Ошибка 20 ФН Ограничение ресурса ФН
Ошибка 14h(20) от ФН: Ограничение ресурса ФН говорит о том, что данные не передаются в ОФД и налоговую. Если данные не уходят в течение 30 дней – касса сообщает об ошибке.
Необходимо выполнить следующие шаги для устранения ошибки:
- Проверьте подключение к ОФД:
Зайдите на кассе aQsi в раздел Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Подключение к ОФД. Проверьте данные для подключения к Вашему ОФД и исправьте их при необходимости. (Список параметров) - Проверьте стабильность интернета (без подключения к сети – чеки не отправляются);
- Проверьте срок кассовой смены: Если смена истекла, то необходимо изменить время на кассе (опустите шторку настроек Android на кассе движением пальца сверху вниз, откройте настройки – Дата и время). Установите значения даты и времени на время, когда была открыта последняя смена. Далее зайдите в настройки в главном меню / Тех.обслуживание ККТ / Дополнительные операции / Дата и время – установить системное время на кассу. Закройте смену и верните корректное время по такому же алгоритму.
- Если все настройки верны, но ошибка повторяется – обратитесь в ОФД. Возможно, Вы не оплатили услуги.
Спасибо всем 
Не смотрел, что отвечали, а уже выяснил
А отвечали то верно 
а я что бы получить на расстоянии вразумительные ответы обзвонил по 10 раз, хотя это в любом случае было необходимо ибо даже не было данных для входа в ОФД.
Я программист и нахожусь в другом городе.
Пишу, возможно другим будет полезна данная информация.
Во-первых, у нас не проплатили были подписки в «платформа офд» , точнее как говорят мои коллеги в магазине, что им не дали логин пароль, сказали оплатить счет на 3000 руб. и всё.
Мы оплатили, в результате деньги на счёту были, но подписки не было. Но, возможно,такой процесс только в платформеофд..логично что бы подписка была за конкретный кассовый аппарат и приход денег активировал бы подписку сразу.
Вообшим это я сделал.
Далее, у нас касса заблокировалась действительно в следствии того, что 30 дней прошло и чеки не отправлены в налоговую. Я по сути разработчик, мне нравится ККМСервер(точнее это даже было единственное решение печати чеков с своих CRM) но это первый опыт с онлайн кассами, то я не подключил её к инету
Кассу мы подключили через USB(эмуляция COM-порта), но я не знал что её нужно подключать к интернету. Сейчас этим и займусь..
Если кто подскажет, как настроить в ней инет. Буду очень благодарен. Так как работа с кассовыми аппаратами в целом для меня новая, но сейчас планируем подключать очень большое количество кассовых аппаратов.. и это по сути даже Слава Богу, что так всё вышло..и все моменты и подводные камни выясню сейчас.
Много сумбура, простите По факту:
1. Кассу надо подключить к интернету.
2. настройки офд всё есть, подписка уже есть) чеки печаталИСЬ тоже отлично..
Всем огромное спасибо
PS: я честно говоря думал, что отправка чеков будет как то через ККМ сервер происходить, то есть он на компе, напечатали чек, ккм вернула успеность печати чека..и отправила в налоговую )) ну это так прикол.
Всех благодарю за помощь!
Соглашение о конфиденциальности
и обработке персональных данных
1.Общие положения
1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.
1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.
1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:
«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и
«Пользователь» –
либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;
либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
которое приняло условия настоящего Соглашения.
1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.
1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).
2.Обязанности Сторон
2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.
2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.
2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.
2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:
(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;
(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;
(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;
(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;
(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.
2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.
2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».
2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.
2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.
Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — contact@ekam.ru.
2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.
2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.
Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.
2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.
2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.
3.Ответственность Сторон
3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.
4.Иные положения
4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.
4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).
4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.
4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».
Дата публикации: 01.12.2016г.
Полное наименование на русском языке:
Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»
Сокращенное наименование на русском языке:
ООО «Инсейлс Рус»
Наименование на английском языке:
InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)
Юридический адрес:
125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11
Почтовый адрес:
107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»
ИНН: 7714843760 КПП: 771401001
Банковские реквизиты:
Р/с 40702810600001004854
В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222
Электронная почта: contact@ekam.ru
Контактный телефон: +7(495)133-20-43
Один из распространенных сбоев онлайн-касс — ошибка «Исчерпан ресурс хранения ФН». Эта ошибка известна также как «Ошибка ФН 235» или «Ошибка при работе с кассой (-3979). Исчерпан ресурс хранения ФН». При возникновении сбоя кассир не может пробить фискальный чек или закрыть смену. Аппарат позволяет снять только X-отчет.
Причина ошибки «Исчерпан ресурс хранения ФН»
Многие думают, что данная ошибка возникает при выходе из строя фискального накопителя и требуется его замена. Это не так.
Ошибка «Исчерпан ресурс хранения ФН» возникает из-за того, что ваша онлайн-касса не отправляла чеки в ОФД больше 30 дней.
Фискальный накопитель хранит дату первого из непереданных документов в ОФД. Если эта дата превышает 30 дней, то фискальный накопитель блокируется и перестает выдавать фискальный признак. При этом касса выдает «Ошибка ФН 235» или «Ошибка при работе с кассой (-3979). Исчерпан ресурс хранения ФН».
Как исправить ошибку «Исчерпан ресурс хранения ФН»
Для исправления ошибки необходимо передать накопленные данные в ОФД и фискальный накопитель разблокируется.
Передача данных в ОФД через тот же USB-кабель (технология EoU), по которому подключена ККМ к компьютеру с интернетом, на сегодня является самым популярным методом. Ранее я уже описывал как настроить данную службу на компьютере в данных статьях:
- Как настроить и подключить онлайн кассу Атол к ОФД
- Инструкция установки, регистрации и настройки кассы АТОЛ
- Подключение ККМ АТОЛ 55Ф к 1С на удаленном рабочем столе
Проверяем запущена или нет служба EthernetOverUSB (EoU). Для этого запускаете Управление драйверами и переходите во вкладку Служба EthernetOverUSB.
На данной вкладке должен быть прописан COM-порт, по которому служба подключается к кассе, стоять галочка напротив Автозапуск и написано Служба запущена.
Если все верно, то идем проверять настройки ОФД в параметрах ККМ.
При регистрации кассы мы должны были указать настройки для связи с ОФД.
Вам необходимо проверить эти настройки в Параметры ККМ на вкладке ОФД. Возможно они по какой-то причине сбились. Настройки вы можете получить у вашего оператора ОФД.
После того как первый непереданный документ уйдет в ОФД, фискальный накопитель разблокируется и начнет снова выдавать фискальный признак.
В будущем следите за количеством непереданных документов. Посмотреть информацию о количестве непереданных в ОФД документов можно на распечатке «Отчет о состоянии счетчиков без гашения (X-отчет)» и «Отчет о состоянии счетчиков ККТ с гашением (Z-отчет)».
Спасибо всем
Не смотрел, что отвечали, а уже выяснил
А отвечали то верно а я что бы получить на расстоянии вразумительные ответы обзвонил по 10 раз, хотя это в любом случае было необходимо ибо даже не было данных для входа в ОФД.
Я программист и нахожусь в другом городе.
Пишу, возможно другим будет полезна данная информация.
Во-первых, у нас не проплатили были подписки в «платформа офд» , точнее как говорят мои коллеги в магазине, что им не дали логин пароль, сказали оплатить счет на 3000 руб. и всё.
Мы оплатили, в результате деньги на счёту были, но подписки не было. Но, возможно,такой процесс только в платформеофд..логично что бы подписка была за конкретный кассовый аппарат и приход денег активировал бы подписку сразу.
Вообшим это я сделал.
Далее, у нас касса заблокировалась действительно в следствии того, что 30 дней прошло и чеки не отправлены в налоговую. Я по сути разработчик, мне нравится ККМСервер(точнее это даже было единственное решение печати чеков с своих CRM) но это первый опыт с онлайн кассами, то я не подключил её к инету
Кассу мы подключили через USB(эмуляция COM-порта), но я не знал что её нужно подключать к интернету. Сейчас этим и займусь..
Если кто подскажет, как настроить в ней инет. Буду очень благодарен. Так как работа с кассовыми аппаратами в целом для меня новая, но сейчас планируем подключать очень большое количество кассовых аппаратов.. и это по сути даже Слава Богу, что так всё вышло..и все моменты и подводные камни выясню сейчас.
Много сумбура, простите По факту:
1. Кассу надо подключить к интернету.
2. настройки офд всё есть, подписка уже есть) чеки печаталИСЬ тоже отлично..
Всем огромное спасибо
PS: я честно говоря думал, что отправка чеков будет как то через ККМ сервер происходить, то есть он на компе, напечатали чек, ккм вернула успеность печати чека..и отправила в налоговую )) ну это так прикол.
Всех благодарю за помощь!
АВАРИЯ ФН — отсутствие ФН; — нарушение связи с ФН; — выход из строя ФН; — разовый сбой связи; — Решение
ОШИБКА ПО Е1(E2) — ошибка ПО, обратитесь в сервисный центр, нужно заменить прошивку, либо сделать форматирование.
ОШИБКА ФН 02 — Неверное состояние ФН. — Решение
ОШИБКА ФН 03 — Ошибка ФН. — Решение
ОШИБКА ФН 04 — Ошибка криптографического сопроцессора. — Решение
ОШИБКА ФН 05 — Закончен срок эксплуатации ФН (до окончания срока действия 3 дня). — Решение
ОШИБКА ФН 06 — Архив ФН переполнен (заполнен на 90%). — Решение
ОШИБКА ФН 07 — Неверные дата или время. — Решение
ОШИБКА ФН 08 — Нет запрошенных данных — Решение
ОШИБКА ФН 09 — Некорректное значение параметров команды — Решение
ОШИБКА ФН 10 — Размер передаваемых данных превысил допустимый — Решение
ОШИБКА ФН 11 — Нет транспортного соединения — Решение
ОШИБКА ФН 12 — Исчерпание ресурса криптографического сопроцессора (до окончания срока действия 30 дней). — Решение
ОШИБКА ФН 14 — Исчерпан ресурс хранения документов для ОФД (30 дней). — Решение
ОШИБКА ФН 15 — Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения (30 дней) — Решение
ОШИБКА ФН 16 — Продолжительность смены более 24 часов. — Решение
ОШИБКА ФН 18 — Исчерпан ресурс КС. — Решение
ОШИБКА ФН 20 — Сообщение от ОФД не может быть принято.
ОШИБКА 22 — Закрыть смену.
ОШИБКА 24 — Закрыть смену.
НОМЕР ФН ОТЛИЧ. нажмите <сброс>¹
Вопросы и ответы
Агат 1Ф как узнать баланс на sim-карте — у кассы нет такой функции. Если только позвонить оператору связи
Агат 1Ф не включается — проверьте сеть, зарядите аккумулятор.
Как определить работает ли wifi на агат 1ф — если при вкл. на экране выходит сообщение «НЕТ СВЯЗИ С ОФД!», то нужно проверить wifi или подключение к ОФД.
ККТ НЕ ЗАРЕГИСТ. нажмите <сброс> — зарегистрируйте ККТ.
Как изменить адрес в чеке на кассе Агат 1Ф
— Пишите в
WhatsApp +7(987)-268-84-37
Агат 1ф не заряжается
Агат 1ф не включается пока не отсоединишь от аккумулятора — Вышел из строя АКБ. АКБ полностью разрядился. Замените АКБ
НЕВЕРНЫЙ КОД АКТ нажмите <сброс> — нужно ввести код активации. Код можно ввести с паспорта ККТ.
Полезные заметки:
Фискальный накопитель
Регистрация онлайн касс
Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2018-02-28
Если выходит ошибка исчерпан ресурс КС, то требуется замена ФН.
Ошибка фн18 исчер.ресурс кс
Как убрать ошибку — номер ФН отлич!
Здравствуйте. Скажите пожалуйста как могу убрать из Кассового аппарата ошибку по Е1
АВАРИЯ ФН — отсутствие ФН; — нарушение связи с ФН; — выход из строя ФН; — разовый сбой связи; — Решение
ОШИБКА ПО Е1(E2) — ошибка ПО, обратитесь в сервисный центр, нужно заменить прошивку, либо сделать форматирование.
ОШИБКА ФН 02 — Неверное состояние ФН. — Решение
ОШИБКА ФН 03 — Ошибка ФН. — Решение
ОШИБКА ФН 04 — Ошибка криптографического сопроцессора. — Решение
ОШИБКА ФН 05 — Закончен срок эксплуатации ФН (до окончания срока действия 3 дня). — Решение
ОШИБКА ФН 06 — Архив ФН переполнен (заполнен на 90%). — Решение
ОШИБКА ФН 07 — Неверные дата или время. — Решение
ОШИБКА ФН 08 — Нет запрошенных данных — Решение
ОШИБКА ФН 09 — Некорректное значение параметров команды — Решение
ОШИБКА ФН 10 — Размер передаваемых данных превысил допустимый — Решение
ОШИБКА ФН 11 — Нет транспортного соединения — Решение
ОШИБКА ФН 12 — Исчерпание ресурса криптографического сопроцессора (до окончания срока действия 30 дней). — Решение
ОШИБКА ФН 14 — Исчерпан ресурс хранения документов для ОФД (30 дней). — Решение
ОШИБКА ФН 15 — Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения (30 дней) — Решение
ОШИБКА ФН 16 — Продолжительность смены более 24 часов. — Решение
ОШИБКА ФН 18 — Исчерпан ресурс КС. — Решение
ОШИБКА ФН 20 — Сообщение от ОФД не может быть принято.
ОШИБКА 22 — Закрыть смену.
ОШИБКА 24 — Закрыть смену.
НОМЕР ФН ОТЛИЧ. нажмите <сброс>¹
Вопросы и ответы
Агат 1Ф как узнать баланс на sim-карте — у кассы нет такой функции. Если только позвонить оператору связи
Агат 1Ф не включается — проверьте сеть, зарядите аккумулятор.
Как определить работает ли wifi на агат 1ф — если при вкл. на экране выходит сообщение «НЕТ СВЯЗИ С ОФД!», то нужно проверить wifi или подключение к ОФД.
ККТ НЕ ЗАРЕГИСТ. нажмите <сброс> — зарегистрируйте ККТ.
Как изменить адрес в чеке на кассе Агат 1Ф
— Пишите в
WhatsApp +7(987)-268-84-37
Агат 1ф не заряжается
Агат 1ф не включается пока не отсоединишь от аккумулятора — Вышел из строя АКБ. АКБ полностью разрядился. Замените АКБ
НЕВЕРНЫЙ КОД АКТ нажмите <сброс> — нужно ввести код активации. Код можно ввести с паспорта ККТ.
Полезные заметки:
Фискальный накопитель
Регистрация онлайн касс
Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2018-02-28
Если выходит ошибка исчерпан ресурс КС, то требуется замена ФН.
Ошибка фн18 исчер.ресурс кс
Как убрать ошибку — номер ФН отлич!
Здравствуйте. Скажите пожалуйста как могу убрать из Кассового аппарата ошибку по Е1
Код ошибки
Описание ошибки
Решение
АВАРИЯ ФН
ФН не принял сообщение. Возможные причины:
- отсутствует ФН;
- нарушена связь с ФН;
- ФН вышел и строя;
- разовый сбой связи
Перезагрузить ККТ (выключить и через 10-12 сек. включить). Проверить наличие и подкключение ФН. ЗАменить кабель подключения ФН. Проверить ФН с помощью тестовой программы. В случае выхода ФН и строя — аварийно закрыть фискальный режим и заменить накопитель.
Ошибка ФН XX
02: неверное состояние ФН
Перезагрузить ККТ. Повторить ранее проделанные операции с ККТ. При повторении ошибки 02 аварийно закрыть фискальный режим и заменить ФН.
03: ошибка ФН
04: ошибка приптографического сопроцессора
Проверить ФН с помощью тестовой программы. ПРи подтверждении проблемы, аварийно закрыть фискальный режим и заменить накопитель.
05: закончен срок эксплуатации ФН
06: архив ФН переполнен
Закрыть фискальный режим, заменить ФН.
07: неверный дата или время
Проверить часы. При необходимости откорректировать дату и время. Повторить ранее проделанные операции. При повторении ошибки аварийно закрыть фискальный режим и заменить ФН.
08: нет запрошенных данных
Перезагрузить ККТ. Выполнить операцию корректно.
09: некорректное значение параметров
Перезагрузить ККТ. Выполнить операцию корректно. При повторении ошибки закрыть фискальный режим и заменить ФН.
10: размер передаваемых данных привысил допустимый
Перезагрузить ККТ. Выполнить операцию корректно. При повторении ошибки закрыть фискальтный режим и заменить ФН.
11: нет транспортного соединения
Перезагрузить ККТ. Установить ТС с ОФД. Повторить операцию.
12: исчерпание ресурса криптографического сопроцессора
Подготовится к закрытию фискального режима и замене ФН через 30 дней.
14: исчерпан ресурс хранения документов для ОФД
Перезагрузить ККТ. Установить ТС с ОФД. Повторить операцию передачи данных. В случае дальнейшего отсутсвия связи обратиться в НИ, где была зарегистрирована ККТ.
15: исчерпан ресурс ожидания передачи сообщений
Перезагрузить ККТ. Установить ТС с ОФД. Повторить операцию передачи данных. В случае дальнейшего отсутсвия связи обратиться в НИ, где была зарегистрирована ККТ.
16: продолжительность смены более 24 часов
Закрыть смену. Открыть ноую смену.
20: сообщение от ОФД не может быть принято
Перезагрузить ККТ. Проверить введенные в ККТ настройки ОФД.
Линия I2C занята
Одно из устройств занимает линию I2C. Возможная причина — сбой или неисправность одного из устройств.
Перезагрузить ККТ. При повторении ошибки поочередно отключать устройства с целью выявления неисправного.
Клавиатура повр.
Залипла одна или несколько клавиш.
Прозвонить клавиатуру, выявить и, по возможности, устранить повреждение. При невозможности исправить — заменить клавиатуру на новую.
Сбой часов
Возможная причина — разряжена или несиправна батарея.
Проверить батарею. Войти в сервисный режим. Запустить комплексный тест ККТ. При подтверждении повреждений заменить системную плату.
Связи нет XX дней
Нет связи с ОФД в указанное количество дней.
Войти в режим программирования, выбрать раздел 10.12, проверить настройку связи, проверить маршрутизатор, в случае связи с помощью GPRS связаться с оператором мобильной связи.
Смена не закрыта
Попытка установки даты, времени при открытой смене.
Закрой смену!
Закройте смену
Истекли 24часа с момента открытия смены.
Смену закрой, кому говорят!
Дефицит наличности
Сумма возврата прихода или выплаты из кассы превышает сумму наличности в кассе.
Повторить операцию с правильной суммой.
Превышен лимит
Введена сумма, превышающая запрограммированную разрядность для данного отдела.
Повторить операцию с правильной суммой.
Переполнение чека
Сумма чека превышает 999999.99 или в чеке введено более 42 товаров.
Нажать СБРОС, ввести меньшую суммуЮ разбить продажу на несколько чеков.
Наличная сумма мала
Сумма, внесенная покупателем, меньше итоговой суммы чека.
Нажать СБРОС, ввести правильную сумму.
Чек не открыт
ДА ввода первой суммы или количества нажата клавиша ИТОГ или П.ИТОГ или не указан отдел после ввода первой суммы и нажата клавиша ИТОГ.
Нажать СБРОС, повторить ввод.
Чек не закрыт
Попытка перейти в другие режимы (отчеты, программирование и т.п.) после ввода суммы и номера отдела до закрытия чека (нажатия клавиши ИТОГ).
Закрыть чек.
Недопустимый формат
После ввода количества нажта клавиша ОТДЕЛ или не введена цена.
Нажать СБРОС, повторить ввод.
Не указан отдел
После ввода последней суммы нажата клавиша ИТОГ.
Нажать СБРОС, повторить ввод.
Ошибка оператора
После ввода последней суммы не указан отдел и нажата клавиша П.ИТОГ, или после ввода количества не введена цена и нажата клавиша ИТОГ (П.ИТОГ), или после ввода количества и цены не указан отдел и нажата клавиша П.ИТОГ.
Нажать СБРОС, повторить ввод.
Товар не запрограммирован
Считывание штрих-кода или ввод кода товара, не занесенного в базу данных.
Нажать СБРОС, ввести цену товара и номер отдела вручную.
Некорректное сторно
Введена сторнируемая сумма, превышающая сумму продажи, или количество, или неверно указан отдел.
Нажать СБРОС, ввести правильную сумму или номер отдела.
Закончился рулон
Закончилась термолента.
Установить новую чековую ленту.
Неверный пароль
При входе в режим введен неверный пароль.
Нажать СБРОС, ввести правильный пароль.
Кассовый аппарат Агат 1ф – оборудование, которое отличается невысокой стоимостью и достаточным уровнем функционала, чтобы справляться с поставленными задачами. К сожалению, но в попытках снизить цену за свое устройство, производители не нашли ничего лучшего, чем воспользоваться некоторыми устаревшими технологиями.
Например, эта онлайн касса работает за счет давно устаревшей модели аккумуляторной батареи. Да, она вполне справляется со своим предназначением. Но она очень тяжелая для достаточно компактных размеров самого устройства.
Или для подключения применяются COM-порты, когда прогрессивное человечество давно не только перешло на ЮСБ, но и уже размышляет про очередной, еще более удобный стандарт.
Устройство печати в Агат 1ф тоже не самое лучшее. За доступность придется расплачиваться повышенной медлительностью печати и не самым высоким качеством итогового результата.
Тем не менее, кроме низкой стоимости, у этой модели есть и другие плюсы:
- Освоить работу и программирование этого устройства сможет практически каждый.
- Оборудование отличается весьма удобной и надежной клавиатурой.
- Есть возможность интегрировать онлайн-кассу с устройством по считыванию штрих-кодов.
- Скорость загрузки ККТ весьма впечатляющая.
К сожалению, но производитель этого устройства не смог обеспечить своим клиентам избавления от различных ошибок. К счастью, понять, что делать в той или иной ситуации можно, так как разработчики подготовили описания и краткие инструкции для каждого из возможных вариантов сбоя.
Описание ошибок, их причины и способы исправления
Некоторые ошибки этого варианта имеют дополнительные коды. На них нужно обращать внимание, чтобы суметь быстро обнаружить правильное решение:
Авария ФН
Причиной этой неисправности может стать:
- Отсутствие или какая-то неисправность накопителя фискальных данных;
- Случайный сбой или невозможность обеспечить нормальную связь с ФН.
Решение может быть следующим:
- Полностью выключить кассовый аппарат. Подождать секунд десять-двенадцать. Опять активировать устройство;
- Проверить, присутствует ли в системе вообще накопитель;
- Убедиться в рабочем состоянии кабеля, с помощью которого подключается ФН;
- Воспользоваться специальной программой, чтобы провести тестирование накопителя. Если ПО обнаружит его неисправность – заменить этот элемент оборудования.
Эта ошибка также может иметь дополнительные коды:
- 02. Неверное состояние накопителя фискальных данных. Требуется перезагрузка оборудование. Если при повторении ранее прерванных операций на экране устройства опять появляется этот код, то потребуется полная замена ФН;
- 03. Ошибка накопителя. Для исправления необходимо запустить программу тестирования;
- 04. Сбой сопроцессора для криптографии. Запускается тест программы. При невозможности исправления потребуется полная замена накопителя;
- 05. Остаточный срок действия ФН не превышает трех дней. Срочно необходимо заменить фискальный накопитель на протяжении этого срока;
- 06. Свободного места в архиве ФН осталось менее десяти процентов. Решается также заменой;
- 07. Неправильные временные параметры. Откорректировать в настройках кассы дату и время. Если после перезагрузки устройства проблема повторяется, то придется искать замену для ФН;
- 08. Пользователь пытается провести ошибочную операцию. После перезагрузки оборудования провести ее корректным образом.
Ошибка ФН
Этот вариант встречается со следующими кодами:
- 09. При вводе команды, оператор указал некорректные данные. После перезапуска устройства, выполнить запланированную операцию правильно. Если ошибка все равно продолжает проявляться – заменить ФН;
- 10. Оператор ввел данные, размеры которых превышают допустимые. Откорректировать ввод после перезапуска ККТ. В случае необходимости – поменять накопитель;
- 11. Отсутствует транспортное соединение. После перезапуска оборудования наладить соединение этого типа;
- 12. Срок работоспособности криптографического процесса истечет на протяжении ближайших тридцати дней. Необходимо начать подготовку к полноценной замене накопителя фискальных данных;
- 14. Срок хранение документов, которые необходимо передать посредством интернет-соединения в ОФД, превысил тридцатидневный период. Необходимо обеспечить связь с удаленным сервером ОФД и осуществить передачу этих данных;
- 15. Созданное оператором сообщение для передачи так и не было отправлено на протяжении тридцати календарных дней. Решение – полностью идентичное предыдущему пункту;
- 16. Рабочая смена превышает допустимые двадцать четыре часа. Требуется закрыть смену и начать новую;
- 20. оборудование, по непонятным причинам, не может принять сообщение от ОФД. Скорее всего нежно перепроверить наличие стабильного интернет-соединения.
Другие возможные ошибки
Все остальные сбои на этом кассовом аппарате не имеют дополнительных кодов, поэтому разобраться с ними будет несколько проще:
- ЛИНИЯ I2C ЗАНЯТА. Какой-то устройство, из-за своего сбоя или неисправности, не дает воспользоваться линией 12С. После перезапуска оборудования необходимо последовательно деактивировать устройства, чтобы выявить проблемный вариант;
- КЛАВИАТУРА ПОВР. Клавиши на клавиатуре залипли. Найти проблемную клавишу и попытаться вернуть ее в функциональное состояние. Если не получается – полностью поменять клавиатуру;
- Сбой часов. Причина может крыться в неисправности батареи. Если это не так, то запустить тест. При наличии ошибки – поменять всю системную плату;
- Связи нет ХХ дней. Оборудование не может соединиться с удаленными серверами ОФД на протяжении определенного количества дней. С помощью активации режима программирования, зайти в спецраздел 10.12, где можно проверить наличие связи. Также следует перепроверить работоспособность роутера. Или наличие мобильного интернет-соединения, если используется именно оно;
- Смена не закрыта. При открытом состоянии смены пользователь пытается поменять временные настройки. Для этого изначально требуется закрыть смену;
- Закройте смену. Смена остается в активном состоянии на протяжении более двадцати четырех часов. Решение – как в предыдущем варианте;
- Дефицит наличности. Оператор пытается получить с кассы сумму, превышающую существующие в реальности объемы. Необходимо в операции ввести правильные значения;
- Превышен лимит. Ошибочно вбита сумма, которая по своей разрядности превышает допустимые значения. Повторить операцию, но с правильными параметрами;
- Переполнение чека. Количество позиций в чеке не должно превышать 42. А итоговая сумма – не более 999999.99. Заново провести уже правильную операцию, предварительно нажав на «Сброс»;
- Наличная сумма мала. Покупатель внес денег, но сумма оказалась меньше, чем указано в чеке. Нажать на «Сброс» и выполнить процедуру правильно;
- Чек не открыт. Оператор, еще до ввода суммы, нажал случайно на клавишу ИТОГ. Выполнить сброс и осуществить операцию полностью правильно;
- Чек не закрыт. Человек забыл банально, после начала работы с чеком, нажать на ИТОГ. И уже пытается перейти в какие-то другие режимы. Естественно, изначально потребуется убедиться в закрытии чека;
- Недопустимый формат. Пользователь указал количество товара, но не его стоимость. После сброса не забыть добавить нужные значения;
- Не указан отдел. Оператор забыл указать отдел после введения последней суммы в чеке. И нажал на ИТОГ. Потребуется все повторить правильно. Естественно, воспользовавшись кнопкой СБРОС;
- Ошибка оператора. Практически идентичная предыдущему варианту ошибка – пользователь слишком рано воспользовался клавишей ИТОГ. Необходимо перепроверить правильную последовательность и ввести данные после нажатия на СБРОС;
- Товар не запрограммирован. Попытка ввести код или считать шрих-код, который отсутствует в базе. В этом случае его изначально придется занести в ручном режиме в базу данных;
- Некорректное сторно. Введенная сумма сторно превышает сумму продажи. Возможно, что причиной этой ошибки является неправильно введенное количество товара или отдел. Ввести правильные данные после того, как оператор нажмет на СБРОС;
- Закончился рулон. Здесь все просто – необходимо установить новый рулон, так как в аппарате закончилась бумага для чеков;
- Неверный пароль. Для входа в определенный режим человек указал не правильный пароль. Внимательно перепроверить вводимые значения.
Сообщения об ошибках сопровождаются коротким звуковым сигналом, и на дисплей ККТ Агат-1ф (или на чек) в текстовом виде выводится сообщение об ошибке. Информацию, выводимую на дисплей, можно разделить на две группы: сообщения, связанные с неисправностью оборудования и сообщения об аппаратно-программных сбоях, вызванных неверными действиями (ошибками) сервисной службы или оператора ККТ. В случае ошибок, обусловленных неправильными действиями оператора, следует нажать клавишу [СБРОС] чтобы удалить с дисплея сообщение об ошибке и вернуться в рабочий режим ККТ. В случае появления сообщений, отмеченных звездочкой, рекомендуется вызвать представителя сервисной службы..
Таблица 1.
|
СООБЩЕНИЕ |
ОПИСАНИЕ И ВОЗМОЖНЫЕ ПРИЧИНЫ |
РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ |
|
*АВАРИЯ ФН |
ФН не принял сообщение. Возможные причины: — отсутствие ФН; — нарушение связи с ФН; — выход из строя ФН. — разовый сбой связи |
Перезапустить ККТ (выключить и через 10-12 сек вновь ее включить). Проверить наличие и подключение ФН. Заменить кабель подключения ФН. Проверить ФН тестовой программой. В случае выхода из строя аварийно закрыть фискальный режим и заменить ФН |
|
*ОШИБКА ФН ХХ При выполнении команды произошла ошибка с кодом ХХ. |
ХХ = 02: Неверное состояние ФН |
Перезапустить ККТ. Повторить ранее проделанные операции с ККТ. При повторении ошибки 02 аварийно закрыть фискальный режим и заменить ФН |
|
ХХ = 03: Ошибка ФН. ХХ = 04: Ошибка криптографического сопроцессора. |
Проверить ФН тестовой программой При подтверждении аварийно закрыть фискальный режим и заменить ФН. |
|
|
ХХ = 05: Закончен срок эксплуатации ФН (до окончания срока действия 3 дня). ХХ = 06: Архив ФН переполнен (заполнен на 90%). |
Закрыть фискальный режим, заменить ФН согласно процедуре, описанной в разделе 4.2.2. |
|
|
ХХ = 07: Неверные дата или время. . |
Проверить часы. При необходимости откорректировать дату и время. Повторить ранее проделанные операции. При повторении ошибки аварийно закрыть фискальный режим и заменить ФН. |
|
|
ХХ = 08: Нет запрошенных данных |
Перезапустить ККТ. Выполнить операцию корректно |
|
|
ХХ = 09 Некорректное значение параметров команды |
Перезапустить ККТ. Выполнить операцию корректно. При повторении ошибки закрыть фискальный режим и заменить ФН |
|
|
ХХ = 10 Размер передаваемых данных превысил допустимый |
Перезапустить ККТ. Выполнить операцию корректно. При повторении ошибки закрыть фискальный режим и заменить ФН |
|
|
ХХ = 11 Нет транспортного соединения |
Перезапустить ККТ. Установить ТС с ОФД. Повторить операцию. |
|
|
ХХ = 12 Исчерпание ресурса криптографического сопроцессора (до окончания срока действия 30 дней). |
Подготовиться к закрытию фискального режима и замене ФН. |
|
|
ХХ = 14 Исчерпан ресурс хранения документов для ОФД (30 дней). |
Перезапустить ККТ. Установить ТС с ОФД. Повторить операцию передачи данных. В случае дальнейшего отсутствия связи обратиться в НИ, где была зарегистрирована ККТ. |
|
|
ХХ = 15 Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения (30 дней) |
Перезапустить ККТ. Установить ТС с ОФД. Повторить операцию передачи данных. В случае дальнейшего отсутствия связи обратиться в НИ, где была зарегистрирована ККТ. |
|
|
ХХ = 16 Продолжительность смены более 24 часов. |
Закрыть смену. Открыть новую смену. |
|
|
ХХ = 20 Сообщение от ОФД не может быть принято. |
||
|
*ЛИНИЯ I2C ЗАНЯТА |
Одно из устройств занимает линию I2C. Возможная причина – сбой или неисправность одного из устройств. |
Перезапустить ККТ. При повторении ошибки поочередно отключать устройства с целью выявления неисправного. |
|
*КЛАВИАТУРА ПОВР. |
Залипла одна (или несколько) клавиша |
Прозвонить клавиатуру, выявить и, по возможности, устранить повреждение. При невозможности исправить заменить клавиатуру на новую |
|
*Сбой часов |
Возможные причины: — разряжена или неисправна батарея; -. |
Проверить батарею. Войти в сервисный режим. Запустить комплексный тест ККТ. При подтверждении повреждений заменить системную плату. |
|
Связи нет ХХ дней |
Нет связи с ОФД ХХ дней. |
Войти в режим программирования, выбрать раздел 10.12, проверить настройку связи, проверить роутер, в случае связи с помощью GPRS связаться с оператором мобильной связи. |
|
Смена не закрыта |
Попытка установки даты, времени при открытой смене. |
Закрыть смену |
|
Закройте смену |
Истекли 24 часа с момента открытия смены. |
Закрыть смену. |
|
Дефицит наличности |
Сумма возврата прихода или выплаты превышает сумму наличности в кассе |
. Повторить операцию с правильной суммой. |
|
Превышен лимит |
Введена сумма, превышающая запрограммированную разрядность для данного отдела. |
Повторить операцию с правильной суммой. |
|
Переполнение чека |
Сумма чека превышает 999999.99 или в чеке введено более 42 товаров |
. Нажать [СБРОС], ввести меньшую сумму, разбить продажу на несколько чеков. |
|
Наличная сумма мала |
Сумма, внесенная покупателем, меньше итоговой суммы чека. |
Нажать [СБРОС], ввести правильную сумму. |
|
Чек не открыт |
До ввода первой суммы (или количества) нажата клавиша [ИТОГ] ([П-итог]) или не указан отдел после ввода первой суммы и нажата клавиша [ИТОГ]. |
Нажать [СБРОС], повторить ввод. |
|
Чек не закрыт |
Попытка перейти в другие режимы (отчеты, программирование и т.д.) после ввода суммы и номера отдела до нажатия клавиши [ИТОГ] (закрытия чека). |
Закрыть чек. |
|
Недопустимый формат |
После ввода количества нажата клавиша отдела (не введена цена). |
Нажать [СБРОС], повторить ввод. |
|
Не указан отдел |
После ввода последней суммы нажата клавиша [ИТОГ]. |
Нажать [СБРОС], повторить ввод. |
|
Ошибка оператора |
После ввода последней суммы не указан отдел и нажата клавиша [П-итог], или после ввода количества не введена цена и нажата клавиша [ИТОГ] ([П-итог]), или после ввода количества и цены не указан отдел и нажата клавиша [П-итог]. |
Нажать [СБРОС], повторить ввод. |
|
Товар не запрограммирован |
Считывание штрих-кода или ввод кода товара, не занесенного в базу данных. |
Нажать [СБРОС], ввести цену товара и номер отдела вручную. |
|
Некорректное сторно |
Введена сторнируемая сумма, превышающая сумму продажи, или количество, или неверно указан отдел. |
Нажать [СБРОС], ввести правильную сумму или номер отдела. |
|
Закончился рулон |
Закончилась бумага. |
Вставить новый рулон. |
|
Неверный пароль |
При входе в режим введен неверный пароль |
. Нажать [СБРОС], ввести правильный пароль. |
-
Х-отчет (сменный отчет)
-
Z-отчет (закрытие смены)
-
Чек прихода (продажа)
-
Безналичный расчёт (чек прихода)
-
Чек возврата прихода
-
Внесение
-
Таблица ошибок Агат-1ф
-
Руководство в формате pdf
-
Неисправность ФН
-
Схема установки ФН в АГАТ 1Ф
———————————————————————
Х-отчет (сменный отчет)
Нажмите поочередно кнопки ОТЧЕТЫ → ИТОГ → ОПЦИЯ → ИТОГ
———————————————————
Z-отчет (закрытие смены)
Нажмите поочередно кнопки ОТЧЕТЫ → ИТОГ → Х
———————————————————
Чек прихода (продажа)
Войти в кассовый режим последовательно нажав кнопки: РЕГИСТР → ИТОГ
Набрать сумму, затем: ОТДЕЛ → ИТОГ
———————————————————
Безналичный расчёт (чек прихода)
Сумма чека → ОТДЕЛ → П.ИТОГ → П.ИТОГ → ОПЦИЯ → ОПЦИЯ → ОПЦИЯ → ИТОГ
———————————————————
Чек возврата прихода
РЕГИСТР → ОПЦИЯ → ИТОГ → сумма возврата → ИТОГ
———————————————————
Внесение
РЕГИСТР → ОПЦИЯ → ОПЦИЯ → ОПЦИЯ → ИТОГ → сумма внесения → ИТОГ
———————————————————
Ошибки Агат-1ф -онлайн
| Код ошибки | Описание ошибки | Решение |
|---|---|---|
| АВАРИЯ ФН |
ФН не принял сообщение. Возможные причины:
|
Перезагрузить ККТ (выключить и через 10-12 сек. включить). Проверить наличие и подключение ФН. Заменить кабель подключения ФН. Проверить ФН с помощью тестовой программы. В случае выхода ФН и строя — аварийно закрыть фискальный режим и заменить накопитель. |
| Ошибка ФН XX | 02: неверное состояние ФН | Перезагрузить ККТ. Повторить ранее проделанные операции с ККТ. При повторении ошибки 02 аварийно закрыть фискальный режим и заменить ФН. |
|
03: ошибка ФН 04: ошибка криптографического сопроцессора |
Проверить ФН с помощью тестовой программы. При подтверждении проблемы, аварийно закрыть фискальный режим и заменить накопитель. | |
|
05: закончен срок эксплуатации ФН 06: архив ФН переполнен |
Закрыть фискальный режим, заменить ФН. | |
| 07: неверный дата или время | Проверить часы. При необходимости откорректировать дату и время. Повторить ранее проделанные операции. При повторении ошибки аварийно закрыть фискальный режим и заменить ФН. | |
| 08: нет запрошенных данных | Перезагрузить ККТ. Выполнить операцию корректно. | |
| 09: некорректное значение параметров | Перезагрузить ККТ. Выполнить операцию корректно. При повторении ошибки закрыть фискальный режим и заменить ФН. | |
| 10: размер передаваемых данных превысил допустимый | Перезагрузить ККТ. Выполнить операцию корректно. При повторении ошибки закрыть фискальный режим и заменить ФН. | |
| 11: нет транспортного соединения | Перезагрузить ККТ. Установить ТС с ОФД. Повторить операцию. | |
| 12: исчерпание ресурса криптографического сопроцессора | Подготовится к закрытию фискального режима и замене ФН через 30 дней. | |
| 14: исчерпан ресурс хранения документов для ОФД | Перезагрузить ККТ. Установить ТС с ОФД. Повторить операцию передачи данных. В случае дальнейшего отсутствия связи обратиться в НИ, где была зарегистрирована ККТ. | |
| 15: исчерпан ресурс ожидания передачи сообщений | Перезагрузить ККТ. Установить ТС с ОФД. Повторить операцию передачи данных. В случае дальнейшего отсутствия связи обратиться в НИ, где была зарегистрирована ККТ. | |
| 16: продолжительность смены более 24 часов | Закрыть смену. Открыть новую смену. | |
| 20: сообщение от ОФД не может быть принято | Перезагрузить ККТ. Проверить введенные в ККТ настройки ОФД. | |
| Линия I2C занята | Одно из устройств занимает линию I2C. Возможная причина — сбой или неисправность одного из устройств. | Перезагрузить ККТ. При повторении ошибки поочередно отключать устройства с целью выявления неисправного. |
| Клавиатура повр. | Залипла одна или несколько клавиш. | Прозвонить клавиатуру, выявить и, по возможности, устранить повреждение. При невозможности исправить — заменить клавиатуру на новую. |
| Сбой часов | Возможная причина — разряжена или неисправна батарея. | Проверить батарею. Войти в сервисный режим. Запустить комплексный тест ККТ. При подтверждении повреждений заменить системную плату. |
| Связи нет XX дней | Нет связи с ОФД в указанное количество дней. | Войти в режим программирования, выбрать раздел 10.12, проверить настройку связи, проверить маршрутизатор, в случае связи с помощью GPRS связаться с оператором мобильной связи. |
| Смена не закрыта | Попытка установки даты, времени при открытой смене. | Смена должна быть закрыта. |
| Закройте смену | Истекли 24 часа с момента открытия смены. | Для продолжения работы-закрыть смену. |
| Дефицит наличности | Сумма возврата прихода или выплаты из кассы превышает сумму наличности в кассе. | Повторить операцию с правильной суммой. |
| Превышен лимит | Введена сумма, превышающая запрограммированную разрядность для данного отдела. | Повторить операцию с правильной суммой. |
| Переполнение чека | Сумма чека превышает 999999.99 или в чеке введено более 42 товаров. | Нажать СБРОС, ввести меньшую сумму, разбить продажу на несколько чеков. |
| Наличная сумма мала | Сумма, внесенная покупателем, меньше итоговой суммы чека. | Нажать СБРОС, ввести правильную сумму. |
| Чек не открыт | ДА ввода первой суммы или количества нажата клавиша ИТОГ или П.ИТОГ или не указан отдел после ввода первой суммы и нажата клавиша ИТОГ. | Нажать СБРОС, повторить ввод. |
| Чек не закрыт | Попытка перейти в другие режимы (отчеты, программирование и т.п.) после ввода суммы и номера отдела до закрытия чека (нажатия клавиши ИТОГ). | Закрыть чек. |
| Недопустимый формат | После ввода количества нажата клавиша ОТДЕЛ или не введена цена. | Нажать СБРОС, повторить ввод. |
| Не указан отдел | После ввода последней суммы нажата клавиша ИТОГ. | Нажать СБРОС, повторить ввод. |
| Ошибка оператора | После ввода последней суммы не указан отдел и нажата клавиша П.ИТОГ, или после ввода количества не введена цена и нажата клавиша ИТОГ (П.ИТОГ), или после ввода количества и цены не указан отдел и нажата клавиша П.ИТОГ. | Нажать СБРОС, повторить ввод. |
| Товар не запрограммирован | Считывание штрих-кода или ввод кода товара, не занесенного в базу данных. | Нажать СБРОС, ввести цену товара и номер отдела вручную. |
| Некорректное сторно | Введена сторнируемая сумма, превышающая сумму продажи, или количество, или неверно указан отдел. | Нажать СБРОС, ввести правильную сумму или номер отдела. |
| Закончился рулон | Закончилась термолента. | Установить новую чековую ленту. |
| Неверный пароль | При входе в режим введен неверный пароль. | Нажать СБРОС, ввести правильный пароль. |
———————————————————
Руководство по эксплуатации Агат-1ф
Не нашли то, что искали?
Оставьте свой номер телефона, наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время, поможет с выбором по Вашему запросу
Агат 1Ф: коды ошибок
| Код ошибки | Описание ошибки | Решение |
|---|---|---|
| АВАРИЯ ФН | ФН не принял сообщение. Возможные причины:
|
Перезагрузить ККТ (выключить и через 10-12 сек. включить). Проверить наличие и подкключение ФН. ЗАменить кабель подключения ФН. Проверить ФН с помощью тестовой программы. В случае выхода ФН и строя — аварийно закрыть фискальный режим и заменить накопитель. |
| Ошибка ФН XX | 02: неверное состояние ФН | Перезагрузить ККТ. Повторить ранее проделанные операции с ККТ. При повторении ошибки 02 аварийно закрыть фискальный режим и заменить ФН. |
| 03: ошибка ФН
04: ошибка приптографического сопроцессора |
Проверить ФН с помощью тестовой программы. ПРи подтверждении проблемы, аварийно закрыть фискальный режим и заменить накопитель. | |
| 05: закончен срок эксплуатации ФН
06: архив ФН переполнен |
Закрыть фискальный режим, заменить ФН. | |
| 07: неверный дата или время | Проверить часы. При необходимости откорректировать дату и время. Повторить ранее проделанные операции. При повторении ошибки аварийно закрыть фискальный режим и заменить ФН. | |
| 08: нет запрошенных данных | Перезагрузить ККТ. Выполнить операцию корректно. | |
| 09: некорректное значение параметров | Перезагрузить ККТ. Выполнить операцию корректно. При повторении ошибки закрыть фискальный режим и заменить ФН. | |
| 10: размер передаваемых данных привысил допустимый | Перезагрузить ККТ. Выполнить операцию корректно. При повторении ошибки закрыть фискальтный режим и заменить ФН. | |
| 11: нет транспортного соединения | Перезагрузить ККТ. Установить ТС с ОФД. Повторить операцию. | |
| 12: исчерпание ресурса криптографического сопроцессора | Подготовится к закрытию фискального режима и замене ФН через 30 дней. | |
| 14: исчерпан ресурс хранения документов для ОФД | Перезагрузить ККТ. Установить ТС с ОФД. Повторить операцию передачи данных. В случае дальнейшего отсутсвия связи обратиться в НИ, где была зарегистрирована ККТ. | |
| 15: исчерпан ресурс ожидания передачи сообщений | Перезагрузить ККТ. Установить ТС с ОФД. Повторить операцию передачи данных. В случае дальнейшего отсутсвия связи обратиться в НИ, где была зарегистрирована ККТ. | |
| 16: продолжительность смены более 24 часов | Закрыть смену. Открыть ноую смену. | |
| 20: сообщение от ОФД не может быть принято | Перезагрузить ККТ. Проверить введенные в ККТ настройки ОФД. | |
| Линия I2C занята | Одно из устройств занимает линию I2C. Возможная причина — сбой или неисправность одного из устройств. | Перезагрузить ККТ. При повторении ошибки поочередно отключать устройства с целью выявления неисправного. |
| Клавиатура повр. | Залипла одна или несколько клавиш. | Прозвонить клавиатуру, выявить и, по возможности, устранить повреждение. При невозможности исправить — заменить клавиатуру на новую. |
| Сбой часов | Возможная причина — разряжена или несиправна батарея. | Проверить батарею. Войти в сервисный режим. Запустить комплексный тест ККТ. При подтверждении повреждений заменить системную плату. |
| Связи нет XX дней | Нет связи с ОФД в указанное количество дней. | Войти в режим программирования, выбрать раздел 10.12, проверить настройку связи, проверить маршрутизатор, в случае связи с помощью GPRS связаться с оператором мобильной связи. |
| Смена не закрыта | Попытка установки даты, времени при открытой смене. | Закрой смену! |
| Закройте смену | Истекли 24часа с момента открытия смены. | Смену закрой, кому говорят! |
| Дефицит наличности | Сумма возврата прихода или выплаты из кассы превышает сумму наличности в кассе. | Повторить операцию с правильной суммой. |
| Превышен лимит | Введена сумма, превышающая запрограммированную разрядность для данного отдела. | Повторить операцию с правильной суммой. |
| Переполнение чека | Сумма чека превышает 999999.99 или в чеке введено более 42 товаров. | Нажать СБРОС, ввести меньшую суммуЮ разбить продажу на несколько чеков. |
| Наличная сумма мала | Сумма, внесенная покупателем, меньше итоговой суммы чека. | Нажать СБРОС, ввести правильную сумму. |
| Чек не открыт | ДА ввода первой суммы или количества нажата клавиша ИТОГ или П.ИТОГ или не указан отдел после ввода первой суммы и нажата клавиша ИТОГ. | Нажать СБРОС, повторить ввод. |
| Чек не закрыт | Попытка перейти в другие режимы (отчеты, программирование и т.п.) после ввода суммы и номера отдела до закрытия чека (нажатия клавиши ИТОГ). | Закрыть чек. |
| Недопустимый формат | После ввода количества нажта клавиша ОТДЕЛ или не введена цена. | Нажать СБРОС, повторить ввод. |
| Не указан отдел | После ввода последней суммы нажата клавиша ИТОГ. | Нажать СБРОС, повторить ввод. |
| Ошибка оператора | После ввода последней суммы не указан отдел и нажата клавиша П.ИТОГ, или после ввода количества не введена цена и нажата клавиша ИТОГ (П.ИТОГ), или после ввода количества и цены не указан отдел и нажата клавиша П.ИТОГ. | Нажать СБРОС, повторить ввод. |
| Товар не запрограммирован | Считывание штрих-кода или ввод кода товара, не занесенного в базу данных. | Нажать СБРОС, ввести цену товара и номер отдела вручную. |
| Некорректное сторно | Введена сторнируемая сумма, превышающая сумму продажи, или количество, или неверно указан отдел. | Нажать СБРОС, ввести правильную сумму или номер отдела. |
| Закончился рулон | Закончилась термолента. | Установить новую чековую ленту. |
| Неверный пароль | При входе в режим введен неверный пароль. | Нажать СБРОС, ввести правильный пароль. |
Коды ошибок фискального накопителя
| Код | Описание | Решение |
|---|---|---|
| 210 | Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса. | |
| 211 | Ошибка формата передачи ФН. | |
| 212 | Неверное состояние ФН. | В большинстве случаев, ККТ не был зарегистрирован. |
| 213 | Неисправимая ошибка ФН. | Заменить ФН. |
| 214 | Ошибка контрольной суммы ФН. | |
| 215 | Закончен срок эксплуатации ФН. | Заменить ФН. |
| 216 | Архив ФН преполнен. | |
| 217 | В ФН переданы неверная дата и время. | |
| 218 | В ФН нет запрошенных данных. | |
| 219 | Переполнение ФН (итога чека). | |
| 225 | Неверный номер ФН. | |
| 231 | Некорректное значение параметров команды ФН. | |
| 232 | Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV. | |
| 233 | Нет транспортного соединения с ФН. | |
| 234 | Исчерпан ресурс криптографического сопроцессора ФН. | |
| 235 | Исчерпан ресурс хранения ФН. | Подключить ККТ к сети для отправки фискальных документов. |
| 236 | Сообщение от ОФД не может быть принято ФН. | Проверить параметры ОФД, введенные в ККТ. |
| 237 | В ФН есть неотправленные фискальные документы. | Подключить ККТ к сети для отправки фискальных документов. |
| 238 | Возврат этого кода означает, что можно получить расширенные сведения об ошибке командой чтения регистра 55. |
Соглашение о конфиденциальности
и обработке персональных данных
1.Общие положения
1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.
1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.
1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:
«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и
«Пользователь» –
либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;
либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
которое приняло условия настоящего Соглашения.
1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.
1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).
2.Обязанности Сторон
2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.
2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.
2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.
2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:
(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;
(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;
(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;
(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;
(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.
2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.
2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».
2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.
2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.
Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — contact@ekam.ru.
2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.
2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.
Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.
2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.
2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.
3.Ответственность Сторон
3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.
4.Иные положения
4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.
4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).
4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.
4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».
Дата публикации: 01.12.2016г.
Полное наименование на русском языке:
Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»
Сокращенное наименование на русском языке:
ООО «Инсейлс Рус»
Наименование на английском языке:
InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)
Юридический адрес:
125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11
Почтовый адрес:
107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»
ИНН: 7714843760 КПП: 771401001
Банковские реквизиты:
Р/с 40702810600001004854
В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222
Электронная почта: contact@ekam.ru
Контактный телефон: +7(495)133-20-43
Код ошибки
Описание ошибки
Решение
АВАРИЯ ФН
ФН не принял сообщение. Возможные причины:
- отсутствует ФН;
- нарушена связь с ФН;
- ФН вышел и строя;
- разовый сбой связи
Перезагрузить ККТ (выключить и через 10-12 сек. включить). Проверить наличие и подкключение ФН. ЗАменить кабель подключения ФН. Проверить ФН с помощью тестовой программы. В случае выхода ФН и строя — аварийно закрыть фискальный режим и заменить накопитель.
Ошибка ФН XX
02: неверное состояние ФН
Перезагрузить ККТ. Повторить ранее проделанные операции с ККТ. При повторении ошибки 02 аварийно закрыть фискальный режим и заменить ФН.
03: ошибка ФН
04: ошибка приптографического сопроцессора
Проверить ФН с помощью тестовой программы. ПРи подтверждении проблемы, аварийно закрыть фискальный режим и заменить накопитель.
05: закончен срок эксплуатации ФН
06: архив ФН переполнен
Закрыть фискальный режим, заменить ФН.
07: неверный дата или время
Проверить часы. При необходимости откорректировать дату и время. Повторить ранее проделанные операции. При повторении ошибки аварийно закрыть фискальный режим и заменить ФН.
08: нет запрошенных данных
Перезагрузить ККТ. Выполнить операцию корректно.
09: некорректное значение параметров
Перезагрузить ККТ. Выполнить операцию корректно. При повторении ошибки закрыть фискальный режим и заменить ФН.
10: размер передаваемых данных привысил допустимый
Перезагрузить ККТ. Выполнить операцию корректно. При повторении ошибки закрыть фискальтный режим и заменить ФН.
11: нет транспортного соединения
Перезагрузить ККТ. Установить ТС с ОФД. Повторить операцию.
12: исчерпание ресурса криптографического сопроцессора
Подготовится к закрытию фискального режима и замене ФН через 30 дней.
14: исчерпан ресурс хранения документов для ОФД
Перезагрузить ККТ. Установить ТС с ОФД. Повторить операцию передачи данных. В случае дальнейшего отсутсвия связи обратиться в НИ, где была зарегистрирована ККТ.
15: исчерпан ресурс ожидания передачи сообщений
Перезагрузить ККТ. Установить ТС с ОФД. Повторить операцию передачи данных. В случае дальнейшего отсутсвия связи обратиться в НИ, где была зарегистрирована ККТ.
16: продолжительность смены более 24 часов
Закрыть смену. Открыть ноую смену.
20: сообщение от ОФД не может быть принято
Перезагрузить ККТ. Проверить введенные в ККТ настройки ОФД.
Линия I2C занята
Одно из устройств занимает линию I2C. Возможная причина — сбой или неисправность одного из устройств.
Перезагрузить ККТ. При повторении ошибки поочередно отключать устройства с целью выявления неисправного.
Клавиатура повр.
Залипла одна или несколько клавиш.
Прозвонить клавиатуру, выявить и, по возможности, устранить повреждение. При невозможности исправить — заменить клавиатуру на новую.
Сбой часов
Возможная причина — разряжена или несиправна батарея.
Проверить батарею. Войти в сервисный режим. Запустить комплексный тест ККТ. При подтверждении повреждений заменить системную плату.
Связи нет XX дней
Нет связи с ОФД в указанное количество дней.
Войти в режим программирования, выбрать раздел 10.12, проверить настройку связи, проверить маршрутизатор, в случае связи с помощью GPRS связаться с оператором мобильной связи.
Смена не закрыта
Попытка установки даты, времени при открытой смене.
Закрой смену!
Закройте смену
Истекли 24часа с момента открытия смены.
Смену закрой, кому говорят!
Дефицит наличности
Сумма возврата прихода или выплаты из кассы превышает сумму наличности в кассе.
Повторить операцию с правильной суммой.
Превышен лимит
Введена сумма, превышающая запрограммированную разрядность для данного отдела.
Повторить операцию с правильной суммой.
Переполнение чека
Сумма чека превышает 999999.99 или в чеке введено более 42 товаров.
Нажать СБРОС, ввести меньшую суммуЮ разбить продажу на несколько чеков.
Наличная сумма мала
Сумма, внесенная покупателем, меньше итоговой суммы чека.
Нажать СБРОС, ввести правильную сумму.
Чек не открыт
ДА ввода первой суммы или количества нажата клавиша ИТОГ или П.ИТОГ или не указан отдел после ввода первой суммы и нажата клавиша ИТОГ.
Нажать СБРОС, повторить ввод.
Чек не закрыт
Попытка перейти в другие режимы (отчеты, программирование и т.п.) после ввода суммы и номера отдела до закрытия чека (нажатия клавиши ИТОГ).
Закрыть чек.
Недопустимый формат
После ввода количества нажта клавиша ОТДЕЛ или не введена цена.
Нажать СБРОС, повторить ввод.
Не указан отдел
После ввода последней суммы нажата клавиша ИТОГ.
Нажать СБРОС, повторить ввод.
Ошибка оператора
После ввода последней суммы не указан отдел и нажата клавиша П.ИТОГ, или после ввода количества не введена цена и нажата клавиша ИТОГ (П.ИТОГ), или после ввода количества и цены не указан отдел и нажата клавиша П.ИТОГ.
Нажать СБРОС, повторить ввод.
Товар не запрограммирован
Считывание штрих-кода или ввод кода товара, не занесенного в базу данных.
Нажать СБРОС, ввести цену товара и номер отдела вручную.
Некорректное сторно
Введена сторнируемая сумма, превышающая сумму продажи, или количество, или неверно указан отдел.
Нажать СБРОС, ввести правильную сумму или номер отдела.
Закончился рулон
Закончилась термолента.
Установить новую чековую ленту.
Неверный пароль
При входе в режим введен неверный пароль.
Нажать СБРОС, ввести правильный пароль.
Что означает ошибка «Исчерпан ресурс хранения фискального накопителя» в онлайн-кассе. Что делать при её возникновении?
Ошибка «Исчерпан ресурс хранения ФН»
По закону при осуществлении торговой деятельности обязательно должны использоваться онлайн-кассы. Для накопления и передачи данных используется фискальный накопитель.
В процессе работы иногда возникает такой текст ошибки – исчерпан ресурс ФН. Это требует особого внимания и замены криптопроцессора в кратчайшие сроки. Если этого не сделать, данные не будут передаваться в центральное хранилище, что является грубым нарушением законодательства.
В чем заключается причина неисправности?
Фискальный накопитель – элемент, который располагается в корпусе кассового аппарата. В центре располагается криптопроцессор, главными функциями которого являются следующие:
- сохранение и передача информации;
- обеспечение фискальной функции;
- организация шифрования отправляемых данных для их защиты от перехвата;
- расшифровка получаемых сообщений и преобразование в понятный пользователю вид.
Окончание срока ресурса хранения
Если появляется ошибка ФН 235, это означает, что истек срок годности фискального признака. Этот ключ располагается в криптопроцессоре. Фискальный признак позволяет скорректировать получаемые данные и предотвратить их от изменений извне.
Бывает несколько разных типов чипов – на тринадцать, пятнадцать и тридцать шесть месяцев. Последний тип чипов должен обязательно использоваться в бизнесе, оказывающем услуги для общественности, а также для некоторых типов сельских хозяйств.
Исключениями являются предприятия, выполняющие сезонные работы, а также платежные посредники. Они имеют право использовать чипы на 13 месяцев. Продавцы спиртных напитков имеют право использовать чипы объемом на 410 дней. Каждый прибор оснащается специальным механизмом, который оповещает заранее об окончании срока фискального признака.
Переполнение памяти устройства
Ошибка может возникнуть не только в том случае, когда заканчивается срок годности фискального признака. Одна из распространенных причин ошибки – переполнение памяти прибора. Поэтому нет места для приема и обработки новой информации.
В зависимости от длительности срока службы ключа отличается количество возможных чеков. В некоторых случаях ресурс памяти может закончиться намного раньше. Это вызвано большим клиентооборотом – более двухсот человек за день. Если возникает ситуация, когда переполняется память, устройство сообщает об этом пользователю.
Проблемы с интернетом
Часто может нарушаться передача данных через интернет. Ниже указаны наиболее распространенные проблемы и их решения.
|
Название проблемы |
Способ устранения |
|---|---|
| Неправильные настройки подключения | Исправьте данные в меню опций |
| Неисправна СИМ-карта | Установите исправную СИМ-карту |
| Нет средств на счету | Пополните счет |
| Неполадки с физическими устройствами | Проверьте все подключения и кабеля |
| Нет сигнала | Свяжитесь с провайдером |
Что необходимо делать, если исчерпан ресурс ФН?
Появление ошибки возможно в двух случаях: при переполнении памяти и окончании ресурса. В зависимости от этого выбирается алгоритм действий, который описан ниже.
Переустановка
Если истек срок эксплуатации устройства, необходимо выполнить следующие действия:
- перейдите на сайт ОФД в личный кабинет с целью определения даты и номера последнего оформленного чека;
- зайдите в настройки прибора и переустановите время на пять минут вперед с момента фиксации последней денежной транзакции;
- проверьте, были ли отправлены все чеки – в противном случае обязательно отправьте документы в ОФД и ожидайте подтверждения операции;
- создайте отчет об окончании всех транзакций;
- перейдите в архив, сохраните данные в отчетах и распечатайте документ, который свидетельствует о завершении транзакции.
Теперь потребуется переустановить настройки:
- отключите устройство от сети;
- достаньте накопитель из корпуса и подготовьте новое приспособление;
- подключите систему заново;
- в меню опций укажите первую дату;
- создайте отчет о внесении изменений и отправьте их в ОФД.
Как происходит повторная регистрация в ИФНС?
В случае замены необходима повторная регистрация. С этой целью можно воспользоваться официальным сайтом КЭП:
- перейдите на страницу своего кабинета;
- выберите кассовый аппарат, регистрация которого необходима повторно;
- внесите требуемые данные в форму;
- укажите наименование модели и номер;
- отправьте заявление в налоговую.
Заявка будет обработана в течение рабочей недели. После этого обновляются данные в регистрационной карте предприятия. Остается только подтвердить окончание процедуры. Статус оборудования должен обновиться. На этом процесс замены считается завершенным.
Решение проблемы достаточно простое. Вам достаточно отправить всю информацию в ОФД, сохранить отчеты, заменить обоурдование, после чего провести повторную настройку оборудования.
Ошибка 20 ФН Ограничение ресурса ФН
Ошибка говорит о том, что данные не передаются в ОФД и налоговую. Если данные не уходят в течение 30 дней – касса блокируется (ошибка 20).
- Возможно, смена не была вовремя закрыта: Необходимо изменить время на кассе (опускаете шторку настроек Android на кассе движением пальца сверху вниз, открываете настройки – Дата и время). Установите значения даты и времени на время, когда была открыта последняя смена.Далее зайдите в настройки в главном меню – Техническое обслуживание ККТ – Дополнительные операции – Дата и время – установить системное (нажимаем на надпись системное).Закройте смену и верните корректное время по такому же алгоритму.
- Проверьте стабильность интернета (без подключения к сети – чеки не отправляются).
- Проверьте подключение к ОФД:
Вам нужно на кассе зайти в Настройки / тех. обслуживание ККТ / подключение к ОФД. Далее нужно сверить настройки и исправить их, если они неверные. (Список параметров)
IP —
Порт —
Таймаут — - Если все установлено корректно, то нужно проверять на стороне Личного кабинета ОФД, возможно, что услуги в ОФД не оплачены итп.
Что означает ошибка «Исчерпан ресурс хранения фискального накопителя» в онлайн-кассе. Что делать при её возникновении?
Ошибка «Исчерпан ресурс хранения ФН»
По закону при осуществлении торговой деятельности обязательно должны использоваться онлайн-кассы. Для накопления и передачи данных используется фискальный накопитель.
В процессе работы иногда возникает такой текст ошибки – исчерпан ресурс ФН. Это требует особого внимания и замены криптопроцессора в кратчайшие сроки. Если этого не сделать, данные не будут передаваться в центральное хранилище, что является грубым нарушением законодательства.
В чем заключается причина неисправности?
Фискальный накопитель – элемент, который располагается в корпусе кассового аппарата. В центре располагается криптопроцессор, главными функциями которого являются следующие:
- сохранение и передача информации;
- обеспечение фискальной функции;
- организация шифрования отправляемых данных для их защиты от перехвата;
- расшифровка получаемых сообщений и преобразование в понятный пользователю вид.
Окончание срока ресурса хранения
Если появляется ошибка ФН 235, это означает, что истек срок годности фискального признака. Этот ключ располагается в криптопроцессоре. Фискальный признак позволяет скорректировать получаемые данные и предотвратить их от изменений извне.
Бывает несколько разных типов чипов – на тринадцать, пятнадцать и тридцать шесть месяцев. Последний тип чипов должен обязательно использоваться в бизнесе, оказывающем услуги для общественности, а также для некоторых типов сельских хозяйств.
Исключениями являются предприятия, выполняющие сезонные работы, а также платежные посредники. Они имеют право использовать чипы на 13 месяцев. Продавцы спиртных напитков имеют право использовать чипы объемом на 410 дней. Каждый прибор оснащается специальным механизмом, который оповещает заранее об окончании срока фискального признака.
Переполнение памяти устройства
Ошибка может возникнуть не только в том случае, когда заканчивается срок годности фискального признака. Одна из распространенных причин ошибки – переполнение памяти прибора. Поэтому нет места для приема и обработки новой информации.
В зависимости от длительности срока службы ключа отличается количество возможных чеков. В некоторых случаях ресурс памяти может закончиться намного раньше. Это вызвано большим клиентооборотом – более двухсот человек за день. Если возникает ситуация, когда переполняется память, устройство сообщает об этом пользователю.
Проблемы с интернетом
Часто может нарушаться передача данных через интернет. Ниже указаны наиболее распространенные проблемы и их решения.
|
Название проблемы |
Способ устранения |
|---|---|
| Неправильные настройки подключения | Исправьте данные в меню опций |
| Неисправна СИМ-карта | Установите исправную СИМ-карту |
| Нет средств на счету | Пополните счет |
| Неполадки с физическими устройствами | Проверьте все подключения и кабеля |
| Нет сигнала | Свяжитесь с провайдером |
Что необходимо делать, если исчерпан ресурс ФН?
Появление ошибки возможно в двух случаях: при переполнении памяти и окончании ресурса. В зависимости от этого выбирается алгоритм действий, который описан ниже.
Переустановка
Если истек срок эксплуатации устройства, необходимо выполнить следующие действия:
- перейдите на сайт ОФД в личный кабинет с целью определения даты и номера последнего оформленного чека;
- зайдите в настройки прибора и переустановите время на пять минут вперед с момента фиксации последней денежной транзакции;
- проверьте, были ли отправлены все чеки – в противном случае обязательно отправьте документы в ОФД и ожидайте подтверждения операции;
- создайте отчет об окончании всех транзакций;
- перейдите в архив, сохраните данные в отчетах и распечатайте документ, который свидетельствует о завершении транзакции.
Теперь потребуется переустановить настройки:
- отключите устройство от сети;
- достаньте накопитель из корпуса и подготовьте новое приспособление;
- подключите систему заново;
- в меню опций укажите первую дату;
- создайте отчет о внесении изменений и отправьте их в ОФД.
Как происходит повторная регистрация в ИФНС?
В случае замены необходима повторная регистрация. С этой целью можно воспользоваться официальным сайтом КЭП:
- перейдите на страницу своего кабинета;
- выберите кассовый аппарат, регистрация которого необходима повторно;
- внесите требуемые данные в форму;
- укажите наименование модели и номер;
- отправьте заявление в налоговую.
Заявка будет обработана в течение рабочей недели. После этого обновляются данные в регистрационной карте предприятия. Остается только подтвердить окончание процедуры. Статус оборудования должен обновиться. На этом процесс замены считается завершенным.
Решение проблемы достаточно простое. Вам достаточно отправить всю информацию в ОФД, сохранить отчеты, заменить обоурдование, после чего провести повторную настройку оборудования.