Ошибка чтения сертификата код ошибки 136 008

Главная » Ошибка » Ошибка чтения сертификата код ошибки 136 008: что это, причины, как исправить?

01.07.2023 30 Просмотры

Ошибка чтения сертификата код ошибки 136 008 может возникнуть при попытке чтения сертификата на компьютере или устройстве. Эта ошибка может иметь различные причины и требует немедленного решения.

Код ошибки 136 008 указывает на проблемы в процессе чтения сертификата. Возможными причинами могут быть повреждение самого сертификата, неправильная установка или отсутствие необходимых драйверов, проблемы с подключением к серверу или некорректные настройки программы или устройства.

Для исправления ошибки чтения сертификата код ошибки 136 008 можно предпринять несколько действий. В первую очередь рекомендуется перезагрузить устройство и проверить наличие и правильность установки драйверов для сертификата. Если проблема не устраняется, можно попробовать подключиться используя другое устройство или программное обеспечение.

Если все вышеперечисленные действия не привели к решению проблемы, рекомендуется обратиться к специалисту или технической поддержке для получения более подробной информации и помощи в решении данной проблемы. Не рекомендуется производить непроверенные действия, так как это может привести к дальнейшим проблемам с устройством или программой.

В этой статье

Ошибка чтения сертификата код ошибки 136 008
Описание, возможные причины и способы исправления
Описание ошибки
Возможные причины ошибки
Способы исправления ошибки

Ошибка чтения сертификата с кодом ошибки 136 008 является одной из самых распространенных ошибок, с которой пользователи сталкиваются при работе с сертификатами. Эта ошибка может возникать по разным причинам и требует внимательного изучения и исправления.

Основная причина ошибки 136 008 связана с неправильно установленным или скомпрометированным сертификатом. В некоторых случаях, это может быть вызвано нарушением целостности файла сертификата или его неправильным форматированием.

Для исправления ошибки чтения сертификата с кодом ошибки 136 008, необходимо принять следующие меры:

Проверить целостность файла сертификата и его форматирование. Для этого можно воспользоваться специальными инструментами, которые помогут обнаружить и исправить ошибки в файле. Переустановить сертификат. В некоторых случаях, проблема может быть связана с неправильно установленным сертификатом. Переустановка поможет исправить ошибку и восстановить его работоспособность. Обратиться за помощью к специалисту. Если после выполнения вышеуказанных действий ошибка 136 008 по-прежнему остается, стоит обратиться за помощью к специалисту, который сможет более детально проанализировать проблему и найти её решение.

Необходимо помнить, что ошибка чтения сертификата кодом ошибки 136 008 может иметь различные причины, поэтому в каждом конкретном случае требуется индивидуальный подход к её исправлению.

Описание, возможные причины и способы исправления

Описание ошибки

Ошибка чтения сертификата с кодом 136 008 может возникнуть при попытке доступа к защищенному веб-ресурсу. Возникающая ошибка указывает на проблемы с чтением сертификата, необходимого для установления безопасного соединения.

Возможные причины ошибки

Возникновение ошибки чтения сертификата с кодом 136 008 может быть вызвано следующими причинами:

Способы исправления ошибки

Для исправления проблемы чтения сертификата с кодом ошибки 136 008, можно предпринять следующие действия:

Перезагрузить браузер и попробовать повторно зайти на нужный веб-ресурс; Убедиться, что дата и время на устройстве установлены правильно; Обновить браузер и программное обеспечение; Проверить настройки браузера и убедиться, что сертификаты не заблокированы и доверенные; Очистить кэш браузера и сбросить настройки безопасности; В случае использования антивирусного программного обеспечения, проверить его настройки безопасности и временно отключить защиту; Обратиться к администратору веб-сайта для получения подробной информации о сертификате и его доверенности; В случае продолжения проблемы, обратиться к специалисту по информационной безопасности для дополнительной помощи.

Источник

Содержание

Возникла ошибка при чтении сертификата ВТБ 24? Ваши действия
Содержание
Устранение возникшей ошибки
Проверить на наличие сертификат пользователя
Что делать, если ошибка появляется снова?
Техподдержка в помощь
Выводы
Что делать с ошибкой сертификата ВТБ?
В чем причина ошибки?
Что делать, если ошибка не исчезла?
КриптоПро не видит ключ: как исправить эту и другие ошибки в работе с ЭП
Почему КриптоПро не видит ключ ЭЦП
Ошибка КриптоПро «0x80090008»: указан неправильный алгоритм
Удаление программы
Установка актуального релиза
КриптоПро 5.0
КриптоПро PDF
Техническое сопровождение
КриптоПро вставлен другой носитель: как исправить
Недостаточно прав для выполнения операции в КриптоПро
Ошибка исполнения функции при подписании ЭЦП
Ошибка при проверке цепочки сертификатов в КриптоПро

Возникла ошибка при чтении сертификата ВТБ 24? Ваши действия

Содержание

Индивидуальному предпринимателю ВТБ 24 предлагает уникальную возможность – управление собственным счетом и денежными средствами на нем без посещения отделения банка. Сделать это можно, лишь зайдя в систему Банк-Клиент. Она устанавливается в индивидуальном порядке на компьютере клиента. Но бывает так, что при чтении сертификата система ВТБ 24 выдает ошибку. Как поступать в этом случае.

Устранение возникшей ошибки

Проверить на наличие сертификат пользователя

В-первую очередь при возникновении ошибки проверяют целостность файловой структуры на ключевом носителе. Для этого открывают папки на накопителе и сверяют их наличие:

папка keys (она содержит ключи);
папка cert (содержит необходимые сведения о сертификате);
папка CA.

В корневом каталоге должны содержаться файлы:

[note]Проверку осуществляют как на наличие самой папки, так и ее расширения. Ошибка в расширении будет приводить к нарушению работы сертификата. [/note]

Действия для восстановления структуры:

Зайти в онлайн-кабинет при помощи логина и пароля.
При возникновении ошибки и невозможности входа переустанавливают элемент ActiveX. Также можно попробовать загрузить новый Java-апплет.
Произвести авторизацию.
Выполнить скачивание нового сертификата.
В главную папку загрузить скачанные файлы, сохранить.
Зайти в систему банк-клиент по новому логину и паролю.

Если вы всё сделаете правильно, то система снова заработает правильно, и никакой ошибки больше не будет появляться.

Что делать, если ошибка появляется снова?

[note]Бывает так, что файловая структура находится в порядке вместе со всеми расширениями, переустановка не дала результат. В этом случае есть смысл думать, что проблема заключается в повреждении самого носителя. Для устранения проблемы берут исправный флеш-накопитель и копируют на него все имеющиеся сведения. [/note]

Техподдержка в помощь

Если все вышеперечисленные действия не дали результата, тогда следует обратиться за помощью в службу технической поддержки банка одним из следующих способов:

По номеру 8(800) 707-24-24 для всех регионов России.
По номеру 8(495) 775-53-99 для Москвы.
Написать письмо на электронную почту bco@vtb24.ru .

Сотрудники колл-центр банка работают круглосуточно и оказывают техническую поддержку своим клиент совершенно бесплатно. Звонить можно из любого региона России.

Выводы

При возникновении ошибки с чтением сертификата можно попробовать решить проблему самостоятельно, проверив наличие папок в корневом каталоге, правильности их расширения. Также положительный эффект приносит копирование всего содержимого на новый носитель. Бывает так, что флеш-накопитель оказывается поврежденным. Если ни один из способов не помог, имеет смысл обратиться за помощью в службу технической поддержки ВТБ 24. Для регионов и Москвы действуют разные номера телефонов горячей линии. Также техпомощь доступна по электронному адресу, достаточно лишь написать письмо с полным описанием проблемы. При звонке в службу поддержки действуйте согласно инструкции специалиста. Если этот способ не помог восстановить сертификат, то можно вызвать сотрудника техподдержки домой для устранения проблемы или же обратиться лично в ближайшее отделение банка.

Источник

Что делать с ошибкой сертификата ВТБ?

Ошибка чтения сертификата – частый сбой в системе ВТБ, но исправить его можно самостоятельно. Если нет желания возиться с неполадкой, можно сообщить о ней в клиентскую службу поддержки и ждать помощи. В противном случае потребуется проверить структуру ключевого носителя и сохраненные в корневом каталоге ключи.

В чем причина ошибки?

Возможно, сертификат пользователя установлен неправильно либо вовсе отсутствует. В общей папке следует смотреть наличие следующих ключей (папки «keys»): rand.opg, request.pem, kek.opq, masks.db3, mk.db3, сert и папка СА.

Если какого-то ключа или папки не хватает, придется все загрузить заново из личного кабинета ВТБ. Данные сохраняются на любом переносном носителе, затем переносятся в необходимую корневую папку. В поле «Каталог ключевого носителя СКЗИ» под логином и паролем указывается путь до общей папки. После проделанных действий клиент может без проблем заходить в систему ВТБ.

Еще одна причина невозможности сохранить ключи правильно – нет доступа к ПК на правах администратора. При использовании компьютера или ноутбука несколькими людьми менять настройки вправе исключительно администратор, то есть владелец «железа».

Что делать, если ошибка не исчезла?

Если все делать правильно, сбой должен исчезнуть. Этого не произошло? Скорее всего, проблема кроется в носителе. Причиной может быть вредоносное ПО на ПК или сбой в общей системе (проблема Windows).

При создании ключей могут возникать и другие ошибки. К примеру, когда ключевой носитель не создается, либо не сохраняются отдельные папки. Причиной служит неправильное указание пути до корневой папки или данный путь защищен от записи. В первом варианте следует проверить правильность перехода, во втором – придется проследить атрибуты по свойствам конечного каталога. Если указано «Только чтение», отметку стоит снять и проделать шаги сохранения ключей заново.

Источник

КриптоПро не видит ключ: как исправить эту и другие ошибки в работе с ЭП

Для корректной работы с электронной подписью (ЭП, ранее — ЭЦП) достаточно соблюсти четыре условия. Во-первых, приобрести средства ЭП в удостоверяющем центре (УЦ). Во-вторых, установить лицензионное средство криптозащиты (СКЗИ, криптопровайдер). В-третьих, загрузить на рабочее место личный, промежуточный и корневой сертификаты. И, в-четвертых, настроить браузер для подписания электронных файлов на веб-порталах. Если хотя бы одно из условий не соблюдено, в процессе использования ЭП возникают различные ошибки: КриптоПро не видит ключ, недействительный сертификат, отсутствие ключа в хранилище и другие. Самые распространенные сбои и способы их устранения рассмотрим в статье.

Почему КриптоПро не видит ключ ЭЦП

КриптоПро CSP — самый популярный криптографический софт на российском рынке. Большинство торговых площадок и автоматизированных госсистем работают только с этим криптопровайдером. Программное обеспечение распространяется на безвозмездной основе разработчиком и через дистрибьюторскую сеть, а за лицензию придется платить. При покупке квалифицированной ЭП (КЭП) клиенты получают набор средств:

закрытый и открытый ключи;
сертификат ключа проверки электронной подписи (СКПЭП, СЭП) — привязан к открытому ключу;
физический носитель, на который записываются все перечисленные средства.

Каждый раз, когда владельцу СЭП нужно подписать цифровой файл, он подключает USB-носитель к ПК и вводит пароль (двухфакторная идентификация). Возможен и другой путь — записать все компоненты в реестр ПК и пользоваться ими без физического криптоключа. Второй способ не рекомендован, так как считается небезопасным.

В работе с ЭП возникают такие ситуации, когда пользователь пытается заверить документ в интернете или в специальном приложении, открывает список ключей и не видит СЭП. Проблема может быть спровоцирована следующими факторами:

Ошибка	Решение
Не подключен носитель	Подсоединить токен к ПК через USB-порт (об успешном подключении свидетельствует зеленый индикатор на флешке)
Не установлено СКЗИ	Установить криптопровайдер, следуя инструкции
Не установлен драйвер носителя	Чтобы компьютер «увидел» устройство, нужно установить специальную утилиту. Как правило, она предоставляется удостоверяющим центром при выдаче подписи. Руководство по инсталляции можно найти на портале разработчика
На ПК не загружены сертификаты	Установить корневой, промежуточный и личный сертификаты (как это сделать, рассмотрим далее)
Не установлен плагин для браузера	Скачать ПО на сайте www.cryptopro.ru и установить по инструкции

Ошибка КриптоПро «0x80090008»: указан неправильный алгоритм

Если версия CryptoPro не соответствует новым условиям сдачи отчетности, пользователь увидит на экране уведомление с кодом ошибки «0x80090008». Это значит, что на ПК установлен устаревший релиз программы, и его необходимо обновить. Для начала проверьте сертификат:

В меню «Пуск» выберите пункт «Все программы» → «КриптоПро».
Откройте «КриптоПро CSP сервис» и выберите команду «Протестировать».
Нажмите кнопку «По сертификату» и укажите нужный файл.

При наличии ошибки в СЭП система на нее укажет.

Удаление программы

Если никаких проблем не обнаружено, ошибку неправильного алгоритма поможет устранить переустановка СКЗИ:

Найти криптопровайдер через «Пуск».
Выбрать команду «Удалить».
Перезагрузить ПК.

Чтобы новая программа работала корректно, перед установкой требуется удалить все следы старой версии с помощью фирменной утилиты cspclean от CryptoPro:

Запустить файл cspclean.exe на рабочем столе.
Подтвердить удаление продукта клавишей «ДА».
Перезагрузить компьютер.

Контейнеры, сохраненные в реестре, удалятся автоматически.

Установка актуального релиза

Дистрибутивы для скачивания СКЗИ размещены в разделе «Продукты» и доступны для скачивания всем авторизованным пользователям. Создание ЛК занимает не более 5 минут:

Нажмите кнопку «Регистрация».
Введите личные данные и подтвердите согласие на доступ к персональной информации.

В каталоге продуктов выберите версию криптопровайдера с учетом ОС, загрузите установщик на ПК, запустите его и следуйте подсказкам. При установке ПО требуется указать серийный номер лицензии (если срок действия еще не истек). Эту информацию можно уточнить в приложении к договору.

По отзывам пользователей, переустановка ПК почти всегда помогает в устранении ошибки «0x80090008». Если проблема не решена, рекомендуется написать в техподдержку разработчика или обратиться к официальному дистрибьютору, у которого вы купили лицензию.

КриптоПро 5.0

КриптоПро PDF

Техническое сопровождение

КриптоПро вставлен другой носитель: как исправить

Ошибка «Вставьте ключевой носитель» или «Вставлен другой носитель» возникает при попытке подписания электронного документа. Сначала следует убедиться, что USB-токен с сертификатом подключен к ПК (в качестве носителя используются защищенные криптоключи или обычные флешки). Токен должен соответствовать сертификату. Если носитель подсоединен к ПК, но сообщение об ошибке все равно появляется, следует переустановить сертификат через CryptoPro:

Открыть меню «Пуск» → «Панель управления» → «КриптоПро CSP».
Зайти во вкладку «Сервис» → «Посмотреть сертификаты в контейнере» → «Обзор».

Выбрать из списка ключевой контейнер, нажать ОК и «Далее».

Нажать «Установить». Если появится предупреждение о том, что сертификат уже присутствует в хранилище, дать согласие на его замену.

Дождаться загрузки сертификата в хранилище «Личное» и нажать ОК.

После переустановки рекомендуется перезагрузить ПК. Для первичной инсталляции СКПЭП применим аналогичный алгоритм действий.

1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.

Недостаточно прав для выполнения операции в КриптоПро

Ошибка сопровождается уведомлением «У компонента недостаточно прав для доступа к сертификатам». Чаще всего возникает в двух ситуациях:

При попытке авторизоваться в ЛК, например, на портале контролирующего органа, куда нужно отправить отчет (при нажатии на пиктограмму «Вход по сертификату»).
При проверке КЭП (при нажатии кнопки «Проверить» в разделе «Помощь»).

Если система уведомила пользователя, что у него недостаточно прав для выполнения операции в КриптоПро, проблема может иметь следующие причины:

не установлен КриптоПро ЭЦП Browser plug-in 2.0 (или стоит его старая сборка);
сайт, куда пытается войти клиент, не добавлен в каталог доверенных (надежных) ресурсов.

Browser plug-in — обязательный компонент для применения ЭП на веб-страницах. Он расширяет возможности криптопровайдера, позволяет формировать и проверять электронную подпись на интернет-ресурсах. Без этой программы, КриптоПро не сможет связаться с веб-страницей и реализовать на ней функции КЭП. Пользователи ничего не платят за этот модуль, он размещен в свободном доступе на сайте и совместим с любыми операционными системами. Как установить:

Сохранить дистрибутив cadesplugin.exe.
Запустить инсталляцию, кликнув по значку установщика.
Разрешить программе внесение изменений клавишей «Да».

Появится уведомление об успешном результате. Нажмите ОК и перезагрузите браузер, чтобы коррективы вступили в силу.

Для работы с сертификатом ЭП рекомендуется использовать браузер Microsoft Internet Explorer (MIE) — для него не требуются дополнительные настройки. На завершающем этапе необходимо добавить сайт в список доверенных:

Через меню «Пуск» (CTRL+ESC) найти продукт КриптоПро CSP.
Зайти в настройки плагина ЭЦП Browser.
В разделе «Список доверенных узлов» ввести адреса всех ресурсов, принимающих ваш сертификат.

Если после перезагрузки ПК проблема не решена, рекомендуется удалить плагин и выполнить повторную инсталляцию.

Ошибка исполнения функции при подписании ЭЦП

Ошибка свидетельствует об отсутствии лицензии на продукт КриптоПро CSP. Зачастую она возникает при попытке подписать документ на торговых площадках или в информационных системах (ЕГАИС, ЖКХ, Росреестр, Госуслуги и др.).

Лицензия на криптопровайдер может быть привязана к АРМ или встроена в сертификат ЭП. В первом случае необходимо убедиться, что лицензия введена на рабочем ПК и актуальна. Срок действия можно уточнить на вкладке «Общее» в меню запущенного криптопровайдера. Если он истек, необходимо обратиться к разработчику или официальному дистрибьютору для продления или покупки новой лицензии. Во втором случае ошибка исполнения функции при подписании ЭЦП возникает при отсутствии установленного на ПК сертификата.

Ошибка при проверке цепочки сертификатов в КриптоПро

Юридически значимую документацию можно заверить электронной подписью только в том случае, если СКЗИ подтвердит надежность (доверенность) сертификата. Для этого программа проверяет цепочку сертификации (ЦС), состоящую из таких элементов:

корневой сертификат от Минкомсвязи (начальное звено цепи), выданный УЦ;
промежуточный сертификат УЦ (ПС);
СКПЭП.

Правильно построенная ЦС подтверждает, что СКПЭП (конечное звено) имеет доверенный путь (от Минкомсвязи к УЦ, от УЦ к пользователю). Ошибка при проверке цепочки сертификатов в КриптоПро свидетельствует о том, что минимум один элемент в этой системе искажен. ЭП при этом считается недействительной и не принимается для подписания файлов.

Причина	Решение
Один из сертификатов поврежден или некорректно установлен	Переустановить сертификат
Неправильно установлено СКЗИ (или стоит устаревшая версия)	Удалить и заново установить программу
Устаревшая версия веб-браузера	Обновить браузер
На ПК не актуализированы дата и время	Указать в настройках компьютера правильные значения

На первой причине остановимся подробнее. Чтобы проверить состояние ЦС, откройте папку криптопровайдера, выберите раздел «Сертификаты» → «Личное». Если цепочка нарушена, во вкладке «Общее» будет сообщение о том, что СКПЭП не удалось проверить на надежность.

Устранение сбоя следует начинать с верхнего звена (КС). Файл предоставляется клиенту в удостоверяющем центре вместе с остальными средствами: ключи, СКПЭП, промежуточный сертификат и физический носитель. Кроме того, его можно скачать бесплатно на сайте Казначейства (КС для всех одинаковый). Как загрузить КС:

Открыть документ от Минкомсвязи на компьютере.
В разделе «Общее» выбрать команду установки.
Установить галочку напротив пункта «Поместить в хранилище».
Из списка выбрать папку «Доверенные корневые центры».
Нажать «Далее» — появится уведомление об успешном импорте.

По завершении процедуры рекомендуется перезагрузить ПК. Если сбой не устранен, переходим к промежуточному компоненту. При утере ПС его можно загрузить с официального сайта УЦ. Процесс установки такой же, как и для КС, но в качестве хранилища должно быть указано «Промежуточные центры».

После перезагрузки ПК снова зайдите в папку «Личное» и откройте СКПЭП. Если во вкладке «Путь сертификации» будет статус «Сертификат действителен» — ошибка устранена.

Источник

Что делать с ошибкой сертификата ВТБ?

В чем причина ошибки?

Что делать, если ошибка не исчезла?

Источник

Содержание

Возникла ошибка при чтении сертификата ВТБ 24? Ваши действия
Содержание
Устранение возникшей ошибки
Проверить на наличие сертификат пользователя
Что делать, если ошибка появляется снова?
Техподдержка в помощь
Выводы
Что делать с ошибкой сертификата ВТБ?
В чем причина ошибки?
Что делать, если ошибка не исчезла?
КриптоПро не видит ключ: как исправить эту и другие ошибки в работе с ЭП
Почему КриптоПро не видит ключ ЭЦП
Ошибка КриптоПро «0x80090008»: указан неправильный алгоритм
Удаление программы
Установка актуального релиза
КриптоПро 5.0
КриптоПро PDF
Техническое сопровождение
КриптоПро вставлен другой носитель: как исправить
Недостаточно прав для выполнения операции в КриптоПро
Ошибка исполнения функции при подписании ЭЦП
Ошибка при проверке цепочки сертификатов в КриптоПро

Возникла ошибка при чтении сертификата ВТБ 24? Ваши действия

Содержание

Устранение возникшей ошибки

Проверить на наличие сертификат пользователя

папка keys (она содержит ключи);
папка cert (содержит необходимые сведения о сертификате);
папка CA.

В корневом каталоге должны содержаться файлы:

Действия для восстановления структуры:

Зайти в онлайн-кабинет при помощи логина и пароля.
При возникновении ошибки и невозможности входа переустанавливают элемент ActiveX. Также можно попробовать загрузить новый Java-апплет.
Произвести авторизацию.
Выполнить скачивание нового сертификата.
В главную папку загрузить скачанные файлы, сохранить.
Зайти в систему банк-клиент по новому логину и паролю.

Что делать, если ошибка появляется снова?

Техподдержка в помощь

По номеру 8(800) 707-24-24 для всех регионов России.
По номеру 8(495) 775-53-99 для Москвы.
Написать письмо на электронную почту bco@vtb24.ru .

Выводы

Источник

Что делать с ошибкой сертификата ВТБ?

В чем причина ошибки?

Что делать, если ошибка не исчезла?

Источник

КриптоПро не видит ключ: как исправить эту и другие ошибки в работе с ЭП

Почему КриптоПро не видит ключ ЭЦП

закрытый и открытый ключи;
сертификат ключа проверки электронной подписи (СКПЭП, СЭП) — привязан к открытому ключу;
физический носитель, на который записываются все перечисленные средства.

Ошибка	Решение
Не подключен носитель	Подсоединить токен к ПК через USB-порт (об успешном подключении свидетельствует зеленый индикатор на флешке)
Не установлено СКЗИ	Установить криптопровайдер, следуя инструкции
Не установлен драйвер носителя	Чтобы компьютер «увидел» устройство, нужно установить специальную утилиту. Как правило, она предоставляется удостоверяющим центром при выдаче подписи. Руководство по инсталляции можно найти на портале разработчика
На ПК не загружены сертификаты	Установить корневой, промежуточный и личный сертификаты (как это сделать, рассмотрим далее)
Не установлен плагин для браузера	Скачать ПО на сайте www.cryptopro.ru и установить по инструкции

Ошибка КриптоПро «0x80090008»: указан неправильный алгоритм

В меню «Пуск» выберите пункт «Все программы» → «КриптоПро».
Откройте «КриптоПро CSP сервис» и выберите команду «Протестировать».
Нажмите кнопку «По сертификату» и укажите нужный файл.

При наличии ошибки в СЭП система на нее укажет.

Удаление программы

Если никаких проблем не обнаружено, ошибку неправильного алгоритма поможет устранить переустановка СКЗИ:

Найти криптопровайдер через «Пуск».
Выбрать команду «Удалить».
Перезагрузить ПК.

Запустить файл cspclean.exe на рабочем столе.
Подтвердить удаление продукта клавишей «ДА».
Перезагрузить компьютер.

Контейнеры, сохраненные в реестре, удалятся автоматически.

Установка актуального релиза

Нажмите кнопку «Регистрация».
Введите личные данные и подтвердите согласие на доступ к персональной информации.

КриптоПро 5.0

КриптоПро PDF

Техническое сопровождение

КриптоПро вставлен другой носитель: как исправить

Открыть меню «Пуск» → «Панель управления» → «КриптоПро CSP».
Зайти во вкладку «Сервис» → «Посмотреть сертификаты в контейнере» → «Обзор».

Выбрать из списка ключевой контейнер, нажать ОК и «Далее».

Дождаться загрузки сертификата в хранилище «Личное» и нажать ОК.

1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.

Недостаточно прав для выполнения операции в КриптоПро

При попытке авторизоваться в ЛК, например, на портале контролирующего органа, куда нужно отправить отчет (при нажатии на пиктограмму «Вход по сертификату»).
При проверке КЭП (при нажатии кнопки «Проверить» в разделе «Помощь»).

не установлен КриптоПро ЭЦП Browser plug-in 2.0 (или стоит его старая сборка);
сайт, куда пытается войти клиент, не добавлен в каталог доверенных (надежных) ресурсов.

Сохранить дистрибутив cadesplugin.exe.
Запустить инсталляцию, кликнув по значку установщика.
Разрешить программе внесение изменений клавишей «Да».

Через меню «Пуск» (CTRL+ESC) найти продукт КриптоПро CSP.
Зайти в настройки плагина ЭЦП Browser.
В разделе «Список доверенных узлов» ввести адреса всех ресурсов, принимающих ваш сертификат.

Ошибка исполнения функции при подписании ЭЦП

Ошибка при проверке цепочки сертификатов в КриптоПро

корневой сертификат от Минкомсвязи (начальное звено цепи), выданный УЦ;
промежуточный сертификат УЦ (ПС);
СКПЭП.

Причина	Решение
Один из сертификатов поврежден или некорректно установлен	Переустановить сертификат
Неправильно установлено СКЗИ (или стоит устаревшая версия)	Удалить и заново установить программу
Устаревшая версия веб-браузера	Обновить браузер
На ПК не актуализированы дата и время	Указать в настройках компьютера правильные значения

Открыть документ от Минкомсвязи на компьютере.
В разделе «Общее» выбрать команду установки.
Установить галочку напротив пункта «Поместить в хранилище».
Из списка выбрать папку «Доверенные корневые центры».
Нажать «Далее» — появится уведомление об успешном импорте.

Источник

Предприниматели – это люди, у которых нет времени на посещение банка для проведения операций с деньгами. Именно по этой причине был разработан отдельный сервис, позволяющий экономить время, под названием Банк-клиент. Здесь пользователь в удаленном режиме проводит операции с денежными средствами. Процесс установки системы на компьютер не занимает много времени. Это просто и быстро. Однако возможна ситуация, когда возникнет ошибка при чтении сертификата ВТБ 24. Причины и решение появления данной ошибки мы как раз и рассмотрим в статье.

Ошибка при чтении сертификата ВТБ 24 — определение причины
Файлы восстановлены, но система пишет ошибку
Техническая поддержка пользователей
Выводы

Ошибка при чтении сертификата ВТБ 24 — определение причины

Прежде, чем предпринимать меры, нужно выяснить состояние структуры файлов, составляющих ключевой носитель. Это делается следующим образом: на компьютере присутствует накопитель, где собраны папки, отвечающие за корректную работу сертификата. Открыв указанный накопитель убедиться, что необходимые папки находятся на месте.

Наличие каких папок обязательно:

СА;
сert. Эта папка содержит необходимую информацию о сертификате;
keys. Здесь находится программа, которая активирует ключи.

Также стоит проверить корневой каталог на присутствие следующих папок:

mk и masks. Указанные папки имеют расширение db3;
kek – папка с расширением opq;
request – папка с расширением pem;
rand – папка с расширением opg.

В процессе проверки наличия папок и файлов, нужно смотреть не только на названия, но и на то с каким расширением содержимое накопителя. Если не будет даже одного символа, при чтении сертификата ВТБ 24 система будет выдавать ошибку. Если причина неполадки кроется в указанной причине, то единственным выходом будет восстановление файловой структуры.

Алгоритм действий:

пользователь должен зайти в личный кабинет. Когда онлайн-кабинет недоступен, то для его восстановления понадобится новая версия Java – апплет, которая скачивается из интернета. Если это не поможет, то остается еще попытка переустановить приложение ActiveX;
авторизоваться на сайте компании, используя имеющиеся данные;
скачать из системы новый сертификат;
завершающий этап – это установка полученных данных в главную папку. Для этого указывается путь, куда нужно сохранить новую структуру. В строке прописывается «Каталог – ключевой носитель». После того, как файлы перемещены, нужно нажать на кнопку с изображением дискеты, чтобы изменения сохранились.

Как только действия завершены, можно попробовать войти на БКО, используя логин, переданный системой.

Когда действия выполнены правильно, работа сервиса становится корректной. Больше никакие действия не понадобятся.

Файлы восстановлены, но система пишет ошибку

Структура файлов установлена корректно, все папки и файлы присутствуют, но система продолжает писать, что есть неполадки при попытке прочитать сертификат ВТБ 24 – что делать? В этом случае можно говорить о том, что носитель поврежден.

Если неполадки с сертификатом ВТБ 24 (невозможность его прочтения) возникают на этапе восстановления структурных файлов, то нужно подумать о том, чтобы информацию перенести на другой накопитель. Когда папки и файлы хранятся на компьютере, то необходимо перенести сведения на другой жесткий диск. Если это невозможно, то нужно поменять папку хранения.

Для правильной работы системы, прописывается новый путь к папке (меню – каталог – ключевой носитель), куда были сохранены структурные файлы и папки. После того, как путь прописан нажать на значок «дискеты».

Техническая поддержка пользователей

Может так случиться, что указанные выше действия не смогли помочь и сертификат продолжает выдавать ошибку. В этом случае клиент должен позвонить по телефону в техническую поддержку. Клиент – Банка онлайн. Такая возможность есть у любого гражданина России. При этом услуга предоставляется бесплатно.

Как можно обратиться в техническую поддержку:

жители Москвы могут позвонить по следующим номерам: 8 (495) 7755399;
отправив письмо на указанную электронную страницу: bco@vtb24.ru;
для граждан, проживающих по всей России можно обращаться по следующему номеру: 8(800) 707-24-24.

Выводы

В случае, когда система не может прочитать сертификат ВТБ 24 и выдает ошибку, а причины неполадок невозможно исправить самостоятельно, необходима помощь представителей технической поддержки. Перед тем как связываться с оператором следует подготовить данные, идентифицирующие пользователя. Непосредственно сотруднику техподдержки подробно описать возникшие сложности. Оператор проконсультирует, дав подробное описание действий, которые нужно выполнить. Если это не помогло, то вызывается специалист для исправления ошибки. Возможность приезда сотрудника технической поддержки к клиенту нужно обговорить при подписании договора на обслуживание счета в банке.

Получение доступа к счету в дистанционном режиме, для клиентов ВТБ 24 означает возможность пользования большим количеством преимуществ. Перед заключением договора нужно узнать нюансы работы системы и ее возможности.

0
0
голоса

Рейтинг статьи

Загрузка…

На чтение 2 мин Просмотров 811 Опубликовано 25.08.2022

Индивидуальным предпринимателям ВТБ 24 предоставляется особая опция– управление своим счетом и деньгами на нем без посещений отделений банков. Выполнить это вы можете, только посетив систему Банк-Клиент. Ее устанавливают в индивидуальной очередности на ПК клиента. Однако оказывается так, что во время чтения сертификата ВТБ 24 может выдать ошибку. Как вы можете поступать в данном отношении.

Как можно устранить возникшую ошибку

Главным образом при появлении ошибки сверяют целостность файловых структур на ключевых носителях. Для данных целей нужно открыть папку на накопителе и посмотреть есть ли они:

папка keys (в ней есть ключ);
папка cert (имеют необходимую информацию о сертификатах);
папка CA.

Какие нужно выполнять действия для того, чтобы восстановить структуру:

посетить онлайн-кабинет логином с паролем.
При появлении ошибок и невозможности входа нужно переустановить деталь ActiveX. К тому же вы можете опробовать грузить новый Java-апплет.
Выполнить авторизацию.
Скачать новый сертификат.
В основную папку загружаем скачанный файл, сохраняем.
Заходим систему банк-клиент с помощью нового логина с паролем.

Если вы всё выполните верно, то система опять может заработать верно, и вообще ошибок больше не возникнет.

Как поступать при появлении ошибки?

Оказывается таким образом, что файловая структура располагается в порядке вместе с любыми видами расширений, переустановка не позволила получить результат. В таком случае лучше задуматься о том, что проблема состоит в том, чтобы повредить сам носитель. Чтобы устранить проблему, нужно взять работающий флеш-накопитель и копировать на него все доступную информацию.

Выводы

При появлении ошибок с чтением сертификатов вы можете опробовать решать проблему своими силами, сверяя присутствие папки в корневом каталоге, верность их расширения.

К тому же положительный эффект может приносить копирование всех содержимых на новые носители. Оказывается таким образом, что флеш-накопитель бывает поврежденный.

Если ни один из методов не оказался эффективным, лучше воспользоваться помощью в службе техподдержки ВТБ 24. Для регионов и столицы доступны различные номера сотовых горячей линии. К тому же техпомощь предлагается по электронному адресу, просто напишем письмо, где полностью описываем проблему.

17 августа 2022

1646

Время чтения:
4 мин.

Любой кассовый аппарат в процессе работы может выдать ошибку. Более половины из них связаны с фискальным накопителем.

В этой статье разберём частный случай — ошибку 136, которая может возникнуть на кассе АТОЛ Sigma. Расскажем, что делать, если на экране и чеке появилось сообщение «Исчерпан ресурс КС ФН» или если накопитель был заблокирован из-за незакрытой кассовой смены.

Все возможные проблемы мы подробно разбирали в статье Ошибки кассы SIGMA и способы их устранения. Загляните по ссылке, вы наверняка найдёте и ваш случай.

Возможно два варианта, решение тоже будет разное.

Вариант 1. Исчерпан ресурс КС ФН

КС ФН — сокращение словосочетания «криптографический сопроцессор фискального накопителя». Более короткое название — криптопроцессор. Именно он отвечает за то, чтобы давать чеку фискальный признак, шифровать и сохранять данные.

Причина: у любого блока фискальной памяти есть нормативный срок эксплуатации, после чего он будет заблокирован.

Решение: устранить ошибку с КС поможет замена фискального накопителя.

В блоге есть подробная инструкция про замену ФН на кассах АТОЛ.

Если коротко, то порядок действий такой:

Предварительно закройте архив старого ФН.
Отключите питание смарт-терминала и все устройства.
Аккуратно отсоедините шлейф старого ФН.
Присоедините новый ФН-М.
В разделе администрирования ККТ укажите параметры.
Не забудьте и о карточке ККТ на сайте ФНС.

Производители иллюстрируют, каким образом доставать блок из отсека:

Вариант 2. Кассовая смена открыта >24 часов

Причина: кассир вовремя не закрыл кассовую смену, и её продолжительность превысила 24 часа. Это нарушает требования 54-ФЗ, так что если смена не закрыта вовремя, то фискальный накопитель будет автоматически заблокирован.

Решение: сделать отчёт о закрытии кассовой смены, распечатать длинный чек и открыть новую смену. Такие действия снимут блокировку ФН, и вы сможете продолжать работать.

Нужно исправить ошибку на кассе Sigma?
Доверьте эту работу инженерам нашего сервис-центра!

Оставьте заявку на консультацию.

Заказать звонок

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут

Статью подготовила редакция блога portkkm.ru.

Нужна помощь, обращайтесь! Возьмем на себя замену ФН, регистрацию ККТ и периодическое техническое обслуживание.

Представительства находятся в Красноярске. Работаем с компаниями по всей России.

На чтение 3 мин Просмотров 140

Для экономии времени предпринимателей был создан удобный сервис Банк-Клиент. Он позволяет осуществлять различные денежные операции в дистанционном режиме без визита в банковское отделение. Процедура загрузки системы на компьютер считается достаточно простой. Но, в некоторых ситуациях появляется ошибка при чтении сертификата ВТБ — причины и решение такой проблемы рассмотрены в этой статье.

Ошибка при чтении сертификата ВТБ — выявление причины

Вначале следует выяснить, в каком состоянии находится структура файлов ключевого носителя. Для этого потребуется открыть накопитель и уточнить присутствие в нем определенных папок.Перечень папок:

CA;
cert, имеющий сведения о сертификате;
keys, включающий ключи.

Корневой каталог должен содержать такие файлы:

mk и masks — расширение db3;
kek — расширение opq;
request — расширение pem;
rand — расширение opg.

В ходе проверки следует обращать внимание как на имена файлов, так и на расширение. При отсутствии какого-либо символа будет появляться ошибка в момент прочтения сертификата ВТБ. В подобной ситуации потребуется восстановление структуры.Схема действий:

посетить онлайн-кабинет пользователя. Если нет такой возможности, следует установить новый Java-апплет или сделать переустановку ActiveX;
произвести авторизацию при использовании существующих данных;
скачать другой сертификат;
установить данные файлы в основную папку, указав путь в строчке «Каталог ключевого носителя» и затем нажать на картинку дискеты — это поможет сохранить выполненные изменения.

Затем следует произвести новый вход в БКО с помощью имеющегося логина.

В случае правильного выполнения действий, сервис будет работать корректно и больше не потребуется что-либо делать.

Если файлы на месте, но ошибка все равно не устранена

Если в структуре файлов БКО имеются перечисленные выше папки и файлы, но все равно выдаёт ошибку при чтении сертификата ВТБ — что делать? Вероятно, что произошло повреждение носителя.
Когда ошибка при прочтении сертификата ВТБ появляется снова в момент восстановления структуры, то следует скопировать существующие папки и файлы на иное накопительное устройство. Если файлы присутствуют на компьютере, то следует их скопировать на иной жесткий диск или в крайнем случае в другую папку.
Для того, чтобы в дальнейшем система работала правильно, необходимо указать новый путь к основной папке в строчке меню «Каталог ключевого носителя» и затем нажать на картинку самой дискеты.

Обращение в техподдержку

В ситуации, когда рассмотренные действия не привели к должному результату, следует связаться с представителями техподдержки Клиент-Банк онлайн. Это могут сделать жители любых регионов страны круглосуточно и бесплатно.

Способы связи с представителями техподдержки:

для жителей столицы – по телефону: 8(495) 775-53-99;
с помощью эл. почты: bco@vtb24.ru;
для жителей разных регионов страны – по линии 8(800) 707-24-24.

Заключение

Если возникает ошибка при чтении сертификата ВТБ, с которой нельзя справиться самостоятельно, то потребуется связаться с сотрудниками техподдержки любым доступным способом. В момент соединения с оператором следует указать свои данные и подробно описать ситуацию. После получения консультации нужно выполнить рекомендованные действия или вызвать специалиста. Подобный вопрос также можно решить при обращении в банковское отделение.
Подключив дистанционный сервис, клиенты организации ВТБ смогут получить доступ к большому количеству преимуществ. Предварительно рекомендуется ознакомиться с особенностями применения и возможностями системы.

Содержание

Способ 1: Настройка времени и даты на компьютере
Способ 2: Обновление корневых сертификатов
- Windows 10
- Windows 7
Способ 3: Ручная установка сертификатов
Способ 4: Проверка системы на наличие вирусов
Способ 5: Отключение антивирусной программы
Способ 6: Изменение параметров браузера Internet Explorer
Способ 7: Восстановление файла hosts
Способ 8: Обновление браузера
Способ 9: Удаление установленных дополнений
Способ 10: Очиска кэша
Способ 11: Переустановка браузера
Вопросы и ответы

Способ 1: Настройка времени и даты на компьютере

Проблемы с сертификатом безопасности при просмотре страниц в интернете могут возникать по причине некорректной настройки времени и даты на компьютере. Необходимо проверить эти параметры и при необходимости внести изменения. На нашем сайте есть отдельные статьи, в которых подробно описаны все действия, необходимые для реализации задуманного.

Подробнее: Как изменить время / дату на компьютере

Обратите внимание! В руководствах все действия выполняются на примере Windows 10 и 7, но они применимы и к другим версиям операционной системы.

Способ 2: Обновление корневых сертификатов

Корневые сертификаты хранятся на диске с ОС Windows и необходимы для работы в сети, без наличия соответствующих файлов при открытии сайтов, работающих по протоколу HTTPS, будет появляться ошибка безопасности веб-узла. Для устранения проблемы потребуется установить на компьютере последние обновления.

Windows 10

Десятая версия операционной системы на момент написания настоящей статьи имеет активную поддержку, что означает систематический выход обновлений. При возможности рекомендуется устанавливать все доступные апдейты, чтобы предупредить возникновение множества ошибок. На нашем сайте есть тематическая статья, в которой пошагово описано, что нужно делать для проверки и установки обновлений.

Подробнее: Как обновить Windows 10 до актуального состояния

Также рекомендуется проверить настройки автообновления системы и при необходимости активировать эту опцию. Таким образом исчезнет нужда периодически проверять выход апдейтов вручную, все новые пакеты будут инсталлироваться в систему автоматически.

Подробнее: Как включить автообновление Windows 10

Windows 7

Поддержка Windows 7 закончилась 14 января 2020 года. Если при установке последнего пакета обновлений корневые сертификаты не были занесены в систему, потребуется это сделать вручную, скачав соответствующий апдейт с официального сайта Microsoft:

Каталог центра обновлений Microsoft

Перейдите по ссылке, размещенной выше. Находясь на главной странице сайта, впишите в поисковую строку запрос KB2813430 и кликните по кнопке «Найти».
В появившейся таблице с результатами отсортируйте данные по столбцу «Продукты», нажав по его названию левой кнопкой мыши.
Найдите в списке операционную систему Windows 7 нужной разрядности и щелкните по кнопке «Загрузить», расположенной напротив нее.
В появившемся окне подтвердите начало скачивания, кликнув по соответствующей ссылке.
Запустите загруженный на компьютер файл и выполните инсталляцию пакета обновлений, следуя подсказкам Мастера, появляющимся на экране.

Важно! На этапе выбора обновления для загрузки нужно обратить внимание на разрядность операционной системы. Если Windows 7 32-битная, следует выбрать файл с названием «Обновление для системы безопасности Windows 7 (KB2813430)». В случае использования 64-разрядной версии — «Обновление для системы безопасности Windows 7 для систем на базе 64-разрядных (x64) процессоров (KB2813430)».

Посмотреть информацию о системе можно в специальном меню на компьютере. В отдельной статье на сайте подробно рассказано, как это сделать.

Подробнее: Как определить разрядность операционной системы Windows 7

Способ 3: Ручная установка сертификатов

При обновлении корневых сертификатов путем установки апдейтов операционной системы могут быть сбои, из-за чего нужные файлы не попадут в Windows. В таком случае потребуется выполнить инсталляцию вручную с помощью предустановленной консольной программы certutil.exe. Для этого сделайте следующее:

Откройте «Командную строку» от имени администратора. Есть несколько способов сделать это, каждый из которых подробно описан в отдельной статье на нашем сайте.

Подробнее: Как запустить «Командную строку» от имени администратора
После появления окна консоли впишите команду certutil.exe -generateSSTFromWU roots.sst и нажмите клавишу Enter.
Скачайте утилиту rootsupd.exe на компьютер, воспользовавшись ссылкой ниже. Откройте папку с загруженным архивом и извлеките его содержимое.

Скачать rootsupd.exe

Подробнее: Как извлечь файлы из архива с помощью WinRAR
В корневом каталоге диска C создайте папку с именем CA и переместите в нее исполняемый файл rootsupd.exe. Перейдите по пути C:WindowsSystem32, найдите документ roots.sst и скопируйте его в ту же директорию CA.
Откройте «Командную строку» от имени администратора и впишите следующую команду:

C:CArootsupd /c /t:C:CA

В появившемся окне утилиты нажмите по кнопке No, чтобы не перезаписывать уже существующий файл сертификатов безопасности.
В директории CA после выполнения предыдущего шага появятся дополнительные утилиты, с помощью которых можно выполнить установку корневых сертификатов. Для этого в «Командной строке» впишите следующее:

C:CAupdroots.exe C:CAroots.sst

Обратите внимание, что после ввода команды нет никакой выдачи — это нормально, операция по установке все равно выполнится.

Внимание! После завершения всех действий загруженные файлы и созданные папки можно удалить с жесткого диска, они были необходимы исключительно для импорта корневых сертификатов в операционную систему.

Способ 4: Проверка системы на наличие вирусов

Вызвать сбой в работе браузера могут попавшие в операционную систему вирусы. Необходимо с помощью специального программного обеспечения выполнить поиск и удаление вредного кода. При этом рекомендуется воспользоваться решениями от сторонних разработчиков, так как встроенная защита Windows способна обнаружить не все вирусные угрозы. На нашем сайте есть статья, посвященная этой теме.

Подробнее: Как удалить вирусы с компьютера под управлением Windows 10

Также рекомендуется ознакомиться со списком популярных антивирусных программ. В отдельной статье представлены лучшие приложения с их кратким описанием. Это поможет выбрать наиболее подходящее решение для обеспечения защиты компьютера.

Подробнее: Приложения для удаления вирусов с компьютера

Способ 5: Отключение антивирусной программы

Доступ к файлам сертификата может блокировать антивирус, установленный на компьютере. Стоит отметить, что речь идет о стороннем программном обеспечении, встроенный «Защитник Windows» делать этого не может. Необходимо временно отключить приложение, чтобы проверить его влияние на работу сайтов в браузере. В случае обнаружения этой зависимости следует удалить программу полностью.

На нашем сайте есть статьи, посвященные теме отключения и удаления наиболее распространенных антивирусных программ. В них подробно описаны все действия по выполнению поставленной задачи с приложенными изображениями.

Подробнее: Как отключить / удалить антивирус с компьютера

Способ 6: Изменение параметров браузера Internet Explorer

Если ошибка сертификата безопасности веб-узла появляется при серфинге интернета в браузере Internet Explorer, то устранить проблему можно путем изменения его параметров. Необходимо сделать следующее:

Запустите браузер и нажмите по кнопке в виде шестерни, расположенной на верхней панели справа. В появившемся меню кликните по пункту «Свойства браузера».
В новом окне откройте вкладку «Дополнительно» и в списке параметров снимите отметку с пункта «Предупреждать о несоответствии адреса сертификата». Нажмите «Применить», а затем «ОК».
Перезагрузите страницу сайта, на котором появилась ошибка.

Способ 7: Восстановление файла hosts

Файл hosts в Windows отвечает за корректную адресацию пользователя в сети интернет. Если он был модифицирован по ошибке или путем использования вредоносного программного обеспечения, необходимо произвести восстановление. Сделать это можно вручную или с помощью специального приложения. Дальше будет рассмотрен второй вариант, поэтому предварительно скачайте и установите утилиту AVZ.

Скачать AVZ

После запуска программы для восстановления файла hosts сделайте следующее:

На верхней панели откройте меню «Файл» и нажмите по пункту «Восстановление системы».
В появившемся окне установите отметку напротив пункта «Очистка файла Hosts», после этого кликните по кнопке «Выполнить отмеченные операции».
Подтвердите действие во всплывающем диалоговом окне, щелкнув по кнопке «Да».

Способ 8: Обновление браузера

Разработчиками браузеров периодически выпускаются обновления, которые видоизменяют базу сертификатов. Если вовремя их не устанавливать, то при переходе на сайты с протоколом HTTPS может появиться ошибка безопасности веб-узла. Необходимо проверить и при необходимости инсталлировать новые апдейты веб-обозревателя. На нашем сайте есть подробное руководство, как это сделать в разных браузерах.

Подробнее: Как обновить популярные браузеры

Способ 9: Удаление установленных дополнений

На корректную работу браузера влияют установленные в нем расширения. Некоторые разработчики этого программного обеспечения могут навредить, заблокировав доступ проводнику к сертификатам безопасности. В этом случае рекомендуется удалить сторонние дополнения. Для каждого браузера эти действия выполняются по-разному, но у нас на сайте есть серия статей, посвященная данной теме.

Подробнее: Как удалить расширения в браузере Mozilla Firefox / Google Chrome / Opera / Яндекс.Браузе

Важно! Если среди представленных статей нет той, где рассматривается ваш браузер, рекомендуется обратиться к инструкции для Google Chrome. Многие веб-обозреватели работают на его основе, поэтому руководства будут схожи.

Способ 10: Очиска кэша

В процессе серфинга интернета браузер собирает дополнительную информацию и хранит в своей внутренней базе — в кэше. Если туда попадают конфликтные данные, они могут вызвать ошибки, в числе которых и рассматриваемая в этой статье. Необходимо выполнить очистку кэша, чтобы исключить этот вариант. На сайте есть инструкции для разных браузеров.

Подробнее: Как очистить кэш в браузере Mozilla Firefox / Google Chrome / Opera / Яндекс.Браузере

Внимание! Проводить чистку браузера рекомендуется систематически. Это предупредит появление критических ошибок и поспособствует увеличению скорости работы программы.

Способ 11: Переустановка браузера

Если удаление расширений и очистка кэша не помогли в решении проблемы, необходимо переустановить браузер. Эта процедура позволит избавиться от всех возможных причин, которые вызывают ошибку сертификата безопасности. Важно при этом скачивать установочный файл обозревателя с официального ресурса разработчика, чтобы не занести в операционную систему вредоносную программу. На нашем сайте есть статья, в которой рассказано, как это сделать на примере всех известных браузеров.

Подробнее: Как правильно переустановить браузер на компьютере

Использование ЭЦП открывает для владельца подписи дополнительные возможности. Но вместе с этим, иногда сопровождается небольшими техническими проблемами, связанными с необходимостью чёткого выполнения действий, связанных с загрузкой сертификатов, авторизацией, установкой необходимого программного обеспечения, а также системных требований к компьютеру.

Важно отметить, что большинство ошибок при работе с ЭЦП можно устранить в домашних условиях, без необходимости привлечения специалистов со стороны.

Какие виды ошибок ЭЦП бывают

Среди наиболее часто встречающихся ошибок в процессе подписания электронных документов электронной подписью выделяют три ключевых блока:

Проблема с подписанием ЭПЦ. Возникает в момент, когда владелец подписи желает использовать ее при подписании электронного документа.

Проблема с сертификатом. Здесь система информирует пользователя об отсутствии (не действительности), либо использовании незарегистрированного сертификата удостоверяющего центра, необходимого для внешней проверки ЭП.

Проблемы при авторизации. Появляется при проверке пользователя, когда владелец электронной подписи впервые пытается зайти на электронную площадку с подтверждением личности через ЭЦП.

Проблема с подписанием ЭПЦ

Причины, вызывающие подобную ошибку весьма разнообразны. Тут можно выделить такие основные направления:

Закрытый ключ со съемного носителя (диска, флешки, Токена), не соответствует имеющемуся ключу открытого сертификата. Банальный человеческий фактор выбора не того носителя информации с ЭЦП. Если же «правильный» ключ утерян, придется обращаться в Удостоверяющий центр для перевыпуска.
Недействительный сертификат. Чтобы устранить подобную ошибку потребуется переустановить открытый сертификат. Важно учитывать требования криптопровайдера (инструкции по необходимым действиям) для установки открытых сертификатов.
Сертификат подписи определяется как не проверенный. Потребуется выполнить переустановку корневого сертификата, сформировавшего ЭП Удостоверяющего центра.

Закончился срок действия криптопровайдера. Необходимо получить новый лицензионный ключ, позволяющий работать с программным обеспечением криптопровайдера. Информация запрашивается через УЦ, либо владельца ПО.
Не виден сертификат на носителе. Помогает простая перезагрузка компьютера для устранения ошибка генерации.
Алгоритм сертификата ЭЦП не поддерживается. Подобная ошибка может возникать при подписании электронной отчетности в налоговую. Потребуется переустановить КриптоПро CSP и проверить его на совместительство с имеющейся у вас на компьютере операционной системой.

Как проявляется данная ошибка и что сделать, чтобы исправить

Ошибка исполнения функции с информированием о невозможности подписать документ ЭЦП обычно появляется в момент подписания документа.

Система сразу выводит на экран уведомление о непредвиденной ошибке с кратким указанием причины ее возникновения.

Обычно для ее исправления требуются такие действия:

проверка наличия, срока действия, подлинности сертификатов и выполнение их замены;
выполнение проверки корректной работы операционной системы компьютера, ее обновление до минимальных допустимых параметров;

проверка состояния съемного носителя закрытого ключа;
выявление и устранение ошибок работы криптопровайдера.

Важно. Причина, из-за которой владелец ЭЦП не может нею воспользоваться, может быть комплексной. Поэтому, если не сработал один из предложенных вариантов, проверьте по другим направлениям.

Проблема с сертификатом

Распространенным явлением во время подписания электронных документов ЭЦП является получение уведомления, что системе не удалось получить доступ к сертификатам, пригодным для формирования подписи.

Здесь причины возникновения неисправности могут быть такими:

Пользователь не установил на свой ПК корневые сертификаты УЦ, осуществлявшего формирование и выдачу ЭЦП. Для устранения – скачать и установить на компьютер такой сертификат, либо прописать доступ к нему.
Система не видит личных сертификатов владельца ЭЦП. Выдаются одновременно с оформлением ЭП. Их необходимо загрузить на ваш ПК, и подтянуть в криптопровайдер. В дальнейшем можно загрузить через сайт УЦ. Устанавливаются и прописываются на рабочем месте, предназначенном для работы с ЭЦП. С незарегистрированным сертификатом вы не сможете осуществлять подписание электронных документов.
Информирование о невалидности сертификатов. Обычно такое возможно в случае, когда заканчивается срок действия сертификата, либо их отзывают. Потребуется обращаться в УЦ, выдавший ЭЦП, для уточнения статуса сертификатов подписи. В некоторых случаях помогает обновление сертификатов на компьютере пользователя. Сделать это можно вручную.

Мнение эксперта

Владимир Аникеев

Специалист отдела технической поддержки УЦ

Внимательно читайте природу ошибки, что выдает система. Обычно это ключ к дальнейшему направлению поиска источника проблемы и ее устранению.

Что делать если не найден сертификат или не верен

Когда сертификат отсутствует в списке «Ваши Сертификаты», проблема может оказаться в отсутствии коренного сертификата УЦ.

Для устранения этой проблемы необходимо:

проверить наличие такого сертификата на вашем ПК по пути: «Пуск» — дальше «Все программы» — после этого плагин «КриптоПро» — а уже там «Сертификаты»;
дальше находим вкладку «Личное», выбираем «Сертификаты»;

потребуется открыть не отображенный во вкладке сертификат и просмотреть его «Путь сертификации»;
тут отображаются все цепочки сертификатов в порядке ранжирования. Важно чтобы напротив какого-то из них не стоял желтый, либо красный значок предупреждения. Если подобное присутствует – нажмите на сам сертификат и ознакомьтесь с ошибкой, что выдаст система;
в зависимости от причины (обычно это окончание действия сертификата, либо не верифицирован) выполните ее устранение.

Чтобы устранить ошибку и перезагрузить отозванный сертификат потребуется выполнить несколько не сложных действий:

в окне «Свойства браузера» откройте личный сертификат. Попасть туда можно через «Поиск» меню «Пуск». В открытом окошке ищите вкладку «Содержание», дальше вкладку «Сертификаты»;
после этого во вкладке «Состав» потребуется выбрать позицию «Точки распространения списков отзывов»;
в следующем блоке под названием «Имя точки распространения» необходимо выполнить копирование ссылки загрузки файла списка отзывов;
переходя по указанной ссылке необходимо скачать и установить файл списка отзывов (CRL);
дальше переходим по подсказкам «Мастера импорта сертификатов».

Следующей распространенной проблемой, когда компьютер не видит сертификат на носителе, является сбой в работе программных продуктов компьютера либо Токена (флешки). Обычно помогает простая перезагрузка ПК. Среди прочих популярных проблем этого направления можно выделить такие:

На носителе отсутствует драйвер, либо он установлен не корректно. Необходимо скачать последнюю версию драйвера с официального источника и установите его. Можно проверить работоспособность съемного носителя на другом ПК. В этом случае, если другой ПК нормально работает с носителем ЭЦП, переустановите драйверы на первом компьютере.
Система долго распознает носитель ЭЦП. Тут проблема в операционной системе. Ее потребуется обновить до минимального уровня, требуемого для работы с ЭЦП.
USB-порт работает не корректно. Попробуйте подсоединить Токен (флешку) через другой порт, либо на другом ПК, чтобы убедиться, что проблема не в носителе. Выполните перезагрузку компьютера.
Если Токин (флешка) не открывается ни на одном компьютере, значит проблема в носителе. Когда ключ был записан в единственном экземпляре на этот носитель – потребуется обращаться в УЦ для перевыпуска ЭЦП.

Важно. Перед вынесением «окончательного вердикта» касательно работоспособности носителя и сертификата, не поленитесь выполнить их проверку через несколько различных источников.

Проблемы при авторизации

Часто с подобными неприятностями сталкиваются владельцы ЭЦП, пытающиеся пройти регистрацию, либо авторизацию на различных электронных торговых площадках. Пользователю появляется уведомление, что его подпись не авторизирована.

Обычно проблема кроется:

Отсутствие регистрации. Потребуется попросту зарегистрироваться на избранном вами ресурсе.
Не зарегистрирован сертификат. Возникает после обновления ключа ЭЦП. Устраняется путем регистрации нового сертификата ключа ЭЦП.

Мнение эксперта

Владимир Аникеев

Специалист отдела технической поддержки УЦ

На различных ресурсах процесс регистрации (авторизации) может существенно отличаться, иметь определенные ограничения, а также блокироваться защитным ПО. Поэтому перед началом процедуры не поленитесь ознакомиться с соответствующей инструкцией и правилами.

В дальнейшем, при работе на самой электронной площадке и попытке подписать электронные документы, могут возникать дополнительные трудности, связанные с такими моментами:

Необходимости присоединиться к регламенту. Система не даст возможность полноценно работать, если вы не согласитесь с ее условиями.
Невозможность загрузить файл (файлы). Обычно это ошибка превышения размера информации, что допустима для загрузки. Просто смените формат разрешения файла, чтобы уменьшить его размер.
Требование использовать определенный браузер (определенную версию браузера). Это системные требования владельца площадки, которые необходимо соблюдать.
Проблемы со считыванием сертификатов. Потребуется проверить не просрочены ли ваши сертификаты, а также все ли они установлены на ПК.

Что значит er 10002 неопределенная ошибка при проверке ЭЦП, что делать?

Возможно не прошла расшифровка файла ключа. Перезагрузите компьютер. Проверьте, отображается ли съемный носитель ключа ЭЦП, наличие и корректность отображения сертификатов, а также соответствие их (должен быть одинаковый владелец).

Ошибка 52 цифровая подпись

Связана с повреждением, либо отсутствием необходимых драйверов на носителе, либо ПК. Потребуется скачать с официального источника недостающий драйвер и переустановить его.

Почему компьютер не видит ЭЦП?

Несоответствие программного продукта операционной системы и съемного носителя (флешки), либо повреждение флешки. Устраняется путем обновления операционной системы до минимально необходимой версии. В случае обнаружения повреждения флешки – может потребоваться перевыпуск ЭЦП удостоверяющим центром.

Почему КриптоПро не отображает ЭЦП?

Потребуется выполнить определенные настройки вашего браузера и добавить программу в меню веб-обозревателя, а также загрузить недостающие сертификаты ЭЦП.

Где на компьютере искать сертификаты ЭЦП?

Хранение сертификатов в Windows (от 7 версии) осуществляется по адресу: C:UsersПОЛЬЗОВАТЕЛЬAppDataRoamingMicrosoftSystemCertificates

где вместо «ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ» должно стоять наименование вашего ПК

klvking	#1 Оставлено : 15 апреля 2011 г. 20:42:12(UTC)
Статус: Участник Группы: Участники Зарегистрирован: 15.04.2011(UTC) Сообщений: 22 Откуда: СПб	При чтении сертификата из контейнера Рутокен-Магистра появляется ошибка «Неправильный параметр набора ключей» в последней строчке кода: Цитата: CspParameters csp = new CspParameters(); csp.ProviderType = 75; csp.KeyContainerName = Gost3410CryptoServiceProvider.SelectContainer(true, false, IntPtr.Zero); Gost3410CryptoServiceProvider gost = new Gost3410CryptoServiceProvider(csp); Если вытаскивать сертификат с eToken’а, то все нормально. Отличие в сертификатах: на Магистре просроченный сертификат, на eToken’е действующий. Пробовал вытаскивать действующий сертификат с Магистры — все в норме… как можно решить эту проблему? Отредактировано пользователем 15 апреля 2011 г. 20:42:52(UTC) \| Причина: Не указана

Челпанов А.	#2 Оставлено : 22 апреля 2011 г. 15:25:58(UTC)
Статус: Активный участник Группы: Участники Зарегистрирован: 24.12.2007(UTC) Сообщений: 390 Откуда: КриптоПро Поблагодарили: 2 раз в 2 постах	Извините за задержку с ответом, был в отпуске. Проблема не в просроченности… Сроки действия ключа при извлечении из контейнера не проверяются Скорее всего на Магистре ключ подписи, а на eToken ключ шифрования. По умолчанию открывается в контейнере ключ шифрования.
С уважением, Александр.
	WWW

klvking	#3 Оставлено : 27 апреля 2011 г. 16:02:10(UTC)
Статус: Участник Группы: Участники Зарегистрирован: 15.04.2011(UTC) Сообщений: 22 Откуда: СПб	Пробовал следующее: Цитата: CspParameters csp = new CspParameters(); csp.ProviderType = 75; csp.KeyContainerName = Gost3410CryptoServiceProvider.SelectContainer(true, false, IntPtr.Zero); csp.KeyNumber = (int)KeyNumber.Signature; //(int)KeyNumber.Exchange; Gost3410CryptoServiceProvider gost = new Gost3410CryptoServiceProvider(csp); return gost.ContainerCertificate; Видимо причина не в этом. Попробовал на этом же ключе (Рутокен-Магистра) сгенерить тестовые ключи (http://www.cryptopro.ru/certsrv/) и записать сертификат — вышеуказанным кодом сертификат из контейнера считывается… Поэтому причина, я думаю, в отличиях в сертификатах. Знать бы что именно не нравится… Пробовал просматривать сертификаты через интерфейс КриптоПро 3.0 — отличия в сертификатах нашел в следующем: 1. Количество точек распределения списка отзыва (CRL) (в несчитываемом 3, в считываемом 1) 2. Использование ключа: — в несчитываемом — Проверка подлинности клиента (1.3.6.1.5.5.7.3.2) Защищенная электронная почта (1.3.6.1.5.5.7.3.4)Пользователь Центра Регистрации, HTTP, TLS клиент (1.2.643.2.2.34.6) — в считываемом — Защищенная электронная почта (1.3.6.1.5.5.7.3.4) Вроде все отличия…

Челпанов А.	#4 Оставлено : 27 апреля 2011 г. 18:17:33(UTC)
Статус: Активный участник Группы: Участники Зарегистрирован: 24.12.2007(UTC) Сообщений: 390 Откуда: КриптоПро Поблагодарили: 2 раз в 2 постах	CSP сертификат да же не разбирает, .Net Framework разбирает, но не проверяет. Проблема не в содержимом сертификатов. А Stack Trace на ошибку «Неправильный параметр набора ключей» можно увидеть?
С уважением, Александр.
	WWW

klvking	#5 Оставлено : 27 апреля 2011 г. 19:22:28(UTC)
Статус: Участник Группы: Участники Зарегистрирован: 15.04.2011(UTC) Сообщений: 22 Откуда: СПб	в CryptoPro.Sharpei.CPUtils.CreateProvHandle(CspParameters parameters, Boolean randomKeyContainer) в CryptoPro.Sharpei.CPUtils.GetKeyPairHelper(CPCspAlgorithmType keyType, CspParameters parameters, Boolean randomKeyContainer, Int32 dwKeySize, SafeProvHandleCP& safeProvHandle, SafeKeyHandleCP& safeKeyHandle) в CryptoPro.Sharpei.Gost3410CryptoServiceProvider.GetKeyPair() в CryptoPro.Sharpei.Gost3410CryptoServiceProvider..ctor(CspParameters parameters)

Челпанов А.	#6 Оставлено : 28 апреля 2011 г. 13:11:36(UTC)
Статус: Активный участник Группы: Участники Зарегистрирован: 24.12.2007(UTC) Сообщений: 390 Откуда: КриптоПро Поблагодарили: 2 раз в 2 постах	1. Эксперименты с Магистра и etoken проводите на одном компьютере? 2. Через контрольную панель CSP сертификаты на обоих контейнерах видны (Сервис/Просмотреть сертификаты в контейнере) и на обох контейнерах ключи exchange (Сервис/Протестировать)? 3. На обоих контейнерах есть пароли? 4. У Вас установлен CSP 3.6.1 или CSP/ФКН?
С уважением, Александр.
	WWW

klvking	#7 Оставлено : 28 апреля 2011 г. 15:18:11(UTC)
Статус: Участник Группы: Участники Зарегистрирован: 15.04.2011(UTC) Сообщений: 22 Откуда: СПб	1. тестировал ПО на 2-х ПК. 2. Сертификаты в обоих случаях видны. Используется Крипто Про 3.0.3300.3, поэтому Сервис/Протестировать отсутствует. 3. Пароли есть в обоих случаях. Попробовать установить 3.6? Просто на АРМах, на которых надо будет использовать ПО, стоит Крипто Про 3.0 (лицензия), поэтому хотелось бы в рамках 3.0 добить…

Челпанов А.	#8 Оставлено : 28 апреля 2011 г. 15:41:57(UTC)
Статус: Активный участник Группы: Участники Зарегистрирован: 24.12.2007(UTC) Сообщений: 390 Откуда: КриптоПро Поблагодарили: 2 раз в 2 постах	Цитата: 1. тестировал ПО на 2-х ПК. Скорее всего проблема именно в различиях установки CSP или Sharpei. Переустанавливать CSP пока не надо. Киньте osinfo.xml (http://www.cryptopro.ru/forum2/Default.aspx?g=posts&t=2930) на support@cryptopro.ru с проблемной машины.
С уважением, Александр.
	WWW

klvking	#9 Оставлено : 28 апреля 2011 г. 17:13:35(UTC)
Статус: Участник Группы: Участники Зарегистрирован: 15.04.2011(UTC) Сообщений: 22 Откуда: СПб	osinfo.xml отправил. Похоже криво sharpei встал. Цитата: CryptoPro.Sharpei.Start.dll not loaded. Error code:126 (0x7e):Не найден указанный модуль

Челпанов А.	#10 Оставлено : 28 апреля 2011 г. 17:41:04(UTC)
Статус: Активный участник Группы: Участники Зарегистрирован: 24.12.2007(UTC) Сообщений: 390 Откуда: КриптоПро Поблагодарили: 2 раз в 2 постах	Цитата: CryptoPro.Sharpei.Start.dll not loaded. Error code:126 (0x7e):Не найден указанный модуль Это не ошибка, если есть одна из строчек Цитата: module name=»CryptoPro.Sharpei.Start20.dll» module name=»CryptoPro.Sharpei.Start40.dll»
С уважением, Александр.
	WWW

Пользователи, просматривающие эту тему

Guest (2)

Быстрый переход

Вы не можете создавать новые темы в этом форуме.

Вы не можете отвечать в этом форуме.

Вы не можете удалять Ваши сообщения в этом форуме.

Вы не можете редактировать Ваши сообщения в этом форуме.

Вы не можете создавать опросы в этом форуме.

Вы не можете голосовать в этом форуме.

Источник

На чтение 3 мин Просмотров 602

Ошибка при чтении сертификата ВТБ — выявление причины

CA;
cert, имеющий сведения о сертификате;
keys, включающий ключи.

Корневой каталог должен содержать такие файлы:

mk и masks — расширение db3;
kek — расширение opq;
request — расширение pem;
rand — расширение opg.

посетить онлайн-кабинет пользователя. Если нет такой возможности, следует установить новый Java-апплет или сделать переустановку ActiveX;
произвести авторизацию при использовании существующих данных;
скачать другой сертификат;
установить данные файлы в основную папку, указав путь в строчке «Каталог ключевого носителя» и затем нажать на картинку дискеты — это поможет сохранить выполненные изменения.

Затем следует произвести новый вход в БКО с помощью имеющегося логина.

Если файлы на месте, но ошибка все равно не устранена

Обращение в техподдержку

Способы связи с представителями техподдержки:

для жителей столицы – по телефону: 8(495) 775-53-99;
с помощью эл. почты: bco@vtb24.ru;
для жителей разных регионов страны – по линии 8(800) 707-24-24.

Заключение

Источник

ВТБ – это государственный банк, являющийся одним из самых распространенных в России среди юридических лиц. Большинство индивидуальных предпринимателей (ИП), работающих с ним, имеют возможность управлять счетами, проводить транзакции посредством онлайн-банкинга. Однако после начала СВО у пользователей стала часто возникать ошибка чтения сертификата с кодом ошибки 136 009 при попытке использования расширения для ВТБ. Исправить ее можно самостоятельно.

Причины возникновения ошибки

Корневая причина ошибки описывается ее названием – по какой-либо причине браузер, через который пользователь совершает переводы онлайн, не содержит нужно свидетельство безопасности, с которым банк мог бы свериться. Документ нужен, чтобы гарнировать безопасность онлайн-банкинга.

ВТБ после начала специальной военной операции и последующих проблем в отношениях с западными сертификационными сервисами перешел на использование российских аналогов, однако по умолчанию они не устанавливаются, например, в иностранные браузеры Google Chrome или Mozilla, все еще пользующиеся большой популярностью в России.

В целом, ошибка чтения возникает по следующим причинам.

В браузере нет предустановленного российского программного свидетельства о безопасности.

Компоненты программы повреждены, или для системы указан неверный путь к ним.
Поврежден накопитель (HDD или флешка), на который расширение установлено.
На стороне банка возник технический сбой.

Способы исправления

Первым делом необходимо убедиться, что файлы необходимого для ВТБ свидетельства безопасности есть в корневой папке браузера. Для этого нужно найти нужную системную папку (обычно в Program Files на системном HDD) и через проводник найти в ней файлы с названиями kek.opq, mk.db3, masks.db3, rand.opq, request.pem. Совпадать должны и названия, и расширения. Если они есть – значит, необходимое программное расширение для браузера установлено, и ошибка возникла из-за неисправности HDD или по вине банка. Если нет – его нужно скачать и поставить.

Как установить российские аналоги

Для нормальной работы банкинга ВТБ нужно накатить два сертификата – корневой и выпускающий.

Оба есть на сайте «Госуслуги». Установка корневого алгоритма выглядит следующим образом.

Найти на «Госуслугах» раздел «Сертификаты для Windows». Нажать на клавишу «Скачать корневой сертификат».

Открыть скачавшийся файл, в появившемся мастере установки выбрать опции «Текущий пользователь», затем нажать на «Поместить все сертификаты в следующее хранилище» и указать путь в «Доверенные центры сертификации».

Дождаться установки.

Потом нужно поставить выпускающий. Алгоритм следующий:

Нажать в том же разделе на «Скачать выпускающий сертификат».

Запустить файл из «Загрузок», выбрать «Текущего пользователя», потом нажать на «Автоматически выбрать хранилище на основе типа сертификата».

Нажать «Ок» и дождаться окончания установки.

После установки нужно почистить кэш браузера. Если в процессе появится предупреждение системы безопасности Windows, то нужно дать мастеру все необходимые ему разрешения на установку.

Отечественные браузеры Атом и Яндекс все необходимые сертификаты содержат по умолчанию.

Вам помогло? Поделитесь с друзьями — помогите и нам!

Источник