Ошибка 13 на триколор что это как исправить

После подключения цифрового телевидения от Tricolor TV пользователь получает доступ к различным пакетам услуг с платными и бесплатными каналами. Но при использовании услуг этого провайдера у абонентов порой возникают различные ошибки. Компанией приняты номера выводимых на экран ошибок, которые указывают клиенту, что именно пошло не так. Система в Триколор настроена таким образом, чтобы выдавать клиенту только номер ошибки и краткую подпись, которая свидетельствует о причине ограниченного доступа. Например, № 10 сообщает о том, что подписка не была оплачена, а № 5 означает проблемы со вставленной смарт-картой. Согласно классификации оператора Триколор ошибка 13 – это достаточно редкий сбой, в отличие от остальных проблем с подключением. Она возникает чаще всего в момент, когда телевизором и ресивером давно не пользовались, из-за чего встроенные каналы были зашифрованы. Исправление доступа к телевидению может занять некоторое время. Клиент может сделать это самостоятельно или обратиться в техническую поддержку оператора.

Ошибка 13 Триколор ТВ: что это такое

Если при включении телевидения на экране высвечивается надпись «Ошибка 13», то это означает только одно – ключи активации больше недействительны и клиенту нужно их немедленно обновить. Проблема обычно проявляется ввиду того, что приемник долго стоял без работы и не смог получить и передать сигналы на спутник, чтобы обновиться самостоятельно.

Принцип работы спутникового ТВ заключается в том, что стоящий в квартире ресивер принимает поступающий сигнал, дешифрует его, а после посылает на экран телевизора уже открытую к просмотру картинку. Если спутник был долгое время отключен от ресивера, то он не мог вовремя получить сигнал, содержащий ключи для активации телевизионной трансляции. В итоге телевизор перестает показывать программы, на которые подписан пользователь, даже если клиент не забыл оплатить услуги.

В редких случаях проблема может заключаться не только в длительном простое техники, но и в поломке оборудования.

Ошибка 13 – серьезная проблема или мелкие неполадки

Проблема с отсутствием сигнала и плохим телевидением от Триколор начинает проявляться все чаще – многие клиенты жалуются на обслуживание. Но на самом деле в большинстве случаев виноваты сами пользователи, систематически не соблюдающие указанные правила пользования оборудованием.

Для того чтобы избежать большинства сбоев в технике и наслаждаться стабильным ТВ нужно:

• регулярно проводить обновление ресивера;
• по возможности регулярно включать и использовать устройство;
• доверить настройку мастерам, а в случае поломки обратиться в техническую поддержку.

При выполнении регулярных обновлений оборудования и соблюдении всех правил, касающихся подключения и оплаты, многие ошибки и сбои перестанут происходить сами собой.

По каким причинам на экране телевизора появляется ошибка 13 Триколор ТВ

Для того чтобы начать исправлять появившуюся ошибку 13 на Триколор, нужно удостовериться в том, что оформленная подписка была оплачена в срок, чтобы исключить возможность сбоя из-за отсутствия средств на балансе. Если деньги на подписанные пакеты были переведены,

то можно начать рассматривать возможные причины возникновения проблемы:

• возникает ошибка при отсутствии регистрации, информации о клиенте или из-за неверно указанных данных оборудования;
• из-за отсутствия обновления или из-за проведения некорректной перепрошивки ресивера;
• разрыв соединения со спутником может произойти из-за простоя – техника не может обновиться и в итоге блокирует доступ;
• ресивер не получает новые ключи активации от спутника.

Если оборудование было куплено у неофициального дилера и просмотр ТВ блокируется, то это будет означать то, что самостоятельно вернуть доступ и исправить входящий сигнал не получится.

Актуальные способы для исправления ошибки

Для того чтобы начать исправлять возникшую ошибку 13 от Триколор нужно перейти на официальный сайт оператора и войти в личный кабинет. Если регистрация нового аккаунта была выполнена продавцом при подписании договора, то нужно найти логин и пароль в самом договоре или позвонить в офис компании для уточнения. После входа в личный кабинет стоит удостовериться, что все персональные данные были указаны правильно. Если клиент сменил фамилию или другую персональную информацию, то нужно обратиться в раздел с помощью и найти пункт о паспортных данных. В случае каких-либо ошибок, что могли быть допущены при составлении договора, нужно написать обращение на сайте Триколор и подождать ответа консультанта.

Проверка подписки

После того как была проведена проверка всех указанных сведений о клиенте и оборудовании и возможность появления ошибки из-за них была исключена, можно приступать к следующему шагу. Второй пункт плана заключается в проверке подключенных подписок, чтобы убедиться, что они полностью оплачены.

Для этого нужно:

• зайти на сайт Триколор, авторизоваться в личном кабинете;
• найти вкладку с активными подписками клиента и открыть форму, которая в ней находится;
• в одной из граф указать номер смарт-карты, подключенный к ресиверу или ID приемника;
• нажать на кнопку «Проверить» и дождаться появления результатов.

Если какие-либо услуги не были оплачены, то на экране появится соответствующая информация. В таком случае для возобновления нормальной работы спутникового ТВ нужно устранить все задолженности, которые имеются у клиента перед оператором. Если клиент не знает номер ID своего ресивера, узнать его можно, открыв пультом дистанционного управления меню настроек, найдя вкладку «Статус» и переписав комбинацию цифр для дальнейшего заполнения формы.

Обновление команд активации

После проверки самых простых причин возникновения ошибки 13 у Триколор ТВ стоит приступить к осмотру самого ресивера. Очень часто, при долгой неактивности, устройство перестает нормально принимать сигналы со спутника и обновляться. При появлении надписи на экране Триколор ТВ «Ошибка 13» необходимо удостовериться, что ключи активации обновляются автоматически,

или же самостоятельно запустить этот процесс следующим образом:

• включить телевизор и приемник на одном из закодированных телевизионных каналов;
• после этого зайти на сайт оператора и войти в личный кабинет;
• найти вкладку с названием «Перечень услуг» и перейти по ней;
• откроется новое меню, в котором необходимо найти кнопку с повторным включением команд активации;
• все, что остается делать – это ждать, пока произойдет полное обновление ресивера.

Обновление устройство может произойти как за полчаса, так и за 8 часов. При этом ресивер должен быть постоянно подключен к питанию, а вот телевизор можно выключить. Чаще всего устранить ошибку 13 путем активации ключей удается быстрее, чем максимально указанное время.

Ключи для активации не пришли: куда обращаться за помощью

Если самостоятельно настроить ключи активации не удалось, а телевизор продолжает выдавать ошибку 13, то не остается другого выхода, кроме как обратиться к консультантам Триколор. Исправлять ситуацию с заблокированными ключами в таком случае уже будет оператор – у них есть возможность обновить ресивер столько раз, сколько потребуется. Будьте готовы, что консультант может спросить паспортные данные клиента, с которым заключался договор и уточнить ID приемника.

Для пользователей оператор выставил ограничение в самостоятельном обновлении ключей активации – использовать такой метод исправления ошибок можно только 1 раз в 5 дней.

Другие способы исправить ошибку 13 от Триколор ТВ

Помимо вышеописанных методов исправления ошибок на ресиверах Триколор ТВ, существует еще два кардинальных способа изменить сложившуюся ситуацию. Заключаются они в том, чтобы полностью перепрошить устройство, поставив на него новую версию программного обеспечения, или сбросить настройки до заводских. Первый вариант подразумевает поиск и установку нового ПО для ресивера. Актуальную версию необходимых программ можно узнать на сайте оператора, где указаны характеристики каждой модели.

Сброс до заводских настроек – это метод, позволяющий полностью очистить и обновить устройство. Нередко случается, что сбои в работе происходят из-за неправильной настройки. Чтобы не пытаться найти ошибку и тратить время, стоит просто перенастроить оборудование заново.

Как избежать возникновения ошибки

Полностью исключить возможность поломки оборудования, которая приводит к возникновению ошибки 13, невозможно, но вот существенно снизить шанс возникновения этой ошибки из-за других проблем вполне реально. Для этого нужно придерживаться нескольких правил в эксплуатации ресивера,

а именно:

• проводить ежемесячное обновление программного обеспечения;
• следить за актуальностью введенных персональных данных в личном кабинете;
• регулярно пользоваться подключенным устройством.

Если пользователь исправно оплачивает подписку, выполняет обновление ПО и пользуется оборудованием, то вероятность появления ошибки № 13 будет сведена к минимуму.

Когда стоит обратиться в службу технической поддержки

Если ни один из предложенных способов не сработал, а после 8 часов обновления и активации ключей ничего не произошло, нужно позволить оператору и проконсультироваться. До истечения восьмичасового срока обновления звонить нет смысла, так как консультант скажет дожидаться завершения процесса.

Позвонить в техническую поддержку можно и по другим причинам:

• если потерян доступ к личному кабинету;
• в ситуации, когда личные данные на странице не обновляются, что будет обозначать невозможность самому исправить ошибку;
• включился лимит на действия клиента, который не дает попробовать исправить проблему.

Если после звонка в техподдержку и выполнения полученных инструкций ситуация не меняется, то это означает, что проблема в самом оборудовании. В таком случае нужно отнести ресивер в сертифицированный СЦ или вызвать мастера на дом.

Контакты провайдера

Связаться со службой технической поддержки компании Триколор ТВ можно несколькими способами:

• оформить заявку в специальной форме на сайте;
• написать в онлайн-чат представителю фирмы;
• позвонить через веб-интерфейс на сайте компании;
• связаться через Скайп;
• позвонить по телефону 8 800 500-01-23;
• лично посетить офис оператора или его официального дилера в вашем регионе.

Заключение

Значение телевидения в жизни стало не таким сильным, как было еще десятилетие назад, но даже в эпоху интернета многие продолжают пользоваться услугами телекомпаний и проводят вечера перед экраном. При возникновении на оборудовании от Триколор ТВ ошибки 13, что означает ограничение доступа к оплаченным пакетам, нужно попробовать исправить ситуацию самостоятельно или сразу обратиться за помощью в компанию.

Любая техника рано или поздно дает сбой. В современном мире производители упростили задачу с ремонтом, обозначив разные ошибки номерами. По ним покупателям проще понять, что именно сломалось, и исправить проблему. Владельцы спутникового телевидения порой видят сообщение «ошибка 13». Оператор Триколор, для которого она характерна, решает проблему достаточно просто, но долго. Порой настройка может занять 8 часов, что, конечно же, неприятно. К счастью, есть способы самостоятельного устранения неисправности. Итак, что означает ошибка 13 на Триколор ТВ, и как ее исправить — разобрано ниже.

Что значит появление ошибки 13

Во время работы Триколор ТВ между спутником и тарелкой происходит постоянный обмен информацией. Для того чтобы отличить устройство от множества других, ресивер передает коды доступа, которые обрабатываются спутником в космосе. Если они верные, то происходит вещание.

Ошибка 13 означает, что сигнал с кодом, посланный ресивером, был не понят спутником. Ситуаций может быть несколько: сигнал неправильно кодирован, коды оказались ошибочными, сбой дало само устройство.

Причины, по которым возникает ошибка номер 13, могут быть следующие:

• техника не зарегистрирована, данные о владельце указаны неверно;
• на оборудование нет последних обновлений;
• была сделана некорректная прошивка ресивера;
• сбой при активации ключей доступа;
• устройство давно не использовалось;
• в редких случаях дело в том, что пользователь банально забыл оплатить подписку.

Если устройство для спутникового вещания покупалось с рук, и после установки нет доступа к просмотру, а на экране указан код ошибки 13, то устранить проблему самостоятельно точно не получится. В остальных случаях это вполне реально.

Устраняем проблему самостоятельно

Ошибка 13 – проблема неприятная, но вполне решаемая без походов к специалистам Триколор и звонков на их горячую линию. Зачастую исправить ее можно, не покидая собственную квартиру. Достаточно лишь войти в личный кабинет. Ниже описано, что делать, чтобы вновь начать смотреть ТВ.

Проверка личной информации

Первый этап – войти на сайт через логин и пароль. Если регистрация выполнялась дилерами Триколор ТВ, то у них следует узнать данные для входа. Обычно они предоставляются вместе со всей документацией. Если у пользователя возникло подозрение, что сбой вызван неправильной информацией об абоненте – сменилась фамилия, замена паспорта и подобные ситуации, то в ЛК находим раздел с информацией о пользователе. Сверяем данные с фактическими и в случае обнаружения ошибки вносим изменения.

Важно понимать, что на обработку запроса и внесение новой информации операторами требуется время. Обычно это происходит достаточно быстро, но следует приготовиться подождать.

Проверка оплаты

Если с личной информацией все хорошо, то следует проверить оплату всех подписок. Для этого открывается соответствующий пункт в ЛК.

1. В специальное поле следует ввести ID оборудования, оно состоит из 12 или 14 цифр.
2. Найти код можно в меню ресивера в поле «статус», нажав на кнопку ID на пульте, в документации или на смарт-карте.
3. После указания идентификатора следует кликнуть по кнопке для начала проверки.

Смотрим результат, если все оплачено, то переходим к следующему варианту решения.

Обновляем команды активации

Если вышеперечисленные рекомендации не помогли, то потребуется обновить ключи активации. Делается это по следующей схеме.

1. Ресивер включается на закодированный канал.
2. В ЛК следует зайти на страницу с услугами.
3. Находим и нажимаем кнопку «повтор команд активации».
4. Оставляем ресивер на кодированном канале и ждем результат.

Данная процедура может отнять до 8 часов, поэтому следует запастись терпением и предупредить домочадцев, что переключать каналы и вообще трогать ресивер в это время нельзя. Иначе процедуру придется повторять, но только по истечению 5 суток с момента первого запроса.

Если не пришли ключи

Если ничего не помогло, значит, все же придется позвонить на горячую линию. Порой случается так, что запрос на обновление ключей по каким-то причинам не прошел, или пользователь не дождался. По правилам Триколор ТВ обновление ключей проводится раз в 5 суток, но операторы на горячей линии могут провести его самостоятельно без пользователя и сделать это при непосредственном обращении, даже если перед этим пользователь сам пытался провести процедуру на сайте. От покупателя потребуется назвать свои паспортные данные и, возможно, информацию о ресивере. Лучше их держать под рукой.

Стоит отметить, что звонок на горячую линию – это самое логичное решение. Операторы помогут разобраться с любой ошибкой и проведут консультацию в онлайн режиме о том, какие предпринять действия для устранения неполадок, поэтому пренебрегать их услугами не стоит.

Дополнительные меры

Если по каким-то причинам звонок на горячую линию провайдера кажется пользователю неприемлемым, то можно попробовать выполнить сброс ресивера до заводского состояния, установить на него все актуальные обновления с сайта компании или выполнить прошивку (рекомендуется делать только в том случае, если есть опыт подобной работы).

Чтобы избежать возникновения ошибки 13, следует придерживаться ряда простых правил.

1. Своевременно вносить оплату услуг.
2. Периодически проверять доступные обновления ПО ресивера.
3. При изменении личных данных клиента своевременно внести изменения через ЛК или при непосредственном обращении к провайдеру.

Что делать, при ошибке 13 на Триколор ТВ: отправить ключи активации повторно, проверить работу оборудования без смарт-карты, убедиться, что пакет был оплачен. Решить проблему можно через Личный кабинет, перезагрузкой ресивера или обращением в техническую поддержку.

Причины ошибки

Причинами, почему нет доступа к просмотру Триколор могут быть:

• неисправность смарт-карты. Срок эксплуатации составляет три года;
• пакет услуг не был оплачен. Проверить статус можно в личном кабинете;
• отправить повторно ключи активации. Используя официальный сайт или раздел «Сведения» в меню оборудования;
• неисправность деталей, перегрев аппаратуры.

Большинство из указанных проблем можно решить самостоятельно. Если ошибка номер 13 не была устранена – обратиться по номеру горячей линии.

Также на экране появляются уведомления, содержащие текст: «Ключи активации смарт-карты устарели». Встречается на устройствах, которые давно не обновлялись или ресивер находился в неактивном состоянии более 72 часов.

Способ 1: отправить ключи активации

Если возникла ошибка 13 в Триколор ТВ, хотя пакет оплачен – значит сбились ключи доступа к спутнику. Чтобы вернуть доступ, абонент может воспользоваться отправкой через Личный кабинет или настройки приемного оборудования.

Ключи активации – это идентификаторы, которые отправляются на спутник. Благодаря этому, каждый пользователь получает пакеты услуг, оформленные им ранее.

Как устранить код ошибки 13, если все оплачено:

1. Авторизоваться на официальном сайте Триколор.
2. Выбрать «Настройки кабинета» — Отправить ключи активации повторно.
3. Дождаться окончания процедуры.

После – перезагрузить приемник, дождаться сигнала и начала вещания. После отправки ключей, рекомендуется оставить ресивер на несколько часов в активном режиме. Телевизор может быть отключен.

Способ 2: проверить состояние счета

Триколор ТВ выдает ошибку 13, если баланс пакета не был пополнен. Средства могут оказаться на нецелевом кошельке, когда абонент внес недостаточную сумму. Посмотреть информацию доступно в Личном кабинете, как и перевести деньги с одного кошелька на другой.

Чтобы просмотреть состояние и последнюю оплату:

1. Войти в ЛК, используя идентификатор и пароль.
2. Раздел «Платежи» — Состояние счета.
3. Появится чек с последними данными о поступлении денег на кошелек.

Если средства оказались на нецелевом балансе: в нижней части экрана нажать «Перевести деньги на счет пакета». При необходимости, можно внести дополнительную сумму, чтобы покрыть цену пакета на год или один месяц.

Денежных средств может не оказаться на балансе по таким причинам:

• платеж был выполнен неверно. К примеру, пропущена цифра в идентификаторе, данные абонента указаны некорректно;
• сбой в платежной системе. Деньги должны вернуться на счет банковской карты или системы электронных средств, в течение нескольких часов;
• технические проблемы со стороны Триколор.

В любой из этих ситуаций пользователь должен обратиться в поддержку абонентов, воспользовавшись формой на сайте или номером горячей линии.

Способ 3: обращение в сервисный центр

Распространенной причиной считается неисправность в материнской плате. Возникает ошибка 13, что означает – приемное оборудование не способно воспроизвести изображение на экран.

На появление поломки такого типа влияет:

• несоблюдение эксплуатационных требований. Владелец устройства забывает прочистить отверстия для вентиляции, рядом расположены нагревающее оборудование;
• постоянные перебои в сети. В таких случаях рекомендованы стабилизаторы;
• срок эксплуатации более трех лет.

Определить неполадки в работе приемника от Триколор можно по таким признакам:

• внезапное отключение в рабочем режиме;
• ошибки, сменяющиеся регулярно;
• большая задержка при переключении каналов;
• ресивер попросту не включается.

Ошибка номер 13 – первый признак, что стоит обратиться в сервисный центр. Если проблема не была решена перезагрузкой, проверкой счета и повторным запросом ключей активации – следует отнести оборудование в ближайший центр обслуживания Триколор.

Возможны варианты, как исправить: установить новую плату или купить новый пакет оборудования.

Рекомендации и советы

При эксплуатации устройств от Триколор ТВ, владелец должен внимательно отнестись к месту установки и авторизации в Личном кабинете. В первом случае, встречаются неисправности с запчастями и техническими сбоями. Вторые касаются проблем с ключами доступа, отсутствием своевременной оплаты пакета.

Первый способ как устранить: проверить наличие обновлений для прошивки, перезагрузить оборудование. Если появилась новая версия ПО, но приемник не обновлен – случаются технические ошибки и сбои в работе. Что делать, если на Триколор ТВ Ошибка 13, также расскажут по номеру горячей линии. Стоит обращаться, если ни один из методов не помог решить проблему.