Ошибка фн 210 на кассе эвотор что делать

Фискальный накопитель

Идет поиск…

Ничего не найдено. Попробуйте изменить поиск

123123

Иногда Эвотор печатает на чеке сообщение «Ошибка ФН 210», а при печати чека выдаёт ошибку интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910). Рассказываем, что делать.

Чтобы исправить ошибку:

  1. Если торгуете маркированными товарами:

    1. Проверьте, что при регистрации Эвотора в налоговой был указан признак торговли маркированными товарами. Для этого откройте Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции. Нажмите Итог регистрации ККТ. Эвотор распечатает чек — найдите на нём нужный признак. Если торгуете маркированным табаком, проверьте также признак торговли подакцизными товарами. Если искомых признаков нет, поменяйте реквизиты. Укажите, что торгуете маркированными и, если нужно, подакцизными товарами.
      Как поменять реквизиты компании
    2. Если это не помогло, проверьте в последнем Z-отчёте неотправленные документы в ОИСМ. Если такие есть, проверьте настройки ОИСМ. Если они указаны неверно, исправьте их. Если настройки правильные, а документы всё равно не отправляются, обратитесь в техподдержку ОФД.
      Как проверить и исправить настройки ОИСМ
  2. Если вы не торгуете маркированными товарами, либо если решения, предложенные выше, не помогли, проверьте соединение ФН с Эвотором. Для этого отсоедините ФН, подключите его снова и попробуйте пробить чек ещё раз.
    Как отсоединить ФН
  3. Если ошибка всё равно возникает, проверьте связь между Эвотором и ФН. Для этого откройте Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда. Введите в поле Команда код А4 20. Если на экране появилось сообщение «(0) Нет ошибок» — вероятно, у вас неисправен ФН. Если высветилось сообщение с ошибкой — скорее всего, поврежден шлейф. Обратитесь в сервисный центр, чтобы заменить шлейф или ФН.
Источник

Ошибка 3910 – это предупреждение о сбое системы, которое выходит на экране самого терминала. Данная ошибка показывается на экране и не дает напечатать чек. Она горит на красном фоне экрана со словами: (-3910) ОШИБКА ИНТЕРФЕЙСА ЭКЛЗ/ФН.

Параллельно ошибка может выйти на чеке, но уже под другим номером – как ошибка 210 ФН. Уважаемые пользователи Эвотор, помните, что на экране появляется эта ошибка под номером 3910, а на чеке 210. Ошибка ФН 210 печатается на чеке: ОПЕРАЦИЯ ОТМЕНЕНА ОШИБКА ФН 210. 

Данная ошибка возникает в следующих случаях:

  1. фискальный накопитель не подключен к кассе,
  2. фискальный накопитель сломан,
  3. поврежден провод, соединяющий кассу и ФН.

Как исправить ошибку?

  1. Проверьте провода и соединения. После этого заново проведите необходимые операции, пробейте чек.
  2. Проверьте связь между кассой и ФН («Настройки» à  «Обслуживание кассы» à «Дополнительные операции» à «Произвольная команда»). Введите в поле «Команда» код «А4 20».

Таким образом, ошибка 3910 на Эвотор убирается и терминал начинает исправно работать. Если же после всех вышеперечисленных действий ошибка не убирается, возможно у Вас поврежден шлейф (провод) или сломан сам аппарат. Для решения проблемы Вам придётся обратиться в сервисный центр. 

Оставьте заявку на бесплатную консультацию

Заполните обязательные поля

Не забудьте указать код ошибки или описание

Ожидайте звонок в течение 3 минут

laptpb evotor

Источник

13 апреля 2022

Данные ошибки появляются на кассе, когда связь онлайн-кассы и фискального накопителя нарушена механическим образом, например, если ФН или шлейф поврежден. Речь идет об интерфейсе I²C. Решение для данных ошибок одинаковое — диагностика ККТ и вероятная замена фискального накопителя или шлейфа. Далее разбираемся вместе, что делать с ошибкой 210 (3910) и неверным состоянием ЭКЛЗ/ФН на Эвотор.

Содержание

Причины ошибки ФН 210 и интерфейса ЭКЛЗ/ФН на Эвотор

Корректное соединение ФН и кассы необходимо, чтобы онлайн-касса работала. Обе эти ошибки возникают из-за одинаковых проблем:

  • Фискальный накопитель не до конца соединяется с кассой
  • Фискальный накопитель сломался
  • Повредился шлейф фискального накопителя

Решение ошибок ФН 210 и ЭКЛЗ/ФН на Эвотор

Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН на Эвотор возникает при продаже и блокирует печать чека. Неверное состояние ФН не позволяет Эвотор провести продажу, так как фискальные данные не запишутся на фискальный накопитель и, соответственно, не попадут в ФНС. Чтобы устранить ошибку передачи параметров ЭКЛЗ/ФН на Эвотор, необходимо:

Важно! Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН на Эвотор 7.2 решается также, как и на других моделях.

Чтобы устранить ошибку интерфейса ЭКЛЗ/ФН на Эвотор необходимо:

  1. Переподключить ФН к кассе
    • Закройте смену

      • Отчет → Кассовый отчет → Закрыть смену

      Отчет

      Кассовый отчет

      Закрыть смену

    • Выключите ККТ
    • Найдите отсек с ФН

      • У каждого смарт-терминала Эвотор слот фискального накопителя находится в разных местах.

      Эвотор 5ST/5I

      Эвотор 7.2

      Эвотор 7.3

      Эвотор 10

    • Аккуратно откройте крышку отсека и выньте ФН на 2-3 минуты

      • Внимание! Не повредите фискальник!

    • Подсоедините ФН обратно к кассе

      • Внимание! Подключайте фискальник к шлейфу правильной стороной. Если разъем ФН и шлейф не совпадут с самого первого раза, то фискальник заблокируется и понадобится покупать новый.

      Извлеките ФН

      Подключите ФН

      Извлеките ФН

      Подключите ФН

    • Включите кассу и повторите продажу

      • Если проблема не исчезла, это значит, что проблема глубже и серьезнее. Выполните диагностику ККТ.

  2. Диагностика ККТ
    • Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда

      • Настройки

      Обслуживание кассы

      Дополнительные операции

      Произвольная команда

    • В поле команда введите «А4 20» → Отправить

      • Отправить

    Если в поле «Ответ ККМ» будет написано «(0) Нет ошибок», то скорее всего проблема с фискальным накопителем и его нужно заменить.

    Если в поле «Ответ ККМ» написан код ошибки, то ФН исправен, но проблема в шлейфе ФН, который придется заменить.

Вам не обязательно вникать в этом самим. Мы все сделаем

Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85

whatsapp

telegram

Профилактика ошибок ФН на Эвотор

Корректная работа ФН принципиально важна для успешной работы смарт-терминалов Эвотор. Мы составили список, чего стоит избегать, чтобы у вас не было проблем с ФН за весь срок его действия.

  1. Покупайте ФН, который подходит под вашу СНО и тип деятельности.

    2. Это принципиально важный момент. Внимательно выбирайте фискальник именно под вашу систему налогообложения.

    ФН15

    ФН36

  2. Не регистрируйте ФН самостоятельно.

    3. Бюрократическая волокита, которая неизбежна при регистрации нового ФН, может привести к тому, что вы случайно перепутаете 1 цифру, из-за чего придется покупать новый фискальный накопитель. Заполнять заявления и регистрировать новый фискальник нужно очень внимательно. Доверьте это дело профессионалам, чтобы не встречаться с ошибкой формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН на Эвотор.

  3. Бережно относитесь к кассе.

    4. Сам ФН ломается редко. Большинство проблем связано с механическими повреждениями кассы (уронили, залили водой, касса долго находилась в неблагоприятных условиях). Плохое обращение с ККТ может привести к ошибкам. Например, ошибка ФН 210 на кассе Эвотор.

  4. Аккуратно подключайте и переподключайте ФН.

    5. Иногда, чтобы восстановить работу ФН, его приходится отсоединять от Эвотор. Делайте это внимательно, чтобы не пришлось покупать новый ФН.

  5. Не пытайтесь устранить ошибки на Эвотор самостоятельно.

    6. Некоторые ошибки на кассе являются сигналами системного сбоя. Если пытаться разобраться с ними самостоятельно, они могут «выстрелить» в виде еще более серьезной проблемы, например, в виде сбоя фискального накопителя. Поэтому мы рекомендуем всегда консультироваться с техспециалистом, прежде чем пытаться решить проблему самим.

Если вы соблюдается все рекомендации, то ошибка передачи параметров ЭКЛЗ/ФН на Эвотор и ошибка 210 (3910) вам не грозят!

Вы всегда можете задать нам любой вопрос, написав в мессенджер или позвонив на бесплатную горячую линию Эвотор.

Знаем решение всех ошибок ФН на Эвотор

Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85

whatsapp

telegram

Другие записи блога

Как на Эвотор закрыть смену, если ФН закончился

Подакцизные товары – перечень 2023

Маркировка воды

Маркировка в 2023 году: список товаров и сроки

Источник

Эти ошибки возникают в трех случаях: когда фискальный накопитель (ФН) отсоединился от кассы, когда он сломался, или когда поврежден шлейф, который соединяет кассу и ФН.

Устранить ошибку ФН 210 на Эвотор
Ошибка ФН 210 печатается на чеке:

Ошибка ФН 210

А ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН показывается на экране и не дает напечатать чек:

Ошибка ФН 210

Как исправить ошибку ФН 210 на Эвотор:

  • Убедитесь, что ФН не отсоединился от Эвотора. Для этого переподключите ФН к кассе и попробуйте еще раз пробить чек.
  • Если ошибка все равно возникает, проверьте связь между кассой и ФН. Для этого зайдите на смарт-терминале в раздел «Настройки» и выберите «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда».
  • Введите в поле «Команда» код «А4 20».
  • Если на экране сообщение «(0) Нет ошибок» — вероятно, у вас неисправен ФН. Если высветилось сообщение с ошибкой — скорее всего, поврежден шлейф. Обратитесь в ЭВОТОР-ЦЕНТР, чтобы заменить фискальный накопитель или шлейф.

    • Требуется помощь

Источник

Фискальный накопитель — маленькое устройство, которое записывает, хранит и передает данные о продажах в ОФД. Ошибки в работе ФН грозят бизнесу серьезными штрафами от 1 500 до 3 000 рублей для должностных лиц, от 5 000 до 10 000 для юридических лиц. В данной статье подробно разберем ошибку 210 на Эвотор.

Данная ошибка возникает, если возникли проблемы в обмене с ФН на уровне интерфейса I2C.

  • Шлейф фискального накопителя отошел

    • Необходимо проверить соединение шлейфа ФН и смарт-терминала. Рекомендуем не проверять самостоятельно, так как есть риск сломать кассу. Обратитесь в аккредитованный сервисный центр Эвотор.

  • Внутренний буфер ФН переполнен

    • Такое бывает, если долгое время не было оплат через кассу, а потом резко пробили большое количество чеков. Это не критичная проблема, стоит подождать и она устранится автоматически.

  • Устаревшая прошивка смарт-терминала

    • Проверьте версию прошивки и обновите кассу, если это необходимо. На данный момент последняя версия прошивки смарт-терминалов Эвотор — 4.2.1.

    Проверить версию прошивки Эвотор:

    Настройки → Обслуживание кассы → Версия ОС

    Настройки

    Обслуживание кассы

    Версия ОС

    Если версия прошивки ниже 4.2.1, подключите кассу к Интернету и подождите, обновление установится автоматически.

  • Поломка фискального накопителя

    • В таком случае поможет только замена на новый ФН.

    Мы рады, что смогли помочь вам

    Обращайтесь к нам по любому техническому вопросу

    8 (800) 700 50 85

    Закрыть

    Источник

    Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Ошибка формата сообщения unknown format message
  • Ошибка фн 210 на кассе атол
  • Ошибка фн 210 атол 30ф
  • Ошибка формата почтового ящика
  • Ошибка формата сообщения saxparseexception cvc pattern valid value