Ошибка 40005 на ккт mspos - Решение и исправление самых разных ошибок на TopOshibok.ru

Оглавление

Ошибка обмена данными с ФН. Код 210
Ошибка формата передачи ФН. Код 211
Неверное состояние ФН. Код 212
Истек срок эксплуатации ФН. Код 215
Архив ФН переполнен. Код 216
В ФН передана неверная дата или время. Код 217
В ФН нет запрошенных данных. Код 218
Переполнение ФН (итог чека). Код 219
Некорректное значение параметров команды ФН. Код 231
Исчерпан ресурс хранения ФН. Код 235
В ФН есть неотправленные фискальные документы. Код 237

Современный кассовый аппарат — электронное техническое устройство, которое работает под управлением программного обеспечения и передает данные через интернет. В работе подобного оборудования периодически могут возникать ошибки. Они возникают из-за неправильного обращения с конкретной моделью ККТ (кассир нажал не те кнопки) или же связаны с использованием фискального накопителя (ФН) — мозга современных аппаратов.

Если произошла ошибка, ККТ предупредит об этом кассира сообщением на экране и/или распечатает определенный код на чековой ленте. На изображении ниже видно, что коды ошибки на экране и ленте различаются. Это связано с тем, что разные производители кассовой техники используют свою кодировку ошибок — именно она отражается на экране. А вот на чековой ленте указывается универсальный код ошибки ФН.

На чеке и экране разные коды одной ошибки

Далее разберем популярные ошибки ФН и их коды, которые ККТ печатает на чековой ленте. Для примера возьмем кассовые аппараты семейства «ЭВОТОР», поскольку они относятся к наиболее популярным моделям. Однако принцип работы ФН на всех кассах одинаков, поэтому материал можно считать универсальным.

Ошибка обмена данными с ФН. Код 210

Суть ошибки в том, что кассовый аппарат не может установить соединение с фискальным накопителем на уровне интерфейса.

Возможные причины:

ФН не установлен в кассовом аппарате;
поврежден шлейф, соединяющий накопитель и ККТ;
ФН неисправен.

Пути решения:

В первую очередь нужно убедиться, что фискальный накопитель установлен в отсек и подключен к ККТ:

Отсек ККТ Эвотор для накопителя и подключения устройств
Если это так, то неисправность кроется в самом ФН или в шлейфе. В этом случае придется обратиться в сервисный центр.
Предварительно можно диагностировать поломку самостоятельно. В кассах «ЭВОТОР» для этого нужно войти в настройки, выбрать раздел «Обслуживание кассы», далее «Дополнительные операции» и в поле «Произвольная команда» вести «А4 20». После этого ККТ «Эвотор» сообщит пользователю:

- о наличии ошибки — это означает, что проблема может крыться в шлейфе;
- об отсутствии ошибки — вероятнее всего, неисправен ФН.

Ошибка формата передачи ФН. Код 211

Ошибка означает, что формат команды или параметров фискального накопителя некорректен.

Возможные причины:

ФН не фискализирован или закрыт;
отсутствует связь с ФН.

Пути решения:

Прежде следует убедиться, что проблема не в отсутствии связи с ФН. Как это сделать, описано выше.
Затем можно проверить статус фискального накопителя, распечатав отчет «Информация о ККТ». На «Эвотор» для этого в поле «Произвольная команда» вводится код «82 01 01 00». На других кассовых аппаратах этот отчет вот может быть вызван иначе, например, комбинацией определенных клавиш.
Касса напечатает отчет, в котором будет строка «Фиск. режим закрыт». Значение «Нет», что ФН не закрыт:Значение «Да» означает, что архив фискального накопителя закрыт, и ошибка возникает именно из-за этого. Нужно установить новый фискальный накопитель.

Неверное состояние ФН. Код 212

Ошибка может возникать из-за того, что связь с ФН отсутствует или он неисправен, но чаще всего проблема заключается в том, что ККТ не поставлена на учет в ФНС.

Пути решения:

Необходимо убедиться, что касса зарегистрирована в налоговом органе (ФН активирован).
Далее следует проверить исправность накопителя так, как описано выше.
Если диагностика выявит неисправность ФН или шлейфа, придется обращаться центр технического обслуживания.

Истек срок эксплуатации ФН. Код 215

Фискальный накопитель имеет срок, в течение которого его можно использовать, — 13, 15 или 36 месяцев. Указанная ошибка означает, что этот срок подошел к концу. Аналогичные причины вызывают ошибку с кодом 234 «Исчерпан ресурс крипто-процессора ФН».

Путь решения: заменить фискальный накопитель.

Архив ФН переполнен. Код 216

Ошибка означает, что память фискального накопителя больше не может вмещать информацию.

У ФН есть определенный объем памяти, куда записываются все операции. Когда память переполняется, накопитель подлежит замене, даже если срок его эксплуатации еще не вышел.

Путь решения: замена ФН.

В ФН передана неверная дата или время. Код 217

Дата и время открытия/закрытия смены и проведения операций фиксируются кассой и передаются в составе фискальных данных. Иногда настройки на кассовом аппарате сбиваются. Указанная ошибка возникает из-за того, что ККТ пытается передать в ФН документ с более ранней датой либо временем, чем последний принятый документ. Это может произойти, например, если пользователь в рамках открытой смены заметил, что кассовые часы спешат, и перевел их назад.

Рекомендуется снять отчет о текущем состоянии расчетов и проверить время последних фискальных документов.

Каждый раз при открытии смены ККТ предлагает проверить дату и время. Если в этих параметрах есть ошибки, их нужно сразу же исправить.

В ФН нет запрошенных данных. Код 218

Ошибка возникает в случае, когда пользователь пытается отыскать фискальный документ, которого нет.

Путь решения: убедиться, что документ с таким фискальным номером действительно был создан. Искомый номер можно сверить с чеком или найти его в личном кабинете ОФД.

Переполнение ФН (итог чека). Код 219

Причина возникновения: память фискального накопителя переполнена.

Пусть решение: требуется замена ФН.

Некорректное значение параметров команды ФН. Код 231

Суть ошибки: применяется ФН, не соответствующий требованиям.

В настройках кассового аппарата указываются различные параметры, в том числе система налогообложения, тип реализации (товары или услуги). Если пользователь применяет ОСНО и продает товары, то в общем случае он должен использовать фискальный накопитель на 13 (15) месяцев. Если же реализуются услуги или применяются льготные налоговые режимы, то следует установить ФН на 36 месяцев.

Какой срок ФН подойдет вашему бизнесу

Ошибка с кодом 231 возникает при попытке:

Применить фискальный накопитель с неправильным сроком эксплуатации. Например, пользователь на ОСНО приобрел ФН на 36 месяцев, но в настройках ККТ указал, что он продает товары, а не услуги. Решение: проверить настройки кассового аппарата и указать, что реализуются услуги.
Использовать ФН при условиях, которые противоречат указанным в паспорте техническим данным. Решение: заменить фискальный накопитель на соответствующий требованиям.

Исчерпан ресурс хранения ФН. Код 235

Суть ошибки в том, что документ из накопителя не был своевременно передан оператору фискальных данных.

После формирования фискального документа (чека или отчета) онлайн-касса передает его в ОФД. Если по какой-то причине в данный момент передача невозможна, то она откладывается. Крайний срок направления документа — 30 дней с даты его формирования. Если за это время документ не передается в ОФД, то ФН перестает выдавать фискальный признак. В этом случае возникает ошибка с кодом 235.

Пути решения:

Проверить, есть ли на кассе интернет. Его отсутствие — наиболее частая причина указанной ошибки.
Удостоверится, что договор с ОФД действует.
Если пункты 1 и 2 выполняются, то можно в личном кабинете ОФД посмотреть дату последнего переданного чека, а затем на кассовом аппарате попытаться найти чек с таким номером и распечатать его. Если печать не выполняется, как ККТ следует отвезти в ЦТО.

В ФН есть неотправленные фискальные документы. Код 237

Суть ошибки: документы не были переданы онлайн-кассой в ОФД.

Фискальные документы передаются в ОФД непосредственно после своего формирования. Если этому что-то препятствует, то документы остаются в фискальном накопителе и передаются позже — как только появится такая возможность. Чаще всего причина в отсутствии интернет-соединения на ККТ.

Пути решения:

Проверить, если на кассе интернет.
Когда соединение восстановлено, подождать некоторое время, затем снять отчет о текущем состоянии расчетов и убедиться, что все документы переданы в ОФД.

Источник

Avatar

Скачайте последнюю версию Fito на «Странице загрузок»

1. Обновите прошивку

Убедитесь, что на вашей кассе последняя версия прошивки. Подробнее об этом в инструкции

Для Вики Принт, подключенному к компьютеру прошивку можно обновить Менеджером Обновлений. Для иных случаев прошивайте плату с помощью этой инструкции.

2. Подайте команду авторизации

Команда Авторизации сотрёт всё содержимое памяти Вики Принт (включая лицензии Дримкас Ключ. Лицензию нужно будет активировать повторно)

Сохраните данные перед тем как подать команду авторизации.

Fito → «Сервис» → «Проверка записи регистрации» → Нажмите «Считать» → Сохраните файл

Fito → «Сервис» → «Проверка NVR» → Нажмите «Считать» → Сохраните файл

Fito → «Сервис» → «Авторизация» → укажите Модель ККТ из списка и последние 6 цифр заводского номера с шильдика → «Выполнить»

3. Восстановите данные об организации

Fito → «Сервис» → «Проверка записи регистрации» → «Считать» → сохраните файл в любое место, он нам не нужен.

У вас нет такого пункта в Fito (раскрыть)

В Fito по умолчанию скрыты пункты меню, с помощью которых можно напрямую работать с данными в фискальной памяти.

Закройте Fito и скопируйте файл Fito. ini в папку с утилитой.
На кассах Вики путь к Fito следующий:

Либо можно добавить параметры вручную: откройте текстовым редактором файл Fito. ini и в раздел [Common] добавьте строку:
ServAccess=767 (измените цифры на 767, если пункт ServAccess уже есть).

Нажмите «Записать» и перезагрузите ККТ из режима «Сервис» → «Рестарт ККТ».

4. Восстановите NVR

Текст ошибки: «Расхождение данных с ФН» на чеке может быть текст «РАСХОЖДЕНИЕ НОМЕРОВ СМЕН В ФН И NVR»

Перейдите «Сервис» → Перейдите в пункт «Проверка NVR» → Нажмите кнопку «Считать» → Нажмите кнопку «Сохранить» и выберите папку, в который хотите сохранить файл nvr. txt с данными

Перейдите в «Тестирование» → Ручной ввод команды: номер команды = 78, параметр 1 = 6 → Выполнить → Детализация ответа

Если смена открыта, то в NVR номер смены будет на 1 меньше, чем в ФН. То есть в нашем примере 17-1=16

5. Перерегиструйте ККТ без замены ФН

Удостоверьтесь, что в ФН смена закрыта (на открытой смене перерегистрацию сделать нельзя):

Для этого в Fito перейдите на вкладку «Тестирование» → «Ручной ввод команд» → Номер команды = 78; параметр 1 = 6 → «Выполнить» → «Детализация ответа». Если смена закрыта, то статус смены будет = 0, открыта = 1.

Далее закройте её: Fito → «Тестирование» → «Печать отчетов» → «Печать z-отчета» → Имя оператора = имя кассира → «Выполнить»

Fito → «Сервис» → «Регистрация/Снятие с учета» → «Перерегистрация без замены ФН» → заполните все данные в полях (реквизиты организации, данные по ОФД, СНО и режимы работы) → Нажмите кнопку «Выполнить»

Касса напечатает отчёт.

6. «Ошибка контрольной суммы ОЗУ»

Ошибка означает, что текущая контрольная сумма бит по конфигурации не совпадает с последней сохранённой.

Откройте и закройте смену, ошибка пропадет. Сделать это можно через кассовое ПО или через Fito.

Открыть смену: Fito → «Тестирование» → «Ручной ввод команды» → Номер команды = 23, Параметр 1 = имя кассира → «Выполнить»

Закрыть смену: Fito → «Тестирование» → «Печать отчетов» → «Печать z-отчета» → Имя оператора = имя кассира → «Выполнить»

Кассовые аппараты под 54-ФЗ от НТЦ Альфа-Проект: MSPOS-K, MSTAR-TK, IRAS 900 K

Одним из самых надежных и узнаваемых игроков отечественного рынка кассового оборудования является предприятие НТЦ «Альфа-Проект». Особой популярностью пользуется кассовое оборудование данного производителя, соответствующее требованиям 54-ФЗ. Именно поэтому в данной статье мы расскажем, что собой представляют онлайн-кассы от НТЦ «Альфа-Проект», и о каких особенностях оборудования такого типа необходимо знать.

О производителе: история бренда НТЦ «Альфа-Проект»

Компания НТЦ «Альфа-Проект» на кассовом рынке более известна под названием «Мультисофт». Бренд существует на российском IT-рынке с 1994 года, и в течение всего этого времени позиционирует себя в качестве многоотраслевого игрока, выпускающего широкий спектр сервисов и продуктов. Одной из ключевых специализаций предприятия является разработка криптографических решений, соответствующих всем строгим государственным стандартам.

Другой важнейшей компетенцией фирмы является выпуск различных типов ККТ и соответствующих технологических компонентов. Производимые компанией решения можно классифицировать следующим образом:

Самыми известными решениями данного бренда в сегменте онлайн-касс являются фискальные регистраторы серии MSTAR и автономные кассы MSPOS-K, IRAS 900 K. О них ниже и пойдет речь.

Отзывы о кассах: плюсы и минусы

Как показывает практика, кассового оборудование производства НТЦ «Альфа-Проект» отличается не только соответствием действующему российскому законодательству, но и высоким качеством продукции. При этом все оборудование удобно в эксплуатации, а невысокая стоимость делает онлайн-кассы данного производителя еще более привлекательными для российских предпринимателей.

Кассовые аппараты «Альфа-Проект»: обзор моделей и их стоимость

ПТК «MSPOS-K»

Одним из наиболее известных устройств от НТЦ «Альфа-Проект» является автономная касса ПТК «MSPOS-K», функционирующая под управлением ОС Android.

Ключевыми преимуществами данного решения являются:

Оснащена касса ПТК «MSPOS-K»:

Аппарат позволяет использовать чековую ленту шириной 57 миллиметров (в рулоне диаметром до 40 миллиметров).

Вместе с кассовым аппаратом производитель поставляет специализированную программу под названием «MSPOS-Эксперт», с помощью которой пользователь может:

Для проведения платежей посредством ПТК «MSPOS-K» можно использовать программу «Модуль-Касса», которая позволяет подключить кассовое оборудование к необходимым товароучетным платформам.

ПТК «MSTAR-TK»

Фискальный регистратор ПТК «MSTAR-TK» оборудован высокопроизводительным чековым принтером «Star TSP654II», способным печатать чеки со скоростью 300 миллиметров в секунду.

Совместим термопринтер с чековыми лентами шириной 80 или 58 миллиметров. Устройство способно печатать на чеке штриховые, QR-коды и логотипы. В числе прочих особенностей принтера:

Также ПТК «MSTAR-TK» оснащен:

Фискальный регистратор приспособлен для эксплуатации торговыми точками в любых сферах бизнеса, включая те, в которых продажи должны осуществляться с применением системы ЕГАИС.

ПТК «IRAS 900 K»

Модель кассового аппарата ПТК «IRAS 900 K» позиционируется производителем как одна из самых инновационных. Девайс можно отнести как к автономным кассам, так и к POS-терминалам с фискальным исполнением. Подходит данное устройство практически для любых сфер бизнеса.

С точки зрения функционала устройство можно отнести к полноценному кассовому аппарату, который позволяет осуществлять расчет покупателей в соответствии с требованиями 54-ФЗ.

Наиболее востребован данный аппарат:

Инструкции к кассам

Руководство по эксплуатации и руководство кассира

Скачать инструкции и руководства пользователей для представленных выше моделей устройств можно на официальном сайте производителя в разделе https://multisoft. ru/support/zagruzki/, а также по следующим ссылкам:

Как работать с кассами «Альфа-Проект»: видео

Обзор и подробная инструкция по работе с ПТК «MSPOS-K» можно найти здесь:

Принцип работы с фискальным регистратором ПТК «MSTAR-TK» представлен в следующем видео:

Процедура замены чековой ленты в ПТК «IRAS 900 K» показывается в видеоролике, расположенном ниже:

Официальный сайт и вход в личный кабинет

Официальный сайт производителя вышеперечисленных кассовых аппаратов располагается по адресу https://multisoft. ru.

Функция авторизации в личном кабинете на данном сайте не предусмотрена.

Техническая поддержка: горячая линия

Техническая поддержка обладателей продукции от НТЦ «Альфа-Проект» осуществляется по следующим телефонам:

Ошибки кассовых аппаратов MSPOS-K, MSTAR-TK, IRAS 900 K: как исправить?

Коды ошибок

Список кодов типовых ошибок и способы их устранения можно найти по следующим ссылкам:

Настройка

Инструкции по настройке кассовых аппаратов располагаются здесь::

Где купить кассовые аппараты «MSPOS-K», «MSTAR-TK», «IRAS 900 K»?

Приобрести кассовые аппараты производства НТЦ «Альфа-Проект» можно по следующим адресам:

Таким образом, кассовое оборудование от НТЦ «Альфа-Проект» отличается от своих аналогов высочайшим качеством сборки и самих элементов. При этом кассовая техника многофункциональна и позволяет обслуживать довольно крупные предприятия с большой пропускной способностью. Именно поэтому устройства данного производителя пользуются такой большой популярностью на кассовом рынке.

Источники:

https://help. dreamkas. ru/hc/ru/articles/115002426409-%D0%9E%D1%88%D0%B8%D0%B1%D0%BA%D0%B0-%D0%BC%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BB%D1%8F-%D0%A4%D0%9D-%D0%9D%D0%B5%D1%84%D0%B8%D1%81%D0%BA%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9-%D1%80%D0%B5%D0%B6%D0%B8%D0%BC-%D0%9E%D1%88%D0%B8%D0%B1%D0%BA%D0%B0-%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B9-%D1%81%D1%83%D0%BC%D0%BC%D1%8B-%D0%9E%D0%97%D0%A3-%D0%9D%D0%B5%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%BA-%D1%81-%D1%81%D1%83%D0%BC%D0%BC%D0%B0-%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%84%D0%B8%D0%B3%D1%83%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8-NVR

https://biz-faq. ru/organizaciya-biznesa/onlajn-kassy/onlajn-kassy-ot-ntc-alfa-proekt. html

Оглавление

Ошибка обмена данными с ФН. Код 210
Ошибка формата передачи ФН. Код 211
Неверное состояние ФН. Код 212
Истек срок эксплуатации ФН. Код 215
Архив ФН переполнен. Код 216
В ФН передана неверная дата или время. Код 217
В ФН нет запрошенных данных. Код 218
Переполнение ФН (итог чека). Код 219
Некорректное значение параметров команды ФН. Код 231
Исчерпан ресурс хранения ФН. Код 235
В ФН есть неотправленные фискальные документы. Код 237
- Похожее

На чеке и экране разные коды одной ошибки

Ошибка обмена данными с ФН. Код 210

Возможные причины:

ФН не установлен в кассовом аппарате;
поврежден шлейф, соединяющий накопитель и ККТ;
ФН неисправен.

Пути решения:

В первую очередь нужно убедиться, что фискальный накопитель установлен в отсек и подключен к ККТ:

Отсек ККТ Эвотор для накопителя и подключения устройств
Если это так, то неисправность кроется в самом ФН или в шлейфе. В этом случае придется обратиться в сервисный центр.
Предварительно можно диагностировать поломку самостоятельно. В кассах «ЭВОТОР» для этого нужно войти в настройки, выбрать раздел «Обслуживание кассы», далее «Дополнительные операции» и в поле «Произвольная команда» вести «А4 20». После этого ККТ «Эвотор» сообщит пользователю:

- о наличии ошибки — это означает, что проблема может крыться в шлейфе;
- об отсутствии ошибки — вероятнее всего, неисправен ФН.

Ошибка формата передачи ФН. Код 211

Ошибка означает, что формат команды или параметров фискального накопителя некорректен.

Возможные причины:

ФН не фискализирован или закрыт;
отсутствует связь с ФН.

Пути решения:

Прежде следует убедиться, что проблема не в отсутствии связи с ФН. Как это сделать, описано выше.
Затем можно проверить статус фискального накопителя, распечатав отчет «Информация о ККТ». На «Эвотор» для этого в поле «Произвольная команда» вводится код «82 01 01 00». На других кассовых аппаратах этот отчет вот может быть вызван иначе, например, комбинацией определенных клавиш.
Касса напечатает отчет, в котором будет строка «Фиск. режим закрыт». Значение «Нет», что ФН не закрыт:Значение «Да» означает, что архив фискального накопителя закрыт, и ошибка возникает именно из-за этого. Нужно установить новый фискальный накопитель.

Неверное состояние ФН. Код 212

Пути решения:

Необходимо убедиться, что касса зарегистрирована в налоговом органе (ФН активирован).
Далее следует проверить исправность накопителя так, как описано выше.
Если диагностика выявит неисправность ФН или шлейфа, придется обращаться центр технического обслуживания.

Истек срок эксплуатации ФН. Код 215

Путь решения: заменить фискальный накопитель.

Архив ФН переполнен. Код 216

Ошибка означает, что память фискального накопителя больше не может вмещать информацию.

Путь решения: замена ФН.

В ФН передана неверная дата или время. Код 217

Рекомендуется снять отчет о текущем состоянии расчетов и проверить время последних фискальных документов.

Каждый раз при открытии смены ККТ предлагает проверить дату и время. Если в этих параметрах есть ошибки, их нужно сразу же исправить.

В ФН нет запрошенных данных. Код 218

Ошибка возникает в случае, когда пользователь пытается отыскать фискальный документ, которого нет.

Переполнение ФН (итог чека). Код 219

Причина возникновения: память фискального накопителя переполнена.

Пусть решение: требуется замена ФН.

Некорректное значение параметров команды ФН. Код 231

Суть ошибки: применяется ФН, не соответствующий требованиям.

Какой срок ФН подойдет вашему бизнесу

Ошибка с кодом 231 возникает при попытке:

Применить фискальный накопитель с неправильным сроком эксплуатации. Например, пользователь на ОСНО приобрел ФН на 36 месяцев, но в настройках ККТ указал, что он продает товары, а не услуги. Решение: проверить настройки кассового аппарата и указать, что реализуются услуги.
Использовать ФН при условиях, которые противоречат указанным в паспорте техническим данным. Решение: заменить фискальный накопитель на соответствующий требованиям.

Исчерпан ресурс хранения ФН. Код 235

Суть ошибки в том, что документ из накопителя не был своевременно передан оператору фискальных данных.

Пути решения:

Проверить, есть ли на кассе интернет. Его отсутствие — наиболее частая причина указанной ошибки.
Удостоверится, что договор с ОФД действует.
Если пункты 1 и 2 выполняются, то можно в личном кабинете ОФД посмотреть дату последнего переданного чека, а затем на кассовом аппарате попытаться найти чек с таким номером и распечатать его. Если печать не выполняется, как ККТ следует отвезти в ЦТО.

В ФН есть неотправленные фискальные документы. Код 237

Суть ошибки: документы не были переданы онлайн-кассой в ОФД.

Пути решения:

Проверить, если на кассе интернет.
Когда соединение восстановлено, подождать некоторое время, затем снять отчет о текущем состоянии расчетов и убедиться, что все документы переданы в ОФД.

Ошибка «Не уходят чеки в ОФД / Исчерпан ресурс хранения ФН»

С 1 февраля 2017 года ККТ должна не только печатать чеки, но и отправлять их в электронном виде оператору фискальных данных. ОФД получает с ККТ сведения о поступившем платеже, регистрирует документ о проведении финансовой операции и отправляет его в ФНС.

При наличии проблем передачи данных в ОФД во время работы на кассе появляется предупреждение «Ошибка связи с ОФД».

⚡ В том случае, если касса не отправляла чеки в ОФД более 30 дней, ФН блокируется и в него нельзя записать ни одного нового чека, в данном случае на кассе появляется предупреждение «Исчерпан ресурс хранения ФН».

Решение

1. Выберите используемое оборудование:

Фискальный накопитель может быть заблокирован по следующим причинам:

Доступ к сети Internet может отсутствовать по следующим причинам:

Задолженность за услуги по предоставлению доступа к сети Internet;
Некорректные настройки оборудования для подключения к сети Internet;
Технические неполадки у провайдера;
Поломка коммуникационного оборудования (например, Wi-Fi роутер).

2. Для решения выберите канал беспроводной связи, который используется на кассе:

3. Опустите «Шторку», для этого проведите сверху вниз пальцем по экрану;

4. Убедитесь, что функция «Режим полета» отключена, но функция «Передача данных» включена;

5. Перезагрузите оборудование и откройте на рабочем столе приложение «QuickSupport»;

6. В поле «Ваш ID» появятся цифры, а в нижней строке сообщение «Готов к подключению (безопасное соединение)»;

Данное сообщение означает, что у кассы появился доступ к сети Internet.

7. Если в приложении «QuickSupport» появился прочерк, то проверьте наличие ограничений со стороны оператора связи (обратитесь к нему на горячую линию);

⚡ Услуги по sim-карте, которая была в комплекте с МТС Кассой, оказываются в рамках тарифного плана «Телематика». По условиям этого тарифа предоставляется интернет-трафик объемом 1 ГБ за 125 рублей в месяц. Обслуживание таких sim-карт в ПАО «МТС» осуществляются по телефону горячей линии 8 800 250-08-90 с предоставлением кодового слова «МТС Касса».

8. Если подключение к сети Internet не появилось, то переставьте sim-карту в телефон и проверьте наличие сети;

⚡ Если sim-карта не работает в телефоне, то рекомендуем ее заменить.

9. Установите в кассу другую sim-карту с доступом к сети Internet, чтобы проверить работоспособность кассы (работает ли слот для sim-карты). Если sim-карта не отображается, рекомендуем обратиться в Авторизованный сервисный центр;

10. Через некоторое время опустите «Шторку», проведя пальцем по экрану сверху вниз, и проверьте наличие неотправленных чеков в ОФД.

⚡ «Количество сообщений в очереди» должно быть равно 0.

3. Опустите «Шторку», проведя пальцем по экрану сверху вниз;

4. Убедитесь, что функция «Режим полета» отключена;

5. Проверьте наличие подключения к сети Wi-Fi, оно должно быть активным;

6. Перезагрузите оборудование и откройте на рабочем столе приложение «QuickSupport»;

7. В поле «Ваш ID» появятся цифры, а в нижней строке сообщение «Готов к подключению (безопасное соединение)»;

Данное сообщение означает, что у кассы появился доступ к сети Internet.

8. Если в поле Ваш ID отображается прочерк, то перезагрузите Wi-Fi роутер и проверите доступ к сети Internet;

9. Если после перезагрузки Wi-Fi роутера Интернет-соединение не восстановилось, проверьте ограничения со стороны провайдера (обратитесь на горячую линию поставщика услуг);

⚡ Если ограничений со стороны провайдера нет, то рекомендуем обратиться в Авторизованный сервисный центр.

⚡ Количество сообщений в очереди» должно быть равно 0.

2. Сверните все приложения, нажав кнопку Круг внизу экрана;

3. Откройте сервисную утилиту «MSPOS-Expert»;

4. В открывшемся окне введите пароль для входа (по умолчанию, пароль состоит из последних 4-х цифр серийного номера оборудования) и нажмите кнопку Вход;

5. Откройте Параметры → ОФД и нажмите кнопку Обновить;

6. Сравните указанные параметры в кассе с параметрами на сайте ОФД:

Наименование ОФД;
ИНН ОФД;
Сервер;
Порт.

7. Если все указано верно, то нажмите кнопку Применить;

8. Если данные указаны неверно, внесите необходимые изменения и нажмите кнопку Применить;

⚡ На скриншоте в качестве примера указаны параметры Яндекс. ОФД.

9. Закройте сервисную утилиту «MSPOS-Expert», нажав кнопку Треугольник внизу экрана;

⚡ «Количество сообщений в очереди» должно быть равно 0.

Рассмотрим решение на примере Яндекс.ОФД.

2. Войдите в личный кабинет Яндекс.ОФД → Отчеты → Мониторинг и проверьте Статус оплаты;

⚡ Статус оплаты должен быть действующим, если образовалась задолженность, то оплатите услуги ОФД.

3. Откройте раздел Главная и проверьте корректность следующих данных:

Регистрационный номер кассы — который получили в ФНС;
Номер фискального накопителя — его можно посмотреть на чеках, на самом фискальном накопителе или в паспорте фискального накопителя;
Заводской номер кассы — его можно посмотреть на чеках, на самом кассовом терминале или в паспорте ККТ.

4. При необходимости внесите изменения и сохраните их;

5. Через некоторое время опустите шторку, проведя пальцем по экрану сверху вниз, и проверьте наличие неотправленных чеков в ОФД.

⚡ Количество сообщений в очереди должно быть равно 0.

2. Сверните все приложения, нажав кнопку Круг внизу экрана;

3. Откройте на рабочем столе сервисную утилиту «MSPOS-Expert»;

5. Откройте раздел Статус;

6. Откройте вкладку Статус→ пункт Состояние ФН;

7. Проверьте информацию в строке Окончание эксплуатации. Если срок действия истек, то выполните перерегистрацию ККТ с заменой ФН.

Фискальный накопитель может быть заблокирован по следующим причинам:

Доступ к сети Internet может отсутствовать по следующим причинам:

Задолженность за услуги по предоставлению доступа к сети Internet;
Некорректные настройки оборудования для подключения к сети Internet;
Технические неполадки у провайдера;
Поломка коммуникационного оборудования (например, Wi-Fi роутер).

2. Для решения выберите канал беспроводной связи, который используется на кассе:

3. Опустите «Шторку», для этого проведите сверху вниз пальцем по экрану;

4. Убедитесь, что функция «Режим полета» отключена, но функция «Передача данных» включена;

5. Перезагрузите оборудование и откройте на рабочем столе приложение «QuickSupport»;

6. В поле «Ваш ID» появятся цифры, а в нижней строке сообщение «Готов к подключению (безопасное соединение)»;

Данное сообщение означает, что у кассы появился доступ к сети Internet.

8. Если подключение к сети Internet не появилось, то переставьте sim-карту в телефон и проверьте наличие сети;

⚡Если sim-карта не работает в телефоне, то рекомендуем ее заменить.

⚡ Связь с ОФД должна быть установлена. Проверить количество непереданных фискальных документов можно в отчете о закрытии смены, или в «Отчете о состоянии расчетов» (Фискальное ядро → Три горизонтальные черты → Смены →Кнопка «+» → Отчет о состоянии расчетов).

⁠

3. Опустите «Шторку», проведя пальцем по экрану сверху вниз;

4. Убедитесь, что функция «Режим полета» отключена;

5. Проверьте наличие подключения к сети Wi-Fi, оно должно быть активным;

6. Перезагрузите оборудование и откройте на рабочем столе приложение «QuickSupport»;

7. В поле «Ваш ID» появятся цифры, а в нижней строке сообщение «Готов к подключению (безопасное соединение)»;

Данное сообщение означает, что у кассы появился доступ к сети Internet.

8. Если в поле Ваш ID отображается прочерк, то перезагрузите Wi-Fi роутер и проверите доступ к сети Internet;

9. Если после перезагрузки Wi-Fi роутера интернет-соединение не восстановилось, проверьте ограничения со стороны провайдера (обратитесь на горячую линию поставщика услуг);

⚡ Если ограничений со стороны провайдера нет, то рекомендуем обратиться в Авторизованный сервисный центр.

2. Сверните все приложения, нажав кнопку Круг внизу экрана;

3. Откройте сервисную утилиту «Фискальное ядро»;

4. В открывшемся окне введите логин «Админ», пароль «1234»;

5. Нажмите на три горизонтальные черты в левом углу → «Настройки» и нажмите на карандаш;

6. Сравните указанные параметры «Сервер ОФД» и «Порт сервера ОФД» в кассе с параметрами на сайте ОФД;

⚡ На скриншоте показан пример настроек.

7. Если все указано верно, то нажмите кнопку Применить;

8. Если данные указаны неверно, внесите необходимые изменения и сохранить их.

Рассмотрим решение на примере Яндекс.ОФД.

2. Войдите в личный кабинет Яндекс.ОФД → Отчеты → Мониторинг и проверьте Статус оплаты;

⚡ Статус оплаты должен быть действующим, если образовалась задолженность, то оплатите услуги ОФД.

3. Откройте раздел Главная и проверьте корректность следующих данных:

Регистрационный номер кассы — который получили в ФНС;
Номер фискального накопителя — его можно посмотреть на чеках, на самом фискальном накопителе или в паспорте фискального накопителя;
Заводской номер кассы — его можно посмотреть на чеках, на самом кассовом терминале или в паспорте ККТ.

4. При необходимости внесите изменения и сохраните их;

За 30 дней до окончания срока действия ФН в «Отчете о закрытии смены» должно печататься уведомление.

Фискальный накопитель может быть заблокирован по следующим причинам:

Доступ к сети Internet может отсутствовать по следующим причинам:

Задолженность за услуги по предоставлению доступа к сети Internet;
Некорректные настройки оборудования для подключения к сети Internet;
Технические неполадки у провайдера;
Поломка коммуникационного оборудования (например, Wi-Fi роутер).

2. Для решения выберите канал беспроводной связи, который используется на кассе:

3. Опустите «Шторку», проведя пальцем по экрану сверху вниз;

4. Убедитесь, что функция «Режим полета» отключена, но функция «Передача данных» включена;

5. Перезагрузите оборудование и откройте на рабочем столе приложение «QuickSupport»;

6. В поле «Ваш ID» появятся цифры, а в нижней строке сообщение «Готов к подключению (безопасное соединение)»;

Данное сообщение означает, что у кассы появился доступ к сети Internet.

8. Если подключение к сети Internet не появилось, то переставьте sim-карту в телефон и проверьте наличие сети;

⚡ Если sim-карта не работает в телефоне, то рекомендуем ее заменить. Для замены sim-карты, которая была приобретена в комплекте кассой, обратитесь по номеру телефона 8 800 250-99-90;

10. Через некоторое время нажмите кнопку Круг внизу экрана, чтобы свернуть все приложения;

11. Нажмите кнопку ККТ;

Номер кассира — укажите значение 99;
Имя кассира — укажите СИС. АДМИН;
Пароль — укажите значение 99.

13. Нажмите кнопку Вход;

14. Откройте Меню → раздел Статус ККТ;

15. Проверьте информацию в строке ФД без квитанции. Значение должно быть равно 0;

3. Сверните все приложения при помощи кнопки Круг внизу экрана;

4. Опустите «Шторку», проведя пальцем по экрану сверху вниз;

5. Проверьте наличие подключения к сети Wi-Fi, оно должно быть активным;

6. Убедитесь, что функция «Режим полета» отключена;

7. Откройте на рабочем столе приложение «QuickSupport»;

8. В поле «Ваш ID» появятся цифры, а в нижней строке сообщение «Готов к подключению (безопасное соединение)»;

Данное сообщение означает, что у кассы появился доступ к сети Internet.

9. Если в поле Ваш ID отображается прочерк, то перезагрузите Wi-Fi роутер и проверите доступ к сети Internet;

10. Если после перезагрузки Wi-Fi роутера Интернет-соединение не восстановилось, проверьте ограничения со стороны провайдера (обратитесь на горячую линию поставщика услуг).

⚡ Если ограничений со стороны провайдера нет, то рекомендуем обратиться в Авторизованный сервисный центр.

11. Через некоторое время сверните все приложения при помощи кнопки Круг внизу экрана, и нажмите кнопку ККТ;

12. Для авторизации введите следующие данные:

Номер кассира — укажите значение 99;
Имя кассира — укажите СИС. АДМИН;
Пароль — укажите значение 99.

13. Нажмите кнопку Вход;

14. Откройте Меню → раздел Статус ККТ;

15. Проверьте информацию в строке ФД без квитанции. Значение должно быть равно 0;

2. Сверните все приложения при помощи кнопки Круг внизу экрана, и нажмите кнопку ККТ;

3. Для авторизации введите следующие данные:

Номер кассира — укажите значение 99;
Имя кассира — укажите СИС. АДМИН;
Пароль — укажите значение 99.

4. Нажмите кнопку Вход;

5. Откройте Меню → Настройки → ОФД;

6. Сравните указанные параметры в кассе с параметрами на сайте ОФД;

7. При необходимости внесите изменения и нажмите кнопку Сохранить;

8. Если поля пустые, то нажмите кнопку Получить по рег.данным, сравните полученные данные с параметрами на сайте ОФД, и нажмите Сохранить;

9. Через некоторое время откройте раздел Статус ККТ;

10. Проверьте информацию в строке ФД без квитанции. Значение должно быть равно 0;

Рассмотрим решение на примере Яндекс.ОФД.

2. Войдите в личный кабинет Яндекс.ОФД → Отчеты → Мониторинг и проверьте Статус оплаты;

⚡ Статус оплаты должен быть действующим, если образовалась задолженность, то оплатите услуги ОФД.

3. Откройте раздел Главная и проверьте корректность следующих данных:

Регистрационный номер кассы — который получили в ФНС;
Номер фискального накопителя — его можно посмотреть на чеках, на самом фискальном накопителе или в паспорте фискального накопителя;
Заводской номер кассы — его можно посмотреть на чеках, на самом кассовом терминале или в паспорте ККТ.

4. При необходимости внесите изменения и сохраните их;

5. Через некоторое время сверните все приложения при помощи кнопки Круг внизу экрана, и нажмите кнопку ККТ;

6. Для авторизации введите следующие данные:

Номер кассира — укажите значение 99;
Имя кассира — укажите СИС. АДМИН;
Пароль — укажите значение 99.

7. Нажмите кнопку Вход;

8. Откройте Меню → раздел Статус ККТ;

9. Проверьте информацию в строке ФД без квитанции. Значение должно быть равно 0;

2. Сверните все приложения при помощи кнопки Круг внизу экрана, и нажмите кнопку ККТ;

3. Для авторизации введите следующие данные:

Номер кассира — укажите значение 99;
Имя кассира — укажите СИС. АДМИН;
Пароль — укажите значение 99.

4. Нажмите кнопку Вход;

5. Откройте Меню → раздел Статус ККТ;

6. Проверьте информацию в строке Срок действия ФН. Если срок действия истек, то выполните перерегистрацию ККТ с заменой ФН.

Содержание

Что значит ошибка «Исчерпан ресурс КС ФН» и что делать при ее обнаружении
Что значит ошибка «Исчерпан ресурс КС ФД» или подобных ей на кассовом аппарате
Что делать, если возникла ошибка «Исчерпан ресурс КС ФН» на разных моделях ККТ
Возможные последствия, если проигнорировать такие сообщения об ошибках ресурса фискального накопителя
Резюме

Что значит ошибка «Исчерпан ресурс КС ФН» и что делать при ее обнаружении

Фискальный накопитель онлайн-кассы имеет определенный ресурс, который используется на практике с учетом ограничений, установленных законодательно. При различных вариантах исчерпания такого ресурса ФН на экране кассового аппарата или на самом кассовом чеке могут появляться сообщения о соответствующих ошибках. Рассмотрим, в каких формулировках они бывают представлены, и как пользователю ККТ реагировать на них.

p, blockquote 1,0,0,0,0 —>

p, blockquote 2,0,0,0,0 —>

Что значит ошибка «Исчерпан ресурс КС ФД» или подобных ей на кассовом аппарате

Бывает, что на экране кассовой программы (или самой онлайн-кассы, если она оснащена дисплеем), а в некоторых случаях — на кассовом чеке, появляется сообщение, содержащее фразу «Исчерпан ресурс КС ФД» или похожие (например, «Исчерпан ресурс КС», «Исчерпание ресурса КС», «Исчерпан ресурс хранения ФН» и иные). Следует иметь в виду, что в каждом случае такие сообщения, несмотря на их схожесть, могут интерпретироваться по-разному. Будет отличаться, соответственно, порядок реагирования на них со стороны пользователя ККТ.

p, blockquote 3,0,0,0,0 —>

Можно выделить две основные причины появления указанных сообщений об ошибках в работе кассового аппарата:

p, blockquote 4,0,0,0,0 —>

истек нормативный срок эксплуатации фискального накопителя (в котором есть криптографический сопроцессор — КС), и он требует замены;
онлайн-касса не может передать данные в ОФД, вследствие чего фискальный накопитель временно блокируется.

Играет роль именно точность формулировки сообщения об ошибке, а также то, на какой именно модели онлайн-кассы появилось сообщение. Можно рассмотреть нижеследующие примеры сообщений при эксплуатации различных моделей онлайн-кассы, а также способы реагирования на них.

p, blockquote 5,0,0,0,0 —>

Что делать, если возникла ошибка «Исчерпан ресурс КС ФН» на разных моделях ККТ

Модель ККТ: касса линейки «Эвотор» .

p, blockquote 6,0,0,0,0 —>

p, blockquote 7,0,0,0,0 —>

Указанное сочетание сообщений на чеке и на экране ККТ означает, что истек срок эксплуатации фискального накопителя. Самые распространенные модификации ФН — на 13 месяцев (подходят для общего налогового режима) и на 36 месяцев (подходят для спецрежимов — УСН, ПСН). В них, таким образом, программно заложено прекращение работы по истечении установленного нормативного срока использования ФН. Как следствие, фискальный накопитель, спровоцировавший появление на чеке или экране ККМ указанных сообщений, нельзя «починить»: его можно только заменить на новый.

p, blockquote 8,0,0,0,0 —>

Видео — как узнать срок действия ФН на кассах ЭВОТОР 5, 7.2, 7.3, 10:

p, blockquote 9,0,0,0,0 —>

p, blockquote 10,0,0,0,0 —>

При этом, в случае с кассами линейки «Эвотор» при обнаружении указанных сообщений порядок действий зависит от того, закрыта или открыта смена в момент соответствующего обнаружения.

p, blockquote 11,0,0,0,0 —>

Если смена закрыта, то пользователю ККМ в рассматриваемой ситуации необходимо:

p, blockquote 12,0,0,0,0 —>

записать дату и время последнего сформированного отчета о закрытии смены (если нет под рукой его бумажного варианта, можно посмотреть необходимые сведения в личном кабинете Оператора фискальных данных);
подключить онлайн-кассу к интернету;
убедиться, что все фискальные документы переданы в ОФД («Настройки» — «ОФД»);
установить на онлайн-кассе дату и время указанного выше отчета плюс 5 минут («Настройки» — «Обслуживание» — «Дополнительные операции — «Дата и время»);
закрыть архив накопителя («Настройки — «ОФД» — «Заменить накопитель»);
убедиться, что в ОФД переданы сведения о закрытии накопителя («Настройки — «ОФД», проверить отсутствие неотправленных фискальных документов);
произвести замену фискального накопителя, осуществить его регистрацию в ФНС (через сайт ведомства или ОФД).

p, blockquote 13,0,0,0,0 —>

Видео — как убрать ошибку ФН 234 (замена фискального накопителя) на онлайн-кассе ЭВОТОР:

p, blockquote 14,0,1,0,0 —>

p, blockquote 15,0,0,0,0 —>

В свою очередь, если смена открыта, то при обнаружении указанных сообщений пользователю ККМ нужно обратиться в сервисный центр. Дело в том, что в этом случае смену придется закрывать с использованием специализированного внешнего ПО.

p, blockquote 16,0,0,0,0 —>

«Не уходят чеки в ОФД / Исчерпан ресурс хранения ФН» .

Модель ККМ: МТС-Касса 5 (MSPOS-K) .

p, blockquote 17,0,0,0,0 —>

p, blockquote 18,0,0,0,0 —>

В рассматриваемой ситуации указанное выше сообщение означает, что онлайн-касса не отправляла в ОФД кассовые чеки в течение более, чем 30 дней. В соответствии с п. 1 ст. 4.1 Закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ ( ССЫЛКА ), в такой ситуации фискальный накопитель блокируется, его нельзя использовать.

p, blockquote 19,0,0,0,0 —>

Принципиальное отличие рассматриваемой ситуации от сценария блокировки ФН в связи с истечением срока его эксплуатации в том, что при устранении причины блокировки — вследствие неосуществления передачи данных в ОФД, фискальный накопитель разблокируется. Менять его не нужно. Есть следующие основные причины неосуществления передачи данных Оператору:

p, blockquote 20,0,0,0,0 —>

нет интернет-соединения;
касса некорректно настроена для связи с ОФД;
сам ОФД не принимает данные (например, из-за того, что пользователь ККТ своевременно не оплатил услуги Оператора).

Таким образом, чтобы разблокировать ФН на МТС-Кассе, необходимо устранить конкретную причину (или устранить несколько причин), по которой ККМ не могла в течение 30 дней передать данные в ОФД.

p, blockquote 21,0,0,0,0 —>

«Исчерпан ресурс КС», «Срочная замена КС» .

Модель онлайн-кассы: MSPOS-E-Ф .

p, blockquote 22,0,0,0,0 —>

p, blockquote 23,0,0,0,0 —>

Указанные сообщения в данном случае означают, что срок эксплуатации фискального накопителя близок к завершению — до его окончания осталось 3 дня. Соответственно, пользователю нужно срочно произвести замену ФН. При этом, касса завершает передачу фискальных документов в ОФД.

p, blockquote 24,0,0,0,0 —>

Указанная модель онлайн-кассы также предусматривает отображение другого сообщения — «Исчерпание ресурса КС». Оно появляется, если до срока окончания срока эксплуатации накопителя осталось еще 30 дней. Таким образом, пользователь заблаговременно уведомляется о необходимости скорейшей замены ФН. С момента появления указанного сообщения и до появления тех, что отражают необходимость срочной замены ФН, касса будет полноценно функционировать и передавать данные в ОФД.

p, blockquote 25,0,0,0,0 —>

Еще одно возможное сообщение на рассматриваемом модели кассы — «Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения». Оно обозначает, как и в случае с предыдущей моделью ККМ от МТС (по сути, модификации рассматриваемой модели ККМ), что касса не смогла в течение 30 дней передать данные в ОФД. Нужно, таким образом, устранить причины неосуществления передачи данных, и полноценная работа онлайн-кассы возобновится.

p, blockquote 26,0,0,0,0 —>

«Исчерпан ресурс КС ФД» .

Модель кассового аппарата: АТОЛ 91Ф .

p, blockquote 27,0,0,0,0 —>

p, blockquote 28,1,0,0,0 —>

Указанное сообщение в данном случае означает именно то, что ФН подлежит замене вследствие истечения нормативного срока эксплуатации. Возможно еще одно «Ресурс хранения ФД исчерпан» на той же модели ККМ. Оно означает, опять же, что онлайн-касса не может в течение более, чем 30 дней передать фискальные данные в ОФД. Нужно проверить настройки соединения кассового аппарата с интернетом.

p, blockquote 29,0,0,0,0 —>

Есть определенные нюансы замены ФН в случае с использованием кассы АТОЛ 91Ф. Пользователю данной модели ККМ необходимо:

p, blockquote 30,0,0,0,0 —>

перед заменой накопителя — закрыть старый накопитель в соответствии с официальной инструкцией для онлайн-кассы;
выключить ККМ;
удалить старый ФН, установить новый;
активировать новый накопитель в соответствии с инструкцией.

Крайне желательно использовать инструкцию к соответствующей модели онлайн-кассы. При необходимости — запросить актуальную ее версию в сервисном центре или у поставщика ККТ.

p, blockquote 31,0,0,0,0 —>

Видео – как закрыть архив фискального накопителя, если исчерпан ресурс ФН:

p, blockquote 32,0,0,0,0 —>

p, blockquote 33,0,0,0,0 —>

«Исчерпан ресурс ФН» .

Модель ККМ: ЭКР 2102К-Ф («Счетмаш») .

p, blockquote 34,0,0,0,0 —>

p, blockquote 35,0,0,0,0 —>

В данном случае указанное сообщение означает, что превышен нормативный срок эксплуатации ФН, при этом сам кассовый аппарат находится в исправном состоянии, а физическое состояние фискального накопителя позволяет осуществить чтение информации с него. Нужно закрыть фискальный режим и обеспечить передачу фискальных документов в ОФД в соответствии с инструкцией от онлайн-кассы.

p, blockquote 36,0,0,0,0 —>

Можно сказать, что в каждой разрешенной для эксплуатации в России онлайн-кассе предусмотрена выдача сообщений, аналогичных тем, что рассмотрены выше. Интерпретация таких сообщений будет осуществляться по схожим алгоритмам. Вместе с тем, чтобы избежать ошибок, следует использовать официальные инструкции к онлайн-кассам.

p, blockquote 37,0,0,0,0 —>

Важно не допустить игнорирования указанных выше сообщений, иначе к хозяйствующему субъекту могут быть применены строгие штрафные санкции.

p, blockquote 38,0,0,0,0 —>

Возможные последствия, если проигнорировать такие сообщения об ошибках ресурса фискального накопителя

Итак, причин для появления сообщений об «исчерпании» того или иного ресурса ФН на кассовом аппарате две:

p, blockquote 39,0,0,0,0 —>

неосуществление передачи данных с онлайн-кассы в ОФД в течение 30 дней и более;
блокировка фискального накопителя в связи с истечением срока его эксплуатации.

Выше мы отметили, что для устранения первой причины достаточно лишь обеспечить подключение онлайн-кассы к интернету (при условии корректных настроек соединения с ОФД). Фискальные данные будут переданы Оператору, полноценная работа онлайн-кассы возобновится.

p, blockquote 40,0,0,0,0 —>

Но на практике здесь все не так просто. Дело в том, что законодатель не просто так установил указанный срок — в 30 дней, в течение которого онлайн-касса не осуществляет передачу данных в ОФД. Данный срок, совершенно очевидно, достаточно длительный. И на практике действующему хозяйствующему субъекту нужно очень постараться, чтобы его нарушить — даже при работе в местности, где есть проблемы с интернетом. Не говоря об эксплуатации онлайн-кассы в типичных городских условиях.

p, blockquote 41,0,0,0,0 —>

Разумеется, в действующей нормативной базе нет формулировок, которые бы напрямую позволяли говорить в подобном контексте. Но он образуется практикой взаимодействия пользователей ККТ и проверяющими органами.

p, blockquote 42,0,0,1,0 —>

Блокировка фискального накопителя в случае неосуществления передачи данных с онлайн-кассы в ОФД в течение более, чем 30 дней — это, по существу, способ информирования ФНС о том, что пользователь онлайн-кассы сделал «что-то не так». Особенно, если соответствующая блокировка произошла на фоне вполне нормальной эксплуатации онлайн-кассы ранее (как следует из принятых ОФД и переданных в ФНС до того фискальных данных с онлайн-кассы). Соответственно, у налоговиков сразу появляются вопросы — почему возникла пауза в применении ККТ, в силу каких именно причин. И не пытался ли хозяйствующий субъект осуществить те или иные махинации с кассовым оборудованием, чтобы скрыть выручку.

p, blockquote 43,0,0,0,0 —>

Строго говоря, у ФНС даже есть повод выдвинуть претензии к хозяйствующему субъекту по ряду совершенно законных оснований. В соответствии с п. 6 ст. 1.2 Закона № 54-ФЗ ( ССЫЛКА ), пробитие чека — с передачей фискальных данных в ОФД, должно быть осуществлено «в момент расчета» с покупателем. Это подтверждает и Минфин России в письме от 06.04.2018 № 03-01-15/22629 ( ССЫЛКА ). Таким образом, задержка между моментом расчетов и передачей данных в ОФД в 30 дней — формальный повод предъявить претензии к продавцу для проверяющих органов. С учетом приведенных выше норм и разъяснений ФНС, продавцу целесообразно — обнаружив ту или иную ошибку на экране онлайн-кассы или на чеке, свидетельствующую о блокировке ФН вследствие неосуществления передачи данных в ОФД в течение более, чем 30 дней, не просто «разблокировать» ФН (обеспечив подключение кассового аппарата к Оператору), но также уведомить ФНС о причинах соответствующей блокировки.

p, blockquote 44,0,0,0,0 —>

Для успешного ведения бизнеса можно подобрать необходимое оборудование для САЛОНОВ КРАСОТЫ , КЛИНИНГА , ОБЩЕПИТА , АВТОСЕРВИСА и других направлений предпринимательской деятельности.

p, blockquote 45,0,0,0,0 —>

В этих целях в ФНС имеет смысл направить (принести лично) документы, отражающие обстоятельства, при которых в течение более, чем 30 дней касса не передавала данные в ОФД. Например, пояснительную записку из сервисного центра, подтверждающую, что на кассе были некорректные настройки.

p, blockquote 46,0,0,0,0 —>

Во втором случае, когда ФН заблокировался из-за истечения срока эксплуатации, взаимодействие с ФНС будет организовано несколько проще. В данной ситуации у продавца нет никакой технической возможности пробивать чеки — поэтому, его действия в принципе не могут попасть под надзор. Но только за исключением одного сценария — когда хозяйствующий субъект при всех очевидных для ФНС признаках ведения деятельности по какой-то причине долго не заменяет заблокированный накопитель. Налоговики в этом случае могут подумать, что продавец пропускает выручку мимо кассы (что, в принципе, логично — что происходит с выручкой, если она, скорее всего, есть, а кассу использовать нельзя из-за блокировки фискального накопителя).

p, blockquote 47,0,0,0,0 —>

Таким образом, при блокировке фискального накопителя имеет смысл в самые оперативные сроки инициировать его замену, чтобы свести к минимуму возможные претензии от ФНС.

p, blockquote 48,0,0,0,0 —>

Резюме

Рассмотренные выше сообщения об исчерпании ресурса КС или ФН при эксплуатации онлайн-кассы могут возникать достаточно регулярно. Но они не должны слишком сильно беспокоить пользователя ККМ: инструкциями по эксплуатации современных моделей онлайн-касс предусмотрены четкие алгоритмы реагирования на указанные сообщения. В ряде случаев данные алгоритмы предполагают осуществление в определенной степени сложных действий — связанных с извлечением и заменой фискального накопителя, пользованием сторонним специализированным ПО. На этот случай магазину желательно иметь договор на обслуживание кассового аппарата со специализированным сервисным центром.

p, blockquote 49,0,0,0,0 —>

Своевременное реагирование на указанные сообщения об исчерпании ресурса ФН — условие неприменения к хозяйствующему субъекту штрафных санкций, предусмотренных законом. Таким образом, такое реагирование — не только вопрос технический, но и связанный с юридическими обязательствами пользователя ККТ. Поэтому, в распоряжении пользователя кассового аппарата должны быть самые актуальные регламенты работы с рассмотренными сообщениями, или же ресурсы для оперативного обращения к специалистам, которые помогут решить возникшую проблему с онлайн-кассой.

p, blockquote 50,0,0,0,0 —>

Как и когда используется чек коррекции, как его правильно оформить.

p, blockquote 51,0,0,0,0 —>

Для каких целей была запущена в работу система прослеживаемости товаров.

p, blockquote 52,0,0,0,0 —>

p, blockquote 53,0,0,0,0 —>

p, blockquote 54,0,0,0,0 —>

p, blockquote 55,0,0,0,0 —>

Видео – закрытие архива ФН онлайн-кассах АТОЛ через драйвер:

p, blockquote 56,0,0,0,0 —> p, blockquote 57,0,0,0,1 —>

Порядок замены фискального накопителя в кассовом аппарате и перерегистрации ККТ. Важные моменты, на которые следует обращать особое внимание

Можно ли поменять фискальный накопитель, если не истек срок действия его ключа фискального признака? Главное не забыть при этом перерегистрировать ККТ в ФНС

Что делать, если обнаружили ошибку ФН 235 на кассе АТОЛ. Возможные варианты решения данной проблемы и какие при этом есть нюансы

Источник

Что значит ошибка «Исчерпан ресурс КС ФН» и что делать при ее обнаружении

Что значит ошибка «Исчерпан ресурс КС ФД» или подобных ей на кассовом аппарате

Можно выделить две основные причины появления указанных сообщений об ошибках в работе кассового аппарата:

истек нормативный срок эксплуатации фискального накопителя (в котором есть криптографический сопроцессор — КС), и он требует замены;
онлайн-касса не может передать данные в ОФД, вследствие чего фискальный накопитель временно блокируется.

Что делать, если возникла ошибка «Исчерпан ресурс КС ФН» на разных моделях ККТ

«Ошибка ФН 234» — на кассовом чеке, «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН».

Модель ККТ: касса линейки «Эвотор».

Видео — как узнать срок действия ФН на кассах ЭВОТОР 5, 7.2, 7.3, 10:

Если смена закрыта, то пользователю ККМ в рассматриваемой ситуации необходимо:

записать дату и время последнего сформированного отчета о закрытии смены (если нет под рукой его бумажного варианта, можно посмотреть необходимые сведения в личном кабинете Оператора фискальных данных);
подключить онлайн-кассу к интернету;
убедиться, что все фискальные документы переданы в ОФД («Настройки» — «ОФД»);
установить на онлайн-кассе дату и время указанного выше отчета плюс 5 минут («Настройки» — «Обслуживание» — «Дополнительные операции — «Дата и время»);
закрыть архив накопителя («Настройки — «ОФД» — «Заменить накопитель»);
убедиться, что в ОФД переданы сведения о закрытии накопителя («Настройки — «ОФД», проверить отсутствие неотправленных фискальных документов);
произвести замену фискального накопителя, осуществить его регистрацию в ФНС (через сайт ведомства или ОФД).

Видео — как убрать ошибку ФН 234 (замена фискального накопителя) на онлайн-кассе ЭВОТОР:

«Не уходят чеки в ОФД / Исчерпан ресурс хранения ФН».

Модель ККМ: МТС-Касса 5 (MSPOS-K).

В рассматриваемой ситуации указанное выше сообщение означает, что онлайн-касса не отправляла в ОФД кассовые чеки в течение более, чем 30 дней. В соответствии с п. 1 ст. 4.1 Закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ (ССЫЛКА), в такой ситуации фискальный накопитель блокируется, его нельзя использовать.

нет интернет-соединения;
касса некорректно настроена для связи с ОФД;
сам ОФД не принимает данные (например, из-за того, что пользователь ККТ своевременно не оплатил услуги Оператора).

«Исчерпан ресурс КС», «Срочная замена КС».

Модель онлайн-кассы: MSPOS-E-Ф.

«Исчерпан ресурс КС ФД».

Модель кассового аппарата: АТОЛ 91Ф.

перед заменой накопителя — закрыть старый накопитель в соответствии с официальной инструкцией для онлайн-кассы;
выключить ККМ;
удалить старый ФН, установить новый;
активировать новый накопитель в соответствии с инструкцией.

Видео – как закрыть архив фискального накопителя, если исчерпан ресурс ФН:

«Исчерпан ресурс ФН».

Модель ККМ: ЭКР 2102К-Ф («Счетмаш»).

Возможные последствия, если проигнорировать такие сообщения об ошибках ресурса фискального накопителя

Итак, причин для появления сообщений об «исчерпании» того или иного ресурса ФН на кассовом аппарате две:

неосуществление передачи данных с онлайн-кассы в ОФД в течение 30 дней и более;
блокировка фискального накопителя в связи с истечением срока его эксплуатации.

Строго говоря, у ФНС даже есть повод выдвинуть претензии к хозяйствующему субъекту по ряду совершенно законных оснований. В соответствии с п. 6 ст. 1.2 Закона № 54-ФЗ (ССЫЛКА), пробитие чека — с передачей фискальных данных в ОФД, должно быть осуществлено «в момент расчета» с покупателем. Это подтверждает и Минфин России в письме от 06.04.2018 № 03-01-15/22629 (ССЫЛКА). Таким образом, задержка между моментом расчетов и передачей данных в ОФД в 30 дней — формальный повод предъявить претензии к продавцу для проверяющих органов. С учетом приведенных выше норм и разъяснений ФНС, продавцу целесообразно — обнаружив ту или иную ошибку на экране онлайн-кассы или на чеке, свидетельствующую о блокировке ФН вследствие неосуществления передачи данных в ОФД в течение более, чем 30 дней, не просто «разблокировать» ФН (обеспечив подключение кассового аппарата к Оператору), но также уведомить ФНС о причинах соответствующей блокировки.

Резюме

Видео – закрытие архива ФН онлайн-кассах АТОЛ через драйвер:

Ошибка

Причина / Решение

Ошибка на MSPOS

Описание ошибки может быть не точным: Приложение не проводит операцию и требует указать СНО

Причина:

Данная ошибка возникает при работе на MSPOS, вероятная причина возникновения ошибки: в ЛК не указали СНО

Решение:

Ошибка на MSPOS

Не фискализирует продажу, выдает ошибку «Документ будет занесен в фискальную память»

Причина:

Данная ошибка возникает при работе на MSPOS, вероятная причина возникновения ошибки: закончилась бумага в устройстве

Решение:

Ошибка на MSPOS

Причина:

Скорее всего клиент не дождался чека автотестирования. Ядро не успело запуститься.

Решение:

Причина:

Произошло залипание кнопок. Несколько зажатых кнопок на устройстве вызывают подобное меню.

Решение:

Причина:

Решение:

Причина:

В чеке не будет указываться наименование товара / услуги по причине того, что при оплате авансом конечная стоимость и товарные позиции неизвестны

Причина:

Решение 1:

Менять время по порядку:

Решение 2:

Ошибка 5315 на MSPOS при попытке осуществить возврат по операции эквайринга

Причина 1: клиент пытается вернуть средства на другую карту, отличную от той, с которой ранее совершалась покупку

Решение 1: использовать корректную карту для осуществления возврата

Причина 2: клиент совершал оплату по бесконтактной технологии Apple Pay, Google Pay (при оплате данным способом, на каждую транзакцию (в том числе по возврату) формируется свой PAN виртуальной карты, а реальные данные карты клиента не передаются в систему). В связи с этим, при осуществлении возврата может возникать такая ошибка (так как PAN карты будет всегда не совпадать).

Решение 2: В данном случае, возврат осуществляется клиенту по заявлению. Обратитесь в службу поддержки 8-800-555-23-62

Причина:

сбой на устройствах с ОС Android

Решение:

Отключить устройство от батареи, ожидать 20 минут. После чего надпись должна уйти.

Источник

При попытке закрыть смену на кассе отображается ошибка «Сверка итогов банковского терминала не проведена. Проверьте настройки оборудования и повторите попытку», «Ошибка во время сверки итогов».

Тип кассы: Android
Версия кассы: 1.29.0
Доп. Оборудование: D200
Ошибка: «Сверка итогов банковского терминала не проведена. Проверьте настройки оборудования и повторите попытку», «Ошибка во время сверки итогов».
Описание: При попытке закрыть смену на кассе отображается ошибка «Сверка итогов банковского терминала не проведена. Проверьте настройки оборудования и повторите попытку». Данная ошибка может быть связана с тем, что потеряна связь кассового оборудования с терминалом безналичной оплаты.
Заявка в INTRA: 56326
Решение для 1-й линии:

Проверить настройки в кассовом приложении (установлены ли настройки терминала безналичной оплаты).

Уточнить достаточно ли заряжено оборудование. Для корректной работы, на кассовом оборудовании заряд батареи должен быть больше 30%, на терминале безналичной оплаты 25%.

Произвести пересопряжение кассового оборудования с терминалом безналичной оплаты.

Нажать «Подключиться к устройству».

В кассовом оборудовании переходим в «Настройки bluetooth», из списка сопряженных устройств удалить все устройства.

Отключить – включить Bluetooth.

Найти в списке терминал безналичной оплаты D200.

Выбрать терминал безналичной оплаты D200, подтвердить подключение на терминале безналичной оплаты D200 и на кассе.

На терминале безналичной оплаты D200 несколько раз нажать «красный крестик» до появления надписи: «Ожидание команды от ККМ».

5. Данная ситуация также может быть связана с некорректной работой интернет соединения, попробовать сменить интернет соединение.

Решение для 2-й линии:

Составить заявку в SUPPORT Прими Карту. Их ответ по этой заявке: Совместно с клиентом почистили некорректно закрытый журнал операций. Работу терминала восстановили.

Источник

Ошибка при перерегистрации с заменой ФН: ККТ блокирована. ККТ зарегистрирована с другим ФН. Ошибка оборудования errCode = 4 extErrCode = ККТ БЛОКИРОВАНА

Тип кассы: Android
Версия кассы: 2.13.1
Ошибка: Ошибка при перерегистрации с заменой ФН: ККТ блокирована. ККТ зарегистрирована с другим ФН. Ошибка оборудования errCode = 4 extErrCode = ККТ БЛОКИРОВНА
Описание: Ошибка возникает при перерегистрации кассового оборудования с заменой ФН. При этом на чеке печатается «ФН зарегистрирован с другой ККТ», на экране отображается ошибка «ККТ блокирована».
Заявка в INTRA: 70891

В первую очередь рекомендуем клиенту инструкцию https://kassa.mts.ru/support/faq/oshibka-kkt-blokirovana/ для самостоятельного исправления. Если клиент уже пробовал и не получилось составить заявку, оставить ее на первой линии в статусе » Новая«.

Дежурным по заявкам:

Выключить оборудование, извлечь новый ФН и установить старый;

Открыть сервисную утилиту «MSPOS-Expert»;

Открыть Статус → Статус → Состояние ФН;

Проверить строку Номер ФН, если указан номер нового ФН, то перезагрузить устройство, чтобы отображался номер от старого ФН;

Проверить строку Состояние ФН, в ней должен отображаться статус «Чтение данных из архива ФН», который означает, что архив старого фискального накопителя закрыт. Если ошибка появлялась при данном статусе, то выполните аварийное закрытие ФН;

Если в строке Состояние ФН указан какой-либо другой статус, то выполнить закрытие фискального накопителя и выполнить перерегистрацию кассы с заменой ФН.

7. Скопировать номер старого фискального накопителя;

8. В сервисной утилите «MSPOS-Expert» откройте Меню → Параметры → 3 быстро нажмите 8 раз на пустое поле под кнопкой Применить, чтобы появилось сообщение «Инженерное меню активировано»;.

9. Открыть Меню → Сервис и в параметре Заводской номер вставить номер старого фискального накопителя, который ранее скопировали;

10. Нажать кнопку Аварийное закрытие архива и подтвердить 2 раза;

11. Выключить оборудование, извлечь старый ФН и установить новый;

12. Выполнить перерегистрацию ККТ с заменой ФН.

Источник

Настройка и регистрация в ФНС кассы «Такском (MSPOS)»

Зарегистрируйтесь в «Такском-Кассе»

Если вы уже зарегистрированы в кабинете в «Такском-Кассе», сразу переходите к пункту «Подайте заявление на регистрацию ККТ в ФНС».

Если вы не зарегистрированы в «Такском-Кассе»:

Требования к адресу эл. почты и паролю:

После нажатия кнопки «Зарегистрироваться» отобразится сообщение «Подтвердите адрес электронной почты».

Реквизиты организации автоматически заполняются в соответствии с данными ЕГРЮЛ (ЕГРИП).

После подписания и отправки (отправка произойдет автоматически после нажатия кнопки) отобразится сообщение c информацией о заявке.

Подайте заявление на регистрацию ККТ в ФНС

Внимание! Потребуется сертификат, чтобы подписать заявление. Мы рекомендуем использовать «Ключ для кассы», его вы можете приобрести на нашем сайте.

Важно! При заполнении формы укажите название ККТ, под которым касса будет отображаться в сервисе.

Для ФНС эти данные не имеют значения.

Важно! Для приема и отправки документов нужно авторизоваться в сервисе с помощью сертификата, который вы использовали для отправки заявления в ФНС, и дождаться появления всплывающего уведомления о приеме-передаче документов.

Отправленная заявка будет отображаться на странице конкретной ККТ в разделе «Заявления в ФНС» на вкладке «Управление».

Важно! Отчёт о регистрации нужно отправить в ФНС до окончания следующего рабочего дня после получения рег. номера ККТ.

Настройте ККТ (предварительная настройка)

Зарегистрируйтесь в «Такском-Магазине», чтобы активировать кассу

Зарегистрируйтесь в «Такском-Магазине»

Требования к адресу эл. почты и паролю:

После нажатия кнопки «Зарегистрироваться» отобразится сообщение «Подтвердите адрес электронной почты».

Реквизиты организации автоматически заполняются в соответствии с данными ЕГРЮЛ (ЕГРИП).

Номер телефона следует указывать без разделительных знаков – только 10 цифр.

Активируйте кассу «Такском»

Установите, активируйте фискальный накопитель в ККТ и распечатайте отчет о регистрации

Установите ФН в кассу

Важно! Фискальный накопитель нужно хранить в течение 5 лет.

Активируйте ФН в кассе

РНМ кассы можно посмотреть в «Такском-Кассе» на странице конкретной ККТ в разделе «Заявления в ФНС» на вкладке «Управление».

После этого касса распечатает отчет о регистрации. Его необходимо отправить в ФНС, чтобы завершить регистрацию ККТ в ИФНС в следующем шаге.

Продолжите процедуру регистрации ККТ в ФНС в «Такском-Кассе»

Подключите ККТ к «Такском-Кассе»

Лицензию на использование ККТ «13 месяцев за 3000» мы предоставляем в комплекте с кассой «Такском».

Дополнительно просмотреть параметры подключения ККТ можно на вкладке «Управление».

На этом процедура настройки и регистрации кассы «Такском» в ФНС завершена.

Источник

Не передаются чеки в ОФД ККТ МТС Касса 5″ (MSPOS-K)

Чеки могут не передаваться в ОФД по следующим причинам:

Доступ к сети Internet может отсутствовать по следующим причинам:

Задолженность за услуги по предоставлению доступа к сети Internet;

Некорректные настройки оборудования для подключения к сети Internet;

Технические неполадки у провайдера;

Поломка коммуникационного оборудования (например, Wi-Fi роутер).

Для решения этой проблемы выберите канал беспроводной связи, который используется на кассе:

Опустите «Шторку», для этого проведите сверху вниз пальцем по экрану;

2. Убедитесь, что функция «Режим полета» отключена, но функция «Передача данных» включена;

3. Перезагрузите оборудование и откройте на рабочем столе приложение «QuickSupport»;

4. В поле «Ваш ID» появятся цифры, а в нижней строке сообщение «Готов к подключению (безопасное соединение)»;

Данное сообщение означает, что у кассы появился доступ к сети Internet.

5. Если в приложении «QuickSupport» появился прочерк, то проверьте наличие ограничений со стороны оператора связи (обратитесь к нему на горячую линию);

Важно! Услуги по sim-карте, которая была в комплекте с МТС Кассой, оказываются в рамках тарифного плана «Телематика». По условиям этого тарифа предоставляется интернет-трафик объемом 1 ГБ за 125 рублей в месяц. Обслуживание таких sim-карт в ПАО «МТС» осуществляются по телефону горячей линии 8 800 250-08-90 с предоставлением кодового слова «МТС Касса».

6. Если подключение к сети Internet не появилось, то переставьте sim-карту в телефон и проверьте наличие сети;

Важно! Если sim-карта не работает в телефоне, то рекомендуем ее заменить. Для замены sim-карты, которая была приобретена в комплекте кассой, обратитесь по номеру телефона 8 499 490-93-89.

7. Установите в кассу другую sim-карту с доступом к сети Internet, чтобы проверить работоспособность кассы (работает ли слот для sim-карты). Если sim-карта не отображается, рекомендуем обратиться в Авторизованный сервисный центр;

9. Через некоторое время опустите «Шторку», проведя пальцем по экрану сверху вниз, и проверьте наличие неотправленных чеков в ОФД.

Важно! «Количество сообщений в очереди» должно быть равно 0.

1.Опустите «Шторку», проведя пальцем по экрану сверху вниз;

Источник

Ошибка 40005 mspos является одной из самых распространенных ошибок, возникающих при работе с кассовыми аппаратами. Она может появиться в любой момент работы с ККТ и приводит к невозможности выполнения операций. В данной статье мы рассмотрим причины возникновения данной ошибки и предложим способы ее устранения.

Одной из основных причин ошибки 40005 mspos является неправильная настройка или несовместимость ПО с кассовым аппаратом. В таком случае рекомендуется проверить наличие обновлений для программы, а также убедиться, что ПО совместимо с моделью вашего ККТ.

Еще одной причиной ошибки может быть неправильное подключение кассового аппарата к компьютеру или другому устройству. Убедитесь, что все кабели подключены к соответствующим портам и исправны. Если возможно, попробуйте подключить кассовый аппарат к другому устройству и проверить, появляется ли ошибка.

Также необходимо учитывать, что ошибка 40005 mspos может возникать из-за несовместимости драйверов с операционной системой. В таком случае рекомендуется обновить драйверы на последние версии или обратиться к производителю ККТ для получения актуальных драйверов для вашей модели.

Содержание

Что значит код ошибки 40005 mspos?
Возможные причины ошибки 40005 mspos
Как исправить ошибку 40005 mspos?
Возможные причины ошибки 40005 mspos:
Способы исправления ошибки 40005 mspos:
Проверьте соединение с интернетом
Проверьте настройки ККТ
Обратитесь в службу поддержки

Что значит код ошибки 40005 mspos?

Код ошибки 40005 mspos связан с работой кассового аппарата (ККТ) и может возникать в различных ситуациях, связанных с взаимодействием ККТ с платежной системой или другими компонентами.

Ошибки данного типа обычно свидетельствуют о проблемах, которые могут возникнуть при выполнении операций с ККТ, таких как печать чеков, открытие смены или закрытие счета.

Возможные причины кода ошибки 40005 mspos:

Неправильная конфигурация ККТ или несовместимость с используемым программным обеспечением;
Проблемы с подключением ККТ к интернету или сети;
Отсутствие или неправильное наличие необходимых драйверов;
Неправильная настройка параметров ККТ;

Для исправления ошибки 40005 mspos рекомендуется выполнить следующие действия:

Проверить правильность подключения ККТ к компьютеру или кассовому шлюзу;
Убедиться, что драйверы ККТ установлены и настроены правильно;
Проверить настройки параметров ККТ и убедиться, что они соответствуют требованиям платежной системы;
Проверить подключение ККТ к сети интернет и убедиться, что нет проблем с соединением;
Перезагрузить ККТ и выполнить повторное подключение.

Если указанные выше действия не помогли решить проблему, рекомендуется обратиться в службу технической поддержки поставщика ККТ или разработчика программного обеспечения для получения дальнейшей помощи и решения данного вопроса.

Возможные причины ошибки 40005 mspos

Ошибка 40005 mspos может возникнуть по разным причинам. Некоторые из них включают:

Проблемы с подключением: Иногда ошибка 40005 mspos может быть вызвана проблемами с подключением к кассовому аппарату (кассовому терминалу). Это может включать в себя проблемы с сетью, неправильные настройки подключения или проблемы с оборудованием. Если подключение не установлено или настроено неправильно, кассовый аппарат не сможет обрабатывать операции.
Неправильные настройки: Некоторые ошибки 40005 mspos могут быть вызваны неправильными настройками кассового аппарата. Например, если настройки кассового аппарата не соответствуют требованиям фискального законодательства, такой ошибкой может стать невозможность отправки данных в налоговую службу.
Проблемы с фискальными данными: Если фискальные данные, включая отчеты о продажах или записи транзакций, повреждены или неправильно сформированы, это может привести к ошибке 40005 mspos. Такие данные могут быть повреждены вследствие ошибок в программном обеспечении или других проблем в процессе формирования документов.
Проблемы с обновлениями ПО: Иногда ошибка 40005 mspos может возникнуть в результате проблем с обновлением программного обеспечения кассового аппарата. Если обновление не было установлено правильно или есть совместимости со старыми версиями ПО, это может вызвать ошибку 40005 mspos.

Это лишь некоторые из возможных причин ошибки 40005 mspos. Для более точного определения причины и исправления такой ошибки, рекомендуется обратиться к документации кассового аппарата или обратиться в службу поддержки.

Как исправить ошибку 40005 mspos?

Ошибка 40005 mspos является ошибкой, связанной с работой контрольно-кассовой техники (ККТ). Она может возникнуть по разным причинам, которые мы рассмотрим ниже, а также предложим способы ее исправления.

Возможные причины ошибки 40005 mspos:

Ошибка в конфигурации ККТ. Убедитесь, что все настройки ККТ указаны верно, включая параметры соединения и формат данных.
Проблема с подключением ККТ. Проверьте правильность подключения ККТ к компьютеру или другому устройству.
Прошивка ККТ устарела. Проверьте актуальность прошивки ККТ и, при необходимости, обновите ее.
Ошибка в программном обеспечении ККТ. При обнаружении ошибки свяжитесь с разработчиком программного обеспечения ККТ для получения решения или обновления ПО.
Неисправность ККТ. Возможно, причина ошибки 40005 mspos заключается в неисправности ККТ. В этом случае рекомендуется обратиться к сервисному центру для проведения диагностики и ремонта.

Способы исправления ошибки 40005 mspos:

Проверьте настройки ККТ. Убедитесь, что все настройки ККТ указаны верно, особенно параметры соединения и формат данных.
Проверьте подключение ККТ. Убедитесь, что ККТ правильно подключена к компьютеру или другому устройству. При необходимости переподключите или замените кабель.
Обновите прошивку ККТ. Проверьте актуальность прошивки ККТ на официальном сайте производителя и, при необходимости, выполните обновление.
Свяжитесь с разработчиком программного обеспечения. Если причина ошибки связана с программным обеспечением ККТ, обратитесь к разработчику для получения решения или обновления ПО.
Обратитесь в сервисный центр. Если все предыдущие методы не дали результатов, скорее всего, причина ошибки 40005 mspos — неисправность ККТ. Обратитесь в сервисный центр для проведения диагностики и ремонта.

Если вы столкнулись с ошибкой 40005 mspos, рекомендуется следовать указанным выше способам исправления. В случае затруднений или продолжения проблемы рекомендуется обратиться к специалистам или службе поддержки производителя ККТ для получения более подробной помощи.

Проверьте соединение с интернетом

Одной из причин возникновения ошибки кода 40005 mspos является отсутствие или нестабильное соединение с интернетом.

При работе с ККТ необходимо, чтобы ККТ имел доступ к интернету, так как многие функции, такие как передача данных на сервер, обновление программного обеспечения ККТ и получение настроек, требуют наличия интернет-соединения.

Для проверки соединения с интернетом можно выполнить следующие шаги:

Убедитесь, что компьютер, на котором запущена программа ККТ, подключен к интернету. Проверьте настройки сети и убедитесь, что интернет-подключение работает корректно.
Если компьютер подключен к интернету, но ККТ все равно не может установить соединение, проверьте, что программа ККТ имеет доступ к интернету через брандмауэр или антивирусное программное обеспечение. Попробуйте временно отключить брандмауэр или антивирус и повторить попытку.
Проверьте настройки сети ККТ. Убедитесь, что в настройках ККТ указан правильный адрес сервера и порт для обмена данными по интернету. При необходимости обратитесь к разработчикам программного обеспечения для корректировки настроек.

Если после выполнения указанных выше действий ошибка кода 40005 mspos все еще появляется, рекомендуется обратиться к специалистам технической поддержки для дальнейшей помощи в решении проблемы.

Проверьте настройки ККТ

Код ошибки 40005 mspos может быть вызван неправильными настройками кассового аппарата. Проверьте следующие настройки:

Настройки соединения: Проверьте, что ККТ правильно подключен к компьютеру или точке продажи. Убедитесь, что кабели подключены надежно и нет повреждений. Также проверьте настройки порта и скорость передачи данных.
Настройки протокола: Убедитесь, что ККТ и программное обеспечение используют одинаковый протокол обмена данными. Это может быть протокол eCRPT или другой, зависящий от модели ККТ. Проверьте, что протокол указан правильно в настройках ККТ и соответствует настройкам программного обеспечения.
IP-адрес и порт: Если ККТ подключен через сеть, убедитесь, что IP-адрес и порт указаны правильно. Проверьте настройки сети для ККТ и убедитесь, что они соответствуют настройкам программного обеспечения.
Прошивка ККТ: Проверьте, что ККТ обновлена до последней версии прошивки. Устаревшая прошивка может привести к ошибкам и неправильной работе ККТ.

Если после проверки настроек проблема не решена, возможно, требуется обратиться в службу технической поддержки производителя ККТ или разработчика программного обеспечения для получения дополнительной помощи.

Обратитесь в службу поддержки

Если вам постоянно встречается ошибка 40005 mspos на вашей кассе, рекомендуется обратиться в службу поддержки.

Ошибка 40005 mspos может быть вызвана разными причинами, такими как неполадки в работе кассового аппарата или ошибки в настройках программного обеспечения. Только опытные специалисты могут точно определить причину ошибки и найти ее решение.

При обращении в службу поддержки у вас могут попросить предоставить дополнительную информацию, такую как логи ошибок, настройки кассы и т. д. Поэтому будьте готовы предоставить все необходимые данные для оперативного решения проблемы.

Опытные специалисты службы поддержки будут работать вместе с вами, чтобы выявить и исправить ошибку 40005 mspos. Они могут предложить различные способы решения проблемы, и вам нужно будет следовать их инструкциям.

Важно помнить, что самостоятельное вмешательство в работу кассового аппарата или программного обеспечения может привести к еще большим проблемам. Поэтому рекомендуется не пытаться исправить ошибку самостоятельно, а обратиться за помощью к профессионалам.

Обратившись в службу поддержки, вы сможете быстро и эффективно решить проблему с ошибкой 40005 mspos на вашей кассе.

Источник

Одной из наиболее распространенных ошибок, с которой может столкнуться владелец кассового аппарата, является ошибка с кодом 40005 mspos. Эта ошибка возникает при попытке подключения к ККТ и указывает на то, что возникла проблема в процессе обмена данными с фискальным регистратором.

Прежде чем приступить к устранению ошибки, следует разобраться в ее причинах. В частности, ошибка 40005 mspos может быть вызвана неправильным подключением кассового аппарата к компьютеру, отсутствием или неактуальностью драйверов, изменением настроек в системе или сбоями в работе самого ККТ.

Для устранения ошибки 40005 mspos можно попробовать несколько методов. Во-первых, следует проверить правильность подключения фискального регистратора к компьютеру и убедиться, что все кабели подключены надежно и в нужные разъемы. Если это не помогло, стоит обратиться к драйверам – проверить их наличие и актуальность, а при необходимости обновить.

Однако, если проблема не в подключении или драйверах, то, возможно, причина ошибки скрыта в настройках системы или самого ККТ. В этом случае стоит проанализировать изменения, которые могли произойти на компьютере или в настройках ККТ перед возникновением ошибки. Если необходимо, можно попробовать вернуть предыдущие настройки или переустановить программное обеспечение ККТ.

Содержание

Что такое код ошибки 40005 mspos?
Причины возникновения кода ошибки 40005 mspos
Методы устранения ошибки кода 40005 mspos
Как предотвратить появление ошибки кода 40005 mspos?
Поддержка кода ошибки 40005 mspos
Причины возникновения ошибки
Методы устранения ошибки
Основные симптомы ошибки кода 40005 mspos
Возможные последствия ошибки кода 40005 mspos

Что такое код ошибки 40005 mspos?

Код ошибки 40005 mspos – это сообщение об ошибке, которое может возникать при использовании кассового аппарата (ККТ) во время выполнения операций.

Ошибки ККТ могут быть вызваны различными причинами, включая некорректную работу программного обеспечения, ошибки ввода данных или неполадки оборудования. Код ошибки 40005 mspos указывает на проблему, связанную с механизмом взаимодействия программы с операционной системой и службами компьютера.

Часто код ошибки 40005 mspos связан с отсутствием или неправильным функционированием драйверов ККТ. Драйверы – это специальные программы, которые обеспечивают взаимодействие ККТ с операционной системой и службами компьютера. Если драйверы установлены неверно или отсутствуют, то возникает ошибка 40005 mspos.

Для устранения ошибки 40005 mspos рекомендуется следовать следующим методам:

Проверить наличие и корректность установленных драйверов ККТ. Убедиться, что драйверы совместимы с операционной системой и версией ККТ.
Обновить драйверы ККТ до последней версии. Регулярные обновления драйверов помогут исправить ошибки и улучшить стабильность работы ККТ.
Переустановить драйверы ККТ. Если драйверы были установлены неправильно или повреждены, то их переустановка может помочь исправить ошибку 40005 mspos.
Убедиться, что программное обеспечение ККТ и операционная система на компьютере обновлены до последней версии. Некорректная работа программы или операционной системы также может вызвать ошибку 40005 mspos.
В случае неполадок с ККТ, обратиться в сервисный центр, чтобы провести диагностику и решить проблему. Опытные специалисты смогут определить причину ошибки 40005 mspos и предложить соответствующие решения.

Важно отметить, что код ошибки 40005 mspos может также быть вызван другими причинами, поэтому рекомендуется обращаться к документации по ККТ или связываться с технической поддержкой производителя для получения дополнительной информации и помощи в устранении проблемы.

Причины возникновения кода ошибки 40005 mspos

Ошибка 40005 mspos — это код ошибки, который может возникать в программе, управляющей фискальным регистратором (ККТ), в процессе работы с системой электронного плательщика.

Основными причинами возникновения ошибки 40005 mspos являются:

Неправильное подключение ККТ к компьютеру или иным устройствам.
Неисправности в работе ККТ, такие как отсутствие связи с электронной кассой, ошибки чтения или записи данных.
Настройки программы управления ККТ, которые некорректно заданы или не соответствуют требованиям системы электронного плательщика.
Ошибки ввода данных, такие как неправильно указанный телефон плательщика, несоответствие суммы платежа указанным товаром или услугой и тому подобное.

Для устранения причин ошибки 40005 mspos рекомендуется:

Проверить подключение ККТ к компьютеру и другим устройствам, убедиться, что все соединения сделаны правильно и надежно.
Проверить работу ККТ, убедиться, что не возникают неполадки, такие как проблемы с чтением или записью данных.
Проверить настройки программы управления ККТ, убедиться, что они соответствуют требованиям системы электронного плательщика.
Проверить правильность ввода данных, особенно при заполнении информации о плательщике и платеже.

Если перечисленные действия не приводят к устранению ошибки 40005 mspos, рекомендуется обратиться к производителю ККТ или специалисту по технической поддержке для дальнейшей диагностики и устранения проблемы.

Методы устранения ошибки кода 40005 mspos

Ошибка с кодом 40005 mspos может возникать при работе с кассовыми аппаратами, связанными с различными платежными системами или онлайн-сервисами. Эта ошибка указывает на проблемы с платежными данными или связью между кассовым аппаратом и платежным сервисом.

Для устранения ошибки с кодом 40005 mspos можно предпринять следующие действия:

Проверьте соединение: Проверьте, что кассовый аппарат и платежный сервис имеют стабильное и надежное соединение. Убедитесь, что все кабели подключены должным образом и что нет проблем с сетевыми настройками.
Проверьте настройки платежной системы: Убедитесь, что все настройки платежной системы, такие как идентификатор магазина и пароль, введены правильно. Проверьте, нет ли опечаток или неправильных символов.
Проверьте данные платежа: Проверьте, что данные платежа, такие как номер карты, сумма платежа и дополнительные параметры, указаны правильно. Неправильные данные могут вызвать ошибку 40005 mspos.
Обратитесь в службу поддержки: Если проблема не устраняется после выполнения вышеперечисленных действий, свяжитесь со службой поддержки платежного сервиса или производителя кассового аппарата. Они могут оказать дополнительную помощь или предоставить рекомендации по устранению ошибки.

Если вы сталкиваетесь с ошибкой кода 40005 mspos, важно решить ее как можно скорее, чтобы ваш кассовый аппарат мог продолжать функционировать надлежащим образом. Следуя приведенным выше методам устранения ошибки, вы сможете вернуть функциональность кассового аппарата и продолжить работу без проблем.

Как предотвратить появление ошибки кода 40005 mspos?

Ошибка 40005 mspos — это сообщение о том, что возникли проблемы при работе с кассовым аппаратом (ККТ) и платежной системой (МСПОС). Чтобы предотвратить появление этой ошибки, необходимо принять ряд мер и следовать определенным рекомендациям.

1. Проверьте соединение с ККТ и платежной системой. Убедитесь, что все кабели и соединения правильно подключены. Проверьте доступность и стабильность сети интернет. Возможно, проблема заключается в неполадках на стороне сервера МСПОС, в таком случае обратитесь в службу поддержки.

2. Обновите программное обеспечение ККТ. Проверьте, что у вас установлена последняя версия программного обеспечения на ККТ. Устаревшее ПО может вызывать различные ошибки, включая ошибку 40005 mspos. Обратитесь к документации или производителю ККТ для получения инструкций по обновлению.

3. Проверьте настройки ККТ и МСПОС. Убедитесь, что настройки ККТ и МСПОС правильно сконфигурированы. Проверьте соответствие настроек порта ККТ и настроек подключения МСПОС. Если возникли ошибки или подозреваете неправильные настройки, проконсультируйтесь с производителем ККТ или провайдером МСПОС.

4. Проверьте целостность данных. Проверьте, что данные, передаваемые между ККТ и МСПОС, не повреждены или утрачены. В случае обнаружения ошибок, проверьте состояние аппаратного обеспечения, такое как кабели и порты, и обратитесь в сервисный центр.

5. Проведите тестирование. Периодически проводите тестирование работы ККТ и МСПОС. Проверьте работу каждой функции, включая печать чеков и проведение платежей. Если обнаружите какие-либо проблемы, сразу же их исправьте, чтобы избежать появления ошибок в будущем.

Действие	Причина	Метод устранения
Проверьте соединение	Неправильно подключенные кабели или проблемы с интернет-соединением	Проверьте правильность подключения кабелей и стабильность интернет-соединения
Обновите ПО ККТ	Устаревшая версия программного обеспечения	Обратитесь к документации или производителю ККТ для получения инструкций по обновлению ПО
Проверьте настройки ККТ и МСПОС	Неправильные настройки порта ККТ или настроек подключения МСПОС	Проверьте и скорректируйте настройки ККТ и МСПОС в соответствии с рекомендациями производителя
Проверьте целостность данных	Повреждение или потеря данных при передаче	Проверьте состояние аппаратного обеспечения и обратитесь в сервисный центр
Проведите тестирование	Неисправность или некорректная работа ККТ или МСПОС	Периодически проводите тестирование функций ККТ и МСПОС и исправляйте обнаруженные проблемы

Соблюдение приведенных выше рекомендаций поможет вам предотвратить появление ошибки кода 40005 mspos и обеспечить стабильную работу кассового аппарата и платежной системы.

Поддержка кода ошибки 40005 mspos

Код ошибки 40005 mspos является одним из возможных кодов ошибок, с которыми может столкнуться пользователь при работе с системой контрольно-кассовых машин (ККМ). Данная ошибка связана с операционной системой ККМ и может возникнуть по разным причинам. Ниже представлены основные причины и методы устранения ошибки.

Причины возникновения ошибки

Некорректный или отсутствующий драйвер ККМ.
Отсутствие необходимых компонентов для работы ККМ.
Ошибка в настройках ККМ или операционной системы.
Неисправность аппаратной части ККМ.
Проблемы с коммуникацией между ККМ и компьютером.

Методы устранения ошибки

Для устранения кода ошибки 40005 mspos рекомендуется выполнить следующие действия:

Проверьте правильность установки драйвера ККМ. Убедитесь в его совместимости с операционной системой вашего компьютера.
Установите все необходимые компоненты, которые требуются для работы ККМ. Обратитесь к инструкции к вашей системе или поставщику ККМ для получения подробной информации.
Проверьте настройки ККМ и операционной системы. Убедитесь, что все параметры указаны правильно и соответствуют требованиям производителя.
Проверьте состояние аппаратной части ККМ. Если вы обнаружите неисправности, обратитесь к сервисному центру для ремонта или замены неисправных компонентов.
Проверьте кабель и соединение между ККМ и компьютером. Убедитесь, что кабель надежно подключен и не поврежден.

Если проблема не устраняется, рекомендуется обратиться в техническую поддержку производителя ККМ или поставщика программного обеспечения, с которым работает ККМ.

Сводная таблица: Поддержка кода ошибки 40005 mspos

Причины ошибки	Методы устранения
Некорректный или отсутствующий драйвер ККМ	Проверить правильность установки драйвера ККМ
Отсутствие необходимых компонентов для работы ККМ	Установить все необходимые компоненты
Ошибка в настройках ККМ или операционной системы	Проверить настройки ККМ и операционной системы
Неисправность аппаратной части ККМ	Проверить состояние аппаратной части ККМ
Проблемы с коммуникацией между ККМ и компьютером	Проверить кабель и соединение

Основные симптомы ошибки кода 40005 mspos

Ошибка кода 40005 mspos может возникнуть при использовании кассового аппарата (ККТ) в процессе расчетов или печати чеков. Эта ошибка указывает на нарушение связи между программным обеспечением кассового аппарата и сервером платежной системы.

Симптомы ошибки кода 40005 mspos могут включать:

Отсутствие печати чека при закрытии смены или выполнении оплаты;
Замедление работы кассового аппарата или программного обеспечения;
Ошибка соединения с сервером платежной системы;
Возникновение других ошибок связанных с ККТ.

Если вы столкнулись с ошибкой кода 40005 mspos, важно принять меры для устранения причины возникновения проблемы, так как она может негативно сказаться на работе кассового аппарата и процессе продаж.

Возможные последствия ошибки кода 40005 mspos

Ошибка кода 40005 mspos является одной из наиболее распространенных ошибок, связанных с кассовыми аппаратами. При возникновении данной ошибки возможны следующие последствия:

Проблемы с фискальной отчетностью. Код ошибки 40005 mspos может привести к некорректной генерации фискальных отчетов и нарушению требований государственной налоговой службы.
Задержки в работе кассового аппарата. Ошибка может вызвать сбои в работе кассового аппарата, что может привести к простоям в работе и увеличению времени обслуживания клиентов.
Потери данных. Ошибка кода 40005 mspos может привести к потере данных, если она происходит во время выполнения операции с кассовым аппаратом. Такие потери данных могут негативно сказаться на бухгалтерии и обслуживании клиентов.
Несоответствие требованиям законодательства. Код ошибки 40005 mspos может указывать на нарушение требований законодательства в отношении работы кассового аппарата и фискальной отчетности. Соответствие требованиям законодательства важно для предотвращения штрафов и санкций со стороны налоговой службы.

В целях предотвращения возникновения ошибки кода 40005 mspos необходимо уделить особое внимание настройке и обслуживанию кассового аппарата, правильной установке необходимого программного обеспечения и обучению персонала, работающего с кассовым аппаратом.

Источник

Avatar

Скачайте последнюю версию Fito на «Странице загрузок»

1. Обновите прошивку

Убедитесь, что на вашей кассе последняя версия прошивки. Подробнее об этом в инструкции

2. Подайте команду авторизации

Сохраните данные перед тем как подать команду авторизации.

Fito → «Сервис» → «Проверка записи регистрации» → Нажмите «Считать» → Сохраните файл

Fito → «Сервис» → «Проверка NVR» → Нажмите «Считать» → Сохраните файл

3. Восстановите данные об организации

Fito → «Сервис» → «Проверка записи регистрации» → «Считать» → сохраните файл в любое место, он нам не нужен.

У вас нет такого пункта в Fito (раскрыть)

Закройте Fito и скопируйте файл Fito. ini в папку с утилитой.
На кассах Вики путь к Fito следующий:

Нажмите «Записать» и перезагрузите ККТ из режима «Сервис» → «Рестарт ККТ».

4. Восстановите NVR

Текст ошибки: «Расхождение данных с ФН» на чеке может быть текст «РАСХОЖДЕНИЕ НОМЕРОВ СМЕН В ФН И NVR»

Если смена открыта, то в NVR номер смены будет на 1 меньше, чем в ФН. То есть в нашем примере 17-1=16

5. Перерегиструйте ККТ без замены ФН

Удостоверьтесь, что в ФН смена закрыта (на открытой смене перерегистрацию сделать нельзя):

Касса напечатает отчёт.

6. «Ошибка контрольной суммы ОЗУ»

Ошибка означает, что текущая контрольная сумма бит по конфигурации не совпадает с последней сохранённой.

Откройте и закройте смену, ошибка пропадет. Сделать это можно через кассовое ПО или через Fito.

Кассовые аппараты под 54-ФЗ от НТЦ Альфа-Проект: MSPOS-K, MSTAR-TK, IRAS 900 K

О производителе: история бренда НТЦ «Альфа-Проект»

Отзывы о кассах: плюсы и минусы

Кассовые аппараты «Альфа-Проект»: обзор моделей и их стоимость

ПТК «MSPOS-K»

Ключевыми преимуществами данного решения являются:

Оснащена касса ПТК «MSPOS-K»:

Аппарат позволяет использовать чековую ленту шириной 57 миллиметров (в рулоне диаметром до 40 миллиметров).

ПТК «MSTAR-TK»

Также ПТК «MSTAR-TK» оснащен:

ПТК «IRAS 900 K»

Наиболее востребован данный аппарат:

Инструкции к кассам

Руководство по эксплуатации и руководство кассира

Как работать с кассами «Альфа-Проект»: видео

Обзор и подробная инструкция по работе с ПТК «MSPOS-K» можно найти здесь:

Принцип работы с фискальным регистратором ПТК «MSTAR-TK» представлен в следующем видео:

Процедура замены чековой ленты в ПТК «IRAS 900 K» показывается в видеоролике, расположенном ниже:

Официальный сайт и вход в личный кабинет

Официальный сайт производителя вышеперечисленных кассовых аппаратов располагается по адресу https://multisoft. ru.

Функция авторизации в личном кабинете на данном сайте не предусмотрена.

Техническая поддержка: горячая линия

Техническая поддержка обладателей продукции от НТЦ «Альфа-Проект» осуществляется по следующим телефонам:

Ошибки кассовых аппаратов MSPOS-K, MSTAR-TK, IRAS 900 K: как исправить?

Коды ошибок

Список кодов типовых ошибок и способы их устранения можно найти по следующим ссылкам:

Настройка

Инструкции по настройке кассовых аппаратов располагаются здесь::

Где купить кассовые аппараты «MSPOS-K», «MSTAR-TK», «IRAS 900 K»?

Приобрести кассовые аппараты производства НТЦ «Альфа-Проект» можно по следующим адресам:

Источники:

https://biz-faq. ru/organizaciya-biznesa/onlajn-kassy/onlajn-kassy-ot-ntc-alfa-proekt. html

Оглавление

Ошибка обмена данными с ФН. Код 210
Ошибка формата передачи ФН. Код 211
Неверное состояние ФН. Код 212
Истек срок эксплуатации ФН. Код 215
Архив ФН переполнен. Код 216
В ФН передана неверная дата или время. Код 217
В ФН нет запрошенных данных. Код 218
Переполнение ФН (итог чека). Код 219
Некорректное значение параметров команды ФН. Код 231
Исчерпан ресурс хранения ФН. Код 235
В ФН есть неотправленные фискальные документы. Код 237
- Похожее

На чеке и экране разные коды одной ошибки

Ошибка обмена данными с ФН. Код 210

Возможные причины:

ФН не установлен в кассовом аппарате;
поврежден шлейф, соединяющий накопитель и ККТ;
ФН неисправен.

Пути решения:

В первую очередь нужно убедиться, что фискальный накопитель установлен в отсек и подключен к ККТ:

Отсек ККТ Эвотор для накопителя и подключения устройств
Если это так, то неисправность кроется в самом ФН или в шлейфе. В этом случае придется обратиться в сервисный центр.
Предварительно можно диагностировать поломку самостоятельно. В кассах «ЭВОТОР» для этого нужно войти в настройки, выбрать раздел «Обслуживание кассы», далее «Дополнительные операции» и в поле «Произвольная команда» вести «А4 20». После этого ККТ «Эвотор» сообщит пользователю:

- о наличии ошибки — это означает, что проблема может крыться в шлейфе;
- об отсутствии ошибки — вероятнее всего, неисправен ФН.

Ошибка формата передачи ФН. Код 211

Ошибка означает, что формат команды или параметров фискального накопителя некорректен.

Возможные причины:

ФН не фискализирован или закрыт;
отсутствует связь с ФН.

Пути решения:

Прежде следует убедиться, что проблема не в отсутствии связи с ФН. Как это сделать, описано выше.
Затем можно проверить статус фискального накопителя, распечатав отчет «Информация о ККТ». На «Эвотор» для этого в поле «Произвольная команда» вводится код «82 01 01 00». На других кассовых аппаратах этот отчет вот может быть вызван иначе, например, комбинацией определенных клавиш.
Касса напечатает отчет, в котором будет строка «Фиск. режим закрыт». Значение «Нет», что ФН не закрыт:Значение «Да» означает, что архив фискального накопителя закрыт, и ошибка возникает именно из-за этого. Нужно установить новый фискальный накопитель.

Неверное состояние ФН. Код 212

Пути решения:

Необходимо убедиться, что касса зарегистрирована в налоговом органе (ФН активирован).
Далее следует проверить исправность накопителя так, как описано выше.
Если диагностика выявит неисправность ФН или шлейфа, придется обращаться центр технического обслуживания.

Истек срок эксплуатации ФН. Код 215

Путь решения: заменить фискальный накопитель.

Архив ФН переполнен. Код 216

Ошибка означает, что память фискального накопителя больше не может вмещать информацию.

Путь решения: замена ФН.

В ФН передана неверная дата или время. Код 217

Рекомендуется снять отчет о текущем состоянии расчетов и проверить время последних фискальных документов.

Каждый раз при открытии смены ККТ предлагает проверить дату и время. Если в этих параметрах есть ошибки, их нужно сразу же исправить.

В ФН нет запрошенных данных. Код 218

Ошибка возникает в случае, когда пользователь пытается отыскать фискальный документ, которого нет.

Переполнение ФН (итог чека). Код 219

Причина возникновения: память фискального накопителя переполнена.

Пусть решение: требуется замена ФН.

Некорректное значение параметров команды ФН. Код 231

Суть ошибки: применяется ФН, не соответствующий требованиям.

Какой срок ФН подойдет вашему бизнесу

Ошибка с кодом 231 возникает при попытке:

Применить фискальный накопитель с неправильным сроком эксплуатации. Например, пользователь на ОСНО приобрел ФН на 36 месяцев, но в настройках ККТ указал, что он продает товары, а не услуги. Решение: проверить настройки кассового аппарата и указать, что реализуются услуги.
Использовать ФН при условиях, которые противоречат указанным в паспорте техническим данным. Решение: заменить фискальный накопитель на соответствующий требованиям.

Исчерпан ресурс хранения ФН. Код 235

Суть ошибки в том, что документ из накопителя не был своевременно передан оператору фискальных данных.

Пути решения:

Проверить, есть ли на кассе интернет. Его отсутствие — наиболее частая причина указанной ошибки.
Удостоверится, что договор с ОФД действует.
Если пункты 1 и 2 выполняются, то можно в личном кабинете ОФД посмотреть дату последнего переданного чека, а затем на кассовом аппарате попытаться найти чек с таким номером и распечатать его. Если печать не выполняется, как ККТ следует отвезти в ЦТО.

В ФН есть неотправленные фискальные документы. Код 237

Суть ошибки: документы не были переданы онлайн-кассой в ОФД.

Пути решения:

Проверить, если на кассе интернет.
Когда соединение восстановлено, подождать некоторое время, затем снять отчет о текущем состоянии расчетов и убедиться, что все документы переданы в ОФД.

Ошибка «Не уходят чеки в ОФД / Исчерпан ресурс хранения ФН»

Решение

1. Выберите используемое оборудование:

Фискальный накопитель может быть заблокирован по следующим причинам:

Доступ к сети Internet может отсутствовать по следующим причинам:

Задолженность за услуги по предоставлению доступа к сети Internet;
Некорректные настройки оборудования для подключения к сети Internet;
Технические неполадки у провайдера;
Поломка коммуникационного оборудования (например, Wi-Fi роутер).