Ошибка 403 mango - Решение и исправление самых разных ошибок на TopOshibok.ru

О чем этот сайт? «Манго телеком» — sip-провайдер

Дата добавления сайта в базу: 04 Ноября 2019 г. (3 года назад)

Проверить работу сайта

Дата последней проверки на работоспособность: Пятницу 7 Октября 2022 г. 13:10 г. (4 месяца назад)

Оцените работу сайта

Сейчас работает
Сейчас не работает

Поделитесь, спросите у друзей, почему не работает сайт?:

Оцените сам сайт, насколько он вам нравится:

Проголосовавших: 1 чел.
Средний рейтинг: 5 из 5.

Что делать, если не открывается сайт mango-office.ru? Если с недавнего времени перестал работать ресурс, попробуйте найти причину в нижеприведенных возможных ошибках, которые могут находиться как на стороне сервера, так и на стороне пользователя.

4xx (ошибка клиента)

Коды ответа 4xx при открытии сайта mango-office.ru в интернет-браузере означают, что произошла ошибка на стороне пользователя:

Ошибка 400

Не работает сайт mango-office.ru, ошибка в браузере 400 — плохой запрос, в запросе присутствует синтаксическая ошибка (например, в протоколе передачи данных);

Ошибка 401

Недоступен сайт mango-office.ru, ошибка браузера 401 — авторизация не пройдена, нужна авторизация, но она не пройдена, либо введен неверный логин/пароль. Обычно возникает в случае ввода в форму авторизации неправильных данных;

Ошибка 403

Код ошибки браузера 403 — доступ запрещен. Ошибка 403 означает, что доступ к данным запрещен даже с авторизацией, открыть страницу не получится вообще;

Ошибка 404

Ошибка сайта mango-office.ru, ошибка 404 — страница с текущим адресом не найдена, запрашиваемый документ (страница) отсутствует или ее адрес изменен.

5xx (ошибка сервера)

Еще один вид ошибок при открытии сайта mango-office.ru в браузере — 5xx, ошибки на стороне сервера:

Ошибка 500

При открытии сайта mango-office.ru появляется код ошибки 500 — внутренняя ошибка сервера, на сервере произошла неизвестная ошибка;

Ошибка 501

Недоступность mango-office.ru, серверная ошибка 501 — не реализовано, сервер не поддерживает технологии для обработки запроса;

Ошибка 503

Не хочет работать сайт mango-office.ru, код ошибки сервера 503 — сервер недоступен. Сервер по техническим причинам не может обрабатать запрос;

Ошибка 522

Не работает сайт — mango-office.ru, ошибка сервера 522 — сервер перегружен, например, из-за большого количества посещений или DDoS-атаки.

При открытии mango-office.ru на экране белое окно

Если вместо сайта mango-office.ru белое окно, пустое место, значит, в глобальной Сети или на стороне провайдера возникли ошибки маршрутизации, либо владельцы вовремя не продлили действие домена — mango-office.ru и он стал неактивным.

При невозможности открытия любых сайтов наиболее вероятна причина с общей недоступностью Интернета, либо интернет-ресурс может быть заблокирован по решению суда Роскомнадзором, согласно Федеральному закону ФЗ-149. Случаи, когда невозможно войти в личный кабинет mango-office.ru, выходят за рамки этой заметки.

Последние проверенные сайты

This answer is for people that may encounter this same problem in the future.

The CSRF {{csrf_token}} template tag that is required for forms in Django prevent against Cross Site Request Forgeries. CSRF makes it possible for a malicious site that has been visited by a client’s browser to make requests to your own server. Hence the csrf_token provided by django makes it simple for your django server and site to be protected against this type of malicious attack. If your form is not protected by csrf_token, django returns a 403 forbidden page. This is a form of protection for your website especially when the token wasn’t left out intentionally.

But there are scenarios where a django site would not want to protect its forms using the csrf_token. For instance, I developed a USSD application and a view function is required to receive a POST request from the USSD API. We should note that the POST request was not from a form on the client hence the risk of CSRF impossible, since a malicious site cannot submit requests. The POST request is received when a user dials a USSD code and not when a form is submitted.

In other words, there are situations where a function will need to get a POST request and there would not be the need of {{csrf_token}}.

Django provides us with a decorator @csrf_exempt. This decorator marks a view as being exempt from the protection ensured by the middleware.

from django.views.decorators.csrf import csrf_exempt
from django.http import HttpResponse

@csrf_exempt
def my_view(request):
    return HttpResponse('Hello world')

Django also provides another decorator that performs the same function with {{csrf_token}}, but it doesn’t reject incoming request. This decorator is @requires_csrf_token. For instance:

@requires_csrf_token
def my_view(request):
    c = {}
    # ...
    return render(request, "a_template.html", c)

The last decorator that will be mentioned in this post does exactly the same thing as {{csrf_token}} and it is called @csrf_protect. However, the use of this decorator by itself is not best practice because you might forget to add it to your views. For instance:

@csrf_protect
def my_view(request):
    c = {}
    # ...
    return render(request, "a_template.html", c)

Below are some links that will guide and explain better.

https://docs.djangoproject.com/en/1.7/ref/contrib/csrf/#module-django.views.decorators.csrf

https://docs.djangoproject.com/en/1.7/ref/contrib/csrf/

http://www.squarefree.com/securitytips/web-developers.html#CSRF

This answer is for people that may encounter this same problem in the future.

In other words, there are situations where a function will need to get a POST request and there would not be the need of {{csrf_token}}.

Django provides us with a decorator @csrf_exempt. This decorator marks a view as being exempt from the protection ensured by the middleware.

from django.views.decorators.csrf import csrf_exempt
from django.http import HttpResponse

@csrf_exempt
def my_view(request):
    return HttpResponse('Hello world')

Django also provides another decorator that performs the same function with {{csrf_token}}, but it doesn’t reject incoming request. This decorator is @requires_csrf_token. For instance:

@requires_csrf_token
def my_view(request):
    c = {}
    # ...
    return render(request, "a_template.html", c)

@csrf_protect
def my_view(request):
    c = {}
    # ...
    return render(request, "a_template.html", c)

Below are some links that will guide and explain better.

https://docs.djangoproject.com/en/1.7/ref/contrib/csrf/#module-django.views.decorators.csrf

https://docs.djangoproject.com/en/1.7/ref/contrib/csrf/

http://www.squarefree.com/securitytips/web-developers.html#CSRF

SIP ошибки и их значение

SIP/2.0 400 Bad Request — ошибка в сигнализации, скорее всего что-то с настройками оборудования

SIP/2.0 401 Unauthorized — нормальный ответ сервера о том, что пользователь еще неавторизировался, обычно после этого на абонентское оборудование отправляет на сервер логин и пароль

SIP/2.0 401 Expired Authorization — время регистрации истекло

SIP/2.0 403 No Such User — нет такого пользователя, ошибка в номере, логине или пароле

SIP/2.0 403 User Disabled — пользователь отключен

SIP/2.0 403 Wrong Guess — ошибка в пароле

SIP/2.0 403 Forbidden — абонент не зарегистрирован

SIP/2.0 403 Empty Route Set — нет ни одного шлюза в роутинге

SIP/2.0 403 Caller Not Registered — нет такого пользователя

SIP/2.0 403 Out of Look-Ahead Retries — перебор узлов закончен

SIP/2.0 403 Invalid Phone Number — нет такого направления

SIP/2.0 404 Not found — вызываемый абонент не найден, нет такого SIP-номера

SIP/2.0 404 Undefined Reason — неопределенное направление

SIP/2.0 404 Unknown user account — логин и пароль не найдены

SIP/2.0 405 Method Not Allowed — метод не поддерживается, может возникать если пользователь пытается отправлять голосовую почту и т.п.

SIP/2.0 406 No codecs match — неправильная конфигурация кодеков

SIP/2.0 406 Not Acceptable

SIP/2.0 407 Proxy Authentication Required — что-то с регистрацией

SIP/2.0 408 Request Timeout — превышение ожижание ответа на запрос

SIP/2.0 408 Login timed out — за отведенное время не получен ответ от сервера на запрос авторизации

SIP/2.0 410 No Route — вариант SIP/2.0 403 Empty Route Set

SIP/2.0 415 No Media — несоответствие кодеков

SIP/2.0 480 Invalid Phone Number — неправильный номер телефона

SIP/2.0 480 Destination Not Found In Client Plan — направления не существует

SIP/2.0 480 Codec Mismatch — несоответствие кодеков

SIP/2.0 480 Empty Route Set — что-то с маршрутизацией

SIP/2.0 480 No money left — недостаточно денег на счете

SIP/2.0 480 Temporarily Unavailable — временно недоступное направление — попробуйте позвонить позже

SIP/2.0 481 Call Leg/Transaction Does Not Exist — действие не выполнено, нормальный ответ при поступлении дублирующего пакета

SIP/2.0 487 Request Terminated — запрос отменен, обычно приходит при отмене вызова

SIP/2.0 486 Busy Here — абонент занят

SIP/2.0 488 Codec Mismatch — нет шлюзов с поддержкой заказанного кодека

SIP/2.0 488 Private IP Address — адрес RTP media из сетей RFC1918

SIP/2.0 499 Codec Mismatch — отсутствует кодек

SIP/2.0 500 Internal Server Error — внутренняя ошибка сервера

SIP/2.0 500 DB Timeout — нет ответа от базы данных

SIP/2.0 500 Database Error — то же самое, но в другой момент

SIP/2.0 500 Wrong DB Response — неправильный ответ базы данных

SIP/2.0 500 Undefined Reason — неопределенная причина

SIP/2.0 500 account has been moved to a remote system — аккаунт перенесен в удаленную систему (дословно)

SIP/2.0 5хх — проблемы с SoftSwitch-ом

SIP/2.0 603 Decline — отказ в обслуживании звонка

Читайте другие страницы сайта.

SIP/2.0 100 Trying — Запрос обрабатывается, например, сервер обращается к базам данных, но местоположение вызываемого пользователя в настоящий момент не определено.

SIP/2.0 180 Ringing — Местоположение вызываемого пользователя определено. Ему дается сигнал о входящем вызове.

SIP/2.0 181 Call Is Being Forwarded — Прокси-сервер переадресует вызов к другому пользователю.

SIP/2.0 182 Queued — Вызываемый пользователь временно не доступен, но входящий вызов поставлен в очередь. Когда вызываемый пользователь станет доступным, он передаст финальный ответ.

SIP/2.0 200 OK — Команда успешно выполнена. На запрос INVITE означает, что вызываемое оборудование согласно на участие в сеансе связи; в теле ответа указываются функциональные возможности этого оборудования; На запрос BYE означает завершение сеанса связи, в теле ответа никакой информации не содержится; На запрос CANCEL означает отмену поиска, в теле ответа никакой информации не содержится; на запрос REGISTER означает, что регистрация прошла успешно; На запрос OPTION служит для передачи сведений о функциональных возможностях оборудования, эти сведения содержатся в теле ответа.

SIP/2.0 300 Multiple Choices — Вызываемый пользователь доступен по нескольким адресам. Вызывающий пользователь может выбрать любой из них. В ответе указывается несколько SIP-адресов, по которым можно найти вызываемого пользователя, и вызывающему пользователю предлагается выбрать один из них.

SIP/2.0 301 Moved Permanently — Пользователь изменил свое местоположение, его новый адрес указан в поле Contact.

SIP/2.0 302 Moved Temporarily — Пользователь временно изменил свое местоположение (промежуток времени может быть указан в поле Expires), его новый адрес указан в поле Contact.

SIP/2.0 305 Use Proxy — Вызываемая сторона может принять входящий вызов только в том случае, когда он проходит через прокси-сервер. Вызывающей стороне рекомендуется обратиться к прокси-серверу, адрес которого указан в поле Contact. Ответ передается только терминальным оборудованием (UAS).

SIP/2.0 380 Alternative Service — Вызов не достиг адресата, но существует альтернативный вариант обслуживания, который указан в теле ответа. Например, вызов может быть переадресован к речевому почтовому ящику.

SIP/2.0 400 Bad Bequest — Запрос не понят из-за наличия в нем синтаксических ошибок.

SIP/2.0 401 Unauthorised — Запрос требует проведения процедуры аутентификации пользователя. Существуют разные варианты аутентификации, и в ответе может быть указано, какой из них использовать в данном случае.

SIP/2.0 402 Payment Required — Требуется предварительная оплата услуг.

SIP/2.0 403 Forbidden — Запрос не будет обслуживаться сервером и не должен передаваться повторно.

SIP/2.0 404 Not Found — Сервер не обнаружил вызываемого пользователя в домене, указанном в поле Request-URI.

SIP/2.0 405 Method Not Allowed — Не разрешается передавать запрос этого типа на адрес, указанный в поле Request-URI. В поле Allow ответа указываются разрешенные типы запросов

SIP/2.0 406 Not Acceptable — Ответы, генерируемые вызываемой стороной, не будут поняты вызывающей стороной.

SIP/2.0 407 Proxy Authentication Required — Клиент должен подтвердить свое право доступа к прокси-серверу.

SIP/2.0 408 Request Timeout — Сервер не может передать ответ, например, указать местоположение вызываемого пользователя, в течение промежутка времени, специфицированного в поле Expires запроса. Вызывающий пользователь может повторно передать запрос через некоторое время.

SIP/2.0 409 Conflict — Обработка запроса REGISTER не может быть завершена из-за конфликта между действием, определенным в параметре action запроса, и текущим состоянием ресурсов.

SIP/2.0 410 Gone — Сервер больше не имеет доступа к запрашиваемому ресурсу и не знает, куда переадресовать запрос.

SIP/2.0 411 Length Required — Требуется указать длину тела сообщения в поле Content-Length.

SIP/2.0 413 Request Entity Too Large — Размер запроса слишком велик для обработки.

SIP/2.0 414 Request-URI Too Large — Адрес, указанный в поле Request-URI, оказался слишком большим, поэтому его интерпретация невозможна.

SIP/2.0 415 Unsupported Media Type — Запрос содержит не поддерживаемый формат тела сообщения.

SIP/2.0 420 Bad Extension — Сервер не понял расширение протокола, специфицированное в поле Require.

SIP/2.0 480 Temporarily not available — Вызываемый пользователь временно недоступен.

SIP/2.0 481 Call Beg/Transaction Does Not Exist — Посылается в ответ на получение запроса ВYЕ, не относящегося к текущим соединениям, или запроса CANCEL, не относящегося к текущим запросам.

SIP/2.0 482 Loop Detected — Сервер обнаружил, что принятый им запрос передается по замкнутому маршруту (в поле Via уже имеется адрес этого сервера).

SIP/2.0 483 Too Many Hops — Сервер обнаружил в поле Via, что принятый им запрос прошел через большее количество прокси-сервером, чем разрешено в поле Max-Forwards.

SIP/2.0 484 Address Incomplete — Сервер принял запрос с неполным адресом в поле То или Request-URI. Требуется дополнительная адресная информация.

SIP/2.0 485 Ambiguous — Адрес вызываемого пользователя неоднозначен. В заголовке Contact ответа может содержаться список адресов, по которым этот запрос можно передать.

SIP/2.0 486 Busy Here — Вызываемый пользователь в настоящий момент не может принять входящий вызов по данному адресу. Ответ не исключает возможности связаться с пользователем по другому адресу или, к примеру, оставить сообщение в речевом почтовом ящике.

SIP/2.0 500 Internal Server Error — Cервер не имеет возможности обслужить запрос из-за внутренней ошибки. Клиент может попытаться повторно послать запрос через некоторое время.

SIP/2.0 501 Not Implemented — В сервере не реализованы функции, необходимые для обслуживания этого запроса. Ответ передается, например в том случае, когда сервер не может распознать тип запроса.

SIP/2.0 502 Bad Gateway — Сервер, функционирующий в качестве шлюза или прокси-сервера, принимает некорректный ответ от сервера, к которому он направил запрос.

SIP/2.0 503 Service Unavailable — Сервер не может в данный момент обслужить вызов вследствие перегрузки или проведения технического обслуживания.

SIP/2.0 504 Gateway Timeout — Сервер, функционирующий в качестве шлюза или прокси-сервера, в течение установленного интервала времени не получил ответ от сервера (например, от сервера определения местоположения), к которому он обратился для завершения обработки запроса.

SIP/2.0 505 SIP Version not supported — Сервер не поддерживает данную версию протокола SIP.

SIP/2.0 600 Busy Everywhere — Вызываемый пользователь занят и не желает принимать вызов в данный момент. Ответ может указывать подходящее для вызова время

SIP/2.0 603 Decline — Вызываемый пользователь не может или не желает принимать входящие вызовы. В ответе может быть указано подходящее для вызова время.

SIP/2.0 604 Does not exist anywhere — Вызываемого пользователя не существует.

SIP/2.0 606 Not Acceptable — Вызываемый пользователь не может принять входящий вызов из-за того, что вид информации, указанный в описании сеанса связи в формате SDP, полоса пропускания и т.д. неприемлемы.

Пока вы ждете загрузки сайта в окне браузера, на его сервере происходит обработка запроса, в результате чего он выдает или не выдает вам нужную информацию. Часто в процессе выполнения пользовательского запроса возникают различные ошибки, и вместо страницы мы получаем сообщения вроде Error 401, 404, 504 и т. п. Это значит, что что-то пошло не так и сайт не смог выполнить запрашиваемое действие. Цифры в названии ошибки означают ее код. Он указывает на наличие определенного типа проблемы. Одной из самых распространенных является формулировка «403 Forbidden Error». В статье мы расскажем, что делать, когда появляется 403 ошибка на сайте, что это означает, почему возникает и как ее устранить.

Ошибка 403 Forbidden — это код состояния протокола HTTP, которым обозначается ограничение доступа к URL, набранному в адресной строке. 403-я ошибка сигнализирует о том, что просмотр конкретной страницы, файла или папки запрещен, поскольку у вас нет на это прав. Ее можно интерпретировать как фразу «Вам сюда нельзя». Причин этому может быть несколько:

есть проблемы в конфигурации и настройках сайта (неверный формат индексного файла, неправильное расположение папок, некорректные права доступа, конфликты между приложениями и др.);
сработала система блокировки контента для определенных лиц (по айпи-адресу, геопозиции, отсутствию авторизации);
хостинг-провайдер заблокировал сайт (например, из-за нарушений оферты) и пр.

Дело далеко не всегда в техническом сбое, но точно определить причину, почему сервер возвращает код 403, когда не должен, можно лишь практическим путем. Каждый случай следует разбирать отдельно. Значит, и способ исправления ошибки будет отличаться. Ниже мы рассмотрим самые распространенные решения этой проблемы.

Изображение от Freepik.

Как исправить ошибку 403 владельцу сайта

Если вы видите 403-й код при входе на собственный сайт, чаще всего это означает проблему на стороне сервера, а точнее — в файлах вашего проекта. Также сообщения об этой ошибке могут поступать от посетителей. Если есть основания полагать, что она возникла не по вине самого пользователя, значит, стоит искать причину в настройках веб-ресурса. Для этого вам понадобится панель управления хостингом. Мы берем в пример сайт на WordPress, но действия будут плюс-минус одинаковы и для других CMS.

Проверка индексного файла

Первым делом необходимо убедиться, что индексный файл назван правильно и находится в соответствующей директории. Именно к нему раньше всего обращается сервер, когда получает запрос. Если он не может его найти, то возвращает браузеру ошибку 403 Forbidden.

Итак, для начала проверьте, где лежит файл индексации. Если в корневом каталоге домена/поддомена (как правило, это папка под названием «public_html»), значит, все нормально. Если нет, то уберите его туда.

Далее обратите внимание на имя файла. В зависимости от конфигурации веб-сайта, он будет иметь разный формат: index.html, index.php, index.htm, но главное, чтобы в названии не было букв верхнего регистра (т. е. заглавных). Слово «index» должно быть написано строчными буквами. Это особенно актуально для серверов, работающих на ОС Linux.

Любые изменения, которые вносятся в этот файл, фиксируются системой, поэтому будет не лишним проверить, когда он изменялся последний раз. Иногда это помогает выявить взлом.

Найти файл можно через любой файловый менеджер: мы показатели на примере менеджера файлов в WordPress.

Настройка прав доступа

Вторая частая причина появления кода 403 — неверно установленные права доступа. Есть три категории: права владельца, групповые права (обычно для доверенных лиц, администраторов), публичные права (для всех остальных). Каждому виду пользователей можно запрещать/разрешать просмотр, изменение и исполнение. Их необходимо определить для всех файлов и папок.

По стандарту, на папках должно стоять значение 755, т. е. чтение и исполнение разрешено всем, а запись — только владельцу. Для файлов обычно устанавливают код 644, что значит общий запрет на исполнение, разрешение на запись для владельца и на чтение — для всех. Вы можете уточнить у разработчиков вашего сайта, какие права нужно выставить на «проблемные» папку/файл.

Отключение плагинов WordPress

Если предыдущие методы не помогли исправить ошибку 403, дело может заключаться в подключенных к ресурсу плагинах CMS. Выяснить это несложно. Найдите папку с расширениями (в случае с ВордПресс это путь «wp-content» — «plugins») и переименуйте ее любым удобным образом. Главное, чтобы потом можно было ее легко отыскать. Это действие позволит отключить сразу все плагины.

Теперь попробуйте снова загрузить искомую страницу. Если проблема исчезла, значит, ее вызывало одно из расширений. Верните папке прежнее название, а после проделайте эту же операцию с директорией каждого плагина отдельно. Разумеется, перезагружать веб-страницу нужно всякий раз, когда вы меняете имя папки. Так у вас получится вычислить проблемный плагин. Как с ним поступить — обновить, переустановить или удалить и найти альтернативу — решать вам.

Как решить проблему, если вы — пользователь

Когда вы получаете сообщение 403 Forbidden, заходя на чужой веб-сайт, есть несколько вещей, которые можно сделать для ее устранения:

Проверьте URL-адрес на наличие опечаток. Уберите лишние символы, если они имеются, или добавьте недостающие.
Обновите страницу с помощью команды Ctrl F5, чтобы загрузка шла напрямую с сайта, в обход кэша.
Попробуйте открыть тот же контент с другого устройства. Если все работает, значит, проблема в вашем первом гаджете. В таком случае очистите на нем cookies и кэш. Это делается через браузер.
Авторизуйтесь на сайте. Для доступа к некоторым веб-страницам нужно осуществлять вход в аккаунт.
Отключите экономию трафика, если заходите со смартфона.
Включите VPN или подключитесь к прокси-серверу. Иногда ошибка 403 является результатом блокировки определенных IP-адресов (например, для какой-то страны).

Если ничего не помогло, вероятнее всего, проблема не в вас, а в самом сайте.

Заключение

Теперь вы знаете, о чем говорит серверная ошибка 403 Forbidden, и знаете, как можно ее исправить. Если вы перепробовали все способы, а проблема не исчезла, обратитесь к хостинг-провайдеру или разработчику проекта.

401 Unauthorized

401 Unauthorized это код ошибки авторизации. Она может быть вызвана некорректными данными SIP учётной записи (адреса сервреа, логина, пароля и т.п.). Для устранения ошибки иногда достаточно перепроверить введённые данные SIP учётной записи, полученные от вашего провайдера телефонии, и исправить опечатки.

По нашему опыту, самая частая причина возникновения данной ошибки это неверные данные SIP учётной записи. Другой причиной получения данной ошибки от провайдера может быть попытка зарегистрировать SIP учётную запись на нескольких устройствах одновременно, так как сервер может отклонять множественные попытки регистрации. Тем не менее, точную причину возникновения данной ошибки знают администратор вашей АТС или провайдер телефонии, пожалуйста обратитесь к ним за помощью в устранении ошибки.

402 Payment Required

Данная ошибка может возникать из-за проблем c оплатой: например, недостаточно средств в личном кабинете вашей АТС, отключены услуги, необходимые для совершения звонков или работы АТС, и т.д.

Ошибка SIP 402 Payment Required не связана с оплатой самого Softphone.Pro. Если оплаченный период закончится, вы увидите другое уведомление в интерфейсе софтфона: «Срок действия лицензионного ключа истек».

Пожалуйста, свяжитесь с вашим администратором АТС или провайдером телефонии, чтобы выяснить причину возникновения данной ошибки.

403 Forbidden

Самые распространённые причины возникновения ошибки 403 Forbidden:

Неправильные данные SIP учётной записи;
Требуемые имя пользователя и пароль не предоставлены;
Неправильный префикс для международных звонков;
Одновременные попытки регистрации с разных устройств;
SIP учётная запись могла быть удалена или заблокирована на вашей АТС.

Помочь с корректными настройками SIP учётной записи может поддержка вашей АТС.

404 Not Found

Вы увидите ошибку 404 Not Found, если не был получен ответ с другой стороны при запросе на вашу АТС.

В первую очередь стоит проверить, правильно ли введён номер назначения. Также причина может быть в том, что вы пытаетесь совершить звонок с неверным префиксом: некоторые АТС не позволяют совершать звонки если номер начинается с + или другого спецсимвола. Помимо этого, могут быть ошибки с настройками на другой стороне или абонент сейчас недоступен: отключен, перегружен или находится на обслуживании. Уточните у вашего администратора АТС или провайдера телефонии, что может вызывать данную ошибку.

407 Proxy Authentication Required

Ошибка 407 Proxy Authentication Required возникает, когда между клиентом и сервером также расположен прокси-сервер. Другими словами, прокси не может авторизовать клиента, поэтому он не может корректно обработать запрос.

К сожалению, универсальное решение этой проблемы описать не получится, так как потенциальных причин возникновения ошибки несколько, и может быть трудно определить конкретную. Однако вы можете попытаться выполнить определённые действия на своей стороне.

В первую очередь проверьте SIP настройки, опечатки могут вызвать данную ошибку. Если ошибка не устранена, проверьте настройки сервера, просмотрите логи и скрипты на предмет ошибок. Пожалуйста, обратитесь к ответственному администратору за помощью.

408 Request Timeout

Ошибку 408 Request Timeout вы увидите, если софтфон не получает ответ от сервера ответ или отсутствует сетевое соединение. Самая частая причина такого поведения — сменились настройки сети или некорректно заданы настройки SIP учётной записи. Ещё одна возможная причина данной ошибки — блокировка трафика (см. ниже).

Как проверить, есть ли проблемы с сетевым подключением: попытайтесь открыть случайные сайты в браузере, если не получится открыть их, свяжитесь с вашим интернет провайдером для устранения неполадок. Заодно спросите, разрешены ли VoIP звонки через его сеть.

Как проверить, не вызвана ли ошибка блокированием трафика: попробуйте отключить ваш антивирус или файрвол и проверьте, повторяется ли ошибка. Если ошибка устранена, то причина именно в этом. В дальнейшем вы можете добавить приложение в исключения (пример для антивируса Касперского по ссылке).

Также есть другие возможные причины возникновения данной ошибки. Если советы выше не помогли, пожалуйста обратитесь к вашему провайдеру или администратору АТС за помощью в устранении ошибки.

480 Temporarily Unavailable

Ошибка 480 Temporarily Unavailable значит, что звонок не достиг назначения. Данная ситуация временная и скорее всего не связана с вашей АТС.

Возможные причины возникновения данной ошибки следующие. Во-первых, звонок был отклонён провайдером или конечным устройством. Во-вторых, звонок не может быть совершён из-за недоступного или незарегистрированного устройства или провайдера. В-третьих, звонок может быть отменён из-за высокой нагрузки сети.

В первом случае, пожалуйста, свяжитесь с вашим провайдером. Во втором случае, пожалуйста, проверьте устройство или статус регистрации провайдера. В случае нагрузки на сеть просто попробуйте совершить звонок повторно, есть шанс на успех.

482 Loop Detected

Ошибка 482 Loop Detected это ошибка некорректного маршрута звонка или внутренняя ошибка АТС. Лучше всего в данной ситуации проверить настройки маршрутизации на устройстве или вызвать ответственного специалиста.

487 Request Terminated

Ошибка 487 Request Terminated обычно случается, когда запрос отменён, и сервер сообщает об этом клиенту. Однако могут быть и другие возможные причины для возникновения данной ошибки, поэтому лучше всего связаться с вашим провайдером. Данная ошибка возникает не на стороне софтфона.

488 Not Acceptable Here

Ошибку 488 Not Acceptable Here вы видите, если соединение установлено, но часть параметров соединения выключены или не разрешены. Изменение настроек SIP транка скорее всего поможет исправить данную ошибку. Другое возможное решение этой ошибки — отключение настройки Шифрование медиа в настройках SIP учётной записи. Ваш провайдер телефонии или администратор АТС смогут указать на настрйоки, вызывающие данную ошибку.

500 Internal Server Error

Есть несколько возможных причин возникновения ошибки 500 Internal Server Error, и ни одна из них не связана с софтфоном, это исключительно ошибка АТС.

Например, это может быть внутренней ошибкой сервера; или не получен ответ от базы данных; или получен неправильный ответ от базы данных; или учётная запись была перемещена на удалённую систему; или неопределённая причина. Таким образом, так как причина ошибки неочевидна, лучше всего будет связаться с вашим администратором АТС.

502 Bad Gateway

Ошибкой 502 Bad Gateway система говорит, что проблема в какой-то другой сети мешает обработке запроса. Данный ответ отправляет прокси, который выступает в качестве шлюза в другую сеть. Пожалуйста, свяжитесь с ответственным за вашу сеть (например, с системным администратором). Возможно, совет не очень полезный, но лучший из возможных.

503 Service Unavailable

Причиной ошибки 503 Service Unavailable может быть отсутствие ответа от DNS сервера. Также причина может быть в файрволе или операционной системе. Наконец, данная ошибка может возникать, если сервис, который вы пытаетесь использовать, недоступен.

Возможное решение: попробуйте заменить адрес SIP сервера вашего провайдера на IP адрес сервера (указать цифры вместо букв). Если ситуация повторяется от случая к случаю без определенной закономерности, возможно проблема возникает не на вашей стороне, а на стороне провайдера.

603 Decline

Что вызвало ошибку 603 Decline: с абонентом удалось связаться, но он не может или не хочет принимать звонок, софтфон не является причиной возникновения ошибки.

Самая частая причина ошибки — абонент отклонил звонок, но также возможно что она вызвана недостатком средств в учётной записи или какой-то другой причиной. Лучше всего связаться с вашим администратором АТС или провайдером телефонии, чтобы разобраться в ситуации.

Источник

Содержание

Частые ошибки Zoiper: как исправить
Описание кодов ошибок для Zoiper
Распространенные коды ошибок в Zoiper for Android:
Frequently Asked Questions
Incoming calls are not working
Introduction:
Make sure that Zoiper is allowed to run in the in the background
The NAT network is causing issues
Incoming calls never work
Настройка софтфона Zoiper SIP на Iphone
Настройка софтфона Zoiper SIP на Iphone

Частые ошибки Zoiper: как исправить

Ошибка

Что делать?

При попытке регистрации аккаунта выдает ошибку Sip 403 – Forbidden

Скорее всего, вы ввели для подключения неверный логин или пароль от SIP-аккаунта. Введите его еще раз с учетом регистра

При попытке регистрации аккаунта выдает ошибку Sip 401 – Unauthorized

Вы ввели для подключения неверный логин или пароль от SIP-аккаунта. Введите его, пожалуйста, еще раз. Пароль чувствителен к регистру! Такая ошибка возникает вместо ошибки 403, если вы подключаетесь по 7060 порту на PBX1 сервере, а также на PBX4 (5060/7060/30060 портах). Или при неправильной настройке SIP-транка

При попытке регистрации пишет: «Ошибка Sip 503 – Service Unavailablе»

Ошибка означает, что сервер, к которому вы хотите подключиться, недоступен. Обратитесь в техподдержку оператора связи. Вероятно, номер звонящего находится в черном списке у клиента

При наборе номера выдает ошибку 403 not found

У вас был неправильно набран номер или он не существует. Проверьте корректность набора номера

При попытке регистрации выдает ошибку 408 – Request Timeout

Запрос был отправлен серверу, но сервер не отвечает. Проверьте правильность настроек аккаунта, а также попробуйте поменять транспорт подключения с UDP на TCP (и наоборот)

При наборе номера выдает ошибку 486 – Busy

Абонент, которому вы набираете в данный момент, занят. Попробуйте позвонить позже. Если номер действительно не занят (проверьте набором номера с помощью стороннего оператора), то обратитесь в техническую поддержку оператора связи

При звонке ошибка SIP 415 (No Media)

Звонок совершается неподдерживаемым кодеком. Проверьте настройки кодека и попробуйте позвонить еще раз

При звонке выдает ошибку Sip 500 (Internal Server Error)

Ошибка означает, что сервер не может отработать запрос или происходит задержка. Обычно это связано с глобальным сбоем со стороны оператора. Для уточнения данных обратитесь в техподдержку оператора связи

При звонке выдает ошибку SIP 502 (Bad Gateway)

Шлюз или прокси-сервер принимает некорректный ответ от сервера, к которому он направил запрос

При звонке абоненту отображается ошибка 603 – Declined

Вызываемый абонент запретил прием вызовов с данного номера и, вероятно, внес его в черный список. Чтобы проверить информацию, обратитесь в техподдержку оператора связи

При наборе номера и разговоре звонок самопроизвольно завершается через 30 секунд

Возможно, проблемы с настройками сети NAT на роутере или на коммутаторе. Обратитесь к системному администратору для проверки настроек NAT и Firewallа, а после этого – в техподдержку оператора связи

При регистрации пишет ошибку No Dns Result

Сеть не принимает доменное имя сервера. Пропишите в настройках не доменное имя «pbx4.new-tel.net», а IP-адрес 109.248.225.2 (если регистрация происходит на pbx1.new-tel.net сервере, то прописать 185.22.182.163). Если это не помогает, то обратитесь в техподдержку оператора связи

Приходят звонки с непонятных номеров 1000, 1001, 1002 (обычно состоят из 4 цифр). При ответе – тишина

К вашему SIP-аккаунту пытаются получить доступ! Такие вызовы называют призрачными или анонимными. Попробуйте поменять ваш локальный SIP-порт с 5060 на 5061, 5062 (до 5099). Если это не помогает, то обратитесь в техподдержку оператора связи

При звонке выдает ошибку SIP 484 – Addres incomplete

Был неправильно набран номер (менее 10 знаков). Проверьте правильность набора номера

Не получается решить проблему? Оставьте заявку – наши специалисты вам помогут.

Источник

Описание кодов ошибок для Zoiper

Распространенные коды ошибок в Zoiper for Android:

1. Not regisrered.

SIP аккаунт выключен. Включите его, вызвав контекстное меню и нажав кнопку «Активировать»

ZOIPER ждет ответа от сервера mangosip.ru.
Отправлен запрос на сервер регистрации, Zoiper ждёт ответа от сервера mangosip.ru

3. Неправильный тип сети.

В настройках ZOIPER выключена Поддержка различных сетей.
Для включения поддержки различных сетей, зайдите в «Настройки → Дополнительные → Сеть → поддерживаются» и выберете все доступные сети.

4. SIP — 403 Forbidden.

Ответ 403 Forbidden означает, что сервер принял запрос, но отказался его обслуживать.
Причины:

— Не корректно веден пароль. (Проверьте раздел «Параметры → SIP»)
— Некорректно указан SIP ID до @. (Проверьте раздел «Параметры → SIP»)
— Проверьте, что сотрудник создан правильно в «Личном кабинете МО».

5. SIP — 408 – Request Timeout.

Запрос был отправлен на наш сервер, но софтфон не получил ответ на свой вопрос. Скорее всего это связано с работой сети Интернет.
Причины:

— Если вы используете Wi-Fi, попробуйте использовать сеть передачи данных вашего оператора связи (Обращаем внимание! Что за это может взиматься дополнительная плата!)
— Если вы используете сеть сотового оператора, тип подключения должен быть не ниже 3G (3G, HSPA, 4G, LTE – значки на вашем телефоне)
— При использовании сети сотового оператора попробуйте найти зону более уверенного приёма сигнала (не менее 3х полосок/палочек/кружочков) на дисплее вашего телефона.
— Убедитесь, что Интернет с вашего мобильного телефона/планшета исправно работает, Интернет-страницы открываются.
— Если все выше описанные действия не помогли, необходимо обратиться в техническую поддержку вашего оператора связи.

6. SIP — 923 – No DNS results.

— Некорректно указан «Domain(сервер)» в разделе «Параметры → SIP» и убедитесь, что он соответствует SIP ID после @. Проверьте, что домен соответствует созданному в «Личном кабинете МО»
— Если все выше описанные действия не помогли, необходимо обратиться в техническую поддержку вашего оператора связи.

7. SIP — 503 Transport failure: no transports left.

Проверьте настройки транспорт в разделе «Параметры → SIP»→ «Сетевые настройки» → «Тип транспорта » должен быть выбран UDP

Если вы не нашли свой код ошибки или рекомендация не помогла решить проблему, установите софтфон MANGO TALKER специально разработанный для клиентов MANGO OFFICE.

Источник

Frequently Asked Questions

Android
iOS
Windows Phone
Windows Desktop
Mac
Linux

sales@zoiper.com
+352 20333140
+1 415 9065157

Incoming calls are not working

Introduction:

Issues related to incoming calls are a common problem with voice over IP.

This article aims to outline the most common problems for the different operating systems as well as possible solutions and best practices for the most reliable incoming calls.

Most computers and phones do not use a fixed IP or are behind a NAT network.

VOIP servers use REGISTRATIONS to keep track of the current location of a user, this also servers as way to keep NAT bindings open on your home or office router.

iOS, Android and Windows Phone:

Make sure that Zoiper is allowed to run in the in the background

Open Zoiper -> go to settings -> Connectivity

Enable Keep Alive WiFi (unless you want to switch to 3g/4g when the wireless turns off).

Stay awake is on

Run in background is on

Then go to Android Settings -> Apps -> Zoiper -> Data Usage

Enable background data

Enable Unrestricted data usage

On Android 6.0 and above, please make sure Zoiper is on the whitelist for battery optimization. Zoiper should popup to allow it to add itself to the whitelist, but this will not work on some devices (Huawei, Xaomi. ) that come with their own battery optimization settings. Please manually add Zoiper to the battery optimization whitelist on such devices.

For Huawei devices, please see here.

First make sure that Zoiper is allowed to use the cellular network.

To do so, to to the ios settings -> Cellular

Scroll down to the «Use Cellular Data For» and make sure the option is enabled for Zoiper.

Then try to use TCP or TLS for your SIP account. (This does not work for IAX)

Note, when using TCP if the server sends too much wake-up packets (more than 15 for 300 seconds), iOS will kill the application.

(When «Qualify» is enabled in Asterisk servers, the default timeout will be 2 seconds)

You can do so in Zoiper -> Settings -> Accounts -> (Your account) -> Network Settings

Change the transport to be TCP or TLS.Try if you can still register. If you cannot, your provider does not support TCP or TLS and this setting will not work.

Keep in mind that due to iOS limitations, it is possible for incoming calls not to work when your internet connectivity stops (out of reach for WiFi and cellular at the same time) and this continues for over 30 seconds.

(This will cause the TCP voip socket to get closed and iOS will force Zoiper to hibernate).

Zoiper will keep retrying approximately every 10 minutes and if there is network it will re-register.

The default registration expiry values are:

If you cannot use TCP or TLS because your provider or PBX does not support it, you can still try use UDP although it often causes side effects such as increased battery usage and sometimes problems with audio on other applications.

To enable it, go to Zoiper -> Settings -> Incoming calls

Enable Wi-Fi Keep alive

Enable Force background

As Microsoft does not allow applications to run in background, Zoiper will not be able to run in background, only under the lock screen.
This means if you started any application after opening zoiper, then the incoming calls will no longer work.
The only thing to be done is to implement Push on your/VoIP provider’s server.

The NAT network is causing issues

You can verifiy if this is the case if Zoiper receives incoming calls immediately after a registration to the server, but after a few minutes incoming calls stop working.

The most likely culprit here is the short NAT port mapping on your home or office router.

When using UDP, most routers will drop the port mapping after a few minutes. This means zoiper would have to re-register every minute to keep the mapping alive.

When using TCP most routers will keep the connection for many hours (unless they run out of memory and start recycling port mappings).

Try switching to TCP or TLS instead of UDP (if your provider or PBX supports it).

If your voip provider or PBX does not support TCP, try lowering the re-registration time in zoiper to 30 or 1 minute. (Keep in mind that this will have a significant impact on battery life when using cellular 3g/4g, the impact on WiFi is not as signficant).

Keep in mind that an excessive reason of re-registrations might lead to temporary blocking by your voip provider, in this case you can try using the sip keep alive option in Zoiper instead.

go to settings -> accounts -> your account -> advanced -> Network related.

Change transport to TCP or TLS.