Ошибка не получается получить доступ к сайту

Доброго времени суток!

Довольно часто при серфинге встречается ошибка с невозможностью получения доступа к сайту (как на примерах ниже 👇). Возникать она может по разным причинам: отсутствие интернет-соединения, проблема с DNS, заражение системы рекламным ПО и т.д.

Собственно, в этой статье хотелось бы рассказать, как можно устранить подобный тип проблем, и что для этого нужно сделать. Думаю, заметка весьма пригодиться всем пользователям браузера Chrome (да и браузеров, построенных на его движке, а их сейчас не мало…).

Итак…

*

Причины и решение

1) Сервер, на котором расположен сайт, не отвечает. Отсутствует доступ к интернет 

Наиболее распространенная причина подобной ошибки — это либо отсутствие доступа к интернет на вашем ПК (например, роутер мог разорвать связь, временные проблемы у провайдера и пр.), либо сервер, на котором расположен сайт, в данный момент не отвечает.

И в том, и в другом случае, попробуйте открыть другие сайты — работают ли они? Благодаря такому простому «вопросу» можно узнать и проверить работоспособность своей сети и конкретного сервера. Если у вас показывается подобная ошибка лишь на одном сайте — просто попробуйте открыть его позже (периодически, у большинства серверов бывают проблемы с доступностью).

👉 В помощь!

Также порекомендовал бы проверить свою скорость интернета — https://ocomp.info/kak-uznat-skorost-interneta.html

*

2) Проблема с DNS (корректируем настройки подключения)

Также часто причиной появления сообщения «не удалось получить доступ…» является проблема с DNS (например, у вашего провайдера они могут «отваливаться», либо у вас в настройках вообще они заданы неверно).

Вообще, рекомендуется прописать в настройках DNS от Google или Yandex (они гораздо стабильнее, быстрее и надежнее, чем у большинства Интернет-провайдеров). По крайней мере, хотя бы для проверки — рекомендую попробовать изменить DNS.

*

Как это сделать:

1. нажать сочетание кнопок Win+R, и ввести команду ncpa.cpl (чтобы открыть сетевые подключения);

   

   ncpa.cpl — просмотр всех сетевых подключений

2. далее откройте свойства текущего адаптера, через который у вас осуществляется выход в интернет (на ноутбуках — это обычно «Беспроводная сеть», на ПК — Ethernet);

   

   Свойства беспроводного адаптера
3. после откройте свойства «IP версии 4 (TCP/IPv4)»;

   

   Свойства IP версии 4

4. в строках предпочитаемый и альтернативный DNS укажите: 8.8.8.8 и 8.8.4.4 соответственно (как в примере ниже). Это DNS от Google, работают они стабильно, быстро и надежно (📌 какие еще DNS можно выбрать).

   

   Использовать следующие адреса DNS

5. после сохранения настроек, перезапустите браузер и попробуйте открыть вновь интернет-страничку…

*

3) Разработчики сайта открыли к нему доступ только для определенных регионов

Возможно, что разработчики сайта, который вы хотите посетить, ограничили его для работы только в определенных регионах (странах).

Самый простой способ проверить так ли это — воспользоваться VPN (например, в 📌браузере Epic есть встроенный VPN — включается в настройках браузера, см. скриншот ниже).

*

4) Вирус изменил файл HOSTS

Нередко, когда вирусы или рекламное ПО блокирует доступ к определенным сайтам (например, чтобы вы не могли пользоваться соц. сетями, чтобы не могли зайти на сайты популярных антивирусов и т.д.). К тому же, часто подобные вирусы с помощью системного файла HOSTS изменяют реальный адрес сайта на фейковый.

Самый простой и надежный способ восстановить системный файл HOSTS — это воспользоваться антивирусной утилитой AVZ (к тому же, с ее помощью можно «закрыть» множество дыр в системе, проверить на вирусы и рекламное ПО свою систему).

Чтобы восстановить HOSTS — запустите AVZ, откройте меню «Файл/Восстановление системы».

Далее в списке отметьте галочками те параметры и настройки, которые необходимо восстановить (рекомендую сделать так, как отмечено на скрине ниже). После нажмите на кнопку «Выполнить отмеченные операции».

Кроме этого, рекомендую в меню «Файл» также открыть «Мастер поиска и устранения проблем». С его помощью вы сможете «закрыть» не оптимальные настройки системы, которые потенциально могут угрожать вашей безопасности (см. пример ниже).

*

📌 Дополнение!

Альтернативные способы проверки и восстановления файла HOSTS — https://ocomp.info/kak-izmenit-i-vosstanovit-fayl-hosts.html

*

5) Отключаем работу прокси-серверов, брандмауэра

Если у вас в настройках браузера (системы) включен прокси-сервер, то это может стать причиной появления различных проблем при работе в сети. В Chrome чтобы проверить настройки прокси — необходимо зайти в параметры и посмотреть раздел «Система».

В этом разделе должна быть ссылка на настройки прокси-сервера (просто выключите его, если есть расширения, отвечающие за его работу — отключите/удалите их также).

Адрес странички настроек: chrome://settings/

В Windows 10/11 откройте ПУСК/Параметры/Сеть и Интернет/Прокси и проверьте, чтобы переключатель «Использовать прокси-сервер» стоял в положении «Откл.».

*

6) Сброс кэша DNS и Winsock

В некоторых случаях проблемой с отображением страничек в Google Chrome может стать сбой в работе сетевых служб. Чтобы сбросить их параметры, необходимо для начала открыть командную строку от имени администратора. Для этого:

1. нажмите сочетание кнопок Ctrl+Shift+Esc (или Ctrl+Alt+Del);
2. в открывшемся диспетчере задач нажмите «Файл/запустить новую задачу»;
3. введите с строку «открыть» команду CMD и отметьте галочкой, что задача должна быть от имени администратора;
4. нажмите OK.

В открывшейся командной строке необходимо ввести две команды:

1. ipconfig /flushdns (и нажмите клавишу Enter). Будет выполнен сброс DNS кэша Windows;
2. netsh winsock reset (и нажмите клавишу Enter). Будет выполнен сброс настроек Winsock. Примеры представлены ниже. Выполнять команды необходимо последовательно.

После чего, перезагрузите компьютер (ноутбук) и проверьте работоспособность браузера (всплывет ли снова подобная ошибка?).

📌 В помощь!

Как сбросить настройки сети в Windows 11/10 (помощь тем, у кого лагает сеть) — https://ocomp.info/kak-sbrosit-nastroyki-seti.html

*

7) Обратитесь к своему Интернет-провайдеру

Ну и последнее, что порекомендую, если все вышеперечисленное не помогло — обратитесь к своему Интернет-провайдеру. Возможно, что проблема на его стороне…

*

Дополнения приветствуются…

Удачи!

👋

Первая публикация: 8.04.2018

Корректировка: 24.07.2023

При подключении к разным интернет площадкам можно увидеть ошибку «Не удается получить доступ к сайту». В браузерах на основе Chromium еще может снизу дописываться предположительная причина. Ошибка возникает на любых сайтах и в любое время. Вы могли только что заходить на какую-то площадку, а сейчас уже получить ошибку.

Сегодня рассмотрим способы устранения такой проблемы, а также расскажем про причины, которые могут приводить к появлению сбоев.

Как выглядит ошибка

В Chrome ошибка выглядит также, как на первой картинке. Обратите внимание, что внизу есть еще одна надпись, она указывает на предположительную причину ошибки. В данном случае браузер сообщает о том, что соединение было сброшено или нет доступа к подключению.

Opera не показывает причин произошедшего, зато дает четкую инструкцию того, как стоит действовать в подобной ситуации. Все из перечисленного стоит проделать или проверить, потому что это очевидные проблемы, которые приводят к подобному сбою.

В остальных браузерах, сделанных на основе своих движков, внешний вид ошибки будет отличаться. Вы все равно сможете узнать её, потому что название сбоя не поменяется, измениться сопроводительное сообщение и описание проблемы, но не заголовок.

Почему нет доступа

В общем случае, причиной ошибки можно назвать плохую связь с интернетом и помехи на линии. Компьютер не пишет вам, что вообще нет подключения к интернету, сбой возникает с конкретным сайтом. Такое случается при плохом сигнале, когда часть пакетов проходит, а часть пропадает в пути.

Также причина может крыться в «посредниках», например, DNS, который вы используете, прокси-сервер, VPN или еще что-то подобное. Сигнал теряется где-то там и не доходит до места в правильном формате.

В худшем случае причина кроется в вашем компьютере. Вы могли установить себе программу, которая поменяла сетевые настройки. Настройки брандмауэра или антивируса, из-за чего некоторые пакеты больше не проходят. Или у вас появился вирус, которые повредил файлы, папки и системные данные, из-за чего компьютер стал работать со сбоями.

В последнюю очередь стоит рассматривать поломку самого сайта. Хотя проверить это проще всего, так что узнаем доступность сайта в начале. Надеяться на такой исход не стоит.

Варианты решения проблемы

Если не удалось получить доступ к социальным сетям или каким-то другим сайтам, то сначала стоит проверить, что интернет работает. Эта проблема с потерей подключения возникает внезапно, часто не сопровождается обрывом связи с остальными сайтами, пока не будет произведено обновление страницы.

Если простая причина оказалось неверной, то остается систематический перебор вариантов. Причин таких проблем несколько, так что придется перебрать их все, если только вы не вспомните что-то, после чего и произошла ошибка. Например, установка новой программы, плагина, изменение каких-то настроек или что-то подобное. Без этого придется идти по списку и перебирать причины по очереди.

Если веб-сайт недоступен

В лучшем случае, на самой интернет площадке произошли временные трудности или вы не увидели сообщение о проведении технических работ. Для проверки используйте сервис от одного из регистраторов или 2ip. Сервисы от регистраторов, вроде регру покажут вам работоспособность из разных точек. Я рекомендую использовать https://2ip.ru/site-availability/, потому что здесь доступен тот же функционал, но также есть тесты, которые пригодятся при проверке вашего компьютера на разные сбои.

Если здесь все в порядке, после нажатия на кнопку везде стоит статус «Доступен», то проблема не в сайте, нужно искать дальше.

Проверка соединения

Попробуйте подключиться к другим площадкам. Используйте для этого поисковики или социальные сети, вроде Вконтакте или Ютуб. У них есть резервные каналы и адреса, так что проблем с подключением быть не должно. Если на все остальные сайты заходит без проблем, то подключение к интернету есть. При сбоях в некоторых местах также стоит думать на другие причины.

Если нет интернета, или любые страницы открываются через раз, то нужно проверять все подряд. Начать стоит с перезагрузки маршрутизатора, пока он включается, проверьте сетевые настройки на компьютере. Потом просмотрите параметры в роутере.

Позвоните своему провайдеру и уточните, что по вашему адресу нет сбоев, и не ведутся плановые работы. Полная проверка работоспособности интернета это тема для отдельной статьи. Но основные пункты для проверки уже перечислены.

Кэш и куки браузера

Часть данных сайты сохраняют на компьютере, чтобы в следующий раз быстрее загружаться, сразу входить в аккаунт и сохранять настройки. В случае, если сохраненные данные противоречат тому, что передает сайт сейчас, возникает конфликт и подключение сбрасывается. Если проблема кроется в этом, то поможет очистка кэша и куки на компьютере.

Быстрый способ вызова нужного меню: Ctrl+Shift+Del. Нажмите их вместе и откроется окно с очисткой истории. Если идти другим путем, то придется перейти в настройки, оттуда открыть раздел с историей, там выбрать «удаление журнала» или «очистку истории». Вы можете отметить сразу все пункты, но в данном случае нас интересует только куки и кэш. Отметьте нужный пункт галочкой, подтвердите действие и дождитесь окончания удаления. Перезапустите браузер и снова зайдите на сайт.

Конфликт расширений

При большом количестве установленных плагинов и расширений возникают конфликтные ситуации. Разные программы пытаются использовать одни и те же ресурсы или стараются одновременно загрузиться на сайте. В случае таких конфликтов начинают долго запускаться страницы сайтов или не запускаются совсем.

В хроме плагины располагаются в следующем месте: Настройки – Дополнительные инструменты-Расширения. В остальных браузерах их иногда называют дополнениями или Плагинами, так что найти их несложно. Отключите их все и снова зайдите на проблемную страницу. Если все заработало, то настало время почистить браузер от лишних расширений.

Проблемный DNS: смена и сброс кэша

Нажмите WIn + R и выполните команду: ncpa.cpl. Попадете в список со всеми подключениями, кликните правой кнопкой по активному и перейдите в «Свойства» – «Протокол TCP/IPv4». Кликните внизу метку для ручного ввода DNS.

Некоторые адреса имеют повышенную степень безопасности. Например, те, что устанавливаются вместе с антивирусом Comodo или ему подобным. Там повышенный уровень безопасности, из-за этого блокируются некоторые соединения, что становится причиной сброса подключения к сайту. Также настройки днс могут быть в маршрутизаторе, так что там стоит сменить их тоже.

Для полной очистки стоит сбросить кэш. Откройте меню пуск и наберите в строке поиска “cmd”, кликните по найденной программе правой кнопкой мыши и выберите «запуск от имени администратора». В открывшемся окне наберите ipconfig /flushdns, нажмите Enter дождитесь окончания процедуры.

Отключение ВПН и прокси

Отключите все дополнительные программы, которые стоят между вами и прямы выходом в сеть. Это впн, в виде программ, приложений или системных утилит, а также прокси сервер.

Про впн разговаривать смысла нет, его можно установить в качестве программы на компьютер, в качестве плагина в браузер и в качестве системной надстройки. Какой бы способ не использовался, отключите их все.

В виндовс перейдите по пути ПУСК/Параметры/Сеть и Интернет/Прокси и отключите использование прокси-сервера. Зайдите в настройки браузера и там тоже найдите прокси-сервер и выключите его использование, если его настраивали.

Смотрим файл hosts

Некоторые вирусы и программы меняют файл hosts в системе, из-за чего интернет начинает работать со сбоями, вместо одних сайтов открываются другие и еще много разных проблем. Самостоятельно искать и редактировать файл смысла нет. Используйте программу AVZ. Зайдите на официальный сайт и скачайте её. Потом запустите, дождитесь появления основного окна и там выберите Файл – Восстановление системы.

Здесь отметьте галочкой восстановление файла hosts, но и остальные можете не снимать. Эту операцию стоит проводить после проверки антивирусом, чтобы вернуть все настройки к начальным. Без антивируса тоже сработает, но потом все может вернуться обратно.

Проверка антивирусом

Проверку антивирусом стоит провести в любом случае, даже если проблема решилась. Стандартный системный защитник замечает не все, так что посторонняя помощь ему пригодится. Скачайте с официального сайта Dr.Web CureIt! или флешку для восстановления от Касперского. После этого проведите полную проверку системы и всех дисков на вирусы, удалите все найденные файлы.

Дальше остается использовать AVZ для восстановления настроек по умолчанию, а также CCleaner для чистки компьютера и реестра. После проведения всех процедур останется перезагрузить компьютер.

Если ничего не помогает

Если ничего не помогает, то можете использовать восстановление системы, чтобы откатить её состояние на несколько дней назад. От вируса это избавиться не поможет, так что сначала проведите полное сканирование с помощью антивируса.

Также стоит проверить все настройки на маршрутизаторе. Если он автоматически установил какое-то обновление или в нем что-то сломалось, то теперь может не хватать каких-то важных параметров для подключения к сети. Можно провести сброс и компьютера и роутера, но это крайний метод, который не стоит использовать просто так.

Ошибка «Не удается получить доступ к сайту» возникает из-за проблем с подключением. Обычно это случается в тот момент, когда между компьютером и сайтом много посредников: прокси, впн, плагины, фаерволлы, брандмауэры и остальные подобные вещи. Вам остается поочередно отключать это все, чтобы понять, что стало причиной проблем. После этого, можно переходить к настройке проблемного приложения или к отключению.

Способ 1: Проверка работоспособности сайта

Когда у вас не работает всего один сайт, не стоит переживать — нередко у серверов, на которых они расположены, случаются кратковременные сбои и проблемы иного характера. Достаточно подождать несколько минут и повторить попытку. Бывает и такое, что сайт перестает открываться на более продолжительный период, к примеру, на сутки, из-за технических работ либо других неполадок. При помощи специальных сайтов у вас есть возможность отследить доступность конкретного URL-адреса, и один из таких онлайн-сервисов находится по ссылке ниже.

Перейти на сайт 2IP для проверки доступности другого сайта

Впишите в единственное поле URL, доступ к которому не удается получить, и нажмите кнопку «Определить».

2IP попытается обратиться к этому сайту через IP-адреса разных стран, и исходов событий здесь 3:

• Доступ отсутствует — значит, сайт «упал» полностью для всех стран. В этом случае вам остается ждать возобновления его работоспособности.
• Доступ есть частично — вероятнее всего, сайт не работает из-за внутренних проблем с серверами некоторых стран, в которых они находятся. Вам опять же ничего предпринимать не надо, просто ждите.
• Доступ есть — сайт работает, но по каким-то причинам ваш компьютер не может его открыть. Чтобы разобраться с этим переходите к следующим Способам статьи, начиная с 3.

Способ 2: Проверка наличия интернета

Основное, в чем нужно убедиться, — проверить наличие интернета как такового. Попробуйте пооткрывать несколько разных сайтов, чтобы понять, есть ли доступ к некоторым из них или выход в сеть отсутствует в принципе. Запустите другой веб-обозреватель — для этих целей подойдет даже встроенный в операционную систему — и начните открывать там самые популярные сайты.

• При отсутствии интернета на компьютере и отображении соответствующего значка в трее панели задач проверьте физическое подключение.
• Убедитесь, что LAN-провод подсоединен корректно, а если используете Wi-Fi, включен ли модуль.
• Посмотрите на роутер — у него должны гореть все лампочки, что светились ранее при наличии сети.
• Отсоедините LAN-кабель от роутера и подключите его напрямую к ПК/ноутбуку, если не уверены в том, что роутер не является причиной неполадок.
• Если в ходе проверок ничего не было выявлено, ищите проблему уже на стороне подключения: вероятно, это просто кратковременный сбой у провайдера. Подождите некоторое время и обратитесь в техническую поддержку компании.

Читайте также:
Решение проблемы с неработающим интернетом на ПК
Проверка роутера на работоспособность
Решение проблем с видимостью интернет-кабеля роутером

Способ 3: Отключение сторонних программ и расширений

Некоторые программы влияют на интернет-соединение. Преимущественно это браузерные расширения. Пользователи такого софта вполне могут случайно подключиться к какой-то стране, чей IP входит в список запрещенных для посещения сайта, из-за чего попытка открыть конкретный URL-адрес и закончится ошибкой. Или же им просто достался плохой сервер, скорость соединения по которому очень низкая и обеспечить соединение не удается. Закройте любую программу, так или иначе влияющую на интернет, и еще раз зайдите на нужный сайт.

Чтобы не отключать расширения, просто откройте сеанс инкогнито в Опере — по умолчанию в нем не активно никакое расширение, только если вы, конечно, вручную не включали эту функцию в настройках каждого из них.

Читайте также: Включение режима инкогнито в браузере Opera

Если в режиме инкогнито сайты загружаются нормально, переходите в «Меню» > «Расширения»> «Расширения» и по одному отключайте активное дополнение, после каждого из них заходя на недоступные ранее сайты.

Дополнительно стоит отметить, что в Опере есть и встроенное расширение-VPN, поэтому не забывайте посмотреть его статус и также отключить для проверки доступа к сайтам.

Встроенный в Оперу VPN работает и в режиме инкогнито, учитывайте это. Часто он блокирует выход в интернет, если функционирует в паре с, например, VPN-программой, запущенной на компьютере.

Способ 4: Изменение настроек DNS

По рекомендациям из интернета или для смены IP-адреса без использования VPN-софта некоторые пользователи меняют настройки DNS в операционной системе. Кроме того, эти настройки могут оказаться прописанными без вашего ведома, например, вирусами, и подобное — не редкость.

Чтобы подтвердить или отклонить это предположение, зайдите в свойства сетевого адаптера и узнайте параметры DNS.

1. Перейдите в «Панель управления». Для этого достаточно начать набирать название приложения в «Пуске».



2. Здесь вам нужен раздел «Центр управления сетями и общим доступом» (если установлен просмотр по категориям, данный пункт вы найдете в «Сеть и Интернет)».



3. Через левую часть окна вызовите раздел «Изменение параметров адаптера».



4. Найдите свое интернет-подключение. При LAN-соединении (через кабель) в большинстве случаев оно носит название «Ethernet», при подключении по Wi-Fi — «Беспроводная сеть». Нажмите по нему правой кнопкой мыши и выберите «Свойства».



5. Найдите компонент «IP версии 4 (TCP/IPv4)» (малая часть современных интернет-подключений использует IP версии 6, но, скорее всего, у вас все еще 4), выделите его мышкой и перейдите в «Свойства».



6. Посмотрите, что прописано в разделе с DNS. Сейчас чаще всего провайдеры не просят пользователей самостоятельно вводить эти данные, поэтому обычно настройка должна быть в статусе «Получить адрес DNS-сервера автоматически». Если же вам поставщик интернет-услуг выдавал лист или карточку с данными для подключения, найдите ее и введите IP и DNS вручную.



7. Некоторые юзеры в эти поля ранее самостоятельно вписывали DNS для proxy, и они вполне могли перестать работать. Популярны среди пользователей и DNS от Google или Яндекс, но если у компании есть какие-то неполадки, часть сайтов может не открываться, а другая часть будет делать это без проблем. Поэтому, если не желаете отказываться от ДНС выбранной поисковой системы, просто временно переключите настройку на автоматическую. Если вы сюда вообще ничего не вписывали и никаких данных для подключения у вас нет, тоже активируйте автополучение DNS-сервера.
8. Рекомендуем на всякий случай записать адреса или сделать скриншот окна, чтобы в любой момент вернуть эти адреса. После сохранения изменений лучше перезагрузите ПК.

Эта же настройка есть и в роутерах: если вы недавно заходили туда и вносили какие-либо изменения, особенно в раздел с DNS (например, при конфигурировании DHCP), отмените их.

Есть смысл очистить кеш DNS и таблицу маршрутов от записей шлюзов. Для этого сделайте следующее:

1. Откройте «Командную строку» или «Windows PowerShell» (кому что удобнее) с правами администратора. Это можно сделать кликом правой кнопкой мыши по «Пуску» (в Win 8/10) или, например, через поиск в «Пуске».



2. Напишите команду ipconfig /flushdns и нажмите Enter для ее выполнения.



3. То же самое сделайте с командой route –f, очищающей таблицу маршрутов.
4. Можете воспользоваться и командами netsh int reset all, netsh winsock reset, вписывая их последовательно и после каждой нажимая Enter. Это сбросит параметры работы TCP/IP протокола и иногда помогает наладить доступ к некоторым или всем сайтам.
5. После взаимодействия с консолью следует перезагрузить компьютер.

Способ 5: Проверка на вирусы

Нередки ситуации, когда проникший на компьютер вирус не позволяет выйти в интернет, какими-либо методами блокируя эту функцию. При наличии установленного антивируса выполните полное сканирование системы, а при его отсутствии придется воспользоваться другим компьютером или даже телефоном для скачивания антивирусной программы.

Сейчас с вирусами успешно борются сканеры, не требующие установки, поэтому их можно будет запустить прямо с флешки или передав EXE-файл с телефона, к примеру, по USB. В другой нашей статье мы рассказываем о том, какими путями эффективнее бороться с вредоносным софтом.

Подробнее: Борьба с компьютерными вирусами

Способ 6: Отключение защитного софта

Порой блокируют выход в интернет не вирусы, а антивирусы, как бы странно это ни звучало. Так, например, это иногда происходит с встроенным в Windows брандмауэром.

Такое окно, как показано выше, может появиться не у каждого пользователя, из-за чего доступ в интернет через Оперу оказывается перекрыт, в то время как другие браузеры открывают любые URL. Остановите его работу, запустите Opera и начните заходить на какие-нибудь сайты.

Подробнее: Отключение брандмауэра в Windows 10 / Windows 8 / Windows 7 / Windows XP

При использовании стороннего файервола отключите и его. То же самое рекомендуется сделать и с различными антивирусами, в том числе и со встроенным.

Подробнее:
Отключение антивируса
Отключение Защитника в Windows 10 / Windows 7

Если это не поможет, не забудьте включить все антивирусное ПО обратно!

Способ 7: Просмотр свойств подключения

Довольно редко изменяемая настройка свойств браузера все же нуждается в проверке.

1. Снова откройте «Панель управления» и найдите там категорию «Свойства браузера».



2. На вкладке «Подключения» щелкните по кнопке «Настройка сети».



3. Удостоверьтесь, что галочка установлена для пункта «Автоматическое определение параметров», а у пункта «Использовать прокси-сервер для локальных подключений» ее нет. При надобности внесите изменения.

При раздаче мобильного интернета на компьютер доступ к сайтам может отсутствовать из-за того, что оператор отслеживает и блокирует подобные соединения. При этом другие программы типа Skype могут работать, а вот браузеры — нет.

Пользователи Windows иногда сталкиваются с проблемой: им не удается получить доступ к сайту. При попытке зайти на сайт браузер сообщает, что DNS-сервер не отвечает. При этом на иконке сетевого подключения будет изображен желтый треугольник с восклицательным знаком, а в зависимости от браузера сообщение об ошибке будет содержать текст: «Не удается найти DNS-адрес сайта», «DNS-сервер недоступен» или «Техническая информация: ошибка dnserror».

В статье разберем причины возникновения ошибки и опишем способы решения проблемы.

Что означает DNS-сервер недоступен

Если у вас есть проблемы с DNS, понимание того, как работают DNS-серверы, может помочь в устранении неполадок.

У сайта есть имя (домен) и номер (IP-адрес). Имя — это то, что пользователи вводят в браузере для доступа к сайту, например, nic.ru. К этому доменному имени привязан IP-адрес, который сообщает браузеру о местонахождении сайта. IP-адрес состоит из чисел, например, IP-адрес сайта RU-CENTER — 31.177.80.04.

Задача DNS-сервера — связать имя с номером. При вводе домена сайта в поисковую строку браузер запрашивает у DNS-сервера его IP-адрес. DNS-сервер ищет совпадения между доменом и IP-адресом. Когда совпадение обнаружено, в браузере открывается запрашиваемый сайт. В блоге RU-CENTER есть подробная статья о том, что такое DNS.

Если DNS-сервер недоступен, браузер не может получить IP-адрес сайта, поэтому он выдает ошибку.

Почему браузеру не удается найти ip-адрес сервера

Причина возникновения ошибки, из-за которой не удается найти dns-адрес, может быть как на стороне провайдера, так и на стороне пользователя.

Среди причин возникновения ошибки выделяют:

• Сбой сетевых настроек роутера;
• Проблемы с оборудованием у провайдера;
• Технические работы у провайдера;
• Работа антивируса;
• Проблемы с компьютером у пользователя;
• Неполадки в работе браузера;
• Неверно прописаны DNS-серверы для домена на сайте.

Если проблема связана с антивирусом, браузером или роутером, вы можете решить ее без посторонней помощи. Если проблема связана с вашим интернет-провайдером или DNS-сервером, ее решение займет немного больше времени.

Диагностика сети в Windows

Проверить, есть ли проблемы с подключением к интернету, можно в Windows, запустив «Диагностику неполадок». Для этого найдите внизу панели задач значок «Сеть». Нажмите на него правой кнопкой мыши и выберете «Диагностика неполадок».

Будет запущена проверка, результат которой вы увидите в окне «Диагностика сетей Windows»:

Если после диагностики автоматически исправить ошибки не удалось, то стоит попробовать другие способы устранения ошибки. О них мы написали ниже.

Ошибка «DNS-сервер не отвечает»: как исправить

Если диагностика неполадок не помогла, а ошибка все еще наблюдается, то посмотрите следующие способы решить проблему:

Способ 1. Перезагрузите компьютер и роутер

Рекомендуем попробовать самые простые, но эффективные методы: перезагрузку компьютера и роутера. Возможно, эти действия дадут результат.

Для перезагрузки роутера найдите на задней панели устройства кнопку и нажмите ее. Подождите, пока все индикаторы выключатся, а затем включите роутер снова.

Если к Wi-Fi-сети подключено несколько устройств, то проверьте, работает ли интернет на этих устройствах. Можно попробовать отключить роутер и подключить сетевой кабель напрямую к компьютеру.

Способ 2. Временно отключите антивирус

Иногда антивирусы могут влиять на работу приложений и сервисов, в том числе блокировать IP-адреса или сайты. Вы можете проверить, не вызывает ли антивирус, который вы используете в данный момент, ошибку «DNS-сервер недоступен», временно отключив его.

Способ 3. Зайдите на сайт через другой браузер

Ошибка может возникать из-за самого браузера. Если вы используете Firefox, попробуйте использовать Яндекс.Браузер или Safari для доступа в интернет. Если проблема устранена с помощью другого браузера, возможно, вам нужно обновить версию того браузера, на котором появлялась ошибка.

Способ 4. Очистите кэш браузера

Для часто посещаемых сайтов страницы кэшируются, чтобы в дальнейшем загрузка этих страниц не занимала много времени. Кэшированный сайт и IP-адреса не всегда обновляются. Если компьютер пытается получить доступ к сайту, используя устаревший IP-адрес, запрос завершится ошибкой. Очистка кэша браузера должна решить проблему.

Способ 5. Очистите кэш DNS в Windows

Для этого вам нужно в строке поиска Windows ввести cmd и правой кнопкой мыши кликнуть по найденной программе, выбрав «Запуск от имени администратора».

В открывшимся окне нужно ввести по очереди команды:

• ipconfig /flushdns
• ipconfig /registerdns
• ipconfig /renew
• ipconfig /release

Каждой команде нужно время на выполнение. После того, как вы ввели все четыре команды, перезагрузите компьютер. Потом проверьте соединение, открыв любую страницу сайта.

Способ 6. Перезапустите службу DNS-клиент в Windows

Вы можете попробовать перезапустить службу DNS-клиент. Для этого вам нужно нажать на клавиатуре клавиши Windows + R. В открывшимся окне введите services.msc и нажмите «ОК».

Появится окно «Службы». В списке вам нужно найти службу DNS-клиент, кликнуть правой кнопкой мыши и выбрать команду «Обновить».

После обновления службы DNS-клиент проверьте, появляется ли ошибка «DNS-сервер недоступен».

Также вы можете перейти в «Свойства» и проверить, корректно ли работает DNS-клиент Windows.

В «Типе запуска» должно стоять «Автоматически», а в «Состоянии» — «Работает». В этом случае параметры указаны верно.

Способ 7. Измените DNS-серверы вручную через настройки Windows

Если вы столкнулись с проблемой недоступности DNS, вы можете попробовать изменить DNS-серверы вручную. В качестве альтернативы можно использовать DNS-серверы Google. Подробная инструкция, как поменять DNS-серверы, представлена ниже.

В панели задач найдите значок «Сеть», кликнете правой кнопкой мыши и выберите «Центр управления сетями и общим доступом»:

Перейдите в «Изменение параметров адаптера»:

Правой кнопкой мыши нажимаем на активную сеть и выбираем «Свойства»:

В появившемся окне выделяем пункт «Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)» и нажимаем «Свойства»:

Выбираем пункт «Использовать следующие адреса DNS-серверов». Теперь введите:

Предпочитаемый DNS-сервер: 8.8.8.8

Альтернативный DNS-сервер: 8.8.4.4

После этого нажимаем «ОК».

Посмотрите, помогли ли изменения восстановить подключение к интернету.

Что делать, если не получилось исправить ошибку

Если вы попробовали все перечисленные способы, а ошибка все еще есть, то советуем вам связаться со своим интернет-провайдером и узнать, могут ли его специалисты помочь вам устранить проблему. Иногда ошибка на стороне провайдера блокирует соединение.

Заключение

В статье разобрали, что значит ошибка «DNS-сервер не отвечает», что делать, если сайт не работает из-за этой ошибки. Мы показали различные способы решения этой проблемы. Надеемся, что они вам помогли.

  Туториал: как исправить ошибку «DNS-сервер недоступен»