Ошибка фн 235 штрих

Фискальный накопитель (ФН) – устройство в онлайн кассе, основной задачей которого является шифрование сведений о кассовых операциях и передача этих сведений оператору. Оператор фискальных данных (ОФД), в свою очередь, отправляет полученные сведения в ФНС, обеспечивая их конфиденциальность в процессе передачи.

Сейчас во всех онлайн касса используется ФН и нередко владельцы торговых точек сталкиваются с ошибками ФН. Такие ошибки могут возникать по самым разным причинам – из-за неопытности кассира, неполадок в самом устройстве, проблем со связью и т.д. Принцип работы у разных моделей накопителей совпадает, поэтому и принятые коды ошибок универсальны. В этой статье мы рассмотрим наиболее часто возникающие ошибки фискальных накопителей и разберемся, как их устранять.

Основные ошибки ФН: краткое описание причин и действий по их устранению

Ошибка ФН 235 «Ресурс хранения данных исчерпан» или ошибка 14h «ограничение ресурса ФН»

Эта ошибка означает, что на ФН хранится запись о проведенной операции, которая не была направлена в ОФД в течение 30 дней. Непереданные данные накапливаются в памяти ФН, а после истечении 30 дней накопитель блокируется. Кассир не может закрыть смену или пробить новый чек, пока не будут переданы предыдущие чеки в ОФД.

Как исправить ошибку ФН 235?

Чтобы это сделать, нужно установить, почему данные не были отправлены оператору.

Стоит проверить:

1. Связь с оператором фискальных данных – для этого следует провести диагностику соединения с ОФД. ККТ выдаст отчет, в котором будет указано, какие сведения не были переданы оператору, с какого времени пошел сбой и каково состояние соединения на данный момент. Зачастую ошибка ФН 235 вызвана именно неполадками в соединении с ОФД, которые, в свою очередь, возникают из-за неправильно указанного адреса сервера ОФД, просроченной оплаты тарифа или проблем на сервере самого ОФД. Что делать: проверьте в вашем ЛК ОФД наличие подписки, а также корректность адреса для подключения к ОФД на онлайн кассе, обратитесь в ТП ОФД.

2. Работу Интернет-соединения – возможно, произошел сбой у оператора связи или же недостаточно средств на балансе. Что делать: Проверьте баланс сим карты и работу wifi роутера.

3. Работу службы, отвечающей за передачу данных в ОФД Если возникла ошибка ФН 235 на кассе марки «Атол», то нужно дополнительно проверить наличие и работу службы EthernetOverUSB (EthernetOverTransport), если используется касса «VikiPrint» – проверить работу приложения ComProxy, касса «Штрих-М» – приложения RNDIS. Что делать: проверить работу служб на ПК, провести их настройку.

4. Работу самого фискального накопителя – возможно, он неисправен. В этом случае стоит обратиться к производителю ФН для гарантийной замены или в сервисный центр, например, к нам в группу компаний «Визард». Что делать: если предыдущие пункты не помогли, обратитесь в Сервисный центр для диагностики ФН.

Ошибка ФН 234 «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН» (ошибка 18 «Исчерпан ресурс КС»)

При появлении данной ошибки фискальный накопитель сигнализирует, что его пора менять, его срок службы истек. О том, как заменить ФН читайте на нашем сайте Замена ФН.

Ошибка ФН 231 «Некорректное значение параметров команды ФН»

Эта ошибка возникает в тех случаях, когда в ККТ используется накопитель, не подходящий для выбранной системы налогообложения или вида деятельности. Соответственно, чтобы устранить ошибку 231, нужно убедиться, что ФН подходит по параметрам, которые указываются в чеке. Например, при продаже товаров при ОСН не получится использовать ФН на 36 месяцев

Ошибка ФН 210 «Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C», Ошибка ФН 211

При появлении этой ошибки фискальный накопитель не может установить связь с кассой. Соответственно, нужно проверить, в порядке ли подключение – ошибки интерфейса ФН часто возникают при неисправности шлейфа подключения. Если причина в шлейфе, то следует обратиться в сервисный центр для его замены.

Нередко причиной ошибки также выступает переполненный буфер ФН – например, если накопитель долгое время не использовался, а затем на кассе сразу прошло много операций. Ошибка интерфейса в ФН «АТОЛ» часто возникает по причине устаревшей прошивки. Еще одна возможная причина – неисправность ФН. Все эти факторы можно устранить только в специализированном сервисном центре.

Ошибка ФН 212 «Неверное состояние ФН»

Ошибка состояния ФН может возникать по ряду причин:

• кассир попытался закрыть смену, не открыв ее. Решается выключением онлайн-кассы, включением и открытием смены,

• нарушена связь с кассой из-за неисправности шлейфа (см. предыдущий подраздел),

• была допущена ошибка при регистрации онлайн-кассы – в этом случае следует обратиться к специалистам сервисного центра.

Ошибка ФН 232 Превышение размеров TLV данных

Превышен размер TLV-пакета. То есть размер чека превышает допустимый размер. Согласно выдержке из ФФД: для кассового чека и БСО длина данных документа не должна превышать 32768 байт. Необходимо уменьшить количество передаваемых позиций в чеке.

Что делать, если ФН сломался?

Мы перечислили наиболее распространенные ошибки ФН. Не все из них означают, что накопитель неисправен. Однако выход ФН из строя – не такой уж и редкий случай. Что делать, если накопитель вышел из строя и работа ККТ далее невозможна.

Порядок действий в этом случае следующий:

1. Обратиться в Сервисный центр и провести проверку ФН/ККТ на предмет неисправности.

2. В течение 5 дней подать заявление в ФНС о перерегистрации ККТ (в случае замены ФН на новый) или заявление о снятии ККТ с регистрационного учёта (если использовать ККТ больше не планируется).

3. Направить фискальный накопитель изготовителю для проведения экспертизы и выяснения причин поломки. Экспертиза должна быть проведена в срок до 60 дней с момента передачи ФН изготовителю. Изготовитель должен направить налоговой службе результаты экспертизы после её проведения.

4. Если из сломанного ФН можно извлечь фискальные данные, то их необходимо передать налоговой службе в течение 60 дней со дня подачи заявления о регистрации/перерегистрации ККТ или снятии её с учета. Если данные передать нельзя, но при этом они были учтены в учётной системе пользователя, то необходимо пробить чек коррекции. 

5. Гарантийный срок эксплуатации ФН в составе ККТ составляет 12 месяцев со дня ввода ФН в эксплуатацию (активизации ФН в составе ККТ). Если поломка произошла не по вине пользователя, то производитель обязан заменить ФН на новый по гарантии.  Гарантия не распространяется на те случаи, когда покупателем был нарушен порядок ввода ФН в эксплуатацию, нарушены ее условия, если истёк срок службы ФН, заполнилась память, или если ФН имеет признаки механических повреждений. 

Как мы можем помочь в решении проблем с ФН и ККТ?

Чуть выше уже было сказано о том, что в случае замены фискального накопителя лучше обращаться в сервисный центр – это ускорит решение проблемы. Специалисты аккредитованного сервисного центра «Визард» помогут с оперативной заменой ФН и устранением ошибок накопителя.

Не хотите терять деньги и клиентов из-за сбоев в работе кассы?

Заключите договор абонентского обслуживания и работайте спокойно – а в случае любых сбоев мы быстро их исправим.

6 апреля 2022

Ошибка ФН 235 (внутренний код ошибки 3979) возникает на кассах тогда, когда чеки не уходят в ОФД. Причин, почему нет связи кассы и ОФД, несколько: от проблем с Интернетом, до неполадок на серверах ОФД. Тем не менее важно как можно скорее их устранить, чтобы не получить штраф налоговой.

Вместе разбираемся, как устранить ошибку 235 на кассе Эвотор.

Содержание

Почему возникает ошибка ФН 235 на кассе Эвотор

Онлайн-кассы Эвотор автоматически собирают и отправляют данные о чеках в налоговую. Это сложная цепочка, в которой есть касса, фискальный накопитель, ОФД и ФНС. Без связи с ОФД касса работать не может. Если работать на кассе, пока она не подключена к Интернету, в дальнейшем она будет выдавать ошибку.

Возможные причины ошибки ФН 235

• Доступ к ОФД был ограничен
• Ошибки при настройке или регистрации ОФД на кассе
• ОФД не предоставляет услуги
• Проблемы с фискальным накопителем
• Продажи через кассу без Интернета

Решение ошибки ФН 235

Не все причины данной проблемы можно устранить самостоятельно: наладить сервера ОФД, к сожалению, простому человеку не под силу. Однако есть то, что вы можете сделать перед обращением в техподдержку.

1. Проверьте, что касса может выходить в Интернет

Небольшой процент проблем решается тем, что касса просто не видит Сеть или забыли оплатить Интернет.

2. Проверьте как работает ОФД

Настройки → Обслуживание кассы → Проверка связи с ОФД









Эвотор распечатает отчет о работе ОФД:



Если подключение есть, то проблема может быть в том, что истек срок вашего договора с ОФД (в дальнейшем мы рекомендуем брать договор с ОФД на тот же срок, что и ФН). Зайдите в ЛК своего ОФД и проверьте, может быть пора продлить договор. Если срок договора и правда истек — продлите ОФД и перезагрузите кассу. Это должно устранить ошибку ФН 235 на кассе Эвотор.

Если подключения к ОФД нет, скорее всего проблема именно в этом. Самостоятельно что-то решить не получится, тут нужно вмешательство технического специалиста.

3. Проверьте, правильно ли вы зарегистрировали кассу в ЛК своего ОФД

Если вы недавно начали пользоваться кассой и ОФД, такая ошибка 235 может означать, что при регистрации кассы в личном кабинете вашего оператора была допущена ошибка. Данные должны совпадать буква в букву.



Важно! Также касса должна быть в статусе активирована («Включена»).

4. Воспользуйтесь произвольными командами

Произвольные команды позволяют глубже заглянуть в процессы кассы. Часто это позволяет понять, в чем проблема и как исправить ошибку ФН 235.

• Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда
• Введите сначала команду 48, чтобы касса вышла из специального режима работы
• Введите 82 01 06 00













Эвотор распечатает чек. Если какая-то ошибка найдется, это будет прописано в чеке.

Другие записи блога