Ошибка при бронировании на букинг

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 3

Проблемы с бронированием жилья на Booking.com

Аватара пользователя
Форум Винского
Гуру
 
Сообщения: 24150
Фото: 1
Регистрация: 07.10.2003
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 186 раз.
Возраст: 33
Отчеты: 91

Re: Проблемы с бронированием жилья на Booking.com

Сообщение Comrade_Petrovich » 30 авг 2022, 16:02

Всем привет. Подскажите: пытаюсь привязать номер телефона к аккаунту на Букинге — смс не приходят. На 3 разных номера пробовал. Букинг теперь перестал смс в Россию отправлять, невозможно российский номер привязать? Или это какой-то временный глюк?

Comrade_Petrovich
новичок
 
Сообщения: 49
Регистрация: 04.11.2016
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 37
Страны: 28
Пол: Мужской

Re: Проблемы с бронированием жилья на Booking.com

Сообщение Sibeaster » 30 авг 2022, 17:03

Comrade_Petrovich, да, теперь у них в выпадающем списке телефонных кодов Россия отсутствует.

Sibeaster
полноправный участник
 
Сообщения: 224
Регистрация: 23.04.2021
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 199 раз.
Поблагодарили: 36 раз.
Возраст: 48
Страны: 17
Пол: Мужской

Re: Проблемы с бронированием жилья на Booking.com

Сообщение Viachik » 30 авг 2022, 20:20

У Казахстана тот же ( пока, на тек. момент, но есть желание у них поменять) код +7. Мне, например, удалось как «гр. Казахстана» зарегистрироваться на имп. сервисе платежных переводов, кот. не поддерживает Россию и регистрационный СМС, тем не менее, пришел на мой российский мобильный. Ничего не гарантирую в данном случае — но попробуйте.

Аватара пользователя
Viachik
Старожил
 
Сообщения: 23289
Фото: 65
Регистрация: 01.08.2005
Город: Москва
Благодарил (а): 482 раз.
Поблагодарили: 2777 раз.
Возраст: 62
Отчеты: 17
  • Фотоальбом
  • Фотография пользователя
  • Подписаться на пользователя Viachik

Re: Проблемы с бронированием жилья на Booking.com

Сообщение Irishka VIP » 31 авг 2022, 09:33

Я тоже никак не могу забронировать. Не пропускает белорусскую карту приорбанк((( не знаю что делать. Уже и тел поменяла на белорусский и почту тоже, все равно никак. Есть у кого какие мысли как быть?

Irishka VIP
новичок
 
Сообщения: 23
Регистрация: 16.09.2011
Город: Петрозаводск
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 37
Пол: Женский

Re: Проблемы с бронированием жилья на Booking.com

Сообщение Marina_1974 » 31 авг 2022, 18:57

Удалось на Booking.com забронировать жилье в Турции (Бодрум) и Греции (Калимнос) с привязанной кредитной картой Тинькофф Платинум, с выбором оплаты наличными на месте. С указанием российского номера телефона, почты gmail. Аккаунт Genius 3-уровня. VPN не стоит нахожусь в Москве. Вдруг кому-то пригодится.

Marina_1974
новичок
 
Сообщения: 3
Регистрация: 17.01.2022
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 49
Пол: Женский

Re: Проблемы с бронированием жилья на Booking.com

Сообщение Irishka VIP » 01 сен 2022, 09:08

Забронировала на евровую карту приорбанка. На карту в белорусских рублях не проходило.

Irishka VIP
новичок
 
Сообщения: 23
Регистрация: 16.09.2011
Город: Петрозаводск
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 37
Пол: Женский

Re: Проблемы с бронированием жилья на Booking.com

Сообщение LENtayka » 02 сен 2022, 23:09

Никак не проходит бронирование на Букинге: Ошибка при бронировании. Не удаётся произвести анализ оплаты. Перебрала уже все карты РФ (выбираю оплату на месте), РБ (пластик, виртуалки), меняла страну в аккаунте.
Что ещё придумать?

UPD Вдруг кому помогут мои хаотичные действия. Необходимо было забронировать отель с января по март. Поменяла в аккаунте страну на Беларусь, привязала беларусский номер, почту gmail, стала менять даты на меньше 30 ночей, VPN включен. В итоге, бронирование подтверждено сначала на 30 ночей и следом еще на 33 двумя бронированиями. Указывала виртуалку Приор в рублях и оплату на месте. Глюк что-ли какой-то, я не поняла почему так. И самое главное, все получилось после ответа службы поддержки обновить приложуху, воспользоваться другим устройством и тд

Последний раз редактировалось LENtayka 03 сен 2022, 10:16, всего редактировалось 2 раз(а).

LENtayka
участник
 
Сообщения: 100
Регистрация: 25.08.2022
Город: Москва
Благодарил (а): 11 раз.
Поблагодарили: 23 раз.
Возраст: 35
Страны: 19
Пол: Женский

Re: Проблемы с бронированием жилья на Booking.com

Сообщение LENtayka » 03 сен 2022, 09:45

Irishka VIP писал(а) 31 авг 2022, 09:33:Не пропускает белорусскую карту приорбанк(((

На карте лимиты подняли? По умолчанию там 35000 руб

LENtayka
участник
 
Сообщения: 100
Регистрация: 25.08.2022
Город: Москва
Благодарил (а): 11 раз.
Поблагодарили: 23 раз.
Возраст: 35
Страны: 19
Пол: Женский

Re: Проблемы с бронированием жилья на Booking.com

Сообщение turbid » 06 сен 2022, 10:38

Тоже столкнулся с проблемой карт РБ на букинге, не давало завершить бронирование. В аккаунте через приложение просто удалил все карты, которые были, а при бронировании руками ввел данные карты, сработало, два отеля уже забронировал. Если что, карта физическая БНБ Gold Travel в евро. Больше ничего не делал, без впн, никакие другие данные в аккаунте не менял.

turbid
новичок
 
Сообщения: 23
Регистрация: 30.12.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 3 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 44
Страны: 36

Re: Проблемы с бронированием жилья на Booking.com

Сообщение sashzxc » 08 сен 2022, 23:06

Добрый день!

Пытаюсь оплатить отель на Booking картой Казахского банка — Kaspi
Не проходит оплата. Даже с VPN. Россиян банят по аккаунту?

sashzxc
новичок
 
Сообщения: 45
Фото: 1
Регистрация: 14.01.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 5 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 44

Re: Проблемы с бронированием жилья на Booking.com

Сообщение Gamergoltz » 09 сен 2022, 05:57

Всем привет!

Я уже лет 12 пользуюсь Букингом и никогда проблем не возникало: в чате помогали, в поддержке (в том числе зарубежной) помогали, а тут какой-то мрак. Если коротко: сделал в апреле карту армянскую, привязал к Букинг, скатался в Ереван и Тбилиси, но самой картой особо не пользовался (платил в отелях либо наличкой, либо в одном из отелей — картой через Apple Pay, да и вообще везде так платил, не только в отелях — карту берег). Спустя 2 месяца у меня снятие от Amsterdam/Booking.com на 1271 грузинских лари (~450 долларов). Написал в поддержку, приложил скрины, позвонил по международному номеру, все объяснил — тишина. Спустя пару недель снова позвонил: написали после звонка письмо, что расследуют как так вышло. И снова тишина. В общем, уже третий месяц идет, а я так ине знаю, что случилось. Еть ли какой-то способ связаться с Букингом помимо международного номера? На почту не отвечают, а по этому международному номеру какие-то аутсорсеры, которые могут только на простые вещи отвечать, похоже.

Gamergoltz
новичок
 
Сообщения: 6
Регистрация: 27.03.2017
Город: Москва
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 36
Пол: Мужской


Re: Проблемы с бронированием жилья на Booking.com

Сообщение Gamergoltz » 09 сен 2022, 07:07

Nikolay Ustinov писал(а) 09 сен 2022, 06:35:Эта сумма совпадает с каким-либо из ваших бронирований? Отель мог не отметить у себя ваш заезд, а потом еще и обратиться в Букинг за взысканием штрафа за no show. Как вариант.

Даже близко нет :)
Я всего три дня был: 2 дня в одном отеле и еще один день в другом, а на $450 можно 10 дней в любом из них жить.

Gamergoltz
новичок
 
Сообщения: 6
Регистрация: 27.03.2017
Город: Москва
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 36
Пол: Мужской


Re: Проблемы с бронированием жилья на Booking.com

Сообщение Gamergoltz » 09 сен 2022, 07:27

Nikolay Ustinov писал(а) 09 сен 2022, 07:13:Тогда просто обратитесь в банк с заявлением о неправомерной транзакции. Проведут проверку и через месяц-два вернут деньги.

Нужно было сразу так и сделать, но в банк нужно лететь в Ереван с заявлением, а Букинг раньше таким не страдал и я думал, что разберутся. Шутка ли — просто списали деньги неизвестно за что

Gamergoltz
новичок
 
Сообщения: 6
Регистрация: 27.03.2017
Город: Москва
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 36
Пол: Мужской


Re: Проблемы с бронированием жилья на Booking.com

Сообщение Lube » 09 сен 2022, 15:49

Сейчас я в Армении. На буккинге привязана моя старая российская карта, ничего не меняла.
Трижды бронировала хостелы в Ереване (с оплатой на месте) — всё отлично.

Lube
участник
 
Сообщения: 107
Регистрация: 09.09.2018
Город: Москва
Благодарил (а): 81 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 49
Пол: Женский

Re: Проблемы с бронированием жилья на Booking.com

Сообщение Жаклетий » 11 сен 2022, 08:57

описание транзакции легко подделывается,

это невозможно) имя мерчанта не подделать!

Жаклетий
новичок
 
Сообщения: 46
Регистрация: 09.09.2022
Город: Комсомольск-на-Амуре
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 45

Re: Проблемы с бронированием жилья на Booking.com

Сообщение Dan!la » 19 сен 2022, 23:34

Была у меня учётка на Букинге. Много снимал отелей и апартов. Решил и тут её воспользоваться по случаю. И, о чудо! У меня получилось оформить несколько посуточных апартов с оплатой на месте! Понятно, что другие типы оплат нельзя было выбирать, только «Бесплатная отмена с оплатой на месте». При этом моя старая, но действующая карта Мастеркард была там привязана и Букинг на неё не ругался. Ни 2 недели назад, ни неделю назад. До сегодняшнего дня. Сегодня мне понадобилось снова арендовать квартиру посуточно и теперь Букинг гворит, что не может принять мою карту! WTF? Хотя к этой карте он вообще никак, я же указываю как всегда оплату на месте. При чём тут карты вообще? А раньше почему получалось неделю и две назад? :(

Dan!la
новичок
 
Сообщения: 11
Регистрация: 15.08.2022
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 41
Пол: Мужской



Список форумов ‹ Авиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, Деньги ‹ Системы поиска и бронирования отелей, хостелов, апартаментов, сетевые отели

© Форум Винского является зарегистрированным товарным знаком Винского С.В. Все права защищены и охраняются законом. Свободное некоммерческое использование материалов FORUM.AWD.RU в интернете, полное или частичное, допускается при условии указания авторства FORUM.AWD.RU и активной ссылки на forum.awd.ru, обязательной для каждого взятого текста. Во всех остальных случаях требуется письменное разрешение Винского.

Крупнейший в мире сервис бронирования отелей Booking.com приостановил работу на российском рынке ещё 5 марта 2022 года. Не полностью: через сайт теперь нельзя найти и забронировать отели в нашей стране. Он просто не показывает их в результатах поиска. При этом россияне по-прежнему могут подобрать жилье для поездок за границу, например, Турцию или Узбекистан. Сохранились профили пользователей со всеми скидками по программе лояльности Genius. 

Booking до своего ухода был очень популярен у путешественников — на его долю приходилось до 70% рынка онлайн-бронирований в России. 

Что делать туристам, чьи заказы были оформлены, а иногда и оплачены, до 5 марта, когда сайт полноценно работал, а поездка планировалась на более поздние даты? 

Мы в Telegram!

О самых ярких направлениях для ваших путешествий, новостях туризма и новых правилах читайте в нашем Telegram-канале. Куда поехать, что посмотреть, как выбрать отель и куда сходить — с нами ваш отпуск будет по-настоящему увлекательным

Если не пришло подтверждение брони

У кого-то все складывается без проблем: в гостинице гостям рады, деньги через Booking успешно пришли. А кого-то ждет неприятный сюрприз.

— Пользователи, которые имели забронированные отели, не получили никаких сообщений о ситуации и, соответственно, без дополнительных усилий не могут знать, что будет с их бронью, — подтверждают эксперты Роскачества. 

У части пользователей бронирование проходит без проблем.
Фото: unsplash.com

— Booking недобросовестно поступил с клиентами, перестал оказывать поддержку по уже существующим броням и не оповестил дополнительно клиентов. Поэтому в данном случае остается брать дело в свои руки, звонить в отель и самостоятельно подтверждать бронь, — советует Игорь Бухаров, президент Федерации рестораторов и отельеров России, декан факультета гостеприимства РАНХиГС.

— Не волнуйтесь, несмотря на то, что с 5 марта компания Booking больше не работает на российском рынке, все сделанные брони действительны, мы их видим и помним о них. Порядок отмены и оплаты вплоть до дня заезда сохранен, — пишут в соцсетях представители отелей. Правда, потом иногда добавляют:

— Booking все-таки начал посылать письма с отменами даже оплаченных броней. Можно написать нам в вотсапп, и мы восстановим вашу бронь напрямую.

Однако ситуация может развиваться по разным сценариям, говорят в Роскачестве.

Если отель отменил бронь в одностороннем порядке

Позитивный: отель после вашего звонка, сообщения в мессенджере или письма по электронной почте подтверждает бронь (она может быть уже оплаченной или еще не оплаченной, с условием заплатить за проживание на месте). Все договоренности остаются в силе.  

Эксперты рекомендуют звонить в отель и самостоятельно подтверждать бронь.
Фото: pixabay.com

Менее приятный сюжет для туристов: накладки и путаница, связанные с тем, что сделанные заказы были фактически брошены без поддержки. Отель может отменить бронь со своей стороны (именно поэтому важно связаться с гостиницей, хостелом, гостевым домом заранее, чтоб не узнать эту новость уже на ресепшн) или попросить путешественника самостоятельно аннулировать ее через Booking. Если вы ещё не платили за проживание, то все хорошо, оформите новое бронирование напрямую в отеле или через другой сервис. Есть шанс, что даже сэкономите: отели отдают Букингу комиссию, от 15 до 25% стоимости номера. Прямые заказы для них выгоднее, соответственно, и вам могут дать скидку.

Если оплатили через Booking, а деньги в отель не пришли

А когда оплачивали кредиткой через Booking?

— Если деньги не поступили на счет отеля, туристу придется платить дважды, — не радуют в Роскачестве. А потом добиваться возврата денег от сервиса, писать в службу поддержки.

Самые популярные направления в России

показать еще

Кстати, в Сочи на замену Booking уже запустили свой сервис бронирования отелей и экскурсий. Называется Visit-Sochi.com, работает для iOS и Android.

Напомним, что с 1 апреля 2022 года из России намерен уйти еще один американский сервис бронирования Hotels.com. Компания лично заявила об этих «неожиданных изменениях» еще в феврале. Но Hotels.com не такой крупный игрок на рынке онлайн-бронирования, как тот же Booking, поэтому российскому туристу по поводу закрытия сервиса переживать не стоит. Тем более пока остаются другие — Оstrovok и Hotellook, Agoda и Roomguru, универсальные туристические сервисы OneTwoTrip и Tutu.ru. 

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 6

Проблемы с бронированием на Booking.com

Аватара пользователя
Форум Винского
Гуру
 
Сообщения: 23693
Фото: 1
Регистрация: 07.10.2003
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 157 раз.
Возраст: 33
Отчеты: 107

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение Comrade_Petrovich » 30 авг 2022, 16:02

Всем привет. Подскажите: пытаюсь привязать номер телефона к аккаунту на Букинге — смс не приходят. На 3 разных номера пробовал. Букинг теперь перестал смс в Россию отправлять, невозможно российский номер привязать? Или это какой-то временный глюк?

Comrade_Petrovich
новичок
 
Сообщения: 48
Регистрация: 04.11.2016
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 37
Страны: 27
Пол: Мужской

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение Sibeaster » 30 авг 2022, 17:03

Comrade_Petrovich, да, теперь у них в выпадающем списке телефонных кодов Россия отсутствует.

Sibeaster
участник
 
Сообщения: 144
Регистрация: 23.04.2021
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 140 раз.
Поблагодарили: 22 раз.
Возраст: 47
Страны: 12
Пол: Мужской

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение Viachik » 30 авг 2022, 20:20

У Казахстана тот же ( пока, на тек. момент, но есть желание у них поменять) код +7. Мне, например, удалось как «гр. Казахстана» зарегистрироваться на имп. сервисе платежных переводов, кот. не поддерживает Россию и регистрационный СМС, тем не менее, пришел на мой российский мобильный. Ничего не гарантирую в данном случае — но попробуйте.

Аватара пользователя
Viachik
Старожил
 
Сообщения: 22136
Фото: 63
Регистрация: 01.08.2005
Город: Москва
Благодарил (а): 453 раз.
Поблагодарили: 2573 раз.
Возраст: 61
Отчеты: 17
  • Фотоальбом
  • Фотография пользователя
  • Подписаться на пользователя Viachik

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение Irishka VIP » 31 авг 2022, 09:33

Я тоже никак не могу забронировать. Не пропускает белорусскую карту приорбанк((( не знаю что делать. Уже и тел поменяла на белорусский и почту тоже, все равно никак. Есть у кого какие мысли как быть?

Irishka VIP
новичок
 
Сообщения: 23
Регистрация: 16.09.2011
Город: Петрозаводск
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 37
Пол: Женский

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение Marina_1974 » 31 авг 2022, 18:57

Удалось на Booking.com забронировать жилье в Турции (Бодрум) и Греции (Калимнос) с привязанной кредитной картой Тинькофф Платинум, с выбором оплаты наличными на месте. С указанием российского номера телефона, почты gmail. Аккаунт Genius 3-уровня. VPN не стоит нахожусь в Москве. Вдруг кому-то пригодится.

Marina_1974
новичок
 
Сообщения: 3
Регистрация: 17.01.2022
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 48
Пол: Женский

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение Irishka VIP » 01 сен 2022, 09:08

Забронировала на евровую карту приорбанка. На карту в белорусских рублях не проходило.

Irishka VIP
новичок
 
Сообщения: 23
Регистрация: 16.09.2011
Город: Петрозаводск
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 37
Пол: Женский

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение LENtayka » 02 сен 2022, 23:09

Никак не проходит бронирование на Букинге: Ошибка при бронировании. Не удаётся произвести анализ оплаты. Перебрала уже все карты РФ (выбираю оплату на месте), РБ (пластик, виртуалки), меняла страну в аккаунте.
Что ещё придумать?

UPD Вдруг кому помогут мои хаотичные действия. Необходимо было забронировать отель с января по март. Поменяла в аккаунте страну на Беларусь, привязала беларусский номер, почту gmail, стала менять даты на меньше 30 ночей, VPN включен. В итоге, бронирование подтверждено сначала на 30 ночей и следом еще на 33 двумя бронированиями. Указывала виртуалку Приор в рублях и оплату на месте. Глюк что-ли какой-то, я не поняла почему так. И самое главное, все получилось после ответа службы поддержки обновить приложуху, воспользоваться другим устройством и тд

Последний раз редактировалось LENtayka 03 сен 2022, 10:16, всего редактировалось 2 раз(а).

LENtayka
участник
 
Сообщения: 91
Регистрация: 25.08.2022
Город: Москва
Благодарил (а): 11 раз.
Поблагодарили: 22 раз.
Возраст: 34
Страны: 18
Пол: Женский

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение LENtayka » 03 сен 2022, 09:45

Irishka VIP писал(а) 31 авг 2022, 09:33:Не пропускает белорусскую карту приорбанк(((

На карте лимиты подняли? По умолчанию там 35000 руб

LENtayka
участник
 
Сообщения: 91
Регистрация: 25.08.2022
Город: Москва
Благодарил (а): 11 раз.
Поблагодарили: 22 раз.
Возраст: 34
Страны: 18
Пол: Женский

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение turbid » 06 сен 2022, 10:38

Тоже столкнулся с проблемой карт РБ на букинге, не давало завершить бронирование. В аккаунте через приложение просто удалил все карты, которые были, а при бронировании руками ввел данные карты, сработало, два отеля уже забронировал. Если что, карта физическая БНБ Gold Travel в евро. Больше ничего не делал, без впн, никакие другие данные в аккаунте не менял.

turbid
новичок
 
Сообщения: 22
Регистрация: 30.12.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 44
Страны: 36

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение sashzxc » 08 сен 2022, 23:06

Добрый день!

Пытаюсь оплатить отель на Booking картой Казахского банка — Kaspi
Не проходит оплата. Даже с VPN. Россиян банят по аккаунту?

sashzxc
новичок
 
Сообщения: 29
Регистрация: 14.01.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 43

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение Gamergoltz » 09 сен 2022, 05:57

Всем привет!

Я уже лет 12 пользуюсь Букингом и никогда проблем не возникало: в чате помогали, в поддержке (в том числе зарубежной) помогали, а тут какой-то мрак. Если коротко: сделал в апреле карту армянскую, привязал к Букинг, скатался в Ереван и Тбилиси, но самой картой особо не пользовался (платил в отелях либо наличкой, либо в одном из отелей — картой через Apple Pay, да и вообще везде так платил, не только в отелях — карту берег). Спустя 2 месяца у меня снятие от Amsterdam/Booking.com на 1271 грузинских лари (~450 долларов). Написал в поддержку, приложил скрины, позвонил по международному номеру, все объяснил — тишина. Спустя пару недель снова позвонил: написали после звонка письмо, что расследуют как так вышло. И снова тишина. В общем, уже третий месяц идет, а я так ине знаю, что случилось. Еть ли какой-то способ связаться с Букингом помимо международного номера? На почту не отвечают, а по этому международному номеру какие-то аутсорсеры, которые могут только на простые вещи отвечать, похоже.

Gamergoltz
новичок
 
Сообщения: 6
Регистрация: 27.03.2017
Город: Москва
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 36
Пол: Мужской


Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение Gamergoltz » 09 сен 2022, 07:07

Nikolay Ustinov писал(а) 09 сен 2022, 06:35:Эта сумма совпадает с каким-либо из ваших бронирований? Отель мог не отметить у себя ваш заезд, а потом еще и обратиться в Букинг за взысканием штрафа за no show. Как вариант.

Даже близко нет :)
Я всего три дня был: 2 дня в одном отеле и еще один день в другом, а на $450 можно 10 дней в любом из них жить.

Gamergoltz
новичок
 
Сообщения: 6
Регистрация: 27.03.2017
Город: Москва
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 36
Пол: Мужской


Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение Gamergoltz » 09 сен 2022, 07:27

Nikolay Ustinov писал(а) 09 сен 2022, 07:13:Тогда просто обратитесь в банк с заявлением о неправомерной транзакции. Проведут проверку и через месяц-два вернут деньги.

Нужно было сразу так и сделать, но в банк нужно лететь в Ереван с заявлением, а Букинг раньше таким не страдал и я думал, что разберутся. Шутка ли — просто списали деньги неизвестно за что

Gamergoltz
новичок
 
Сообщения: 6
Регистрация: 27.03.2017
Город: Москва
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 36
Пол: Мужской


Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение Lube » 09 сен 2022, 15:49

Сейчас я в Армении. На буккинге привязана моя старая российская карта, ничего не меняла.
Трижды бронировала хостелы в Ереване (с оплатой на месте) — всё отлично.

Lube
участник
 
Сообщения: 104
Регистрация: 09.09.2018
Город: Москва
Благодарил (а): 78 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 48
Пол: Женский

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение Жаклетий » 11 сен 2022, 08:57

описание транзакции легко подделывается,

это невозможно) имя мерчанта не подделать!

Жаклетий
новичок
 
Сообщения: 46
Регистрация: 09.09.2022
Город: Комсомольск-на-Амуре
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 44

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение Dan!la » 19 сен 2022, 23:34

Была у меня учётка на Букинге. Много снимал отелей и апартов. Решил и тут её воспользоваться по случаю. И, о чудо! У меня получилось оформить несколько посуточных апартов с оплатой на месте! Понятно, что другие типы оплат нельзя было выбирать, только «Бесплатная отмена с оплатой на месте». При этом моя старая, но действующая карта Мастеркард была там привязана и Букинг на неё не ругался. Ни 2 недели назад, ни неделю назад. До сегодняшнего дня. Сегодня мне понадобилось снова арендовать квартиру посуточно и теперь Букинг гворит, что не может принять мою карту! WTF? Хотя к этой карте он вообще никак, я же указываю как всегда оплату на месте. При чём тут карты вообще? А раньше почему получалось неделю и две назад? :(

Dan!la
новичок
 
Сообщения: 6
Регистрация: 15.08.2022
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 40
Пол: Мужской



Список форумов ‹ Авиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, Деньги ‹ Системы поиска и бронирования отелей, хостелов, апартаментов, сетевые отели

© Форум Винского является зарегистрированным товарным знаком Винского С.В. Все права защищены и охраняются законом. Свободное некоммерческое использование материалов FORUM.AWD.RU в интернете, полное или частичное, допускается при условии указания авторства FORUM.AWD.RU и активной ссылки на forum.awd.ru, обязательной для каждого взятого текста. Во всех остальных случаях требуется письменное разрешение Винского.

«Букинг» — один из самых популярных сервисов бронирования жилья для путешествий.

С одной стороны, здесь можно найти более 28 миллионов вариантов размещения. С другой — провести отпуск захочется далеко не в каждом отеле с сайта.

Читатели Т—Ж поведали о проблемах, с которыми они столкнулись, когда бронировали жилье на «Букинге», и рассказали, как сервис помог или не помог с ними справиться.

Ситуация 1

Реальная цена оказывается выше, чем вы предполагали

Евгений Свиридов

забронировал жилье по ошибочному тарифу

Как-то я получил письмо от «Букинга», в котором сообщалось об ошибке в тарифах по моему бронированию. Оказалось, что номер стоит 299 $ за ночь, в то время как я платил 221,04 $ за три ночи. Но «очевидные ошибки (включая опечатки) не являются юридически обязывающими». Меня попросили связаться с сервисом в течение 5 дней, чтобы сообщить, согласен ли я на новые условия. При отсутствии ответа в назначенный срок пообещали отменить бронирование.

Критерии, по которым можно распознать ошибку в стоимости, нигде не указаны. Мне их рассказать также отказались. Кроме того, было получено подтверждение от отеля, но это никого не волновало и в итоге не гарантировало проживание по утвержденной стоимости. Результат долгой переписки — снятое бронирование и предложение компенсировать 20 €, при том что стоимость изменилась на 676 $.

Ситуация 2

Владельцы жилья требуют данные банковских карт

Sergey Kilyazov

нарвался на непорядочных хозяев

За многие годы был один случай, когда хозяева апартаментов в Нюрнберге требовали CVC-код и отказывались без него заселять. Пока мы вместе с «Букингом» разбирались, кто прав, у меня дважды пытались повторно списать плату за жилье. Но в итоге муж хозяйки «сломался», и мы все-таки остановились в этом месте.

После поездки хозяева написали в ответ на наш отзыв, что мы все наврали: заплатили за двоих, а приехали вчетвером. Мы же изначально заказывали номер на двух взрослых и ребенка, и оплата прошла сразу. Кроме того, они пытались снять полную стоимость проживания, а не просто доплату за лишнего человека. Тинькофф и «Букинг» — свидетели.

При этом сами хозяева так и не появились при заезде — прислали вместо себя несовершеннолетнюю дочь, а во время выезда, специально опоздав, случайно столкнулись с женой в дверях.

Кроме того, пришлось перевыпускать карту Тинькофф Аll Аirlines, так как, по словам банка, хозяева могли потом снять наши деньги и без CVC-кода.

Ситуация 3

Отель не знает, что вы бронировали номер

Елизавета Кисель

страдала из-за чужих ошибок

Самый грустный опыт пользования «Букингом» — когда я приехала в отель, который заранее забронировала и полностью оплатила, а на месте выяснилось, что там меня никто не ждет. Сказали, что «Букинг» не передал им информацию о моем бронировании.

Персонал посочувствовал и предложил оставить багаж в комнате хранения, пока я решаю проблемы: свободных номеров не было, так что заселить меня они не могли. Звонила в «Букинг», ответа пришлось ждать минут 20. Там презрительно фыркали, что виноват глупый отель, а не сервис. В итоге оператор предложила на пару ночей заселить меня в соседний отель той же ценовой категории, а на оставшийся срок — в отель, который я выбрала изначально, так как свободные номера были, но на меньшее количество дней.

Отвратительный дополнительный отель пришлось оплачивать самостоятельно, потому что перерасчет и частичный возврат денег были обещаны в течение 30 дней. Когда я наконец заселилась, куда нужно, мне пришло уведомление от банка, что с карты списано около 200 €. На ресепшене сказали, что это депозит и заблокированная сумма вернется в течение пяти дней после выезда. Никаких предупреждений об этом в условиях бронирования не было.

В итоге почти все деньги, на которые я планировала провести эти пять дней, зависли где-то между отелем, банком, депозитом и «Букингом». Когда вернулась в Москву, воевала со всеми еще недели две, чтобы вернуть нужную сумму: звонила в «Букинг», в отель, в Сбербанк. Очень помогло, что я собрала и сфотографировала все чеки и счета.

Непонятно, как застраховать себя от такого в будущем. Хоть звони в отель и спрашивай, ждут ли тебя вообще.

Ситуация 4

Отель переехал в другое место и не сообщил сервису

Анастасия Румянцева

приехала в отель, которого нет

В августе 2018 года бронировала и оплачивала отель в Венгрии через «Букинг». Все было отлично. Прилетела, радуюсь погоде, иду в сторону отеля, подхожу и вижу, что здание есть, а отеля нет. Обхожу место пару раз, но ситуация не меняется.

Думаю: «Класс, я одна в чужой стране и без интернета». Добираюсь до торгового центра, благо там был бесплатный вайфай. Описываю ситуацию «Букингу». Сотрудники сервиса перезванивают и сообщают, что отель реально съехал. Прикольно, да?

«Букинг» сразу предложил забронировать другую гостиницу и предложил разные варианты в той же ценовой категории. А если я выбираю цену повыше, то компенсируют до 33 €. В общем, я отлично отдохнула в центре города с компенсацией от сервиса в 27 €.

Ситуация 5

Жилье сдали другому человеку, несмотря на вашу бронь

Андрей Куксов

получил апартаменты лучше, чем бронировал

В 2015 году забронировал на Новый год апартаменты в Казани за три месяца до поездки. Звоню за неделю, хозяйка говорит, что не может нас заселить, так как уже сдала апартаменты на длительный срок другой девушке. А у меня на руках бронь «Букинга» и все условия соблюдены.

До Нового года остается неделя, цены на гостиницы выросли в несколько раз. В «Букинге» меня выслушали, прислали несколько ссылок на аналогичные варианты в Казани на те же даты, но по более высокой цене. Предложили забронировать, сказали, что разницу компенсируют. И действительно компенсировали — деньги вернулись на карту в течение месяца. Так что мы за те же деньги сумели получить лучшие условия проживания, и поездка не сорвалась.

Ситуация 6

Отель обещает отменить бронирование, если не внесете предоплату

Игорь Кононов

запланировал все заранее, но не помогло

За несколько месяцев до поездки забронировал на Красной Поляне гостиницу с бесплатной отменой вплоть до одной недели перед заездом. Когда до путешествия оставался месяц, от объекта размещения пришло сообщение с предложением внести предоплату в размере одной ночи проживания. Важно: на банковскую карту физического лица. Без оплаты обещали отменить бронь по инициативе объекта размещения — так, мол, можно.

Переводить несколько тысяч на карту произвольному физлицу мне некомфортно: покупкой это не является. Других вариантов оплаты гостиница не предложила, поэтому я отменил бронь. Других нормальных вариантов проживания на нужную дату уже не было.

Ситуация 7

Сотрудники отеля не дают оставить честный отзыв

Marina Belous

не смогла рассказать об ужасах жилья

В центре Москвы в отеле «Марко» канализация не была подключена к центральной системе. Автономная канализация невыносимо гремела даже при мытье рук. Предупреждения в бронировании через «Букинг», разумеется, не было.

В гостинице на месте сняли деньги с карты и тут же разместили в системе отмену бронирования. Я не смогла даже написать отзыв. Обратилась в «Букинг», описала ситуацию и попросила предоставить возможность для отзыва. Ответа так и не получила.

Крупнейший в мире сервис бронирования отелей Booking.com приостановил работу на российском рынке ещё 5 марта 2022 года. Не полностью: через сайт теперь нельзя найти и забронировать отели в нашей стране. Он просто не показывает их в результатах поиска. При этом россияне по-прежнему могут подобрать жилье для поездок за границу, например, Турцию или Узбекистан. Сохранились профили пользователей со всеми скидками по программе лояльности Genius. 

Booking до своего ухода был очень популярен у путешественников — на его долю приходилось до 70% рынка онлайн-бронирований в России. 

Что делать туристам, чьи заказы были оформлены, а иногда и оплачены, до 5 марта, когда сайт полноценно работал, а поездка планировалась на более поздние даты? 

Мы в Telegram!

О самых ярких направлениях для ваших путешествий, новостях туризма и новых правилах читайте в нашем Telegram-канале. Куда поехать, что посмотреть, как выбрать отель и куда сходить — с нами ваш отпуск будет по-настоящему увлекательным

Если не пришло подтверждение брони

У кого-то все складывается без проблем: в гостинице гостям рады, деньги через Booking успешно пришли. А кого-то ждет неприятный сюрприз.

— Пользователи, которые имели забронированные отели, не получили никаких сообщений о ситуации и, соответственно, без дополнительных усилий не могут знать, что будет с их бронью, — подтверждают эксперты Роскачества. 

У части пользователей бронирование проходит без проблем.
Фото: unsplash.com

— Booking недобросовестно поступил с клиентами, перестал оказывать поддержку по уже существующим броням и не оповестил дополнительно клиентов. Поэтому в данном случае остается брать дело в свои руки, звонить в отель и самостоятельно подтверждать бронь, — советует Игорь Бухаров, президент Федерации рестораторов и отельеров России, декан факультета гостеприимства РАНХиГС.

— Не волнуйтесь, несмотря на то, что с 5 марта компания Booking больше не работает на российском рынке, все сделанные брони действительны, мы их видим и помним о них. Порядок отмены и оплаты вплоть до дня заезда сохранен, — пишут в соцсетях представители отелей. Правда, потом иногда добавляют:

— Booking все-таки начал посылать письма с отменами даже оплаченных броней. Можно написать нам в вотсапп, и мы восстановим вашу бронь напрямую.

Однако ситуация может развиваться по разным сценариям, говорят в Роскачестве.

Если отель отменил бронь в одностороннем порядке

Позитивный: отель после вашего звонка, сообщения в мессенджере или письма по электронной почте подтверждает бронь (она может быть уже оплаченной или еще не оплаченной, с условием заплатить за проживание на месте). Все договоренности остаются в силе.  

Эксперты рекомендуют звонить в отель и самостоятельно подтверждать бронь.
Фото: pixabay.com

Менее приятный сюжет для туристов: накладки и путаница, связанные с тем, что сделанные заказы были фактически брошены без поддержки. Отель может отменить бронь со своей стороны (именно поэтому важно связаться с гостиницей, хостелом, гостевым домом заранее, чтоб не узнать эту новость уже на ресепшн) или попросить путешественника самостоятельно аннулировать ее через Booking. Если вы ещё не платили за проживание, то все хорошо, оформите новое бронирование напрямую в отеле или через другой сервис. Есть шанс, что даже сэкономите: отели отдают Букингу комиссию, от 15 до 25% стоимости номера. Прямые заказы для них выгоднее, соответственно, и вам могут дать скидку.

Если оплатили через Booking, а деньги в отель не пришли

А когда оплачивали кредиткой через Booking?

— Если деньги не поступили на счет отеля, туристу придется платить дважды, — не радуют в Роскачестве. А потом добиваться возврата денег от сервиса, писать в службу поддержки.

Самые популярные направления в России

показать еще

Кстати, в Сочи на замену Booking уже запустили свой сервис бронирования отелей и экскурсий. Называется Visit-Sochi.com, работает для iOS и Android.

Напомним, что с 1 апреля 2022 года из России намерен уйти еще один американский сервис бронирования Hotels.com. Компания лично заявила об этих «неожиданных изменениях» еще в феврале. Но Hotels.com не такой крупный игрок на рынке онлайн-бронирования, как тот же Booking, поэтому российскому туристу по поводу закрытия сервиса переживать не стоит. Тем более пока остаются другие — Оstrovok и Hotellook, Agoda и Roomguru, универсальные туристические сервисы OneTwoTrip и Tutu.ru. 

Что делать, если что-то пошло не так при бронировании отеля на Букинге?Сервисы-агрегаторы услуг гостиниц и отелей стали довольно популярны среди туристов и путешественников. С их помощью можно забронировать отель по самым выгодным ценам. Кроме того, там есть отзывы реальных людей, которые могут существенно помочь в процессе выбора того или иного места проживания.

Один из наиболее популярных таких сервисов – Booking.

В этой статье разберем особенности бронирования номеров отелей через Booking, а так же что же может пойти нет, и есть ли более выгодные варианты.

Содержание

  1. Те, кто путешествует довольно часто могут сказать вам…
  2. Подробности
  3. Как работает Booking?
  4. Как забронировать туристам отели через Букинг?
  5. Что же может пойти не по плану, если бронируете отель через Букинг?
  6. Ошибочный тариф
  7. Непорядочные владельцы жилья
  8. Отсутствие информации о бронировании у отеля
  9. Отель сменил местоположения
  10. Забронированное вами жилье сдано другому человеку
  11. Скрытые доплаты
  12. Отмена брони
  13. Можно ли отменить бронь на номер, если у вас поменялись планы?
  14. Что делать, если вы заселились в плохой отель?

Те, кто путешествует довольно часто могут сказать вам…

… что большинство гостиниц и отелей для своих клиентов при прямом обращении предоставляют дополнительные бонусы, которые агрегаторы предоставить не могут. Особенно это актуально для небольших отелей и гостиниц, располагающихся на побережье. Вариантов бонусов много – дополнительные скидки, в некоторых случаях могут доходить до 25% стоимости, бесплатная парковка или трансфер, возможность выбрать определенные номер и так далее. Это происходит по тому, что гостиницы экономят на комиссии для сайта-агрегатора.

Вернемся к Букингу. Что же может пойти не так и с какими проблемами можно столкнуться, если бронировать номер в отеле через этот сайт.

Booking – это один из самых популярных в мире сайтов –агрегаторов для бронирования гостиниц, отелей, апартаментов или хостелов. Довольно часто здесь можно найти хорошие предложения, забронировать номер без внесения платы, кроме того есть система лояльности самого сервиса, которая дает возможность экономить дополнительно. Но у всего этого есть и обратная сторона, которая часто заставляет путешественников отказываться от услуг Букинга.

Довольно часто здесь можно найти хорошие предложения

Подробности

Как работает Booking?

На сайте собираются предложения от отелей и хостелов по всему миру. Для того, чтобы предложение отеля попало на сайте, ему необходимо заключить договора с компанией Booking.

По условиям договора выставленные номера должны соответствовать определенным критериям:

  • Номер должен полностью соответствовать выложенной на сайте фотографии,
  • В номере должны быть все описанные на сайте опции (то есть, если указана, что в номере есть ванная, то там, в реальности не должна размещаться душевая кабинка),
  • Цена не должна быть выше той, которая устанавливается в отеле, если бронировать напрямую.

Кроме того, отель платить комиссию (порядка 20%) за каждое бронирование номера через Booking.

Такая система для самих гостиниц и отелей дает следующие преимущества:

  • Большая аудитория клиентов, которые находятся в поиске вариантов проживания и готовы за это платить,
  • Гарантия заезда туриста в отель и получение страховки в случае потери прибыли при его незаезде.

Как забронировать туристам отели через Букинг?

Для того, чтобы забронировать место проживания на сайте необходимо выбрать город, в который вы отправляетесь, и даты путешествия в форме поиска. Дополнительно  можно установить другие интересующие вас фильтры – наличие бассейна, завтрака, бюджет, звездность гостиницы. Из предложных вариантов сайта выбираете самый оптимальный для вас и бронируете. Фильтрами настоятельно рекомендую пользоваться по максимуму, так вы сможете подобрать оптимальный вариант с учетом всех ваших пожеланий.

На Букинге есть дополнительная функция – «гарантия лучшей цены».

Эта опция гарантирует возврат части уплаченных денег в случае, если вы:

  • Найдете аналогичное предложение на тот же самый номер дешевле,
  • На те же даты заезда и выезда,
  • При аналогичных условиях отмены бронирования,
  • Без каких-либо акций и систем лояльности других сайтов.

Букинг вернет вам разницу на вашу карту. Как показывает практика, соблюсти все условия, выставленные сервисом, практически не реально. Поэтом это скорее маркетинговый ход, чем какая-то полезная функция сайта. С другой стороны, если вы найдете номер дешевле, то можно же просто его забронировать через другой сервис или по имеющейся акции.

Что же может пойти не по плану, если бронируете отель через Букинг?

Ошибочный тариф

Часто бывают ситуации, когда после бронирования приходят сообщения об ошибках в выставленном тарифе. Например, повышение цены. В таком случае сервис дает клиенту несколько дней подумать, согласен ли он на новые условия, а в случае отсутствия ответа отменяет бронирование. Это может случиться даже при наличии подтверждения бронирования по выбранной цене от отеля. В результате длительных разбирательств, конечно, можно получить компенсацию за неудобства, но потребуется хорошая юридическая подкованность и наличие времени с этим разбираться.

Непорядочные владельцы жилья

С такой проблемой может столкнуться любой путешественник в любом городе. От мошенников никто не застрахован. Есть случаи, когда владельцы жилья просили у постояльцев данные банковских карт, включая CVC-код, пытались несколько раз списать с карты оплату за жилье.

Отсутствие информации о бронировании у отеля

Может случиться ситуация, когда вы приехали заселяться, а о вас никто не знает. Даже полная оплата брони не может гарантировать радушного приема, информацию о вашей брони в отель могут просто не передать. Хорошо, если в отели есть свободные номера, можно выяснить, что с бронью и заселиться. А если нет, то придется искать другое вариант жилья. А если это ночь? А если вы с ребенком? Последствия можете представить сами. Даже если найдете оперативно новый отель, который вас готов сейчас принять, оплачивать его придется из собственного кармана, потому что на возврат денег может уйти не одна неделя.

Отель сменил местоположения

Такое бывает, отели могут переезжать, при этом они могут забыть уведомить об этом сервис. То есть, вы можете прибыть в место, где есть здание по указанному адресу, но нет отеля. Если он переехал на другое место, это еще полбеды, можно туда добраться, бронь же у вас есть. А если отель вообще перестал работать, то придется искать новый вариант жилья. Правда, если вы выберете жилье меньше по стоимости, то Букинг возместит вам разницу в цене.

Забронированное вами жилье сдано другому человеку

Такое может быть, если вы бронируете апартаменты у частного лица за долгое время до поездки. Просто может появиться постоялец, который их снимет на более длительный срок, что, естественно, для собственников будет более выгодным вариантом. Собственник жилья может «забыть» вам сообщить об изменении планов или не посчитать нужным, а вы за неделю до поездки узнаете, что надо снова искать варианты жилья. А если это сезон, и жилье теперь стоит раза в два дороже или вообще не осталось свободных мест? Букинг в этом случае может предложить альтернативные варианты, а разницу в цене перечислить на карту клиента.

Но у всего этого есть и обратная сторона

Скрытые доплаты

В отзывах о сервисе Букинг довольно часто можно встретить информацию о дополнительных сборах при бронировании. Это связано с одной стороны с правилами сервиса, а с другой стороны с невнимательностью пользователей, так как эта информация указывается в описании отеля и правилах бронирования.

На практике не все отели могут предоставить бесплатную отмену брони, не все готовы к оплате номера по факту въезда. В описание отеля эта информация всегда указывается.

Вот несколько вариантов, за что могут потребоваться дополнительные платежи:

  • Оплата уборки в апартаментах,
  • Городской налог, который может быть от одного доллара или евро с человека за ночь в отеле или апартаментах,
  • Плата за полотенца и/или постельное белье.

Вся информация о том, что входит, а кто не входит в сумму бронирования, указана на странице отеля.

Отмена брони

Можно ли отменить бронь на номер, если у вас поменялись планы?

На букинге можно отменить бронь даже, если она была невозвратная, и вы об этом знали при бронировании. Сделать это необходимо через личный кабинет на сайте. В этом случае при отмене брони вы увидите ссылку мелким шрифтом «просьба к отелю не взимать штраф». После этого решение о наложении или не наложении штрафа остается на усмотрение отеля. Если отменять бронь заранее, то, как правило, отели идут на встречу и не взимают штраф.

Если что-то пошло не так в процессе бронирования, заселения или выселения, всегда можно написать письмо в службу поддержки Букинга или позвонить на горячую линию +7 499 271 87 34. При бронировании через Букинг можно не решать вопросы с отелем напрямую, а переадресовать все вопросы сервису.

Что делать, если вы заселились в плохой отель?

Если вы заселились в отель и поняли, что он далек от того, что было заявлено на сайте или фотографиях номера,

то алгоритм действий будет следующим:

  • Сфотографировать номер максимально подробно, особенно те детали, которые отличались на фотографиях или в описании.
  • Полученные фотографии отправить в службу поддержки Букинга.
  • Позвонить в службу поддержки Букинга, описать подробно ситуацию и попросить разобраться, сообщить, что фотографии были сделаны и направлены на почту сервиса.

Если у вас нет времени заниматься поиском другого отеля, то можете остаться в этом на ночь. В большинстве случаев в подобной ситуации Букинг отменяет бронирование, как несоответствующее описанию, и возвращает вам деньги в полном объеме. Срок поступления денежных средств 1-2 недели.

ВАЖНО: в подобной ситуации все вопросы решаются через Букинг, нет смысла выяснять отношения с владельцами апартаментов или гостиницей.

Надеюсь, что эта информация поможет вам спланировать свое путешествие и благополучно обойти все сложные моменты, которые могут возникнуть.

В конце июля у меня запланирована поездка в Среднюю Азию, но планировать я ее стал, конечно, заранее, чтобы не оказалось так, что завтра выезжать, а у меня еще и кот не валялся. Среди прочих городов Азии мы решили посетить и Астану, столицу Казахстана. Подобрали через booking.com отель, забронировали. Выбор пал на Magas hotel — локализация отеля не в центре, но недалеко от железнодорожного вокзала, что показалось нам удобно. Да и сам отель вроде выглядел прилично. Правда, к сожалению, я не принял во внимание отсутствие на сайте отзывов гостей. А это должно было быть первым звоночком. По деньгам выходило 7500 тенге за сутки, что составляет около 2250 рублей. Ну и все, забронировал и забыл, поездка сложная и надо обдумать еще множество моментов. И тут недавно утром захожу на свою почту и вижу «подарочек» от booking.com следующего содержания…

astana

«Уважаемый Alexey Pevnev,
Благодарим Вас, что воспользовались услугами компании Booking.com.
Мы обращаемся к Вам по поводу бронирования в Magas Hotel, чтобы обсудить ошибку в тарифах. От лица Booking.com и Magas Hotel приносим свои извинения. Правильные тарифы для Magas Hotel: 12 000 KZT , а не 7500 KZT, как указано в Вашем бронировании.
Пожалуйста, обдумайте это предложение и свяжитесь с нами как только Вам будет удобно, чтобы сообщить, принимаете ли Вы его. Благодарим Вас за понимание. Вы можете связаться с нами круглосуточно, и мы будем рады помочь найти подходящее решение.
Еще раз благодарим за то, что выбрали Booking.com.
С уважением.»

Какая красота! И какое замечательное предложение. Почему бы мне действительно не принять такое заманчивое предложение — оплатить отелю сумму вдвое большую, чем была указана на booking.com во время бронирования! Вы, кстати, замечали, что ни разу еще никто не ошибался в другую сторону. Вам когда-нибудь приходили письма, мол, знаете, вы забронировали номер за три тысячи рублей, но он стоит у нас всего полторы, устраивает ли вас новая цена… Но нет, все ошибки почему-то всегда в одну сторону. Пишу ответ:

«Добрый день!

Насколько я понимаю исходя из текста Вашего письма, предложение состоит в том, чтобы оплатить за проживание в Magas Hotel сумму почти вдвое превышающую ту, что была указана при бронировании, а также потом была подтверждена самой бронью. Бронирование было осуществлено мной 14 июня, то есть более двух недель назад. И в течении этих двух недель никаких сообщений об ошибке в тарифах не поступало. На данный момент, по очевидным причинам, вариантов размещения в Астане гораздо меньше чем полмесяца назад, и естественно, они дороже. Если бы сумма оплаты на момент бронирования стояла другая, то я бы предпочел другой отель, сейчас же многие возможности упущены. Считаю Ваше предложение неприемлемым.

С уважением, Алексей Певнев.»

Вскоре приходит ответ от booking.com

astana2

ОК, пусть ошибки их системы и несогласованность с отелем называется Моим вопросом. Надо сказать, что хотя сервис удобен и мне нравится, но это не первый случай, когда бронирование через систему booking.com проявлялось не лучшим образом. Например как-то в Париже, когда я усталый после перелета и долгого поиска своего отеля наконец добрался с распечаткой от booking.com до рецепции, то мне предложили попробовать пойти в другой отель неподалеку, так как у них видите ли проблемы с водоснабжением. То есть по сути мне пришлось снова искать отель и договариваться о цене, а была уже ночь… Но там, все-таки, вина была больше в самом отеле. А в рассматриваемом случае очевидный косяк самой системы, который пытаются свалить на мою голову.

Сегодня получаю следующее письмо:
«Мы получили сообщение от представителя объекта Magas Hotel по поводу Вашего бронирования.
2015-07-03 Magas Hotel написал(а)
Ваше бронирование в объекте Magas Hotel

Уважаемый господин Алексей Певнев в ваш электронный адрес 20.06.2015 г. на русском и английском языках, было отправлено сообщение о том что гостиница не может удовлетворить вашу бронь, по той цене которую вы заявили, Вам была предложена цена за сутки проживания 12000тг. в информации на сайте по ценам была допущена ошибка.
С уважением гостиница «Магас»

Действительно, порывшись в почте нахожу такое письмо, правда только на английском языке:

«Good day! Hotel MAGAS thanks for chosen our Hotel, but unfortunately the prices specified in Your booking does not correspond to a valid.The price per day is 12000 Tg,and the price for 0.5 days 7,500 Tg.We will be happy to confirm the new booking. Sincerely administration of.»

Отлично, значит они сообщили мне об этой самой «ошибке» не спустя две недели, а спустя одну. Не вижу в этом принципиальной разницы. А если бы я бронировал не сильно заранее, а скажем за несколько дней? Они бы сообщили мне на пороге, что решили увеличить цену в двое. Видимо для Magas hotel в Астане это в правилах хорошего тона. Вполне возможно, что за эту неделю к ним приехал какой-то свой начальник и посмотрев тарифы подумал, что как-то мы дешево берем, а на носу сезон. Не пойдет. Давайте-ка увеличим нашу цену вдвое. Или там это ошибка девушки операционистки, или самого booking.com. В любом случае это дела отеля и системы бронирования, а не мои. Хотя обе эти стороны усиленно пытаются превратить все в мою проблему. Что выглядит очень некрасиво и со стороны системы бронирования booking.com и со стороны жадного казахского отеля Magas в Астане. Поэтому пишу им в очередной раз:

«Добрый день! Да, действительно я нашел в почте сообщение на английском языке от Magas Hotel датированное 20 июня 2015 года. Но не вижу принципиальной разницы. Такого рода сообщения, чтобы они находили понимание, надо отсылать сразу, в первые 1-2 дня, как максимум три, а не спустя почти неделю. Ошибка в тарифах это целиком вина самого отеля или системы бронирования. И в данном случае проблема должна решаться между этими двумя сторонами. Для меня же, повторюсь, предложение об увеличении цены вдвое приемлемым не является.

С уважением, Алексей Певнев»

Отсылаем и ждем ответа. Хотя, честно говоря, не думаю, что вопрос разрешиться каким-либо положительным образом. Да и в любом случае, настроение уже подпорчено… Тем не менее посмотрим, как события развернуться дальше и как в данной ситуации покажет себя дальше booking.com…

UPD. После еще нескольких писем туда-сюда пришел ответ от отеля со следующим содержанием: «Добрый вечер! Данная ошибка произошла не по нашей вине, а по техническим причинам системы бронирования. Приносим свои извинения! И мы готовы разместить Вас в нашем отеле на сутки 7500 тенге, дата заезда 25 июля 2015 г. дата выезда 26 июля 2015 г. Подтверждаем вашу бронь.
С уважением гостиница «Магас».»

На всякий пожарный написал им:

«Добрый вечер! Спасибо за оперативный ответ. Очень надеюсь, что инцидент исчерпан. Если это возможно, то хотел бы получить подтверждение на бланке отеля, можно в электронном виде, с реквизитами ответственного лица. Чтобы иметь с собой во время заселения.»

Но получил только это:

2015-07-04 12-49-44 Скриншот экрана

Не совсем то, что имелось ввиду. И опять же никаких имён, никаких должностей, никаких бланков, реквизитов. Видимо Magas Hotel шифруется по какой-то неизвестной мне причине. Но посмотрим, что будет в Астане. Надеюсь, что новых проблем не нарисуется. А то знаете, придешь, а там скажут знать ничего не знаем… В общем будет видно.

UPD 2. Сегодня пришел ответ и непосредственно от booking.com с новым ваучером где внесены дополнительные записи с подтверждением брони.

Ну что ж, я думаю, что это совсем другое дело.

2015-07-04 16-32-16 Скриншот экрана

Всем привет, расскажу историю о том, как я пытаюсь вернуть свои кровные.

пролог

Что имеем? Недавно, а именно 1-го октября родители попросили меня забронировать на Booking.com — далее «Б» проживание в теплых краях. Т.к. являюсь пользователем данного сервиса, изучив массив преложений, выбор пал на объект вожделения и отвлечения от серой и прохладной осени нашей прекрасной матушки-России. По своему успешному скиллу, заполняю все данные, указываю карту с которой хочу оплатить проживание, кликаю на заветную клавишу «Оплатить» и предчувствую как через 10 минут скину родителям заветное подтверждение и все будут рады и довольны. Но произошло то, причиной написания данной заметки и послужило, а именно, в момент оплаты произошел сбой (на стороне «Б» или Альфа-Банка — в дальнейшем «А» именно картой этого банка я расплачиваюсь (Небольшое отступление: являюсь держателем премиальной карты Signature, кредитки и ИП в этом банке, т.к. он меня полностью устраивал после перехода с Тинькофф (тоже все удобно, но нужно идти дальше так сказать) уже несколько лет.) происходит списание суммы с моей карты, но бронирование на Б так и не прошло. Впринципе мне можно сказать «Тем, пиши в поддержку Букинга», я такой, конечно, надо написать, но и тут все не так гладко. Ты можешь создать чат и т.д. только если у тебя есть подтверждение бронирования, а его у меня нет. Все что я могу получить, это список частых вопросов и ответы на них. Пролог я закончу на этом, и перейдем к следующей главе.

Нужно понять, в чем проблема

Итак, как и писал выше, ты не можешь начать чат с службой поддержки Б пока у тебя нет подтверждения, вот скриншот, при нажатии «Связаться с нами»:

Первое, что видим, это прошедшие бронирования, по которым можно открыть обсуждение, спор и т.д. если, что то пошло не так, но мне везло не долго. Как видно бронирования на Кипре нет (именно туда мои любимые родители отправляются), соответственно написать по нему я не могу. Идем дальше:

Тут мы можем наблюдать о вопросах и ответах. Чата, звонка с сайта найти нельзя (по крайней мере, я просмотрел все) но к этому мы вернемся позже.

Тем временем Б шлет мне письмо, о несовершенной оплате и невозможности дальнейшего бронирования:

С предложением перебронировать, но после перехода на сайт, возникала ошибка

И как бы молчание. Понимая, что оплату не увидел Б, и не смог переправить деньги хозяину жилья, или Б подумал, что какие то денежки идут, оставлю их у себя. Что делать, полезу ка я в приложение банка проверить, что вообще с платежом?

А что там в банке?

Захожу в приложение, и вижу, что операция повисла (Запоминаем сумму).

Думаю, «ок, сейчас позвоню в банк, и узнаю что можно сделать». Звоню, и тут небольшое начало того, во что это выльется. Девочка на проводе меня выслушивает, я прошу т.к. платеж повис, давайте его отменим и вернем мне денежки. Девочка вежливо спрашивает

А Вы писали в поддержку Б

я ей говорю «Конечно, но дело в том, бронирование не подтвердилось, без бронирования я не могу написать обращение»

но вопрос в том, если бы у меня была бы удачная транзакция, я бы и не обращался никуда) ну да ладно. Девочка, с тембром полного понимания говорит

А, Букинг, тогда все понятно, вам нужно заполнить бланк на Оспаривание»,

я говорю «Да, конечно, это поможет вернуть средства в полном объеме?», мне говорят

«Да, все пишите, мы передадим в работу, все решим».

Я написал, и отправил в банк на почту 911. И все, остается только ждать свои денежки непонятно где повисшие. Ок, жду.

Повторное списание средств

Через 2 дня (3-го октября) мне приходит уведомление, что мне приходит обратно 34 703 рубля. Думаю, отлично, что то вернули, но стоп. Сумма меньше на 4 с лишним тысячи, и я захожу проверить остаток средств. И тут начинается самое интересное. Я обнаруживаю, что на моем балансе нет этих 34к, а более, мой баланс стал меньше на 4000 рублей. Я сгрустнул конечно, но нужно смотреть, что произошло то? А вот что:

Вижу следующее, мой возврат, который мне пришел, и тут же сразу списание от Б (то что это Б подтвердил оператор А) и у меня немножко начинает поддергиваться глаз. Как так получается, совсем недавно я написал оспаривание на +- такой же суммы в А, и тут же А проводит операцию, которую я не совершал и не давал свое подтверждение.

Звоню в банк

Придя домой, я принялся снова звонить в любимый банк А, дабы понять, несколько вопросов:

1. Почему мне пришел возврат на 4000 меньше, нежели того, который был проведен ранее?

2. Почему прошла вторая операция без моего ведома и без моего подтверждения?

И тут начались разговоры о главном. На первый вопрос, девочка мне утвердительно отвечает, «что вообще-то разница курса евро». С таким тоном «Мальчик, курс евро, ну, камон». Думаю про себя, сейчас выходные, и курс скакать не должен, смотрю сводку по ЦБ, и вижу, что евро стал на 15 копеек выше, думаю про себя, значит и возврат должен прийти чуть больше. Говорю свою мысль, на что тут же получаю ответ,

-«Посмотрите на курс нашего банка А, на курс ЦБ не ориентируйтесь, вот зайдите на сайт, и увидите, что курс меняется практически каждый час»

Думаю, ну если девочка банка А мне это утверждает, залезу параллельно на сайт банка и проверю. Залез, смотрю и вижу, что курс действителен был на 01.10, мой звонок был 03.10. Скрин, к сожалению не сделал. Спрашиваю у нее:

«Как же так получается, вы мне говорите о том, что курс меняется каждый час, а он на сайте у вас уже один и тот же второй день?»

Мне отвечают «Вы не там смотрите, вообще услышьте меня, что я вам говорю»

Тут если честно, немного начинает подгорать, от того, что вопросы мною заданы, а меня тычат в курс евро, тк оплата была в евро (но чуть ниже я покажу, что транзакции были в рублях») Я еще раз повторяю свои вопросы, на что девочка на протяжении 2-х минут, которые я говорил еще раз о проблеме и вопросе, просто выключила свой микрофон, и пошла походу заниматься своими делами, или ржать надо мной колл-центром, я честно не знаю, но после разговор сбросился. Подгорает.

Через 5 мин эта девочка мне перезванивает, и говорит, что со связью проблема, хотя проблем 15 минут нашего с ней разговора не возникало, думаю ок, повторяю еще раз, и картина повторяется, голос оператора мьютится, я тупо разговариваю с тишиной (а это слышно) после того, как я в очередной раз рассказал о проблеме и вопросах…та-дам…разговор сбрасывается))

Думаю ладно, перезвоню сам. Натыкаюсь на следующую девочку. А она интереснее чем первая) Я еще раз объясняю суть своего обращения, мне опять же говорят про разницу евро, и т.д. тут мне говорят

-«ну все правильно, вы совершили операцию по одному курсу евро, а возврат вам пришел по нашему курсу продажи евро»

я: — «причем тут курс покупки/продажи евро? я не приходил к вам обменивать валюту, у меня проблема с транзакцией»

На что мне поступает ответ

-«Ничем помочь не можем, таковы курсы валют, обращайтесь в Б для возврата денег»

Я ей отвечаю, что не могу напрямую написать в поддержку по данной транзакции, на что ответ:

«так, дайте мне пару минут, я посмотрю чем могу вам помочь»

Жду две минуты, с ожиданием помощи, и тут мне приходит ответ»

«Артем Владимирович, ну как, вот я на сайте Б, там есть »Связаться с нами«, посмотрите, и напишите им»

Тут у меня сгорает сильнее, т.е. девочка, говорит, что хочет помочь, тупо идет на сайт Б, чтобы мне тыкнуть, что все там есть, иди туда и разбирайся.

Выше я написал про мой вопрос и проблемы, которые я хотел решить, но пока я получаю такие ответы.

Задаю повторно еще один вопрос

«Девушка, объясните мне пожалуйста, как так получилось, что Б совершил повторную транзакцию, и вы ее провели? Хотя я не давал подтверждения на данную операцию? И почему так получается, что я из-за этого просто так лишаюсь 4000 рублей, это как бы нормально?»

Ответ, который меня убил:

«У нас Б запросил, мы и подтвердили, у вас же деньги были в достаточном кол-ве!»

Т.е. вы поняли, есть вопрос, и какой ответ.

Я понимая, что разговаривать с заскриптованными сотрудниками, которые только вводят в заблуждение, и не могут дать внятного ответа, говорю ей

«Девушка, свяжите пожалуйста меня с клиентским сервисом или отделом по работе с клиентами» на что ответ «Что вы хотите? У нас таких отделов нет! Что вы хотите?»

Я снова повторяю свое требование, на что слышу: «Вы что, хотите жалобу составить?« говорю »Да«. »Диктуйте, что хотите сказать, я запишу и отправлю«, т.е. тоже понимаете как с вами могут разговаривать, если вы захотите дальше решать проблему. Дальше еще был хамоватый тон по заполнению жалобы, ее зафиксировали, и не знаю, думаю, будет обычный заскриптованый ответ. Но лучше сделать, чем рассуждать.

Да, скажу сразу, что и оценку качества обслуживания поставлена максимально негативная.

эпилог

Что в сухом остатке.

Вот моя справка со счета:

Видно захолдированную операцию (самую первую, с которой все началось) и возврат на меньшую сумму, и повторное списание. Как видно, операции в рублях, немного не понимаю, причем тут разница курсов евро, и какая разница в курсе должна пройти, чтобы угареть на 4000 рублей, так и еще получить повторное списание которое я не подтверждал.

Я писал и в инсту А банка там меня углубили во внутренние процессы в компании, что мне конечно было очень интересно:

О том как будут наказывать операторов, это конечно спасибо, но это не решает моей проблемы.

Сухой остаток — два снятия, курсы разные, иди в Б, и как бы где теперь мне искать свои деньги?

Через друзей я откопал номер коммерческого отдела Б, набрал, там мне сказали, напишите пожалуйста письмо.

Письмо я написал:

На что получаю ответ:

Мне присылают скриптованый ответ, хотя я пересылал первое письмо три раза с вложенной справкой и скринами банка.

И как раз, в момент написания данного текста мне пришло письмо от А банка по первому моему обращению:

Хотя был какой-то возврат ранее, по какому обращению был возврат мне не понятно…

И напоследок А написали в инсте:

Посмотрим, подождем.

Пишу тут в первый раз, может получилось нудно и сумбурно, но постарался восстановить всю хронологию событий.

Так что будет интересно прочитать, был ли у кого нить подобный кейс, и что можно еще сделать.

Всем мир)

Откройте ваше письмо с подтверждением бронирования или страницу подтверждения и нажмите «Запросить счет». Заполните форму и отправьте запрос. Если вы не можете найти ссылку, обратитесь за помощью в Центр поддержки.

Вы получите счет в электронном письме от Booking.com или компании-партнера после вашего отъезда.

Пожалуйста, не обращайтесь к сотрудникам объекта размещения для выставления счета: счет выставляет наш поставщик и отправляет его вам напрямую или через Booking.com.


Если средства списала компания Booking.com: зайдите в Центр поддержки и отправьте нам копию банковской выписки, в которой отражено неверное списание средств, а также номер бронирования и PIN-код.

Если средства списал объект размещения: свяжитесь с объектом размещения напрямую, и его сотрудники помогут вам решить проблему.


Подтверждение оплаты вы найдете в письме-подтверждении бронирования. Там же можно скачать подтверждение оплаты в формате PDF.


При оформлении бронирования Booking.com спишет его полную стоимость с вашей карты. Больше информации об оплате вы найдете в письме-подтверждении.


Нет. Мы списали с карты стоимость бронирования. Если взимаются дополнительные сборы или налоги, это будет указано на странице объекта размещения.


В некоторых случаях при заезде вам может понадобиться оплатить налоги и другие сборы. Их сумма должна быть указана до завершения бронирования и в письме-подтверждении. Если сумма не будет указана таким образом, ничего платить не нужно.

Если сотрудники объекта размещения просят вас что-то оплатить, а вы считаете, что это неправильно, зайдите в Центр поддержки, и мы постараемся помочь.


К сожалению, сейчас добавить это бронирование в ваш аккаунт невозможно. Мы работаем над тем, чтобы это можно было сделать в будущем.


В вашем письме-подтверждении будет указано, включено питание в проживание или нет. Иногда возможно добавить питание в проживание по прибытии. Свяжитесь с объектом размещения напрямую за 1–2 дня до заезда, чтобы узнать подробности.


Зайдите в Центр поддержки и отправьте скриншот с неверно указанной информацией нашим сотрудникам службы поддержки. Если вам пришлось оплатить какие-либо дополнительные сборы, отправьте чек.

При отмене бронирования Booking.com возвращает вам средства сразу. Обработка платежа может занять 7–10 дней в зависимости от вашего банка. Если у вас есть вопросы, свяжитесь с вашим банком напрямую.


Если бронирование невозвратное, отменить его нельзя. Если бронирование частично возвратное или его можно отменить бесплатно, откройте письмо-подтверждение или страницу подтверждения в разделе «Бронирования» вашего аккаунта: там будут указаны размеры штрафов.


Внести изменения в ваше бронирование невозможно. В частности вы не можете изменить даты проживания, имя гостя и адрес электронной почты.


Поскольку это бронирование обработано компанией-партнером, в объекте размещения мог произойти овербукинг. В этом случае компания-партнер ставит нас в известность, после чего мы возвращаем вам оплату и отменяем бронирование.

Обработка операции может занять от 7 до 10 дней в зависимости от вашего банка. Если у вас есть вопросы, обратитесь напрямую в банк.


Если бронирование невозвратное, отменить или изменить его нельзя. Если бронирование частично возвратное или его можно отменить бесплатно, откройте письмо-подтверждение или страницу подтверждения в разделе «Бронирования» вашего аккаунта: там будут указаны размеры штрафов.


После отмены бронирования вам должно прийти письмо с подтверждением об этом. Проверьте папки «Входящие» и «Спам».

Если вы получите от Booking.com такое письмо, то это значит, что бронирование было отменено, и мы вернули вам средства. Время обработки возврата зависит от вашего банка. Если у вас есть вопросы, свяжитесь напрямую с банком.


В письме-подтверждении бронирования.

Нет, к этому бронированию не применимы бонусы и вознаграждения по каким-либо поощрительным программам. Даже если вы воспользуетесь уникальной ссылкой или промокодом, вознаграждение начислено не будет.


Это бронирование не учитывается в программе Genius и не изменит ваш статус в ней.


Нет, запросить возврат разницы в цене для этого бронирования нельзя.


Бронирования по предложениям от компаний-партнеров нельзя оплачивать бонусами. Выберите другой номер или тариф.

После оформления бронирования вы получите от нас электронное письмо с подтверждением. Обычно оно приходит в течение двух минут, но может немного задержаться. Не забывайте проверять папку «Спам»: письмо может попасть в нее по ошибке. Если письмо не придет, свяжитесь с нашей службой поддержки.


Мы всегда отправляем письмо-подтверждение повторно за несколько дней до заезда. Если у вас есть аккаунт на Booking.com, вы также сможете найти подтверждение в разделе «Бронирования». Если вам все равно требуется получить письмо-подтверждение еще раз, обратитесь в службу поддержки.


Для начала проверьте папку «Входящие» и «Спам» — письмо могло случайно попасть туда. Если у вас есть аккаунт на Booking.com, вы также сможете найти подтверждение в разделе «Бронирования».


Нам понадобится узнать у компании-партнера, что выбранный вами вариант еще доступен. Мы постараемся отправить вам ответ по электронной почте в течение двух минут. Не забывайте проверять папку «Спам»: письмо может попасть в нее по ошибке.


В течение нескольких минут вы получите электронное письмо с информацией о том, подтверждено ли ваше бронирование, — проверяйте папки «Входящие» и «Спам». Если найти письмо не удастся, свяжитесь с нашей службой поддержки.


Мы рекомендуем связываться с сотрудниками нашей службы поддержки в Центре поддержки. Номер бронирования слишком длинный, и при обращении по телефону может возникнуть ошибка. Если вы уже разговариваете с сотрудником службы поддержки, сообщите ему, что вы воспользовались предложением, предоставленным компанией-партнером, или Предложением от партнера.


Детали бронирования и запросы

Если вы хотите запросить дополнительную услугу, например установку дополнительной кровати, ранний заезд или трансфер до места проживания, свяжитесь с объектом размещения напрямую за 1–2 дня до заезда. Оказание дополнительных услуг возможно, но не гарантируется.


Если вам нужен ранний или поздний заезд или отъезд, свяжитесь с объектом размещения напрямую за 1–2 дня до заезда. Выполнение вашего запроса возможно, но не гарантируется.


Откройте страницу с подтверждением бронирования и нажмите на название объекта размещения, чтобы перейти на его страницу. Там вы увидите полный список удобств.


Вносить изменения в какие-либо личные данные (например, имя гостя или электронный адрес) нельзя.


Это зависит от правил объекта размещения. Обычно доплата за размещение детей, включая установку дополнительных кроватей или детских кроваток, не включена в итоговую стоимость. Свяжитесь напрямую с объектом размещения за 1–2 дня до заезда, чтобы узнать больше.


Если вы оформляли бронирование через свой аккаунт, то оно должно появиться в разделе «Бронирования».

Если при оформлении вы не вошли в аккаунт, бронирование в нем не отобразится, и добавить его в аккаунт будет нельзя.

Если у вас нет аккаунта или при оформлении бронирования вы в него не вошли, проверьте, пришло ли письмо-подтверждение на вашу почту.


К сожалению, сейчас добавить это бронирование в ваш аккаунт невозможно. Мы работаем над тем, чтобы это можно было сделать в будущем.


В вашем письме-подтверждении будет указано, включено питание в проживание или нет. Иногда возможно добавить питание в проживание по прибытии. Свяжитесь с объектом размещения напрямую за 1–2 дня до заезда, чтобы узнать подробности.


Зайдите в Центр поддержки и отправьте скриншот с неверно указанной информацией нашим сотрудникам службы поддержки. Если вам пришлось оплатить какие-либо дополнительные сборы, отправьте чек.

Чтобы вам были доступны более выгодные цены, иногда мы сотрудничаем с другими компаниями. Все бронирования по таким предложениям оплачиваются заранее и не комбинируются с другими. Кроме того, изменения личной информации и данных бронирования не допускаются.


Компаниям-партнерам (Поставщикам Поездок) мы сообщаем только ту информацию, которая необходима им для обработки вашего бронирования. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с нашим Положением о конфиденциальности.

Что делать, если что-то пошло не так при бронировании отеля на Букинге?Сервисы-агрегаторы услуг гостиниц и отелей стали довольно популярны среди туристов и путешественников. С их помощью можно забронировать отель по самым выгодным ценам. Кроме того, там есть отзывы реальных людей, которые могут существенно помочь в процессе выбора того или иного места проживания.

Один из наиболее популярных таких сервисов – Booking.

В этой статье разберем особенности бронирования номеров отелей через Booking, а так же что же может пойти нет, и есть ли более выгодные варианты.

Содержание

  1. Те, кто путешествует довольно часто могут сказать вам…
  2. Подробности
  3. Как работает Booking?
  4. Как забронировать туристам отели через Букинг?
  5. Что же может пойти не по плану, если бронируете отель через Букинг?
  6. Ошибочный тариф
  7. Непорядочные владельцы жилья
  8. Отсутствие информации о бронировании у отеля
  9. Отель сменил местоположения
  10. Забронированное вами жилье сдано другому человеку
  11. Скрытые доплаты
  12. Отмена брони
  13. Можно ли отменить бронь на номер, если у вас поменялись планы?
  14. Что делать, если вы заселились в плохой отель?

Те, кто путешествует довольно часто могут сказать вам…

… что большинство гостиниц и отелей для своих клиентов при прямом обращении предоставляют дополнительные бонусы, которые агрегаторы предоставить не могут. Особенно это актуально для небольших отелей и гостиниц, располагающихся на побережье. Вариантов бонусов много – дополнительные скидки, в некоторых случаях могут доходить до 25% стоимости, бесплатная парковка или трансфер, возможность выбрать определенные номер и так далее. Это происходит по тому, что гостиницы экономят на комиссии для сайта-агрегатора.

Вернемся к Букингу. Что же может пойти не так и с какими проблемами можно столкнуться, если бронировать номер в отеле через этот сайт.

Booking – это один из самых популярных в мире сайтов –агрегаторов для бронирования гостиниц, отелей, апартаментов или хостелов. Довольно часто здесь можно найти хорошие предложения, забронировать номер без внесения платы, кроме того есть система лояльности самого сервиса, которая дает возможность экономить дополнительно. Но у всего этого есть и обратная сторона, которая часто заставляет путешественников отказываться от услуг Букинга.

Довольно часто здесь можно найти хорошие предложения

Подробности

Как работает Booking?

На сайте собираются предложения от отелей и хостелов по всему миру. Для того, чтобы предложение отеля попало на сайте, ему необходимо заключить договора с компанией Booking.

По условиям договора выставленные номера должны соответствовать определенным критериям:

  • Номер должен полностью соответствовать выложенной на сайте фотографии,
  • В номере должны быть все описанные на сайте опции (то есть, если указана, что в номере есть ванная, то там, в реальности не должна размещаться душевая кабинка),
  • Цена не должна быть выше той, которая устанавливается в отеле, если бронировать напрямую.

Кроме того, отель платить комиссию (порядка 20%) за каждое бронирование номера через Booking.

Такая система для самих гостиниц и отелей дает следующие преимущества:

  • Большая аудитория клиентов, которые находятся в поиске вариантов проживания и готовы за это платить,
  • Гарантия заезда туриста в отель и получение страховки в случае потери прибыли при его незаезде.

Как забронировать туристам отели через Букинг?

Для того, чтобы забронировать место проживания на сайте необходимо выбрать город, в который вы отправляетесь, и даты путешествия в форме поиска. Дополнительно  можно установить другие интересующие вас фильтры – наличие бассейна, завтрака, бюджет, звездность гостиницы. Из предложных вариантов сайта выбираете самый оптимальный для вас и бронируете. Фильтрами настоятельно рекомендую пользоваться по максимуму, так вы сможете подобрать оптимальный вариант с учетом всех ваших пожеланий.

На Букинге есть дополнительная функция – «гарантия лучшей цены».

Эта опция гарантирует возврат части уплаченных денег в случае, если вы:

  • Найдете аналогичное предложение на тот же самый номер дешевле,
  • На те же даты заезда и выезда,
  • При аналогичных условиях отмены бронирования,
  • Без каких-либо акций и систем лояльности других сайтов.

Букинг вернет вам разницу на вашу карту. Как показывает практика, соблюсти все условия, выставленные сервисом, практически не реально. Поэтом это скорее маркетинговый ход, чем какая-то полезная функция сайта. С другой стороны, если вы найдете номер дешевле, то можно же просто его забронировать через другой сервис или по имеющейся акции.

Что же может пойти не по плану, если бронируете отель через Букинг?

Ошибочный тариф

Часто бывают ситуации, когда после бронирования приходят сообщения об ошибках в выставленном тарифе. Например, повышение цены. В таком случае сервис дает клиенту несколько дней подумать, согласен ли он на новые условия, а в случае отсутствия ответа отменяет бронирование. Это может случиться даже при наличии подтверждения бронирования по выбранной цене от отеля. В результате длительных разбирательств, конечно, можно получить компенсацию за неудобства, но потребуется хорошая юридическая подкованность и наличие времени с этим разбираться.

Непорядочные владельцы жилья

С такой проблемой может столкнуться любой путешественник в любом городе. От мошенников никто не застрахован. Есть случаи, когда владельцы жилья просили у постояльцев данные банковских карт, включая CVC-код, пытались несколько раз списать с карты оплату за жилье.

Отсутствие информации о бронировании у отеля

Может случиться ситуация, когда вы приехали заселяться, а о вас никто не знает. Даже полная оплата брони не может гарантировать радушного приема, информацию о вашей брони в отель могут просто не передать. Хорошо, если в отели есть свободные номера, можно выяснить, что с бронью и заселиться. А если нет, то придется искать другое вариант жилья. А если это ночь? А если вы с ребенком? Последствия можете представить сами. Даже если найдете оперативно новый отель, который вас готов сейчас принять, оплачивать его придется из собственного кармана, потому что на возврат денег может уйти не одна неделя.

Отель сменил местоположения

Такое бывает, отели могут переезжать, при этом они могут забыть уведомить об этом сервис. То есть, вы можете прибыть в место, где есть здание по указанному адресу, но нет отеля. Если он переехал на другое место, это еще полбеды, можно туда добраться, бронь же у вас есть. А если отель вообще перестал работать, то придется искать новый вариант жилья. Правда, если вы выберете жилье меньше по стоимости, то Букинг возместит вам разницу в цене.

Забронированное вами жилье сдано другому человеку

Такое может быть, если вы бронируете апартаменты у частного лица за долгое время до поездки. Просто может появиться постоялец, который их снимет на более длительный срок, что, естественно, для собственников будет более выгодным вариантом. Собственник жилья может «забыть» вам сообщить об изменении планов или не посчитать нужным, а вы за неделю до поездки узнаете, что надо снова искать варианты жилья. А если это сезон, и жилье теперь стоит раза в два дороже или вообще не осталось свободных мест? Букинг в этом случае может предложить альтернативные варианты, а разницу в цене перечислить на карту клиента.

Но у всего этого есть и обратная сторона

Скрытые доплаты

В отзывах о сервисе Букинг довольно часто можно встретить информацию о дополнительных сборах при бронировании. Это связано с одной стороны с правилами сервиса, а с другой стороны с невнимательностью пользователей, так как эта информация указывается в описании отеля и правилах бронирования.

На практике не все отели могут предоставить бесплатную отмену брони, не все готовы к оплате номера по факту въезда. В описание отеля эта информация всегда указывается.

Вот несколько вариантов, за что могут потребоваться дополнительные платежи:

  • Оплата уборки в апартаментах,
  • Городской налог, который может быть от одного доллара или евро с человека за ночь в отеле или апартаментах,
  • Плата за полотенца и/или постельное белье.

Вся информация о том, что входит, а кто не входит в сумму бронирования, указана на странице отеля.

Отмена брони

Можно ли отменить бронь на номер, если у вас поменялись планы?

На букинге можно отменить бронь даже, если она была невозвратная, и вы об этом знали при бронировании. Сделать это необходимо через личный кабинет на сайте. В этом случае при отмене брони вы увидите ссылку мелким шрифтом «просьба к отелю не взимать штраф». После этого решение о наложении или не наложении штрафа остается на усмотрение отеля. Если отменять бронь заранее, то, как правило, отели идут на встречу и не взимают штраф.

Если что-то пошло не так в процессе бронирования, заселения или выселения, всегда можно написать письмо в службу поддержки Букинга или позвонить на горячую линию +7 499 271 87 34. При бронировании через Букинг можно не решать вопросы с отелем напрямую, а переадресовать все вопросы сервису.

Что делать, если вы заселились в плохой отель?

Если вы заселились в отель и поняли, что он далек от того, что было заявлено на сайте или фотографиях номера,

то алгоритм действий будет следующим:

  • Сфотографировать номер максимально подробно, особенно те детали, которые отличались на фотографиях или в описании.
  • Полученные фотографии отправить в службу поддержки Букинга.
  • Позвонить в службу поддержки Букинга, описать подробно ситуацию и попросить разобраться, сообщить, что фотографии были сделаны и направлены на почту сервиса.

Если у вас нет времени заниматься поиском другого отеля, то можете остаться в этом на ночь. В большинстве случаев в подобной ситуации Букинг отменяет бронирование, как несоответствующее описанию, и возвращает вам деньги в полном объеме. Срок поступления денежных средств 1-2 недели.

ВАЖНО: в подобной ситуации все вопросы решаются через Букинг, нет смысла выяснять отношения с владельцами апартаментов или гостиницей.

Надеюсь, что эта информация поможет вам спланировать свое путешествие и благополучно обойти все сложные моменты, которые могут возникнуть.

Сейчас этот форум просматривают: zefirbr и гости: 4

Проблемы с бронированием на Booking.com

Аватара пользователя
Форум Винского
Гуру
 
Сообщения: 23863
Фото: 1
Регистрация: 07.10.2003
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 160 раз.
Возраст: 33
Отчеты: 107

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение MiCHru24 » 03 апр 2022, 15:28

Рия,ОК, Спасибо, таи у них рекомендовано собщить если форма оплаты отличается от предложенных у них

MiCHru24
новичок
 
Сообщения: 45
Регистрация: 23.11.2021
Город: Ярославль
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 50
Пол: Мужской

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение mnborisova597 » 04 апр 2022, 10:22

Я уже неоднократно сталкивалась с проблемами с бронированием. При бронировании без оплаты, но с предоставлением карты Виза/мастеркард сначала бронь подтверждается, а потом, в самый неподходящий момент когда документы в консульстве бронь слетает. В службе поддержки Букинг вот что пишут: «Бронирование оформлено с выбранным типом оплаты «в отеле», но при этом объект размещения оставляет за собой право предварительного блокирования средств на кредитной карте до приезда гостя. Вероятно, что была закреплена карта с платежными системами (Visa/MasterCard), которые на настоящий момент не работают на территории других стран. »
Так что будьте аккуратны, лучше создайте аккаунт на букинге не привязывая карту и выбирайте фильтр «без кредитной карты».

mnborisova597
новичок
 
Сообщения: 18
Регистрация: 03.09.2021
Город: Москва
Благодарил (а): 3 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 32
Пол: Женский

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение s771 » 13 апр 2022, 11:03

Забронировал отель в Дубай с оплатой на месте, получил подтверждение от Booking что бронь подтверждена. А потом от отеля письмо, что да оплата на месте, но за первую ночь надо заплатить — «мы подтверждаем, что получили ваше бронирование. Хотя сейчас предоплата не требуется, мы должны получить оплату за первую ночь бронирования, когда период бесплатной отмены бронирования закончится 22 апреля 2022 года. 20 апреля 2022 года будет отправлена ​​безопасная ссылка для оплаты, позволяющая вам произвести оплату.
Соответственно вопросы:
1. Что это за ссылка или они спишут с банковской карты? Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой, как ее решить?
2. Если списывать будут с банковской карты пройдет ли списание с карты российских банков? Есть карты ВТБ и Альфа банка, что лучше использовать? Несколько дней назад ответ был бы очевиден Альфа банк, но сейчас дополнительно ввели против него еще один пакет санкций.

s771
новичок
 
Сообщения: 5
Регистрация: 07.01.2015
Город: Нижний Новгород
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 46

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение Лисенька » 13 апр 2022, 11:41

s771, с карт виза или мастер кард ни одного российского банка не смогут деньги списать контрагенты, чьи счета не в России

Я против!

Лисенька
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 5196
Регистрация: 27.11.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 213 раз.
Поблагодарили: 1095 раз.
Возраст: 43
Страны: 58
Пол: Женский

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение borissant » 13 апр 2022, 15:49

s771 писал(а) 13 апр 2022, 11:03:Забронировал отель в Дубай с оплатой на месте, получил подтверждение от Booking что бронь подтверждена. А потом от отеля письмо…….

..

да..ерунда какая то
много раз бронировали и в Германии и в Греции отели с опцией — без «кредитной карты» или «оплата на месте»- НИКОГДА еще заранее не снимали деньги..
только — по ФАКТУ проживания !
А в наше время- когда российские Мастеркарт — отключены — эти опции отелей- имеют первостепенное значение

С 04.03.22 Airbnb приостановило свою деятельность на Территории России, Беларусси, как для хозяев, так и для гостей поэтому Вы сможете совершить бронирование ТОЛЬКО находясь НЕ в Беларуси и оплатив картой НЕ Белорусского Российского банка.

borissant
активный участник
 
Сообщения: 665
Фото: 0
Регистрация: 25.12.2018
Город: Москва
Благодарил (а): 3 раз.
Поблагодарили: 32 раз.
Возраст: 41
Страны: 34
Пол: Мужской

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение Loreina » 15 апр 2022, 15:25

Из сотен отелей в Стамбуле опцию «бронирование без кредитной карты» предлагают только 2 самых сомнительных отеля. Это смешно. Опция, по факту, бесполезна, т.к. 99,99% отелей банально не позволяют ей воспользоваться. Мой вариант — плюнуть на букинг (все равно в Турции он заблокирован) и через чат убедить отельера, что оплату произведу в отеле. Вряд ли они захлопнут дверь перед носом, когда я буду уже в отеле.

Loreina
новичок
 
Сообщения: 28
Регистрация: 06.09.2018
Город: Москва
Благодарил (а): 8 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 34
Пол: Женский

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение Винский » 15 апр 2022, 15:33

Loreina писал(а) 15 апр 2022, 15:25:Мой вариант — плюнуть на букинг (все равно в Турции он заблокирован) и через чат убедить отельера, что оплату произведу в отеле. Вряд ли они захлопнут дверь перед носом, когда я буду уже в отеле.

Дерзайте.
Только не понятно зачем вы здесь это пишите: есть поговорка хочешь рассмешить бога — расскажи ему о своих планах.

Аватара пользователя
Винский
Site Admin
 
Сообщения: 24450
Фото: 27329
Регистрация: 06.10.2003
Город: Санкт Мартин ан дер Рааб
Благодарил (а): 114 раз.
Поблагодарили: 3660 раз.
Возраст: 57
Страны: 119
Отчеты: 377
Пол: Мужской
  • Фотоальбом
  • Фотография пользователя

    Винский

  • Подписаться на пользователя Винский

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение Baлентина » 15 апр 2022, 15:39

Пару дней назад бронировала на букинге отель в Амстердаме. Ни одного отеля с опцией «бронирование без карты» не предлагалось. Но. Были варианты «бесплатная отмена бронирования» и рядом «без предоплаты». Один из таких отелей мне и удалось забронировать. Хотя при вводе «финальных данных» как обычно был запрошен и введен, соответственно, CVC российской рублевой карты.
Может кому пригодится.

Baлентина
участник
 
Сообщения: 91
Регистрация: 23.10.2018
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 12 раз.
Поблагодарили: 13 раз.
Возраст: 50
Пол: Женский

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение Винский » 15 апр 2022, 15:50

Baлентина писал(а) 15 апр 2022, 15:39:Были варианты «бесплатная отмена бронирования» и рядом «без предоплаты». Один из таких отелей мне и удалось забронировать. Хотя при вводе «финальных данных» как обычно был запрошен и введен, соответственно, CVC российской рублевой карты.

Да, такими вариантами можно пользовать до тех пор, пока отель не попробует карту.
Например на следующий день после окончания периода бесплатной отмены бронирования (в случае выбранной опции «бесплатная отмена бронирования»).
После неудачи снятия хотя бы 1 евро с российской карты — бронь аннулируется.

Поэтому советую это:

https://awd.is/gde-za-granitsey-otkryt-schet-v-banke/

Остальным здоровья и успехов в заработной плате.

Аватара пользователя
Винский
Site Admin
 
Сообщения: 24450
Фото: 27329
Регистрация: 06.10.2003
Город: Санкт Мартин ан дер Рааб
Благодарил (а): 114 раз.
Поблагодарили: 3660 раз.
Возраст: 57
Страны: 119
Отчеты: 377
Пол: Мужской
  • Фотоальбом
  • Фотография пользователя

    Винский

  • Подписаться на пользователя Винский

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение Loreina » 15 апр 2022, 16:37

Винский писал(а) 15 апр 2022, 15:50:Да, такими вариантами можно пользовать до тех пор, пока отель не попробует карту.

В таком случае, можно бронировать сразу 10 отелей. Есть вероятность, что хотя бы 1 из них не «попробует» карту накануне въезда и не отменит бронь.

Loreina
новичок
 
Сообщения: 28
Регистрация: 06.09.2018
Город: Москва
Благодарил (а): 8 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 34
Пол: Женский

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение kaktus2001 » 15 апр 2022, 19:31

Может быть не совсем по теме, но все же прошу о помощи. В моем мобильном приложении букинг не дает опцию бронирование без карты и оплата на месте. Как их вывести ?

kaktus2001
участник
 
Сообщения: 139
Регистрация: 27.03.2022
Город: Москва
Благодарил (а): 11 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 56
Пол: Женский


Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение illayAl » 20 апр 2022, 14:14

Добрый день.
Имеется карта долларовая UnionPay банка Санкт-Петербург (не под санкциями). Пытался на букинге оплатить отель сразу при бронировании. Не дает. Пишет «К сожалению ,произошла ошибка».
У кого-то на текущий момент хоть как-то удается оплатить? К сожалению опции оплатить на месте (в отеле) нет, самое лучшее — предлагается оплата за 3 дня до приезда по карте (((

illayAl
новичок
 
Сообщения: 18
Регистрация: 28.05.2017
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 6 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 45
Пол: Мужской

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение timoninkirill » 20 апр 2022, 14:17

illayAl писал(а) 20 апр 2022, 14:14:Добрый день.
Имеется карта долларовая UnionPay банка Санкт-Петербург (не под санкциями). Пытался на букинге оплатить отель сразу при бронировании. Не дает. Пишет «К сожалению ,произошла ошибка».
У кого-то на текущий момент хоть как-то удается оплатить? К сожалению опции оплатить на месте (в отеле) нет, самое лучшее — предлагается оплата за 3 дня до приезда по карте (((

Любой российской картой оплата невозможна.

timoninkirill
полноправный участник
 
Сообщения: 362
Регистрация: 21.07.2021
Город: Москва
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 71 раз.
Возраст: 29
Страны: 25
Пол: Мужской

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение Старая стерва » 20 апр 2022, 16:59

illayAl писал(а) 20 апр 2022, 14:14:У кого-то на текущий момент хоть как-то удается оплатить? К сожалению опции оплатить на месте (в отеле) нет, самое лучшее — предлагается оплата за 3 дня до приезда по карте (((

Даже если есть опция оплатить на месте, забронировать все равно не получается: букинг требует данные карты и при этом бракует все российские. Сами с этим столкнулись в Венгрии. Получилось лишь при введении данных европейской карты подруги. А в отеле это никого не интересовало.
Зато когда мы заходили непосредственно в отели с вопросом о наличии мест, нам отвечали «только через букинг». Такой замкнутый круг.

Женщина, родившаяся в пятницу 13 числа в Год Змеи под знаком Скорпиона, не может не быть ведьмой. По определению.

Старая стерва
почетный путешественник
 
Сообщения: 2412
Фото: 170
Регистрация: 04.08.2009
Город: Пермь
Благодарил (а): 97 раз.
Поблагодарили: 172 раз.
Возраст: 69
Страны: 54
Отчеты: 16
Пол: Женский

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение nekto1 » 20 апр 2022, 17:26

Старая стерва писал(а) 20 апр 2022, 16:59:букинг требует данные карты и при этом бракует все российские.

Ну у меня был успешный опыт бронирования отеля в Таллинне через официальный сайт

https://sp.booking.com/?aid=325219

.
Бронирование было осуществлено 31 марта, по рублёвой карте VISA российского банка Авангард…

nekto1
почетный путешественник
 
Сообщения: 3248
Фото: 7
Регистрация: 23.04.2013
Город: Москва
Благодарил (а): 42 раз.
Поблагодарили: 464 раз.
Возраст: 63
Страны: 11
Пол: Мужской

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение _amina_ » 20 апр 2022, 20:46

Старая стерва писал(а) 20 апр 2022, 16:59:Даже если есть опция оплатить на месте, забронировать все равно не получается: букинг требует данные карты и при этом бракует все российские.

Ну, не везде. Там где проверит карту, с попыткой блокировки. Потому как недавно в Стамбуле была бронь, с оплатой на месте. Карта российская (Мастеркард), ее никто не трогал, приехали, на месте спокойно кэшем отдали.

Сказать «Спасибо» можно по кнопке в правой части моего сообщения.
Люблю путешествия внутри и вне себя

Аватара пользователя
_amina_
почетный путешественник
 
Сообщения: 4268
Фото: 0
Регистрация: 29.06.2007
Город: Волгоград-Istanbul
Благодарил (а): 325 раз.
Поблагодарили: 841 раз.
Возраст: 55
Страны: 27
Отчеты: 3
Пол: Женский

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение borissant » 21 апр 2022, 00:28

_amina_ писал(а) 20 апр 2022, 20:46:была бронь, с оплатой на месте. Карта российская (Мастеркард), ее никто не трогал, приехали, на месте спокойно кэшем отдали.

да так и было у нас в Германии и недавно в Греции (отель-оплата на месте. Мастер карт российская привязана к профилю на Букинге-этого достаточно)
только есть один большой минус — таких отелей в вашей местности может быть мало или совсем нет..
да и ценник м.б. выше среднего

С 04.03.22 Airbnb приостановило свою деятельность на Территории России, Беларусси, как для хозяев, так и для гостей поэтому Вы сможете совершить бронирование ТОЛЬКО находясь НЕ в Беларуси и оплатив картой НЕ Белорусского Российского банка.

borissant
активный участник
 
Сообщения: 665
Фото: 0
Регистрация: 25.12.2018
Город: Москва
Благодарил (а): 3 раз.
Поблагодарили: 32 раз.
Возраст: 41
Страны: 34
Пол: Мужской

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение brat__1 » 22 апр 2022, 12:12

nekto1 писал(а) 20 апр 2022, 17:26:Ну у меня был успешный опыт бронирования отеля в Таллинне через официальный сайт

И у меня тоже, в Бухаресте. Бронирование было 17 апреля.
Нужно уточнить — бронировал картой банка не находящегося под санкциями

Чтобы хорошо спланировать отпуск, необходимо просидеть в Интернете больше времени, чем длится сам отпуск.

Я стою на правильном пути. Стою. А надо бы идти.

Аватара пользователя
brat__1
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 10552
Фото: 41
Регистрация: 08.11.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 180 раз.
Поблагодарили: 1180 раз.
Возраст: 59
Страны: 96
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение Старая стерва » 22 апр 2022, 14:33

brat__1 писал(а) 22 апр 2022, 12:12:И у меня тоже, в Бухаресте. Бронирование было 17 апреля.
Нужно уточнить — бронировал картой банка не находящегося под санкциями

А в Будапеште такое бронирование не прошло, хотя карта тоже банка не под санкциями и оплата в отеле.

Женщина, родившаяся в пятницу 13 числа в Год Змеи под знаком Скорпиона, не может не быть ведьмой. По определению.

Старая стерва
почетный путешественник
 
Сообщения: 2412
Фото: 170
Регистрация: 04.08.2009
Город: Пермь
Благодарил (а): 97 раз.
Поблагодарили: 172 раз.
Возраст: 69
Страны: 54
Отчеты: 16
Пол: Женский


Список форумов ‹ Авиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, Деньги ‹ Системы поиска и бронирования отелей, хостелов, апартаментов, сетевые отели

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 6

Проблемы с бронированием на Booking.com

Аватара пользователя
Форум Винского
Гуру
 
Сообщения: 23693
Фото: 1
Регистрация: 07.10.2003
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 157 раз.
Возраст: 33
Отчеты: 107

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение Comrade_Petrovich » 30 авг 2022, 16:02

Всем привет. Подскажите: пытаюсь привязать номер телефона к аккаунту на Букинге — смс не приходят. На 3 разных номера пробовал. Букинг теперь перестал смс в Россию отправлять, невозможно российский номер привязать? Или это какой-то временный глюк?

Comrade_Petrovich
новичок
 
Сообщения: 48
Регистрация: 04.11.2016
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 37
Страны: 27
Пол: Мужской

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение Sibeaster » 30 авг 2022, 17:03

Comrade_Petrovich, да, теперь у них в выпадающем списке телефонных кодов Россия отсутствует.

Sibeaster
участник
 
Сообщения: 144
Регистрация: 23.04.2021
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 140 раз.
Поблагодарили: 22 раз.
Возраст: 47
Страны: 12
Пол: Мужской

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение Viachik » 30 авг 2022, 20:20

У Казахстана тот же ( пока, на тек. момент, но есть желание у них поменять) код +7. Мне, например, удалось как «гр. Казахстана» зарегистрироваться на имп. сервисе платежных переводов, кот. не поддерживает Россию и регистрационный СМС, тем не менее, пришел на мой российский мобильный. Ничего не гарантирую в данном случае — но попробуйте.

Аватара пользователя
Viachik
Старожил
 
Сообщения: 22136
Фото: 63
Регистрация: 01.08.2005
Город: Москва
Благодарил (а): 453 раз.
Поблагодарили: 2573 раз.
Возраст: 61
Отчеты: 17
  • Фотоальбом
  • Фотография пользователя
  • Подписаться на пользователя Viachik

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение Irishka VIP » 31 авг 2022, 09:33

Я тоже никак не могу забронировать. Не пропускает белорусскую карту приорбанк((( не знаю что делать. Уже и тел поменяла на белорусский и почту тоже, все равно никак. Есть у кого какие мысли как быть?

Irishka VIP
новичок
 
Сообщения: 23
Регистрация: 16.09.2011
Город: Петрозаводск
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 37
Пол: Женский

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение Marina_1974 » 31 авг 2022, 18:57

Удалось на Booking.com забронировать жилье в Турции (Бодрум) и Греции (Калимнос) с привязанной кредитной картой Тинькофф Платинум, с выбором оплаты наличными на месте. С указанием российского номера телефона, почты gmail. Аккаунт Genius 3-уровня. VPN не стоит нахожусь в Москве. Вдруг кому-то пригодится.

Marina_1974
новичок
 
Сообщения: 3
Регистрация: 17.01.2022
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 48
Пол: Женский

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение Irishka VIP » 01 сен 2022, 09:08

Забронировала на евровую карту приорбанка. На карту в белорусских рублях не проходило.

Irishka VIP
новичок
 
Сообщения: 23
Регистрация: 16.09.2011
Город: Петрозаводск
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 37
Пол: Женский

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение LENtayka » 02 сен 2022, 23:09

Никак не проходит бронирование на Букинге: Ошибка при бронировании. Не удаётся произвести анализ оплаты. Перебрала уже все карты РФ (выбираю оплату на месте), РБ (пластик, виртуалки), меняла страну в аккаунте.
Что ещё придумать?

UPD Вдруг кому помогут мои хаотичные действия. Необходимо было забронировать отель с января по март. Поменяла в аккаунте страну на Беларусь, привязала беларусский номер, почту gmail, стала менять даты на меньше 30 ночей, VPN включен. В итоге, бронирование подтверждено сначала на 30 ночей и следом еще на 33 двумя бронированиями. Указывала виртуалку Приор в рублях и оплату на месте. Глюк что-ли какой-то, я не поняла почему так. И самое главное, все получилось после ответа службы поддержки обновить приложуху, воспользоваться другим устройством и тд

Последний раз редактировалось LENtayka 03 сен 2022, 10:16, всего редактировалось 2 раз(а).

LENtayka
участник
 
Сообщения: 91
Регистрация: 25.08.2022
Город: Москва
Благодарил (а): 11 раз.
Поблагодарили: 22 раз.
Возраст: 34
Страны: 18
Пол: Женский

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение LENtayka » 03 сен 2022, 09:45

Irishka VIP писал(а) 31 авг 2022, 09:33:Не пропускает белорусскую карту приорбанк(((

На карте лимиты подняли? По умолчанию там 35000 руб

LENtayka
участник
 
Сообщения: 91
Регистрация: 25.08.2022
Город: Москва
Благодарил (а): 11 раз.
Поблагодарили: 22 раз.
Возраст: 34
Страны: 18
Пол: Женский

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение turbid » 06 сен 2022, 10:38

Тоже столкнулся с проблемой карт РБ на букинге, не давало завершить бронирование. В аккаунте через приложение просто удалил все карты, которые были, а при бронировании руками ввел данные карты, сработало, два отеля уже забронировал. Если что, карта физическая БНБ Gold Travel в евро. Больше ничего не делал, без впн, никакие другие данные в аккаунте не менял.

turbid
новичок
 
Сообщения: 22
Регистрация: 30.12.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 44
Страны: 36

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение sashzxc » 08 сен 2022, 23:06

Добрый день!

Пытаюсь оплатить отель на Booking картой Казахского банка — Kaspi
Не проходит оплата. Даже с VPN. Россиян банят по аккаунту?

sashzxc
новичок
 
Сообщения: 29
Регистрация: 14.01.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 43

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение Gamergoltz » 09 сен 2022, 05:57

Всем привет!

Я уже лет 12 пользуюсь Букингом и никогда проблем не возникало: в чате помогали, в поддержке (в том числе зарубежной) помогали, а тут какой-то мрак. Если коротко: сделал в апреле карту армянскую, привязал к Букинг, скатался в Ереван и Тбилиси, но самой картой особо не пользовался (платил в отелях либо наличкой, либо в одном из отелей — картой через Apple Pay, да и вообще везде так платил, не только в отелях — карту берег). Спустя 2 месяца у меня снятие от Amsterdam/Booking.com на 1271 грузинских лари (~450 долларов). Написал в поддержку, приложил скрины, позвонил по международному номеру, все объяснил — тишина. Спустя пару недель снова позвонил: написали после звонка письмо, что расследуют как так вышло. И снова тишина. В общем, уже третий месяц идет, а я так ине знаю, что случилось. Еть ли какой-то способ связаться с Букингом помимо международного номера? На почту не отвечают, а по этому международному номеру какие-то аутсорсеры, которые могут только на простые вещи отвечать, похоже.

Gamergoltz
новичок
 
Сообщения: 6
Регистрация: 27.03.2017
Город: Москва
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 36
Пол: Мужской


Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение Gamergoltz » 09 сен 2022, 07:07

Nikolay Ustinov писал(а) 09 сен 2022, 06:35:Эта сумма совпадает с каким-либо из ваших бронирований? Отель мог не отметить у себя ваш заезд, а потом еще и обратиться в Букинг за взысканием штрафа за no show. Как вариант.

Даже близко нет
Я всего три дня был: 2 дня в одном отеле и еще один день в другом, а на $450 можно 10 дней в любом из них жить.

Gamergoltz
новичок
 
Сообщения: 6
Регистрация: 27.03.2017
Город: Москва
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 36
Пол: Мужской


Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение Gamergoltz » 09 сен 2022, 07:27

Nikolay Ustinov писал(а) 09 сен 2022, 07:13:Тогда просто обратитесь в банк с заявлением о неправомерной транзакции. Проведут проверку и через месяц-два вернут деньги.

Нужно было сразу так и сделать, но в банк нужно лететь в Ереван с заявлением, а Букинг раньше таким не страдал и я думал, что разберутся. Шутка ли — просто списали деньги неизвестно за что

Gamergoltz
новичок
 
Сообщения: 6
Регистрация: 27.03.2017
Город: Москва
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 36
Пол: Мужской


Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение Lube » 09 сен 2022, 15:49

Сейчас я в Армении. На буккинге привязана моя старая российская карта, ничего не меняла.
Трижды бронировала хостелы в Ереване (с оплатой на месте) — всё отлично.

Lube
участник
 
Сообщения: 104
Регистрация: 09.09.2018
Город: Москва
Благодарил (а): 78 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 48
Пол: Женский

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение Жаклетий » 11 сен 2022, 08:57

описание транзакции легко подделывается,

это невозможно) имя мерчанта не подделать!

Жаклетий
новичок
 
Сообщения: 46
Регистрация: 09.09.2022
Город: Комсомольск-на-Амуре
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 44

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Сообщение Dan!la » 19 сен 2022, 23:34

Была у меня учётка на Букинге. Много снимал отелей и апартов. Решил и тут её воспользоваться по случаю. И, о чудо! У меня получилось оформить несколько посуточных апартов с оплатой на месте! Понятно, что другие типы оплат нельзя было выбирать, только «Бесплатная отмена с оплатой на месте». При этом моя старая, но действующая карта Мастеркард была там привязана и Букинг на неё не ругался. Ни 2 недели назад, ни неделю назад. До сегодняшнего дня. Сегодня мне понадобилось снова арендовать квартиру посуточно и теперь Букинг гворит, что не может принять мою карту! WTF? Хотя к этой карте он вообще никак, я же указываю как всегда оплату на месте. При чём тут карты вообще? А раньше почему получалось неделю и две назад?

Dan!la
новичок
 
Сообщения: 6
Регистрация: 15.08.2022
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 40
Пол: Мужской



Список форумов ‹ Авиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, Деньги ‹ Системы поиска и бронирования отелей, хостелов, апартаментов, сетевые отели

© Форум Винского является зарегистрированным товарным знаком Винского С.В. Все права защищены и охраняются законом. Свободное некоммерческое использование материалов FORUM.AWD.RU в интернете, полное или частичное, допускается при условии указания авторства FORUM.AWD.RU и активной ссылки на forum.awd.ru, обязательной для каждого взятого текста. Во всех остальных случаях требуется письменное разрешение Винского.

«Букинг» — один из самых популярных сервисов бронирования жилья для путешествий.

С одной стороны, здесь можно найти более 28 миллионов вариантов размещения. С другой — провести отпуск захочется далеко не в каждом отеле с сайта.

Читатели Т—Ж поведали о проблемах, с которыми они столкнулись, когда бронировали жилье на «Букинге», и рассказали, как сервис помог или не помог с ними справиться.

Ситуация 1

Реальная цена оказывается выше, чем вы предполагали

Евгений Свиридов

забронировал жилье по ошибочному тарифу

Как-то я получил письмо от «Букинга», в котором сообщалось об ошибке в тарифах по моему бронированию. Оказалось, что номер стоит 299 $ за ночь, в то время как я платил 221,04 $ за три ночи. Но «очевидные ошибки (включая опечатки) не являются юридически обязывающими». Меня попросили связаться с сервисом в течение 5 дней, чтобы сообщить, согласен ли я на новые условия. При отсутствии ответа в назначенный срок пообещали отменить бронирование.

Критерии, по которым можно распознать ошибку в стоимости, нигде не указаны. Мне их рассказать также отказались. Кроме того, было получено подтверждение от отеля, но это никого не волновало и в итоге не гарантировало проживание по утвержденной стоимости. Результат долгой переписки — снятое бронирование и предложение компенсировать 20 €, при том что стоимость изменилась на 676 $.

Ситуация 2

Владельцы жилья требуют данные банковских карт

Sergey Kilyazov

нарвался на непорядочных хозяев

За многие годы был один случай, когда хозяева апартаментов в Нюрнберге требовали CVC-код и отказывались без него заселять. Пока мы вместе с «Букингом» разбирались, кто прав, у меня дважды пытались повторно списать плату за жилье. Но в итоге муж хозяйки «сломался», и мы все-таки остановились в этом месте.

После поездки хозяева написали в ответ на наш отзыв, что мы все наврали: заплатили за двоих, а приехали вчетвером. Мы же изначально заказывали номер на двух взрослых и ребенка, и оплата прошла сразу. Кроме того, они пытались снять полную стоимость проживания, а не просто доплату за лишнего человека. Тинькофф и «Букинг» — свидетели.

При этом сами хозяева так и не появились при заезде — прислали вместо себя несовершеннолетнюю дочь, а во время выезда, специально опоздав, случайно столкнулись с женой в дверях.

Кроме того, пришлось перевыпускать карту Тинькофф Аll Аirlines, так как, по словам банка, хозяева могли потом снять наши деньги и без CVC-кода.

Ситуация 3

Отель не знает, что вы бронировали номер

Елизавета Кисель

страдала из-за чужих ошибок

Самый грустный опыт пользования «Букингом» — когда я приехала в отель, который заранее забронировала и полностью оплатила, а на месте выяснилось, что там меня никто не ждет. Сказали, что «Букинг» не передал им информацию о моем бронировании.

Персонал посочувствовал и предложил оставить багаж в комнате хранения, пока я решаю проблемы: свободных номеров не было, так что заселить меня они не могли. Звонила в «Букинг», ответа пришлось ждать минут 20. Там презрительно фыркали, что виноват глупый отель, а не сервис. В итоге оператор предложила на пару ночей заселить меня в соседний отель той же ценовой категории, а на оставшийся срок — в отель, который я выбрала изначально, так как свободные номера были, но на меньшее количество дней.

Отвратительный дополнительный отель пришлось оплачивать самостоятельно, потому что перерасчет и частичный возврат денег были обещаны в течение 30 дней. Когда я наконец заселилась, куда нужно, мне пришло уведомление от банка, что с карты списано около 200 €. На ресепшене сказали, что это депозит и заблокированная сумма вернется в течение пяти дней после выезда. Никаких предупреждений об этом в условиях бронирования не было.

В итоге почти все деньги, на которые я планировала провести эти пять дней, зависли где-то между отелем, банком, депозитом и «Букингом». Когда вернулась в Москву, воевала со всеми еще недели две, чтобы вернуть нужную сумму: звонила в «Букинг», в отель, в Сбербанк. Очень помогло, что я собрала и сфотографировала все чеки и счета.

Непонятно, как застраховать себя от такого в будущем. Хоть звони в отель и спрашивай, ждут ли тебя вообще.

Ситуация 4

Отель переехал в другое место и не сообщил сервису

Анастасия Румянцева

приехала в отель, которого нет

В августе 2018 года бронировала и оплачивала отель в Венгрии через «Букинг». Все было отлично. Прилетела, радуюсь погоде, иду в сторону отеля, подхожу и вижу, что здание есть, а отеля нет. Обхожу место пару раз, но ситуация не меняется.

Думаю: «Класс, я одна в чужой стране и без интернета». Добираюсь до торгового центра, благо там был бесплатный вайфай. Описываю ситуацию «Букингу». Сотрудники сервиса перезванивают и сообщают, что отель реально съехал. Прикольно, да?

«Букинг» сразу предложил забронировать другую гостиницу и предложил разные варианты в той же ценовой категории. А если я выбираю цену повыше, то компенсируют до 33 €. В общем, я отлично отдохнула в центре города с компенсацией от сервиса в 27 €.

Ситуация 5

Жилье сдали другому человеку, несмотря на вашу бронь

Андрей Куксов

получил апартаменты лучше, чем бронировал

В 2015 году забронировал на Новый год апартаменты в Казани за три месяца до поездки. Звоню за неделю, хозяйка говорит, что не может нас заселить, так как уже сдала апартаменты на длительный срок другой девушке. А у меня на руках бронь «Букинга» и все условия соблюдены.

До Нового года остается неделя, цены на гостиницы выросли в несколько раз. В «Букинге» меня выслушали, прислали несколько ссылок на аналогичные варианты в Казани на те же даты, но по более высокой цене. Предложили забронировать, сказали, что разницу компенсируют. И действительно компенсировали — деньги вернулись на карту в течение месяца. Так что мы за те же деньги сумели получить лучшие условия проживания, и поездка не сорвалась.

Ситуация 6

Отель обещает отменить бронирование, если не внесете предоплату

Игорь Кононов

запланировал все заранее, но не помогло

За несколько месяцев до поездки забронировал на Красной Поляне гостиницу с бесплатной отменой вплоть до одной недели перед заездом. Когда до путешествия оставался месяц, от объекта размещения пришло сообщение с предложением внести предоплату в размере одной ночи проживания. Важно: на банковскую карту физического лица. Без оплаты обещали отменить бронь по инициативе объекта размещения — так, мол, можно.

Переводить несколько тысяч на карту произвольному физлицу мне некомфортно: покупкой это не является. Других вариантов оплаты гостиница не предложила, поэтому я отменил бронь. Других нормальных вариантов проживания на нужную дату уже не было.

Ситуация 7

Сотрудники отеля не дают оставить честный отзыв

Marina Belous

не смогла рассказать об ужасах жилья

В центре Москвы в отеле «Марко» канализация не была подключена к центральной системе. Автономная канализация невыносимо гремела даже при мытье рук. Предупреждения в бронировании через «Букинг», разумеется, не было.

В гостинице на месте сняли деньги с карты и тут же разместили в системе отмену бронирования. Я не смогла даже написать отзыв. Обратилась в «Букинг», описала ситуацию и попросила предоставить возможность для отзыва. Ответа так и не получила.

Крупнейший в мире сервис бронирования отелей Booking.com приостановил работу на российском рынке ещё 5 марта 2022 года. Не полностью: через сайт теперь нельзя найти и забронировать отели в нашей стране. Он просто не показывает их в результатах поиска. При этом россияне по-прежнему могут подобрать жилье для поездок за границу, например, Турцию или Узбекистан. Сохранились профили пользователей со всеми скидками по программе лояльности Genius. 

Booking до своего ухода был очень популярен у путешественников — на его долю приходилось до 70% рынка онлайн-бронирований в России. 

Что делать туристам, чьи заказы были оформлены, а иногда и оплачены, до 5 марта, когда сайт полноценно работал, а поездка планировалась на более поздние даты? 

Мы в Telegram!

О самых ярких направлениях для ваших путешествий, новостях туризма и новых правилах читайте в нашем Telegram-канале. Куда поехать, что посмотреть, как выбрать отель и куда сходить — с нами ваш отпуск будет по-настоящему увлекательным

Если не пришло подтверждение брони

У кого-то все складывается без проблем: в гостинице гостям рады, деньги через Booking успешно пришли. А кого-то ждет неприятный сюрприз.

— Пользователи, которые имели забронированные отели, не получили никаких сообщений о ситуации и, соответственно, без дополнительных усилий не могут знать, что будет с их бронью, — подтверждают эксперты Роскачества. 

У части пользователей бронирование проходит без проблем.
Фото: unsplash.com

— Booking недобросовестно поступил с клиентами, перестал оказывать поддержку по уже существующим броням и не оповестил дополнительно клиентов. Поэтому в данном случае остается брать дело в свои руки, звонить в отель и самостоятельно подтверждать бронь, — советует Игорь Бухаров, президент Федерации рестораторов и отельеров России, декан факультета гостеприимства РАНХиГС.

— Не волнуйтесь, несмотря на то, что с 5 марта компания Booking больше не работает на российском рынке, все сделанные брони действительны, мы их видим и помним о них. Порядок отмены и оплаты вплоть до дня заезда сохранен, — пишут в соцсетях представители отелей. Правда, потом иногда добавляют:

— Booking все-таки начал посылать письма с отменами даже оплаченных броней. Можно написать нам в вотсапп, и мы восстановим вашу бронь напрямую.

Однако ситуация может развиваться по разным сценариям, говорят в Роскачестве.

Если отель отменил бронь в одностороннем порядке

Позитивный: отель после вашего звонка, сообщения в мессенджере или письма по электронной почте подтверждает бронь (она может быть уже оплаченной или еще не оплаченной, с условием заплатить за проживание на месте). Все договоренности остаются в силе.  

Эксперты рекомендуют звонить в отель и самостоятельно подтверждать бронь.
Фото: pixabay.com

Менее приятный сюжет для туристов: накладки и путаница, связанные с тем, что сделанные заказы были фактически брошены без поддержки. Отель может отменить бронь со своей стороны (именно поэтому важно связаться с гостиницей, хостелом, гостевым домом заранее, чтоб не узнать эту новость уже на ресепшн) или попросить путешественника самостоятельно аннулировать ее через Booking. Если вы ещё не платили за проживание, то все хорошо, оформите новое бронирование напрямую в отеле или через другой сервис. Есть шанс, что даже сэкономите: отели отдают Букингу комиссию, от 15 до 25% стоимости номера. Прямые заказы для них выгоднее, соответственно, и вам могут дать скидку.

Если оплатили через Booking, а деньги в отель не пришли

А когда оплачивали кредиткой через Booking?

— Если деньги не поступили на счет отеля, туристу придется платить дважды, — не радуют в Роскачестве. А потом добиваться возврата денег от сервиса, писать в службу поддержки.

Самые популярные направления в России

показать еще

Кстати, в Сочи на замену Booking уже запустили свой сервис бронирования отелей и экскурсий. Называется Visit-Sochi.com, работает для iOS и Android.

Напомним, что с 1 апреля 2022 года из России намерен уйти еще один американский сервис бронирования Hotels.com. Компания лично заявила об этих «неожиданных изменениях» еще в феврале. Но Hotels.com не такой крупный игрок на рынке онлайн-бронирования, как тот же Booking, поэтому российскому туристу по поводу закрытия сервиса переживать не стоит. Тем более пока остаются другие — Оstrovok и Hotellook, Agoda и Roomguru, универсальные туристические сервисы OneTwoTrip и Tutu.ru. 

Что делать, если что-то пошло не так при бронировании отеля на Букинге?Сервисы-агрегаторы услуг гостиниц и отелей стали довольно популярны среди туристов и путешественников. С их помощью можно забронировать отель по самым выгодным ценам. Кроме того, там есть отзывы реальных людей, которые могут существенно помочь в процессе выбора того или иного места проживания.

Один из наиболее популярных таких сервисов – Booking.

В этой статье разберем особенности бронирования номеров отелей через Booking, а так же что же может пойти нет, и есть ли более выгодные варианты.

Содержание

  1. Те, кто путешествует довольно часто могут сказать вам…
  2. Подробности
  3. Как работает Booking?
  4. Как забронировать туристам отели через Букинг?
  5. Что же может пойти не по плану, если бронируете отель через Букинг?
  6. Ошибочный тариф
  7. Непорядочные владельцы жилья
  8. Отсутствие информации о бронировании у отеля
  9. Отель сменил местоположения
  10. Забронированное вами жилье сдано другому человеку
  11. Скрытые доплаты
  12. Отмена брони
  13. Можно ли отменить бронь на номер, если у вас поменялись планы?
  14. Что делать, если вы заселились в плохой отель?

Те, кто путешествует довольно часто могут сказать вам…

… что большинство гостиниц и отелей для своих клиентов при прямом обращении предоставляют дополнительные бонусы, которые агрегаторы предоставить не могут. Особенно это актуально для небольших отелей и гостиниц, располагающихся на побережье. Вариантов бонусов много – дополнительные скидки, в некоторых случаях могут доходить до 25% стоимости, бесплатная парковка или трансфер, возможность выбрать определенные номер и так далее. Это происходит по тому, что гостиницы экономят на комиссии для сайта-агрегатора.

Вернемся к Букингу. Что же может пойти не так и с какими проблемами можно столкнуться, если бронировать номер в отеле через этот сайт.

Booking – это один из самых популярных в мире сайтов –агрегаторов для бронирования гостиниц, отелей, апартаментов или хостелов. Довольно часто здесь можно найти хорошие предложения, забронировать номер без внесения платы, кроме того есть система лояльности самого сервиса, которая дает возможность экономить дополнительно. Но у всего этого есть и обратная сторона, которая часто заставляет путешественников отказываться от услуг Букинга.

Довольно часто здесь можно найти хорошие предложения

Подробности

Как работает Booking?

На сайте собираются предложения от отелей и хостелов по всему миру. Для того, чтобы предложение отеля попало на сайте, ему необходимо заключить договора с компанией Booking.

По условиям договора выставленные номера должны соответствовать определенным критериям:

  • Номер должен полностью соответствовать выложенной на сайте фотографии,
  • В номере должны быть все описанные на сайте опции (то есть, если указана, что в номере есть ванная, то там, в реальности не должна размещаться душевая кабинка),
  • Цена не должна быть выше той, которая устанавливается в отеле, если бронировать напрямую.

Кроме того, отель платить комиссию (порядка 20%) за каждое бронирование номера через Booking.

Такая система для самих гостиниц и отелей дает следующие преимущества:

  • Большая аудитория клиентов, которые находятся в поиске вариантов проживания и готовы за это платить,
  • Гарантия заезда туриста в отель и получение страховки в случае потери прибыли при его незаезде.

Как забронировать туристам отели через Букинг?

Для того, чтобы забронировать место проживания на сайте необходимо выбрать город, в который вы отправляетесь, и даты путешествия в форме поиска. Дополнительно  можно установить другие интересующие вас фильтры – наличие бассейна, завтрака, бюджет, звездность гостиницы. Из предложных вариантов сайта выбираете самый оптимальный для вас и бронируете. Фильтрами настоятельно рекомендую пользоваться по максимуму, так вы сможете подобрать оптимальный вариант с учетом всех ваших пожеланий.

На Букинге есть дополнительная функция – «гарантия лучшей цены».

Эта опция гарантирует возврат части уплаченных денег в случае, если вы:

  • Найдете аналогичное предложение на тот же самый номер дешевле,
  • На те же даты заезда и выезда,
  • При аналогичных условиях отмены бронирования,
  • Без каких-либо акций и систем лояльности других сайтов.

Букинг вернет вам разницу на вашу карту. Как показывает практика, соблюсти все условия, выставленные сервисом, практически не реально. Поэтом это скорее маркетинговый ход, чем какая-то полезная функция сайта. С другой стороны, если вы найдете номер дешевле, то можно же просто его забронировать через другой сервис или по имеющейся акции.

Что же может пойти не по плану, если бронируете отель через Букинг?

Ошибочный тариф

Часто бывают ситуации, когда после бронирования приходят сообщения об ошибках в выставленном тарифе. Например, повышение цены. В таком случае сервис дает клиенту несколько дней подумать, согласен ли он на новые условия, а в случае отсутствия ответа отменяет бронирование. Это может случиться даже при наличии подтверждения бронирования по выбранной цене от отеля. В результате длительных разбирательств, конечно, можно получить компенсацию за неудобства, но потребуется хорошая юридическая подкованность и наличие времени с этим разбираться.

Непорядочные владельцы жилья

С такой проблемой может столкнуться любой путешественник в любом городе. От мошенников никто не застрахован. Есть случаи, когда владельцы жилья просили у постояльцев данные банковских карт, включая CVC-код, пытались несколько раз списать с карты оплату за жилье.

Отсутствие информации о бронировании у отеля

Может случиться ситуация, когда вы приехали заселяться, а о вас никто не знает. Даже полная оплата брони не может гарантировать радушного приема, информацию о вашей брони в отель могут просто не передать. Хорошо, если в отели есть свободные номера, можно выяснить, что с бронью и заселиться. А если нет, то придется искать другое вариант жилья. А если это ночь? А если вы с ребенком? Последствия можете представить сами. Даже если найдете оперативно новый отель, который вас готов сейчас принять, оплачивать его придется из собственного кармана, потому что на возврат денег может уйти не одна неделя.

Отель сменил местоположения

Такое бывает, отели могут переезжать, при этом они могут забыть уведомить об этом сервис. То есть, вы можете прибыть в место, где есть здание по указанному адресу, но нет отеля. Если он переехал на другое место, это еще полбеды, можно туда добраться, бронь же у вас есть. А если отель вообще перестал работать, то придется искать новый вариант жилья. Правда, если вы выберете жилье меньше по стоимости, то Букинг возместит вам разницу в цене.

Забронированное вами жилье сдано другому человеку

Такое может быть, если вы бронируете апартаменты у частного лица за долгое время до поездки. Просто может появиться постоялец, который их снимет на более длительный срок, что, естественно, для собственников будет более выгодным вариантом. Собственник жилья может «забыть» вам сообщить об изменении планов или не посчитать нужным, а вы за неделю до поездки узнаете, что надо снова искать варианты жилья. А если это сезон, и жилье теперь стоит раза в два дороже или вообще не осталось свободных мест? Букинг в этом случае может предложить альтернативные варианты, а разницу в цене перечислить на карту клиента.

Но у всего этого есть и обратная сторона

Скрытые доплаты

В отзывах о сервисе Букинг довольно часто можно встретить информацию о дополнительных сборах при бронировании. Это связано с одной стороны с правилами сервиса, а с другой стороны с невнимательностью пользователей, так как эта информация указывается в описании отеля и правилах бронирования.

На практике не все отели могут предоставить бесплатную отмену брони, не все готовы к оплате номера по факту въезда. В описание отеля эта информация всегда указывается.

Вот несколько вариантов, за что могут потребоваться дополнительные платежи:

  • Оплата уборки в апартаментах,
  • Городской налог, который может быть от одного доллара или евро с человека за ночь в отеле или апартаментах,
  • Плата за полотенца и/или постельное белье.

Вся информация о том, что входит, а кто не входит в сумму бронирования, указана на странице отеля.

Отмена брони

Можно ли отменить бронь на номер, если у вас поменялись планы?

На букинге можно отменить бронь даже, если она была невозвратная, и вы об этом знали при бронировании. Сделать это необходимо через личный кабинет на сайте. В этом случае при отмене брони вы увидите ссылку мелким шрифтом «просьба к отелю не взимать штраф». После этого решение о наложении или не наложении штрафа остается на усмотрение отеля. Если отменять бронь заранее, то, как правило, отели идут на встречу и не взимают штраф.

Если что-то пошло не так в процессе бронирования, заселения или выселения, всегда можно написать письмо в службу поддержки Букинга или позвонить на горячую линию +7 499 271 87 34. При бронировании через Букинг можно не решать вопросы с отелем напрямую, а переадресовать все вопросы сервису.

Что делать, если вы заселились в плохой отель?

Если вы заселились в отель и поняли, что он далек от того, что было заявлено на сайте или фотографиях номера,

то алгоритм действий будет следующим:

  • Сфотографировать номер максимально подробно, особенно те детали, которые отличались на фотографиях или в описании.
  • Полученные фотографии отправить в службу поддержки Букинга.
  • Позвонить в службу поддержки Букинга, описать подробно ситуацию и попросить разобраться, сообщить, что фотографии были сделаны и направлены на почту сервиса.

Если у вас нет времени заниматься поиском другого отеля, то можете остаться в этом на ночь. В большинстве случаев в подобной ситуации Букинг отменяет бронирование, как несоответствующее описанию, и возвращает вам деньги в полном объеме. Срок поступления денежных средств 1-2 недели.

ВАЖНО: в подобной ситуации все вопросы решаются через Букинг, нет смысла выяснять отношения с владельцами апартаментов или гостиницей.

Надеюсь, что эта информация поможет вам спланировать свое путешествие и благополучно обойти все сложные моменты, которые могут возникнуть.

В конце июля у меня запланирована поездка в Среднюю Азию, но планировать я ее стал, конечно, заранее, чтобы не оказалось так, что завтра выезжать, а у меня еще и кот не валялся. Среди прочих городов Азии мы решили посетить и Астану, столицу Казахстана. Подобрали через booking.com отель, забронировали. Выбор пал на Magas hotel — локализация отеля не в центре, но недалеко от железнодорожного вокзала, что показалось нам удобно. Да и сам отель вроде выглядел прилично. Правда, к сожалению, я не принял во внимание отсутствие на сайте отзывов гостей. А это должно было быть первым звоночком. По деньгам выходило 7500 тенге за сутки, что составляет около 2250 рублей. Ну и все, забронировал и забыл, поездка сложная и надо обдумать еще множество моментов. И тут недавно утром захожу на свою почту и вижу «подарочек» от booking.com следующего содержания…

astana

«Уважаемый Alexey Pevnev,
Благодарим Вас, что воспользовались услугами компании Booking.com.
Мы обращаемся к Вам по поводу бронирования в Magas Hotel, чтобы обсудить ошибку в тарифах. От лица Booking.com и Magas Hotel приносим свои извинения. Правильные тарифы для Magas Hotel: 12 000 KZT , а не 7500 KZT, как указано в Вашем бронировании.
Пожалуйста, обдумайте это предложение и свяжитесь с нами как только Вам будет удобно, чтобы сообщить, принимаете ли Вы его. Благодарим Вас за понимание. Вы можете связаться с нами круглосуточно, и мы будем рады помочь найти подходящее решение.
Еще раз благодарим за то, что выбрали Booking.com.
С уважением.»

Какая красота! И какое замечательное предложение. Почему бы мне действительно не принять такое заманчивое предложение — оплатить отелю сумму вдвое большую, чем была указана на booking.com во время бронирования! Вы, кстати, замечали, что ни разу еще никто не ошибался в другую сторону. Вам когда-нибудь приходили письма, мол, знаете, вы забронировали номер за три тысячи рублей, но он стоит у нас всего полторы, устраивает ли вас новая цена… Но нет, все ошибки почему-то всегда в одну сторону. Пишу ответ:

«Добрый день!

Насколько я понимаю исходя из текста Вашего письма, предложение состоит в том, чтобы оплатить за проживание в Magas Hotel сумму почти вдвое превышающую ту, что была указана при бронировании, а также потом была подтверждена самой бронью. Бронирование было осуществлено мной 14 июня, то есть более двух недель назад. И в течении этих двух недель никаких сообщений об ошибке в тарифах не поступало. На данный момент, по очевидным причинам, вариантов размещения в Астане гораздо меньше чем полмесяца назад, и естественно, они дороже. Если бы сумма оплаты на момент бронирования стояла другая, то я бы предпочел другой отель, сейчас же многие возможности упущены. Считаю Ваше предложение неприемлемым.

С уважением, Алексей Певнев.»

Вскоре приходит ответ от booking.com

astana2

ОК, пусть ошибки их системы и несогласованность с отелем называется Моим вопросом. Надо сказать, что хотя сервис удобен и мне нравится, но это не первый случай, когда бронирование через систему booking.com проявлялось не лучшим образом. Например как-то в Париже, когда я усталый после перелета и долгого поиска своего отеля наконец добрался с распечаткой от booking.com до рецепции, то мне предложили попробовать пойти в другой отель неподалеку, так как у них видите ли проблемы с водоснабжением. То есть по сути мне пришлось снова искать отель и договариваться о цене, а была уже ночь… Но там, все-таки, вина была больше в самом отеле. А в рассматриваемом случае очевидный косяк самой системы, который пытаются свалить на мою голову.

Сегодня получаю следующее письмо:
«Мы получили сообщение от представителя объекта Magas Hotel по поводу Вашего бронирования.
2015-07-03 Magas Hotel написал(а)
Ваше бронирование в объекте Magas Hotel

Уважаемый господин Алексей Певнев в ваш электронный адрес 20.06.2015 г. на русском и английском языках, было отправлено сообщение о том что гостиница не может удовлетворить вашу бронь, по той цене которую вы заявили, Вам была предложена цена за сутки проживания 12000тг. в информации на сайте по ценам была допущена ошибка.
С уважением гостиница «Магас»

Действительно, порывшись в почте нахожу такое письмо, правда только на английском языке:

«Good day! Hotel MAGAS thanks for chosen our Hotel, but unfortunately the prices specified in Your booking does not correspond to a valid.The price per day is 12000 Tg,and the price for 0.5 days 7,500 Tg.We will be happy to confirm the new booking. Sincerely administration of.»

Отлично, значит они сообщили мне об этой самой «ошибке» не спустя две недели, а спустя одну. Не вижу в этом принципиальной разницы. А если бы я бронировал не сильно заранее, а скажем за несколько дней? Они бы сообщили мне на пороге, что решили увеличить цену в двое. Видимо для Magas hotel в Астане это в правилах хорошего тона. Вполне возможно, что за эту неделю к ним приехал какой-то свой начальник и посмотрев тарифы подумал, что как-то мы дешево берем, а на носу сезон. Не пойдет. Давайте-ка увеличим нашу цену вдвое. Или там это ошибка девушки операционистки, или самого booking.com. В любом случае это дела отеля и системы бронирования, а не мои. Хотя обе эти стороны усиленно пытаются превратить все в мою проблему. Что выглядит очень некрасиво и со стороны системы бронирования booking.com и со стороны жадного казахского отеля Magas в Астане. Поэтому пишу им в очередной раз:

«Добрый день! Да, действительно я нашел в почте сообщение на английском языке от Magas Hotel датированное 20 июня 2015 года. Но не вижу принципиальной разницы. Такого рода сообщения, чтобы они находили понимание, надо отсылать сразу, в первые 1-2 дня, как максимум три, а не спустя почти неделю. Ошибка в тарифах это целиком вина самого отеля или системы бронирования. И в данном случае проблема должна решаться между этими двумя сторонами. Для меня же, повторюсь, предложение об увеличении цены вдвое приемлемым не является.

С уважением, Алексей Певнев»

Отсылаем и ждем ответа. Хотя, честно говоря, не думаю, что вопрос разрешиться каким-либо положительным образом. Да и в любом случае, настроение уже подпорчено… Тем не менее посмотрим, как события развернуться дальше и как в данной ситуации покажет себя дальше booking.com…

UPD. После еще нескольких писем туда-сюда пришел ответ от отеля со следующим содержанием: «Добрый вечер! Данная ошибка произошла не по нашей вине, а по техническим причинам системы бронирования. Приносим свои извинения! И мы готовы разместить Вас в нашем отеле на сутки 7500 тенге, дата заезда 25 июля 2015 г. дата выезда 26 июля 2015 г. Подтверждаем вашу бронь.
С уважением гостиница «Магас».»

На всякий пожарный написал им:

«Добрый вечер! Спасибо за оперативный ответ. Очень надеюсь, что инцидент исчерпан. Если это возможно, то хотел бы получить подтверждение на бланке отеля, можно в электронном виде, с реквизитами ответственного лица. Чтобы иметь с собой во время заселения.»

Но получил только это:

2015-07-04 12-49-44 Скриншот экрана

Не совсем то, что имелось ввиду. И опять же никаких имён, никаких должностей, никаких бланков, реквизитов. Видимо Magas Hotel шифруется по какой-то неизвестной мне причине. Но посмотрим, что будет в Астане. Надеюсь, что новых проблем не нарисуется. А то знаете, придешь, а там скажут знать ничего не знаем… В общем будет видно.

UPD 2. Сегодня пришел ответ и непосредственно от booking.com с новым ваучером где внесены дополнительные записи с подтверждением брони.

Ну что ж, я думаю, что это совсем другое дело.

2015-07-04 16-32-16 Скриншот экрана

Всем привет, расскажу историю о том, как я пытаюсь вернуть свои кровные.

пролог

Что имеем? Недавно, а именно 1-го октября родители попросили меня забронировать на Booking.com — далее «Б» проживание в теплых краях. Т.к. являюсь пользователем данного сервиса, изучив массив преложений, выбор пал на объект вожделения и отвлечения от серой и прохладной осени нашей прекрасной матушки-России. По своему успешному скиллу, заполняю все данные, указываю карту с которой хочу оплатить проживание, кликаю на заветную клавишу «Оплатить» и предчувствую как через 10 минут скину родителям заветное подтверждение и все будут рады и довольны. Но произошло то, причиной написания данной заметки и послужило, а именно, в момент оплаты произошел сбой (на стороне «Б» или Альфа-Банка — в дальнейшем «А» именно картой этого банка я расплачиваюсь (Небольшое отступление: являюсь держателем премиальной карты Signature, кредитки и ИП в этом банке, т.к. он меня полностью устраивал после перехода с Тинькофф (тоже все удобно, но нужно идти дальше так сказать) уже несколько лет.) происходит списание суммы с моей карты, но бронирование на Б так и не прошло. Впринципе мне можно сказать «Тем, пиши в поддержку Букинга», я такой, конечно, надо написать, но и тут все не так гладко. Ты можешь создать чат и т.д. только если у тебя есть подтверждение бронирования, а его у меня нет. Все что я могу получить, это список частых вопросов и ответы на них. Пролог я закончу на этом, и перейдем к следующей главе.

Нужно понять, в чем проблема

Итак, как и писал выше, ты не можешь начать чат с службой поддержки Б пока у тебя нет подтверждения, вот скриншот, при нажатии «Связаться с нами»:

Первое, что видим, это прошедшие бронирования, по которым можно открыть обсуждение, спор и т.д. если, что то пошло не так, но мне везло не долго. Как видно бронирования на Кипре нет (именно туда мои любимые родители отправляются), соответственно написать по нему я не могу. Идем дальше:

Тут мы можем наблюдать о вопросах и ответах. Чата, звонка с сайта найти нельзя (по крайней мере, я просмотрел все) но к этому мы вернемся позже.

Тем временем Б шлет мне письмо, о несовершенной оплате и невозможности дальнейшего бронирования:

С предложением перебронировать, но после перехода на сайт, возникала ошибка

И как бы молчание. Понимая, что оплату не увидел Б, и не смог переправить деньги хозяину жилья, или Б подумал, что какие то денежки идут, оставлю их у себя. Что делать, полезу ка я в приложение банка проверить, что вообще с платежом?

А что там в банке?

Захожу в приложение, и вижу, что операция повисла (Запоминаем сумму).

Думаю, «ок, сейчас позвоню в банк, и узнаю что можно сделать». Звоню, и тут небольшое начало того, во что это выльется. Девочка на проводе меня выслушивает, я прошу т.к. платеж повис, давайте его отменим и вернем мне денежки. Девочка вежливо спрашивает

А Вы писали в поддержку Б

я ей говорю «Конечно, но дело в том, бронирование не подтвердилось, без бронирования я не могу написать обращение»

но вопрос в том, если бы у меня была бы удачная транзакция, я бы и не обращался никуда) ну да ладно. Девочка, с тембром полного понимания говорит

А, Букинг, тогда все понятно, вам нужно заполнить бланк на Оспаривание»,

я говорю «Да, конечно, это поможет вернуть средства в полном объеме?», мне говорят

«Да, все пишите, мы передадим в работу, все решим».

Я написал, и отправил в банк на почту 911. И все, остается только ждать свои денежки непонятно где повисшие. Ок, жду.

Повторное списание средств

Через 2 дня (3-го октября) мне приходит уведомление, что мне приходит обратно 34 703 рубля. Думаю, отлично, что то вернули, но стоп. Сумма меньше на 4 с лишним тысячи, и я захожу проверить остаток средств. И тут начинается самое интересное. Я обнаруживаю, что на моем балансе нет этих 34к, а более, мой баланс стал меньше на 4000 рублей. Я сгрустнул конечно, но нужно смотреть, что произошло то? А вот что:

Вижу следующее, мой возврат, который мне пришел, и тут же сразу списание от Б (то что это Б подтвердил оператор А) и у меня немножко начинает поддергиваться глаз. Как так получается, совсем недавно я написал оспаривание на +- такой же суммы в А, и тут же А проводит операцию, которую я не совершал и не давал свое подтверждение.

Звоню в банк

Придя домой, я принялся снова звонить в любимый банк А, дабы понять, несколько вопросов:

1. Почему мне пришел возврат на 4000 меньше, нежели того, который был проведен ранее?

2. Почему прошла вторая операция без моего ведома и без моего подтверждения?

И тут начались разговоры о главном. На первый вопрос, девочка мне утвердительно отвечает, «что вообще-то разница курса евро». С таким тоном «Мальчик, курс евро, ну, камон». Думаю про себя, сейчас выходные, и курс скакать не должен, смотрю сводку по ЦБ, и вижу, что евро стал на 15 копеек выше, думаю про себя, значит и возврат должен прийти чуть больше. Говорю свою мысль, на что тут же получаю ответ,

-«Посмотрите на курс нашего банка А, на курс ЦБ не ориентируйтесь, вот зайдите на сайт, и увидите, что курс меняется практически каждый час»

Думаю, ну если девочка банка А мне это утверждает, залезу параллельно на сайт банка и проверю. Залез, смотрю и вижу, что курс действителен был на 01.10, мой звонок был 03.10. Скрин, к сожалению не сделал. Спрашиваю у нее:

«Как же так получается, вы мне говорите о том, что курс меняется каждый час, а он на сайте у вас уже один и тот же второй день?»

Мне отвечают «Вы не там смотрите, вообще услышьте меня, что я вам говорю»

Тут если честно, немного начинает подгорать, от того, что вопросы мною заданы, а меня тычат в курс евро, тк оплата была в евро (но чуть ниже я покажу, что транзакции были в рублях») Я еще раз повторяю свои вопросы, на что девочка на протяжении 2-х минут, которые я говорил еще раз о проблеме и вопросе, просто выключила свой микрофон, и пошла походу заниматься своими делами, или ржать надо мной колл-центром, я честно не знаю, но после разговор сбросился. Подгорает.

Через 5 мин эта девочка мне перезванивает, и говорит, что со связью проблема, хотя проблем 15 минут нашего с ней разговора не возникало, думаю ок, повторяю еще раз, и картина повторяется, голос оператора мьютится, я тупо разговариваю с тишиной (а это слышно) после того, как я в очередной раз рассказал о проблеме и вопросах…та-дам…разговор сбрасывается))

Думаю ладно, перезвоню сам. Натыкаюсь на следующую девочку. А она интереснее чем первая) Я еще раз объясняю суть своего обращения, мне опять же говорят про разницу евро, и т.д. тут мне говорят

-«ну все правильно, вы совершили операцию по одному курсу евро, а возврат вам пришел по нашему курсу продажи евро»

я: — «причем тут курс покупки/продажи евро? я не приходил к вам обменивать валюту, у меня проблема с транзакцией»

На что мне поступает ответ

-«Ничем помочь не можем, таковы курсы валют, обращайтесь в Б для возврата денег»

Я ей отвечаю, что не могу напрямую написать в поддержку по данной транзакции, на что ответ:

«так, дайте мне пару минут, я посмотрю чем могу вам помочь»

Жду две минуты, с ожиданием помощи, и тут мне приходит ответ»

«Артем Владимирович, ну как, вот я на сайте Б, там есть »Связаться с нами«, посмотрите, и напишите им»

Тут у меня сгорает сильнее, т.е. девочка, говорит, что хочет помочь, тупо идет на сайт Б, чтобы мне тыкнуть, что все там есть, иди туда и разбирайся.

Выше я написал про мой вопрос и проблемы, которые я хотел решить, но пока я получаю такие ответы.

Задаю повторно еще один вопрос

«Девушка, объясните мне пожалуйста, как так получилось, что Б совершил повторную транзакцию, и вы ее провели? Хотя я не давал подтверждения на данную операцию? И почему так получается, что я из-за этого просто так лишаюсь 4000 рублей, это как бы нормально?»

Ответ, который меня убил:

«У нас Б запросил, мы и подтвердили, у вас же деньги были в достаточном кол-ве!»

Т.е. вы поняли, есть вопрос, и какой ответ.

Я понимая, что разговаривать с заскриптованными сотрудниками, которые только вводят в заблуждение, и не могут дать внятного ответа, говорю ей

«Девушка, свяжите пожалуйста меня с клиентским сервисом или отделом по работе с клиентами» на что ответ «Что вы хотите? У нас таких отделов нет! Что вы хотите?»

Я снова повторяю свое требование, на что слышу: «Вы что, хотите жалобу составить?« говорю »Да«. »Диктуйте, что хотите сказать, я запишу и отправлю«, т.е. тоже понимаете как с вами могут разговаривать, если вы захотите дальше решать проблему. Дальше еще был хамоватый тон по заполнению жалобы, ее зафиксировали, и не знаю, думаю, будет обычный заскриптованый ответ. Но лучше сделать, чем рассуждать.

Да, скажу сразу, что и оценку качества обслуживания поставлена максимально негативная.

эпилог

Что в сухом остатке.

Вот моя справка со счета:

Видно захолдированную операцию (самую первую, с которой все началось) и возврат на меньшую сумму, и повторное списание. Как видно, операции в рублях, немного не понимаю, причем тут разница курсов евро, и какая разница в курсе должна пройти, чтобы угареть на 4000 рублей, так и еще получить повторное списание которое я не подтверждал.

Я писал и в инсту А банка там меня углубили во внутренние процессы в компании, что мне конечно было очень интересно:

О том как будут наказывать операторов, это конечно спасибо, но это не решает моей проблемы.

Сухой остаток — два снятия, курсы разные, иди в Б, и как бы где теперь мне искать свои деньги?

Через друзей я откопал номер коммерческого отдела Б, набрал, там мне сказали, напишите пожалуйста письмо.

Письмо я написал:

На что получаю ответ:

Мне присылают скриптованый ответ, хотя я пересылал первое письмо три раза с вложенной справкой и скринами банка.

И как раз, в момент написания данного текста мне пришло письмо от А банка по первому моему обращению:

Хотя был какой-то возврат ранее, по какому обращению был возврат мне не понятно…

И напоследок А написали в инсте:

Посмотрим, подождем.

Пишу тут в первый раз, может получилось нудно и сумбурно, но постарался восстановить всю хронологию событий.

Так что будет интересно прочитать, был ли у кого нить подобный кейс, и что можно еще сделать.

Всем мир)

Откройте ваше письмо с подтверждением бронирования или страницу подтверждения и нажмите «Запросить счет». Заполните форму и отправьте запрос. Если вы не можете найти ссылку, обратитесь за помощью в Центр поддержки.

Вы получите счет в электронном письме от Booking.com или компании-партнера после вашего отъезда.

Пожалуйста, не обращайтесь к сотрудникам объекта размещения для выставления счета: счет выставляет наш поставщик и отправляет его вам напрямую или через Booking.com.


Если средства списала компания Booking.com: зайдите в Центр поддержки и отправьте нам копию банковской выписки, в которой отражено неверное списание средств, а также номер бронирования и PIN-код.

Если средства списал объект размещения: свяжитесь с объектом размещения напрямую, и его сотрудники помогут вам решить проблему.


Подтверждение оплаты вы найдете в письме-подтверждении бронирования. Там же можно скачать подтверждение оплаты в формате PDF.


При оформлении бронирования Booking.com спишет его полную стоимость с вашей карты. Больше информации об оплате вы найдете в письме-подтверждении.


Нет. Мы списали с карты стоимость бронирования. Если взимаются дополнительные сборы или налоги, это будет указано на странице объекта размещения.


В некоторых случаях при заезде вам может понадобиться оплатить налоги и другие сборы. Их сумма должна быть указана до завершения бронирования и в письме-подтверждении. Если сумма не будет указана таким образом, ничего платить не нужно.

Если сотрудники объекта размещения просят вас что-то оплатить, а вы считаете, что это неправильно, зайдите в Центр поддержки, и мы постараемся помочь.


К сожалению, сейчас добавить это бронирование в ваш аккаунт невозможно. Мы работаем над тем, чтобы это можно было сделать в будущем.


В вашем письме-подтверждении будет указано, включено питание в проживание или нет. Иногда возможно добавить питание в проживание по прибытии. Свяжитесь с объектом размещения напрямую за 1–2 дня до заезда, чтобы узнать подробности.


Зайдите в Центр поддержки и отправьте скриншот с неверно указанной информацией нашим сотрудникам службы поддержки. Если вам пришлось оплатить какие-либо дополнительные сборы, отправьте чек.

При отмене бронирования Booking.com возвращает вам средства сразу. Обработка платежа может занять 7–10 дней в зависимости от вашего банка. Если у вас есть вопросы, свяжитесь с вашим банком напрямую.


Если бронирование невозвратное, отменить его нельзя. Если бронирование частично возвратное или его можно отменить бесплатно, откройте письмо-подтверждение или страницу подтверждения в разделе «Бронирования» вашего аккаунта: там будут указаны размеры штрафов.


Внести изменения в ваше бронирование невозможно. В частности вы не можете изменить даты проживания, имя гостя и адрес электронной почты.


Поскольку это бронирование обработано компанией-партнером, в объекте размещения мог произойти овербукинг. В этом случае компания-партнер ставит нас в известность, после чего мы возвращаем вам оплату и отменяем бронирование.

Обработка операции может занять от 7 до 10 дней в зависимости от вашего банка. Если у вас есть вопросы, обратитесь напрямую в банк.


Если бронирование невозвратное, отменить или изменить его нельзя. Если бронирование частично возвратное или его можно отменить бесплатно, откройте письмо-подтверждение или страницу подтверждения в разделе «Бронирования» вашего аккаунта: там будут указаны размеры штрафов.


После отмены бронирования вам должно прийти письмо с подтверждением об этом. Проверьте папки «Входящие» и «Спам».

Если вы получите от Booking.com такое письмо, то это значит, что бронирование было отменено, и мы вернули вам средства. Время обработки возврата зависит от вашего банка. Если у вас есть вопросы, свяжитесь напрямую с банком.


В письме-подтверждении бронирования.

Нет, к этому бронированию не применимы бонусы и вознаграждения по каким-либо поощрительным программам. Даже если вы воспользуетесь уникальной ссылкой или промокодом, вознаграждение начислено не будет.


Это бронирование не учитывается в программе Genius и не изменит ваш статус в ней.


Нет, запросить возврат разницы в цене для этого бронирования нельзя.


Бронирования по предложениям от компаний-партнеров нельзя оплачивать бонусами. Выберите другой номер или тариф.

После оформления бронирования вы получите от нас электронное письмо с подтверждением. Обычно оно приходит в течение двух минут, но может немного задержаться. Не забывайте проверять папку «Спам»: письмо может попасть в нее по ошибке. Если письмо не придет, свяжитесь с нашей службой поддержки.


Мы всегда отправляем письмо-подтверждение повторно за несколько дней до заезда. Если у вас есть аккаунт на Booking.com, вы также сможете найти подтверждение в разделе «Бронирования». Если вам все равно требуется получить письмо-подтверждение еще раз, обратитесь в службу поддержки.


Для начала проверьте папку «Входящие» и «Спам» — письмо могло случайно попасть туда. Если у вас есть аккаунт на Booking.com, вы также сможете найти подтверждение в разделе «Бронирования».


Нам понадобится узнать у компании-партнера, что выбранный вами вариант еще доступен. Мы постараемся отправить вам ответ по электронной почте в течение двух минут. Не забывайте проверять папку «Спам»: письмо может попасть в нее по ошибке.


В течение нескольких минут вы получите электронное письмо с информацией о том, подтверждено ли ваше бронирование, — проверяйте папки «Входящие» и «Спам». Если найти письмо не удастся, свяжитесь с нашей службой поддержки.


Мы рекомендуем связываться с сотрудниками нашей службы поддержки в Центре поддержки. Номер бронирования слишком длинный, и при обращении по телефону может возникнуть ошибка. Если вы уже разговариваете с сотрудником службы поддержки, сообщите ему, что вы воспользовались предложением, предоставленным компанией-партнером, или Предложением от партнера.


Детали бронирования и запросы

Если вы хотите запросить дополнительную услугу, например установку дополнительной кровати, ранний заезд или трансфер до места проживания, свяжитесь с объектом размещения напрямую за 1–2 дня до заезда. Оказание дополнительных услуг возможно, но не гарантируется.


Если вам нужен ранний или поздний заезд или отъезд, свяжитесь с объектом размещения напрямую за 1–2 дня до заезда. Выполнение вашего запроса возможно, но не гарантируется.


Откройте страницу с подтверждением бронирования и нажмите на название объекта размещения, чтобы перейти на его страницу. Там вы увидите полный список удобств.


Вносить изменения в какие-либо личные данные (например, имя гостя или электронный адрес) нельзя.


Это зависит от правил объекта размещения. Обычно доплата за размещение детей, включая установку дополнительных кроватей или детских кроваток, не включена в итоговую стоимость. Свяжитесь напрямую с объектом размещения за 1–2 дня до заезда, чтобы узнать больше.


Если вы оформляли бронирование через свой аккаунт, то оно должно появиться в разделе «Бронирования».

Если при оформлении вы не вошли в аккаунт, бронирование в нем не отобразится, и добавить его в аккаунт будет нельзя.

Если у вас нет аккаунта или при оформлении бронирования вы в него не вошли, проверьте, пришло ли письмо-подтверждение на вашу почту.


К сожалению, сейчас добавить это бронирование в ваш аккаунт невозможно. Мы работаем над тем, чтобы это можно было сделать в будущем.


В вашем письме-подтверждении будет указано, включено питание в проживание или нет. Иногда возможно добавить питание в проживание по прибытии. Свяжитесь с объектом размещения напрямую за 1–2 дня до заезда, чтобы узнать подробности.


Зайдите в Центр поддержки и отправьте скриншот с неверно указанной информацией нашим сотрудникам службы поддержки. Если вам пришлось оплатить какие-либо дополнительные сборы, отправьте чек.

Чтобы вам были доступны более выгодные цены, иногда мы сотрудничаем с другими компаниями. Все бронирования по таким предложениям оплачиваются заранее и не комбинируются с другими. Кроме того, изменения личной информации и данных бронирования не допускаются.


Компаниям-партнерам (Поставщикам Поездок) мы сообщаем только ту информацию, которая необходима им для обработки вашего бронирования. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с нашим Положением о конфиденциальности.

Всем привет, расскажу историю о том, как я пытаюсь вернуть свои кровные.

пролог

Что имеем? Недавно, а именно 1-го октября родители попросили меня забронировать на Booking.com — далее «Б» проживание в теплых краях. Т.к. являюсь пользователем данного сервиса, изучив массив преложений, выбор пал на объект вожделения и отвлечения от серой и прохладной осени нашей прекрасной матушки-России. По своему успешному скиллу, заполняю все данные, указываю карту с которой хочу оплатить проживание, кликаю на заветную клавишу «Оплатить» и предчувствую как через 10 минут скину родителям заветное подтверждение и все будут рады и довольны. Но произошло то, причиной написания данной заметки и послужило, а именно, в момент оплаты произошел сбой (на стороне «Б» или Альфа-Банка — в дальнейшем «А» именно картой этого банка я расплачиваюсь (Небольшое отступление: являюсь держателем премиальной карты Signature, кредитки и ИП в этом банке, т.к. он меня полностью устраивал после перехода с Тинькофф (тоже все удобно, но нужно идти дальше так сказать) уже несколько лет.) происходит списание суммы с моей карты, но бронирование на Б так и не прошло. Впринципе мне можно сказать «Тем, пиши в поддержку Букинга», я такой, конечно, надо написать, но и тут все не так гладко. Ты можешь создать чат и т.д. только если у тебя есть подтверждение бронирования, а его у меня нет. Все что я могу получить, это список частых вопросов и ответы на них. Пролог я закончу на этом, и перейдем к следующей главе.

Нужно понять, в чем проблема

Итак, как и писал выше, ты не можешь начать чат с службой поддержки Б пока у тебя нет подтверждения, вот скриншот, при нажатии «Связаться с нами»:

Первое, что видим, это прошедшие бронирования, по которым можно открыть обсуждение, спор и т.д. если, что то пошло не так, но мне везло не долго. Как видно бронирования на Кипре нет (именно туда мои любимые родители отправляются), соответственно написать по нему я не могу. Идем дальше:

Тут мы можем наблюдать о вопросах и ответах. Чата, звонка с сайта найти нельзя (по крайней мере, я просмотрел все) но к этому мы вернемся позже.

Тем временем Б шлет мне письмо, о несовершенной оплате и невозможности дальнейшего бронирования:

С предложением перебронировать, но после перехода на сайт, возникала ошибка

И как бы молчание. Понимая, что оплату не увидел Б, и не смог переправить деньги хозяину жилья, или Б подумал, что какие то денежки идут, оставлю их у себя. Что делать, полезу ка я в приложение банка проверить, что вообще с платежом?

А что там в банке?

Захожу в приложение, и вижу, что операция повисла (Запоминаем сумму).

Думаю, «ок, сейчас позвоню в банк, и узнаю что можно сделать». Звоню, и тут небольшое начало того, во что это выльется. Девочка на проводе меня выслушивает, я прошу т.к. платеж повис, давайте его отменим и вернем мне денежки. Девочка вежливо спрашивает

А Вы писали в поддержку Б

я ей говорю «Конечно, но дело в том, бронирование не подтвердилось, без бронирования я не могу написать обращение»

но вопрос в том, если бы у меня была бы удачная транзакция, я бы и не обращался никуда) ну да ладно. Девочка, с тембром полного понимания говорит

А, Букинг, тогда все понятно, вам нужно заполнить бланк на Оспаривание»,

я говорю «Да, конечно, это поможет вернуть средства в полном объеме?», мне говорят

«Да, все пишите, мы передадим в работу, все решим».

Я написал, и отправил в банк на почту 911. И все, остается только ждать свои денежки непонятно где повисшие. Ок, жду.

Повторное списание средств

Через 2 дня (3-го октября) мне приходит уведомление, что мне приходит обратно 34 703 рубля. Думаю, отлично, что то вернули, но стоп. Сумма меньше на 4 с лишним тысячи, и я захожу проверить остаток средств. И тут начинается самое интересное. Я обнаруживаю, что на моем балансе нет этих 34к, а более, мой баланс стал меньше на 4000 рублей. Я сгрустнул конечно, но нужно смотреть, что произошло то? А вот что:

Вижу следующее, мой возврат, который мне пришел, и тут же сразу списание от Б (то что это Б подтвердил оператор А) и у меня немножко начинает поддергиваться глаз. Как так получается, совсем недавно я написал оспаривание на +- такой же суммы в А, и тут же А проводит операцию, которую я не совершал и не давал свое подтверждение.

Звоню в банк

Придя домой, я принялся снова звонить в любимый банк А, дабы понять, несколько вопросов:

1. Почему мне пришел возврат на 4000 меньше, нежели того, который был проведен ранее?

2. Почему прошла вторая операция без моего ведома и без моего подтверждения?

И тут начались разговоры о главном. На первый вопрос, девочка мне утвердительно отвечает, «что вообще-то разница курса евро». С таким тоном «Мальчик, курс евро, ну, камон». Думаю про себя, сейчас выходные, и курс скакать не должен, смотрю сводку по ЦБ, и вижу, что евро стал на 15 копеек выше, думаю про себя, значит и возврат должен прийти чуть больше. Говорю свою мысль, на что тут же получаю ответ,

-«Посмотрите на курс нашего банка А, на курс ЦБ не ориентируйтесь, вот зайдите на сайт, и увидите, что курс меняется практически каждый час»

Думаю, ну если девочка банка А мне это утверждает, залезу параллельно на сайт банка и проверю. Залез, смотрю и вижу, что курс действителен был на 01.10, мой звонок был 03.10. Скрин, к сожалению не сделал. Спрашиваю у нее:

«Как же так получается, вы мне говорите о том, что курс меняется каждый час, а он на сайте у вас уже один и тот же второй день?»

Мне отвечают «Вы не там смотрите, вообще услышьте меня, что я вам говорю»

Тут если честно, немного начинает подгорать, от того, что вопросы мною заданы, а меня тычат в курс евро, тк оплата была в евро (но чуть ниже я покажу, что транзакции были в рублях») Я еще раз повторяю свои вопросы, на что девочка на протяжении 2-х минут, которые я говорил еще раз о проблеме и вопросе, просто выключила свой микрофон, и пошла походу заниматься своими делами, или ржать надо мной колл-центром, я честно не знаю, но после разговор сбросился. Подгорает.

Через 5 мин эта девочка мне перезванивает, и говорит, что со связью проблема, хотя проблем 15 минут нашего с ней разговора не возникало, думаю ок, повторяю еще раз, и картина повторяется, голос оператора мьютится, я тупо разговариваю с тишиной (а это слышно) после того, как я в очередной раз рассказал о проблеме и вопросах…та-дам…разговор сбрасывается))

Думаю ладно, перезвоню сам. Натыкаюсь на следующую девочку. А она интереснее чем первая) Я еще раз объясняю суть своего обращения, мне опять же говорят про разницу евро, и т.д. тут мне говорят

-«ну все правильно, вы совершили операцию по одному курсу евро, а возврат вам пришел по нашему курсу продажи евро»

я: — «причем тут курс покупки/продажи евро? я не приходил к вам обменивать валюту, у меня проблема с транзакцией»

На что мне поступает ответ

-«Ничем помочь не можем, таковы курсы валют, обращайтесь в Б для возврата денег»

Я ей отвечаю, что не могу напрямую написать в поддержку по данной транзакции, на что ответ:

«так, дайте мне пару минут, я посмотрю чем могу вам помочь»

Жду две минуты, с ожиданием помощи, и тут мне приходит ответ»

«Артем Владимирович, ну как, вот я на сайте Б, там есть »Связаться с нами«, посмотрите, и напишите им»

Тут у меня сгорает сильнее, т.е. девочка, говорит, что хочет помочь, тупо идет на сайт Б, чтобы мне тыкнуть, что все там есть, иди туда и разбирайся.

Выше я написал про мой вопрос и проблемы, которые я хотел решить, но пока я получаю такие ответы.

Задаю повторно еще один вопрос

«Девушка, объясните мне пожалуйста, как так получилось, что Б совершил повторную транзакцию, и вы ее провели? Хотя я не давал подтверждения на данную операцию? И почему так получается, что я из-за этого просто так лишаюсь 4000 рублей, это как бы нормально?»

Ответ, который меня убил:

«У нас Б запросил, мы и подтвердили, у вас же деньги были в достаточном кол-ве!»

Т.е. вы поняли, есть вопрос, и какой ответ.

Я понимая, что разговаривать с заскриптованными сотрудниками, которые только вводят в заблуждение, и не могут дать внятного ответа, говорю ей

«Девушка, свяжите пожалуйста меня с клиентским сервисом или отделом по работе с клиентами» на что ответ «Что вы хотите? У нас таких отделов нет! Что вы хотите?»

Я снова повторяю свое требование, на что слышу: «Вы что, хотите жалобу составить?« говорю »Да«. »Диктуйте, что хотите сказать, я запишу и отправлю«, т.е. тоже понимаете как с вами могут разговаривать, если вы захотите дальше решать проблему. Дальше еще был хамоватый тон по заполнению жалобы, ее зафиксировали, и не знаю, думаю, будет обычный заскриптованый ответ. Но лучше сделать, чем рассуждать.

Да, скажу сразу, что и оценку качества обслуживания поставлена максимально негативная.

эпилог

Что в сухом остатке.

Вот моя справка со счета:

Видно захолдированную операцию (самую первую, с которой все началось) и возврат на меньшую сумму, и повторное списание. Как видно, операции в рублях, немного не понимаю, причем тут разница курсов евро, и какая разница в курсе должна пройти, чтобы угареть на 4000 рублей, так и еще получить повторное списание которое я не подтверждал.

Я писал и в инсту А банка там меня углубили во внутренние процессы в компании, что мне конечно было очень интересно:

О том как будут наказывать операторов, это конечно спасибо, но это не решает моей проблемы.

Сухой остаток — два снятия, курсы разные, иди в Б, и как бы где теперь мне искать свои деньги?

Через друзей я откопал номер коммерческого отдела Б, набрал, там мне сказали, напишите пожалуйста письмо.

Письмо я написал:

На что получаю ответ:

Мне присылают скриптованый ответ, хотя я пересылал первое письмо три раза с вложенной справкой и скринами банка.

И как раз, в момент написания данного текста мне пришло письмо от А банка по первому моему обращению:

Хотя был какой-то возврат ранее, по какому обращению был возврат мне не понятно…

И напоследок А написали в инсте:

Посмотрим, подождем.

Пишу тут в первый раз, может получилось нудно и сумбурно, но постарался восстановить всю хронологию событий.

Так что будет интересно прочитать, был ли у кого нить подобный кейс, и что можно еще сделать.

Всем мир)

Не секрет, что для бронирования отелей за границей чаще всего используют очень известный сервис booking.com. Его без преувеличения можно назвать самым известным и популярным. Сервис весьма удобен, на нем имеется русскоязычное меню, что облегчает задачу. К тому же многие отмечают, что на сайте предложены очень приемлемые цены. В нашей статье мы хотим рассказать о том, как бронировать отель на «Букинге» и что для этого необходимо знать.

Удобство ресурса

Если вы еще не знаете, как бронировать отель на «Букинге», наша статья будет для вас полезна. Прежде чем воспользоваться ресурсом, необходимо все о нем узнать. «Букингом» пользуются все активные туристы, которые предпочитают самостоятельные путешествия. Если вы не желаете переплачивать туроператорам, то сайт станет для вас настоящей находкой. Во-первых, на нем можно выбрать и зарезервировать гостиницы в самых разных странах по всему миру. Ресурс позволяет получит много информации об отелях, сравнить условия в них и стоимость проживания.

Ежедневно на сайте бронируется свыше 300 тысяч ночей. Информация об отелях отражается в режиме реального времени на ресурсе. По отзывам, бронировать через «Букинг» отель необходимо с трезвой головой, не обращая внимания на хитрые трюки ресурса. Просматривая очередную гостиницу на краю света, вы заметите, что перед вами на экране появится информация о том, что кто-то уже только что забронировал номер в интересуемом вас месте. Это заставляет очередного клиента поторопиться, чтобы успеть заказать для себя комнату. Ведь воображение уже рисует заманчивую картину отдыха. Не стоит обращать внимание на подобные уловки. Бронируйте номер только тогда, когда точно уверены.

Преимущества сервиса

Бронировать отель через «Букинг» очень удобно. Можно назвать массу преимуществ сайта. Во-первых, стоит вспомнить о масштабности ресурса. В его запасниках собрано более 200 тысяч отелей в 164 странах мира. На сайте можно отыскать гостиницы не только на популярных курортах, но и в отдаленных частях света.

Во-вторых, на «Букинге» предлагаются самые лучшие цены. Ресурс гарантирует вернуть разницу, если клиент сможет найти более выгодное размещение. Считается, что бронирование происходит без дополнительной наценки. Очень приятным бонусом является возможность найти на сайте выгодные предложения. Ежедневно на ресурсе появляются отели, в которых можно забронировать номера за пол цены.

Блокировка средств на карте

Если вы только разбираетесь в нюансах вопроса, как бронировать на «Букинге» отель, вы наверняка столкнетесь с финансовым вопросом, касающимся вашей банковской карты. Каким бы ни был удобным сайт, все пользователи сталкиваются с одной и той же проблемой. Это блокирование суммы платежа на вашей карточке. У активных туристов часто возникают сложности в данном вопросе.

В процессе бронирования апартаментов сайт неизменно просит ввести данный вашей карты для подтверждения процедуры. Кстати, совершенно не играет роли, делаете ли вы это прямо на ресурсе отеля или используете платформу для этого. Суть процедуры состоит в том, что вы добровольно выдаете массу информации о своем счете. Конечно, вам сообщают о том, что никто снимать средства в вашего счета не будет, но так ли это на самом деле?

На самом деле часть денег на вашей карте отель имеет право заблокировать. Это означает, что средства у вас на счету имеются, но вот воспользоваться ими вы не можете. Будет ли отель блокировать часть средств на карте – вопрос риторический. В разных странах в этой ситуации действуют разные подходы. Просто отели таким нехитрым способом подстраховываются.

Необходимо понимать, что в процессе работы с вашей карточкой во время бронирования и в дальнейшем участвует не менее четырех сторон. Первым участником процедуры являетесь вы сами, поскольку соглашаетесь добровольно на использование ваших банковских данных.

Кроме того, необходимо помнить об отеле, в котором вы бронируете номер. Это второй участник процесса. Ну и, конечно же, не стоит забывать о самой платформе, с помощью которой вы отыскали нужное вам жилье. Именно она предоставляет гостинице ваши банковские данные. И последним участником процесса является ваш банк, на счету которого хранятся ваши средства.

Отель при помощи сайта получает ваши реквизиты, чтобы обезопасить себя от возможных изменений в ваших планах. Логично, что представители выбранной вами гостиницы захотят проверить, действительно ли имеются средства на вашем счету, и верные ли координаты вы указали.

Маленькие хитрости

Как бронировать на «Букинге», если у вас нет банковской карты? Важно учитывать, что без кредитки вы не сможете заказать апартаменты. К сожалению, многие остаются недовольны тем, что отели получают доступ к счету. Поэтому возникает вопрос о том, как можно обойти данный момент? Предприимчивые сограждане рекомендуют открыть специальный счет в банке, который вы будете использовать для бронирования на сайте. На нем может находиться какая-то скромная сумма или вообще не быть денег. Никто не мешает вам в нужный момент пополнить счет. При открытии карты обратите внимание, чтобы она могла быть использована для системы электронных платежей. Обычно такие счета открываются бесплатно.

Имею такую карту, можно с легкостью забронировать отель через «Букинг». Получив ваши координаты, гостиница присылает вам подтверждение брони и ожидает вашего приезда. Вы сможете оплатить свое проживание по приезде в место назначения.

Но ситуация может развиваться и немного иначе. Вполне возможно, в отеле захотят проверить вашу платежеспособность и заблокировать определенную сумму на вашей карте. Кстати, такая практика характерна для многих европейских стран (Франции, Испании, Италии…). Если работники отеля проверят счет и не смогут заблокировать определенную сумму, то вам придет сообщение об этом. В этом случае вы сможете в любой момент пополнить счет необходимой суммой, дать реквизиты карты с деньгами или выбрать для себя другой отель.

Стоит отметить, что разные заведения предъявляют свои требования к сумме, которую блокируют на вашем счете. Кому-то достаточно для гарантии заблокировать стоимость проживания за одни сутки, а кто-то требует оплату за все время проживания.

Самые опытные туристы делятся своим опытом, рекомендуя бронировать в одном городе несколько отелей, если у вас имеется отдельная карта без денег. Путешественники считают, что в этом случае вам не придется платить штрафы за отмену брони. Вы просто решите по приезде, где предпочитаете остановиться. Стоит ли так поступать, решать вам. В любом случае чужой опыт всегда полезен. Теперь вы знаете, как бронировать на «Букинге» гостиницу, если имеется дополнительная карта.

Как выбрать гостиницу?

Как бронировать на «Букинге» отель? Ведь разобраться в таком количестве предложений непросто. Работать с сайтом очень просто благодаря тому, что информация на нем отображается на русском языке.

Как правильно бронировать отель на «Букинге»?

Для упрощения работы вам необходимо ввести нужный город и дату предполагаемой поездки, после нажимаем кнопку «Найти».

Также можно ввести название города прямо в форме поиска. Перед вами появится большой список отелей. Для упрощения поиска можно ввести дополнительные параметры – удобства, цену, тип размещения, звездность гостиницы, район, удаленность от побережья и многое другое.

Прежде всего, необходимо указать:

  1. Желаемую стоимость проживания. Обратите внимание, что на «Букинге» указывается стоимость номера, а не за одного человека.
  2. Тип размещения. Данный пункт важен, если вы хотите найти не номер, а апартаменты.
  3. Район, в котором вы бы хотели жить.

Кроме того, вы можете обозначить и другие важные для вас требования. Например, трансфер, наличие интернета, парковки, удаленность от аэропорта и прочее… Все эти данные помогут вам сузить круг поиска.

Как отыскать отель со скидкой?

Как правильно бронировать отель на «Букинге», если хочется найти наиболее выгодное предложение? Каждый из нас ищет жилье с хорошей скидкой. Для этого необходимо в левом меню найти функцию «Умное предложение». Необходимо поставить галочку напротив этого пункта, после этого система подберет вам все предложения со скидкой. Вам останется лишь оценить все предложенные варианты.

От чего зависит цена?

Разобравшись, как бронировать через «Букинг», можно смело приступать к поиску подходящего варианта. Однако стоит помнить о том, что ресурс предлагает разные варианты цен. Отчего зависит стоимость номеров?

Дело в том, что при мгновенной оплате цена апартаментов ниже. Если же вы оставляете за собой возможность отмены брони, то и стоимость будет выше. Кроме того, обычно в цену закладывается завтрак.

Многие туристы задаются вопросом, когда лучше бронировать отель на «Букинге»? Как правило, выгоднее всего резервировать номер за два месяца до предполагаемой поездки. Но такой вариант подходит не для всех путешественников, поскольку далеко не каждый человек может планировать свое время наперед. Рабочий график некоторых людей весьма непредсказуем. Когда лучше бронировать отель на «Букинге», если нет уверенности в будущих планах? Если вы не можете назвать точную дату своего отпуска, бронируйте отель за два дня до поездки. Если к тому времени останутся свободные номера, вам предложат самые выгодные цены.

Не удивляйтесь, если в разные дни стоимость апартаментов меняется. Такое часто случается. Если вы бронируете номер в данный момент, то для вас его цена фиксируется. И не важно, когда вы будете оплачивать проживание.

Можно ли бронировать без предоплаты?

Многих туристов интересует, можно ли бронировать на «Букинге» отель без внесения предоплаты? Большая часть гостиниц на сайте предоставляет такую возможность. Но будьте готовы к тому, что стоимость номера в этом случае будет немного выше.

В целом не сложно разобраться, как правильно бронировать на «Букинге». Обратите внимание на то, что условия резервирования номеров могут сильно отличаться в разных заведениях. У каждого отеля имеются свои требования. Поэтому имеет смысл ознакомиться с условиями бронирования интересующего вас заведения. Для этого курсор необходимо навести на значок с вопросом. Такой имеется около каждой гостиницы. Там вы найдете информацию относительно того, за какой срок у вас имеется возможность без штрафа отменить бронь. Кроме того, вы сможете выяснить, берет ли отель предоплату и включен ли в стоимость налог. Данная информация не будет лишней, она позволит вам здраво оценить ситуацию, чтобы в дальнейшем не было неприятных сюрпризов.

Очень важно ознакомиться с условиями, выдвигаемыми отелем. Недопонимание может привести к тому, что вы потеряете лишние деньги или испортите себе настроение. После того как вы отыскали подходящий вариант, указываете нужное количество апартаментов и нажимаете кнопку «Забронировать».

После этого ресурс выводит нас на страницу, где нам придется ввести свои личные данные (свое имя и фамилию латинскими буквами, адрес электронной почты и прочее). В данном разделе важно поставить галочку в окошке «Онлайн доступ к бронированию». Этот пункт пригодится вам, если у вас появится необходимость отменить бронь или дату заезда. После нажимаем кнопку «продолжить». Ресурс выведет нас на страницу, на которой необходимо заполнить адресные данные и информацию о кредитной карточке.

Безопасно ли вводить данные?

Начинающих путешественников неизменно волнует очень важный вопрос. Безопасно ли бронировать на «Букинге» отель? Как показывает практика, сайт совершенно безопасен. Это подтверждают многочисленные отзывы туристов. Многих смущает тот факт, что необходимо вводить данные своей карты. Об этом мы уже рассказывали в начале нашей статьи. Но это условие является обязательным, иначе вы не сможете воспользоваться ресурсом.

Еще один популярный вопрос, задаваемый туристами: «Можно ли бронировать отели на «Букинге» при помощи чужой карты?». Ресурс позволяет вам использовать любую кредитку. Вы можете использовать счет мужа, сестры, родственника. Имя человека, который приедет в отель, не обязательно должно совпадать с именем, указанным на карте.

Можно ли забронировать отель, не имея кредитки?

Если у вас нет карты, неизменно возникает вопрос: «Почему «Букинг» не бронирует без кредитки?». На самом деле ресурс позволяет зарезервировать гостиницу и без счета в банке. Но при этом вам придется очень внимательно изучать требования каждой конкретной гостиницы (мы ранее упоминали о значке вопроса около каждого отеля).

Изначально вам не подходят те отели, на которых имеется пометка «Стоимость не возвращается», поскольку средства необходимо внести в момент бронирования.

Если же вы видите, что возможна бесплатная отмена резервирования до определенного числа, то это означает, что без кредитки вам не обойтись. Да и значок «бесплатная отмена» не гарантирует, что отель вам подойдет.

В общем, без карты забронировать отель очень сложно. Вам придется пересмотреть множество гостиниц, но при этом нет гарантии найти то, что вы хотите. Чаще всего оказывается, что бесплатная бронь – это всего лишь уловка. В таких случаях вскоре вам звонит администратор гостиницы, в которой вы планируете отдыхать, и просит внести часть суммы на счет хозяина заведения. На наш взгляд, это не самый лучший вариант.

Без карты можно зарезервировать номер в отеле, если вы увидите информацию о том, что не взимается залог или штраф в случае незаезда или отмены. Это именно тот вариант, который вы искали! Но найти его очень сложно.

Как проверить бронь?

После того как вы зарезервировали номер в отеле, на ваш электронный адрес должно прийти письмо с подтверждением бронирования. Вам непременно стоит сохранить это сообщение. Оно вам может понадобиться в том случае, если ваши планы неожиданно изменятся. Возможно, у вас возникнет необходимость отменить резервирование или перенести дату заезда. Перед отправкой в отпуск обязательно распечатайте письмо и возьмите его с собой. В случае непредвиденной ситуации вы сможете предъявить его на рецепции гостиницы. Если вы получили подобное сообщение на свою электронную почту, это означает, что процесс пройден успешно. Ваш номер зарезервирован и ожидает вас.

Отмена брони

Когда лучше бронировать на «Букинге» гостиницу, решать вам, поскольку только вы можете судить о своих планах. Но в непредвиденных обстоятельствах вы можете отменить свою бронь. Для этого вам придется найти письмо с подтверждением резервирования и перейти по ссылке для отмены бронирования. Таким же образом можно изменить даты заезда или отредактировать свои данные. Перейдя по ссылке, вы попадаете в ваш личный кабинет на ресурсе и там выполняете все необходимые действия.

Иногда туристы сталкиваются с тем, что при бронировании гостиницы в информации о ней написано, что оплата осуществляется по месту проживания. Однако не каждый хочет ехать с внушительной суммой денег. Многие путешественники предпочитают заранее внести средства, чтобы быть уверенным в том, что их номер ожидает их. Как поступить в этом случае? Вы можете связаться с гостиницей (контакты заведения должны присутствовать в письме с подтверждением брони) и обсудить вопрос с ее руководством. Многие отели обрадуются возможности получить деньги заранее, поскольку это гарантирует, что вы не отмените ваш заказ. Сложности могут возникнуть с небольшими гостиницами семейного типа.

Очень часто в поиске выгодных предложений туристы бронируют номера задолго до поездки. И все бы ничего, но некоторые отели в тот же момент пытаются зарезервировать определенную сумму с вашей карты. Это нравится далеко не каждому, что и логично. Например, вы бронируете гостиницу в январе, а поездка состоится лишь в мае или июне. Все это время вам будут недоступны ваши средства. Если вас не устраивает подобный вариант, имеется простой выход. Вы можете отменить бронь и подыскать другую гостиницу, условия в которой не столь жесткие.

Надеемся, что наша статья поможет вам разобраться со всеми нюансами работы с «Букингом».

Для регистрации в системе интернет-бронирования Букинг требуется указание не только персональной информации о клиенте, но и реквизитов его платежной карты. Этот факт смущает многих пользователей, не желающих оставлять такие данные в сети. О том, для чего Букинг запрашивает данные платежной карты пользователя, и безопасно ли это, читайте далее.

Как работает Букинг

Booking.com, по сути, является биржей. Здесь многочисленные гостиницы публикуют свои предложения, а пользователи выбирают и оформляют бронь на подходящие им варианты. Букингу переводится комиссионный сбор с отеля, который привлек клиентов при помощи онлайн-системы.

Практически все действия, связанные с бронированием номера или квартиры, производятся именно на Букинге. По этой причине некоторые пользователи думаю, что и оплату они перечисляют данному сервису. Это мнение ошибочно. Booking – всего лишь посредник между гостиницей и ее будущими постояльцами.

Первая определяет цену, условия размещения, контролирует верность и актуальность публикуемых сведений, а также получает с Букинга оповещения о совершенных бронированиях. Подтверждение брони также производится отелем. Его представители общаются с клиентом по поводу условий проживания, переносят или аннулируют бронь, принимают платеж.

Букинг – это только площадка и инструменты, позволяющие обеим сторонам сделки взаимодействовать друг с другом.

Для чего на Букинге запрашиваются данные карты

Когда, оформляя бронь, пользователь согласился дать предоплату, вводить номер карты и другие ее реквизиты нужно для списания гостиницей этой суммы.

Важно! Для тех, кто не хочет оплачивать проживание сразу и давать номер банковской карты, действует опция «Гарантия бронирования». Отель гарантирует будущим гостям предоставление номера в обмен на обещание его оплатить. Это обещание подкрепляется деловой репутацией самой гостиницы и системы онлайн-бронирования Букинг.

Когда пользователь решил не бронировать место, а затем забыл уведомить об аннулировании брони, комната будет простаивать, а отель потеряет прибыль. Именно для таких ситуаций Букинг запрашивает номер, имя владельца и CVC-код карты: если постоялец откажется от бронирования позже, чем наступит дата, которую он указал в системе, ему придется уплатить штраф. Эти деньги гостиница спишет с карты, данные по которой выдал представителям Букинг сразу после оформления брони.

О безопасности предоставления данных

Безопасно ли бронировать номера на Букинге и оставлять там платежные данные? Когда реквизиты карты вводятся в систему, их передача осуществляется по зашифрованному протоколу – увидеть их не сможет даже уже перехвативший канал мошенник. Уязвимыми данные становятся, когда доходят до гостиницы.

На Booking действует двухфакторная аутентификация, дающая безопасный доступ в систему отеля: запрашивать реквизиты плательщика имеет право только уполномоченный на это работник. Он должен списать или заморозить деньги, не используя данные по банковской карте ни в каких иных целях.

В договоре, составленном между Букингом и гостиницей, последняя обязуется проводить обработку платежных реквизитов согласно установленным стандартам безопасности. При этом в документе не указаны ни методы проверки, ни варианты наказания за нарушение порядка.

При небрежном хранении распечаток с информацией (номер карточки, CVC) в отеле существует риск того, что они могут попасть в руки не только сотрудников, но и гостей.

Тогда, когда представитель гостиницы сохраняет все данные о будущем постояльце в компьютер, система Booking снимает с себя всякую ответственность. Если в дальнейшем в связи с этим возникнут какие-либо проблемы, решать их нужно именно с отелем.

На меня обрушилась критика, мол нужно было звонить в колл-центр, где они решают все проблемы.

И буквально через несколько дней у меня снова возникла проблема.

Пытался забронировать отель в Варшаве, при бронировании заметил, что это последний свободный номер данной категории.

Жму «Забронировать» и на экране всплывает надпись, сообщающая, что кто-то меня опередил и свободных номеров данной категории больше нет и мне предлагают начать новый поиск.

Через какое-то время решил забить в навигатор адрес и снова захожу в Букинг и вижу там, что у меня две брони. Оказывается первый отель тоже забронирован. И таким образом у меня две активные брони на одну дату.

Отель Rialto, в бронировании которого мне было отказано из-за отсутствия свободных номеров и отель Bristol, который я забронировал следом.

Не откладывая звоню в службу поддержки Букинга и прошу решить эту проблему. Рассказываю как всё было, мне рекомендуют отменить бронь в отеле Bristol, так как это была вторая бронь. Я пытаюсь объяснить, что первую бронь я не делал, точнее пытался сделать, но получил отказ от системы и логичнее было бы отменить то, что забронировалось по ошибке, без моего ведома.

На это оператор Дмитрий заверяет меня, что сбоев в системе не было. Тут я понимаю, что попал в дурацкую ситуацию, а позже узнаю, что отель Rialto (который забронировался по ошибке) уже списал с меня всю сумму и снова звоню в службу поддержки.

Дмитрий мне сообщает, что если деньги уже списались, то шансов их вернуть — 0 и рекомендует заблокировать карту, чтобы избежать списания из отеля Bristol. После Дмитрий просит время, чтобы связаться с отелем Bristol и попросить их сделать бесплатную отмену. Спустя время я узнаю, что отменить получилось, но штраф за отмену составит 100% и если я не обнулю карту, то с меня спишут 35 000 рублей.

Само собой я обнуляю карту и прошу, чтобы мою проблему постарались решить не таким радикальным способом, так как по логике я просто кидаю отель на деньги и именно тот отель который сам бронировал.

По приезду в отель Rialto нам сообщают, что номера забронированной категории закончились, но они готовы сделать апгрейд до премиум сьюта. Это ещё раз подтверждает тот факт, что бронь была произведена по ошибке системы.

По приезду в Москву с моей пустой карты производятся попытки списать деньги, сумму в размере 35 000 рублей, штраф за отмену брони в отеле Bristol, в который я не был.

Снова звоню в Букинг и прошу решить эту проблему, поскольку на карту жду перевод и который больше суммы штрафа. В Букинге обещают, мне перезвонить и пропадают. Больше я их не слышал.

Иду в Сбербанк и перевыпускаю карту.

Пока ещё не знаю, будет ли отель Бристоль и далее преследовать меня, чтобы списать штраф. Но теперь точно знаю, что в Букинге совершенно не готовы решать проблемы клиентов, особенно те, что произошли по вине сбоя в приложении.

Хорошо, что карта дебетовая и без овердрафта, в противном случае мне бы не удалось избежать списания. Так что думайте прежде чем привязывать кредитные карты. А привязав дебетовые старайтесь не держать на них больших сумм денег, так как сбои бывают. А вам потом сложно будет что-то доказать.

А как бы вы решили эту проблему, сталкивались с чем-то похожим?

В итоге отвязал от букинга все карты и не уверен, что привязав новую, с меня снова не попытаются списать штраф за отмену брони. Буду пока пользоваться приложением Агода, хотя оно тоже принадлежит Букингу.

Теперь все инсайды на моем Телеграм-канале

Добавляйтесь…
Живой журнал / Фейсбук / Твиттер / ВК / ОК / Инстаграм / Ютюб /


Данный журнал является личным дневником, содержащим частные мнения автора. В соответствии со статьёй 29 Конституции РФ, каждый человек может иметь собственную точку зрения относительно его текстового, графического, аудио и видео наполнения, равно как и высказывать её в любом формате. Журнал не имеет лицензии Министерства культуры и массовых коммуникаций РФ и не является СМИ, а, следовательно, автор не гарантирует предоставления достоверной, непредвзятой и осмысленной информации. Сведения, содержащиеся в этом дневнике, а так же комментарии автора этого дневника в других дневниках, не имеют никакого юридического смысла и не могут быть использованы в процессе судебного разбирательства. Автор журнала не несёт ответственности за содержание комментариев к его записям.


Рассказать друзьям или разместить в своём блоге.

Множество людей по всему миру каждый день отправляются в новые путешествия. Кто-то собирается в соседний город на простую прогулку, встречу одноклассников или концерт любимой группы, другие же ездят за рубеж на самостоятельный отдых или по работе. Неважно, по какой причине человек попадает в новый город, но если у него там нет знакомых или родственников, то возникает необходимость найти подходящее жилье.

Именно поиск места проживания становится самой сложной задачей для людей, которые сталкиваются с новой культурой. Ведь многие отели и гостиницы не предоставляют сайты на русском, а о телефонном разговоре тем, кто не знает языка можно сразу забыть. Снимая жилье, нужно понимать, где именно находится гостиница. Чтобы не остаться ночевать на улице, можно воспользоваться замечательной системой подбора жилья — Booking.com.

Что такое Booking

Этот сервис пользуется огромной популярностью по всему миру. Его главная особенность в том, что здесь можно найти дешевую крышу над головой за считанные минуты. Множество фильтров позволяют ориентироваться по:

  • цене за ночь;
  • наличию номеров;
  • дополнительным услугам;
  • расположению и т.д.

Важно!
Как показывают статистические данные, приводимые сотрудниками сайта, в день бронируются 300 000 номеров от Анапы до Парижа.

Обман на Букинге

Турист в поисках жилья

У новых пользователей часто возникает мысль о том, могут ли отели обмануть на Букинге. Интересной особенностью являются постоянные оповещения о том, из какой страны только что забронировали номер в выбранном отеле. Так можно понимать насколько это место пользуется популярностью у отечественных и зарубежных туристов.

Огромный выбор мест размещения заставляет пользоваться именно этим ресурсом. Не зависимо, где планируется отдых, всегда можно найти уйму вариантов, исключением являются только Северная Корея и еще несколько стран. Всего в распоряжении пользователей сайта имеется более 200 000 отелей, гостиниц и хостелов из 164 государств.

Обратите внимание!
Компания всегда даёт гарантию на возможность бронирования отеля без дополнительных наценок. Также постоянно проводятся различные акции, которые завлекают посетителей в определённые отели сниженной ценой.

Поэтому, отвечая на вопрос, как лучше бронировать отель через Букинг или напрямую, можно уверенно выбрать первый вариант.

Сам сервис не получает ни цента с клиента. За счет этого полностью исключается возможность мошенничества на Букинге, вознаграждение за найденных посетителей поступают от самих гостиниц.

Насколько безопасен Booking

Многие люди, впервые обращающиеся на сайт, рассказывают о сомнениях, безопасно ли бронировать на Букинге. Это вполне обоснованная реакция, ведь при брони номера Букинг требует ввести CVC/CVV код, номер банковской карты и указать срок действия карты.

Любой человек начнет переживать, когда он вынужден предоставить такие данные. При этом опасения проходят, если разобраться, зачем Букинг запрашивает данные карты.

Введение данных карты

Тонкости работы с Booking

Необходимо понимать, что прямая оплата жилья происходит непосредственно во время заселения, сайт не списывает деньги. На Букинге просят ввести номер карты b cvc код для гарантии брони. Единственная мера для отеля — проведение прямой пред авторизации. Эта возможность позволяет сотрудникам отеля заморозить нужную сумму для оплаты проживания, получив доказательство того, что гость заселится.

Когда пройдена регистрация в отеле, следует проверить, доступны ли замороженные средства. Если они не были разблокированы, сразу после въезда стоит попросить администратора сделать это.

Важно!
Иногда банки могут задерживать разблокировку финансов до 30 дней, поэтому нужно быть к этому готовым и взять достаточно средств.

Иногда внимательные посетители сайта могут найти несколько разных ценовых предложений на один номер и задумываются надежно ли бронировать отель на Букинге. Такие ситуации действительно бывают, и ничего удивительного в этом нет.

Номер со сниженной стоимостью может иметь некоторые ограничения, самые популярные из них:

  • отсутствие возможности отказаться от брони;
  • не предусмотрено питание;
  • скидка действует только на определённые даты.

Поэтому стоит внимательно проверять каждое предложение на сайте. Увидев хорошую цену, многие туристы тянутся к кнопке «Забронировать сейчас», а потом расстраиваются, когда не получают завтрак или пароль от wi-fi.

Не стоит бронироваться, пока виза не получена. Забронировав номер через booking.com и предоставив подтверждение с сайта консулу на собеседовании, он не будет брать его во внимание. В связи с этим лучше сначала получить визу, а потом заходить на сайт для поиска подходящего места проживания.

Также привлекает возможность совершенно бесплатно осуществить отмену брони за 1 день до заезда. Это очень удобно, если вдруг поездка срывается или переносится. Благодаря такой возможности клиент не рискует абсолютно ничем и не потеряет средства, как в случае с предоплатой.

Важно!
Некоторые отели ужесточают правила и разрешают отменять бронь за 3-7 дней до заселения. Следует перечитать правила брони, если произошла чрезвычайная ситуация и необходимо отказаться от поездки.

Как происходит защита данных

Чтобы убедиться в том, можно ли доверять сайту Букинг ком, следует разобраться в том, как именно происходит защита данных. Этот сервис не стал бы настолько популярным, если бы не имел хорошую систему безопасности. Особенность Booking заключается в том, что данные отправляются в отель по факсу. Кажется, что этот метод устарел, но на деле он является самым надежным, ведь его невозможно взломать. Архивные записи со всеми персональными данными клиентов сотрудники отеля уничтожают в течение недели с момента выселения постояльцев.

Обратите внимание!
Бывали случаи, когда недобросовестные сотрудники отелей незаконно списывали средства с карт клиентов. Но такое случается крайне редко и только в малоизвестных отелях.

Букинг заботится о своей репутации, в случае такого нарушения закона отель отключается от системы, за счет чего несет значительные потери. Кроме того, клиент всегда может спросить, как поступить в такой ситуации, обратившись в органы правопорядка.

Кража денег

При утечке средств с банковской карты постояльца наказание понесет именно отель. При получении персональных данных гостей, гостиница обязуется обеспечить их сохранность. Если она этого не делает, то нарушает закон и условия договора, что становится причиной значительных репутационных потерь, ведь теперь никто не захочет селиться в отель, где могут украсть средства с карты.

Важно!
Несмотря на это, всё же стоит перестраховаться от махинации. Можно установить лимит на снятие средств через интернет-банкинг.

Преимуществом сайта является то, что он не берет никаких средств с пользователей. Его компетенция заканчивается лишь на передаче данных, а дальше уже гостиница производит запрос на транзакции. За счет этого при снятии лишних средств всегда можно оспорить операцию.

Поэтому каждый клиент знает, с кого спрашивать, на чей адрес писать заявление в полицию или подавать в суд. Также это позволяет говорить, что мошенники на Букинге не сидят. Поэтому вопрос, обманывают ли гостей на Букинге, можно считать закрытым.

Сравнение с другими сервисами

На просторах интернета нередко встречаются похожие сервисы, предоставляющие услуги на более выгодных условиях. В таких ситуациях необходимо понимать, насколько аналогу Букинга можно верить. Иногда они могут озвучить просьбу о предоплате, или допускают утечки данных. В таком случае лучше отказаться от использования этого ресурса. На этом сайте используется самая современная система безопасности, что позволяет без раздумий ответить на вопрос, можно ли вводить номер карты на Букинге, утвердительно.

Защита данных

Booking.com предоставляет услуги на прекрасных условиях, также он обеспечивает сохранность финансов своих пользователей. Огромное количество посетителей являются самым главным подтверждением безопасности сервиса и того, что разводов на Букинге нет. Ни один год им пользуются тысячи путешественников по всему миру, а случаи утечки данных единичны. Вот почему Букинг смог занять лидирующее место среди подобных компаний, а его систему расчёта с отелями называют доверительной.

Оплата на Букинг: сложности с оплатой и варианты решения проблемы

04.05.2022

Иллюстрация: способы оплаты

Booking.com – популярный во всем мире сервис по бронированию и оплате отелей. Достаточно долгое время россияне пользовались услугами сайта, но в апреле 2022 г. компания заявила о том, что перестает оказывать услуги на территории России из-за введенных ограничений. В итоге, российские отели и курорты система поиска сервиса даже не выдает.

Скриншот: результат поиска отелей на Booking

При выборе гостиниц, расположенных за рубежом, ситуация иная. Пользователи из России могут увидеть доступные отели и даже попытаться забронировать в одном из них номер. Проблемы начинаются на стадии оплаты картами, эмитированными банками РФ. Система выдает ошибку, а транзакции не проходят. Из-за этой неприятной ситуации многие интересуются: можно ли оплатить отель на Букинге сейчас, и если да, то как это сделать.

Как оплачивать бронь через Booking.com?

На самом деле, нет никакого смысла искать ответ на вопрос «как оплатить на Букинге забронированный отель». Популярный ресурс далеко не единственный, с помощью которого можно найти подходящую гостиницу в выбранном месте. Если речь идет о российских отелях, то сегодня этот сервис вообще бесполезен, т.к. перестал работать на территории РФ. Для тех, кто собирается отправиться в путешествие за пределы страны, конечно, можно воспользоваться удобным поиском сервиса Букинг. При этом не стоит забывать, что на вопрос о том можно ли оплачивать Букинг российской картой, сегодня есть однозначный ответ: НЕТ! Какие же есть варианты? Их немного:

  1. Найти знакомых или родственников, у которых есть карта любого иностранного банка и попросить их оплатить бронь за вас.
  2. Попробовать сделать это самостоятельно, используя криптовалюту. Сегодня тысячи отелей по всему миру отелей принимают в качестве оплаты более 25 видов криптовалюты. Однако совсем не факт, что это будет возможно в выбранной гостинице.
  3. Позаботиться заранее о беспроблемном отпуске, съездить в любую ближайшую страну (например, Казахстан), открыть в ней счет в местном банке и выпустить карту, которая будет работать без ограничений по всему миру.

Итак, на вопрос о том, можно ли на Букинге оплатить картой МИР, Виза или МастерКард, ответ уже известен. Варианты для желающих продолжать использовать этот сервис сегодня, представлены выше, однако, как не сложно понять, особого смысла в этом нет

Важная информация для россиян

Так как оплатить Букинг через Сбербанк Онлайн, а также посредством карты или с помощью любого другого российского банковского приложения невозможно, некоторые особо активные путешественники пытаются найти альтернативные варианты проведения транзакций. Недавно появилась информация, что россияне смогут оплачивать услуги, подписки и пр., предоставляемые иностранными компаниями, с помощью китайской банковской системы. Естественно, многие заинтересовались такой возможностью, пытаясь выяснить можно ли оплатить Booking картой UnionPay, выпущенной в России. К сожалению, на начало мая 2022 г. такой способ оплаты на Букинге тоже не работал.

Учитывая все сказанное выше, имеет смысл вообще отказаться от бронирования и оплаты отелей с помощью популярного сервиса. Очень вероятно, что через некоторое время ситуация изменится, и пользователи вновь смогут пользоваться услугами этого портала. Чем искать ответ на вопрос, как оплатить бронь на Букинге сейчас, лучше воспользоваться другими сервисами бронирования, которые доступны. Варианты есть.

Скриншот: альтернативный список отелей

Помимо уже действующих ресурсов в Сети регулярно появляются новые сайты-агрегаторы, поэтому у российских граждан проблем с бронированием отелей скоро вообще не будет.

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Ошибка при активации офиса 0xc004f017
  • Ошибка при бронировании на сайте аэрофлота
  • Ошибка при активации майкрософт офис 0xc004c060
  • Ошибка при активации конфигурации xkb parrot os
  • Ошибка при бронировании билета на самолет