- Главная
- Полезная информация
- Самоучитель
- Ошибки
Работая с программно-аппаратным комплексом «Р-Кипер», иногда приходится наблюдать всевозможные ошибки. Они могут появляться в различных ситуациях, при сбое в работе аппаратной или программной частях. Что же могло стать причиной такого отказа системы? Попробуем разобраться в этом самостоятельно. В категории приведены наиболее частые коды ошибок в работе программно-аппаратного комплекса R-Keeper.
Ошибки кассовой станции «Р-Кипер»
0 — Не запущен Paradox
Плохой путь в LOCAL или *.LCK.
1— Не могу найти файл cashes.db
2—Нет конфигурации этой станции
В базу данных необходимо добавить имя данного юнита
4—Не могу найти файл базы printers.db
5—Не могу найти файл базы usplink.db
6—Не могу найти файл streams.db
7—Не могу найти файл services.db
9—FF менее 2-х потоков
10—Не могу найти файл system.db
11—Не могу найти директорию «BMPFONTPATH»
12—Не могу найти директорию «DATABASE»
13—Не могу найти директорию «RESULTS»
14—Пустое меню
15—Нет персонала
Добавить персонал
16— Ошибка статьи расходов
16-1—Категория блюда в списке отсутствует
Добавить категорию блюд
17—Защита N 4
18—Сеть не найдена
Проверить подключение к сети
19— Не найден файл базы local.db
Не читаемый файл local.db, следует его перезаписать
20—Нет категорий для блюда
Назначить категории по блюду
21—Файл eoday.db не открывается
22— Совершение работы, после закрытия дня
23— Таблица не открывается
Нужно запустить CORE
24—Имя в сети не возможно получить при запуске системы
Конфликт имен (запущен кассовый сервер с таким же именем)
25—GET, PUT, APPEND не прошел
Проблема с сетью
26—reccount
27—Нет C:\dos\share.exe
28—Нарушение контроля версий по SHARE
29—Контроль количества записей
30—Не грузится PXSAVE
31—Не могу найти карту для этого чека
32—Имя ресурса для внутренней печати не верно
34—Ошибка внутренней печати таблиц БД
35—Файлы поддержки языка не найдены
36—Доступное меню не найдено
37—Версии клиентских станций несоответствуют
199—Runtime проблемы с DLL
126—Проблемы с аппаратной частью (железо)
127—Не читается оперативная память, не правильные настройки BIOS и прочее
Ошибки фискального накопителя: расшифровка кодов и способы устранения
Согласно требованиям Федерального закона 54-Ф3, владельцы бизнеса должны применять кассовую технику совместно с фискальным накопителем (ФН). Устройство предназначено для шифрования и хранения сведений о совершенных продажах (фискальных данных) и их отправки ОФД (оператору фискальных данных) для последующей передачи ФНС.
При работе с кассой могут возникать сбои, причинами которых нередко становятся неполадки, связанные с ФН. В таких случаях на чековой бумаге распечатается код ошибки, расшифровав который, можно понять причину возникшей проблемы. В статье рассмотрим, что обозначают коды ошибок ФН, и методы их устранения.
Ошибка ФН 211: как исправить
Код 211 оповещает о некорректном формате сохранения чеков в ФН. Причин может быть несколько:
Решение. Сначала нужно убедиться в том, что накопитель установлен в соответствующий отсек верно, а целостность шлейфа не нарушена. Затем необходимо проверить статус накопителя, распечатав отчет «Информация о ККТ». Если напротив строки «Фискальный режим закрыт» стоит значение «Да», архив ФН закрыт и требуется установить новый накопитель.
Тестовый МГМ ФН
Фискальный накопитель на 15 мес.
Фискальный накопитель на 36 мес.
Ошибка ФН 212: как устранить
Неполадка сигнализирует о том, что накопитель находится в неверном состоянии. Рассмотрим возможные причины проблемы и способы ее решения:
Если проблема не устранилась, возможно, испорчен сам накопитель либо шлейф подключения его к кассе. Требуется отнести кассовый аппарат в ремонтный центр.
1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.
При открытии смены и выполнении прочих операций фиксируются время и дата. Затем они отражаются в чеках. При сбое настроек может возникнуть ошибка 217.
Причина. Попытка передачи ФД с более ранним временем либо датой, чем те, что указаны в последнем принятом чеке.
Решение. Выставить верную дату и время. Для проверки времени последних чеков рекомендуется распечатать отчет, отображающий состояние расчетов. Для предупреждения неполадки при открытии смены, необходимо проверять актуальность значений даты и времени.
Ошибка ФН 235: как исправить
При формировании ФД кассовый аппарат передает их оператору. Если отправка невозможна (например, нарушена связь с ОФД или торговля осуществляется в уличных условиях, где нет возможности подключения к интернету), передача откладывается. Любой чек должен быть отправлен оператору не позднее 30 суток с момента проведения продажи. По истечении этого срока ФН блокируется.
Причина. Превышено время хранения фискальных данных.
Решение. Отправить все проведенные чеки ОФД. Наладить интернет-соединение и убедиться, что срок действия договора с оператором не истек.
Замена фискального накопителя
Настройка онлайн-кассы
Техническое сопровождение
Как устранить ошибку ФН 234
Каждый накопитель содержит в себе ключ фискального признака, находящегося в криптопроцессоре. Он предотвращает фальсификацию фискальных данных и обеспечивает ее безопасность. Поскольку ФН имеет ограниченный срок использования (13, 15 или 36 месяцев), по истечении этого периода происходит исчерпание ресурса КС на кассовом аппарате.
Причина. Срок работы КС ФН истек.
Решение. Выполнить закрытие архива ФН и заменить его новым устройством.
Другие ошибки фискального накопителя
Расшифровка других кодов неполадок фискального накопителя представлена в таблице.
Код ошибки | Причина | Решение |
210 | Произошел сбой при обмене информацией с накопителем на уровне интерфейса | Проверить подсоединение ФН к кассе в соответствующем отсеке. Убедиться в целостности шлейфа. Если не удается ликвидировать неисправность — отнести устройство в центр техобслуживания |
213 | Неисправимая неполадка ФН | Закрыть архив неисправного накопителя; установить новый |
214 | Ошибка контрольной суммы | Сменить ФН, предварительно закрыв архив |
218 | В накопителе нет искомого документа | Провести поиск документа по его номеру. Найти его можно в личном кабинете ОФД или сверить с тем, что указан в чеке |
219 | Итог чека переполнен | Требуется замена накопителя |
225, 255 | Номер накопителя, указанный в настройках ККТ, не совпадает с фактическим | Вписать корректный номер ФН |
231 | Неверные параметры команды накопителя. Возможно, ФН не подходит для данного типа системы налогообложения или вида торговой деятельности. Например, при ОСНО нельзя использовать накопитель с 36-месячным сроком работы | Проверить правильность выбора СНО и убедиться в соответствии торговой деятельности требованиям к применению ФН |
215 | Закончился срок службы ФН (он составляет 13,15 или 36 месяцев) | Закрыть архив, согласно инструкции по эксплуатации, заменить ФН |
216 | Эксплуатационный срок ФН еще не подошел к концу, но память заполнена | Заменить ФН после закрытия архива |
232 | Превышение объема фискального документа. Ошибка означает, что количество позиций в чеке превышено | Удалить лишние позиции. При необходимости провести операцию двумя чеками |
233 | Отсутствует транспортная связь с ФН | Восстановить связь с ОФД и повторить запрос |
236 | Невозможен прием сообщения от оператора ФД | Проверить правильность заполнения реквизитов ОФД в настройках ККТ |
237 | Накопитель содержит неотправленные фискальные данные | Подключить ККМ к интернету. Все сведения о продажах автоматически отправятся оператору ФД |
238 | Другие ошибки | Расширенную информацию о неполадке можно получить, задав команду чтения регистра 55, согласно инструкции по эксплуатации ККМ |
Не все сбои, возникающие при работе с ККТ, связаны с поломкой ФН. Часто проблема кроется в самой кассе — при этом код неисправности выводится на дисплей аппарата. Также возможны трудности с кассовыми программами. Например, в «1С: Розница» при открытии смены часто возникает следующая неполадка: «Ошибка определения доступных касс ККМ. Не смогли определить доступные кассы ККМ». Решение проблем с ККТ и кассовыми программами можно доверить специалистам или устранить их самостоятельно с помощью инструкции по эксплуатации.
Источник
Элвес МФ. Коды ошибок.
Ошибки: e40, 108, 166, 212, 187, 195, 201, 212, 217, 236, 244, 238.
Ошибки в режиме регистрации
Завершите документ с кассиром открывший эту операцию
Проверьте чековую ленту. Установите рычаг в рабочее положение.
Возможно ошибка кассира. Забыли нажать ВВ перед ИТ
Нужно восстановить связь с ОФД и передать данные. Проверьте WiFi.
Ошибки со связью
Заново подключить кассу к точке wifi. Поможем настроить wifi в Элвес МФ без компьютера. WhatsApp +7(987)-268-84-37
Проверьте и исправьте настройки ОФД.
Позвоните в ОФД. Возможно образовалось задолженность за услуги ОФД. Нужно будит назвать ИНН организации.
Возможной причиной может быть задолженность перед ОФД.
49 Ошибка длины при приеме данных по TCP/IP
Восстановить связь с ОФД и отправить сообщения.
Коды ошибок Элвес МФ с прошивкой 0973
Ошибка проявляется при попытке кассового аппарата обнаружить подключенный к порту RS-232 сканер штрих-кодов.
Ошибки кассира
Если Вы хотите:
— снять «Отчет о текущем состоянии расчетов», то смену надо закрыть. См. инструкцию;
— установить дату и время
Ошибки связанные с памятью
Существуют следующие фазы жизни:
1. Готовность к фискализации.
2. Фискальный режим.
3. Постфискальный режим (передача фискальных документов в ОФД).
4. Доступ к Архиву ФН.
*Ошибка указывает на то, что данная команда требует другого состояния ФН
Доп. функции Элвес МФ Инициализация
196 Ошибка обмена с РПЗУ
197 Ошибка обмена с часами
198 Ошибка шины I2C (шина занята)
199 Часы стоят
200 Нет устройства, обрабатывающего команду(в Табл.9 не указан тип устройства подключенного к порту RS232, которое может обработать команду)
Ошибки ФН
ФН не подключен. ФН неправильно подключен. Неисправность ФН. Проверьте правильность подключения ФН.
Разобрать ККТ и установить ФН
Существуют следующие фазы жизни:
1. Готовность к фискализации.
2. Фискальный режим.
3. Постфискальный режим (передача фискальных документов в ОФД).
4. Доступ к Архиву ФН.
*Ошибка указывает на то, что данная команда требует другого состояния ФН.
5. Возможно требуется закрыть смену перед данной процедурой.
Закройте смену и заново откройте, если ошибка не исчезла, то укажите неисправность в комментариях ниже.
Восстановить связь с ОФД, передать данные. Диагностика ОФД
249 Сообщение не может быть принято
252 Неизвестная ошибка ФН
255 Клавиша не поддерживается в данном режиме работы ККМ
Сайт производителя:
ЗАО «Штрих-М»
Полезные заметки:
Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2017-02-02
Добавить Ваш комментарий:
Комментарии к этому тексту:
Комментарий добавил(а): Сергей
Дата: 2021-06-28
ошибка, Выключение питания, код восстановления: 15Н, печатает постоянно при включении смена открыта, при попытки сделать тех. обнуление входит в boob. как решить данную ошибку?
Комментарий добавил(а): Алина
Дата: 2021-03-02
Комментарий добавил(а): Evgeniya
Дата: 2020-12-15
Здравствуйте, возникла проблема: кассир уже не первый раз пробивает сумму в кредит на кассе Элвес-МФ. Не знаем что с этим делать. Техник по кассе тоже не может разобраться. В функции возврат возможности внести отмену данной операции нет. Может вы подскажите как исправить такую ошибку? Спасибо
Комментарий добавил(а): Админ
Дата: 2020-09-04
Здравствуйте. Подробнее опишите последовательность действий.
Комментарий добавил(а): Лилия
Дата: 2020-09-03
Комментарий добавил(а): Марина
Дата: 2020-06-15
Как из чека убрать предварительную оплату (аванс)?
Комментарий добавил(а): Игорь
Дата: 2019-10-25
Доброе утро. Как исправить ошибку Е244
Комментарий добавил(а): Надежда
Дата: 2019-10-10
Комментарий добавил(а): Админ
Дата: 2019-10-02
Код восстановления 15Н. Нужно сделать процедуру тех.обнуления.
Комментарий добавил(а): Елена
Дата: 2019-10-01
Не открывается смена. После нажатия 11 опл, появляется AP I conn, и потом ВЫБОР
Комментарий добавил(а): Елена
Дата: 2019-10-01
Код восстановления 15Н. что значит?
Комментарий добавил(а): Лариса
Дата: 2019-09-09
Ошибка Е 1121 как устранить?
Комментарий добавил(а): Шалимова Вера
Дата: 2019-07-05
Не могу открыть смену. После ввода 11ит появляется питание и всё скидывается
Комментарий добавил(а): Светлана
Дата: 2019-07-03
Первый раз работала с кассой. Не понятно было. появилась надпись Е244. Как устранить ошибку, что делать?
Комментарий добавил(а): Светлана
Дата: 2019-07-03
Комментарий добавил(а): Светлана
Дата: 2019-07-03
Комментарий добавил(а): Радик Гапеев
Дата: 2019-06-11
Комментарий добавил(а): Надежда
Дата: 2019-05-27
Добрый день!При открытие смены выходит boot
Комментарий добавил(а): Александр
Дата: 2019-05-23
Комментарий добавил(а): Лазарь
Дата: 2019-05-10
как устранить ошибку Е 126?
Комментарий добавил(а): Сиражутдин
Дата: 2019-03-16
Ошибка 244. Как устранить?
Комментарий добавил(а): Ольга
Дата: 2019-03-12
При входе в режим регистрации после нажатия клавиши ОПЛ на дисплее С-00, нажимаем 00, после этого появляется сообщение об ошибке 1018. Что это означает и как исправить. Впервые такое.
Комментарий добавил(а): Екатериа
Дата: 2019-02-03
Где найти ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ИНСТРУКЦИЮ.
Комментарий добавил(а): Анастасия
Дата: 2019-01-06
Ошибка е 1088 на х нажимаю, толку нет
Комментарий добавил(а): Павел
Дата: 2018-12-19
ошибка е 11 и е 8 как исправить?
Комментарий добавил(а): Андрей
Дата: 2018-11-24
ошибка 247 распечатал показывает посл в фн 24.11.18 13:33 окончание 25.11.18 13:33, а как отредактировать время ти дату.
Комментарий добавил(а): ляйсан
Дата: 2018-11-18
ошибка е 247 как устранить
Комментарий добавил(а): Админ
Дата: 2018-11-18
Здравствуйте Ляйсан. 10. Распечатать текущую дату и время из ФН «Выбор»→>. Откорректировать дату и время.
Комментарий добавил(а): Манзура
Дата: 2018-10-12
Комментарий добавил(а): Админ
Дата: 2018-10-12
Здравствуйте Манзура. Отчет о закрытие смены вышел?
Комментарий добавил(а): Мила
Дата: 2018-10-11
Аппарат включён в сеть, а смену закрыть невозможно, на аппарате высвечивается Acc.Lol, что делать?
Комментарий добавил(а): Геннадий
Дата: 2018-10-04
Комментарий добавил(а): Геннадий
Дата: 2018-09-20
Комментарий добавил(а): КАрина
Дата: 2018-09-18
касса элвес-мф выдаёт ошибку Е247. Что делать? подскажите Пожалуйста
Комментарий добавил(а): Юлия
Дата: 2018-09-07
Подскажите что за ошибка Е1116. И что с ней делать?
Комментарий добавил(а): Ирина
Дата: 2018-08-31
Добрый день.Как устранить ошибку Е217
Комментарий добавил(а): Татьяна
Дата: 2018-08-28
На экране написаноbooF и касса не реагирует на нажатие кнопок
Комментарий добавил(а): Админ
Дата: 2018-08-28
Здравствуйте. У Вас залипла кнопка ИТ или ОПЛ. Выкл. и вкл.
Комментарий добавил(а): Анна
Дата: 2018-08-20
как устранить ошибку 255, чтоб можно было делать внесение размена в кассу и выбивать чек коррекции
Комментарий добавил(а): Оксана
Дата: 2018-07-31
написано boot и касса ни на что не реагирует
Комментарий добавил(а): Татьяна
Дата: 2018-07-24
Сначала выдавало ошибку Е 200,сейчас написано boot и касса ни на что не реагирует.
Комментарий добавил(а): светлана
Дата: 2018-07-16
Как устранить ошибку Е 247? Помогите, пожалуйста.
Комментарий добавил(а): Елена
Дата: 2018-07-09
Как устранить ошибку Е 247? Помогите, пожалуйста.
Комментарий добавил(а): дмитрий
Дата: 2018-07-02
касса элвес-мф выдаёт ошибку Е247. Что делать? подскажите
Комментарий добавил(а): Александра
Дата: 2018-07-01
У нас касса выдаёт С-00 что бы это могло быть
Комментарий добавил(а): Александра
Дата: 2018-07-01
Е 44 код ошибки подскажите пожалуйста
Комментарий добавил(а): Александра
Дата: 2018-07-01
Комментарий добавил(а): Александра
Дата: 2018-07-01
Как проверить соединение с офд
Комментарий добавил(а): Алексей
Дата: 2018-06-08
Комментарий добавил(а): Елена
Дата: 2018-06-04
Комментарий добавил(а): Елена
Дата: 2018-01-23
Элвес МФ Выдает ошибку е 236
Комментарий добавил(а): Евгения
Дата: 2018-01-18
как устранить код ошибки Е-244
Комментарий добавил(а): ИЛЬЯ
Дата: 2018-01-15
Комментарий добавил(а): тагиров заирбек
Дата: 2018-01-15
как устранить ошибку превышено 24 часа
Комментарий добавил(а): Елена
Дата: 2017-11-20
Как устранить ошибку Е 98, кнопкой С не сбрасывается
Комментарий добавил(а): Вероника
Дата: 2017-09-27
как устранить ошибку превышено 24 часа
Комментарий добавил(а): Админ
Дата: 2017-09-27
Нужно закрыть смену
Комментарий добавил(а): Ольга
Дата: 2017-09-10
Элвес МФ онлайн выдает ошибку Е 244 Исчерпан ресурс хранения. как ее устранить?
Источник
Элвес МФ коды ошибок 247, 244, 217, 47, 128, 48, 44, 153: как исправить
Кассовый аппарат Элвес-МФ идеально подходит для владельцев торгового бизнеса, которые хотят иметь возможность взаимодействия с ОФД за достаточно невысокую стоимость используемого оборудования.
Особенности, которыми обладает Элфес МФ:
Стоимость Элвес МФ, действительно, в сравнении с альтернативами, достаточно низкая. Частично это обуславливается максимально скромной изначальной комплектации. Поэтому всякие кабеля, переходники и все остальное придется дополнительно докупать.
Ошибки и способы их устранения
К сожалению, но и это оборудование не избежало возникновения разнообразных и довольно-таки многочисленных ошибок во время непосредственной эксплуатации устройства. Поэтому многие люли спрашивают, что делать в той или иной ситуации. А также, как исправить одну из возникших ошибок.
Мы решили облегчить поиск решения возникающих проблем и собрали в одном месте основные коды ошибок, которые могут встретиться при активном применении онлайн-кассы Элвес-МФ.
Основные ошибки с кодами, их описания и возможные варианты исправления:
Надеемся, что эта информация пригодится владельцам онлайн-касс Элвес-МФ и они оперативно смогут избавляться от тех или иных сбоев, ошибок.
Источник
Популярные ошибки, возникающие на ККМ ШТРИХ-М: коды и пути их решения
В данной статье вы узнаете о самых частых ошибках, возникающих на ККМ ШТРИХ-М, а также о том, какими кодами они обозначаются и как пользователь может самостоятельно решить ситуацию.
Ошибки, появляющиеся на ККМ Штрих-М, оповещают пользователя о возникновении неполадок в работе кассового устройства или ФН, вызванных программным сбоем или ошибочными действиями кассира. А знание их кодов позволяет пользователю максимально чётко определить причину, которая к ней привела. Найти точную расшифровку всех кодов можно в инструкции по использованию устройства.
Что значит ошибка «Исчерпан ресурс КС» на ККМ Штрих-М
Срок службы ФН имеет чёткие ограничения. Так, чипы выпускаются в версиях на 13, 15 или 36 месяцев. Если пользователь своевременно не произведёт замену чипа, у которого подходит срок действия, то по его окончании, накопитель просто заблокируется, а ККМ выдаст ошибку «Исчерпан ресурс КС».
Окончание срока эксплуатации ФН является не единственной причиной возникновения данной ошибки, она также может появляться в случае, если фактическая память накопителя была переполнена, даже когда заявленный производителем срок его использования ещё не подошёл к концу.
Таким образом, причинами для возникновения ошибки «Исчерпан ресурс КС» являются:
Окончание срока действия ключа фискального признака, который находится на криптопроцессоре.
Исчерпан ресурс памяти.
Для исправления ситуации пользователю необходимо убедиться в том, что все ФД переданы оператору, после чего произвести процедуру закрытия архива ФН и осуществить замену чипа. Когда всё будет готово, перерегистрировать ККМ, указав в качестве причины: замену ФН.
Ошибка е244 на ККМ ШТРИХ-М: пути решения
В отдельных случаях, закон допускает автономное использование ККМ, без передачи данных о совершенных кассовых операциях оператору в режиме реального времени. Послабление предусмотрено для тех, кто ведёт свою деятельность в местах, удалённых от сетей связи, но даже в таком случае пользователю необходимо минимум раз в месяц выходить в интернет для передачи накопленных данных оператору. Если же этого не делать, ФН блокируется, а на дисплее ККМ Штрих-М высвечивается код ошибки е244.
Причиной возникновения неполадки является потеря соединения с интернетом более чем на 30 дней, потеря связи с роутером, недостаток средств на балансе мобильного оператора, технические неполадки у ОФД и т.д.
Для решения проблемы, в зависимости от ситуации, требуется восстановить соединение с ОФД:
Убедиться в исправности роутера, а также отсутствии неполадок со стороны провайдера.
Восполнить баланс на SIM-карте.
Оплатить услуги оператора.
В разделе «Программирование ККМ» открыть вкладку ОФД и убедиться в отсутствии неотправленных документов.
В случае если причиной сбоя является неисправность ФН, требуется произвести его замену.
Ошибка е247 ККМ ШТРИХ-М: пути решения
Если на выпускаемом ФД указано более раннее время, чем в предыдущем, на экране ККМ ШТРИХ-М появится код ошибки е247.
Причиной неполадки в таком случае служит не соответствующая действительности разница во времени между документами.
Для исправления ситуации пользователю необходимо отправить в печать текущие показатели ФН и если на ККМ число и время будут больше, чем на ФН, необходимо закрыть текущую и открыть новую смену.
Если же характеристики всё равно не верны, то необходимо войти в настройки ККМ и откорректировать необходимые показатели.
Ошибка «Смена превысила 24 часа» на ККМ ШТРИХ-М: пути решения
По закону открытая на ККМ смена не должна превышать более 24 часов, иначе устройство будет заблокировано, а на дисплее отобразится ошибка «Смена превысила 24 часа».
Чтобы исправить ситуацию требуется закрыть смену.
Ошибка 115 на ККМ ШТРИХ-М: пути решения
В случае если кассир при оформлении возврата указал более высокую сумму, чем та, которая была уплачена за товар, на экране ККМ отобразится ошибка 115.
Причиной ошибки является неправильно выставленное значение.
Чтобы исправить ситуацию требуется внести верное значение.
Ошибка е103 на ККМ ШТРИХ-М
Ошибка е103 отображается на ККМ ШТРИХ-М и появляется, когда принтер не может выпустить ФД, так как в лотке закончилась чековая лента. Также вероятной причиной могут быть обрыв, размотка или замятие ленты, так как в таких случаях касса также «не видит» чековую ленту.
Для решения проблемы пользователю необходимо, в зависимости от ситуации, поставить новую ленту, либо устранить обрыв, размотку или замятие.
Другие ошибки ККМ ШТРИХ-М
Ниже в таблице мы привели другие распространённые ошибки, возникающие на ККМ Штрих-М, а также причины их возникновения и возможные пути решения.
Источник
Фискальный накопитель (ФН) — устройство для шифрования и хранения информации о произведённых операциях на кассе, которое передаёт данные ОФД.
Оператор фискальных данных (ОФД) — это компания, которая ежедневно и непрерывно отправляет данные от пользователей контрольно-кассовой техники (ККТ) в ФНС. Имеет разрешение от налоговой инспекции на обработку кассовых данных, обеспечивает их защиту и конфиденциальность при передаче.
Нередко пользователи онлайн-касс сталкиваются с такой ситуацией, когда фискальный накопитель выдаёт ошибку в чеке. Причиной может быть неправильное обращение с ККТ, например, кассир нажал не те кнопки и на экране появляется сообщение или распечатывается чек с определённым кодом.
Принцип работы фискального накопителя на всех кассах одинаковый, поэтому коды ошибок также универсальные, совпадают у разных моделей касс. Разберём частые ошибки ФН, в числе которых 235, 234, 231, 210, 211 и 212 коды, почему возникают и как их устранить.
Ошибка ФН 235 «Ресурс хранения данных исчерпан»
Данная ошибка означает, что запись с фискального накопителя не была вовремя передана оператору фискальных данных. Касса формирует отчёты и чеки, которые направляются в ОФД для передачи сведений о торговых операциях в Федеральную налоговую службу. Если фискальный документ не был передан в течение 30 дней, то ФН перестаёт печатать фискальный признак на чеках и появляется ошибка 235.
Для решения ситуации необходимо проверить:
- связь с ОФД (оплачен ли тариф, доступен ли сервер ОФД по протоколу TCP);
- подключение интернет-соединения;
- исправность фискального накопителя.
При проверке связи с оператором нужно снять отчёт по диагностике соединения с ОФД. Найдите в руководстве по эксплуатации вашей ККТ и, следуя его указаниям, сделайте «Тест связи с ОФД». Там будет указано состояние канала связи, сколько чеков не было передано и с какого числа.
Таким же образом можно найти причину ошибок «Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН», если вы работаете с маркировкой на ФФД 1.2. В результате теста связи с ОФД можно выяснить, есть ли неотправленные уведомления. Если уведомление не уйдёт в ОИСМ в течение 30 дней с момента его формирования, то касса заблокирует работу с маркируемым товаром.
Для решения ситуации необходимо проверить:
- связь с ОИСМ и дополнительный сервер ОФД для передачи сведений в Честный ЗНАК (оплачен ли тариф ОФД, доступен ли сервер ОИСМ по протоколу TCP);
- подключение интернет-соединения;
- исправность фискального накопителя.
Причинами появления кода могут быть неверно указанные реквизиты ОФД, не оплаченный вовремя тариф, не исключены проблемы на сервере оператора.
При неполадках с интернетом нужно проверить провода маршрутизатора, исправность проводного или беспроводного соединения. Оплачен ли тариф за услуги оператора или интернет-провайдера. В случае неисправности оборудования – обратиться в техподдержку обслуживающей компании.
Редко, но такое может случиться, что фискальный накопитель пришёл в негодность. Если вы проверили все описанные выше сценарии, но чеки или уведомления всё равно не отправляются в ОФД, то можно обратиться к продавцу ФН с требованием провести диагностику неисправностей. Производитель выдаст замену ФН и заключение о неисправности предыдущего, при условии, что срок гарантии ФН не истёк, в ином случае производитель выдаст заключение о неисправности и вернёт вам неисправный ФН для хранения.
Ошибка ФН 234 «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН»
Если появилась эта ошибка, по-другому может называться «Исчерпан ресурс КС», значит, закончился срок действия фискального накопителя и его необходимо заменить.
ФН различаются по сроку действия (15 и 36 месяцев) в зависимости от налогового режима и вида бизнеса. После окончания срока накопитель нужно заменить на новый, при этом пользователь ККТ должен хранить использованный ФН в течение 5 лет.
Для замены накопителя необходимо сделать следующее:
- посмотреть дату и время последнего документа в ФН;
- перевести дату в кассе на день последнего чека, а время — на несколько позже последнего документа;
- закрыть смену при необходимости;
- дождаться отправки всех документов в ОФД (проверить можно в Личном кабинете сервиса);
- закрыть архив ФН;
- убедиться, что ККТ не снята с учёта ФНС в одностороннем порядке. Достоверная информация доступна в ЛК ФНС или у вашей ИФНС.
- зарегистрировать кассу с новым установленным ФН.
Если не получится сделать самостоятельно, необходимо обратиться в обслуживающую организацию. В дальнейшем, чтобы не допускать появления ошибки ФН 234, у некоторых ОФД в Личном кабинете имеется функция слежения графика замены ФН, чтобы избежать остановки работы касс.
Также в ЛК можно проводить анализ продаж и выручки, подбирать товары и услуги по заданным параметрам, составлять необходимые отчёты. В результате ОФД значительно помогает бизнесу в управлении продажами, и предприниматели экономят средства на подключение сторонних сервисов по аналитике.
Онлайн-сервис «Астрал.ОФД» передаёт данные, чеки в ФНС и ЦРПТ в соответствии с требованиями законодательства. Функции личного кабинета позволяют отслеживать корректность отправки чеков в налоговую, проводить мониторинг и аналитику данных. Сервис бесплатно передаёт информацию в систему маркировки товаров «Честный ЗНАК», имеется возможность отправки копии электронного чека по SMS / Email со статусом доставки. А круглосуточная поддержка клиентов помогает оперативно решать вопросы, которые касаются бесперебойной работы онлайн-касс.
Ошибка ФН 231 «Некорректное значение параметров команды ФН»
Такая ошибка возникает, когда пользователь кассы пытается установить фискальный накопитель, не подходящий для его вида торговой деятельности или типа налогообложения.
ФН сроком 15 месяцев устанавливают ИП и организации на ОСН (общая система налогообложения), а также при продаже подакцизных товаров (сигареты, алкоголь, моторные масла и т.д.). ФН на 36 месяцев подходит для всех остальных: на УСН, ПСН, ЕСХН, а также ОСН, которые предоставляют только услуги.
Обратите внимание, что новые ФН 1.1М и 1.2 имеют свойство ограничивать срок своего действия до 410 дней (13 месяцев), если регистрация производится на торговлю подакцизными товарами и/или в автономном режиме.
Если пользователь приобретает онлайн-кассу со встроенным фискальным накопителем — следует проверить, подходит ли он установленным требованиям.
Подобрать модель и подходящий срок работы фискального накопителя помогут специалисты интернет-магазина «Астрал ККТ».
Ошибка ФН 210 «Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C»
Данная ошибка возникает на фоне того, что касса не может установить соединение с фискальным накопителем на уровне интерфейса. Необходимо проверить, правильно ли установлен ФН в кассовом аппарате, не повреждён ли шлейф, который соединяет накопитель и ККТ. В случае повреждений — сдать устройство в сервисный центр.
Бывает, что код 210 появляется при переполненности внутреннего буфера накопителя из-за долгого простоя, а потом большого количества операций на кассе. Если кассовый аппарат не использовался больше месяца, то вначале стоит подождать 10-15 минут, чтобы не допустить появления ошибки.
Ошибка ФН 211 «Ошибка формата передачи ФН»
Код появляется, когда формат команды или параметров фискального накопителя некорректен. Может возникнуть из-за отсоединения ФН от кассы (нужно проверить подключение) или в случае поломки шлейфа для подключения накопителя и нужно его заменить.
Может возникнуть в случае попытки сформировать фискальный документ на ФН с закрытым архивом (закрытым фискальным режимом) — такой ФН не подлежит дальнейшей эксплуатации.
Ошибка ФН 212 «Неверное состояние ФН»
При появлении этой ошибки следует убедиться в том, что ККТ корректно поставлена на учёт в ФНС. Если имеются ошибки при регистрации, то ФН не будет работать. Также необходимо проверить, подключён ли шлейф к ФН и к самой онлайн-кассе, нет ли в нём повреждений.
Если ошибка ФН 212 сопровождается ошибкой чтения реквизита 1013 (ЗН ККТ) или же ФН передаёт номер последней открытой смены, равный нулю, то рекомендуется обратиться в сервисный центр для диагностики фискального накопителя. Как правило, причина простоя кассы в недостаточном питании внутренней батареи ФН.
Ошибки ФН 213, 214, 215 и 216
213. Неисправимая ошибка ФН
214. Ошибка контрольной суммы ФН
215. Истёк срок эксплуатации ФН
216. Архив ФН переполнен
Если возникли эти ошибки, может помочь перезагрузка кассового аппарата. При успешном результате можно продолжать работу, если не помогло — нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить сам ФН.
Ошибка ФН 217 «В ФН переданы неверная дата или время»
При передаче фискальных данных указывается дата и время открытия/закрытия смены, которые фиксируются кассой. При сбое настроек ККТ будет выдавать ошибку 217. Нужно проверить параметры даты и времени и настроить их верно.
Ошибка ФН 218 «В ФН нет запрошенных данных»
Такая ошибка появляется при попытке найти фискальный документ, которого нет в накопителе. Нужно проверить, был ли создан документ с таким номером и сверить с чеком в Личном кабинете сервиса оператора фискальных данных.
Ошибка ФН 219 «Переполнение ФН (итог чека)»
Причиной появления данной ошибки является то, что память фискального накопителя переполнена и его нужно заменить на новый.
Ошибки ФН 225, 255 «Неверный номер ФН»
Скорее всего, код ошибки появился из-за вписанного в настройки кассы номера ФН, который не совпадает с реальным номером накопителя. Нужно указать правильный, и ошибка пропадёт.
Ошибок ФН больше, мы разобрали наиболее популярные из них. Не все ошибки связаны с поломкой ФН, проблема может появиться из-за других обстоятельств, неисправности самой кассы или сбоя кассовых программ. И решение таких ошибок лучше проводить по инструкции пользователя к аппарату или доверять специалистам.
Причин ошибки может быть несколько:
- в менеджерской базе в словаре валют содержится некорректная информация (например валюта без названия). При этом валюта может быть также удаленной — в таком случае надо проверять таблицу Money_.DB
- в R-Keeper есть блюдо с нулевой (удаленной) группой станции — в этом случае за данный день надо забить расход блюд в БД SHouse вручную
- версия транспорта данных SH4 (ImportRK.exe) не соответствует версии сервера SH4 – нужно привести версии программ в соответствия друг другу
В случае если выгрузка идет из РК7: — снять флаг в параметре \Установочные\Связь с другими системами\Альт.названия. Т.е. поле альт. название заполнять не нужно, а просто отключить экспорт альт. названий в SH4. После этого, импорт меню и расхода должен пройти успешно.
При входе в товарные группы, калькуляции, а также утилиту проверки базы данных, появляется след. сообщение: «Ошибка сервера Sdbserv 153,Объект = «iCmltemsHdrRefs». Параметр = 0. Ошибка Win32 = 0.Слишком большая высота дерева индекса «iCmltemsHdrRefs».
Также невозможно войти в некоторые калькуляции и документы, причем те которые уже проведены.
Решение:
Скорее всего, повреждена база данных. Можно попробовать ее восстановить, но гарантий никаких нет. Для этого необходимо создать запрос в Сервис Деске, в который обязательно вложить проблемную базу (если backup\restore проходит, то вкладывать backup базы в архиве (rar, zip); если нет, то вложить оригинал также в архиве)
Как вариант решения — восстановить backup, который сформирован до повреждения и заполнить базу недостающими документами.
Описание: Эта ошибка возникает при формировании списка документов, в частности документов расхода или при импорте расхода из базы r_keeper. Backup-Restore базы не помогает. При проверке накладных SHCheck Utility — эта ошибка проявляется и не исправляется.
Решение: Нужно выполнить процедуру ChkGsMUnitRef (из библиотеки SHSERV.DLL) — после его выполнения в текстовом логе сервера (по умолчанию, sdb.txt) появятся строки вида «__ LOST MUNIT __ … «, в которых указаны наименования и коды товаров и наименования ед. изм., которые к ним надо добавить.
Ошибка возникает при импорте товаров (меню и модификаторы).
R-Keeper v7
В случае использования RK7 следует проверить, нет ли НЕ удаленных блюд (черновики, активные) в удаленных группах меню.
В общем для RK7 универсального решения нет — дополнительно можно посмотреть на задачи https://tracker.ucs.ru/issues/20726 и https://tracker.ucs.ru/issues/24364, а также связанными с ними задачи.
Также подобная ошибка бывает следствием при обновлении SHouse v3 на SHouse v4. Вполне вероятно во вновь создаваемые блюда входят полуфабрикаты перенесенные из старого склада. И у данных полуфабрикатов отсутствуют периоды на определенные даты, т.е. имеет место конфликт между периодами комплектов блюда и входящих в него составляющих.
Еще один вариант появления ошибки — когда в новый, создаваемый в SH4 комплект, входили комплекты, перекачанные из SH3. Решение — выполнение процедуры SetStartCmHdrDate из shfix.dll версии 4.49.86
Данные решения указанной проблемы нельзя применять в случае использования SH4 HeadOffice
Ошибка возникает при импорте расхода блюд. В качестве значения ХХХ указывается ШИФР проблемного блюда (модификатора, категории) в шестнадцатеричном виде (HEX) — например, значение 244Е соотв. десятичному 9294.
Вариант №1
Для решения проблемы нужно найти в таблице меню (menu.db) блюдо с соотв. шифром (поле Sifr) и проверить, корректно ли заполнены в этой записи остальные поля. Например, поле Parent (шифр родителя) может ссылаться на несуществующую запись. Если в таблице menu.db такого блюда нет, следует проверить в удаленном меню (menu_.db)
Если проблема не связана с блюдами, надо аналогичным образом проверить другие таблицы (categ.db, modify.db)
Вариант №2
Ошибка может возникать при использовании библиотеки SHTR.DLL, предназначенной для SH4 HeadOffice. В таком случае необходимо заменить ее на стандартную библиотеку SHTR.DLL.
Возникает при попытке открыть комплект или список комплектов.
Решение проблемы:
1. Если версия склада ниже 4.62, скопировать в любое место библиотеку ShServ.dll. ВАЖНО: библиотеку НЕ НУЖНО подменять в SDBSrv!
Если версия склада 4.62 и выше, процедуру можно запускать из стандартной библиотеки, входящей в инсталляцию. Если в стандартной библиотеке (даже версии 4.62 и выше) процедура все же не найдена, используем вышеуказанную библиотеку.
2. Запустить Sdbman.exe
3. Выбрать пункт «Прочее», далее «Выполнить запрос»
4. В поле «Процедура» указать имя процедуры SetCmItemsOrder
5. В поле «Библиотека» указать полный путь к скопированному файлу ShServ.dll (для версии ниже 4.62) или для текущей, из рабочей директории SDBSrv (для версии выше 4.62)
6. Выполнить запрос с помощью иконки на панели задач либо выбрав соотв. пункт в меню.
Есть несколько причин возникновения ошибки и методов ее решения:
1. Ошибка возникает при импорте расхода блюд из R-Keeper v6 или v7 и объясняется тем, что в таблице expm0 лежит много мусора. Таким образом, импорт расхода за некоторые дни может не проходить. Решение: выполнить процедуру ChkExpM из прилагаемой ShServ.dll. Для версии SH4.52 требуется модифицированная ShServ.dll, с версии SH4.53 эта процедура станет стандартной.
2. Блюдо было удалено вручную и в menu.db и в menu_.db. Решение: расход блюд не импортируется за этот день в SH4, а забивается вручную.
3. В SH4 некоторые модификаторы могут в свойствах иметь тип «ССЫЛКА» — так делать нельзя и это может быть причиной данной ошибки. Решение: нужно что бы все модификаторы имели тип «ТОВАР». (Проверялось на версии SH 4.60).
4. Если данные импортируются из RK7, необходимо параметр в RK7 «Не передавать тип заказа (SH4UsesDefaultCOT)» выставить в TRUE.
Дополнительная информация:
— диагностика база данных находит много потерянных страниц и также ссылается на индекс pkDocSpecs0. Backup базы проходит успешно, но восстановить из этого архива базу невозможно.
Решение:
— предупредить клиента, что на время восстановления базы в складе работать нет смысла, т.к. внесенные изменения будут потеряны
— создать запрос в Сервис Деске, вложить в него проблемную базу (backup не подходит!), предварительно сделав архив с помощью WinRAR (или любого другого архиватора) и ожидать восстановления базы
— если на момент возникновения проблемы с базой у клиента установлена не последняя версия склада, подготовиться к обновлению (не забывая при этом, что с версии 4.31.44 используются ключи с новой пропиской)
Ошибка происходит при попытке открыть документа расхода. Проблема может возникать в нескольких случаях:
— в накопительной базе R-Keeper v6 есть чеки, которые были оплачены одной валютой, а сдача оформлена другой (как правило, ошибка персонала). Если оплата комбинированная, то сдача должна быть в любой из валют оплаты — в таком случае проблема не возникает.
— в накопительной базе R-Keeper v6 есть чеки, в оплате которых по одной из валют нулевая сумма. Эта ситуация возникает очень редко и является нештатной (сбой системы). Следует заметить, что это не относится к чекам без оплаты (которые обрабатываются нормально) — проблема возникает только в том случае, когда в таблице PCHECK.DB (оплата чеков) для одного чека существует несколько записей, одна из который с нулевой суммой.
Для решения проблемы потребуется исправлять исходные данные закрытого дня (каталог OLDRES)
В первом случае для выбора проблемных записей можно использовать следующий запрос:
SELECT * FROM ‘C:\UCS\PCHECK.DB’ AS a, ‘C:\UCS\PCHECK.DB’ AS b WHERE (a.Cnum = b.Cnum AND a.Curency <> b.Curency)
ВАЖНО: Запрос возвращает не только проблемные записи, но и записи с комбинированной оплатой — будьте внимательны!
Во втором случае нужно просмотреть все записи в таблице PCHECK.DB и удалить проблемную.
Sometimes system shows error «No measure unit is set for the product.» when trying to perform expenditure.
To check which products have problem with m. units perform following:
1. Using SDBMAN execute query (Service -> Execute query) on procedure «ChkGsMUnitRef» in ShServ.dll
2. Open server log (usually …\UCS\SDBSrv\SDB.TXT). This file will show info about products, which have problems with m. units. The line should start with __ LOST MUNIT __ goods:.
3. Fix m. units for indicated products.
Возникает при открытии комплекта; группы комплектов, куда входит проблемный комплект; либо при открытии группы товаров, где есть товар, связанный с проблемным комплектом.
Причина: у комплекта макс длинна аббревиатуры 16 символов, у товара – 20. При создании комплекта на основе товара не отрезались лишние символы до версии 4.72
Решение:
Выполнить процедуру CutCmBaseAttr из библиотеки SHFix.dll версии 4.70.159.0 от 05.08.10
Решение: обновить текущую версию SHUtils до версии 4.19.41.0
Нечто подобное обсуждалось на трекере — например, запрос 0005967.
Решение:
1. Сделать бэкап БД.
2. Выполнить процедуру DelWrongExpM (указав в поле библиотеки обновленную ShFix.dll версии не ниже 4.70.159.0)
3. В логе сервера (SDB.TXT) после выполнения этого запроса должен отобразиться протокол количества удаленных позиций.
Далее, существующие проблемные документы загрузить заново и пересписать.
Обновленная ShFix.dll находится на ФТП (ftp://…/dealers/storehouse/sh4/shfix/). Также ее можно скачать с трекера — номер обращения 0005967 вложенный архив ShFix4_70_159.rar
— В версии сервера 4.92 при работе с «учет/спец. учет» некорректно отрабатывает назначение комплекта по умолчанию. Если делать в учете, то не назначается в спец. учете (и наоборот).
— Решение: сделать обновление SH до версии 4.93 и выполнить запрос UpdGsCmRef из библиотеки SHFix.DLL 4.84.222.0 — что назначит «неназначенные» комплекты по умолчанию
Воспроизводится:
1. Документы -> Корреспонденты -> Места реализации
2. Добавляем новое место реализации
3. Сохраняем
4. Вылетает окно с ошибкой.
Решение:
Ошибка возникает если при создании места реализации, в поле код указать трехзначное (или больше) значение. Код должен быть — ДВУХЗНАЧНЫМ!
P.S> решен запрос на трекере — №28093
Решение:
Апгрейд SH4 до актуальных версий и выполнение следующих процедур:
1. Процедура ChkDoc12 проверяет замены и в случае обнаружения расхождений пишет в > текстовый лог (SDB.TXT) строки вида:
doc _номер документа_ saved _сохр. кол-во_ calc _расчетное кол-во_
2. Процедура RepDoc12 делает тоже самое плюс пытается это исправить (сохранить другое кол-во).
Предполагается вызывать так (в качестве библиотеки указывать SHSERV.DLL с версии SH 4.94):
ChkDoc12
— посмотреть лог, если есть проблемы, то
RepDoc12
— снова проверить ChkDoc12. (Перед применением RepDoc12 не забыть сделать резервную копию БД).
Внимание! Ошибки при работе SHC.EXE могут остаться. Главное, чтобы отчет сходился! На современных версиях SH 4.90 и выше, после правки можно воспользоваться SHC для исправления оставшихся после правки логических ошибок до полного исправления БД.
3. Если не помогают вышеописанные процедуры, выполнить процедуру
fix_002
— из актуальной для используемого SH версии SHFIX.DLL. Для старых версий SH (ниже 4.90) может не сработать, тогда выполнить после обновления ПО до актуальной версии.
-
06.09.2014, 02:54
#1
Новичок
- Регистрация
- 06.09.2014
- Адрес
- Москва
- Сообщений
- 5
- Поблагодарил(а)
- 0
- Благодарностей: 0 (сообщений: 0)
Ошибка 217. Кассовая смена открыта слишком долго
Срочно, стоит ресторан. Не могут создать новые столы тк Ошибка 217. Кассовая смена открыта слишком долго. Проверил что мог, все совпадает с пред днями. Скажите, где копать?
-
06.09.2014, 09:23
#2
Banned
- Регистрация
- 03.01.2014
- Адрес
- Россия
- Сообщений
- 958
- Поблагодарил(а)
- 4
- Благодарностей: 9 (сообщений: 6)
-
06.09.2014, 17:37
#3
ТВОРЕЦ СЧАСТЬЯ
- Регистрация
- 29.11.2006
- Сообщений
- 18,069
- Поблагодарил(а)
- 481
- Благодарностей: 192 (сообщений: 165)
Причем закрыть общую кассовую смену.
Алексей Аркадьев
Когда заказчик ищет волшебника, то чаще всего он находит сказочника.
Если у Вас есть вопрос по поддержке — напишите его на форуме, я обязательно отвечу, если знаю ответ.
Если Вам нужны какие-то файлы, пишите на почту: support@carbis.ru, но вначале посмотрите в разделе для скачивания.
Для коммерческих вопросов:
+7 (495) 740-49-91, или на почту: sales@carbis.ru
-
08.09.2014, 15:51
#4
Разбирающийся
- Регистрация
- 20.10.2011
- Адрес
- Кыргызстан
- Сообщений
- 988
- Поблагодарил(а)
- 55
- Благодарностей: 35 (сообщений: 24)
Можно и
Настройки — Параметры — Параметры работы предприятия — Общие смены — Продолжительность смены
В свойстве «Число» выставить продолжительность смены в минутах.
Symptom
-
Try to open a dashboard from Infoview
-
The error message «Error: 2170» is thrown
Environment
- Xcelsius 2008
- QAAWS
- BusinessObjects Enterprise XI3.1
- Windows
- Microsoft Office 2003.
Reproducing the Issue
- Create a dashboard in Xcelsius 4.5.
- Use QAAWS to get the data and connect to Xcelsius.
- Import the model to Xcelsius 2008.
- Publish the dashboard to Business Objects Enterprise.
- Preview the dashboard from Infoview.
- Error: 2170.
Cause
The file crossdomain.xml is either not placed in the correct directory or it’s not the updated version.
Resolution
-
Verify that the file crossdomain.xml is on the server.
-
Verify that the file version is an updated version.
-
The content of an updated file would be is follow:
- <?xml version=»1.0″?><!DOCTYPE cross-domain-policy SYSTEM http://www.macromedia.com/xml/dtds/cross-domain-policy.dtd«>
-
<cross-domain-policy>
- <site-control permitted-cross-domain-policies=»all»/>
- <allow-http-request-headers-from domain=»*» headers=»*» secure=»false» />
- <allow-access-from domain=»*» secure=»false» />
-
</cross-domain-policy>
-
Update the cross domain and restart the server.
-
Preview the dashboard: it runs fine without error.
Keywords
2170, Xcelsius. , KBA , BI-RA-XL , Obsolete: BusinessObjects Dashboards and Presentation Design , Problem
Product
SAP BusinessObjects Xcelsius Enterprise 2008