добрый день.
Имеем:
Штрих-Light-01Ф
Текущая прошивка от февраля 2018г
Драйвер 4.14.685
Работа ведется через RDP в программе 1с УТ 10.3
Форматно-логический контроль настроен на разбиние строк при расхождении более 0.01 коп
Предыстория:
Использовался ККТ с СНО ОСН+ЕНВД и периодически при пробитии чека выдавал ошибку «30h, ФН не отвечает», после перезагрузки аппарата печать продолжалась, со временем чеки пробиваться перестали и было предположено, что проблема в аппаратной части ФН. На время ремонта был преобретен еще один ККТ той же модели, но через некоторое время ошибка воспроизвелась и на новом ККТ.
Решили, что совпадение двух неисправных ФН вподряд маловероятно и решили протестировать на другом ПК, меняли пользователя windows на RDP, меня способ подключения с COM на TCP socket, меняли обработки обслуживания 1С, меняли версии драйвера ККТ, обновили прошивку ККТ до актуальной, меняли способы форматно-логического контроля, меняли таймауты ФН, проверяли таблицы в ККТ (в том числе 17 таблицу на регион скидок, стоит значение 2).
Результат: чеки то бьются, то перестают пробиваться и аппарат показывает состояние открытого документа продажи, сброс состояния бывает не помогает, аппарат начинает продолжать пробивать чеки спустя некоторое время без дополнительных манипуляций. СНО чека не влияет на результат, может выдать ошибку как при пробитии ЕНВД чека, так и пробитии ОСН.
Во вложении лог с момента запуска программы до возникновения ошибки при пробитии первого же чека
|
Розница 2.3.10.43 и ККТ Штрих | ☑ | ||
---|---|---|---|---|
0
Caesar 30.05.22 ✎ 13:24 |
При попытке пробития чека получаем сообщение об ошибке — 30H, не отвечает фискальный накопитель. |
|||
1
Pprog151713 30.05.22 ✎ 14:31 |
Попробуй дровами чек напечатать. |
|||
2
Caesar 30.05.22 ✎ 14:43 |
(1) Думал об этом, но проблема возникает нерегулярно… может, повезет, может, нет. |
|||
3
Звездец 30.05.22 ✎ 15:01 |
ну и конечно дать описание ошибки никто не додумался |
|||
4
Caesar 30.05.22 ✎ 15:41 |
(3) 30h, ФН не отвечает |
|||
5
IVT_2009 30.05.22 ✎ 16:31 |
После перерегистрации, пока он не обменяется с ОФД — будет сыпать непонятными ошибками. Если ФН только зарегали то касса должна произвести обмен. |
|||
6
Kigo_Kigo 30.05.22 ✎ 16:48 |
Таймаут поставьте побольше, не менее 1000 |
|||
7
vovastar 30.05.22 ✎ 17:25 |
(5) неверно. |
|||
8
Звездец 30.05.22 ✎ 17:31 |
(4) ошибка носит или аппаратный характер или кто-то порезвился в таблицах. начать с тех обнуления в любом случае |
Независимо от того, куда вы едете — это в гору и против ветра!
1C 8 При обращении к торговому оборудованию возникла ошибка FFFFFFFFh, Нет связи при закрытии смены, печати чека
Описание ошибки:
Ошибка в базе 1c 8 FFFFFFFFh, Нет связи стала возникать после аварийного завершения работы из-за отключения электричества. Стала возникать при попытке печати чека или закрытия смены (смена была уже ранее открыта). При этом тестирования подключения выдавало успешный результат проверки. ККТ подключено к УТ 10.3 в удаленном рабочем столе.
Найденные решения:
Хотя ошибка и возникла в конфигурации 1С: Управление торговлей, ред. 10.3, тем не менее эта она может появиться в любых других конфигурациях 1С, в том числе и последних, т.к. алгоритмы взаимодействия 1С с торговым оборудованием принципиально не изменялись в новых конфигурациях, работающих в управляемом интерфейсе.
Как было коротко упомянуто в анонсе, проблема по наблюдениям пользователя возникла после того, как произошло отключение электроэнергии, и, как следствие, аварийное завершение работы 1С, с подключенной к ней в этот момент ККТ. В частности ККТ — Штрих-М с передачей данных.
При этом перестали выводиться чеки на ККТ с ошибкой «При обращении к торговому оборудованию возникла ошибка: FFFFFFFFh, Нет связи»
Рис. 1. Ошибка при попытке пробить чек.
Так же у пользователей завершилась подобной ошибкой попытка закрыть смену на ККТ.
Рис. 2. Ошибка ККТ при попытке закрыть смену.
Первое предложение о том, чтобы закрыть 1С, закрыть удаленный рабочий стол и перезагрузить компьютер и снова попробовать закрыть смену увенчалось неудачей.
На этот момент еще пользователь не сообщил о том, что было событие с отключением электричества. Что так же после отключения была проблема с тем, что отличалось время, но это исправил другой специалист по торговому оборудованию и какое-то время, до возникновения ошибки, ККТ выполняло печать чеков. Но вот, пользователь сообщил об этом. Из опыта известно, что при таком событии и аварийном завершении работы 1С 8 могут возникнуть ошибки во временных пользовательских файлах, связанных с базой. Это предположение так же было исключено тем, что база была удалена из списка баз и обратно добавлена. Исключить получилось только на том уровне, что ошибка «FFFFFFFFh, Нет связи» сохранилась.
Лишь только единоразово, при попытке закрыть смену, ошибка видоизменилась, но потом снова проявляла себя в формулировке «FFFFFFFFh, Нет связи».
Нажатие на изображении увеличит его
Рис. 3. Ошибка «30h, ФН не отвечает» при попытке закрыть смену на ККТ в 1С 8.
Как уже было кратко отмечено. 1С 8 открывается в удаленном рабочем столе (RDP), а ККТ подключено на локальном компьютере, то идет проброс в удаленный рабочий стол. Первым делом с помощью утилиты драйвера был проверен факт доступности порта и самого оборудования в удаленном рабочем столе. Поиск в «Свойствах» драйвера показал, что оборудование доступно в RDP, совпадают параметры связи, которые установлены в 1С для оборудования: порт, скорость, таймаут. Для этого заходим в драйвер ККТ — «Настройка свойств» (или «Свойства») — «Поиск оборудования» — «Начать».
Рис. 4. Поиск, определение доступности ККТ в драйвере торгового оборудования.
На удивление «Тест подключения» устройства рапортовал о том, что «Тест успешно выполнен».
Рис. 5. Параметры связи ККТ в базе 1С 8. Пример успешного тестирования оборудования в 1С 8.
Далее за помощью пришлось обратиться к сообществу:
Не работает Касса (Тест не пройден. FFFFFFFFh, Нет связи) на форуме mista.ru — ситуация отличается в том, что ошибка возникает при тестировании подключения.
Печать чека «Нет связи ffffffffh» на 1c-pro1.xyz — тут похожая ситуация в том, что проблема тоже возникает при работе с оборудованием, подключенным к 1С в удаленном рабочем столе (RDP). И там проблема в том, что происходило кратковременное прерывание соединения, поэтому нужно было решать проблему стабильности соединения по сети путем увеличения таймаута, сменой com-портов — но, может, кому-то это послужит подсказкой к действию и исключению этой проблемы.
Специалисты сервисной службы по торговому оборудованию сделали предположение о том, что, возможно, причина в аккумуляторе (акб) внутри ККТ, его нужно поменять, возможно, что касса и 1с по времени не соответствуют друг другу и поэтому не видят друг друга в момент печати чеков.
Замена аккумулятора была выполнена и после возвращения аппарат работал, но в какой-то момент снова вернуля набор вышеописанных ошибок. Опытным путем было установлено, что выключение и включение питания самого кассового аппарата позволяют избавиться от проблемы и продолжать работу с ним. Так же позднее сервисная служба обновила прошивку с версии ФФД 1.00 до ФФД 1.05. И тогда проблема с прерыванием доступности кассы в 1С прекратились. Смена стала закрыватьсч корректно.
Таким образом, причиной возникновения ошибки «FFFFFFFFh, Нет связи» в 1С 8, как для ранее работавшей ККТ, так и для только подключенной, может быть небольшой список: реальное отсутствие связи, ошибки во временных файлах на стороне 1С, отличия в параметрах связи между 1С и драйвером оборудования, прерывание соединения сети/интернета.
Оцените, помогло ли Вам предоставленное описание решения ошибки?
© www.azhur-c.ru 2014-2020. Все права защищены. Использование текстов и изображений с данной страницы без письменного разрешения владельца запрещено. При использовании материалов с данной страницы обязательно указание ссылки на данную страницу.
19-01-2023
Журавлев А.С.
(Сайт azhur-c.ru)
01.07.2019 года вступили в силу очередные поправки к федеральному закону № 54. С этой даты все ранее имевшие отсрочку хозяйствующие субъекты, должны заменить устаревшее KKO на онлайн-кассы нового образца. Теперь все KKM должны быть оснащены фискальным накопителем и иметь выход в интернет, для возможности записи всех совершенных кассовых операций и дальнейшей их передачи ОФД.
К тому же, теперь обеспечение регистрации кассового аппарата, его последующая фискализация и обслуживание ложатся на плечи собственников. Во время эксплуатации устройства периодически возникают поломки и программные ошибки. Одну из них мы подробно разберем в нашей статье.
Причины, по которым появляется ошибка «неверное состояние ФН»
Фискальный накопитель – это современный аналог ЭКЛЗ, предназначенный для записи данных обо всех совершаемых на кассовом устройстве операциях. Также, при помощи криптографического ключа, он шифрует полученные данные и участвует в дальнейшей их передаче ОФД. Оператор фискальных данных, в свою очередь, расшифровывает полученную информацию и передаёт её в ФНС.
Каждый, кто постоянно работает на KKM, сталкивается с проблемами кассовых сбоев и программных ошибок оборудования и знает, что в таких случаях устройство выдает фискальный документ с обозначением номера ошибки. Если на выпущенном чеке стоит обозначение 02h, то такая ошибка называется «неверное состояние ФН». Она возникает по следующим причинам:
-
Пропало сообщение с фискальным накопителем;
-
Пользователь не фискализировал устройство;
-
Фискальный накопитель сломан;
-
Закончился ресурс памяти.
Последовательность действий, осуществляемых на разных KKM, при возникновении ошибки 02h
Сегодня на рынке KKT имеется большое количество различных моделей кассовых машин, каждая из которых обладает своими функциональными возможностями, типом подключения и способом выхода в сеть. Обычно KKM подбирают в соответствии с потребностями и нуждами организации, в которой не будет установлена.
Ниже мы подробно разберем действия, которые надо предпринять на разных KKM при возникновении ошибки 02h.
Ошибка неверного состояния ФН на KKM ШТРИХ-М
До того, как приступить к диагностике неполадок, нужно убедиться в том, что на вашей KKM установлена последняя версия драйверов. Дальнейшую настройку необходимо осуществлять только при помощи данного драйвера, применение другого программного обеспечения не рекомендуется. Все необходимые обновления можно скачать на сайте изготовителя.
Для того, чтобы активировать фискальный накопитель, необходимо во время тестирования драйвера открыть п.11 и в появившейся анкете указать все запрашиваемые реквизиты (ИНН, регистрационный номер карты, тип налогообложения, и другие). После того, как форма будет заполнена, выберите «Сформировать отчёт о регистрации KKT». Затем необходимо запросить статус накопителя. Если всё сделано верно, то в отчете будет указано, что настройка фискального накопителя проведена и открыт фискальный режим. После этого необходимо закрыть текущую смену, а потом открыть новую.
Если выполненные действия не помогли, за дальнейшей помощью необходимо обратиться в сервисный центр.
Ошибка неверного состояния ФН на KKM Атол 30Ф
В большинстве случаев, данная ошибка возникает в момент, когда операционист снимает отчёт без гашения на не фискализированном устройстве.
Для того, чтобы ошибка не возникла, нужно чётко соблюдать последовательность действий при активации устройства. Когда процедура регистрации KKM в ФНС завершена, необходимо:
-
Подсоединить кассовое устройство к компьютеру, ноутбуку или планшету.
-
Запустить кассовое устройство.
-
Активировать программу «Утилита для регистрации KKT АТОЛ», она находится в пакете с документами, приложенном к устройству.
-
Дождитесь, пока ОС на компьютере распознает новое устройство, после чего нажмите [Далее] и выберите [Зарегистрировать].
-
Когда всё будет выполнено, выберите [Синхронизировать с ПК], после чего на кассе внесутся актуальные дата и время.
-
Далее внесите регистрационные данные вашей компании, они должны совпадать с информацией, предоставленной в налоговый орган во время регистрации KKM. Перед тем, как приступать к следующему этапу, убедитесь, что все поля заполнены, а реквизиты внесены верно.
-
Укажите всю информацию, касающуюся оператора фискальных данных.
-
Укажите тип налогообложения и выберите [Выполнить]. Программа свяжется с ОФД и если всё было выполнено верно, выпустит фискальный документ, в котором будет указано, что регистрация прошла успешно.
Ошибка неверного состояния ФН на KKM Эвотор
KKM Эвотор обладают повышенной функциональностью и в комплекте к данному оборудованию идет все необходимое программное обеспечение, а также ОС. Есть возможность подсоединения дополнительного выносного оборудования, например, сканер для считывания штрих-кодов, POS-терминал и другое.
Ошибка неверного состояния ФН на KKM Эвотор может образоваться по следующим причинам:
-
Пропало соединение с фискальным накопителем;
-
Фискальный накопитель не активирован;
-
Произошла поломка фискального накопителя.
Если пропало соединение с ФН, нужно в первую очередь убедиться в том, что он подключен к основной плате KKM. Они должны быть соединены общим шлейфом. Убедитесь, что соединение плотное, для этого отключите и снова подключите соединения.
Также проверить наличие связи можно через программную команду. Для этого в главном меню откройте вкладку [Настройки], перейдите в [Обслуживание кассы] и откройте [Произвольная команда]. В командной строке введите [A420]. Если всё сделано верно, то появится [(0)].
Когда соединение с фискальным накопителем восстановлено, нужно его активировать. Данная операция не требует особых навыков или знаний, ниже мы разберем её подробней.
В основном кассовом меню выберите вкладку [Начало работы]. Следуя подсказкам устройства, убедитесь, что связь с сетью интернет установлена. После этого KKM установит соединение с сервером изготовителя и проведет диагностику на наличие обновлений. Если такие имеются, то после подтверждения пользователя, программа самостоятельно инсталлирует их на устройство. После этого внесите актуальные хронометрические данные, а затем регистрационные реквизиты, предоставленные ранее в ФНС (адрес, по которому будет установлено устройство, номер, находящийся в регистрационной карточке, полученной в налоговом органе, тип налогообложения и другие).
После этого, нужно установить соединение с ОФД, для чего необходимо указать ИНН оператора, его название, а также порт подключения.
Когда всё будет внесено, убедитесь в правильности предоставленной информации и нажмите [Зарегистрировать].
Ошибка неверного состояния ФН на KKM Меркурий 115Ф
Благодаря бюджетной стоимости, данная модель является очень востребованной среди пользователей. Навигация происходит при помощи клавиатуры. В случае, если устройство показывает ошибку, требуется перепрограммировать фискальный накопитель. Для этого:
-
Удерживайте кнопку [PE] пока на дисплее не высветится [ПРОГ. ФН и ОФД].
-
Наберите комбинацию кнопок [ИТ]→[2]→[2]→[ИТ]→[+]→[ИТ]→[00]→[-]→[ИТ], если последовательность верна, устройство распечатает таблицу с кодами.
-
Нажмите [X].
Затем нужно указать название компании и заполнить организационно-правовую форму, после чего ввести код первой буквы наименования организации (есть в распечатанной таблице кодов), после этого код второй буквы и последующие коды, вплоть до последней буквы.
-
Наберите следующую последовательность [ИТ]→[ПИ]→[X];
-
Внесите кодами адрес, в котором устройство будет использоваться, после чего снова наберите последовательность [ИТ]→[ПИ]→[X] и укажите ИНН;
-
Заново внесите [ИТ]→[ПИ]→[X];
-
Укажите номер, содержащийся в карточке регистрации устройства, полученный при регистрации KKM в ФНС;
-
[ИТ]→[ПИ]→[ИТ];
-
[-]→[ИТ]→вводим тип налогообложения;
-
[ИТ]→[+]→[ИТ]→[PE]→[ПИ]→[ПИ]→[ИТ];
-
Укажите ИНН ОФД;
-
В конце настройки наберите следующую последовательность [ИТ]→[PE]→[3].
Ошибка «неверное состояние ФН» на других KKM
Чаще всего любые ошибки, возникающие на KKT, легко решить, просто перезагрузив устройство, так как касса — это технически сложное устройство, которое может просто зависнуть. Для этого выключите KKM и выньте вилку питания из розетки (если она дистанционная выньте аккумулятор), подождите несколько минут, а затем снова активируйте устройство.
Если данный способ не помог, попробуйте проверить все соединения, для этого отсоедините, а потом подсоедините обратно все шлейфы и сопряжения. Важно помнить, что все подобные манипуляции необходимо проводить, когда устройство отсоединено от сети питания.
Общие советы по исправлению «неверного состояния ФН»
Выше мы рассказали, что подобная ошибка может возникнуть, в случае когда не проведена процедура фискализации. Также одной из возможных проблем может быть несоответствие состояния ФН совершаемым действиям. Например, когда кассир пытается провести операцию по закрытию смены, когда она даже не была открыта. Также, если появилось сообщение об ошибке «02h», нужно проверить состояние ФН и перевести его в необходимый статус. Для этого обычно хватает закрыть, либо открыть фискальный режим (в зависимости от ситуации). Для того, чтобы проверить статус фискального накопителя, необходимо открыть нужный пункт в настройках KKM и провести тестирование оборудования.
В случае если ни один из описанных нами в статье способов не помог, то требуется обратиться за помощью к специалистам в авторизованный сервисный центр.
1C 8 При обращении к торговому оборудованию возникла ошибка FFFFFFFFh, Нет связи при закрытии смены, печати чека
Описание ошибки:
Ошибка в базе 1c 8 FFFFFFFFh, Нет связи стала возникать после аварийного завершения работы из-за отключения электричества. Стала возникать при попытке печати чека или закрытия смены (смена была уже ранее открыта). При этом тестирования подключения выдавало успешный результат проверки. ККТ подключено к УТ 10.3 в удаленном рабочем столе.
Найденные решения:
Хотя ошибка и возникла в конфигурации 1С: Управление торговлей, ред. 10.3, тем не менее эта она может появиться в любых других конфигурациях 1С, в том числе и последних, т.к. алгоритмы взаимодействия 1С с торговым оборудованием принципиально не изменялись в новых конфигурациях, работающих в управляемом интерфейсе.
Как было коротко упомянуто в анонсе, проблема по наблюдениям пользователя возникла после того, как произошло отключение электроэнергии, и, как следствие, аварийное завершение работы 1С, с подключенной к ней в этот момент ККТ. В частности ККТ — Штрих-М с передачей данных.
При этом перестали выводиться чеки на ККТ с ошибкой «При обращении к торговому оборудованию возникла ошибка: FFFFFFFFh, Нет связи»
Рис. 1. Ошибка при попытке пробить чек.
Так же у пользователей завершилась подобной ошибкой попытка закрыть смену на ККТ.
Рис. 2. Ошибка ККТ при попытке закрыть смену.
Первое предложение о том, чтобы закрыть 1С, закрыть удаленный рабочий стол и перезагрузить компьютер и снова попробовать закрыть смену увенчалось неудачей.
На этот момент еще пользователь не сообщил о том, что было событие с отключением электричества. Что так же после отключения была проблема с тем, что отличалось время, но это исправил другой специалист по торговому оборудованию и какое-то время, до возникновения ошибки, ККТ выполняло печать чеков. Но вот, пользователь сообщил об этом. Из опыта известно, что при таком событии и аварийном завершении работы 1С 8 могут возникнуть ошибки во временных пользовательских файлах, связанных с базой. Это предположение так же было исключено тем, что база была удалена из списка баз и обратно добавлена. Исключить получилось только на том уровне, что ошибка «FFFFFFFFh, Нет связи» сохранилась.
Лишь только единоразово, при попытке закрыть смену, ошибка видоизменилась, но потом снова проявляла себя в формулировке «FFFFFFFFh, Нет связи».
Нажатие на изображении увеличит его
Рис. 3. Ошибка «30h, ФН не отвечает» при попытке закрыть смену на ККТ в 1С 8.
Как уже было кратко отмечено. 1С 8 открывается в удаленном рабочем столе (RDP), а ККТ подключено на локальном компьютере, то идет проброс в удаленный рабочий стол. Первым делом с помощью утилиты драйвера был проверен факт доступности порта и самого оборудования в удаленном рабочем столе. Поиск в «Свойствах» драйвера показал, что оборудование доступно в RDP, совпадают параметры связи, которые установлены в 1С для оборудования: порт, скорость, таймаут. Для этого заходим в драйвер ККТ — «Настройка свойств» (или «Свойства») — «Поиск оборудования» — «Начать».
Рис. 4. Поиск, определение доступности ККТ в драйвере торгового оборудования.
На удивление «Тест подключения» устройства рапортовал о том, что «Тест успешно выполнен».
Рис. 5. Параметры связи ККТ в базе 1С 8. Пример успешного тестирования оборудования в 1С 8.
Далее за помощью пришлось обратиться к сообществу:
Не работает Касса (Тест не пройден. FFFFFFFFh, Нет связи) на форуме mista.ru — ситуация отличается в том, что ошибка возникает при тестировании подключения.
Печать чека «Нет связи ffffffffh» на 1c-pro1.xyz — тут похожая ситуация в том, что проблема тоже возникает при работе с оборудованием, подключенным к 1С в удаленном рабочем столе (RDP). И там проблема в том, что происходило кратковременное прерывание соединения, поэтому нужно было решать проблему стабильности соединения по сети путем увеличения таймаута, сменой com-портов — но, может, кому-то это послужит подсказкой к действию и исключению этой проблемы.
Специалисты сервисной службы по торговому оборудованию сделали предположение о том, что, возможно, причина в аккумуляторе (акб) внутри ККТ, его нужно поменять, возможно, что касса и 1с по времени не соответствуют друг другу и поэтому не видят друг друга в момент печати чеков.
Замена аккумулятора была выполнена и после возвращения аппарат работал, но в какой-то момент снова вернуля набор вышеописанных ошибок. Опытным путем было установлено, что выключение и включение питания самого кассового аппарата позволяют избавиться от проблемы и продолжать работу с ним. Так же позднее сервисная служба обновила прошивку с версии ФФД 1.00 до ФФД 1.05. И тогда проблема с прерыванием доступности кассы в 1С прекратились. Смена стала закрыватьсч корректно.
Таким образом, причиной возникновения ошибки «FFFFFFFFh, Нет связи» в 1С 8, как для ранее работавшей ККТ, так и для только подключенной, может быть небольшой список: реальное отсутствие связи, ошибки во временных файлах на стороне 1С, отличия в параметрах связи между 1С и драйвером оборудования, прерывание соединения сети/интернета.
Оцените, помогло ли Вам предоставленное описание решения ошибки?
© www.azhur-c.ru 2014-2020. Все права защищены. Использование текстов и изображений с данной страницы без письменного разрешения владельца запрещено. При использовании материалов с данной страницы обязательно указание ссылки на данную страницу.
19-01-2023
Журавлев А.С.
(Сайт azhur-c.ru)
23 мая 2019
50944
Время чтения:
44 мин.
4
Бывает так, что в любой момент времени может возникнуть сбой в работе той, или иной системы. Кассовые аппараты компании «Штрих-М» не исключение. В данном обзоре представлены основные неисправности и способы решения возникших проблем с онлайн-кассой ШТРИХ-М-01Ф, а также коды ошибок с описанием. Этот материал поможет вам сэкономить драгоценное время и не заниматься поиском решения проблемы в интернете. В случае, если неисправность невозможно устранить самостоятельно, нужно обратиться к специалистам сервисного центра.
Для определения ошибочных ситуаций может использоваться индикатор ошибки, находящийся на индикаторной панели, который служит, для:
-
индикации наличия бумаги: при отсутствии бумаги загорается красным цветом и ККТ подаёт звуковой сигнал;
- индикации аварии аппаратной части ККТ: после включения питания мигает двойными вспышками через паузу (звуковых сигналов нет, связи по интерфейсу с ККТ нет);
-
индикации нарушения целостности данных в ОЗУ, а также когда ККТ находится в режиме 9: мигает после включения питания ККТ и звукового сигнала (на все запросы по интерфейсу передаётся соответствующий код ошибки).
ККТ не реагирует на нажатия кнопок промотки бумаги
Причина. ККТ выключен
Решение. Включите питание ККТ
Причина. Идет отработка какой-то команды
Решение. Дождитесь окончания выполнения текущей операции
Причина. «Заело» бумагу
Решение. Освободите бумагу
Причина. ККТ вышел из строя
Решение. Обратитесь в сервисный центр
ККТ не отвечает на команды хоста
Причина. ККТ выключен
Решение. Включите питание ККТ
Причина. Скорость обмена ККТ с хостом не совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды
Решение. Установите скорость передачи данных хоста
Причина. Скорость обмена ККТ с хостом совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды, но канал связи не позволяет передавать данные на такой скорости без ошибок
Решение. Установите скорость передачи данных хоста и ККТ равной 4800 бод (см. раздел инструкции «Установка скорости обмена с хостом по умолчанию»)
Причина. Соединительный кабель не подключен или вышел из строя
Решение. Подключите или замените кабель
Причина. ККТ вышел из строя
Решение. Обратитесь в сервисный центр
Нет связи с ОФД
Причина. Неверные настройки ККТ
Решение. Проверьте настройки ККТ
Чеки не передаются в ОФД в течении 30 дней
Причина. Нет связи
Решение. Обратитесь в обслуживающую организацию
Нужна помощь с кассой ШТРИХ-М?
Поможем разобраться с любыми неполадками!
Оставьте заявку и получите консультацию инженера по ККТ.
Заказать звонок
Ваша заявка принята
Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут
Коды ошибок
Примечание 1: В столбце «Устройство» указывается источник возникновения ошибки: фискальный накопитель (ФН) или сама ККТ.
Код ошибки |
Устройство |
Описание ошибки |
Версия протокола ККТ |
Критичность |
|
HEX |
DEC |
v.2.0 |
|||
00h |
0 |
ФН |
Ошибок нет |
+ |
|
01h |
1 |
ФН |
Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры |
+ |
|
02h |
2 |
ФН |
Неверное состояние ФН |
+ |
|
03h |
3 |
ФН |
Ошибка ФН |
+ |
|
04h |
4 |
ФН |
Ошибка КС |
+ |
|
05h |
5 |
ФН |
Закончен срок эксплуатации ФН |
+ |
|
06h |
6 |
ФН |
Архив ФН переполнен |
+ |
|
07h |
7 |
ФН |
Неверные дата и/или время |
+ |
|
08h |
8 |
ФН |
Нет запрошенных данных |
+ |
|
09h |
9 |
ФН |
Некорректное значение параметров команды |
+ |
|
10h |
16 |
ФН |
Превышение размеров TLV данных |
+ |
|
11h |
17 |
ФН |
Нет транспортного соединения |
+ |
|
12h |
18 |
ФН |
Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора) |
+ |
|
14h |
20 |
ФН |
Исчерпан ресурс хранения |
+ |
|
15h |
21 |
ФН |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения |
+ |
|
16h |
22 |
ФН |
Продолжительность смены более 24 часов |
+ |
|
17h |
23 |
ФН |
Неверная разница во времени между 2 операциями |
+ |
|
20h |
32 |
ФН |
Сообщение от ОФД не может быть принято |
+ |
|
2Fh |
47 |
ККТ |
Таймаут обмена с ФН |
+ |
|
30h |
48 |
ККТ |
ФН не отвечает |
+ |
|
33h |
51 |
ККТ |
Некорректные параметры в команде |
+ |
|
34h |
52 |
ККТ |
Нет данных |
+ |
|
35h |
53 |
ККТ |
Некорректный параметр при данных настройках |
+ |
|
36h |
54 |
ККТ |
Некорректные параметры в команде для данной реализации ККТ |
+ |
|
37h |
55 |
ККТ |
Команда не поддерживается в данной реализации ККТ |
+ |
|
38h |
56 |
ККТ |
Ошибка в ПЗУ |
+ |
+ |
39h |
57 |
ККТ |
Внутренняя ошибка ПО ККТ |
+ |
|
3Ch |
60 |
ККТ |
Смена открыта операция невозможна |
+ |
|
3Dh |
61 |
ККТ |
Смена открыта операция невозможна |
||
3Eh |
62 |
ККТ |
Переполнение накопления по секциям в смене |
+ |
|
3Fh |
63 |
ККТ |
Переполнение накопления по скидкам в смене |
+ |
|
40h |
64 |
ККТ |
Переполнение диапазона скидок |
+ |
Код ошибки |
Устройство |
Описание ошибки |
Версия протокола ККТ |
Критичность |
|
HEX |
DEC |
v.2.0 |
|||
41h |
65 |
ККТ |
Переполнение диапазона оплаты наличными |
+ |
|
42h |
66 |
ККТ |
Переполнение диапазона оплаты типом 2 |
+ |
|
43h |
67 |
ККТ |
Переполнение диапазона оплаты типом 3 |
+ |
|
44h |
68 |
ККТ |
Переполнение диапазона оплаты типом 4 |
+ |
|
45h |
69 |
ККТ |
Cумма всех типов оплаты меньше итога чека |
+ |
|
46h |
70 |
ККТ |
Не хватает наличности в кассе |
+ |
|
47h |
71 |
ККТ |
Переполнение накопления по налогам в смене |
+ |
|
48h |
72 |
ККТ |
Переполнение итога чека |
+ |
|
49h |
73 |
ККТ |
Операция невозможна в открытом чеке данного типа |
||
4Ah |
74 |
ККТ |
Открыт чек – операция невозможна |
+ |
|
4Bh |
75 |
ККТ |
Буфер чека переполнен |
+ |
|
4Ch |
76 |
ККТ |
Переполнение накопления по обороту налогов в смене |
+ |
|
4Dh |
77 |
ККТ |
Вносимая безналичной оплатой сумма больше суммы чека |
+ |
|
4Eh |
78 |
ККТ |
Смена превысила 24 часа |
+ |
|
4Fh |
79 |
ККТ |
Неверный пароль |
+ |
|
50h |
80 |
ККТ |
Идет печать результатов выполнения предыдущей команды |
+ |
|
51h |
81 |
ККТ |
Переполнение накоплений наличными в смене |
+ |
|
52h |
82 |
ККТ |
Переполнение накоплений по типу оплаты 2 в смене |
+ |
|
53h |
83 |
ККТ |
Переполнение накоплений по типу оплаты 3 в смене |
+ |
|
54h |
84 |
ККТ |
Переполнение накоплений по типу оплаты 4 в смене |
+ |
|
55h |
85 |
ККТ |
Чек закрыт – операция невозможна |
||
56h |
86 |
ККТ |
Нет документа для повтора |
+ |
|
58h |
88 |
ККТ |
Ожидание команды продолжения печати |
+ |
|
59h |
89 |
ККТ |
Документ открыт другим оператором |
+ |
|
5Bh |
91 |
ККТ |
Переполнение диапазона надбавок |
+ |
|
5Ch |
92 |
ККТ |
Понижено напряжение 24В |
+ |
|
5Dh |
93 |
ККТ |
Таблица не определена |
+ |
|
5Eh |
94 |
ККТ |
Неверная операция |
+ |
|
5Fh |
95 |
ККТ |
Отрицательный итог чека |
+ |
|
60h |
96 |
ККТ |
Переполнение при умножении |
+ |
|
61h |
97 |
ККТ |
Переполнение диапазона цены |
+ |
|
62h |
98 |
ККТ |
Переполнение диапазона количества |
+ |
|
63h |
99 |
ККТ |
Переполнение диапазона отдела |
+ |
|
65h |
101 |
ККТ |
Не хватает денег в секции |
+ |
|
66h |
102 |
ККТ |
Переполнение денег в секции |
+ |
|
68h |
104 |
ККТ |
Не хватает денег по обороту налогов |
+ |
|
69h |
105 |
ККТ |
Переполнение денег по обороту налогов |
+ |
|
6Ah |
106 |
ККТ |
Ошибка питания в момент ответа по I2C |
+ |
|
6Bh |
107 |
ККТ |
Нет чековой ленты |
+ |
Код ошибки |
Устройство |
Описание ошибки |
Версия протокола ККТ |
Критичность |
|
HEX |
DEC |
v.2.0 |
|||
6Dh |
109 |
ККТ |
Не хватает денег по налогу |
+ |
|
6Eh |
110 |
ККТ |
Переполнение денег по налогу |
+ |
|
6Fh |
111 |
ККТ |
Переполнение по выплате в смене |
+ |
|
71h |
113 |
ККТ |
Ошибка отрезчика |
+ |
+ |
72h |
114 |
ККТ |
Команда не поддерживается в данном подрежиме |
+ |
|
73h |
115 |
ККТ |
Команда не поддерживается в данном режиме |
+ |
|
74h |
116 |
ККТ |
Ошибка ОЗУ |
+ |
+ |
75h |
117 |
ККТ |
Ошибка питания |
+ |
|
77h |
119 |
ККТ |
Ошибка принтера: нет сигнала с датчиков |
+ |
+ |
78h |
120 |
ККТ |
Замена ПО |
+ |
+ |
79h |
121 |
ККТ |
Ошибка часов |
+ |
|
7Ah |
122 |
ККТ |
Поле не редактируется |
+ |
|
7Bh |
123 |
ККТ |
Ошибка оборудования |
+ |
|
7Ch |
124 |
ККТ |
Не совпадает дата |
+ |
|
7Dh |
125 |
ККТ |
Неверный формат даты |
+ |
|
7Eh |
126 |
ККТ |
Неверное значение в поле длины |
+ |
|
7Fh |
127 |
ККТ |
Переполнение диапазона итога чека |
+ |
|
84h |
132 |
ККТ |
Переполнение наличности |
+ |
|
85h |
133 |
ККТ |
Переполнение по продажам в смене |
+ |
|
86h |
134 |
ККТ |
Переполнение по покупкам в смене |
+ |
|
87h |
135 |
ККТ |
Переполнение по возвратам продаж в смене |
+ |
|
88h |
136 |
ККТ |
Переполнение по возвратам покупок в смене |
+ |
|
89h |
137 |
ККТ |
Переполнение по внесению в смене |
+ |
|
8Eh |
142 |
ККТ |
Нулевой итог чека |
+ |
|
90h |
144 |
ККТ |
Поле превышает размер, установленный в настройках |
+ |
|
91h |
145 |
ККТ |
Выход за границу поля печати при данных настройках шрифта |
+ |
|
92h |
146 |
ККТ |
Наложение полей |
+ |
|
93h |
147 |
ККТ |
Восстановление ОЗУ прошло успешно |
+ |
|
94h |
148 |
ККТ |
Исчерпан лимит операций в чеке |
+ |
|
C0h |
192 |
ККТ |
Контроль даты и времени (подтвердите дату и время) |
+ |
|
C2h |
194 |
ККТ |
Превышение напряжения в блоке питания |
+ |
|
C4h |
196 |
ККТ |
Несовпадение номеров смен |
+ |
|
C7h |
199 |
ККТ |
Поле не редактируется в данном режиме |
+ |
|
С8h |
200 |
ККТ |
Нет связи с принтером или отсутствуют импульсы от таходатчика |
+ |
Коды ошибок ФН
Код ошибки |
Описание ошибки |
Комментарий |
00h |
Успешное выполнение команды |
|
01h |
Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры |
Команда с таким кодом не найдена. Или формат, длина, состав (тип, формат) параметров не соответствует спецификации |
02h |
Неверное состояние ФН |
Данная команда требует другого состояния ФН |
03h |
Ошибка ФН |
Запросить расширенные сведения об ошибке |
04h |
Ошибка КС |
Запросить расширенные сведения об ошибке |
05h |
Закончен срок эксплуатации ФН |
|
06h |
Архив ФН переполнен |
|
07h |
Неверные дата и/или время |
Дата и время операции не соответствуют логике работы ФН |
08h |
Нет запрошенных данных |
Запрошенные данные отсутствуют в архиве ФН |
09h |
Некорректное значение параметров команды |
Параметры команды имеют правильный формат, но их значение не верно |
10h |
Превышение размеров TLV данных |
Размер передаваемых TLV данных превысил допустимый |
11h |
Нет транспортного соединения |
Транспортное соединение (ТС) отсутствует. Необходимо установить ТС с ОФД и передать в ФН команду «Транспортное соединение с ОФД» |
12h |
Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора) |
Требуется закрытие фискального режима |
14h |
Исчерпан ресурс хранения |
Ресурс для хранения документов для ОФД исчерпан |
15h |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения |
Время нахождения в очереди самого старого сообщения на выдачу более 30 календарных дней. Только для касс в режиме передачи данных. |
16h |
Продолжительность смены более 24 часов |
Продолжительность смены более 24 часов |
17h |
Неверная разница во времени между 2 операциями |
Разница более чем на 5 минут отличается от разницы определенному по внутреннему таймеру ФН |
20h |
Сообщение от ОФД не может быть принято |
Сообщение ОФД не может быть принято, расширенные данные ответа указывают причину |
Раз в месяц делайте чистку кассы
Чтобы касса функционировала правильно, её необходимо обслуживать.
Важно вовремя замечать проблемы, поддерживать рабочее состояние кассового аппарата и других элементов системы. Кроме того, отсеки и датчики нуждаются в периодической чистке от пыли и грязи.
Производители рекомендуют хотя бы раз в месяц проводить плановую диагностику и чистку оборудования в сервисном центре. Так вы позаботитесь о долгой верной службе своей кассы.
Если у вас возникли вопросы по работе ККМ, обслуживанию или ремонту техники, свяжитесь со специалистами нашего Авторизованного сервисного центра ПОРТ. Звоните в техподдержку, приезжайте в один из офисов в Красноярске или пишите на почту info@portkkm.ru.
Будем рады вам помочь!