Okko ошибка 8000

Перейти к содержанию

Ошибки в приложении Okko могут возникнуть на любом устройстве с любой операционной системой. Иногда это связано с неверными действиями пользователя, а иногда вина лежит и на самом сервисе. Далее в статье — подробно о самых частых ошибках, встречающихся при работе с популярной кино-платформой.

Что из себя представляет ошибка в Okko?

Ошибка в Okko появляется, когда нет возможности выполнить какое-то действие. Например, если невозможно провести активацию промокода. На экране появится сообщение об этом и чуть ниже будет указан номер возникшей ошибки. Зная его расшифровку, можно узнать, как решить проблему.

Самые частые сбои в программе Okko происходят на Смарт-TB. Эта опция поддерживается такими брендами, как Samsung, Panasonic, LG, Sony и Philips. Не так часто, но на ПК, смартфонах и приставках также бывают неисправности.

Если при работе с приложением Okko появился код ошибки, не паникуйте. Всё можно исправить и иногда очень легко. Хуже ситуация, когда экран остаётся чёрным даже при включении фильма и на нём нет никаких цифр. Но и здесь можно исправить всё самому.

На крайний случай номер бесплатного телефона и адрес электронной почты службы технической поддержки каждый раз отображаются в нижней части экрана. Там вы можете получить разъяснения по вашей проблеме и помощь. Техподдержка сайта и самого приложения реагируют на обращения очень быстро.

Коды ошибок в Okko

Здесь мы представим наиболее распространённые ошибки, возникающие в приложении Okko, и подскажем как их исправить.

Ошибки 0 или 1

Данные цифры означают, что программное обеспечение на вашем TB-устройстве устарело. Помните, что Смарт-TB, так же как и ПК, требуют своевременного обновления системы. Онлайн-кинотеатр работает только на новых версий, которые вы можете скачать абсолютно бесплатно.

Для того, чтобы обновить своё устройство:

1. Зайдите в меню гаджета. Перейдите в «Настройки» (значок шестерёнки).
2. Выберите из списка «Поддержка» (на некоторых TB этого этапа нет).
3. Найдите кнопку «Обновить ПО» либо «Обновление ПО».
4. Выберите «Обновить сейчас».
   
5. Дождитесь окончания обновления программного обеспечения.
   

Видео-инструкция по обновлению программного обеспечения на примере TB Samsung:

Причины, связанные с устаревшей версией прошивки, вызывают также ошибки 11, 17, 26, и 60112 (часто встречается на Samsung TB 2012 года выпуска).

Ошибки 2 и 3 – ошибка подключения устройства Окко

Эта проблема возникает из-за нестабильного либо недостаточно мощного подключения к сети. Для видео с лучшей графикой требуется высокоскоростной Интернет. Если планируется смотреть видео-контент в формате FullHD, скорость подсоединения должна быть не менее 5 Мбит/с, а UltraHD — не менее 25 Мбит/с.

Если на экране возник код 601XX, 6000X либо 1002 — это также значит, что проблема в недостаточной скорости Интернета или полном его отсутствии.

Для исправления кодов ошибки Okko 2 и 3, вам требуется перезапустить все устройства, которые причастны к показу Okko (отключить их и включить снова), а именно:

• роутеры;
• приставки провайдера;
• сам телевизоров.

Цифра 3, помимо слабого подключения к сети, может означать, что устройство не поддерживает формат UHD. Тогда измените видеоформат на тот, что более низкого качества. В редких случаях код появляется потому, что конкретный контент на вашем устройстве нельзя просмотреть вовсе.

Ошибка 306

Данная ошибка появляется, когда вводятся номера подарочных сертификатов. Код ошибки 306 на экране приложения Okko указывает на то, что активация промокода не зафиксирована, т.к. подписка на продукт, предоставляемый по купону, уже есть в личном кабинете.

Если этот случай не ваш, попробуйте перезапустить онлайн-кинотеатр, подождать примерно минут 20-30 и по новой попробовать активировать подписку. При отрицательном исходе обратить в службу поддержки приложения Okko. Адрес электронной почты — mail@okko.tv. Номер телефона — 88007005533.

Ошибки 301 и 302 Окко

Ошибки, также появляющиеся при вводе в приложении Okko кода подарочного сертификата.

Если высветилась ошибка 301, то купон, который вы пытайтесь ввести, уже был активирован ранее вами либо кем-то другим. Воспользоваться им больше не получится. В придачу к коду может высветиться надпись, гласящая, что активация промокодов для данной учётной записи временно невозможна.

Появление ошибки 302 означает, что активация невозможна на данном конкретном устройстве, либо акция уже закончилась и промокод стал недействительным (проверьте даты его действия, чтобы подтвердить либо отмести вторую причину).

Если промокод действует, к примеру, до 18 марта — это значит, что ввести его нужно успеть до 23:59 указанного числа. Далее он будет уже недоступен. Также обращайте внимание на часовой пояс. Окончание действия купонов на таких сайтах чаще всего наступает по времени Москвы.

Основные причины, вызывающие описанные проблемы:

• Промокоды, купленные у мошенников. Либо просто найденные на бесплатных сайтах. В Интернете постоянно попадаются предложения купить дёшево промокоды на различные сайты, в том числе и для Okko. Всё это очень сомнительно и нет никаких гарантий, что код сработает.
  Бесплатные промокоды можно пробовать сколько угодно — иногда везёт. Но покупать что-то вне официального сайта лучше не стоит.
• Неверно введённый код. Человеческий фактор никто не отменял. Мы можем с вами легко перепутать цифру или просто нажать не туда. Поэтому, если сервис выдал ошибку, попробуйте ещё раз спокойно и внимательно ввести код. А лучше скопировать из источника и вставить в окошко приложения.

Ещё одна ошибка, связанная с промокодами, это — 9999. Она возникает, если пользователь ввёл за короткий промежуток времени несколько разных промокодов. Okko даже может заблокировать ваш аккаунт на полчаса. Решение — просто не спешить, старайтесь выдерживать паузу между вводом, минут 5 достаточно.

Ошибка 502

Код 502 указывает на то, что устройство, используемое для просмотра контента, находится вне зоны действия Okko. Онлайн-кинотеатр осуществляет трансляцию видеоконтента только в пределах четырёх стран:

• Российской Федерации;
• Республики Казахстан;
• Республики Беларусь;
• Азербайджанской Республики.

В странах, не входящих в перечень выше, фильмы через кинотеатр Okko посмотреть не получится.

Если вы находитесь в России или трёх других братских странах, где приложение работает, проверьте, не включена ли на устройстве опция VPN. Скорее всего, дело в ней и её просто нужно отключить. Если нет — обратитесь в поддержку.

Ошибки 6001 и 6002

Данные коды ошибок могут возникнуть при просмотре Okko с компьютера или ноутбука. Они означают, что операционная система вашего устройства устарела. К таким ОС относятся:

• Windows ХР;
• Windows 95/98;
• Windows Vista.

Здесь сможет помочь только установка на ПК более современной операционной системы. Либо использование другого устройства. Например, телевизора или телефона.

Если код ошибки 6001 или 6002 появляется, несмотря на то, что ОС на компьютере отвечает требованиям Okko, отключите все расширения, работающее в браузере, и затем перезапустите ПК. Проблема также может заключаться в самом браузере — попробуйте воспользоваться другим: Яндекс, Mozilla или Opera.

Ошибки 110, 115 и 116

Данные ошибки связаны непосредственно с учётной записью в приложении и работе с ней. Причины возникновения ошибок:

• 110. Появляется, если пользователь пытался подключить к одной учётной записи более 5 устройств (а это максимум). Чтобы решить эту проблему, отключите в настройках кабинета те устройства, которыми уже не пользуетесь или которые не нужны в данный момент. Потом их можно будет вернуть назад.
• 115. Указывает на то, что вы пытаетесь создать вторую учётную запись. Согласно политике сервиса Okko, каждый пользователь может иметь только по одному аккаунту.
• 116. Есть возник этот код, значит, вы пытаетесь подключить Okko на устройстве, которое уже к нему подключено.

Другие ошибки Okko

Есть менее распространённые, но всё-таки встречающиеся, ошибки. Например:

• 900, 103, 60103 и 3016. Это сторонние ошибки сервиса. Вашей вины здесь нет. Чаще всего это обычный внутренний сбой из-за перегрузки (зашло слишком много пользователей) либо в приложении проводится профилактика/обновление. Нужно просто подождать и зайти попозже.
  Если прошло уже больше двух часов, а проблема никуда не делать, смело пишите в поддержку.
• 60003:500. Может появиться при открытии или работе с разделом «Подписки» в более старых версиях Okko (ниже 11.2). Проблема решается обновлением приложения через магазин программ и последующим перезапуском устройства.
• 5001. Возникает при оплате услуг в приложении Okko. Чаще всего ошибка означает, что операция по платежу была отклонена банком. В первую очередь проверьте правильность введённых платёжных данных.
  Если всё было введено верно, отвяжите свою банковскую карту/электронный кошелёк от учётной записи, произведите перезапуск программы и введите платёжные данные заново. Попробуйте повторить платёжную операцию.

Если у вас возникла какая-либо ошибка, вы всё проверили, но не можете понять причину сбоя, обращайтесь в техподдержку. Специалист сервиса поможет вам разобраться с проблемой.

Прочие проблемы

Помимо типичных ошибок, появляющихся на экране, дисплей может просто не загораться, может не загружаться само приложение и т.д.

Чёрный экран вместо запуска фильма

LG, Sony и Samsung 2012-2013 годов выпуска — основные модели, для которых характерна эта проблема. Но появиться чёрный экран вместо ожидаемого фильма может и на новом TB.

При возникновении такой проблемы, в первую очередь попробуйте перезапустить приложение Okko и сделайте параметр качества фильма менее разрешения FullHD. Если всё осталось как прежде, попробуйте осуществить сброс действующих настроек сети на TB и их повторный ввод.

Как сбросить настройки сети:

После сброса:

1. Перезапустите роутер, оставив его в выключенном состоянии на 10-15 минут.
2. Посмотрите несколько любых фильмов — каждый на протяжении получаса (главное — разных, а не один и тот же несколько раз). Это необходимо, чтобы установленные новые параметры начали полноценно работать.

Также зайдите в магазин приложений на устройстве и убедитесь, что программа обновлена до последней версии.

Приложение Okko не загружается

Если при запуске программы она не прогружается, а при этом установлена последняя версия приложения и интернет в порядке, дело в кэше TB-устройства. Проблему решить помогает отключение из розетки на 40-60 секунд и повторное включение.

Что делать, если Okko недоступен?

Есть общий перечень действий, которые можно попробовать сделать, если вы не можете включить Okko или посмотреть в онлайн-кинотеатре фильм.

Выполните следующее:

1. Перезапустите устройство. Можно выдернуть его из розетки и включить заново, если это TB. Не помогло — переходите к следующему пункту.
2. Проверьте, есть ли интернет-соединение. Кабель может отойти, как и штекер роутера. Либо доступ к сети мог быть отключён за неуплату. Если с интернетом всё в порядке — пункт следующий.
3. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения и ПО устройства. Если нет — выполните обновление.

Это стандартные приёмы, которых часто достаточно для возвращения Okko к работе.

Если при работе с онлайн-кинотеатром Okko у вас возникла на экране ошибка, пугаться не стоит. Чаще всего её можно решить “мирно” и быстро. Если же избавиться от проблемы самостоятельно не удалось, обратитесь в техническую поддержку и объясните, что у вас произошло, и предшествующие этому действия. Вам помогут справиться с неполадкой.

Видеосервис не работает по разным причинам. Я рассмотрю типичные проблемы, возникающие у пользователей.

Окко рассчитан только на ТВ с функцией smart — на обычных телевизорах для него нет необходимого программного обеспечения.

Приложение Окко не загружается

• Это может быть связано с тем, что на вашем ТВ забился кэш. Отключите телевизор из розетки, оставьте его на полминуты и затем снова включите.
• Дело также может быть и в ПО телевизора. Попробуйте, в соответствии с инструкцией к устройству, сбросить настройки ТВ до заводских (после сброса потребуется настроить заново все каналы и установить соединение с интернетом).

Проблемы с интернет-соединением

1. Проверьте исправность работы сети;
2. Перезагрузите wi-fi роутер или отключите/подключите LAN-провод;
3. Позвоните интернет-провайдеру и сообщите о поломке.

Низкая скорость интернета

Для фильмов в формате HD требуется скорость 3,5 Mb/s, для Full HD — 5 Mb/s, для UHD — 25 Mb/s. Для обычного разрешения достаточно 2 Mb/s.

Если скорость соединения ниже требуемой, попробуйте следующие действия:

1. Перезагрузите wi-fi роутер;
2. Отключите остальные устройства с Wi-Fi сети и выключите приложения на телевизоре, которые используют интернет;
3. Подключите ТВ к интернету напрямую через LAN-провод.

Коды ошибок в Окко:

1	Проблема в устройстве и его прошивке. Обновитесь до последней версии и пробуйте запустить фильм снова.
2	Чаще всего появляется из-за проблем с интернет-соединением. Проверьте скорость подключения или свяжитесь с провайдером.
3	В большинстве случае решается перезагрузкой устройства и обновлением ПО. Если это не помогло, то устройство не поддерживает UHD формат роликов. Обратитесь в техническую поддержку и вам вернут деньги.
11, 17, 26	Ошибки с телевизорами Samsung 2018-того года. Нужно установить последнюю версию официального ПО.
302	Активировали слишком много купонов (промокодов) за последние несколько минут. Аккаунт заблокирован на ближайшие 30 минут.
306	Сообщение возникает при попытке активировать один и тот же купон дважды.
502	Окко может работать только на территории РФ, и если ваш IP-адрес определятся за пределами России, доступ к сервису блокируется.
800	Отключите телевизор от электричества на одну минуту. После — попробуйте запустить видеоролик опять.
6007	Новая ошибка, у которой пока нет конкретного решения. Нужно написать в тех. поддержку и разбирать случай индивидуально.
60112	Программное обеспечение на вашем ТВ устарело. Подробные инструкции по обновлению ПО можно найти здесь.

В ситуациях, когда ничего не помогает — обратитесь в тех. поддержку за индивидуальной помощью.

Все о локальных сетях и сетевом оборудовании

Системное сообщение с текстом «Не удалось создать vpn подключение» или «Удаленное подключение не удалось установить из-за сбоя использованных vpn туннелей» — один из наиболее «популярных» сбоев при подключении к интернету. Как правило, с данной ошибкой сталкиваются пользователи, использующие протоколы PPTP и L2TP, а также технологию удаленного сетевого подключения по VPN.

В данной статье мы разберем, что означает ошибка 800 при подключении к интернету, и что делать, если «vpn сервер недоступен».

Сразу оговоримся, что в большинстве случаев код ошибки 800 свидетельствует о «внутренних» неполадках на стороне пользователя и никак не связан с поставляющим интернет провайдером: сбой подключения с ошибкой 800 одинаково часто «радует» абонентов билайн, мтс, уфанет, ростелеком, новонет и т.д.

Что значит vpn ошибка 800?

Если windows решительно выдает вам ошибку 800, это значит, что ОС компьютера по какой-то причине не может связаться с удаленным vpn сервером.

Причиной данной ошибки vpn может быть:

• — физическое нарушение подключения к интернету (поврежден сетевой кабель, сломан порт сетевой карты, неисправно сетевое оборудование, на магистральной линии отсутствует электричество и т.д.);
• — внутренние ошибки ОС windows (поврежден драйвер сетевой карты, установлены некорректные настройки интернет-подключения, брандмауэр блокирует активное соединение и т.д.);
• — технические работы или «перегруженность» сервера.

Как исправить ошибку 800 на windows 7?

1. Чтобы устранить данный сбой прежде всего проверьте, активно ли сетевое подключение. Индикатор «Подключения по сети» на windows 7 расположен в нижнем правом углу рабочего стола в виде маленького монитора: если подключение к интернету отсутствует, то на индикаторе появляется предупреждающий символ.

Если данный индикатор в трее отсутствует, то можно использовать другой метод: зайдите в «Сетевые подключения» через «Пуск — Панель управления – Сеть и Интернет – Центр управления сетями – Изменение параметров адаптера».

Здесь следует оценить состояние всех сетевых подключений: они должны светиться и быть активными. Если подключение неактивно – однократно кликните по нему правой кнопкой мыши и выберите пункт «Включить». Если во время подключения появляется красный крестик, то это говорит о проблеме в кабеле или сетевой карте.

В таком случае следует проверить целостность сетевого кабеля (возможно, он перебит дверью, придавлен диваном или погрызен любимым псом), коннектора и порта сетевой карты.

Если при взуальном осмотре явных повреждений не выявлено, рекомендуется протестировать соединение с помощью специального оборудования – «прозвонки», или обратиться за помощью в техническую поддержку вашего провайдера.

2. Если сетевое подключение активно, а windows 7 продолжает выдавать вам ошибку 800, то имеет смысл проверить настройки сетевой платы, т.к. они могли быть сбиты различными вредоносными программами.

Вновь перейдите во вкладку «Подключение по локальной сети» — «Свойства» (однократный щелчок правой кнопкой мыши по ярлыку подключения).

Здесь следует выбрать пункт «Протокол интернета версии 4» и установить автоматическое получение IP-адреса и адреса DNS – сервера.

3. Также рекомендуется проверить доступность VPN-сервера (если вам известен его IP-адрес). Для этого необходимо пропинговать сервер: в строке поиска windows 7 наберите команду cmd и нажмите ОК – вам откроется окно командной консоли ОП, где необходимо прописать команду ping и IP адрес сервера.

Так, если ошибка 800 возникла при подключении к интернету билайн, команда будет выглядеть:

после чего необходимо нажать Enter.

О проблемах на сервере здесь будут свидетельствовать сообщения «Превышен интервал ожидания для запроса» и «При проверке связи не удалось обнаружить узел tp.internet.beeline.ru».

В данном случае стоит немного подождать (возможно, провайдер как раз занимается устранением проблемы) и сообщить о неполадке в круглосуточную службу поддержки.

4. Если известен IP-адрес VPN сервера – проверьте корректность настроек впн-соединения («Подключение по сети — Свойства – общие»).

Здесь должен быть правильно указан адрес сервера и установлены корректные настройки безопасности, уточнить которые вы можете в службе поддержки вашего провайдера.

Так, при подключении к интернету билайн следует указать:

5. Также ошибка 800 при подключении vpn может возникать вследствие неправильных настроек безопасности системы. Попробуйте отключить установленные на windows 7 антивирус, фаервол и другие программы – фильтры и проверить подключение к интернету в незащищенном режиме.

Если ошибку удалось устранить, следовательно причина сбоя кроется в данных программах безопасности: их следует обновить и открыть в настройках вашей системы TCP-порт 1723.

Блог о модемах, роутерах и gpon ont терминалах.

Ошибка 800 в Windows знакома многим пользователям Интернет-провайдеров, использующих технологию удаленного подключения по VPN и протоколы PPTP и L2TP. Причина возникновения ошибки 800 — отсутствие связи с VPN-сервером провайдера . Для примера, рассмотрим Билайн — это на текущий момент самый крупный провайдер в России, использующий VPN. Адрес их VPN-сервера — tp.internet.beeline.ru.
Итак, у Вас все отлично работало, но в один прекрасный момент, после нажатия кнопки Подключение, Windows выдала Вам ошибку 800. Что делать?

Шаг 1. Проверяем активность сетевого подключения.

Для проверки активности сетевого подключения Вам достаточно посмотреть на индикатор сетевого подключения в виде мониторчика в системном лотке — трее, который расположен в правом нижнем углу, возле часов. Если значка там нет — Вам надо зайти в Сетевые подключения. В Windows XP: Пуск -> Панель управления -> Сетевые подключения. В случае Windows 7 и Windows 8 — нажимаем комбинацию клавиш Win+R и в открывшемся окне набираем:

Откроется Панель Управления, выбираем раздел Сеть и Интернет -> Центр управления сетями и общим доступом -> Изменить параметры адаптера.
Примечание: Есть ещё два способа для Windows 7 и Windows 8:
— можно попасть в Центр управления сетями и общим доступом, кликнув правой кнопкой на значке сети в системном лотке около часов и выбрав соответствующий пункт меню.
— нажимаем комбинацию клавиш Win+R и в открывшемся окне набираем:

control /name Microsoft.NetworkAndSharingCenter

Смотрим на состояние сетевых подключений — один должны быть активны и светиться.
Если подключение неактивно — кликаем на нем правой кнопкой мыши и выбираем пункт меню Включить:

Если после этого Вы видите вот такую картину:

То есть, если на подключении светится красный крестик — значит проблема может быть либо в сетевой карте, либо в кабеле до оборудования провайдера либо уже на оборудовании провайдера.
Что делать в этом случае?
Первое — это вытащить кабель из разъема сетевой платы, осмотреть его на предмет повреждения и включить его назад.
Если у Вас есть в запасе сетевая плата, либо на Вашем компьютере установлена вторая сетевая плата — попробуйте включить кабель провайдера в неё и проверить.
В случае отсутствия проверочной сетевой платы, я бы советовал обратиться в техподдержку провайдера . Они удаленно проверят — не потушен ли в Вашу сторону порт на коммутаторе. Так же, если их оборудование это позволяет, будет запущен тест кабеля. Если они найдут что-то подозрительное на своей стороне — исправят. Если отчитаются, что неисправностей со своей стороны не выявили — есть смысл тестировать свою сетевую плату в сервисном центре либо на компьютере родных/близких/друзей.

Шаг 2. Проверка настроек сетевой платы.

С физическим подключением разобрались. Имеем следующее: сетевое подключение активно, но все равно, при запуске высокоскоростного VPN-соединения выдается ошибка 800.
Проверяем настройки сетевой платы. Даже если Вы в них до этого не лазили — они могли быть изменены какой-либо программой, в том числе и вредоносной.
Для проверки кликаем мышью на Подключении по локальной сети и выбираем пункт Свойства. Ищем в списке компонент Протокол интернета версии 4 (TCP/IPv4) и кликаем на нем дважды. В случае Билайн, да и большинства других операторов, использующих VPN, IP-адрес и адреса DNS-серверов должны присваиваться автоматически, так как в их сетях присутствуют DHCP-серверы:

Примечание: Если Ваш провайдер использует статические IP-адреса, обратитесь в техническую поддержку и уточните свой IP-адрес, маску, шлюз и адреса DNS .
Если все прописано верно, и Ваш компьютер успешно получает адрес, но все равно появляется ошибка 800 — переходим к шагу 3.

Шаг 3. Проверка доступности VPN-сервера.

Да, проблемы со стороны провайдера — тоже не редкое явление, так как оборудование доступа работает в непрерывном режиме 24/7 и под немалой нагрузкой. Чтобы проверить доступность VPN-сервера — Вам надо знать его адрес, как минимум. В случае с Билайн — это tp.internet.beeline.ru
Нажимаем комбинацию клавиш Win+R и в открывшемся окне пишем команду cmd. Нажимаем ОК. Откроется окно командной консоли Windows. Пропингуем сервер — пишем команду:

Вот как это выглядит в консоли:

Нажимаем клавишу Enter и смотрим результаты.
Если пинг проходит нормально и без потерь — переходим к следующему шагу.
А вот если в ответ вы видите строчку:
Превышен интервал ожидания для запроса — это означает, что сервер провайдера недоступен и надо обращаться в техподдержку.
Примерно то же означает ответ:
При проверке связи не удалось обнаружить узел tp.internet.beeline.ru. Проверьте имя узла и повторите попытку. — при таком варианте развития событий, проблема с DNS-сервером провайдера (само-собой, при условии того, что Вы не прописали сами какой-либо иной адрес DNS-сервера в настройках сетевой платы).
Примечание: Если Вам интересно — можно даже определить на каком узле провайдера проблема — в командной консоли пишем команду:

Выгляди это так:

Таким же образом можно запустить трейс DNS-сервера .
Результатом работы команды будет список узлов провайдера, которые проходит пакет от Вас до тестируемого узла. Последняя строчка с адресом и будет адрес узла в сети на котором (или за которым) возникла проблема.

Шаг 4. Проверка настроек VPN-соединения.

Кликаем правой кнопкой мыши по VPN-подключению и выбираем пункт Свойства. Первой открывается вкладка Общие:

Обязательно проверьте правильность адреса VPN-сервера . Пробелов в адресе тоже не должно быть.
Переходим на вкладку Безопасность:

В случае с Билайн — проверьте чтобы не стояла галочка Требуется шифрование данных. В случае других провайдеров — уточните этот момент в техподдержке. Нажимаем кнопку ОК.

Шаг 5. Проверка настроек системы безопасности.

VPN-подключение к провайдеру может быть заблокировано Вашей системой безопасности — антивирусом или фаерволом . Соответственно, при подключении так же будет выдаваться ошибка 800.
Для проверки — полностью деактивируем антивирус и фаервол. Для этого ищем его значок в системном лотке около часов и кликаем правой кнопкой мыши. В открывшемся меню выбираем пункт Остановить, Разрешить Все либо Выход.
Пробуем подключиться — если ошибка 800 исчезла, значит в настройках вашей системы безопасности надо открыть транспортный TCP-порт 1723.

Если ничего не помогло…

В этом случае смело обращаемся в техническую поддержку Вашего провайдера и вызывайте мастера для проверки линии. Со своей стороны все возможное для проверки Вы сделали.

Ряд моделей LG до 2015 (включительно) года выпуска:

Онлайн-кинотеатр Окко сегодня входит в ТОП 5 самых популярных мультимедийных площадок. Количество новых подписчиков постоянно растет, а с ним повышаются требования к техническому оснащению ресурса. Вопросы, почему не работает Окко на телевизоре или компьютере, выдавая вместо этого код ошибки, звучат все чаще. Мы приведем примеры причин и решений самых частых из них, чтобы вам было проще разобраться с неполадками и начать смотреть фильм, сериал, матч на канале спорт или любимые мультфильмы.

Что такое коды ошибок в Okko

Наиболее часто бывают сбои на телевизорах со Смарт ТВ. Опцию поддерживают марки Samsung, Panasonic, LG, Sony, Philips. Не такие частые, но бывают поломки на компьютерах, мобильных устройствах, приставках.

На телевизоре появится надпись типа «в данный момент промокод активировать невозможно» или «просмотр невозможен», а внизу будет уточнение номера кода ошибки. По ним, если знать их значение, можно принять меры и исправить положение. Не стоит пугаться, если на экране Окко появится код ошибки 15, 17, 1002, 103 или другие. Все поправимо.

Каждый раз внизу экрана указывается бесплатный телефон, электронный адрес техподдержки, куда можно обратиться за разъяснениями и помощью. Техническая поддержка сайта или самого приложения работает довольно оперативно. Хуже, когда экран остается затемненным и никаких номеров нет. Но и в этом случае у нас есть рекомендации, как убрать неисправность.

Ошибки воспроизведения Окко: код ошибки 0 или 1

Не стоит забывать, что телевизоры Смарт ТВ, как и компьютеры, требуют обновления ПО. Киносервис работает на обновленных версиях. Скачать их можно совершенно бесплатно. В сервисе Окко код ошибки 1 на телевизоре LG, Samsung и других обозначает проблемы в прошивке устройства. Скорее всего, она устарела. Подействует обновление девайса до свеженькой версии. Для этого зайдите в меню гаджета, найдите «Обновления», обновите ПО. Подобная причина может вызвать в Окко не только код ошибки 1, но и 11, 17 или 26.

Коды ошибок 2 и 3

Такая проблема возникает по причине нестабильного или недостаточного интернет-соединения. Видео с более качественной графикой требует скоростного интернета. Если вы планируете посмотреть фильм в формате FullHD, скорость интернета должна быть не менее 5 Mb/s, а UltraHD – от 25 Mb/s.

Чтобы исправить для Окко код ошибки 2 или 3, нужно устроить перезапуск всех гаджетов, которые участвуют в сети: роутер, приставка провайдера, Смарт ТВ. Отключите и включите все устройства заново.

Кодировка 601ХХ: code тоже объясняет, почему Окко тормозит и виснет, недостаточной скоростью интернета. Номер 3 может показать, что устройство не поддерживает UHD. В этом случае измените формат видео на более низкое качество. В редких ситуациях бывает, что сервис виноват в том, что просмотр невозможен.

Код ошибки 306

Ситуация возникает при введении подарочного купона. Эта цифра на экране означает, что активация кода не фиксируется. Однако кодом ошибки 306 Окко сообщает, что купон уже был активирован ранее, дальнейших действий в этом направлении не требуется. Дальнейшие действия:

• Переходите в раздел подписок.
• Найдите символическое обозначение подарка.
• Откройте подписку, оцените тариф.
• Если это именно то, что вы хотите сделать, оформите эту подписку снова.

Если ничего не поменялось, сделайте перезапуск приложения, подождите около 20 минут и вновь проведите активацию подписки.

Коды ошибок 301 и 302

Этот сигнал тоже связан с промокодом. Номер 301 означает, что его уже раньше использовали, а код ошибки 302 Окко выдает, когда активация производится на несоответствующем устройстве или акция уже кончилась, и промокод со скидками недействителен, независимо от того, на день вы просрочили активацию или на несколько часов. Например, акция проходила до 31 декабря, то есть до 12 ночи, а вы решили активировать промокод 1 января в 10 часов утра. Помимо цифр на экране появится надпись, что активация кодов для данного пользователя приостановлена.

В интернете часто встречаются заманиловки с продажей промокодов и получением бонуса. Также можно встретить продажи 30 дней подписки за 1 бонус Спасибо. Прямо скажем получить что-то на сайте с таких сомнительных промокодов чаще всего невозможно. Поэтому не удивляйтесь, если действительность не совпадает с сомнительными предложениями и промой.

Еще одна причина – неверные цифры, ошибочно введенные пользователем либо быстро ввели различные коды с нескольких промо-акций. Не торопитесь, выдерживайте интервал между введением промокодов минимум 5 минут. Программа может временно заблокировать аккаунт. Тогда покажется код ошибки 9999, Окко разблокирует аккаунт через 30 минут. По прошествии этого времени можно будет продолжить.

Код ошибки 502

Кодировка 502 означает, что устройство для просмотра контента находится за пределами территории действия кинотеатра. Провайдер распространяет медиаконтент только на территории России, Казахстана, Азербайджана, Беларуси. На территории других стран он не работает. Появление этого значка сигнализирует о том, что вы за пределами действия провайдера либо работает опция VPN. Проверьте ее и отключите при необходимости.

Ошибки 6001, 6002 на компьютере

Неприятность в виде сбоя под данными номерами появляются на компьютерах и ноутбуках с устаревшей операционной системой. К ним относится Windows XP, 95/98, Vista. В этом случае поможет только переход на более современную ОС. Если при ОС, соответствующей требованиям кинотеатра Окко, код ошибки 6001 или 6002 все же возникает, лучше отключить расширения, работающие в браузере, и осуществить перезапуск. Может помочь смена браузера. Попробуйте поставить Mozilla или Opera вместо Chrome.

Ошибки 110, 115 и 116 при действиях с аккаунтами

• Неисправность 110 – означает, что вы попытались подключить более 5 устройств в личном кабинете, а этого делать нельзя. Для исправления войдите в кабинет и отключите гаджеты, которые не используете. Лимит подсоединения к ресурсу – не больше 5 девайсов.
• Неисправность 115 – говорит о том, что вы пытаетесь к первой учетной записи присоединить вторую. Этого делать нельзя, два аккаунта иметь невозможно, должен быть только один.
• Неисправность 116 – свидетельство того, что учетную запись пытаются объединить на двух различных гаджетах.

Черный экран при воспроизведении: фильм не запускается

1. Произведите перезапуск приложения, поменяйте качество фильма на более низкое, чем FullHD.
2. Сбросьте действующие параметры сети на телевизоре и введите их снова.
3. Протестируйте запуск на нескольких разных фильмах 30-40 минут, чтобы новые параметры начали действовать. Желательно отключить роутер на 10-12 минут для перезагрузки.
4. Зайдите в Smart Hub и убедитесь, что приложение имеет последнюю версию.

Прочие ошибки сервиса Окко ТВ (900, 1002, 103, 60103, 3016, 60112, 60003:500)

• 60003:500 – не происходит показ фильмов онлайн. Появляется при оформлении в разделе «подписки» на старой версии кинотеатра. Получите более свежую версию и переоформите подписку.
• 60112 – возникает при устаревшей ПО телевизора. Особенно часто встречается в моделях Samsung 2012 года. Активируйте бесплатное обновление, выбирайте «Альтернативное ПО».
• 5001 – обозначает, что возникла непредвиденная ситуация при оплате. Например, банк отклонил платеж или номер телефона был переоформлен на другого оператора.

Остальные коды ошибки Окко: 900, 1002, 103, 60103, 60005, 15, 17 встречаются гораздо реже. Как правило, с ними удается справиться, перезагружая телевизор или приложение. Неплохо помогает обновление и того, и другого.

На телевизоре можно встретить на Окко код ошибки error: 1002, которая означает отсутствие подключения к интернету. Проверьте соединение с интернет-сетью и обновите устройство.

Если проблема возникает при активизации кода пакета «Оптимум» для просмотра 14 дней бесплатного просмотра или акции на трансляцию спортивного матча, смотрите окончание даты действия. Вероятно, акция уже завершена. Вводя свои данные по устройствам или оплате, проверяйте их правильность. Многие сбои случаются по причине введения неверной информации.

Сервис ОККО – второй в России онлайн кинотеатр по количеству пользователей. Он входит в список приложений, которые обязательно устанавливаются на все телевизоры Smart TV, продающиеся в стране. К сожалению, сервис не всегда функционирует без сбоев. Попробуем разобраться, почему сегодня не работает ОККО на телевизоре и как решить эту проблему.

Основные причины

Проблемы в работе сервиса проявляются по-разному. Чаще всего появляется сообщение об ошибке, и трансляция не запускается. Но бывает, что ничего не происходит: пользователь просто видит чёрный экран. В первом случае разобраться проще – выяснить по коду ошибки причину проблемы и устранить её.

Во втором, когда причина неочевидна, найти её сложнее.

Проблемы условно можно разбить по группам:

• Технические проблемы, связанные с телевизором или другим оборудованием.
• Проблемы с доступом к сервису.
• Пользовательские.

Большинство из них может быть решено без обращения в техподдержку.

Технические

Это проблемы, связанные с программным обеспечением, сбоями в сети или на телевизоре.

0 или 1

Коды ошибки 1 или 2 в ОККО указывают на то, что на вашем Smart TV устарела прошивка. Выход из ситуации очевиден – обновить программное обеспечение до самой последней версии. Как это сделать, можно узнать из инструкции к вашему телевизору.

Современные Smart TV сами могут проверять наличие обновлений и загружать их. Включите эту опцию, и у вас подобные сбои возникать не будут.

2 или 3

Код 2 обычно указывает на проблему с подключением к интернету.

• Проверьте состояние подключения и скорость. Перезагрузите маршрутизатор. Если интернет по-прежнему не работает, свяжитесь с провайдером.
• Иногда причина не в вашем подключении, а в сбоях на линии или перегрузке. Из-за этого сервис ОККО может быть временно недоступен. Обычно такая проблема носит краткосрочный характер. Подождите несколько минут и попробуйте снова запустить трансляцию.

Ошибка 3 указывает на то, что приложение не может воспроизвести видео в высоком качестве. Это происходит, например, когда вы пытаетесь запустить ролик UltraHD, а ваш телевизор этот формат не поддерживает. Виной также может быть медленный интернет. Ведь чем выше качество, тем выше должна быть скорость загрузки.

Сервисные проблемы

Здесь причина в невозможности получить доступ к сервису или временной блокировке.

502

В ОККО ошибка 502 связана с ограничением доступа к сервису. Онлайн кинотеатр доступен только в России и Казахстане. В других странах вы не сможете подключиться к сервису.

Если такая ошибка появилась на вашем Смарт ТВ, однако вы находитесь в одной из этих стран, причина в неправильно определении вашего местоположения. В случае, когда у вас запущен VPN, его нужно отключить. Реже такая проблема может возникать из-за сбоев у провайдера.

6001 и 6002

Эти ошибки появляются на компьютере. Они означают, что ваша операционная система не поддерживается сервисом. В ряде случаев дело может быть не в самой ОС, а в плагинах или приложениях, запущенных на компьютере. Решить проблему помогает использование другого браузера.

9999

Этот код указывает на временную блокировку вашего аккаунта. Причины могут быть разные. Например, слишком частые обращения к серверу или подозрительные действия пользователя. Такая блокировка устанавливается на 30 минут. После этого вы снова сможете пользоваться сервисом.

Если по истечении получаса доступ не был восстановлен, обратитесь в службу поддержки.

Пользовательские

Эти коды указывают на проблемы, причина которых – действия пользователя.

110, 115 и 116

Код ошибки 110 в ОККО сообщает, что вы подключили к своему аккаунту больше пяти устройств.

Пять — это лимит, при попытке добавить шестое сервис выдаст ошибку. Войдите в свой личный кабинет и отвяжите те устройства, которые не используете. Тогда без проблем можно будет добавить новые.

Ошибка 115 означает, что вы пытаетесь использовать на одном устройстве две разных учётных записи. Это запрещено.

Ошибка 116 появляется, когда вы, наоборот, входите в свой аккаунт на двух разных устройствах.

301 или 302

Суть обоих ошибок – невозможно активировать промокод, который вы пытаетесь ввести. Код ошибки 302 в ОККО вносит уточнение, что вы ввели слишком много кодов и для вас доступ заблокирован на 30 минут.

Может появиться сообщение об ошибке 303, которая означает, что вы пытаетесь использовать просроченный промокод.

306

Код ошибки 306 в ОККО также указывает на проблему с промокодом. Он означает, что вы пытаетесь ввести код скидки, который уже был использован вами или кем-то другим.

Другие коды

• Код 900 указывает на проблемы доступа к сервису, не связанные с вашим устройством и ПО. Это могут быть профилактические работы или неисправность на сервере.
• Ошибка 201 – отсутствует сигнал. Скорее всего, на вашем устройстве пропал интернет. То же самое обычно означает в ОККО ошибка 1002.
• Код 800 – программный сбой на устройстве. Отключите телевизор от питания, подождите несколько минут и включите снова.
• 5001 – ошибка оплаты. Платёж не прошёл, либо его отклонил банк. Попробуйте заново ввести данные вашей карты. Если проблема не решается, обратитесь в банк.
• Ошибка 1004 обычно возникает на компьютерах и указывает на ошибки в системе.
• 6007 – неизвестная проблема. Для её решения придётся обратиться в службу поддержки.

Также в поддержку придётся обратиться, если вы не можете найти расшифровку кода ошибки.

О том, как отменить подписку ОККО, читайте по ссылке.

Прочие проблемы

Теперь разберёмся с тем, что делать, когда сообщение об ошибке не появляется, но сервис почему-то не работает.

Черный экран вместо фильма. Часто встречающаяся проблема: приложение работает, но при попытке запустить трансляцию пользователь видит чёрный экран.

• Если до этого всё работало, попробуйте перезапустить приложение или выключить и снова включить телевизор.
• Возможно, фильм временно недоступен. Посмотрите пока другое видео, а тот, с которым возникла проблема, попробуйте запустить позже.
• В настройках установите более низкое качество трансляции. Это помогает, если у вас медленный интернет или телевизор не поддерживает некоторые форматы видео.
• Проверьте соединение с интернетом. Перезапустите роутер.
• Причиной может быть программный сбой на телевизоре. Сбросьте настройки вашего ТВ. Также может помочь обновление прошивки.

Приложение не загружается.

Если программа не запускается, возможно, на устройстве переполнен кэш. Отключите телевизор, подождите немного и включите снова.

Бывает, что OKKO не запускается на телевизоре «Самсунг», выпущенном до 2018 года. Проблема решается обновлением прошивки до самой последней версии.

Почему не работает ОККО на телевизоре: причины, что делать?

Столкнулись с вопросом «Почему не работает Okko на телевизоре?». Подобная ошибка возникает у каждого пользователя. На пользовательских форумах этот вопрос возникает чаще всего. Такие платформы созданы для обмена информацией между владельцами разнообразной техники. Каждый может задать вопрос, и получить вопрос от другого пользователя. Это облегчает использование техники LG, Phillips или Samsung. Чтобы сэкономить время, рекомендуем изучить статью. Здесь размещены основные причины возникновения ситуации и решение проблемы. Инструкция доступна каждому и легко выполнима.

Содержание

• 1 Почему не запускается Okko на телевизоре?
• 2 Проблема с мультискрином
• 3 Почему Okko не работает за границей?
• 4 Что делать, если не работает приложение Okko?

Стоит начать с того, что одноименное приложение работает только на ТВ со встроенной опцией Smart. Обычные телевизоры не смогут запустить программу. Дело в том, что на них отсутствует специальное программное обеспечение. Более того, установить его самостоятельно не выйдет. Поэтому, если являетесь обладателем старого телевизора, воспользоваться приложение не сможете.

Ошибка возникает в таком случае:

1. На ТВ устройстве загружен кэш. Рекомендуем отсоединить устройство от системы электропитания на пару минут. После этого, подключите ТВ к розетке.
2. Из-за устаревшей версии программного обеспечения. Телевизор требует постоянного обновления. Используйте инструкции, и удалите параметры до заводского состояния. Данный метод удаляет настройки и сбивает каналы. После включения потребуется устанавливать параметры самостоятельно.

Проблема с мультискрином

Распространённая ошибка – проблемы с internet-подключением. Проверьте работоспособность интернет сети. Для этого перезагрузите Вай-Фай модем или переподключите провод. Если ситуация не разрешилась, позвоните провайдеру и расскажите о проблеме. Помимо этого, вызовите мастера на дом.

Ещё один вариант – низкая скорость internet. Фильм в формате HD грузит при показателях 3,5 Mb/s. Скорость онлайн-соединения не соответствует? Используйте инструкцию для восстановления и смотрите фильмы online:

• выключите и включите модем интернета;
• деактивируйте устройства с вай-фай сети и отключите программы на ТВ для которых требуется internet;
• соедините ТВ к домашнему интернету напрямую через кабель.

Почему Okko не работает за границей?

Не работает Okko за границей? Сервис активен на территории России, Казахстана, Беларуси и Азербайджана. Разработчики планирует расширение области использования. На данный момент, изменений не предвидится. Получаете уведомление о недоступности услуги на сайте, находясь в одном из регионов? Сделайте запрос в техническую поддержку по электронному адресу mail@okko.tv или по номеру телефона 8 800 700 55 33.

Что делать, если не работает приложение Okko?

Для начала определите код ошибки. Он высвечивается на экране телевизора. Предлагаем распространённый варианты ошибок. При появлении на дисплеи цифры 1, обновите устройство и включите сериал заново. Код 2 означает проблемы с internet-соединением. В таком случае изучите скорость или позвоните в службу поддержки. Номер 3 свидетельствует о техническом сбое. Перезагрузите телевизор, и заново включите устройство. Высветился код 6007? Данная ошибка не имеет точного решения. При возникновении такой ситуации, сделайте запрос в технический сервис.

Рынок онлайн-кинотеатров в России активно развивается на протяжении последних лет. Это объясняется повсеместным распространением интернета и ростом доходов населения. И если еще 10 лет назад подавляющее большинство просмотров фильмов или сериалов было выполнено через пиратские ресурсы, то сейчас доля онлайн-кинотеатров достигла самого высокого показателя за всю историю.

• Возможности приложения OKKO
• Преимущества и недостатки онлайн-кинотеатра
• Стоимость подписок
• Как смотреть бесплатно без регистрации
• Возможности личного кабинета на официальном сайте ОККО
• Как зарегистрироваться и войти в личный кабинет
• Отзывы об ОККО

Возможности приложения OKKO

Перед пользователями, которые хотят легально смотреть фильмы и сериалы остро встает вопрос: «Какой кинотеатр выбрать?». Предложений хоть отбавляй, но из-за разнообразия контента порой сложно сделать правильный выбор. Сегодня мы поговорим об онлайн-площадке Okko, стремительно набирающей популярность.

OKKO – онлайн-кинотеатр, принадлежащий компании Rambler. Под текущим именем площадка существует с 2014 года. Ее ежемесячная аудитория составляет свыше полутора миллионов пользователей.

Для просмотра контента на Okko можно воспользоваться сайтом, который расположен по адресу okko.tv, или специальным приложением. Именно фирменная программа заслуживает отдельного внимания, так как только она позволяет ознакомиться с новинками кино на телевизоре, смартфоне или планшете с максимальным уровнем удобства.

Приложение доступно в Google Play и App Store, а также на телевизорах с функцией Smart TV от следующих производителей:

• Samsung.
• Sony.
• LG.
• Phillips.
• Panasonic.
• Loewe.

Программа предоставляется совершенно бесплатно, поэтому каждый пользователь может сначала ознакомиться с функционалом сервиса, а уже потом принять окончательное решение об оформлении подписки.

На платформе Google Play официальное приложение уже было скачано несколько сотен тысяч раз. Такой популярности программа обязана нескольким отличительным особенностям:

• Лучшие сериалы планеты, которые выходят одновременно со всем миром.
• Большой выбор подписок.
• Возможность просматривать контент без доступа к интернету.
• Максимальное качество видео – 4K.
• Звук высокого качества по стандарту Dolby 5.1.
• Выбор аудиодорожек и субтитров.
• Оценки фильмов и персональные рекомендации.
• Отдельный раздел «Okko Спорт» с прямыми трансляциями матчей Английской Премьер-Лиги, а также архивные телепрограммы.

В плане интерфейса приложение довольно удобное. Есть понятная сортировка фильмов по жанрам, и присутствуют персональные подборки. На смартфонах с широкоформатными экранами можно расширить изображение на всю диагональ дисплея.

Преимущества и недостатки онлайн-кинотеатра

Как и любой другой киносервис, Okko имеет как плюсы, так и минусы. Об этом свидетельствует оценка программы в различных магазинах приложений. Например, в Google Play онлайн-кинотеатр получил всего 2,4/5 балла, по мнению пользователей.

Преимущества	Недостатки
Высокое качество картинки	Проблемы с работой раздела «Okko Спорт» при большом количестве пользователей
Отличный звук	У многих людей не получается сохранить фильмы на карту памяти
Бесплатный промо-период для новых пользователей	Иногда не проходят промокоды, из-за чего приходится платить деньги по стандартному тарифу
Масса промокодов на бесплатный просмотр фильмов
Регулярное обновление фильмотеки

Основное количество претензий связано со стабильностью работы сервиса. Да, онлайн-кинотеатр весьма удобный, но порой возникают серьезные проблемы при попытках воспользоваться промокодом или посмотреть интересующий матч в разделе «Okko Спорт».

11 августа 2020 года онлайн-кинотеатр провел трансляцию матча Манчестер Юнайтед – Челси. Многие пользователи, оформившие подписку, так и не смогли посмотреть игру в прямом эфире из-за постоянных разрывов соединения и отставания звуковой дорожки.

Хотя в количественном соотношении достоинств у сервиса больше, некоторые недостатки особенно сильно раздражают пользователей. Поэтому многие обращаются к другим онлайн-кинотеатрам. Тем не менее, Okko остается перспективным игроком в своей нише, постоянно развивая свою платформу. Вполне вероятно, что через несколько месяцев ситуация исправится в лучшую сторону и указанные выше недостатки потеряют актуальность.

Стоимость подписок

Подавляющее большинство видео в Okko доступно только после оформления подписки. На выбор пользователям предлагается множество тарифных вариантов. Все они отличаются ценой и набором контента.

Название	Описание	Стоимость
Сериалы Amediateka	Сериалы американского производства от известного сервиса.	599 р/мес
Суперхиты	Самые популярные фильмы планеты. Подписка оформляется только в составе пакета.	–
START	Контент от известной российской онлайн-платформы.	299 р/мес
Фильмы в UltraHD 4K	Кино и сериалы в максимально возможном качестве изображения.	199 р/мес
Мировое кино	Фильмы со всего мира.	249 р/мес
Наше кино	Фильмы отечественного производства.	199 р/мес
Сериалы	Большая коллекция популярных сериалов.	199 р/мес
Лучшее для детей	Контент для самых маленьких зрителей.	249 р/мес
Короткие мультики	Коллекция мультсериалов, которую выбирают заботливые родители.	149 р/мес
Наука и образование	Набор документальных фильмов.	149 р/мес

Для экономии денег своих клиентов онлайн-сервис Okko разработал систему пакетных предложений. Оформив такой пакет, пользователь получает сразу несколько подписок по выгодной цене.

Название	Описание	Стоимость
Оптимум	Включает в себя следующие подписки: Суперхиты. Мировое кино. Сериалы. Лучшее для детей. Наука и образование. Короткие мультики. Наше кино.	399 р/мес
Премиум	Абсолютно все подписки кинотеатра в одном пакете.	799 р/мес

Отдельного внимания заслуживает подписка «Okko Спорт». Она не входит в состав ни одного пакета и представляет собой трансляции матчей Английской Премьер-Лиги. Ее нужно подключать отдельно от других предложений сервиса по цене 199 р/день или 549 р/мес.

Годовая подписка на «Okko Спорт» доступна для подключения только перед стартом футбольного сезона. Обычно это период с июня по август.

Технические ошибки

Наиболее распространенная проблема, блокирующая кинопросмотр – устаревшее ПО. Своевременное обновление приложения позволит избежать перерыва в доступе к базе фильмов.

Ошибки 0 или 1

Данные коды ошибок призывают пользователя применять актуальную версию программы. Для этого нужно скачать последнее обновление.

Код 2

Сообщение с информацией об ошибке под номером 2 означает, что на пользовательском устройстве есть проблемы с интернетом. Здесь важно учитывать доступную скорость передачи данных и желаемое качество картинки: трансляция фильма в UltraHD требует скорость 25 Мб/с. В данной проблеме виноват провайдер.

Ошибка 3

Оборудование не поддерживает воспроизведение видео в высоком разрешении UltraHD. Пользователю придется снизить выбранный уровень качества картинки.

Как смотреть бесплатно без регистрации

В отличие от других сервисов вроде ivi, Okko не предполагает опцию бесплатного просмотра без регистрации на сайте или в приложении. Тем не менее, если человек создаст аккаунт в онлайн-кинотеатре, он может рассчитывать на бесплатный промо-период.

На данный момент действуют следующие акции для полностью или условно бесплатного просмотра контента:

• 24 дня пакета «Оптимум» за 0 рублей.
• 7 дней подписки Amediateka бесплатно.
• Неделя бесплатного просмотра контента от платформы START.
• 7 дней просмотра матчей Английской Премьер-Лиги за 1 рубль (на iOS – бесплатно).

Данные акции позволяют оценить работу сервиса, и только потом принять решение об окончательном оформлении подписки.

Если человек регистрируется на платформе по любой из представленных акций, ему по умолчанию оформляется автопродление. К примеру, после 24 дней использования пакета «Оптимум» начнет списываться абонентская плата в размере 399 р/мес.

Также не стоит забывать об огромном количестве промокодов от Okko. Они доступны как новым, так и постоянным пользователям. Чтобы быть в курсе события, нужно следить за анонсами партнеров сервиса. Именно они предлагают своим клиентам промокоды, после активации которых можно получить бесплатный доступ к контенту онлайн-кинотеатра бесплатно на определенный период.

Пользовательские ошибки

В данном пункте приведены наиболее распространенные коды ошибок «ОККО», произошедших по вине зрителя онлайн-кинотеатра.

Ошибка 110

Пользователь подключил к своей учетной записи больше 5 устройств. Устранить ошибку можно отсоединением лишних устройств в профиле.

Код 301

Кинозритель вносит данные сертификата, который уже был активирован и использован. Возможно, что цифры вводились несколько раз на разных устройствах, произошла временная блокировка на полчаса.

Ошибка 302

Промо-код вводится после окончания действия акции либо сертификат уже был активирован на другом устройстве, а выбранное оборудование не предоставляет преференций по бесплатному или скидочному просмотру контента.

>> Заработная карта: какие преимущества дает такой пластик

Ошибка 306

Вводимый номер подарочного сертификата уже был активирован ранее. Пользователю нужно убедиться в прикреплении бонуса в разделе с подписками. Если подключение купона не произошло, ввести его данные нужно повторно через 20 минут.

Возможности личного кабинета на официальном сайте ОККО

Регистрируясь в онлайн-кинотеатре на сайте или в мобильном приложении, клиент получает доступ к личному кабинету. Здесь он может:

• Подключать и отключать подписки.
• Оформлять предзаказы фильмов и сериалов.
• Указывать устройства, подключенные к аккаунту.
• Привязывать банковские карты и другие реквизиты.
• Оплачивать услуги.

Таким образом, личный кабинет – место, где осуществляется управление собственным профилем на сайте онлайн-кинотеатра Okko.

Служба поддержки кинотеатра Окко

Для удобства пользователей на сайте ОККО предусмотрен справочный раздел. Для ознакомления с популярными вопросами откройте страницу «FAQ». Инструкции распределены по рубрикам, которые помогут быстро найти интересующую информацию. Если проблему самостоятельно решить не получилось – обращайтесь в поддержку. Профессиональные консультанты дадут оперативный ответ.

Посетители сайта способны бесплатно получать консультации. Откройте страницу «Поддержка» для написания вопроса. Подробно опишите проблему и нажмите кнопку «Отправить».

Кроме официального сайта работает мобильное приложение, позволяющее отправлять сообщения в контактный центр. Независимо от варианта связи, операторы быстро рассматривают письма.

Написать письмо можно напрямую – по адресу Заполнять обращения разрешено в произвольной форме. Главное – прикладывать описание проблемы и номер счета.

Кроме перечисленных способов общения компания ведет активность в соц. сетях. Подписчикам официального сообщества доступны анонсы выгодных предложений и нововведений.

Как зарегистрироваться и войти в личный кабинет

Регистрация в личном кабинете Okko автоматически делает человека клиентом онлайн-кинотеатра, даже если он не оформляет подписку. Чтобы осуществить процесс, нужно выполнить несколько шагов:

1. Перейти на сайт okko.tv или открыть приложение.
2. Нажать кнопку «Войти».
3. Пройти регистрацию любым удобным способом (по телефону, электронной почте или через соцсети).
4. Подтвердить создание аккаунта.
5. Выполнить вход, воспользовавшись логином или паролем.

После создания аккаунта можно будет оформить любую интересующую подписку. Если для конкретного предложения есть промо-период, он подключится в первую очередь, и лишь потом начнет списываться абонентская плата.

Как позвонить в техподдержку

Если у пользователя возникнут проблемы с работой сервиса, он всегда может обратиться в службу поддержки по номеру 8-800-700-55-33 в России и 8-800-200-55-33 в Казахстане.

Также обращение клиентов обрабатываются, если отправить письмо на адрес электронной почты

( 1 оценка, среднее 4 из 5 )