Ошибка 3841 эвотор

Эвотор 7.2: ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН

Такая ошибка может появится в трех случаях: если ФН отсоединился от кассы или сломался, или же повредился шлейф, который служит для соединения кассы и накопителя. Сама ошибка обозначается на чеке вот так:

А ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН покажется на экране и не даст распечатать чек:

Для того, чтобы исправить ошибку, вам нужно выполнить следующее:

1. Проверьте, не отсоединился ли фискальный накопитель от Эвотора. Сделать это можно, если переподключить ФН к кассе и пробить чек;
2. Если ошибка осталась зайдите в раздел “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Дополнительные операции” > “Произвольная команда”;
3. Теперь в поле “Команда” наберите код “А4 20”;
4. Если появится сообщение “Нет ошибок” — это значит у вас неисправен фискальный накопитель. Если же появится сообщение с ошибкой — значит неисправен шлейф. Для исправления обоих случаев необходимо обратиться в сервисный центр.

Ошибка 3933 на Эвотор 7.2

Ошибка 3933 означает, что заблокирован вход в режим:

Причинами могут стать:

• Неправильное функционирование модуля кассы;
• Если вы отключали или подключали фискальный накопитель, когда смена была открыта;
• ФН неисправен.

Исправить ошибку можно благодаря следующим действиям:

1. Закройте смену перейдя в “Отчеты” > “Кассовый отчет” > “Закрыть смену”;
2. Теперь перейдите в раздел Настройки» > «Обслуживание кассы» > «Дополнительные операции». Затем снимите «Отчеты о текущем состоянии расчетов»;
3. Попробуйте переподключить ФН;
4. Если это не помогло, сделайте технологическое обнуление (инструкция тут);
5. Если и это не сработало, остается обратиться в сервисный центр.

ККТ Эвотор 7.2 не отправляет чеки в ОФД

Такое может произойти, если не были заданы настройки ОФД. Проверить это можно, перейдя в “Настройки” > ”ОФД”. Если настроек действительно нет, появится надпись “Нет связи с ОФД” и количество неотправленных чеков:

Чтобы исправить ошибку, нажмите “Настроить ОФД”, укажите адрес и порт для подключения к ОФД. Все эти данные можно найти на сайте вашего оператора. Если же настройки заданы, интернет тоже есть, проблема может заключаться в сервере ОФД. В таком случае свяжитесь с поддержкой вашего ФОД. Если же и сервер работает, но чеки не отправляются, обратитесь в техподдержку.

Эвотор 7.2 зависает после оплаты картой

Для решения этой проблемы нет комплексного решения, поэтому ошибка может повторяться. Но эти действия позволят снова проводить оплату:

1. Зайдите в раздел “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Эвотор.PAY”;
2. Если не получилось зайти с первого раза, повторите попытку. Модуль должен перезапуститься;
3. Нажмите “Выход”:

Попробуйте провести оплату, если не получается, обратитесь в техподдержку. Не забудьте в обращении приложить скриншот раздела “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Эвотор.PAY” > “Общая информация”. Попробуйте также отключить режим энергосбережения, если терминал питается от сети.

В том случае, если зависает, когда покупатель платит картой “Мир” через NFC — попробуйте провести оплату по чипу или магнитной ленте. Если не помогло, обратитесь в техподдержку. Не забудьте в обращении приложить скриншот раздела “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Эвотор.PAY” > “Общая информация”.

Иногда смарт-терминал Эвотор 7.2 печатает чек “Оплата не завершена”, но деньги с карты покупателя все равно списываются. Пусть покупатель в таком случае позвонит в банк, обслуживающий его карту и уточнить статус платежа. Если там скажут, что платеж не прошел — проведите оплату снова. Если же платеж прошел, вы должны проверить продажу в личном кабинете ОФД. В том случае, если оператор зарегистрировал продажу, вам нужно:

• Проверить, есть ли в журнале документов продажа. Для этого перейдите в “Отчеты” > “Журнал документов”;
• Если она там есть, распечатайте копию чека (инструкция тут);
• Если ее нет — распечатайте квитанцию.

Если оператор не зарегистрировал продажу, вы должны распечатать новый чек, при этом не взимая с клиента оплату:

• Установите автономный пин-пад как пин-пад по умолчанию. Для этого перейдите в “Настройки” > “Оборудование”. В разделе “Банковский терминал” нажмите “По умолчанию” под записью “Автономный пин-пад”;
• Теперь пробейте чек обычным способов, при этом выбрав банковскую карту как способ оплаты;
• Установите пин-пад как пин-пад по умолчанию.

Если и это не помогло, обратитесь в техническую поддержку. Не забудьте в обращении приложить скриншот раздела “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Эвотор.PAY” > “Общая информация”.

Эвотор 7.2: неверный номер поля

Эта ошибка 3841, чтобы исправить ее, вам нужно:

1. Проверить ФФД в разделе “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Дополнительные операции”. Там же нажмите “Итог регистрации ККТ”;
2. Терминал распечатает отчет на чеке. ФФД будет указан в строке “ФФД ККТ”. Обратите внимание, что, если ваш Эвотор использует ФФД 1.0, вы обязаны по закону перейти на ФФД 1.05 (инструкция тут);
3. Если же вы и так работаете с ФФД 1.05, но ошибка повторяется, обратитесь в ближайший сервисный центр.

Эвотор 7.2: ошибка проверки состояния кассы

Ошибка проверки состояния кассы возникает во время работы на экране. Для исправления вам нужно:

1. Перезагрузить кассу;
2. Зайти в раздел “Продажа” и очистить весь список;
3. Отключить все устройства от USB-портов и на 3 минуты отключить саму кассу от питания;
4. Включить Эвотор;
5. Зайти в “Настройки” > “Обслуживание кассы”. Если возникнет ошибка “Касса не найдена”, обратитесь в ближайший сервисный центр. Если ошибки больше нет, подключите все оборудование снова;
6. Если же она осталась, обновите Эвотор (инструкция тут)

Если после того, как вы перезагрузите устройство, на кассовом чеке появляется сообщение «Неверный код защиты», укажите в настройках Эвотора верный код защиты. Если это не помогло, обратитесь в ближайший сервисный центр.

Касса не найдена Эвотор 7.2

Если такая проблема возникл после того, как вы закрыли архив, вам нужно:

1. Закрыть архив фискального накопителя и выключить терминал;
2. Установить новый ФН, включить терминал;
3. Активировать накопитель в разделе “Настройки”, завершить перерегистрацию на стороне ФНС;
4. Если вы собираетесь поменять владельца кассы, то после закрытия архива ФН нужно сделать технологическое обнуление в разделе “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Дополнительные операции” > “Технологическое обнуление.

Ошибка “касса не найдена” может возникнуть при проблемах питания или исправности устройства. Терминал может не видеть главную плату кассы, так как планшет не взаимодействует с платой кассы:

Если ваше устройство еще на гарантии, правильнее всего отнести его в сервисный центр. Если гарантии нет, попробуйте сами исправить ошибку:

1. Перезагрузите кассу, а затем отключите ее от блока питания на пару минут. Включите кассу и проверьте, не исправлена ли ошибка;
2. Если ошибка так же выходит, попробуйте вскрыть кассу. Для этого откройте отсек чековой ленты и выньте ее. Потом открутите 2 болта и отсоедините модуль принтера, потянув ее на себя. Внутри вы увидите плату кассы, от которой как раз и идет шлейф к ФН и термопринтеру. Теперь отсоедините все шлейфы от платы и присоедините снова (например, пинцетом). Проверьте работу;
3. Если снова не помогло — обратитесь в сервисный центр.

Ошибка: “Необходимо провести профилактические работы” на Эвотор 7.2

Ошибка 3924 возникает в тот момент, когда терминал перестает печатать чеки. На чеке также напечатается ошибка “ККТ заблокирована — необходимо подключение к интернету”:

Для исправления ошибки вам нужно сделать следующее:

1. Зайти в Личный кабинет → «Терминалы» и найти в списке этот неработающий Эвотор. Напротив него будет расположена иконка с замком — нажмите на него. Немного подождите и пробейте чек снова:



2. Если ошибка снова появляется — вам нужно проверить версию прошивки терминала. Для этого откройте “Настройки” > “Обслуживание кассы”. Версия будет указана в строке “Версия ОС”:



Если ваша версия прошивки ниже 3.9.1 — обновите устройство (инструкция тут)

3. Теперь нужно проверить версию программы Device Service. Для этого перейдите в “Настройки” > “Приложения”. Найдите там программу, под названием будет указана ее версия:



Если версия вашего Device Service ниже 2.19.18, обратитесь в техническую поддержку

4. Снова нажмите на иконку с замком в в Личный кабинет → «Терминалы». Если ошибка не исправлена, нужно проверить статус Эвотора:

В том случае, если статус терминала “В сети” — нужно перезагрузить устройство. Если статус другой — вам нужно проверить подключение к интернету.

Если ничего не помогло, обратитесь в техническую поддержку

Не закрывается смена Эвотор 7.2

Ошибка могут возникнуть в нескольких случаях:

1. Закончился срок накопителя — в таком случае нужно сделать технологическое обнуление и поставить дату и время последнего фискального документа. Чтобы узнать дату и время, нужно зайти на сайт ОФД или в самом Эвоторе отправить команду нижнего уровня:
• Перейдите в раздел Настройки > Обслуживание кассы > Дополнительные операции > Произвольная команда;
• Введите код 91 34 00 00 в поле “Команда”.
2. После этого в поле “Ответ ККМ” появится сообщение: 55 00 00 00 00 00 93 17 01 18 12 44 01 84 61 00 09, которое расшифровывается так:
• 93 — номер документа (ФД),
• 17 01 18 — дата операции(число/месяц/год),
• 12 44 — время операции,
• Оставшиеся цифры — фискальный признак документа (ФПД).
3. Второй причиной может стать отсутствие связи с кассой. Инструкция по решению проблемы — тут;
4. Также ошибка может возникнуть из-за неверной даты. Чтобы исправить ее, вам нужно:

• Проверить время в планшете: перейдите в “Настройки” > “Дата и время”
• Проверить время у кассы: перейдите в “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Дополнительные операции” > “Установка даты и времени”.

Если не помогло — обратитесь в ближайший сервисный центр.

Эвотор ст2ф не включается, что делать?

Вам нужно проверить розетку, в которую подсоединен блок питания Эвотор 7.2 с помощью другого устройства. Если розетка работает, проверьте и шнур блока питания — он мог разорваться. Если и он в порядке — нужно проверить напряжение в самом блоке питания. Если напряжение 24V — значит вышел из строя аккумулятор BL-5C планшета. Вам нужно обратиться в ближайший сервисный центр для его замены.

Эвотор 7.2: приложение EoU не найдено

Вам нужно проверить интернет соединение у вашего провайдера. Затем перезагрузите кассу, если не помогло, можно сбросить до заводских настроек (инструкция тут). Если ошибка возникает — нужно обратиться в ближайший сервисный центр.

Эвотор 7.2 зависает на “Чтение данных ККМ”

Для решения этой проблемы следуйте этой инструкции. Если ошибка возникает — нужно обратиться в ближайший сервисный центр.