Ошибка чек аннулирован эвотор

При проведении продажи по агентской схеме идёт печать чека после чего чек аннулируется. На экран выводится ошибка(см. выше). 

1. Следует распечатать итог регистрации ккт в разделе Настройки-Обслуживание кассы-Дополнительные операции-Итог регистрации ККТ. Если признак платежного агента не указан, то следует перерегистрировать смарт-терминал. 
2. Для применения приложения «Агентская схема» предварительно смарт-терминал должен быть зарегистрирован в налоговой с соответствующим признаком.

Зайти в раздел «Настройки», «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции», выбрать «Произвольная команда». 

Важно! После ввода команды(каждой строки) ее необходимо «Отправить», при ответе от команды, ее необходимо стереть!

Требуется ввести: 
48 
56 06 00 00 00 30 
E8 00 01 00 21 04 01 00 00

Иногда в верхней части экрана вы можете увидеть сообщение «(!) ОФД». Оно означает, что Эвотор подключен к интернету, но не может отправить чеки в ОФД дольше 24 часов. 
Чеки могут не отправляться, если не заданы настройки ОФД. Перейдите в Настройки → ОФД. Если настройки ОФД не прописаны, вы увидите сообщение «Нет связи с ОФД» и количество неотправленных чеков.

Нажмите «Настроить ОФД» и впишите адрес и порт для подключения к ОФД. Эта информация есть на сайте вашего ОФД. 

Если интернет на Эвоторе есть и настройки ОФД прописаны, возможно, недоступен сервер ОФД — свяжитесь с техподдержкой вашего ОФД. Если при этом сервер ОФД работает, но Эвотор не отправляет чеки, позвоните техподдержку Эвотора: 8 800 700 59 07. 
На старых прошивках сообщение «(!) ОФД» может отображаться даже после того, как вы восстановили подключение. Мы исправили это в прошивке 3.9.1. Если вы ещё не обновили смарт-терминал, следите за полем «Ожидают отправки»: если неотправленных документов нет, значит, всё в порядке.

Некоторые пользователи при оплате покупки картой получают ошибку «Что-то пошло не так». Она появляется на Эвоторах с прошивкой 3.9.1, к которым подключен банковский терминал Ingenico IPP320 и эквайринг от Сбербанка. 

Мы меняем программное обеспечение Эвотора: раньше за драйвера пинпада для эквайринга Сбербанка отвечали мы — теперь передаем поддержку самому Сбербанку. Чтобы продолжить работать, обновите драйвер: скачайте приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновите настройки по умолчанию. 

Если вы обновили Эвотор до версии 3.9.1, работаете с пинпадом Ingenico IPP320 и эквайрингом Сбербанка, обновите драйвер

После обновления прошивки кассы (ККТ) до версии 4777 и 4778, может обнулиться «необнуляемая сумма», а также включиться автоматическая инкассация в разделе «Настройки»=>»Правила торговли». 

Это происходит только в момент обновления и никак не влияет на работу смарт-терминала. Эта информация не передается в ФНС и поэтому не вызовет никаких нареканий со стороны налоговой службы. 

Это обновление является критичным и обязательным для соблюдения всех условий 54ФЗ, которые вступают в силу с 1 января 2019 года.

Иногда после включения Эвотор показывает сервисное меню операционной системы. Например, Select Boot Mode или Reboot system now:

Чтобы перезагрузить Эвотор, возьмите иглу или скрепку, вставьте в отверстие между клавишами громкости и блокировки экрана и зажмите.

Эвотор перезагрузится.

Вы можете узнать дату последней фискальной операции из последнего пробитого чека или Z-отчета. Если вы не сохранили последний чек, его дату и время можно узнать через команду на Эвоторе: 

1. Зайдите в раздел Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда 
2. В поле Команда введите 91 34 00 00 

Вы получите ответ такого типа: 
55 00 00 00 00 00 93 17 01 18 12 44 01 84 61 00 09, где 
93 — номер ФД, 
17 01 18 — дата (число/месяц/год), 
12 44 — время, 
оставшиеся цифры — фискальный признак.

Эвотор состоит из двух частей: кассового модуля (ККТ) и планшета, которые работают вместе. Иногда время на них сбивается и начинает расходиться. Ошибка может возникнуть при продаже, внесении наличных или закрытии смены. 

«Ошибка при работе с кассой (3922). Дата и/или время в ККМ меньше, чем в ЭКЛЗ/ФН»
Чтобы устранить ошибку: 
1. Узнайте дату и время последней фискальной операции: посмотрите, какое время указано на последнем чеке или в Z-отчете. Если вы не сохранили последний чек, его дату и время можно узнать через команду на Эвоторе. 
2. Если время в чеке правильное, зайдите в Настройки → Дата и время и установите правильное время.  Если в чеке неправильная дата или время, обратитесь в АСЦ.

Ошибка «Дата и время в FPrint и планшете сильно различаются!»
Чтобы устранить ошибку: 
1. Проверьте время в планшете: зайдите в Настройки → Дата и время. Если время неправильное, установите верное. 
2. Проверьте время в кассе: зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Установка даты и времени. Установите правильное время.

Ошибка «Расхождение времени ККМ и планшета слишком большое»
Чтобы устранить ошибку: 
1. Проверьте время планшете: зайдите в Настройки → Дата и время. Если время неправильное, установите верное. 
2. Введите время в кассе: зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Установка даты и времени. Установите правильное время.

Для устранения последствий: 

1. Проверьте дату и время в разделе «Настройки → Обслуживание кассы»; 
2. Закройте смену и проверьте, что отчет закрылся верной датой; 
3. Проверьте настройки ОФД в разделе «Настройки → ОФД», введите адрес и порт ОФД, если настройки сбросились; 
4. Выберите основную СНО, если касса была зарегистрирована на несколько СНО в разделе «Настройки → Обслуживание кассы → Доп операции → Выбор СНО по умолчанию», иначе при последующей продаже возникнет «Неизвестная/Неопознанная ошибка»; 
5. Также установите параметр «Инкассация» в разделе «Настройки → Правила торговли → Инкассация при закрытии смены».

Чтобы устранить ошибку: 

1. Закройте смену (либо выполнить общее гашение в разделе «Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции»); 
2. Выполните техобнуление: перейдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции → Технологическое обнуление»(если версия прошивки ККТ ниже 4544, то потребуется вскрыть устройство, следовательно обратиться в сервисный центр); 
3. Проверьте адрес и порт ОФД в разделе «Настройки → ОФД»; 
4. Выберите основную СНО, если ККТ зарегистрировали на несколько СНО: раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции». 

Чтобы проверить, что проблема устранена, проведите продажу. 

Если проблема не устранена: 
1. Создайте резервную копию, раздел «Еще → Резервное копирование»; 
2. Извлеките аккумуляторы на 2 минуты, а затем установите их обратно; 
3. Введите дату/время в разделе «Настройки → Обслуживание кассы»; 
4. Закройте смену либо выполните общее гашение в разделе «Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции»); 
5. Выполните техобнуление: перейдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции → Технологическое обнуление». 

Чтобы проверить, что проблема устранена, проведите продажу. 
Обратите внимание, что при продаже может возникнуть расхождение даты и времени. Чтобы его устранить, введите дату/время в разделе «Настройки → Обслуживание кассы».

На экране появляется «Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован». 

Причины: 
1. Некорректная работа модуля ККТ. 
2. Отключениеподключение ФН при открытой смене; 
3. Неисправность ФН. 

Варианты решения:
1. Закрыть кассовую смену в разделе «Отчеты», «Кассовый отчет», «Закрыть смену»; 
2. Зайти в раздел «Настройки», «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции» снять «Отчеты о текущем состоянии расчетов». 
3. Переподключить фискальный накопитель. 
4. Если вышеперечисленные рекомендации не привели к положительному результату, следует сделать технологическое обнуление. 
5. Если технологическое обнуление не помогло, то требуется диагностика. Ее можно произвести в авторизованном сервисном центре

Если на экране появилось сообщение «Ошибка 3825. Неверный пароль», выполните технологическое обнуление и укажите основную систему налогообложения: 

1. Зайдите на Эвоторе в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции». 
2. Нажмите на кнопку «Технологическое обнуление» и подтвердите операцию. 
3. Подождите 20-30 секунд и перезагрузите смарт-терминал. 
4. Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» и выберите основную систему налогообложения, если используете несколько. 
5. Откройте смену и продолжите работу.

Если после обновления Эвотора при первой продаже на экране кассы появляется сообщение «Ошибка 3905. Неверный формат или значение», а на чеке печатается надпись «Чек аннулирован», то чтобы устранить ошибку: 

1. Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции». 
2. Нажмите кнопку «Технологическое обнуление» и подтвердите операцию. Эта операция обнуляет настройки ОФД, необнуляемую сумму и системы налогообложения. Товары, продажи и остальные настройки останутся без изменений. 
3. Подождите 15 секунд. Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Адрес ОФД». Введите адрес и порт вашего ОФД. 
Если при регистрации кассы вы указывали несколько систем налогообложения, зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» и укажите основную систему. Нажмите кнопку «Выбрать СНО по умолчанию» и выберите ту систему налогообложения, с которой вы работаете. Если кнопки «Выбрать СНО по умолчанию» нет, значит при регистрации вы указали одну систему налогообложения. 
4. Попробуйте повторно совершить продажу.

При возникновении ошибки на экране смарт-терминала «Ошибка 3841 Неверный номер поля», а на чеке при этом печатается «Ошибка TLV 6553 Операция отменена, чек аннулирован» следует выполнить: 

Ошибка проявляется только на СТ 7.3 

1. В разделе «Отчеты»-Кассовый отчет» нажать на кнопку «закрыть смену» 
2. Зайти в раздел «Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции» 
3. Нажать на кнопку «технологическое обнуление» и подтвердить операцию. 
4. После п.3 подождать 20-30 секунд и перезагрузить смарт-терминал 
5. Зайти в раздел «Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции» и выбрать основную СНО (если их несколько) 
6. Открыть смену и продолжить работу.

Если при работе возникает ошибка «Нет связи с кассой» или Ошибка 3870, а после перезагрузки смарт-терминала на чеке появляется надпись «Неверный код защиты»: 

1. Зайдите на Эвоторе в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы». 
2. Введите код защиты. Вы найдете его на лицевой стороне паспорта смарт-терминала. Если паспорта нет, обратитесь в техподдержку. 

Если во время захода в раздел «Обслуживание кассы» возникает ошибка «Нет связи с кассой», обратитесь в сервисный центр.

1. Зайдите на Эвоторе в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда». 
2. Введите в поле «Команда» код 59 и нажмите «Отправить». Эта команда аннулирует последнюю операцию в кассе. 
3. Перейдите в раздел «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» и выберите основную СНО. 
4. Проверьте работу кассы, проведите продажу. 

Если это не помогло следуйте инструкции: 
1. Создайте резервную копию базы данных в разделе «Еще» → «Резервное копирование». 
2. Сбросьте настройки планшетного модуля с помощью Android Recovery. ОС 3.Х. 
3. До момента регистрации по номеру телефона перейдите в раздел «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции» и выберите основную СНО. 
4. Зарегистрируйте кассу по номеру телефона (который был введен ранее), выберите ранее созданный магазин. 
5. Восстановите состояние кассы из последней созданной резервной копии в разделе «Еще» → «Резервное копирование». 
6. Проверьте работу кассы, проведите продажу.

На экране появляется «Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован». 

Причины: 
1. Некорректная работа модуля ККТ. 
2. Отключениеподключение ФН при открытой смене; 
3. Неисправность ФН. 

Варианты решения:
1. Закрыть кассовую смену в разделе «Отчеты», «Кассовый отчет», «Закрыть смену»; 
2. Зайти в раздел «Настройки», «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции» снять «Отчеты о текущем состоянии расчетов». 
3. Переподключить фискальный накопитель. 
4. Если вышеперечисленные рекомендации не привели к положительному результату, следует сделать технологическое обнуление. 
5. Если технологическое обнуление не помогло, то требуется диагностика. Ее можно произвести в авторизованном сервисном центре

Если вы уже активировали смарт-терминал раньше 
1. Зайдите в личный кабинет. Используйте номер, на который регистрировали смарт-терминал. 
2. Выберите раздел «Терминалы» и нажмите на смарт-терминал, который хотите зарегистрировать. Откроется подробная информация о смарт-терминале. 
3. Нажмите «Очистить историю». 

После очистки истории вы сможете зарегистрировать смарт-терминал на новый номер телефона. Если не очистить историю, при регистрации возникнет ошибка «Что-то пошло не так». 

Если смарт-терминал раньше не активировали 
Если при регистрации нового смарт-терминала после ввода кода из смс появляется ошибка «Что-то пошло не так»: 

1. Обновите смарт-терминал до версии 3.5.3 или выше. 
2. Активируйте смарт-терминал. 
3. Укажите дату и время. 

После ввода даты и времени смарт-терминал самостоятельно перезагрузится. Это главный признак того, что проблема решена. 

Если ошибка сохраняется, выполните сброс смарт-терминала в режиме Recovery и попробуйте активировать его снова.

При выборе способа оплаты «По счету» для оплаты приложений, в личном кабинете можно выгрузить закрывающие документы. 

Происходит это не сразу, а на ежеквартальной основе, в месяце, следующем за прошедшим отчетным кварталом. 

Пример: 

Приложение было оплачено в феврале. Закрывающие документы станут доступны в апреле (за предыдущий квартал: январь, февраль, март)

— Эвотор 7.3 
— Эвотор 10 
— Эвотор 5 

Если смарт-терминал не включается, скорее всего разрядились аккумуляторы. 
Чтобы зарядить аккумуляторы: 
1. Подключите терминал к электропитанию. 
2. Подождите 40 минут. 
3. Отключите терминал от питания и подключите заново. 
4. Повторяйте, пока терминал не включится (2-3 раза) 

Если это не помогло, то вы можете зарядить аккумуляторы внешним блоком питания, к примеру таким — https://nitecore.com.ru/products/2730.html 

Если ничего не получается, обратитесь в сервисный центр.

Если вам нужно сохранить данные смарт-терминала, а интернета нет, следуйте этой инструкции. 

Создать резервную копию 
1. Зайдите на Эвоторе в раздел «Еще» → «Резервное копирование». Нажмите «Сделать копию». 
2. Подключите USB-накопитель в формате FAT32 к смарт-терминалу. 
3. Перейдите в раздел «Еще» → «Настройки» → «Хранилище и USB-накопители» → «Внутренний накопитель» → «Открыть» → «Download» → «EvoBackups». В этой папке находятся файлы резервных копий. В названии файла содержится дата ее создания, например: «evo_backup_20180504_140322_zip» означает что файл был создан в 2018 году, 05 месяца, 04 числа. 
4. Найдите последний созданный файл резервной копии базы данных, выделите его долгим нажатием по нему, затем в верхнем правом углу нажмите «символ троеточие», выберите меню «Копировать в…» и скопируйте файл в раздел памяти «USB-накопителя». 
Для этого сверните меню «Сохранить», смахнув его влево, выберите меню «символ троеточие» в правом верхнем углу экрана, нажмите строку «SD-карта», после чего нажмите кнопку «Меню» в левом верхнем углу экрана и выберите нужный раздел USB-накопителя среди появившихся. Нажмите «Копировать» и дождитесь, пока файл скопируется.

ВАЖНО: Если файл резервной копии не сохранился в папке «EvoBackups», это означает что была возобновлена связь с интернетом, и копия отправилась в облако.Список номенклатуры будет подгружен на смарт-терминала из магазина, к которому был ранее подключен смарт-терминал. Для этого сделайте загрузку в терминал в разделе «Еще» → «Обмен». 

Если вы пользуетесь товароучетным приложением, товарные остатки будут восстановлены из его базы. Если нет — проверить товарные остатки и при необходимости проведите инвентаризацию.

Если у вас не работает 1D-сканер, попробуйте сбросить его настройки. Для этого отсканируйте штрихкод Reset settings to default. Вы можете найти его в инструкции к сканеру. 

Если не работает 2D-сканер, настроить параметр CRLF — суффикс возврата каретки. Для этого отсканируйте штрихкод из инструкции к сканеру. 

Информация по гарантийному обслуживанию сканеров.

Если во время работы на экране появляется одно из таких сообщений: 

1. Перезагрузите кассу. 
2. Зайдите на Эвоторе в раздел «Продажа» и очистите список товаров. 
3. Отключите все устройства от USB-портов и отключите питание кассы на 3 минуты. 
4. Включите Эвотор. 
5. Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы». Если видите ошибку «Касса не найдена», обратитесь в сервисный центр.  Если ошибки нет, всё в порядке — можете подключить оборудование обратно. 
6. Чтобы ошибка не появилась снова, обновите Эвотор. 

Если после перезагрузки на кассовом чеке печатается сообщение «Неверный код защиты», укажите в настройках Эвотора правильный код защиты.

Если Эвотор завис и не реагирует на ваши действия, его нужно перезагрузить. Для этого: 

1. Возьмите иголку, скрепку или любой тонкий и прочный предмет. 
2. Вставьте в отверстие между клавишами громкости и блокировки экрана на правой боковой стороне планшета и зажмите кнопку, находящуюся под корпусом планшета, до тех пор, пока Эвотор не перезагрузится. 

Если печать чека зависла, попробуйте принудительно перезагрузить Эвотор. Для этого: 
1. Возьмите иголку, скрепку или любой тонкий и прочный предмет. 
2. Вставьте в отверстие между клавишами громкости и блокировки экрана на правой боковой стороне планшета и нажмите до упора. 
3. Дождитесь, пока Эвотор выключится и включите его заново. 

Если это не помогло, восстановите состояние Эвотора из резервной копии. Для этого: 
1. Перезагрузите Эвотор. 
2. Создайте резервную копию в разделе «Еще» → «Резервное копирование». 
3. Восстановите состояние из сделанной резервной копии. 
4. Проверьте, что Эвотор работает.

Такая ошибка возникает, если Эвотор заблокировался при смене режима. Чтобы устранить ошибку: 

1. Зайдите на Эвоторе в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» и снимите отчет «Отчеты о текущем состоянии расчетов». 
2. Проверьте работоспособность кассы и проведите операцию «Продажа». 

Если при работе на Эвоторе появляется сообщение «Ошибка при работе с кассой: (-3917)», проверьте работоспособность кассового модуля. Для этого: 

1. Зайдите в раздел «Отчеты» → «Кассовый отчет», нажмите «Внести». 
2. Заполните поля «От кого», «Основание», «Сумма», нажмите «Ок». 
3. Попробуйте провести операцию «Продажа».

Иногда, смарт-терминал может зависнуть, либо может потребоваться сброс настроек до состояния «заводских», с которыми устройство отгружается с завода. 

Советуем выполнять сброс на закрытой смене! 

Инструкция описывает процесс сброса. 

Область применения: 
— Эвотор 7.2 
— Эвотор 7.3 / 10 
— Эвотор 5 

Операционная система: 
EvoPOS 3.Х.Y (например 3.5.3) 

Порядок действий: 
1. Выключаем смарт-терминал; 
2. При включении, зажимаем кнопку громкости «+» и не отпускаем до появления Boot Menu;
3. В появившемся Boot Menu меню выбираем кнопкой громкости «+» пункт: «Recovery» и подтверждаем выбор кнопкой громкости «-«, появится меню Andriod Recovery;
4. Выбираем кнопкой громкости «-» пункт: “Wipe data/factory reset
5. Подтверждаем действие кнопкой блокировки экрана 
6. Выбираем пункт “Yes— delete all user data” клавишей громкости «-«, подтверждаем кнопкой блокировки экрана;
7. После подтверждения произойдет форматирование системы: Wiping data; 
Formatting /data; 
Formatting /nvdata; 
Formatting /cache; 
Data wipe complete.

При сбросе настроек планшетного модуля Эвотора будут стерты: 

— Настройки планшета 
— Аккаунт 
— Товарная база 
— Приложения 
— Файлы (музыка, фото и другие)

1. Зайдите в раздел «Еще» → «Настройки» → «Восстановление и сброс»
2. Выберите «Сброс настроек» → «Сбросить настройки планшета»
3. Подтвердите действие и нажмите «Стереть все». 

Эта ошибка возникает, если при перерегистрации или обнулении Эвотора сбросилась система налогообложения (СНО). Чтобы избавиться от проблемы: 

1. Зайдите на Эвоторе в раздел «Настройки» и выберите «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Выбор СНО» по умолчанию. 
2. Выберите в списке вашу систему налогообложения. 
3. Попробуйте еще раз пробить чек. Если ошибка возникла снова, обратитесь в техподдержку Эвотора.

Если при включении кассы произошла ошибка приложения, сбросьте настройки планшета и восстановите данные из резервной копии: 

1. Зайдите в Личный кабинет → Магазины. 
2. Запишите название магазина, в котором находится терминал. 
3. Создайте резервную копию данных. Дождитесь, пока копия загрузится в облако. 
4. Cбросьте настройки терминала. 
5. Зарегистрируйте смарт-терминал на тот же номер телефона, который использовали ранее. 
6. На терминале выберите магазин, в котором использовали терминал ранее. 
7. Восстановите настройки из последней копии. 
8. На терминале зайдите в «Еще» → «Обмен» и нажмите «Загрузить данные». 

Готово! Вы сбросили настройки и восстановили данные. Если ошибка возникает снова, обратитесь в техподдержку Эвотора. 

Приложения, в которых может произойти ошибка 
Special Pay 
EvotorPos 
Driver Shtrih Scales 
Обслуживание ККМ 
Системный сервис 
EvotorAuthService 
Device Service 
DriverBP21 
DriverD200PaySystem 
DriverIPP320PaySystem 
Launcher-app 
PushNotificationsService 
systemlogger 
EvoWall