18 апреля 2022
Если смарт-терминал Эвотор тормозит, касса выдает ошибку с текстом «Приложение Evotor POS не отвечает». Есть 4 способа решения проблемы: перезагрузка кассы, восстановление из резервной копии, обновление версии EvotorPOS, сброс кассы к заводским настройкам. В этой статье вы узнаете, что делать, когда приложение Эвотор ПОС не отвечает.
Решим любые проблемы с вашей кассой Эвотор
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Что делать, если приложение Эвотор POS не отвечает
Эвотор POS — системное кассовое приложение, поэтому варианты решения проблемы, описанные ниже, подойдут, если тормозит касса Эвотор 5 или любая другая модель.
Если на экране вашего смарт-терминала Эвотор появилось такое уведомление, то выполните следующие действия:
Перезагрузите кассу
- Перезагрузите кассу
- Если перезагрузка кассы не помогла, то сделайте восстановление из резервной копии
- Проверьте версию EvotorPOS
- Сбросьте кассу к заводским настройкам
Подробно о том, как перезагрузить кассу Эвотор вы можете прочитать в этой статье
Еще → Резервное копирование → Выберите копию из списка → Восстановить
Внимание! Восстановление из резервной копии поможет восстановить исключительно данные по продажам, отчеты, журнал документов и настройки кассы Эвотор, но не товары и остатки.
Еще → Настройки → Приложения → «Evotor POS»
В верхней части экрана вы увидите версию сервиса. Версия должна быть не ниже 6.42.7.
Подключите кассу к Интернету и подождите, пока обновление установится автоматически. Если касса не скачивает обновление, обратитесь в техническую поддержку, его придется устанавливать вручную.
Подробно о том, как это сделать, вы можете прочитать в статье «Как сбросить настройки с помощью Android Recovery на Эвотор без УТМ»
Данные способы должны помочь решить проблему, когда приложение Эвотор Пос не отвечает. Если у вас возникли какие-то сложности, то вы можете обратиться в техподдержку ЭвоКлаб
Расскажите ваши впечатления
Это решает мою проблему
Это не решает мою проблему
Мы рады, что смогли помочь вам
Обращайтесь к нам по любому техническому вопросу
8 (800) 700 50 85
Закрыть
Другие записи блога
Ошибка 3922 на Эвотор
В приложении «Маркировка» ошибка в функции «Маркировка товара» на Эвотор
Ошибка 30 на Эвотор
Приложение Launcher-app на Эвотор не отвечает
17 июня 2022
При входе в режим продаж на Эвотор, всплывает уведомление «Не завершён документ продажи» и кнопка «Восстановить». При нажатии на эту кнопку, возникает ошибка: «Приложении Evotor POS не отвечает».
Evotor POS — системное приложение, которое регулирует работу основных систем смарт-терминала Эвотор. Иногда оно может выдавать ошибку, из-за чего работа ККТ может остановиться. Уведомление сопровождается текстом на экране: «Приложение Эвотор POS не отвечает». В этой статье рассказываем, что делать, если приложение Эвотор ПОС не отвечает.
Поможем с ошибкой „Приложение Эвотор POS не отвечает“
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
Содержание
Почему приложение Эвотор POS не отвечает
Проблемы с базовым сервисом Evotor POS возникают, как правило, из-за сбоев в работе кассы, которые вызваны:
- Сбой является следствием ошибки «Не завершен документ продажи»
- Некорректным обновлением прошивки ККТ
- Устаревшей версией самого сервиса
- Сбоем в работе ОС
Точную причину ошибки может установить только технический специалист.
Почему возникла ошибка «Не завершен чек продажи»
Ошибка «Не завершен чек продажи» может возникнуть последующим причинам:
- Во время печати чека на контрольно-кассовой технике закончилась или повредилась чековая лента;
- Устройство зависло, из-за чего печать не смогла завершиться. В данном случае выполнение отмены или удаления чека станет невозможным.
- Во время печати фискального документа была отключена электроэнергия, а аккумулятор устройства оказался полностью разряжен.
Эвотор ПОС не отвечает, что делать
Эти действия помогут решить проблему, когда приложение Эвотор ПОС не отвечает:
Важно! Все манипуляции нужно делать через профиль с правами администратора. У профиля кассира нет доступа к нужным функциям.
- Перезагрузите терминал
- Импортируйте данные из последней резервной копии
- Проверьте, какая версия Evotor POS установлена сейчас на ККТ
- Откатите ККТ до заводских настроек
- Введите номер телефона и название магазина, на которые ранее была зарегистрирована касса
- Восстановите данные из резервной копии
- Сделайте приемку товара
Если это не помогло, переходите к шагам дальше.
Еще → Резервное копирование → Выберите новейшую РК → Восстановить
Важно! РК сохраняет только отчеты, установленные вручную настройки и все документы. Товарные остатки вам нужно будет внести самостоятельно. Для этого сделайте приемку товаров на Эвотор.
Еще → Настройки → Приложения → Evotor POS
Актуальная версия — 8.4.3-603. Если у вас прошивка старая, то подключите терминал к Интернету (Wi-Fi или 3G) и подождите 10-15 минут. Как правило, обновления устанавливаются автоматически. Если этого не произошло, позвоните нам в техподдержку Эвотор
Если после обновления прошивки ошибка все еще вылезает, переходите к пункту 4.
Еще → Настройки → Восстановление и сброс → Сброс настроек
Если ККТ больше не пишет, что в Эвотор POS произошла ошибка, то проблему можно считать решенной.
Еще → Резервное копирование → Выберите новейшую РК → Восстановить
Бесплатная консультация специалиста
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
После всех действий Эвотор POS не отвечает, что делать?
Звоните к нам в техническую поддержку Эвотор, мы найдем причину и устраним эту проблему.
Ошибка Эвотор POS во время продажи
Если такая проблема возникает во время печати чека, то касса зависает и не реагирует на кнопку включения. Что делать в таком случае:
- Мануально перезагрузите ККТ
- Импортируйте данные из последней резервной копии
Возьмите скрепку (или другой тонкий прочный предмет) и зажмите внутреннюю кнопку выключения. Она находится между кнопками блокировки и регулировки громкости. Зажмите и держите до тех пор, пока терминал не перезагрузится.
Важно! Чтобы мануально перезагрузить фискальный регистратор Power, вытащите вилку из розетки на 3-5 минут и попробуйте включить его снова.
Если после этого вы еще видите ошибку Эвотор ПОС, переходите к шагу 2.
Еще → Резервное копирование → Выберите новейшую РК → Восстановить
Важно! РК сохраняет только отчеты, установленные вручную настройки и все документы. Товарные остатки вам нужно будет внести самостоятельно. Для этого добавьте товар в кассу.
Важно! Если последняя РК была сделана давно, то выгружать данные из нее нет смысла. В таком случае звоните к нам в АСЦ, мы найдем причину проблемы и восстановим работу кассы.
Другие записи блога
Как на Эвотор закрыть смену, если ФН закончился
Подакцизные товары – перечень 2023
Маркировка воды
Маркировка в 2023 году: список товаров и сроки
Если на экране появляется ошибка «Приложение Evotor POS не отвечает» в режиме продажи, то советуем воспользоваться статьей — Что делать, если зависла печать чека.
Затем следует узнать версию EvotorPos — проверить версию сервиса Evotor Pos.
Если установлена версия 6.26.2 / 6.26.1 / 6.26.1.1 / 6.26.2.1 , то следует дождаться обновления до версии 6.26.2.2.
Если обновление не пришло в течение недели, обратитесь в техподдержку Эвотор.
17 июня 2022
При входе в режим продаж на Эвотор, всплывает уведомление «Не завершён документ продажи» и кнопка «Восстановить». При нажатии на эту кнопку, возникает ошибка: «Приложении Evotor POS не отвечает».
Evotor POS — системное приложение, которое регулирует работу основных систем смарт-терминала Эвотор. Иногда оно может выдавать ошибку, из-за чего работа ККТ может остановиться. Уведомление сопровождается текстом на экране: «Приложение Эвотор POS не отвечает». В этой статье рассказываем, что делать, если приложение Эвотор ПОС не отвечает.
Поможем с ошибкой „Приложение Эвотор POS не отвечает“
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
Содержание
Почему приложение Эвотор POS не отвечает
Проблемы с базовым сервисом Evotor POS возникают, как правило, из-за сбоев в работе кассы, которые вызваны:
- Сбой является следствием ошибки «Не завершен документ продажи»
- Некорректным обновлением прошивки ККТ
- Устаревшей версией самого сервиса
- Сбоем в работе ОС
Точную причину ошибки может установить только технический специалист.
Почему возникла ошибка «Не завершен чек продажи»
Ошибка «Не завершен чек продажи» может возникнуть последующим причинам:
- Во время печати чека на контрольно-кассовой технике закончилась или повредилась чековая лента;
- Устройство зависло, из-за чего печать не смогла завершиться. В данном случае выполнение отмены или удаления чека станет невозможным.
- Во время печати фискального документа была отключена электроэнергия, а аккумулятор устройства оказался полностью разряжен.
Эвотор ПОС не отвечает, что делать
Эти действия помогут решить проблему, когда приложение Эвотор ПОС не отвечает:
Важно! Все манипуляции нужно делать через профиль с правами администратора. У профиля кассира нет доступа к нужным функциям.
- Перезагрузите терминал
- Импортируйте данные из последней резервной копии
- Проверьте, какая версия Evotor POS установлена сейчас на ККТ
- Откатите ККТ до заводских настроек
- Введите номер телефона и название магазина, на которые ранее была зарегистрирована касса
- Восстановите данные из резервной копии
- Сделайте приемку товара
Если это не помогло, переходите к шагам дальше.
Еще → Резервное копирование → Выберите новейшую РК → Восстановить
Важно! РК сохраняет только отчеты, установленные вручную настройки и все документы. Товарные остатки вам нужно будет внести самостоятельно. Для этого сделайте приемку товаров на Эвотор.
Еще → Настройки → Приложения → Evotor POS
Актуальная версия — 8.4.3-603. Если у вас прошивка старая, то подключите терминал к Интернету (Wi-Fi или 3G) и подождите 10-15 минут. Как правило, обновления устанавливаются автоматически. Если этого не произошло, позвоните нам в техподдержку Эвотор
Если после обновления прошивки ошибка все еще вылезает, переходите к пункту 4.
Еще → Настройки → Восстановление и сброс → Сброс настроек
Если ККТ больше не пишет, что в Эвотор POS произошла ошибка, то проблему можно считать решенной.
Еще → Резервное копирование → Выберите новейшую РК → Восстановить
Бесплатная консультация специалиста
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
После всех действий Эвотор POS не отвечает, что делать?
Звоните к нам в техническую поддержку Эвотор, мы найдем причину и устраним эту проблему.
Ошибка Эвотор POS во время продажи
Если такая проблема возникает во время печати чека, то касса зависает и не реагирует на кнопку включения. Что делать в таком случае:
- Мануально перезагрузите ККТ
- Импортируйте данные из последней резервной копии
Возьмите скрепку (или другой тонкий прочный предмет) и зажмите внутреннюю кнопку выключения. Она находится между кнопками блокировки и регулировки громкости. Зажмите и держите до тех пор, пока терминал не перезагрузится.
Важно! Чтобы мануально перезагрузить фискальный регистратор Power, вытащите вилку из розетки на 3-5 минут и попробуйте включить его снова.
Если после этого вы еще видите ошибку Эвотор ПОС, переходите к шагу 2.
Еще → Резервное копирование → Выберите новейшую РК → Восстановить
Важно! РК сохраняет только отчеты, установленные вручную настройки и все документы. Товарные остатки вам нужно будет внести самостоятельно. Для этого добавьте товар в кассу.
Важно! Если последняя РК была сделана давно, то выгружать данные из нее нет смысла. В таком случае звоните к нам в АСЦ, мы найдем причину проблемы и восстановим работу кассы.
Другие записи блога
В приложении Launcher App на Эвотор произошла ошибка
Раздел Test Report на Эвотор
Личный кабинет Эвотор: регистрация, вход, разделы, возможности
В приложении «Обслуживание ККМ» произошла ошибка на Эвотор — пошаговая инструкция
Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в техподдержку. В статье мы собрали самые распространённые ошибки в работе с кассой и их решение.
Скидка на годовое обслуживание онлайн-кассы
Получите скидку на годовое обслуживание на тарифах «Стандарт» и «Макси» для любой кассы из каталога Мультикас. Действует специальное предложение — выгода 3 600 ₽.
*Предложение действительно при оплате обслуживания сроком на 1 год
Подробнее о предложении
1. Эвотор ошибка ОФД
В процессе работы на терминале может отобразиться состояние «Нет связи с ОФД». Скорее всего, по какой-то причине потеряно интернет-соединение.
Попробуйте совершить следующие действия:
- Проверьте, чтобы в разделе «Настройки/Обслуживание ККМ/ Доп.операции/ адрес ОФД» были правильно написаны адрес и порт оператора;
- Зайдите в меню «Обслуживание ККМ» и проверьте, есть ли соединение с оператором;
- Свяжитесь с провайдером, если найти причину не удаётся найти самостоятельно. Проверьте, поступила ли оплата за интернет;
Если онлайн-касса теряет связь с интернетом, то у неё также пропадает связь с личным кабинетом и банковским пинпадом. А значит, не получится установить новые приложения или обновить старые. Иногда предприниматели сами ограничивают доступ к определённым интернет-ресурсам, и из-за этого касса не может обновиться. Поэтому обязательно проверьте, нет ли в списке запрещённых следующих ресурсов:
Ещё одна распространённая проблема — аппарат выдаёт надпись «Невозможно соединиться с сервером». Это значит, что на кассе закрыт доступ к порту фискального оператора. Чтобы восстановить связь с платформой Эвотор, должен быть порт ofdp.platformaofd.ru:21101.
Ошибка ФН Эвотор
2. Эвотор ошибка 234
Ошибка 234 появляется, когда заканчивается фискальный накопитель. Он больше не может регистрировать документы и, следовательно, данные не уходят в ОФД. Менять его необходимо каждые 15 или 36 месяцев — зависит от накопителя.
Что делать в такой ситуации:
- 1. Узнайте, когда документы последний раз уходили в ОФД. Точную дату и время можно узнать либо по истории в кассе, либо в личном кабинете оператора фискальных данных.
- 2.Установите часы на онлайн-кассе на эту дату, но на более позднее время.
- 3.Закройте смену, если она была открыта.
- 4.Отправьте документы в ОФД.
- 5.Завершите фискальный режим.
- 6.Смените ФН, зарегистрируйте его в ФНС и ОФД.
Пока вы не замените накопитель, касса работать не будет.
На планшете появится надпись — ошибка 3978.
Важно: даже если Эвотор не может отправить электронный чек в ОФД, он не перестаёт выдавать бумажные чеки для покупателей.
3. Эвотор ошибка 235
Типичная ситуация: кассир закрывает смену, касса выдаёт ошибку 235. Это значит, что ФН полностью заполнен и нет связи с ОФД.
Последовательность действий:
- 1.Зайдите в «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Адрес ОФД». Проверьте адрес оператора.
- 2.Нажмите на кнопку «Связаться с ОФД». Если удалось установить соединение, пройдите по адресу «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Произвольная команда», введите команду 82 01 06 00 и выполните диагностику. Также проверьте, оплачен ли доступ к личному кабинету.
- 3.Откройте доступ к порту ofdp.platformaofd.ru:21101 и хостам, представленным на картинке 1.
Также обязательно проверьте, есть ли соединение с интернетом. Перезагрузите модем или роутер.
4. Эвотор ошибка 3924
Касса выдаёт сообщение «Необходимо провести профилактические работы» и перестаёт печатать чеки. А даже если печатает чеки, то с надписью «ККТ заблокирована – Необходимо подключение к интернету». Такая ошибка возникает, если касса очень долго не выходит в интернет (30 дней).
Пройдите по адресу «Личный кабинет/Терминалы». В списке терминалов выберите неработающую ККТ. Нажмите на иконку с замком рядом с ней. Подождите несколько минут, а затем попробуйте пробить чек заново.
Если проблема не решена, проверьте прошивку вашего Эвотора. Зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы» и посмотрите в строке «Версия ОС», какая версия указана. Обновите прошивку, если они ниже версии 3.9.1.
Далее проверьте версию программы Device Service. Пройдите по адресу: «Ещё/Настройки/Приложения». Откройте программу и посмотрите на версию. Она указана прямо под названием. Программу нужно обновить, если версия ниже 2.19.18. Не делайте этого самостоятельно, обратитесь в техподдержку.
Затем зайдите в «Личный кабинет/Терминалы», нажмите на иконку с замком. Если касса по-прежнему не работает, проверьте статус ККТ. Если у Эвотора статус «В сети», перезагрузите его. Если нет, проверьте связь с интернетом.
5. Эвотор ошибка оплаты картой
Уведомление «Что-то пошло не так» при безналичной оплате — довольно распространённая ошибка. Она возникает при определённых условиях: у вашего Эвотора прошивка 3.9.1, к нему подключен терминал Ingenico IPP320 и эквайринг Сбербанка.
Для того, чтобы работа шла без сбоев, вам нужно обновить драйвер эквайринга. Скачайте приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновите его настройки по умолчанию.
6. Эвотор ошибка 16
Частая проблема при розничной продаже — уведомление «Не поддерживается в данном режиме устройства».
Выполните следующие действия:
- 1.Закройте смену. Как вариант можно сделать общее гашение. Для этого зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Общее гашение»;
- 2.Теперь нужно сбросить настройки – или сделать техническое обнуление. Перейдите: «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Технологическое обнуление». Если прошивка ККТ старше 4544, аппарат нужно будет вскрыть. Не пытайтесь сделать это сами, обратитесь в техподдержку;
- 3.Проверьте адрес и порт ОФД в разделе «Настройки ОФД»;
- 4.Выберите ОСНО, если онлайн-касса зарегистрирована на несколько ОСНО: перейдите раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Выбор СНО по умолчанию».
Для того, чтобы проверить работает ли касса, нужно будет осуществить продажу.
Если касса всё равно не работает:
- 1.Создайте резервную копию. Для этого перейдите по адресу: «Ещё/Резервное копирование»;
- 2.Вытащите аккумулятор на пару минут, затем заново установите. Актуально для на моделей СТ5 / СТ7.3 / СТ10;
- 3.Установите актуальные дату и время. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Установка даты и времени»;
- 4.Закройте смену или сделайте Общее гашение (раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Общее гашение»);
- 5.Сделайте обнуление настроек. Перейдите по адресу: «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Технологическое обнуление».
Проверьте, работает ли касса: для этого проведите продажу.
Важно: после технического обнуления возможно, что на чеке будут пробиты неверные дата и время. Поэтому обязательно заранее настройте их.
7. Ошибка проверки кассы Эвотор
При включении, выключении или перезагрузке онлайн-касса может возникнуть одно из этих уведомлений: «Ошибка проверки состояния кассы», «Касса недоступна», «Не найдено указанное устройство», «Проверка оборудования», «Проверьте питание и исправность устройства».
Что делать:
- 1.Сделайте перезагрузку.
- 2.Откройте раздел «Продажа» и очистите все товары.
- 3.Отключите все устройства от USB-портов. Отключите питание на несколько минут.
- 4.Включите кассу.
- 5.Через 3-5 минут включите Эвотор, зайдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы». Если появится уведомление «Касса не найдена», нужно обратиться в техподдержку.
8. Касса недоступна при закрытии смены
«Касса недоступна. Проверьте питание и исправность устройства» — такую надпись можно увидеть, закрывая смену. Вместе с ней на несколько секунд может появиться экран обновления.
Такая ошибка появляется из-за того, что смену закрывают через меню «Отчёты/Кассовый отчет».
Чтобы ошибка не возникала:
- 1.Сделайте перезагрузку ККТ.
- 2.Закройте смену через общее гашение (как это сделать – см. раздел Ошибка Эвотор 16) или командой нижнего уровня.
Если касса не заработала, необходимо обратиться в техподдержку.
9. Эвотор ошибка 3905
На экране появляется уведомление «Неверный формат или значение», на чеке надпись, что он аннулирован. Ошибка характерна для Эвотора 7.3, если изначально неверно выбрана система налогообложения.
Что делать:
- 1.Сделайте тех.обнуление. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп.операции», нажмите на кнопку «Технологическое обнуление». Подтвердите.
- 2.Перезагрузите ККТ.
- 3.Вернитесь в раздел «Доп. операции» и выберите ОСНО.
Если после этих действий проблема не решится, обращайтесь в техподдержку.
10. Эвотор ошибка 3807
Возникает, если кассовая лента израсходована. Решить её просто: вставьте новый рулон. Если лента закончилась в момент, когда продавец печатал чек, обязательно проверьте, отправился ли он в ОФД. Если нет, проведите операцию заново. Если ушёл, но чеки после этого печататься перестали, перезагрузите Эвотор.
Нужна быстрая и качественная техподдержка?
Не теряйте время: инженеры Мультикас помогут решить вашу проблему в кратчайшие сроки.
Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Онлайн-касса Эвотор: почему Эвоторы захватили рынок?
Онлайн-касса Эвотор за последнее время захватила рынок. Смарт-терминалы стали невероятно популярными среди предпринимателей малого и среднего бизнеса. Почему же так вышло, чем особенным примечательна линейка онлайн-касс Эвотор? Специальное предложение кассы…
545
Узнать больше
Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление
Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…
398
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ
Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…
604
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС
Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…
393
Узнать больше
Если на экране появляется ошибка «Приложение Evotor POS не отвечает» в режиме продажи, то советуем воспользоваться статьей — Что делать, если зависла печать чека.
Затем следует узнать версию EvotorPos — проверить версию сервиса Evotor Pos.
Если установлена версия 6.26.2 / 6.26.1 / 6.26.1.1 / 6.26.2.1 , то следует дождаться обновления до версии 6.26.2.2.
Если обновление не пришло в течение недели, то следует направить письменный запрос в техническую поддержку.
18 апреля 2022
Если смарт-терминал Эвотор тормозит, касса выдает ошибку с текстом «Приложение Evotor POS не отвечает». Есть 4 способа решения проблемы: перезагрузка кассы, восстановление из резервной копии, обновление версии EvotorPOS, сброс кассы к заводским настройкам. В этой статье вы узнаете, что делать, когда приложение Эвотор ПОС не отвечает.
Решим любые проблемы с вашей кассой Эвотор
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Эвотор POS — системное кассовое приложение, поэтому варианты решения проблемы, описанные ниже, подойдут, если тормозит касса Эвотор 5 или любая другая модель.
Если на экране вашего смарт-терминала Эвотор появилось такое уведомление, то выполните следующие действия:
Перезагрузите кассу
- Перезагрузите кассу
- Если перезагрузка кассы не помогла, то сделайте восстановление из резервной копии
- Проверьте версию EvotorPOS
- Сбросьте кассу к заводским настройкам
Подробно о том, как перезагрузить кассу Эвотор вы можете прочитать в этой статье
Еще → Резервное копирование → Выберите копию из списка → Восстановить
Внимание! Восстановление из резервной копии поможет восстановить исключительно данные по продажам, отчеты, журнал документов и настройки кассы Эвотор, но не товары и остатки.
Еще → Настройки → Приложения → «Evotor POS»
В верхней части экрана вы увидите версию сервиса. Версия должна быть не ниже 6.42.7.
Подключите кассу к Интернету и подождите, пока обновление установится автоматически. Если касса не скачивает обновление, обратитесь в техническую поддержку, его придется устанавливать вручную.
Подробно о том, как это сделать, вы можете прочитать в статье «Как сбросить настройки с помощью Android Recovery на Эвотор без УТМ»
Данные способы должны помочь решить проблему, когда приложение Эвотор Пос не отвечает. Если у вас возникли какие-то сложности, то вы можете обратиться в техподдержку ЭвоКлаб
Расскажите ваши впечатления
Это решает мою проблему
Это не решает мою проблему
Мы рады, что смогли помочь вам
Обращайтесь к нам по любому техническому вопросу
8 (800) 700 50 85
Закрыть
Другие записи блога
Обзор на популярные модели фискальных регистраторов
Купить Б/У онлайн-кассу или новую ККТ Эвотор?
Обновление прошивки Эвотор
Эвотор отчеты на кассе и в личном кабинете
17 июня 2022
При входе в режим продаж на Эвотор, всплывает уведомление «Не завершён документ продажи» и кнопка «Восстановить». При нажатии на эту кнопку, возникает ошибка: «Приложении Evotor POS не отвечает».
Evotor POS — системное приложение, которое регулирует работу основных систем смарт-терминала Эвотор. Иногда оно может выдавать ошибку, из-за чего работа ККТ может остановиться. Уведомление сопровождается текстом на экране: «Приложение Эвотор POS не отвечает». В этой статье рассказываем, что делать, если приложение Эвотор ПОС не отвечает.
Поможем с ошибкой „Приложение Эвотор POS не отвечает“
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
Содержание
Почему приложение Эвотор POS не отвечает
Проблемы с базовым сервисом Evotor POS возникают, как правило, из-за сбоев в работе кассы, которые вызваны:
- Сбой является следствием ошибки «Не завершен документ продажи»
- Некорректным обновлением прошивки ККТ
- Устаревшей версией самого сервиса
- Сбоем в работе ОС
Точную причину ошибки может установить только технический специалист.
Почему возникла ошибка «Не завершен чек продажи»
Ошибка «Не завершен чек продажи» может возникнуть последующим причинам:
- Во время печати чека на контрольно-кассовой технике закончилась или повредилась чековая лента;
- Устройство зависло, из-за чего печать не смогла завершиться. В данном случае выполнение отмены или удаления чека станет невозможным.
- Во время печати фискального документа была отключена электроэнергия, а аккумулятор устройства оказался полностью разряжен.
Эвотор ПОС не отвечает, что делать
Эти действия помогут решить проблему, когда приложение Эвотор ПОС не отвечает:
Важно! Все манипуляции нужно делать через профиль с правами администратора. У профиля кассира нет доступа к нужным функциям.
- Перезагрузите терминал
- Импортируйте данные из последней резервной копии
- Проверьте, какая версия Evotor POS установлена сейчас на ККТ
- Откатите ККТ до заводских настроек
- Введите номер телефона и название магазина, на которые ранее была зарегистрирована касса
- Восстановите данные из резервной копии
- Сделайте приемку товара
Если это не помогло, переходите к шагам дальше.
Еще → Резервное копирование → Выберите новейшую РК → Восстановить
Важно! РК сохраняет только отчеты, установленные вручную настройки и все документы. Товарные остатки вам нужно будет внести самостоятельно. Для этого сделайте приемку товаров на Эвотор.
Еще → Настройки → Приложения → Evotor POS
Актуальная версия — 8.4.3-603. Если у вас прошивка старая, то подключите терминал к Интернету (Wi-Fi или 3G) и подождите 10-15 минут. Как правило, обновления устанавливаются автоматически. Если этого не произошло, позвоните нам в техподдержку Эвотор
Если после обновления прошивки ошибка все еще вылезает, переходите к пункту 4.
Еще → Настройки → Восстановление и сброс → Сброс настроек
Если ККТ больше не пишет, что в Эвотор POS произошла ошибка, то проблему можно считать решенной.
Еще → Резервное копирование → Выберите новейшую РК → Восстановить
Бесплатная консультация специалиста
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
После всех действий Эвотор POS не отвечает, что делать?
Звоните к нам в техническую поддержку Эвотор, мы найдем причину и устраним эту проблему.
Ошибка Эвотор POS во время продажи
Если такая проблема возникает во время печати чека, то касса зависает и не реагирует на кнопку включения. Что делать в таком случае:
- Мануально перезагрузите ККТ
- Импортируйте данные из последней резервной копии
Возьмите скрепку (или другой тонкий прочный предмет) и зажмите внутреннюю кнопку выключения. Она находится между кнопками блокировки и регулировки громкости. Зажмите и держите до тех пор, пока терминал не перезагрузится.
Важно! Чтобы мануально перезагрузить фискальный регистратор Power, вытащите вилку из розетки на 3-5 минут и попробуйте включить его снова.
Если после этого вы еще видите ошибку Эвотор ПОС, переходите к шагу 2.
Еще → Резервное копирование → Выберите новейшую РК → Восстановить
Важно! РК сохраняет только отчеты, установленные вручную настройки и все документы. Товарные остатки вам нужно будет внести самостоятельно. Для этого добавьте товар в кассу.
Важно! Если последняя РК была сделана давно, то выгружать данные из нее нет смысла. В таком случае звоните к нам в АСЦ, мы найдем причину проблемы и восстановим работу кассы.
Другие записи блога
Эвотор 5i эквайринг: активация и возможные ошибки
Эвотор подключение эквайринга Эвотор Pay для ООО
Эвотор подключение эквайринга для ИП
Эвотор принтер этикеток
Зависание, ошибка EvotorPOS при продаже
Зависание, ошибка EvotorPOS при продаже
Если на экране появляется ошибка «Приложение Evotor POS не отвечает» в режиме продажи, то советуем воспользоваться статьей — Что делать, если зависла печать чека.
Затем следует узнать версию EvotorPos — проверить версию сервиса Evotor Pos.
Если установлена версия 6.26.2 / 6.26.1 / 6.26.1.1 / 6.26.2.1 , то следует дождаться обновления до версии 6.26.2.2.
Если обновление не пришло в течение недели, то следует направить письменный запрос в техническую поддержку.
Статья обновлена 26.08.2019 17:57:40
Просмотров 2696
Зависание, ошибка EvotorPOS при продаже (Эвотор)
1/1 Способ решения
Решение помогло 1 раз
Если на экране появляется ошибка «Приложение Evotor POS не отвечает» в режиме продажи, то советуем воспользоваться статьей — Что делать, если зависла печать чека.
Если установлена версия 6.26.2 / 6.26.1 / 6.26.1.1 / 6.26.2.1 , то следует дождаться обновления до версии 6.26.2.2.
Если обновление не пришло в течение недели, то следует направить письменный запрос в техническую поддержку.
Ваша проблема решена? Да Нет