Ошибка 691 что это значит - Решение и исправление самых разных ошибок на TopOshibok.ru

Если появляется интернет-ошибка 691 при попытке подключения к VPN, она мешает подключаться к Internet и это сильно раздражает. Поэтому стоит выяснить, как исправить и устранить ошибку Windows VPN 691.

Содержание

Если вы пользуетесь ОС Windows 7 / 8 / 10 / XP и у вас быстрый интернет в частный дом от провайдеров Beeline, Ростелеком, Дом.ру, Мегафон и МТС, то рано или поздно у вас появится вопрос, что означает и как справиться с проблемой, если появляется интернет-ошибка 691 при попытке подключения к VPN. Действительно, такая ошибка мешает подключаться к Internet и это сильно раздражает. Поэтому стоит выяснить, как исправить и устранить ошибку Windows VPN 691.

Что означает ошибка 691

Обычно ошибка VPN 691 возникает, когда клиентскому устройству не удается подключиться к серверу. Сообщение об ошибке гласит: «Ошибка 691: удаленное соединение было отклонено, так как указанная комбинация имени пользователя и пароля не распознается или выбранный протокол аутентификации не разрешен на сервере удаленного доступа».

Это означает, что подлинность соединения не может быть подтверждена клиентским сервером.

Ошибка может быть вызвана одним или несколькими из следующих действий:

ввод неверных учетных данных (логин и пароль);
неправильные настройки сети;
использование двух VPN-клиентов на одном компьютере;
неправильно настроенные параметры безопасности подключения;
брандмауэр Windows или сторонняя антивирусная программа, блокирующая VPN, пытается войти в VPN, используя неправильный домен.

Исправляем проблему

Необходимые для исправления ошибки 691 действия зависят от причин, которыми она вызвана. Поэтому устранение этой проблемы стоит начать с диагностики состояния своего компьютера и сети.

Проверка целостности сетевого оборудования

Надежная стратегия мониторинга может помочь поддерживать работу локальных сетей. Инструменты мониторинга LAN чрезвычайно разнообразны. Для начала нужно проверить, не произошли ли обрыв кабеля или повреждение разъемов.

Также специалисты отмечают, что часто происходит сбой ПО (прошивки) или сброс настроек. Следует не забыть проверить сетевой кабель или блок питания на предмет повреждения. Бывает, что происходит перегорание микросхем, или появляются другие дефекты. Не всегда пользователям удается исправить положение, когда выскакивает ошибка 691 при подключении к интернету, однако хороший мастер может помочь выполнить ремонтные работы сетевого оборудования качественно и в оптимальные сроки. Стоит помнить, что иногда перезагрузка оборудования может решить все проблемы.

Проверка правильности логина и пароля

Следует убедиться, что идентификатор входа и пароль верны. Для этого стоит произвести такие действия:

Задействуйте Microsoft CHAP версии 2.
Снимите галочку «Включить домен входа в Windows».
Осуществите проверку настройки безопасности подключения.
Измените параметры LANMAN.

Далее проверьте правильность идентификатора входа и пароля. Чтобы проверить, что пароль правильный, советуем использовать опцию «Показать пароль», а также проверить, не включена ли опция CAPS LOCK по ошибке.

Также можно попробовать использовать Microsoft CHAP версии 2. Выполните такие действия:

Удерживайте «Win Key + X» для открытия меню Windows.
Выберите «Сетевые подключения».
В открывшемся окне укажите свое «VPN-соединение», «щелкните правой кнопкой мыши» и выберите «Свойства» в меню.
Перейдите на вкладку «Безопасность».
Выберите «Разрешить эти протоколы» и отметьте «Microsoft CHAP Version 2 (MS-CHAP v2)».
Нажмите «ОК», чтобы сохранить изменения. После разрешения Microsoft CHAP версии 2 проверьте, появляется ли по-прежнему ошибка VPN 691.

Иногда может помочь отключение опции «Включить домен входа в Windows». Это исправление работает, если VPN-соединение настроено некорректно. Здесь нужно отключить параметр «Включить домен входа в Windows» в свойствах сетевого подключения.

Чтобы устранить проблему, нужно выполнить следующие действия:

Нажать «Win Key + X» для открытия меню Windows.
Выбрать «Сетевые подключения». В них найти свое VPN-соединение, кликнуть на него правой кнопкой мышки и выбрать «Свойства».
Перейти на вкладку «Параметры» и снять флажок «Включить домен для входа в Windows».
Сохранить изменения, нажав «ОК».

Также ошибка VPN 691 может появиться, если настройки безопасности подключений настроены неправильно. Чтобы решить эту проблему,

выполните такие манипуляции:

Нажмите «Win Key + X», чтобы открыть меню Windows.
Выберите «Сетевые подключения».
В «Сетевые подключения» найдите свое VPN-соединение, кликните его правой кнопкой мыши и выберите «Свойства».
Перейдите на вкладку «Безопасность» и убедитесь, что выбраны стандартные (рекомендуемые настройки) параметры.
В разделе «Подтвердить мою личность следующим образом» убедитесь, что выбран параметр «Разрешить незащищенный пароль».
Перейдите на вкладку «Параметры», уберите флажок «Включить домен для входа в Windows».
Для сохранения изменений нажмите «ОК» и проверьте, решена ли проблема.

Обновление драйверов сетевой карты

Бывает, что выплывающая ошибка 691 интернет на даче в Подмосковье Билайн означает, что нужно обновить драйвера сетевой карты. Производители беспроводных устройств регулярно выпускают новые обновления драйверов для решения проблем совместимости с точками доступа и для устранения ошибок ПО. Наличие новейшего программного обеспечения или драйверов для беспроводного адаптера обеспечит максимальную производительность, надежность и функциональность.

Для Android нужно:

Перейти в меню настроек устройства. На большинстве устройств Android это можно сделать через меню приложения или панель уведомлений. Как правило, приложение «Настройки» имеет логотип, напоминающий шестеренку.
Прокрутить меню «Настройки» вниз и нажать «О телефоне», «О планшете», «Система» или «Обновления системы» (в зависимости от устройства и версии Android). Если у вас есть меню настроек с вкладками, эта опция появится в разделе «Общие». Меню может незначительно отличаться от устройства к устройству, следует нажать кнопку «Обновление программного обеспечения», «Обновление системы» или аналогичную кнопку. В этом разделе меню также будет указано, какая версия Android работает на вашем устройстве. Телефон или планшет будет искать доступное обновление. Если вы попали в другое меню, нужно нажать кнопку «Проверка обновлений программного обеспечения» или аналогичную.

Если для вашего устройства доступно обновление, появится вопрос, хотите ли вы его установить. Если вы выберете «Да», система загрузит и установит новое ПО, а затем перезагрузится.

Для Windows 10 или Windows 8.x центр обновления Windows зачастую не предоставляет последние версии драйверов для беспроводного адаптера. Чтобы получить самые последние обновления, нужно посетить веб-сайт производителя вашего беспроводного адаптера.

Чтобы найти его, нужно:

Нажать на клавиатуре одновременно кнопки Windows и Pause / Break (Пауза / Прервать) или щелкнуть правой кнопкой мыши на рабочем столе иконку Компьютер (Мой компьютер, Этот компьютер в зависимости от версии Windows) и выбрать Свойства.
В меню слева выбрать Диспетчер устройств, открыть.
Развернуть «Сетевые адаптеры». Если беспроводная карта идентифицирована, будет показано ее имя. Если не идентифицирована, возможно, в списке есть неизвестное устройство. Чтобы идентифицировать устройство, нужно щелкнуть правой кнопкой мыши список в разделе «Сетевые адаптеры», выбрать «Свойства», кликнуть вкладку «Сведения». В разделе «Свойство» выбрать идентификаторы оборудования.

Почти у всех производителей есть страницы поддержки, на которых можно загружать файлы для своих драйверов по мере необходимости. Если драйвер на компьютере старше, чем драйвер на веб-сайте производителя, следует загрузить более новые версии.

Проверка баланса

Если появилась ошибка 691 при подключении к Билайн интернет на даче, стоит выполнить проверку остатка трафика на телефоне.

При постоплате нужно:

Авторизоваться в разделе «Мой Beeline» или в Мобильном приложении.
Далее появится информация о балансе остаточных минутах пакета, смс и интернет-трафика. В тот день, когда будет начисляться трафик, эти сведения обновятся.

Используя на своем смартфоне USSD-команду *102#, можно быстро узнать баланс. Применив команду *110*901#, можно подключить услугу «Баланс на экране». Это удобно для тех, кто любит все контролировать, поскольку баланс будет всегда выводиться на экран. Прежде нужно удостовериться, что телефон поддерживает услугу (*110*902# вызов).

При предоплате нужно посмотреть в Личном кабинете или Мобильном приложении «Мой Билайн» счета, которые были оплачены, а также проверить текущие расходы и увидеть остатки пакета минут, SMS и интернет-трафика.

Команда *110*45# позволяет получить на телефон детализацию расходов текущего периода. Услуга называется «Контроль баланса». Информация приходит в виде SMS.

С помощью команды *110*321#, которая называется «Финансовый отчет», можно узнать сведения о доступном остатке до блокировки, размере кредитного лимита, платежах, которые были внесены авансом. Вся информация также приходит в виде SMS.

Проверка работы брандмауэра Windows

Брандмауэр блокирует любые подозрительные и вредоносные соединения в зависимости от уровня угрозы. ПО Restore Windows позволяет исправить распространенные компьютерные ошибки, защитить от потери файлов, вредоносных программ, сбоев оборудования. Также это программное обеспечение оптимизирует ПК для максимальной производительности.

Для решения проблемы нужно:

Загрузить Restoro PC Repair Tool.
Начать сканирование.
Нажать «Восстановить все» для исправления проблемы.

Проверка Wi-Fi

Перед проверкой состояния Wi-Fi нужно перезагрузить роутер. Далее можно попробовать:

Удалить Wi-Fi сеть и снова выполнить подключение.
Переустановить адаптер Wi-Fi сети.
Обновить драйвера Wi-Fi адаптера.
Сбросить сетевые параметры.
Проверить /перезапустить службу DHCP-клиент.

Остановка работы антивируса

Для корректной работы оборудования иногда требуется временно отключить антивирусную программу. Нужно найти значок антивируса в области уведомлений Windows, кликнуть на него правой кнопкой мыши и выбрать «Отключить» / «Остановить» / «Завершить работу». В некоторых случаях может потребоваться открыть программу и отключить ее с помощью меню. Если проблема исчезает – нужно включить логи, снова включить антивирус и попробовать найти в логах, что именно блокирует защитное ПО. После этого нужно внести соответствующие изменения в правила безопасности антивируса, разрешив соединения по определенным адресам и протоколам и внеся свои браузеры и сетевые программы в список доверенных.

Перезагрузка модема или роутера

Если веб-страницы не загружаются или потоковое видео продолжает буферизоваться, стоит попробовать сброс настроек маршрутизатора и модема. Это может решить проблемы с Wi-Fi или подключением к Интернету. Сначала следует отключить питание от устройства, а затем подождать 10-30 секунд перед повторным подключением.

Повторное создание подключения

Подключиться к беспроводной сети тоже нужно правильно. Прежде чем включить модем, нужно подключить его к ПК и к телефонной розетке или розетке кабеля.

Для этого нужно:

Вставить один конец кабеля Ethernet в порт Ethernet или LAN на задней панели модема, а затем вставить другой конец в порт Ethernet на задней панели компьютера;
Проверить подключение к Интернету.
Настроить модем и сеть. Нужно перейти в панель администрирования модема, введя IP-адрес модема в адресную строку. Общие IP-адреса администратора модема: 192.168.0.1 и 192.168.1.1. IP-адрес администратора чаще всего находится на задней панели модема.
Перейдите в панель администрирования модема, введя IP-адрес модема в адресную строку. Общие IP-адреса администратора модема включают 192.168.0.1 и 192.168.1.1. Обычно IP-адрес администратора находится на задней панели модема.
Установить пароль и протокол безопасности.
Переименовать сеть. Выбрать новый SSID или имя сети, которое легко идентифицировать.
Обновить прошивку роутера.
Подключиться к беспроводной сети.

Звоним в службу поддержки провайдера

Звонок в службу техподдержки поставщика услуг – последняя надежда, когда не удалось выполнить исправление ошибки 961 и осуществить подсоединение к сети. Специалисты вашего провайдера помогут вам найти причину, почему сетевое оборудование может отказать в подключении. Также звонок в техподдержку – единственный способ исправить ошибку 961 в случаях, когда она вызвана неполадками с инфраструктурой вашего провайдера.

Источник

Ошибка 691 при подключении к интернету: как исправить

При использовании глобальной сети могут возникать различные сложности. Ошибка 691 при подключении к интернету – довольно распространенное явление. Чтобы убрать ошибку и восстановить доступ во Всемирную паутину, нужно установить причину появления этого сообщения.

Что такое код 691

Появляется интернет ошибка 691 в случае подключения к рабочей станции, когда введенные имя и пароль пользователя запрещены. Подключение в таком случае к удаленному узлы сети провайдера становится невозможно.

Сперва необходимо разобраться, что может означать такое сообщение. Первый вариант – неправильно введенные данные. У клиента также может не хватать на личном счете денежных средств. Иногда бывает указан неверный адрес сервера VPN поставщика услуг. Также причиной ошибки может стать ряд аппаратных и программных неполадок.

Проверка имени и пароля

Чаще всего проблема связана с неправильно указанными данными. Достаточно их исправить, чтобы подключить Internet. Ошибка 691 появляется, когда пользователь заполняет учетные данные, поскольку брендовое оборудование этого провайдера не требует введения имени и пароля и подключается к сети автоматически.

При вводе данных нужно проверить язык и убедиться, что не включен ли Caps Lock. Если проблема в некорректно набранных символах, нужно заново ввести данные. Следует учитывать, что при наборе пароля прописная и заглавные буквы – два разных символа.

Нередко именно у клиентов Ростелекома возникают подобные проблемы. Поставщиком предусмотрено много требований относительно пароля. Поэтому у пользователя не всегда получается с первого раза подключиться. Следует убедиться, что «Безопасный вход» активен. Для этого в настройках роутера нужно открыть подраздел «Безопасность» и проверить, что эта настройка отмечена галочкой.

Баланс

Устройство может выдавать ошибку 691 при подключении к интернету Билайн и другим провайдерам, если на счете недостаточно средств. Проверить баланс можно в личном кабинете. После того как счет будет пополнен, проблема устраняется.

Перезагрузка роутера

Причиной проблем может стать и используемый для подключения к сети провайдера роутера. К примеру, брендовый роутер «Дом. ру» выдает ошибку, так как в маршрутизаторе старая прошивка.

В таком случае у пользователя есть два варианта решения проблемы:

перезагрузить маршрутизатор и пробовать подключаться вновь;
перепрошить роутер.

Для перезагрузки нужно открыть веб-панель настроек девайса и найти в них соответствующую команду. Вместо этого можно отключить питание роутера на 30 секунд. Для перепрошивки нужно открыть страницу производителя и скачать новую прошивку. Обновление можно выполнить через интерфейс маршрутизатора. Далее роутер следует перезагрузить.

Адаптер Wi-Fi

Проблема также нередко возникает при использовании Windows XP с внешним Wi-Fi адаптером. Эта устаревшая ОС не поддерживает большую часть сетевых карт. Подходящие драйвера отсутствуют.

Проверить работоспособность прибора поможет специальное мобильное приложение. Одно из них – Wi-Fi Analyzer. С запуском утилиты нужно выбрать беспроводной вариант передачи данных. Программа проверит диапазон Wi-Fi, параметры соединения и выдаст график на смартфоне.

Иногда у клиента на коммуникаторе хороший сигнал, а на ПК он вообще отсутствует. В таком случае проблема точно в адаптере. Он мог поломаться или же возникли сложности с драйверами. Следовательно, нужно либо купить новое устройство, либо выполнить обновление драйверов.

Как проверить брандмауэр

Код 691 возникает при противоречиях между входящим трафиком и межсетевым экраном. Файервол выполняет блокировку соединений (исходящих/входящих). В результате блокируется связь с сервером поставщика услуг.

Чтобы решить проблему, нужно войти в раздел настроек, отвечающий за безопасность брандмауэра. Далее нужно ввести в исключения адрес сервера провайдера. После этого сеть должна восстановиться.

Антивирусная программа

Антивирус может неправильно работать и блокировать компоненты, необходимые для нормальной работы интернета дома. К примеру, техническая поддержка ТТК и МТС рекомендует при ошибке 691 деактивировать антивирусную программу. После этого соединение обычно возобновляется.

Нужно проверить, как настроена антивирусная программа. Чтобы восстановить работу интернета, нужно добавить в исключение системные процессы, обеспечивающие работу сети.

Обновить драйвера сетевой карты

При появлении ошибки 691 следует проверить драйвера сетевой карты. Чтобы обновиться, можно воспользоваться программным обеспечением SDI tools. Приложение есть в таких вариациях:

Full;
Lite.

В первом случае пользователь должен скачать на локальный диск полную базу драйверов. Далее запускается программа. Она в автоматическом режиме обновляет все, что требуется для нормальной работы.

При использовании Lite-варианта скачивается лишь утилита. Ее потребуется запустить. Утилита предложит скачать только те компоненты, которые нужны для оборудования пользователя.

Подключиться заново

Если устройство выдает код 691, можно создать новое подключение. Для этого в «Панели управления» нужно выбрать пункт «Центр управления сетями и общим доступом». Следующий шаг – удаление соединения.

Далее необходимо создать и настроить новое подключение. По подсказкам «Мастера настройки» выполняется настройка. Пользователю нужно ввести данные, которые предоставляет поставщик услуг.

VPN

Следует отдельно остановиться на подключениях VPN-сервера от поставщика услуг. Довольно часто именно у абонентов Beeline устройство выдает код 691. Для входа в сеть этого оператора используется протокол L2TP. Перед тем как обращаться к провайдеру, можно попробовать самостоятельно проверить настройки.

Для этого нужно:

Войти в «Сетевые подключения» и выбрать используемое устройством.
Кликнуть правой кнопкой мышки и открыть «Свойства». Далее нужно проверить указанный в этом разделе настроек адрес. В этой строке должно быть выставлено значение от поставщика услуг, которое пользователь получает при заключении договора.
Далее нужно снять галочку напротив «Включать домен входа в Windows». Если у пользователя роутер, надо войти в его настройки и посмотреть адрес.

Чаще всего провайдеры, которые используют PPTP и L2TP, прописывают получение IP в автоматическом режиме. Это позволяет быстро настроить подключение.

Иногда проблема заключается в неисправности оборудования связана с провайдером. В таком случае решить задачу может только поставщик услуг.

Источник

Ошибка 691 также выдается тогда, когда под вашим логином и паролем уже зашли в интернет. Это происходит в следующих случаях:

Маршрутизатор настроен на автоматическое подключение к интернету

Чтобы выяснить, так ли это, проверьте индикатор «Internet» на маршрутизаторе.

Название индикатора
Варианты отображения на маршрутизаторе
Описание
Индикация в рабочем состоянии

Доступ к интернету (Internet)

Подключение маршрутизатора к интернету
Горит или мигает зеленым цветом

Если индикатор «Internet» горит или мигает зеленым цветом, то запускать вручную подключение с компьютера не нужно — интернет уже подключен. Если при этом на компьютере интернет не работает — следуйте рекомендациям.

Ваши учетные данные для подключения к интернету используются третьими лицами

Подумайте, кто может знать ваш логин и пароль для подключения к интернету. Возможно, вы подарили роутер знакомым или оставили его на старой квартире. Если на маршрутизаторе не сброшены настройки, подключение будет выполнено под вашими учетными данными. В таком случае попросите нового владельца сбросить настройки и перенастроить роутер.

Если это по каким-то причинам невозможно — обратитесь к нам любым удобным способом. Наши специалисты отправят новые учетные данные по SMS. Если вы подозреваете, что ваши учетные данные украли — обязательно сообщите об этом нам. Будьте готовы назвать паспортные данные владельца договора на оказание услуг связи.

Пример обращения:

Перестал работать интернет. Интернет-кабель подключен напрямую к компьютеру, выдается ошибка 691. Я перенабрал логин и пароль, но ошибка повторяется. С момента возникновения ошибки прошло больше 30 минут. Свои учетные данные никому не передавал. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111.

Источник

Ошибка подключения 691 встречается у разных провайдеров и обозначает невозможность пользователя пройти авторизацию на сервере, т.е. абонент не может выйти в сеть. Решить проблему можно несколькими способами.

Общие причины возникновения ошибки

Причин, по которым возникает ошибка 691 множество. Но распространенных всего несколько:

отрицательный баланс на счету;
неправильный ввод логина и пароля;
другой пользователь зарегистрирован под вашими учетными данными.

Это основные причины возникновения ошибки 691 при подключении к интернету, кроме них существуют еще и неполадки оборудования на стороне провайдера или пользователя.

В данном случае можно посоветовать либо вызвать линию поддержки провайдера, попробовать разрешить ситуацию самостоятельно («погуглив») или вызвать специалистов из компьютерной помощи для решения подобных проблем.

Проверяем логин и пароль

Часто данная ошибка случается при неправильном вводе учетных данных для выхода в сеть на любом операторе (Интертелеком, Билайн, Ростелеком, ByFly, ТТК, Уфанет и др.). В подобном случае необходимо внимательно вписать учетные данные (логин и пароль), которые были получены от провайдера. После этого доступ в сеть должен появиться.

Ситуация, при которой другой пользователь прошел «вашу» авторизацию в системе, наблюдается весьма редко. Тогда необходимо проверить информацию по своему подключению, позвонив на горячую линию и сообщив о наличии проблем. Служба технической поддержки несомненно поможет решить данную неисправность.

Нет денег на балансе

Наличие денежных средств на счету проверяется несколькими способами:

через личный кабинет на сайте (не подойдет, если нет доступа к интернету);
звонок на горячую линию (отличный способ, но ждать ответа иногда приходится долго);
узнать с помощью специального приложения в мобильном телефоне (через мобильный интернет).

Если денежных средств нет на счету, то и интернета тоже не будет. В этом случае необходимо зайти в личный кабинет, посмотреть сумму на счету. При отрицательном балансе достаточно просто его пополнить, чаще всего такие проблемы встречаются у оператора ByFly.

Ошибка 691 в таких ситуациях проявляется на самом первом этапе подключения к интернету.

Проблемы с роутером

Самостоятельная настройка роутера не должна вызывать проблем, так как общие принципы для всех провайдеров примерно одинаковы. В большинстве случаев провайдер предоставит всю необходимую информацию для самостоятельного подключения (тип подключения и т.д.). Рассмотрим настройки на примере Ростелеком:

Открыть браузер и вписать числовой ip-адрес — 192.168.1.1 или 192.168.0.1.
Откроется окно входа в консоль роутера, куда необходимо будет ввести пароль и логин. В обоих случаях, чаще всего это слово: admin, и станет доступной страница настроек маршрутизатора.
Тут необходимо найти слева пункт «Сеть» и сразу выбрать WAN.
В поле «Тип подключения WAN» поставить PPPoE/РоссияPPP
В поля «имя» и «пароль» ввести учетные данные, выданные провайдером, в нашем случае Ростелеком, а при их наличии внимательно проверить правильность написания.
Больше ничего изменять не нужно, нажмите кнопку «Подключить» и чуть ниже нажмите — «Сохранить».
Последним действием необходимо перезагрузить роутер для вступления настроек в силу. Для этого выбираем вкладку «Системные инструменты», выходим на опцию «Перезагрузка» и нажимаем кнопку «Перезагрузить».

На этом настройку роутера можно считать законченной.

Если после этого ошибка 691 появится снова, тогда необходимо проверить индикацию на роутере (какие огоньки и под какими надписями горят), позвонить в call-центр, оформив заявку на выезд специалиста технической поддержки.

Проверяем активность WiFi адаптера

Чаще всего ошибка 691 «в удаленном подключении отказано» возникает на компьютерах с установленной системой Windows XP. Большинство внешних Wi-Fi-адаптеров эта система просто не видит. В данном случае необходимо найти подходящие драйвера, а затем установить их.

Позднее работоспособность сети проверяем на мобильных устройствах при помощи программы wi-fi Analyzer.

Утилита запускается и сканирует ближайшие беспроводные сети, предоставляет отчет о радиусе действия каждой из сетей в удобном формате (график) на смартфоне.

Подключаемся к своей сети на компьютере и мобильном устройстве. Если на смартфоне или планшете все ОК, а на компьютер сигнал не идет, значит есть неисправность в беспроводном модуле. В этом случае адаптер требуется заменить или установить более свежие драйвера.

Брандмауэр или антивирус блокирует подключения

Сбой в работе интернета возможен при отключенном или включенном брандмауэре. Замечено, в компании ТТК такие проблемы довольно редки, но тоже, к сожалению, встречаются.

В этом случае открываем «Панель управления», далее опцию «Администрирование».

Затем дважды кликаем на слово «Службы», там ищем «Брандмауэр Windows».

Если стоит тип запуска «Автоматически», значит служба работает. Если написано по-другому, тогда необходимо изменить значение. Для этого необходимо нажать правой кнопкой мыши на данном пункте и выбрать «Свойства». В появившемся окне поставить необходимое значение в окне ввода «Тип запуска».

Если после этого неисправность не исчезла, тогда необходимо искать другие причины.

Устаревшие драйвера сетевой карты

Поводом для появления неисправности могут быть поврежденные или отсутствующие драйвера для сетевой карты.

В данном случае необходимо собрать информацию о сетевой карте (модель, имя производителя), а затем зайти на сайт производителя, найти драйвера для сетевого контроллера и переустановить их.

Другим же способом может быть вызов «Диспетчера устройств» и обновление драйверов через него:

Щелкнув правой кнопкой мыши по кнопке «Пуск», выбрать «Диспетчер устройств».

На следующем шаге выбираем необходимый адаптер (в данном случае Realtek).
Дважды щелкнем левой кнопкой мыши по его названию и находим вкладку «Драйвер».
В этой вкладке нажимаем кнопку «Обновить». Windows попробует на сервере найти самую свежую версию драйвера сетевой карты и обновить ее.

Сбой подключения

Если баланс положительный, а доступа в интернет нет, тогда необходимо проверить настройки сетевого подключения.

Следует правой кнопкой мыши нажать кнопку «Пуск» (Windows 10, 8.1). Из списка выбрать «Панель управления», в открывшемся окне выбрать вкладку «Центр управления сетями и общим доступом».

После этого находим опцию «Создание нового подключения». В следующем окне выбираем «Подключение по интернету», нажимаем кнопку «Далее».

Выбираем тип подключения PPPoE, вводим свои учетные данные и создаем подключение.

Если этот вариант не сработал, тогда необходимо произвести настройку роутера.

Проблемы с VPN

Появление ошибки 691 может вызвать неправильная работа VPN-сервера провайдера. Часто такую причину наблюдают у оператора «Билайн». Для того, чтобы выходить в сеть, используется протокол L2TP, который требует дополнительной проверки при подключении.

Проверить состояние настроек можно следующим образом:

выбрать необходимое подключение;
правой кнопкой мыши «кликнуть» на него и открыть «Свойства», затем найти пункт «Протокол интернета версии 4», нажать «Свойства», установить необходимые параметры ip-адреса, которые предоставил провайдер;
затем необходимо снять галочку с переключателя «Включать домен входа».

Но в большинстве случаев не потребуется прописывать вручную ip-адреса, так как практически все провайдеры используют режим получения адресов автоматически. Такой способ более удобен и не требует дополнительных настроек.

Источник

Возникновение сетевых ошибок, связанных с интернет-соединением, явление нередкое. У каждого пользователя они могут проявляться совершенно по-разному. Однако подобного рода ошибки имеют собственные уникальные коды, благодаря которым у юзера появляется возможность выявить причину сбоя и подобрать ряд эффективных способов восстановления работоспособности. Одной из первостепенных интернет-ошибок можно считать ошибку 691.

Что означает ошибка с кодом 691

Ошибка 691 подразумевает, что у пользователя отсутствует доступ к интернет-соединению. Проявляется подобного рода сбой всплывающим на «Рабочем столе» информационным окном с номером ошибки и кратким её описанием.

В кратком описании ошибки можно узнать, что проблема кроется в несоответствии введённых логина и пароля

Ошибка 691 практически в 100% случаев появляется либо при попытке выполнить ручное подключение к интернету, либо сразу же после загрузки ОС Windows (если у пользователя настроена функция автоматического запуска подключения к сети). В редких случаях ошибка возникает при разрыве интернет-соединения, после чего на экране появляется соответствующее информационное окно с кодом 691.

Актуальные способы устранения ошибки 691

Существует несколько методов по устранению данного сетевого сбоя. При этом эффективность того или иного способа зависит исключительно от причины возникновения ошибки. Но сложность в том, что её практически невозможно диагностировать, поэтому рассмотрим все способы устранения проблемы по мере их актуальности.

Проверка логина/пароля сетевого подключения

Ошибка 691 может возникнуть из-за того, что пользователь неверно сохранил логин/пароль для подключения к интернету. Перепроверьте и заново введите, соблюдая буквенный реестр, данные для подключения.

Окно авторизации появляется лишь в случае ручного подключения к интернету

Если же у вас включена функция автоматического подключения к интернету при запуске ОС Windows, то для ручного ввода логина вам потребуется вновь создать активное подключение:

Откройте «Центр управления сетями и доступом» и щёлкните по пункту «Настройка нового подключения к сети».

Зайти в окно настроек можно через «Панель управления» Windows
Выберите «Подключение к Интернету» и «Далее».

Выбирать необходимо исключительно вариант «Подключение к интернету»
В следующем окне выберите актуальный вариант для вашей сети.

Для создания нового подключения чаще всего выбирают пункт «Высокоскоростное»
Заполните форму для авторизации и нажмите «Подключить».

Чтобы верно ввести данные логина/пароля, поставьте галочку «Отображать вводимые знаки»
Готово, теперь можете вновь попробовать выполнить подключение к интернету.

После создания нового подключения желательно удалить старое и перезагрузить ПК

Если после проделанной процедуры у вас по-прежнему появляется ошибка 691, тогда переходите к следующему методу решения.

Отсутствие оплаты за услуги провайдера

Если на вашем лицевом счёте недостаточно средств, отрицательный баланс или имеется задолженность по ежемесячной плате за оказание интернет-услуг, то провайдер вправе ограничить доступ к интернету, что и вызовет ошибку 691. Поэтому не забудьте проверить состояние лицевого счёта, которое всегда отображено в личном кабинете на официальном сайте вашего провайдера.

Некоторые интернет-провайдеры при задолженности пишут в личном кабинете сообщение о том, что услуга ограничена

Проверка целостности сетевого оборудования

Сбой с ошибкой 691 также может быть последствием неисправности какого-либо сетевого оборудования. При возникновении ошибки проверьте:

работоспособность сетевой карты;

При неисправности сетевой карты индикатор на задней крышке системного блока не будет гореть
исправность модема;

При повреждении модема в первую очередь не будут отображаться индикаторы Power или Status
целостность сетевого провода Ethernet. Исправность кабеля можно проверить либо визуально, либо через индикаторы DSL или Internet на модеме.

Решить проблему можно будет заменой неисправного сетевого оборудования на новое.

Если не горит индикатор сетевой карты, могу посоветовать достать её из гнезда материнской платы, продуть разъём и саму карту от пыли, после чего вернуть всё на место и вновь попробовать запустить компьютер. Лично мне, хотя и всего лишь единожды, но это помогло. Всё дело в том, что пыль может мешать нормальному контакту чипов, в особенности если в помещении достаточно высокая влажность.

Отключенный брандмауэр Windows

Брандмауэр Windows — это встроенная в ОС технология межсетевого экрана, которая выполняет роль защитника от несанкционированных интернет-атак и вредоносного ПО. Если брандмауэр деактивирован, то система Windows может автоматически заблокировать доступ к сети и выдать ошибку 691. Для активации брандмауэра:

Перейдите в параметры настройки «Брандмауэр Windows».

Настройки «Брандмауэр Windows» расположены в «Панели управления» Windows
В окне его настроек щёлкните по пункту «Включение и отключение брандмауэра Windows».

Если у вас установлен антивирус, то он может заблокировать доступ к настройкам брандмауэра, поэтому сначала временно отключите защиту антивируса
Поставьте маркеры напротив двух одноимённых значений «Включение брандмауэра Windows» и нажмите «ОК».

После активации брандмауэра желательно выполнить перезагрузку ПК

Видео: как включить брандмауэр Windows через инструмент «Службы» и «Панель управления»

Могу посоветовать альтернативный способ восстановления работы брандмауэра. Его отличие заключается в том, что все настройки сетевого экрана возвращаются в режим по умолчанию, что практически гарантированно исправляет любой возникший сбой в его работе. Для этого достаточно в стартовом окне настроек брандмауэра нажать на кнопку «Использовать рекомендуемые параметры» и перезагрузиться.

Сбой в сетевых настройках

Ошибка 691 часто возникает при сбоях в сетевых настройках. Причём такой сбой может произойти как во внутрисистемных настройках Windows, так и в самом роутере. Для восстановления сетевых настроек ОС:

Щёлкните ПКМ по значку доступа к интернету на нижней панели «Рабочего стола» и выберите «Центр управления сетями и общим доступом».

Также в «Центр управления сетями» можно зайти через «Панель управления» Windows
В корневом каталоге настроек перейдите в категорию «Изменение параметров адаптера».

Настройки «Изменение параметров адаптера» влияют только на внутрисистемные сетевые настройки ОС Windows
Щёлкнув правой кнопкой мыши по активному подключению, выберите «Свойства».

Вы также можете попробовать провести «Диагностику» сетевого подключения для выявления причины сетевого сбоя
В открывшемся окне выделите строчку «Протокол интернета версии 4» и вновь щёлкните «Свойства», поставьте маркеры напротив значений по автоматическому получению сетевых параметров и сохраните изменения.

Помимо «Протокола интернета версии 4» больше ничего не нужно настраивать

Видео: как выставить настройки «Подключение по локальной сети» в автоматический режим

Для восстановления сетевых настроек модема необходимо обратиться в службу поддержки вашего провайдера за помощью специалиста, так как у каждой модели роутера имеются свои собственные тонкости по настройке оборудования. Единственное, что вы можете сделать, — проверить статус работоспособности модема на предмет сбоя сетевых настроек. Для этого зайдите в панель настроек роутера с помощью браузера, найдите в его меню категорию «Диагностика», «Состояние» или «Статус» и изучите строки:

«Тест синхронизации xDSL»;
«Тест подключения к серверу PPP»;
«Тест авторизации».

Если напротив них стоит значение «Ошибка», то произошёл критический сбой сетевых настроек роутера.

Помимо «Ошибки» также могут быть значения Error или Disable

По своему опыту могу сказать, что если сбой не является критическим, его можно устранить простой перезагрузкой с помощью кнопки Reset, которая обычно располагается на задней панели маршрутизатора.

Дублированное интернет-подключение на одной учётной записи Windows

Ошибка 691 также может стать следствием того, что под учётной записью пользователя было активировано два разных интернет-соединения, из-за чего одно из них блокирует доступ ко второму. Чтобы проверить количество активных соединений, откройте «Центр управления сетями»/«Изменение параметров адаптера». Если в представленном списке отображено два активных подключения, то следует отключить одно из них. Для этого щёлкните по нему ПКМ и выберите пункт «Отключить».

Второе подключение обычно носит идентичное название, но с цифрой 2 на конце

После этого вновь попробуйте выполнить подключение к интернету.

Устаревший или неисправный сетевой драйвер

Сетевой драйвер является обязательным ПО для корректной работы сетевой карты в частности и интернет-подключения в целом. Неактуальная версия драйвера может привести к возникновению ошибки 691. Решение проблемы достаточно простое — обновление версии до актуальной. Так как ошибка 691 блокирует доступ к сети интернет, то необходимо будет выполнить обновление в режиме оффлайн. Для этого:

Откройте меню «Пуск», в поисковой строке введите значение «Диспетчер устройств», после чего запустите его.

Запуск «Диспетчера устройств» через меню «Пуск» актуально для любой версии ОС Windows
В перечне устройств найдите категорию «Сетевые адаптеры», выделите название сетевой карты и дважды щёлкните по ней левой кнопкой мыши.

В сетевых адаптерах необходимо выбрать сетевую карту, а не роутер
В появившемся окне свойств карты перейдите во вкладку «Сведения» и в подпункте «Свойства» выберите значение «ИД оборудования». Скопируйте первую строчку в списке.

Чтобы скопировать строчку со значением ИД, щёлкните по ней ПКМ
Зайдите на любой сайт, предоставляющий возможность скачивания драйверов, например, DevID, в поиске вставьте скопированное ранее значение из «ИД оборудования» и скачайте необходимый пакет инсталляции.

Вы также можете найти необходимый сетевой драйвер, воспользовавшись обычным поисковиком «Яндекс» или Google
После скачивания установите драйвер и перезагрузите ПК.

Видео: как обновить сетевой драйвер вручную без доступа в интернет

Неправильные настройки VPN

Если у вас подключена Virtual Private Network, тогда есть вероятность, что сетевые настройки VPN пересекаются и конфликтуют с основными настройками подключения к интернету. Чтобы исправить возникшую проблему, необходимо:

Открыть свойства подключения VPN, перейти во вкладку «Безопасность» и выставить следующие параметры:
- в пункте «Тип VPN» выбрать «Туннельный протокол точка-точка (PPTP)»;
- в блоке настроек «Разрешить следующие протоколы» поставить маркер напротив значения «Протокол Microsoft CHAP версии 2 (MS-CHAP v2)»;
- нажать «ОК».
Если изначально у вас стоят дополнительные маркеры на других значениях, то их необходимо обязательно убрать
После этого перейти во вкладку «Сеть» и убрать галочку с позиции «Протокол Интернета версии 6 (TCP/IPv6)».

После сохранения настроек перезагрузите систему

Другие причины и способы устранения ошибки 691

Так как ошибка 691 является распространённой, а количество причин её появления может быть весьма объёмным, то стоит привести некоторые способы решения частных проблем от обычных пользователей. Иногда подобный сетевой сбой связан с особенностью работы провайдера и в этом случае решением может стать временное отключение роутера.

У моего провайдера частенько так. Нужно модем выключить от питания минут на 15.

Для создания активной интернет-сети через определённые модели роутеров на ПК создаётся дополнительное сетевое подключение, источником которого выступает сам модем. В этом случае стоит удалить обычное высокоскоростное подключение к сети.

После установки и настройки маршрутизатора высокоскоростное подключение на компьютере можно удалить, оно нам не нужно! Это главное, что нужно понять в решении этой проблемы.

Также виновником такого сетевого сбоя может стать несовместимость сетевой карты с роутером. Тогда всё сводится к кардинальному решению — замене оборудования.

Была подобная фигня, сменил сетевую карту, проблема исчезла.

С ошибкой 691 может столкнуться абсолютно любой пользователь, ведь возникновение сетевого сбоя никак не зависит от человеческого фактора, поэтому и предотвратить его практически невозможно. Однако проблема решается достаточно просто своими силами. Лишь за редким исключением приходится прибегать к кардинальным методам: замене оборудования или помощи профессионалов в области IT.

Распечатать

Оцените статью:

(3 голоса, среднее: 5 из 5)

Поделитесь с друзьями!

Источник