Visa Qiwi Wallet – это популярная платежная система, предлагающая пользователям широкий спектр финансовых услуг. Каждому клиенту Киви открывается электронный счет, доступ к которому осуществляется с помощью фирменных терминалов, официального сайта qiwi.com и приложения.
Иногда держатели кошельков Qiwi обнаруживают, что платежная система не работает и получить доступ к личным средствам не удается. Как узнать, что случилось с Киви и насколько быстро будут устранены неполадки?
Почему не работает кошелек Киви
Несмотря на то, что Qiwi Visa Wallet редко расстраивает своих клиентов техническими ошибками, иногда пользователям не удается войти в кошелек или совершить нужную операцию. При этом не всегда виновата платежная система или ее разработчики.
Причин для поломок может быть несколько:
- проблемы со стороны клиента;
- сбои у посредников;
- отказ в работе терминала;
- технические ошибки со стороны платежной системы Киви.
Прежде чем звонить в службу поддержки кошелька Qiwi и выяснять, что случилось, почему он сегодня не работает, стоит попробовать определить причину неполадок. Не исключено, что справиться с ситуацией удастся самостоятельно.
Проблемы со стороны клиента
Когда QIwi Кошелек не работает, к проблемам может быть причастен его владелец. Источником неполадок обычно служат следующие факторы:
- браузер блокирует сайт qiwi.com;
- пользователь забыл логин/пароль;
- кошелек заблокирован;
- неправильные действия при проведении платежа.
Браузер не загружает сайт
Если не открывается сайт Киви — проверьте настройки браузера.
Если у устройства, с которого пользователь пытается войти в кошелек, есть подключение к интернету и все прочие сайты, кроме Visa Qiwi Wallet, функционируют в нормальном режиме, стоит проверить настройки браузера. Известно, что сайт Киви не всегда работает с включенной функцией «Турбо» в Опере.
Не исключено, что версия браузера устарела и ему необходимо обновление. В таких случаях пользователь Киви часто видит сообщение «object progressevent». Обе проблемы можно решить, нажав на кнопку сервиса в верхнем левом или правом углу страницы.
Если функция сжатия трафика для ускорения работы браузера встроена в него по умолчанию, следует сменить веб-браузер на другой.
Неправильный логин/пароль
Когда пользователю не удается вспомнить логин или пароль для доступа в кошелек, платежная система сообщит об этом при попытке входа.
Ошибка авторизации в Киви решается достаточно просто: логин соответствует номеру телефона пользователя, а для восстановления пароля предусмотрена специальная процедура.
- Нажмите кнопку «Напомнить», которая расположена рядом с полем для ввода авторизационных данных.
- Дождитесь поступления на телефон смс с временным кодом для доступа.
- Введите временный код в специальное поле на экране и придумайте новый, постоянный пароль.
Пользователь заблокирован
Чтобы разблокировать кошелек, обратитесь в службу поддержки.
Если вам не удалось выполнить вход, проблемы с авторизацией могут свидетельствовать о блокировке счета Киви. Как правило, кошельки блокируются при подозрении на мошеннические действия, связанные с аккаунтом пользователя.
Разблокировать свой Qiwi Wallet можно с помощью службы поддержки. Для этого существует бесплатный телефон горячей линии, доступный по номеру 8 800 707-77-59, а также специальная форма обратной связи (в разделе «Помощь» — «Обращение в поддержку» — «Служба безопасности» — «Разблокировать кошелек»).
Чтобы заполнить и отправить обращение, необязательно выполнять вход в аккаунт, но к заявлению придется приложить документы:
- копии всех страниц паспорта;
- договор на подключение к сети оператора или справка о том, что именно заявитель является владельцем сим-карты, привязанной к Киви;
- записка с комментариями к ситуации;
- дополнительные справки при необходимости.
Документы прикрепляют к онлайн-заявке на сайте.
Ошибка платежа
Если при совершении операции высвечивается ошибка, следует убедиться в правильности введенных реквизитов. Подобное происходит и в случаях, когда пользователь не учел сумму комиссии или на счете списания оказывается недостаточно средств.
Прояснить ситуацию поможет раздел «История», где указана причина ошибки платежа и приведены рекомендации по ее исправлению.
Сбои у посредников
Сбой в работе Киви может означать технические ошибки со стороны посредников: интернет-провайдеров, сотовых операторов и других поставщиков услуг.
Возможные проблемы и пути их решения
- Страница Киви не открывается – отсутствует связь с сетью или снизилась скорость. Следует убедиться, что все кабели подключены правильно и в сетевых настройках компьютера ничего не менялось. В противном случае остается связаться с провайдером, чтобы решить вопрос удаленно или вызвать специалиста на дом.
- Техническая ошибка при оплате услуг через Qiwi. Провайдерам требуется время для проверки данных и принятия платежа. Если реквизиты были введены правильно и на счете клиента было достаточно денег, по вопросам зачисления средств следует обращаться к поставщику услуг.
- Не приходит смс для подтверждения платежа. Скорее всего, сеть оператора сотовой связи перегружена, и в очереди находится большое количество абонентов. Система Qiwi обязательно предложит повторить отправку смс через несколько секунд. Подробнее о проблемах с смс — здесь.
Сбои в работе терминалов
Выберите интересующий вопрос по работе терминала и заполните заявку.
20% неполадок в работе Qiwi связано с фирменными платежными терминалами. Каждым таким устройством ежедневно пользуются сотни людей, желающих получить доступ к своим кошелькам. Нет ничего удивительного в том, что иногда аппарат не работает или дает сбои.
Доступ к услугам терминала может быть ограничен в нескольких случаях:
- разрыв интернет-соединения;
- выход их строя аппаратуры;
- обновление или ошибка в работе операционной системы терминала.
Решить любую из перечисленных проблем в силах только специалисты. Если устройство выдало ошибку в момент оплаты услуг пользователем, ему следует проверить статус платежа на сайте qiwi.com и обратиться к техническим специалистам.
В разделе «Помощь» — «Обращение в поддержку» — «Qiwi терминалы» перечислены возможные проблемы. Выбрав нужный вопрос, клиенту остается заполнить заявку и дождаться ответа от техслужбы Киви. Обратиться в поддержку можно по телефону 8 800 707-77-59. При подключенном пакете услуг «Приоритет» оператор ответит в течение 10 секунд.
Ошибки со стороны платежной системы
Проблемы с Киви-кошельком можно отследить на сайте-мониторинге.
Сегодня происходит все меньше ситуаций, когда действительно не работает платежная система и сайт Киви.
Возможные ошибки следует разделить на две группы:
- Запланированные. Пользователи не могут зайти в Киви кошелек в те дни, когда проводятся системные обновления или профилактические работы. Как правило, клиентов заранее предупреждают о временных неудобствах, а также подключают резервные серверы, которые сводят потенциальные проблемы к минимуму.
- Незапланированные. Возникают по причине системных сбоев, которые являются следствием недоработок программного обеспечения. В подобной ситуации можно попытаться войти в кошелек чуть позже.
Чтобы не теряться в догадках и убедиться, что сегодня действительно зафиксированы проблемы с Киви-кошельком, можно посетить специальный мониторинг технических ошибок downdetector.ru. Здесь анализируется график сбоев в работе сайта и терминалов Qiwi, а также приводятся официальные комментарии от представителей платежной системы.
При необходимости клиенты сайта могут ознакомиться с картой и найти действующее устройство для проведения платежей.
Ошибка в Google Play Market: Не удалось отправить SMS для подтверждения счёта. Повторите попытку снова.
Странная взаимная ситуация, потому что при обоюдной симпатии и написанном приличном приветствии лично у меня очень плохой отклик девушек. Это можно было бы списать на моё неумение общаться, если бы не приличная статистическая выборка (ну хотя бы “привет” то можно написать, раз уж совпало?). Возникает ощущение что есть какое-то пользовательское отношение к совпадениям в тиндере, вроде того что совпадение не больше чем просто лайк фоточки и совершенно не даёт предпосылок для знакомства. Думаю это вопрос для поведенческого анализа сотрудниками тиндера. Кажется их модель знакомства не работает.
P.S. Идея тиндеру – если есть совпадение – отключать возможность дальнейшего пролистывания анкет, пока пользователи не напишут друг другу по одному сообщению, хотя бы с “приветом”.
Не могу войти в Qiwi кошелек, пишет ошибку, как быть?
Ошибка соединения. Проверьте подключение к сети и попробуйте войти еще раз…..
Многие технически сообщения носят формальный характер, поэтому если так и пишут, что ошибка соединения, то надо сразу попробовать другие варианты. Было бы удобнее для понимания знать, каким браузером вы пользуетесь. Иногда разные браузеры ведут себя по разному. В настоящий момент я и сам не могу войти в некоторые аккаунты с браузера Хром. Не знаю почему, нет времени разбираться. Просто я воспользовался запасным рабочим браузером. Поэтому рекомендую вам скачать и установить один или несколько других браузеров. Попробуйте так, но если ошибка будет повторяться, то придётся писать в поддержку.
Ну и конечно нужно проверять правильность всех вводимых данных, регистр и так далее.
Иногда на сайтах ведутся технические работы, о чём как правило сообщается на соответствующих форумах. Возможно просто нужно подождать.
QIWI что то пошло не так
Здравствуйте, почему-то не могу зайти в qiwi кошелек. После того как я ввёл пароль, у меня идёт загрузка, после этой загрузки вылазит ошибка «Что-то пошло не так. Попробуйте позднее».
Новый вывод денег с Айрека? Нет, спасибо, верните старый!
Я знаю, что подобный отзыв имеет место быть в этой ветке. Но, товарищи! Меня просто бомбануло и я не могу промолчать.
История такая: приспичило мне на днях вывести свои баснословные заработки с Айрека, потому что я наконец накопила на новую лампу для своей тайной страсти:
Но я не расстроилась, потому что в прошлом году уже завела QIWI-кошелек. Я в приложение, а оно мне такое в ответ: «Кажется, что-то пошло не так. Повторите попытку позже.»
Повторила. Со всеми возможными паролями и вариантами входа, на случай, если это я туплю, а не система:
О да, определенно что-то пошло не так. Я поняла, что меня в системе просто нет!
Начала читать отзывы и узнала:
Это все прописано в правилах публичной оферты, которую нам предлагают скачать при регистрации кошелька:
К слову сказать, в разделе сайта «Вопросы и ответы» этого пункта почему-то нет.
А поскольку мы сами при регистрации ставим:
✔ согласен с условиями оферты
банк не обязан нас предупредить sms- оповещением или письмом.
Вот такая история, товарищи! Деньги там были невеликие конечно.. Но с учётом того, что на IR я сейчас получаю 2 рубля в день, это грабеж!
Поэтому уважаемая администрация сайта! Пожалуйста-пожалуйста, верните вывод на WMR!��
Если возникла ошибка при транзакции в системе QIWI, нужно знать причины неполадки и способы решения проблемы, чтобы полноценно пользоваться платежной системой. Сбои случаются даже при переводе на другого получателя денег с кошелька.
Виды сбоев и как решить проблему
Во время использования кошелька пользователь может столкнуться со сбоем. Например, неисправность выявляется при переводе с Киви на WebMoney, PayPal. Возможны и другие трудности при работе с системой.
Бывают следующие группы ошибок:
Если возникают неполадки, можно ознакомиться с мониторингом технических ошибок — downdetector.ru.
Самые «популярные» неисправности:
Прежде чем звонить в службу поддержки, можно попытаться самостоятельно решить неприятность. Часто люди собственными силами избавляются от неполадки и продолжают работу с ЭПС.
Техническая ошибка сертификата Киви
Сбои могут происходить из-за расширений, которые установлены на устройство. Чтобы исправить ситуацию, потребуется отключить дополнения. В браузере выбирают раздел «Дополнения» и удаляют мешающие работе с ПС расширения.
Ошибка при оплате с QIWI
В списке распространенных проблем и техническая ошибка QIWI при оплате, но сбой легко Устранить. «Ошибка 200 Киви» появляется на экране, когда начинаются проблемы в совершении оплаты.
При неполадке не рекомендуется делать перевод на Яндекс Деньги, PayPal и другие сервисы. Лучше отложить процедуру на несколько часов, затем попытаться повторить транзакцию. Когда самостоятельно решить проблему не получилось, пишут в техподдержку Киви.
Не могу войти в кошелек
При наличии ошибки с аккаунтом необходимо поменять пароль:
- Нажать кнопку «Напомнить» рядом с полем ввода данных для входа.
- Подождать сообщение с кодом.
- Ввести символы в поле и придумать новый пароль.
Если испробованы все варианты решения неполадок, но результатов нет, нужно через техническую поддержку восстановить электронный кошелек.
Сбой при использовании карты QIWI VISA
Возникают неполадки при работе с виртуальным «пластиком». Часто для онлайн-игр необходимо привязывать аккаунт к Киви, но это не всегда удается сделать. Проблема появляется, если кошелек пустой.
Привязка проводится при помощи снятия денег с Киви, которые сразу возвращаются обратно. Манипуляции необходимы, чтобы проверить настоящий счет или нет. Если нет денег на балансе, процедура отменена. Для решения проблемы необходимо пополнить счет.
Мало денег на балансе
Проблема при привязке бумажника к карте
При привязке к карте иногда возникают проблемы.
Возможные причины:
Можно попробовать зайти в разные браузеры и привязать карточку к Киви. Причиной часто становится старая версия веб-обозревателя.
Ошибка авторизации
Некорректный идентификатор счета
На сбой жалуются люди, которые установили Киви с обновленным дизайном.
Устраняется проблема следующим образом:
- Возврат предыдущего дизайна. Сбоку есть кнопка, чтобы переключить стили.
- Очистка истории, кэша браузера и cookie.
- Работа с другим браузером.
Как обратиться в техническую поддержку
Люди думают, что делать, когда произошла ошибка платежа. Следует написать в техподдержку.
Что делать, если не получается дозвониться по телефону к оператору:
- Перейти на сайт и выбрать раздел «Обратитесь в службу поддержки QIWI».
- Выбрать категорию вопроса.
- Указать номер бумажника, email, описать сбой.
- Нажать кнопку «Отправить».
Обращение можно оставить через email, отправив сообщение на [email protected]. Если устранить неполадку не получилось, придется посетить офис ЭПС QIWI.
- Почему средства не пришли
- Сбой системы переводов
- Что такое некорректная работа с терминалом
- Как поступить, если речь идёт о действиях мошенников
- Перевод на другого получателя по ошибке
- Делаем выводы
Почему средства не пришли
Итак, существует несколько причин ошибочных платежей. Это:
- сбои платёжного сервиса;
- некорректная работа с терминалом;
- осуществляя перевод, пользователь допустил ошибку;
- действия мошенников.
Прежде чем приступить к решению проблемы, нужно разобраться, какой именно фактор привёл к ней.
Сбой системы переводов
Речь идёт о ситуации, когда вы всё сделали правильно, не допустили ни одной ошибки при работе с платёжным сервисом. В результате деньги всё равно не попали, туда, куда вы их направляли.
Чтобы вернуть «уплывшие» не в том направлении средства, нужно обратиться в службу поддержки Киви. Для этого:
Что такое некорректная работа с терминалом
Чтобы ваше взаимодействие с терминалом было корректным, просто внимательно читайте указания на экране и реагируйте на них без длительных интервалов.
Как поступить, если речь идёт о действиях мошенников
Действовать следует следующим образом:
- написать заявление в местное отделение полиции;
- подготовить доказательства совершённого мошенничества;
- готовится давать показания в суде.
Никто не гарантирует, что деньги вернутся. Но попытаться стоит. Если ничего не делать армия мошенников будет увеличиваться.
Перевод на другого получателя по ошибке
Как правило, обращаться в полицию не приходится, так как подавляющее большинство граждан без проблем возвращают деньги.
Делаем выводы
В большинстве случаев это означает, что произошел сбой в работе системы, стало неисправным какое-то оборудование или же Киви просто обновляют. Пользователям не нужно думать, почему так может случаться, главное — это узнать, что делать в такой ситуации.
Обзор технических ошибок при работе с кошельком Qiwi
- выбрать свой часовой пояс;
- сравнить дату с реальной и той, что указана на компьютере, мобильном;
- провести смену, если обнаружены проблемы.
После этого перезагрузите свое устройство и снова пройдите инициализацию в платежной системе Киви.
Пользователи сталкиваются с тем, что система не дает зайти в кошелек. Произойти это может по таким причинам:
- неверно вводятся пароль и логин;
- проведение операции невозможно из-за неисправностей работы Киви;
- проблемы с личным аккаунтом.
Если вы точно не уверены, что вводите правильные данные, то попробуйте сменить пароль. Для этого нужно иметь доступ к мобильному телефону, который указан основным на портале (на него придет код для подтверждения смены).
Если не удается провести операцию по привязке виртуальной карты к кошельку, то пополните ее. Обратите внимание, что сейчас установлена минимальная граница в 30 рублей. Эта сумма списывается при привязке, а потом возвращается на счет.
При переводе с кошелька Киви на Скайп выдает ошибку — неправильно установлены настройки. Пробуйте разрешить Скайп принимать информацию платежных систем.
Техническая ошибка при смене старого пароля на новый обычно происходит из-за невнимательности самого пользователя. Он неправильно ввел данные. Однако, проблема может возникнуть и когда:
- установлен новый дизайн платежной системы (некорректный идентификатор);
- на компьютере скопилось слишком много куки файлов.
В первом случае попробуйте вернуться в старому дизайну.
Важно! Специалисты Киви устраняют проблему, связанную с возникновением технических ошибок из-за хранения в браузере истории о старых операциях. Но пока этого не произошло необходимо очищать данные перед совершением новой оплаты.
Варианты решения возникших проблем
В большинстве случае техническая ошибка будет означать, что на сайте ведутся работы. Если вы уверены, что на стороне платежной системы все в порядке, попробуйте:
- перезагрузить компьютер;
- почистить браузер;
- установить верно время;
- проверить реквизиты.
Писать в службу поддержки нужно только в том случае, если неисправность не решается в течении суток и более.
Платежная система Киви представляет собой достаточно удобный сервис, с помощью которого можно проводить платежи за разные услуги – пополнение счета мобильного, оплата за коммунальные услуги.
Часто бывает так, что в систему становится проблематично войти. В основном эта проблем возникает изза невнимательности пользователей, однако есть и случаи, когда такое случается по причине технических неполадок.
Почему возникают ошибки?
Также Киви кошелек может не работать из-за свойства браузера. Сайт киви не принимает тот браузер, в котором было включение турборежима. В основном такая функция присутствует в таких браузерах, как Opera и Яндекс-браузер.
Вы можете выключить данный режим через меню настроек или же просто для входа использовать другой браузер.
Причины проблем со входом в аккаунт
Если на вашем счету не было денег, то вы можетезаново зарегистрировать новый аккаунт. Если же на вашем счету есть денежные средства, и вы никак не можете осуществить вход, то в таком случае нужно обратиться за помощью в техподдержку QIWI.
Действие временно недоступно. Повторите попытку позже.
Сообщение отредактировал REG42RUS: 03 фев 2014 — 08:03
- Наверх
Navy_Man #2 Отправлено 03 фев 2014 — 07:56
- Наверх
REG42RUS #3 Отправлено 03 фев 2014 — 07:59
Navy_Man (03 Фев 2014 — 05:56) писал:
Ну возможно данную тему промодерируют компетентные модераторы и дадут ответ тут а там в тех службу приняли только письмо!
- Наверх
jdSkiv #4 Отправлено 03 фев 2014 — 07:59
сколько раз через них брал
не когда проблем не было
- Наверх
REG42RUS #5 Отправлено 03 фев 2014 — 08:00
jdSkiv (03 Фев 2014 — 05:59) писал:
сколько раз через них брал
не когда проблем не было
Сам только через них и беру ,а вот сегодня в течение уже полутара часов шняга полная
- Наверх
REG42RUS #6 Отправлено 03 фев 2014 — 08:02
REG42RUS (03 Фев 2014 — 05:54) писал:
Действие временно недоступно. Повторите попытку позже.
данный ответ приходит не от Киви а от прем магазина танков
Сообщение отредактировал REG42RUS: 03 фев 2014 — 08:02
- Наверх
jdSkiv #7 Отправлено 03 фев 2014 — 08:03
REG42RUS (03 Фев 2014 — 12:00) писал:
Сам только через них и беру ,а вот сегодня в течение уже полутара часов шняга полная
- Наверх
REG42RUS #8 Отправлено 03 фев 2014 — 08:05
jdSkiv (03 Фев 2014 — 06:03) писал:
только что оплатил ставку в Гослото на 10рублей через Киви платеж прошел на раз ! Танки молчат
- Наверх
REG42RUS #9 Отправлено 03 фев 2014 — 08:11
- Наверх
dimadima14 #10 Отправлено 03 фев 2014 — 08:14
REG42RUS (03 Фев 2014 — 11:11) писал:
Сообщение отредактировал dimadima14: 03 фев 2014 — 08:14
- Наверх
chesse71 #11 Отправлено 03 фев 2014 — 08:14
- Наверх
_NSK_54_ #12 Отправлено 03 фев 2014 — 08:16
- Наверх
REG42RUS #13 Отправлено 03 фев 2014 — 08:16
dimadima14 (03 Фев 2014 — 06:14) писал:
1 попытку оплаты я произвел в 7-39 МСК тех работ вроде не было !
- Наверх
REG42RUS #14 Отправлено 03 фев 2014 — 08:18
chesse71 (03 Фев 2014 — 06:14) писал:
А причём тут игра в банкомате (думаю Вы имели в виду терминал оплаты) Я оплачиваю не через терминал а через счет Киви валлет
- Наверх
dimadima14 #15 Отправлено 03 фев 2014 — 08:19
REG42RUS (03 Фев 2014 — 11:16) писал:
1 попытку оплаты я произвел в 7-39 МСК тех работ вроде не было !
Не было тогда тех работ.
- Наверх
REG42RUS #16 Отправлено 03 фев 2014 — 08:19
_NSK_54_ (03 Фев 2014 — 06:16) писал:
Ну по ходу Новосибирск далек от Кемерова
- Наверх
DED_LEXA_Lipetskiy #17 Отправлено 03 фев 2014 — 08:20
REG42RUS (03 Фев 2014 — 07:54) писал:
Действие временно недоступно. Повторите попытку позже.
Да есть проблемы и ту мы обсуждали у кого то не приходит код, у меня писал не правильно вписан номер..
- Наверх
chesse71 #18 Отправлено 03 фев 2014 — 08:21
- Наверх
REG42RUS #19 Отправлено 03 фев 2014 — 08:22
DED_LEXA_Lipetskiy (03 Фев 2014 — 06:20) писал:
Да есть проблемы и ту мы обсуждали у кого то не приходит код, у меня писал не правильно вписан номер..
Вот значит не одинок я со своей проблемой! А компетентные модераторы и прочие компетентные лица просто помалкивают ! И не дают толкового ответа !
- Наверх
chesse71 #20 Отправлено 03 фев 2014 — 08:23
REG42RUS (03 Фев 2014 — 08:18) писал:
А причём тут игра в банкомате (думаю Вы имели в виду терминал оплаты) Я оплачиваю не через терминал а через счет Киви валлет
дык разницы нет через че просто нет в терминале танков и всё тут — вывод : киви отпадает
«В течение ближайших нескольких дней алгоритм будет разворачиваться на различные кластеры пользователей Qiwi-кошелька», — уточнили в компании.
«Для компании важны личные границы и приватность пользователей, однако она всегда была нетерпима к неправомерным действиям с использованием ее сервисов», — заявил гендиректор АО «Киви» Андрей Протопопов.
Статусы платежа
Подавляющая часть транзакций в Яндекс Деньги проводится мгновенно, однако, существует несколько исключений: переводы через системы платежей и пополнение банковского счета. В таком случае срок зачисления денежных средств может составлять несколько суток.
Перед тем, как бить тревогу, нужно понять, действительно ли транзакция не проведена. Для этого существуют статусы, посмотреть которые можно в деталях платежа (раздел «История»):
Самой частой причиной отклонения транзакции служат неправильные реквизиты получателя. В случае возврата средств на лицевой счет, следует еще раз повторить операцию.
Также возможны сбои в работе принимающей организации. Нужно посетить официальный сайт компании и посмотреть, есть ли на нем оповещение о проведении техработ или неполадках.
Важно: если платеж отправлен, а получатель говорит, что средства до него не дошли, требуется проверить банковскую выписку. Для этого необходимо сообщить второй стороне номер Яндекс кошелька и точную дату проведения транзакции.
Причины возникновения ошибок
Иногда ошибки возникают и при проведении мгновенных транзакций. В статусе платежа это отображено не будет: при отправке на экране появится сообщение «Что-то пошло не так».
Сообщение на экране при ошибке проведения платежа
К сожалению, администрация системы не сообщает своим клиентам из-за чего возникла проблема. Причины появления этого сообщения могут быть разными:
Перечень не является исчерпывающим, в нем рассмотрены самые распространенные причины, по которым возникает ошибка при проведении транзакций.
Что делать, если не проходит оплата: пошаговая инструкция
В случае, если не получается провести платеж, необходимо следовать данному алгоритму действий:
Лимиты для пользователей, в зависимости от статуса кошелька
У большей части пользователей проблема исчезает после выполнения вышеуказанных действий. В противном случае остается только один способ решения — обращение в службу поддержки.
Как сообщить о проблеме службе поддержки Яндекс Деньги
Связаться с ее менеджерами можно по бесплатному номеру 8800, указанному в разделе «Если у вас есть вопросы». Находится он в самом низу главной страницы личного кабинета.
Телефон для связи со службой поддержки
Вторым способом установить контакт со службой поддержки является форма обратной связи . Для перехода к ней потребуется кликнуть по надписи «Помощь», расположенной под контактным номером.
Пользователя перенаправит в раздел «Яндекс Помощь». В меню, находящемся слева, необходимо найти пункт «Решение проблем» и выбрать «У меня другая тема».
Нужный раздел Яндекс помощи
Откроется страница с контактами, ниже которых расположена форма обращения в службу поддержки. В графе тема указывается «Платежи и покупки», а в разделе «Что случилось» ставится галочка напротив пункта «Не могу заплатить».
Пример заполнения темы и вопроса
Для понимания проблемы службе поддержки необходимо видеть изображение на экране пользователя, поэтому потребуется загрузить в специальный раздел скриншоты (не более 20 штук).
Важно: скриншоты экрана делаются при помощи клавиши PrintScreen. В некоторых операционных системах в сочетании с ней потребуется нажать кнопку Alt или Home.
Кнопка для загрузки скриншотов
После загрузки фотографий система попросит уточнить детали платежа:
Форма для уточнения деталей платежа
На последнем этапе заполнения пользователь должен подробно описать ситуацию и свои действия в поле «Комментарий». Чем подробнее будет это описание, тем быстрее менеджеры службы поддержки смогут понять и решить проблему.
Кроме того, клиент должен указать номер своего Яндекс кошелька и оставить почту для обратной связи.
Завершающая стадия заполнения формы
Остается только отправить запрос и ждать ответа. Обычно менеджеры отвечают оперативно: в срок от 30 минут до 1 часа. Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 30 дней.
Заключение
Сведения о вопросе
- Internet Explorer (неизвестная или другая версия)
- /
- Windows 7
Связанные форумы
Этот ответ помог 8 польз.
Это помогло устранить вашу проблему?
К сожалению, это не помогло.
Великолепно! Спасибо, что пометили это как ответ.
Насколько Вы удовлетворены этим ответом?
Благодарим за отзыв, он поможет улучшить наш сайт.
- Что такое СМС с одноразовым кодом от Qiwi Wallet
- Способы мошенничества с использованием QIWI-кошелька
- Рассылка уведомлений с просьбой получить подарок
- Рассылка сообщений об ошибочном платеже
- Рассылка предложений о легком заработке
- Предложение услуг, которые не будут оказаны
- Получение займа на счет Киви кошелька
- Копирование сайта Киви
- Как понять, что СМС от Qiwi Wallet мошенническое
- На что рассчитывают мошенники, отсылая СМС от Qiwi Wallet
- Как не попасться на обман мошенников с СМС от Qiwi Wallet
Что такое СМС с одноразовым кодом от Qiwi Wallet
Если же необходимо пополнить кошелек с мобильного номера или произвести иную манипуляцию со счетом, система вышлет код подтверждения на номер, привязанный к платежной системе.
Внимание! При введении кода подтверждения от Киви необходимо быть внимательнее: некорректно введенный цифровой код автоматически отменит запрашиваемую операцию, и манипуляцию потребуется повторить.
Способы мошенничества с использованием QIWI-кошелька
Среди наиболее распространенных мошеннических схем с использованием Qiwi можно отметить следующие.
Рассылка уведомлений с просьбой получить подарок
Рассылка сообщений об ошибочном платеже
Рассылка предложений о легком заработке
Например, аферисты предлагают перевести с вашего кошелька Киви средства на определенный счет, в результате чего деньги вернутся вам в большем размере. Естественно, владелец кошелька не увидит не только «прибыли», но и всех переведенных мошеннику средств.
Предложение услуг, которые не будут оказаны
Некоторые недобросовестные продавцы, среди которых и обычные граждане, просят произвести предоплату за предлагаемые ими услуги на Киви кошелек. При этом доверчивый покупатель зачастую так и не дожидается обещанных вещей.
Получение займа на счет Киви кошелька
Копирование сайта Киви
Как понять, что СМС от Qiwi Wallet мошенническое
Понять, что перед вами мошенник, который пытается украсть ваши средства с кошелька, можно по следующим особенностям:
Важно! Информацию о проведенных транзакциях с вашего счета Киви можно получить в службе поддержки системы на официальном сайте по адресу https://qiwi.com/support/ или по телефону горячей линии 8 800 707-77-59.
На что рассчитывают мошенники, отсылая СМС от Qiwi Wallet
Как не попасться на обман мошенников с СМС от Qiwi Wallet
Чтобы сохранить свои денежные средства, находящиеся на счете Киви кошелька, специалисты рекомендуют следующее:
Когда пользователь сталкивается с технической ошибкой, все преимущества электронной платежной системы Киви отходят на второй план, и общее впечатление от работы с ней оказывается испорчено. К сожалению, от подобных сбоев не застрахован ни один технический софт. Клиент может столкнуться с ошибкой на любом из этапов: от входа в систему и самого процесса оплаты до момента получения подтверждающих кодов или перевода на другой онлайн-кошелек. Всё же что значит техническая ошибка Qiwi?
Содержание
- 1 Виды неполадок и способы решения проблем
- 1.1 Технические проблемы сертификата
- 1.2 Нет возможности войти в свой кошелёк
- 1.3 Ошибки при оплате с помощью системы
- 1.4 Неполадки при использовании Qiwi Visa Card
- 1.5 Нехватка средств на счёте
- 1.6 Ошибка в ходе привязки кошелька к карте Киви
- 1.7 Проблемы с авторизацией
- 1.8 Неверный идентификатор счёта
- 2 Как обратиться в техническую поддержку?
- 3 Заключение
Виды неполадок и способы решения проблем
Самыми распространёнными ошибками в системе Киви считаются:
- технические проблемы сертификата;
- отсутствие возможности войти в свой кошелек;
- ошибки при оплате с помощью системы;
- неполадки при использовании Qiwi Visa Card;
- нехватка средств на счёте;
- ошибка, возникающая в ходе привязки кошелька к карте Киви;
- проблемы с авторизацией;
- неверный идентификатор счета.
А теперь рассмотрим каждую проблему подробно и обратим внимание на то, как можно её решить.
Технические проблемы сертификата
Самой распространённой причиной возникновения подобной ошибки является разница во времени сервера Киви и устройства, с которого производится платёж или перевод. Данные, которые передает устройство, автоматически сравниваются с данными сервера, и если обнаруживается несовпадение, то любые действия с такого счёта блокируются.
У этой проблемы простое решение: достаточно зайти на сайт точного времени time100.ru, указать свой часовой пояс и сравнить информацию, предоставленную сайтом, с тем временем, которое показывает ваш компьютер.
Если время одинаковое, то достаточно зайти на сайт Киви с другого браузера. Если же время не совпадает, то требуется перезагрузить компьютер, для синхронизации настроек.
Негативно влиять на работу платёжной системы могут и расширения, установленные на компьютере. Для успешной работы Киви их нужно отключить (в некоторых браузерах найти эти расширения можно в разделе «Дополнения»).
Если все перечисленные действия не дали результата, есть вероятность, что компьютер «подхватил» вирус, тогда поможет установка хорошей антивирусной программы. Чтобы проверить, так это или нет, достаточно проверить все плагины, стоящие на устройстве (возможно, среди них есть запрещающие работу с кошельком).
Дополнительно стоит проверить в настройках браузера корректность написания основного шлюза и маски подсети (каждое из этих значений должно быть прописано десятью цифрами).
Нет возможности войти в свой кошелёк
У этой проблемы причина часто заключается в невнимательности пользователя, то есть логин или пароль вводится с ошибкой, поэтому авторизация становится невозможной. Однако, могут быть и другие причины:
- Турбо-режим в браузере (несовместим с платёжной системой Киви). Выход — отключение турбо-режима.
- Старый пароль пришёл в негодность, а пользователь не успел его обновить. Решение найдётся в ходе консультации со специалистом службы поддержки.
- Пароль забыт, но клиент хочет его восстановить. Это можно сделать самостоятельно при помощи соответствующей вкладки в разделе «Помощь».
Ошибки при оплате с помощью системы
Эта проблема встречается наиболее часто, но и решается довольно просто.
Важно! При невозможности совершить платёж на экране возникает цифра «200», если вы её увидели — не пытайтесь продолжить осуществление перевода.
Для начала попробуйте отложить процедуру на пару часов или даже сутки.
Если через это время проблема не решилась самостоятельно, то поможет только обращение в тех. поддержку, которое доступно с главной страницы сайта Киви.
Неполадки при использовании Qiwi Visa Card
Работа с виртуальной Киви картой тоже может сопровождаться проблемами. К примеру, для онлайн-игр часто требуется привязка игрового аккаунта к счёту Киви, но при попытке осуществить данную операцию, клиент получает отказ. Так случается только с теми, чей кошелек пуст — дело в том, что привязка сопровождается снятием небольшой суммы, которая впоследствии вернётся в кошелек (это необходимо для проверки реальности счёта). Если в кошельке нет денег, то и операция невозможна. Для решения вопроса достаточно просто пополнить счёт.
Нехватка средств на счёте
Такая ошибка поджидает неопытных пользователей Киви-кошелька, ещё не привыкших к тому, что почти любая транзакция здесь сопровождается комиссией. Если пользователь указал сумму без учёта комиссии и средств на её оплату не осталось, то операция не будет совершена. Вопрос решается либо указанием меньшей суммы для перевода или платёжа, либо пополнением счёта.
Ошибка в ходе привязки кошелька к карте Киви
Эта ошибка идентична проблеме привязки карты к аккаунту в онлайн-игре, рассмотренной выше. Причина — банальная нехватка средств для подтверждения работоспособности карты. Для успешной привязки карты к кошельку достаточно положить на счет 30 — 50 руб.
Проблемы с авторизацией
При попытке пополнения счёта клиент Киви может столкнуться с надписью «Ошибка авторизации». Сбой связан с указанием неверных данных при вводе. Решается тщательной проверкой логина и пароля, либо очищением куки-файлов.
Неверный идентификатор счёта
На эту ошибку жалуются пользователи, установившие сайт Киви с новым дизайном.
Решить её можно одним из следующих способов:
- Вернуться к старому дизайну. Это несложно сделать при помощи специальной кнопки сбоку страницы.
- Очистить историю поиска и посещений, а заодно кэш и куки.
- Сменить браузер.
Причиной подобной ошибки может стать даже предыдущий платёж, точнее, те данные, которые хранятся о нём в браузере (в виде cookie).
Как обратиться в техническую поддержку?
Что делать пользователям, если они всё же не могут войти самостоятельно в аккаунт своего кошелька или провести какие-то операции?
Если самостоятельно решить проблему с технической ошибкой при работе с Киви не удаётся, то лучше обратиться в техническую поддержку. Сделать это можно одним из следующих способов:
- через электронную форму;
- при помощи звонка;
- используя обращение в чате;
- при посещении офиса.
Заключение
Есть много причин, по которым может произойти техническая ошибка в платёжной системе, и ни один пользователь от них не застрахован. С разного рода неполадками вы можете столкнуться при оплате, пополнении с карты, соединении, входе в аккаунты кошелька и т.п.
Большинство непредвиденных ситуаций можно решить самостоятельно, но встречаются и такие проблемы, для решения которых нужно обратиться в техподдержку. Сотрудники сервисной службы Киви быстро и качественно разберутся с возникшими ошибками, чтобы сохранить репутацию своей компании.
Ошибки при работе с Qiwi: коды QWPRC, их интерпретация и варианты решения неполадок
Сейчас особой популярностью среди людей стали пользоваться электронные платёжные системы. Выбор пользователей ориентирован на смену обычного кошелька или карточки более удобным и многофункциональным интернет-кошельком, в опции которого входит хранения личных денег, возможность оплаты различных услуг. Одной из самых популярных интернет-систем является платёжная система Qiwi, позволяющая осуществлять переводы и оплату. Система Qiwi характеризуется как одна из самых удобных в пользовании и простоте интерфейса, но при её эиспользовании, как и в случае с другими сервисами интернета, встречаются технические неисправности, требующие решения. Рассмотрим наиболее часто возникающие ошибки в системе Киви, а также причины их появления и варианты устранения.
Платёжная электронная система Киви: для начала её эксплуатации достаточно всего лишь зайти на их сайт или загрузить приложение, установить его на компьютерное или мобильное устройство, зарегистрироваться и пользоваться услугами. Система, в отличие от аналоговых, имеет многоуровневую защиту, которая гарантирует безопасность от несанкционированного снятия денег и конфиденциальность данных, позволяет пополнять кошелёк посредством терминалов, характеризуется невысоким комиссионным сбором за платежи, а в некоторых случаях абсолютным отсутствием комиссии.
Разработчики позаботились об отсутствии ошибок на техническом уровне, воплотив в реальность инновационную систему шифровки ошибок, идентифицируемую кодами QWPRC, с цифровыми обозначениями, позволяющими пользователю оперативно определить причину сбоя. Зная интерпретацию кода ошибки, пользователь сможет оперативно и корректно устранить неполадку, что способствует быстрому решению проблемы
Распространённые ошибки и особенности их устранения
Методы исправления ошибок, появившихся при денежной транзакции могут быть различны и содержать цифровой код QWPRC. Рассмотрим варианты устранения неполадок, ориентируясь на тип выявленной ошибки.
Блокировка счёта
Одной из наиболее сложных в решении является неполадка системы, имеющая код ошибки QWPRC 1021. Ошибка относится к категории появляющихся при попытке владельца кошелька осуществить оплату услуг или при переводе денежных средств на определённый счёт. Изъявляется сбой появлением окна с надписью «Ошибка QWPRC 1021: ограничение на исходящие платежи», накладывающим запрет на выполнение транзакции. Это объясняется появлением ошибки 1021 для защиты финансов владельца счёта от несанкционированного вмешательства мошенников. Но бывают причины с иным происхождением:
- Превышение суммы лимита, возможной для выполнения транзакции. Такая проблема возникает у владельцев кошелька, с тарифным планом «Минимальный», решается снижением суммы перевода или же изменением статуса на оптимальный для пользователя, с повышением лимитов на переводы.
- Появление сомнения системы в легальности происхождения финансов, имеющихся на счёте. В этом случае, на вопросы, что делать, как обойти запрет на исходящие платежи с кодом 1021, корректный ответ сможет дать только поддержка системы. Процедура заключается в прохождении владельцем счёта повторной идентификации и предоставлении сотрудникам системы подтверждающих легальность происхождения денег документов.
- Код QWPRC 1021 в Qiwi может появляться при попытке перевести деньги из пункта, где Киви-кошелёк не является разрешённым к эксплуатации. В подобной ситуации ошибка самоустранится при изменении локации клиента, возвращении его в страну, где такие операции разрешены государством. Иногда аналогичная причина может сопровождаться системой как ошибка QWPRC 1018.
- Грубые нарушения пользователем условий договора, подписанного при верификации в системе.
Ошибка QWPRC 1021 значит, что финансовая операция недопустима. Во всех перечисленных случаях вам может помочь оператор системы, так и сама система автоматическим способом. Ограничение на проведение транзакций в системе Киви, имеющее код ошибки QWPRC 1021, предусматривает следующую процедуру разблокировки счёта:
- Написать сообщение в Службу поддержки клиентов, с описанием проблемы.
- После того как клиент написал сообщение, ему придёт на почту извещение, с подробной инструкцией, что делать дальше. Чаще всего организация от владельца кошелька требует подтверждение собственности счёта, которым выступает договор, заключённый с оператором. Если такого документа нет, тогда пишите заявление об утере договора, с просьбой его восстановления.
- Вместе с заявлением клиенту потребуется представить все документы, удостоверяющие личность, а также информацию, объясняющую происхождение денежных средств и их целевое предназначение.
Процедура решения ошибки, имеющей код QWPRC 1021, может, по времени занять как короткий период, так и несколько недель, в зависимости от сложности проблемы. При разблокировке счёта сотрудники остерегают клиентов от обращения за помощью к третьим лицам, «обещающим» за дополнительную оплату снять ограничение со счёта клиента: решать вопрос с разблокировкой рекомендуется специалистами исключительно через сотрудника системы.
Технические неисправности системы или сервера
Менее проблематичными по критериям решения являются ситуации, связанные с неполадками сервера, или же факторами, спровоцированными сбоями работы браузера пользователя, отсутствием связи и другими техническими нюансами. Часто для исправления ошибки такого характера, возвращения доступа к операциям, потребителю достаточно подождать некоторое время, и повторить попытку проведения транзакции повторно.
К примеру, код ошибки QWPRC 300 свидетельствует о невозможности проведения транзакции в момент осуществления клиентом попытки воспользоваться услугами сервиса. Эта неисправность позиционируется разработчиками как «Техническая ошибка», для проведения операции потребителю достаточно выйти из системы, с последующим повторным входом, осуществлением платежа или пополнением карты. Если при повторной попытке осуществить операцию проблема не исчезла, на экране возникает ошибка с кодом 300, устранить неисправность можно попробовать сменой браузера.
Ошибка платежа, имеющая код QWPRC 7602, также объясняется техническими неполадками в платёжной структуре, а именно, невозможностью идентификации системой номера карточки или электронного счёта. В подобном случае разработчики рекомендуют попытаться воспользоваться виртуальными возможностями системы, или же попробовать провести операцию через некоторое время. Код 7000 может появляться при необходимости восстановления финансовой системы, то есть сейчас выполнение транзакции невозможно.
Распространённой ошибкой является неисправность, имеющая код QWPRC 7100, которая появляется при попытке владельца кошелька осуществить «крупный» денежный перевод, причём возникает сбой иногда даже в ситуациях, когда пользователь не превышает по сумме указанный в договоре лимит. Устранить сбой с шифром QWPRC 7100 можно проведением операции позже, или же разбив сумму на несколько частей. К этой же категории неисправностей относится и ошибка с кодом 705, свидетельствующая о превышении месячного лимита на переводы, установленного системой и утверждённого в договоре. Решается проблема увеличением лимита, изменением повышения статуса клиента в системе.
Код ошибки 7700 редко появляется, но его возникновение свидетельствует о блокировке провайдера, услугами которого пользуется владелец счёта. В этом случае возможные варианты решения проблемы предусматривают смену провайдера. Ошибка 780 также свидетельствует о том, что платёж невозможен, а причиной появления сбоя с таким кодом выступает блокировка счёта представителем услуг по причине частого пополнения одной карточки из разных кошельков. Снять ограничение такого рода на транзакции имеет правовые санкции исключительно представитель системы.
Нередкими являются ситуации, когда неисправность системы объясняется обычным человеческим фактором, а именно невнимательностью владельца Киви-кошелька, с последующей некорректностью введения данных. Наглядным примером ошибки такого рода является извещение с кодом QWPRC 319. Появлению такого сообщения предшествует некорректное заполнение платёжного документа, внесение неверных данных получателя или отправителя средств, а также недостаточное количество денег на счёте для выполнения требуемой транзакции: к примеру, клиент мог при указании суммы не посчитать комиссионные выплаты за услуги или ошибиться при введении цифр. Такая проблема решается проверкой корректности введённых данных, с параллельным исправлением ошибок.
Полезные советы
Любая из ситуаций, описанных в статье, может выступать следствием как технических или экономических неполадок, так и результатом некорректной работы компьютерного или мобильного устройства пользователя, браузера или иных субъективных причин. Лучше сразу обращаться в службу поддержки Qiwi за помощью. Но сначала стоит выполнить следующие действия:
- Попробовать перезапустить браузер, или же воспользоваться иным обозревателем, перезагрузить компьютер или мобильное устройство, после чего повторить попытку осуществления транзакции.
- Произвести чистку браузера от мусора.
- Подождать некоторое время, после чего попытаться повторно совершить операцию.
Подведение итогов
В этой статье собраны ошибки, часто возникающие в платёжной системе Киви, которые могут выступать следствием технических неисправностей как со стороны пользователя, так и самой системы, или же быть результатом некорректных действий владельца счёта. Следуя этим рекомендациям, применительно к каждому из кодов, проблемы с переводом должны устраниться. Если выполненные действия не дали желаемого результата, а запрещающее сообщение не исчезает продолжительное время, обратитесь в службу поддержки, где специалисты смогут проанализировать аккаунт, выявить точную причину и помочь решить возникшую проблему.
Qiwi кошелек. Наши вопросы и ответы представителя
Содержание
- 1 Qiwi кошелек. Наши вопросы и ответы представителя
- 2 Что делать, если не проходят платежи в Яндекс Деньги, ошибка что-то пошло не так
- 3 Статусы платежа
- 4 Причины возникновения ошибок
- 5 Что делать, если не проходит оплата: пошаговая инструкция
- 6 Как сообщить о проблеме службе поддержки Яндекс Деньги
- 7 Заключение
| Цитата |
|---|
| k2viper пишет: А кто уже ходил в офис — дальше всё нормально работает? |
Ходил в офис 3 суток назад. Создали заявку, общали ответить в течение 10 дней и проинформировать по смс. Пока смс не поступало((
| Цитата |
|---|
| k2viper пишет: А кто уже ходил в офис — дальше всё нормально работает? |
| Цитата |
|---|
| rururu82 пишет: Ходил в офис 3 суток назад. Создали заявку, общали ответить в течение 10 дней и проинформировать по смс. Пока смс не поступало(( |
аналогично.
| Цитата |
|---|
| k2viper пишет: А кто уже ходил в офис — дальше всё нормально работает? Думаю это болезнь молодости, конечно. блокировать услугу за то, что она используется по назначению — это только в нашей стране возможно |
Готовьтесь к ежедневным походам в офис — это же МегаФон. У меня был их тариф с безлимитными звонками на городские, так врубали»антифрод» даже после одного звонка в сутки. И в Роскомнадзор жаловался — бесполезно. Потом дошло до того, что покупаешь новую симкарту, а через час они её уже блокируют, не успеваешь даже и одного звонка сделать. Беспредельщики одно слово.
Доброго дня, подскажите кто сталкивался с блокировкой кошелька, куда можно подать претензии на киви банк ? Заблокировали кошелёк с деньгами, сегодня после очередного ответа от СБ киви понял что просто тянут время и вероятно надеяться что я так сказать «Забью» т.к сумма небольшая. Сначала отписал им по поводу блокировки, попросили скан паспорта + договор с оператором, отправил, потом через несколько дней попросили сделать идентификацию и отписать им, снова всё сделал, сейчас попросили прислать заявление с обоснованием использования кошелька. Я так думаю на это они не остановятся и за этой просьбой последует следующая и вероятно не одна. Просто тянут время. Подскажите куда можно оставить претензии на киви банк ? Т.к скаладывается ощущение что они просто нагло воруют деньги.
P/s смотрю тут сидит человек из киви. Возможно вы прокомментируете ситуацию с вашей СБ ?
Tokar, в моем случае, это был второй оператор. Правда, для того, чтобы она поняла о чем речь, пришлось ей растолковать все от и до.
Тут засада в том, что в новом личном кабинете этой услуги не видно вообще, а в старом сервис-гиде она отображается в списке подключенных услуг и называется «Запрет использования услуги «Мобильные платежи.» Вот когда операторам говоришь, подключите мне мобильные платежи, они абсолютно не понимают о чем речь. А когда говоришь, отключите мне услугу «Запрет использования услуги «Мобильные платежи» — до них сразу доходит, что нужно сделать.
Тем не менее, отключение услуги «Запрет использования услуги «Мобильные платежи» все равно не помогло. И Киви в упор не видит мегафоновский счет. Я написал по этому поводу напрямую в поддержку Киви. Вы будете смеяться, но там считают, что эта проблема решается так:
| Цитата |
|---|
| Добрый день. Уважаемый пользователь, в данной ситуации рекомендуем Вам очистить кеш в текущем браузере или воспользоваться другим интернет браузером. |
Киви как всегда в своем репертуаре. В место того, что попытаться разобраться в проблеме, почему система не получает данные о балансе и счете от Мегафона, сваливают все на пользователя — не тем браузером пользуетесь, уважаемые!
romicom, попробуйте в мобильном приложении.
Когда я раньше пополнял с карт, сайт ужасно тормозил (две закольцованные стрелки крутятся на каждом шаге, даже при вводе суммы пополнения птицефрукт думку думал), а в приложении всё прошло шустро, без тормозов
сегодня случайно выяснил — что мой киви кошелёк аннулирован
оказалось , что существуют правила (не знаю , были ли они на момент открытия счёта) — если по счёту нет активности более 6 месяцев , то кошелёк блокируется и с него списывается по 10рдень
после обнуления счёта кошелёк перестаёт существовать
к кошельку была привязана карта виза — которая была открыта кажется до 2018года (и поэтому я не беспокоился о том , что надо демонстрировать какую-то активность на счёте)
я не пользовался кошельком около года (точно сказать не могу , может 7 месяцев — а может 14) — и все деньги , которые были на этом счёте , достались этой конторе
никаких уведомлений и предупреждений о приостановке (или как там это назыается у них) кошелька — я не получал
что с моего счёта ежедневно списываются деньги — тоже не уведомляли (после совершения операции по счёту на телефон должно приходить смс)
я все эти новости узнал по телефону 8-800
наивный оператор предложил мне открыть кошелёк заново
надеюсь , никто не сомневается — какова была моя реакция на это предложение
| Цитата |
|---|
| zhiga пишет: Добрый вечер! Около года не использовал кошелек, и сейчас сделал пару переводов в ТКС и РСБ. Оба уже час висят в обработке. Это нормально для нынешнего qiwi или что-то пошло не так? |
странно
а мне сегодня по телефону 8-800 сказали , что после полугода неиспользования кошелька — он блокируется
и плавно аннулируется (со скоростью 10рдень)
| Цитата |
|---|
| AndrewTishkin пишет: а Вам лично кто-то обещал вечный неудаляемый кошелёк? Номера мобильных аналогично абонентами профукиваются. И история операций тоже грузится далеко не за всё время существования старого кошелька. |
Если перед затяжной паузой в кошельке что-то оставили и удивляетесь потере этого остатка — его списали через сколько-то там дней неактивности, согласно оферте
тогда зачем они делают карту на 5 лет ?
почему при списании остатка нет смс-уведомлений ?
| Цитата |
|---|
| NikoNiko пишет: тогда зачем они делают карту на 5 лет |
Правда что ли? Когда по акции их бесплатно раздавали, на год были, потом на два сделали, а теперь уже на пять?
Затем, чтобы Вы ею и кошельком пользовались хотя бы раз за полгода, а не держали в качестве пылесборника на полке. Точно так же и деньги могут лежать не мёртвым грузом на кошельке, а на вкладе или расходно-пополняемом счёте в нормальном банке, может даже карте-копилке. А если возможна ситуация, что кошелёк с бомбами замедленного действия, прописанными в его оферте, останется без присмотра, то не нужно закидывать туда суммы, которые будет жалко потерять. Этому уже давно благодаря сотовым операторам научиться надо.
Кстати, интересно стало, в QIWI ведь можно настроить автоплатёж, считается ли его срабатывание активностью, продляющей жизнь кошельку?
www.banki.ru
Что делать, если не проходят платежи в Яндекс Деньги, ошибка что-то пошло не так
Кошелек Яндекс Деньги позволяет своим клиентам осуществлять различные операции: от оплаты коммунальных платежей до пополнения счета сотового оператора. Иногда платежи не проходят из-за возникшей ошибки. Для того, чтобы принимать меры по ее устранению, необходимо разобраться в причине появления проблемы.
Статусы платежа
Подавляющая часть транзакций в Яндекс Деньги проводится мгновенно, однако, существует несколько исключений: переводы через системы платежей и пополнение банковского счета. В таком случае срок зачисления денежных средств может составлять несколько суток.
Перед тем, как бить тревогу, нужно понять, действительно ли транзакция не проведена. Для этого существуют статусы, посмотреть которые можно в деталях платежа (раздел «История»):
- «Обрабатывается сервисом». Этот статус сообщает пользователю о том, что денежные средства списаны с его счета и ожидают отправки в банк или организацию, осуществляющую денежные переводы.
- «Отправлен в банк». Статус означает, что деньги уже поступили в нужную организацию и обрабатываются ей.
- «Возвращен». Организация не приняла платеж, деньги вернулись на счет отправителя.
Самой частой причиной отклонения транзакции служат неправильные реквизиты получателя. В случае возврата средств на лицевой счет, следует еще раз повторить операцию.
Также возможны сбои в работе принимающей организации. Нужно посетить официальный сайт компании и посмотреть, есть ли на нем оповещение о проведении техработ или неполадках.
Важно: если платеж отправлен, а получатель говорит, что средства до него не дошли, требуется проверить банковскую выписку. Для этого необходимо сообщить второй стороне номер Яндекс кошелька и точную дату проведения транзакции.
Причины возникновения ошибок
Иногда ошибки возникают и при проведении мгновенных транзакций. В статусе платежа это отображено не будет: при отправке на экране появится сообщение «Что-то пошло не так».
Сообщение на экране при ошибке проведения платежа
К сожалению, администрация системы не сообщает своим клиентам из-за чего возникла проблема. Причины появления этого сообщения могут быть разными:
- Нестабильное интернет-соединение. При перебоях в работе интернета информация не поступает на сервер Яндекс Деньги.
- Техническая ошибка в системе. Возникает при проведении работ на серверах компании Яндекс. Чаще всего сообщение о проведении таких работ и предупреждение о возможных перебоях в работе располагается на главной странице сайта.
- Неправильно указанные данные получателя. В таком случае система не может понять, на какой адрес отправлять денежные средства, и отменяет платеж.
- Превышение лимита. В зависимости от статуса, присвоенного кошельку, пользователь имеет ограничение на сумму переводов. При превышении этого лимита транзакция не будет проведена, а на экране появится надпись «Перевод не завершен».
- Проблема на стороне получателя. У него может быть превышен лимит на прием переводов в этом месяце, заблокирован кошелек и т.д.
Перечень не является исчерпывающим, в нем рассмотрены самые распространенные причины, по которым возникает ошибка при проведении транзакций.
Что делать, если не проходит оплата: пошаговая инструкция
В случае, если не получается провести платеж, необходимо следовать данному алгоритму действий:
- Проверить стабильность интернет соединения. Особое внимание проверке качества должны уделить те, кто пытается совершить платеж при помощи смартфона. Требуется найти место с хорошей связью.
- Сверить данные платежа. Необходимо внимательно прочитать каждую цифру лицевого счета получателя. Иногда транзакцию отклоняют из-за разницы в один символ.
- Проверить свой кошелек на наличие блокировок и ограничений. Для этого потребуется зайти в личный кабинет и ознакомиться с лимитами. В случае, если они превышены, останется только ждать конца месяца или пройти идентификацию.
Лимиты для пользователей, в зависимости от статуса кошелька
У большей части пользователей проблема исчезает после выполнения вышеуказанных действий. В противном случае остается только один способ решения — обращение в службу поддержки.
Как сообщить о проблеме службе поддержки Яндекс Деньги
Связаться с ее менеджерами можно по бесплатному номеру 8800, указанному в разделе «Если у вас есть вопросы». Находится он в самом низу главной страницы личного кабинета.
Телефон для связи со службой поддержки
Вторым способом установить контакт со службой поддержки является форма обратной связи . Для перехода к ней потребуется кликнуть по надписи «Помощь», расположенной под контактным номером.
Пользователя перенаправит в раздел «Яндекс Помощь». В меню, находящемся слева, необходимо найти пункт «Решение проблем» и выбрать «У меня другая тема».
Нужный раздел Яндекс помощи
Откроется страница с контактами, ниже которых расположена форма обращения в службу поддержки. В графе тема указывается «Платежи и покупки», а в разделе «Что случилось» ставится галочка напротив пункта «Не могу заплатить».
Пример заполнения темы и вопроса
Для понимания проблемы службе поддержки необходимо видеть изображение на экране пользователя, поэтому потребуется загрузить в специальный раздел скриншоты (не более 20 штук).
Важно: скриншоты экрана делаются при помощи клавиши PrintScreen. В некоторых операционных системах в сочетании с ней потребуется нажать кнопку Alt или Home.
Кнопка для загрузки скриншотов
После загрузки фотографий система попросит уточнить детали платежа:
- Каким способом совершалась транзакция (кошелек, карта, мобильный телефон).
- Сайт, на котором клиент пытался заплатить.
- Ссылка на форму оплаты.
- Номер ошибки (или текст, появившийся на экране).
- Дата и точное время.
- Точная сумма.
Форма для уточнения деталей платежа
На последнем этапе заполнения пользователь должен подробно описать ситуацию и свои действия в поле «Комментарий». Чем подробнее будет это описание, тем быстрее менеджеры службы поддержки смогут понять и решить проблему.
Кроме того, клиент должен указать номер своего Яндекс кошелька и оставить почту для обратной связи.
Завершающая стадия заполнения формы
Остается только отправить запрос и ждать ответа. Обычно менеджеры отвечают оперативно: в срок от 30 минут до 1 часа. Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 30 дней.
Заключение
Ошибки при проведении платежей могут возникать по разным причинам. Большая часть из них никак не связана с отправителем, он должен лишь иметь стабильное интернет-соединение и не превышать установленный лимит. Остальные проблемы, обычно, проходят с течением времени. Если этого не происходит, то следует обратиться в службу поддержки и описать сложившуюся ситуацию.
proyad.ru
Техническая ошибка Qiwi – это недоразумение способно испортить общее впечатление от пользования платежной системой. От нее не застрахован никто, так как любой технический софт имеет свои изъяны. Неполадка может подстерегать пользователя на любом этапе: при входе, при оплате кредита, телефона или же во время перевода на другой счет (Вебмани или Яндекс.Деньги). Рассмотрим подробнее, что значит техническая ошибка в Киви, и как с ней бороться.
Содержание статьи
- 1 Виды неполадок и способы решения проблем
- 1.1 Техническая ошибка сертификата Киви
- 1.2 Ошибка при оплате с Qiwi
- 1.3 Не могу войти в кошелек
- 1.4 Проблема с использованием Qiwi Visa Card
- 1.5 Недостаточно средств
- 1.6 Проблема при привязке карты к Киви кошельку
- 1.7 Ошибка авторизации
- 1.8 Некорректный идентификатор счета
- 2 Как обратиться в техническую поддержку?
- 3 Полезное видео
- 4 Другие статьи по теме
Виды неполадок и способы решения проблем
Чаще всего встречаются следующие ошибки.
Техническая ошибка сертификата Киви
Такая проблема возникает при несоответствии времени устройства со временем сервера платежной системы. Система безопасности автоматически сравнивает данные, переданные компьютером с теми, которые передает сайт и если они не совпадут, дальнейшие действия со счетом блокируются.
Этот вопрос легко решаем. Для начала заходим на сайт точного времени – time100.ru, выбираем свой часовое пояс и сравниваем дату и время на компьютере с тем, что указано на сайте.
Если время совпадает, то достаточно будет воспользоваться другим браузером. Если нет – поможет перезагрузка компьютера, чтобы он заново синхронизировался со своим сервером и установил правильные настройки.
Кроме того, проблема может быть в установленных расширениях. Для решения вопроса их нужно отключить. В зависимости от браузера они так же могут быть в разделе «Дополнения».
Ошибка при оплате с Qiwi
Проблема с транзакцией – одна из самых распространенных и легко решаемых. Так же ее называют «200 ошибка Киви», так как при невозможности совершить платеж высвечивается именно эта цифра.
Если вы столкнулись с этим – не пытайтесь осуществить перевод. Отложите процедуру на несколько часов и попробуйте снова. Если через сутки вопрос не решился сам собой, помочь сможет только техническая поддержка Киви кошелька. Обратиться к ней можно с главной страницы.
Не могу войти в кошелек
Если при вводе логина и пароля вы не переходите в личный кабинет, на то могут быть несколько вариантов:
- Вы неправильно ввели логин и пароль. Попробуйте ввести их снова.
- Возникла неполадка на стороне системы. Можно подождать некоторое время и зайти снова.
- Возникла неполадка, связанная с вашим аккаунтом. Попробуйте сменить пароль.
- Если вы попробовали все вышеперечисленное, войти так и не удается, остается только обращаться в техническую поддержку. Как можно подробнее объясните проблему и вам восстановят аккаунт.
Проблема с использованием Qiwi Visa Card
Еще одна техническая ошибка при оплате Qiwi может возникнуть при использовании виртуальной карты. Для многих онлайн-игр нужна привязка банковской карты, однако при попытке связать виртуальную карту и аккаунт в игре пользователь получает отказ.
Это происходит только у тех, у кого на счету нет денег. Когда происходит привязка, со счета списывается несколько рублей, чтобы убедиться, что карта действительно существует и с нее возможно производить оплату. Через некоторое время деньги возвращаются на счет. Соответственно, если списывать нечего, то система выдает отказ. То есть решить вопрос можно банальным пополнением счета.
Недостаточно средств
Такая техническая ошибка при переводе Qiwi возникает когда на счету не хватает денег. Зачастую это происходит из-за того, что пользователь указывает сумму не учитывая комиссию, а она может быть довольно велика. К примеру, при выводе денег на банковскую карту с вас возьмут как минимум 50 рублей, плюс 2% от переводимой суммы. Решить вопрос просто: указать меньшую сумму, или же пополнить счет.
Проблема при привязке карты к Киви кошельку
Проблема точно такая же, как и при привязке виртуальной карты к игровому аккаунту: на карте нет денег для подтверждения. Платежная система так же должна убедиться, что с карты можно списывать деньги, прежде чем добавить ее в личный кабинет. Для того, чтобы избавится от проблемы, на счет нужно положить 30 рублей. Этих денег хватит для подтверждения, после чего они вернуться на счет.
Ошибка авторизации
Эта надпись возникает при попытке пополнить счет. Это происходит из-за того, что где-то при вводе были указаны неверные данные. Попробуйте еще раз проверить все цифры. Если вы уверены, что все в порядке, стоит почистить файлы куки и попробовать снова.
Некорректный идентификатор счета
Эта фраза появляется у большинства пользователей нового дизайна. Есть несколько выходов из ситуации:
- Вернуть старый дизайн. Сбоку есть специальная кнопка, нажатие на которую позволяет пользоваться старым дизайном.
- Почистить историю, куки и кэш браузера.
- Использовать другой браузер.
Технические ошибки при оплате могут возникать даже из-за того, что в браузере храняться данные о других платежах (в виде куки) и эта информация мешает совершать новые операции. Остается надеяться, что специалисты платежной системы исправят эту недоработку, а пока остается самостоятельно чистить данные браузера (ctrl + F5), или же использовать другой.
Как обратиться в техническую поддержку?
Существует несколько способов обращения. Подробнее о способах, правильном заполнении формы и времени ответа читайте в этой статье
Полезное видео
Видео об одной из самых распространенных ошибок.
Автор и источники
Авторы статьи: Виктор Еремеев и Дмитрий Луцкий. Владеют практически всеми электронными кошельками, имеют финансовое образование и большой опыт электронной коммерции.
Источником статьи является официальный сайт платежной системы. Отзывы и описание проблем, с которыми сталкиваются пользователи, взяты со сторонних ресурсов.
Многим пользователям международного платёжного сервиса Qiwi, как и владельцам электронных кошельков в других системах, приходилось хотя бы раз сталкиваться с технической ошибкой перевода с Киви на карту или даже просто при получении доступа к своему счёту (см. Что делать, если не приходит СМС с кодом от Киви). Проблема может возникнуть у любого человека, пользующегося Киви-кошельками. А на устранение технической ошибки при оплате Qiwi может понадобиться от считанных часов (при появлении проблемы со стороны пользователя) до нескольких дней (при необходимости обращения в техподдержку).
Содержание:
- Ошибка сертификата;
- Проблемы с транзакцией;
- Невозможность войти в кошелёк;
- Выводы.
Содержание:
- 1 Проблемы с сертификатом Qiwi
- 2 Ошибки транзакции в системе Киви
- 3 Невозможность войти в кошелёк
- 4 Итоги
Ответ на вопрос, что делать, если при попытке войти в Киви кошелек техническая ошибка появляется на экране вместо страницы с вашими данными и зависит от причины проблемы. Неполадка может возникать в результате:
Ошибки транзакции в системе Киви
Если при использовании Киви кошелька возникает техническая ошибка при оплате, проблема может быть как с вашим компьютером, так и на сервере самого платёжного сервиса. Попытавшись проверить Интернет-соединение и наличие вирусов, и не добившись положительного результата в решении проблемы, стоит подождать некоторое время.
ПАССИВНЫЙ ЗАРАБОТОК БЕЗ ВЛОЖЕНИЙ
Поделитесь своим интернетом и зарабатывайте! Ваше устройство зарабатывает деньги когда оно подключено к Wi-Fi или мобильному интернету без вашего вмешательства. 5$ приветственный бонус за регистрацию!
В случаях, когда причина со стороны сервиса, а не пользователя, нескольких часов достаточно для того, чтобы соединение с кошельком восстановилось, а техническая ошибка Qiwi платежа по реквизитам исчезла.
Если ничего не происходит, стоит обратиться в техподдержку платёжной системы. Для этого следует войти в раздел помощь и написать о том, что возникла техническая ошибка Qiwi при переводе.
Невозможность войти в кошелёк
Распространённая ошибка возникает при невозможности пользователя войти в свой электронный кошелёк. Главная причина этой неполадки – неправильно введённый номер телефона (логин) или пароль. Поэтому в первую очередь следует проверить, не была ли допущена опечатка при указании своих данных, и только потом, если проблема не решена, переходить к другим вариантам её устранения:
- отключение турбо-режима в браузере (система Киви часто не воспринимает включение этой опции и выдаёт ошибку);
- проверка, не произошла ли техническая ошибка при смене пароля Qiwi. Такая ситуация возникает, если старая комбинация символов для входа в электронный кошелёк устарела, а пользователь вовремя не успел установить новую. Решить вопрос можно, обратившись в техподдержку.
Если вы забыли пароль, то его следует восстановить, перейдя в меню «Помощь» и выбрав вариант восстановления. Здесь пользователю предложат воспользоваться функцией восстановления пароля или, опять же, обратиться в службу поддержки.
Итоги
Как можно заметить, причин у проблемы много, а это значит, что от технической ошибки в Киви не застрахован ни один пользователь. Примерно в половине случаев решить их можно своими силами. В остальных ситуациях решение зависит от сотрудников сервиса. Для этого достаточно связаться со службой технической поддержки в платежной системе.
Сайты и платежные шлюзы QIWI работают в штатном режиме с 12:45 по МСК 10 марта 2021 года. Перезайдите в кошелек или обновите кеш браузера.
Последний сбой QIWI — 10 марта 2021 года
10 марта 2021 года после анонса Роскомнадзора о замедлении работы Twitter у многих сайтов в РФ начались проблемы с доступом, например, не открывались или были недоступны:
📍провайдер Ростелеком;
📍сайт Кремля;
📍сайты Роскомнадзора;
📍сайты правительства;
📍сайты МВД (спустя время работа восстановлена);
📍сайты СК РФ;
📍сайты Совета Федерации;
📍сайты Совета безопасности РФ;
📍сайты Минцифры;
📍сайты Минэкономики;
📍сайты Минпромторга
В том числе проблемы с доступом были у сайта QIWI и Twitter. Причина сбоя QIWI — проблемы у крупнейшего российского провайдера Ростелеком.
Если вы не можете зайти в QIWI Кошелек , а сайт qiwi.com не работает — значит на серверах компании что-то пошло не так и специалисты уже занимаются этой проблемой.
Ошибка object ProgressEvent в Киви Кошельке
Object ProgressEvent – это программная ошибка при передаче события на сервер QIWI. Проблема в отсутствии параметров объекте для отправки события ProgressEvent. Если вы столкнулись с данной ошибкой, сделайте сркиншот и отправьте в службу поддержки вместе с адресом URL на которой вы эту ошибку встретили.
Как посмотреть статус работы сервисов Киви?
По этой ссылке вы можете посмотреть статус работы всех сервисов QIWI в режиме онлайн
Что делать если QIWI не работает на Android
Если приложение QIWI Кошелек не работает на Android, то проверьте версию вашей ОС на телефоне. С 2020 года QIWI Кошелек поддерживает Android 5 и выше из-за сертификатов безопасности. Рекомендуем обновить версию Android до последней.
Что делать если QIWI не работает на iPhone и iOS
Если вы не можете войти в приложение QIWI на iPhone или iPad или оно работает не корректно, то скорее всего проблема вызвана версией вашего приложения. Скачайте последнюю версию QIWI Кошелька, и если проблема не исчезла, проверьте статус серверов по ссылке выше. Дождитесь восстановления работы приложения.
Проблемы и решения с киви: что делать, если что-то пошло не так
Kiwi — популярная платежная система, позволяющая осуществлять быстрые и безопасные финансовые транзакции через сеть Интернет. Однако, в ходе использования Киви, возможны некоторые проблемы, с которыми пользователь может столкнуться. В этой статье мы рассмотрим наиболее распространенные проблемы и предложим их решения.
1. Забытый PIN-код или пароль
Если пользователь забыл свой PIN-код или пароль от Киви, есть несколько шагов, которые можно предпринять:
- Восстановление пароля через электронную почту или номер телефона: Пользователь может восстановить пароль, перейдя на официальный сайт Киви и выбрав опцию «Забыли пароль». Вам будет предложено ввести свой адрес электронной почты или номер телефона, зарегистрированные в вашей учетной записи. Следуйте инструкциям, чтобы восстановить доступ к аккаунту.
- Обращение в службу поддержки: Если пользователь не может восстановить пароль или изменить его через электронную почту или номер телефона, следует связаться со службой поддержки Киви. На сайте есть контактная информация, где можно отправить запрос на восстановление доступа.
2. Потерянный или украденный кошелек
В случае потери кошелька или его кражи, необходимо принять следующие меры:
- Сообщить в службу поддержки: Незамедлительно свяжитесь со службой поддержки Киви и сообщите о потере или краже вашего кошелька. Они могут заблокировать вашу учетную запись или принять другие меры для предотвращения несанкционированного доступа.
- Изменить пароль и PIN-код: Если у вас нет возможности связаться со службой поддержки сразу, смените пароль и PIN-код вашего аккаунта Киви. С этими шагами уменьшается вероятность несанкционированного доступа к вашим финансовым средствам.
3. Неудачные транзакции или ошибка при проведении платежа
Если при выполнении платежа через Киви возникают проблемы, вы можете принять следующие меры:
- Проверьте информацию о платеже: Перед отправкой платежа убедитесь, что вы ввели все необходимые данные правильно, включая сумму, реквизиты получателя и другую информацию. Ошибки могут привести к неудачным или некорректным транзакциям.
- Обратитесь в службу поддержки: Если платеж не прошел или возникли другие ошибки, обратитесь в службу поддержки Киви. Они смогут провести дополнительные проверки и помочь вам разрешить проблему.
Заключение
Киви предлагает широкий спектр возможностей для онлайн-платежей, но иногда могут возникать проблемы. Однако, с помощью этих решений пользователи смогут решить большинство проблем, связанных с Киви, и продолжить пользоваться удобной и безопасной системой платежей.
Владимир:
27.01.2017 в 16:51
Здравствуйте. Если не открывается Киви, то для начала прочтите эту статью – https://plateginfo.com/qiwi/problemy/ne-poluchaetsya-zajti-v-qiwi.html. Возможно, проблема с серверами Киви (идут ремонтные работы или проблемы со связью). Может быть, стоит попробовать войти в Киви с другого браузера (например, отлично работает браузер Chrome или Мозила). В крайнем случае, вы можете обратиться непосредственно в службу поддержки Киви кошелька. Они помогут вам выполнить вход в Киви кошелек и подскажут, в чем проблема. Вот инструкция, как обращаться в поддержку Киви – https://plateginfo.com/qiwi/problemy/sluzhba-podderzhki.html.
Ответить
Visa Qiwi Wallet – это популярная платежная система, предлагающая пользователям широкий спектр финансовых услуг. Каждому клиенту Киви открывается электронный счет, доступ к которому осуществляется с помощью фирменных терминалов, официального сайта qiwi.com и приложения.
Иногда держатели кошельков Qiwi обнаруживают, что платежная система не работает и получить доступ к личным средствам не удается. Как узнать, что случилось с Киви и насколько быстро будут устранены неполадки?
Почему не работает кошелек Киви
Несмотря на то, что Qiwi Visa Wallet редко расстраивает своих клиентов техническими ошибками, иногда пользователям не удается войти в кошелек или совершить нужную операцию. При этом не всегда виновата платежная система или ее разработчики.
Причин для поломок может быть несколько:
- проблемы со стороны клиента;
- сбои у посредников;
- отказ в работе терминала;
- технические ошибки со стороны платежной системы Киви.
Прежде чем звонить в службу поддержки кошелька Qiwi и выяснять, что случилось, почему он сегодня не работает, стоит попробовать определить причину неполадок. Не исключено, что справиться с ситуацией удастся самостоятельно.
Проблемы со стороны клиента
Когда QIwi Кошелек не работает, к проблемам может быть причастен его владелец. Источником неполадок обычно служат следующие факторы:
- браузер блокирует сайт qiwi.com;
- пользователь забыл логин/пароль;
- кошелек заблокирован;
- неправильные действия при проведении платежа.
Браузер не загружает сайт
Если не открывается сайт Киви — проверьте настройки браузера.
Если у устройства, с которого пользователь пытается войти в кошелек, есть подключение к интернету и все прочие сайты, кроме Visa Qiwi Wallet, функционируют в нормальном режиме, стоит проверить настройки браузера. Известно, что сайт Киви не всегда работает с включенной функцией «Турбо» в Опере.
Не исключено, что версия браузера устарела и ему необходимо обновление. В таких случаях пользователь Киви часто видит сообщение «object progressevent». Обе проблемы можно решить, нажав на кнопку сервиса в верхнем левом или правом углу страницы.
Если функция сжатия трафика для ускорения работы браузера встроена в него по умолчанию, следует сменить веб-браузер на другой.
Неправильный логин/пароль
Когда пользователю не удается вспомнить логин или пароль для доступа в кошелек, платежная система сообщит об этом при попытке входа.
Ошибка авторизации в Киви решается достаточно просто: логин соответствует номеру телефона пользователя, а для восстановления пароля предусмотрена специальная процедура.
- Нажмите кнопку «Напомнить», которая расположена рядом с полем для ввода авторизационных данных.
- Дождитесь поступления на телефон смс с временным кодом для доступа.
- Введите временный код в специальное поле на экране и придумайте новый, постоянный пароль.
Пользователь заблокирован
Чтобы разблокировать кошелек, обратитесь в службу поддержки.
Если вам не удалось выполнить вход, проблемы с авторизацией могут свидетельствовать о блокировке счета Киви. Как правило, кошельки блокируются при подозрении на мошеннические действия, связанные с аккаунтом пользователя.
Разблокировать свой Qiwi Wallet можно с помощью службы поддержки. Для этого существует бесплатный телефон горячей линии, доступный по номеру 8 800 707-77-59, а также специальная форма обратной связи (в разделе «Помощь» — «Обращение в поддержку» — «Служба безопасности» — «Разблокировать кошелек»).
Чтобы заполнить и отправить обращение, необязательно выполнять вход в аккаунт, но к заявлению придется приложить документы:
- копии всех страниц паспорта;
- договор на подключение к сети оператора или справка о том, что именно заявитель является владельцем сим-карты, привязанной к Киви;
- записка с комментариями к ситуации;
- дополнительные справки при необходимости.
Документы прикрепляют к онлайн-заявке на сайте.
Ошибка платежа
Если при совершении операции высвечивается ошибка, следует убедиться в правильности введенных реквизитов. Подобное происходит и в случаях, когда пользователь не учел сумму комиссии или на счете списания оказывается недостаточно средств.
Прояснить ситуацию поможет раздел «История», где указана причина ошибки платежа и приведены рекомендации по ее исправлению.
Сбои у посредников
Сбой в работе Киви может означать технические ошибки со стороны посредников: интернет-провайдеров, сотовых операторов и других поставщиков услуг.
Возможные проблемы и пути их решения
- Страница Киви не открывается – отсутствует связь с сетью или снизилась скорость. Следует убедиться, что все кабели подключены правильно и в сетевых настройках компьютера ничего не менялось. В противном случае остается связаться с провайдером, чтобы решить вопрос удаленно или вызвать специалиста на дом.
- Техническая ошибка при оплате услуг через Qiwi. Провайдерам требуется время для проверки данных и принятия платежа. Если реквизиты были введены правильно и на счете клиента было достаточно денег, по вопросам зачисления средств следует обращаться к поставщику услуг.
- Не приходит смс для подтверждения платежа. Скорее всего, сеть оператора сотовой связи перегружена, и в очереди находится большое количество абонентов. Система Qiwi обязательно предложит повторить отправку смс через несколько секунд. Подробнее о проблемах с смс — здесь.
Сбои в работе терминалов
Выберите интересующий вопрос по работе терминала и заполните заявку.
20% неполадок в работе Qiwi связано с фирменными платежными терминалами. Каждым таким устройством ежедневно пользуются сотни людей, желающих получить доступ к своим кошелькам. Нет ничего удивительного в том, что иногда аппарат не работает или дает сбои.
Доступ к услугам терминала может быть ограничен в нескольких случаях:
- разрыв интернет-соединения;
- выход их строя аппаратуры;
- обновление или ошибка в работе операционной системы терминала.
Решить любую из перечисленных проблем в силах только специалисты. Если устройство выдало ошибку в момент оплаты услуг пользователем, ему следует проверить статус платежа на сайте qiwi.com и обратиться к техническим специалистам.
В разделе «Помощь» — «Обращение в поддержку» — «Qiwi терминалы» перечислены возможные проблемы. Выбрав нужный вопрос, клиенту остается заполнить заявку и дождаться ответа от техслужбы Киви. Обратиться в поддержку можно по телефону 8 800 707-77-59. При подключенном пакете услуг «Приоритет» оператор ответит в течение 10 секунд.
Ошибки со стороны платежной системы
Проблемы с Киви-кошельком можно отследить на сайте-мониторинге.
Сегодня происходит все меньше ситуаций, когда действительно не работает платежная система и сайт Киви.
Возможные ошибки следует разделить на две группы:
- Запланированные. Пользователи не могут зайти в Киви кошелек в те дни, когда проводятся системные обновления или профилактические работы. Как правило, клиентов заранее предупреждают о временных неудобствах, а также подключают резервные серверы, которые сводят потенциальные проблемы к минимуму.
- Незапланированные. Возникают по причине системных сбоев, которые являются следствием недоработок программного обеспечения. В подобной ситуации можно попытаться войти в кошелек чуть позже.
Чтобы не теряться в догадках и убедиться, что сегодня действительно зафиксированы проблемы с Киви-кошельком, можно посетить специальный мониторинг технических ошибок downdetector.ru. Здесь анализируется график сбоев в работе сайта и терминалов Qiwi, а также приводятся официальные комментарии от представителей платежной системы.
При необходимости клиенты сайта могут ознакомиться с картой и найти действующее устройство для проведения платежей.
Ошибка в Google Play Market: Не удалось отправить SMS для подтверждения счёта. Повторите попытку снова.
Странная взаимная ситуация, потому что при обоюдной симпатии и написанном приличном приветствии лично у меня очень плохой отклик девушек. Это можно было бы списать на моё неумение общаться, если бы не приличная статистическая выборка (ну хотя бы “привет” то можно написать, раз уж совпало?). Возникает ощущение что есть какое-то пользовательское отношение к совпадениям в тиндере, вроде того что совпадение не больше чем просто лайк фоточки и совершенно не даёт предпосылок для знакомства. Думаю это вопрос для поведенческого анализа сотрудниками тиндера. Кажется их модель знакомства не работает.
P.S. Идея тиндеру – если есть совпадение – отключать возможность дальнейшего пролистывания анкет, пока пользователи не напишут друг другу по одному сообщению, хотя бы с “приветом”.
Не могу войти в Qiwi кошелек, пишет ошибку, как быть?
Ошибка соединения. Проверьте подключение к сети и попробуйте войти еще раз…..
Многие технически сообщения носят формальный характер, поэтому если так и пишут, что ошибка соединения, то надо сразу попробовать другие варианты. Было бы удобнее для понимания знать, каким браузером вы пользуетесь. Иногда разные браузеры ведут себя по разному. В настоящий момент я и сам не могу войти в некоторые аккаунты с браузера Хром. Не знаю почему, нет времени разбираться. Просто я воспользовался запасным рабочим браузером. Поэтому рекомендую вам скачать и установить один или несколько других браузеров. Попробуйте так, но если ошибка будет повторяться, то придётся писать в поддержку.
Ну и конечно нужно проверять правильность всех вводимых данных, регистр и так далее.
Иногда на сайтах ведутся технические работы, о чём как правило сообщается на соответствующих форумах. Возможно просто нужно подождать.
QIWI что то пошло не так
Здравствуйте, почему-то не могу зайти в qiwi кошелек. После того как я ввёл пароль, у меня идёт загрузка, после этой загрузки вылазит ошибка «Что-то пошло не так. Попробуйте позднее».
Новый вывод денег с Айрека? Нет, спасибо, верните старый!
Я знаю, что подобный отзыв имеет место быть в этой ветке. Но, товарищи! Меня просто бомбануло и я не могу промолчать.
История такая: приспичило мне на днях вывести свои баснословные заработки с Айрека, потому что я наконец накопила на новую лампу для своей тайной страсти:
Но я не расстроилась, потому что в прошлом году уже завела QIWI-кошелек. Я в приложение, а оно мне такое в ответ: «Кажется, что-то пошло не так. Повторите попытку позже.»
Повторила. Со всеми возможными паролями и вариантами входа, на случай, если это я туплю, а не система:
О да, определенно что-то пошло не так. Я поняла, что меня в системе просто нет!
Начала читать отзывы и узнала:
Это все прописано в правилах публичной оферты, которую нам предлагают скачать при регистрации кошелька:
К слову сказать, в разделе сайта «Вопросы и ответы» этого пункта почему-то нет.
А поскольку мы сами при регистрации ставим:
✔ согласен с условиями оферты
банк не обязан нас предупредить sms- оповещением или письмом.
Вот такая история, товарищи! Деньги там были невеликие конечно.. Но с учётом того, что на IR я сейчас получаю 2 рубля в день, это грабеж!
Поэтому уважаемая администрация сайта! Пожалуйста-пожалуйста, верните вывод на WMR!��
Если возникла ошибка при транзакции в системе QIWI, нужно знать причины неполадки и способы решения проблемы, чтобы полноценно пользоваться платежной системой. Сбои случаются даже при переводе на другого получателя денег с кошелька.
Виды сбоев и как решить проблему
Во время использования кошелька пользователь может столкнуться со сбоем. Например, неисправность выявляется при переводе с Киви на WebMoney, PayPal. Возможны и другие трудности при работе с системой.
Бывают следующие группы ошибок:
Если возникают неполадки, можно ознакомиться с мониторингом технических ошибок — downdetector.ru.
Самые «популярные» неисправности:
Прежде чем звонить в службу поддержки, можно попытаться самостоятельно решить неприятность. Часто люди собственными силами избавляются от неполадки и продолжают работу с ЭПС.
Техническая ошибка сертификата Киви
Сбои могут происходить из-за расширений, которые установлены на устройство. Чтобы исправить ситуацию, потребуется отключить дополнения. В браузере выбирают раздел «Дополнения» и удаляют мешающие работе с ПС расширения.
Ошибка при оплате с QIWI
В списке распространенных проблем и техническая ошибка QIWI при оплате, но сбой легко Устранить. «Ошибка 200 Киви» появляется на экране, когда начинаются проблемы в совершении оплаты.
При неполадке не рекомендуется делать перевод на Яндекс Деньги, PayPal и другие сервисы. Лучше отложить процедуру на несколько часов, затем попытаться повторить транзакцию. Когда самостоятельно решить проблему не получилось, пишут в техподдержку Киви.
Не могу войти в кошелек
При наличии ошибки с аккаунтом необходимо поменять пароль:
- Нажать кнопку «Напомнить» рядом с полем ввода данных для входа.
- Подождать сообщение с кодом.
- Ввести символы в поле и придумать новый пароль.
Если испробованы все варианты решения неполадок, но результатов нет, нужно через техническую поддержку восстановить электронный кошелек.
Сбой при использовании карты QIWI VISA
Возникают неполадки при работе с виртуальным «пластиком». Часто для онлайн-игр необходимо привязывать аккаунт к Киви, но это не всегда удается сделать. Проблема появляется, если кошелек пустой.
Привязка проводится при помощи снятия денег с Киви, которые сразу возвращаются обратно. Манипуляции необходимы, чтобы проверить настоящий счет или нет. Если нет денег на балансе, процедура отменена. Для решения проблемы необходимо пополнить счет.
Мало денег на балансе
Проблема при привязке бумажника к карте
При привязке к карте иногда возникают проблемы.
Возможные причины:
Можно попробовать зайти в разные браузеры и привязать карточку к Киви. Причиной часто становится старая версия веб-обозревателя.
Ошибка авторизации
Некорректный идентификатор счета
На сбой жалуются люди, которые установили Киви с обновленным дизайном.
Устраняется проблема следующим образом:
- Возврат предыдущего дизайна. Сбоку есть кнопка, чтобы переключить стили.
- Очистка истории, кэша браузера и cookie.
- Работа с другим браузером.
Как обратиться в техническую поддержку
Люди думают, что делать, когда произошла ошибка платежа. Следует написать в техподдержку.
Что делать, если не получается дозвониться по телефону к оператору:
- Перейти на сайт и выбрать раздел «Обратитесь в службу поддержки QIWI».
- Выбрать категорию вопроса.
- Указать номер бумажника, email, описать сбой.
- Нажать кнопку «Отправить».
Обращение можно оставить через email, отправив сообщение на [email protected]. Если устранить неполадку не получилось, придется посетить офис ЭПС QIWI.
- Почему средства не пришли
- Сбой системы переводов
- Что такое некорректная работа с терминалом
- Как поступить, если речь идёт о действиях мошенников
- Перевод на другого получателя по ошибке
- Делаем выводы
Почему средства не пришли
Итак, существует несколько причин ошибочных платежей. Это:
- сбои платёжного сервиса;
- некорректная работа с терминалом;
- осуществляя перевод, пользователь допустил ошибку;
- действия мошенников.
Прежде чем приступить к решению проблемы, нужно разобраться, какой именно фактор привёл к ней.
Сбой системы переводов
Речь идёт о ситуации, когда вы всё сделали правильно, не допустили ни одной ошибки при работе с платёжным сервисом. В результате деньги всё равно не попали, туда, куда вы их направляли.
Чтобы вернуть «уплывшие» не в том направлении средства, нужно обратиться в службу поддержки Киви. Для этого:
Что такое некорректная работа с терминалом
Чтобы ваше взаимодействие с терминалом было корректным, просто внимательно читайте указания на экране и реагируйте на них без длительных интервалов.
Как поступить, если речь идёт о действиях мошенников
Действовать следует следующим образом:
- написать заявление в местное отделение полиции;
- подготовить доказательства совершённого мошенничества;
- готовится давать показания в суде.
Никто не гарантирует, что деньги вернутся. Но попытаться стоит. Если ничего не делать армия мошенников будет увеличиваться.
Перевод на другого получателя по ошибке
Как правило, обращаться в полицию не приходится, так как подавляющее большинство граждан без проблем возвращают деньги.
Делаем выводы
В большинстве случаев это означает, что произошел сбой в работе системы, стало неисправным какое-то оборудование или же Киви просто обновляют. Пользователям не нужно думать, почему так может случаться, главное — это узнать, что делать в такой ситуации.
Обзор технических ошибок при работе с кошельком Qiwi
- выбрать свой часовой пояс;
- сравнить дату с реальной и той, что указана на компьютере, мобильном;
- провести смену, если обнаружены проблемы.
После этого перезагрузите свое устройство и снова пройдите инициализацию в платежной системе Киви.
Пользователи сталкиваются с тем, что система не дает зайти в кошелек. Произойти это может по таким причинам:
- неверно вводятся пароль и логин;
- проведение операции невозможно из-за неисправностей работы Киви;
- проблемы с личным аккаунтом.
Если вы точно не уверены, что вводите правильные данные, то попробуйте сменить пароль. Для этого нужно иметь доступ к мобильному телефону, который указан основным на портале (на него придет код для подтверждения смены).
Если не удается провести операцию по привязке виртуальной карты к кошельку, то пополните ее. Обратите внимание, что сейчас установлена минимальная граница в 30 рублей. Эта сумма списывается при привязке, а потом возвращается на счет.
При переводе с кошелька Киви на Скайп выдает ошибку — неправильно установлены настройки. Пробуйте разрешить Скайп принимать информацию платежных систем.
Техническая ошибка при смене старого пароля на новый обычно происходит из-за невнимательности самого пользователя. Он неправильно ввел данные. Однако, проблема может возникнуть и когда:
- установлен новый дизайн платежной системы (некорректный идентификатор);
- на компьютере скопилось слишком много куки файлов.
В первом случае попробуйте вернуться в старому дизайну.
Важно! Специалисты Киви устраняют проблему, связанную с возникновением технических ошибок из-за хранения в браузере истории о старых операциях. Но пока этого не произошло необходимо очищать данные перед совершением новой оплаты.
Варианты решения возникших проблем
В большинстве случае техническая ошибка будет означать, что на сайте ведутся работы. Если вы уверены, что на стороне платежной системы все в порядке, попробуйте:
- перезагрузить компьютер;
- почистить браузер;
- установить верно время;
- проверить реквизиты.
Писать в службу поддержки нужно только в том случае, если неисправность не решается в течении суток и более.
Платежная система Киви представляет собой достаточно удобный сервис, с помощью которого можно проводить платежи за разные услуги – пополнение счета мобильного, оплата за коммунальные услуги.
Часто бывает так, что в систему становится проблематично войти. В основном эта проблем возникает изза невнимательности пользователей, однако есть и случаи, когда такое случается по причине технических неполадок.
Почему возникают ошибки?
Также Киви кошелек может не работать из-за свойства браузера. Сайт киви не принимает тот браузер, в котором было включение турборежима. В основном такая функция присутствует в таких браузерах, как Opera и Яндекс-браузер.
Вы можете выключить данный режим через меню настроек или же просто для входа использовать другой браузер.
Причины проблем со входом в аккаунт
Если на вашем счету не было денег, то вы можетезаново зарегистрировать новый аккаунт. Если же на вашем счету есть денежные средства, и вы никак не можете осуществить вход, то в таком случае нужно обратиться за помощью в техподдержку QIWI.
Действие временно недоступно. Повторите попытку позже.
Сообщение отредактировал REG42RUS: 03 фев 2014 — 08:03
- Наверх
Navy_Man #2 Отправлено 03 фев 2014 — 07:56
- Наверх
REG42RUS #3 Отправлено 03 фев 2014 — 07:59
Navy_Man (03 Фев 2014 — 05:56) писал:
Ну возможно данную тему промодерируют компетентные модераторы и дадут ответ тут а там в тех службу приняли только письмо!
- Наверх
jdSkiv #4 Отправлено 03 фев 2014 — 07:59
сколько раз через них брал
не когда проблем не было
- Наверх
REG42RUS #5 Отправлено 03 фев 2014 — 08:00
jdSkiv (03 Фев 2014 — 05:59) писал:
сколько раз через них брал
не когда проблем не было
Сам только через них и беру ,а вот сегодня в течение уже полутара часов шняга полная
- Наверх
REG42RUS #6 Отправлено 03 фев 2014 — 08:02
REG42RUS (03 Фев 2014 — 05:54) писал:
Действие временно недоступно. Повторите попытку позже.
данный ответ приходит не от Киви а от прем магазина танков
Сообщение отредактировал REG42RUS: 03 фев 2014 — 08:02
- Наверх
jdSkiv #7 Отправлено 03 фев 2014 — 08:03
REG42RUS (03 Фев 2014 — 12:00) писал:
Сам только через них и беру ,а вот сегодня в течение уже полутара часов шняга полная
- Наверх
REG42RUS #8 Отправлено 03 фев 2014 — 08:05
jdSkiv (03 Фев 2014 — 06:03) писал:
только что оплатил ставку в Гослото на 10рублей через Киви платеж прошел на раз ! Танки молчат
- Наверх
REG42RUS #9 Отправлено 03 фев 2014 — 08:11
- Наверх
dimadima14 #10 Отправлено 03 фев 2014 — 08:14
REG42RUS (03 Фев 2014 — 11:11) писал:
Сообщение отредактировал dimadima14: 03 фев 2014 — 08:14
- Наверх
chesse71 #11 Отправлено 03 фев 2014 — 08:14
- Наверх
_NSK_54_ #12 Отправлено 03 фев 2014 — 08:16
- Наверх
REG42RUS #13 Отправлено 03 фев 2014 — 08:16
dimadima14 (03 Фев 2014 — 06:14) писал:
1 попытку оплаты я произвел в 7-39 МСК тех работ вроде не было !
- Наверх
REG42RUS #14 Отправлено 03 фев 2014 — 08:18
chesse71 (03 Фев 2014 — 06:14) писал:
А причём тут игра в банкомате (думаю Вы имели в виду терминал оплаты) Я оплачиваю не через терминал а через счет Киви валлет
- Наверх
dimadima14 #15 Отправлено 03 фев 2014 — 08:19
REG42RUS (03 Фев 2014 — 11:16) писал:
1 попытку оплаты я произвел в 7-39 МСК тех работ вроде не было !
Не было тогда тех работ.
- Наверх
REG42RUS #16 Отправлено 03 фев 2014 — 08:19
_NSK_54_ (03 Фев 2014 — 06:16) писал:
Ну по ходу Новосибирск далек от Кемерова
- Наверх
DED_LEXA_Lipetskiy #17 Отправлено 03 фев 2014 — 08:20
REG42RUS (03 Фев 2014 — 07:54) писал:
Действие временно недоступно. Повторите попытку позже.
Да есть проблемы и ту мы обсуждали у кого то не приходит код, у меня писал не правильно вписан номер..
- Наверх
chesse71 #18 Отправлено 03 фев 2014 — 08:21
- Наверх
REG42RUS #19 Отправлено 03 фев 2014 — 08:22
DED_LEXA_Lipetskiy (03 Фев 2014 — 06:20) писал:
Да есть проблемы и ту мы обсуждали у кого то не приходит код, у меня писал не правильно вписан номер..
Вот значит не одинок я со своей проблемой! А компетентные модераторы и прочие компетентные лица просто помалкивают ! И не дают толкового ответа !
- Наверх
chesse71 #20 Отправлено 03 фев 2014 — 08:23
REG42RUS (03 Фев 2014 — 08:18) писал:
А причём тут игра в банкомате (думаю Вы имели в виду терминал оплаты) Я оплачиваю не через терминал а через счет Киви валлет
дык разницы нет через че просто нет в терминале танков и всё тут — вывод : киви отпадает
«В течение ближайших нескольких дней алгоритм будет разворачиваться на различные кластеры пользователей Qiwi-кошелька», — уточнили в компании.
«Для компании важны личные границы и приватность пользователей, однако она всегда была нетерпима к неправомерным действиям с использованием ее сервисов», — заявил гендиректор АО «Киви» Андрей Протопопов.
Статусы платежа
Подавляющая часть транзакций в Яндекс Деньги проводится мгновенно, однако, существует несколько исключений: переводы через системы платежей и пополнение банковского счета. В таком случае срок зачисления денежных средств может составлять несколько суток.
Перед тем, как бить тревогу, нужно понять, действительно ли транзакция не проведена. Для этого существуют статусы, посмотреть которые можно в деталях платежа (раздел «История»):
Самой частой причиной отклонения транзакции служат неправильные реквизиты получателя. В случае возврата средств на лицевой счет, следует еще раз повторить операцию.
Также возможны сбои в работе принимающей организации. Нужно посетить официальный сайт компании и посмотреть, есть ли на нем оповещение о проведении техработ или неполадках.
Важно: если платеж отправлен, а получатель говорит, что средства до него не дошли, требуется проверить банковскую выписку. Для этого необходимо сообщить второй стороне номер Яндекс кошелька и точную дату проведения транзакции.
Причины возникновения ошибок
Иногда ошибки возникают и при проведении мгновенных транзакций. В статусе платежа это отображено не будет: при отправке на экране появится сообщение «Что-то пошло не так».
Сообщение на экране при ошибке проведения платежа
К сожалению, администрация системы не сообщает своим клиентам из-за чего возникла проблема. Причины появления этого сообщения могут быть разными:
Перечень не является исчерпывающим, в нем рассмотрены самые распространенные причины, по которым возникает ошибка при проведении транзакций.
Что делать, если не проходит оплата: пошаговая инструкция
В случае, если не получается провести платеж, необходимо следовать данному алгоритму действий:
Лимиты для пользователей, в зависимости от статуса кошелька
У большей части пользователей проблема исчезает после выполнения вышеуказанных действий. В противном случае остается только один способ решения — обращение в службу поддержки.
Как сообщить о проблеме службе поддержки Яндекс Деньги
Связаться с ее менеджерами можно по бесплатному номеру 8800, указанному в разделе «Если у вас есть вопросы». Находится он в самом низу главной страницы личного кабинета.
Телефон для связи со службой поддержки
Вторым способом установить контакт со службой поддержки является форма обратной связи . Для перехода к ней потребуется кликнуть по надписи «Помощь», расположенной под контактным номером.
Пользователя перенаправит в раздел «Яндекс Помощь». В меню, находящемся слева, необходимо найти пункт «Решение проблем» и выбрать «У меня другая тема».
Нужный раздел Яндекс помощи
Откроется страница с контактами, ниже которых расположена форма обращения в службу поддержки. В графе тема указывается «Платежи и покупки», а в разделе «Что случилось» ставится галочка напротив пункта «Не могу заплатить».
Пример заполнения темы и вопроса
Для понимания проблемы службе поддержки необходимо видеть изображение на экране пользователя, поэтому потребуется загрузить в специальный раздел скриншоты (не более 20 штук).
Важно: скриншоты экрана делаются при помощи клавиши PrintScreen. В некоторых операционных системах в сочетании с ней потребуется нажать кнопку Alt или Home.
Кнопка для загрузки скриншотов
После загрузки фотографий система попросит уточнить детали платежа:
Форма для уточнения деталей платежа
На последнем этапе заполнения пользователь должен подробно описать ситуацию и свои действия в поле «Комментарий». Чем подробнее будет это описание, тем быстрее менеджеры службы поддержки смогут понять и решить проблему.
Кроме того, клиент должен указать номер своего Яндекс кошелька и оставить почту для обратной связи.
Завершающая стадия заполнения формы
Остается только отправить запрос и ждать ответа. Обычно менеджеры отвечают оперативно: в срок от 30 минут до 1 часа. Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 30 дней.
Заключение
Сведения о вопросе
- Internet Explorer (неизвестная или другая версия)
- /
- Windows 7
Связанные форумы
Этот ответ помог 8 польз.
Это помогло устранить вашу проблему?
К сожалению, это не помогло.
Великолепно! Спасибо, что пометили это как ответ.
Насколько Вы удовлетворены этим ответом?
Благодарим за отзыв, он поможет улучшить наш сайт.
- Что такое СМС с одноразовым кодом от Qiwi Wallet
- Способы мошенничества с использованием QIWI-кошелька
- Рассылка уведомлений с просьбой получить подарок
- Рассылка сообщений об ошибочном платеже
- Рассылка предложений о легком заработке
- Предложение услуг, которые не будут оказаны
- Получение займа на счет Киви кошелька
- Копирование сайта Киви
- Как понять, что СМС от Qiwi Wallet мошенническое
- На что рассчитывают мошенники, отсылая СМС от Qiwi Wallet
- Как не попасться на обман мошенников с СМС от Qiwi Wallet
Что такое СМС с одноразовым кодом от Qiwi Wallet
Если же необходимо пополнить кошелек с мобильного номера или произвести иную манипуляцию со счетом, система вышлет код подтверждения на номер, привязанный к платежной системе.
Внимание! При введении кода подтверждения от Киви необходимо быть внимательнее: некорректно введенный цифровой код автоматически отменит запрашиваемую операцию, и манипуляцию потребуется повторить.
Способы мошенничества с использованием QIWI-кошелька
Среди наиболее распространенных мошеннических схем с использованием Qiwi можно отметить следующие.
Рассылка уведомлений с просьбой получить подарок
Рассылка сообщений об ошибочном платеже
Рассылка предложений о легком заработке
Например, аферисты предлагают перевести с вашего кошелька Киви средства на определенный счет, в результате чего деньги вернутся вам в большем размере. Естественно, владелец кошелька не увидит не только «прибыли», но и всех переведенных мошеннику средств.
Предложение услуг, которые не будут оказаны
Некоторые недобросовестные продавцы, среди которых и обычные граждане, просят произвести предоплату за предлагаемые ими услуги на Киви кошелек. При этом доверчивый покупатель зачастую так и не дожидается обещанных вещей.
Получение займа на счет Киви кошелька
Копирование сайта Киви
Как понять, что СМС от Qiwi Wallet мошенническое
Понять, что перед вами мошенник, который пытается украсть ваши средства с кошелька, можно по следующим особенностям:
Важно! Информацию о проведенных транзакциях с вашего счета Киви можно получить в службе поддержки системы на официальном сайте по адресу https://qiwi.com/support/ или по телефону горячей линии 8 800 707-77-59.
На что рассчитывают мошенники, отсылая СМС от Qiwi Wallet
Как не попасться на обман мошенников с СМС от Qiwi Wallet
Чтобы сохранить свои денежные средства, находящиеся на счете Киви кошелька, специалисты рекомендуют следующее: