Ошибка er11 на принтере hp m28

В конце февраля мы столкнулись с аналогичной проблемой. При проверке заправленного оригинального картриджа CF244A с заменённым чипом APEX на нашем принтере HP LJ M15a мы обнаружили проблему.
Краткое описание проблемы:
При установке картриджа с чипом в принтер, принтер стандартно прокручивает двигатель, при этом горит красным индикатор «восклицательный знак в треугольнике». Через некоторое время двигатель останавливается и индикатор моргает красным. Если просматривать через компьютер «состояние расходных материалов», то принтер сообщает «Ошибка чипа памяти картриджа». Во вкладке «Журнал событий (Events Log)» появляется запись: «10.1000 Ошибка памяти черного картриджа» (Black Cartridge Memory Error).

Мы пробовали перевернуть чип, Принтер тоже не работает, но отличает эту ситуацию от предыдущей и пишет: «10.1000 Отсутствует электронная метка / память черного» (Black Missing E-Label / Memory).
Также мы проверили работу принтера со старым оригинальным чипом – принтер понимает, что установлен отработанный картридж. Для выяснения ситуации мы взяли новый картридж CF244A UNITON Premium и проверили его. Сюжет повторился. Мы нашли МФУ HP LJ M28 и проверили картридж и чипы в этом МФУ — результат почти тот же, только M28 имеет двухпозиционный монитор, который писал «Er 11» (Ошибка 11).

Итог наших экспериментов после тестирования трёх чипов ALH-CF244A/N и картриджа CF244A Uniton Premium:

1. При установке картриджа RETECH (чип не APEX) из коробки принтер выдает ошибку и принтер не печатает.
2. Если чип перевернуть, то принтер выдаёт другую ошибку (пишет, что отсутствует чип).
3. Картридж ведёт себя одинаково на двух разных аппаратах – принтере М15 и МФУ М28.
4. Картридж с оригинальным б/у чипом работает отлично.
5. Картридж с чипом APEX ALH-CF244A/N тоже не работает аналогичным образом (чипы ставили правильно и переворачивали, проверяли в оригинальном корпусе и в картридже CF244A Uniton Premium)

Мы пришли к выводу, что причина либо в прошивке чипа, либо в ПО принтера. НО буквально через день наш клиент сообщил, что в его аппарате M28 картридж RETECH прекрасно работает.

Поэтому мы решили проверить свой принтер. Мы выяснили, что в настройках пользователя (Панель инструментов) в разделе «Параметры расходных материалов» параметр «политика картриджей» обязательно должен иметь значение « ВЫКЛ», а не «Официальные картриджи HP». Все варианты параметров не привели нас к успеху. Затем мы загрузили с официального сайта HP новое ПО принтера и у нас всё заработало – и чипы APEX, и картридж CF244A Uniton Premium.

Старая конфигурация : Версия Драйвера Принтера 26.106.01.6932 + Версия программы 046.001.2614.172270 + Firmware Datecode 20180306
Новая конфигурация : Версия Драйвера Принтера 26.106.01.6932 + Версия программы 046.001.2614.172270 + Firmware Datecode 20180809

Поменялся только Firmware Datecode.

Резюме:  Скачайте с официального сайта новое ПО именно аппарата, а не драйвера, и всё прекрасно заработает.

С уважением, Техподдержка