В данной статье мы собрали самые распространенные коды ошибок кассовой техники известных моделей.
Напоминаем вам, что все действия с кассовыми аппаратами, выполненные не специалистави, могут привести к значительному ухудшению состояния ККТ и фискального накопителя. Если вы не уверены в своих силах, лучше не рисковать и доверить дело профессионалам!
Звоните: +7 963 821-2000 (Комсомольск-на-Амуре), +7 914 543-5222 (Хабаровск)
Меркурий 185Ф: коды ошибок
Ошибки ФН |
|
Ошибка ФН |
Параметры ФН введены неправильно. |
Ошибка ФН |
Выключить/включить ККТ. Проверить наличие Интернета, настройки, обновить релиз файла конфигурации |
Ошибка ФН |
Неисправность ФН, вероятно бракованная партия ФН (серийные номера с 718779 по 724306) |
Ошибка ФН |
Неверный номер ФН. Данную ошибку возвращает ОФД, например, в случае перерегистрации ККТ с заменой ФН, если в ОФД записан «старый» номер ФН |
Ошибка ФН |
Ошибка даты/времени ФН. Проверить корректность даты в ККТ, сравнив её с датой/временем последнего документа в ФН. Если дата/время в ФН меньше, чем текущая — закрыть смену и открыть заново. Если дата время в ФН более |
Ошибка 0х04 |
Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН |
Ошибка 0х012 |
Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН |
Ошибки кассового-аппарата |
|
ошибка 000 |
Устаревшая конфигурация. Обновить конфигурацию ККТ и провести форматирование флеш |
ошибка 0001 |
Провести форматирование флеш. Если не помогает, заменить Data Flash |
ошибка 014 |
Неправильный формат сообщения, при этом документы отправляются в ОФД. Обновить конфигурацию ККТ |
ошибка 025 |
Критическая ошибка в файловой системе. Обновить конфигурацию ККТ, отформатировать флеш. Если ошибка повторяется, заменить Data Flash |
ошибка 027 |
Изменен формат флеш, необходимо провести форматирование флеш |
ошибка 031 |
Аккумулятор разряжен, зарядить АКБ |
ошибка 032 |
Аккумулятор заряжен, отключить блок питания |
ошибка 034 |
Низкая температура для зарядки. Температура измеряется терморезистором термоголовки принтера. Проверьте правильность подключения принтера. |
ошибка 045 |
нет бумаги, заправить чековую ленту |
ошибка 050 |
нет заводского номера, запрограммировать/восстановить из ФН зав. номер ККТ |
ошибка 051 |
Попытка работы в нефискальном режиме, провести активацию ФН |
ошибка 057 |
Переполнение денежных регистров |
ошибка 059 |
Ошибка оператора, необходимо выполнять действия согласно РЭ |
ошибка 060 |
Недопустимая операция, попытка провести чек 0.00 руб электронными |
ошибка 065 |
Недопустимая операция, попытка провести оплату электронными при оформлении товара в кредит |
ошибка 066 |
Требуется провести гашение, смена более 24 часов |
ошибка 067 |
Процесс прерван пользователем |
ошибка 081 |
Доступ запрещен — неверный пароль, ввести верный пароль |
ошибка 083 |
Ошибка базы товаров, исправить ошибку в базе товаров |
ошибка 085 |
Ошибка в таблице индексов в базе товаров |
ошибка 088 |
Попытка продать товар, который заблокирован в базе, снять блокировку |
ошибка 097 |
Ошибка при попытке оформить чек по коду товара, запрограммированного как платеж, если при регистрации ККТ не указаны платежные агенты или работа при ФФД 1.0 |
ошибка 126 |
Запрограммированы все СНО. Разрешается запрограммировать до 3-х СНО |
ошибка 128 |
Ошибка чтения/записи на диск. Поменять FLASH-диск, проверить кабель подключения или USB-разъем |
ошибка 132 |
Ошибка файловой системы. Обновить конфигурацию ККТ |
ошибка 135 |
Ошибка формата флеш, произвести форматирование |
ошибка 154 |
Ошибка формата записи электронного журнала (ЭЖ). В режиме техсбросов обчистить ЭЖ |
ошибка 157 |
В режиме технологических сбросов провести сброс в точку возврата. Если не помогает – провести форматирование |
ошибка 160 |
Неверное СНО по умолчанию (опция 15) |
ошибка 162 |
Переполнение регистров гросс-итогов, в режиме техсбросов очистить гросс-итоги |
ошибка 176 |
Не задан тип операции при регистрации ФН |
ошибка 256 |
Конфигурация ККТ не соответствует версии MercConfig |
ошибка 257 |
Неверный формат файла загрузки |
ошибка 259 |
Некорректный файл базы товаров конфигуратора MercConfig |
ошибка 260 |
Некорректный файл настроек конфигуратора MercConfig |
ошибка 300 |
Может возникнуть, если вышли из диалога с флешкой без выбора файла. Нажать клавишу «С» |
ошибка 301 |
Ошибка логики, сброс МГМ |
ошибка 304 |
Сбой при обновлении загрузчика. Повторить загрузку, если не удаётся обновить – процессорный блок отправить в ремонт |
ошибка 310 |
Флеш неисправна, попытаться отформатировать, или заменить флеш |
ошибка 345 |
Ошибка журнала ФН. Провести диагностику ФН |
ошибка 351 |
Сеть занята |
ошибка 353 |
Нет сетевого подключения. Проверить канал связи в настройках ОФД, Сервера ККТ или настройках ЕГАИС |
ошибка 359 |
Неисправна SIM-карта. Заменить SIM-карту. Провести тест GPRS-модема. Проверить связи между модулем модема и контактами SIM -карты. |
ошибка 362 |
Отказ регистрации в сети, возможно из-за низкого уровня сигнала. Проверить уровень сигнала. |
ошибка 400 |
WiFi неисправен. Проверить модуль WiFi в сервисном режиме. |
ошибка 401 |
Проверить данные WiFi, настройки роутера. |
ошибка 404 |
Неверный пароль WiFi. |
ошибка 405 |
Точка доступа WiFi не найдена. |
ошибка 433 |
Ошибка подключения к серверу из-за неверно настроенного адреса, порта или проблема с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера WiFi. |
ошибка 434 |
Сервер разорвал соединение. Проверить, нет ли проблем в ОФД – например, сервер перегружен, на техобслуживании. Проверить настройки: адрес сервера, регистрацию пользователя, оплату в ОФД. |
ошибка 435 |
Ошибка отправки пакета данных на сервер — возникло нарушение передачи данных после коннекта. |
ошибка 436 |
Ошибка получения ответа от сервера. |
ошибка 437 |
Ошибка TCP/IP стека — нарушения в работе WiFi или модема. |
ошибка 450 |
Нет связи с ФН. Проверить кабель подключения ФН. |
ошибка 451 |
Ошибка формата ФН. Выключить/включить ККТ. Закрыть смену, открыть заново. |
ошибка 453 |
Ошибка ФН. Может возникнуть при попытке: |
ошибка 454 |
ФН не настроен. Отдавать ФН на проверку. |
ошибка 470 |
ККТ не зарегистрирована. |
ошибка 474 |
При попытке открытия смены появляется сообщение «Смена закрыта». В режиме техсбросов очистить журнал продаж. Если повторяется, провести форматирование флеш. |
ошибка 475 |
Ошибка параметров ФН. |
ошибка 476 |
Неверные дата/время. Откорректировать дату/время в ККТ – они должны быть не раньше даты/времени последнего документа в ФН. |
ошибка 478 |
Время автономной работы истекло. |
ошибка 480 |
ФИО оператора не запрограммировано, запрограммировать ФИО оператора. |
ошибка 481 |
Неверный регистрационный номер. Проверить заводской номер и ИНН |
ошибка 482 |
Есть отчеты неотправленные на сервер, проверить настройки каналов связи. |
ошибка 513 |
Ошибка регистрации сервера ККТ. В режиме программирования сервера ККТ ввести верные данные или закрыть канал связи. |
Если Вы столкнулись с «Ошибкой сервера 14», то это проблема не ККТ, а сервера ОФД. Ошибка не критичная, можно не обращать внимание.
Элвес-МФ: коды ошибок
Acc. Lo |
Разряжен аккумулятор — требуется вставить кассовый аппарат в розетку 220 вольт для его зарядки. Иногда, чтобы зарядить Элвес МФ требуется до 3-суток. Если в течении этого времени кассовый аппарат не ожил, то нужно заменить аккумулятор. |
8 |
Неверная сумма (цена). |
10 |
Неверное количество. |
11 |
Превышение ограничения суммы операции в секцию. |
14 |
Невозможен повтор последней операции. |
17 |
Неверный код товара. |
18 |
Штрихкод не найден. |
40 |
Ошибка подключения к точке доступа Wi-Fi. |
44 |
Ошибка подключения к Серверу. |
46 |
Ошибка передачи данных по TCP/IP. |
47 |
Сервер разорвал соединение. |
48 |
Ошибка приема данных по TCP/IP. |
49 |
Ошибка длины при приеме данных по TCP/IP. |
95 |
Ошибка системы налогообложения. |
96 |
Ошибка значения режима работы ФН. |
97 |
Ошибка значения систем налогообложения. |
98 |
В ФН нет данных открытого документа. |
99 |
Операция отменена. |
101 |
Ошибка типа открытого документа (при попытке закрыть кассовый чек в ФН открыт документ другого типа — не кассовый чек). |
102 |
Неверный режим. |
103 |
Нет бумаги. |
106 |
Ошибка ИНН кассира. |
107 |
Ошибка ИНН ОФД. |
108 |
Ошибка ИНН пользователя. |
112 |
Документ в фискальном накопителе закрыт. |
113 |
Ошибка повторной печати документа. |
114 |
Нулевая сумма чека. |
115 |
Накопление меньше суммы документа. |
119 |
В ФН не установлен флаг готовности данных для передачи в ОФД. |
120 |
В ФН нет данных для передачи в ОФД. |
127 |
Переполнение при умножении. |
128 |
Операция запрещена в таблице настроек. |
129 |
Переполнение итога чека. |
132 |
Переполнение буфера чека. |
133 |
Переполнение денежных регистров. |
134 |
Вносимая клиентом сумма меньше суммы чека. |
136 |
Смена превысила 24 часа. |
151 |
Подсчет суммы сдачи невозможен. |
152 |
В ККМ нет денег для выплаты. |
153 |
Смена закрыта (не открыта), операция невозможна. |
154 |
Чек закрыт — операция не возможна. |
155 |
Чек открыт — операция не возможна. |
156 |
Смена открыта, операция невозможна. |
166 |
Ошибка РН ККТ. |
167 |
Ошибка ЗН ККТ. |
185 |
Нет прав доступа к режиму (операции). |
186 |
Ошибка КС ПО загрузчика. |
187 |
Неверная фаза жизни фискального накопителя. |
191 |
Ошибка ПО (Ошибка контрольной суммы ПО). |
192 |
Ошибка внутренней памяти (ОЗУ) микроконтроллера. |
193 |
Сбой ПО (Переполнение стека). |
194 |
Недостаточно памяти РПЗУ. |
195 |
Память ККМ не инициализирована. |
196 |
Ошибка обмена с РПЗУ. |
197 |
Ошибка обмена с часами. |
198 |
Ошибка шины l2C шина занята. |
199 |
Часы стоят. |
201 |
Нет связи. |
205 |
Ошибка восстановления состояния после сбоя (выключения питания). |
210 |
Ошибка связи с ФН или ФН отсутствует. |
211 |
Некорректный формат команды или параметров ФН. |
212 |
Некорректное состояние ФН. |
213 |
Ошибка ФН. |
214 |
Авария крипто-процессора ФН. |
215 |
Исчерпан временной ресурс ФН. |
216 |
Переполнение архива ФН. |
217 |
Неверные дата или время, переданные в ФН. |
218 |
Нет запрощенных данных в ФН. |
219 |
Некорректное значение параметров команды ФН. |
220 |
Неизвестная ошибка. |
229 |
Исчерпан ресурс КС. |
236 |
Ошибка при приеме штрих кода. |
238 |
Нет связи с контроллером интерфейсной платы. |
240 |
Продолжительность смены более 24 часов. |
242 |
Превышение размеров TLV-данных. |
243 |
Нет транспортного соединения. |
244 |
Исчерпан ресурс хранения. |
246 |
Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения. |
247 |
Неверная разница во времени между двумя операциями. |
249 |
Сообщение не может быть принято. |
252 |
Неизвестная ошибка ФН. |
255 |
Клавиша не поддерживается в данном режиме работы ККМ. |
Атол 91Ф.
Код ошибки |
Причина |
Решение |
67, ККТ издает регулярные звуковые сигналы. |
Закончилась бумага. |
Установите новый рулон. |
88 |
Смена открыта более 24 часов. |
Закройте кассовую смену. |
8С |
Операция недоступна для пользователя. |
Авторизуйтесь с логином и паролем пользователя, имеющего право на выполнение операции. |
8F |
Возникает при попытке повторно закрыть кассовую смену. |
Нажмите клавишу «С», чтобы продолжить работу. |
98 |
Внесенных средств не достаточно для выполнения операции «Расход». |
Внесите средства в ККТ. |
E6 |
Низкий заряд аккумулятора или ошибка питания. |
Зарядите или замените АКБ. |
EB |
Истек допустимый период ожидания отправки чеков в ОФД. |
Добейтесь отправки:
|
26 декабря 2022
1716
Время чтения:
8 мин.
0
Статья посвящена ошибкам касс ШТРИХ-М. Приведём коды и названия, расшифруем, что они означают, и расскажем, как решить проблему.
Материал актуален для всей линейки ККТ ШТРИХ-М, включая фискальные регистраторы ШТРИХ-ON-LINE и ШТРИХ-М-01Ф, смарт-терминалы СМАРТПОС, СМАРТПОС-Ф МИНИ и ШТРИХ-КАРТ-Ф, мобильную кассу ШТРИХ-НАНО, а также кассовый аппарата Элвес МФ (поставщик данного бренда тоже компания Штрих).
Коды, расшифровку и решение расположили по частоте возникновения проблем.
Содержание
Ошибка е 247
Ошибка е 244
Смена превысила 24 часа
Ошибка е 153
Acc. Lo
Ошибка е 103
Ошибка е 217
Ошибка е 229
Ошибка е 40
Другие проблемные ситуации (инструкция производителя)
ШТРИХ-М ошибка е 247
Возникает, если время фискального документа оказывается меньше, чем время предыдущего действия. Как правило, из-за разницы во времени ФН и кассы.
Решение: в первую очередь напечатайте отчёт с текущими параметрами фискального накопителя.
-
Если время на кассе больше, чем у накопителя, закройте смену, снова откройте смену и напечатайте чек. Ошибка е 247 пропадёт.
-
Если значения неверные, поставьте верные параметры в настройках.
ШТРИХ-М ошибка е 244
Этот код означает, что исчерпан ресурс хранения ФН, то есть прошло более 30 дней с момента, когда касса в последний раз отправила чеки Оператору фискальных данных.
Как исправить? Наладить подключение к интернету. Проверьте, все ли в порядке со связью, возможно:
-
дело в роутере (при проводном соединении или через Wi-Fi),
-
на счету закончились деньги (при работе через sim-карту или с провайдером);
-
сбились настройки на самой кассе;
-
сбои на стороне ОФД (редко, но возможно).
Когда наладите связь и кассовый аппарат отправит фискальные данные, ошибка должна уйти.
Хотите исправить ошибку на кассе ШТРИХ-М?
Инженеры АСЦ помогут решить проблему.
Оставьте заявку на консультацию.
Заказать звонок
Ваша заявка принята
Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут
Смена превысила 24 часа на ККТ ШТРИХ-М
Кассовая смена на любой кассе, независимо от бренда, рассчитана на работу в течение максимум 24 часов. Таково требование законодательства.
Если смена открыта больше этого интервала, появится соответствующая ошибка.
Решение одно и оно довольно простое: закрыть смену, открыть снова и тогда уже работать.
ШТРИХ-М ошибка е 153
Касса покажет код 153, если кассир попытается при закрытой смене пробить чек или провести какие-то другие операции. Или если вы уже закрыли смену, а потом снова пытаетесь её закрыть.
Вопрос решится, если сначала открыть смену, а потом работать дальше.
Acc. Lo
Бывает у смарт-терминалов ШТРИХ с аккумулятором и означает «низкий заряд». Поставьте ККТ на зарядку. Если это не помогает, возможны три причины:
-
Сам аккумулятор неисправен. Надо купить новый.
-
Сломалось зарядное устройство. Заменить на работающее ЗУ.
-
Расшатался разъём питания. Инженер в мастерской заменит запчасть.
В любом случае самым простым решением станет отнести технику в Авторизованный сервисный центр. Мастер разберётся, что случилось, и озвучит цену ремонта.
ШТРИХ-М ошибка е 103
Под кодом 103 зашифрованы проблемы с чековой лентой. Например, если бумага кончились, замялась, оборвалась.
Решение: поставьте новый рулон, если лента закончилась. Если дело в замятии, достаточно бывает отрезать повреждённый участок ЧЛ и снова поставить бобину в отсек.
Ниже показаны фрагменты инструкции про правильную замену чековой ленты в разных моделях ККТ ШТРИХ-М на примере фискального регистратора Штрих ON-LINE и смарт-терминала Штрих СмартПОС.
Ошибка е 217 ШТРИХ-М
Относится к ошибкам фискального накопителя. Сообщение с кодом 217 на чеке говорит о том, что стоит неверное значение даты / времени.
Решение: через меню установите корректные данные.
ШТРИХ-М ошибка е 229
Появляется, если у фискального накопителя закончился срок действия. Решение: обновите ПО кассового аппарата (если стоит старая прошивка), а потом поставьте новый блок памяти.
Рекомендуем доверить замену ФН инженерам Авторизованного сервисного центра. Услуга недорогая, зато все получится с первого раза, а вам не придётся вникать в тонкости процесса.
Нужен фискальный накопитель?
ФН-М в наличии!
Оставьте заявку и получите спецпредложение.
Заказать звонок
Ваша заявка принята
Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут
ШТРИХ-М ошибка е 40
Код оповещает о проблеме подключения кассы к Wi-Fi. Проверьте, почему не удаётся установить связь. Чаще всего дело в том, что пароль для доступа поменялся или на касса сбились настройки, реже причина в технических проблемах у провайдера.
Другие проблемные ситуации
—
Статью подготовила редакция блога portkkm.ru.
Содержание
Содержание
- Как исправить ошибку 162 на Меркурий 115Ф
- Как исправить ошибку 201 на Меркурий 115Ф
- Что делать, если появилась ошибка 025 на Меркурий 115Ф
- Как устранить ошибку 450 на Меркурий 115Ф
- Как исправить ошибку 059 на Меркурий 115Ф
- Как устранить ошибку 035 на Меркурий 115Ф
- Как исправить ошибку 433 на Меркурий 115Ф
- Как исправить ошибку 476 на кассе Меркурий 115Ф
- Как устранить ошибку 060 на Меркурий 115Ф
- Как исправить ошибку 436 на Меркурий 115Ф
- Как устранить ошибку 435 на Меркурий 115Ф
- Как исправить ошибку 160 на Меркурий 115Ф
- Как исправить ошибку 017 на Меркурий 115Ф
- Как устранить ошибку 201 на Меркурий 115
- Как исправить ошибку 351 на Меркурий 115Ф
- Как исправить ошибку 065 на Меркурий 115Ф
- Сервер разорвал соединение: ошибка 434 на Меркурий 115Ф. Как исправить
- Как устранить ошибку 474 на Меркурий 115Ф
- Как исправить ошибку 480 на кассе Меркурий 115Ф
- Как устранить ошибку 066 на Меркурий 115Ф
- Как исправить ошибку 453 на Меркурий 115Ф
- Как исправить ошибку 478 на Меркурий 115Ф
- Список всех ошибок Меркурий 115Ф
Как исправить ошибку 162 на Меркурий 115Ф?
Ошибка 162 на Меркурий 115Ф — это переполнение гросс итогов
Чтобы внести исправления, нужно:
- включить ККМ;
- нажать и удерживать кнопку «ВЗ» при включении;
- дождаться сообщения «ТЕХ. СБРОСЫ» на экране;
- нажать «ИТ» и ввести пароль 995578;
- выбрать >ДЕН.РЕГИСТРОВ с помощью клавиши «ПИ»;
- нажать «ИТ», «3» затем снова «ИТ»;
выключить и включить кассу.
Поможем с любой ошибкой на кассе
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
Как исправить ошибку 201 на Меркурий 115Ф?
Перезагрузите кассу путем выключения и включения, затем выполните закрытие смены. При повторной выдаче ошибки обратитесь в сервисный центр.
Что делать, если появилась ошибка 025 на Меркурий 115Ф?
Этот номер говорит о сбое системы файлов.
Если вы не знаете, как исправить ошибку 025 на Меркурий 115Ф, следует обновить конфигурацию кассы и отформатировать флэш. Если устройство все еще выдает ошибку, замените Data Flash. Также можно обратиться в АСЦ.
Как устранить ошибку 450 на Меркурий 115Ф?
Если выдается ошибка 450 на Меркурий 115, неисправен ФН либо с ним нет связи. Чтобы исправить это, замените шлейф подключения накопителя. Если неисправность осталась, протестируйте фискальный накопитель, подключив его к другой кассе. При отображении той же ошибки обратитесь в АСЦ.
Поможем избавиться от ошибки 450
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
Как исправить ошибку 059 на Меркурий 115Ф?
Эта ошибка говорит о ошибке оператора ККТ и нажал неверную кнопку. Чтобы исправить неполадку, нажмите «С» и действуйте по данной инструкции.
Как устранить ошибку 035 на Меркурий 115Ф?
Указанный номер говорит об ошибке сумм. операций. Чтобы решить проблему, нужно выполнить технологический сброс и стереть данные флэш. Войдите в режим ТЕХ. СБРОСЫ, выберите пункт >СТЕРЕТЬ ФЛЕШ и выполните удаление.
Как исправить ошибку 433 на Меркурий 115Ф?
Указанный номер говорит об ошибке подключения к серверу ККТ, ОФД или соединения с настройками ЕГАИС.
- Если ошибка возникла из-за неправильных настроек сервера ККМ, проверьте, все ли данные в них установлены по умолчанию. Это не касается только поля ID-кассы — шестизначного номера, который генерируется при добавлении ККТ в веб-интерфейсе сервера. Если сервер ККМ не применяется, поле следует оставить пустым.
- Проверьте настройки оператора фискальных данных в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи и все настройки в личном кабинете ОФД. Сравните показатели с запрограммированными в ККМ.
- Проверьте настройки ЕГАИС.
Как исправить ошибку 476 на кассе Меркурий 115Ф?
Ошибка 476 на Меркурий 115Ф говорит о некорректном времени и дате. Эти данные должны соответствовать последнему документу в фискальном накопителе, то есть быть не более ранними, чем в финальном чеке.
Для коррекции в главном меню выберите режим «ПРОГРАММИРОВАНИЕ» и нажмите «ИТ». На экран будет выведено сообщение:
Введите пароль (22 — по умолчанию) и подтвердите нажатием «ИТ».
На экране появится текст:
Выберите нужную позицию подменю с помощью кнопок «+», «-» и «ПИ»
После выбора нажмите «ИТ». На экране появится приглашение к установке даты:
Введите корректную дату цифровыми клавишами в таком виде:
,
где ДД — день, ММ — месяц, ГГ — год. Подтвердите ввод нажатием «ИТ».
Как устранить ошибку 060 на Меркурий 115Ф?
Указанный номер говорит о недопустимой операции. Такая ошибка выдается при пробитии 0.00 копеек по безналичной оплате.
Столкнулись с ошибкой 060? Мы поможем!
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
Как исправить ошибку 436 на Меркурий 115Ф?
Указанный номер говорит об ошибке получения ответа сервера. Чтобы исправить, следует проверить настройки Wi-Fi и баланс на SIM-карте. Если проблема осталась, необходимо обратиться в АСЦ.
Как устранить ошибку 435 на Меркурий 115Ф?
Номер говорит об ошибке отправки пакета информации на сервер из-за нарушения передачи данных после соединения. Чтобы устранить ошибку, проверьте связь Wi-Fi и SIM-карту. При повторе ошибки обратитесь в АСЦ.
Как исправить ошибку 160 на Меркурий 115Ф?
Указанный номер говорит о неверном значении СНО по умолчанию на Меркурий 115Ф. Верный параметр можно запрограммировать в 15 опции.
Как исправить ошибку 017 на Меркурий 115Ф?
Указанный номер говорит об ошибке формата при проверке флэш. Чтобы устранить неисправность, выберите режим «ТЕХ. СБРОСЫ», затем >СТЕРЕТЬ ФЛЕШ и удалите флэш. Проверьте работоспособность кассы, и если проблема осталась, обратитесь в АСЦ.
Ошибка при проверке флэш? Мы знаем как помочь!
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
Как устранить ошибку 201 на Меркурий 115?
Перезагрузите кассу путем последовательного выключения и включения, затем закройте смену, как зарыть смену вы можете узнать здесь. Если ошибка все еще выходит, обратитесь за решением проблемы в АСЦ.
Как исправить ошибку 351 на Меркурий 115Ф?
Ошибка 351 на Меркурий 115Ф говорит о том, что сеть занята: касса передает информацию по Wi-Fi или через модем. Чтобы продолжить работу нужно подождать, пока устройство закончит передачу данных, затем повторить начатую операцию.
Как исправить ошибку 065 на Меркурий 115Ф?
Указанное значение свидетельствует о совершении недопустимой операции: попытка оплаты в кредит безналичными средствами. Для устранения ошибки нажмите «С». Все последующие операции проводите в соответствии с руководством по эксплуатации.
Сервер разорвал соединение: ошибка 434 на Меркурий 115Ф. Как исправить?
Такую ошибку ККМ может периодически выдавать при нестабильном подключении к серверу ОФД. Чтобы устранить неполадку, смените канал соединения с оператором фискальных данных. В случае подключения кассы к интернету через GPRS может понадобиться смена оператора мобильной связи.
Нестабильное подключение к ОФД? Знаем как исправить
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
Как исправить ошибку 474 на Меркурий 115Ф?
Ошибка 474 на Меркурий 115Ф отображается после неправильного закрытия смены. Касса ведет подсчет итогов и в ходе процесса не отвечает на нажатие клавиш. Оператор, как правило, решает, что ККМ «зависла», и перезагружает ее. Это нарушает целостность данных итогов смены. Ошибка 474 на Меркурий 115 появляется, когда оператор открывает новую смену.
Как устранить ошибку 474 на Меркурий 115Ф?
Войдите в режим технических сбросов и очистите журнал продаж. Это происходит так:
- зажмите и удерживайте кнопку «В3» во время включения кассы;
- нажмите кнопку «ИТ», чтобы войти в режим технических сбросов, и введите пароль 995578;
- с помощью кнопок «+» и «-» найдите журнал продаж и очистите его.
Если же ошибка 474 на Меркурий 115Ф при закрытой смене осталась, отформатируйте флэш.
Как исправить ошибку 480 на кассе Меркурий 115Ф?
Причина ошибки 480 на Меркурий 115 в том, что не запрограммированы ФИО оператора. Это можно сделать войдя в режим программирования.
Выберите режим «ПРОГРАММИРОВАНИЕ» в главном меню и нажмите «ИТ». На экран будет выведено сообщение:
Введит пароль (22 — по умолчанию) и подтвердите нажатием «ИТ». На экране появится текст:
Перейдите в режим « ›ОПЕРАТОРЫ» нажатием клавиш «+», «-»
и «ПИ».
Нажмите «ИТ». На экране появятся данные первого оператора из базы в таком виде:
Нажимайте кнопки «+»
и «-», чтобы просматривать следующие пароли:
- кассиров 1–16;
- администратора.
Нажмите «ПИ», чтобы смотреть эти поля оператора:
- «ПАРОЛЬ» — пароль оператора;
- «ФИО» — имя оператора;
- «ДОЛЖН» — название должности оператора;
- «ИНН» — ИНН оператора;
- «ПРАВА» — права оператора.
Нажмите «х», чтобы запрограммировать имя оператора и название должности. На дисплей выйдет сообщение:
Наберите ФИО оператора в соответствии с таблицей кодов символов. Далее нажмите «ИТ», «РЕЖ», «3», «РЕЖ».
Как устранить ошибку 066 на Меркурий 115Ф?
Причина — смена, длившаяся больше 24 часов. Для исправления ошибки на Меркурий 115Ф требуется провести гашение. Выполните закрытие смены и откройте ее заново.
Как исправить ошибку 453 на Меркурий 115Ф?
Ошибка 453 на Меркурий 115Ф — это ошибка ФН. Она возникает в следующих случаях:
- попытка перерегистрировать кассу без замены ФН с изменением настроек, требующих замены накопителя;
- попытка работы с накопителем с закрытым архивом;
- попытка перерегистрировать кассу по причине смены настроек, при этом с изменениями настроек ОФД или реквизитов.
При необходимости перехода на иную версию ФФД внесите сначала на прежнем релизе все необходимые изменения реквизитов, настроек и ОФД. Если устройство по-прежнему выдает ошибку, восстановите параметры по умолчанию, выполните перерегистрацию по причине «смена настроек», затем дополните место установки (обязательно для ФФД 1.05). Выполните перерегистрацию по причине «смена реквизитов». Чтобы исправить ошибку 453 на Меркурий 115, все изменения проводите последовательно, подтверждая всякий раз перерегистрацией.
Как исправить ошибку 478 на Меркурий 115Ф?
Ошибка 478 на Меркурий 115Ф означает, «Время автономной работы истекло». Этот сигнал устройство подает, когда с момента первого непереданного ОФД фискального документа прошло более 30 дней. Чтобы исправить ошибку 478 на кассе Меркурий 115Ф, отправьте чеки ОФД.
Действуйте в такой последовательности, пока связь с ОФД не восстановится и касса не продолжит работать:
- проверьте соединение с интернетом. Возможно, на SIM-карте закончились средства, не работает точка доступа Wi-Fi или ослаб сигнал сотовой связи;
- проверьте наличие и срок действия договора с оператором фискальных данных, продлите подписку;
- проверьте настройки доступа к серверу оператора фискальных данных.
Меркурий 115: ошибки.
Полный список ошибок Меркурий 115Ф.
Ошибка |
Описание |
Ошибки ФН |
|
Ошибка ФН 0х01 неизвестная команда |
Параметры ФН введены неправильно. При перерегистрации: восстановить параметры из ФН (согласно РЭ) и провести необходимые исправления |
Ошибка ФН 0х02 неверное состояние |
Выключить/включить ККТ. Проверить наличие Интернета, настройки, обновить релиз файла конфигурации |
Ошибка ФН 0х03 ошибка ФН |
Неисправность ФН, вероятно бракованная партия ФН (серийные номера с 718779 по 724306) |
Ошибка ФН 0х04 |
Неверный номер ФН. Данную ошибку возвращает ОФД, например, в случае перерегистрации ККТ с заменой ФН, если в ОФД записан «старый» номер ФН |
Ошибка ФН 0х07 даты/времени ФН |
Ошибка даты/времени ФН. Проверить корректность даты в ККТ, сравнив её с датой/временем последнего документа в ФН. Если дата/время в ФН меньше, чем текущая — закрыть смену и открыть заново. Если дата время в ФН более поздняя, чем текущая – дождаться когда текущая дата/время и последнего документа в ФН сравняется, закрыть и открыть смену. |
Ошибка 0х04 ошибка КС |
Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН |
Ошибка 0х012 Закончен ресурс КС |
Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН |
Ошибки ККТ |
|
ошибка 000 |
Устаревшая конфигурация. Обновить конфигурацию ККТ и провести форматирование флеш |
ошибка 0001 |
Провести форматирование флеш. Если не помогает, заменить Data Flash |
ошибка 005 |
Неисправен кварцевый резонатор основной платы ZQ1, проверить, заменить |
ошибка 014 |
Неправильный формат сообщения, при этом документы отправляются в ОФД. Обновить конфигурацию ККТ |
ошибка 018 |
Критическая ошибка системного лога, произвести форматирование флеш. |
ошибка 025 |
Критическая ошибка в файловой системе. Обновить конфигурацию ККТ, отформатировать флеш. Если ошибка повторяется, заменить Data Flash |
ошибка 027 |
Изменен формат флеш, необходимо провести форматирование флеш |
ошибка 031 |
Аккумулятор разряжен, зарядить АКБ |
ошибка 032 |
Аккумулятор заряжен, отключить блок питания |
ошибка 034 |
Низкая температура для зарядки. Температура измеряется терморезистором термоголовки принтера. Проверьте правильность подключения принтера. Проверьте измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору. В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т(С)», должен показывать температуру близкую к комнатной в период длительной паузы после работы принтера |
ошибка 045 |
нет бумаги, заправить чековую ленту |
ошибка 050 |
нет заводского номера, запрограммировать/восстановить из ФН зав. номер ККТ |
ошибка 051 |
Попытка работы в нефискальном режиме, провести активацию ФН |
ошибка 057 |
Переполнение денежных регистров |
ошибка 059 |
Ошибка оператора, необходимо выполнять действия согласно РЭ |
ошибка 060 |
Недопустимая операция, попытка провести чек 0.00 руб электронными |
ошибка 065 |
Недопустимая операция, попытка провести оплату электронными при оформлении товара в кредит, так же такая ошибка может возникать из-за ограничения по сумме в опции 16 или ограничение цены запрограммировано в секции |
ошибка 066 |
Требуется провести гашение, смена более 24 часов |
ошибка 067 |
Процесс прерван пользователем |
ошибка 081 |
Доступ запрещен — неверный пароль, ввести верный пароль |
ошибка 083 |
Ошибка базы товаров, исправить ошибку в базе товаров |
ошибка 085 |
Ошибка в таблице индексов в базе товаров |
ошибка 088 |
Попытка продать товар, который заблокирован в базе, снять блокировку |
ошибка 097 |
Ошибка при попытке оформить чек по коду товара, запрограммированного как платеж, если при регистрации ККТ не указаны платежные агенты или работа при ФФД 1.0 |
ошибка 126 |
Запрограммированы все СНО. Разрешается запрограммировать до 3-х СНО |
ошибка 128 |
Ошибка чтения/записи на диск. Поменять FLASH-диск, проверить кабель подключения или USB-разъем |
ошибка 132 |
Ошибка файловой системы. Обновить конфигурацию ККТ |
ошибка 135 |
Ошибка формата флеш, произвести форматирование |
ошибка 154 |
Ошибка формата записи электронного журнала (ЭЖ). В режиме техсбросов обчистить ЭЖ |
ошибка 157 |
В режиме технологических сбросов провести сброс в точку возврата. Если не помогает – провести форматирование |
ошибка 160 |
Неверное СНО по умолчанию (опция 15) |
ошибка 162 |
Переполнение регистров гросс-итогов, в режиме техсбросов очистить гросс-итоги |
ошибка 176 |
Не задан тип операции при регистрации ФН |
ошибка 255 |
«ОШИБКА СОХРАН. НАСТРОЕК» — ошибка сохранения конфигурации |
ошибка 256 |
«ОШИБКА ЧТЕНИЯ НАСТРОЕК» — ошибка чтения конфигурации |
ошибка 257 |
«ОШИБКА ФОРМАТА ФАЙЛА НАСТРОЕК» — не файл настроек конфигурации |
ошибка 258 |
«НЕСОВМЕСТИМАЯ ВЕРСИЯ НАСТРОЕК» — несовместимая версия настроек конфигурации |
ошибка 259 |
«ОШИБКА ДАННЫХ НАСТРОЕК» — некорректные данные файла настроек конфигурации (формат, CRC…) |
ошибка 260 |
«ОШИБКА ЗНАЧЕНИЙ НАСТРОЕК» — некорректные значения данных файла настроек (например, значение поля) |
ошибка 261 |
«ДАННЫЕ НЕ ТОГО ТИПА» — данные файла настроек не того типа (например, в настройки ККТ подсовывают базу товаров) |
ошибка 300 |
Может возникнуть, если вышли из диалога с флешкой без выбора файла. Нажать клавишу «С» |
ошибка 301 |
Ошибка логики, сброс МГМ |
ошибка 304 |
Сбой при обновлении загрузчика. Повторить загрузку, если не удаётся обновить – процессорный блок отправить в ремонт |
ошибка 310 |
Флеш неисправна, попытаться отформатировать, или заменить флеш |
ошибка 330 |
«ПОДКЛЮЧЕНИЯ НЕТ (порт занят)» |
ошибка 345 |
Ошибка журнала ФН. Провести диагностику ФН |
ошибка 351 |
Сеть занята |
ошибка 353 |
Нет сетевого подключения. Проверить канал связи в настройках ОФД, Сервера ККТ или настройках ЕГАИС |
ошибка 359 |
Неисправна SIM-карта. Заменить SIM-карту. Провести тест GPRS-модема. Проверить связи между модулем модема и контактами SIM -карты. |
ошибка 362 |
Отказ регистрации в сети, возможно из-за низкого уровня сигнала. Проверить уровень сигнала. |
ошибка 367 |
«НЕ УДАЛОСЬ ОТПРАВИТЬ SMS» – проверить баланс на SIM карте. |
ошибка 400 |
WiFi неисправен. Проверить модуль WiFi в сервисном режиме |
ошибка 401 |
Проверить данные WiFi, настройки роутера. |
ошибка 404 |
Неверный пароль WiFi |
ошибка 405 |
Точка доступа WiFi не найдена |
ошибка 430 |
Ошибка настройки сервера. Обновить настройки сервера ККТ (стереть и ввести заново) |
ошибка 431 |
Ошибка канала передачи данных. В зависимости от возникновения ошибки: |
— при ошибке связи с сервером ККТ – обновить настройки сервера ККТ, и т.п. |
|
ошибка 433 |
Ошибка подключения к серверу из-за неверно настроенного адреса, порта или проблема с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера WiFi |
ошибка 434 |
Сервер разорвал соединение. Проверить, нет ли проблем в ОФД – например, сервер перегружен, на техобслуживании. Проверить настройки: адрес сервера, регистрацию пользователя, оплату в ОФД. Если со стороны ККТ ошибка 434, а в ОФД ошибка фискального признака, то отдать на экспертизу ФН – могли быть неверно зашифрованы данные |
ошибка 435 |
Ошибка отправки пакета данных на сервер — возникло нарушение передачи данных после коннекта |
ошибка 436 |
Ошибка получения ответа от сервера |
ошибка 437 |
Ошибка TCP/IP стека — нарушения в работе WiFi или модема |
ошибка 450 |
Нет связи с ФН. Проверить кабель подключения ФН |
ошибка 451 |
Ошибка формата ФН. Выключить/включить ККТ. Закрыть смену, открыть заново |
ошибка 453 |
Ошибка ФН. Может возникнуть при попытке: — провести перерегистрацию без замены ФН в случае изменения настроек, требующих провести замену ФН, — работы с ФН с закрытым архивом, — провести перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле дополнительно поменяли настройки ОФД, или реквизиты (добавили место установки) и т.п. Общая рекомендация: при необходимости перехода на другую версию ФФД сначала на прежнем релизе проводим все необходимые изменения (смена ОФД, реквизитов, настроек) и только потом меняем версию ФФД. При этом если всё равно возникает ошибка, то сначала восстанавливаем все параметры по умолчанию и ничего дополнительно не программируем (даже место установки), делаем перерегистрацию по причине «смена настроек», а затем уже дополняем место установки (обязательно для ФФД 1.05) и делаем перерегистрацию по причине «смена реквизитов», то есть все изменения делаются последовательно подтверждая их каждый раз перерегистрацией |
ошибка 454 |
ФН не настроен. Отдавать ФН на проверку |
ошибка 470 |
ККТ не зарегистрирована |
ошибка 474 |
При попытке открытия смены появляется сообщение «Смена закрыта». В режиме тех. сбросов очистить журнал продаж. Если повторяется, провести форматирование флеш |
ошибка 475 |
Ошибка параметров ФН |
ошибка 476 |
Неверные дата/время. Откорректировать дату/время в ККТ – они должны быть не раньше даты/времени последнего документа в ФН |
ошибка 478 |
время автономной работы истекло |
ошибка 480 |
ФИО оператора не запрограммировано, запрограммировать ФИО оператора |
ошибка 481 |
Неверный регистрационный номер. Проверить заводской номер и ИНН пользователя |
ошибка 482 |
Есть отчеты неотправленные на сервер, проверить настройки каналов связи |
ошибка 513 |
Ошибка регистрации сервера ККТ. В режиме программирования сервера ККТ ввести верные данные или закрыть канал связи |
ошибка 713 |
«ИНТЕРФЕЙСНЫЙ КАНАЛ ПОДКЛЮЧЕНИЯ НЕТ» — не настроены опции (17 – 22) в ККТ. |
ошибка 714 |
«ИНТЕРФЕЙСНЫЙ КАНАЛ ОШИБКА ПРОТОКОЛА» — нет совместимости по протоколу, или качество сигнала (неверная контрольная сумма и т.д.) |
ошибка 715 |
«ИНТЕРФЕЙСНЫЙ КАНАЛ ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ ВЫШЛО» — вышел тайм-аут на получения ответа |
ошибка 716 |
«ИНТЕРФЕЙСНЫЙ КАНАЛ ОТМЕНА ОПЕРАЦИЙ» — произошла ошибка кодирования/декодирования, приём/передача файла прервана. |
Объясним появление любой ошибки
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
Из нашей статьи вы узнаете:
Благодаря низкой стоимости онлайн-кассы бренда «Меркурий» от разработчика «Инкотекс» пользуются популярностью у владельцев малого бизнеса. Кассы Меркурий просты в использовании, и даже ошибки, которые возникают при эксплуатации этих устройств, легко устранить самостоятельно. Коды системных ошибок и их описания у всех моделей этого бренда совпадают. Разберёмся в том, как исправить разные виды неполадок.
Ошибки при подключении кассы Меркурий к интернету
Ошибка 351. «Модем занят» / «Сеть занята»
Эта ошибка связана с передачей данных по интернету. Она появляется, когда касса Меркурий не может подключиться к сети через Wi-Fi-роутер. Чтобы исправить ошибку, попробуйте перезагрузить кассу и роутер и проверить качество интернет-соединения.
Возможно, потребуется заново внести в кассу название сети Wi-Fi и пароль для доступа к ней.
- Найдите в сети или распечатайте с помощью кассы таблицу кодов для набора символов на ККТ Меркурий.
- Перейдите в режим программирования. Для этого несколько раз нажмите на включённой кассе клавишу РЕЖ, пока на дисплее не появится надпись Программирование. Нажмите ИТ, введите пароль администратора и снова нажмите ИТ. По умолчанию на кассах Меркурий стоит пароль 22.
- Нажимайте кнопку со знаком + до появления надписи Настройки WiFi, затем — ИТ до появления WiFi SSID. Нажмите на ИТ, чтобы открыть меню Поиск или ввод и выберите параметр Ввод. Если в кассе уже записано имя сети, удалите его, нажимая на кнопку С. Наберите нужное имя с помощью кодов из таблицы и нажмите клавишу ИТ.
- Нажмите на + и ИТ, чтобы открыть раздел для изменения пароля Wi-Fi. Введите новый пароль таким же образом, как и имя сети, и нажмите клавишу ИТ.
- Чтобы сохранить новую информацию, нажимайте на кнопку РЕЖ, пока на дисплее не появится надпись Записать данные. Для подтверждения записи нажмите клавишу с цифрой 3.
- Дождитесь перезагрузки кассы и проверьте, появилось ли подключение к интернету.
Ошибка 401. «WiFi отказ регистрации в сети»
Ошибка 401 возникает из-за проблем со связью между кассой Меркурий и Wi-Fi-роутером. Установите кассу ближе к роутеру, чтобы сигнал был лучше. Проверьте, доступен ли роутер с других устройств: попробуйте подключиться к нему, например, со смартфона и выйти в интернет.
Если с роутером всё в порядке, проверьте настройки Wi-Fi на самой кассе.
- Нажимайте на кнопку РЕЖ, пока на экране кассы не появится надпись Прог. ФН и ОФД. Нажмите ИТ, введите 22 (пароль администратора) и снова нажмите на ИТ.
- С помощью клавиш с символами + и – найдите пункт Настр. ОФД. Нажимайте ИТ, пока не появится надпись Имя хоста.
- С помощью кнопок + и – найдите раздел Выбор канала. Нажмите ИТ.
- Нажимайте клавишу +, пока на дисплее не появится надпись Только Wi-Fi. После нажмите клавиши ИТ, РЕЖ и подтвердите изменения, нажав на кнопку с цифрой 3.
Если касса всё ещё не может подключиться к роутеру, попробуйте обновить имя сети и пароль для подключения к ней. Порядок действий мы привели при описании ошибки 351.
Ошибки фискального накопителя в кассах Меркурий
Ошибка 453. «Ошибка ФН»
Ошибка 453 может появиться в разных ситуациях. Одна из причин её возникновения — необходимость заменить фискальный накопитель. Чтобы удостовериться в том, что это нужно, распечатайте документ Статус ФН. Для этого выведите на дисплей надпись Кассовый режим, нажмите на кнопку с цифрами 00 и с помощью клавиш + и – найдите пункт Статус ФН. Нажмите кнопку ИТ, чтобы распечатать документ. Найдите в документе строку Дата срока действия ФН. Если там указана прошедшая дата, фискальный накопитель необходимо заменить, а кассу — перерегистрировать в ФНС.
Кроме того, ошибка 453 часто появляется из-за того, что оператор пытается изменить установленное на кассе время при открытой смене. В этом случае необходимо закрыть смену, выставить нужное вам время и открыть смену снова.
Ошибка 474. «Смена закрыта»
Такое сообщение может появиться, когда оператор кассы пытается открыть смену. Причина появления ошибки 474 — неправильное закрытие предыдущей смены. Например, кассир мог слишком быстро выключить устройство, после того как сформировал отчёт о закрытии смены.
Чтобы исправить ошибку 474, нужно стереть записи в журнале продаж. Включите кассу, зажав кнопку ВОЗ или ВЗ, чтобы зайти в режим технических сбросов. Нажмите ИТ и введите пароль 995578. С помощью кнопок с символами + и – найдите в меню Журнал продаж и нажмите ИТ, чтобы открыть раздел. Нажмите клавишу с цифрой 3, чтобы очистить журнал. После перезагрузите кассу и откройте смену.
Ошибка 484. «Ошибка даты/времени ФН»
Эта ошибка появляется из-за того, что на устройстве сбились настройки даты и времени. Нужно установить эти параметры заново. Для начала закройте смену и выключите кассу. Затем включите устройство, нажмите на ИТ и кнопку с символом х. На дисплее появятся установленная дата и время с мигающим курсором. Введите правильное значение времени и нажмите ИТ. Нажимайте РЕЖ, пока на дисплее не появится надпись Программирование, после нажмите ИТ. Введите пароль 22 и снова нажмите ИТ. С помощью + и – найдите пункт Дата, нажмите ИТ. Введите правильную дату и нажмите ИТ. Перезагрузите кассу.
Ошибка 480. «ФИО оператора не запрограммировано»
Для исправления ошибки 480 войдите в режим программирования: несколько раз нажмите на клавишу РЕЖ, пока на дисплее не появится надпись Программирование. Нажмите ИТ, введите пароль 22 и снова нажмите ИТ. Найдите меню Операторы с помощью кнопок + и –. Таким же образом найдите пункт Админ, нажмите на кнопку ПИ и ещё раз введите пароль 22. Введите Ф. И. О. оператора с помощью таблицы кодов символов для касс Меркурий. Её можно найти в руководстве по эксплуатации или в сети. Также по USB к кассе можно подключить клавиатуру и набрать данные с её помощью. После ввода информации нажмите ИТ, РЕЖ и кнопку с цифрой 3 для подтверждения изменений.
Критические ошибки флеш-памяти кассы Меркурий
Ошибка 017. «Проверка флеш: ошибка формата»
Ошибка 017 возникает из-за неверного формата памяти устройства. Чтобы устранить неполадку, необходимо отформатировать флеш-память кассы. Для этого нужно войти в режим сбросов: зажать кнопку ВЗ и включить кассу. На дисплее устройства появится надпись Тех. сбросы. Нажмите ИТ и введите пароль для технических сбросов — 995578. С помощью кнопок + и – найдите пункт меню Форматирование, после нажмите ИТ. Система задаст вопрос о том, хотите ли вы очистить устройство. Чтобы подтвердить форматирование, нажмите на кнопку с цифрой 3. Дождитесь завершения очистки и снова нажмите кнопку ИТ, чтобы перезагрузить кассу.
После форматирования памяти устройства пользователь должен заново ввести ряд данных: Ф. И. О. кассира и администратора, сведения о системе налогообложения.
Ошибка 018. «Сбой журнала логирования»
Для устранения ошибки 018 потребуется отформатировать память кассы. Подробную информацию об этом ищите в разборе ошибки 017.
Если устройство не работает и после форматирования, попробуйте полностью обнулить кассу. Для этого потребуется вскрыть устройство и работать непосредственно с его платой. Чтобы избежать поломки устройства, рекомендуем обратиться в сервисный центр.
Ошибка 025. «Ошибка в файловой системе»
Чтобы устранить сбой в файловой системе, обновите конфигурацию кассы.
- Скачайте файл конфигурации с сайта производителя «Инкотекс». Сохраните документ на флешку и подключите её к кассе.
- Зайдите в режим технических сбросов. Для этого зажмите кнопку ВЗ и включите кассу. Нажмите ИТ и введите пароль для технических сбросов — 995578 (этот пароль на кассах Меркурий задан по умолчанию).
- С помощью кнопок с символами + и – найдите пункт меню Загруз. конфигур. Нажмите ИТ.
- Касса начинает отображать содержимое флешки. С помощью + и – найдите файл конфигурации. Нажмите ИТ и ждите обновления кассы.
После отформатируйте память устройства таким образом, как это было описано при анализе ошибки 017. Если это не помогло, замените чип DataFlash.
Ошибка 027. «Изменён формат флеш»
Для устранения ошибки 027 отформатируйте флеш-память кассы. Порядок действий описан при разборе ошибки 017. Если форматирование не помогло, обратитесь в сервисный центр для того, чтобы кассу полностью обнулили.
Ошибки из-за неверного ввода информации оператором
Ошибка 059. «Недопустимая операция»
Ошибка 059 появляется, если оператор кассы нажимает неправильную, не предусмотренную системой комбинацию клавиш. Для устранения этой ошибки достаточно нажать кнопку С и повторно ввести нужные вам данные.
Ошибка 059 нередко возникает, когда кассир пытаться пробить чек на сумму, размер которой превышает запрограммированную максимальную сумму чека. На кассах Меркурий нельзя сформировать чек с итогом более 9 млн 999 тысяч 999 рублей. В случае если стоимость покупки превышает эту сумму, её нужно разбить на два чека.
Кроме того, ограничение максимального размера чека, который можно сформировать на кассе, мог установить и сам пользователь. Чтобы исправить это, перейдите в режим программирования. Нажимайте клавишу РЕЖ, пока не появится надпись Программирование. Нажмите ИТ и введите пароль администратора (по умолчанию на всех кассах Меркурий стоит пароль 22). С помощью клавиш + и – найдите раздел Отделы и откройте его, нажав на ИТ. Несколько раз нажмите на кнопку ПИ или П.ИТОГ, пока на дисплее кассы не появится надпись ОгрЦ. Нажмите ИТ и введите максимальную возможную сумму чека. Если вы не хотите ограничивать цену, введите 0. Сохраните изменения, нажав на клавиши ИТ, РЕЖ и кнопку с цифрой 3.
Ошибка 060. «Недопустимая операция»
Ошибка 060 появляется, когда пользователь пробует сформировать чек на сумму 0.00 рублей при безналичной оплате. Эту операцию невозможно провести на кассе Меркурий, поэтому нужно её отменить, нажав на клавишу С.
Ошибка 065. «Недопустимая сумма или итог»
Эта ошибка может возникнуть из-за сбоя оперативной памяти кассы Меркурий. Чтобы устранить неполадку, нужно очистить журнал продаж. Для этого включите кассу, зажав кнопку ВОЗ или ВЗ. На дисплее устройства появится надпись Тех. сбросы. Нажмите ИТ и введите пароль для технических сбросов — 995578 (этот пароль на кассах Меркурий задан по умолчанию). С помощью кнопок с символами + и – найдите в меню Журнал продаж и нажмите ИТ, чтобы открыть раздел. Нажмите клавишу с цифрой 3, чтобы очистить журнал. После перезагрузите кассу.
Кроме того, причиной ошибки 065 может стать попытка кассира пробить чек на сумму, которая превышает максимальный разрешённый размер чека. Способ решения этой проблемы мы разобрали при анализе ошибки 059.
Ошибка 066. «Требуется закрыть смену» / «Требуется провести гашение»
Эта ошибка возникает, когда кассовая смена длится более 24 часов и электронный журнал кассы переполняется. Для устранения неполадки нужно закрыть смену. С помощью кнопки РЕЖ найдите раздел Отчёты ФН и откройте его, нажав на ИТ. Введите пароль администратора — 22. Выберите пункт Закрыть смену и нажмите кнопку ИТ. Касса распечатает вечерний Z-отчёт.
Если закрыть смену не получилось (например, касса сообщила об ошибке 060), нужно очистить журнал продаж. Порядок действий для совершения этой операции мы описали при решении ошибки 065.
Ошибка 088. «Товар не найден»
Причина возникновения этой ошибки — попытка кассира продать товар, которого нет в базе кассы Меркурий. Для устранения ошибки нужно ввести правильный код продукции, который содержится в каталоге, или внести в базу новый товарный код.
- Чтобы добавить новый код товара, откройте режим программирования.
- С помощью кнопок + и – найдите раздел Товары и откройте его, нажав на ИТ. Для добавления товара нажмите кнопку с цифрами 00.
- Найдите подрежим Добавить зап. и выберите его с помощью кнопки ИТ.
- Введите цифровой код товара и подтвердите ввод, нажав на ИТ.
- После введите наименование товара. Для этого воспользуйтесь таблицей кодов для набора символов на кассе Меркурий: её можно увидеть в инструкции по эксплуатации устройства или найти в интернете. Нажмите на ИТ для подтверждения ввода.
- Таким же образом добавьте другие необходимые данные: штрихкод, тип товара, цену, налоговую ставку.
- После того как все поля будут заполнены, сохраните введённые данные. Для этого нажмите клавишу с цифрой 3.
Другие ошибки касс Меркурий
Ошибка 034. «Низкая температура для зарядки»
Касса может не заряжаться, если в помещении, в котором она установлена, слишком холодно. Попробуйте переместить аккумулятор и кассу в более тёплое место.
Если это не помогло, то проблема заключается в терморезисторе термоголовки принтера, с помощью которого касса измеряет температуру. Проверьте, правильно ли принтер подключён к кассе. Также можно провести тест печатающего устройства. Для этого войдите в сервисный режим: выключите кассу, зажмите кнопку с цифрой 2 и включите устройство. Нажмите на клавишу ИТ, введите пароль 99 и снова нажмите ИТ. С помощью кнопок + и – найдите раздел Тесты ПУ и выберите Изм. Т(С) для измерения температуры. На дисплее кассы должна отобразиться комнатная температура.
Решить проблемы с онлайн-кассами Меркурий и техникой других брендов помогут сотрудники компании «Калуга Астрал». Специалисты приедут в ваш офис или проведут консультацию удалённо, чтобы настроить обмен данными с ОФД, наладить отправку чеков в ФНС и устранить другие ошибки в работе онлайн-касс.