Ошибка 504 согласие

Вся актуальная документация содержится на сервере в электронном виде и может быть получена методами:

Всю подробную информацию вы можете найти в разделе Сервис загрузки

Перечень доступных справочников по шаблону можно получить методом – GetCatalogList

Значения справочника возвращает метод – GetCatalogInfo

Перечисленные данные не имеют справочников и их корректные значение вам должен предоставить куратор.

Чтобы иметь возможность напечатать договор, не сохраняя его структуру в БД Компании, используется тестовая загрузка (черновая печать). Для этого в пакете метода LoadObject необходимо указать <test>true</test> (по умолчанию false). В этом случае договор не сохраняется в БД СК, а хранится в виде структуры XML, что позволяет сохранять и печатать полис сколько угодно раз. При «чистовой» загрузке договор можно сохранить только один раз.

Метод нумерации бланка определяется полем MethodInputNumber. Для тестовой загрузки допустимо указывать MethodInputNumber= Manually. В этом случае номер BSO передавать необязательно. Для чистовой загрузки MethodInputNumber должен быть равен BSO, а поле BSONumber должно содержать корректный номер бланка, причем выданный в соответствующее подразделение и определенному продавцу, что при загрузке проверяется. Интервалы БСО для чистовой загрузки выделяются кураторами. Номер сохраненного договора формируется согласно следующему алгоритму:
Кострома, полный номер договора — «2010019-100302502/14-ТФ»

  <CodeInsurant>010</CodeInsurant>
  <Department>00019</Department>
  <Office>01000</Office>
  <CodeInsProduct> ТФ </CodeInsProduct>
  <MethodInputNumber>BSO</MethodInputNumber>
  <BSONumber>100302502</BSONumber>
  <DeclarationDate>2014-03-20T00:00:00</DeclarationDate>
  <BeginDate>2014-04-01T01:00:00</BeginDate>

Выделение номера производится с помощью единственного метода getBSO сервиса https://b2b.soglasie.ru/schema/upload-test/bso.wsdl.
Входные параметры:

В пакет загрузки нужно передавать ПОЛНЫЙ номер договора вместе с кодировкой продукта т.к. именно с этим номером договор будет загружен в систему и именно этот номер пойдет в печатную форму

  <BSONumber>0073310-0718782/15ТФ</BSONumber>

Владелец БСО «агент» отсуствует в составе договора

Ошибка возникает в случае, если указанный в поле BSONumber номер БСО не проходит проверку на местонахождение и статус бланка согласно атрибутам договора. Т.е. данный бланк данному филиалу, продавцу, подразделению или агенту использовать нельзя. Для решения проблемы обратить к куратору

Ошибка формирования движения БСО. Необходимо указать держателя, на которого переводится бланк

Ошибка возникает в случае когда БСО не выдан агенту. Для решения вопроса необходимо обратиться к куратору для проведения выдачи БСО в КИС СК

Invalid content was found starting with element ‘EntryIntoForce’. One of ‘{InsPrem}’ is expected.

В основном, ошибка такого вида возникает в неправильном расположении тегов в структуре xml запроса.
Данная ошибка гласит, что вместо тега ‘{InsPrem}’ передаётся тег ‘EntryIntoForce’.

Скорректируйте структуру xml файла запроса относительно шаблона загрузки.

Бывает, что пакет для загрузки не содержит символов переноса строки и поэтому, валидатор не может сообщить, в каком именно месте находится ошибка формата.
Вы можете воспользоваться сторонними средствами анализа, например: http://www.freeformatter.com/xml-validator-xsd.html

В поле XML Input вставьте ваш пакет от тегов <policy> (предварительно отформатированный в удобный вам вид, желательно с нумерацией строк,
любым XML редактором), а в поле XSD Input схему от тегов <xs:schema …

Invalid content was found starting with element ‘…’. No child element is expected at this point.

Расположение тега в пакете не соответствует структуре XML. Необходимо скорректировать структуру.

Value ‘X’ with length = ‘1’ is not facet-valid with respect to length ‘3’ for type ‘#AnonType_CodeInsurantPolicy’

Передаваемое значение ‘X’ в тег «CodeInsurant» блока «Policy» имеет длину ‘1’ символ, что не соответствует минимальной длине в ‘3’ символа. Исправьте алгоритм заполнения тега.

‘2018-03-13T13:59:13’ is not a valid value for ‘date’

Передаваемое значение ‘2018-03-13T13:59:13’ не соответствует описанию типа, значение тега должно иметь тип ‘date’. Исправьте алгоритм заполнения тега.

» is not a valid value for ‘integer’

Передаётся пустое значение в тег, в который должно передаваться число. Если тег не обязательный, то его можно исключить вообще, если обязательный для заполнения, то необходимо передать 0 (ноль).

Поскольку, при загрузке договора ряд параметров влияющих на расчет вычисляются на основании третьих данных, то такая ситуация на начальном этапе отладки достаточно распространена. Для поиска причины расхождения можно использовать следующий алгоритм:

3. Анализируете идентичность входных параметров. Особое внимание обратите на совпадение даты расчета – тарифы вполне могли измениться:

Это происходит в том случае, если при загрузке пакета в блоке лица (например, водителя) указано несколько документов и некорректно указан признак «основной документ». Общий алгоритм определения основного документа для случая нескольких документов у одного лица в загрузчике выглядит следующим образом:
Анализируется признак документа IsPrimary — если true такой документ используется в качестве основного документа; если документов с таким признаком несколько – то в итоге последний будет выбран в качестве основного документа:

Если документ передан один – он будет сохранен основным вне зависимости от признака IsPrimary.

Пролонгация определяется наличием в пакете номера предыдущего договора:

О том, что исходный договор найден в БД СК, говорит поле в ответе вычислителя Пролонгация=1.
Обратите внимание, что в загрузку (Number) необходимо передать полный номер, включая серию, год и серию продукта.
Например, 0013170-100044011/13-ТФ. Полный номер можно получить в ответе вычислителя при успешном расчете пролонгации в параметре «ИсходныйДоговорНомер»

Для выгодного СК сегмента малоубыточных договоров возможен специальный порядок пролонгации на льготных условиях. Чтобы получить премию по спецпорядку или ответ о невозможности его применения, необходимо передать поле:

При невозможности расчета по спецпорядку, следует проводить расчет по стандартному порядку СпецПорядокПролонгации=0
Обратите внимание, что такие параметры, как «Количество претензий», «Коэффициент убытков» и «Срок безубыточного стр» являются «расчётными», но с возможностью изменения. Т.е. в большинстве случаев, они вычисляются на нашей стороне, но если их передать напрямую в запрос, то они примут переданное значение. В тестовом клиенте вычислителя эти поля выделены синим цветом, а в описании продукта getProductDesc эти параметры имеею атрибуты <iscalc>true</iscalc> и <canchange>true</canchange>. Для правильного расчета пролонгации по стандартному порядку с учетом истории убыточности по предыдущему договору передавать эти параметры в расчет не надо.

Пролонгация сложный процесс и вычислитель пытается контролировать множество условий и данных по новому и предыдущему договору, поэтому обратите внимание на все информационные сообщения, сообщения об особых отметках, а также сообщения вычислителя об ошибках.

Особые / специальные отметки это текст, который необходимо сохранить / напечатать на договоре. В общем случае текст особых отметок состоит из следующих частей:

Все три части необходимо соединить и передать в загрузчик в поле <SpecialConditions>.

Специальной формы для листа расчета нет. Используется следующий вход: https://b2b.soglasie.ru/CCMC/report.jsp

Если же ссылку сформировать таким образом: https://b2b.soglasie.ru/CCMC/report.jsp?id=3064687&hash=viewall То сразу возвращается pdf форма.

Расчет сохраняется в БД если в запросе премии присутствует блок:

  <calc/>

В ответ, сервис расчетов вернет блок, содержащий данные ИД расчета и его хэш:

  <calc>
     <id>1678765</id>
     <hash>9F4441B8</hash>
  </calc>

Можно «перезаписать» расчет новыми параметрами, если при запросе премии в блоке calc указать его ИД и hash. Например,

  <calc>
     <id>1678765</id>
     <hash>9F4441B8</hash>
  </calc>

Если запрос перезаписан сервис вернет новый hash.
Если запрос не может быть перезаписан (уже сформирован лист расчета по нему), то вернет новую пару id/hash.

В пакете загрузчика есть метод отзыва договора из статуса «проект», например, в случае обнаружения ошибок после печати. Вы можете использовать его в своем приложении:

    <ser:RecallObject>
         <!--Optional:-->
         <status>
            <TemplateID>?</TemplateID>
            <PackageID>?</PackageID>
         </status>
      </ser:RecallObject>

На вход необходимо передать ИД шаблона и ИД загруженного пакета.
Разумеется, если договор уже двинулся по процессу учета, метод вернет ошибку.

Анастасия Вячеславовна, вновь обращаюсь к вам за помощью:
На последнее мое обращение вы сообщили мне, что «Все системы по заключению договоров еОСАГО Страховой Компании «Согласие» функционируют в полном объеме. Технических сбоев нами не зафиксировано. При возникновении ошибки, описанной в Вашем обращении, мы рекомендуем сменить браузер или очистить кэш браузера.
Также, чтобы приобрести полис ОСАГО Вы можете обратиться в офис нашей компании».
24.04.19 обратилась в офис вашей СК в г. Благовещенск Амурской области с просьбой помочь оформить полис. После заполнения формы на сайте сотрудником офиса мне сообщили, что мое заявление не проходит. Выдает ошибку, если я не ошибаюсь, № 504. Это значит, как мне пояснили, я ранее судилась с компанией «Согласие». Полис оформлен быть не может. Я удивлена, насколько правомочен такой отказ?! Я была пострадавшей стороной в ДТП в 2015 г. Мне была начислена очень низкая сумма выплаты, которая даже не покрывала покупку необходимой для ремонта запчасти, не говоря уже об оплате услуг ремонта и покраски. От моего имени на СК «Согласие» подавали в суд аварийные комиссары и выиграли суд. Значит, их действия были в рамках действующего законодательства. На мой вопрос, что мне делать, мне было предложено написать заявление, что я и сделала, зарегистрировав его. Меня предупредили, что заявление будут рассматривать в течение 30 дней.
Естественно, я снова начала попытку оформить новый полис на сайте самостоятельно, так как у меня нет возможности ждать 30 дней, страховка нужна раньше. Заполнив форму и пройдя проверку, я получила следующий ответ: «мы заметили подозрительную активность. Загрузка заявлений для вашего аккаунта заблокирована». Сотрудники службы поддержки сообщили мне, что блокировка будет прекращена только через 24 часа. Неоднократно пыталась оформить полис снова (приходилось ждать сутки, чтобы блокировка была снята), но так и не смогла оформить полис.
При оформлении полиса ЗАЯВЛЕНИЕ №2686054 (первоначально ID 2686054) у меня были обнаружены следующие ошибки:
1. Договор не отправлен в РСА, тк зависимые объекты не прошли проверку
2. Транспортное средство найдено, но не прошло проверку. Ошибка в атрибутах «Код марки-модели из справочника РСА»
3. Субъект-ЛДУ найден, но не прошел проверку. Ошибка в атрибутах «Дата выдачи первого водительского удостоверения»
Загрузить сканы документов, чтобы исправить ошибку у меня также не получилось после многократных попыток. Тогда я написала по адресу claims@soglasie.ru в Отдел по работе с обращениями клиентов и приложила к письму сканы всех документов и заявление о несогласии с КБМ (так как сумма за полис мне выставляется 5900.92 руб., а в офисе продаж СК Согласие мне назвали сумму 4900 руб.). Я ждала ответ с 26.06 – 08.05. Ответ по поводу КБМ я получила:
ID запроса
Дата обращения
Документ Статус Расчетный КБМ Начало Окончание Дата закрытия
4641626 26.04.2019 2833403838 Завершен 0.7 08.05.2018 07.05.2019 27.04.2019
Согласно данному ответу, мой КБМ на следующий год должен быть 0,65 (тоже самое мне сказали и в вашем офисе). Но почему такая разница в сумме страховой премии (1 000 руб.)?
По поводу устранения ошибок и суммы полиса в отделе по работе с обращениями клиентов мне ситуацию не прояснили. Предложили написать заявление. Что я и сделала. Но мне вновь приходится ждать 5 рабочих дней (а еще и выходные и праздничные дни), а время снова уходит, и полис вовремя я получить не успею, хотя начала его оформлять за 28 дней до наступления окончания действия старого полиса.
В итоге я снова попыталась оформить полис, по вашему совету сменила браузер и очистила кэш браузера, но вновь была заблокирована после попытки отправить заполненную анкету на получение полиса.
Прихожу к неутешительным выводам о том, что оформление полиса на сайте становится делом высокой сложности. Данным письмом хочу сообщить о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты при оформлении полиса, и надеюсь на ваши советы и помощь в оформлении.
Я прошу помочь пройти проверку документов и отправить договор в РСА, чтобы я могла оформить полис.
Проверить правильность стоимости страховки и объяснить мне, почему были выставлены разные суммы (на сайте и в офисе СК «Согласие») и сумма не уменьшилась по сравнению с прошлым годом?

Стародубцева Наталья Сергеевна

Уважаемая Наталья Сергеевна!
Мы приняли Ваше обращение в работу и предоставим Вам ответ в течение 30 календарных дней.
Благодарим за обращение в страховую компанию «Согласие».

#Руководства

• 10 апр 2023
• 
  0

Вам придётся её пофиксить. This is the way!

Страховщики обязаны выдавать электронный полис ОСАГО. Жалобу на действия страховщика направляйте в ЦБ РФ, который контролирует деятельность страховщика, . на сайте ЦБ РФ есть интернет-приемная.

Спросить

Можете сформулировать жалобу на страховщика в РСА, у них есть сайт, а также формы различных заявлений на данном сайте. Всего хорошего.

Спросить

Как исправить ошибку в полисе ОСАГО и восстановить коэффициент 11?

В полисе ОСАГО ССС № 0662596212 заключенному в ОСАО «Россия» была допущена техническая ошибка при указании номера водительского удостоверения (внесена наклонная черта). При заключении следующего полиса ОСАГО был присвоен коэффициент 3 вместо 11. Обращение в РСА и полугодовое ожидание их «ответа» результатов не дало. Куда необходимо обращаться для исправления ошибки, восстановления коэффициента 11 и для перерасчета последнего оформленного полиса ОСАГО?

Как получить выплату по ОСАГО, если полис был сдлан с ошибкой?

Сделал полис осаго у фирмы, они делают электронные осаго

На следующий день попал в дтп и все оформили через комиссара. В полисе стояла одна и та же дата выдачи и начала действия полиса осаго. Потерпевшим отказали в выплате, ссылаясь на то,что полис действует через 4 дня после выдачи. То есть мне выдали полиса одной датой выдачи и начала действия, а на самом деле начало действия через 4 дня. Кто делал полис отрицает что это то что он распечатала, и тут же утверждает что у них мой полис с датой начала действия через 4 дня. Как будто бы я сам отредактировал полис. Что мне делать?

Ошибочная дата в полисе ОСАГО: стоит ли переоформлять?

При оформлении полиса ОСАГО агент неправильно указал дату заключения договора и дату выдачи полиса — 28 июня 2013 вместо 28 мая 2013. Период страхования в полисе начинается с 01.06.2013 на 20 дней. Нужно или нет переоформлять такой полис?

Как восстановить полис ОСАГО при утере документов на автомобиль

Утеряны документы на автомобить (ПТС и СТС). Полиса ОСАГО нет (срок действия старого полиса закончился 6 месяцев назад). В ГИБДД требуют полис ОСАГО. Без него регистрационные действия не осуществляют (в т.ч. и выдачу дубликатов документов на а/м), а страховые компании отказывают в выдаче ОСАГО без оригиналов документов на а/м, ссылаясь на ст.15 40-ФЗ. Как быть?

Бесплатный вопрос юристам онлайн