Сегодня банкомат при снятии наличных пошелестел и ни чего не выдал. Даже чека нет! Выдал только ошибку. Деньги снимались с банка партнера. Газпромбанк. Со счета деньги списались мгновенно. Наличные не выдал. Выдал ошибку!
При обращении в поддержку банка там отвечают звоните в Газпром. Но это глупо т.к. банкомат является собственностью Альфа Банка и это с их стороны произошёл сбой. По Газпром банку ни каких ограничений нет. Выглядит как перекидывание ответственности. В Газпроме тоже сказали звонить в Альфу.
И что же делать звонить туда сюда по 100раз? Или взять два телефона и ваши сотрудники смогут договориться и решить проблему?
Газпром сразу принял обращение. А Альфабанк только с 3го раза.
Номер обращения: N A2209291420
Надеемся на быстрое решение проблемы.
6/7/2016 в 15:40 я попытался снять деньги со своей карточки (карта банка Payoneer) через банкомат Альфа-Банка. Выбрал требуемую сумму (1300 $) и нажал выполнить. Банкомат начал отсчитывать деньги, отсчитал их и потом выдал «ошибка оборудования». Чек не выдал при этом. Через 10 минут я проверил в личном кабинете остаток на карте, и увидел, что средства были сняты, и сразу позвонил на горячую линию банка. Это был первый звонок. Оператор ответила, что деньги будут возвращены в течение двух часов… никакой заявки или обращения она не оформила.
Прошло 2 дня, но деньги не возвращались. Я пошел в местное отделение (пятница 8/7/2016), там вместе с заместителем начальника (которому я показал распечатку транзакций, где указано, что деньги были сняты) мы позвонили на горячую линию и оформили обращение (№1607080362) вечером мне пришел отказ. Я позвонил на горячую линию и поинтересовался причиной отказа. Как выяснилось, в обращении не был указан номер моей карты. Почему оператор не спросил у меня номер карты, я не знаю, другую информацию, которую он спрашивал, я ему сообщал. Соответственно, этим же вечером через горячую линию было составлено повторное обращение (№1607081305), где уже был указан номер карты.
Но в субботу днем опять пришел отказ (отрицательное решение). Позвонив на горячую линию, я узнал, что отказ пришел из-за того, что я не указал более точную информацию. Как пояснил оператор надо было более развернуто дать информацию о том, что действительно деньги были снят. Не понимая, как еще более развернуто можно сказать, что деньги действительно были сняты, я составил еще одно обращение (№1607090661) описав максимально произошедшую ситуацию, и указав, что я уже 2 раза составлял обращения.
Но в воскресенье(10/07/02016) опять пришел отказ. Позвонив на горячую линию, я узнал, что банк считает, что деньги должны вернуться мне на счет из-за сбоя оборудования. Но когда они вернутся никто не знает… И мне оператор предложил составить еще одно обращение, по сути это уже «кормление завтраками».
Сегодня в понедельник я опять пришел в местное отделение, узнать, что мне делать в данной ситуации. Но и уже в местном отделение сотрудники не знают, чем мне помочь, и единственное что они сделали, это составили еще одно обращение, но уже прикрепили к нему мое письменное заявление, скрин с моего личного кабинета, и ксерокопию паспорта.
В свой банк я обратится не могу, так как не умею говорить на английском. Все мои просьбы обратится к моему банку, для уточнения информации по данной ситуации, сотрудниками Альфа-Банка были проигнорированы.
Считаю данную проблему ошибкой Альфа-Банка, ведь его оборудование неисправно, но решать данную проблему банк не хочет. Может кто подскажет, что делать в данной ситуации и куда обращаться?
Администратор народного рейтинга
2016-07-21 12:37:32
За сбой банкомата и некорректное оформление первой претензии.
Альфа-Банк
2016-07-11 16:31:39
Добрый день,
как и сообщали в ответ на Вашу претензию: операции со стороны Банка была отменена, поэтому списана не будет. Сумма транзакции должна была вернуться в Ваш доступный лимит.
Предоставленные Вами сведения из личного кабинета подтверждают, что сумма лишь предварительно авторизована.
Для уточнения информации о сроках разблокировки средств рекомендуем обращаться в банк-эмитент (выпустивший Вашу карту). К сожалению, мы не можем Вас проконсультировать по данному вопросу.
Надеемся на понимание.
С уважением, Альфа-Банк.
Дебетовая карта
Оценка
5
Проверяется
Хорошие условия по дебетовой карте, удобное и быстрое оформление карты, в банк идти не нужно карту привозят домой к назначеному времени, вежливые и компетентные сотрудники…
Читать полностью
30.01.2023
Отзыв о банке
Оценка
5
Проверяется
Оперативно доставили карту, на горячей линии всё обьяснили по поводу кэшбэка и начисления процентов. Очень быстро дозвонилась в банк, операторы вежливые, отвечают по существу…
Читать полностью
30.01.2023
Быстро помогли решить вопрос
Оценка
5
Проверяется
Спасибо Марии в чате из приложения. Рассказала, что с картой. Придётся, подождать готовности, ну ничего страшного. Ответила быстро, все мои вопросы учла, я рада, что есть такой…
Читать полностью
30.01.2023
Прекрасная тех.поддержка
Оценка
5
Проверяется
Добрый день, давно использую приложение Альфа банк, не смотря на все сложности с платформой ios, приложение работает четко, уведомления приходят вовремя. Так же для меня как…
Читать полностью
30.01.2023
Отзыв от дебетке Альфа
Оценка
5
Проверяется
Пользуюсь дебетовой Альфой активно уже более полугода, раньше основной картой была другая, но с учетом того, что в Альфа кэшбек буквально на всё, со временем стало удобнее платить…
Читать полностью
30.01.2023
Банк с лучшей поддержкой.
Оценка
5
Проверяется
Я являюсь пользователем Альфа банка почти что год. И за это время он еще ни разу меня не подводил. Дабы не быть голословным, я расскажу о ситуации, которая произошла 22 марта 2022…
Читать полностью
30.01.2023
Спасибо сотрудинце банка за оказанную помощь
Оценка
5
Проверяется
25 марта 2022 года, я посетил банк в городе Чебоксары улица Карла Маркса 51. Получив карту я не понимал, каким образом можно получить бонусную 1000 рублей. Сотрудница банка…
Читать полностью
30.01.2023
Сегодня банкомат при снятии наличных пошелестел и ни чего не выдал. Даже чека нет! Выдал только ошибку. Деньги снимались с банка партнера. Газпромбанк. Со счета деньги списались мгновенно. Наличные не выдал. Выдал ошибку!
При обращении в поддержку банка там отвечают звоните в Газпром. Но это глупо т.к. банкомат является собственностью Альфа Банка и это с их стороны произошёл сбой. По Газпром банку ни каких ограничений нет. Выглядит как перекидывание ответственности. В Газпроме тоже сказали звонить в Альфу.
И что же делать звонить туда сюда по 100раз? Или взять два телефона и ваши сотрудники смогут договориться и решить проблему?
Газпром сразу принял обращение. А Альфабанк только с 3го раза.
Номер обращения: N A2209291420
Надеемся на быстрое решение проблемы.
Альфа — Банк кидает клиентов через банкоматы
Вот последние сообщения потерпевших:
Прихожу сегодня вносить деньги в отделение в Одинцово.
Вношу одну сумму, принимает, печатает на чеке остаток, что принял.
Вношу другую сумму, зависает, потом отдает чек о том, что сумма 0.00, хотя я вносил денег. Работает купюроприемник, но денег не возвращает. Банкомат отдает ошибку, что типа не обслуживает и все. Ни денег, ни остатка на счете.
В банке обещали, что претензия рассматривается семь дней.
То есть видимо из-за ошибки или не ошибки банкомата Альфа-банка я остаюсь фактически без нового года, а близкие мне люди — без подарка.
Не удивлюсь, если мне на почту потом придет новогоднее поздравление от Альфа-банка. На фоне потеряных денег оно будет смотрется потрясающе.
———————————————
21.12.2012 внёс 195 000 рублей пятитысячными купюрами (не сразу осознав, что это более 30 банкнот).
Банкомат выдал сообщение об ошибке, что количество банкнот было превышено, и что деньги будут возвращены. Но ДЕНЬГИ ВОЗВРАЩЕНЫ НЕ БЫЛИ. Чек напечатан не был, деньги на счёт не поступили, смс-уведомление об ошибке не пришло. После небольшой паузы банкомат перегрузился и стал вновь работать как ни в чём не бывало, только на приём денег перестал работать. А через пару минут и на приём денег тоже стал работать. КАК ЭТО?
Сразу же позвонил в коллцентр, оформил претензию. Сказали, что рассмотрение займёт до 7 дней, на практике 3-4 дня. Прошло 5 дней, каждый день звоню в банк: претензию ещё не рассматривали. У оператора банка выяснил, что это может затянуться до 21 дня. Меня это крайне сильно возмущает, так как я продал машину, внёс деньги на счёт чтобы на руках не держать, в том числе и эти 195 000 тр, которые «пропали». 28-го декабря утром меня уже ждут в салоне с оплатой новой машины. Мне этих денег теперь КРАЙНЕ НЕ ХВАТАЕТ! Каждый день простоя машины в салоне = 300 руб. Мне теперь что делать, брать кредит под проценты, когда мои деньги гуляют не понятно где? ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ БЫСТРО РЕШИТЬ ВОПРОС С ИНКАССАЦИЕЙ. И вообще я сильно нервничаю по поводу того, не кинет ли банк, не вынул ли излишки из банкомата нерадивый сотрудник с доступом. Так как чем дольше тянут, тем дальше информация об ошибке. ГДЕ ГАРАНТИИ вернуть свои честно заработанные???
—————————————————
15.12.2012 снимал деньги в банкомате. Запрошенные для снятия 26 000 руб. были списаны с карты, банкомат сообщил, что у него купюр недостаточно, и деньги мне не выдал.
Банкомат расположен в офисе банка.
Сразу же о проблеме сообщил сотруднику банка. Сотрудник банка сунул мне брошюру с телефоном горячей линии, сообщил, что сегодня не мой день, и предложил самому дозваниваться до службы поддержки.
Дозвон до службы поддержки в выходной день — это примерно минут 10 до связи с первым оператором, потом вас переключают на второго оператора и там еще примерно 10 минут ожидания.
Дозвониться я не смог, но таки заставил сотрудников банка самим оформить претензию.
Претензию составили.
Сегодня 20.12.2012, списанные с карты деньги так и не вернули, когда смогут вернуть, сказать не могут. Разговаривал с тремя сотрудниками банка, все трое каждый раз называют новые сроки рассмотрения претензии. Первый назвал срок рассмотрения 7 дней, второй — 4 дня, звонил вчера, сказали срок рассмотрения претензии 21 день.
Сегодня пришло смс с сообщением, что моя претензия рассмотрена и просьбой перезвонить в банк. Перезвонил, потратив очередные 10 минут на дозвон. Оператор мне зачитала извинения от руководства, мол они ценят каждого клиента, но вот в моем случае сроки, когда мне вернут мои деньги, назвать не могут. Поэтому сильно извиняются за доставленные неудобства.
Пока не столкнулся с проблемой, банк полностью меня устраивал.
—————————————————
Решил я сегодня досрочно погасить кредит, так сказать войти в Новый год без долгов. Пришел в Альфа-Банк, узнал сумму (9900), которую нужно внести в банкомат для досрочного погашения (при этом вносить её нужно только в банкомат) дождался своей очереди к этой бесовской машине. Вобщем, когда я скормил банкомату купюру в 5000 рублей (благо не всю сумму целиком, т. к. по привычке думал, что надо купюры сдавать по 1шт, по очереди, а не все сразу), банкомат предложил продолжить и после чего- отдал карту. Никакого чекаквитанции он мне не дал. Вставляю карту еще раз (еще пока не осознавая, что денеги то у меня с предыдущего платежа не зачислены), снова выбираю погашение кредита, выбираю сам кредит непосредственно, банкомат открывает свой рот в виде «купюроприёмника» скармливаю ему оставшуюся пачку денег (4900), агрегат чего-то думает, говорит, что к зачислению 4800, отдаёт 100 рублей, но в этот раз выдаёт чекквитанцию, в последствии была еще одна попытка, после которой оставшиеся 100 рублей были скормлены этой бесовской машинке. В итоге отдал банокмату я 9900, а квитанций у меня на 4900. Вопрос, где мои 5000 рублей? Иду к менеждеру Альфы, дежуревшиму неподалёку, задаю тот-же вопрос, говорю деньги положил, они не зачислились и квитанциячек мне банкомёт не выдал. Ответ один- вон телефон, звоните в колл-центр. Сказано- Сделано, уже стою, звоню, снова всё в мельчайших подробностях описываю по телефону девушке Маше, что и как у меня случилось. На что мне предлагают оформить претензию. Сказано- Сделано, оформляем, на рассмотрение претензии уйдёт 7 календарных дней, следовательно без долгов в новый год я уже не войду, да и шут с ним, самое главное вернуть деньги. После чего, обращаюсь всё к тому же менеждеру, дабы получить какое нибудь подтверждение «письменное подтверждение» самого факта проблемы, туже претензию в письменном виде, на что получаю отказ, мол у нас всё только через колл-центр банка и делается.
Сам я работаю в крупной ИТ-компании, которая занимается обслуживанием сложного, программируемого оборудования, в том числе и банковского, и я прекрасно знаю, что если запустить данную проблему на 7 календарных дней, то потом будет крайне сложно догнать любую информацию о данной проблеме. Одно дело выполненная транзакция, которая должна храниться как на серверах банка иили терминала, другое дело непосредственно лог файл, который хранится значительно меньшее время и кто его знает, что с ним может случиться за 7 дней, а может и того более виду предстоящих праздников.
Лично я готов идти до последнего, это мои деньги, заработанные моим же трудом и для меня нет разницы 100 рублей или 5000. Куда еще можно обратиться с данным случаем, может кто знает или хуже того сталкивался с данной проблемой??? А на будущее, лично моё мнение, банк, у которого не работает качественно оборудование вызывает подозрение иили не вызывает доверия. Да, безусловно, любое оборудование может сбоить, но если вы не уверенны в качестве работы своей техники, так поставьте тогда кассира, который будет приниматьвыдавать деньги.
————————————————-
Будьте аккуратны при использовании данных банкоматов…
Иногда банкоматы не выдают деньги.
В середине июля мне потребовалось 150 000 Р на ремонт. Подрядчиками были строители-частники, поэтому требовались наличные, а варианта оплатить картой или по безналичному расчету не было. Я пошел к банкомату, запросил нужную сумму, но не получил ни чека, ни наличных. А со счета деньги списались.
Запасных 150 000 Р у меня не было. Я думал, что смогу вернуть деньги быстро, но процесс затянулся на месяц. В этой статье я расскажу, как проходит такой возврат.
Что произошло
Мой счет открыт в «Альфа-банке». У него есть банки-партнеры, которые не берут комиссию за снятие наличных в своих банкоматах. В тот день я воспользовался банкоматом «Бинбанка». Но такое могло случиться вообще с любым банкоматом.
В тот день я ввел на экране банкомата сумму 150 000 Р и нажал кнопку «Снять». Банкомат «думал» около минуты, а потом выдал сообщение об ошибке и вернул карту.
Я повторил операцию, запросив ту же сумму. На этот раз банкомат отреагировал быстрее: появилось сообщение, что на счете недостаточно средств. Сначала я подумал, что превышен лимит на снятие, поэтому открыл мобильное приложение, чтобы увеличить лимиты. Но в выписке по счету я сразу увидел, что операция снятия прошла и деньги списались.
Сначала я решил, что банкомат еще обрабатывает операцию и через несколько секунд выдаст деньги. Но карту он мне уже вернул, а на экране появился стандартный слайд, приветствующий следующего клиента.
Чек банкомат не выдал. Получилось, что у меня на руках не было ни одного бумажного подтверждения о совершенной операции.
Шаг 1
Записать номер банкомата
Я понял, что произошла ошибка, в которой виновата техника. Причины сбоя бывают разные: нехватка купюр, неисправность оборудования, сбой в банковском приложении. Других свидетелей рядом со мной не было, поэтому я сам стал собирать «улики».
Не паникуйте и постарайтесь зафиксировать все, что поможет банку быстрее разобраться в ситуации и вернуть ваши деньги.
Убедитесь, что банкомат завершил работу с картой. Наличные появляются в лотке через 10—30 секунд после возврата карты. Иногда купюры застревают из-за технических неполадок. Если не взять деньги, банкомат заберет купюры обратно через 30—60 секунд и вернет карту. В этом случае деньги тоже спишутся, но вернуть их будет проще, потому что это не ошибка. Банкомат забирает деньги обратно для сохранности, чтобы их не взял кто-то другой.
Если купюры были доступны, но их взял посторонний человек, оспорить операцию не получится: банк в этом не виноват. Пишите заявление в полицию по факту кражи.
Запишите адрес и номер банкомата — это от 4 до 8 цифр, которые указаны на лицевой или боковой стороне.
Если деньги банкомат не выдал, не издавал характерные при наборе купюр звуки, карту вам вернул, а чек не дал — проверьте баланс через мобильное приложение или в другом банкомате. Если, как в моем случае, деньги списались, срочно свяжитесь со своим банком.
Запомните точное время, чтобы сообщить его сотрудникам банка. Если рядом с вами в этот момент кто-то был, запишите контакты: показания свидетелей могут вам пригодиться.
Шаг 2
Связаться с банком
Позвоните в банк и расскажите, что произошло. Оператор зарегистрирует обращение по телефону или предложит обратиться в банк. Лучше дополнительно посетить отделение, чтобы получить бумажную копию обращения.
Звонить или писать надо в банк, выпустивший карту. По правилам международных платежных систем, нужно обращаться в банк-эмитент карты, даже если вы снимали деньги в банкомате банка-партнера.
Я сразу обратился в колцентр «Альфа-банка». Оператор принял обращение и сообщил срок рассмотрения — до 30 календарных дней. На мой вопрос «Почему так долго?» оператор ответил, что это максимальное время и обращение могут рассмотреть быстрее.
У банка, обслуживающего банкомат, есть 30 дней на то, чтобы он проверил, действительно ли средства не были выданы. Срок увеличивается до 60 дней, если деньги снимали в другой стране.
Если деньги списались с дебетовой карты, по которой начисляются проценты на остаток, банк не обязан компенсировать эти проценты. Если карта была кредитная и близятся платежи по кредиту, ошибочное списание не дает права на отсрочку, поэтому либо внесите платеж из других средств, либо получите штрафы и запись о просрочке в кредитной истории.
Шаг 3
Составить письменное обращение
Банкомат «Бинбанка» стоял в отделении банка, поэтому первыми, к кому я обратился со своей проблемой, были сотрудники «Бинбанка». На мою просьбу оперативно решить вопрос сотрудники сообщили, что ошибочными списаниями занимается служба безопасности и они могут только принять обращение.
Первое письменное обращение я составил в «Бинбанк». Мне дали бланк, в котором я указал подробности ошибочного списания, время операции, номер банкомата и свои контактные данные:
Сотрудники отделения отдали мне копию обращения с отметкой о принятии и уточнили, что мне также нужно обратиться в «Альфа-банк», потому что он выпустил мою карту.
В «Альфа-банк» я уже звонил, но для надежности отправился в его ближайшее отделение. Там сотрудники подтвердили, что обращение уже рассматривается. Еще одно обращение на бумаге я составлять не стал, о чем жалею, потому что у меня не было никакого письменного подтверждения об обращении в «Альфа-банк».
В обращении надо указать номер карты, сумму, время операции (можно примерное), адрес и номер банкомата. Попросите копию обращения с печатью банка, датой и реквизитами сотрудника, который его у вас принял. Проверьте дату принятия в заявлении — с этого дня начинается отведенное банку время на решение проблемы. Чем раньше заявите о проблеме, тем быстрее вопрос будет решен. Но перед возвратом средств банк захочет убедиться, что это технический сбой, а не ваш злой умысел.
Если у банка нет отделений, можно составить обращение на бумаге, подпишите, заверьте у нотариуса и отправьте заказным письмом с описью вложения. Почтовый адрес банка есть в договоре. Но учтите, что на скорость рассмотрения вашей заявки письменное обращение никак не повлияет.
Если деньги не выдал банкомат стороннего банка, составьте аналогичное обращение в этот банк. В каждом банкомате установлена камера. Банкоматы в отделениях банка попадают в зону камер внутреннего наблюдения. Составив обращение, вы уведомите сторонний банк о произошедшей ошибке, и он сможет принять меры для сохранения записей с камер, если рассмотрение обращения затянется.
Что было дальше
Через несколько часов мне пришло смс от «Бинбанка». Это была формальная отписка, в которой мне предложили обратиться в банк, выдавший карту. Никаких подробностей в ответе не было.
На следующий день я позвонил в колцентр «Альфа-банка», чтобы узнать статус своего обращения. Сотрудники предложили дождаться инкассации банкомата, посчитав, что деньги вернутся на счет при обнаружении ошибки.
Когда вы снимаете в банкомате деньги, они не сразу списываются со счета, сначала они только блокируются. Банкомат через платежную систему, например «Визу» или «Мастеркард», отправляет в банк — эмитент карты запрос на блокировку средств. В мобильном приложении или интернет-банке рядом с такими операциями виден символ часов — он означает «деньги заморожены». Операции снятия подтверждаются позднее.
Если при изъятии денег в банкомате обнаружен излишек, сотрудники банка проверяют совершенные операций с момента последней инкассации.
Но после инкассации моего банкомата деньги мне не вернулись: через несколько дней транзакция была подтверждена, а средства окончательно списаны. Сотрудники колцентра «Бинбанка» ссылались на решение по уже рассмотренному обращению и ничего больше не сообщали, а в «Альфа-банке» каждый раз мне говорили про 30 календарных дней.
В этот момент я понял, что межбанковское общение может затянуться и я не смогу быстро вернуть деньги. Оба банка не сообщали никаких подробностей и предлагали дождаться решения.
Просто ждать я не мог, поэтому начал сам выяснять подробности.
Как ускорить возврат
Я не клиент «Бинбанка», поэтому решил налаживать общение с «Альфа-банком». В отделении мне не могли сообщить ничего, кроме статуса обращения. Общаться пришлось через операторов колцентра.
Соединить меня с ответственным за мое обращение операторы наотрез отказывались. Но мне удалось дозвониться до сотрудника, который занимается возвратами неверно списанных средств. Он рассказал, что если снимать деньги в «своем» банкомате, то в случае ошибки банк сам может проверить транзакцию, камеры наблюдения и банкомат, а рассмотрение займет 3—7 дней. Если воспользоваться «чужим» банкоматом, банки будут общаться через платежную систему — так же, как и при блокировке средств, только общение будет идти между сотрудниками. В моем случае так и было, поэтому решение по моему обращению затянулось.
Я переживал, что пока мое дело рассматривают, записи с камер уже будут недоступны, а деньги «потеряются». Сотрудник банка уверил меня, что большинство подобных обращений решается в пользу клиента, но не сразу: возврат занимает до нескольких недель, а срок увеличивается, если другой банк не отвечает. Но если попытаться обмануть банк и заявить о «пропаже» денег, которые на самом деле банкомат выдал, то по итогам рассмотрения со счета спишут комиссию за ложное оспаривание операции — около 1000 Р.
Через неделю я решил напомнить о себе и позвонил в колцентр «Альфа-банка». Все это время со мной никто не связывался и о статусе моего обращения ничего не сообщали. Получив от оператора очередной ответ про 30 календарных дней, я оставил отзыв на сайте banki.ru. На отзыв отреагировали через день — быстрее решить проблему это не помогло, но зато сотрудники пообещали «держать меня в курсе расследования».
Когда мое обращение рассмотрели, сотрудники банка быстро добавили на «Банки-ру» комментарий о положительном решении моего вопроса. На этом «держание в курсе» закончилось.
Возврат денег
Ровно через 30 дней после того, как я составил обращение, мне пришло смс от «Альфа-банка». В нем было написано, что по моему делу «принято положительное решение». В колцентре это подтвердили и сообщили, что возврат средств займет дополнительно до 5 рабочих дней. Почему именно пять, сотрудник ответить не смог, но деньги вернулись на счет уже через 2 дня.
Вместе с смс пришло и письмо на электронную почту. Новых подробностей там не было, только извинения от банка.
Операцию оформили задним числом, как будто деньги отправили в день списания (17 июля), но на мой счет они поступили месяцем позже (17 августа). Средства вернулись на тот же счет, с которого списались. Весь процесс возврата занял 32 дня с момента оформления обращения.
Что я после всего этого понял
- Лучше снимать деньги в банкоматах вашего банка, а не банка-партнера. Если что-то пойдет не так, процесс возврата займет меньше времени.
- Не стоит снимать крупные суммы за одну операцию. Теперь, если мне понадобится крупная сумма наличных, я закажу часть в кассе банка, часть отправлю безналичным переводом и только небольшую часть сниму в банкомате.
- Если деньги ошибочно списали, надо не паниковать, а запомнить время, адрес банкомата, сфотографировать его номер, — в общем, зафиксировать, что это техника ошиблась, а не вы.
Сбер, Альфа-Банк, Тинькофф активно предоставляют торговым предприятиям услуги эквайринга. Повсеместно в магазинах можно видеть терминалы марок Ingenico или Verifone.
Но даже самая надежная техника иногда работает со сбоями. И вместо надписи «Операция проведена успешно» кассир, покупатель или пользователь платежного терминала на экране видят код ошибки.
Ниже в таблице собраны данные обо всех возможных ошибках. Они могут быть связаны как с неисправностью техники, так и с ошибками пользователей. При появлении соответствующего кода на экране остается только выполнить необходимые действия в соответствии с рекомендациями производителя или поставщика оборудования. В отдельных случаях пользователю остается только звонить в техподдержку и ждать визита специалиста.
Наиболее частые ошибки в терминалах Сбера, Альфа-Банка и Тинькофф
| Код | Причина | Решение |
| 12 | Неверно проведено подключение терминала. Вместо PC-2 монтажник использовал PC-3. Как вариант, поврежден разъем для подключения. | На первом этапе следует устранить ошибки в подключении либо перейти на работу через USB-порт. Если и это не помогает, остается звонить в техподдержку банка и ждать визита работника банка. |
| 99 | Не считывается информация с PIN-пада — панели для ввода PIN-кода карты. | Одна из возможных причин — отошли контакты. Если переподключение не решает проблему, можно заменить соединяющий провод. Ошибка сохраняется? Значит, замена требуется PIN-паду. |
| 361
362 363 364 |
Ридер не считывает чип банковской карты. | На первом этапе можно заменить карту. Далее остается продиагностировать собственно ридер. |
| 403 | Пользователь ошибся при вводе цифр PIN-кода. | Провести процедуру ввода заново. Если собственник карты уверен, что не ошибается, а ошибка сохраняется, необходимо обращаться к специалистам техподдержки банка. |
| 405 | Банк заблокировал PIN-код. | Это не связано напрямую с работой терминала. Владельцу карты необходимо посетить отделение банка для уточнения и устранения проблемы. |
| 444 или 507 | Срок действия банковской карты истек. | Плательщику нужно получить новую карту, а пока использовать иные способы оплаты. |
| 518 | Терминал показывает неправильную дату. | Сотруднику продавца необходимо зайти в настройки и скорректировать дату. |
| 521 | На карте недостаточно денег для оплаты. | Покупатель должен выбрать иной способ оплаты покупки или срочно пополнить баланс карты. |
| 572 | Этот код дублируют ошибки 444 и 507. Карта недействительна в связи с окончанием срока использования. | Решать проблему предстоит так же, как и с кодами 444 и 507. |
| 574
579 |
Заблокирована банковская карта. | Покупатель должен выбрать иную карту или перейти на оплату наличными. |
| 584
585 |
Завершен период обслуживания карты. | Необходимо заново попробовать провести платеж. |
| 705
706 707 |
Коды аналогичны кодам 574 и 579.
Банк заблокировал карту пользователя. |
Решать проблему придется так же, как при высвечивании кодов 574 и 579. |
| 708 709 | Эти коды аналогичны ошибке 405. Банк заблокировал PIN-код. | Решать проблему придется так же, как в случае с кодом 405. |
| 2000 | Покупатель мог случайно или намеренно аннулировать транзакцию, нажав соответствующую кнопку. Либо терминал еще не перешел в рабочий режим, так как не завершена сверка итогов. | Если покупатель не отказывается от покупки, оплату нужно провести заново. |
| 2002 | Покупатель превысил допустимое время ввода PIN-кода. | Необходимо заново провести транзакцию, но карту предварительно вынимают из ридера. |
| 2004
2005 2006 2007 2405 2406 2407 |
Код — аналог ошибок 574 и 579. Карта заблокирована банком. | Решение проблемы приведено для кодов 574 и 579. |
| 3001 | Недостаточно денег, чтобы пополнить баланс карты. | Пользователю необходимо уточнить, какую сумму он внес, и какая поступила на счет. Если где-то прослеживаются разногласия, придется ждать приезда специалиста. |
| 3002 | Пользователь пытается пополнить карту, когда не завершена еще предшествующая транзакция. | Нужно завершить одну операцию, потом запускать следующую. |
| 3019
3020 3021 |
Сервер банка на данный момент времени недоступен. Возможно проводятся работы по обновлению ПО. | Пользователю остается ждать, когда терминал заработает или искать иной способ выполнить нужные действия. |
| 4100 | Отсутствует связь с сервером банка. | Как и в предыдущем варианте, пользователю остается ждать, когда терминал заработает или искать иной способ выполнить нужные действия. |
| 4101 4102 | Не проведена инкассация, например, по итогам торговой смены. | Персоналу следует инкассировать терминал. |
| 4103 4104 | Терминал не считал данные с чипа банковской карты. | Процедуру нужно провести повторно. Если ошибка повторяется, перейти на другой терминал. |
| 4108 | Пользователь ошибся при вводе номера банковской карты. Либо ошибка произошла при считывании. | Необходимо заново провести операцию. |
| 4110 4111 4112 | Необходимо провести инкассацию терминала. | Ответственное лицо должно выполнить регламентные работы. |
| 4113 4114 | Исчерпан лимит операций. | Пользователю необходимо перезвонить в техподдержку. |
| 4115 | Запрещено вводить вручную данные платежного средства. | Пользователь должен сменить платежное средство для выполнения нужных действий. |
| 4116 | При вводе последних цифр в номере кредитки допущена ошибка. | Пользователю нужно убедиться, что он не допустил ошибку и попробовать ввести данные повторно. |
| 4117 | Пользователь не ввел PIN-код. | На PIN-паде нужно указать требуемые данные. |
| 4119 | Терминал не может подключиться к серверу. | Пользователю остается звонить в техподдержку. |
| 4120 | На PIN-пад не поступил код KLK. | Для решения проблемы нужно звонить в техподдержку. |
| 4121 | Возможно произошел сбой в ПО терминала. | Решить проблему может только техподдержка. |
| 4122 | Допущены ошибки при замене ключей. | Решить проблему может только техподдержка. |
| 4123
4124 |
Отсутствуют ключи для начала рабочей сессии терминала. | Решить проблему может только техподдержка. |
| 4125 | Ридер прочитал не чип, а магнитную полосу. | Пользователю необходимо правильно выбрать ридер. |
| 4128 | Поступил не тот ключ KLK. | Решить проблему может только техподдержка. |
| 4130 | Память терминала переполнена. | Ответственный сотрудник должен сверить итоги. |
| 4131 | На PIN-паде ПО загружается с ошибками. | Решить проблему может только техподдержка. |
| 4132 | Зафиксирована отмена операции оплаты. | Это возможно, если пользователь не завершил оплату и поспешил вынуть карту из ридера. Оплату придется проводить заново. |
| 4134 | Ответственные лица не сверяют итоги на терминале. | Необходимо выполнить регламентные действия и перейти к приему платежей. |
| 4136 | На терминале установлена прошивка устаревшей версии. | Требуется обновление прошивки. |
| 4137 | Пользователь неверно указал цифры PIN-кода |
Остается убедиться в отсутствии ошибок и ввести данные повторно. |
| 4138 | Пользователь пытается отправить средства на этот же номер банковской карты. | Необходимо сменить карту либо получателя, либо отправителя. |
| 4139 | Нет возможности связаться с сервером банка для проведения операции. | Можно попробовать перенастроить терминал самостоятельно или сразу обратиться к обслуживающим сотрудникам банка. |
| 4140 | Пользователь ошибся при вводе данных транзакции: суммы или кода. | Нужно проверить правильность данных и попытаться повторить транзакцию. |
| 4141 | Ошибка на уровне ПО. Отсутствует определенный файл. | Можно запустить транзакцию заново. Если ошибка повторяется, нужно звонить в банк. |
| 4142 | Терминал не выполняет указанные действия. | Можно запустить транзакцию заново. Если ошибка повторяется, нужно звонить в банк. |
| 4143 | В СТОП-листе содержатся устаревшие данные. | Необходимо загрузить новый СТОП-лист. |
| 4144 4145 4146 4147 | Для СТОП-листа выбран неактуальный формат. | Необходимо загрузить СТОП-лист в актуальном виде и заново провести транзакцию. |
| 4148 | Платежное средство значится в СТОП-листе. | Предстоит заменить платежное средство или скорректировать СТОП-лист, удалив данные о нужных картах. |
| 4149 | Карта — моментальная. На ней нет данных владельца. | Повторить транзакцию, заменив платежное средство. |
| 4150 | Исчерпан лимит транзакций, которые можно проводить без подключения к банковскому серверу. | Предпринять меры для подключения к серверу. |
| 4160 | Зафиксирована ошибка при считывании биометрических параметров. | Можно попробовать провести операцию повторно. Если на экране опять высвечивается этот же код ошибки, необходимо обратиться к обслуживающему терминал сотруднику. |
| 4161 | Отсутствует файл, позволяющий считывать биометрические параметры пользователя. | Можно инсталлировать необходимое ПО самостоятельно или перезвонить в техподдержку. |
| 4162 4163 4164 | Некорректно считывается или обрабатывается сертификат анализа биометрических параметров. | Можно запустить транзакцию повторно. Если на экране опять высвечивается этот же код ошибки, необходимо обратиться к обслуживающему терминал сотруднику. |
| 4165 4166 4167 | Данные со сканера отпечатков пальцев или сетчатки глаза неверно передаются на терминал. | Нужно проверить, насколько синхронизирована работа всех узлов терминала. Если самостоятельно выявить ошибку не удается, нужно вызывать специалиста из техподдержки. |
| 4168 4169 | Отпечатки пальцев пользователя проверяются некорректно. | Можно запустить транзакцию повторно. Если на экране опять высвечивается этот же код ошибки, необходимо обратиться к обслуживающему терминал сотруднику. |
| 4171 | Нет ПО для шифрования или расшифровки биометрических параметров. | Если есть необходимое ПО, можно провести инсталляцию самостоятельно. Но лучше сообщить в банк. |
| 4202 | Данные загружаются некорректно. | Транзакцию нужно продублировать. |
| 4203 | Пользователь или вообще не ввел код, позволяющий активировать нужную транзакцию, или допустил ошибку. | Нужно проверить, нет ли ошибок в данных и коде и заново провести транзакцию. |
| 4208 | Пользователь загружает данные в удаленном формате, но сервер не содержит шаблон требуемого типа. | Решить проблему может только техподдержка. |
| 4209 | Нужно загрузить данные в удаленном режиме. Но сервер сообщает, что подключение к БД невозможно. | Решить проблему может только техподдержка. |
| 4211 | Отсутствует ключ № 62. | Можно самостоятельно провести действия по загрузке. Если не получается, решить проблему может только техподдержка. |
| 4300 | Не завершена должным образом настройка терминала. Не введены все необходимые данные. | Можно самостоятельно заполнить пункты настройки. Если и после этого на экране появляется код ошибки, решить проблему может только техподдержка. |
| 4301 | Тип транзакции относится к недопустимым. | Можно запустить транзакцию заново. Если опять на экране появляется тот же код, сменить карту или транзакцию. Если это не помогает, решить проблему может только техподдержка. |
| 4302 | Терминал не принимает карты этого типа. | Сменить платежное средство. Если и с другой картой высвечивается этот же код ошибки, стоит проверить, насколько корректно работает ридер, нет ли сбоев в ПО. Решить проблему может только техподдержка. |
| 4303 | Тип платежного средства передается с ошибками. Как вариант, при настройке терминала допущены ошибки. | Решить проблему может только техподдержка. |
| 4305 | Библиотека данных устарела. | Необходимо инициировать обновление данных. |
| 4306 | Отсутствует требуемая библиотека kernel. Этот код можно видеть на экране после проведения обновления, когда терминал еще не начал работать с корректными данными. | Нужно немного подождать и запустить транзакцию заново. Если это не помогает, решит проблему только техподдержка. |
| 4309 | Отсутствуют данные для вывода на печать. | Эта ошибка характерна для ситуаций, когда БД и иное ПО настроены неверно. Как вариант, неправильно проведена синхронизация. Следует проверить работу и каждого отдельного компонента ПО, и всех вместе. |
| 4313 | Есть разночтения в номерах платежного средства. | Транзакцию проводят заново. При сохранении ошибки меняют карту. |
| 4314 | Терминал сообщает, что карта эмитирована зарубежным банком. | Транзакцию проводят заново. При сохранении ошибки меняют карту. |
| 4332 | Ответственный сотрудник не сверил итоги. | Необходимо выполнить регламентные операции. |
| 4334 | Ридер не может считать данные карты. Как вариант, время ожидания исчерпано. | Транзакцию проводят заново. При сохранении ошибки меняют карту. |
| 4335 | Пользователь не указал сумму транзакции. | Транзакцию проводят заново с указанием всех нужных данных. |
| 4336 | Допущена ошибка при вводе кода валюты. | Транзакцию проводят заново с указанием всех нужных данных. |
| 4339 | Требуемая операция недоступна для конкретного вила карт. | Пользователь меняет платежное средство и инициирует транзакцию заново. |
| 5002 | На карте есть дефекты, не позволяющие пользоваться ей. | Пользователь меняет платежное средство и инициирует транзакцию заново. |
Терминал альфа банка забрал купюры после чего появилась ошибка. деньги пропали
-
Автор темы
Mostex -
Дата начала
10 Авг 2022
Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нём некорректно.
Вам необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Mostex
Новорег
-
#1
Всем привет, случилась просто наитупейшая ситуация которая подпортит мне жизнь. Получил зарплату наличкой. Решил закинуть на киви карту через терминал альфа банка так как ложил через него и все было нормально. Деньги значит терминал забрал написал сколько комиссия и тут я нажимаю распечатать чек и просто выходит карта а на экране ошибка. Деньги соответственно никто обратно не отдал. И вот что мне теперь делать. Половина денег предназначалось для оплаты квартиры и оплаты последнего дня займа и одного просроченного. Теперь мне просто вынесут мозг со всех сторон. Что мне делать, как возвращать деньги поскорее, ведь я от этого сильно пострадаю. Как что и вообще делать не понимаю, пропади этот сраный терминал
P.S. Извиняюсь что не в тот раздел создал. Просто торопился
Последнее редактирование: 10 Авг 2022
brosenobit
Новорег
-
#2
Всем привет, случилась просто наитупейшая ситуация которая подпортит мне жизнь. Получил зарплату наличкой. Решил закинуть на киви карту через терминал альфа банка так как ложил через него и все было нормально. Деньги значит терминал забрал написал сколько комиссия и тут я нажимаю распечатать чек и просто выходит карта а на экране ошибка. Деньги соответственно никто обратно не отдал. И вот что мне теперь делать. Половина денег предназначалось для оплаты квартиры и оплаты последнего дня займа и одного просроченного. Теперь мне просто вынесут мозг со всех сторон. Что мне делать, как возвращать деньги поскорее, ведь я от этого сильно пострадаю. Как что и вообще делать не понимаю, пропади этот сраный терминал
P.S. Извиняюсь что не в тот раздел создал. Просто торопился
Звони по номеру который на терминале
Mostex
Новорег
-
#3
Звони по номеру который на терминале
Тупые операторы под копирку мне говорят. 3 рабочих дня. Может просто кто на практике сталкивался и знает как быстрее вопрос решить
Xsen
Местная знаменитость
-
#4
Тупые операторы под копирку мне говорят. 3 рабочих дня. Может просто кто на практике сталкивался и знает как быстрее вопрос решить
Операторы самого киви или у терминала есть свой владелец? Какой-то ипэшник? Они могут к нему переадресовать или ждите проверку инкассации, это в любом случае пару дней
Mostex
Новорег
-
#5
Операторы самого киви или у терминала есть свой владелец? Какой-то ипэшник? Они могут к нему переадресовать или ждите проверку инкассации, это в любом случае пару дней
Я не через киви терминал ложил. А через банкомат альфа банка вносил наличные средства. У меня карта киви, я на нее пополнял. Раньше такого не было
Comepay
Местная знаменитость
-
#6
Я не через киви терминал ложил. А через банкомат альфа банка вносил наличные средства. У меня карта киви, я на нее пополнял. Раньше такого не было
Если ошибка была на банкомате, то звоните в тех поддержку, указанную на банкомате, либо заявление в отделении банка, срок рассмотрения 3 раб дня, банк произведет инкассацию, снимет контрольную ленту, и зачислят деньги, Оперативно сиюминутно это делать никто не будет, есть определенный регламент, все действия пишутся на контрольную ленту внутри.
Mostex
Новорег
-
#7
Если ошибка была на банкомате, то звоните в тех поддержку, указанную на банкомате, либо заявление в отделении банка, срок рассмотрения 3 раб дня, банк произведет инкассацию, снимет контрольную ленту, и зачислят деньги, Оперативно сиюминутно это делать никто не будет, есть определенный регламент, все действия пишутся на контрольную ленту внутри.
Мне вообще просто сказали что такая ошибка бывает, подождите типо 3 рабочих дня, деньги должны придти. Если не придут, пишите заявление.
Comepay
Местная знаменитость
-
#8
Мне вообще просто сказали что такая ошибка бывает, подождите типо 3 рабочих дня, деньги должны придти. Если не придут, пишите заявление.
Ну снимут контрольную ленту и сделают сверку, ждите
Mostex
Новорег
-
#9
Ну снимут контрольную ленту и сделают сверку, ждите
то есть на этой ленте будет указана моя операция и на какую карту я хотел положить деньги?
Ya & Ko 🦜
Местный эксперт
-
#10
Тупые операторы под копирку мне говорят. 3 рабочих дня. Может просто кто на практике сталкивался и знает как быстрее вопрос решить
Быстрее вряд ли. У меня аналогичная ситуация была со сбером. Ждали ревизию банкомата, затем деньги мне переводили. До ревизии дней 3-5 и потом почти неделя. Но все вернули конечно
tat121160
Местная знаменитость
-
#11
Обслуживают много лет Альфа-Банком много лет. Несколько раз была такая ситуация только карта Альфа банка. Звоните на горячую линию Альфа банка. Говорите что вносили деньги на карту через такой то банкомат по такому то адресу. Они составят заявление. Скажут что мол ждите 3 дня. На самом деле вопрос решается в течение дня. Во всяком случае у меня так было.
Mostex
Новорег
-
#12
Обслуживают много лет Альфа-Банком много лет. Несколько раз была такая ситуация только карта Альфа банка. Звоните на горячую линию Альфа банка. Говорите что вносили деньги на карту через такой то банкомат по такому то адресу. Они составят заявление. Скажут что мол ждите 3 дня. На самом деле вопрос решается в течение дня. Во всяком случае у меня так было.
Ну у меня хотя бы обращение приняли, первые два звонка они мне пытались доказать что операция все таки может пройти, подождите, я не могу долго ждать
Ю.В.
Гость
-
#13
Займ не взяла, за то каждый с*ка месяц стягивает по 400рублей, оху*ли в конец
Comepay
Местная знаменитость
-
#14
то есть на этой ленте будет указана моя операция и на какую карту я хотел положить деньги?
В контрольной ленте указаны действия и сбой, делают сверку, инкассацию либо самоинкассацию (от его функционала зависит), и в случае правильного излишка все проводят, могут и в течении дня сделать, 3 суток предельный срок.
Comepay
Местная знаменитость
-
#15
Займ не взяла, за то каждый ска месяц стягивает по 400рублей, охули в конец
Читать нужно, куда вводишь данные карты и что подписываешь, отменяй подписку либо перевыпускай карту
Ya & Ko 🦜
Местный эксперт
-
#16
Займ не взяла, за то каждый ска месяц стягивает по 400рублей, охули в конец
Вау. А шо брали-то??? Мне тоже нннааада))))
Lil
Новорег
-
#17
Ну как, вернули? Такая же фигня была с открытием, вернули только на 9 день + 2 выходных 😔
Mostex
Новорег
-
#18
Ну как, вернули? Такая же фигня была с открытием, вернули только на 9 день + 2 выходных 😔
Так и не вернули, оставил обращение, ни ответа ни привета, из за этой ситуации выгнали с квартиры. А щас уже выходные скоро, поэтому надежды 0. 100 раз проклял уже это банкомат вместе с их дырявым банком
Strong_nation🇷🇺
Непререкаемый авторитет
-
#19
Так и не вернули, оставил обращение, ни ответа ни привета, из за этой ситуации выгнали с квартиры. А щас уже выходные скоро, поэтому надежды 0. 100 раз проклял уже это банкомат вместе с их дырявым банком
Если есть офис в городе то позвони/доедь-звони на г/л линию ругайся-оставляй претензию,жалобу,грози ЦБ и прокуратурой-крч долби по полной-я так с Ренкредитом бодался которые мне мои же деньги не отдавали
Mostex
Новорег
-
#20
Если есть офис в городе то позвони/доедь-звони на г/л линию ругайся-оставляй претензию,жалобу,грози ЦБ и прокуратурой-крч долби по полной-я так с Ренкредитом бодался которые мне мои же деньги не отдавали
Вообще они говорили 2 рабочих дня подождать, сегодня уже 2 день идет, по идее еще есть пол дня. Если ничего не изменится завтра позвоню им на горячую линию и буду разносить, а в понедельник жаловаться начну если они ничего мне не скажут. Просто уже 3 день пошел, а они мне толком сказать не могу что с моими же деньгами , где они вообще застряли
Comepay
Местная знаменитость
-
#21
Вообще они говорили 2 рабочих дня подождать, сегодня уже 2 день идет, по идее еще есть пол дня. Если ничего не изменится завтра позвоню им на горячую линию и буду разносить, а в понедельник жаловаться начну если они ничего мне не скажут. Просто уже 3 день пошел, а они мне толком сказать не могу что с моими же деньгами , где они вообще застряли
в банкомате застряли, где же еще, до ближайшей инкассации терминала, а она обычно по понедельникам.
Mostex
Новорег
-
#22
в банкомате застряли, где же еще, до ближайшей инкассации терминала, а она обычно по понедельникам.
Меня уверяли столько операторов что деньги в течении 3 дней придут. Потому что когда я внес наличные, банкомат их посчитал, высветил на экране сумму с комиссией, потом после нажатия на экране внести наличные, терминал их опять посчитал и только потом вылетела ошибка и вылезла карта. Уверяют что операция протолкнется
Mostex
Новорег
-
#23
Вчера оставил обращение в приложении альфа банка и сегодня позвонил в киви сказал чтобы они запрос в альфу тоже сделали и вот только что пришел ответ на обращение с извинениями и что деньги отправили в киви. Поломка банкомата была
tat121160
Местная знаменитость
-
#24
Вчера оставил обращение в приложении альфа банка и сегодня позвонил в киви сказал чтобы они запрос в альфу тоже сделали и вот только что пришел ответ на обращение с извинениями и что деньги отправили в киви. Поломка банкомата была
Я вам сразу писала, что надо связываться с этой проблемой с Альфа-банком, кому принадлежит банкомат.
Так деньги то пришли наконец-то?
Mostex
Новорег
-
#25
Я вам сразу писала, что надо связываться с этой проблемой с Альфа-банком, кому принадлежит банкомат.
Так деньги то пришли наконец-то?
Письмо пришло буквально 20 минут назад, денег на киви пока нету. Мне кажется, что только в понедельник, но если они вдруг придут сегодня, я очень сильно рад этому буду
Похожие темы
Онлайн
По умолчанию для всех гостей отображаются рекламные блоки и виджет с юридическими услугами. Если вы не хотите их видеть — пройдите регистрацию.
Также сообщения о сбоях есть в городах:
Краснодар, Краснодарский край; Саратов, Саратовская область; Кировск, Ленинградская область; Нижний Новгород, Нижегородская область; Белгород, Белгородская область; Таганрог, Ростовская область; Уфа, Башкортостан; Нижний Тагил, Свердловская область; Сочи, Краснодарский край; Наро-Фоминск, Московская область; Ташкент; Нижнекамск, Татарстан; Молоково, Московская область; Тбилиси, K’alak’i T’bilisi; Бессоновка, Пензенская область.
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
артем
•
4 дней назад
#
26 января 2023
+
0
—
Захожу в приложение альфа банк и идёт вечная авторизация
Алексей
•
4 дней назад
#
26 января 2023
+
0
—
Не приходит смс оповещение с паролем для подтверждения
Гость
•
5 дней назад
#
25 января 2023
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Поддержка всегда вводит в заблуждение, не может ответить верно на вопросы.
Гость
•
6 дней назад
#
24 января 2023
+
0
—
★
★
★
☆
☆
частые сбои приложения
Владимир
•
7 дней назад
#
23 января 2023
+
1
—
Не работает личный кабинет вторую неделю
Игорь
•
+
0
—
не работает сайт и приложение два дня
Ирина
•
+
0
—
Не могу зайти в личный кабинет уже 2 день
Ольга
•
+
0
—
Не могу оплатить онлайн! Не могу зайти в личный кабинет! Просит телефон, номер карты, но каждый раз заново! А зайти никак!
Олег
•
+
0
—
Нет доступа на сайт.
Гость
•
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Много дней не зайти на сайт!!!!
Гость
•
+
3
—
Просит смс для входа.а смс не приходит с паролем
Виктория
•
+
2
—
в приложении мобильный банк не могу проводить операции. Пишет «Что то пошло не так, попробуйте позднее. С 14,01,2023 не могу ничего сделать
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
приложение не работает как надо
Ольга
•
+
1
—
Не работает приложение Альфа_Банк
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает сегодня приложение
Евгений
•
+
0
—
13.01.23 Не входит с айфона, пишет ошибку. Северо — западный регион.
Гость
•
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянно не работает
Гость
•
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянно не работает
Гость
•
+
4
—
★
☆
☆
☆
☆
Какого.уя не могу зайти в приложение после ввода пароля висит и не пашет. Уроды
Гость
•
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
очень плохо! не могу зайти в приложение!
Тат
•
+
1
—
не могу зайти в приложение Альфа-банк, пишет «превышен лимит времени на запрос». Что надо сделать?
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Объясните пожалуйста, сколько еще будет продолжаться это издевательство, связанное с невозможностью входа в приложение АЛЬФА БАНКА?????????????????
Уже никаких нервов не хватает!!!!
Вы , «уважаемый альфа банк» хотя бы сроки устранения неисправности какие-то дайте!!! С ноября этот бред творится!!!!!! Ну почему все построено на обмане????????????? Почему вы не можете своим клиентам просто сказать правду о происходящем?????????? Куда катится ваша репутация????????????????????????????
Дим
•
+
0
—
Альфа инвестиции сервис недоступен
123
•
+
-1
—
Альфа инвестиции «сервис недоступен».
Уфа
вася
•
+
0
—
Не могу зайти в Альфа инвестиции, проблема?
вася
•
+
0
—
Не могу зайти в Альфа инвестиции, что за проблема?
Зиля
•
+
0
—
Не могу зайти в Альфа инвестиции, что у вас за проблема?
Станислав
•
+
0
—
Супер. Обнуляют, как напёрсточники. У некоторых тут миллионы на счетах. Меняю брокера. Что посоветуете?
ALFA
•
+
0
—
Девочки, вы упали.
Гость
•
+
4
—
★
★
★
☆
☆
Вообще ничего не нравиться , буду выводить деньги с альфа инвестиции
Анна
•
+
-1
—
Мне еще месяц назад пришло смс , что приложение перестанет работать! И нужно скачать приложение «Деньги всем»!
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Мобильное приложение работает очень плохо
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не грузится сайт
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает приложение уже который день, была клиентом банка долгое время, но планирую в ближайшее время уйти. Невозможно так жить.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает. ОПЯТЬ!
Игорь
•
+
0
—
С 01 января не работают ни приложение, ни сайт альфа-банка из-за границы. Даже через vpn
Миша
•
+
0
—
из Турции тоже ничего с 1 по 7 сегодня , бред какой-то
Гость
•
+
0
—
Не работает приложение!
С 29.12 и по текущую дату 07/01/23
Сергей
•
+
0
—
Не работает приложение!!!!
Arina
•
+
0
—
С 29.12 и по текущую дату 07/01/23 Представители Альфа банка дайте обратную связь, когда восстановите работу?
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Что-то слишком часто вылетает приложение и даже на сайте не зайти в кабинет, разве можно на вас полагаться, когда в ответственные моменты ничего нельзя сделать !!! Значит «сырая» у вас система если столько времени и для стольких людей починить не можете !! В Сбере всё стабильно в любую погоду!!
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает мобильное приложение из-за границы
Алексей
•
+
0
—
Не могу зайти ни в приложение Альфы ни через ПК. Нахожусь в Грузиию
Гость
•
+
2
—
С 26 декабря по 6 января сплошные сбои
Примерно с 26 декабря по 6 января не работает ни старое приложение, ни новое приложение.
С 1 января по 6 января перстали работать ещё и интернет-банк и альфа-инвестиции.
В поддержке ничем с этим помочь не могут.
Алексей
•
+
1
—
Не работают приложения ни бизнес ни физ лиц
гость
•
+
1
—
Работаю в море, зп приходит на альфу. В отложение зайти не могу! Моя любимая девочка не может сходить нормально погулять! суки!!!
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не заходит в приложение в ереване
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает мобильное приложение. В колл центре сотрудник по имени Александр предложил скачать Урбан впн за 10 долларов за неделю пользования приложением ( или 55 долларов за полгода)! Почему я должна платить деньги за безответственность банка?
R
•
+
0
—
Ответ колл центра по проблеме
Не работает мобильное приложение Альфы в Беларуси. Не заходит в личный кабинет. В колл центре ответили :скачивайте Урбан впн. Стоимость на неделю 10 долларов. Ау? Банк, это не серьезно! Почему я должна платить за ваше бездействие????
Татьяна
•
+
5
—
Не работает мобильное приложение
Не работает мобильное приложение Альфы в РБ. С 29.12 и по текущую дату 05.01.23. Представители Альфа банка дайте обратную связь, когда восстановите работу?
Гость
•
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Самый убогий сервис, вечно не работающее приложение, горите в аду
Гость
•
+
0
—
Не работает приложение в Ереване, сайт на лк тоже
Гость
•
+
0
—
Не работает ни приложение, ни сайт в Ереване. Уже несколько дней.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает мобильное приложение в Абхазии
Жора ( Бишкек)
•
+
3
—
Что это за приложение, в прошлом месяце было тоже самое, разберитесь со своим Хьюстоном.
Светлана
•
+
16
—
Не работает приложение, даже с впн. Когда будет решена проблема????
Гость
•
+
0
—
Не работает приложение. Невозможно пополнить карту переводом. Проблема с 30.12.2022г.
Гость
•
+
0
—
Невозможно зайти в личный кабинет!
С 30.12.2022г не могу зайти в личный кабинет. И как за ипотеку платить?
Армине
•
+
0
—
Вы вообще решаете эту проблему?
приложение не открывается уже неделю.Захожу и через ВПН и без — не работает.
Юлия
•
+
0
—
Альфа банк
Альфа банк! Вы вообще решаете эту проблему???? На вас 1000 судебных исков будет составлено со стороны ваших же клиентов , за невыполнение обязательств.
Юлия
•
+
1
—
В Абхазии тоже не работает. С 29 декабря не могу войти в приложении
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
просто ужасный сервис, уже неделю не войти в онлайн банк
Олег (США)
•
+
0
—
Сбои в Альфа банк
приложение не открывается уже неделю, а на сайте отрывается только главная страница.
Захожу и через ВПН и без — не работает.
Звонил в банк, сказали что это у них технические сбои и они решают это вопрос.
Нужно просто подождать ????
Гость
•
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Это просто ужас ужасный, уже неделю не могу зайти в приложение
Серж
•
+
0
—
Не работает ни приложение, ни сайт из Тель-Авива. И как за ипотеку платить?
Гость
•
+
1
—
★
★
☆
☆
☆
Не работает ни приложение, ни сайт за рубежом Уже несколько дней.
Альфа-Банк
•
+
-11
—
Нас дудосят укропы. Мы ничего не можем сделать.
Al759
•
+
3
—
Полное безобразие!!!
Не работает ни сайт, ни приложение — невозможно зайти ни с VPN ни без. И все это безобразие начиная с 01.01 и до сих пор!
Господа Альфа-Банк, когда же будет нормально все работать? Не по вашей версии а реально? Все ваши заверения о восстановлении денег и платежей не заменяют. Штрафы и прочие санкции вы за меня оплатите?
Al759
•
+
4
—
С 1-го Января 2023 невозможно войти в личный кабинет и на сайт!
Paul
•
+
0
—
Работвет только через vpn
В Беларуси не работает ни веб, ни приложуха. Через urbanVPN (бесплатная версия) получилось зайти в веб. Переводы из рф на альфу рб через альфа клик начали работать.
Гость
•
+
7
—
★
☆
☆
☆
☆
нет доступа в личный кабинет!!!! Как пополнить счет погашения ипотечного кредита, если нахожусть не в России?????
Гость
•
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
С 1-го Января 2023 не входит в личный кабинет и приложение
Nik
•
+
0
—
В Белорусии работает Альфа-онлайн через приложение Nomad VPN, регион Россия. Качал в RuStor
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает приложение уже 3 дня
Ирина
•
+
2
—
Невозможно зайти в личный кабинет!
Второй день не могу зайти в личный кабинет: не открывается ни с телефона, ни с компа! Нахожусь в Чехии. Один раз удалось зайти через VPN, но уже через 5 минут и через этот VPN не работал вход! Чините давайте, задолбал этот ваш Хьюстон!
игк
•
+
0
—
Не работает мобильное приложение в Казахстане. Спасает только тач впн. Альфа банк доколе???
Alex
•
+
2
—
В Минске не работает второй день
Дмитрий
•
+
2
—
Уже второй день не могу зайти в приложение, нахожусь в РБ, г. Брест.
Надоели ваши постоянные сбои и Хъюстон уже достал!!!
Гость
•
+
1
—
Не работает приложение уже 3ий день, когда решите проблему ?
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работаеи
Гость
•
+
0
—
Не работает приложение. Невозможно пополнить карту переводом. Проблема 3й день.
Гость
•
+
1
—
Не к детям, а к клиентам… Опечатка!!!!
Гость
•
+
0
—
Не работает, сейчас нахожусь в Бишкеке. Ужасное отношение к клиентам, почему Альфа банк не комментирует проблему?
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает мобильное приложение, на Новый год не возможно порадовать близких, почему???????
Паяльник
•
+
1
—
Когда IT армия Украины закончит атаку, тогда и будет работать.
Сергей
•
+
1
—
Когда будет работать вообще приложение?
Сергей
•
+
0
—
Не работает!!!!!!
Екатерина
•
+
2
—
Что с вашим приложением, почему оно не работает?
Гость
•
+
24
—
★
☆
☆
☆
☆
Несколько дней перед-после Нового года невозможно войти ни в мобильное приложение ни через браузер.
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Последнее время периодические сбои работы приложения. Издевательство над клиентами!!!
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Перестало работать мобильное приложение в Казахтване
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не работает личный кабинет и приложение
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Приложение почти все время не работает, онлайн банк не открывается
Игнат
•
+
0
—
Альфа еще жив? Будет жалко терять.
Дарья
•
+
45
—
Не работает приложение из-за границы даже через VPN!
Иван
•
+
2
—
Не заходит в приложение
Алексей
•
+
7
—
Не работает мобильное приложение
Не работает мобильное приложение, «Хьюстон мы вас не видим», после пары попыток переходит на следующий экран где выводится меню «Стать клиентом-Войти-Демо режим» и при попытке входа выдает «Отсутствует подключение к сети, проверьте сетевое соединение». Дальше не проходит независимо от количества попыток. Остальные приложения на телефоне с интернетом нормально работают и проблем нет. Веб-альфа без впн не открывается.
Сергей
•
+
0
—
Тоже приложение не даёт признаков жизни 
Гость
•
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Мобильное приложение и веб-версия чаще недоступны, чем доступны
Лана
•
+
4
—
Не работает мобильное приложение. Этот » Хьюстон» уже достал….
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Банк не выполняет свои обязательства по кэшбек
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Ужасно!
Гость
•
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
переводили инвестиции в этот банк в 22г. помимо сайта с ЛК, нужно ещё дом установить всякую фигню. меньше чем за год несколько раз зависали приложения. сейчас, в декабре с ноября точно, не могу зайти ни в ЛК банка, ни в ЛК брокера , ни с телефона, ни с компьютера!!!
Ольга
•
+
0
—
с телефона не могу зайти ни в приложение, ни на сайт
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не работает сайт
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянные проблемы с приложением. Невозможно рассчитывать на то, когда через приложение сможешь удачно провести операцию, а когда будет ,,алё, мы вас не видим Хьюстон,,. Если честно, то ситуация достала!
Игор
•
+
0
—
Не работает Альфа-клик.
Гость
•
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает приложение
Гость
•
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает онлайн
*** войне
•
+
0
—
*** войне
опять глючит приложение. плашка «кое-что сломалось, но мы уже чиним» выглядит каким-то издевательством. в чем проблема? все айтишники ушли на фронт?
Роман
•
+
0
—
Проблема с взятием кредита
Решил днем взять кредит через приложение, кредит одобрили, пришли уведомления что деньги будут в течении 4х часов, но деньги не пришли, поддержка предложила взять его еще раз, отказался, а то будет два кредита )) вроде будут разбираться. Кажется на сбой с БД, что-то очень сильно сломалось, что они не видят записи о выданных кредитах, такое может плохо закончиться, повисшая транзакция, возможно они вручную будут восстанавливать потерянные данные.
Альбина
•
+
0
—
Проблема с пополнением счета
В ночь должны снять платеж. Пыталась внести на карту недостающую сумму. Операция не прошла. Это проблема. В тех поддержку позвонила, робот ответил,что в данный момент можно только заблокировать карту.
Любовь
•
+
0
—
Почему не получается войти в приложение, требуется указать телефон и выдается страница с предложением кредитных карт и больше ничего
Иван
•
+
1
—
Массовый сбой тех поддержка сказала. В течение суток починят
Владислав
•
+
1
—
Не работает сервис Альфа Банка у юридических лиц.
С компьютера пишет «некорректные данные» (минут 10 назад пробовал), а с «просто бизнес» приложения на айфоне вылетело и не заходит назад в течение дня. Платёжный день, как бы это проблема…
Дмитрий
•
+
1
—
Не смог оплатить онлайн картой
Амина
•
+
0
—
Даже горячая линия не работает. Головой помощник говорит, что на данный момент могут только заблокировать карту
Юлия
•
+
1
—
ничего не работает. Ни приложение, ни оплата
Ирина
•
+
1
—
Не смогли оплатить в магазине!!!!
Дмитрий
•
+
0
—
Альфа-банк — ******
Владимир
•
+
8
—
Не могу зайти в приложение пишет сбой соединения
Сергей
•
+
8
—
В магазине тоже не оплатить
Надежда
•
+
21
—
Не работает вход в приложение и оплата онлайн
невозможно зайти в приложение Альфа-банк, пишет что проблемы с интернетом, хотя все остальное открывается нормально. Оплатить что-либо тоже невозможно.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Работой своего приложения
Михаил
•
+
0
—
Не могу зайти на click.alfabank.ru с компьютера
выдается ошибку 400 bad request
Причем у жены на телефоне такая же ошибка
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Ничего не могу сделать с деньгами, которые на карте, ни снять, ни перевести, ни оплатить. На сообщения и звонки нет ответа
Гость
•
+
2
—
★
★
☆
☆
☆
Несколько раз в неделю мобильное приложение не работает это безобразие буду уходить из этого банка нафиг ни в одном банке такого безобразия нет
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
брокер и всё что с ним связанно!
Лида
•
+
3
—
Когда заработает? Сколько можно ???
Гость
•
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
Сплошная реклама кредитов и кещбеков. Достали.
Светлана
•
+
1
—
Возмущение
Сколько можно уже!? Ну выматывает все это безобразие!! Ни приложение, ни сайт..ничего не работает, постоянные сбои с перерывами на нормальную работу!! Если бы не институт- , то послала бы к черту этот банк. Не Альфа уже..ох не Альфа..
Гость
•
+
3
—
★
★
★
☆
☆
Всегда считал приложение банка лучшим. Пользуюсь с 2012 года. Но последние месяцы сильно разочаровывает. Работает за границей приложение сильными сбоями. Нет возможности оперативно решать вопросы связанные с финансовыми операциями. Особенно актуально когда приходит время внесения средств на счет для погашения кредитов
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
плохая поддержка, необходимость явки в офис
Гость
•
+
1
—
★
★
★
★
☆
Не зайти на сайт и в приложение Альфа-Бизнес.
Екатерина
•
+
5
—
не работает альфа онлайн
с 25.11 не могу зайти в альфа онлайн из крыма. какое-то издевательство. Зато оператор отвечает, что у них всё хорошо работает и это мое устройство виновато, браузер, роутер и т.п.
Надежда.
•
+
0
—
29.11.2022. Таиланд. Не работает ни приложение, ни банк-онлайн на компе, ни у меня, ни у мужа. URBAN-VPN не помогает.
Игорь
•
+
1
—
29.11.22 не работает приложение Альфа- банк
Александр
•
+
2
—
28.11 не работают сайт и приложение Альфа-банк.
До этого без впн из Турции перестало приложение работать.
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Нахожусь в РФ Похоже А-Банк все(. Никуда ни войти. Сдох!
Мария
•
+
1
—
Не работает приложение 28.11.22
28.11.22 не работает приложение Альфа- банк и это не первый раз за месяц. Нахожусь в Турции по семейным обстоятельствам, не могу воспользоваться услугами банка.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
28.11 не работает приложение альфа- банк, нахожусь в Турции
Виталий
•
+
1
—
Народ пользуется приложением что за фигня у вас происходит?
Виталий
•
+
2
—
Айтишники восстановите Альфа приложение
Андрей
•
+
3
—
27 ноября не могу зайти в приложенте
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает ни с приложения на телефоне, ни с сайта на компьютере.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянные проблемы с мобильными приложениями
Ольга
•
+
2
—
опять сбой
Турция, Стамбул, не могла зайти в личный кабинет с 08.11.22, потом наконец-то заработал, проработал два дня 23.11 и 24.11, и сегодня опять не работает, грустно все это
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Приложение не работает на фоне радостно гугукаюших приложений магнита, ленты, Райффайзена, пятерочки…
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Мошенники, вы когда мои деньги вернёте? Несколько раз писал вам в чате, звонил на горячую линию, но вопрос так и не решён и если сраные 2 000 рублей для вас дороже, чем ваша репутация, то придётся осветить ситуацию публично. Эти мошенники прислали мне 2 уведомления с предложением получить 2 000 рублей, если в течении 5 дней с карты будут потрачены 5 000 рублей. Данная сумма была потрачена на следующий день, но кэшбэк, который они сами и предложили так и не выплачен. Это говорит о том, что верить вашей конторке нельзя. Вы берёте 60% годовых за пользование кредитными деньгами и не можете выплатить 2 000 рублей? Дело даже не в самих деньгах, а в принципе — если обманули один раз, значит обманите и второй, и третий, и пятый, и десятый. А ведь банковский бизнес держится на доверии и постоянных клиентах. И зачем вы каждый день мне присылаете уведомления, в которых предлагаете ипотеку, предлагаете рекомендовать ваши карточки и.т.д. Где гарантия, что вы опять не кините? Помимо вонючего альфа-банка есть много других банков, в которых работают более адекватные люди, которые дорожат своей репутацией и с которыми действительно можно и нужно иметь дело.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
альфа банка помойка
Кэт
•
+
5
—
ЛК нет доступа
Как зайти в личный кабинет? Виснет на странице введения кода! Восстановите доступ! Мало того что приложение на айфоне не доступно, так ещё и вебверсии лишили!
Екатерина
•
+
0
—
снижены лимиты на переводы и платежи до 15 000 руб.
Не могу оплатить счета через банк онлайн, пишет: «лимиты на переводы и платежи снижены до 15 000 руб., снимем все ограничения через 22 часа»
Артем
•
+
11
—
Не работает альфа банк, у кого также?
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Ничего не грузится и не работает. А горячая линия отвечает, что все ок!
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не загружается сайт https://link.alfabank.ru/webclient/pages
Владимир
•
+
0
—
Ддосер ой дурааак.
А ты сам то кто?
Михаил
•
+
1
—
При входе в приложение пишет:
Отсутствует сетевое подключение
ДДОСЕР
•
+
-7
—
СОСИТЕ *** РУССКИЕ ! БОЛЬШЕ ВАШИ БАНКИ РАБОТАТЬ НЕ БУДУТ!
Игорь
•
+
1
—
АльФа инвестиции,пора бы тоже подключить.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работают приложения и интернет банкинг. Сайт не доступен.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работают приложения и интернет банкинг.
Владимир
•
+
1
—
Ддосер,ты понос свой словесный останови, для начала.
Lusia
•
+
0
—
Регулярный сбой в работе онлайн сервисов
Германия со вчерашнего дня общий сбой, не могу войти ни iPhone, ни с компа. VPN не помогает. На прошлой неделе было тоже самое в течение 5 дней, потом 2-3 дня нормально было, а со вчерашнего дня снова…
ДДОСЕР
•
+
-1
—
***** ***** рашку, ваши банки будут разйобаны и меня никто не остановит!
ХАХА
Владимир
•
+
0
—
Вообще не зайти .впн не помогает
16.11.22г
10:10
Ekaterina
•
+
1
—
Ереван, Армения. Невозможно войти в мобильное приложение (Android) и онлайн-банк, VPN не помогает.
Амалия
•
+
0
—
Алматы не работает ни приложение, ни сайт
Алекс
•
+
2
—
Тель-Авив — не работает!
Германия
•
+
2
—
В Германии снова сбой при входе на сайт и приложение.
Алексей
•
+
0
—
Не работает вход в мобильное приложение, я в КЗ
Руслан
•
+
0
—
Бишкек не работает
Мария
•
+
0
—
В Турции не работал, потом стал заходить с VPN. Сегодня и с VPN не зайти… ((
Михаил
•
+
1
—
Снова не работает в Молдове. Что ж такое ррррррррр
Павел
•
+
5
—
Не работает приложение на Андроиде, пишет, что мол нет интернета. Но он есть. Крым, Ялта
Эльза
•
+
2
—
У меня в Россия не работает альфа-банк, проблема со входом
На айфоне
Дима
•
+
1
—
Испания. Не работает.
Alex Moscow
•
+
0
—
Странное поведение сайта и мобильного приложения
Москва. С домашнего интернета не грузится сайт Альфа-Банка, не может найти DNS. Но если набрать http://www.alfabank.ru/, то страницу перебрасывает и начальная страница загружается. Но вот страница личного кабинета не грузится. Если подключиться к интернет с мобильного, то все нормально. Что-то видимо перехимичили IT-шники. Мобильное приложение с домашнего интернета то грузится, то нет, а с мобильного все нормально.
Елена
•
+
1
—
Казахстан, Актау. Вроде бы починили и все уже работало и, вот, опять не заходит в приложение.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Нет возможности войти в приложение
Alex
•
+
0
—
Эстония не работает 2 неделю
Алексей
•
+
0
—
Не работает из Батуми
Михаил
•
+
3
—
Турция не работает
Гость
•
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает
Денис
•
+
-1
—
Польша не работает
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Гондоны
Ольга
•
+
0
—
Мексика не работает!
Елена
•
+
0
—
Не работает. Краснодар
Вера
•
+
5
—
Не работает, Турция
Тамара
•
+
0
—
не работает! Санкт-Петербург
Alexander
•
+
1
—
Из Грузии не работает сайт и приложение
Татьяна
•
+
0
—
Не работает с утра приложение из Франции. До сих пор не открывается.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Приложение лежит
ЫТЕ
•
+
0
—
Не работает из Германии. Ни приложение ни сайт. А с утра все работало.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Дерьмовый банк работающий все хуже. Сегодня еще и все дистанционные сервисы легли
Алекс
•
+
4
—
Не работает Альфа-Банк!!! Не открывается, не грузится, не доступен, лежит и глючит!!!
Браузер не поддерживается
И вот что пишет : «Нашему сайту может быть плохо от работы с Internet Explorer. Попробуйте популярные браузеры, например: Яндекс-Браузер Safari, Chrome, Firefox или Edge. » На них тоже не работает!!!
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Отвратительный сервис на всех уровнях, стандартные ответы без попыток разобраться в сути вопроса или проблемы
Алекс
•
+
2
—
Из Израиля не зайти на сайт и в лк юрлиц из любого браузера!
Макс
•
+
0
—
Из тая не зайти ни на сайт, ни в приложение уже несколько дней
Валентина
•
+
0
—
В Сербии приложение не работает.
Сбер, Альфа-Банк, Тинькофф активно предоставляют торговым предприятиям услуги эквайринга. Повсеместно в магазинах можно видеть терминалы марок Ingenico или Verifone.
Но даже самая надежная техника иногда работает со сбоями. И вместо надписи «Операция проведена успешно» кассир, покупатель или пользователь платежного терминала на экране видят код ошибки.
Ниже в таблице собраны данные обо всех возможных ошибках. Они могут быть связаны как с неисправностью техники, так и с ошибками пользователей. При появлении соответствующего кода на экране остается только выполнить необходимые действия в соответствии с рекомендациями производителя или поставщика оборудования. В отдельных случаях пользователю остается только звонить в техподдержку и ждать визита специалиста.
Наиболее частые ошибки в терминалах Сбера, Альфа-Банка и Тинькофф
| Код | Причина | Решение |
| 12 | Неверно проведено подключение терминала. Вместо PC-2 монтажник использовал PC-3. Как вариант, поврежден разъем для подключения. | На первом этапе следует устранить ошибки в подключении либо перейти на работу через USB-порт. Если и это не помогает, остается звонить в техподдержку банка и ждать визита работника банка. |
| 99 | Не считывается информация с PIN-пада — панели для ввода PIN-кода карты. | Одна из возможных причин — отошли контакты. Если переподключение не решает проблему, можно заменить соединяющий провод. Ошибка сохраняется? Значит, замена требуется PIN-паду. |
| 361
362 363 364 |
Ридер не считывает чип банковской карты. | На первом этапе можно заменить карту. Далее остается продиагностировать собственно ридер. |
| 403 | Пользователь ошибся при вводе цифр PIN-кода. | Провести процедуру ввода заново. Если собственник карты уверен, что не ошибается, а ошибка сохраняется, необходимо обращаться к специалистам техподдержки банка. |
| 405 | Банк заблокировал PIN-код. | Это не связано напрямую с работой терминала. Владельцу карты необходимо посетить отделение банка для уточнения и устранения проблемы. |
| 444 или 507 | Срок действия банковской карты истек. | Плательщику нужно получить новую карту, а пока использовать иные способы оплаты. |
| 518 | Терминал показывает неправильную дату. | Сотруднику продавца необходимо зайти в настройки и скорректировать дату. |
| 521 | На карте недостаточно денег для оплаты. | Покупатель должен выбрать иной способ оплаты покупки или срочно пополнить баланс карты. |
| 572 | Этот код дублируют ошибки 444 и 507. Карта недействительна в связи с окончанием срока использования. | Решать проблему предстоит так же, как и с кодами 444 и 507. |
| 574
579 |
Заблокирована банковская карта. | Покупатель должен выбрать иную карту или перейти на оплату наличными. |
| 584
585 |
Завершен период обслуживания карты. | Необходимо заново попробовать провести платеж. |
| 705
706 707 |
Коды аналогичны кодам 574 и 579.
Банк заблокировал карту пользователя. |
Решать проблему придется так же, как при высвечивании кодов 574 и 579. |
| 708 709 | Эти коды аналогичны ошибке 405. Банк заблокировал PIN-код. | Решать проблему придется так же, как в случае с кодом 405. |
| 2000 | Покупатель мог случайно или намеренно аннулировать транзакцию, нажав соответствующую кнопку. Либо терминал еще не перешел в рабочий режим, так как не завершена сверка итогов. | Если покупатель не отказывается от покупки, оплату нужно провести заново. |
| 2002 | Покупатель превысил допустимое время ввода PIN-кода. | Необходимо заново провести транзакцию, но карту предварительно вынимают из ридера. |
| 2004
2005 2006 2007 2405 2406 2407 |
Код — аналог ошибок 574 и 579. Карта заблокирована банком. | Решение проблемы приведено для кодов 574 и 579. |
| 3001 | Недостаточно денег, чтобы пополнить баланс карты. | Пользователю необходимо уточнить, какую сумму он внес, и какая поступила на счет. Если где-то прослеживаются разногласия, придется ждать приезда специалиста. |
| 3002 | Пользователь пытается пополнить карту, когда не завершена еще предшествующая транзакция. | Нужно завершить одну операцию, потом запускать следующую. |
| 3019
3020 3021 |
Сервер банка на данный момент времени недоступен. Возможно проводятся работы по обновлению ПО. | Пользователю остается ждать, когда терминал заработает или искать иной способ выполнить нужные действия. |
| 4100 | Отсутствует связь с сервером банка. | Как и в предыдущем варианте, пользователю остается ждать, когда терминал заработает или искать иной способ выполнить нужные действия. |
| 4101 4102 | Не проведена инкассация, например, по итогам торговой смены. | Персоналу следует инкассировать терминал. |
| 4103 4104 | Терминал не считал данные с чипа банковской карты. | Процедуру нужно провести повторно. Если ошибка повторяется, перейти на другой терминал. |
| 4108 | Пользователь ошибся при вводе номера банковской карты. Либо ошибка произошла при считывании. | Необходимо заново провести операцию. |
| 4110 4111 4112 | Необходимо провести инкассацию терминала. | Ответственное лицо должно выполнить регламентные работы. |
| 4113 4114 | Исчерпан лимит операций. | Пользователю необходимо перезвонить в техподдержку. |
| 4115 | Запрещено вводить вручную данные платежного средства. | Пользователь должен сменить платежное средство для выполнения нужных действий. |
| 4116 | При вводе последних цифр в номере кредитки допущена ошибка. | Пользователю нужно убедиться, что он не допустил ошибку и попробовать ввести данные повторно. |
| 4117 | Пользователь не ввел PIN-код. | На PIN-паде нужно указать требуемые данные. |
| 4119 | Терминал не может подключиться к серверу. | Пользователю остается звонить в техподдержку. |
| 4120 | На PIN-пад не поступил код KLK. | Для решения проблемы нужно звонить в техподдержку. |
| 4121 | Возможно произошел сбой в ПО терминала. | Решить проблему может только техподдержка. |
| 4122 | Допущены ошибки при замене ключей. | Решить проблему может только техподдержка. |
| 4123
4124 |
Отсутствуют ключи для начала рабочей сессии терминала. | Решить проблему может только техподдержка. |
| 4125 | Ридер прочитал не чип, а магнитную полосу. | Пользователю необходимо правильно выбрать ридер. |
| 4128 | Поступил не тот ключ KLK. | Решить проблему может только техподдержка. |
| 4130 | Память терминала переполнена. | Ответственный сотрудник должен сверить итоги. |
| 4131 | На PIN-паде ПО загружается с ошибками. | Решить проблему может только техподдержка. |
| 4132 | Зафиксирована отмена операции оплаты. | Это возможно, если пользователь не завершил оплату и поспешил вынуть карту из ридера. Оплату придется проводить заново. |
| 4134 | Ответственные лица не сверяют итоги на терминале. | Необходимо выполнить регламентные действия и перейти к приему платежей. |
| 4136 | На терминале установлена прошивка устаревшей версии. | Требуется обновление прошивки. |
| 4137 | Пользователь неверно указал цифры PIN-кода |
Остается убедиться в отсутствии ошибок и ввести данные повторно. |
| 4138 | Пользователь пытается отправить средства на этот же номер банковской карты. | Необходимо сменить карту либо получателя, либо отправителя. |
| 4139 | Нет возможности связаться с сервером банка для проведения операции. | Можно попробовать перенастроить терминал самостоятельно или сразу обратиться к обслуживающим сотрудникам банка. |
| 4140 | Пользователь ошибся при вводе данных транзакции: суммы или кода. | Нужно проверить правильность данных и попытаться повторить транзакцию. |
| 4141 | Ошибка на уровне ПО. Отсутствует определенный файл. | Можно запустить транзакцию заново. Если ошибка повторяется, нужно звонить в банк. |
| 4142 | Терминал не выполняет указанные действия. | Можно запустить транзакцию заново. Если ошибка повторяется, нужно звонить в банк. |
| 4143 | В СТОП-листе содержатся устаревшие данные. | Необходимо загрузить новый СТОП-лист. |
| 4144 4145 4146 4147 | Для СТОП-листа выбран неактуальный формат. | Необходимо загрузить СТОП-лист в актуальном виде и заново провести транзакцию. |
| 4148 | Платежное средство значится в СТОП-листе. | Предстоит заменить платежное средство или скорректировать СТОП-лист, удалив данные о нужных картах. |
| 4149 | Карта — моментальная. На ней нет данных владельца. | Повторить транзакцию, заменив платежное средство. |
| 4150 | Исчерпан лимит транзакций, которые можно проводить без подключения к банковскому серверу. | Предпринять меры для подключения к серверу. |
| 4160 | Зафиксирована ошибка при считывании биометрических параметров. | Можно попробовать провести операцию повторно. Если на экране опять высвечивается этот же код ошибки, необходимо обратиться к обслуживающему терминал сотруднику. |
| 4161 | Отсутствует файл, позволяющий считывать биометрические параметры пользователя. | Можно инсталлировать необходимое ПО самостоятельно или перезвонить в техподдержку. |
| 4162 4163 4164 | Некорректно считывается или обрабатывается сертификат анализа биометрических параметров. | Можно запустить транзакцию повторно. Если на экране опять высвечивается этот же код ошибки, необходимо обратиться к обслуживающему терминал сотруднику. |
| 4165 4166 4167 | Данные со сканера отпечатков пальцев или сетчатки глаза неверно передаются на терминал. | Нужно проверить, насколько синхронизирована работа всех узлов терминала. Если самостоятельно выявить ошибку не удается, нужно вызывать специалиста из техподдержки. |
| 4168 4169 | Отпечатки пальцев пользователя проверяются некорректно. | Можно запустить транзакцию повторно. Если на экране опять высвечивается этот же код ошибки, необходимо обратиться к обслуживающему терминал сотруднику. |
| 4171 | Нет ПО для шифрования или расшифровки биометрических параметров. | Если есть необходимое ПО, можно провести инсталляцию самостоятельно. Но лучше сообщить в банк. |
| 4202 | Данные загружаются некорректно. | Транзакцию нужно продублировать. |
| 4203 | Пользователь или вообще не ввел код, позволяющий активировать нужную транзакцию, или допустил ошибку. | Нужно проверить, нет ли ошибок в данных и коде и заново провести транзакцию. |
| 4208 | Пользователь загружает данные в удаленном формате, но сервер не содержит шаблон требуемого типа. | Решить проблему может только техподдержка. |
| 4209 | Нужно загрузить данные в удаленном режиме. Но сервер сообщает, что подключение к БД невозможно. | Решить проблему может только техподдержка. |
| 4211 | Отсутствует ключ № 62. | Можно самостоятельно провести действия по загрузке. Если не получается, решить проблему может только техподдержка. |
| 4300 | Не завершена должным образом настройка терминала. Не введены все необходимые данные. | Можно самостоятельно заполнить пункты настройки. Если и после этого на экране появляется код ошибки, решить проблему может только техподдержка. |
| 4301 | Тип транзакции относится к недопустимым. | Можно запустить транзакцию заново. Если опять на экране появляется тот же код, сменить карту или транзакцию. Если это не помогает, решить проблему может только техподдержка. |
| 4302 | Терминал не принимает карты этого типа. | Сменить платежное средство. Если и с другой картой высвечивается этот же код ошибки, стоит проверить, насколько корректно работает ридер, нет ли сбоев в ПО. Решить проблему может только техподдержка. |
| 4303 | Тип платежного средства передается с ошибками. Как вариант, при настройке терминала допущены ошибки. | Решить проблему может только техподдержка. |
| 4305 | Библиотека данных устарела. | Необходимо инициировать обновление данных. |
| 4306 | Отсутствует требуемая библиотека kernel. Этот код можно видеть на экране после проведения обновления, когда терминал еще не начал работать с корректными данными. | Нужно немного подождать и запустить транзакцию заново. Если это не помогает, решит проблему только техподдержка. |
| 4309 | Отсутствуют данные для вывода на печать. | Эта ошибка характерна для ситуаций, когда БД и иное ПО настроены неверно. Как вариант, неправильно проведена синхронизация. Следует проверить работу и каждого отдельного компонента ПО, и всех вместе. |
| 4313 | Есть разночтения в номерах платежного средства. | Транзакцию проводят заново. При сохранении ошибки меняют карту. |
| 4314 | Терминал сообщает, что карта эмитирована зарубежным банком. | Транзакцию проводят заново. При сохранении ошибки меняют карту. |
| 4332 | Ответственный сотрудник не сверил итоги. | Необходимо выполнить регламентные операции. |
| 4334 | Ридер не может считать данные карты. Как вариант, время ожидания исчерпано. | Транзакцию проводят заново. При сохранении ошибки меняют карту. |
| 4335 | Пользователь не указал сумму транзакции. | Транзакцию проводят заново с указанием всех нужных данных. |
| 4336 | Допущена ошибка при вводе кода валюты. | Транзакцию проводят заново с указанием всех нужных данных. |
| 4339 | Требуемая операция недоступна для конкретного вила карт. | Пользователь меняет платежное средство и инициирует транзакцию заново. |
| 5002 | На карте есть дефекты, не позволяющие пользоваться ей. | Пользователь меняет платежное средство и инициирует транзакцию заново. |
Result Code
Description
Как решить проблему
Куда обратиться
76
51
076
9859
116
603
Insufficient funds
Not sufficient funds
Decline, not sufficient funds
Decline, not sufficient funds
На балансе карты недостаточно средств
Если на карте баланс больше или равен сумме транзакции, а отказ все равно происходит по причине недостатка средств, тогда возможны такие причины:
— банк-эмитент удерживает дополнительные комиссии с держателя карты. Это может возникать в случаях погашение кредита посредством интернет-платежа, либо если договор на обслуживание банковской карты предусматривает дополнительные комиссии;
— происходит конвертация из валюты покупки в валюту карты. Убедитесь, что средств на карте достаточно для покрытия комиссии за конвертацию валют. Некоторые банки-эмитенты устанавливают комиссии на конвертацию валют как-правило в пределах 1%
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
50
5
9905
180
Transaction declined
Do not honor
Do not Honour
Transaction declined
Do not honor
Не обслуживать
Пожалуй, самый общий и не определенный код отказа. Он может указывать на любые ограничения, наложенные банком-эмитентом, которые банк пожелал оставить не уточненными.
Возможные причины:
— карта заблокирована или на ней установлен статус
— на карте не установлен лимит на оплату в интернет, либо этот лимит недостаточный
— сработали настройки системы безопасности банка-эмитента
— сработали ограничения по сумме или количеству операций по карте у банка-эмитента
— банк-эмитент установил ограничения на проведение данного типа транзакций
— по карте не разрешены международные платежи (доместиковая карта)
— банк-эмитент установил ограничение на транзакции с двойной конвертацией валют (DCC)
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной валюте
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной стране
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в валюте, отличной от USD
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в странах бывшего СНГ и других рисковых регионах
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту). Если банк-эмитент не видит данную транзакцию, тогда необходимо обратиться в банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
55
055
12
902
9882
9912
Invalid transaction
Invalid transaction card / issuer / acquirer
Decline reason message: invalid transaction
Invalid transaction
Операция для данной карты или мерчанта не разрешена
Причины могут быть теми же, что и для Do not honor
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту). Если банк-эмитент не видит данную транзакцию, тогда необходимо обратиться в банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
95
095
61
061
121
9861
9863
Decline, exceeds withdrawal amount limit
Exceeds amount limit
Exceeds withdrawal limit
Withdrawal limit would be exceeded
Withdrawal limit already reached
Card exceeds withdrawal amount limit
На карте достигнут лимит по сумме операций в сутки, в месяц или на разовую транзакцию
Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по сумме для операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
65
065
82
082
9860
Activity count exceeded
Exceeds frequency limit
Maximum number of times used
Card exceeds withdrawal frequency limit
На карте достигнут лимит по количеству операций в сутки или в месяц
Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по количеству операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
57
119
Not permitted to client
Transaction not permitted on card
Transaction not permitted to card
Decline, transaction not permitted to cardholder
Transaction not permitted to card
Not permitted to client
Decline, transaction not permitted to cardholder
Function Not Permitted To Cardholder
Not permitted to client
Транзакция не разрешена для карты или клиента
Банк эмитент отклонил транзакцию так как она не может быть осуществлена для этой карты или клиента.
Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— данный карточный продукт не рассчитан для такого типа операции
— для данной карты не настроен такой тип операции на стороне банка-эмитента
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
58
120
Decline, transaction not permitted to terminal
Not permitted to merchant
The requested service is not permitted for terminal
Function Not Permitted To Terminal
Txn Not Permitted On Term
Not permitted to merchant
Транзакция не разрешена для терминала или мерчанта
Мерчант или терминал настроен некорректно, или данный тип операции не разрешен на стороне банка-эквайера или платежного провайдера. В первую очередь нужно уточнить конфигурацию торговой точки у платежного провайдера и список допустимых операций
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
211
N7
9881
Bad CVV2
Decline for CVV2 Failure
CVV2 is invalid
Invalid CVV2
Decline Cvv2 failure
Invalid CVV2 code
Введен неверный CVV2 код во время проведения платежа
Необходимо проверить CVV2 код на оборотной стороне карты. Код состоит из 3 цифр для Visa/MasterCard/Discover и из 4 цифр для карт American Express.
CVV2 код также может называться CVC2, CID, CSC2 код.
В некоторых случаях такой код отказа может возвращаться и при вводе неверного срока действия карты.
Стоит обратить внимание, если банк эмитент использует динамический код CVV2, генерируемый на короткий промежуток времени в клиент-банке — срок жизни такого CVV2 кода мог истечь на момент совершения операции
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
058
59
059
62
062
9858
104
Restricted card
Restricted status
Decline, restricted card
Card is restricted
Your card is restricted
Restricted Card
Операции по карте ограничены
Возможные причины:
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— для карты не доступны интернет-платежи
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
56
056
Transaction not supported by institution
Your card is not supported. Please use card of other payment system
Данный тип платежной системы не поддерживается
Банк-эквайер или платежный провайдер не поддерживает платежную систему данной карты.
Отказ может возникать в таких случаях:
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— оплата картой Monobank в счет микро-кредитной организации (погашение кредита), либо выдача кредит. Монобанк блокирует операции в адрес МФО по некоторым типам карт
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Монобанк, если карта этого банка
100
1000
Decline (general, no comments)
General decline, no comments
General decline
General decline
Общий отказ.
Причины могут быть теми же, что и для Do not honor
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
54
101
Expired card
Decline, expired card
Expired card
Pick-up, expired card
Card expired
Invalid card expiry date
Истек срок действия карты
Возможные причины
— срок действия карты закончился
— указан неверный срок действия карты
— карта была перевыпущена с новым сроком
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
14
111
9852
1012
305113
Card number does not exist
Invalid card number
No such card
Decline, card not effective
Invalid card
Wrong card number
Invalid card number
Неверный номер карты
Возможные причины:
— неверный номер карты
— карта не действительна
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
909
42
7
07
108
9875
207
42
External Decline Special Condition
Special Pickup
Pick up card (special)
Pick up card, special condition (fraud account)
Pick-up, special conditions
Decline, refer to card issuer’s special conditions
Pick up card, special condition (fraud account)
Специальный отказ банка-эмитента. Владелец карты подозревается в мошенничестве.
Банк-эмитент подозревает держателя карты в мошенничестве, либо система безопасности (антифрод-система) банка эмитента отклонила транзакцию
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
122
63
89
Decline, security violation
Security violation
Security violation
Отказ по соображениям безопасности
Код отказа может отдаваться как банком-эмитентом, так и банком-эквайером. Возможные причины:
— карточный счет заморожен или заблокирован
— ограничения правил безопасности (система Antifraud на стороне любого из участников)
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
200
76
114
21
Invalid account
Decline, no account of type requested
No To Account
Invalid card number
Неверный номер карты или счета
Возможные причины:
— счет карты закрыт или заблокирован
— по счету запрещены расходные операции
— карта не действительна
— неверный номер карты
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— карта не предназначена для расчетов в интернет
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
74
074
907
911
910
9872
91
291
82
908
810
Unable to authorize
Decline reason message: card issuer or switch inoperative
Destination not available
Issuer or switch inoperative
Issuer unavailable
Time-out at issuer
Decline reason message: card issuer timed out
Decline reason message: transaction destination cannot be found for routing
Transaction timeout
Acquiring bank request timeout
Ошибка связи: таймаут
Недоступен эмитент/эквайер
Таймаут при попытке связи с банком-эмитентом. Как правило такая ошибка возникает при проблемах технического характера на стороне любого из участников: банка-эквайера, банка эмитента, платежной системы Visa/MasterCard/МИР.
В первую очередь необходимо обратиться в банк-эквайер для выяснения причины и определения, на чьей стороне неисправности.
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Банк-эмитент (при получении 91 кода)
15
815
92
No such card/issuer
No such issuer
Invalid Issuer
Invalid card number
Указан неверный номер карты
см. Неверный номер карты
811
96
0
System error
Unknown payment system error
Технический сбой на стороне эквайера/платежной системы
Технический сбой на стороне банка-эквайера
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
4
04
44
43
200
104
Pick-up (general, no comments)
Pick up card
Your card is restricted
Hot Card, Pickup (if possible)
Hold — Pick up card
Pick-up, restricted card
Pick-up, card acceptor contact card acquirer
Pick up card (no fraud)
Изъять карту
Банк-эмитент отклонил транзакцию с сообщением о необходимости изъять карту, если это возможно. Как правило причиной является блокировка карты по причине утери
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
52
Number of PIN tries exceeded
PIN tries exceeded
Превышен лимит попыток ввода PIN-кода
На карте установлен статус в связи с превышением попыток ввода PIN-кода при оплате в наземных POS-терминалах или использования карты в банкомате.
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
205
110
13
567
9913
9867
Invalid advance amount
Decline, invalid amount
Invalid amount
Invalid amount
Неверная сумма
Причины отказа:
— слишком маленькая сумма. Если карта открыта в валюте, убедитесь, что сумма транзакции не менее 1 цента доллара США или 1 Евро цента
— слишком большая сумма
— из суммы транзакции невозможно удержать сумму комиссии платежного провайдера. Убедитесь, что сумма транзакции не меньше суммы всех комиссий
— ограничения на карте плательщика на стороне банка, который выпуcтил карту.
— достигнуты лимиты на стороне банка-эквайера.
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру, Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
948
102
202
9934
59
Suspected fraud
Decline, suspected fraud
Suspected fraud
Подозрение в мошенничестве
Система безопасности одного из участников процессинговой цепочки подозревает участие карты в мошеннических действиях или в компрометации.
Также, возможно, что банк-эмитент заблокировал карту/счет в связи с подозрительными действиями, скиммингом, компрометацией
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
800
904
30
030
9874
574
Format error
Decline reason message: format error
Format error
Ошибка формата сообщения
Технический сбой при попытке авторизовать транзакцию у банка-эмитента. Вероятно, какие-то из атрибутов транзакции указаны неверно. Необходимо уточнить у банка детали, которые вызвали такой отказ.
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
41
540
208
9840
Lost Card, Pickup
Pick up card (lost card)
Lost card
Lost card, pick-up
Pick-up, lost card
Lost card
Карта утеряна
На карте установлен статус утеряна по заявлению картодержателя.
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
93
124
Violation of law
Decline, violation of law
Suspected fraud
Транзакция не может быть выполнена: нарушение закона
Банк-эмитент отказал в осуществлении транзакции во избежание нарушения закона
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
909
96
Decline reason message: system malfunction
System malfunction
System malfunction
Технический сбой на стороне эквайера/платежной системы
Технический сбой на стороне банка-эквайера
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
01
02
107
108
Refer to card issuer
Decline, refer to card issuer
Decline, refer to card issuer special conditions
Refer to issuer
Decline, refer to card issuer
Обратиться к банку-эмитенту
Отказ банка-эмитента. Держатель карты должен обратиться в свой банк
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
201
Incorrect PIN
Incorrect PIN
Неверный PIN
На карте установлен статус в связи с превышением попыток ввода PIN-кода при оплате в наземных POS-терминалах или использования карты в банкомате.
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
210
Bad CAVV
Do not honor
Неверный CAVV
Ошибка возникает при проверке 3DSecure на стороне банка-эмитента. Причиной может случить либо неверная настройка 3DSecure на карте, либо некорректная реализация Apple/Google Pay токенов на стороне платежной платформы, мерчанта или банка-эквайера
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
43
209
057
9841
Pick up card (stolen card)
Pick-up, stolen card
Stolen card
Stolen card, pick-up
Lost/Stolen
Lost or stolen card
Stolen card
Карта украдена
Банк-эмитент установил на карте статус «украдена» по обращению держателя карты
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
6000
106
Pre-authorizations are not allowed within this context.
Merchant is not allowed preauth
Preauth not allowed
Операция предавторизации на разрешена для торговца
Необходимо обратиться к платежному провайдеру или банку-эквайеру для активации двухстадийной оплаты перед пред-авторизацию/завершение (preauth/capture или prepurchase/completion или authorization/sale)
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
03
3
109
9903
20003
Invalid merchant
Decline, invalid merchant
Merchant is not configured correctly
Мерчант настроен некорректно
Необходимо обратиться к платежному провайдеру или банку-эквайеру для настройки или активации мерчанта или мерчант-аккаунта.
Также причиной может быть некорректно переданный идентификатор мерчанта в транзакции
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
-20010
Транзакция отклонена по причине того, что размер платежа превысил установленные лимиты Банком-эмитентом.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
-9000
Состояние начала транзакции.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
-2101
Блокировка по e-mail
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
-2020
Получен неверный ECI. Код выставляется в том случае, если пришедший в PaRes ECI не соответствует допустимому значению для данной МПС. Правило работает только для MasterCard (01,02) и Visa (05,06), где значения в скобках — допустимые для МПС.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
-2019
PARes от эмитента содержит iReq, вследствие чего платёж был отклонён.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
-2018
Directory server Visa или MasterCard либо недоступен, либо в ответ на запрос вовлечённости карты (VeReq) пришла ошибка связи. Это ошибка взаимодействия платёжного шлюза и серверов МПС по причине технических неполадок на стороне последних.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
-2017
Отклонено. Статус PARes-а не «Y».
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
-2016
Банк-эмитент не смог определить, является ли карта 3dsecure.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
-2015
VERes от DS содержит iReq, вследствие чего платёж был отклонён.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
-2013
Исчерпаны попытки оплаты.
Операция отклонена. Проверьте введённые данные, достаточность средств на карте и повторите операцию.
-2012
Данная операция не поддерживается.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
-2011
Банк-эмитент не смог провести авторизацию 3dsecure-карты.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
-2010
Несовпадение XID.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
-2007
Истёк срок, отведённый на ввод данных карты с момента регистрации платежа (таймаут по умолчанию — 20 минут; продолжительность сессии может быть указана при регистрации заказа; если у мерчанта установлена привилегия «Нестандартная продолжительность сессии», то берётся период, указанный в настройках мерчанта).
Истёк срок ожидания ввода данных.
-2006
Означает, что эмитент отклонил аутентификацию (3DS авторизация не пройдена).
Операция невозможна. Аутентификация держателя карты завершена неуспешно.
-2005
Означает, что мы не смогли проверить подпись эмитента, то есть PARes был читаемый, но подписан неверно.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
-2003
Блокировка по порту.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
-2002
Транзакция отклонена по причине того, что размер платежа превысил установленные лимиты. Примечание: имеется в виду либо лимиты Банка-эквайера на дневной оборот Магазина, либо лимиты Магазина на оборот по одной карте, либо лимит Магазина по одной операции.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
-2001
Транзакция отклонена по причине того, что IP- адрес Клиента внесён в чёрный список.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
-2000
Транзакция отклонена по причине того, что карта внесена в чёрный список.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
-999
Оплата заказа была отклонена СБОЛ’ом
Платеж СБОЛ отклонен
-100
Не было попыток оплаты.
—
0
Платёж успешно прошёл.
—
1
Для успешного завершения транзакции требуется подтверждение личности. В случае интернет-транзакции (соот-но и в нашем) невозможно, поэтому считается как declined.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
5
Отказ сети проводить транзакцию.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
15
МПС не смогла определить эмитента карты.
Ошибка проведения платежа. Попробуйте позднее. Если данная ошибка возникла повторно, обратитесь в Ваш банк для разъяснения причин. Телефон банка должен быть указан на обратной стороне карты.
53
Карты не существует в системах процессинга.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
81
DECLINED_BY_PINPROC
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
100
Ограничение по карте (Банк эмитент запретил интернет транзакции по карте).
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
101
Истёк срок действия карты.
Операция отклонена. Проверьте введённые данные, достаточность средств на карте и повторите операцию.
103
Нет связи с Банком-Эмитентом. Торговой точке необходимо связаться с банком-эмитентом.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
104
Попытка выполнения операции по счёту, на использование которого наложены ограничения.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
106
Превышено допустимое число попыток ввода ПИН. Вероятно карта временно заблокирована.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
107
Следует обратиться к Банку-Эмитенту.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
109
Неверно указан идентификатор продавца/терминала или АСС заблокирован на уровне процессинга.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
110
Неверно указана сумма транзакции.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
111
Неверный номер карты.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
116
Сумма транзакции превышает доступный остаток средств на выбранном счёте.
Операция отклонена. Проверьте введённые данные, достаточность средств на карте и повторите операцию.
118
Сервис не разрешён (отказ от эмитента).
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
119
Транзакция незаконна.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
120
Отказ в проведении операции — транзакция не разрешена эмитентом. Код ответа платёжной сети — 57. Причины отказа необходимо уточнять у эмитента.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
121
Предпринята попытка выполнить транзакцию на сумму, превышающую дневной лимит, заданный банком-эмитентом.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
123
Превышен лимит на число транзакций: клиент выполнил максимально разрешённое число транзакций в течение лимитного цикла и пытается провести ещё одну.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
125
Неверный номер карты. Подобная ошибка может означать ряд вещей: Попытка возврата на сумму, больше холда, попытка возврата нулевой суммы. Для AmEx — неверно указан срок действия карты.
Операция отклонена. Проверьте введённые данные, достаточность средств на карте и повторите операцию.
208
Карта утеряна.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
209
Превышены ограничения по карте.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
400
Реверсал обработан.
—
902
Ограничение по карте (Владелец карты пытается выполнить транзакцию, которая для него не разрешена).
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
903
Предпринята попытка выполнить транзакцию на сумму, превышающую лимит, заданный банком-эмитентом.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
904
Ошибочный формат сообщения с точки зрения банка эмитента.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
907
Нет связи с Банком, выпустившим Вашу карту. Для данного номера карты не разрешена авторизация в режиме stand-in (этот режим означает, что эмитент не может связаться с платёжной сетью и поэтому транзакция возможна либо в оффлайне с последующей выгрузкой в бэк офис, либо она будет отклонена).
Нет связи с банком. Повторите позже.
909
Невозможно провести операцию (Ошибка функционирования системы, имеющая общий характер. Фиксируется платёжной сетью или банком-эмитентом).
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
910
Банк-эмитент недоступен.
Нет связи с банком. Повторите позже.
913
Неверный формат сообщения (Неправильный формат транзакции с точки зрения сети).
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
914
Не найдена транзакция (когда посылается завершение или reversal или refund).
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
999
Отсутствует начало авторизации транзакции. Отклонено по фроду или ошибка 3dsec. После получения этого кода ответа дальнейшие попытки проведения платежа отклоняются.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
1001
Пусто (Выставляется в момент регистрации транзакции, т.е. когда еще по транзакции не было введено данных карт).
Не получен ответ от банка. Повторите позже.
2002
Неверная операция.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
2003
SSL (Не 3d-Secure/SecureCode) транзакции запрещены Магазину.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
2004
Оплата через SSL без ввода CVС2 запрещена.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
2005
Платёж не соответствует условиям правила проверки по 3ds.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
2006
Однофазные платежи запрещены.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
2008
Транзакция ещё не завершена.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
2009
Сумма возврата превышает сумму оплаты.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
2014
Ошибка выполнения 3DS-правила.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
2015
Ошибка выполнения правила выбора терминала (правило некорректно).
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
2016
Мерчант не имеет разрешения на 3-D Secure, необходимое для проведения платежа.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
2022
Заказ отклонён.
Отклонён.
2023
Очередь на запросов на обработку в процессинг превысила допустимый лимит.
Ошибка проведения платежа. Попробуйте позднее.
4005
Заказ отклонён продавцом.
Отклонено продавцом.
71015
Введены неправильные параметры карты.
Операция отклонена. Проверьте введённые данные, достаточность средств на карте и повторите операцию.
151018
Таймаут в процессинге. Не удалось отправить.
Не получен ответ от банка. Повторите позже.
151019
Таймаут в процессинге. Удалось отправить, но не получен ответ от банка.
Не получен ответ от банка. Повторите позже.
341014
Код отказа РБС.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
Сбер, Альфа-Банк, Тинькофф активно предоставляют торговым предприятиям услуги эквайринга. Повсеместно в магазинах можно видеть терминалы марок Ingenico или Verifone.
Но даже самая надежная техника иногда работает со сбоями. И вместо надписи «Операция проведена успешно» кассир, покупатель или пользователь платежного терминала на экране видят код ошибки.
Ниже в таблице собраны данные обо всех возможных ошибках. Они могут быть связаны как с неисправностью техники, так и с ошибками пользователей. При появлении соответствующего кода на экране остается только выполнить необходимые действия в соответствии с рекомендациями производителя или поставщика оборудования. В отдельных случаях пользователю остается только звонить в техподдержку и ждать визита специалиста.
Наиболее частые ошибки в терминалах Сбера, Альфа-Банка и Тинькофф
| Код | Причина | Решение |
| 12 | Неверно проведено подключение терминала. Вместо PC-2 монтажник использовал PC-3. Как вариант, поврежден разъем для подключения. | На первом этапе следует устранить ошибки в подключении либо перейти на работу через USB-порт. Если и это не помогает, остается звонить в техподдержку банка и ждать визита работника банка. |
| 99 | Не считывается информация с PIN-пада — панели для ввода PIN-кода карты. | Одна из возможных причин — отошли контакты. Если переподключение не решает проблему, можно заменить соединяющий провод. Ошибка сохраняется? Значит, замена требуется PIN-паду. |
| 361
362 363 364 |
Ридер не считывает чип банковской карты. | На первом этапе можно заменить карту. Далее остается продиагностировать собственно ридер. |
| 403 | Пользователь ошибся при вводе цифр PIN-кода. | Провести процедуру ввода заново. Если собственник карты уверен, что не ошибается, а ошибка сохраняется, необходимо обращаться к специалистам техподдержки банка. |
| 405 | Банк заблокировал PIN-код. | Это не связано напрямую с работой терминала. Владельцу карты необходимо посетить отделение банка для уточнения и устранения проблемы. |
| 444 или 507 | Срок действия банковской карты истек. | Плательщику нужно получить новую карту, а пока использовать иные способы оплаты. |
| 518 | Терминал показывает неправильную дату. | Сотруднику продавца необходимо зайти в настройки и скорректировать дату. |
| 521 | На карте недостаточно денег для оплаты. | Покупатель должен выбрать иной способ оплаты покупки или срочно пополнить баланс карты. |
| 572 | Этот код дублируют ошибки 444 и 507. Карта недействительна в связи с окончанием срока использования. | Решать проблему предстоит так же, как и с кодами 444 и 507. |
| 574
579 |
Заблокирована банковская карта. | Покупатель должен выбрать иную карту или перейти на оплату наличными. |
| 584
585 |
Завершен период обслуживания карты. | Необходимо заново попробовать провести платеж. |
| 705
706 707 |
Коды аналогичны кодам 574 и 579.
Банк заблокировал карту пользователя. |
Решать проблему придется так же, как при высвечивании кодов 574 и 579. |
| 708 709 | Эти коды аналогичны ошибке 405. Банк заблокировал PIN-код. | Решать проблему придется так же, как в случае с кодом 405. |
| 2000 | Покупатель мог случайно или намеренно аннулировать транзакцию, нажав соответствующую кнопку. Либо терминал еще не перешел в рабочий режим, так как не завершена сверка итогов. | Если покупатель не отказывается от покупки, оплату нужно провести заново. |
| 2002 | Покупатель превысил допустимое время ввода PIN-кода. | Необходимо заново провести транзакцию, но карту предварительно вынимают из ридера. |
| 2004
2005 2006 2007 2405 2406 2407 |
Код — аналог ошибок 574 и 579. Карта заблокирована банком. | Решение проблемы приведено для кодов 574 и 579. |
| 3001 | Недостаточно денег, чтобы пополнить баланс карты. | Пользователю необходимо уточнить, какую сумму он внес, и какая поступила на счет. Если где-то прослеживаются разногласия, придется ждать приезда специалиста. |
| 3002 | Пользователь пытается пополнить карту, когда не завершена еще предшествующая транзакция. | Нужно завершить одну операцию, потом запускать следующую. |
| 3019
3020 3021 |
Сервер банка на данный момент времени недоступен. Возможно проводятся работы по обновлению ПО. | Пользователю остается ждать, когда терминал заработает или искать иной способ выполнить нужные действия. |
| 4100 | Отсутствует связь с сервером банка. | Как и в предыдущем варианте, пользователю остается ждать, когда терминал заработает или искать иной способ выполнить нужные действия. |
| 4101 4102 | Не проведена инкассация, например, по итогам торговой смены. | Персоналу следует инкассировать терминал. |
| 4103 4104 | Терминал не считал данные с чипа банковской карты. | Процедуру нужно провести повторно. Если ошибка повторяется, перейти на другой терминал. |
| 4108 | Пользователь ошибся при вводе номера банковской карты. Либо ошибка произошла при считывании. | Необходимо заново провести операцию. |
| 4110 4111 4112 | Необходимо провести инкассацию терминала. | Ответственное лицо должно выполнить регламентные работы. |
| 4113 4114 | Исчерпан лимит операций. | Пользователю необходимо перезвонить в техподдержку. |
| 4115 | Запрещено вводить вручную данные платежного средства. | Пользователь должен сменить платежное средство для выполнения нужных действий. |
| 4116 | При вводе последних цифр в номере кредитки допущена ошибка. | Пользователю нужно убедиться, что он не допустил ошибку и попробовать ввести данные повторно. |
| 4117 | Пользователь не ввел PIN-код. | На PIN-паде нужно указать требуемые данные. |
| 4119 | Терминал не может подключиться к серверу. | Пользователю остается звонить в техподдержку. |
| 4120 | На PIN-пад не поступил код KLK. | Для решения проблемы нужно звонить в техподдержку. |
| 4121 | Возможно произошел сбой в ПО терминала. | Решить проблему может только техподдержка. |
| 4122 | Допущены ошибки при замене ключей. | Решить проблему может только техподдержка. |
| 4123
4124 |
Отсутствуют ключи для начала рабочей сессии терминала. | Решить проблему может только техподдержка. |
| 4125 | Ридер прочитал не чип, а магнитную полосу. | Пользователю необходимо правильно выбрать ридер. |
| 4128 | Поступил не тот ключ KLK. | Решить проблему может только техподдержка. |
| 4130 | Память терминала переполнена. | Ответственный сотрудник должен сверить итоги. |
| 4131 | На PIN-паде ПО загружается с ошибками. | Решить проблему может только техподдержка. |
| 4132 | Зафиксирована отмена операции оплаты. | Это возможно, если пользователь не завершил оплату и поспешил вынуть карту из ридера. Оплату придется проводить заново. |
| 4134 | Ответственные лица не сверяют итоги на терминале. | Необходимо выполнить регламентные действия и перейти к приему платежей. |
| 4136 | На терминале установлена прошивка устаревшей версии. | Требуется обновление прошивки. |
| 4137 | Пользователь неверно указал цифры PIN-кода |
Остается убедиться в отсутствии ошибок и ввести данные повторно. |
| 4138 | Пользователь пытается отправить средства на этот же номер банковской карты. | Необходимо сменить карту либо получателя, либо отправителя. |
| 4139 | Нет возможности связаться с сервером банка для проведения операции. | Можно попробовать перенастроить терминал самостоятельно или сразу обратиться к обслуживающим сотрудникам банка. |
| 4140 | Пользователь ошибся при вводе данных транзакции: суммы или кода. | Нужно проверить правильность данных и попытаться повторить транзакцию. |
| 4141 | Ошибка на уровне ПО. Отсутствует определенный файл. | Можно запустить транзакцию заново. Если ошибка повторяется, нужно звонить в банк. |
| 4142 | Терминал не выполняет указанные действия. | Можно запустить транзакцию заново. Если ошибка повторяется, нужно звонить в банк. |
| 4143 | В СТОП-листе содержатся устаревшие данные. | Необходимо загрузить новый СТОП-лист. |
| 4144 4145 4146 4147 | Для СТОП-листа выбран неактуальный формат. | Необходимо загрузить СТОП-лист в актуальном виде и заново провести транзакцию. |
| 4148 | Платежное средство значится в СТОП-листе. | Предстоит заменить платежное средство или скорректировать СТОП-лист, удалив данные о нужных картах. |
| 4149 | Карта — моментальная. На ней нет данных владельца. | Повторить транзакцию, заменив платежное средство. |
| 4150 | Исчерпан лимит транзакций, которые можно проводить без подключения к банковскому серверу. | Предпринять меры для подключения к серверу. |
| 4160 | Зафиксирована ошибка при считывании биометрических параметров. | Можно попробовать провести операцию повторно. Если на экране опять высвечивается этот же код ошибки, необходимо обратиться к обслуживающему терминал сотруднику. |
| 4161 | Отсутствует файл, позволяющий считывать биометрические параметры пользователя. | Можно инсталлировать необходимое ПО самостоятельно или перезвонить в техподдержку. |
| 4162 4163 4164 | Некорректно считывается или обрабатывается сертификат анализа биометрических параметров. | Можно запустить транзакцию повторно. Если на экране опять высвечивается этот же код ошибки, необходимо обратиться к обслуживающему терминал сотруднику. |
| 4165 4166 4167 | Данные со сканера отпечатков пальцев или сетчатки глаза неверно передаются на терминал. | Нужно проверить, насколько синхронизирована работа всех узлов терминала. Если самостоятельно выявить ошибку не удается, нужно вызывать специалиста из техподдержки. |
| 4168 4169 | Отпечатки пальцев пользователя проверяются некорректно. | Можно запустить транзакцию повторно. Если на экране опять высвечивается этот же код ошибки, необходимо обратиться к обслуживающему терминал сотруднику. |
| 4171 | Нет ПО для шифрования или расшифровки биометрических параметров. | Если есть необходимое ПО, можно провести инсталляцию самостоятельно. Но лучше сообщить в банк. |
| 4202 | Данные загружаются некорректно. | Транзакцию нужно продублировать. |
| 4203 | Пользователь или вообще не ввел код, позволяющий активировать нужную транзакцию, или допустил ошибку. | Нужно проверить, нет ли ошибок в данных и коде и заново провести транзакцию. |
| 4208 | Пользователь загружает данные в удаленном формате, но сервер не содержит шаблон требуемого типа. | Решить проблему может только техподдержка. |
| 4209 | Нужно загрузить данные в удаленном режиме. Но сервер сообщает, что подключение к БД невозможно. | Решить проблему может только техподдержка. |
| 4211 | Отсутствует ключ № 62. | Можно самостоятельно провести действия по загрузке. Если не получается, решить проблему может только техподдержка. |
| 4300 | Не завершена должным образом настройка терминала. Не введены все необходимые данные. | Можно самостоятельно заполнить пункты настройки. Если и после этого на экране появляется код ошибки, решить проблему может только техподдержка. |
| 4301 | Тип транзакции относится к недопустимым. | Можно запустить транзакцию заново. Если опять на экране появляется тот же код, сменить карту или транзакцию. Если это не помогает, решить проблему может только техподдержка. |
| 4302 | Терминал не принимает карты этого типа. | Сменить платежное средство. Если и с другой картой высвечивается этот же код ошибки, стоит проверить, насколько корректно работает ридер, нет ли сбоев в ПО. Решить проблему может только техподдержка. |
| 4303 | Тип платежного средства передается с ошибками. Как вариант, при настройке терминала допущены ошибки. | Решить проблему может только техподдержка. |
| 4305 | Библиотека данных устарела. | Необходимо инициировать обновление данных. |
| 4306 | Отсутствует требуемая библиотека kernel. Этот код можно видеть на экране после проведения обновления, когда терминал еще не начал работать с корректными данными. | Нужно немного подождать и запустить транзакцию заново. Если это не помогает, решит проблему только техподдержка. |
| 4309 | Отсутствуют данные для вывода на печать. | Эта ошибка характерна для ситуаций, когда БД и иное ПО настроены неверно. Как вариант, неправильно проведена синхронизация. Следует проверить работу и каждого отдельного компонента ПО, и всех вместе. |
| 4313 | Есть разночтения в номерах платежного средства. | Транзакцию проводят заново. При сохранении ошибки меняют карту. |
| 4314 | Терминал сообщает, что карта эмитирована зарубежным банком. | Транзакцию проводят заново. При сохранении ошибки меняют карту. |
| 4332 | Ответственный сотрудник не сверил итоги. | Необходимо выполнить регламентные операции. |
| 4334 | Ридер не может считать данные карты. Как вариант, время ожидания исчерпано. | Транзакцию проводят заново. При сохранении ошибки меняют карту. |
| 4335 | Пользователь не указал сумму транзакции. | Транзакцию проводят заново с указанием всех нужных данных. |
| 4336 | Допущена ошибка при вводе кода валюты. | Транзакцию проводят заново с указанием всех нужных данных. |
| 4339 | Требуемая операция недоступна для конкретного вила карт. | Пользователь меняет платежное средство и инициирует транзакцию заново. |
| 5002 | На карте есть дефекты, не позволяющие пользоваться ей. | Пользователь меняет платежное средство и инициирует транзакцию заново. |
Главная » Коды ошибок » Код ошибки Z3 на терминале оплаты Альфа-Банк: как исправить?
01.07.2023 11 Просмотры
Возникновение проблемы с банковским терминалом – это весьма неприятная ситуация для любого клиента. Особенно, если на экране устройства появляется непонятное сообщение с кодом ошибки Z3. Что это за ошибка, как ее исправить и продолжить пользоваться терминалом для оплаты – вот что интересует многих пользователей.
Код ошибки Z3 свидетельствует о некоторых технических проблемах в системе банка. Это может быть связано с неполадками самого устройства или с проблемами связи с банковской системой. В любом случае, такая ошибка требует решения, чтобы пользователи могли без помех продолжать использование терминала для оплаты товаров и услуг.
Исправление ошибки Z3 на терминале Альфа-Банка может потребовать некоторых действий. Во-первых, рекомендуется проверить связь с банковской системой и убедиться, что все соединения в порядке. Если все в порядке с соединениями, то следует перезагрузить терминал и попробовать повторить операцию. Если проблема сохраняется, то необходимо обратиться в службу технической поддержки банка для получения помощи и дальнейших рекомендаций.
Почему возникает код ошибки Z3 на терминале оплаты Альфа-Банк?
Код ошибки Z3 на терминале оплаты Альфа-Банка указывает на возникновение технической проблемы при использовании банковского устройства. Эта ошибка может возникнуть из-за различных причин, и ее исправление требует вмешательства со стороны банка или службы поддержки.
Одной из возможных причин ошибки Z3 является неправильное подключение терминала к сети или проблемы с Интернет-соединением. В таких случаях необходимо проверить настройки сети и убедиться, что терминал подключен к рабочей сети.
Другой возможной причиной ошибки является технический сбой в работе терминала или банковской системы. В этом случае необходимо обратиться в службу поддержки Альфа-Банка, чтобы получить помощь и решить проблему.
Код ошибки Z3 также может возникать в случае некорректной работы банковской карты или неправильного ввода данных пользователем. В таких ситуациях рекомендуется повторить попытку оплаты, убедиться в правильности ввода данных и обратиться в банк, чтобы уточнить возможные причины ошибки.
Важно помнить, что код ошибки Z3 на терминале оплаты Альфа-Банка может указывать на различные проблемы и их решение зависит от конкретной ситуации. В любом случае, если возникла ошибка Z3, рекомендуется обратиться в банк или в службу поддержки для получения помощи и исправления проблемы.
Как исправить код ошибки Z3 на терминале оплаты Альфа-Банк?
Код ошибки Z3 на терминале оплаты Альфа-Банк может возникнуть из-за различных проблем. Это может быть технический сбой в устройстве или системе, проблемы с оплатой, неправильное использование терминала или ошибка со стороны банка.
Одним из первых шагов при возникновении кода ошибки Z3 на терминале оплаты Альфа-Банк является перезагрузка устройства. Для этого необходимо выключить терминал, подождать несколько секунд и снова включить его. Если после перезагрузки ошибка не исчезла, то необходимо обратиться в службу технической поддержки Альфа-Банка для исправления проблемы.
Также, перед использованием терминала оплаты Альфа-Банк, необходимо проверить наличие у вас достаточного количества средств на банковской карте, а также убедиться, что карта не просрочена. Если все данные введены правильно, а ошибка Z3 по-прежнему отображается на терминале, стоит обратиться в службу поддержки Альфа-Банка для получения помощи с решением проблемы.
При обращении в службу поддержки Альфа-Банка необходимо сообщить о возникшей ошибке Z3 на терминале оплаты. Технические специалисты банка смогут предложить конкретное решение проблемы и помочь в ее исправлении. В некоторых случаях может понадобиться замена или обновление программного обеспечения терминала для устранения ошибки Z3.
Итак, если на терминале оплаты Альфа-Банка появляется код ошибки Z3, необходимо перезагрузить устройство, проверить данные карты и связаться со службой технической поддержки банка. Только с помощью профессионалов можно эффективно исправить эту проблему и продолжить комфортное использование терминала для оплаты в Альфа-Банке.