Ошибка 11 триколор тв что делать услуга оплачена

Пользователям «Триколор ТВ» ошибка 11 известна не понаслышке. С ней сталкиваются почти все абоненты компании. Важно знать, что устранить ее можно почти всегда без обращения к специалистам.

Данный код значит, что пакет платных услуг не предоплачен. Иными словами, действие активной подписки было автоматически приостановлено. Получается, что основной причиной, когда вылезает на «Триколор» ошибка 11, является финансовая составляющая, хотя бывают и другие нюансы.

Как проверить оплату подписки

Узнать состояние баланса своего лицевого счета можно на сайте поставщика услуг. Там нужно будет авторизоваться в личном профиле и зайти в раздел «Проверка подписок». Возможно, что система запросит у вас ID приставки. После ввода данных на экран будет выведена актуальная информация по вашим подпискам.

Также такую информацию можно найти в личном кабинете в мобильном приложении компании, установленном на смартфоне.

Оплата и распределение средств

Стоит понимать, что иногда внесенных денег недостаточно для активации пакетов каналов. Так бывает, когда вы ошиблись с суммой при переводе, или же в ситуации, когда услуги провайдера телевидения подорожали, а вы оплатили их по привычке. В такой ситуации нужно дополнительно внести деньги на свой лицевой счет.

Также стоит понимать, что вы могли допустить ошибку при заполнении своего профиля в кабинете абонента на сайте компании. В таком случае возможен вариант, когда ваши деньги уйдут на счет другого пользователя. Будьте внимательны!

Незавершенная оплата: что это

Бывает, что вы оплатили услуги, но деньги еще не зачислились на ваш аккаунт в системе. На данный процесс требуется некоторое время. Нужно подождать, и проблема с ошибкой 11 решится автоматически.  Чтобы не попадать в такие ситуации, можно настроить автоматический платеж на своей банковской карточке за несколько дней до окончания действия пакетов телеканалов.

Как устранить ошибку 11 «Триколор», если оплачено

Иногда происходит технический сбой и код 11 возникает по причинам, не связанным с финансами. Вполне реально решить вопрос самостоятельно. Рассмотрим различные варианты.

Перезагрузка

Иногда таких манипуляций бывает достаточно. Порядок действий таков:

1. Отключите от питания приставку.
2. Выждите примерно десять минут и запустите ресивер.
3. С помощью пульта ДУ найдите заблокированный телеканал и дождитесь начала его трансляции.

Повторная активация

Бывает и иная причина, когда нет доступа к просмотру каналов «Триколор». Иногда нужно выполнить повторную активацию в ситуации, если ресивер на экране пишет ошибку номер 11. Специальные коды для проведения данной процедуры можно найти в личном кабинете на сайте компании в разделе «Запрос команд активации». После этого нужно будет включить на приемке заблокированный канал. Проблема должна решиться.

Отметим, что делать повторную активацию можно раз в пять дней. Также существует и автоматический вариант данной процедуры. Достаточно оставить включенным неработающий канал на 3–8 часов, и проблема должна уйти. Суть здесь такова, что за данный временной период спутник обязательно окажется над вашим регионом и отправит на ваше оборудование обновленные номера для телевещания, соответственно, ситуация, когда не идет трансляция, исчезает.

Сброс параметров ресивера

Бывает, что ресивер не показывает из-за технического сбоя в прошивке оборудования. Для решения такой ситуации нужно сбросить настройки вашей приставки до заводских. С помощью пульта ДУ нужно войти в меню, далее открыть «Установки», а там щелкнуть на «Заводские настройки» и подтвердить действие («Ок»). Процесс займет некоторое время. По его завершении необходимо будет выполнить первичную настройку приставки.

11.07.2017 Обновлено: 18.03.2020

Триколор тв ошибка 11: как устранить если нет доступа к просмотру?

Включив телевизор и ресивер, вы можете увидеть ошибку “триколор тв ошибка 11”, что делать нет доступа к просмотру?

Код 11 появляется в том случае, когда ресивер определяет просроченную подписку на пакет каналов. Проблема может возникать в первый день после проведения оплаты.

Самые распространённые причины возникновения:

• отрицательный баланс на счёте пакета услуг;
• оплата была проведена недавно и ресивер не распознал зачисление денег на баланс;
• возникновение проблем с программным обеспечением;
• некорректная оплата, из-за который средства не были зачислены на требуемый баланс.

Содержание

• 1 Исправление ошибки 11
• 2 Доступа нет, хотя пакет оплачен
• 3 Ни один из вышеуказанных способов не помог, как исправить ошибку 11

Исправление ошибки 11

Рассмотрим подробнее каждый случай, связанный с возникшей ошибкой. Просрочка платежа ведёт к автоматическому отключению неоплаченного пакета услуг и недоступности просмотра платных каналов. Для решения данной проблемы необходимо корректно пополнить ваш лицевой счёт и зачислить деньги на баланс услуги.

Проверить баланс можно через функцию “Проверка подписок” на главной странице сайта Триколор. Самый быстрый способ пополнения баланса – оплата банковской карточкой. После зачисления средств на счёт нужно перевести необходимую сумму на баланс конкретной услуги. Ключевая ошибка многих пользователей – пополнение основного лицевого счёта без дальнейшей оплаты пакетов каналов. Из-за этого часто и возникает данная ошибка. Продлить пакет можно из личного кабинета официального сайта оператора цифрового спутникового телевидения.

Доступа нет, хотя пакет оплачен

В данную ситуацию могут попасть пользователи, которые только что оплатили пакет услуг. Ресивер может не успеть принять сигнал об успешной оплате и будет блокировать показ определённых каналов, отображая ошибку 11. Решить проблему поможет выполнение перезагрузки ресивера. Для этого:

1. Выключите телевизор и ресивер, отсоедините их из розетки;
2. Подождите 15 минут, затем включите устройства;
3. Перейдите на ранее заблокированный канал;
4. Оставьте устройство в режиме подключения до начала трансляции канала.

Если данный способ не помог – проверьте выполнение оплаты и актуальный баланс лицевого счёта.

Ни один из вышеуказанных способов не помог, как исправить ошибку 11

Если оплата услуг и перезагрузка устройства не помогли – возможна проблема в программном обеспечении. Для этого нужно сбросить настройки до заводских и произвести повторный поиск каналов.

Для этого:

• Зайдите в главное меню;
• Выберите пункт “Сброс данных”, подтвердите действия;
• Введите системный PIN-код “0000” при его запросе;
• Перезагрузите ресивер и произведите повторную настройку;
• Начните поиск каналов;
• Перейдите на ранее недоступный канал и дождитесь начала его вещания.

Если и данный способ не помог – попробуйте запустить каналы на втором ресивере. Также, вы можете обратиться в официальную службу поддержки. Сделать это можно следующими способами:

• позвонив на бесплатный контактный номер 78005000123;
• связаться со специалистами в чате Skype;
• оставить запрос в биллинге системы Триколор ТВ;
• написать службе поддержки в официальном онлайн-чате.

Высококвалифицированные специалисты объяснят, что означает ошибка 11 и подскажут актуальные способы её устранения. Периодически проверяйте актуальный остаток на балансе вашего лицевого счёта и своевременно оплачивайте услуги телевидения, это поможет избежать возникновения данной проблемы.

Анна Ворончук (Написано статей: 277)

Эксперт и редактор сайта. Хорошо разбирается в пользовании социальными сетями и умным телевидением, профессионал в банковской сфере и в пользовании умными вещами. Также хорошо разбирается в принципе работы и тарифах сотовой связи, владеет знаниями о принципе работы электронных кошельков. Просмотреть все записи автора →

Оценка статьи:

Загрузка…

У пользователей спутникового ТВ часто возникают ситуации, когда на экран телевизора выводится сообщение о неисправности. Ошибка 11 — одна из самых распространённых проблем на Триколоре и может возникать по разным причинам. Мы поможем узнать больше о значении ошибки и способах её устранения.

Что означает ошибка 11 на Триколор ТВ?

Сообщение «Код 11» или «Ошибка 11» чаще всего означает проблемы с оплатой услуг провайдера — например, что подписка на пакет каналов не активирована или что ключ активации ещё не получен ресивером. Если причина в этом, ошибка с кодом 11 легко устраняется за считанные минуты.

Если вы вовремя не оплатите пакет каналов, Триколор ТВ справедливо ограничит их трансляцию до полной оплаты услуги (в зависимости от вашего пакета или тарифа).

Причины появления ошибки номер 11

Чтобы понять, как убрать ошибку 11 на Триколор, необходимо учесть, что она не связана с техническим дефектом или неисправностью ресивера, а также не имеет отношения к повреждениям смарт-карты или сбоям направления антенны.
Основные причины появления одиннадцатой ошибки:

• Абонент при оплате неправильно указал номер договора или ввёл неверные реквизиты и перевёл деньги на баланс другого пользователя.
• Средства были отправлены на баланс лицевого счета, но ещё не успели зачислиться, поэтому подписка заблокирована — обработка транзакций занимает некоторое время, после чего телетрансляция автоматически возобновится.
• Абонентская плата просрочена, что привело к блокировке вещания телеканалов Триколор.
• Деньги переведены на общий баланс пользователя и ещё не распределены между используемыми услугами/подписками.

Какими способами можно оплатить Триколор — об этом читайте здесь.

Конкретные действия по устранению неполадок напрямую зависят от причины ошибки. Так что начинать надо с диагностики.

Инструкции по самостоятельному устранению неполадки

Решения проблемы включают стандартные проверки и сброс настроек — как последнюю меру. Второй вариант актуален в ситуации с программными сбоями, если устройство отображает неверную информацию или ошибка возникает периодически.

Проверка подписок

Независимо от способа оплаты, актуальная информация передаётся в электронном виде на терминал центра комплексного обслуживания компании. Оттуда сведения идут на космический спутник, а затем — на телеприёмник. И только после получения последней команды восстанавливается доступ к эфиру.

Пользователи не могут начать смотреть свои любимые каналы и передачи, пока средства не будут зачислены на их личный баланс.

Устранить ошибку 11 на Триколор ТВ поможет личный кабинет (ЛК) пользователя на официальном сайте оператора услуги. Для входа в него необходимо указать:

• идентификатор устройства — он есть в договоре, на наклейке ресивера и на смарт-карте;
• свой уникальный пароль (если вы забыли его и он не указан в документации к ресиверу, его можно восстановить, нажав соответствующую кнопку в форме авторизации в личном кабинете).

Рекомендуется внимательно проверить установленные настройки распределения поступающих денежных средств. Как это сделать:

1. Перейдите на официальный сайт Триколор и войдите в свой личный кабинет — https://www.tricolor.tv/
   
2. Перейдите во вкладку «Мои услуги»/»Лицевой счёт».
3. Убедитесь, что на балансе есть деньги.
4. Распределите средства на оплату канальных пакетов по своим потребностям.

Распределение денежных средств означает, что пользователь самостоятельно отправляет часть суммы на личный счёт для оплаты определённого пакета каналов. Это легко сделать — внизу страницы личного кабинета есть форма, в которой указывается желаемый пакет и сумма платежа. Для отправки денег:

1. Введите свои данные.
2. Нажмите кнопку «Распределить».

Если распределение работает правильно, проблем с прекращением работы телевидения из-за неактивности подписки быть не должно.

Проверить активность той или иной подписки можно несколькими способами:

Смотрите видеоинструкцию, как проверить подписки:

В личном кабинете вы можете быстро проверить статус всех телевизионных пакетов. Там же можно пополнить счёт — с банковской карты или переводов с кошельков в системах электронных денег.

Оплата услуг

Если в ходе проверки активных подписок вы выяснили, что услуги не активированы и на счету нет денег, для устранения ошибки 11 требуется пополнить баланс.

Перевести деньги на счёт Триколор можно несколькими способами:

• Через интернет-банкинг. На сайтах банков Сбер, АЛЬФА-БАНК, Абсолют, УРАЛСИБ, Банк «Санкт-Петербург», Интеза и т. д.
• С помощью онлайн-кошельков. Доступны сервисы ЮМани, ВебМани, Элекснет, Деньги.Mail.RU, e-POS, Киви и т. д.
• Со счёта мобильного телефона. Воспользоваться вариантом оплаты могут пользователи МТС, Билайн и Мегафон.
• Через салоны связи и розничные сети. Сотрудничают с провайдером «Связной», «Билайн», «МТС», «Город», «Ростелеком» и т. д. Также можно оплатить через кассу Почты России.
• В кассе банка-партнёра провайдера. Можно подойти в офис Сбербанка, Альфа-Банка, Русского Стандарта, ВТБ, АвтоградБанка и т. д.
• Через официальный сайт Триколор. С банковской карты Visa, MasterCard, «Мир» или JCB, СПБ, электронные деньги.
• В ближайшем офисе Триколор. Узнать адреса можно по ссылке — https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Через партнёрские терминалы и банкоматы. Подойдут системы от Сбербанка, Газпромбанка, Россельхозбанка, Форвард Мобайла, УРАЛСИБа и т. д.

Детальнее про то, как оплатить Триколор ТВ через Сбербанк, можно узнать в этой статье.

Полные перечни партнёрских организаций, через которые можно пополнить баланс Триколор, смотрите на официальном сайте провайдера в соответствующем разделе.

При переводе денег нужно убедиться, что они поступают на оплату конкретного пакета. Часто средства переводятся на нецелевые счета, которые не имеют отношения к активации услуг. Как пользователь может перенаправлять свои средства с помощью личного кабинета — написано в предыдущем разделе.

Для предотвращения подобных проблем лучше пополнять баланс на официальном сайте Триколора — через специальную форму. Как это выполнить на примере оплаты банковской картой:

1. Войдите в личный кабинет пользователя.
2. Откройте «Онлайн-оплата Триколор» — https://tricolor.city/packages/
   
3. Введите идентификатор получателя платежа/номер договора, сумму платежа, свои телефон и электронный адрес.
   
4. Подтвердите выполнение операции.

Деньги приходят за секунды, а телеканалы начинают транслироваться спустя 2-3 минуты.

Проверка поступления средств на счёт

Код ошибки 11 не пропадает с монитора сразу после внесения абонентской платы. Чтобы средства дошли до адресата, требуется определённое время. Для проверки поступления платежа можно сделать следующее:

• Воспользоваться личным кабинетом. В ЛК на официальном портале компании отображается вся необходимая информация, в том числе можно проверить баланс абонента.
• Обратиться в службу техподдержки Триколор. Перед тем, как связаться со специалистом, необходимо подготовить договор с провайдером и личные документы, так как потребуется подтвердить личность.

Также бывает, что деньги пришли на счёт пользователя, но их оказалось недостаточно для оплаты подключённых услуг. Ситуация называется незавершенной оплатой. Узнать, что проблема в этом, просто: не все заказанные пакеты активны. Например, отсутствуют образовательные каналы, а спортивные идут без проблем.

Избавиться от незавершённых платежей можно в личном кабинете. Просто сверьте баланс и стоимость подписок, которые не продлеваются и не активируются. Если недостаточно денег на личном счету, внесите сумму, необходимую для активации деактивированного пакета каналов.

Запрос активационных кодов

Бывает, что после оплаты ошибка 11 не уходит. Основная причина — использовались старые коды активации. Чтобы решить проблему, выполните следующее:

1. Зайдите в личный кабинет на официальном портале Триколор ТВ.
2. Найдите раздел в главном меню, где вы можете получить новый ключ активации.
   
3. Включите ресивер на один из телеканалов с ошибкой 11.
4. Не выключайте тюнер в течение 3-8 часов.

Этого времени достаточно, чтобы сигнал спутника дошёл до местности, где живёт пользователь, и передал соответствующую информацию. Если предпринятые меры не срабатывают, пользователю лучше обратиться к продавцу устройства или оператору связи. Ведь код ошибки 11 может появиться и по другим причинам.

Если больше одного телевизора

Часто люди устанавливают не один, а два и более ТВ-приёмника. В таком случае один из них используется в качестве сервера, и от него идёт раздача сигнала на другие устройства. Если все услуги оплачены, главный прибор успешно работает, а на клиентском возникает ошибка 11, устранить её можно несколькими способами:

• перезапуск устройства — отключите проблемный приёмник от сети, подождите пару секунд, а затем подключите обратно;
• повторный поиск каналов — обновите перечень телеканалов через настройки;
• обновите активационные ключи устройства, на котором идёт ошибка.

Что делать, если всё оплачено, а ошибка не уходит?

Нередки случаи, когда после оплаты просроченных пакетов доступ к телеэфиру восстанавливается не сразу. Ошибка 11 часто возникает в первый день после оплаты пользователем услуги. Но можно ускорить процесс «принятия» ресивером оплаты.

Перезагрузка

Как исправить ошибку 11 после оплаты? Одним из методов, который доказал свою эффективность на практике, является перезагрузка ресивера. Для этого выполните следующее:

1. Выключите телевизор и ресивер, выдернув их штекеры из розетки.
2. Подождите около 10 минут и заново включите устройства.
3. Перейдите на заблокированный канал и ждите возобновления воспроизведения.
   

Если вам недоступен просмотр телеканалов, но у вас нет проблем с оплатой подписки, обязательно выполните первоначальную перезагрузку устройства.

Повторная активация

В личном кабинете пользователя на видном месте находится красная кнопка с надписью: «Провести повторную отправку кодов авторизации». Если вы получаете сообщение об ошибке 11 на одном или обоих принимающих устройствах, вы должны действовать таким образом:

1. Выключите устройства из сети.
2. Проверьте правильность установки смарт-карты.
3. Если карта поставлена верно, зайдите в личный кабинет на официальном сайте и нажмите кнопку для повторной отправки кода.
   
4. Включите приборы.
5. Включите закодированный канал на телевизоре.

В зависимости от устройства восстановление трансляции на экране может занять от нескольких минут до нескольких часов. Телевизор необязательно должен быть включен, главное — включённый ресивер. Достаточно время от времени проверять, появляется ли изображение на приёмнике или нет.

Если возникла ошибка при сканировании частоты 11766

Проблемы при сканировании частоты 11766 у Триколор появляются чаще всего после обновления ПО приёмника, но могут быть и иные причины.

Что делать в разных ситуациях:

• Неактуальное/неверно установленное обновление. Возможно, в ходе загрузки что-то пошло не так, и ПО установилось некорректно. Для проверки зайдите в «Статус» на ТВ и посмотрите строку «Версия программного обеспечения», сравните номер ПО с рекомендованной оператором на сайте.
• Сбой настроек. В этом случае нужно провести полный сброс, чтобы ресивер откатился к заводским настройкам (инструкция — ниже).
• Изменение положения/загрязнение антенны. Нужно ответить себе на несколько вопросов: не ухудшалась ли погода в последние дни, как давно вы делали чистку и настройку тарелки, и не появилось ли на пути антенны каких-либо помех (новые здания или подросшие деревья).

Сброс параметров ресивера

На Триколор ТВ одиннадцатая ошибка также может быть из-за неправильно установленного обновления. Поэтому, если приведённые выше инструкции не помогают, следует сбросить все настройки до изначальных:

1. Найдите кнопку меню на пульте управления.
2. Выберите пункт «Устройство»/«Установки» или любой аналогичный пункт (в зависимости от вашего программного обеспечения и модели получателя).
3. Выберите «Сбросить настройки до заводских» или «Сбросить данные».
   
4. Система попросит ввести пароль, сделайте это (обычно подходит комбинация 0000).
5. Подтвердите сброс и дождитесь перезагрузки ресивера.
6. Настройте каналы заново — выполните поиск через меню. Затем перейдите на ранее заблокированный телеканал и дождитесь начала трансляции.

Обратите внимание, что если вы используете этот метод, вам придётся перенастраивать ресивер после сброса и заново составлять пользовательский список каналов.

Если у вас есть вопросы по какому-либо из шагов, или проблему решить не получается, обращайтесь в Службу технической поддержки Триколор ТВ.

Когда поможет только замена приёмника?

Если ни один из вышеперечисленных способов не помог, возможно, приёмник морально устарел. В этом случае потребуется заменить устройство на новое. В зависимости от производительности оборудования Триколор-тюнеры следует менять каждые один или два года.

Получить новый прибор можно с помощью услуги «Обмен на новый» на официальном сайте Триколор. Если ресивер будет признан устаревшим, вам обменяют его бесплатно. На новом устройстве уже будет установлено последнее программное обеспечение.

Как продолжить просмотр прямо сейчас?

Возобновление просмотра спутниковых каналов может занять некоторое время. Но вы можете продолжить просмотр незамедлительно — есть несколько способов:

• Перейти на сайт kino.tricolor.tv. Там нужно будет войти под своими привычными логином и паролем. А затем выбрать канал, который хотите смотреть. На сайте доступны все оплаченные пакеты.
• Установить программу «Триколор Кино и ТВ». Скачать приложение возможно на мобильное устройство или умный телевизор с функцией Smart TV. Ссылки для скачивания на разные ОС:
  • Google Play — https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store — https://apps.apple.com/ru/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80-%D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery — https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Подключить тюнер к интернету. Для начала проверьте, возможно ли это сделать на вашей модели оборудования. Так как сигнал будет идти не со спутника, а через всемирную сеть, ошибка должна исчезнуть.

Обращение в техподдержку

Если ошибка 11 всё равно появляется на экране, а счёт пополнен, возможно, что неисправность возникла по вине провайдера. Чтобы выяснить это, нужно связаться с оператором по номеру телефона или другим удобным способом.

Официальному представителю необходимо предоставить:

• информацию о владельце устройства;
• идентификационный номер получателя;
• сведения о проблеме.

Нетехнические вопросы решаются с помощью обычной консультации. При выходе из строя приёмника проблема переходит в технический статус. Абонента Триколор ТВ в этом случае переводят на оператора из техподдержки, который специализируется на подобных проблемах.

Владелец устройства также может вызвать мастера к себе домой, если не получилось решить всё в ходе дистанционного общения с оператором.

Как можно связаться со службой:

• Позвоните на горячую бесплатную линию 8 800 500 01 23 (работает круглосуточно, номер един для всей России).
• Перейдите в раздел «Центр помощи» на главной странице официального сайта.
  
• Обратитесь в круглосуточную консультационную службу через личный кабинет.

Когда Триколор ТВ не показывает каналы и возникает ошибка 11, мы рекомендуем вам использовать описанные выше методы. Полностью исключить риск возникновения проблемы можно только в случае своевременной оплаты абонентских пакетов. Для этого требуется настройка правильного распределения средств.

Если увлекаетесь инвестициями, то рекомендую отличную статью про подсчёт комиссий и расходов на брокерских счетах.

Приобретя пакет платных каналов спутникового телевидения, абонент получает прекрасное вещание. Его все устраивает до тех пор, пока на экране не возникает оповещение о проблеме. Ошибка 11 на Триколор ТВ прямо говорит о том, что для продления той или иной подписки не хватает средств. Исправить все достаточно просто. Нужно разобраться, не возникла ли незавершенная оплата, а также выяснить, нет ли проблем в работе оборудования.

Причины появления ошибки номер 11

Ошибка 11 Триколор ТВ означает недостаток средств для продления подписки на тот или иной пакет вещания каналов. Это может случиться по нескольким причинам.

1. Триколор не работает из-за того, что на счету пользователя образовался отрицательный баланс.
2. Возникла ситуация с незавершенной оплатой, что обозначает активацию не всех заказанных пакетов.
3. Триколор выдает ошибку 11 в случае, когда деньги не зачислены на счет по вине финансовых структур.
4. Пакет оплачен ошибочно и деньги зачислены другому абоненту.

Не стоит забывать о возможности сбоя настроек ресивера. В случае его возникновения телевизор не показывает каналы, хотя оплачено все правильно, что подтверждает личный кабинет и данные чеков и квитанций.

Как проверить и оплатить подписки

Устранить ошибку 11 в Триколор ТВ поможет Личный кабинет пользователя на официальном сайте оператора услуг. Чтобы в него войти, понадобится указать идентификатор оборудования (указан в договоре и на наклейке корпуса ресивера) и уникальный пароль пользователя.

Совет! Если последний не указан в документах на оказание услуг, его можно сгенерировать заново, нажав кнопку Восстановление в форме авторизации личного кабинета.

Рекомендуется тщательно проверить настройки распределения денежных средств после оплаты услуг оператора, ежемесячно или ежегодно. Чтобы это сделать, потребуется:

• войти в личный кабинет;
• найти раздел Лицевой счет;
• убедиться, что его баланс положительный;
• распределить средства на оплату пакетов каналов.

Распределить средства — это значит, что пользователь самостоятельно отравляет часть суммы на лицевом счету на оплату того или иного пакета каналов. Делать это несложно. В нижней части экрана лицевого счета есть форма, в полях которой указывается желаемый пакет и количество денег на его оплату. Чтобы отправить деньги, продлить подписку, убрать ошибку 11 на Триколор ТВ, достаточно внести данные и нажать кнопку «Перераспределить».

В личном кабинете можно быстро проверить состояние всех пакетов. Здесь же предлагается пополнить счет при помощи банковской карты, перечислений с кошелька систем электронных денег. Причины, по которым возник код ошибки 11, легко устранить в течение пары минут.

Что такое незавершенная оплата

Ошибка номер 11 Триколор ТВ может возникать при незавершенной оплате. Это означает, что зачисленных пользователем средств не хватило для продления все заказанных пакетов, или не настроено автоматическое распределение денег. В последнем случае действуют, как описано выше. То есть вручную перераспределяют деньги с лицевого счета на продление пакетов.

Понять, что возникла незавершенная оплата, достаточно просто: у пользователя активны не все заказанные пакеты. Например, нет доступа к просмотру образовательных каналов, в то же время спортивные трансляции демонстрируются без проблем. Это показывает, что зачисленной суммы не хватило для продления всех используемых пакетов.

Избавиться от незавершенной оплаты можно в личном кабинете пользователя. Достаточно посмотреть баланс и перечень подписок, которые не были автоматически продлены или активированы. При достаточном количестве средств, их можно перераспределить. Если же денег на лицевом счету пользователя не хватает, их потребуется внести в нужном объеме для активации неактивных пакетов каналов.

Что делать, если все оплачено, а ошибка не уходит

Если избавиться от ошибки 11 не удается даже после правильного распределения средств в личном кабинете, стоит обратить внимание на ресивер. Возможно, произошел сбой авторизации устройства в сети трансляции провайдера, или прошивка ресивера по какой-то причине начала работать с ошибками. Прежде чем обращаться за помощью в техническую поддержку оператора, стоит попробовать устранить проблемы самостоятельно.

Перезагрузка

Для перезагрузки ресивера действую следующим образом:

• устройство выключают;
• из слота вынимается карта, осматривается, при необходимости проводится чистка контактов;
• карта идентификации вставляется в гнездо до упора, стороной с нарисованной стрелкой вверх, в ее направлении;
• ресивер включается;
• выбирается канал, на котором возникала ошибка 11.

Возможно, изображение на экране появится не сразу. Интервал ожидания может составлять от 3 до 40 минут.

Повторная активация

В личном кабинете пользователя есть красная заметная кнопка с надписью «Провести повторную отправку кодов авторизации». Если на одном или двух устройствах приема возникает ошибка 11, следует действовать методом, похожим на перезагрузку.

1. Устройства отключаются.
2. Проверяется правильность установки карт.
3. Пользователь входит в личный кабинет и нажимает кнопку повторной отправки кодов.
4. Ресиверы включаются.
5. На телевизорах выбирается закодированный канал.

В зависимости от типа оборудования, время до появления картинки на экране может варьироваться от нескольких минут до часов. Телевизоры при этом не обязательно держать включенными. Достаточно время от времени проверять, не появилось ли изображение на первом и на втором приемнике.

Совет! Для чистоты эксперимента рекомендуется выбрать на них разные каналы.

Сброс параметров ресивера

Если никакие способы избавления от ошибки не помогают, придется делать сброс параметров ресивера в заводские. Для этого:

• на ПДУ нажимают кнопку Меню;
• выбирают на экране раздел «Устройство»;
• входят в него и отыскивают пункт «Сброс данных»;
• активируют пункт и вводят уникальный ПИН-код (если пользователь не задавал свою комбинацию, работает последовательность из четырех нулей);
• подтверждают свои действия.

Ресивер переходит в режим сброса настроек и автоматически перезапускается. В этот момент специалисты Триколор рекомендуют полностью отключить устройство на 5-10 минут. После этого ресивер включается и проходит процедуру начальной настройки.

Затем производится автоматический поиск каналов при помощи соответствующего пункта меню. В завершение можно перейти на трансляцию, где выдавалась ошибка, и убедиться в нормальном изображении на экране.