Ошибка 58 на терминале открытие

Терминалы являются важной частью электронных платежей. Они играют роль посредника между покупателем и продавцом, обеспечивая быстрое и безопасное проведение сделок. Однако, в процессе использования терминала, могут возникать проблемы, которые мешают совершению платежей. Одна из таких проблем – возникновение ошибки “Транзакция запрещена для терминала код 58”.

Эта ошибка является довольно распространенной и может возникнуть по разным причинам. В данной статье мы будем рассматривать причины возникновения ошибки и давать конкретные советы по ее решению.

Если вы столкнулись с проблемой “Транзакция запрещена для терминала код 58”, то вам необходимо понимать, что эта ошибка может возникнуть по техническим причинам, связанным с вашим терминалом или по причинам касающимся вашего банка или провайдера.

Причины запрета

Код 58 — это код ошибки терминала, который указывает на несоответствие требованиям безопасности при проведении транзакции. Несмотря на то, что существует несколько причин возникновения этой ошибки, самым распространенным является использование устаревшего технологического оборудования.

1. Несоответствие требованиям безопасности

Банки имеют высокие требования к безопасности проводимых транзакций, и для этого терминалы должны соответствовать определенным стандартам безопасности. Если терминал не соответствует этим стандартам, он может быть запрещен для проведения транзакций, чтобы предотвратить возможные нарушения безопасности.

2. Устаревшее оборудование

Терминалы, которые не обновлялись в течение длительного времени, могут быть устаревшими и не соответствовать современным стандартам безопасности. В таком случае, терминал может быть запрещен для проведения транзакций.

3. Нарушение условий договора

Если терминал не соблюдает условия договора между банком и владельцем терминала, то банк может запретить проводить на нем транзакции. Это может быть связано с неправильным использованием терминала, отсутствием обновлений и т.д.

Как противостоять запрету

Если ваш терминал получил код 58 и транзакция была запрещена, есть несколько шагов, которые можно предпринять для устранения проблемы:

• Проверьте свои настройки терминала. В некоторых случаях, проблема может быть связана с неправильными настройками, что может вызвать блокировку операции. Убедитесь, что все настройки терминала правильно сконфигурированы.
• Свяжитесь с вашим провайдером платежей. Если проблема не была решена после проверки настроек терминала, возможно, проблема лежит с вашим провайдером платежей. Пожалуйста, свяжитесь с вашим провайдером для получения помощи.
• Переключитесь на другой терминал. Если оба вышеупомянутых шага не помогли, рассмотрите возможность переключения на другой терминал. Можно попробовать использовать другого провайдера терминалов/платежей или решить проблемы с текущим терминалом в целом.

Надеемся, что эти советы помогут вам устранить запрет на транзакцию и продолжить безопасное и понятное использование вашего терминала платежей.

Устранение проблемы

Для устранения ошибки «Транзакция запрещена для терминала код 58» необходимо выполнить ряд действий. Сначала убедитесь, что устройство активно и подключено к сети Интернет. В случае отсутствия подключения, убедитесь, что устройство правильно настроено и подключено к сети, а также проверьте наличие свободных средств на счете.

Если проблема не устранена, следующим шагом будет проверка наличия ошибок в программном обеспечении устройства. Переустановите программное обеспечение или обновите его до последней версии. Если проблема сохраняется, выполните сброс настроек устройства.

Если ни один из вышеперечисленных методов не помог, обратитесь в службу технической поддержки производителя или оператора платежных терминалов. Объясните им проблему и получите инструкции по устранению неисправности.

Важно помнить, что причины появления ошибки «Транзакция запрещена для терминала код 58» могут быть разными и требуют индивидуального подхода к решению проблемы. Однако, следуя вышеописанным шагам, вы сможете устранить проблему с бóльшей вероятностью.

Проверка работоспособности

Чтобы убедиться, что проблема «Транзакция запрещена для терминала код 58» не на стороне вашего терминала, нужно провести проверку работоспособности.

Шаг 1: Проверьте настройки терминала. Правильно ли заданы все параметры для подключения к платежной системе? Убедитесь, что идентификатор терминала верен, а также проверьте, что заданы правильные пароли.

Шаг 2: Проверьте интернет-соединение терминала. Убедитесь, что устройство, на котором работает терминал, имеет доступ в Интернет. Проверьте скорость соединения и наличие проблем с сетью.

Шаг 3: Попробуйте повторить операцию с другим терминалом. Если у вас есть несколько устройств для приема платежей, попробуйте повторить операцию с другим терминалом. Если операция проходит успешно, значит проблема на стороне первого терминала.

Шаг 4: Обратитесь в службу поддержки. Если все вышеперечисленные шаги не помогли решить проблему, обратитесь за помощью к специалистам техподдержки вашей платежной системы. Они могут проанализировать причину ошибки и помочь ее решить.

Следуя этим простым рекомендациям, можно починить проблему с транзакцией и продолжить успешно принимать платежи.

Рекомендации по дальнейшей работе

Чтобы избежать ошибки «Транзакция запрещена для терминала код 58», необходимо обратиться в банк или платежную систему, которая выдала ваш терминал, и узнать причину блокировки.

Если вы установили новое оборудование или произвели изменения в его настройках, следует убедиться, что они соответствуют требованиям вашего банка или платежной системы. Некоторые терминалы могут быть заблокированы из-за того, что они не соответствуют определенным стандартам или правилам.

Также следует проверить правильность ввода терминального номера и ID магазина. При вводе неверных данных может возникнуть ошибка, что приведет к блокировке терминала.

Если же вы не нашли причину ошибки, обратитесь в службу поддержки выбранного банка или платежной системы. Квалифицированные специалисты помогут выявить причину ошибки и помогут в ее устранении.

Также можно рассмотреть возможность замены терминала или переход на другую платежную систему, если причина ошибки не может быть устранена.

Важно помнить, что соблюдение правил и стандартов работы с терминалами является не только необходимостью для избежания ошибок, но и гарантией безопасности для ваших клиентов и бизнеса в целом.

Вопрос-ответ

---

---

---

---

Result Code Description Как решить проблему Куда обратиться

76

51

076

9859

116

603

Insufficient funds

Not sufficient funds

Decline, not sufficient funds

Decline, not sufficient funds На балансе карты недостаточно средств Если на карте баланс больше или равен сумме транзакции, а отказ все равно происходит по причине недостатка средств, тогда возможны такие причины:
— банк-эмитент удерживает дополнительные комиссии с держателя карты. Это может возникать в случаях погашение кредита посредством интернет-платежа, либо если договор на обслуживание банковской карты предусматривает дополнительные комиссии;
— происходит конвертация из валюты покупки в валюту карты. Убедитесь, что средств на карте достаточно для покрытия комиссии за конвертацию валют. Некоторые банки-эмитенты устанавливают комиссии на конвертацию валют как-правило в пределах 1% Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

50

5

9905

180

Transaction declined

Do not honor

Do not Honour

Transaction declined

Do not honor Не обслуживать Пожалуй, самый общий и не определенный код отказа. Он может указывать на любые ограничения, наложенные банком-эмитентом, которые банк пожелал оставить не уточненными.
Возможные причины:
— карта заблокирована или на ней установлен статус
— на карте не установлен лимит на оплату в интернет, либо этот лимит недостаточный
— сработали настройки системы безопасности банка-эмитента
— сработали ограничения по сумме или количеству операций по карте у банка-эмитента
— банк-эмитент установил ограничения на проведение данного типа транзакций
— по карте не разрешены международные платежи (доместиковая карта)
— банк-эмитент установил ограничение на транзакции с двойной конвертацией валют (DCC)
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной валюте
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной стране
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в валюте, отличной от USD
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в странах бывшего СНГ и других рисковых регионах Банк-эмитент (банк, выпустивший карту). Если банк-эмитент не видит данную транзакцию, тогда необходимо обратиться в банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

55

055

12

902

9882

9912

Invalid transaction

Invalid transaction card / issuer / acquirer

Decline reason message: invalid transaction

Invalid transaction Операция для данной карты или мерчанта не разрешена Причины могут быть теми же, что и для Do not honor Банк-эмитент (банк, выпустивший карту). Если банк-эмитент не видит данную транзакцию, тогда необходимо обратиться в банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

95

095

61

061

121

9861

9863

Decline, exceeds withdrawal amount limit

Exceeds amount limit

Exceeds withdrawal limit

Withdrawal limit would be exceeded

Withdrawal limit already reached

Card exceeds withdrawal amount limit На карте достигнут лимит по сумме операций в сутки, в месяц или на разовую транзакцию Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по сумме для операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

65

065

82

082

9860

Activity count exceeded

Exceeds frequency limit

Maximum number of times used

Card exceeds withdrawal frequency limit На карте достигнут лимит по количеству операций в сутки или в месяц Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по количеству операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

57

119

Not permitted to client

Transaction not permitted on card

Transaction not permitted to card

Decline, transaction not permitted to cardholder

Transaction not permitted to card

Not permitted to client

Decline, transaction not permitted to cardholder

Function Not Permitted To Cardholder

Not permitted to client Транзакция не разрешена для карты или клиента

Банк эмитент отклонил транзакцию так как она не может быть осуществлена для этой карты или клиента.

Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— данный карточный продукт не рассчитан для такого типа операции
— для данной карты не настроен такой тип операции на стороне банка-эмитента

Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

58

120

Decline, transaction not permitted to terminal

Not permitted to merchant

The requested service is not permitted for terminal

Function Not Permitted To Terminal

Txn Not Permitted On Term

Not permitted to merchant Транзакция не разрешена для терминала или мерчанта Мерчант или терминал настроен некорректно, или данный тип операции не разрешен на стороне банка-эквайера или платежного провайдера. В первую очередь нужно уточнить конфигурацию торговой точки у платежного провайдера и список допустимых операций Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

211

N7

9881

Bad CVV2

Decline for CVV2 Failure

CVV2 is invalid

Invalid CVV2

Decline Cvv2 failure

Invalid CVV2 code Введен неверный CVV2 код во время проведения платежа Необходимо проверить CVV2 код на оборотной стороне карты. Код состоит из 3 цифр для Visa/MasterCard/Discover и из 4 цифр для карт American Express.
CVV2 код также может называться CVC2, CID, CSC2 код.
В некоторых случаях такой код отказа может возвращаться и при вводе неверного срока действия карты.
Стоит обратить внимание, если банк эмитент использует динамический код CVV2, генерируемый на короткий промежуток времени в клиент-банке — срок жизни такого CVV2 кода мог истечь на момент совершения операции Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

058

59

059

62

062

9858

104

Restricted card

Restricted status

Decline, restricted card

Card is restricted

Your card is restricted

Restricted Card Операции по карте ограничены Возможные причины:
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— для карты не доступны интернет-платежи Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

56

056

Transaction not supported by institution Your card is not supported. Please use card of other payment system Данный тип платежной системы не поддерживается Банк-эквайер или платежный провайдер не поддерживает платежную систему данной карты.
Отказ может возникать в таких случаях:
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— оплата картой Monobank в счет микро-кредитной организации (погашение кредита), либо выдача кредит. Монобанк блокирует операции в адрес МФО по некоторым типам карт Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Монобанк, если карта этого банка

100

1000

Decline (general, no comments)

General decline, no comments

General decline

General decline Общий отказ. Причины могут быть теми же, что и для Do not honor Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

54

101

Expired card

Decline, expired card

Expired card

Pick-up, expired card

Card expired

Invalid card expiry date Истек срок действия карты Возможные причины
— срок действия карты закончился
— указан неверный срок действия карты
— карта была перевыпущена с новым сроком Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

14

111

9852

1012

305113

Card number does not exist

Invalid card number

No such card

Decline, card not effective

Invalid card

Wrong card number

Invalid card number Неверный номер карты Возможные причины:
— неверный номер карты
— карта не действительна
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

909

42

7

07

108

9875

207

42

External Decline Special Condition

Special Pickup

Pick up card (special)

Pick up card, special condition (fraud account)

Pick-up, special conditions

Decline, refer to card issuer’s special conditions

Pick up card, special condition (fraud account) Специальный отказ банка-эмитента. Владелец карты подозревается в мошенничестве. Банк-эмитент подозревает держателя карты в мошенничестве, либо система безопасности (антифрод-система) банка эмитента отклонила транзакцию Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

122

63

89

Decline, security violation

Security violation

Security violation Отказ по соображениям безопасности Код отказа может отдаваться как банком-эмитентом, так и банком-эквайером. Возможные причины:
— карточный счет заморожен или заблокирован
— ограничения правил безопасности (система Antifraud на стороне любого из участников) Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

200

76

114

21

Invalid account

Decline, no account of type requested

No To Account

Invalid card number Неверный номер карты или счета Возможные причины:
— счет карты закрыт или заблокирован
— по счету запрещены расходные операции
— карта не действительна
— неверный номер карты
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— карта не предназначена для расчетов в интернет Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

74

074

907

911

910

9872

91

291

82

908

810

Unable to authorize

Decline reason message: card issuer or switch inoperative

Destination not available

Issuer or switch inoperative

Issuer unavailable

Time-out at issuer

Decline reason message: card issuer timed out

Decline reason message: transaction destination cannot be found for routing

Transaction timeout

Acquiring bank request timeout

Ошибка связи: таймаут

Недоступен эмитент/эквайер

Таймаут при попытке связи с банком-эмитентом. Как правило такая ошибка возникает при проблемах технического характера на стороне любого из участников: банка-эквайера, банка эмитента, платежной системы Visa/MasterCard/МИР.

В первую очередь необходимо обратиться в банк-эквайер для выяснения причины и определения, на чьей стороне неисправности.

Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

Банк-эмитент (при получении 91 кода)

15

815

92

No such card/issuer

No such issuer

Invalid Issuer

Invalid card number Указан неверный номер карты см. Неверный номер карты

811

96

0

System error Unknown payment system error Технический сбой на стороне эквайера/платежной системы Технический сбой на стороне банка-эквайера Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

4

04

44

43

200

104

Pick-up (general, no comments)

Pick up card

Your card is restricted

Hot Card, Pickup (if possible)

Hold — Pick up card

Pick-up, restricted card

Pick-up, card acceptor contact card acquirer

Pick up card (no fraud) Изъять карту Банк-эмитент отклонил транзакцию с сообщением о необходимости изъять карту, если это возможно. Как правило причиной является блокировка карты по причине утери Банк-эмитент (банк, выпустивший карту) 52 Number of PIN tries exceeded PIN tries exceeded Превышен лимит попыток ввода PIN-кода На карте установлен статус в связи с превышением попыток ввода PIN-кода при оплате в наземных POS-терминалах или использования карты в банкомате.
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

205

110

13

567

9913

9867

Invalid advance amount

Decline, invalid amount

Invalid amount

Invalid amount Неверная сумма Причины отказа:
— слишком маленькая сумма. Если карта открыта в валюте, убедитесь, что сумма транзакции не менее 1 цента доллара США или 1 Евро цента
— слишком большая сумма
— из суммы транзакции невозможно удержать сумму комиссии платежного провайдера. Убедитесь, что сумма транзакции не меньше суммы всех комиссий
— ограничения на карте плательщика на стороне банка, который выпуcтил карту.
— достигнуты лимиты на стороне банка-эквайера. Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру, Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

948

102

202

9934

59

Suspected fraud

Decline, suspected fraud

Suspected fraud Подозрение в мошенничестве Система безопасности одного из участников процессинговой цепочки подозревает участие карты в мошеннических действиях или в компрометации.
Также, возможно, что банк-эмитент заблокировал карту/счет в связи с подозрительными действиями, скиммингом, компрометацией Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

800

904

30

030

9874

574

Format error

Decline reason message: format error

Format error Ошибка формата сообщения Технический сбой при попытке авторизовать транзакцию у банка-эмитента. Вероятно, какие-то из атрибутов транзакции указаны неверно. Необходимо уточнить у банка детали, которые вызвали такой отказ. Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

41

540

208

9840

Lost Card, Pickup

Pick up card (lost card)

Lost card

Lost card, pick-up

Pick-up, lost card

Lost card Карта утеряна На карте установлен статус утеряна по заявлению картодержателя. Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

93

124

Violation of law

Decline, violation of law

Suspected fraud Транзакция не может быть выполнена: нарушение закона Банк-эмитент отказал в осуществлении транзакции во избежание нарушения закона Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

909

96

Decline reason message: system malfunction

System malfunction

System malfunction Технический сбой на стороне эквайера/платежной системы Технический сбой на стороне банка-эквайера Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

01

02

107

108

Refer to card issuer

Decline, refer to card issuer

Decline, refer to card issuer special conditions

Refer to issuer

Decline, refer to card issuer Обратиться к банку-эмитенту Отказ банка-эмитента. Держатель карты должен обратиться в свой банк Банк-эмитент (банк, выпустивший карту) 201 Incorrect PIN Incorrect PIN Неверный PIN На карте установлен статус в связи с превышением попыток ввода PIN-кода при оплате в наземных POS-терминалах или использования карты в банкомате.
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода Банк-эмитент (банк, выпустивший карту) 210 Bad CAVV Do not honor Неверный CAVV Ошибка возникает при проверке 3DSecure на стороне банка-эмитента. Причиной может случить либо неверная настройка 3DSecure на карте, либо некорректная реализация Apple/Google Pay токенов на стороне платежной платформы, мерчанта или банка-эквайера Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

43

209

057

9841

Pick up card (stolen card)

Pick-up, stolen card

Stolen card

Stolen card, pick-up

Lost/Stolen

Lost or stolen card

Stolen card Карта украдена Банк-эмитент установил на карте статус «украдена» по обращению держателя карты Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

6000

106

Pre-authorizations are not allowed within this context.

Merchant is not allowed preauth

Preauth not allowed Операция предавторизации на разрешена для торговца Необходимо обратиться к платежному провайдеру или банку-эквайеру для активации двухстадийной оплаты перед пред-авторизацию/завершение (preauth/capture или prepurchase/completion или authorization/sale) Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

03

3

109

9903

20003

Invalid merchant

Decline, invalid merchant

Merchant is not configured correctly Мерчант настроен некорректно Необходимо обратиться к платежному провайдеру или банку-эквайеру для настройки или активации мерчанта или мерчант-аккаунта.
Также причиной может быть некорректно переданный идентификатор мерчанта в транзакции Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

As a business owner who accepts credit card payments, you may come across error code 58. Truthfully, the process of using a debit or credit involves many different parties working together. Each of those different parties has its own processes, and sometimes payments can’t go through. When this happens, a terminal will return one of many credit card decline codes. It’s helpful for merchants to understand and use these codes to handle situations where payments don’t go through. Read on to learn what error code 58 means and how to resolve a ‘transaction not permitted to cardholder’ error.

Transaction Not Permitted to Cardholder: What Does it Mean?

Error code 58 means the transaction is not permitted to the cardholder. This error code means that the customer’s card issuer cannot process the transaction. It also means the customer can’t use this credit card for this transaction.

There are many reasons why you may get this response. For example, the customer may be using a Discover credit card when your point of sale system cannot accept this type of payment. It’s also possible the ‘transaction not permitted’ error code could also come from a test credit card number. So when test credentials are run through a live gateway, the transaction cannot go through.

What is an Error Code?

When a merchant tries to process a payment and that transaction can’t go through, the terminal or point-of-sale system will generate an error code. An error code provides details that help you understand why the transaction has failed.

Typically, transactions fail because of a customer’s credit card issuer. The purpose of the error code is to provide some details as to why the card issuer could not accept the transaction or send it through.

In some cases, error codes are pretty self-explanatory. Other times, reason codes can be a little vague or the result of several different reasons. Let’s discuss in more detail what error code 58 means and how to handle situations where you receive this code.

How to Clear Your Error Code 58

If you receive this error code 58 cardholder transaction not permitted response, you have a couple of options on how to proceed. First, as a merchant, you can reach out to your payment processor if the payment type is one you should be able to accept. The payment processor can ensure that your merchant account’s configuration is correct. This could take some time, so it’s usually better to go with the second option so the customer doesn’t have to wait. The second option is to ask the customer for another form of payment. If you cannot accept their first form of payment, this option is ideal.

Коды ответов Visa и MasterCard

Автор: Юрий Белоусов · Опубликовано 23.03.2017 · Обновлено 13.04.2017

Таблица кодов ответов при оплате картами Visa и MasterCard:

Код ошибки	Описание ошибки	Уровень ошибки
00	одобрено и завершено	Все в порядке
85	карта в порядке, нет причины для отказа (при проверке лимита и разбивке платежей по суммам)	Все в порядке
01	авторизация отклонена, обратиться в банк-эмитент	Не критическая
02	авторизация отклонена, обратиться в банк-эмитент (специальное условие)	Не критическая
03	незарегистрированная торговая точка или агрегатор платежей	Не критическая
04	авторизация отклонена, изъять карту по требованию банка-эмитента без указания причин	критическая
05	авторизация отклонена, оплату не проводить	критическая
06	общая ошибка, необходим повтор	временная
07	изъять карту по требованию банка-эмитента (специальное условие)	критическая
08	обслуживать с идентификацией по документу и подписи либо отменить всю операцию	Не критическая
12	недействительная транзакция, ошибка в сети, необходим повтор	временная
13	неправильно введена сумма	временная
14	недействительный номер карты	сервисная или аппаратная ошибка
15	узел банка-эмитента не найден в сети	сервисная или аппаратная ошибка
17	отменено клиентом	сервисная или аппаратная ошибка
21	действия не совершены (не совпали данные)	временная
28	нет ответа, файл временно недоступен	временная
30	неправильный формат, необходим повтор	временная
31	эмитент не найден в платёжной системе	сервисная или аппаратная ошибка
32	частично завершено	временная
33	истёк срок действия карты, изъять карту по требованию банка-эмитента	критическая
36	запрещённая карта, изъять	критическая
37	отозвана эмитентом, изъять карту и связаться с эквайрером	критическая
38	не осталось попыток ввода PIN (изъять карту)	сервисная или аппаратная ошибка
39	нет кредитного счёта клиента (VISA ePay)	сервисная или аппаратная ошибка
41	карта утеряна, изъять	критическая
43	карта украдена, изъять	критическая
51	недостаточно средств на счёте	сервисная или аппаратная ошибка
52	нет расчётного/указанного счёта клиента	сервисная или аппаратная ошибка
53	нет накопительного счёта клиента	сервисная или аппаратная ошибка
54	истёк срок действия карты, изъятию не подлежит	критическая
55	неправильный PIN	Не критическая
57	данный тип транзакции не предусмотрен для предъявленной карты	сервисная или аппаратная ошибка
58	данный тип транзакции не предусмотрен для POS-терминала	сервисная или аппаратная ошибка
61	сумма авторизации превысила расходный лимит по карте	сервисная или аппаратная ошибка
62	неверный сервисный код, запрещённая карта, изъятию не подлежит	сервисная или аппаратная ошибка
64	сумма отмены авторизации отлична от суммы оригинальной авторизации	сервисная или аппаратная ошибка
65	превышен лимит расходных операций по счёту	сервисная или аппаратная ошибка
66	карта недействительна, изъятию не подлежит	сервисная или аппаратная ошибка
67	карта изъята в банкомате	сервисная или аппаратная ошибка
68	слишком поздно получен ответ из сети, необходим повтор	временная
75	число неправильно введённых PIN-кодов превысило разрёшенное количество	сервисная или аппаратная ошибка
76	число неправильно введенных PIN-кодов достигло разрёшенного количества (VISA)	сервисная или аппаратная ошибка
76	незатребованная отмена операции – предыдущее сообщение не найдено в сети (MC)	временная
77	действия не совершены (неполные данные), необходим откат или повтор	сервисная или аппаратная ошибка
78	нет счёта	сервисная или аппаратная ошибка
79	уже отменено при включении	временная
80	общая ошибка сети – неверные данные	временная
81	ошибка в шифре PIN (MC)	Не критическая
81	ошибка удалённой сети (VISA)	временная
82	тайм-аут при соединении с узлом эмитента (MC)	временная
82	неправильный CVV (VISA)	сервисная или аппаратная ошибка
82	кэшбек не одобрен – превышен лимит суммы кэшбека (в европейских странах / платёжных системах)	сервисная или аппаратная ошибка
83	транзакция проверки PIN неудачна, ошибка сети	временная
86	невозможно проверить PIN – ошибка сети	временная
88	ошибка шифрования PIN – ошибка сети	временная
89	ошибка идентификации – ошибка сети	временная
91	нет связи с банком эмитентом – ошибка сети	сервисная или аппаратная ошибка
92	неудачный запрос, маршрутизация невозможна – ошибка сети	сервисная или аппаратная ошибка
93	транзакция не может быть завершена – эмитент отклонил авторизацию из-за нарушения правил	сервисная или аппаратная ошибка
94	дублирование передачи – ошибка сети	временная
96	общая неисправность системы	временная
119	невозможно отправить шифрованное сообщение – методы безопасности SecurePay были не в состоянии зашифровать сообщение	временная
ОБ	не обслуживать	сервисная или аппаратная ошибка
Q1	аутентификация карты не прошла	сервисная или аппаратная ошибка
EA	ошибка верификации – ошибка в длине номера счёта	сервисная или аппаратная ошибка
EB	ошибка верификации – ошибка в проверочной цифре	сервисная или аппаратная ошибка
EB	ошибка верификации – ошибка в формате CID (= CVC2/CVV2)	сервисная или аппаратная ошибка
N3	кэшбек не доступен – сервис кэшбека не функционирует (в европейских странах / платёжных системах)	сервисная или аппаратная ошибка
N4	превышен лимит выдачи средств у эмитента	сервисная или аппаратная ошибка
NX	внутренняя ошибка терминала, например, отсутствие маршрута сети или сброс IP-адреса	сервисная или аппаратная ошибка
Z1	техническая ошибка терминала; если нет приоритета PIN, то карта не обслуживается.	сервисная или аппаратная ошибка
Z3	невозможно передать авторизационный запрос в онлайновом режиме; отклонено в оффлайновом режиме	сервисная или аппаратная ошибка

Статья: «Таблица кодов ответов при оплате картами Visa и MasterCard».

Источник

Что делать если транзакция не разрешена в Сбербанке и возникает код ошибки 57?

Что значит ошибка 57 на терминале от сбербанка

Финансовые операции проводятся в текущий момент с участием банка, принимающего платеж, эмитента финансового продукта и платежной системы. Порядок транзакции предусматривает последовательность следующих действий:

• активацию продукта в системе путем ввода кода;
• считывание информации;
• передачу данных в центр обработки (ЦОД);
• проверка информации на мошенничество;
• отмена подозрительных операций по счету;
• разрешение транзакции эмитентом;
• информирование о проведенной операции, которое отражается на чеке, мониторе.

Прохождение каждого этапа обеспечивает списание денег со счета. Бывают ситуации блокирования операций с обозначением в виде комбинации цифр, которые отражают сервисный или аппаратный уровень ошибки. Код ошибки 57 при оплате картами платежной системы Visa, Master Card указывает на то, что для предъявленного финансового продукта банком-эмитентом не предусмотрен данный тип транзакции.

Многие пользователи интересуются, что это значит, когда на терминале Сбербанка ошибка 57 возникает при пользовании пластиковым носителем. Удачно проведенной операции присваивается номер в банке. Он требуется для идентификации при обращении в службу поддержки.

Почему может возникать данная ошибка

Финансовая операция может быть отменена любой стороной. Отказ банка-эмитента возможен на основании оперативного анализа ситуации. Транзакция запрещена для карты по таким причинам:

• ошибка в номере счета получателя;
• блокирование карты;
• недостаток средств на текущем счете;
• ограничения по совершению операций;
• неправильный ввод кода доступа;
• подозрения в мошенничестве:
• технический сбой работы системы.

При возникновении проблем рекомендуется обратиться в банк, выпустивший карту. Если на счету отсутствуют средства, необходимые для проведения платежа, возникает код ошибки 51. Шифр ответа 57 соответствует недопустимому типу операции для данного вида финансового продукта банка.

Об истечении срока действия карты указывает комбинация цифр 572, при блокировании возникает код 274, 579. В этих ситуациях проведение операции невозможно. Клиенту рекомендуется обратиться в отделение финансового учреждения по месту выдачи пластикового носителя.

При использовании POS-терминалов для расчета в торговой сети, могут возникать коды ошибок, которые указывают на проведение операции списания денег с текущего счета. Комбинация 00 требует предпринять действия по сравнению цифр, номера карты с чеком.

Опционально устройство этого типа оснащается модулем мониторинга. С заданной периодичностью приложение проверяет наличие соединения, обеспечивает сбор и отправку в банк статистической информации о проведении финансовых операций через терминал связи.

В случае потери соединения на дисплей выводится уведомление об отсутствии мониторинга. В зависимости от используемого канала связи рекомендуется проверить целостность кабеля подключения, обратиться за помощью к системному администратору. Терминал обеспечивает соединение с периодичностью 1-5 раз в минуту.

Что делать, если возникла ошибка

Платежная система может дать сбой в результате неисправностей различного вида. Самостоятельно устранить проблему невозможно, для этого требуется помощь сотрудников финансового учреждения. Каждый код отвечает типу неисправности, и только работники технической службы могут устранить проблему.

Для этого требуется посетить отделение финансового учреждения, оставить заявку на официальном ресурсе, обратиться в службу поддержки по телефону горячей линии, терминал Сбербанка. Обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента подачи.

Появление ошибок при использовании платежных терминалов обусловлено сбоями в работе оборудования. Когда возникают такие ситуации, нужно обращаться в банк, чтобы избежать блокировки пластикового носителя.

Попытка совершить сомнительную операцию иллюстрируется кодом. Сомнительные операции имеют типичные характеристики. Они описаны в Федеральном законе №115 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».

Карта может быть заблокирована при осуществлении платежей с целью ухода от уплаты налогов. Подозрение вызывает частое зачисление средств с электронных кошельков, попытка снять больше 600 тыс. руб. Под санкции могут попасть различные операции. С целью сохранения лицензии на деятельность финансовый институт заблокирует карту до выяснения обстоятельств.

Источник

Список сообщений, получаемых при проведении операций

к Договору от «_____»_____________20____г. № ____________

сообщений, получаемых при проведении операций

Сообщения терминала английский/русский

Авторизация произведена успешно. Средства могут быть выданы клиенту.

Refer to card issuer

Отказ обратитесь в БАНК

Авторизация отклонена. Необходимо связаться с БАНКом.

Refer to card issuer, special condition

Отказ специальное условие

Авторизация отклонена. Необходимо связаться с БАНКом.

Invalid merchant or service provider

Не действительный ТСП

Авторизация отклонена. БАНК клиента отклонил авторизацию.

Авторизация отклонена, изъять карту. БАНК клиента дал команду изъять карту без объяснения причин.

Авторизация отклонена. БАНК клиента отклонил авторизацию без объяснения причин. Посоветовать клиенту обратиться в свой БАНК.

Авторизация отклонена. БАНК клиента отклонил авторизацию из за ошибки Можно попробовать еще раз. При повторном возникновении необходимо связаться с БАНКом.

Pick up card, special condition

Изъять карту, спец.

Авторизация отклонена, изъять карту. БАНК клиента дал команду изъять карту без объяснения причин.

Honour with identification

Оплатить с идентификацией

Средства могут быть выданы клиенту. Но перед этим кассир должен потребовать у клиента документ, подтверждающий личность и убедиться, что клиент, предъявивший карту, действительно является владельцем карты. Кроме того, клиент должен расписаться на чеке. В случае если деньги не выдаются, то необходимо произвести операцию отмены.

Транзакция не выполнена

Авторизация отклонена. Ошибка в сети. Можно попробовать еще раз. При повторном возникновении необходимо связаться с БАНКом.

Авторизация отклонена. Возможно была введена неверная сумма. Ввести данные вновь и повторить авторизацию. При повторном возникновении необходимо связаться с БАНКом.

Авторизация отклонена. Недействительный номер карты. Карта не может быть обработана. Посоветовать клиенту обратиться в свой БАНК.

Нет связи с БАНКом клиента

Авторизация отклонена. Узел БАНКа, выпустившего карту не найден в системе. На данный момент карта не может быть обработана. Посоветовать клиенту обратиться в свой БАНК.

Авторизация отклонена. Данный ответ может возникнуть при попытке отмены ранее отмененной авторизации.

Авторизация отклонена. Авторизация была неправильно обработана системой. Можно попытаться повторить авторизацию. При повторном возникновении данного сообщения необходимо сообщить в БАНК.

БАНК клиента недоступен

Авторизация отклонена. Узел БАНКа, выпустившего карту не найден в системе. На данный момент карта не может быть обработана. Посоветовать клиенту обратиться в свой БАНК.

Авторизация отклонена, изъять карту. Карта просрочена, БАНК клиента дал команду изъять карту.

Pick up, card restricted

Карточку изъять (блок.)

Авторизация отклонена, изъять карту. Карта объявлена недействительной, БАНК клиента дал команду изъять карту.

Pick up, call acquirer

Карточку изъять (БАНК)

Авторизация отклонена, изъять карту. Карта объявлена недействительной, БАНК клиента дал команду изъять карту. Для получения дальнейших инструкций необходимо связаться с БАНКом.

Pick up, PIN tries exceed

Карточку изъять (ПИН)

Авторизация отклонена, изъять карту. Было превышено допустимое число неправильно введенных ПИН-кодов, БАНК клиента дал команду изъять карту

No credit account (VISA ePay)

Нет кредитного счета

Авторизация отклонена. БАНК клиента отклонил авторизацию из за отсутствия кредитного счета у клиента.

Pick up, lost card

Карточку изъять: утеряна

Авторизация отклонена, изъять карту. Карта объявлена потерянной, БАНК клиента дал команду изъять карту

Pick up, stolen card

Карточку изъять: украдена

Авторизация отклонена, изъять карту. Карта объявлена украденной, БАНК клиента дал команду изъять карту.

Not sufficient funds

Авторизация отклонена. Не достаточно средств на счете клиента. Можно уменьшить сумму авторизации или рекомендовать клиенту связаться со своим БАНКом.

No checking account

Авторизация отклонена. БАНК клиента отклонил авторизацию из за отсутствия указанного счета у клиента.

No savings account

Нет счета для сбережений

Авторизация отклонена. БАНК клиента отклонил авторизацию из за отсутствия сберегательного счета у клиента.

Авторизация отклонена. Карта просрочена (но не подлежит к изъятию).

Авторизация отклонена. Неправильно введен ПИН-код. Попросить клиента удостовериться в правильности вводимого ПИН-кода. Предупредить, что число попыток ограничено. Повторить авторизацию.

Not permitted to client

Авторизация отклонена. Данный тип транзакции не предусмотрен для предъявленной карты.

Not permitted to POS

Авторизация отклонена. Данный тип транзакции не предусмотрен для данного терминала.

Exceeds amount limit

Превышен лимит на сумму

Авторизация отклонена. Сумма авторизации превысила лимит расходования, установленный БАНКом клиента. Можно уменьшить сумму авторизации или рекомендовать клиенту связаться со своим БАНКом.

Авторизация отклонена. Карта объявлена недействительной (но не подлежит к изъятию).

Wrong original amount

Сумма, указанная при отмене авторизации отличается от суммы самой авторизации. Необходимо повторить отмену с правильной суммой.

Exceeds frequency limit

Превышен лимит операций

Авторизация отклонена.Превышено число операций расходования, установленное БАНКом клиента. Можно рекомендовать клиенту связаться со своим БАНКом.

Acceptor call acquirer

Позвоните в БАНК

Авторизация отклонена. Карта объявлена недействительной (но не подлежит к изъятию). Для получения дальнейших инструкций необходимо связаться с БАНКом.

PIN tries exceeded

Лимит ввода ПИН исчерпан

Авторизация отклонена.Число неправильно введенных ПИН-кодов превысило разрешенное количество.

Wrong PIN, tries exceeded

Неверный ПИН. Лимит исчерпан

Авторизация отклонена.Число неправильно введенных ПИН-кодов достигло разрешенного количества.

Ошибка в сети. Можно попробовать еще раз. При повторном возникновении необходимо связаться с БАНКом.

Foreign network error

Ошибка в зарубежной сети

Ошибка в сети. Можно попробовать еще раз. При повторном возникновении необходимо связаться с БАНКом.

Time-out at issuer

Недоступен БАНК клиента

Узел БАНКа, выпустившего карту, временно не работает. Можно попробовать еще раз. При повторном возникновении рекомендовать клиенту связаться со своим БАНКом.

Ошибка в сети. Можно попробовать еще раз. При повторном возникновении необходимо связаться с БАНКом.

Unable to verify PIN

Не могу проверить ПИН

Ошибка в сети. Можно попробовать еще раз. При повторном возникновении необходимо связаться с БАНКом.

Ошибка в сети. Можно попробовать еще раз. При повторном возникновении необходимо связаться с БАНКом.

Ошибка в сети. Можно попробовать еще раз. При повторном возникновении необходимо связаться с БАНКом.

Недоступен БАНК клиента

Ошибка в сети. Можно попробовать еще раз. При повторном возникновении необходимо связаться с БАНКом.

Ошибка в сети БАНКа

Ошибка в сети. Можно попробовать еще раз. При повторном возникновении необходимо связаться с БАНКом.

Transaction cannot be completed;

Авторизация отклонена. БАНК клиента отклонил авторизацию из-за нарушения правил.

Неисправность в системе

Ошибка в сети. Можно попробовать еще раз. При повторном возникновении необходимо связаться с БАНКом.

Источник