Ошибка недостаточно полномочий открытие брокер - Решение и исправление самых разных ошибок на TopOshibok.ru

Техподдержка02 декабря 2019 в 17:0085 518

Ответы на самые распространённые вопросы и решение проблем

1. Соединение установить не удалось. Возможно, вы используете ключи, которые не зарегистрированы на сервере.

2. Ключ сервера или пользователя не найден. Данная ошибка возникает, если указан некорректный путь к ключам или неверно введён логин (имя пользователя).

3. Net error. Удалённый хост принудительно разорвал существующее подключение.

4. Не хватило памяти под объекты.

5. General Protection Fault — Internal exception happened.

6. Error 2 reading file.

7. Ошибка экспорта в MetaStock. IWR_CANNOT_LOCATE.

8. Нехватка средств по лимитам клиента.

9. Цена сделки вне лимита.

10. Операции по данному клиентскому коду запрещены.

11. Неверный код клиента.

12. Не отражается/не обновляется график открытого интереса в QUIK.

13. Не вижу свои заявки/сделки.

14. Как добавить индикатор на график?

15. Не отображается торговый счёт в окне ввода заявки.

16. Вы уже работаете в системе.

17. Неверный логин/пароль.

18. Долго запускается терминал.

19. Автоматически добавляются новые инструменты в таблицу «Текущие торги».

Все права защищены. Лицензия № 294/16 от 28 января 2016 г. выдана Комиссией по ценным бумагам и биржам Кипра (CySec)Информация об услугах и финансовых инструментах, опубликованная на настоящем сайте, не предназначена для лиц, проживающих или зарегистрированных в Сингапуре и не должна рассматриваться этими лицами как прямое предложение или рекомендацию подать заявление в компанию «ОТКРЫТИЕ БРОКЕР Эл Ти Ди» на предоставление соответствующих услуг.

Заявления и/или запросы от физических лиц, проживающих в Сингапуре, или юридических лиц, зарегистрированных в Сингапуре, могут быть приняты компанией «ОТКРЫТИЕ БРОКЕР Эл Ти Ди» только при условии, что они поданы по собственной инициативе такого инвестора, без предложения или рекомендации компании обратиться с таким заявлением/запросом.

Лица, проживающие или зарегистрированные в Сингапуре и являющиеся клиентами компании «ОТКРЫТИЕ БРОКЕР Эл Ти Ди» могут ознакомиться с информацией, раскрытой на настоящем сайте, по своему собственному усмотрению в целях исполнения договоров, заключенных между ними и компанией «ОТКРЫТИЕ БРОКЕР Эл Ти Ди».

Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нём некорректно.
Вам необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.

Дней с нами: 1.519

Розыгрыши: 0

Сообщения: 2.109

Репутация +/-: 9

Реакции: 927

#341

Не встречал здесь, поэтому описание как еще балов получить, скопировал с соседнего борда.
+3300 балов за тесты

В дополнение к акции Возврат 30% за инвестиции. За ради только описываемой акции я бы не стал открывать брокерку, но как доп к кэшбеку в 10 — вполне приятно.

Открытие предлагает до 50000 бонусов для старых и новых клиентов, выполнивших условия акции. Но чтобы получить 50000 бонусов, надо перевести от другого брокера активов на 25 млн, что не каждому под силу (а главное — зачем?).
Потому мы с вами рассмотрим простой способ поднять 3330 бонусов. 1 бонус = 1 рубль, но обналичивать можно в специальном каталоге.
Там, в частности, есть сертификаты (электронные и пластиковые) магазинов:
Старбакс, Литрес, Ситимобил, Ашан, Перекресток, Варнейминг, Ривгош, Летуаль, Озон, Карусель, Деликатеска, 220 вольт, Остин, ИКЕА, Магнит Косметик, Лента, Ситилинк, Читай город, Яндекс.Еда, Связной, Партер, Аппстор, Ив Роше, Спортмастер, Детский мир, Вкусвилл и много других.
А еще куча товаров любых категорий.

Итак. Нам надо:
1) Оставить заявку на участие, если счета нет — открыть (листайте в конек страницы open-broker.ru/inv…me/)
2) Иметь договор с другим брокером, заключенный до 15 ноября. (Тинькофф Инвестиции тут же есть у всех?) и предоставить его Открытию
3) Пополнить счёт. Вы ведь и так его пополните/пополнили на 33к для получения кэшбека по другой акции?
4) Зарегистрироваться в программе лояльности lk.open-broker.ru/loy…lty
5) Пройти на сайте/в приложении тесты для допуска к различным рисковым финансовым инструментам. Можете честно отвечать сами, а можете найти правильные ответы в гугле по запросу «ответы на тесты для неквалифицированных инвесторов». За каждый тест начислят по 300 бонусов с 15 по 21 января 2022 года.
6) Не выводить больше половины средств со счета за срок действия акции (с 15 ноября по 21 января)

мне на почту прислали: со старого счета им перевести
Мы вновь открываем акцию «Тёплый приём».

До 31 декабря переводите активы в «Открытие Инвестиции» от других брокеров, и мы вернем до 50 000 рублей баллами в программе лояльности «O. InveStore!»:

0,3% от зачислений на ИИС;
0,2% от оценочной стоимости переведённых ценных бумаг;
0,1% от зачислений на брокерский счёт.

Участвовали в нашей акции ранее? Тогда мы подарим ещё 0,1% от зачислений!

И это ещё не всё!
Проходите тестирования в мобильном приложении «Открытие Инвестиции» и получайте по 300 баллов за каждый пройденный тест.

Что нужно сделать:

оставить заявку на участие в акции;
направить скан брокерского договора или брокерского отчёта от другого брокера на почтовый ящик marketing@open.ru в период проведения акции;
зачислить активы на ваш брокерский счёт или ИИС в «Открытие Брокер» до 31 декабря;
подключиться к программе лояльности «O. InveStore!» в личном кабинете.

Присоединяйтесь к «Тёплому приёму», получайте баллы и обменивайте их на подарки на витрине вознаграждений — в вашем распоряжении более 15 000 товаров и услуг!

Дней с нами: 2.179

Розыгрыши: 0

Сообщения: 194

Репутация +/-: 0

Реакции: 226

#342

Организатор Акции вправе не включать лицо в Участники Акции/исключить из Участников Акции без объяснения причин или если сальдо (разница между суммой зачисленных и выведенных активов) по счетам Участника опустится ниже 50% в период с «15» ноября 2021 года по «21» января 2022 года

Дней с нами: 1.424

Розыгрыши: 0

Сообщения: 80

Репутация +/-: 0

Реакции: 20

#343

Народ , подскажите, открыл счет в Открытие- брокер, присоединился к программе лояльности O. InveStore!ТМ.
Денег на брокерском счету счету пока 0 , статус Junior. Хочу по своей рефссылке открыть еще жене брокерский счет.
Вопрос где взять рефссылку ? Что-то я ее не наблюдаю .
Может она появиться только при получении статуса Bronze?

———Двойное сообщение соединено: 21 Ноя 2021———

Сам нашел ответ:
Чтоб получить реферальную ссылку Открытие инвестиции, необходимо иметь статус. По умолчанию вам даётся статус Junior. С ним вы вообще не сможете получить ссылку. Чтоб получить минимальный необходимый статус, нужно иметь на счету инвестиций или торговый оборот минимум 50.000 рублей.

Последнее редактирование: 21 Ноя 2021

at7

Активный участник

Дней с нами: 534

Розыгрыши: 0

Сообщения: 48

Репутация +/-: 0

Реакции: 15

#344

В понедельник поеду карту оформлять Открытия, заодно постараюсь и в этой акции поучаствовать.

Дней с нами: 1.424

Розыгрыши: 0

Сообщения: 80

Репутация +/-: 0

Реакции: 20

#345

В понедельник поеду карту оформлять Открытия, заодно постараюсь и в этой акции поучаствовать.

Для этой акции карта открытия не нужна.
Лучше заявку подать как можно раньше, так как брокерский счет может открываться несколько дней, а акции нужно успеть купить до 30 ноября.

Дней с нами: 1.152

Розыгрыши: 0

Сообщения: 142

Репутация +/-: 0

Реакции: 221

#346

Тоже решил поучаствовать в акции. Я так понял можно без карты банка все сделать. А есть ли какие-то доп бонусы, если еще и карту заказать, учитывая, что раньше услугами этого банка не пользовался?

Дней с нами: 516

Розыгрыши: 0

Сообщения: 25

Репутация +/-: 0

Реакции: 129

#348

Стоит ли оформлять карты для получения бонусов по рефкам? Или того не стоит?

zamza

Дней с нами: 1.431

Розыгрыши: 23

Сообщения: 400

Репутация +/-: 42

Реакции: 999

#349

для вас и того, кто даст рефку, есть прибыль.
для тех, кто читает пустые сообщения, профита нет, т.к. теряют время.

а вообще, каждый решает сам, вкладывать ему в акции или облигации, а также брать дебетовку или кредитку.

Дней с нами: 1.347

Розыгрыши: 0

Сообщения: 290

Репутация +/-: 2

Реакции: 66

#350

Кто подскажет как с этими панками связаться вообще? Звоню на горячую линию: «номер в сети не зарегистрирован», чат насколько я понимаю доступен только после авторизации в приложении(именно с этим возникли проблемы), заявки на обратную связь кидаю: день прошёл тишина. Тема такая вообщем: заявку на открытие в четверг ещё оставили, сегодня пробуем логиниться прога пишет: «У вас недостаточно полномочий», хотя смс подтверждение приходит, ерунда какая-то.

———Двойное сообщение соединено: 22 Ноя 2021———

Прислали только что: «Заявку на консультацию приняли, ждите ближайшее время», странно что телефон горячей линии недоступен, зачем он тогда указан и какая же она горячая. Не скамнут ли нас

MgnC

Дней с нами: 1.069

Розыгрыши: 0

Сообщения: 326

Репутация +/-: 1

Реакции: 156

#351

———Двойное сообщение соединено: 22 Ноя 2021———

Вчера подавал заявку, сегодня счет открыли, удалось зайти в приложение. Но чата там нет, только телефон для звонков брокеру указан.
Купить ничего не дает, пишет

На ваших счетах финансовый инструмент недоступен для торговли

предлагает подать еще одну заявку на открытие счета на сайте
В свойствах счета не дает посмотреть реквизиты — там пусто, если выбрать Пополнить из Открытия пишет Переводы недоступны
В ЛК открытия раздел инвестиции пустой.
Видимо придется звонить, косячно открыли счет (

Кстати название счета какое должно быть?
У меня — «Самостоятельная торговля РФ № ..» называется. Может не то открыли что-то?

Дней с нами: 1.347

Розыгрыши: 0

Сообщения: 290

Репутация +/-: 2

Реакции: 66

#352

Вчера подавал заявку, сегодня счет открыли, удалось зайти в приложение. Но чата там нет, только телефон для звонков брокеру указан.
Купить ничего не дает, пишет

предлагает подать еще одну заявку на открытие счета на сайте
В свойствах счета не дает посмотреть реквизиты — там пусто, если выбрать Пополнить из Открытия пишет Переводы недоступны
В ЛК открытия раздел инвестиции пустой.
Видимо придется звонить, косячно открыли счет (

Кстати название счета какое должно быть?
У меня — «Самостоятельная торговля РФ № ..» называется. Может не то открыли что-то?

Чекни сюда номер, или тот же что на сайте который недоступен? Впервые встречаю «горячую линию» номер которой недоступен блеать

MgnC

Дней с нами: 1.069

Розыгрыши: 0

Сообщения: 326

Репутация +/-: 1

Реакции: 156

#353

Чекни сюда номер, или тот же что на сайте который недоступен? Впервые встречаю «горячую линию» номер которой недоступен блеать

8 800 500-99-66
Кстати раздел с обращениями появился (либо раньше не замечал), напишу им

И заработало пополнение и кабинета открытия, что-то допиливают. Покупать правда все еще не дает.
Кто подскажет что пополнять для покупки фондов — предлагает на выбор Самостоятельная торговля РФ и Структурные продукты?

Дней с нами: 911

Розыгрыши: 0

Сообщения: 71

Репутация +/-: 0

Реакции: 8

#354

Если есть уже карта в этом банке можно ли будет открыть брокерский счёт просто в приложении без загрузки инн копий паспорта и снилса как на сайте просят?если открывать через приложение то тоже в Акции участвовать можно?

Дней с нами: 1.347

Розыгрыши: 0

Сообщения: 290

Репутация +/-: 2

Реакции: 66

#355

8 800 500-99-66
Кстати раздел с обращениями появился (либо раньше не замечал), напишу им

И заработало пополнение и кабинета открытия, что-то допиливают. Покупать правда все еще не дает.
Кто подскажет что пополнять для покупки фондов — предлагает на выбор Самостоятельная торговля РФ и Структурные продукты?

так этот номер недоступен, или у меня так только?

Дней с нами: 482

Розыгрыши: 0

Сообщения: 16

Репутация +/-: 0

Реакции: 7

#356

Специально что ли тянут до декабря. Счёт до сих пор не открыли. Ну и контора

Дней с нами: 446

Розыгрыши: 0

Сообщения: 160

Репутация +/-: 0

Реакции: 70

#357

Специально что ли тянут до декабря. Счёт до сих пор не открыли. Ну и контора

наплыв

Дней с нами: 2.568

Розыгрыши: 1

Сообщения: 1.024

Репутация +/-: 34

Реакции: 1.852

#358

так этот номер недоступен, или у меня так только?

Только у тебя

Если есть уже карта в этом банке можно ли будет открыть брокерский счёт просто в приложении без загрузки инн копий паспорта и снилса как на сайте просят?

Банк Открытие и брокер Открытие никак не связаны, загрузка паспорта обязательна.

если открывать через приложение то тоже в Акции участвовать можно?

Да

Купить ничего не дает, пишет

В теме говорили, что подобная ошибка возникает из-за не полностью открытого счета. Через пару дней счет полностью откроют и ошибка исчезнет

Дней с нами: 1.424

Розыгрыши: 0

Сообщения: 80

Репутация +/-: 0

Реакции: 20

#359

Народ, подскажите, Обязательно ждать появление в сторис акции 30%кэшбек?
Я после открытия брокерского счета не стал дожидаться этого сторис , а просто зарегился в акции по ссылке https://lk.open-broker.ru/cashback30. Мне пришло СМС с кодом для подписания заявления на участие в акции «Кэшбек 30% к вашим инвестициям». Я его ввел и меня перебросило на страницу с надписью- Вы участвуете в акции.
Так можно? Или обязательно только чрез сторис?

Похожие темы

Подала заявление на закрытие ИИС 10.12.2022 в офисе на Летниковской (Москва), предупредили, что ждать 30 календарных дней.
Написала через 30 рабочих дней, то есть намного больше 30 календарных, но ИИС по-прежнему не закрыт, бумаги не переведены полностью, средствами пользоваться нельзя. В чате кормят завтраками, что запрос отправлен в ответственное подразделение, но номера запроса нет, то есть проверить и отследить свой запрос невозможно. Просила подтвердить другим способом, который разрешен в их организации — в ответ тишина, оператор просто выходит из разговора. В итоге снова и снова одно и то же рассказываешь другому оператору.
Не советую тут открывать ИИС, и даже обычный счет, замучаетесь закрывать.

Пытаюсь открыть брокерский счет уже два дня. Сначала просто не нажималась кнопка на финальном этапе оформления: после нажатия анимация около минуты и возврат на тот же экран. Потом кнопка все же нажалась, появилась страница с заявлением и кнопка «подписать». Заявление можно открыть, с ним все хорошо, но подписать нельзя — при нажатии на кнопку подписи появляется ошибка «документы еще не готовы, подождите». Через некоторое время приходит сообщение «формирование документов затянулось, мы пришлем вам ссылку на почту». Ссылки никакой на почту не приходит. Поддержка ничем помочь не может, предлагают попробовать позже и уверяют, что у них все работает отлично. Являюсь, кстати, премиум-клиентом банка Открытия, поэтому такое отношение несколько поражает.
Пробовали разные браузеры в разное время — результат один. Поищу другого брокера и, пожалуй, другой банк для обслуживания.

У меня имеется брокерский счёт в «Открытии», на котором размещены мои активы в юанях.

Сегодня мне потребовалось вывести часть денежных средств, и я решила использовать заемные средства брокера, то есть не продавать мою валюту.В разделе «обеспечение» значится так, что я могу вывести до 3/4 имеющихся средств, однако в реальности все не так.Видимо, у брокера какие-то проблемы, что меня КРАЙНЕ НАПРЯГЛО. Вывести средства В РУБЛЯХ я не могу. В юанях — можно. Вот только мне нужны рубли, а не юани, которые брокер выдаст все равно в рублях, только с ООООЧЕНЬ невыгодной конвертацией отнюдь не по биржевому курсу.
ЧТО ЭТО ТАКОЕ? Прочему информация в личном кабинете недостоверная?!Поддержка в ус не дует, подсказать, в чем проблема, не может.Вы должны понимать, что главная задача брокера — БЫТЬ НАДЕЖНЫМ И ЧЕТКО ВЫПОЛНЯТЬ ПОРУЧЕНИЯ КЛИЕНТА. К сожалению, сегодня Открытие показало мне, что они не такие. И теперь я задумаюсь, стоит ли далее доверять этому брокеру свои деньги. Разочарование полное.

Госслужащие обязаны декларировать свои доходы, при этом необходимо основываться прежде всего на сведениях банков и брокеров по форме, утверждённой Указанием Банка Россииот 27 мая 2021 года N 5798-У.

В силу пункта 15 приложения № 2 к Указанию брокер обязан указать в отдельной строке полученный клиентом купонный доход по облигациям.

В течение 2022 года я держал облигации в Открытии Брокер и получил купонный доход. Однако брокер…
Читать далее

В течение 2022 года я держал облигации в Открытии Брокер и получил купонный доход. Однако брокер упрямо отказывается указать купонный доход в соответствующих сведениях.

Другие брокеры (некоторые не без пинка) смогли справиться со своей обязанностью. Открытие напрашивается на жалобу в Банк России.

Если вам потребуются срочно деньги за границей (например, на лечение), то вывести их с ИИС дистанционно нельзя. Вообще никак. Нет кнопки ни в приложении, ни на сайте. В чате поддержки говорят, что закрыть можно только в отделении брокера, которого за границей по понятным причинам нет. Даже если прошло три года и у налоговой нет претензий по поводу возврата вычетов за досрочное закрытие.

Могут теоретически закрыть по доверенности, но через…
Читать далее

Могут теоретически закрыть по доверенности, но через консульство она делается минимум два месяца. И то не факт, что они её примут.

При этом вносить средства дистанционно и открывать ИИС проблем нет. Ввести можно, вывести нет. Удобно для брокера, что уж тут скажешь.

Если у вас нет уверенности, что вы не поедете за границу и что вам там не понадобятся ваши деньги с ИИС, то не открывайте здесь счёт. Ровно как и если нет уверенности, что вы сможете дойти до их офиса в своем городе.

Уважаемый zaec!
Добрый день! Вывод средств со счета ИИС возможен только при закрытии счета.

Закрыть счёт можно 3-мя способами:

1. В офисе АО «Открытие Брокер» («Открытие Инвестиции». При себе необходимо иметь паспорт и реквизиты банковского счета. Ознакомиться с адресом и режимом работы офисов можно на сайте: https://open-broker.ru/offices/ .

2. Если вы желаете закрыть счёт дистанционно, то можете заполнить Уведомление о расторжении в одностороннем порядке (Уведомление можно найти на официальном сайте Брокера в разделе меню «Документы и раскрытие информации» и направить оригинал подписанного документа на почтовый адрес компании: 115114, Россия, Москва, ул. Летниковская, дом 2, стр.4 (корпус А).
Обратите внимание: перед заполнением документа необходимо актуализировать анкетные данные в Личном Кабинете в разделе «Персональные данные», закрыть открытые позиции, отключить платные сервисы.

Заявление будет обрабатываться в режиме Т+30, где Т – день получения Уведомления Брокером.

Номер и дату договоров можно уточнить в полной версии Личного кабинета «Открытие Инвестиции» — нажать на ФИО в левом верхнем углу — нажать кнопку «Тарифы и услуги» — «Услуги» — выбрать номер счета — «Договоры».

3. Вы можете заполнить, подписать и направить скан уведомления на электронный адрес clients@open.ru, если у вас отсутствуют ценные бумаги и добавлены банковские реквизиты в Личном Кабинете «Открытие Инвестиции». Добавить шаблон реквизитов можно в Личном Кабинете «Открытие Инвестиции» (через браузер). Для этого необходимо нажать «Переводы» — «Вывести деньги» — «Ваши реквизиты». В конце процедуры необходимо подтвердить операцию кодом из SMS). Обратите внимание: перед заполнением документа необходимо актуализировать анкетные данные в Личном Кабинете в разделе «Персональные данные», закрыть открытые позиции, отключить платные сервисы.

Также необходимо в тексте письма указать: «Прошу расторгнуть договор, закрыть счета №… и вывести денежные средства на р/сч……». В самом заявлении (уведомлении о расторжении) банковские реквизиты указывать не нужно.

Заявление будет обрабатываться в режиме Т+30, где Т – день получения Уведомления Брокером.

25 ноября 2022 года мой представитель по доверенности предоставил документы брокеру для зачета затрат, и только после «пинка» 21 декабря брокер, НАПЛЕВАВ на свою обязанность в течение 10 дней после получения документов (пункт регламента 2.3.4), вписал стоимость покупки.Я не стал жаловаться на брокера сразу, я даже не мог представить, что брокеру хватит наглости списать с меня комиссию за БЕЗОБРАЗНЫМ образом оказанную услугу.И каково же было мое удивление, когда я увидел списанную 13 января комиссию 1000 рублей. Кстати, о сроках выставления данной комиссии в регламенте тоже есть ограничение — пункт 2.3.7: «Брокер осуществляет такое удержание (списание) в течение 30 (Тридцати) календарных дней с момента предоставления полного комплекта документов самостоятельно, без предварительного акцепта со стороны Клиента в порядке, предусмотренном Регламентом для удержания вознаграждения Брокера.»У меня же комиссию выставили через 49 дней вместо положенных 30.РЕГЛАМЕНТ НАПИСАН НЕ ТОЛЬКО ЧТОБЫ ДРАТЬ ДЕНЬГИ С КЛИЕНТОВ!Я просто в шоке от такой некомпетентности (НЕ ЗНАТЬ СОБСТВЕННЫЙ РЕГЛАМЕНТ!), наглости, жадности и крохоборства!Я тоже умею читать регламент, и нашел несколько нарушений со стороны брокера. Так что не надо мне писать отписки, ссылаясь на пункты регламента, когда у самих «рыльце в пушку».Это откровенный грабеж. Почему я должен платить за ошибки брокера? Я требую отмены взимания данной комиссии 1000 рублей.Если брокер в течение 3 дней не отменит эту возмутительную комиссию, то:1.из-за какой-то тысячи рублей брокер потеряет премиального клиента с крупным портфелем активов во внебиржевых акциях2.получит несколько штрафов от ЦБ за множественные нарушения регламента, в разы больше чем на 1000 рублей3.получит выговор и штраф от НАУФОР4.и все равно вернет мне эту 1000 рублей в суде, потому что я принципиальный человек (потому что услуга не была оказана должным образом — в строго оговоренные регламентом сроки. когда я принимал решение о необходимости зачета затрат, мне нужно было выполнение услуги именно в оговоренные регламентом сроки) — а также расходы на адвоката и моральный вредЯ всегда рассматривал наше сотрудничество с брокером как долгосрочное, разместил крупные активы у брокера и являюсь премиум клиентом. В целом работа брокера меня устраивает, но подобные вещи — «отщипывание» нелегитимной комиссии — это абсолютно неприемлемо, это выглядит так, что брокер просто пытается урвать хоть что-то и не настроен на серьезные долгие отношения. Я очень разочарован ОТДЕЛЬНАЯ РЕМАРКА — не надо компенсировать мне комиссию баллами. Списали в рублях — возвращайте в рублях.

Уважаемый Vs442! Добрый день! Ранее по вашему текущему вопросу была составлена претензия. Официальный ответ компании поступит на адрес электронной почты в течение 30 календарных дней.

02.12.2022 обратился лично в офис с целью закрытия ИИС. Оформили заявление на закрытие, при этом мне было сообщено, что процедура занимает официально не более 30дней. Обычно же проходит 2 недели. Хотел успеть до конца 22года, чтобы успеть открыть новый иис, чтоб была возможность оформить налоговый вычет за 22год.

При обращении в онлайн поддержку, с просьбой внести ясность в сроки закрытия. В ответ я слышал, что вопрос находится «в работе…
Читать далее

При обращении в онлайн поддержку, с просьбой внести ясность в сроки закрытия. В ответ я слышал, что вопрос находится «в работе» и срок закрытия 30 дней. В итоге до 31го числа мне ИИС не закрыли, и планы мои остались неосуществленными.

05.01.2022 по истечении 30 дней мой вопрос остался нерешенным, ИИС не был закрыт. На вопрос о сроке закрытия ИИС, я услышал извинения и то, что 30 дней это средний срок закрытия, а регламентированного срока закрытия нет.

Спасибо за отзыв. Ждем ответ представителя компании.

25.11 подал поручение о закрытии ИИС в отделении на Летниковской. С счета были выведены иностранные ценные бумаги. Незакрытых сделок по нему не было. По состоянию на 27.12 счет до сих пор не закрыт. Сотрудник в отделение обещал максимальный срок закрытия — 30 дней. Спасибо за потери в семейном бюджете на Новый год!

Спасибо за отзыв. Уточните, вы предоставили необходимую информацию по запросу представителя компании?

5 декабря пытался пополнить ИИС жены со счёта стороннего банка (не Открытия). Да, нельзя пополнить ИИС со счёта другого человека, ошибка. Но это, безусловно, не повод не возвращать деньги.

При этом деньги дошли до Открытия Брокер — в личном кабинете мобильного приложения появилась от 5 числа неторговая заявка на зачисление со статусом «В работе» (до сих пор, 27 декабря) так и висит. Первоначально мне было озвучено, что это всё произойдёт автоматически, в течение 5 рабочих дней. Ну-ну.
12 декабря вместе с персональным менеджером счёта была составлена заявка на ускорение процесса возврата. Ничего.

19 декабря вместе с тем же персональным менеджером (И-я П-в) была составлена вторая, на этот раз ОФИЦИАЛЬНАЯ заявка на возврат (интересно, а первая была, не официальная — в курилке между делом что ли, похлопав по плечу, просто попросили?) Результат тот же. Ребят, у вас там всё нормально? Все вопросы так решаете?

Сегодня 27 декабря звоню тому менеджеру уже как себе на работу, узнать, как дела. Ещё одна заявка, не понятно куда, которую также будут футболить. Сколько их нужно, чтобы стек заявок переполнился? При разговоре с менеджером в телефоне слышу ответ от смежного отдела, где повисли мои деньги, что-то там про «уже после Нового Года» и прочие признаки раззвездяйства.

Открытие, деньги верните.

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа представителя компании по ситуации.

Я заключил договор на брокерское обслуживание 8 ноября 2014 года. И вот в 2022 году от ФНС узнал, что оказывается у меня был открыт ИИС у данного брокера.

В 2014 году ИИС еще не было, они появились только с 2015 года. Соответственно я не подписывал никаких документов по ИИС, это было технически невозможно сделать в то время. Из личного кабинета тоже ничего путного нельзя получить по ИИС — его видно, но не видно ни даты открытия…
Читать далее

Прошу представителя брокера срочно прояснить ситуацию с ИИС. Интересно, что не у меня первого такая проблема, ниже в отзывах есть подобные истории.

Спасибо за отзыв. Уточните, вы направили необходимую информацию по запросу представителя компании?

P.S. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без зачета оценки.

Уважаемый user-236212396191!
Добрый день! Заявление о присоединении к договору на ведение индивидуального инвестиционного счета, было вами подписано 08.11.2014, подтверждающие документы были направлены на электронную почту по вашему запросу. Затем, сам счет ИИС был открыт 12.01.2015.

Открыла у них в прошлом году ИИС. Паспорт менялся в 45 лет, т.е. свежий. Постоянно шлют на почту переподтверждение данных. Заходила в ЛК, отправляла переподтверждение. Все равно присылают.

Перезвонила — сказали проверить статус — Статус — Ошибка ЦМЭФ. Сказали проверять все данные до запятых и пробелов. Все проверено. В месте рождения у Открытия написано СССР и далее город, в паспорте не написано СССР. При открытии для редактирования место Рождения в ЛК Открытие Инвестиции СССР там не написано. Т.е. исправить никак нельзя. Посылают в единственный офис с Москве на Павелецкой.

Почему я должна куда то ездить что то подтверждать, если проблема в правки анкетных данных у самого Открытие Инвестиции. Требую, чтобы Открытие Инвестиции исправило проблему самостоятельно, иначе буду жаловаться в органы государственной власти.

Уважаемый heva! СМЭВ — Система Межведомственного Электронного Взаимодействия. При получении статуса «Отказ СМЭВ» мы рекомендуем проверить корректность данных и попробовать отправить заявку еще раз.

Обращаем Ваше внимание, что при введении паспортных данных в анкете необходимо указать данные строго, как в паспорте (вплоть до точек и сокращений).
Операцию обновления данных необходимо обязательно подтвердить СМС-кодом в конце процедуры.
Без подтверждения СМС-кодом, данные не будут обновлены.
Место рождения, при обновлении, не меняется.
Обновить/изменить «Место рождения» возможно только в офисе Брокера.
Автоматическая государственная система СМЭВ, к сожалению, не предоставляет Брокеру информацию о причине отказа.
В случае, если ситуация повторится, необходимо обновить данные в офисе брокера с паспортом.
Список офисов АО «Открытие Брокер» Вы можете посмотреть на официальном сайте по ссылке: https://open-broker.ru/offices

TLDR: третий месяц пытаюсь обновить паспортные данные в Инвестиционной палате. Десятки имейлов, звонков в поддержку , заявок в чатах, 4 прихода в офис. Результата пока нет.

С прошлого года я был премиальным клиентом в Открытии.

В марте 2022 часть моих активов Открытие перевело в Инвестиционную палату. Офис инвестиционной палаты — в Воронеже, документы для них можно подавать в Московском офисе открытия….
Читать далее

С прошлого года я был премиальным клиентом в Открытии.

В июне 2022 я обновил внутренний паспорт, принес его в офис открытия и обновил там паспортные данные. Анкету для Инвестпалаты я, кажется, тоже подписывал, но она в ИП так и не попала.

С октября я переписываюсь и разговариваю с поддержкой Инвестиционной палаты и Открытие брокер. Поддержки обеих организаций предлагают один и тот же сценарий: нужно прийти в офис Открытия, заполнить там специальную анкету для ИнвестПалаты, они отпраят её туда.

Офис Открытия в Мск на Летниковской сначала отказывался принимать такую анкету у моего представителя с доверенностью. Потом, наконец, приняли доверенность на проверку, проверили, предложили принять анкету.

3 декабря мой представитель по доверенности заполнил/подписал эту анкету в офисе Открытие Инвестиции в Мск на Летниковской и её, якобы, отправили в Инвест Палату (По словам сотрудников в Открытии, они отправляют отсканированную копию на электронную почту). Поддержка Инветпалаты проверяет почту и не находит эту анкету.

14 декабря я сам заполнил/подписал эту анкету в офисе Открытие Брокер в Москве на Летниковской и её, якобы, отправили в Инвест Палату (По словам сотрудников в Открытии, они отправляют отсканированную копию на электронную почту). Поддержка Инветпалаты проверяет почту и не находит эту анкету.

При обращении в поддержку в чате — обещают разобраться и отреагировать. Никакой реакции потом не случается.

На письма по электронной почте поддержка Открытия не отвечает.

Персональный менеджер, который был у меня как у премиального клиента — уже не назначен, заявки на его назначение принимают в чате поддержки и дальше ничего не происходит.

14.11.2022 написано и отправлено на электронную почту заявление о закрытии ИИС. В ответ пришла отбивка, что ориентировочная дата закрытия счета 14.12.2022. Однако при наступлении указанной даты счет не еще не закрыт.

В техподдержке (чат приложения) отвечают, что точную дату закрытия счета назвать не могут, ждите, придет СМС. Дословно оператор отвечает: «счет ИИС, как правило, закрывается в течение 30 дней». Конкретную дату назвать отказывается. «Как правило», «приблизительно», «ожидайте» — это не те слова, которые хочется слышать, когда речь идет о возврате денежных средств. Прошу взять вопрос на контроль.

06.11.2022г. я открыла счет в АО «Открытие Брокер».
На момент открытия счета тариф за покупку иностранной валюты составлял 0,08%.

Также, ведущий инвестиционный консультант — Александр — письменно заявил мне, что АО «Открытие Брокер» — «…один
из самых выгодных брокеров по комиссиям»….
Читать далее

Также, ведущий инвестиционный консультант — Александр — письменно заявил мне, что АО «Открытие Брокер» — «…один
из самых выгодных брокеров по комиссиям».
Александр ни слова не упомянул о зверских комиссиях за покупку долларов США.

Также Александр пояснил мне, что в связи с санкциями в Google Play можно скачать приложение Vision Invest и осуществлять покупку валюты с помощью данного Приложения.

05.12.2022г. я пополнила свой брокерский счет.
Далее я зашла в раздел покупки валюты.
Доллары США ($) были
доступны к покупке минимальным лотом 1000$!

На экране Приложения никакой информации о размере
комиссии при покупке долларов США указано не было! (Никакой
информации о размере комиссии при покупке — НЕТ! В торговом поручении — также никакой информации о
размере комиссии при покупке — НЕТ!).

В Приложении я нажала на кнопку «Купить» 1 лот (1000$) по цене 62,385руб. за 1$.
Однако, после того, как я перешла на главный
экран Приложения, оказалось, что АО «Открытие Брокер» списали с меня 5%!!!!! за покупку 1000$!

Еще раз повторю, при покупке в Приложении никакой информации о размере
комиссии не было указано, Клиент никаким образом при покупке не информируется о данной не рыночной,
зверской комиссии!

В связи с данным инцидентом
я позвонила в АО «Открытие Брокер». В разговоре с сотрудником Клиентского Сервиса выяснилось, что
Приложение Vision Invest вообще непонятно кому принадлежит и непонятно кто несет ответственность, за то,
что Клиента никаким образом не информируют о данной зверской комиссии в 5% при покупке!!!

Скриншоты и доказательства имеются!

Не рекомендую работать с данным брокером!!!

И НЕ РЕКОМЕНДУЮ РАБОТАТЬ СО СПЕЦИАЛИСТОМ АО «Открытие Брокер» — АЛЕКСАНДР.

ОБМАНЫВАЕТ!

Уважаемый user-780312190259!
При открытии счета вами было подписано заявление о присоединении к договору на брокерское обслуживание, а также регламенту обслуживания клиентов АО «Открытие Брокер». Подписывая указанное заявление, вы в соответствии со статьей 428 Гражданского кодекса РФ полностью и безоговорочно присоединились к условиям и акцептовали договор на брокерское обслуживание со всеми приложениями, включая регламент обслуживания клиентов АО «Открытие Брокер», а также депозитарный договор; подтвердили, что ознакомились с указанными документами, а также с декларациями о рисках. В заявлении о присоединении указано, что все вышеперечисленные документы опубликованы на сайте АО «Открытие Брокер», и что после подачи заявления клиент не может ссылаться на то, что он не ознакомился с вышеуказанными документами (полностью или частично) либо не признаёт их обязательность в договорных отношениях с АО «Открытие Брокер». В тарифах брокера указано вознаграждение брокера по заключению конверсионных сделок по покупке долларов США в размере 5 % по всем тарифным планам. Брокер действовал исключительно в соответствии с заключённым с вами договором на брокерское обслуживание и приложениями к нему. В ходе проведенной проверки некорректной консультации со стороны сотрудника выявлено не было.

Знакомство началось в 18 году. Со звонка:
— Елена, вы выбрали брокера?
— Да. Я выбрала вас.
— Тогда приезжайте в офис, оформим документы, попьем чаю, познакомимся.
Оформили, накидали идей, приставили личного консультанта….
Читать далее

У меня всегда был личный консультант, не взирая на сумму на счёте. Можно было задавать любые вопросы, и глупые тоже. По телефону и в личной переписке. К слову, quik мне устанавливали удаленно после рабочего дня. В какой-то момент я пыталась диверсифицироваться по брокерам и открыла ещё два брокерских счета в других компаниях. Хватило меня на полгода. Вернулась. Может, глупо. Но мне тут приятнее и надёжнее. И понятнее.

Спасибо за отзыв. «У меня всегда был личный консультант, не взирая на сумму на счёте. Можно было задавать любые вопросы» — расскажите, пожалуйста, с решением каких вопросов вам оказывал помощь сотрудник? Уточните, даты ваших обращений.

P.S. Оценку не засчитываем, так как нет ответа автора.

Доброго времени суток. Обратился в компанию по изменению паспортных данных, в связи с тем, что оператором при внесении моих данных допущена ошибка. При установлении такого факта обратился в Открытие Брокер через чат, после чего проблема была решена. Рекомендую обратиться к вышеуказанному брокеру, так как знают своё дело.

Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты вашего обращения в чате. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.

P.S. Оценку не засчитываем в соответствии с п. 3.8.3 Правил Народного рейтинга

По работе «Открытия», как брокера, вопросов нет, всё в порядке. Абсолютно удобное и понятное приложение для самостоятельной торговли. Моментальное выведение зачисленных средств по результатам сделки. Открытым на сегодняшний день остаётся вопрос, будут ли заменены в действующем продукте акции «Детского мира», которому грозит делистинг и, соответственно, на сколь перспективную компанию? И чем, по результату, данный продукт закроется, ибо окончание…
Читать далее

Спасибо за отзыв. Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.

С меня сняли комиссию за неоказанную мне услугу предоставления доступа к терминалу WebQuik в августе -250 рублей. Хотя в августе я ни раз не вошла в этот терминал, не сделала ни одной операции, более того, 12.08 брокер самостоятельно отключил меня от этого терминала!

Каким образом 31.08.2022 года за НИ РАЗУ НЕ ОКАЗАННУЮ в течение месяца услугу брокер додумался списать комиссию — мне абсолютно непонятно! Факт в том, что услуга не была…
Читать далее

Каким образом 31.08.2022 года за НИ РАЗУ НЕ ОКАЗАННУЮ в течение месяца услугу брокер додумался списать комиссию — мне абсолютно непонятно! Факт в том, что услуга не была оказана, и он легко доказывается брокерским отчетом, где не отражено ни одной сделки за август.

За неоказанную услугу по законодательству Российской Федерации взимать комиссию нельзя. Видимо, открытие брокер работает по каким-то «кухонным» законам! На требования списать эту комиссию брокер отвечает отписками. Что ж, пусть люди видят, что им предстоит — если они выберут этого брокера. А мне, очевидно, придётся жаловаться в ЦБ, НАУФОР, в ФАС.

Уважаемый alina12011990!
Добрый день! Комиссия списывается согласно тарифному плану. При остатках ниже 50 000 рублей на счёте, данный сервис является платным, не зависимо пользовались ли вы им или нет, услуга брокером была предоставлена. Вознаграждение взимается в полном объеме как в первый так и в последний месяц предоставления, вне зависимости от фактического количества дней предоставления услуг.

Не являюсь клиентом Открытие брокер и даже банка Открытие. При проверке налогового кабинета с удивлением узнала, что с 19.07.22 у меня в Открытии Брокер открыт индивидуальный инвестиционный счет. В день открытия была на море, и не то, что не заходила в офисы этой организации, но и в интернете не была.

Проверила, не было и подтверждающих смс сообщений, сообщений по эл. почте или чего еще. Вот так взяли и открыли. Причем откуда-то…
Читать далее

Проверила, не было и подтверждающих смс сообщений, сообщений по эл. почте или чего еще. Вот так взяли и открыли. Причем откуда-то умыкнули личный данные. Никаких согласий на их использование не давала и сама их Открытию Брокеру не предоставляла ни лично ни через интернет или телефон.

На сайте заполнила форму с требованием закрыть этот счет — больше недели ни ответа, ни привета. Думаю, порядок действий следующий — визит в офис, с досудебной претензией — требованием закрыть счет а также пояснить, откуда раздобыли мои личные данные, т.к. никогда с этой структурой отношений не имела.

Обращение в прокуратуру и Центральный банк по факту неправомерного завладения личными данными. В суд за возмещением ущерба/компенсацией морального вреда, т.к. являюсь госслужащей, декларирую информацию по счетам, если бы сейчас случайно не увидела этот счет, то при проверке могли бы принять санкции ко мне вплоть до увольнения.

Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без оценки.

Уважаемый user-997411988149!
Добрый день!
В соответствии с п. 1.2. части 4 Регламента обслуживание Клиентов АО «Открытие Брокер» В случае дистанционного заключения Договора Анкета физического лица подписывается
Клиентом простой электронной подписью и предоставляется в виде электронного документа.
В соответствии с п 1.1. части 4 Регламента обслуживание Клиентов АО «Открытие Брокер» для заключения Договора Клиент заполняет и предоставляет Брокеру:
— Свои персональные данные, проверенные через СМЭВ или полученные через ЕСИА посредством портала «Госуслуги» в сети «Интернет» (http://www.gosuslugi.ru/), в случае Дистанционного заключения Договора

19.07.2022 г. Вами было подписано заявление о присоединении к договору на ведение индивидуального инвестиционного счета, заявление о присоединении к договору на брокерское обслуживание, а также регламенту обслуживания клиентов АО «Открытие Брокер». Подписывая указанное заявление, Вы в соответствии со статьей 428 Гражданского кодекса РФ полностью и безоговорочно присоединились к условиям и акцептовали договор на ведение индивидуального инвестиционного счета со всеми приложениями, включая регламент обслуживания клиентов АО «Открытие Брокер», а также депозитарный договор; подтвердили, что ознакомились с указанными документами, а также с декларациями о рисках. В заявлении о присоединении указано, что все вышеперечисленные документы опубликованы на сайте АО «Открытие Брокер», и что после подачи заявления клиент не может ссылаться на то, что он не ознакомился с вышеуказанными документами (полностью или частично) либо не признаёт их обязательность в договорных отношениях с АО «Открытие Брокер».

21.11.2022 Вы подписали соглашение о расторжении в одностороннем несудебном порядке договора на ведение индивидуального инвестиционного счета.

Согласно п. 3 Соглашения о расторжении, договор расторгается не позднее рабочего дня, следующего за днем вывода денежных средств и ценных бумаг, учитываемых на ИИС в соответствии с указанным договором.

У меня до 24 февраля на ИИС было 2 800 000 руб в ценных бумагах (в основном ВТБ) с плечами. Когда провалился рынок и наступил маржековый, банк Открытие продал бумаги на самом минусе и загнал счет в -600 000 руб. Сейчас они хотят, что бы я оплатил этот минус.

Я считаю, что минус это ответственность банка (брокера) как регулятора управляющего (продавшего) ценные бумаги (и получающего за это регулирование доход) на крайнем минусе, хотя всем было понятно, что в последующие сессии эти бумаги восстановили бы большую часть своей ликвидности.

Как я понимаю, банк давший плечи и установивший правила для действий при достижения марженкова, а конкретно продажу бумаг при достижения определённого падения, во-первых взял автоматически управление ценными бумагами, и не грамотно распорядился, продав заведомо на самом минусе, во-вторых переложил свою ответственность за не правильное управление преведшее к минусу (чего по правилам самого банка быть не должно), на меня, в-третьих: не учёл риски и получил в период своего управления моими и своими средствами минус.

При этом в тот день ограничил любые корректирующие действия с моей стороны (как минимум закрыли возможность ввода дополнительных средств на счет, для сохранения баланса). Был ли у кого то опыт списывания, может с помощью суда, такого минуса? Прошу поделиться опытом.

Спасибо за отзыв. Ждем ответ представителя компании.

P.S. Принимаем отзыв без оценки в соответствии с п. 3.7.3 в) Правил Народного рейтинга

Уважаемый user-396111915698!
Добрый день! В рамках звонка была зарегистрирована претензия. Официальный ответ поступит на адрес электронной почты в течение 30 календарных дней.

Зачем нужен контакт центр, чтобы помогать клиентам? Чтобы клиенту было удобно, и он мог обратиться по телефону и все узнать быстро, не тратя время на постоянный мониторинг различных тарифов? Нет не у этого брокера! Позвонила, отключить quick, это было 4.10, спросила спишется ли комиссия, если сейчас отключу, получила ответ- комиссия не спишется, в итоге за 4 дня списали комиссию за месяц, благодаря «профессиональной» консультации специалиста, услугой я весь месяц не пользовалась! Сами сотрудники ничего не знают, клиентам отвечают читайте тарифы, зачем тогда нужна поддержка клиентов?! Наверное, чтобы их сотрудники неверно консультировали, а клиенты платили!

Спасибо за отзыв. Уточните, вы направили необходимую информацию по запросу представителя компании?

P.S. Оценку не засчитываем, так как нет ответа автора.

В мае с.г. по акции «Теплый прием» перевел бумаги в «Открытие инвестиции» от другого брокера. Зачислить надо было на субсчет, поэтому специально приезжал в офис Открытия для подачи заявления. Но Открытие решил зачислить все-таки на основной счет. Видно лень сотруднику было внимательно читать мое заявление. В течение месяца переделывали, зачислили на нужный субсчет.

Далее надо провести зачет затрат по переведенным…
Читать далее

Далее надо провести зачет затрат по переведенным бумагам. Спрашиваю у поддержки какие документы нужны. Получаю ответ через несколько дней. Читаю и сравниваю с их собственным регламентом. Там документов меньше (отсутствует справка о балансовой стоимости) спрашиваю снова у поддержки со ссылкой на их регламент. В ответ тишина на неделю.

На повторный мой запрос еще где-то через неделю получаю ответ с тем же комплектом документом. Оставляю жалобу на горячей линии. В тот же день со мной связывается сотрудник по телефону и подтверждает, что справка с балансовой стоимостью не нужна. Говорит мне какие документы нужны для зачета от брокера, от которого пришли бумаги.

10 августа в офис Открытия сдаю документы на зачет затрат. Сразу же в офисе Открытия запросили еще один документ. 22 августа брокер от которого были переведены бумаги прислал ответ « Мы не можем подготовить документ по требуемым вами параметрам, так как он не предусмотрен брокерской и депозитарной отчетностью» и запросил у Открытия подготовить письменный запрос на этот документ. Я сообщил все это Открытию и 12.09.2022! после напоминаний я получил ответ, что Открытие готово провести зачет затрат, нужно только пару печатей еще поставить предыдущего брокера.

Хорошо, другой брокер работает практически моментально, поставил эти печати и я выслал сканы Открытию 19.09.2022. Спустя месяц 18.10.2022 интересуюсь у Открытия как с моим учетом затрат. В ответ, как всегда, НИЧЕГО! Проверяю 01.11.2022, затраты так и не проставлены. Опять пишу запрос в Открытие, надежды, что ответят без жалобы уже никакой.

У меня вопрос к Открытию, Вы действительно считаете, что съездить по 3 раза к Вам в офис и к другому брокеру за документами (потерять 3 раза по полдня), общаться с поддержкой на протяжении полугода, неделями ждать пока мне ответят, выбивать у Открытия, чтобы брокер проставил затраты это «Теплый прием»?
В общем зарекся я к Открытию что-то больше переводить.

И еще один маленький нюанс. Летом понадобились мне отчеты брокерский и депозитарный. Запросил. Нужно было срочно, поэтому попросил подготовить к самостоятельному забору в офисе. Оба отчета. Так Открытие мне один в офисе выдала, а другой Почтой России отправило. Наверное, чтобы я побегал побольше, и точно чтобы быстрее было.

В общем наверное пора завязывать с Открытием, не брокер стал, а мучение клиента.

Уважаемый SAAlex! Напишите, пожалуйста, номер вашего счёта, проверим информацию.

Являюсь клиентом банка Открытие более 15 лет. Банк, конечно, не идеальный, но периодически от него поступают интересные предложения. Поэтому, когда узнала, что можно открыть брокерский счет по акции «приведи друга», решила этим предложением воспользоваться и получить вознаграждение.

Нашла на просторах интернета партнерскую ссылку, по ней открыла счет, выполнила все условия, но вознаграждение так и не поступило. Выясняю у банка в чем дело…
Читать далее

Нашла на просторах интернета партнерскую ссылку, по ней открыла счет, выполнила все условия, но вознаграждение так и не поступило. Выясняю у банка в чем дело. В чате приложения «инвестиции», на мой вопрос ответили, что необходимо предоставить данные реферала для составления запроса. Эти данные я, к сожалению, не сохранила, такого условия в акции не было, соответственно предоставить не смогу. На том разбирательства закончились.

У меня вопрос, почему ваша акция не работает как было заявлено, автоматически, без каких то запросов и дополнительных сведений? Нигде не было указано, что нужно сохранять реферальные ссылки и разбираться потом, чтобы получить обещанное вознаграждение.

И главный вопрос, разве недостаточно моего счета, чтобы проверить, что он был открыт по реферальной ссылке? Разберитесь пожалуйста, наведите порядок в своих акциях!

Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без зачета оценки.

Уважаемый nat808! Добрый день! Проверили информацию. Вы открыли счет 24.08.2022 по уникальной реферальной ссылке, которая действовала в период с «29» апреля 2022 года по «30» июня 2022 года.
Под каждый этап акции «Инвестируй сам-расскажи друзьям» действует уникальная реферальная ссылка, которая направляется клиентам на электронную почту и действует определенный период.
Вы указали, что нашли ссылку в интернете, которая уже была недействительна в период действия акции «01» августа 2022 года по «30» августа 2022 года. Поэтому баллы, к сожалению, не были начислены.

Добрый день!

В БД «Открытие» у меня открыты инвестиционные счета. Для исключения обложения налога на ИИС, 21.10.22 г. своим эл. сообщением в БД, я запросил необходимую информацию для предоставления в налоговую инспекцию.

Добрый день!

Вот текст моего сообщения в БД: — «Добрый день! Согласно рекомендация брокерского дома, я через личный кабинет налогоплательщика сделал запрос в налоговую инспекцию, следующего содержания: Прошу выдать справку о подтверждении факта неполучения налогоплательщиком инвестиционного налогового вычета, предусмотренного подпунктом 2 пункта 1 статьи 219.1 НКРФ и подтверждения факта отсутствия у налогоплательщика в течении срока действия договора на ведение ИИС, других договоров на ведение ИИС.

Настоящую справку убедительно прошу заверить печатью налогового органа. К настоящему письму мною были приложены документы, выданные брокерским домом:
1. Заявление о присоединении
2. Извещение об открытии ИИС.

Получен ответ от налоговой. Прошу ознакомиться с ним и выдать необходимый перечень запрошенной информации.» (Файл от налоговой в сообщении приложен).

До настоящего времени, никакой обратной связи от специалистов БД «Открытие», по моему запросу, нет. Вторым обращением в БД «Открытие» был следующий запрос: «Прошу предоставить брокерский и депозитарный отчет по бумагам, которые были переведены из Открытия (счет 1..90). Отчеты необходимы с момента покупки всех переводимых бумаг для зачета затрат. Отчеты прошу предоставить в электронном виде на мою электронную почту».

Как я понимаю по данному запросу было необходимо осуществить выгрузку по моему счету и прислать эту информацию мне на почту. Ни по одному из моих запросов реакции БД в течении прошедшей недели нет. Мне не известен статус по исполнению моих запросов. По этой причине вынужден обратиться к вам.

С уважением, Евгений А-евe****@yandex.ru

Хочу искренне пожаловаться на данного брокера. То, как он работает — вызовет нервный тик у любого инвестора.

Медленная работа с операциями — зачисления/переводы нужно ждать по несколько дней/часов и не дай бог, если это конец пятницы или выходные. Очень неудобный интерфейс на сайте + мобильное приложение, глаза сломаешь, пока найдешь то, что нужно. Санкции санкциями, а понятный интерфейс как у Тинька вы могли сделать, но не…
Читать далее

Хочу искренне пожаловаться на данного брокера. То, как он работает — вызовет нервный тик у любого инвестора.

Тех.поддержка у брокера — гадкая, отвратительная, халатная и до невозможности некомпететная. Аж трясет каждый раз после общения с сотрудником. Это касается и онлайн-чата (там вообще посылают писать каждый раз письмо брокеру), и колл-центра (дезинформируют регулярно).

Сейчас моя претензия будет связана с акцией «Инвестируй сам — расскажи друзьям». Мой друг по моей реферальной ссылке открыл брокерский счет, пополнил на 100 тыс рублей и сделал торговый оборот.

Далее начался цирк. С момента его пополнения я 2 недели долбила онлайн-чат, колл-центр, обращения напрямую в брокер через сайт, через персонального менеджера в отделении (да-да! до этого даже дошло) вопросами о том, выполнил ли друг условия и мы спокойно можем дождаться 30-и дней и получить свои бонусы?

НИКТО не давал персонального ответа. НИКТО. Пришлось в колл-центр уже общаться с общими вопросами, то есть обсуждали касаемо условий акций. Девушка мне ясно дала понять, что мы с другом НИЧЕГО не теряем, если сначала он пополнил на 100 тыс руб счет брокерский, а через 2 недели вывел 40 тыс рублей, так как пропорции 50/50 сохраняются. То есть я получу бонус 2500 баллов, а друг — 2000 баллов.

Мы успокоились. Но не тут-то было.

На днях я получаю наконец ответ (спустя неделю) от брокера по поводу моих вопросов касаемо акции. Важный представитель брокера меня «обрадовал» — все условия соблюдены, но я получу 2000 баллов, а друг — 1500 баллов.

Ну вы понимаете, что я еле сдерживаюсь, чтобы не закрыть в отделении брокерском все свои счета у вас и перестать быть клиентом навсегда?

Неуважаемый представитель брокера «Открытие», зачисляйте 2500 баллов мне и 2000 баллов другу как и положено. Мы не должны страдать из-за дезинформации ваших некомпететных сотрудников. Записи разговоров моих с колл-центром можете послушать, номер моего телефона указан в личном кабинете.

Далее к этим бонусам 2500, я требую в качестве извинения дополнительные баллы за весь этот цирк, что вы устраиваете мне, как клиенту. То, что я не пишу матом в этом отзыве — не означает, что я терпимо отношусь сейчас к работе вашей как брокера. Я на грани, поверьте.

Печальный факт — с данным вопросом брокер будет разбираться еще неделю целую. Засекайте

Спасибо за отзыв. Ждем ответ представителя компании.

P.S. Оценку не засчитываем в соответствии с п. 3.8.3 Правил Народного рейтинга

Уважаемый Moscowgirl26! Напишите, пожалуйста, номер Вашего брокерского счета в личные сообщения, проверим информацию.

Брокер Открытие. Большой обзор: услуги, тарифы и отзывы

2020-11-01

Как я уже неоднократно рассказывал на страницах своего блога, немаловажную роль для инвестора играет выбор хорошего брокера, предоставляющего доступ на биржу. От размера комиссий, удобства сервисов, качественной аналитики, грамотной техподдержки, ассортимента предоставляемых инвестиционных инструментов, и, конечно же, надёжности брокера во многом будет зависеть твой успех в работе на фондовых рынках.

Сегодня рассмотрим одного из крупнейших брокеров РФ – «Открытие Брокер».

Открытие Брокер. Обзор и отзывы

История брокера Открытие

Компания работает с 1995 года. Изначально она называлась «ВЭО-Инвест», и занималась инвестированием в телекоммуникации. В 2001 году «ВЭО-Инвест» объединяется с банковской группой «Открытие», и с тех пор развивается как брокер.

Сегодня брокер входит в пятёрку крупнейших брокеров России, как по объёму торгов, так и по количеству клиентов (как по просто зарегистрированным, так и по активным).

Открытие имеет широчайшую сеть филиалов. Но имей в виду, что, если верить отзывам, в банке Открытие не очень-то разбираются в делах брокера. Поэтому за консультациями лучше обращаться не в банк, а именно в офис брокера. А вообще, по возможности, лучше решать вопросы удалённо, конечно. Особенно, когда на улицах свирепствует коронавирус.

Надёжность брокера Открытие

Безусловно, брокер является очень надёжным. У холдинга «Открытие» денег очень много, и это делает компанию очень устойчивой к любым финансовым невзгодам.

О надёжности брокера также свидетельствуют следующие факты:

Есть все необходимые лицензии (информация о лицензиях доступна по ссылке – open-broker.ru/documents/raskrytie-informacii/licenzii)
25 лет на рынке
Национальное Рейтинговое Агентство оценивает рейтинг надёжности брокера на уровне ААА (прогноз стабильный), а это наивысший рейтинг надёжности

В общем, по надёжности брокера вопросов нет. Да и, в целом, все крупнейшие брокеры страны довольно надёжны.

Что предлагают

«Открытие Брокер» предлагает своим клиентам:

Доступ к российским и мировым биржам
Возможность открытия ИИС
Инвестидеи
ПИФы
Структурные продукты
Доверительное управление на ИИС
Обучение работе на финансовых рынках
Бесплатная аналитика на сайте
Программа лояльности

Подробнее о каждом предложении

Доступ к российским и мировым биржам. Брокер предоставляет доступ к Московской и Санкт-Петербургской биржам, а также к ведущим мировым площадкам США (NYSE, NASDAQ, AMEX, TSX) и Европы (EURONEXT, XETRA, FTSE, LSE). Ещё и к международному внебиржевому рынку доступ дают (OTC).

Возможность открытия ИИС. Стандартная услуга, которую предоставляют все крупные брокеры.

Инвестидеи. Есть 3 варианта торговли по инвестидеям – «Ваш финансовый аналитик», «Модельный портфель» и «Модельный портфель на ИИС».

Первый вариант предусматривает рассылку инвестидей, по которым тебе предлагается торговать. Такое сопровождение счёта доступно по специальному тарифу, и стоит оно 0.17% в месяц, но не менее 400 рублей.

Предложение «Модельный портфель» подразумевает, что ты выберешь один из двух оптимальных портфелей, составленных аналитиками, и инвестируешь в него свой капитал (минимального порога нет, но рекомендуемая сумма – от 300 000 рублей). Решение об обновлении активов тебе предлагается принимать самостоятельно. На момент публикации статьи доходность портфеля «Независимый» составляет 16.5% за последние 12 месяцев, а портфеля «Доходный» — 24%.

«Модельный портфель на ИИС» — это то же самое, только на ИИС 🙂 Предлагаются те же 2 портфеля, плюс ещё портфель «Сберегательный», доходность которого, на момент публикации статьи, за последние 12 месяцев составила 4.2%.

ПИФы. На сайте брокера представлено 6 ПИФов, отличающихся друг от друга стратегиями управления, которые показали за прошедший год доходность от 5.2% (Открытие – Акции) до 62.6% (Открытие – Лидеры инноваций). Сумма инвестирования – от 1 000 рублей. Вознаграждение управляющего – от 1.3 до 3.9%, в зависимости от выбранного ПИФа.

Структурные продукты. На момент публикации статьи на сайте брокера представлено 20 структурных продуктов. По ним можно заработать до 23% годовых. Структурные продукты очень похожи на банковские вклады, так как тоже имеют срок инвестирования. Однако, доходность по структурным продуктам, как правило, выше, чем по банковским депозитам. Клиент может заранее определить уровень приемлемого риска и доходности. Есть структурные продукты с нулевым риском – в таком случае, максимальный риск инвестора заключается в том, что он просто получит не получит прибыли при определённых, заранее описанных раскладах.

Другими словами, структурные продукты – это нечто промежуточное между банковскими депозитами и инвестициями в ценные бумаги. Они более прогнозируемы, чем прямые инвестиции в ценные бумаги, и более доходны, чем банковские депозиты. Но также можно сказать, что они менее доходны, чем прямые инвестиции в ценные бумаги, и более рискованны, чем банковские депозиты.

Инвестиции в структурные продукты доступны от 100 000 рублей. Сроки – от 1-2 месяцев до нескольких лет. Чем больше срок – тем выгоднее условия. Комиссия зависит от тарифа на брокерское обслуживание. Как правило, это 10 рублей за продукт, но в ряде случаев может доходить до 0.35% от суммы сделки.

Структурные продукты доступны и на ИИС.

Доверительное управление на ИИС. Доступно 4 стратегии, отличающихся уровнем риска: Рыночная, Сбалансированная, Стабильная и Сберегательная. Причём, комиссия за управление по Рыночной и Стабильной стратегиям равна нулю.

Странно как-то. Может опечатка?

Порог входа по Рыночной и Стабильной стратегиям – 10 000 рублей, по Сбалансированной и Сберегательной – 50 000 рублей. За управление Сбалансированной стратегией брокер удерживает 10% от прибыли и 1% от стоимости активов, а за управление Сберегательной – только 1% от стоимости активов.

Обучение работе на финансовых рынках. Предлагается как очное обучение (семинары, вебинары и индивидуальные консультации), так и дистанционное (торговля на демо-счёте, тренер по трейдингу, видеокурсы, биржевой тренажёр, вебинары и статьи). Есть удобные фильтры, помогающие выбрать тип обучения (очно/дистанционно), уровень подготовки (начинающий/профи) и стоимость (платно/бесплатно).

Бесплатная аналитика на сайте. В разделе аналитики на сайте можно почитать утренние обзоры перед открытием рынков, ознакомиться с новостями, текущим положением дел эмитентов. Тут же есть довольно удобный календарь дивидендов и отчёты о корпоративных действиях эмитентов.

Программа лояльности. У брокера есть программа лояльности O.InveStore, по которой клиентам начисляются баллы за различные действия – за совершение сделок (до 8% кэшбека), за рекомендации брокера «Открытие», за годы сотрудничества (начисляются ежегодно), а также за участие в акциях и мероприятиях. Накопленные баллы можно обменять на подарки. Если баллов не хватает, то до 50% стоимости заказа можно оплатить банковской картой. Ассортимент подарков велик: более 10 тысяч товаров с доставкой по России. Тут книги, музыка, электроника, игры, софт, товары для дома, косметика, детские товары.

Тарифы

Все тарифы брокера описаны в pdf-документе на 195 страниц. В содержании мы видим 17 стандартных тарифов и 13 тарифов для счетов на иностранных торговых площадках. Но если пролистать весь этот документ, то можно обнаружить, что 3 стандартных тарифа и 8 тарифов для иностранных бирж уже недействительны. Итого, мы имеем 14 стандартных тарифов и 5 тарифов для иностранных бирж.

Конечно, все эти тарифы мы рассматривать не будем. Пройдёмся только по самым популярным, представленным непосредственно на сайте.

По всем тарифам предусмотрена плата за депозитарий – 175 рублей в месяц (3$ для Санкт-Петербургской биржи), если были движения по счёту

«Универсальный». Самый популярный тариф брокера для самостоятельной торговли на российских биржах. Комиссия за оборот составляет 0.057% (но не менее 4 копеек) на Мосбирже и 0.05% (но не менее 0.02$) на Санкт-Петербургской бирже. Если стоимость активов на счёте не превышает 50 000 рублей, то предусмотрена плата за обслуживание счёта – 295 рублей по простому брокерскому счёту или 200 рублей по ИИС. Эта плата уменьшается на сумму уплаченных комиссий за оборот.

До того, как плату за депозитарий увеличили с 10 рублей до 175 рублей в месяц, этот тариф называли самым выгодным среди брокеров Мосбиржи.

«Профессионал». Ещё один тариф для самостоятельной торговли. Комиссия за оборот составляет от 0.015% до 0.086% (но не менее 4 копеек). Комиссия за оборот становится выгоднее, чем по предыдущему тарифу, при дневных оборотах от 3 миллионов рублей. Кроме того, на этом тарифе меньше стоимость кредитного плеча. Комиссия по Санкт-Петербургской бирже та же — 0.05% (но не менее 0.02$). Если стоимость активов на счёте не превышает 50 000 рублей, то предусмотрена плата за обслуживание счёта – 295 рублей по простому брокерскому счёту или 200 рублей по ИИС. Эта плата уменьшается на сумму уплаченных комиссий за оборот.

«Модельный портфель». Тариф для счетов, пользующихся одноимённым сервисом брокера. Сопровождение счёта стоит 0.167% в месяц, но не менее 177 рублей. Комиссия за оборот составляет 0.057% (но не менее 4 копеек). Комиссия по Санкт-Петербургской бирже стандартная — 0.05% (но не менее 0.02$).

«Ваш финансовый аналитик. Универсальный». Тариф для счетов, пользующихся одноимённым сервисом брокера. Сопровождение счёта стоит 0.17% в месяц, но не менее 400 рублей. Комиссия за оборот составляет 0.057% (но не менее 4 копеек). Комиссия по Санкт-Петербургской бирже стандартная — 0.05% (но не менее 0.02$).

Название тарифа похоже на «Универсальный», но это совсем другой тариф. Он отличается наличием платы за сопровождение счёта. Часто эти тарифы путают. Будь внимателен, и при выборе тарифа обрати внимание на этот момент. Некоторые считают, что создавая тарифы со схожими названиями, брокер пытается запутать клиента.

«Ваш финансовый аналитик. Инвестор». Ещё один тариф для счетов, использующих сервис «Ваш финансовый аналитик». Сопровождение счёта бесплатно, но если стоимость активов на счёте не превышает 50 000 рублей, то предусмотрена плата за обслуживание счёта – 295 рублей по простому брокерскому счёту или 200 рублей по ИИС. Эта плата уменьшается на сумму уплаченных комиссий за оборот. Комиссия за оборот составляет 0.24% (но не менее 4 копеек). Комиссия по Санкт-Петербургской бирже стандартная — 0.05% (но не менее 0.02$).

ОБНОВЛЕНИЕ ОТ 24.02.21

В конце прошлого года брокер «выкатил» новую линейку тарифов (плату за депозитарий убрали, но по некоторым тарифам есть абонентская плата). Ознакомиться можно по ссылке — open-broker.ru/invest/tariffs

Партнёрка Открытие

У брокера «Открытие» есть партнёрская программа. Но воспользоваться ею сможет далеко не каждый. Я вёл на эту тему переговоры с «Открытием» несколько лет назад, но мне отвечали редко, а потом и вовсе перестали. И перед написанием этого обзора я снова подал заявку на участие в программе. Мне позвонил менеджер и попросил заполнить анкету, которую он выслал. Несмотря на то, что я подавал заявку на участие в качестве медиаагента (то есть, информационное продвижение в интернете), в анкете были довольно странные, на мой взгляд, вопросы по планам на партнёрство: какое у меня количество клиентов, каков объём их активов, сколько клиентов планирую привлечь в первый, второй и третий месяцы сотрудничества, и какие у них капиталы, какие продукты они приобретут… По-моему, это бред. Я пропустил эти пункты, ниже описав, что у меня есть вот такой блог и вот такой Ютуб-канал, и что планирую привлекать клиентов с помощью обзора, и что обзор сможет генерировать поток клиентов в долгосрочной перспективе. На что менеджер мне прислал ответ с просьбой заполнить пропущенные графы в анкете, и ещё написал, что его коллеги мне перезвонят по вопросу регистрации меня в программе. Я графы с «планами продаж» заполнил, и отправил менеджеру, сделав приписку, что мне так и не позвонили. Ответа не последовало, но через несколько дней мне позвонил этот же менеджер и поинтересовался не звонили ли мне его коллеги. Я снова ответил, что не звонили. Он пообещал напомнить им. И на следующий день мне наконец-то позвонили (прошло 6 дней с подачи заявки). Сообщили, что мои «планы продаж» их не особо впечатляют, но они готовы попробовать оформить меня. На момент публикации статьи только начата процедура регистрации меня в качестве партнёра (нужно выслать им документы, потом будем договор подписывать). Реферальной ссылки пока не дали. Сколько продлится эта волокита с регистрацией — неизвестно.

Я так понимаю, им нужны партнёры посолиднее, на таких мелких блогеров, как я, они время не особо хотят тратить.

Налоги

«Открытие Брокер» является налоговым агентом РФ, поэтому налоги по сделкам, совершённым на российских биржах, он будет удерживать самостоятельно. В случае со сделками, совершёнными на иностранных биржах, уплатой налогов тебе придётся заняться самостоятельно.

Отзывы Открытие брокер

Как и о любом брокере, об Открытии можно найти как положительные, так и отрицательные отзывы.

Начнём с негатива. Часто люди жалуются на неоправданно высокие тарифы и на выросшую в 17.5 раз депозитарную комиссию.

Как громко звучит – в 17.5 раз! А если сказать – на 165 рублей, это уже не так впечатляюще, не правда ли?! 🙂

Также часто жалуются на плохую техподдержку.

А вот этого комментатора я очень понимаю. Хоть отзыв и старый, но пообщавшись с представителями брокера по поводу регистрации в партнёрской программе, я очень понимаю автора.

Теперь перейдём к позитиву. Некоторым нравятся и тарифы и техподдержка. Но, судя по предыдущим отзывам, можно сделать вывод, что какие-то проблемы всё же с этим есть. А ещё хвалят удобство и дизайн сайта и личного кабинета. Здесь не поспоришь. Реализовано, действительно, неплохо.

Плюсы и минусы брокера Открытие

Вот какие преимущества брокера я увидел:

Высочайший уровень надёжности
Широкая филиальная сеть
Удобный и красивый сайт
Любопытные стратегии инвестирования через готовые портфели
Качественное обучение

Вот какие недостатки я бы отметил:

Высокие комиссии при капитале до 50 000 рублей
Незаинтересованность брокера в клиентах с небольшим кошельком
Слабая техподдержка (хотя, возможно, это связано с предыдущим пунктом)

Регистрация у брокера Открытие

Открыть счёт можно одним из способов:

1. Регистрация онлайн — open-broker.ru/open-account

2. Подписание договора в офисе брокера

Ввод/вывод средств

Пополнить счёт можно картой или банковским переводом. Вывод – только банковский перевод.

Пополнять выгоднее банковским переводом – в таком случае пополнение будет бесплатным. За пополнение с карты возьмут 1% (но не менее 45 рублей).

Вывод рублей обойдётся в 10 рублей, долларов – в зависимости от тарифа (может быть 0.15%, а в ряде случаев – 35$).

Моё мнение и вывод

Пока я изучал брокера, у меня сложилось впечатление, что ребята из «Открытия» не очень-то хотят иметь дело с «мелким инвестором». Об этом говорит два факта:

1. В рейтинге портала воротил фондовых рынков Smart-lab брокер «Открытие» занимает первую строчку по рейтингу и по количеству клиентов. То есть, у воротил этот брокер пользуется успехом. А у воротил денежки, как известно, водятся.

2. «Прохладное» отношение брокера к клиентам. Встречается множество отзывов от людей, которых брокер попросту игнорирует. «Открытие» в открытую (какой интересный каламбур получается) не замечает некоторых клиентов. И что-то мне подсказывает, что вряд ли это клиенты с большими капиталами. Они игнорируют даже потенциальных клиентов. Да что там говорить, они довольно долго реагировали на моё желание вписаться в их партнёрку. Видимо, мои «планы продаж» показались им смехотворными.

***

С одной стороны, можно сказать, что брокер «зажрался», но с другой – почему нет?! Стратегия, когда ты фокусируешься на маленькой доле клиентов, приносящих основной доход, проистекает из известного закона Парето. То есть, если 20% клиентов приносят тебе 80% дохода, то почему бы не сконцентрироваться только на них?! Но у этой стратегии, определённо, есть и свои недостатки. Ведь иногда можно и «взращивать» крупного клиента. Например, я пришёл в Финам 5 лет назад с 50 тысячами рублей. Сегодня на моих счетах у этого брокера находится более 2.5 миллионов рублей, плюс я привлёк по партнёрской программе десятки клиентов. И эти показатели будут расти. Поэтому, клиентоориентированность – это, конечно, очень важно.

Вывод прост. Если у тебя на руках небольшой капитал, то лучше, наверное, присмотреться к другому брокеру. Например, взять тот же Финам. Там комиссии тоже не самые маленькие на рынке, зато поддержка инвесторов находится на высочайшем уровне (знаю из собственного опыта). Если на руках миллионы, или даже десятки и сотни миллионов рублей – возможно, есть смысл обратить внимание на Открытие. Не зря же «смартлабовцы» так жалуют этого брокера. Но я не думаю, что тот же Финам будет в чём-то уступать Открытию на таких объёмах.

Доброй прибыли, друг!

Регистрация в Открытие

Обучение в Открытие

Рубрика: Обзоры Метки: биржа, брокеры, доверительное управление, иис, комиссии, налоги, обучение, Отзывы, Открытие, ПИФ, структурные продукты, тарифы, фондовый рынок

Введение

Когда я начинал инвестировать и составлять портфели в 2015 году, на российских биржах почти не было хороших инвестиционных фондов. Паи закрытых ПИФ имели большой разрыв котировок, а внебиржевые паевые фонды с иностранными ценными бумагами брали комиссию за управление порядка 5% в год. В то время можно было отметить лишь малочисленные варианты от компании FinEX и отдельные индексные ПИФы.

Поэтому зарубежный брокерский счет был гораздо более привлекательным для инвестора. Там имелось и имеется более 2000 ликвидных ETF почти на любой вкус, плюс очень низкие комиссии за управление. Можно также выбирать между американскими и европейскими биржами – в последнем случае фонды могут реинвестировать дивиденды, освобождая инвестора от уплаты налогов до продажи паев с прибылью. Причем в настоящее время Interactive Brokers вовсе отменил входной порог, а комиссию за сделку 1$ нельзя назвать слишком высокой. Особенно, если вы портфельный инвестор.

Но начиная с 2019 года ситуация на Мосбирже начала меняться. Появился новый инвестиционный инструмент: биржевые паевые инвестиционные фонды, БПИФ. Можно сказать, что это усовершенствованные индексные паевые фонды, обращающиеся на бирже с довольно низкими комиссиями за управление. Сегодня они в среднем не выше 1% в год, а в некоторых случаях находятся на уровне 0.5%. При этом количество фондов уже перевалило за сотню и продолжает быстро расти, а владение ими позволяет использовать налоговые льготы.

Почти одновременно с этим (точнее, с 2020 года) появились неудобства для владельцев зарубежных брокерских счетов. Помимо стандартной декларации по форме 3-НДФЛ, добавилась необходимость формировать отчеты о движении денежных средств. Пример такого отчета здесь. Кроме того, при закрытии и открытии зарубежного счета теперь требуется направлять уведомление в ФНС. Правда, это наиболее быстро заполняемая форма.

Выводы я делаю следующие. Российский брокерский счет на сегодня дает значительно больше возможностей для создания инвестиционного портфеля, хотя имеет минусы в виде отсутствия страховки счета, повышенных политических рисках (напряжение сохраняется с 2014 года) и завышенных, по сравнению с западными фондами, комиссий управляющих компаний. Но эти комиссии заметно ниже, чем 2-3 года назад. Кроме того, почти все топовые российские брокеры на сегодня позволяют открыть счет дистанционно.

В то же время зарубежный брокерский счет, сохраняя свои плюсы, стал менее удобен практически из-за усиления регуляции. В результате я принял решение дополнительно открыть российский брокерский счет. Уточню, что держать на нем я планирую заметно меньшую сумму и преимущественно в российских ценных бумагах.

Брокерский счет «Открытие»

Основных требований к брокеру на мой взгляд немного: это надежность и низкие комиссии. Конечно, желательна качественная техподдержка, оперативная обратная связь, бесперебойная работа терминала и т.п. Но при исследовании любого брокера в интернете всегда отыщутся противоречивые отзывы, поэтому приходится формировать собственное мнение на собственном опыте.

Обратимся к надежности. Московская биржа публикует у себя список своих брокеров-партнеров:

Сюда интересным образом (пока) не попадает Сбербанк, но все же можно взять представленные компании за отправную точку. Возраст их работы превышает 20 лет, а брокеры в России банкротятся несравненно реже, чем банки. Кроме того, даже в этом случае ценные бумаги должны быть сохранены в депозитарии и переведены в депозитарий другого брокера.

Теперь о комиссиях. Я предлагаю воспользоваться сервисом, который описывал здесь. За основу возьмем долгосрочного портфельного инвестора с редкими сделками и ежегодной ребалансировкой, но регулярным пополнением. В любом случае в сети сейчас много актуальных вариантов для сравнений брокеров по их комиссиям.

При суммах инвестиций вплоть до 1 млн. руб. победителем оказывается брокер «Открытие» с тарифом «Все включено». Этот же брокер есть в списке выше, работая с Мосбиржей с 1995 года. Находится в ТОП-10 по числу клиентов, имеет бесплатную в обслуживании OpenCard для ввода-вывода средств. Правда, есть плата за ее выпуск (около 500 руб. в зависимости от валюты счета), но зато можно бесплатно обналичивать деньги, в том числе в валютных банкоматах.

Кроме того, брокер дает доступ на биржу Санкт-Петербурга и на зарубежные рынки (при наличии статуса квал. инвестора). На известном ресурсе Смартлаб актуальное первое место по числу положительных отзывов. Другие брокеры с низкими комиссиями: Сбербанк, ВТБ, Промсвязьбанк, Уралсиб.

👎 А теперь то, что вы вряд ли ожидаете увидеть в тексте, автор которого открывает брокерский счет. Я не публиковал обзор больше месяца в то числе потому, что хотел на личном опыте оценить работу службы поддержки. И несмотря на то, что меня приглашали в компанию в качестве агента, поддержка по этой линии давала лишь краткие ответы и просто игнорировала мои запросы. Оказывается, так можно.

У меня не было и нет проблемы закрыть счет, о котором вы прочтете ниже, и открыть его у брокеров, которые берут за сделки заметно больше и потому более щедры с агентами. А затем повесить в сайдбар красивый баннер, как у Финам: похоже, это хорошо работает даже на блогах со средней посещаемостью. Но занимаясь несколько лет индексным инвестированием с минимальными издержками, я понял, что это не мой путь.

Не навязываю свое отношение. Не исключено, что у вас с брокером все будет нормально – не зря же много положительных отзывов. Не исключено, что вы уже работаете с ним несколько лет и довольны. К тому же российский брокерский счет я в любом случае не планировал делать основным, так что пока не хочу тратить энергию на смену компании. Но если брокер не считает нужным общаться в нормальном режиме, то это не лучший вариант из возможных.

Блиц-опрос

Ниже я собрал цитаты из сети + вопросы к компании с ответами менеджеров Открытия:

Цитата: «У брокера нет минимального порога для открытия счета, но есть рекомендованная сумма в 50 тыс. рублей. Если на конец отчетного месяца меньше 50 тыс. руб., то возникает абонентская плата в 295 руб. ежемесячно для брокерского счета и 200 рублей ежемесячно для ИИС». Актуально?

Ответ: Нет, мы убрали эти комиссии.

Цитата: «Дивиденды и купоны нельзя вывести с инвестиционного счета на банковский». Актуально?

Ответ: Актуально, с ИИС нельзя вывести по сей день.

Вопрос: Биржевые фонды на Мосбирже торгуются в разных валютах. Можно купить в любой?

Ответ: Валютные фонды пока можно купить только с голоса, валютные акции на бирже Санкт-Петербурга должны быть доступны.

Цитата: «Форма W-8 BEN есть, но она заполняется исключительно в офисе». Актуально?

Ответ: Нет, ее можно прислать на почте, где клиент сможет поставить подпись.

Цитата: «Брокерский счет и ИИС закрывается только в офисе». Актуально?

Ответ: Можно закрыть, получив формуляр по clients@open.ru без посещения офиса

Вопрос: Можно ли купить валюту менее 1 лота (1000$)?

Ответ: Купить неполный лот можно по телефонному звонку или через Quik. От 1 $/евро

Цитата: «Высокая комиссия брокера Открытие за вывод валюты». Актуально?

Ответ: При выводе валюты на сторонний банк комиссия 25$. Вывод в рублях на любой банк бесплатен. Купить и продать валюту можно на валютном рынке, комиссия согласно тарифному плану (по умолчанию 0,05%).

Цитата: «Перевод активов с ИИС на брокерский счет возможен, но по зарубежным бумагам комиссия 5 тыс. руб. за одного эмитента». Актуально?

Ответ: Перевод бумаг с ИИС на ваш же брокерский счет возможен, хотя ИИС в таком случае закрывается. Никакую комиссию вы не платите.

Резюме. Критичных недостатков у Открытия на мой взгляд нет. Невозможность вывода дивидендов и купонов с ИИС это минус, однако практически все биржевые фонды на Мосбирже дивиденды реинвестируют. Так что для диверсифицированного портфеля роста ИИС остается хорошим вариантом, а на обычном счету можно использовать 3-х летнюю льготу. Плюс не стоит выводить валюту на сторонний банк: лучше делать это в рублях, где вывод бесплатен, предварительно обменяв доллары на валютном рынке. Или использовать OpenCard.

1. Заявка на открытие счета

Заявка на открытие счета у брокера «Открытие» подается очень просто. Вводим общую информацию:

Вводим подтверждающую СМС (российский мобильный номер обязателен). Далее загружаем два скрина российского паспорта: с фотографией и пропиской.

Как видно, тут есть опция автоматического распознавания данных. Это плюс, поскольку раньше все поля паспортных данных нужно было вводить вручную. Теперь они подставляются автоматически после распознавания текста из загруженных скринов.

Далее указываем страну рождения и налоговую информацию (являетесь ли вы резидентом РФ). ИНН должен автоматически определиться из паспортных данных, плюс можно сразу открыть индивидуальный инвестиционный счет:

Теперь придумываем логин и пароль для входа в личный кабинет и мобильное приложение:

Далее вам автоматически присваивается тариф, который можно изменить позднее. Еще недавно у компании была линейка из полутора десятков тарифов, но сегодня все сокращено до разумных четырех:

Теперь предлагается предлагается подписать документы. Электронная подпись не нужна, достаточно одной СМС:

Все, заявка на открытие счета оформлена. Самое долгое тут это сделать две фотографии паспорта.

2. Пополнение счета через личный кабинет

Через 1-3 рабочих дня после подачи заявки вам должно прийти подтверждение открытия счета (счетов):

Теперь входим в свой личный кабинет по ссылке https://lk.open-broker.ru/login со своим логином и паролем, указанными при регистрации. Подтверждаем вход вводом СМС (процедуру можно отключить в настройках). Здесь, после общего знакомства с внешним видом, нужно пополнить баланс счета.

Для этого можно воспользоваться как мобильным приложением «Открытие Брокер», так и десктопной версией. Первый вариант даже проще: выбираете «Пополнить», указываете счет, на который должны поступить деньги, способ перевода, сумму. Затем требуется мобильное приложение вашего банка, куда вас перебросит автоматически. В десктопной версии из личного кабинета нужно зайти в меню «Зачисления и переводы», где доступно три варианта:

Наиболее интересен последний пункт «Пополнить через СБП». СБП это система быстрых платежей, о которой я писал здесь. В настоящий момент к ней уже подключены около 200 банков с возможностью делать переводы по номеру телефона без комиссии в пределах 100 000 рублей ежемесячно. Для этого нужно иметь соответствующее мобильное приложение вашего банка, как и в первом случае.

Перевод с банковской карты и по реквизитам может повлечь комиссию в пределах ∼1-2% от суммы перевода. Эти способы доступны в соответствующих пунктах меню, указанных выше. В первом случае пополнение быстрое с дополнительной комиссией в 1%, во втором может потребовать до 3-5 рабочих дней (обычно в течение суток) и происходит по тарифам вашего банка.

Слева выбираем счет (если одновременно открывали ИИС, то будет два варианта), ниже выставляем сумму перевода. Комиссия должна быть равна нулю или 0.5% при относительно крупной сумме. Единый брокерский счет (ЕБС) объединяет денежные средства и позиции фондового, срочного и валютного рынков Московской биржи. Нажимаем «Продолжить».

После этого на экране монитора появится окно с QR-кодом, который нужно отсканировать камерой из мобильного приложения вашего банка. У меня это делается через меню «Перевести» — «По QR-коду». В результате в мобильном приложении выскочит следующее окно:

В настройках мобильного приложения может понадобиться привязать вашу карту к системе быстрых платежей, иначе при зачислении (после подтверждения 6-значным СМС кодом) будет ошибка. Плюс в моем случае после установки мобильного приложения банк в целях безопасности выставлял на сутки лимит в 15 000 руб. Теперь сумма зачислена на баланс брокера.

3. Покупка ценных бумаг

Купить нужные ценные бумаги можно прямо в личном кабинете Открытия, не пользуясь торговым терминалом. Для этого нужно зайти в раздел «Торговля» и в окне поиска инструментов ввести нужный тикер или ISIN. Выберем в качестве примера фонд облигаций от самой УК «Открытие» (тикер OPNB) в десктопной версии:

Как видно, интерфейс весьма прост. На вкладке «Стакан» расположен стакан заявок, где видны текущие спрос и предложение, причем крупные лоты обычно принадлежат маркетмейкерам, поддерживающим ликвидность. Купить или продать фонд можно либо в биржевом стакане, кликнув наилучшую цену (стакан активен лишь в рабочее время биржи, куда входит и вечерняя сессия), либо кликом по кнопкам сверху. Появится следующее окно:

В разделе «Счет» можно выбрать, покупается ли бумага с обычного брокерского счета либо с ИИС. Операция подтверждается торговым паролем, который можно установить в настройках счета. При недостатке ликвидности сделка может быть исполнена только частично.

В мобильной версии «Открытие Брокер» для покупки нужно перейти в раздел «Каталог»:

Там, где лупа, ищем нужный фонд, аналогично написанному выше:

Тут можно выставить как линейные, так и свечные котировки (в последнем случае график разворачивается в горизонтальное положение). В остальном все похоже на случай выше. Нажимаем «Купить»:

Как и для десктопной версии, есть лимитная и условная заявки. Первая подходит инвесторам для простой покупки, вторая трейдерам, поскольку позволяет фиксировать предел роста или падения актива. Если у вас недостаточно средств на счете, то брокер предложит взять ценные бумаги в кредит (ставки есть в описании тарифов в разделе «Торговля с плечом). Актуальная ставка на «Все включено» 16% годовых в рублях и 4.5% в долларах.

Купленные российские бумаги сохраняются в НКО НРД, т.е. в национальном расчетном депозитарии (должно прийти уведомление на почту, зачисление в силу режима T+2 происходит через два дня). Комиссию брокера за сделки можно найти в «Лента новостей», показывается по результатам дня. После создания портфеля будет доступен его график, но стоит подождать пару дней для набора хоть какой-то статистики. В ПК-версии он находится в меню <Обзор 360⁰>:

Здесь можно выставить финансовый результат в шкале полученной прибыли или убытка, а можно увидеть общий баланс счета, переключившись на активы. Сверху можно увидеть результаты за сегодня и за все время инвестиций, в том числе выраженные в процентах.

Настройка Quik для покупки фондов

Хотя совершать сделки можно в личном кабинете, кратко остановлюсь на платформе Quik. Мобильную версию рассматривать не буду, к тому же она более склонна к проблемам в работе. Для начала находим в личном кабинете Открытия меню с торговыми терминалами и видим там следующую картину:

Я выбрал вариант с авторизацией по логину-паролю. Не стоит скачивать руководство пользователя этой версии, которое находится чуть ниже: там дюжина файлов и сотни страниц. Скачать нужно вторую ссылку сверху (3 простых шага), где число страниц чуть больше трех. Таким образом, скачивается два файла: дистрибутив и краткая инструкция по настройке.

После стандартной установки дистрибутива Quik заходим в меню «Торговые терминалы»:

Поскольку у меня создано два брокерских счета (стандартный и ИИС), то под них имеется два отдельных аккаунта. Теперь нужно зайти в меню «Установить новый пароль» и выставить там новый логин с паролем. Введенные данные нужно подписать через SMS, нажав кнопку «Получить код». Вскоре вам придет SMS-уведомление «заявка на создание терминала успешно выполнена».

Теперь запускаем терминал Quik. Выбираем там сервер 4 (1, 2 и 3 начинают работать только через сутки) и нажимаем кнопку Ввод. Будет стандартная форма, запрашивающая логин и пароль. Если они введены верно, то затем выскочит окно «Требуется изменить первоначальный пароль». Тут вводим основной секретный код.

Имя пользователя в этом случае остается без изменений. Если все сделано правильно, в следующий раз можно будет зайти с логином и постоянным паролем. В моем случае в два разных счета: обычный и инвестиционный (оба логина и пароля у меня разные, и не совпадают с логином и паролем от личного кабинета).

Покупка БПИФ и ETF

Теперь коротко о том, как настроить терминал Quik под покупку биржевых инвестиционных фондов: это уже общая информация, независимо от выбранного брокера. По терминалу огромное количество информации в сети, в том числе видео, так что я ограничусь общими данными.

В терминале вы увидите несколько вкладок. Кликаем по любой правой кнопкой мыши и выбираем «Добавить». У нас на верхней панели (иногда на нижней) создается новая вкладка, которую можно переименовать двойным щелчком левой кнопкой. Например, «БПИФ и ETF».

Теперь заходим в верхнее меню «Создать окно» — «Текущие торги»:

В доступных инструментах находим ETF и добавляем их в правую область. Терминал не разделяет БПИФ и ETF, все они находятся вместе. В параметрах можно ограничиться валютой торгов, номиналом и % изменения от закрытия. Или добавить что-то еще на свой вкус. Кликаем «Да» и получаем столбец фондов, отсортированный по алфавиту для удобства поиска (хотя можно отсортировать фонды и по ликвидности, т.е. по обороту торгов). Российский рубль обозначен в терминале как SUR.

Двойной щелчок левой кнопкой по фонду вызовет стакан котировок, который нам уже встречался в личном кабинете. А кликнув правой кнопкой по стакану, можно увидеть в контекстном меню «Построить график».

Если теперь нажать на значок якоря (виден сверху), то на стакане и графике котировок появляются скрепки. Нажимая на них, мы привязываем все три окна к любому фонду. Не закрывайте их, и они появятся при следующем запуске Quik.

Чтобы купить нужный ETF, находим его и кликаем по нему правой кнопкой, выбирая «Новая заявка». Также ее можно создать из стакана котировок, дважды кликнув по наиболее низкой цене продавца. Посмотреть и отредактировать заявки можно через меню «Создать окно» – «Заявки».

Сверху в окне нужно выставить торговый счет: он должен быть виден сверху слева в строке терминала. Код клиента должен быть доступен в списке. Можно купить фонд по рыночной цене, выставив галочку, можно задать лимитную. Биржевые фонды в рублях продаются поштучно (в отличие от российских акций и паев в валюте), так что выставляем нужное число паев. Справа отображается суммарная цена сделки и комиссия брокера.

Заключение

Российский брокерский счет предоставляет на сегодня гораздо больше возможностей для инвестирования, чем несколько лет назад. Многие биржевые фонды на Мосбирже уже демонстрируют хорошую ликвидность, котировки поддерживаются маркетмейкерами. Представлены все основные классы активов (акции, облигации, драгметаллы), включая недвижимость США, и количество вариантов продолжает расти.

Комиссии за управление фондами компенсируются налоговыми льготами и скорее всего продолжат снижаться, хотя более плавными темпами. По фондам на иностранные активы и просто иностранные ценные бумаги есть политические риски, но в остальном картина неплохая. Особенно, если у вас уже есть зарубежный счет, который вы хотите диверсифицировать российскими ценными бумагами.

Брокер «Открытие» лишь один из возможных примеров, где можно открыть брокерский счет. У Сбербанка и ВТБ комиссии на соответствующих тарифах ненамного выше, а личные кабинеты вряд ли заметно сложнее. При больших суммах может быть выгоднее Тинькофф. Мне казалось, что Открытие в силу направленной на привлечение инвесторов политики с низкими комиссиями и при хорошем рейтинге должно быть более дружелюбным к клиенту. Надеюсь, вам повезет больше, чем мне.

Новости·

13 сен 2022, 14:00

Сервисы брокера «Открытие Инвестиции» подверглись кибератаке

Клиенты брокера временно не могли войти в мобильное приложение, сайт и личный кабинет из-за кибератак

Сервисы «Открытие
Инвестиции
» подверглись кибератаке. Об этом сообщила пресс-служба брокера.

«Мобильное приложение, сайт и личный кабинет могут быть временно недоступны. Мы почти все восстановили, но нашим специалистам нужно еще немного времени, чтобы вернуть работу систем в штатный режим. Мы немедленно сообщим, как только все исправим», — рассказали там.

В 14:04 мск сервисы банка были выведены из-под DDoS-атаки. Представители организации сообщили, что у части клиентов в течение двух часов еще могут наблюдаться проблемы с доступом. Это следует из сообщения «Открытие Инвестиции».

Ранее директор департамента информационной безопасности Банка России Вадим Уваров заявил о росте хакерских атак на российские банки с начала года.

«С начала 2022 года банки ощутили на себе кратное увеличение хакерских атак. По нашим данным, суммарное их количество в феврале увеличилось практически в 20 раз относительно февраля 2021 года. Пик атак пришелся на март — более 370. В апреле 2022 года активность злоумышленников в части совершения DDoS-атак относительно марта снизилась в четыре раза. В мае мы опять фиксировали рост атак, направленных, прежде всего, на нарушение доступности информационных ресурсов банков, с использованием которых осуществляется предоставление дистанционных финансовых услуг и сервисов гражданам. В июне наблюдался незначительный спад активности хакеров», — сказал Уваров.

Минцифры сообщило в июне о DDoS-атаках на «Госуслуги» со стороны Украины. Тогда портал зафиксировал десятикратный рост нагрузки.

Инвестиции — это вложение денежных средств для получения дохода или сохранения капитала. Различают финансовые инвестиции (покупка ценных бумаг) и реальные (инвестиции в промышленность, строительство и так далее). В широком смысле инвестиции делятся на множество подвидов: частные или государственные, спекулятивные или венчурные и прочие.
Подробнее

Авторы

Артем Кульша,

Екатерина Кириллова

Акционерное общество «Открытие брокер» – это один из лидеров в сегменте брокерского обслуживания в России. Инвестиционная компания начала свою работу в 1995 году. Сегодня через «Открытие брокер» уже инвестируют более 400 000 клиентов.

Достижения

АО «Открытие брокер» ежегодно становится победителем престижных наград. Наиболее примечательные из них:

2010 – лучший клиентский сервис по версии Finance.
2012 – награда «Компания года» за высокую клиентоориентированность.
2014 – звание «Лучшая компания на валютном рынке».
2016 – победа в номинации «Лучший брокер на рынке облигаций».
2019 – награда «Лучшая компания срочного рынка».
2021 – победитель в номинации «Лидер по приросту СЧА биржевых фондов».

Инвестиционная компания «Открытие брокер» вместе с БКС, ФИНАМ, ВТБ и Сбербанком создают основной вектор развития всей индустрии брокерских услуг в России.

Надежность и репутация

Надежность и репутация – неотъемлемая часть успешного развития брокера на фондовом рынке. Летом 2022 года «Национальное рейтинговое агентство» (НРА) подтвердило финансовый рейтинг надежности АО «Открытие Брокер» на уровне «AAA». Это максимально возможный рейтинг, который могут получить российские брокеры.

Рейтинг «ААА» в отношении компании говорит инвестору о том, что брокер «Открытие Инвестиции» отличается высокой платежеспособностью и имеет минимальный риск банкротства.

Как и надежность, репутация брокера на высоком уровне. Ежегодные награды в области фондового рынка подтверждают, что качество обслуживания клиентов и спектр предоставляемых финансовых услуг отвечают всем требованиям инвесторов. Однако против головной структуры брокера – «Банка Открытие» – введены санкции. Это стало причиной того, что ИК «Открытие Брокер» также попала под финансовые ограничения. Поэтому клиенты брокера пока не могут торговать иностранными инвестиционными инструментами на российских фондовых биржах.

История развития

«Открытие Брокер» начал свою работу на финансовом рынке в 1995 году. Изначально инвестиционная компания называлась «ВЭО-Инвест» и специализировалась на вложениях в телекоммуникационный сектор.

В 2001 году «ВЭО-Инвест» объединилась с банком «Открытие», который к тому времени уже имел онлайн-доступ к торгам на фондовой секции Московской биржи.

В 2002 году «ВЭО-Инвест» получила брокерскую лицензию, расширила спектр финансовых услуг и превратилась в одного из лидеров по объемам биржевых операций на российском фондовом рынке. В том же году инвестиционная компания была переименована в «Открытие Брокер».

Владельцы и акционеры

Согласно официальным документам, компания «Открытие Брокер Инвестиции» полностью принадлежит банку «Открытие». Владельцем банка считается Центральный банк Российской Федерации, которому принадлежит 99,99% всех акций финансовой группы.

С какими биржами работает брокер Открытие Инвестиции

Брокерская компания «Открытие» предоставляет прямой доступ на все площадки Московской и Санкт-Петербургской бирж, дает выход на иностранные торговые платформы. При этом уровень доступности к тем или иным ценным бумагам ограничен статусом инвестора. Например, брокер дает возможность неквалифицированным инвесторам торговать лишь частью американских акций. Полный же перечень американских бумаг доступен только квалифицированным инвесторам.

В 2022 году введенные против финансовой группы «Открытие» санкции временно изменили инвестиционные возможности компании. Например, брокеру сейчас:

запрещен доступ к рынку иностранного капитала;
заблокированы счета в долларах США;
запрещены любые международные финансовые операции и расчеты с контрагентами в долларах США;
запрещено проводить операции и инвестиционные сделки с иностранными ценными бумагами, которые выпущены после 12 апреля 2022 года.

Эти и другие финансовые ограничения привели к тому, что ни один клиент компании временно не может торговать иностранными активами через «Открытие брокер». Выход из данной ситуации у российского инвестора только один – перевод иностранных счетов другому брокеру, который не находится под ограничениями.

Инструменты для инвестирования

Через «Открытие брокер» инвестор может торговать следующими инвестиционными продуктами:

акциями;
облигациями;
валютой;
драгоценными металлами;
ETF;
фьючерсами;
опционами.

Компания также предлагает своим клиентам инвестиции в ПИФы. Например, «Фонд – Облигации», «Фонд – Сбалансированный», «Фонд – Акции» и т. д.

Брокер старается разработать и предложить инвестиционные инструменты даже для максимально консервативных инвесторов. В данном случае речь идет о структурных продуктах с полной защитой финансового капитала. Структурные инвестиционные продукты по своим параметрам очень похожи на банковский депозит, поскольку имеют фиксированный срок. При этом их доходность может существенно превышать ставки по вкладам за счет того, что в основе инвестиционных продуктов, как правило, лежат такие биржевые активы, как акции известных мировых компаний или сырьевые товары. Более подробно со списком структурных продуктов можно ознакомиться на сайте брокера.

Программы и платформы для торговли

АО «Открытие брокер» предоставляет клиентам три биржевые платформы для торговли на фондовых рынках:

QUIK;
MetaTrader 5;
TsLab.

Отдельно стоит сказать про систему трейдинга QUIK. На официальном сайте брокера можно скачать настольные версии (QUIK и QUIK X) или войти в программу через WebQUIK. Все инструкции по установке и использованию платформ представлены на сайте компании.

Помимо самой биржевой торговли, брокер предлагает также установить программу XTick Extreme. Инвестиционная платформа предназначена исключительно для проведения технического анализа рынка акций и фьючерсов в реальном времени.

Если вы новичок на рынке ценных бумаг и никогда прежде не торговали биржевыми инструментами, то оптимальной платформой для вас может стать мобильное приложение брокера. Скачать программу можно с сайта компании.

Обзор тарифов — комиссии брокера Открытие

Предложено всего четыре тарифа для физических лиц в «Открытие брокер» на 2022 год.

Тариф	Описание	Обслуживание	Комиссия
Всё включено	Без минимальных платежей. Подходит для быстрого старта	0 руб.	от 0,08%
Инвестиционный	Подходит инвесторам с активами до 5 млн руб. Низкая комиссия за сделки – от 130 тыс. руб.	0 руб.	от 0,05% за трейд, но не менее 50 руб.
Премиальный	Подходит инвесторам с активами от 5 млн руб.	150 руб. в месяц	0,005–0,05% (больше активы – ниже комиссия)
Спекулятивный	Подходит тем, кто ежедневно совершает сделки от 500 тыс. руб.	250 руб. в месяц	0,005–0,05% (больше оборот – ниже комиссия)

Тарифы в «Открытие Брокер» созданы для всех типов клиентов. Например, для частных лиц, которые планируют торговать самостоятельно с небольшим капиталом, подойдет тарифный план «Всё включено». Для среднесрочного инвестора – тариф «Инвестиционный», а для крупного клиента – тариф «Премиальный». При этом каждый клиент банка «Открытие брокер» может поменять тариф на брокерское обслуживание либо в личном кабинете (вкладка «Тарифы и услуги»), либо в любом операционном офисе компании.

Что нужно для начала работы

Стать клиентом «Открытие Брокер» и начать торговать на фондовой бирже может как российский инвестор, так и иностранный.

Требования для гражданина РФ:

паспорт РФ;
документ, подтверждающий адрес места регистрации.

Если в паспорте нет отметки о регистрации, можно представить временный документ, подтверждающий адрес места пребывания.

Требования для иностранного гражданина:

паспорт иностранного гражданина;
документ, подтверждающий адрес регистрации по месту жительства;
документ, подтверждающий адрес пребывания в России (при наличии);
право на пребывание в России.

Все документы, составленные на иностранном языке, должны быть предоставлены с нотариально заверенным переводом на русский язык.

Открыть счет в Открытие Инвестиции

Открыть счет у брокера можно совершенно бесплатно. Требований по обязательному внесению денег на инвестиционный счет после его открытия также нет. При этом компания рекомендует всем своим клиентам при самостоятельном инвестировании иметь на брокерском счете не менее 50 000 рублей, так как с меньшей суммой капитала сложно реализовать все свои финансовые стратегии. Рассмотрим далее, какие типы инвестиционных счетов можно открыть.

Брокерский счет

Открыть брокерский счет инвестор может в офисах «Открытие Брокер» или банка «Открытие». Однако операционные офисы брокера и банка находятся не во всех российских городах. С полным перечнем населенных пунктов, в которых представлена компания, вы можете ознакомиться на сайте брокера в разделе «Офисы продаж». Если у вас есть авторизованная учетная запись на портале Госуслуг, вы имеете право открыть брокерский счет дистанционно без обязательного похода в офис.

ИИС

Индивидуальный инвестиционный счет (ИИС) – еще одна разновидность брокерского счета. Представляет собой специальный счет для торговли ценными бумагами на бирже с льготным налоговым режимом. Инвестор может выбрать либо возможность возврата до 52 000 руб. в год от суммы инвестиций, если платит НДФЛ, либо освободить инвестиционный доход от уплаты налога в 13%. Открыть ИИС можно также в офисах «Открытие Брокер», банка «Открытие» или удаленно.

Демо счет

Демосчет – это аналог реального брокерского счета, но с виртуальными деньгами на балансе. Его чаще всего используют начинающие инвесторы для обучения и отработки навыков работы с торговым терминалом на фондовом, валютном и срочном рынках без риска потерь реального капитала.

Демосчет в «Открытие Брокер» пополнен на 100 000 виртуальных рублей. При этом по своим функциям он не отличается от настоящего брокерского счета.

На демосчете доступны акции, облигации, фьючерсы и валюта. Однако котировки активов будут отличаться от настоящих. Обычно демосчет открывается на один месяц. Как правило, этого срока достаточно для того, чтобы всему научиться. Если вы хотите продолжить инвестировать на демосчете, можете зарегистрировать новый виртуальный счет сроком еще на один месяц. Тренажер работает только на платформах MetaTrader 5 (акции, валюта, фьючерсы) и QUIK (акции и фьючерсы).

Как пополнить счет

Пополнить брокерский счет можно несколькими способами:

Перевод со счета в банке «Открытие». Срок поступления средств – до трёх часов в рабочее время брокера.
Перевод со счета через сторонний банк. Срок поступления средств – до пяти рабочих дней.

В случае если вам необходимы реквизиты брокерского счета, получить их можно в приложении брокера «Открытие Инвестиции», в банке «Открытие» или на сайте инвестиционной компании в разделе «Реквизиты».

Вывод средств

«Открытие брокер» позволяет выводить деньги только на счета российских банков. Сроки вывода денег зависят от времени подачи заявки. Как правило, все поручения на вывод, поданные в период с 10:00 до 19:00 по московскому времени, обрабатываются брокером в этот же день. Если заявка подана после 19:00 по мск, запрос клиента будет обработан только на следующий рабочий день.

Однако официальные данные по обработке поручений клиентов нередко разнятся с реальностью. На практике время обработки заявки инвестора зачастую проходит с 10:00 до 17:30 по московскому времени. Это значит, что иногда поручения, поданные после 17:30 по мск, выполняются инвестиционной компанией только на следующий рабочий день.

Рассмотрим далее пошаговую инструкцию, как вывести деньги через инвестиционное приложение брокера и личный кабинет систем интернет-трейдинга.

Приложение «Открытие Инвестиции»:

Откройте приложение брокера.
Нажмите на кнопку «Операции».
Выберите раздел «Перевести».
Выберите опцию «На банковский счет».
Пропишите сумму перевода.
Подтвердите финансовое поручение на перевод с помощью SMS-кода.

Личный кабинет:

Откройте личный кабинет в левом верхнем углу.
Перейдите в раздел «Зачисления и переводы».
Выберите пункт «Перечислить на банковский счет».
Подтвердите финансовое поручение на перевод с помощью SMS-кода.

К выводу доступна только та сумма средств, которая фактически есть на брокерском счете, потому что требуется всегда учитывать режим расчетов. Например, после продажи акций и депозитарных расписок деньги можно вывести на банковский счет только через 2 рабочих дня, ОФЗ – через 1 рабочий день, а корпоративных облигаций – сразу.

Как закрыть ИИС или брокерский счет

Если инвестор хочет закрыть брокерский счет, для этого необходимо расторгнуть с инвестиционной компанией договор о брокерском обслуживании. Счет невозможно закрыть, если не погашены все задолженности перед брокером и/или не проданы все инвестиционные активы.

Что касается индивидуального инвестиционного счета, то с ИИС ситуация немного иная. Операции частичного вывода с ИИС недоступны. Финансовый капитал можно вывести, только указав полную сумму, имеющуюся на счете. При этом будет инициирован автоматический процесс закрытия ИИС в «Открытие брокер». Расторгнуть договор по индивидуальному инвестиционному счету можно также и путем перевода всех активов с ИИС на брокерский счет. Инвестор инициирует перевод всех активов с автоматическим закрытием ИИС.

Поддержка от брокера Открытие Инвестиции

Основные способы для связи с брокером:

Горячая линия. Номер телефона: 8 800 500 99 66. Работает круглосуточно.
Операционный офис. График работы: с 9:00 до 18:00 в рабочие дни. В Москве брокер работает даже в выходные.
Форма обратной связи. Расположена на сайте компании в разделе «Напишите нам».
Онлайн-чат. Доступен в инвестиционном приложении брокера.

Не менее актуальный вариант для связи со службой поддержки «Открытие брокер» – написать в социальные сети и мессенджеры компании. При этом учитывайте, что специалисты в данном случае могут отвечать не всегда оперативно. Средняя скорость ответа варьируется от пары минут до нескольких часов.

Плюсы и минусы брокера

АО «Открытие брокер» – одна из самых крупных брокерских компаний в России. Однако, как и у любой другой организации, у брокера есть не только преимущества, но и недостатки.

Плюсы

Высокий рейтинг надежности – «ААА».
Владелец компании – Банк России.
Низкие комиссии за совершение биржевых сделок.
Возможность дистанционного открытия брокерского счета.
Нет требований к минимальной сумме пополнения.
Собственный образовательный портал об инвестициях и инвест идеях «Открытие журнал».
Возможность научиться инвестировать через демосчет.

Минусы

Инвестиционная компания находится под санкциями.
Офисы брокера открыты преимущественно в крупных городах России.

Количество положительных сторон у брокера больше, чем отрицательных. Однако делать вывод об инвестиционной компании, опираясь исключительно на преимущества и недостатки брокера, не совсем корректно. Одному инвестору компания «Открытие брокер» может подходить по всем ключевым параметрам, а другому – нет. Учитывайте всегда личные предпочтения при выборе брокера на фондовой бирже.

Техподдержка02 декабря 2019 в 17:0092 499

Ответы на самые распространённые вопросы и решение проблем

1. Соединение установить не удалось. Возможно, вы используете ключи, которые не зарегистрированы на сервере.

2. Ключ сервера или пользователя не найден. Данная ошибка возникает, если указан некорректный путь к ключам или неверно введён логин (имя пользователя).

3. Net error. Удалённый хост принудительно разорвал существующее подключение.

4. Не хватило памяти под объекты.

5. General Protection Fault — Internal exception happened.

6. Error 2 reading file.

7. Ошибка экспорта в MetaStock. IWR_CANNOT_LOCATE.

8. Нехватка средств по лимитам клиента.

9. Цена сделки вне лимита.

10. Операции по данному клиентскому коду запрещены.

11. Неверный код клиента.

12. Не отражается/не обновляется график открытого интереса в QUIK.

13. Не вижу свои заявки/сделки.

14. Как добавить индикатор на график?

15. Не отображается торговый счёт в окне ввода заявки.

16. Вы уже работаете в системе.

17. Неверный логин/пароль.

18. Долго запускается терминал.

19. Автоматически добавляются новые инструменты в таблицу «Текущие торги».

Благодарю компанию за организацию различных конференций. Однако о комфорте и здоровье гостей тоже не мешало бы заботиться. На конференции в отеле Лучано, г. Казань, очень сильно дул кондиционер. Неоднократные обращения к сотрудникам с просьбой убавить игнорировались. Выключили только к самому окончанию конференции. Итог- на следующий день я свалилась с ангиной, кашлем и насморком. Спасибо компании за такую «заботу» и заболевание впоследствии!

Сначала напишу цель отзыва: я хочу получить исчерпывающий перечень действий, необходимых для закрытия брокерских счетов.

Уже три визита в офис пытаюсь закрыть брокерский счёт мужа по доверенности:

1-й визит: объяснили, что необходимо подождать 10 рабочих дней, пока юристы проверят и подтвердят действительность доверенности. Кроме того, попросили подтвердить анкетные данные свои и мужа (почему-то через приложение нельзя). Ок…
Читать далее

Уже три визита в офис пытаюсь закрыть брокерский счёт мужа по доверенности:

2-й визит: 2 апреля сотрудник Роман Д. говорит, что с доверенностью в открытии все ок, но в прошлый раз не отправили данные доверенности партнеру в инвестпалату, а без этого закрыть счёт нельзя. Роману, очень жаль, он, конечно, не виноват, виноватый сотрудник уже уволен, но сделать ничего нельзя, только отправить данные доверенности в инвестпалату и ждать 10 рабочих дней. Злимся, грустим, уходим

3-й визит: 18 июня Альбина Г. и Елена О. говорят мне, что счёт закрыть нельзя, потому что нужно подтвердить анкетные данные. После дальнейших расспросов выясняется, что данные о доверенности в инвестпалату не отправлены.

Просьба написать исчерпывающий список действий, необходимых для закрытия счета, остаётся без ответа. Устно говорят, что нужно подтвердить анкетные данные в личном кабинете, подождать, пока их проверят, а потом Роман Д. должен отправить данные о доверенности в инвестпалату (правда, непонятно, как на это могу повлиять я, если Роман не отправляет данные уже несколько месяцев). Злимся ещё раз, уходим писать отзыв.

Для меня сейчас, как для клиента, открытие-брокер выглядит хуже, чем палатка с шаурмой: сотрудники отвечают как они не виноваты, все понимают, кивают, но результат нулевой.

Хотелось бы получить обратную связь от сотрудника ОБ, который сможет от лица компании сформулировать исчерпывающий список того, что мне необходимо предпринять для закрытия счета и обозначить сроки, а не будет валить проблемы на других сотрудников, которые все сделали неправильно.

Возникло желание перевести ИИС из сбербанка в открытие брокер . Стандартная процедура предусмотренная законом . Даже не предполагал что возникнут сложности непредолимые , иис переводимый имеет только денежные средства . Какое удивление испытал , узнав что открытие брокер не принимает переводов ИИС . Зачем вы работаете с ИИС , если не в состоянии обеспечить предусмотренную законом возможность перевода ИИС ? Кто тот гений , что дает…
Читать далее

Открыл у брокера ИИС. Спокойно себе торгую. Вывод денежных средств быстрый. Ну а с поддержкой всегда можно обсудить вопросы технического толка, если таковые имеются к работе терминала или ЛК. Ребята толковые, помогут всегда, проблем с ними еще никогда не было. Есть куча разных приятных бонусов, они подкупают.

Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.

Уже 4 месяца я не могу добиться того, чтобы поддержка Открытие Брокер передала цену покупки бумаг брокеру «Инвестиционная палата». Суть проблемы в следующем, у меня в Открытии на ИИС было несколько бумаг российских компаний, которые размещались за рубежом (Яндекс, VK, Polymetal, Petropavlovsk) после введения санкций против Открытия Брокер они перевели все подобные бумаги в Инвестиционную палату. По утверждениям сотрудников поддержки, мои бумаги…
Читать далее

Примерно 4 месяца назад я приехал в офис Открытия брокер и заполнил все необходимые документы. Через какое-то время мне сообщили, что каких-то документов не хватает. Я приехал ещё раз и снова подписал необходимые документы, проблема не решалась, я снова связался с представителем Открытия и мне сообщили, что снова не хватает документов и я опять поехал в офис подписывать документы, когда приехал, начался цирк, сотрудники которые находились в офисе не знали, что мне надо подписывать, т.к. моим вопросом занималась другая смена и у них нет доступа к информации, с горем пополам мы дозвонились до сотрудника и подписали ещё одни документы, прошло две недели, но до сих пор цену покупки не передали.

Суммарно прошло уже 4 месяца, как я пытаюсь добиться простой вещи, чтобы сотрудники Открытия передали цену покупки в инвест.палату, куда они сами без моего ведома и передали мои бумаги. Несколько раз связывался с инвестиционной палатой, спрашивал, как я сам могу передать цену покупки, они отвечают, что это может сделать только Открытие Брокер. Все это напоминает цирк, но мне не смешно, т.к. сейчас они фактически заблокировали мои деньги.

17 апреля обратился в офис «Открытие Брокер» предоставив свидетельство о праве на наследство и все необходимые документы. Прошел месяц. Позвонил в поддержку. Ответ: «ждите мы вам ответим» и опять неделя тишина. Брокер нарушает законодательство незаконно пользуясь наследственным имуществом. Придется обращаться в суд с требованием оплаты процентов за пользование чужими денежными средствами и компенсацией морально ущерба.

Акция Откройте счет и получите кешбэк.
Открыл счет 30.03.2023 по этой ссылке на сайте Банки. ру, пополнил 31 марта, выполнил условия акции на лендинге, неоднократно просил все проверить поддержку в соц сети и чате приложения, в ответ никакой конкретной проверки, а спустя срока ожидания 30 рабочих дней выясняют что счет открыт не по ссылке.

Прошу выполнять условия акций, и нести ответственность за верность ссылок на лендингах, не делать…
Читать далее

Прошу выполнять условия акций, и нести ответственность за верность ссылок на лендингах, не делать виновным клиентов за размещение недостоверных ссылок на страницах акций. Сейчас компании на все это наплевать, но при желании все можно выяснить, кто какую ссылку где разместил. Сотрудники должны нести ответственность за несвоевременную проверку, низкое качество поддержки.

Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты вашей переписки с сотрудниками. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.

Хоть обстановка и отрийательно влияет на наш рынок. Но Открытие все равно остался тем же самым брокером, каким и был. Еще в начале всей санкционной политики я вывел свои деньги и вложился в нефтянку и айтишку нашего российского сектора. И доволен. Хватает компаний, которые приносят реальные дивиденды.

Ерунда все эти акции / облигации. Золото! Вот во что надо вкладываться. Через Открытие этот ценный металл можно покупать. Вот и покупаю. Тем более, что золотишко — ценный актив, потому что дает 100% защиту от инфляции. Плюс и обучение у брокера адекватное, мне нравится. Поддержка навстречу идет. Вообщем все как надо.

В колл центре не оказали нужной поддержки и не помогли решить вопрос с возвратом удержанного налога. Все мои бумаги в прошлом году перевели в Инвест Палату, но по вопросам поддержки обещали что можно решать вопросы через них, не смотря на то что бумаги в Инвест Палате. К тому же на вопрос в Инвест Палату почему удержали налог, в письме они ответили что можно обращаться и в Открытие Брокер по этому вопросу. Но в кол центре Открытия брокер меня просто отфутболили. А офисов Инвест платы очень мало, я надеялся что Открытие брокер мне в этом поможет. Мало того что они прозевали момент блокировки всех бумаг в европе из за чего я потерял несколько миллионов рублей, так сейчас отказались от поддержки

Из наиболее значимых плюсов для меня, я выделю работу техподдержки. Дозваниваешься относительно быстро. Можно обсудить большинство проблем и решить их сразу же. По вопросам дивидендов, комиссий, условий все можно решить с персональным менеджером. Брокер так или иначе старется слушать клиента и идти на встречу.

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, с решением каких вопросов вам оказывали помощь сотрудники? Уточните, даты ваших обращений.

Не думал ,что про моего давнего и любимого брокера, думаю что уже скорее всего бывшего, придется когда -нибудь писать отрицательный отзыв! И Все из-за элементарной процедуры закрытия ИИС ,который брокер не может закрыть и вывести деньги месяц! Заявление было подано на закрытие счета 26 марта ,ответ один в работе

Спасибо за отзыв. Ждем ответ представителя компании.

По пунктам:

10 апреля прошло ровно 3 года со дня открытия ИИС. Решил закрыть, но почему-то в личном кабинете такой кнопки не оказалось. Пришлось ехать в офис компании. После часа ожидания в очереди, оформил заявление на закрытие ИИС и перевод денежных средств. В других компаниях закрытие и перевод денег занимают ровно 1 день, угадайте сколько я ждал свой миллион от Открытия? ровно 14 дней!

При закрытии ИИС я спросил, как мне…
Читать далее

По пунктам:

При закрытии ИИС я спросил, как мне оформить новый ИИС, неужели опять придется приезжать в офис?
на что поступил ответ, конечно же нет, все сделаете дистанционно, через личный кабинет. После того, как ИИС наконец-то закрыли и деньги перевели (14 дней! расскажите поподробнее, что можно делать эти 14 дней?) в личном кабинете никакой кнопки не обнаружил.

По горячей линии менеджер Олег сообщил, что для повторного открытия ИИС надо приезжать в офис!
Когда я спросил, вы что, издеваетесь, он ответил, сейчас уточню. Кнопка должны быть, но я не знаю, почему у вас ее нет — вот и весь ответ. Сожалеем!

Ничего страшного ребята, сожалеть надо, над тем, что клиенты от вас уходят, но если это для вас не важно, всего вам доброго! В конце концов есть брокеры, которые делают все за 1 день.

Спасибо за отзыв. Ждем ответ представителя компании.

Не в виде жалобы или похвалы, поэтому без оценки. Хочу дать два предложения по улучшению обслуживания. Улучшить клиенто ориентированность (как бы банально это не звучало). Ну чем черт не шутит и передадите дальше предложения и их реализуют. Итак

1. В личном кабинете добавить контактные данные персонального менеджера. А то они время от времени меняются, а клиент не знает о том, что менеджер сменился — пишет на почту менеджера, ждёт…
Читать далее

2. Сейчас получить справку об убытках за прошлый год для налоговой можно или физическим письмом в почтовый ящик по адресу или надо ехать в офис с брокерским обслуживанием и получать там лично в нужном кол-ве экземпляров. Ваш бывший конкурент — ВТБ, а ныне владелец, выдаёт этот документ по двум кликам в веб-приложении. Никуда ехать не надо и тем более ловить физическую почту.

Не думаю, что вы хотите отставать в таком элементарном вопросе от ВТБ. И сделать это легче лёгкого, что бы клиент в своём личном кабинете мог получить этот документ. Работа для программиста на день или два максимум. И экономия ваших сотрудников, которым не придётся все это распечатывать и отправлять физическими письмами. Все таки 21 век на дворе.

У брокера хорошо поставлена техническая сторона работы их серверов. Я пока ни разу не ловил обрывы, чтобы ордер несвоевременно открывался или закрывался. Думаю, их технари не зря свой хлеб жуют, ну а я плачу комиссию. Думаю, согласитесь, что бесит, когда ордер с одной ценой, в пик сессии какой-то глюк, и бац, ты уже в минус идешь. Так что Открытие в этом плане можно похвалить.

Пытался купить USD на бирже, получил сообщение «Операция отклонена. В настоящее время вам недоступны операции с данным инструментом»

На что получил ответ поддержки: «По USD покупка возможна, но комиссия за покупку составит 5%. Если у Вас не получается купить американские доллары, и Вы уведомлены о комиссии, направьте нам, пожалуйста, ответным письмом скриншот из личного кабинета с отказом в проведении операции.»

Что я…
Читать далее

Пытался купить USD на бирже, получил сообщение «Операция отклонена. В настоящее время вам недоступны операции с данным инструментом»

Что я однозначно воспринял — если не отвечать на это письмо — запрет сохранится. Я не ответил на письмо, меня устроил запрет.

Чуть позже в момент продажи USD у брокера, видимо, по ошибке также поставил покупку крупной суммы (кривой интерфейс сайта и мои руки). При этом операция покупки внезапно прошла и брокер снял с меня большую комиссию о чем я узнал на следующий день.

Я считаю, что брокер не прав — он проинформировал меня о том, что если я хочу совершить покупку USD — я должен был ясно обозначить свое желание, иначе запрет (недоступность) не был бы снят. Считаю действия брокера неправомерными, пока ситуация не отрегилирована, не рекомендую пользоваться их услугами.

Общался с Евгением, специалистом отдела по работе с ключевыми клиентами.

Спасибо за отзыв. Ждем ответ представителя компании.

Оценка:

Проблема решена

3 месяца не могу добиться от Открытие — Брокер отчета о выплате зарубежных эмитентов. Задержки в ответах по две недели, отписки, просят заполнить заявку по своей форме по несколько раз. В итоге присылают незаверенную бумажку с цифрами, без печати и подписи. Как отчитываться в налоговой инспекции не представляю. Брокер не выполняет своих обязанностей. Хорошо подумайте при выборе брокера.

Спасибо. Наконец то с вашей подачи мне прислали заверенный документ, который запрашиваю уже 3 месяца. Сделайте автоматическое формирование отчетных документов, которое можно заказать из личного кабинета, как это сделано у других Брокеров, например ВТБ. Вы избавите своих сотрудников от лишней работы, которую никто не хочет делать, и клиентов от проблем вытягивания за уши полагающихся им документов.
С уважением, Владимир.

Уважаемый Vladimir260673! Добрый день! Документы были направлены на адрес электронной почты указанной в анкетных данных. Приносим извинения, за доставленные неудобства.

Как вы все знаете данный брокер находится под санкциями. В связи с этим, все иностранные акции они перевели на депозитарный учет в инвестпалату. Причем, если у вас был ИИС бумаги вы продолжаете наблюдать в открытии. Делить ИИС запрещено, а переводить его целиком Открытие не пожелал (это же потеря дохода и клиента).

В итоге российские акции остались в Открытии, иностранные бумаги в Инвест палате, но действия с ними надо проводить…
Читать далее

В итоге российские акции остались в Открытии, иностранные бумаги в Инвест палате, но действия с ними надо проводить только через Открытие. И Открытию совершенно пофиг с какими проблемами столкнется клиент, а проблемы уже есть. Например, нельзя полноценно продать те акции, которые были разблокированы в ноябре-декабре. Акции на торговом счете на спб бирже, но продать их можно только по внебиржевой сделке с комиссией 1700р открытию. Замечательно. Мало нам санкций и блокировок, так еще жадность и некомпетентность брокера получите на десерт.

И кстати говоря, тот же самый Совкомбанк дал держателям иностранных акций их распродать, пока это еще было можно, а не блокировал их действия как Открытие брокер. Не вашал лапшу на уши про то, что СПБ биржа банкрот и Открытие брокер не дает продать акции именно поэтому (Да, господин личный менеджер Ахтемиров? Полнейший же бред?)

Помимо этого, хотелось бы отметить вопиющую некомпетентность сотрудников и личного менеджера. Никто ничего не знает. Личный менеджер даже не знал о том, что часть акций его клиентов была разблокирована в ноябре-декабре.

На некомпетентности сотрудников, к сожалению, минусы не заканчиваются. Их сервера совершенно не держат пиковые нагрузки и не масштабируются. Если все вдруг пойдут продавать-покупать, то вы в личный кабинет просто не зайдете и будете терять возможности, которые всегда есть на панических продажах.

Сделайте возможность получения справки о выплаченных дивидендах за границей и удержанных там налогах через личный кабинет — как у других брокеров. Переписываться и обмениваться незащищёнными сообщениями через почту интернет clients@open.ru неэффективно и небезопасно. Вы в одном и том же сообщении предлагаете мне отправить скан документа с моей личной подписью (для подтверждения запроса справки) по незащищённому email в сеть интернет и тут…
Читать далее

Спасибо за отзыв. Ждем ответ представителя компании.

У брокера удобное и понятное приложение. Для работы с фондовым рынком в нем есть все что нужно, чтобы анализировать ситуацию и принимать взвешенные решения. Если хочешь вывести деньги, то проблем никаких нет, процедура простая, спокойно выводят. Советую выводить на счет в их же банке, а не куда-то в другую структуру.

С брокером никаких проблем. Работаю с ними с августа 2017 года. В декабре 2022 вышла замуж, в связи с чем поменяла фамилию. Ну а в личных данных у брокера фамилия-то старая. Пыталась сама поменять все, но что-то не получалось. ТО ли глюк, то ли еще чего. Обратилась в поддержку. Мои данные поменяли очень быстро. За сервис пять звезд!

Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты вашего обращения в службу поддержки. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.

P.S. Оценку не засчитываем в соответствии с п. 3.8.3 Правил Народного рейтинга

Открыл счет в Открытии в рамках акции от ПНК Рентал, в рамках которой давали еще часть пифов, если держишь купленные определенное время, в начале 22 года. В январе 23 года пришло требование обновить анкетные данные. Отправил обновленные данные 10 февраля, далее заявка висела в статусе в работе больше месяца. После новости, что ПНК Рентал планируют распродать активы, решил форсировать процесс.

1 этап. 17 марта. Обращаюсь в чат. Прикладываю…
Читать далее

2 этап. Звоню оператору, описываю предысторию. Оператор сначала меня огорошил, что моей заявки вообще нет и не было. Проверяю в кабинете, действительно, отсутствует. Но у меня же есть скрин, сообщаю об этом оператору. Поискав где-то в другом месте, находят, что 10 февраля, когда я отправлял данные, возникла какая-то техническая ошибка, и мои данные никуда не отправились. Почему так, неизвестно. Советуют заполнить заново заявку. Бывает, что уж. Казалось бы, проблема решена.

3 этап. Пытаюсь подать данные заново, но постоянно приходит отказ по причине Отказ СМЭВ. Через несколько попыток приходит письмо на почту по поводу обращения в чат, что нужно удалить черновик старых данных, и добавить данные нового паспорта. Но паспорт-то у меня один, нового не получал. Скрины нескольких страниц паспорта тоже предложить надо. Хорошо, пробую удалить черновик, изменить часть данных, приложить скрины, не прикладывать скрины. 17, 18, 19 марта по несколько раз. Не получается.

4 этап. 19 марта. Звоню оператору, описываю все случившееся. Девушка проявила участие, старалась помочь. Попытались еще раз отправить данные, результат предсказуем и негативен, не проходит проверку. Что делать в таком случае, спрашиваю? Ответ — ехать в офис подтверждать, там пройдет 100%! Только я за 200 км от офиса. Пытаюсь выяснить, есть ли еще варианты? Ведь вдруг я приеду, и снова не пройдет? Предлагают отправить заверенные копии нотариусом, что тоже не бесплатно. Еще вариант — попробовать днем в рабочий день, должно лучше сработать. Мне совершенно не ясно, почему что-то должно измениться, если в предыдущие, тоже рабочие, дни, проверка не проходила. Более того, проверка автоматическа. Есть сомнения, что сервисы обмена данными уходят на выходные, киберпанк какой-то. Еще интересный вариант был предложен, отправлять данные постоянно на проверку, пока не пройдут. Я такой бессмысленной операцией последний раз занимался, когда пытался на замену прав в ГИБДД записаться, но им хоть простительно.

Итог.
Открытие предлагает 2 варианта по сути, укладывающиеся в Теорему Эскобара. Оба влекут трату дополнительного времени и значительных расходов, возникающих исключительно по вине брокера. Я уже потратил на звонки, чат, бесполезные попытки отправки данных более 2,5 часов своего времени. К тому же, я не могу проводить никаких операций. Из-за новости ПНК Рентал о распродаже активов, единственной составляющей моего пакета у данного брокера, я могу упустить возможность продать их по выгодной цене.

Крайне недоволен возникшей ситуацией. Несмотря на низкие комиссии, вы можете очень сильно встрять не по своей вине без возможности быстрого решения проблемы, и понести значительные убытки.

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа представителя компании по ситуации.

С брокером приятно иметь дела. Собственно, мой путь в инвестиции начался с их сайта. Я зашел, почитал про тарифы, ну а потом позвонил, пообщался. Понравился их подход к обучению новичков. Их специалисты дают реально актуальный и полезный учебный контент. На примете были и другие, но не особо отзывчивые, поэтому и остановился на Открытии.

Уважаемый user-523913199825! Добрый день!
Спасибо, что нашли время и поделились впечатлениями о работе с нами.
Приятно, что вы доверились нам и отметили работу наших сотрудников.
Будем стремиться к тому, чтобы сотрудничество с нами и дальше приносило как можно больше приятных эмоций.

Открывал брокерский счёт по ссылке с сайта Московской биржи, там была акция. По условиям надо было пополнить счёт на 5тыс и держать их в течении 15 рабочих дней на счете, и затем будет выплачен бонус 1000р. Я условия акции выполнил, но бонусные 1000р не пришло. Такая же ситуация была и с банком Открытие, тоже не выплачивали бонус за оформление их дебетовой карты. Вообще контора Открытие мутная, условия своих акций не выполняют

Спасибо за отзыв. Ждем ответ представителя компании.

P.S. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без зачета оценки.

Уважаемый user-265411521288! Добрый день!

Согласно условиям акции, средства должны находится на счете 15 рабочих дней с даты пополнения. Потом, в течение следующих 15 рабочих дней происходит начисление.

В Вашем случае пополнение было выполнено 06.02.2023, срок нахождения средств на счете прошел, условия Вами выполнены. Начисление бонуса произойдет в срок до 21.03.2023, как и указано в условиях акции.

Моя история началась еще в апреле 2022, когда брокер принял решение перевести мои бумаги к другому брокеру. К несчастью, все бумаги семьи — мои и моего мужа находились у Брокера Открытие.

Брокер оповестил нас, что бумаги будут переведены в Инвестиционную палату до конца июня 2022г. Когда бумаги никуда не перевелись, мы обратились к брокеру и выяснилось, что с ИИС они не переведутся без закрытия счета и мы написали заявления на закрытие. Нас уверили что в течении 10 дней счет закроется и бумаги автоматически уйдут к другому брокеру. Но этого не произошло и в середине августа мы приехали снова в офис и написали заявления на перевод в БКС. Но бумаги никуда все равно не ушли. 1 сентября неожиданно нам приходит сообщение, что бумаги перешли в Инвестиционную палату.

И мы снова поехали в офис, за 3 посещения, мы смогли все же написать опять заявления в БКС. Но бумаги снова не перевелись, так как сотрудники наделали ошибок в заявлениях. В итоге спустя 4 месяца и регулярного посещения офиса, бумаги все же ушли в БКС. Но ведь это не может быть конец, подумали сотрудники. И весь ноябрь и декабрь мы жили в офисе, чтобы сотрудники нам заказали справки для зачета стоимости бумаг.

В итоге бумаги пришли, в феврале уже без мужа, но с ген.доверенностью на руках , я приехала забрать справки. Мне выдали на руки бумаги в которых ничего нет про стоимость покупки! От слова совсем! Сами сотрудники удивились посмотрев в эти бумаги. И теперь я снова , уже одна живу в офисе Открытие Инвестиции пытаясь всего лишь хотя бы заказать нужные мне справки.

Я уже знаю всех сотрудников и всех руководителей офиса и видимо скоро поставлю там раскладушку и буду жить. Дайте мне выписки и справки! Через интернет-банк я тоже пыталась их заказать, но и это не дало результата.

Второй брокер куда автоматически ушли бумаги, Брокер Инвестиционная палата по горячей линии посылает в личный кабинет за справками, но и после заказа там я ничего не получила от слова совсем. Никогда! Никогда не связывайтесь с Открытием брокер! Персонал неквалифицированный! Справку не получить, отчет не получить! Это ад!

Введение

Брокерский счет «Открытие»

Обратимся к надежности. Московская биржа публикует у себя список своих брокеров-партнеров:

Блиц-опрос

Ниже я собрал цитаты из сети + вопросы к компании с ответами менеджеров Открытия:

Ответ: Нет, мы убрали эти комиссии.

Цитата: «Дивиденды и купоны нельзя вывести с инвестиционного счета на банковский». Актуально?

Ответ: Актуально, с ИИС нельзя вывести по сей день.

Вопрос: Биржевые фонды на Мосбирже торгуются в разных валютах. Можно купить в любой?

Цитата: «Форма W-8 BEN есть, но она заполняется исключительно в офисе». Актуально?

Ответ: Нет, ее можно прислать на почте, где клиент сможет поставить подпись.

Цитата: «Брокерский счет и ИИС закрывается только в офисе». Актуально?

Ответ: Можно закрыть, получив формуляр по clients@open.ru без посещения офиса

Вопрос: Можно ли купить валюту менее 1 лота (1000$)?

Ответ: Купить неполный лот можно по телефонному звонку или через Quik. От 1 $/евро

Цитата: «Высокая комиссия брокера Открытие за вывод валюты». Актуально?

1. Заявка на открытие счета

Заявка на открытие счета у брокера «Открытие» подается очень просто. Вводим общую информацию:

Теперь придумываем логин и пароль для входа в личный кабинет и мобильное приложение:

Теперь предлагается предлагается подписать документы. Электронная подпись не нужна, достаточно одной СМС:

Все, заявка на открытие счета оформлена. Самое долгое тут это сделать две фотографии паспорта.

2. Пополнение счета через личный кабинет

Через 1-3 рабочих дня после подачи заявки вам должно прийти подтверждение открытия счета (счетов):

3. Покупка ценных бумаг

В мобильной версии «Открытие Брокер» для покупки нужно перейти в раздел «Каталог»:

Там, где лупа, ищем нужный фонд, аналогично написанному выше:

Настройка Quik для покупки фондов

После стандартной установки дистрибутива Quik заходим в меню «Торговые терминалы»:

Покупка БПИФ и ETF

Теперь заходим в верхнее меню «Создать окно» — «Текущие торги»:

Заключение

Источник

Техподдержка02 декабря 2019 в 17:0093 945

Ответы на самые распространённые вопросы и решение проблем

1. Соединение установить не удалось. Возможно, вы используете ключи, которые не зарегистрированы на сервере.

2. Ключ сервера или пользователя не найден. Данная ошибка возникает, если указан некорректный путь к ключам или неверно введён логин (имя пользователя).

3. Net error. Удалённый хост принудительно разорвал существующее подключение.

4. Не хватило памяти под объекты.

5. General Protection Fault — Internal exception happened.

6. Error 2 reading file.

7. Ошибка экспорта в MetaStock. IWR_CANNOT_LOCATE.

8. Нехватка средств по лимитам клиента.

9. Цена сделки вне лимита.

10. Операции по данному клиентскому коду запрещены.

11. Неверный код клиента.

12. Не отражается/не обновляется график открытого интереса в QUIK.

13. Не вижу свои заявки/сделки.

14. Как добавить индикатор на график?

15. Не отображается торговый счёт в окне ввода заявки.

16. Вы уже работаете в системе.

17. Неверный логин/пароль.

18. Долго запускается терминал.

19. Автоматически добавляются новые инструменты в таблицу «Текущие торги».

Источник

Открытие Брокер. Нет хороших решений, для Вас

avatar

Открытие Брокер

Россия

1 этап. 17 марта. Обращаюсь в чат. Прикладываю скрин, что давно висит на рассмотрении. Присылают ответ про обновление ssl сертификатов, оператор покидает чат. Далее только бот отвечает, что нужно обновить анкетные данные. Ситуация зашла в тупик.
2 этап. Звоню оператору, описываю предысторию. Оператор сначала меня огорошил, что моей заявки вообще нет и не было. Проверяю в кабинете, действительно, отсутствует. Но у меня же есть скрин, сообщаю об этом оператору. Поискав где-то в другом месте, находят, что 10 февраля, когда я отправлял данные, возникла какая-то техническая ошибка, и мои данные никуда не отправились. Почему так, неизвестно. Советуют заполнить заново заявку. Бывает, что уж. Казалось бы, проблема решена.

3 этап. Пытаюсь подать данные заново, но постоянно приходит отказ по причине Отказ СМЭВ. Через несколько попыток приходит письмо на почту по поводу обращения в чат, что нужно удалить черновик старых данных, и добавить данные нового паспорта. Но паспорт-то у меня один, нового не получал. Скрины нескольких страниц паспорта тоже предложить надо. Хорошо, пробую удалить черновик, изменить часть данных, приложить скрины, не прикладывать скрины. 17,18,19 марта по несколько раз. Не получается.

Источник

Введение

Брокерский счет «Открытие»

Обратимся к надежности. Московская биржа публикует у себя список своих брокеров-партнеров:

Брокеры-партнеры Мосбиржи

выбор брокера по величине комиссий

Блиц-опрос

Ниже я собрал цитаты из сети + вопросы к компании с ответами менеджеров Открытия:

Ответ: Нет, мы убрали эти комиссии.

Цитата: «Дивиденды и купоны нельзя вывести с инвестиционного счета на банковский». Актуально?

Ответ: Актуально, с ИИС нельзя вывести по сей день.

Вопрос: Биржевые фонды на Мосбирже торгуются в разных валютах. Можно купить в любой?

Цитата: «Форма W-8 BEN есть, но она заполняется исключительно в офисе». Актуально?

Ответ: Нет, ее можно прислать на почте, где клиент сможет поставить подпись.

Цитата: «Брокерский счет и ИИС закрывается только в офисе». Актуально?

Ответ: Можно закрыть, получив формуляр по clients@open.ru без посещения офиса

Вопрос: Можно ли купить валюту менее 1 лота (1000$)?

Ответ: Купить неполный лот можно по телефонному звонку или через Quik. От 1 $/евро

Цитата: «Высокая комиссия брокера Открытие за вывод валюты». Актуально?

1. Заявка на открытие счета

Заявка на открытие счета у брокера «Открытие» подается очень просто. Вводим общую информацию:

Теперь придумываем логин и пароль для входа в личный кабинет и мобильное приложение:

Теперь предлагается предлагается подписать документы. Электронная подпись не нужна, достаточно одной СМС:

Все, заявка на открытие счета оформлена. Самое долгое тут это сделать две фотографии паспорта.

2. Пополнение счета через личный кабинет

Через 1-3 рабочих дня после подачи заявки вам должно прийти подтверждение открытия счета (счетов):

Зачисление на счет Открытия

3. Покупка ценных бумаг

Покупка в ЛК "Открытие"

Лимитная заявка в ЛК "Открытие"

В мобильной версии «Открытие Брокер» для покупки нужно перейти в раздел «Каталог»:

Там, где лупа, ищем нужный фонд, аналогично написанному выше:

Инвестиции с Открытие

Настройка Quik для покупки фондов

После стандартной установки дистрибутива Quik заходим в меню «Торговые терминалы»:

Покупка БПИФ и ETF

Теперь заходим в верхнее меню «Создать окно» — «Текущие торги»:

Вкладка "Текущие торги", настройка Quik

Покупка ETF в Quik

покупка ETF в Quik: окно заявки

Заключение

Источник