Ошибка 3910 эвотор

29 августа 2022

Ошибка 3910 на Эвотор — это неправильная работа интерфеса. Другое название данной ошибки — ФН 210. Появляется она, когда касса и фискальный накопитель не могут установить соединение. Это может произойти из-за неполадки в контактах шлейфа, или если он отсоединился.

Содержание

Что такое ошибка интерфейса 3910 ЭКЛЗ / ФН

Ошибка 3910 — это неполадки с фискальным накопителем, он не может соединиться со смарт-терминалом. Об этой же проблеме Эвотор может сообщить как об неисправности ЭКЛЗ/ФН.

Если ФН не может связаться с кассой, то терминал печатает на чеке текст «Ошибка ФН 210». А на экране планшета всплывает окно «(-3910) Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН»

Ошибка 3910 на Эвотор — причины

Такая проблема в работе с ККТ возникает из-за того что планшет не может передать данные фискальному накопителю. Произойти это может из-за поломки ФН, если он отсоединился, или из-за поломки шлейфа, который соединяет кассу и накопитель. В любом случае, если вы столкнулись с данной неполадкой, стоит обратиться в сервисный центр для ее полного устранения.

Как устранить ошибку 3910

Первым делом стоит проверить, не отсоединился ли ФН от кассы. Это могло произойти, если при передвижении кассового оборудования, при его падении и других случаях механического воздействия.

1. Откройте отсек с накопителем, снимите с накопителя шлейф и снова подсоедините его.

Внимание! При подключении ФН будьте аккуратны, необходимо подключить накопитель в шлейфу правильной стороной, не переворачивайте его. Это может привести к блокировке накопителя.



2. Включите терминал и попробуйте напечатать чек, если все нормально, то проблема заключалась в подключении.

Если Эвотор снова сообщает о неполадке, то причина в поломке одного из элементов соединения. Чтобы понять, какая деталь неисправна, сделайте следующее:

1. Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда









2. В окне ввода пишем код «А4 20» → «Отправить»

Если Эвотор пишет «Нет ошибок», то сломан фискальный накопитель и требуется установить новый. Если касса сообщает о неполадке, то сломался шлейф. В обоих случаях стоит обратиться в сервисный центр, где вам помогут заменить сломанный элемент. О том, как заменить ФН самостоятельно вы можете почитать в статье «Замена ФН на Эвотор».

Важно! Замена элементов смарт-терминала Эвотор требует специальной технической подготовки и аккуратности. Если вы никогда прежде не делали этого, лучше обратиться в сервисный центр. При самостоятельном разборе ККТ, гарантия от производителя аннулируется.

Другие записи блога

Эти ошибки возникают в трех случаях: когда фискальный накопитель (ФН) отсоединился от кассы, когда он сломался, или когда поврежден шлейф, который соединяет кассу и ФН.

Устранить ошибку ФН 210 на Эвотор
Ошибка ФН 210 печатается на чеке:

А ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН показывается на экране и не дает напечатать чек:

Как исправить ошибку ФН 210 на Эвотор:

• Убедитесь, что ФН не отсоединился от Эвотора. Для этого переподключите ФН к кассе и попробуйте еще раз пробить чек.
• Если ошибка все равно возникает, проверьте связь между кассой и ФН. Для этого зайдите на смарт-терминале в раздел «Настройки» и выберите «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда».
• Введите в поле «Команда» код «А4 20».
• Если на экране сообщение «(0) Нет ошибок» — вероятно, у вас неисправен ФН. Если высветилось сообщение с ошибкой — скорее всего, поврежден шлейф. Обратитесь в ЭВОТОР-ЦЕНТР, чтобы заменить фискальный накопитель или шлейф.

Требуется помощь

13 апреля 2022

Данные ошибки появляются на кассе, когда связь онлайн-кассы и фискального накопителя нарушена механическим образом, например, если ФН или шлейф поврежден. Речь идет об интерфейсе I²C. Решение для данных ошибок одинаковое — диагностика ККТ и вероятная замена фискального накопителя или шлейфа. Далее разбираемся вместе, что делать с ошибкой 210 (3910) и неверным состоянием ЭКЛЗ/ФН на Эвотор.

Содержание

Причины ошибки ФН 210 и интерфейса ЭКЛЗ/ФН на Эвотор

Корректное соединение ФН и кассы необходимо, чтобы онлайн-касса работала. Обе эти ошибки возникают из-за одинаковых проблем:

• Фискальный накопитель не до конца соединяется с кассой
• Фискальный накопитель сломался
• Повредился шлейф фискального накопителя

Решение ошибок ФН 210 и ЭКЛЗ/ФН на Эвотор

Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН на Эвотор возникает при продаже и блокирует печать чека. Неверное состояние ФН не позволяет Эвотор провести продажу, так как фискальные данные не запишутся на фискальный накопитель и, соответственно, не попадут в ФНС. Чтобы устранить ошибку передачи параметров ЭКЛЗ/ФН на Эвотор, необходимо:

Чтобы устранить ошибку интерфейса ЭКЛЗ/ФН на Эвотор необходимо:

1. Переподключить ФН к кассе
• Закройте смену

Отчет → Кассовый отчет → Закрыть смену







• Выключите ККТ
• Найдите отсек с ФН

У каждого смарт-терминала Эвотор слот фискального накопителя находится в разных местах.









• Аккуратно откройте крышку отсека и выньте ФН на 2-3 минуты

Внимание! Не повредите фискальник!

• Подсоедините ФН обратно к кассе

Внимание! Подключайте фискальник к шлейфу правильной стороной. Если разъем ФН и шлейф не совпадут с самого первого раза, то фискальник заблокируется и понадобится покупать новый.









• Включите кассу и повторите продажу

Если проблема не исчезла, это значит, что проблема глубже и серьезнее. Выполните диагностику ККТ.

2. Диагностика ККТ
• Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда









• В поле команда введите «А4 20» → Отправить



Если в поле «Ответ ККМ» будет написано «(0) Нет ошибок», то скорее всего проблема с фискальным накопителем и его нужно заменить.

Если в поле «Ответ ККМ» написан код ошибки, то ФН исправен, но проблема в шлейфе ФН, который придется заменить.

Профилактика ошибок ФН на Эвотор

Корректная работа ФН принципиально важна для успешной работы смарт-терминалов Эвотор. Мы составили список, чего стоит избегать, чтобы у вас не было проблем с ФН за весь срок его действия.

1. Покупайте ФН, который подходит под вашу СНО и тип деятельности.

Это принципиально важный момент. Внимательно выбирайте фискальник именно под вашу систему налогообложения.





2. Не регистрируйте ФН самостоятельно.

Бюрократическая волокита, которая неизбежна при регистрации нового ФН, может привести к тому, что вы случайно перепутаете 1 цифру, из-за чего придется покупать новый фискальный накопитель. Заполнять заявления и регистрировать новый фискальник нужно очень внимательно. Доверьте это дело профессионалам, чтобы не встречаться с ошибкой формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН на Эвотор.

3. Бережно относитесь к кассе.

Сам ФН ломается редко. Большинство проблем связано с механическими повреждениями кассы (уронили, залили водой, касса долго находилась в неблагоприятных условиях). Плохое обращение с ККТ может привести к ошибкам. Например, ошибка ФН 210 на кассе Эвотор.

4. Аккуратно подключайте и переподключайте ФН.

Иногда, чтобы восстановить работу ФН, его приходится отсоединять от Эвотор. Делайте это внимательно, чтобы не пришлось покупать новый ФН.

5. Не пытайтесь устранить ошибки на Эвотор самостоятельно.

Некоторые ошибки на кассе являются сигналами системного сбоя. Если пытаться разобраться с ними самостоятельно, они могут «выстрелить» в виде еще более серьезной проблемы, например, в виде сбоя фискального накопителя. Поэтому мы рекомендуем всегда консультироваться с техспециалистом, прежде чем пытаться решить проблему самим.

Если вы соблюдается все рекомендации, то ошибка передачи параметров ЭКЛЗ/ФН на Эвотор и ошибка 210 (3910) вам не грозят!

Вы всегда можете задать нам любой вопрос, написав в мессенджер или позвонив на бесплатную горячую линию Эвотор.

Другие записи блога