Ошибка при авторизации на сервисе яндекс

Яндекс ID — это удобная система авторизации во многих сервисах Яндекса и его партнеров. Однако, в некоторых случаях пользователи могут столкнуться с проблемой, когда им не удается авторизоваться в свою учетную запись. В этой статье мы рассмотрим причины возникновения проблем с авторизацией и способы их устранения.

Причины возникновения проблем с авторизацией

Ошибка ввода логина и/или пароля

Наиболее распространенной причиной проблем с авторизацией в Яндекс ID является ошибка ввода логина и/или пароля. Проверьте, правильно ли вы вводите эти данные, и не содержат ли они опечаток. Если вы забыли свой пароль, воспользуйтесь функцией восстановления доступа.

Блокировка учетной записи

Если вы несколько раз вводили неправильный пароль, ваша учетная запись может быть временно заблокирована. Чтобы ее разблокировать, вам необходимо воспользоваться функцией восстановления доступа.

Проблемы с браузером

Если вы используете устаревший или поврежденный браузер, это также может привести к проблемам с авторизацией в Яндекс ID. Попробуйте обновить свой браузер или воспользуйтесь другим браузером.

Проблемы соединения

Некоторые проблемы с авторизацией могут быть связаны с проблемами соединения с серверами Яндекса. Проверьте, правильно ли сконфигурированы ваша сеть и настройки брандмауэра.

Способы устранения проблем с авторизацией

Попробуйте повторно ввести логин и пароль

Если вы не можете авторизоваться, убедитесь, что вы правильно вводите логин и пароль, и попробуйте еще раз.

Используйте функцию восстановления доступа

Если вы не помните свой пароль или ваша учетная запись заблокирована, воспользуйтесь функцией восстановления доступа. Вы получите инструкции по восстановлению доступа на вашу электронную почту или телефон.

Обновите ваш браузер

Поврежденный или устаревший браузер может привести к проблемам с авторизацией в Яндекс ID. Обновите свой браузер до последней версии или используйте другой браузер.

Проверьте настройки сети и брандмауэра

Если вы столкнулись с проблемами соединения, проверьте правильность настроек сети и брандмауэра. Убедитесь, что ваше соединение с Интернетом работает правильно и настройки брандмауэра не блокируют доступ к серверам Яндекса.

Выводы

Проблемы с авторизацией в Яндекс ID могут быть вызваны различными причинами, от ошибок ввода логина и пароля до проблем соединения. Если вы столкнулись с проблемой авторизации, попробуйте повторить попытку с правильными данными, воспользуйтесь функцией восстановления доступа, обновите свой браузер или проверьте настройки сети и брандмауэра.

Некоторые пользователи получают «Ошибка профиля» при попытке запустить браузер Яндекс на своём ПК. При этом для выполнения повторной синхронизации настроек, а также логинов и паролей приходится снова совершать вход в свой профиль Yandex. Также подтверждается, что проблема появляется, если пользователь пытается открыть новое окно режима инкогнито, но больше не возникает, если пользователь входит в систему с той же учётной записью на другом компьютере.

Где хранятся настройки Яндекс Браузера

На диске с установленной Windows есть целый список «скрытых» папок, которые в «Проводнике» не видны. Чтобы получить к ним доступ, сначала потребуется выполнить следующее:

• открыть «Панель управления»;
• перейти во вкладку «Свойства папки» (в Windows 8 и 10 этот пункт именуется «Параметры Проводника»);
• выбрать заплатку «Вид»;
• отметить флажком пункт «Показывать скрытые файлы, папки и диски»;
• нажать «Сохранить».

Далее достаточно открыть локальный диск, на который установлена Windows, и перейти по следующему пути: C:UsersИМЯ_ПОЛЬЗОВАТЕЛЯAppDataLocal YandexYandexBrowser. Именно папка AppData и имеет атрибут «скрытой», поэтому изначально в «Проводнике» она не была видна. Это сделано для защиты от случайного удаления данных. По указанному выше пути имеется папка User Data – это и есть то место, где находятся профиль и настройки Яндекс.Браузера.

Если её удалить, то синхронизированные данные пользователь не потеряет, так как их копия дополнительно хранится на серверах Yandex (в зашифрованном виде).

По мнению различных пользователей, эта ошибка также может возникать, если файлы веб-данных или локального состояния повреждены. Несколько пользователей сообщили, что проблема была решена, как только они удалили один или оба файла. Помните, что удаление этих файлов не приведёт к потере данных или личной информации. Любая информация об учётной записи и пользовательские настройки надёжно находятся в учётной записи Яндекс, которую вы используете для входа. Вот краткое руководство по удалению двух файлов в попытке исправить «Произошла ошибка профиля»:

1. Убедитесь, что вы закрыли каждый экземпляр Яндекс.
2. Нажмите клавишу Windows+R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите «%localappdata%» и нажмите Enter, чтобы открыть локальную папку (в разделе «AppData»), связанную с вашей текущей учётной записью Windows. Здесь хранится вся необходимая информация.
3. Как только вы окажетесь в папке Local, где как раз и хранится пользовательский профиль, перейдите в Yandex/YandexBrowser/User Data/Default. Затем найдите файл Web Data и удалите его из этой папки.
4. Откройте Яндекс и посмотрите, была ли проблема решена. Если вы всё ещё сталкиваетесь с ошибкой, вернитесь в AppData/Local/Yandex/YandexBrowser/User Data, используя описанные выше шаги, и удалите файл Local State (если есть).
5. Посмотрите, была ли проблема решена путём повторного открытия программы.

Если сообщение всё ещё появляется, перейдите к следующему способу.

Суть сбоя и его причины

Чтобы разобраться в этом сообщении, мы попытались воссоздать проблему и просмотрели различные пользовательские отчёты. Исходя из того, что мы собрали, вот несколько потенциальных сценариев, которые приведут к появлению ошибки профиля Яндекс:

• Повреждённый локальный кэш – в большинстве случаев проблема возникает из-за одного или нескольких повреждённых файлов, которые локально хранятся в папке кэша. Подавляющее большинство пользователей, столкнувшихся с этой проблемой, указывают на файлы веб-данных и локальных состояний. Если это является причиной проблемы, вы можете решить её, удалив папку локального кэша или удалив эти файлы по отдельности.
• Вмешательство сторонних антивирусных программ. Эта проблема также может возникать, если у вас имеется чрезмерно защищённый антивирус сторонних производителей. Есть несколько случаев, когда затронутым пользователям удалось исправить неполадку после удаления панели инструментов, расширения обозревателя или удаления системного файла панели инструментов AVG (avgtpx64.sys).

Если вы пытаетесь решить эту конкретную проблему, эта статья предоставит вам несколько шагов по устранению неполадок.

Как исправить ошибку в профиле

Ниже представлен набор проверенных методов, которые другие пользователи в аналогичной ситуации использовали для решения проблемы. Методы упорядочены по эффективности и серьёзности, поэтому, пожалуйста, следуйте им по очереди, пока вы не найдёте исправление, эффективное для вашего конкретного сценария.

Как устранить возможность вмешательства сторонних антивирусов (если применимо)

Многие сторонние антивирусные пакеты устанавливают дополнительные панели инструментов обозревателя, чтобы защитить вас от сетевых угроз, поскольку у них на самом деле нет таких же разрешений, как у встроенного Защитника Windows. Как правило, эти панели инструментов являются необязательными, но, если вы спешите с установкой аудио-видео, они могут быть установлены без вашего ведома. Проблема в том, что они, как правило, вызывают проблемы, особенно после удаления антивируса. Несколько пользователей в аналогичной ситуации сообщили, что они обнаружили, что виновником был AVG Toolbar – дополнительный инструмент, который устанавливается AVG Internet Security. В большинстве случаев пользователи сообщают, что панель инструментов AVG начала создавать проблемы после того, как они удалили пакет безопасности, который установил её в первую очередь. Ещё одно программное обеспечение, которое связано с профилем Яндекс, – это AVG Secure Search. К счастью, большинству пользователей удалось решить проблему, удалив дополнительные инструменты и файл .sys, принадлежащий панели инструментов AVG.

ВАЖНО. Имейте в виду, что проблема также может возникать с другими антивирусными пакетами сторонних производителей. Если вы используете внешнее решение для обеспечения безопасности, рассмотрите возможность его временного удаления только для того, чтобы исключить его из списка виновных.

Если вы ранее удалили пакет AVG и этот сценарий применим к вам, следуйте приведённым ниже инструкциям, чтобы удалить все оставшиеся дополнительные инструменты:

1. Нажмите клавишу Windows+R, чтобы открыть окно «Выполнить». Затем введите «appwiz.cpl» и нажмите Enter, чтобы открыть «Программы и компоненты».
2. В списке приложений найдите запись, опубликованную AVG Technologies под названием AVG SafeGuard toolbar. Помните, что имя может отличаться в зависимости от установленной версии AVG – вы также можете увидеть его как AVG Secure Search или AVG Toolbar.

ВАЖНО. Имейте в виду, что, если у вас более новая версия AVG, вы не сможете увидеть её здесь, поскольку панель инструментов будет установлена непосредственно как расширение Яндекс. В этом случае перейдите прямо к шагу 4.

1. Щёлкните правой кнопкой мыши на панели инструментов AVG и выберите «Удалить», затем следуйте инструкциям на экране, чтобы удалить его из системы.
2. Откройте программу и нажмите OK, чтобы избавиться от «Произошла ошибка профиля». Затем нажмите кнопку настроек в правом верхнем углу экрана и выберите Дополнительные инструменты/Расширения.
3. В списке установленных расширений найдите AVG Secure search или панель инструментов AVG, и удалите её, щёлкнув значок «Удалить» (или кнопку «Удалить» в новых сборках Chrome).
4. В качестве последнего шага перейдите к Windows/System32/Drivers и удалите avgtpx64.sys – это основной системный файл панели инструментов AVG.
5. После того, как все дополнительные сторонние инструменты безопасности будут удалены, перезапустите Yandex Browser и посмотрите, по-прежнему ли возникает сообщение.

Если вы всё ещё видите ту же проблему, перейдите к следующему способу ниже.

Создание нового профиля пользователя Yandex

Несколько пострадавших пользователей сообщили, что смогли решить проблему, заставив обозреватель создать новый профиль при следующем запуске. Хотя некоторые пользователи сообщают, что этот шаг заставил их потерять свои закладки, это не должно случиться, если вы ранее сделали резервную копию данных, связанных с Яндекс, с помощью своей учётной записи. Тем не менее этот шаг обычно эффективен при устранении «Произошла ошибка профиля», так что вот что вам нужно сделать:

1. Нажмите клавишу Windows+R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите «%LOCALAPPDATA%YandexYandexBrowserUser Data» и нажмите Enter, чтобы открыть местоположение, содержащее профиль Yandex Browser по умолчанию.
2. Когда вы попадёте туда, найдите папку с именем Default – как вы можете себе представить, это профиль вашего Яндекс по умолчанию. Мы можем заставить обозреватель создать новый, переименовав его в Default-Bak.
3. Теперь снова запустите программу, чтобы заново создать новую папку по умолчанию. Если проблема исчезнет, войдите в свою учётную запись Яндекс, чтобы вернуть свои закладки и другие пользовательские настройки.

Если этот метод всё ещё не решил проблему, перейдите к следующему способу.

Как убрать баг полной переустановкой

Большинству пользователей удалось устранить ошибку профиля обозревателя Яндекс после того, как они удалили программу и всю принадлежащую ей папку локального кэша. Но не пугайтесь, так как удаление локального кэша вашего обозревателя не приведёт к потере пользовательских настроек, закладок или любых других пользовательских данных. Все ваши данные надёжно хранятся в вашей учётной записи Яндекс, и вы получите их обратно, как только войдёте в систему. Следуйте приведённым ниже инструкциям, чтобы удалить программу и связанную кешированную папку, чтобы устранить неполадки:

1. Убедитесь, что Yandex Browser полностью закрыт (включая агент панели задач).
2. Нажмите клавишу Windows+R, чтобы открыть команду «Выполнить». Затем введите «appwiz.cpl» и нажмите Enter, чтобы открыть окно «Программы и компоненты».
3. Прокрутите список приложений, щёлкните правой кнопкой мыши Яндекс и выберите «Удалить». Затем следуйте инструкциям на экране, чтобы удалить обозреватель из вашей системы.
4. После удаления программы перезагрузите компьютер.
5. При следующем запуске, откройте диалог Run, нажав клавишу Windows+R. Затем введите «%localappdata%» и нажмите Enter, чтобы открыть локальную папку, связанную с вашей активной учётной записью Microsoft.
6. Затем откройте папку Яндекс, щёлкните правой кнопкой мыши YandexBrowser и удалите весь каталог вместе со всеми его дочерними папками.
7. Как только локальные данные Яндекс будут удалены, пришло время переустановить обозреватель. Для этого откройте браузер по умолчанию и загрузите последнюю доступную версию браузера Яндекс.
8. Откройте только что загруженный исполняемый файл и следуйте инструкциям на экране для завершения установки.

Теперь, когда Yandex Browser был переустановлен, вы больше не должны сталкиваться с ошибкой «Произошла ошибка профиля».

Проблемы со входом на Яндекс

Не могу войти под своим логином

Если вы не можете войти в свой аккаунт, посмотрите наши рекомендации. Ниже мы подготовили инструкции для каждой ошибки.

Неправильная пара логин-пароль! Авторизоваться не удалось.

Если вы используете или раньше использовали двухфакторную аутентификацию, для входа понадобится одноразовый пароль, сгенерированный приложением Яндекс.Ключ.

Попробуйте ввести логин и пароль непосредственно на странице Управление аккаунтом. Убедитесь, что у вас не нажата клавиша Caps Lock и установлена английская раскладка клавиатуры.

Как на компьютерах, так и на мобильных телефонах некоторые программы (например, Punto Switcher) могут автоматически изменять введенные вами символы: менять раскладку, менять заглавные буквы на строчные, ставить пробел после точек и т. п. Перед тем, как вводить пароль, убедитесь, что автоматическое исправление опечаток и автоматическая смена раскладки не сработают.

Пользователя с таким логином не существует

Аккаунта с введенным логином не существует, или он был удален.

Прежде чем связываться со службой поддержки, еще раз проверьте написание своего логина:

Логин может состоять только из латинских букв, цифр, точек и дефисов.

Авторизоваться можно только с помощью адреса Яндекс.Почты — адреса Gmail или Mail.ru точно не подойдут.

Убедитесь, что вы указали логин правильно. Если вы уверены, что логин верный, обратитесь в службу поддержки по ссылке, предложенной в сообщении об ошибке.

Авторизация на Яндексе невозможна, если в вашем браузере отключена обработка файлов cookie. Подробно эта настройка описана в разделе Настроить прием файлов cookie.

Если ничего не помогает

Попробуйте восстановить доступ, чтобы сбросить пароль.

Сбросить пароль автоматически всегда проще и быстрее, чем обращаться в службу поддержки, поэтому попробуйте все доступные варианты. Если восстановление доступа через SMS или адрес почты для вас недоступно, постарайтесь вспомнить ответ на контрольный вопрос. Отвечая на контрольный вопрос, убедитесь, что вводите ответ правильно и в нужной раскладке клавиатуры.

Если самостоятельно восстановить доступ не получается, заполните анкету для восстановления доступа.

Некоторые приложения внезапно потеряли доступ к вашему аккаунту

Яндекс просит ввести символы с картинки

Если Яндекс просит ввести символы с картинки при входе в аккаунт, это значит, что с вашего IP-адреса в последнее время слишком часто вводили неправильный пароль.

Это может произойти потому что:

Вы несколько раз подряд неправильно ввели логин или пароль на Яндексе.

Другие пользователи вашей локальной сети (рабочей или домашней) несколько раз подряд неправильно набрали логин и пароль. Чтобы решить эту проблему, обратитесь к вашему сетевому администратору.

Вы указали неверный логин или пароль в почтовой программе (Outlook, Thunderbird, Mail, почтовый клиент в Opera и т. п.).

Ваш компьютер заражен вирусом, который пытается подобрать пароль к вашему аккаунту на Яндексе. Рекомендуем вам проверить свой компьютер на наличие вирусов бесплатными онлайн-антивирусами. Многие производители антивирусов предлагают бесплатные версии своих программ.

Получаю ошибку «OCSP-ответ ещё не действителен» в Firefox

На вашем компьютере неверно выставлено системное время. Убедитесь, что часовой пояс в настройках ОС соответствует вашему положению, и сверьте время с Яндекс.Временем.

О том, как выставлять время в разных ОС, читайте в разделе Настроить часовой пояс, дату и время.

Источник

Вход и выход

Зайти в почтовый ящик

Если вы хотите авторизоваться, используя свой профиль в социальной сети (например, Facebook), необходимо предоставить Яндексу доступ к вашим персональным данным.

Подробнее см. в разделе Вход на Яндекс.

Переключение между ящиками

Если вы пользуетесь несколькими почтовыми ящиками на Яндексе, вы можете переключаться между ними, не вводя логин и пароль:

Вы можете выбирать аккаунт в Почте, Календаре и на других сервисах Яндекса, которые поддерживают эту возможность. Выбранный аккаунт считается основным: с ним вы будете авторизованы на сервисах, которые пока не поддерживают переключение.

Чтобы убрать из списка несколько аккаунтов:

Выйти из почтового ящика

Как сменить пароль или ответ на контрольный вопрос?

В целях безопасности рекомендуется менять пароль каждые 6 месяцев.

Если у вас почта TUT.BY, e1.ru или e-mail.ru, попробуйте восстановить пароль от ящика в личном кабинете на сайте соответствующего портала или обратитесь к его администрации. Если у вас почта QIP, к сожалению, восстановить пароль вы не сможете.

Если вы забыли свой пароль, пройдите процедуру восстановления пароля и укажите свой логин на Яндексе или почтовый адрес. Вы можете восстановить пароль с помощью ответа на контрольный вопрос, SMS-сообщения на защищенный номер телефона или дополнительного адреса электронной почты.

Не могу войти в почту

Выберите проблему, с которой столкнулись:

О том, как восстановить доступ, читайте в Справке Яндекс ID.

Если у вас почта QIP, к сожалению, восстановить пароль вы не сможете. У Яндекс.Почты нет данных, необходимых для восстановления пароля от ящика в Почте QIP.

Если у вас почта TUT.BY, e1.ru, e-mail.ru, попробуйте восстановить пароль от ящика в личном кабинете на сайте соответствующего портала или обратитесь к его администрации.

Вам могут помочь советы в Справке Яндекс ID.

Вам могут помочь советы в Справке Яндекс ID.

Вам могут помочь советы в Справке Яндекс ID.

Чаще всего это происходит по следующим причинам:

Расширения блокируют Яндекс.Почту

Почта может работать некорректно из-за дополнений и расширений в браузере. Чтобы проверить это, временно отключите их. Если Почта работает неправильно из-за блокировщика рекламы или расширения-антивируса, добавьте страницу Почты в исключения этого расширения. Подробнее см. в разделах Настроить блокировщики рекламы, Настроить исключения для сайтов.

Вы используете устаревший браузер

Снизилась скорость интернета

Закройте в браузере все вкладки, кроме Почты. Отключите приложения, использующие интернет, и перезагрузите страницу.

Возникла проблема с сетевым подключением

Чтобы это проверить, зайдите в Почту через мобильный интернет. Если ошибки не возникают, обратитесь в службу поддержки вашего провайдера. Если вы пользуетесь рабочей почтой, сообщите о проблеме своему системному администратору.

В Internet Explorer 8 и выше выбран не тот режим совместимости

Если в браузере Internet Explorer 8 и выше вы используете режим совместимости с более старой версией, это может приводить к ошибкам.

Установите параметры Режим браузера и Режим документов в соответствии с версией вашего браузера.

Источник

Проблемы со входом на Яндекс

Не могу войти под своим логином

Если вы не можете войти в свой аккаунт, посмотрите наши рекомендации. Ниже мы подготовили инструкции для каждой ошибки.

Неправильная пара логин-пароль! Авторизоваться не удалось.

Если вы используете или раньше использовали двухфакторную аутентификацию, для входа понадобится одноразовый пароль, сгенерированный приложением Яндекс.Ключ.

Попробуйте ввести логин и пароль непосредственно на странице Управление аккаунтом. Убедитесь, что у вас не нажата клавиша Caps Lock и установлена английская раскладка клавиатуры.

Как на компьютерах, так и на мобильных телефонах некоторые программы (например, Punto Switcher) могут автоматически изменять введенные вами символы: менять раскладку, менять заглавные буквы на строчные, ставить пробел после точек и т. п. Перед тем, как вводить пароль, убедитесь, что автоматическое исправление опечаток и автоматическая смена раскладки не сработают.

Пользователя с таким логином не существует

Аккаунта с введенным логином не существует, или он был удален.

Прежде чем связываться со службой поддержки, еще раз проверьте написание своего логина:

Логин может состоять только из латинских букв, цифр, точек и дефисов.

Авторизоваться можно только с помощью адреса Яндекс.Почты — адреса Gmail или Mail.ru точно не подойдут.

Убедитесь, что вы указали логин правильно. Если вы уверены, что логин верный, обратитесь в службу поддержки по ссылке, предложенной в сообщении об ошибке.

Авторизация на Яндексе невозможна, если в вашем браузере отключена обработка файлов cookie. Подробно эта настройка описана в разделе Настроить прием файлов cookie.

Если ничего не помогает

Попробуйте восстановить доступ, чтобы сбросить пароль.

Сбросить пароль автоматически всегда проще и быстрее, чем обращаться в службу поддержки, поэтому попробуйте все доступные варианты. Если восстановление доступа через SMS или адрес почты для вас недоступно, постарайтесь вспомнить ответ на контрольный вопрос. Отвечая на контрольный вопрос, убедитесь, что вводите ответ правильно и в нужной раскладке клавиатуры.

Если самостоятельно восстановить доступ не получается, заполните анкету для восстановления доступа.

Некоторые приложения внезапно потеряли доступ к вашему аккаунту

Яндекс просит ввести символы с картинки

Если Яндекс просит ввести символы с картинки при входе в аккаунт, это значит, что с вашего IP-адреса в последнее время слишком часто вводили неправильный пароль.

Это может произойти потому что:

Вы несколько раз подряд неправильно ввели логин или пароль на Яндексе.

Другие пользователи вашей локальной сети (рабочей или домашней) несколько раз подряд неправильно набрали логин и пароль. Чтобы решить эту проблему, обратитесь к вашему сетевому администратору.

Вы указали неверный логин или пароль в почтовой программе (Outlook, Thunderbird, Mail, почтовый клиент в Opera и т. п.).

Ваш компьютер заражен вирусом, который пытается подобрать пароль к вашему аккаунту на Яндексе. Рекомендуем вам проверить свой компьютер на наличие вирусов бесплатными онлайн-антивирусами. Многие производители антивирусов предлагают бесплатные версии своих программ.

Получаю ошибку «OCSP-ответ ещё не действителен» в Firefox

На вашем компьютере неверно выставлено системное время. Убедитесь, что часовой пояс в настройках ОС соответствует вашему положению, и сверьте время с Яндекс.Временем.

О том, как выставлять время в разных ОС, читайте в разделе Настроить часовой пояс, дату и время.

Источник

Проблемы со входом на Яндекс

Не могу войти под своим логином

Если вы не можете войти в свой аккаунт, посмотрите наши рекомендации. Ниже мы подготовили инструкции для каждой ошибки.

Неправильная пара логин-пароль! Авторизоваться не удалось.

Если вы используете или раньше использовали двухфакторную аутентификацию, для входа понадобится одноразовый пароль, сгенерированный приложением Яндекс.Ключ.

Попробуйте ввести логин и пароль непосредственно на странице Управление аккаунтом. Убедитесь, что у вас не нажата клавиша Caps Lock и установлена английская раскладка клавиатуры.

Как на компьютерах, так и на мобильных телефонах некоторые программы (например, Punto Switcher) могут автоматически изменять введенные вами символы: менять раскладку, менять заглавные буквы на строчные, ставить пробел после точек и т. п. Перед тем, как вводить пароль, убедитесь, что автоматическое исправление опечаток и автоматическая смена раскладки не сработают.

Пользователя с таким логином не существует

Аккаунта с введенным логином не существует, или он был удален.

Прежде чем связываться со службой поддержки, еще раз проверьте написание своего логина:

Логин может состоять только из латинских букв, цифр, точек и дефисов.

Авторизоваться можно только с помощью адреса Яндекс.Почты — адреса Gmail или Mail.ru точно не подойдут.

Убедитесь, что вы указали логин правильно. Если вы уверены, что логин верный, обратитесь в службу поддержки по ссылке, предложенной в сообщении об ошибке.

Авторизация на Яндексе невозможна, если в вашем браузере отключена обработка файлов cookie. Подробно эта настройка описана в разделе Настроить прием файлов cookie.

Если ничего не помогает

Попробуйте восстановить доступ, чтобы сбросить пароль.

Сбросить пароль автоматически всегда проще и быстрее, чем обращаться в службу поддержки, поэтому попробуйте все доступные варианты. Если восстановление доступа через SMS или адрес почты для вас недоступно, постарайтесь вспомнить ответ на контрольный вопрос. Отвечая на контрольный вопрос, убедитесь, что вводите ответ правильно и в нужной раскладке клавиатуры.

Если самостоятельно восстановить доступ не получается, заполните анкету для восстановления доступа.

Некоторые приложения внезапно потеряли доступ к вашему аккаунту

Яндекс просит ввести символы с картинки

Если Яндекс просит ввести символы с картинки при входе в аккаунт, это значит, что с вашего IP-адреса в последнее время слишком часто вводили неправильный пароль.

Это может произойти потому что:

Вы несколько раз подряд неправильно ввели логин или пароль на Яндексе.

Другие пользователи вашей локальной сети (рабочей или домашней) несколько раз подряд неправильно набрали логин и пароль. Чтобы решить эту проблему, обратитесь к вашему сетевому администратору.

Вы указали неверный логин или пароль в почтовой программе (Outlook, Thunderbird, Mail, почтовый клиент в Opera и т. п.).

Ваш компьютер заражен вирусом, который пытается подобрать пароль к вашему аккаунту на Яндексе. Рекомендуем вам проверить свой компьютер на наличие вирусов бесплатными онлайн-антивирусами. Многие производители антивирусов предлагают бесплатные версии своих программ.

Получаю ошибку «OCSP-ответ ещё не действителен» в Firefox

На вашем компьютере неверно выставлено системное время. Убедитесь, что часовой пояс в настройках ОС соответствует вашему положению, и сверьте время с Яндекс.Временем.

О том, как выставлять время в разных ОС, читайте в разделе Настроить часовой пояс, дату и время.

Источник

Проблемы со входом на Яндекс

Не могу войти под своим логином

Если вы не можете войти в свой аккаунт, посмотрите наши рекомендации. Ниже мы подготовили инструкции для каждой ошибки.

Неправильная пара логин-пароль! Авторизоваться не удалось.

Если вы используете или раньше использовали двухфакторную аутентификацию, для входа понадобится одноразовый пароль, сгенерированный приложением Яндекс.Ключ.

Попробуйте ввести логин и пароль непосредственно на странице Управление аккаунтом. Убедитесь, что у вас не нажата клавиша Caps Lock и установлена английская раскладка клавиатуры.

Как на компьютерах, так и на мобильных телефонах некоторые программы (например, Punto Switcher) могут автоматически изменять введенные вами символы: менять раскладку, менять заглавные буквы на строчные, ставить пробел после точек и т. п. Перед тем, как вводить пароль, убедитесь, что автоматическое исправление опечаток и автоматическая смена раскладки не сработают.

Пользователя с таким логином не существует

Аккаунта с введенным логином не существует, или он был удален.

Прежде чем связываться со службой поддержки, еще раз проверьте написание своего логина:

Логин может состоять только из латинских букв, цифр, точек и дефисов.

Авторизоваться можно только с помощью адреса Яндекс.Почты — адреса Gmail или Mail.ru точно не подойдут.

Убедитесь, что вы указали логин правильно. Если вы уверены, что логин верный, обратитесь в службу поддержки по ссылке, предложенной в сообщении об ошибке.

Авторизация на Яндексе невозможна, если в вашем браузере отключена обработка файлов cookie. Подробно эта настройка описана в разделе Настроить прием файлов cookie.

Если ничего не помогает

Попробуйте восстановить доступ, чтобы сбросить пароль.

Сбросить пароль автоматически всегда проще и быстрее, чем обращаться в службу поддержки, поэтому попробуйте все доступные варианты. Если восстановление доступа через SMS или адрес почты для вас недоступно, постарайтесь вспомнить ответ на контрольный вопрос. Отвечая на контрольный вопрос, убедитесь, что вводите ответ правильно и в нужной раскладке клавиатуры.

Если самостоятельно восстановить доступ не получается, заполните анкету для восстановления доступа.

Некоторые приложения внезапно потеряли доступ к вашему аккаунту

Яндекс просит ввести символы с картинки

Если Яндекс просит ввести символы с картинки при входе в аккаунт, это значит, что с вашего IP-адреса в последнее время слишком часто вводили неправильный пароль.

Это может произойти потому что:

Вы несколько раз подряд неправильно ввели логин или пароль на Яндексе.

Другие пользователи вашей локальной сети (рабочей или домашней) несколько раз подряд неправильно набрали логин и пароль. Чтобы решить эту проблему, обратитесь к вашему сетевому администратору.

Вы указали неверный логин или пароль в почтовой программе (Outlook, Thunderbird, Mail, почтовый клиент в Opera и т. п.).

Ваш компьютер заражен вирусом, который пытается подобрать пароль к вашему аккаунту на Яндексе. Рекомендуем вам проверить свой компьютер на наличие вирусов бесплатными онлайн-антивирусами. Многие производители антивирусов предлагают бесплатные версии своих программ.

Получаю ошибку «OCSP-ответ ещё не действителен» в Firefox

На вашем компьютере неверно выставлено системное время. Убедитесь, что часовой пояс в настройках ОС соответствует вашему положению, и сверьте время с Яндекс.Временем.

О том, как выставлять время в разных ОС, читайте в разделе Настроить часовой пояс, дату и время.

Источник

Яндекс аккаунт — это услуга, позволяющая получить доступ к экосистеме Яндекса на всех устройствах. В последнее время пользователи начали жаловаться на проблемы с авторизацией. Почему возникают такие проблемы и как их можно решить?

Одной из возможных причин неудачной авторизации может стать неправильно введенный логин или пароль. В то же время, даже при правильном вводе, вход в аккаунт может быть заблокирован по ряду причин.

Помимо этого, существует еще несколько факторов, мешающих пользователям пользоваться яндексом. Некоторые проблемы могут возникать при использовании сторонних программ и приложений, а также при использовании устаревших браузеров или чистке браузерного кеша.

Важно помнить, что проблемы с авторизацией в яндексе могут быть вызваны не только внутренними причинами, но и внешними факторами среды. В современном мире безопасность в интернете становится все важнее и необходимо использовать все возможные методы защиты от взлома аккаунтов.

Осознание того, что невозможность входа в аккаунт может быть по многим причинам, поможет пользователям быстрее найти данный корень проблемы и найти ее решение. В этой статье мы рассмотрим основные причины проблем с авторизацией и предоставим рекомендации по их решению.

Как восстановить доступ в Яндекс аккаунт

Восстановление доступа в Яндекс аккаунт может потребоваться, если вы забыли свой пароль или логин, или же ваш аккаунт был взломан.

Способ 1: Восстановление пароля через почту

• Зайдите на страницу Яндекс.Авторизации и нажмите «Забыли пароль?»
• Введите свой логин или номер телефона, связанный с аккаунтом
• Вам на почту придет письмо с инструкцией по восстановлению пароля. Следуйте инструкциям и введите новый пароль

Способ 2: Восстановление доступа через телефон

• Зайдите на страницу Яндекс.Авторизации и нажмите «Забыли пароль?»
• Введите свой логин или номер телефона, связанный с аккаунтом
• Выберите способ восстановления доступа через телефонный номер и введите код из смс-сообщения, который придет на ваш номер телефона
• Создайте новый пароль

Способ 3: Восстановление доступа через службу поддержки

Если первые два способа не подошли, обратитесь в службу поддержки Яндекса. На странице Яндекс.Помощи выберите «Я не могу войти в почту или аккаунт»

Нажмите «Свяжитесь со службой поддержки» и заполните форму обращения. Объясните свою проблему и укажите все ваши данные, связанные с аккаунтом

Служба поддержки Яндекса обязательно ответит вам и поможет восстановить доступ к аккаунту.

Почему аккаунт на Яндексе может быть заблокирован?

1. Нарушение правил использования Яндекс сервисов. В случае, если пользователь нарушает правила использования Яндекс сервисов, аккаунт может быть заблокирован. Например, отправка спама, распространение вирусов, обман пользователей и несанкционированный доступ к данным других пользователей.

2. Действия, противоречащие правилам пользователя. Пользователь должен использовать аккаунт и сервисы Яндекса в соответствии с правилами пользователя, в противном случае аккаунт может быть заблокирован. Например, использование нестандартных методов авторизации или нарушение условий использования сервисов Яндекса.

3. Незаконные действия в сети Интернет. Если пользователь осуществляет действия, нарушающие законодательство, аккаунт на Яндексе может быть заблокирован. Например, распространение контента, запрещенного на территории РФ, подстрекательство к насилию или дискриминации.

4. Попытки несанкционированного доступа к аккаунту. Попытки несанкционированного доступа к аккаунту могут привести к его блокировке. Например, если в процессе авторизации были введены неверные данные или была произведена попытка взлома.

5. Наличие угрозы для безопасности аккаунта. Если у администрации Яндекса есть основания полагать, что аккаунт находится под угрозой, он может быть блокирован. Например, в случае поступления сигнала о возможной утечке пароля или других важных данных.

Как войти в свой аккаунт на Яндексе

1. Зайти на страницу Яндекса

Первым шагом для входа в свой аккаунт на Яндексе, нужно зайти на главную страницу yandex.ru

2. Нажмите на кнопку «Войти»

В правом верхнем углу страницы находится кнопка «Войти». Нажмите на нее, чтобы перейти на страницу входа в аккаунт.

3. Введите логин и пароль

На странице входа введите ваш логин и пароль, которые вы указали при регистрации. Если вы забыли пароль, нажмите на кнопке «Забыли пароль?» и следуйте инструкциям на экране.

4. Нажмите на кнопку «Войти в почту»

После успешного входа в аккаунт, вы увидите главную страницу Яндекса. Чтобы перейти в свой почтовый ящик, нажмите на кнопку «Войти в почту», которая находится слева на главной странице.

• Убедитесь, что вы вводите правильный логин и пароль
• Не используйте общие слова или личные данные в пароле
• Если вы вошли с общего компьютера, обязательно выйдите из своего аккаунта перед уходом

Что делать, если не получается зайти в Яндекс?

Не всегда удается войти в свой Яндекс аккаунт из-за различных причин. Но не стоит паниковать, это можно исправить. В данном тексте я расскажу, какие шаги нужно предпринять, чтобы вновь получить доступ к аккаунту.

Проверить правильность введенных данных

Первым делом необходимо проверить правильность введенных данных: логина и пароля. Иногда в этом могут появляться ошибки. Важно понимать, что при вводе пароля обязательно нужно учитывать регистр букв.

Восстановить пароль

Если вы не можете вспомнить или ввести корректный пароль, то можно воспользоваться кнопкой «забыли пароль». Яндекс вышлет на зарегистрированный номер телефона или электронную почту ссылку, по которой можно будет сбросить пароль и получить возможность войти под новыми учетными данными.

Проверить наличие блокировки аккаунта

Если вы уверены в правильности введенных данных и пароль не нужно восстанавливать, то возможно ваш аккаунт был заблокирован из-за нарушения правил использования Яндекс сервисов (например, отправки спама или хакерской атаки). В этом случае необходимо обратиться в службу поддержки Яндекса для устранения проблемы.

• Проверьте правильность ввода логина и пароля
• Восстановите пароль, если не можете его вспомнить
• Убедитесь, что аккаунт не был заблокирован

Если же вы уже попробовали все вышеуказанные методы, а войти в Яндекс по-прежнему невозможно, необходимо связаться с техподдержкой.

Почему не работает Яндекс почта?

1. Проблемы с интернет-соединением

Возможно, проблема не в Яндекс почте, а в вашем интернет-соединении. Проверьте его работоспособность и попробуйте повторно зайти в почту.

2. Неправильный логин или пароль

Если вы не можете войти в Яндекс почту, возможно вы вводите неправильный логин или пароль. Проверьте правильность своих данных и повторите попытку.

3. Проблемы с браузером

Существует вероятность, что проблема с доступом к почте связана с выбранным браузером. Попробуйте зайти в почту через другой браузер или обновить текущий.

4. Антивирусное ПО или блокировщик рекламы

Некоторые антивирусные программы и блокировщики рекламы могут блокировать доступ к Яндекс почте. Отключите временно данные программы и повторите попытку зайти в почту.

5. Технические проблемы на стороне Яндекса

Иногда проблемы с доступом к почте могут возникнуть из-за технических сбоев на стороне Яндекса. В этом случае стоит попробовать зайти в почту позднее или обратиться в службу поддержки Яндекса.

Почему происходит блокировка аккаунта Яндекс?

Блокировка аккаунта Яндекс может происходить по нескольким причинам. Во-первых, это может быть связано с нарушением правил пользования сервисами Яндекса. Это может быть использование нелицензионного программного обеспечения, рассылка спама или нарушение правил конфиденциальности данных.

Во-вторых, блокировка аккаунта может быть вызвана техническими причинами. Это может быть связано с ошибками в системе Яндекс, сбоями в работе серверов или невозможностью пройти аутентификацию.

В любом случае, если ваш аккаунт Яндекс был заблокирован, вам необходимо связаться со службой поддержки для выяснения причины блокировки и ее устранения. Убедитесь, что вы предоставляете все необходимые документы и информацию, чтобы оперативно решить проблему.

• Важно знать:
• Если вы считаете, что ваш аккаунт был заблокирован по ошибке, обратитесь в службу поддержки и обо всем расскажите подробно. Если вы используете ящик для коммерческих целей, то можете добавить в письмо ссылку на сайт вашей организации. Служба поддержки проверит ваши данные и сообщит, почему был заблокирован ящик.
• Если ваш аккаунт недавно был взломан, служба поддержки Яндекса может заблокировать его без предупреждения. На странице, где вы вводите логин и пароль, может появиться сообщение о блокировке. Зайдите в ваш личный кабинет, в раздел «Безопасность» и измените все данные. Информация должна быть достоверной.

Отзывы

Inferno

У меня уже несколько дней проблемы с входом в мой Яндекс аккаунт. Каждый раз, когда пытаюсь зайти, вылезает сообщение об ошибке. Честно говоря, я уже не знаю, что делать. Попробовала ввести пароль заново, но это не помогло. Решила обратиться в поддержку, но пока ответа нет. Я очень недовольна таким отношением к своим пользователям, особенно учитывая, что я уже второй раз сталкиваюсь с подобной проблемой за последний месяц. Хотелось бы надеяться, что данная ситуация будет решена в ближайшее время. Яндекс аккаунт является для меня важным инструментом для работы и коммуникации, и я надеюсь, что проблемы с входом в него будут решены.

Иван

Статья не помогла решить проблему входа в мой Яндекс аккаунт. Жаль.

Ranger

Я уже несколько дней не могу зайти в свой Яндекс аккаунт. Попробовал перейти по ссылке для восстановления пароля, но что-то не получается. Нашел эту статью, но она мне не помогла. Может быть, проблема у меня конечно не из-за Яндекса, но хотелось бы быстрее разобраться в ситуации. Надеюсь, кто-то еще столкнулся с подобным и поделится своим опытом.

Ольга Семенова

Понадобилось зайти в свой Яндекс аккаунт, но все время выдает ошибку. Это уже не первый раз. Что делать?

Андрей Иванов

Что-то явно не так с моим Яндекс аккаунтом. Не смог войти уже несколько дней, хотя пароль верен. На странице входа не появляется даже сообщение об ошибке, просто ничего не происходит. Читал эту статью, попробовал ввести данные в другом браузере, в режиме инкогнито и на другом устройстве — все безрезультатно. Тогда попробовал произвести восстановление пароля — ввожу почту, на которую зарегистрирован аккаунт, нажимаю на кнопку «восстановить пароль», но ничего не происходит. Куда копать, не знаю… Может, я что-то недопонимаю или недостаточно содержательно описал проблему? Очень бы искренне попросил помощи и совета.

Анастасия

Недавно попыталась зайти в свой Яндекс аккаунт и увидела ошибку. Попробовала несколько раз, но не удалось войти. Отправила обращение в поддержку, но ответа пока нет. Это второй случай за последний месяц. Никак не могу понять, в чем дело. Очень разочарована.

Я два года пользовался бесплатным Я-диском, и горя не знал. Даже рекомендовал его всем знакомым. Но месяц назад мы начали обмениваться большими объемами данных, и я купил премиум-тариф на 200Гб. После чего на меня посыпались проблемы, с которыми я не смог справиться… а поддержка упорно молчит. Возможно, тут кто-то знает правильное решение?

Вопрос первый: пытаясь справиться с одной из ранее возникших проблем, я сменил пароль в Яндекс-аккаунте. После этого у меня перестало работать клиентское приложение Я-диска. При попытке залогиниться открывается стандартная форма авторизации яндекса, после чего программа сообщает:

Пароль я вставляю через буфер обмена. Корректность пароля подтверждается

Кроме того, через веб-интерфейс доступ к Я-диску по этому паролю

Но мне для работы нужен именно клиент на компьютере (нужна копия облачных файлов на локальном диске с двусторонней синхронизацией).

Вопрос второй: одновременно у меня пропал доступ к Я-почте из почтового клиента thunderbird. В моей версии thunderbird пароль не вводится в

а используется, если это так можно назвать, динамическая авторизация. А именно, при попытке подключения к почтовому серверу у меня открывается то же самое окно Яндекс-авторизации, которое показано на скриншоте в вопросе 1. Однако этот метод авторизации не работает:
1) При вводе пароля, который используется в веб-интерфейсе Яндекс-почты, сервис сообщает

2) Если же на этой странице попытаться ввести пароль, специально сгенерированный для программы thunderbird на странице Пароли приложений (рекомендация Яндекс-справки), то сервис, естественно, сообщает про

P.S. В справке написано, что после смены пароля иногда надо немного подождать, чтобы эти изменения синхронизировались во всех сервисах Яндекса. Но прошел уже целый день, а ошибка осталась… Причем сразу в двух приложениях (Я-почта и Я-диск). А поддержка

А данные надо обрабатывать срочно…. Поэтому решил спросить совет здесь.

P.P.S. Наверно, вы уже решили, что я — это тот самый идиот, который начитался умных советов о безопасности паролей, и решил

хотя все и так работало (а как известно, «работает — не трогай»). Нет, я не тот идиот, я хуже ;-). Пароль я решил поменять потому, что после подключения премиум-тарифа Я-диска столкнулся с глюком: у меня на компе начали самопроизвольно появляться дубликаты всех папок Я-диска. То есть в специально отведенном месте появляется копия облачной папки (как и должно быть при и соответствующих настройках), а в другом месте на локальном компе появляется вторая копия этой же папки. А когда там в папке 200Гб, то это не очень здорово… .И убить такую папку-дубликат нельзя, т.к. она сразу же удаляется и в облаке, и на основном Я-диске. Но об этой проблеме я лучше спрошу в отдельной ветке, т.к. длина вопросов тут ограничена…