Ошибка 227 sigma

22 мая 2019

42215

Время чтения:
18 мин.

8

В статье собрали все основные ошибки, которые выдают онлайн-кассы SIGMA 7, 8 и 10. Приводим список этих ошибок, разбираемся с причинами, а главное — говорим, как устранить неполадки.

Некоторые технические моменты кассиры или руководители магазина могут поправить сами, но многие проблемы способен решить только сервисный центр, который обслуживает ваши кассы (в таких случаях мы будем писать — обратитесь в АСЦ).

Все ошибки касс Сигма можно условно разделить на четыре группы:

  1. Что-то случилось с печатью чеков.

  2. Касса заблокирована, не включается или в ней не работают режимы.

  3. Некорректно работают конкретные части терминала (экран, разъёмы)

  4. Неполадки с фискальным накопителем (ФН) или передачей фискальных данных в ОФД.

Теперь приведём краткий список неполадок, а ниже — подробные инструкции, как их устранить.

Содержание

— Ошибки с печатью у кассы SIGMA

  • Касса не печатает
  • Нет бумаги (+ индикация светом, звуком)
  • На чеке не печатается часть символов
  • При печати ошибка «Перегрев головки принтера» или на кассовой ленте остается темный след от головки

— Ошибки, связанные с режимами работы кассы SIGMA и её включением

  • Касса не переходит к оформлению чеков
  • Ошибка «Смена превысила 24 часа»
  • Касса заблокирована при вводе даты
  • Касса не отвечает на команды кассира или заблокирована
  • Ошибки −16 или −3825
  • Касса не реагирует на запрос команды или на нажатие кнопок
  • «ЗН не введён» при включении питания
  • «Неверный код защиты» при включении питания
  • «Сбой часов ККТ в режиме ввода даты» при включении питания
  • При включении питания касса подает периодические звуковые сигналы, при этом на чеке автотестирования может выдавать «НЕНОРМ» в любом из пунктов

— Ошибки кассы SIGMA, связанные с экраном

  • При нажатии на экран срабатывает другая команда
  • Планшетная часть не отвечает на команды или не работает
  • При включении терминала не включается дисплей
  • На экране некорректно отображаются надписи и дизайн (для SIGMA

— Ошибки кассы SIGMA из-за фискального накопителя (ФН) и передачи данных в ОФД

  • Касса заблокирована, так истекло время ожидания подтверждения от ОФД
  • Касса заблокирована из-за ФН (кончился срок эксплуатации, заполнена память или неисправен сам блок)
  • Касса заблокирована из-за расхождения даты-времени ККТ и таймера ФН
  • Касса заблокирована, из-за того, что не распознает ФН
  • Касса заблокирована из-за несоответствия её заводского номера установленному ФН + ККТ издаёт звуковой сигнал
  • Архив фискального накопителя закрыт
  • «ОФД не отвечает» в отчете о закрытии и открытии смены
  • В отчете о закрытии и открытии смены печатается «Ресурс ФН менее 30 дней» или «Ресурс ФН менее 3 дней» или «Память ФН заполнена»
  • «Превышено время ожидания ответа ФН» в отчёте о закрытии смены
  • «Ошибка ФН» или «Исчерпан ресурс ФН» или «Требуется замена ФН» в отчёте о закрытии смены
  • «ФН не фискализирован» при включении питания
  • «ФН не фискализирован. ККТ зарегистрирована» при включении питания
  • «Ожидается ответ ФН (до 30 сек.)» при включении питания
  • «Ошибка обмена с ФН» при включении питания
  • «Нет ФН в ККТ» при включении питания
  • «ФН не из этой ККТ» при включении питания
  • Необходимо отправить ФД ОФД» при включении питания
  • «Номер ФД восстановлен из ФН» при включении питания

— Прочие ошибки кассы SIGMA

  • Касса не видит подключённую карту памяти
  • Нет подключения к сети GSM

Ошибки с печатью у кассы SIGMA

Касса не печатает

Причина 1: печатающая головка термопринтера неисправна или слабо прижимается.

Обратитесь в АСЦ.

Причина 2: недостаточная яркость печати.

Увеличьте яркость.

Нет бумаги (+ индикация светом, звуком)

При этом обычно горит красный индикатор ошибки (Сигма 7) или касса издает периодические звуковые сигналы и выдает ошибку «Нет бумаги» (Сигма 10).

Причина 1: в отсеке закончилась чековая лента.

Замените ленту.

Причина 2: неполадки с датчиком бумаги.

Если датчик неисправен, обратитесь в АСЦ.

На чеке не печатается часть символов

Обратитесь в АСЦ, чтобы заменить печатающую головку.

При печати касса выдает ошибку «Перегрев головки принтера» или на кассовой ленте остается темный след от головки

Причина: головка принтера нагрелась свыше 64 С. Продолжать печатать касса сможет только после того, как температура головки станет ниже.

Решение: уменьшите яркость печати. Чтобы при печати объёмных документов печатающая головка не перегревалась, рекомендуют располагать информацию ближе к центру ленты, так как температурный датчик находится именно по центру печатающего устройства.

Ошибки, связанные с режимами работы терминала SIGMA и его включением

Касса не переходит к оформлению чеков

Причина: фискальный накопитель закрыт.

Если касса не входит в режим оформления кассовых чеков из-за закрытого ФН, нужно поставить новый фискальный накопитель и перерегистрировать кассовый аппарат.

Касса выдаёт ошибку «Смена превысила 24 часа»

Причина: ошибка возникает при попытке оформить чек, если превышен лимит времени смены.

Закройте смену (снимите отчёт о закрытии смены). Если во время закрытия смены касса непреднамеренно перезагрузилась или были перебои с питанием, после включения завершите операцию.

Касса заблокирована при вводе даты

Введите верную дату.

Касса не отвечает на команды кассира или заблокирована

Причина 1: из-за непреднамеренной перезагрузки устройства, ошибки питания или подобных факторов, касса не смогла завершить операцию регистрации.

Исправьте неполадки и завершите регистрацию ККТ.

Причина 2: касса заблокирована при вводе даты и времени из-за некорректных настроек.

При необходимости закройте смену и введите в настройки кассы корректные дату и время.

Другие причины блокировки, связанные с ФН и ОФД смотрите в соответствующем разделе«Ошибки кассы SIGMA из-за фискального накопителя (ФН) и передачи данных в ОФД» ниже.

Ошибки −16 или −3825

Причина: неверны режим (ошибка −16) или пароль доступа (ошибка −3825).

Проверьте режим и пароль.

Касса не реагирует на запрос команды или на нажатие кнопок

Причина 1: касса может быть выключена или может обрабатывать другую команду.

Включите питание кассового аппарата или дождитесь, когда текущая команда будет завершена.

Причина 2: произошло замятие бумаги.

Достаньте замятую бумагу.

Причина 3: заклинило нож автоотрезчика.

При помощи ролика регулятора положения ножа поставьте нож автоотрезчика в нулевое положение.

Причина 4: соединительный кабель не подключен или неисправен.

Подключите или замените кабель.

Причина 5: касса вышла из строя, требуется ремонт.

Обратитесь в АСЦ, чтобы устранить неполадки согласно документации об эксплуатации и ремонте конкретной модели ККТ.

При включении питания печатается «ЗН не введён»

Введите заводской номер кассового аппарата.

При включении питания печатается «Неверный код защиты»

Причина: защитный код мог быть стёрт, когда проходила инициализации памяти ККТ.

Введите правильный код защиты. Восстановить код, если он был стёрт, можно на сайте АТОЛ partner.atol.ru/support/filelic/ в разделе «Файлы лицензий».

При включении питания печатается «Сбой часов ККТ в режиме ввода даты»

Установите правильные значения даты и времени. Если сбой повторяется, нужно обратиться в АСЦ, чтобы специалисты заменили батарею энергонезависимых часов.

При включении питания касса подает периодические звуковые сигналы, при этом на чеке автотестирования может выдавать «НЕНОРМ» в любом из пунктов

Касса вышла из строя, обратитесь в АСЦ.

Ошибки кассы SIGMA, связанные с экраном

При нажатии на экран срабатывает другая команда

Причина: экран планшета поврежден или неоткалиброван.

Обратитесь в АСЦ для ремонта или калибровки экрана.

Планшетная часть не отвечает на команды или не работает

Причина: касса нуждается в перезагрузке или сам планшетный модуль сломался.

Сначала принудительно перезагрузите устройство. Если после перезагрузки планшет не реагирует на команды, значит, этот модуль вышел из строя. Для замены обратитесь в АСЦ.

При включении терминала не включается дисплей

Причина 1: соединительный кабель не подключен или вышел из строя.

Проверьте подключение кабеля. Если он поврежден, замените кабель.

Причина 2: сломался сам дисплей.

Обратитесь в АСЦ.

На экране некорректно отображаются надписи и дизайн (для SIGMA

Нужно настроить корректное отображение элементов экрана на планшетной части. Для этого нажмите в меню [Настройки] и выберите [О планшете], там нажмите на [Номер сборки] 7 раз, после чего появится временное сообщение «Вы стали разработчиком». Затем выйдите из меню состояния планшетного ПК.

В настройках нажмите [Для разработчиков] и выберите настройку [Минимальная ширина], в нем поставьте значение 767 dp и нажмите [ОК]. Выйдите из настроек, экран будет работать корректно.

Поможем исправить любую ошибку на кассах Sigma!
Техническая поддержка 24/7

Оставьте заявку на консультацию.

Заказать звонок

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут

Ошибки кассы SIGMA из-за фискального накопителя (ФН) и передачи данных в ОФД

Касса заблокирована, истекло время ожидания подтверждения от ОФД

Причина: было превышено время ожидания подтверждения ОФД о том, что оператор получил фискальные данные. Другими словами, касса не смогла передать данные в ОФД и срок ожидания истёк.

Настройте параметры связи с ОФД, чтобы терминал корректно передал фискальные данные в ОФД. Если после настройки подтверждение не придёт, обратитесь к своему оператору фискальных данных.

Касса заблокирована из-за ФН (кончился срок эксплуатации, заполнена память или неисправен сам блок)

Закройте смену, закройте фискальный накопитель (если есть такая возможность), замените ФН.

Касса заблокирована из-за расхождения даты-времени ККТ и таймера ФН

Если время на часах кассового аппарата и таймера фискального накопителя расходится не больше, чем на 5 минут, перезагрузите кассу. При необходимости введите корректные значения даты и времени, после чего закройте смену.

Касса заблокирована, из-за того, что не распознает ФН

Проверьте подключение фискального накопителя к системной плате кассового аппарата, исправность кабеля ФН и самого накопителя. Если возможно, исправьте неполадки с подключением сами. В остальных случаях обратитесь в АСЦ.

Касса заблокирована из-за несоответствия её заводского номера установленному ФН + ККТ издаёт звуковой сигнал

Поставьте фискальный накопитель с соответствующим заводским номером.

Архив фискального накопителя закрыт

Поставьте новый ФН и проведите регистрацию онлайн-кассы.

В отчете о закрытии и открытии смены печатается «ОФД не отвечает»

Перезагрузите кассу, проверьте настройку связи с ОФД. Если настройки верны, но ОФД по-прежнему не отвечает, обратитесь к вашему оператору фискальных данных. Когда неполадки сервера ОФД будут устранены, снова попробуйте снять этот отчёт.

В отчете о закрытии и открытии смены печатается «Ресурс ФН менее 30 дней» или «Ресурс ФН менее 3 дней» или «Память ФН заполнена»

Замените фискальный накопитель. Если срок эксплуатации ФН ещё не закончился, проверьте отправку фискальных данных ОФД.

В отчете о закрытии смены печатается «Превышено время ожидания ответа ФН»

Установите связь с ОФД, получите подтверждение.

В отчете о закрытии смены печатается «Ошибка ФН» или «Исчерпан ресурс ФН» или «Требуется замена ФН»

Замените фискальный накопитель.

При включении питания печатается «ФН не фискализирован»

Зарегистрируйте вашу онлайн-кассу в ФНС.

При включении питания печатается «ФН не фискализирован. ККТ зарегистрирована»

Перерегистрируйте вашу онлайн-кассу.

При включении питания печатается «Ожидается ответ ФН (до 30 сек.)»

Процедура инициализации ФН не завершена. Дождитесь её окончания.

При включении питания печатается «Ошибка обмена с ФН»

Подключите фискальный накопитель и зарегистрируйтесь вашу онлайн-кассу в ФНС.

При включении питания печатается «Нет ФН в ККТ»

Подключите фискальный накопитель к вашей зарегистрированной онлайн-кассе.

При включении питания печатается «ФН не из этой ККТ»

Поставьте фискальный накопитель, с которым выполняли регистрацию этой онлайн-кассы.

При включении питания печатается «Необходимо отправить ФД ОФД»

Установите связь с оператором фискальных данных, чтобы отправить данные о фискальном документе.

При включении питания печатается «Номер ФД восстановлен из ФН»

Причина: произошёл сбой в работе кассы, и номер фискального документа не был сохранен.

Ничего делать не нужно, так как ФД автоматически восстановлен из ФН.

Прочие ошибки кассы SIGMA

Касса не видит подключённую карту памяти

Причина: micro-SD не установлена или поврежден слот.

Установите внешний носитель памяти согласно разделу «Установка сим-карты и карты miсro-SD». Если поврежден слот для micro-SD, обратитесь в АСЦ.

Нет подключения к сети GSM

Установите sim-карту согласно разделу «Установка сим-карты и карты miсro-SD» и перезагрузите кассу. Если это не помогло, обратитесь в АСЦ для замены повреждённого слота для сим-карты.

Сервисное обслуживание и ремонт онлайн-касс SIGMA

Итак, выше мы рассмотрели возможные ошибки, которые возникают при работе смарт-терминалов SIGMA.

Если касса вышла из строя или некорректно работает, обращайтесь к инженерам сервис-центра. Они помогут решить любую проблему с кассовым оборудованием, оперативно устранят неполадки, выполнят нужные настройки, при необходимости займутся гарантийным и постгарантийным ремонтом касс.

Статья об ошибках ККТ SIGMA подготовлена специалистами авторизованного сервисного центра ПОРТ в Красноярске — официального дистрибьютора касс АТОЛ, а также сервис-центра по обслуживанию и ремонту кассовой техники бренда SIGMA.


Если возникли вопросы или требуется ремонт / настройка онлайн-касс, обращайтесь к инженерам АСЦ ПОРТ.

Темы статьи:

Используйте оглавление, чтобы перейти к нужной теме. В конце каждого блока есть возможность вернуться в начало, просто нажав назад в браузере.

  • Ошибка 45

  • Ошибка 3943

  • Ошибка 23

  • Ошибка 009, 3

  • Ошибка 218

  • Ошибка 194

  • Ошибка 11

  • Ошибка 235, 137

  • Ошибка 65

  • Ошибка 132

  • Ошибка 44, 34, 148

  • Ошибка 116, 133, 231

  • Ошибка 1, 2

  • Ошибки с закрытием смены (68, 83)

  • Ошибка 115, 142, 218

  • Ошибка 182, 96

  • Ошибка 207

  • Ошибка 12

Ошибка 45

Ошибка 45 означает, что крышка чековой ленты закрыта не плотно. Для корректной работы крышка должна быть плотно закрыта.

Закройте крышку согласно инструкции по установке чековой ленты.

Ошибка 3943

Данная ошибка указывает на некорректную работу автоотрезчика.
Исправление:

Зайдите в приложение Драйвер ККТ

2018_12_21_17.13.42.jpg

Нажмите на Параметры ККТ

2018_12_21_17.13.55.jpg

Перейдите в раздел 1 Основные

2018_12_21_17.14.03.jpg

Найдите из списка «Отрезать чек после завершения документа»

2018_12_21_17.17.03.jpg

Выберите пункт «Не отрезать»

2018_12_21_17.17.07.jpg

Далее проставьте галочки напротив «Запретить отрезку чеков» и «Запретить отрезку отчетов»

2018_12_21_17.18.05.jpg

Нажмите на стрелку в левом верхнем углу и примените настройки нажав на «ОК»

2018_12_21_17.18.17.jpg

Можете дальше пробивать чеки без автоотреза. Далее необходимо обратиться к компанию, в которой вы приобрели смарт-терминал, для проведения ремонта автоотрезчика.

Ошибка 23

Данная ошибка указывает на некорректную скидку или надбавку к чеку.

Необходимо изменить количество или размер скидки/надбавки и повторить пробитие чека.

Ошибка 009 , 3

Данная ошибка означает, что фискальный регистратор занят другим приложением или потеряно соединение кассовой программы с фискальным регистратором.

Для решения данного вопроса необходимо:

  • перезагрузить смарт-терминал.

  • закрыть все сторонние приложения.

  • запустить заново кассовую программу и продолжить работу.

Ошибка 218

Ошибка 218 означает, что в фискальном регистраторе сбилось время.

Установить его по инструкции:

SIGMA 7 — Инструкция

SIGMA 8 и 10 — Инструкция

Ошибка 194

Ошибка возникает при печати чека возврата за другой день. Не даёт сделать возврат, т.к. в кассе недостаточно средств для возврата.

Для устранения ошибки нужно сделать внесение на необходимую сумму и снова провести возврат.

Как сделать внесение: Инструкция

Ошибка 11

При возникновении ошибки 11 (обычно на SIGMA 10) необходимо:

1) Свернуть все приложения

2) Нажать на кнопку вызова главного меню на планшете.

3) Удалить приложение «Launcher», зажав значок и перетащить на кнопку «Удалить» в правом верхнем углу.

2019_06_20_15.08.32.jpg

4) Таким же образом удалите «Тест драйвера ККТ». Не путать с «Драйвер ККТ»!

2019_06_20_15.08.32.jpg

5) Далее перезагрузите смарт-терминал и продолжайте работу в кассовом приложении.

Если не помогло, проверьте соединение с драйвером кассового оборудования по инструкции.

Ошибка 235, 137

Ошибка ФН 235 связана с тем, что документы не передаются в ОФД. ФН хранит дату первого из непереданных документов и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, ФН перестаёт выдавать фискальный признак, и касса выдаёт ошибку 235.

Ошибка 137 связана с тем, что ресурс хранения документов исчерпан. Это означает, что касса не отправляет чеки в ОФД.

Срок действия ФН можно проверить в приложении SIGMA:

Как проверить срок действия ФН?

Для решения данных ошибок следуйте инструкции:

SIGMA 7

SIGMA 8

SIGMA 10

Ошибка 65

Для решения ошибки 65 «переполнение буфера ЭЖ» (возникает на Sigma 7) нужно сделать следующие действия:

1. Зайти в Администрирование ккт/сервисную утилиту.

Она находится в списке приложений либо в настройках, если у вас новая версия сервисной утилиты:

1.jpg
2.jpg

2. Выбрать пункт «Сервисные операции».

3.jpg

3. В операциях выбрать пункт «техобнуление».

4.jpg

4. Далее нужно будет перезагрузить кассовый аппарат.

После выполнения всех описанных действий ошибка 65 перестанет возникать.

Ошибка 132

Данная ошибка означает, что недостаточно питания для работы фискального регистратора.

Необходимо подождать большего заряда аккумулятора.

Ошибка 44, 34, 148

Ошибка 44 , 34, 148.

Данная ошибка означает, что в фискальном регистраторе закончилась чековая лента.

Ошибка 116 , 133, 231

Данные ошибки указывают на неверные признаки кассы в настройках драйвера.

Для решения необходимо:

1. Зайти в режим настроек в «Драйвер ККТ» :

SIGMA 7 — Инструкция

SIGMA 8,10 — Инструкция

2. Перейти в раздел «Основные»

2019_07_05_10.37.54.jpg

3. Выбрать пункт Система налогообложения по умолчанию.

2019_07_05_10.40.14.jpg

4. Если выбрана неверная система налогообложения, выбрать верную. Далее применить настройки, нажав на кнопку «Назад» и сохранив настройки.

Если же указана верная система налогообложения, временно выбрать другую, далее применить настройки, нажав на кнопку «Назад» и сохранив настройки.

mceclip1.png

5. Возвращаемся в меню «Основные» и повторно выставляем верную систему налогообложения. Далее применить настройки, нажав на кнопку «Назад» и сохранив настройки.

2019_07_05_10.40.14.jpg

6. Далее в приложении SIGMA переподключаем фискальный.

Если фискальный регистратор сразу подключен, отключаем его и подключаем повторно.

При ошибке 116 необходимо еще проверить признаки кассы, выставленные в фискальном накопителе.

В администрировании ККТ переходим в раздел «Перерегистрация ККТ» и проверяем признаки.

2019_07_05_10.41.02.jpg
2019_07_05_10.41.06.jpg

Если что-то указано неверно, меняем признаки и нажимаем «Перерегистрация ККТ», внизу страницы.

Уточнить параметры регистрации для кассы можно у компании, которая ставила кассу на учёт.

Необходимо обратить внимание на пункты:

«Продажа подакцизного товара» — используется только для продажи акцизных товаров

«Признак расчёта за услуги» — если на кассе пробиваются чеки на услуги

«Признак ККТ для расчетов только в Интернет» — используется только для оплаты на сайте интернет магазинов, в SIGMA данный функционал не поддерживается.

Если у вас основная система налогообложения (ОСН) , необходимо использовать ФН на 15 месяцев. При неверном выборе объёма фискального накопителя, будет возникать ошибка 116.

Ошибка 1, 2

Данная ошибка указывает на отсутствие связи приложения с фискальным регистратором.

Если возникает ошибка печати 1 или 2 необходимо сделать следующее:

Выйти из приложения на основной экран и зайти в список приложений.

1.jpg

выбрать приложение драйвер ККТ.

2.jpg

Переподключить драйвер, нажав 2 раза на переключатель.

3.jpg

Если эти действия не помогли, то перезагрузите смарт-терминал.

Ошибки с закрытием смены ( 68, 83 )

При возникновении ошибок с номером 68 и 83, необходимо закрыть смену и открыть её снова.

2019_10_03_11.22.24.jpg

Для этого зайдите в раздел «Кассовые операции».

2019_10_03_11.32.08.jpg

Нажмите «Закрыть смену».

_________.jpg

Откройте смену и продолжите работу.

Ошибка 115, 142, 218

Данная ошибка встречается на смарт-терминале SIGMA 7.

Она означает, что на кассовом терминале сбилось время в сервисной утилите.

Для решения необходимо перезагрузить смарт-терминал.

Если это не помогло, то сделайте следующие действия: Ввод даты и времени

Ошибка 182 и 96

Ошибка связанна с отсутствием лицензий для ККТ.

Для решения возникшей ошибки необходимо запросить лицензии через обращение в службу поддержки или у компании где приобретался смарт-терминал.

В обращении нужно указать заводской номер кассы и номер ошибки.

После получения лицензий необходимо выполнить следующую инструкцию: Загрузка лицензий

Ошибка 207

Сбой счетчиков и регистров ККТ (207) возникает во время открытия смены.

Для её устранения необходимо выполнить тех.обнуление на ККТ: Тех.обнуление

Ошибка 12

Ошибка «Не поддерживается в данном режиме (12)» означает, что в дККТ не указан важный параметр (UIN).

Для решения возникшей ошибки необходимо обратиться в компанию, где приобретался смарт-терминал для ввода данного параметра в дККТ.

SIGMA код ошибки

Как и любая онлайн-касса, смарт-терминал Sigma иногда выдает ошибки. Какие-то ошибки вы сможете устранить сами, для решения других кассу придется доставить в сервисный центр на ремонт. Рассмотрим наиболее популярные ошибки онлайн-кассы Sigma и способы их решения.

Код ошибки Что означает ошибка Как исправить ошибку
Ошибка 115 (на терминале Sigma7) на кассовом терминале сбилось время в сервисной утилите Перезагрузим терминал. Если не помогло, то шаг 2.

Шаг 2

  1. Нажать на кнопку вызова главного меню на планшете.
  2. Переходим к списку приложений и выбираем Сервисную утилиту.
  1. Откроется рабочее окно Сервисной утилиты.
  1. В меню Сервисной утилиты выбрать пункт Сервисные операции.
  1. В открывшемся списке выбрать пункт Дата, затем задать текущую дату и нажать кнопку Применить.
  1. Для ввода времени выбрать пункт Время. В открывшемся окне задать текущее время и нажать кнопку Применить.
  1. Для того чтобы настройка вступила в силу необходимо нажать 6.bmp
Ошибка 1, Ошибка 2 отсутствие связи кассового приложения с фискальным регистратором Для начала перезагрузим терминал. Если перезагрузка не помогла — нужно переподключить кассу. Заходим в раздел Настройки — Принтеры чеков и ФР, нажимаем на нужный фискальный регистратор, если он включен переподключаем.
Ошибка 3 фискальный регистратор занят другим приложением или потеряно соединение с кассовым приложением Для решения данного вопроса необходимо Для начала перезагружаем смарт-терминал.

Проверить не запущены ли сторонние утилиты, которые работают с ФР

Запустить приложение и продолжить работу.

Ошибка 137 Чек продажи открыт Нужно аннулировать этот зависший чек. Для этого заходим в раздел Настройки -> Принтеры чеков и ФР. Нажимаем на три точки напротив подключенного принтера. В выпадающем списке выбираем операцию «Аннулировать последний чек».
Ошибка 148 (на терминале Sigma10) Закончилась чековая лента Заправляем чековую ленту.
Ошибка 235 Документы из кассы не отправляются в ОФД Проверить наличие интернета на кассе, оплачен ли контракт с ОФД
Ошибка 3943 Не работает автоотрез чека Для решения этой проблемы терминал необходимо отвезти в сервисный центр, где его отремонтируют. До этого момента автоотрезчик лучше отключить, чтобы продолжить работу на кассе. Зайдим в приложение Драйвер ККТ — Параметры ККТ. Перейдите в раздел 1 Основные. Находим «Отрезать чек после завершения документа» и ставим галку “Не отрезать”. Затем указываем галки напротив «Запретить отрезку чеков» и «Запретить отрезку отчетов». Сохраняем настройки.

(Visited 3 999 times, 6 visits today)

Нередко при эксплуатации контрольно-кассовой техники возникают неисправности. И это необязательно результат неправильной работы кассира — причины могут возникать по причине сбоя в работе ФН или ПО. Информирование пользователя о выявлении неполадки осуществляется в виде зашифрованных кодов. Каждому типу сбоя присваивается свой уникальный номер, поэтому перед началом работы важно изучить Инструкцию по эксплуатации, так как у каждого производителя своя система кодировки.

Некоторые, наиболее распространенные ошибки касс Атол, работающий на ККМ сотрудник может устранить самостоятельно, но существуют и такие, которые потребуют обращения в службу технической поддержки. В зависимости от того, какова степень серьезности ситуации, специалисты дадут консультацию по телефону или пришлют сотрудника для устранения проблемы. В статье рассмотрены сбои и неисправности ККТ, с которыми можно столкнуться во время работы, а также возможные способы их удаления.

Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Часто встречающиеся ошибки ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235

Среди неполадок, связанных с работой накопителя, нужно выделить следующие:

  1. Код 211 означает, что накопитель не поддерживает связь с кассовым аппаратом. Сбой может произойти из-за неисправности шлейфа подключения или вследствие его отсоединения от ККМ. В первом случае потребуется заменить неисправный элемент, во втором — убедиться в наличии подключения. Для этого следует открыть отсек, в котором расположен накопитель, и осмотреть физическое соединение.
  2. Код 217 информирует о том, что дата и время в ФН не соответствуют этим же параметрам ККТ. Чтобы устранить проблему, достаточно убедиться в достоверности установленных данных и скорректировать их (при необходимости).
  3. Бывают ситуации, когда пользователь ищет документ, отсутствующий в памяти накопителя. Тогда устройство выдает сообщение об отсутствии в памяти ФН запрашиваемых данных (код 218). При его появлении надо проверить достоверность искомых данных. Лучше ориентироваться на сведения, содержащиеся в фискальном документе.
  4. Код 231 «Некорректное значение параметров команды ФН» появляется из-за передачи информации по операциям с определенной СНО на устройство, не поддерживающее такую систему налогообложения. Тогда устройство подлежит замене. Для модели 90Ф код неполадки будет «Е000-217».
  5. Если онлайн-касса выдает код 234, то это означает, что криптопроцессор фискального накопителя исчерпал свой ресурс. Даже если устройство не проработало полный срок эксплуатации, оно подлежит замене на новый ФН. Важно помнить, что перед процессом переустановки надо закрыть архив. Если при этом возникает проблема, то нужно синхронизировать дату и время ККМ и последнего фискального документа в накопителе.
  6. Ошибка ККТ Атол ФН235 свидетельствует о том, что данные о проведенных торговых операциях не передаются ОФД. Сбой проявляет себя при закрытии смены — кассир просто не сможет выполнить эту операцию. Важно помнить, что в соответствии со ст. 4.1 Федерального закона № 54 «О применении ККТ…», срок передачи информации не должен превышать 30 дней. При несвоевременной отправке владелец техники может быть привлечен к административной ответственности с наложением штрафов: на ИП в размере 1,5–3 тыс. рублей; на юридические лица — в размере от 5 до 10 тыс. рублей. Чтобы избежать штрафных санкций, бизнесмену следует отслеживать наличие связи с ОФД. Кроме того, рекомендуется ежедневно формировать X-отчет (его можно печатать какое угодно количество раз, вне зависимости от того, открыта смена или нет). Данный отчет интересен предпринимателю тем, что в нем содержатся сведения о количестве неотправленных чеков (строка «Состояние обмена с ОФД»).

Таким образом, устранение ошибок, связанных с работой ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235, возможно без обращения в ЦТО. Однако перед решением проблемы целесообразно внимательно изучить Инструкцию по эксплуатации определенной модели аппарата.

Ошибка 212: неверное состояние ФН кассы Атол

Неисправность может быть вызвана несколькими причинами. Наиболее распространенные приведены в таблице.

Причина возникновения Устранение неполадки
Онлайн-касса не зарегистрирована, в связи с чем не может функционировать правильно Зарегистрировать ККМ
Кассир пытается выполнить операцию по закрытию рабочей смены, которая до этого не открывалась Перезагрузить аппарат и открыть смену
Отсутствует связь с ФН Убедиться в наличии физического соединения между платой, шлейфом или ФН
Неисправность самого ФН Если выход устройства из строя не произошел по причине неправильной эксплуатации, целесообразно обратиться в АСЦ для замены по гарантии

Реже ошибка 212 «Неверное состояние ФН» контрольно-кассовой техники Атол бывает результатом повреждения шлейфа соединения. Тогда потребуется замена элемента. Чтобы в дальнейшем избежать появления неисправности, предпринимателю надо придерживаться следующих правил:

  • приобретать ФН у проверенных поставщиков или официальных представителей производителя;
  • использовать актуальные версии драйверов и прошивки контрольно-кассовой техники;
  • при эксплуатации онлайн-кассы в точности соблюдать регламенты, установленные производителем (Инструкция по эксплуатации, Руководство по техническому обслуживанию и т. д.).

ККТ Атол не передает данные ОФД: ошибки «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6»

Нередко встречаются неполадки, связанные с передачей информации оператору фискальных данных. Наиболее распространенные ошибки, содержащиеся в Менеджере регистров и связанные с отправкой сведений ОФД от контрольно-кассовой техники Атол: «сеть 1», сеть 2» и «сеть 6».

Первая возникает при отсутствии физического канала связи — здесь нужно убедиться в правильности настроек службы для обмена информацией. «Сеть 6», наоборот, означает, что связь разорвана по инициативе ОФД. Бизнесмену потребуется на сайте налоговой инспекции проверить регистрацию ККТ. Если аппарат присутствует в базе, то целесообразно проверить статус оплаты услуг ОФД.

Неполадка «сеть 2» появляется при отсутствии соединения с сервером оператора или в результате некорректных сетевых настроек. Если договор с ОФД оплачен, то возможны сбои при передаче данных посредством Internet. Когда связь работает корректно, нужно проверить сетевые настройки соединения с сервером оператора. Для этого ККМ подключается к ноутбуку или ПК с использованием соответствующего драйвера. После этого потребуется зайти в «Настройка свойств» и посмотреть установленное значение порта DNS — по умолчанию «53». Для DNS возможны следующие варианты: «0.0.0.0», «8.8.4.4», «8.8.8.8».  Если требуемый порт отсутствует, то его нужно добавить через службу «Управление драйверами» и перезагрузить кассу. Кроме того, перезапустить следует и службу EoU, после чего, с помощью Менеджера регистров, проверить состояние отправки фискальных документов. Если неполадка устранена, то передача пройдет в автоматическом режиме. В случае отсутствия связи с сервером оператора после проведения вышеизложенных манипуляций целесообразно привлечь системного администратора или обратиться в АСЦ.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Почему возникает ошибка е000 255 на кассах Атол

Появление неисправности может быть обусловлено тем, что ККТ не фискализирована в налоговой службе.  Сделать это можно, подав документы при личном посещении, или загрузить их через личный кабинет на сайте ФНС. Постановка онлайн-кассы на учет обязательна, без нее не сможет работать ни один бизнесмен. Услуга предоставляется бесплатно (если только предприниматель не решил заручиться помощью к посредников — представителей ОФД или ЦТО).

Кроме того, ошибка e000 255 на ККТ Атол появляется по причине отсутствия фискального накопителя. Нужно помнить, что онлайн-касса без ФН работать не будет, поскольку не сможет выполнять свою основную функцию — отправку данных о проведенных кассовых операциях ОФД для последующей передачи в ФНС (за исключением устройств, используемых предпринимателями на ЕНВД и патенте). Также надо помнить, что продажи мимо кассы — причина привлечения к административной ответственности. При этом минимальный размер штрафа для предпринимателя — 10 тыс. руб., максимальный — до 50 % выручки.

Ошибка 122 ККТ Атол при активизации памяти ПД

Правительство РФ продлило сроки отмены ЕНВД до 2021 года, поэтому для бизнесменов остается актуальным вопрос о переводе онлайн-касс в режим ЕНВД. Многие, пытаясь активизировать память принтера документов на аппаратах Атол, получают ошибку 122. Она возникает при несоблюдении следующих требований:

  1. Прошивка на фискальном регистраторе необходима не выше v. 3689. Сведения о ней указываются в чеке, выдаваемом при покупке ФР. Если он отсутствует, то можно его распечатать самостоятельно. Для этого нужно выключить онлайн-кассу, зажать клавишу лентопротяжки и включить устройство. После второго звукового сигнала ККТ распечатает чек, где в строке «ID серии» в скобках будет указана версия прошивки.
  2. Драйвер торгового оборудования должен быть установлен не ниже версии 8.14.2.2.

Также необходимо знать, что режим ЕНВД невозможно подключить на кассах моделей: 15Ф, 60Ф, 91Ф, 92Ф, 150Ф. Аппарат 90Ф можно перевести на рассматриваемый режим СНО при наличии прошивки ниже v. 6525. В перечисленных устройствах потребуется установка ФН, в противном случае пользователю будет распечатываться документ с надписью «Чек недействителен».

При подключении оборудования Атол произошла ошибка 999 — способы устранения

Проблема может быть связана с неполадками в кассовом оборудовании или при сбое работы ПО. Неисправность отличается своей непредсказуемостью — она может появляться в ККТ несколько раз за рабочую смену. Причин несколько, поэтому предпринимателю нужно будет последовательно проверить все варианты.

Ошибка 999 может появиться в том случае, когда кассовый аппарат Атол не подключен к «1С». В первую очередь надо протестировать платформу «товароучетки». Для этого в настройках РМК последовательно перейти «Торговое оборудование» → «Функции» → «Тест устройства». Если тест не пройден — запустить проверку повторно. Дело в том, что при сбое в самой программе, модуль может самостоятельно найти неверный код и автоматически исправить его. Затем следует снова запустить кассу.

Если при подключении оборудования Атол снова произошла ошибка 999, и касса выдает сообщение «Порт недоступен», нужно проверить актуальность версии установленного драйвера. При необходимости, обновить утилиту или установить новую. В последнем случае, после инсталляции нужно проверить корректность настроек драйвера на ПК. Для этого нужно выполнить ряд действий.

В меню «Пуск» найти папку «Атол» и из выпадающего списка выбрать «Драйвер ККМ».

При нажатии откроется окно тестировщика ПО, в котором выбрать «Настройка свойств».

В появившемся окне запустить «Проверка связи». Ниже, в строке «Результат», появятся сведения о проверке.

Если все в порядке, в первом окне (в правой верхней части) выбрать «Режим» и в выпадающем списке отметить «Отчет с гашением». Затем поочередно кликнуть на кнопке «Войти» и «Снять отчет» (расположены ниже).

Важно, что в окне «Устройство включено» должна быть установлена галочка. В противном случае кнопка снятия отчета будет неактивна.

Еще одна распространенная причина — автоматическое изменение приоритетов COM-портов. Сбой настроек может быть вызван подсоединением стороннего оборудования (например, подключение продавцами телефонов для подзарядки через USB) или после перезагрузки кассового аппарата. Для устранения нужно в настройках выбрать необходимый канал и протокол обмена.

Если все перечисленные способы не принесли положительного результата, лучше обратиться в техподдержку или к системному администратору.

Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Исправление ошибок программирования реквизитов 1008, 1021 и 1228

Несмотря на то, что кассовые аппараты производителя пользуются заслуженной популярностью на рынке по соотношению цены и качества, программное обеспечение все-таки имеет некоторые недостатки. Один из таких — ошибка программирования реквизитов 1021, 1008 и 1228. Рассмотрим суть проблем и возможные способы их исправления.

  1. Атрибут 1008 должен соответствовать e-mail или телефонному номеру покупателя. В противном случае, с помощью API чек не будет распечатан. Причина: в настройках «Печать чека» выбрана опция «Без отправки электронного аналога». Для ее устранения надо прописать значение «Отправка электронного» или «Печать и отправка».
  2. 1021 — возникает при некорректной работе ПО и может выдавать различные сообщения. Например, появляется информация о невозможности распечатать чек, так как нет бумаги. При этом возникают два варианта развития событий: в устройстве действительно закончилась чековая лента, или онлайн-касса считает, что ее нет из-за неправильной работы датчика. Чтобы исправить ситуацию, можно предварительно перезапустить ККТ. Если она снова появляется — переустановить драйверы ПО. Примечательно то, что в отличие от других сбоев, информация о проблеме периодически появляется на 1–2 секунды, после чего исчезает.
  3. 1228 означает, что в данных неправильно указан ИНН продавца или покупателя. Перезагрузка устройства позволит устранить проблему. При ее повторении целесообразнее перепрошить ККТ.

ККТ Атол выдает ошибку 3933 «Вход в режим заблокирован»: причины и способы исправления

Это сбой, характерный для ФР производителя. Он происходит, когда устройство находится в режиме регистрации, но при этом:

  • произошли сбои в питании ККМ;
  • допущена попытка распечатать фискальный документ в момент внесения денег при оформлении покупки;
  • некорректное закрытие предыдущей смены, в результате чего образовались расхождения в данных отчета и «товароучетки».

Еще одна причина — проблемы с блоком ФН в целом:

  • произошли скачки напряжения в сети;
  • вышел из строя блок питания;
  • выявлены расхождения в суммах АС технологического управления и кассового аппарата;
  • накопитель неисправен.

Самостоятельно устранить ошибку 3933 «Вход в режим заблокирован» на онлайн-кассах Атол можно, завершив работу с front-office приложением, после чего снять Z-отчет. Выполнив операцию, открыть смену и провести продажу в режиме регистрации. Если Z-отчет снять не получилось, то это указывает на проблемы в работе ФН. Проверить это можно, переподключив накопитель (предварительно обесточив устройство), и провести технологическое обнуление ККТ. Для выполнения последней операции требуются специальные знания, поэтому целесообразнее обратиться к специалистам.

Если накопитель исправен, а проблема появляется снова — нужно проверить исправность блока питания ККМ, а при частых скачках напряжения приобрести блок для бесперебойной работы.

При пробитии чека касса Атол показывает ошибку 3895 «Неверная длина»

Неполадка встречается после переустановки ОС на ПК или на вновь устанавливаемых рабочих местах. Она означает, что не задан пароль доступа. Для устранения ошибки 3895 «Неверная длина» на устройствах Атол достаточно зайти в раздел «Настройка свойств» и поставить галочку рядом с «Использовать пароль доступа».

Другие типовые неисправности

Существуют и другие сбои, характерные для ККТ производителя и различающиеся по сложности ликвидации. Например, если устранение на кассовых устройствах Атол ошибки Е 130 029 «Отсутствие питания» или 34 «Закончилась лента» не займет много времени, то появление сбоев с кодами 16 «Не поддерживается в данном режиме» или 14 «Порт занят» потребует больше усилий. При первой неисправности достаточно убедиться, что кассовый аппарат подключен к сети (или заряжена аккумуляторная батарея). Заменить чековую ленту также под силу любому работнику, даже неспециалисту.

Если на контрольно-кассовой технике неверно выставлен режим устройства, в результате чего не закрывается смена, причин может быть несколько:

  • случайный сбой — может стать результатом технических неполадок;
  • не синхронизированы дата и время;
  • пользователь выбрал некорректный режим устройства, например, при печати Z-отчета, вместо «Отчет с гашением» выбран какой-либо другой режим.

Иногда достаточно перезагрузить онлайн-кассу. Если это не помогает, то проверить соответствие даты и времени на ККМ и ФН. Также целесообразно уточнить выбранные режимы и протестировать устройство.

При возникновении проблемы с занятым COM-портом целесообразно проверить настройки приложения EoU. В большинстве случаев именно некорректные параметры вызывают сбой.

Что касается ошибки отрезчика на аппаратах Атол (код 3943), то исправить ее самостоятельно сможет не каждый пользователь. Чаще всего приходится обращаться в специализированные компании.

Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Все коды ошибок онлайн-кассы Атол (Платформа 5.0)

Код группы ошибок 0х3030 — Нет ошибок

Код группы ошибок 0х3200 — Группа ошибок принтера

  • 0х3131 Ошибка выделения памяти
  • 0х3132 Ошибка проверки микросхемы
  • 0х3133 Ошибка обмена с микросхемой
  • 0х3134 Ошибка чтения микросхемы
  • 0х3135 Ошибка записи/стирания микросхемы
  • 0х3136 Ошибка часов
  • 0х3137 Ошибка OTP памяти
  • 0х3138 Ошибка логики (выделенный буфер переполнен)
  • 0х3139 Ошибка работы микросхемы NVRAM
  • 0х313A Для выполнения заданной операции отсутствует аппаратная
  • поддержка

Код группы ошибок 0х3200 — Группа ошибок принтера

  • 0х3231 Нет бумаги
  • 0х3232 Открыта крышка
  • 0х3233 Температура ТПГ превышает рабочий диапазон
  • 0х3234 Напряжение питания превышает рабочий диапазон
  • 0х3235 Ошибка отрезчика
  • 0х3236 Аппаратная ошибка принтера

Код группы ошибок 0х3300 — Группа ошибок скриптовой машины

  • 0х007F Ошибка виртуальной машины Pawn
  • 0х3380 Неверный тип (номер) скрипта (шаблона)
  • 0х3381 Загруженные скрипты повреждены или отсутствуют
  • 0х3382 Несовместимая версия загруженных скриптов

Код группы ошибок 0х3400 — Группа ошибок ФН

Ошибки, формируемые ФН

  • 0х3431 Некорректный формат или параметры команды
  • 0х3432 Неверное состояние ФН
  • 0х3433 Ошибка ФН (запросить расширенные сведения об ошибке)
  • 0х3434 Ошибка КС (запросить расширенные сведения об ошибке)
  • 0х3435 Закончен срок эксплуатации ФН
  • 0х3436 Архив ФН переполнен
  • 0х3437 Неверные дата и/или время
  • 0х3438 Нет запрошенных данных
  • 0х3439 Некорректное значение параметров команды
  • 0х343A Неверная команда
  • 0х343B Неразрешенные реквизиты
  • 0х343C Дублирование данных
  • 0х343D Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН
  • 0х343E Количество позиций в документе подлежащих учету превысило разрешенный лимит
  • 0х343F Отсутствуют данные в команде
  • 0х3440 Превышение размеров TLV данных
  • 0х3441 Транспортное соединение отсутствует
  • 0х3442 Исчерпан ресурс криптопроцессора
  • 0х3443 Отсутствуют данные для формирования документа для ОФД
  • 0х3444 Исчерпан ресурс хранения
  • 0х3445 Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения
  • 0х3446 Смена превысила 24 часа
  • 0х3447 Неверная разница во времени между двумя операциями
  • 0х3448 Параметры реквизита не соответствуют форматам данных
  • 0х3449 Признак «продажа подакцизного товара» не установлен
  • 0х3450 Неустановленный реквизит в товарной позиции (присутствует реквизит, не определенный в документе ОФД)
  • 0х3451 Сообщение от ОФД не может быть принято

Ошибки ФН, формируемые ККТ

  • 0х3491 Неверный размер возвращаемых данных
  • 0х3492 Ошибка интерфейса ФН
  • 0х3493 Ошибка интерфейса ФН при посылке команды
  • 0х3494 Превышен объем числовых данных для передачи в ФН
  • 0х3495 Ошибка чтения документа из ФН при допечати
  • 0х3496 В ФН есть неотправленные документы
  • 0х3497 Исчерпан лимит перерегистраций
  • 0х3498 Ожидание перезагрузки ФН
  • 0х3499 Получение документа из ФН прервано

Код группы ошибок 0х3500 — Группа ошибок обмена с ОФД 

  • 0х3531 Отсутствует физический канал связи
  • 0х3532 Ошибка сетевых настроек (есть канал соединения, но соединение не устанавливается)
  • 0х3533 Разрыв соединения сервером при передаче документа
  • 0х3534 Ошибка заголовка сессионного пакета (при приеме квитанции)
  • 0х3535 Истек таймаут ожидания квитанции
  • 0х3536 Разрыв соединения при приеме квитанции
  • 0х3537 Превышен таймаут передачи документа на сервер
  • 0х3538 ОФД-процесс не инициализирован

Код группы ошибок 0х4100 — Группа ошибок транспортного протокола (нижний уровень)

  • 0х4131 Неизвестная версия протокола
  • 0х4132 Переполнение буфера физического уровня
  • 0х4133 Переполнение буфера транспорта
  • 0х4134 Ошибка CRC пакета
  • 0х4135 Неверный идентификатор получателя
  • 0х4136 Недостаточно места в буфере получателя
  • 0х4137 Получатель занят другим отправителем
  • 0х4138 Неверный идентификатор пакета транспорта

Код группы ошибок 0х4200 — Группа общих ошибок протокола (верхний уровень)

  • 0х4231 Неверная длина пакета
  • 0х4232 Недоступный символ в числовом параметре
  • 0х4233 Неверная команда
  • 0х4234 Длина параметра не равна заданной
  • 0х4235 Отсутствует обязательный параметр
  • 0х4236 Переполнение кольцевого буфера
  • 0х4237 Переполнение буфера команд
  • 0х4238 Буфер последнего ответа на команду пустой

Код группы ошибок 0х4300 — Группа ошибок транспортного протокола (верхний уровень)

  • 0х4331 Неверный ID получателя (в параметре команды)
  • 0х4332 Получатель уже занят другим отправителем
  • 0х4360 Невозможен повтор реквизита
  • 0х4361 Общая ошибка в параметрах
  • 0х4362 Общая ошибка длины параметра
  • 0х4363 Недопустимое сочетание реквизитов 1212 и 1030
  • 0х4364 Передана некорректная сумма налога
  • 0х4365 Переданная дата/время меньше даты/времени последнего фискального документа
  • 0х4366 Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный

Код группы ошибок 0х4400 — Группа ошибок при передаче параметров (неверное значение параметра)

  • 0х4451 Неверный тип документа
  • 0х4452 Неверный номер пользовательской ячейки
  • 0х4453 Превышение длины реквизита
  • 0х4454 Неверный итог чека
  • 0х4455 Неверная сумма товарной позиции
  • 0х4456 Неверные дата и/или время
  • 0х4457 Синтаксическая ошибка в параметре с фиксированной точкой
  • 0х4458 Несуществующее поле
  • 0х4459 Неверное значение параметра
  • 0х445A Несуществующий реквизит
  • 0х445B Недопустимый реквизит для данного типа документа
  • 0х445C Некорректный РНМ или ИНН
  • 0х445D Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1056
  • 0х445E Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1017
  • 0х445F Невозможно записать реквизит платежного агента (реквизит 1057 не был установлен при регистрации / перерегистрации)
  • 0х4460 Невозможен повтор реквизита
  • 0х4461 Общая ошибка в параметрах
  • 0х4462 Общая ошибка длины параметра
  • 0х4464 Передана некорректная сумма налога
  • 0х4465 Переданная дата/время меньше даты/время последнего фискального документа
  • 0х4466 Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный лимит

Код группы ошибок 0х4500 — Группа ошибок получения реквизитов

  • 0х4531 Слишком большой индекс массива
  • 0х4532 Запрошенный локальный реквизит недоступен
  • 0х4533 Запрошенный переменный реквизит недоступен
  • 0х4534 Запрошенный постоянный реквизит недоступен

Код группы ошибок 0х4600 — Группа ошибок электронного журнала

  • 0х4631 Копия отсутствует
  • 0х4632 Данные в ЭЖ повреждены
  • 0х4633 Превышение максимального размера документа (128 Кб)

Код группы ошибок 0х4700 — Группа ошибок команд работы с внешними устройствами

  • 0х4731 Общая ошибка
  • 0х4732 Переполнение буфера внешнего устройства
  • 0х4734 Ресурс занят
  • 0х4735 Нет больше памяти
  • 0х4736 Переполнение
  • 0х4737 Запрашиваемый штрихкод недоступен

Ошибки, специфичные для QR-кода

  • 0х4740 Недопустимая версия
  • 0х4741 Неподдерживаемый или неверный режим

Код группы ошибок 0х5000 — Группа ошибок штрих-кодов

Общие ошибки

  • 0х5031 Критическое утверждение не прошло проверку
  • 0х5032 Недопустимый входной параметр
  • 0х5033 Указатель ссылается в недопустимое место памяти
  • 0х5034 Ресурс занят
  • 0х5035 Недостаточно памяти
  • 0х5036 Переполнение
  • 0х5037 Запрашиваемый штрихкод недоступен

Ошибки, специфичные для QR-кода

  • 0х5040 Недопустимая версия
  • 0х5041 Неподдерживаемый или неверный режим
  • 0х5042 Недопустимый уровень коррекции ошибок

Ошибки, специфичные для линейный кодов

  • 0х5061 Неверный тип линейного штрих-кода
  • 0х5062 Передан неверный размер/длина для данной операции

Код группы ошибок 0х6000 — Группа ошибок состояния ККТ

  • 0х6131 Фатальная ошибка, расшифровка в бите статуса фатальных ошибок
  • 0х6132 Не выполнена идентификация кассира
  • 0х6133 Документ открыт
  • 0х6134 Документ закрыт
  • 0х6135 Смена превысила 24 часа
  • 0х6136 Смена закрыта
  • 0х6137 Смена открыта
  • 0х6138 Нефискальный режим
  • 0х6139 Архив ФН закрыт
  • 0х613A Нужно выполнить регистрацию/перерегистрацию
  • 0х613B Данная операция по документу запрещена
  • 0х613C Данная операция разрешена только при включенном переключателе MODE
  • 0х613D В ФН есть неотправленные документы. Операция невозможна
  • 0х613E ФН не обнаружен. Операция невозможна
  • 0х613F Отсутствует/неверная лицензия
  • 0х6140 Недостаточно места для сохранения лицензии
  • 0х6141 Произошла критичная ошибка, документ необходимо отменить
  • 0х6142 Регистры ККТ еще не инициализированы
  • 0х6143 Команда недоступна в текущем состоянии инициализации

Код группы ошибок 0х6200 — Группа ошибок операций ККТ

  • 0х6231 Ошибка переполнения
  • 0х6232 Отрицательный результат (не достаточно наличных в ДЯ, …)
  • 0х6233 Оплата безналичными превышает сумму чека
  • 0х6241 Ошибка цифровой подписи 0х6242 Ошибка проверки файла с ПО контейнера

Код группы ошибок 0х6300 — Группа ошибок настроек

  • 0х6331 Данный канал сети Интернет отсутствует в ККТ

Код группы ошибок 0х6400 — Группа ошибок коммуникационных интерфейсов

  • 0х6431 Данный аппаратный канал отсутствует, выключен и еще не проинициализирован
  • 0х6432 Данный сетевой интерфейс не подключен, или на нём не получен IP-адрес
  • 0х6433 Данный сетевой интерфейс занят, или запрошенная операция уже выполняется

Код группы ошибок 0х7000 — Группа ошибок ввода реквизитов

  • 0х70ХХ Где ХХ – младший байт, который равен значению: – 1000 Например, если возникла ошибка в реквизите 1226 (ИНН поставщика), то младший байт будет содержать значение 1226–1000=226.

Код группы ошибок 0х7200 — Группа ошибок работы с универсальными счетчиками

  • 0х7231 Неверный тег для универсальных счетчиков
  • 0х7232 Неверный индекс для универсальных счетчиков
  • 0х7233 Неверный размер универсального счетчика
  • 0х7234 Неверная конфигурация универсальных счетчиков

22 мая 2019

45740

Время чтения:
18 мин.

8

В статье собрали все основные ошибки, которые выдают онлайн-кассы SIGMA 7, 8 и 10. Приводим список этих ошибок, разбираемся с причинами, а главное — говорим, как устранить неполадки.

Некоторые технические моменты кассиры или руководители магазина могут поправить сами, но многие проблемы способен решить только сервисный центр, который обслуживает ваши кассы (в таких случаях мы будем писать — обратитесь в АСЦ).

Все ошибки касс Сигма можно условно разделить на четыре группы:

  1. Что-то случилось с печатью чеков.

  2. Касса заблокирована, не включается или в ней не работают режимы.

  3. Некорректно работают конкретные части терминала (экран, разъёмы)

  4. Неполадки с фискальным накопителем (ФН) или передачей фискальных данных в ОФД.

Теперь приведём краткий список неполадок, а ниже — подробные инструкции, как их устранить.

Содержание

— Ошибки с печатью у кассы SIGMA

  • Касса не печатает
  • Нет бумаги (+ индикация светом, звуком)
  • На чеке не печатается часть символов
  • При печати ошибка «Перегрев головки принтера» или на кассовой ленте остается темный след от головки

— Ошибки, связанные с режимами работы кассы SIGMA и её включением

  • Касса не переходит к оформлению чеков
  • Ошибка «Смена превысила 24 часа»
  • Касса заблокирована при вводе даты
  • Касса не отвечает на команды кассира или заблокирована
  • Ошибки −16 или −3825
  • Касса не реагирует на запрос команды или на нажатие кнопок
  • «ЗН не введён» при включении питания
  • «Неверный код защиты» при включении питания
  • «Сбой часов ККТ в режиме ввода даты» при включении питания
  • При включении питания касса подает периодические звуковые сигналы, при этом на чеке автотестирования может выдавать «НЕНОРМ» в любом из пунктов

— Ошибки кассы SIGMA, связанные с экраном

  • При нажатии на экран срабатывает другая команда
  • Планшетная часть не отвечает на команды или не работает
  • При включении терминала не включается дисплей
  • На экране некорректно отображаются надписи и дизайн (для SIGMA 8)

— Ошибки кассы SIGMA из-за фискального накопителя (ФН) и передачи данных в ОФД

  • Касса заблокирована, так истекло время ожидания подтверждения от ОФД
  • Касса заблокирована из-за ФН (кончился срок эксплуатации, заполнена память или неисправен сам блок)
  • Касса заблокирована из-за расхождения даты-времени ККТ и таймера ФН
  • Касса заблокирована, из-за того, что не распознает ФН
  • Касса заблокирована из-за несоответствия её заводского номера установленному ФН + ККТ издаёт звуковой сигнал
  • Архив фискального накопителя закрыт
  • «ОФД не отвечает» в отчете о закрытии и открытии смены
  • В отчете о закрытии и открытии смены печатается «Ресурс ФН менее 30 дней» или «Ресурс ФН менее 3 дней» или «Память ФН заполнена»
  • «Превышено время ожидания ответа ФН» в отчёте о закрытии смены
  • «Ошибка ФН» или «Исчерпан ресурс ФН» или «Требуется замена ФН» в отчёте о закрытии смены
  • «ФН не фискализирован» при включении питания
  • «ФН не фискализирован. ККТ зарегистрирована» при включении питания
  • «Ожидается ответ ФН (до 30 сек.)» при включении питания
  • «Ошибка обмена с ФН» при включении питания
  • «Нет ФН в ККТ» при включении питания
  • «ФН не из этой ККТ» при включении питания
  • Необходимо отправить ФД ОФД» при включении питания
  • «Номер ФД восстановлен из ФН» при включении питания

— Прочие ошибки кассы SIGMA

  • Касса не видит подключённую карту памяти
  • Нет подключения к сети GSM

Ошибки с печатью у кассы SIGMA

Касса не печатает

Причина 1: печатающая головка термопринтера неисправна или слабо прижимается.

Обратитесь в АСЦ.

Причина 2: недостаточная яркость печати.

Увеличьте яркость.

Нет бумаги (+ индикация светом, звуком)

При этом обычно горит красный индикатор ошибки (Сигма 7) или касса издает периодические звуковые сигналы и выдает ошибку «Нет бумаги» (Сигма 10).

Причина 1: в отсеке закончилась чековая лента.

Замените ленту.

Причина 2: неполадки с датчиком бумаги.

Если датчик неисправен, обратитесь в АСЦ.

На чеке не печатается часть символов

Обратитесь в АСЦ, чтобы заменить печатающую головку.

При печати касса выдает ошибку «Перегрев головки принтера» или на кассовой ленте остается темный след от головки

Причина: головка принтера нагрелась свыше 64 С. Продолжать печатать касса сможет только после того, как температура головки станет ниже.

Решение: уменьшите яркость печати. Чтобы при печати объёмных документов печатающая головка не перегревалась, рекомендуют располагать информацию ближе к центру ленты, так как температурный датчик находится именно по центру печатающего устройства.

Ошибки, связанные с режимами работы терминала SIGMA и его включением

Касса не переходит к оформлению чеков

Причина: фискальный накопитель закрыт.

Если касса не входит в режим оформления кассовых чеков из-за закрытого ФН, нужно поставить новый фискальный накопитель и перерегистрировать кассовый аппарат.

Касса выдаёт ошибку «Смена превысила 24 часа»

Причина: ошибка возникает при попытке оформить чек, если превышен лимит времени смены.

Закройте смену (снимите отчёт о закрытии смены). Если во время закрытия смены касса непреднамеренно перезагрузилась или были перебои с питанием, после включения завершите операцию.

Касса заблокирована при вводе даты

Введите верную дату.

Касса не отвечает на команды кассира или заблокирована

Причина 1: из-за непреднамеренной перезагрузки устройства, ошибки питания или подобных факторов, касса не смогла завершить операцию регистрации.

Исправьте неполадки и завершите регистрацию ККТ.

Причина 2: касса заблокирована при вводе даты и времени из-за некорректных настроек.

При необходимости закройте смену и введите в настройки кассы корректные дату и время.

Другие причины блокировки, связанные с ФН и ОФД смотрите в соответствующем разделе«Ошибки кассы SIGMA из-за фискального накопителя (ФН) и передачи данных в ОФД» ниже.

Ошибки −16 или −3825

Причина: неверны режим (ошибка −16) или пароль доступа (ошибка −3825).

Проверьте режим и пароль.

Касса не реагирует на запрос команды или на нажатие кнопок

Причина 1: касса может быть выключена или может обрабатывать другую команду.

Включите питание кассового аппарата или дождитесь, когда текущая команда будет завершена.

Причина 2: произошло замятие бумаги.

Достаньте замятую бумагу.

Причина 3: заклинило нож автоотрезчика.

При помощи ролика регулятора положения ножа поставьте нож автоотрезчика в нулевое положение.

Причина 4: соединительный кабель не подключен или неисправен.

Подключите или замените кабель.

Причина 5: касса вышла из строя, требуется ремонт.

Обратитесь в АСЦ, чтобы устранить неполадки согласно документации об эксплуатации и ремонте конкретной модели ККТ.

При включении питания печатается «ЗН не введён»

Введите заводской номер кассового аппарата.

При включении питания печатается «Неверный код защиты»

Причина: защитный код мог быть стёрт, когда проходила инициализации памяти ККТ.

Введите правильный код защиты. Восстановить код, если он был стёрт, можно на сайте АТОЛ partner.atol.ru/support/filelic/ в разделе «Файлы лицензий».

При включении питания печатается «Сбой часов ККТ в режиме ввода даты»

Установите правильные значения даты и времени. Если сбой повторяется, нужно обратиться в АСЦ, чтобы специалисты заменили батарею энергонезависимых часов.

При включении питания касса подает периодические звуковые сигналы, при этом на чеке автотестирования может выдавать «НЕНОРМ» в любом из пунктов

Касса вышла из строя, обратитесь в АСЦ.

Ошибки кассы SIGMA, связанные с экраном

При нажатии на экран срабатывает другая команда

Причина: экран планшета поврежден или неоткалиброван.

Обратитесь в АСЦ для ремонта или калибровки экрана.

Планшетная часть не отвечает на команды или не работает

Причина: касса нуждается в перезагрузке или сам планшетный модуль сломался.

Сначала принудительно перезагрузите устройство. Если после перезагрузки планшет не реагирует на команды, значит, этот модуль вышел из строя. Для замены обратитесь в АСЦ.

При включении терминала не включается дисплей

Причина 1: соединительный кабель не подключен или вышел из строя.

Проверьте подключение кабеля. Если он поврежден, замените кабель.

Причина 2: сломался сам дисплей.

Обратитесь в АСЦ.

На экране некорректно отображаются надписи и дизайн (для SIGMA 8)

Нужно настроить корректное отображение элементов экрана на планшетной части. Для этого нажмите в меню [Настройки] и выберите [О планшете], там нажмите на [Номер сборки] 7 раз, после чего появится временное сообщение «Вы стали разработчиком». Затем выйдите из меню состояния планшетного ПК.

В настройках нажмите [Для разработчиков] и выберите настройку [Минимальная ширина], в нем поставьте значение 767 dp и нажмите [ОК]. Выйдите из настроек, экран будет работать корректно.

Поможем исправить любую ошибку на кассах Sigma!
Техническая поддержка 24/7

Оставьте заявку на консультацию.

Заказать звонок

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут

Ошибки кассы SIGMA из-за фискального накопителя (ФН) и передачи данных в ОФД

Касса заблокирована, истекло время ожидания подтверждения от ОФД

Причина: было превышено время ожидания подтверждения ОФД о том, что оператор получил фискальные данные. Другими словами, касса не смогла передать данные в ОФД и срок ожидания истёк.

Настройте параметры связи с ОФД, чтобы терминал корректно передал фискальные данные в ОФД. Если после настройки подтверждение не придёт, обратитесь к своему оператору фискальных данных.

Касса заблокирована из-за ФН (кончился срок эксплуатации, заполнена память или неисправен сам блок)

Закройте смену, закройте фискальный накопитель (если есть такая возможность), замените ФН.

Касса заблокирована из-за расхождения даты-времени ККТ и таймера ФН

Если время на часах кассового аппарата и таймера фискального накопителя расходится не больше, чем на 5 минут, перезагрузите кассу. При необходимости введите корректные значения даты и времени, после чего закройте смену.

Касса заблокирована, из-за того, что не распознает ФН

Проверьте подключение фискального накопителя к системной плате кассового аппарата, исправность кабеля ФН и самого накопителя. Если возможно, исправьте неполадки с подключением сами. В остальных случаях обратитесь в АСЦ.

Касса заблокирована из-за несоответствия её заводского номера установленному ФН + ККТ издаёт звуковой сигнал

Поставьте фискальный накопитель с соответствующим заводским номером.

Архив фискального накопителя закрыт

Поставьте новый ФН и проведите регистрацию онлайн-кассы.

В отчете о закрытии и открытии смены печатается «ОФД не отвечает»

Перезагрузите кассу, проверьте настройку связи с ОФД. Если настройки верны, но ОФД по-прежнему не отвечает, обратитесь к вашему оператору фискальных данных. Когда неполадки сервера ОФД будут устранены, снова попробуйте снять этот отчёт.

В отчете о закрытии и открытии смены печатается «Ресурс ФН менее 30 дней» или «Ресурс ФН менее 3 дней» или «Память ФН заполнена»

Замените фискальный накопитель. Если срок эксплуатации ФН ещё не закончился, проверьте отправку фискальных данных ОФД.

В отчете о закрытии смены печатается «Превышено время ожидания ответа ФН»

Установите связь с ОФД, получите подтверждение.

В отчете о закрытии смены печатается «Ошибка ФН» или «Исчерпан ресурс ФН» или «Требуется замена ФН»

Замените фискальный накопитель.

При включении питания печатается «ФН не фискализирован»

Зарегистрируйте вашу онлайн-кассу в ФНС.

При включении питания печатается «ФН не фискализирован. ККТ зарегистрирована»

Перерегистрируйте вашу онлайн-кассу.

При включении питания печатается «Ожидается ответ ФН (до 30 сек.)»

Процедура инициализации ФН не завершена. Дождитесь её окончания.

При включении питания печатается «Ошибка обмена с ФН»

Подключите фискальный накопитель и зарегистрируйтесь вашу онлайн-кассу в ФНС.

При включении питания печатается «Нет ФН в ККТ»

Подключите фискальный накопитель к вашей зарегистрированной онлайн-кассе.

При включении питания печатается «ФН не из этой ККТ»

Поставьте фискальный накопитель, с которым выполняли регистрацию этой онлайн-кассы.

При включении питания печатается «Необходимо отправить ФД ОФД»

Установите связь с оператором фискальных данных, чтобы отправить данные о фискальном документе.

При включении питания печатается «Номер ФД восстановлен из ФН»

Причина: произошёл сбой в работе кассы, и номер фискального документа не был сохранен.

Ничего делать не нужно, так как ФД автоматически восстановлен из ФН.

Прочие ошибки кассы SIGMA

Касса не видит подключённую карту памяти

Причина: micro-SD не установлена или поврежден слот.

Установите внешний носитель памяти согласно разделу «Установка сим-карты и карты miсro-SD». Если поврежден слот для micro-SD, обратитесь в АСЦ.

Нет подключения к сети GSM

Установите sim-карту согласно разделу «Установка сим-карты и карты miсro-SD» и перезагрузите кассу. Если это не помогло, обратитесь в АСЦ для замены повреждённого слота для сим-карты.

Сервисное обслуживание и ремонт онлайн-касс SIGMA

Итак, выше мы рассмотрели возможные ошибки, которые возникают при работе смарт-терминалов SIGMA.

Если касса вышла из строя или некорректно работает, обращайтесь к инженерам сервис-центра. Они помогут решить любую проблему с кассовым оборудованием, оперативно устранят неполадки, выполнят нужные настройки, при необходимости займутся гарантийным и постгарантийным ремонтом касс.

Статья об ошибках ККТ SIGMA подготовлена специалистами авторизованного сервисного центра ПОРТ в Красноярске — официального дистрибьютора касс АТОЛ, а также сервис-центра по обслуживанию и ремонту кассовой техники бренда SIGMA.


Если возникли вопросы или требуется ремонт / настройка онлайн-касс, обращайтесь к инженерам АСЦ ПОРТ.

Темы статьи:

Используйте оглавление, чтобы перейти к нужной теме. В конце каждого блока есть возможность вернуться в начало, просто нажав назад в браузере.

  • Ошибка 45

  • Ошибка 3943

  • Ошибка 23

  • Ошибка 009, 3

  • Ошибка 115, 142, 179, 218

  • Ошибка 194

  • Ошибка 11

  • Ошибка 235, 137

  • Ошибка 65

  • Ошибка 132

  • Ошибка 44, 34, 148

  • Ошибка 116, 133, 231

  • Ошибка 1, 2

  • Ошибки с закрытием смены (68, 83)

  • Ошибка 182, 96

  • Ошибка 207

  • Ошибка 12, 269

Ошибка 45

Ошибка 45 означает, что крышка чековой ленты закрыта не плотно. Для корректной работы крышка должна быть плотно закрыта.

Закройте крышку согласно инструкции по установке чековой ленты.

Ошибка 3943

Данная ошибка указывает на некорректную работу автоотрезчика.
Исправление:

Зайдите в приложение Драйвер ККТ

2018_12_21_17.13.42.jpg

Нажмите на Параметры ККТ

2018_12_21_17.13.55.jpg

Перейдите в раздел 1 Основные

2018_12_21_17.14.03.jpg

Найдите из списка «Отрезать чек после завершения документа»

2018_12_21_17.17.03.jpg

Выберите пункт «Не отрезать»

2018_12_21_17.17.07.jpg

Далее проставьте галочки напротив «Запретить отрезку чеков» и «Запретить отрезку отчетов»

2018_12_21_17.18.05.jpg

Нажмите на стрелку в левом верхнем углу и примените настройки нажав на «ОК»

2018_12_21_17.18.17.jpg

Можете дальше пробивать чеки без автоотреза. Далее необходимо обратиться к компанию, в которой вы приобрели смарт-терминал, для проведения ремонта автоотрезчика.

Ошибка 23

Данная ошибка указывает на некорректную скидку или надбавку к чеку.

Необходимо изменить количество или размер скидки/надбавки и повторить пробитие чека.

Ошибка 009 , 3

Данная ошибка означает, что фискальный регистратор занят другим приложением или потеряно соединение кассовой программы с фискальным регистратором.

Для решения данного вопроса необходимо:

  • перезагрузить смарт-терминал.

  • закрыть все сторонние приложения.

  • запустить заново кассовую программу и продолжить работу.

Ошибка 115, 142, 179, 218

Данные ошибки указывают, что в фискальном регистраторе сбилось время.

Установите его по инструкции:

АТОЛ СТБ 5 — Инструкция

SIGMA 7 — Инструкция

SIGMA 8 — Инструкция

SIGMA 10 — Инструкция

Примечание. Только для SIGMA 8 и SIGMA 10. Если ошибка повторяется, тогда необходимо обратиться в АСЦ для замены батарейки часов (CR2032).

Ошибка 194

Ошибка возникает при печати чека возврата за другой день. Не даёт сделать возврат, т.к. в кассе недостаточно средств для возврата.

Для устранения ошибки нужно сделать внесение на необходимую сумму и снова провести возврат.

Как сделать внесение: Инструкция

Ошибка 11

При возникновении ошибки 11 (обычно на SIGMA 10) необходимо:

1) Свернуть все приложения

2) Нажать на кнопку вызова главного меню на планшете.

3) Удалить приложение «Launcher», зажав значок и перетащить на кнопку «Удалить» в правом верхнем углу.

2019_06_20_15.08.32.jpg

4) Таким же образом удалите «Тест драйвера ККТ». Не путать с «Драйвер ККТ»!

2019_06_20_15.08.32.jpg

5) Далее перезагрузите смарт-терминал и продолжайте работу в кассовом приложении.

Если не помогло, проверьте соединение с драйвером кассового оборудования по инструкции.

Ошибка 235, 137

Ошибка ФН 235 связана с тем, что документы не передаются в ОФД. ФН хранит дату первого из непереданных документов и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, ФН перестаёт выдавать фискальный признак, и касса выдаёт ошибку 235.

Ошибка 137 связана с тем, что ресурс хранения документов исчерпан. Это означает, что касса не отправляет чеки в ОФД.

Срок действия ФН можно проверить в приложении SIGMA:

Как проверить срок действия ФН?

Для решения данных ошибок следуйте инструкции:

SIGMA 7

SIGMA 8

SIGMA 10

Ошибка 65

Для решения ошибки 65 «переполнение буфера ЭЖ» (возникает на Sigma 7) нужно сделать следующие действия:

Необходимо выполнить тех.обнуление на ККТ: Тех.обнуление

После выполнения ошибка 65 перестанет возникать.

Ошибка 132

Данная ошибка означает, что недостаточно питания для работы фискального регистратора.

Необходимо подождать большего заряда аккумулятора.

Ошибка 44, 34, 148

Ошибка 44 , 34, 148.

Данная ошибка означает, что в фискальном регистраторе закончилась чековая лента.

Ошибка 116 , 133, 231

Данные ошибки указывают на неверные признаки кассы в настройках драйвера.

Для решения необходимо:

1. Зайти в режим настроек в «Драйвер ККТ» :

SIGMA 7 — Инструкция

SIGMA 8,10 — Инструкция

2. Перейти в раздел «Основные»

2019_07_05_10.37.54.jpg

3. Выбрать пункт Система налогообложения по умолчанию.

2019_07_05_10.40.14.jpg

4. Если выбрана неверная система налогообложения, выбрать верную. Далее применить настройки, нажав на кнопку «Назад» и сохранив настройки.

Если же указана верная система налогообложения, временно выбрать другую, далее применить настройки, нажав на кнопку «Назад» и сохранив настройки.

mceclip1.png

5. Возвращаемся в меню «Основные» и повторно выставляем верную систему налогообложения. Далее применить настройки, нажав на кнопку «Назад» и сохранив настройки.

2019_07_05_10.40.14.jpg

6. Далее в приложении SIGMA переподключаем фискальный.

Если фискальный регистратор сразу подключен, отключаем его и подключаем повторно.

При ошибке 116 необходимо еще проверить признаки кассы, выставленные в фискальном накопителе.

В администрировании ККТ переходим в раздел «Перерегистрация ККТ» и проверяем признаки.

2019_07_05_10.41.02.jpg
2019_07_05_10.41.06.jpg

Если что-то указано неверно, меняем признаки и нажимаем «Перерегистрация ККТ», внизу страницы.

Уточнить параметры регистрации для кассы можно у компании, которая ставила кассу на учёт.

Необходимо обратить внимание на пункты:

«Продажа подакцизного товара» — используется только для продажи акцизных товаров

«Признак расчёта за услуги» — если на кассе пробиваются чеки на услуги

«Признак ККТ для расчетов только в Интернет» — используется только для оплаты на сайте интернет магазинов, в SIGMA данный функционал не поддерживается.

Если у вас основная система налогообложения (ОСН) , необходимо использовать ФН на 15 месяцев. При неверном выборе объёма фискального накопителя, будет возникать ошибка 116.

Ошибка 1, 2

Данная ошибка указывает на отсутствие связи приложения с фискальным регистратором.

Если возникает ошибка печати 1 или 2 необходимо сделать следующее:

Выйти из приложения на основной экран и зайти в список приложений.

1.jpg

выбрать приложение драйвер ККТ.

2.jpg

Переподключить драйвер, нажав 2 раза на переключатель.

3.jpg

Если эти действия не помогли, то перезагрузите смарт-терминал.

Ошибки с закрытием смены ( 68, 83 )

При возникновении ошибок с номером 68 и 83, необходимо закрыть смену и открыть её снова.

2019_10_03_11.22.24.jpg

Для этого зайдите в раздел «Кассовые операции».

2019_10_03_11.32.08.jpg

Нажмите «Закрыть смену».

_________.jpg

Откройте смену и продолжите работу.

Ошибка 182 и 96

Ошибка связанна с отсутствием лицензий для ККТ.

Для решения возникшей ошибки необходимо запросить лицензии через обращение в службу поддержки или у компании где приобретался смарт-терминал.

В обращении нужно указать заводской номер кассы и номер ошибки.

После получения лицензий необходимо выполнить следующую инструкцию: Загрузка лицензий

Ошибка 207

Сбой счетчиков и регистров ККТ (207) возникает во время открытия смены.

Для её устранения необходимо выполнить тех.обнуление на ККТ: Тех.обнуление

Ошибка 12, 269

Ошибка «Не поддерживается в данном режиме (12)» и «Данная модель ККТ не поддерживается (269)» означают, что в дККТ не указан важный параметр (UIN).

Для решения возникшей ошибки необходимо обратиться в компанию, где приобретался смарт-терминал для ввода данного параметра в дККТ.

[0х3100]

 Группа аппаратных ошибок

0х3131

Ошибка выделения памяти

0х3132

Ошибка проверки микросхемы

0х3133

Ошибка обмена с микросхемой

0х3134

Ошибка чтения микросхемы

0х3135

Ошибка записи/стирания микросхемы

0х3136

Ошибка часов

0х3137

Ошибка OTP памяти

0х3138

Ошибка логики (выделенный буфер переполнен)

0х3139

Ошибка работы микросхемы NVRAM

0х313A

Для выполнения заданной операции отсутствует аппаратная поддержка

[0х3200]

Группа ошибок принтера

0х3231

Нет бумаги

0х3232

Открыта крышка

0х3233

Температура ТПГ превышает рабочий диапазон

0х3234

Напряжение питания превышает рабочий диапазон

0х3235

Ошибка отрезчика

0х3236

Аппаратная ошибка принтера

[0х3300]

Группа ошибок машины загружаемых шаблонов

0х33XX

Ошибка виртуальной машины Pawn, где ХХ – младший байт, который принимает значения от 00 до 7F

0х3380

Неверный тип (номер) шаблона

0х3381

Загруженные шаблоны повреждены или отсутствуют

0х3382

Несовместимая версия загруженных шаблонов

[0х3400]

Группа ошибок фискального накопителя (ФН)

Ошибки формируемые ФН

0х3431

Некорректный формат или параметры команды

0х3432

Неверное состояние ФН

0х3433

Ошибка ФН (запросить расширенные сведения об ошибке)

0х3434

Ошибка КС (запросить расширенные сведения об ошибке)

0х3435

Закончен срок эксплуатации ФН

0х3436

Архив ФН переполнен

0х3437

Неверные дата и/или время

0х3438

Нет запрошенных данных

0х3439

Некорректное значение параметров команды

0х343A

Неверная команда

0х343B

Неразрешенные реквизиты

0х343C

Дублирование данных

0х343D

Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН

0х343E

Количество позиций в документе подлежащих учету превысило разрешенный лимит

0х343F

Отсутствуют данные в команде

0х3440

Превышение размеров TLV данных

0х3441

Транспортное соединение отсутствует

0х3442

Исчерпан ресурс криптопроцессора

0х3444

Исчерпан ресурс хранения

0х3445

Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения

0х3446

Смена превысила 24 часа

0х3447

Неверная разница во времени между двумя операциями

0х3448

Параметры реквизита не соответствуют форматам данных

0х3449

Признак «продажа подакцизного товара» не установлен

0х3450

Неустановленный реквизит в товарной позиции (в товарной позиции присутствует реквизит, не определенный в документе ФФД)

0х3451

Сообщение от ОФД не может быть принято

0х3453

Ошибка сервиса обновления ключей проверки КМ

0х3454

Неизвестный ответ сервиса обновления ключей проверки кодов проверки

0х3460

Требуется повтор процедуры обновления ключей проверки КМ

0х3462

Запрещена работа с маркированным товарами

0х3463

Неверная последовательность команд группы Bxh

0х3464

Работа с маркированными товарами временно заблокирована

0х3465

Переполнена таблица проверки кодов маркировки

0х346C

В блоке TLV отсутствуют необходимые реквизиты

0х346E

В реквизите 2007 содержится КМ, который ранее не проверялся в ФН

Ошибки ФН формируемые ККТ

0х3491

Неверный размер возвращаемых данных

0х3492

Ошибка интерфейса ФН

0х3493

Ошибка интерфейса ФН при посылке команды

0х3494

Превышен объем числовых данных для передачи в ФН

0х3495

Ошибка чтения документа из ФН при допечати

0х3496

В ФН есть неотправленные документы

0х3497

Исчерпан лимит перерегистраций

0х3498

Ожидание перезагрузки ФН

0х3499

Получение документа из ФН прервано

[0х3500]

Группа ошибок обмена с ОФД (ошибки не возвращаются в ответе, но могут быть запрошены)

0х3531

Отсутствует физический канал связи

0х3532

Ошибка сетевых настроек (есть канал соединения, но соединение не устанавливается)

0х3533

Разрыв соединения сервером при передаче документа

0х3534

Ошибка заголовка сессионного пакета (при приеме квитанции)

0х3535

Истек таймаут ожидания квитанции

0х3536

Разрыв соединения при приеме квитанции

0х3537

Превышен таймаут передачи документа на сервер

0х3538

ОФД-процесс не инициализирован

[0х3600]

Группа ошибок при работе с маркированным товаром

0х3631

Процедура проверки уже запущена

0х3632

Ошибка соединения с сервером ИСМ

0х3633

Процедура проверки прервана

0х3634

Попытка передать данные о маркированном товаре до начала внесения товарной позиции

0х3635

Неверное состояние процесса проверки КМ

[0х4100]

Группа ошибок транспортного протокола (нижний уровень)

0х4131

Неизвестная версия протокола

0х4132

Переполнение буфера физического уровня

0х4133

Переполнение буфера транспорта

0х4134

Ошибка CRC пакета

0х4135

Неверный идентификатор получателя

0х4136

Недостаточно места в буфере получателя

0х4138

Неверный идентификатор пакета транспорта

[0х4200]

Группа общих ошибок протокола (верхний уровень)

0х4231

Неверная длина пакета

0х4232

Недоступный символ в числовом параметре

0х4233

Неверная команда

0х4234

Длина параметра не равна заданной

0х4235

Отсутствует обязательный параметр

0х4236

Переполнение кольцевого буфера

0х4237

Переполнение буфера команд

0х4238

Буфер последнего ответа на команду пустой 

[0Х4300]

Группа ошибок транспортного протокола (верхний уровень)

0х4331

Неверный ID получателя (в параметре команды)

0х4332

Получатель уже занят другим отправителем

[0х4400]

Группа ошибок при передаче параметров (неверное значение параметра)

0х4451

Неверный тип документа

0х4452

Неверный номер пользовательской ячейки

0х4453

Превышение длины реквизита

0х4454

Неверный итог чека

0х4455

Неверная сумма товарной позиции

0х4456

Неверные дата и/или время

0х4457

Синтаксическая ошибка в параметре с фиксированной точкой

0х4458

Несуществующее поле

0х4459

Неверное значение параметра

0х445A

Несуществующий реквизит

0х445B

Недопустимый реквизит для данного типа документа

0х445C

Некорректный РНМ или ИНН

0х445D

Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1056

0х445E

Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1017

0х445F

Невозможно записать реквизит платежного агента (реквизит 1057 не был установлен при регистрации / перерегистрации)

0х4460

Невозможен повтор реквизита

0х4461

Общая ошибка в параметрах

0х4462

Общая ошибка длины параметра

0х4464

Передана некорректная сумма налога

0х4465

Переданная дата/время меньше даты/время последнего фискального документа

0х4466

Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный лимит

0х4467

В этом ФФД операция неразрешена

0х4468

Операция невозможна, не был установлен признак ТМТ при фискализации

[0х4500]

Группа ошибок получения реквизитов

0х4531

Слишком большой индекс массива

0х4532

Запрошенный локальный реквизит недоступен

0х4533

Запрошенный переменный реквизит недоступен

0х4534

Запрошенный постоянный реквизит недоступен

[0х4600]

Группа ошибок электронного журнала

0х4631

Копия отсутствует

0х4632

Данные в ЭЖ повреждены

0х4633

Превышение максимального размера документа (128 Кб)

0х4641

Нет данных в хранилище

0х4642

Функции планировщика не доступны

0х4643

Неизвестный тип задания

[0х4700]

Группа ошибок команд работы с внешними устройствами

0х4731

Общая ошибка

0х4732

Переполнение буфера внешнего устройства

[0х4800]

Группа пользовательских ошибок, возвращаемых из шаблонов

[0х5000]

Группа ошибок штрих-кодов

0х5031 

Критическое утверждение не прошло проверкуОбщие ошибки

0х5032

Недопустимый входной параметр

0х5033

Указатель ссылается в недопустимое место памяти

0х5034

Ресурс занят

0х5035

Недостаточно памяти

0х5036

Переполнение

0х5037

Запрашиваемый штрихкод недоступен

Ошибки, специфичные для QR-кода

0х5040

Недопустимая версия

0х5041

Неподдерживаемый или неверный режим

0х5042

Недопустимый уровень коррекции ошибок

Ошибки, специфичные для линейных кодов

0х5061

Неверный тип линейного штрих-кода

0х5062

Передан неверный размер/длина для данной операции

[0х6100]

Группа ошибок состояния ККТ

0х6131

Фатальная ошибка, расшифровка в бите статуса фатальных ошибок

0х6132

Не выполнена идентификация кассира

0х6133

Документ открыт

0х6134

Документ закрыт

0х6135

Смена превысила 24 часа

0х6136

Смена закрыта

0х6137

Смена открыта

0х6138

Нефискальный режим

0х6139

Архив ФН закрыт

0х613A

Нужно выполнить регистрацию/перерегистрацию

0х613B

Данная операция по документу запрещена (см. биты разрешенных операций по чеку)

0х613C

Данная операция разрешена только при включенном переключателе MODE

0х613D

В ФН есть неотправленные документы. Операция невозможна

0х613E

ФН не обнаружен. Операция невозможна

0х6141

Произошла критичная ошибка, документ необходимо отменить

0х6142

Регистры ККТ еще не инициализированы

0х6143

Команда недоступна в текущем состоянии инициализации

0х6144

Нет данных на отправку

0х6145

Нет маркированных позиций в чеке

0х6146

Необходимо отправить все уведомления

[0х6200]

Группа ошибок операций ККТ

0х6231

Ошибка переполнения

0х6232

Отрицательный результат (не достаточно наличных в ДЯ)

0х6233

Оплата безналичными превышает сумму чека

0х6241

Ошибка цифровой подписи

0х6242

Ошибка проверки файла с ПО контейнера 

[0х6300]

Группа ошибок настроек

0х6331

Данный канал сети Интернет отсутствует в ККТ

[0х6400]

Группа ошибок коммуникационных интерфейсов

0х6431

Данный аппаратный канал отсутствует, выключен и еще не проинициализирован

0х6432

Данный сетевой интерфейс не подключен, или на нём не получен IPадрес

0х6433

Данный сетевой интерфейс занят, или запрошенная операция уже выполняется

[0x6500]

Группа ошибок лицензирования

0x6531

Нет подходящей лицензии

0x6532

Нет свободного места для сохранения лицензии

0x6533

Аппаратная ошибка при сохранении лицензии

0x6534

Попытка ввода лицензии с некорректной подписью

0x6535

Попытка ввода лицензии с некорректным ЗН ККТ

0x6536

Попытка ввода истекшей лицензии

[0х7000]

Группа ошибок ввода реквизитов

0х70ХХ

Номер реквизита, на котором возникла ошибка, где ХХ – младший байт, равный значению: <Тег реквизита> – 1000 Например, если возникла ошибка в реквизите 1226 (ИНН поставщика), то младший байт будет содержать значение 1226–1000=226

[0х7100]

Резерв

[0х7200]

Группа ошибок работы с универсальными счетчиками

0х7231

Неверный тег для универсальных счетчиков

0х7232

Неверный индекс для универсальных счетчиков

0х7233

Неверный размер универсального счетчика

0х7234

Неверная конфигурация универсальных счетчиков

[0х7300]

Группа ошибок работы с базой товаров

0х7331

Общая ошибка базы товаров

0х7332

Некорректный тег

0х7333

Некорректный размер тега

0х7334

Недопустимый номер позиция

0х7335

Произошла аппаратная ошибка

0х7336

Нет данных запрошенных по тегу

0х7337

Перебор окончен без найденных данных

0х7338

Нет места в динамической области

[0х7400]

Группа ввода реквизитов маркировка

0х74ХХ

Номер реквизита, на котором возникла ошибка, где ХХ – младший байт, равный значению: <Тег реквизита> – 2000 Например, если возникла ошибка в реквизите 2106 (результат проверки сведений о товаре), то младший байт будет содержать значение 2106–2000=106

[0х7500]

Группа ошибок уровня minipos

0х7531

Отсутствие позиции оплаты

0х7532

Таймаут выполнения команды истек

0х7533

Неверный режим работы 

Все коды ошибок онлайн-кассы Атол (Платформа 5.0)

Код группы ошибок 0х3030 — Нет ошибок

Код группы ошибок 0х3200 — Группа ошибок принтера

  • 0х3131 Ошибка выделения памяти
  • 0х3132 Ошибка проверки микросхемы
  • 0х3133 Ошибка обмена с микросхемой
  • 0х3134 Ошибка чтения микросхемы
  • 0х3135 Ошибка записи/стирания микросхемы
  • 0х3136 Ошибка часов
  • 0х3137 Ошибка OTP памяти
  • 0х3138 Ошибка логики (выделенный буфер переполнен)
  • 0х3139 Ошибка работы микросхемы NVRAM
  • 0х313A Для выполнения заданной операции отсутствует аппаратная
  • поддержка

Код группы ошибок 0х3200 — Группа ошибок принтера

  • 0х3231 Нет бумаги
  • 0х3232 Открыта крышка
  • 0х3233 Температура ТПГ превышает рабочий диапазон
  • 0х3234 Напряжение питания превышает рабочий диапазон
  • 0х3235 Ошибка отрезчика
  • 0х3236 Аппаратная ошибка принтера

Код группы ошибок 0х3300 — Группа ошибок скриптовой машины

  • 0х007F Ошибка виртуальной машины Pawn
  • 0х3380 Неверный тип (номер) скрипта (шаблона)
  • 0х3381 Загруженные скрипты повреждены или отсутствуют
  • 0х3382 Несовместимая версия загруженных скриптов

Код группы ошибок 0х3400 — Группа ошибок ФН

Ошибки, формируемые ФН

  • 0х3431 Некорректный формат или параметры команды
  • 0х3432 Неверное состояние ФН
  • 0х3433 Ошибка ФН (запросить расширенные сведения об ошибке)
  • 0х3434 Ошибка КС (запросить расширенные сведения об ошибке)
  • 0х3435 Закончен срок эксплуатации ФН
  • 0х3436 Архив ФН переполнен
  • 0х3437 Неверные дата и/или время
  • 0х3438 Нет запрошенных данных
  • 0х3439 Некорректное значение параметров команды
  • 0х343A Неверная команда
  • 0х343B Неразрешенные реквизиты
  • 0х343C Дублирование данных
  • 0х343D Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН
  • 0х343E Количество позиций в документе подлежащих учету превысило разрешенный лимит
  • 0х343F Отсутствуют данные в команде
  • 0х3440 Превышение размеров TLV данных
  • 0х3441 Транспортное соединение отсутствует
  • 0х3442 Исчерпан ресурс криптопроцессора
  • 0х3443 Отсутствуют данные для формирования документа для ОФД
  • 0х3444 Исчерпан ресурс хранения
  • 0х3445 Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения
  • 0х3446 Смена превысила 24 часа
  • 0х3447 Неверная разница во времени между двумя операциями
  • 0х3448 Параметры реквизита не соответствуют форматам данных
  • 0х3449 Признак «продажа подакцизного товара» не установлен
  • 0х3450 Неустановленный реквизит в товарной позиции (присутствует реквизит, не определенный в документе ОФД)
  • 0х3451 Сообщение от ОФД не может быть принято

Ошибки ФН, формируемые ККТ

  • 0х3491 Неверный размер возвращаемых данных
  • 0х3492 Ошибка интерфейса ФН
  • 0х3493 Ошибка интерфейса ФН при посылке команды
  • 0х3494 Превышен объем числовых данных для передачи в ФН
  • 0х3495 Ошибка чтения документа из ФН при допечати
  • 0х3496 В ФН есть неотправленные документы
  • 0х3497 Исчерпан лимит перерегистраций
  • 0х3498 Ожидание перезагрузки ФН
  • 0х3499 Получение документа из ФН прервано

Код группы ошибок 0х3500 — Группа ошибок обмена с ОФД 

  • 0х3531 Отсутствует физический канал связи
  • 0х3532 Ошибка сетевых настроек (есть канал соединения, но соединение не устанавливается)
  • 0х3533 Разрыв соединения сервером при передаче документа
  • 0х3534 Ошибка заголовка сессионного пакета (при приеме квитанции)
  • 0х3535 Истек таймаут ожидания квитанции
  • 0х3536 Разрыв соединения при приеме квитанции
  • 0х3537 Превышен таймаут передачи документа на сервер
  • 0х3538 ОФД-процесс не инициализирован

Код группы ошибок 0х4100 — Группа ошибок транспортного протокола (нижний уровень)

  • 0х4131 Неизвестная версия протокола
  • 0х4132 Переполнение буфера физического уровня
  • 0х4133 Переполнение буфера транспорта
  • 0х4134 Ошибка CRC пакета
  • 0х4135 Неверный идентификатор получателя
  • 0х4136 Недостаточно места в буфере получателя
  • 0х4137 Получатель занят другим отправителем
  • 0х4138 Неверный идентификатор пакета транспорта

Код группы ошибок 0х4200 — Группа общих ошибок протокола (верхний уровень)

  • 0х4231 Неверная длина пакета
  • 0х4232 Недоступный символ в числовом параметре
  • 0х4233 Неверная команда
  • 0х4234 Длина параметра не равна заданной
  • 0х4235 Отсутствует обязательный параметр
  • 0х4236 Переполнение кольцевого буфера
  • 0х4237 Переполнение буфера команд
  • 0х4238 Буфер последнего ответа на команду пустой

Код группы ошибок 0х4300 — Группа ошибок транспортного протокола (верхний уровень)

  • 0х4331 Неверный ID получателя (в параметре команды)
  • 0х4332 Получатель уже занят другим отправителем
  • 0х4360 Невозможен повтор реквизита
  • 0х4361 Общая ошибка в параметрах
  • 0х4362 Общая ошибка длины параметра
  • 0х4363 Недопустимое сочетание реквизитов 1212 и 1030
  • 0х4364 Передана некорректная сумма налога
  • 0х4365 Переданная дата/время меньше даты/времени последнего фискального документа
  • 0х4366 Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный

Код группы ошибок 0х4400 — Группа ошибок при передаче параметров (неверное значение параметра)

  • 0х4451 Неверный тип документа
  • 0х4452 Неверный номер пользовательской ячейки
  • 0х4453 Превышение длины реквизита
  • 0х4454 Неверный итог чека
  • 0х4455 Неверная сумма товарной позиции
  • 0х4456 Неверные дата и/или время
  • 0х4457 Синтаксическая ошибка в параметре с фиксированной точкой
  • 0х4458 Несуществующее поле
  • 0х4459 Неверное значение параметра
  • 0х445A Несуществующий реквизит
  • 0х445B Недопустимый реквизит для данного типа документа
  • 0х445C Некорректный РНМ или ИНН
  • 0х445D Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1056
  • 0х445E Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1017
  • 0х445F Невозможно записать реквизит платежного агента (реквизит 1057 не был установлен при регистрации / перерегистрации)
  • 0х4460 Невозможен повтор реквизита
  • 0х4461 Общая ошибка в параметрах
  • 0х4462 Общая ошибка длины параметра
  • 0х4464 Передана некорректная сумма налога
  • 0х4465 Переданная дата/время меньше даты/время последнего фискального документа
  • 0х4466 Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный лимит

Код группы ошибок 0х4500 — Группа ошибок получения реквизитов

  • 0х4531 Слишком большой индекс массива
  • 0х4532 Запрошенный локальный реквизит недоступен
  • 0х4533 Запрошенный переменный реквизит недоступен
  • 0х4534 Запрошенный постоянный реквизит недоступен

Код группы ошибок 0х4600 — Группа ошибок электронного журнала

  • 0х4631 Копия отсутствует
  • 0х4632 Данные в ЭЖ повреждены
  • 0х4633 Превышение максимального размера документа (128 Кб)

Код группы ошибок 0х4700 — Группа ошибок команд работы с внешними устройствами

  • 0х4731 Общая ошибка
  • 0х4732 Переполнение буфера внешнего устройства
  • 0х4734 Ресурс занят
  • 0х4735 Нет больше памяти
  • 0х4736 Переполнение
  • 0х4737 Запрашиваемый штрихкод недоступен

Ошибки, специфичные для QR-кода

  • 0х4740 Недопустимая версия
  • 0х4741 Неподдерживаемый или неверный режим

Код группы ошибок 0х5000 — Группа ошибок штрих-кодов

Общие ошибки

  • 0х5031 Критическое утверждение не прошло проверку
  • 0х5032 Недопустимый входной параметр
  • 0х5033 Указатель ссылается в недопустимое место памяти
  • 0х5034 Ресурс занят
  • 0х5035 Недостаточно памяти
  • 0х5036 Переполнение
  • 0х5037 Запрашиваемый штрихкод недоступен

Ошибки, специфичные для QR-кода

  • 0х5040 Недопустимая версия
  • 0х5041 Неподдерживаемый или неверный режим
  • 0х5042 Недопустимый уровень коррекции ошибок

Ошибки, специфичные для линейный кодов

  • 0х5061 Неверный тип линейного штрих-кода
  • 0х5062 Передан неверный размер/длина для данной операции

Код группы ошибок 0х6000 — Группа ошибок состояния ККТ

  • 0х6131 Фатальная ошибка, расшифровка в бите статуса фатальных ошибок
  • 0х6132 Не выполнена идентификация кассира
  • 0х6133 Документ открыт
  • 0х6134 Документ закрыт
  • 0х6135 Смена превысила 24 часа
  • 0х6136 Смена закрыта
  • 0х6137 Смена открыта
  • 0х6138 Нефискальный режим
  • 0х6139 Архив ФН закрыт
  • 0х613A Нужно выполнить регистрацию/перерегистрацию
  • 0х613B Данная операция по документу запрещена
  • 0х613C Данная операция разрешена только при включенном переключателе MODE
  • 0х613D В ФН есть неотправленные документы. Операция невозможна
  • 0х613E ФН не обнаружен. Операция невозможна
  • 0х613F Отсутствует/неверная лицензия
  • 0х6140 Недостаточно места для сохранения лицензии
  • 0х6141 Произошла критичная ошибка, документ необходимо отменить
  • 0х6142 Регистры ККТ еще не инициализированы
  • 0х6143 Команда недоступна в текущем состоянии инициализации

Код группы ошибок 0х6200 — Группа ошибок операций ККТ

  • 0х6231 Ошибка переполнения
  • 0х6232 Отрицательный результат (не достаточно наличных в ДЯ, …)
  • 0х6233 Оплата безналичными превышает сумму чека
  • 0х6241 Ошибка цифровой подписи 0х6242 Ошибка проверки файла с ПО контейнера

Код группы ошибок 0х6300 — Группа ошибок настроек

  • 0х6331 Данный канал сети Интернет отсутствует в ККТ

Код группы ошибок 0х6400 — Группа ошибок коммуникационных интерфейсов

  • 0х6431 Данный аппаратный канал отсутствует, выключен и еще не проинициализирован
  • 0х6432 Данный сетевой интерфейс не подключен, или на нём не получен IP-адрес
  • 0х6433 Данный сетевой интерфейс занят, или запрошенная операция уже выполняется

Код группы ошибок 0х7000 — Группа ошибок ввода реквизитов

  • 0х70ХХ Где ХХ – младший байт, который равен значению: – 1000 Например, если возникла ошибка в реквизите 1226 (ИНН поставщика), то младший байт будет содержать значение 1226–1000=226.

Код группы ошибок 0х7200 — Группа ошибок работы с универсальными счетчиками

  • 0х7231 Неверный тег для универсальных счетчиков
  • 0х7232 Неверный индекс для универсальных счетчиков
  • 0х7233 Неверный размер универсального счетчика
  • 0х7234 Неверная конфигурация универсальных счетчиков

Темы статьи:

Используйте оглавление, чтобы перейти к нужной теме. В конце каждого блока есть возможность вернуться в начало, просто нажав назад в браузере.

  • Ошибка 45

  • Ошибка 3943

  • Ошибка 23

  • Ошибка 009, 3

  • Ошибка 115, 142, 179, 218

  • Ошибка 194

  • Ошибка 11

  • Ошибка 235, 137

  • Ошибка 65

  • Ошибка 132

  • Ошибка 44, 34, 148

  • Ошибка 116, 133, 231

  • Ошибка 1, 2

  • Ошибки с закрытием смены (68, 83)

  • Ошибка 182, 96

  • Ошибка 207

  • Ошибка 12, 269

Ошибка 45

Ошибка 45 означает, что крышка чековой ленты закрыта не плотно. Для корректной работы крышка должна быть плотно закрыта.

Закройте крышку согласно инструкции по установке чековой ленты.

Ошибка 3943

Данная ошибка указывает на некорректную работу автоотрезчика.
Исправление:

Зайдите в приложение Драйвер ККТ

2018_12_21_17.13.42.jpg

Нажмите на Параметры ККТ

2018_12_21_17.13.55.jpg

Перейдите в раздел 1 Основные

2018_12_21_17.14.03.jpg

Найдите из списка «Отрезать чек после завершения документа»

2018_12_21_17.17.03.jpg

Выберите пункт «Не отрезать»

2018_12_21_17.17.07.jpg

Далее проставьте галочки напротив «Запретить отрезку чеков» и «Запретить отрезку отчетов»

2018_12_21_17.18.05.jpg

Нажмите на стрелку в левом верхнем углу и примените настройки нажав на «ОК»

2018_12_21_17.18.17.jpg

Можете дальше пробивать чеки без автоотреза. Далее необходимо обратиться к компанию, в которой вы приобрели смарт-терминал, для проведения ремонта автоотрезчика.

Ошибка 23

Данная ошибка указывает на некорректную скидку или надбавку к чеку.

Необходимо изменить количество или размер скидки/надбавки и повторить пробитие чека.

Ошибка 009 , 3

Данная ошибка означает, что фискальный регистратор занят другим приложением или потеряно соединение кассовой программы с фискальным регистратором.

Для решения данного вопроса необходимо:

  • перезагрузить смарт-терминал.

  • закрыть все сторонние приложения.

  • запустить заново кассовую программу и продолжить работу.

Ошибка 115, 142, 179, 218

Данные ошибки указывают, что в фискальном регистраторе сбилось время.

Установите его по инструкции:

АТОЛ СТБ 5 — Инструкция

SIGMA 7 — Инструкция

SIGMA 8 — Инструкция

SIGMA 10 — Инструкция

Примечание. Только для SIGMA 8 и SIGMA 10. Если ошибка повторяется, тогда необходимо обратиться в АСЦ для замены батарейки часов (CR2032).

Ошибка 194

Ошибка возникает при печати чека возврата за другой день. Не даёт сделать возврат, т.к. в кассе недостаточно средств для возврата.

Для устранения ошибки нужно сделать внесение на необходимую сумму и снова провести возврат.

Как сделать внесение: Инструкция

Ошибка 11

При возникновении ошибки 11 (обычно на SIGMA 10) необходимо:

1) Свернуть все приложения

2) Нажать на кнопку вызова главного меню на планшете.

3) Удалить приложение «Launcher», зажав значок и перетащить на кнопку «Удалить» в правом верхнем углу.

2019_06_20_15.08.32.jpg

4) Таким же образом удалите «Тест драйвера ККТ». Не путать с «Драйвер ККТ»!

2019_06_20_15.08.32.jpg

5) Далее перезагрузите смарт-терминал и продолжайте работу в кассовом приложении.

Если не помогло, проверьте соединение с драйвером кассового оборудования по инструкции.

Ошибка 235, 137

Ошибка ФН 235 связана с тем, что документы не передаются в ОФД. ФН хранит дату первого из непереданных документов и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, ФН перестаёт выдавать фискальный признак, и касса выдаёт ошибку 235.

Ошибка 137 связана с тем, что ресурс хранения документов исчерпан. Это означает, что касса не отправляет чеки в ОФД.

Срок действия ФН можно проверить в приложении SIGMA:

Как проверить срок действия ФН?

Для решения данных ошибок следуйте инструкции:

SIGMA 7

SIGMA 8

SIGMA 10

Ошибка 65

Для решения ошибки 65 «переполнение буфера ЭЖ» (возникает на Sigma 7) нужно сделать следующие действия:

Необходимо выполнить тех.обнуление на ККТ: Тех.обнуление

После выполнения ошибка 65 перестанет возникать.

Ошибка 132

Данная ошибка означает, что недостаточно питания для работы фискального регистратора.

Необходимо подождать большего заряда аккумулятора.

Ошибка 44, 34, 148

Ошибка 44 , 34, 148.

Данная ошибка означает, что в фискальном регистраторе закончилась чековая лента.

Ошибка 116 , 133, 231

Данные ошибки указывают на неверные признаки кассы в настройках драйвера.

Для решения необходимо:

1. Зайти в режим настроек в «Драйвер ККТ» :

SIGMA 7 — Инструкция

SIGMA 8,10 — Инструкция

2. Перейти в раздел «Основные»

2019_07_05_10.37.54.jpg

3. Выбрать пункт Система налогообложения по умолчанию.

2019_07_05_10.40.14.jpg

4. Если выбрана неверная система налогообложения, выбрать верную. Далее применить настройки, нажав на кнопку «Назад» и сохранив настройки.

Если же указана верная система налогообложения, временно выбрать другую, далее применить настройки, нажав на кнопку «Назад» и сохранив настройки.

mceclip1.png

5. Возвращаемся в меню «Основные» и повторно выставляем верную систему налогообложения. Далее применить настройки, нажав на кнопку «Назад» и сохранив настройки.

2019_07_05_10.40.14.jpg

6. Далее в приложении SIGMA переподключаем фискальный.

Если фискальный регистратор сразу подключен, отключаем его и подключаем повторно.

При ошибке 116 необходимо еще проверить признаки кассы, выставленные в фискальном накопителе.

В администрировании ККТ переходим в раздел «Перерегистрация ККТ» и проверяем признаки.

2019_07_05_10.41.02.jpg
2019_07_05_10.41.06.jpg

Если что-то указано неверно, меняем признаки и нажимаем «Перерегистрация ККТ», внизу страницы.

Уточнить параметры регистрации для кассы можно у компании, которая ставила кассу на учёт.

Необходимо обратить внимание на пункты:

«Продажа подакцизного товара» — используется только для продажи акцизных товаров

«Признак расчёта за услуги» — если на кассе пробиваются чеки на услуги

«Признак ККТ для расчетов только в Интернет» — используется только для оплаты на сайте интернет магазинов, в SIGMA данный функционал не поддерживается.

Если у вас основная система налогообложения (ОСН) , необходимо использовать ФН на 15 месяцев. При неверном выборе объёма фискального накопителя, будет возникать ошибка 116.

Ошибка 1, 2

Данная ошибка указывает на отсутствие связи приложения с фискальным регистратором.

Если возникает ошибка печати 1 или 2 необходимо сделать следующее:

Выйти из приложения на основной экран и зайти в список приложений.

1.jpg

выбрать приложение драйвер ККТ.

2.jpg

Переподключить драйвер, нажав 2 раза на переключатель.

3.jpg

Если эти действия не помогли, то перезагрузите смарт-терминал.

Ошибки с закрытием смены ( 68, 83 )

При возникновении ошибок с номером 68 и 83, необходимо закрыть смену и открыть её снова.

2019_10_03_11.22.24.jpg

Для этого зайдите в раздел «Кассовые операции».

2019_10_03_11.32.08.jpg

Нажмите «Закрыть смену».

_________.jpg

Откройте смену и продолжите работу.

Ошибка 182 и 96

Ошибка связанна с отсутствием лицензий для ККТ.

Для решения возникшей ошибки необходимо запросить лицензии через обращение в службу поддержки или у компании где приобретался смарт-терминал.

В обращении нужно указать заводской номер кассы и номер ошибки.

После получения лицензий необходимо выполнить следующую инструкцию: Загрузка лицензий

Ошибка 207

Сбой счетчиков и регистров ККТ (207) возникает во время открытия смены.

Для её устранения необходимо выполнить тех.обнуление на ККТ: Тех.обнуление

Ошибка 12, 269

Ошибка «Не поддерживается в данном режиме (12)» и «Данная модель ККТ не поддерживается (269)» означают, что в дККТ не указан важный параметр (UIN).

Для решения возникшей ошибки необходимо обратиться в компанию, где приобретался смарт-терминал для ввода данного параметра в дККТ.

Как и любая онлайн-касса, смарт-терминал Sigma иногда выдает ошибки. Какие-то ошибки вы сможете устранить сами, для решения других кассу придется доставить в сервисный центр на ремонт. Рассмотрим наиболее популярные ошибки онлайн-кассы Sigma и способы их решения.

Код ошибки Что означает ошибка Как исправить ошибку
Ошибка 115 (на терминале Sigma7) на кассовом терминале сбилось время в сервисной утилите Перезагрузим терминал. Если не помогло, то шаг 2.

Шаг 2

  1. Нажать на кнопку вызова главного меню на планшете.
  2. Переходим к списку приложений и выбираем Сервисную утилиту.
  1. Откроется рабочее окно Сервисной утилиты.
  1. В меню Сервисной утилиты выбрать пункт Сервисные операции.
  1. В открывшемся списке выбрать пункт Дата, затем задать текущую дату и нажать кнопку Применить.
  1. Для ввода времени выбрать пункт Время. В открывшемся окне задать текущее время и нажать кнопку Применить.
  1. Для того чтобы настройка вступила в силу необходимо нажать 6.bmp
Ошибка 1, Ошибка 2 отсутствие связи кассового приложения с фискальным регистратором Для начала перезагрузим терминал. Если перезагрузка не помогла — нужно переподключить кассу. Заходим в раздел Настройки — Принтеры чеков и ФР, нажимаем на нужный фискальный регистратор, если он включен переподключаем.
Ошибка 3 фискальный регистратор занят другим приложением или потеряно соединение с кассовым приложением Для решения данного вопроса необходимо Для начала перезагружаем смарт-терминал.

Проверить не запущены ли сторонние утилиты, которые работают с ФР

Запустить приложение и продолжить работу.

Ошибка 137 Чек продажи открыт Нужно аннулировать этот зависший чек. Для этого заходим в раздел Настройки -> Принтеры чеков и ФР. Нажимаем на три точки напротив подключенного принтера. В выпадающем списке выбираем операцию «Аннулировать последний чек».
Ошибка 148 (на терминале Sigma10) Закончилась чековая лента Заправляем чековую ленту.
Ошибка 235 Документы из кассы не отправляются в ОФД Проверить наличие интернета на кассе, оплачен ли контракт с ОФД
Ошибка 3943 Не работает автоотрез чека Для решения этой проблемы терминал необходимо отвезти в сервисный центр, где его отремонтируют. До этого момента автоотрезчик лучше отключить, чтобы продолжить работу на кассе. Зайдим в приложение Драйвер ККТ — Параметры ККТ. Перейдите в раздел 1 Основные. Находим «Отрезать чек после завершения документа» и ставим галку “Не отрезать”. Затем указываем галки напротив «Запретить отрезку чеков» и «Запретить отрезку отчетов». Сохраняем настройки.

(Visited 4 228 times, 1 visits today)

Оглавление

  1. Можно ли использовать другую кассовую программу?
  2. Ошибка 1, Ошибка 2
  3. Ошибка 235
  4. Ошибка 148
  5. Ошибка 137
  6. Ошибка 3943
  7. Ошибка 3

Можно ли использовать другую кассовую программу?

Линейка смарт-терминалов АТОЛ SIGMA работает только с кассовыми приложениями SIGMA.
Установка стороннего программного обеспечения приведет к блокировке смарт-терминала.
Разблокировка смарт-терминалов не является гарантийным случаем и не делается бесплатно. При возникновении такого вопроса обратитесь в сервисный центр АТОЛ SIGMA или в компанию, где вы приобретали смарт-терминал.

Ошибка 1, Ошибка 2

Данная ошибка указывает на отсутствие связи приложения с фискальным регистратором.
Если возникает ошибка печати -1;-2 необходимо переподключить оборудование:
Заходим в раздел Настройки — Принтеры чеков и ФР

2018_12_24_13.50.11.jpg

Нажимаем на нужный фискальный регистратор, если он включен переподключаем.

2018_12_24_13.50.20.jpg

Если эта операция не помогла, перезагрузите смарт-терминал.

Ошибка 235

Ошибка ФН 235 связана с тем, что документы не передаются в ОФД. ФН хранит дату первого из непереданных документов, и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, ФН перестаёт выдавать фискальный признак, и касса выдаёт ошибку 235.
Для решения, Вам необходимо проверить интернет соединение на кассе.
Если интернет работает, обратиться к поставщику для проверки связи с ОФД.

Ошибка 148

Ошибка 148 возникает только на Атол Sigma 10.
Данная ошибка означает, что в фискальном регистраторе закончилась чековая лента. Соответственно, для устранения данной ошибки необходимо заправить чековую ленту.

пазруло-1.png

Ошибка 137

Данная ошибка связана с тем, что открыт чек продажи.
Решение — аннулировать этот чек:
Зайти в раздел Настройки -> Принтеры чеков и ФР

 2018_12_24_14.52.58.jpg

Далее нажать на три точки напротив подключенного принтера.

2018_12_24_14.53.03.jpg

В выпадающем списке выбрать «Аннулировать последний чек».
После этого ошибка возникать не будет и последующая печать чеков будет производиться корректно. можно проверить тестовым чеком.

Ошибка 3943

Данная ошибка указывает на некорректную работу автоотрезчика.
Исправление:
Зайдите в приложение Драйвер ККТ

2018_12_21_17.13.42.jpg

Нажмите на Параметры ККТ

2018_12_21_17.13.55.jpg

Перейдите в раздел 1 Основные

2018_12_21_17.14.03.jpg

Найдите из списка «Отрезать чек после завершения документа»

2018_12_21_17.17.03.jpg

Выберите пункт «Не отрезать»

2018_12_21_17.17.07.jpg

Далее проставьте галочки напротив «Запретить отрезку чеков» и «Запретить отрезку отчетов»

2018_12_21_17.18.05.jpg

Нажмите на стрелку в левом верхнем углу и примените настройки нажав на «ОК»

2018_12_21_17.18.17.jpg

Можете дальше пробивать чеки без автоотреза. Далее необходимо обратиться к поставщику оборудования для проведения ремонта автоотрезчика.

Вы также можете посмотреть на нашем сайте большое количество различных информационных статьей по неисправностям фискальных накопителей (ошибки ФН) и неполадкам различных онлайн касс.

Ошибка 3

Данная ошибка означает, что фискальный регистратор занят другим приложением или потеряно соединение.
Для решения данного вопроса необходимо перезагрузить смарт-терминал.
Проверить не запущенны ли сторонние утилиты, которые работают с ФР.
Запустить приложение и продолжить работу.

При необходимости, Вы можете поручить нам произвести необходимый ремонт Вашего оборудования

ООО «Интелис-ТО» является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей онлайн касс, включая Атол, Эвотор и Дримкас.
Все работы на онлайн кассах производятся в соответствии со всеми принятыми стандартами качества и технической документацией производителей кассовой техники.

В то же время обращаем Ваше внимание на то, что более выгодным и удобным для клиента является заключение с ООО «Интелис-ТО» договора на абонентское обслуживание.
Обо всех преимуществах договора на абонентское обслуживание Вам могут рассказать наши менеджеры.
Звоните по телефонам: +7 (495) 500-03-37 и 8 (800) 550-02-91.

Закажите абонентское сопровождение онлайн кассы!

Код ошибки

Описание

Устранение ошибки

2001

В течение 5-и минутного интервала не появилось
свободных касс для выполнения регистрации чека.

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

2002

Нет касс, которые могли бы выполнить регистрацию
чека.

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

2003

ИНН, указанный в чеке не соответствует ИНН
компании.

Проверьте чек, измените ИНН, повторите попытку.

2004

Внутренняя ошибка сервиса.

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

2005

Внутренняя ошибка сервиса.

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

001

Соединение не установлено

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

002

Нет связи

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

003

Порт занят

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

004

Порт недоступен

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

005

Некорректные данные от устройства

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

006

Внутренняя ошибка библиотеки

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

007

Неподдерживаемое преобразование типа параметра

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

008

Не найден обязательный параметр

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

009

Некорректные настройки

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

010

Драйвер не настроен

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

011

Не поддерживается в данной версии (драйвера или
ККТ)

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

012

Не поддерживается в данном режиме

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

013

Нeкорректное значение параметра

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

014

Не удалось загрузить библиотеку

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

015

Неизвестная ошибка

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

016

Неверная цена (сумма)

Неверная цена (сумма). Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

017

Неверное количество

Неверное количество в товарной позиции чека.
Необходимо исправить чек и отправить повторно.

018

Переполнение счетчика наличности

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

019

Невозможно сторно последней операции

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

020

Сторно по коду невозможно

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

021

Невозможен повтор последней операции

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

022

Повторная скидка на операцию невозможна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

023

Невозможно начислить скидку/надбавку

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

024

Неверный код товара

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

026

Неверный формат команды

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

027

Неверная длина

Некорректно указано значение одного из полей в запросе
или поле отсутствует. Необходимо исправить чек и отправить повторно.

028

ККТ заблокирована в режиме ввода даты

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

029

Требуется подтверждение ввода даты

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

030

Нет больше данных

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

031

Нет подтверждения или отмены продажи

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

032

Отчет о закрытии смены прерван

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

034

Вход в режим заблокирован

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

035

Проверьте дату и время

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

036

Переданные дата/время меньше даты/времени
последнего фискального документа

Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно.

038

Товар не найден

Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.

040

Переполнение буфера чека

Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно.

041

Недостаточное количество товара

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

042

Сторнируемое количество больше проданного

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

043

Товар не найден

Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.

048

Неверный тип чека

Неверный тип чека. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

052

Сумма не наличных платежей превышает сумму чека

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

053

Накопление меньше суммы возврата или
аннулирования

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

054

Переполнение суммы платежей

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

055

Предыдущая операция незавершена

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

057

Неверная величина скидки / надбавки

Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.

058

Операция после скидки / надбавки невозможна

Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.

059

Неверная секция

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

060

Неверный вид оплаты

Неверный вид оплаты. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

061

Переполнение при умножении

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

062

Операция запрещена в таблице настроек

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

063

Переполнение итога чека

Превышение лимита по сумме чека. Обратитесь к
администратору.

064

Открыт чек аннулирования – операция невозможна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

065

Переполнение буфера ЭЖ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

066

Чек оплачен не полностью

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

067

Открыт чек возврата – операция невозможна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

068

Смена превысила 24 часа

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

069

Открыт чек продажи – операция невозможна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

070

Переполнение ФП

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

071

Неверный пароль

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

072

Идет обработка ЭЖ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

073

Смена закрыта — операция невозможна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

077

Неверная дата и/или время

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

078

Неверная сумма сторно

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

080

В ККТ нет денег для выплаты

Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.

081

Чек закрыт – операция невозможна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

082

Чек открыт – операция невозможна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

083

Смена открыта, операция невозможна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

086

Неверный номер смены

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

089

ККТ не зарегистрирована

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

090

Не задан серийный номер

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

093

Данные документа отсутствуют

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

095

Требуется выполнение общего гашения

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

097

Невозможна отмена скидки/надбавки

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

098

Невозможно закрыть чек данным типом оплаты

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

104

Ошибка обмена с фискальным модулем

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

105

Необходимо провести профилактические работы

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

106

Неверные номера смен в ККТ и ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

107

Нет устройства, обрабатывающего данную команду

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

109

Ошибочное состояние ТРК

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

110

Недопустимое кол- во позиций в чеке

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

111

Ошибочный номер ТРК

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

112

Неверный делитель

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

115

Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

116

Ошибка формата передачи ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

117

Неверное состояние ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

118

Неисправимая ошибка ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

119

Ошибка КС ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

120

Закончен срок эксплуатации ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

121

Архив ФН переполнен

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

122

В ФН переданы неверная дата или время

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

123

В ФН нет запрошенных данных

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

124

Переполнение ФН (итог чека / смены)

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

125

Буфер переполнен

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

127

Требуется гашение ЭЖ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

128

Некорректная сумма налога

Некорректная сумма налога. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

129

Начисление налога на последнюю операцию
невозможно

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

131

Сумма сторно налога больше суммы
зарегистрированного налога данного типа

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

132

Операция невозможна, недостаточно питания

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

133

Некорректное значение параметров команды ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

134

Превышение размеров TLV данных ФН

Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.

135

Нет транспортного соединения ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

136

Исчерпан ресурс КС ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

137

Ресурс хранения ФД исчерпан

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

138

Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

139

В ФН есть неотправленные ФД

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

140

Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения в ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

141

Продолжительность смены ФН более 24 часов

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

142

Неверная разница во времени между двумя операциями
ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

143

Некорректная СНО

Указана некорректная система налогообложения.
Исправьте чек и отправьте повторно.

144

Недопустимый номер ставки налога

Неверная ставка налога. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

145

Недопустимый тип оплаты товара

Неверный тип оплаты. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

146

Недопустимый тип кода товара

Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.

147

Недопустима регистрация подакцизного товара

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

148

Ошибка программирования реквизита

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

149

Неверный тип счетчика

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

154

Недопустимое значение режима работы с налогом

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

158

Неразрешенные реквизиты

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

159

Ошибка интерфейса ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

160

Дублирование данных

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

161

Не указаны обязательные реквизиты

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

162

Ошибка чтения документа из ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

163

Переполнение чисел с плавающей точкой

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

165

Внутренняя ошибка ККТ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

166

ФН не найден

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

167

Невозможно записать реквизит агента

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

168

Недопустимое сочетания реквизитов 1002 и 1056

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

169

Недопустимое сочетания реквизитов 1002 и 1017

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

172

Кассир не зарегистрирован

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

177

Закрытие чека прервано

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

178

Получение документа из ФН прервано

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

179

Сбой часов

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

180

Сбой памяти

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

181

Сбой микросхемы

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

183

Недопустимое значение MAC-адреса

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

188

Требуется перезагрузка ККТ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

189

Подходящие лицензии не найдены

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

190

Неверная версия ФФД

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

191

Параметр доступен только для чтения

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

192

Неверный тип кода товара

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

193

Неверное значение GTIN

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

194

Отрицательный результат математической операции

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

195

Недопустимое сочетание реквизитов

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

196

Ошибка регистрации кассира

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

197

Данный канал Интернет отсутствует в ККТ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

198

Дата и время не синхронизированы

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

199

Ошибка электронного журнала

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

200

Документ открыт операция невозможна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

201

Документ закрыт операция невозможна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

203

Произошла критичная ошибка, документ необходимо
отменить

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

204

Регистры ККТ еще не инициализированы

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

205

Требуется регистрация итога

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

206

Сбой таблицы настроек

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

207

Сбой счетчиков и регистров ККТ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

208

Сбой пользовательской памяти

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

209

Сбой сервисных регистров

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

210

Сбой реквизитов ККТ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

211

ККТ уже в режиме обновления конфигурации

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

212

Конфигурация не прошла проверку

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

213

Аппаратный канал отсутствует, выключен или ещё не
проинициализирован

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

214

Сетевой интерфейс не подключен, или на нём не
получен IP-адрес

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

215

Недопустимое сочетание реквизитов 1212 и 1030

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

216

Некорректный признак способа расчета

Неверный признак способа расчета. Необходимо исправить
чек и отправить повторно.

217

Некорректный признак предмета расчета

Неверный признак предмета расчета. Необходимо
исправить чек и отправить повторно.

221

Сетевой интерфейс занят

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

224

Архив ФН закрыт

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

225

Нужно выполнить регистрацию / перерегистрацию

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

226

Операция невозможна, идет обновление ПО ККТ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

227

Неверный итог чека

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

228

Запрещена одновременная передача КМ и реквизита
1162

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

230

Ошибка цифровой подписи

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

231

Некорректная сумма акциза

Некорректная сумма акциза. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

241

Соединение с ККТ потеряно

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

243

Некорректная сумма налога

Некорректная сумма налога. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

244

Некорректное значение типа кода маркировки

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

245

Аппаратная ошибка при сохранении лицензии

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

246

Подпись лицензии некорректна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

247

Лицензия не подходит для данной ККТ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

248

Срок действия лицензии истёк

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

249

Документ был отменен

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

251

Длина клише превышает максимальное значение

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

258

Ошибка чтения/записи данных кеша

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

261

Отсутствует позиция оплаты

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

262

Таймаут выполнения команды истек

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

263

Режим ФР выключен

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

264

Не найдена запись в OTP

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

265

Подакцизный товар без акциза зарегистрирован в чеке

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

402

Ошибка соединения с сервером

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

404

Некорректное значение статуса КМ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

405

Неверный код GS1

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

406

Запрещена работа с маркированным товарами

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

407

Работа с маркированными товарами временно
заблокирована

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

408

Переполнена таблица хранения КМ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

409

Некорректный код маркировки

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

410

Неверное состояние

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

411

Ошибка обмена с сервером ОФД или ИСМ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

412

Некорректное значение единиц измерения

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

413

Операция не разрешена в данной версии ФФД

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

414

Операция не разрешена, при регистрации не был
установлен признак ТМТ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

418

Требуется повторное проведение процедуры
обновления ключей

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

419

Ошибка сервиса обновления ключей проверки КМ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

420

КМ не проверен в ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

421

Истёк таймаут проверки КМ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

501

Ошибка парсинга чека / запроса

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

502

Выполнение прервано из-за предыдущих ошибок

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Ошибка 2250 при подключении к интернету
  • Ошибка 2267 001 мерседес
  • Ошибка 2250 порше кайен пневмоподвеска
  • Ошибка 2265 форд транзит
  • Ошибка 2250 kyocera