Общение как восприятие людьми друг друга ошибки восприятия

Как уже было
установлено, в процессе общения должно
присутствовать взаимопонимание между
участниками этого процесса. Само
взаимопонимание может быть здесь
истолковано по-разному: или как понимание
целей, мотивов, установок партнера по
взаимодействию, или как не только
понимание, но и принятие, разделение
этих целей, мотивов, установок. Однако
и в том, и в другом случаях большое
значение имеет тот факт, как воспринимается
партнер по общению, иными словами,
процесс восприятия одним человеком
другого выступает как обязательная
составная часть общения и условно может
быть назван перцептивной стороной
общения.

Прежде чем раскрывать в
содержательном плане характеристики
этой стороны общения, необходимо уточнить
употребляемые здесь термины. Весьма
часто восприятие человека человеком
обозначают как «социальная перцепция».
Это понятие в данном случае употреблено
не слишком точно. Термин «социальная
перцепция» впервые был введен Дж.
Брунером в 1947 г. в ходе разработки так
называемого нового взгляда (New Look) на
восприятие. Вначале под социальной
перцепцией понималась социальная
детерминация перцептивных процессов.
Позже исследователи, в частности в
социальной психологии, придали понятию
несколько иной смысл: социальной
перцепцией стали называть процесс
восприятия так называемых социальных
объектов, под которыми подразумевались
другие люди, социальные группы, большие
социальные общности. Именно в этом
употреблении термин закрепился в
социально-психологической литературе.
Поэтому восприятие человека человеком
относится, конечно, к области социальной
перцепции, но не исчерпывает ее.

Другой
подход к проблемам восприятия, который
также был использован в социально-психологических
исследованиях по межличностной перцепции,
связан со школой так называемой
транзактной психологии, отдельные
положения которой были уже рассмотрены
в предыдущей главе. Здесь особенно
подчеркнута мысль о том, что активное
участие субъекта восприятия в транзакции
предполагает учет роли ожиданий, желаний,
намерений, прошлого опыта субъекта как
специфических детерминант перцептивной
ситуации, что представляется особенно
важным, когда познание другого человека
рассматривается как основание не только
для понимания партнера, но для установления
с ним согласованных действий, особого
рода отношений.

Все сказанное
означает, что термин «социальная
перцепция», или, в более узком смысле
слова, «межличностная перцепция»,
«восприятие другого человека»
употребляется в литературе в несколько
вольном, даже метафорическом смысле,
хотя последние исследования и в общей
психологии восприятия характеризуются
известным сближением восприятия и
других познавательных процессов. В
самом общем плане можно сказать, что
восприятие другого человека означает
восприятие его внешних признаков,
соотнесение их с личностными
характеристиками воспринимаемого
индивида и интерпретацию на этой основе
его поступков.

Типичные ошибки
восприятия:

Галоэффект (эффект
ореола, эффект нимба или рога) — общее
благоприятное или неблагоприятное
мнение о человеке переносится на его
неизвестные черты. 

Эффекты
последовательности: 

* Эффект
первичности (эффект первого впечатления,
эффект знакомства) — первая информация
переоценивается по отношению к
последующей.

* Эффект новизны —
новой информации о неожиданном поведении
хорошо знакомого, близкого человека
придаётся большее значение, чем всей
информации, полученной о нём ранее. 

Эффект
роли — поведение, определяемое ролевыми
функциями, принимается за личностную
особенность. 

Эффект присутствия
— чем лучше человек чем-то владеет, тем
лучше он делает это на глазах у окружающих,
чем в одиночестве.

Эффект
авансирования — к разочарованию приводит
отсутствие приписываемых ранее
несуществующих достоинств. 

Эффект
физиогномической редукции — вывод о
присутствии психологической характеристики
делается на основе черт внешности. 

Эффект
красоты — внешне более привлекательному
человеку приписывается больше
положительных черт.

Эффект
ожидания — ожидая от человека определённой
реакции, мы провоцируем его на
неё. 

Внутригрупповой фаворитизм
— «свои» кажутся лучше. 

Эффект
отрицательной асимметрии начальной
самооценки — во времени есть тенденция
к противоположному внутригрупповому
фаворитизму. 

Презумпция
взаимности — человек считает, что
«другой» относится к нему так, как он
относится к «другому». 

Феномен
предположения о сходстве — человек
считает, что «свои» относятся к остальным
людям также, как он. 

Эффект
проекции — человек исходит из того, что
другие обладают такими же качествами,
как он. 

Феномен игнорирования
информационной ценности неслучившегося
— информация о том, что могло бы произойти,
но не произошло игнорируется.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Министерство
Образования и Науки Российской Федерации

Ишимский
педагогический институт им. П. П. Ершова (филиал)

Федерального
государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования

«Тюменский
государственный университет»

«Ошибки
восприятия другого человека»

Выполнила:

Бауэр О.Ю.

Студентка группы 13ПО(2)15НДО

Педагогического факультета

Научный руководитель:

Дубровина О.В.
к.п.н., доцент

Содержание

1. Введение……………………………………………………………………2стр

2. Общее понятие восприятия.
    «Социальная  перцепция»……………………………………………………..3стр

3. Первое впечатление………………………………………………………..5стр

4. Основные факторы восприятия другого
человека.
    Возможные ошибки…………………………………………………………7стр
   4.1. Фактор превосходства
   4.2. Фактор привлекательности
   4.3. Фактор отношения к нам

5. Самоподача в
общении………………………………………………….10стр

6. Итоговые факторы, которые мешают
правильно воспринимать
    и оценивать людей……………………………………………………….14стр

7. Заключение……………………………………………………………….16стр

8. Список использованной
литературы…………………………………….17стр

Введение

   Восприятие — это целостное отражение предметов и явлений объективного мира
при их непосредственном воздействии на наши органы чувств.
   Восприятие обеспечивает непосредственно чувственную ориентировку в
окружающем мире, является результатом деятельности системы анализаторов и
возникает на основе ощущений.
   По сравнению с ощущениями восприятие ― более сложный процесс отражения
действительности предполагает выделение из комплекса, воздействующих признаков
основных и наиболее существенных, с одновременным отвлечением от
несущественных.
   Восприятие делает возможным создание интегральной картины действительности,
в отличие от ощущений, отражающих отдельные качества реальности.
   Восприятие зависит от определенных отношений между ощущениями, взаимосвязь
которых, в свою очередь, зависит от связей и отношений между качествами и
свойствами, различными частями, предмета или явления.
   С точки зрения взаимодействия человека и организационного окружения, одним
из самых важных процессов восприятия является восприятие человека. То, каким мы
видим человека, какие черты характера мы ему приписываем, как расцениваем его
поведение, принципиально определяет то, как мы строим отношения и как мы
взаимодействуем с этим человеком.
   Восприятие человека сильно влияет на многие важные организационные процессы,
такие, как отбор и назначение людей на должности на основе интервью, проведение
переговоров, оценка предложений по результатам устного сообщения, формирование
рабочих групп и т.п.

2

Общее
понятие восприятия. «Социальная перцепция».

   Проблема восприятия достаточно хорошо
разработана в социальной психологии. Термин “социальная перцепция”, т.е.
социальное восприятие, впервые был введен американским психологом Дж. Брунером
.
Назвав восприятие “социальным”, он обратил внимание на то, что, несмотря на все
индивидуальные различия, существуют какие-то общие, вырабатываемые в общении, в
совместной жизни социально-психологические механизмы восприятия.
   Такой же деформации подвергаются и образы людей (эксперимент П.Уилсона по
определению роста человека, которого последовательно представляли в разных
студенческих аудиториях как лаборанта, преподавателя, доцента, профессора.)  Чем
выше становился его социальный статус, тем более высоким он воспринимался.
   Общение определяется тем представлением о партнере, которое складывается в
восприятии. Под восприятием в социальной психологии понимается целостный образ
другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения.
   Образ партнера, который создается при знакомстве, — это регулятор
последующего поведения, он необходим для того, чтобы правильно и эффективно в
данной ситуации построить общение. Наше общение строится существенно различным
образом в зависимости от того, с кем мы общаемся. Для каждой категории
партнеров есть как бы разные “техники” общения, выбор которых определяется
характеристиками партнера.
   Психологическими механизмами восприятия и понимания при межличностном
общении являются идентификация, эмпатия и рефлексия. При идентификации человек
как бы ставит себя на место другого и определяет, как бы он действовал в
подобных ситуациях.
   Очень близка к идентификации эмпатия, т.е. понимание на уровне чувств,
стремление эмоционально откликнуться на проблемы другого человека. Ситуация
другого человека не столько продумывается, сколько прочувствуется.
  С точки зрения характеристики общения, как идентификация, так и эмпатия
требуют решения еще одного вопроса: как будет тот, другой, т.е. партнер по
общению, понимать меня. Процесс понимания друг друга опосредован процессом
рефлексии.

3

   В социальной психологии под рефлексией
понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается
партнером по общению.
Это уже не просто знание другого, но знание того, как другой понимает меня,
т.е. своеобразный удвоенный процесс зеркального отражения друг друга.
   Психологические исследования показали, что в основе восприятия незнакомых
ранее людей и людей, с которыми уже имеется определенный опыт общения, лежат
разные психологические механизмы. В первом случае восприятие осуществляется на
основе психологических механизмов межгруппового общения, во втором — механизмов
межличностного общения.
   К психологическим механизмам восприятия в межгрупповом общении относят процесс
социальной стереотипизации, суть которого заключается в том, что образ другого
человека строится на базе тех или иных типовых схем. Под социальным стереотипом
обычно понимается устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях,
свойственное представителям той или иной социальной группы. Очень важно для
правильного понимания роли стереотипа в восприятии то обстоятельство, что любой
социальный стереотип — это порождение и принадлежность группы людей, и
отдельные люди пользуются им лишь в том случае, если они относят себя к этой
группе.
   Разные социальные группы, взаимодействуя между собой, вырабатывают
определенные социальные стереотипы. Наиболее известны этнические или
национальные стереотипы — представления о членах одних национальных групп с точки
зрения других. Например, стереотипные представления о вежливости англичан,
легкомысленности французов или о загадочности славянской души.
   Формирование образа другого человека осуществляется тоже путем
стереотипизации.
   Вопрос о том, насколько точным является первое впечатление, совсем не прост.

4

Первое
впечатление

«Не
следует судить о человеке по лицу-
 оно позволяет лишь строить
предположения»
Лабрюйер.

Психологами было обнаружено несколько
типовых схем, по которым строится образ другого человека и которые в той или
иной степени используются всеми людьми. Построение образа партнера по этим
схемам иногда приводит к так называемым эффектам первого впечатления или
систематическим ошибкам социального восприятия. Знание этих схем может способствовать
пониманию того, как формируется первое впечатление о человеке.
   Наиболее часто применяется схема восприятия, которая срабатывает в случае
неравенства партнеров в той или иной сфере. Ошибки неравенства проявляются в
том, что люди склонны систематически переоценивать различные психологические
качества тех людей, которые превосходят их по какому-то параметру,
существенному для них.
   Формирование образа другого человека, первого впечатления о нем
осуществляется путем стереотипизации. А.А. Бодалев определяет первое
впечатление как сложный психологический феномен, включающий в себя чувственный,
логический и эмоциональный компоненты, в которые входят значимые особенности
облика и поведения человека, оказавшегося объектом восприятия.
   Систему формирования первого впечатления можно условно представить как
“трафарет”, который мы прикладываем к другим людям.
Факты показывают, что формирование первого впечатления почти всегда означает
отнесение индивидом воспринимаемого лица к одной из групп людей, в тех
“классификациях типов”, которые сложились у него в прошлом. Подошедшие под наш
стандарт люди воспринимаются нами со знаком плюс, имеющие существенные отличия
– со знаком минус. Те, кто занял промежуточное место – воспринимается
нейтрально, до определенного действия, после которого первое впечатление
меняется.
Стремясь вызвать позитивное первое впечатление, необходимо учитывать все
детали, на которые наш партнер по общению сознательно или нет, но обращает
внимание.
   В действительности вопрос о точности, правильности социальной перцепции
гораздо сложнее, чем может показаться на первый взгляд.
                                                         5

    С одной стороны, специальные
исследования показывают, что каждый
(или почти каждый) взрослый человек, имеющий достаточный опыт общения, вполне
способен точно (в определенных пределах, конечно) определить почти все
характеристики партнера и его психологические черты, и его
социально-демографическую принадлежность (возраст, социальный слой, примерную
профессию).
    С другой стороны, исследования обнаруживают, что почти всегда в реальных
ситуациях (которые никогда не бывают стерильно нейтральными) присутствует тот
или иной процент ошибок. И чем менее нейтральны отношения, чем более люди
заинтересованы по тем или иным причинам друг в друге, тем больше вероятность
ошибок. Как свидетельствуют социально-психологические исследования, люди
зачастую видят то, что хотят увидеть, слышат то, что хотят услышать. То есть
вся информация,  поступающая из окружающего мира, проходит через своеобразные
«фильтры» восприятия, обусловленные образом жизни, системами ценностей человека
и другими факторами.
  Таким образом, реальность и восприятие реальности зачастую достаточно сильно
отличаются друг от друга. В зависимости от особенностей человека по-разному
интерпретируются слова, понятия, тексты, действия другого человека. Зная
основные закономерности восприятия людьми друг друга, можно осознанно влиять на
другого человека, сознательно формировать свой образ. Этому помогает создание
определенного имиджа, самопрезентация в процессе общения.
   Задачей первого впечатления является быстрая ориентировка в ситуации. Для
людей, как социальных существ, главное – определение вопроса о групповой
принадлежности партнера. Поэтому можно сказать, что первое впечатление почти
всегда правильно. Ошибкой же является то, что стереотипизация вызывает
определенную оценку и неизвестных еще пока свойств и качеств, что может
привести к неадекватному общению в дальнейшем.
   В постоянном общении результаты первого впечатления продолжают действовать.
Однако постоянное и длительное общение не может удовлетворяться тем списком
приписываемых партнеру черт и свойств, которые сформировались при
стереотипизации.

6

Основные факторы восприятия другого человека
Возможные ошибки

Фактор
превосходства

Люди, вступающие в общение, не равны: они
отличаются друг от друга по своему социальному статусу, жизненному опыту,
интеллектуальному потенциалу и т.д. При неравенстве партнеров наиболее часто
применяется схема восприятия, которая приводит к ошибкам неравенства. В
психологии эти ошибки получили название фактора превосходства.
   Схема восприятия такова. При встрече с человеком, превосходящим нас по
какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем более положительно, чем было
бы, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в
чем-то превосходим, то мы недооцениваем его. Причем превосходство фиксируется
по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по
многим параметрам. Эта схема восприятия начинает работать не при всяком, а
только при действительно важном, значимом для нас неравенстве.
   Для того, чтобы подействовал фактор превосходства, нам надо это
превосходство сначала оценить. Как это сделать? По каким признакам мы можем
судить о превосходстве человека, например, в социальном положении или в
интеллектуальном? Для определения этого параметра в нашем распоряжении есть два
основных источника информации:
    •Одежда человека, его внешнее оформление, включая такие атрибуты, как    знаки
отличия, очки, прическа, награды, драгоценности. А в определенных случаях даже
такая “одежда”, как машина, оформление кабинета и т.д.
   •Манера поведения человека (как сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит и
т.д.)
   Информация о превосходстве обычно так или иначе “закладывается” в одежду и
манеру поведения, в них всегда есть элементы, свидетельствующие о
принадлежности человека к той или иной социальной группе или его ориентации на
какую-то группу.
   Эти элементы служат знаками групповой принадлежности и для самого носителя
одежды и поведения, и для окружающих его людей. Понимание своего места в
группе, в той или иной иерархии, а также положения других людей во многом определяют
общение и взаимодействие. Поэтому выделение превосходства какими-то внешними,
видимыми средствами всегда существенно.
                                                          7

Фактор
привлекательности

   Действие фактора привлекательности при
восприятии человека заключается в том, что под его влиянием какие-то качества
человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Ошибка здесь в
том, что если человек нам нравится (внешне), то одновременно мы склонны считать
его более умным, хорошим, интересным и т.д., т.е. опять-таки переоценивать
многие его личностные характеристики.
   Например, в эксперименте учителям были предложены для оценки “личные дела”
учеников и ставилась задача определить уровень интеллекта, планы на будущее,
отношения со сверстниками. Секрет эксперимента состоял в том, что для оценки
давалось одно и то же дело, но с разными фотографиями – красивых и некрасивых
детей. Красивые дети получили более высокую оценку своих возможностей.  
   Эти данные подтверждены и в эксперименте американского психолога А. Миллера,
который, применив метод экспертных оценок, отобрал фотографии людей красивых,
“обыкновенных” и некрасивых. Затем он показал эти фотографии испытуемым. В их
оценке красивые превосходили некрасивых по всем параметрам.
   Итак: чем больше внешне привлекателен для нас человек, тем он кажется лучше
во всех других отношениях; если же он непривлекателен, то и остальные его
качества недооцениваются. Но всем известно, что в разное время разное считалось
привлекательным, что у разных народов свои каноны красоты.
   Значит, привлекательность нельзя считать только индивидуальным впечатлением,
она скорее носит социальный характер. Поэтому знаки привлекательности надо
искать прежде всего не в том или ином разрезе глаз или цвете волос, а в
социальном значении того или иного признака человека. Ведь есть одобряемые и не
одобряемые обществом или конкретной социальной группой типы внешности. И
привлекательность – не что иное, как степень приближения к тому типу внешности,
который максимально одобряется той группой, к которой мы принадлежим.Знаком
привлекательности являются усилия человека выглядеть социально-одобряемым.
Механизм формирования восприятия по этой схеме тот же, что и при факторе
превосходства.

8

Фактор
отношения к нам

   Фактор отношения к нам действует таким
образом, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, которые к
нам относятся плохо. Знаком отношения к нам, запускающим соответствующую схему
восприятия, является все, что свидетельствует о согласии или несогласии
партнера с нами.
   Психологи, выявив мнения испытуемых по ряду вопросов, ознакомили и с
мнениями по тем же вопросам, принадлежащим другим людям, и просили их оценить
эти мнения. Оказалось, что чем ближе чужое мнение к собственному тем выше оценка
высказавшего это мнение человека. Это правило имело и обратную силу: чем выше
оценивался некто, тем большее сходство его взглядов с собственным от него
ожидали. Убежденность в этом предполагаемом “родстве души” была настолько
велика, что разногласий с позицией привлекательного лица испытуемые попросту не
замечали.
   Американские психологи Р. Нисбет и Т. Вильсон проводили следующий
эксперимент. Студенты в течении получаса общались с новым преподавателем,
который с одними испытуемыми вел себя доброжелательно, с другими – отстраненно,
подчеркивая социальную дистанцию. После этого студентов просили дать оценку
ряду характеристик преподавателя. Результаты оказались достаточно однозначными.

Оценки доброжелательного преподавателя оказались значительно выше, чем оценки
“отстраненного”.
Оказалось, что чем ближе чужое мнение к собственному тем выше оценка
высказавшего это мнение человека.
   Это правило имело и обратную силу: чем выше оценивался некто, тем большее
сходство его взглядов с собственным от него ожидали. Убежденность в этом
предполагаемом «родстве души» была настолько велика, что разногласий
с позицией привлекательного лица испытуемые попросту не замечали.
   Важно, чтобы во всем было согласие, и тогда включается схема восприятия по
фактору отношения к нам.

9

Самоподача
в общении

   В общении участвуют как минимум два
человека, и каждый из них может активно влиять на восприятие партнера. Именно
эта способность вмешательства в процесс формирования своего образа у партнера и
называется самоподачей.
   По существу, самоподача состоит в управлении вниманием.
Например, когда человек смотрит на дерево, его внимание в общем и целом зависит
от самого человека: если плохое настроение, то человек обращает внимание на
уродливые наросты на стволе, а если хорошее – то зеленую листву. Дерево не в
состоянии само управлять вниманием людей — оно не может “прикрыть” некрасивое
место ветвями, не может успокаивающе пошелестеть листьями. При восприятии
конкретного человека все обстоит иначе. Каждый может управлять вниманием
партнера – надеть яркую одежду, что-то подчеркнуть в своем поведении, а что-то
затенить и, таким образом, создать своеобразную иерархию признаков своего
образа. Управление вниманием может производиться невольно и неосознанно, с тем
же успехом, что и осознанно, хотя, конечно, целенаправленная самоподача иногда
может быть совершенно неотразимой.
   Наверно, каждый человек хоть раз интересовался тем, какое впечатление он
производит на других, т.е. его волновало, какой результат даст его самоподача
(причем этот результат всегда связан с формированием целостного впечатления).
Управление восприятием партнера происходит с помощью привлечения внимания к тем
особенностям своего внешнего облика, своего поведения или представления о
ситуации, которые “запускают” соответствующие механизмы социального восприятия.

   Самоподача влияет на общение всегда, совершенно независимо от того,
насколько полно люди ее себе представляют и как они к ней относятся.
   Самоподача объективно присутствует в любом общении, хочет того человек или
нет. Это значит, что она в любой ситуации может послужить источником ошибок при
восприятии другого человека.
   Самоподача играет важную роль в дружеских и деловых отношениях. Именно
поэтому, если ее влияние недоучитывается, то это является непростительной
ошибкой.
   Самоподача превосходства. Для того чтобы быть эффективным, этот механизм
социального восприятия должен опираться на некоторые объективные признаки,
знаки превосходства – одежду, манеру речи и поведения.
                                                         10

   Но поскольку самоподача – это
управление вниманием партнера, очень важно к тому же, чтобы эти факторы при
подобном механизме социального восприятия были действительно заметны,
акцентированы, подчеркнуты и выделены.
   Например, модная молодежная одежда одного человека будет воздействовать на
окружающих только в том случае, если она будет рассматриваться на фоне немодной
одежды остальных. Когда все одеты одинаково, этот фактор не сработает.
Если же человеку необходимо скрыть превосходство, то он должен позаботиться об
обратном. Когда молоденькая девушка надевает строгий темно-серый костюм, каждый
понимает, что она идет не на танцы. Вероятно, для нее чрезвычайно важно
подчеркнуть свой статус – ей нужно завуалировать молодость, акцентировать
некоторую официальность.
   Самоподача превосходства имеет очень большое значение для людей,
специальность которых подразумевает профессиональное общение, — руководителей,
юристов и многих других.
Они, как правило, знают об этом, но не всегда понимают, какие имеются
конкретные пути для достижения успеха. Именно поэтому во многих странах мира
существуют консультативные фирмы, которые помогают “поставить” нужную
самоподачу.
Если показать превосходство при помощи одежды достаточно просто, то
акцентировать превосходство в манере поведения значительно сложнее. Признаком
превосходства здесь является независимость, за которой скрываются те или иные
нарушения норм общения.
   Например, вызывающее поведение молодежи служит именно тому, чтобы
подчеркнуть такой манерой поведения свое превосходство. Кто не слышал в
общественном транспорте преувеличенно громкий смех, подчеркнутое употреблением
либо непонятных, либо нецензурных слов? Это своеобразный способ самоподачи –
только через независимость в поведении (в данном случае – в речи). Разумеется,
такое поведение – признак низкой культуры в общении.
   Самоподача привлекательности. Привлекательность также является предметом
управления. Причем если самоподача превосходства не всегда важна для человека,
то самоподача привлекательности важна для каждого.
Правило самоподачи привлекательности очень простое: не одежда сама по себе
делает нас привлекательными, а та работа, которая затрачена нами на ее
приведение в соответствии с нашими внешними данными.

                                                            11

   Самоподача отношения. Самоподача
превосходства и самоподача привлекательности по значению и частоте употребления
значительно проигрывают самоподаче отношения. Действительно, всегда очень важно
уметь показать партнеру свое отношение к нему – чаще хорошее, но иногда и
плохое.
   Все прекрасно осознают, что хмурый вид, взгляд в сторону или мимо
собеседника не располагают окружающих к подобному партнеру, в то время как
улыбка, кивок согласия или открытый взгляд помогают наладить контакт. Но,
конечно, и здесь наши знания и представления скорее интуитивны, чем точны. Что
такое “открытый взгляд”? Обычно прямой взгляд интерпретируется как выражение
хороших чувств. Но имеется одно существенное исключение. Если кто-то смотрит на
нас прямо, пристально, непрерывно и упорно, то такой вызывающий взгляд часто
интерпретируется скорее как знак враждебности, нежели дружелюбия.
   Способы самоподачи отношения к нам можно разделить на вербальные и
невербальные. Вербальные способы мы хорошо знаем по приемам, используемым
подхалимами. Они очень точно и полно описаны сатириками. Н.В. Гоголь, уделявший
много внимания описанию самоподачи Чичикова, дает очень полный список
вербальных приемов. Вот только некоторые из них.
“В разговорах с властителями он очень искусно умел польстить каждому.
Губернатору намекнул как-то вскользь, что в его губернию въезжаешь как в рай,
дороги везде бархатные, и что не правители, которые назначают мудрых
сановников, достойны большой похвалы. Полицмейстеру сказал что-то очень лестное
насчет городских будочников, а в разговорах с вице-губернатором и председателем
палаты, которые еще были только статские советники, сказал даже с ошибкой два
раза: ”ваше превосходительство”, что им очень понравилось”.
   Если проанализировать подобные приемы, то увидим, что главное в них – это
умение как можно скорее выразить согласие с собеседником в значимых для него
вопросах и ни в коем случае не возражать. Часто такие же приемы используются в
ситуациях обыденного общения.
   Например, кто-то знакомится с новым человеком. Наиболее приемлемая тактика –
найти общую тему для разговора. Причем важно найти именно такую тему, точки
зрения по которой заведомо совпадают.

12

   Если человек повернулся к собеседнику
лицом, то это демонстрирует одно отношение, спиной – другое. Очень хорошо это
прослеживается у детей: если ребенок любит взрослого, то он старается быть как
можно ближе к нему, а если не любит, то убегает или прячется. Если у взрослых
не принято поворачиваться спиной к собеседнику, то дети это делают постоянно:
когда они обижены – отворачиваются, стоят боком, смотрят исподлобья. Все это –
знаки определенного отношения.
   Очень важно, чтобы вербальные и невербальные средства не противоречили друг
другу: совпадение этих средств усиливает доверие к человеку.

13

Итоговые факторы, которые мешают
правильно
 воспринимать и оценивать людей

·       
Наличие
заранее заданных установок, оценок, убеждений, которые имеются у наблюдателя
задолго до того, как реально начался процесс восприятия и оценивания другого человека.

·       
Наличие
уже сформированных стереотипов, в соответствии с которыми наблюдаемые люди
заранее относятся к определенной категории и формируется установка,
направляющая внимание на поиск связанных с ней черт.

·       
Стремление
сделать преждевременные заключения о личности оцениваемого человека до того,
как о нем получена исчерпывающая и достоверная информация. Некоторые люди,
например, имеют «готовое» суждение о другом сразу после того, как в первый раз
повстречали или увидели его.

·       
Безотчетное
структурирование личности другого человека проявляется в том, что логически
объединяются в целостный образ только строго определенные черты, и тогда любое
понятие, которое не вписывается в этот образ, отбрасывается.

·       
Эффект
«ореола» состоит в том, что первоначальное отношение к какой-то одной стороне
личности обобщается и распространяется на весь образ человека, а затем общее
впечатление переносится на оценку отдельных качеств этого человека. Если оно
благоприятно, то положительные черты переоцениваются, а недостатки либо не
замечаются, либо оправдываются. И наоборот, если общее впечатление
отрицательное, то даже благородные поступки другого человека не замечаются или
истолковываются превратно как своекорыстные.

·       
Специфика
эффекта «проецирования» состоит в том, что другой личности приписываются по
аналогии со своей собственные качества и эмоциональные состояния.

Человек, воспринимая и оценивая людей, склонен логически
предположить следующее: «Все люди подобны мне» или «Другие противоположны мне».
Упрямый подозрительный человек увидит эти же качества характера у партнера по
общению, даже если они объективно и отсутствуют. Добрый, отзывчивый, честный,
наоборот, может воспринять незнакомого через «розовые очки» и ошибиться.

                                                         14

·       
«Эффект
первичности» проявляется в том, что первая услышанная или увиденная информация
о человеке или событии очень существенна и незабываема, способна повлиять на
последующее отношение к этому человеку. И если даже потом вы получите
информацию, которая опровергнет первичную, все равно помнить и учитывать вы
больше будете именно ту. На восприятие влияет и настроение самого человека:
если оно мрачное (например, из-за плохого самочувствия), то в первом
впечатлении о другом человеке могут преобладать негативные чувства. Чтобы оно
было полнее и точнее, важно положительно «настроиться на него».

·       
Отсутствие
желания и привычки прислушиваться к мнению других людей, стремление полагаться
на собственное впечатление о человеке, отстаивать его.

·       
Отсутствие
изменений в восприятии и оценках людей, происходящих со временем по
естественным причинам. Имеется в виду тот случай, когда однажды высказанные
суждения и мнение о человеке не меняются, несмотря на то что накапливается
новая информация о нем.

·       
«Эффект
последней информации» проявляется в том, что, если последние данные об этом
человеке негативные, они могут перечеркнуть все прежние мнения о нем.

15

Заключение

   Механизм ошибок похож во всех случаях,
но источником ореола являются разные причины, что  позволило выделить три
основные ошибки – превосходства, привлекательности и отношения к нам.
  Очень важно отметить, что все эти три фактора охватывают практически все
возможные ситуации общения. Из этого следует, что первичное восприятие другого
человека ошибочно. Однако это не совсем так.
Специальные исследования показывают, что почти каждый взрослый человек, имеющий
достаточный опыт общения, способен точно определить почти все характеристики
партнера. Но эта точность бывает только в нейтральных ситуациях (а такие
ситуации встречаются только в специальных экспериментах и совершенно
отсутствуют в реальной жизни).
Причем в этих же экспериментах было обнаружено, что в реальной жизни всегда
присутствует тот или иной процент ошибок. Почему это происходит? Вероятно,
потому, что перед человеком никогда не стоит задача просто воспринять другого
человека. Образ партнера, который создается при знакомстве, — это регулятор
последующего поведения, он необходим для того, чтобы правильно и эффективно
построить общение в данной ситуации.
   Наше общение строится в зависимости от того, с кем мы общаемся, и для каждой
категории партнеров существуют разные техники общения.

16

Список
использованной литературы

1.  Алавидзе Т. А. Социальная психология в
современном мире. М., 2002.

2.  Бодалев А.А. Восприятие и понимание
человека человеком. М., 1982.

3.  Бодалев А.А. Личность и общение:
Избранные труды. — М., 1983. — С. 115 133.
4.  Общая психология. Под редакцией Петровского А.В. – Москва, 2000.

17

Человек – «существо социальное». Это означает, что он живет среди людей и осуществляет свою жизнедеятельность (достигает целей, удовлетворяет потребности, трудится) не иначе, как через взаимодействие, общение с другими людьми — общение контактное, опосредованное или воображаемое.

В общении происходит обмен информацией ее интерпретация, взаимовосприятие, взаимопонимание, взаимооценка, сопереживание, формирование симпатий или антипатий, характера взаимоотношений, убеждений, взглядов, психологическое воздействие, разрешение противоречий, осуществление совместной деятельности.

Таким образом, каждый из нас в своей жизни, взаимодействуя с другими людьми, приобретает практические навыки и умения в сфере общения.

Общение — это не просто действие, а именно взаимодействие: оно осуществляется между участниками, из которых каждый является носителем активности и предполагает ее в своих партнерах.

В процессе общения должно присутствовать взаимопонимание между участниками этого процесса. Само взаимопонимание можно истолковывать по-разному: или как понимание целей, мотивов, установок партнера по взаимодействию, или как не только понимание, но и приятие, разделение этих целей, мотивов, установок, что позволяет не просто «согласовывать действия», но и устанавливать особого рода отношения: близости, привязанности, выражающиеся в чувствах дружбы, симпатии, любви.

Для того чтобы умение понимать партнера начало проявляться в общении, необходимы не только и не столько знания и опыт, сколько нечто другое — особое отношение к партнеру, особая направленность на него. Какими бы опытными и умудренными жизнью и знаниями мы бы ни были, для того чтобы понять человека, нужно этого хотеть: хотеть понять о чем он думает, отчего переживает, его точку зрения и образ мыслей.

Каждый может вспомнить ситуации, когда восприятие и понимание в общении были ясными, легкими, наполненными. Это отношения с любимыми, с близкими друзьями — все здесь происходит само собой, без труда и раздумий. В таких ситуациях очень хочется понять другого, не обидеть его, не сделать что-то не так и т.д.

Основными механизмами познания другого человека в процессе общения являются идентификация, эмпатия и рефлексия.

Идентификация (от лат. — тождественность) отражает простой эмпирический факт, что одним из самых простых способов понимания другого человека является уподобление ему себя. Это, разумеется, не единственный способ, но в реальных ситуациях взаимодействия люди пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера по общению строится на основе попытки поставить себя на его место.

Эмпатия (от греч. — сопереживание) — это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания. Только в этом случае имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, а, скорее, эмоциональный отклик на его проблемы. Эмоциональная природа эмпатии проявляется именно в том, что ситуация другого человека не столько «продумывается», сколько «прочувствуется».

Термин «эмпатия» был введен Э. Титченером, который говорил: «Я не только вижу в других важность, скромность или гордость. Я чувствую эти черты, проигрываю их в уме».

Но взглянуть на вещи с чьей-то точки зрения не обязательно означает отождествить себя с этим человеком. Если я отождествляю себя с кем-то, это значит, что я строю свое поведение так, как строит его этот «другой». Если я проявляю к нему эмпатию, я просто принимаю во внимание его линию поведения (отношусь к ней сочувственно), но свою собственную могу строить совсем по-иному. И тот и другой аспекты важны. Но оба случая требуют решения еще одного вопроса: как партнер по общению будет меня понимать? От этого будет зависеть наше взаимодействие.

Иными словами, процесс понимания друг друга осложняется явлением рефлексии (от лат. — обращение назад). Это осознание того, как партнер понимает меня, своеобразный удвоенный процесс зеркальных отношений друг с другом, умение посмотреть на себя со стороны глазами другого.

Как на практике человек объясняет поведение других?

Например, человек опаздывает на свидание с приятелями. Один из ожидающих считает, что это связано с плохой работой транспорта; другой предполагает, что опоздание — результат легкомыслия того, кто опаздывает, третий начинает сомневаться, не сообщил ли он опаздывающему другое, неверное место встречи; а четвертый считает, что их специально заставляют ждать. Таким образом, у каждого свои представления о причине опоздания. Первый видит ее в обстоятельствах; второй — в особенности личности опаздывающего; третий видит причину в себе; а четвертый считает опоздание намеренным и целенаправленным. Причины опоздания совершенно по-разному мотивируются, причем это связано с тем, что приятели по-разному проводят атрибуцию.

Когда происходит каузальная атрибуция? Необходимость в ней появляется в тех случаях, когда возникают неожиданные преграды и трудности на пути совместной деятельности. Тогда люди прибегают к каузальной атрибуции своего или чужого поведения и пытаются таким образом оказать влияние на дальнейшие события. Причем, чем большие затруднения встречаются нам при взаимодействии, тем более серьезно мы подходим к поиску причин этих затруднений.

Можно ли предвидеть поведение партнера? Слова «я от него этого не ожидал», к сожалению, нередко можно услышать в общении. Обычно их произносят с недоумением и обидой. Но если спросить «непредсказуемого», почему он так поступил, с его точки зрения все окажется логичным и упорядоченным. Способность взглянуть на события глазами другого человека называется децентрацией.

Децентрация — это «механизм преодоления эгоцентризма и означает преобразование собственных образов, понятий и представлений путем принятия в расчет возможных точек зрения других людей».

«Стать другим» на время удается не всем. Неумение встать на позицию другого человека может привести к непониманию и конфликтам.

В своей книге «Путь к согласию, или Переговоры без поражения» Р. Фишер и Г. Юри приводят в качестве примера отношения хозяйки и квартиросъемщика. Хозяйка считает, что студент должен ценить ее отношение к нему: она берет небольшую плату за комнату, не вмешивается в его дела. Студентом она недовольна: по вечерам у него гремит музыка, о квартплате приходится напоминать. Студент же полагает, что он платит больше, чем следовало бы, и в срок, что он — хороший постоялец, так как по вечерам всегда дома, а хозяйка — сухая и черствая женщина, поскольку никогда ни о чем не спрашивает. Решение хозяйки отказать студенту в квартире он воспринимает с удивлением и возмущением. Она же удивляется отсутствию слов благодарности за хорошее отношение.

Можно сделать вывод: чтобы предвидеть поведение партнера, нужно взглянуть на ситуацию его глазами. Когда поведение партнера не удается предвидеть, мы терзаемся вопросом: «Почему он так поступил?». При этом мы склонны принимать свои страхи и опасения за намерения другой стороны.

Неудачи в межличностном общении часто случаются потому, что люди неверно и неточно воспринимают друг друга, а также не понимают, что их восприятия неточны. Обратим внимание на правила, следование которым облегчает управление восприятием.

Восприятие — это процесс отбора, организации и интерпретации чувственных данных. Среди общих закономерностей восприятия обычно отмечают:

• принцип избирательности: в каждой конкретной ситуации человек обращает внимание лишь на сравнительно малую часть воздействий, но при этом создает хотя и ограниченную, но зато более связную и осмысленную картину мира;

• принцип целостности: люди воспринимают объекты и ситуации как динамичное целое, спонтанно организуют свои восприятия в осмысленную форму, при этом действуют принципы пространственной близости, сходства;

• принцип константности (устойчивости): имеет место сравнительная устойчивость нашего восприятия даже в меняющихся условиях.

Таким образом, восприятие предстает не как пассивный процесс, при котором мы автоматически реагируем на полученные стимулы, но как процесс активный. Чувства, которые вызывают в нас люди или ситуации, лишь отчасти зависят от внешнего мира, но в значительной степени зависят от нас, воспринимающих этот мир.

Особенности человеческого восприятия существенным образом влияют на протекание межличностной коммуникации. Обратим внимание на некоторые правила, которые полезно помнить и следование которым во многом организует процесс управления своим восприятием.

Правило 1. Процесс восприятия имеет личностную основу. Разные люди, воспринимая одни и те же сигналы, интерпретируют их по-разному.

Правило 2. Если считать, что именно наши интерпретации наиболее точно отражают реальность, то у нас могут возникать трудности в ходе межличностной коммуникации.

Правило 3. Если позволять насущным интересам, эмоциям, потребностям «контролировать» наше восприятие, можно пропустить направленные к нам важные сообщения от других людей.

Сформулированные правила позволяют в общем процессе человеческого восприятия все же выявить то, что отличает восприятие людьми предметов от восприятия людьми друг друга.

Первая особенность связана с тем, что субъект и объект межличностного восприятия — в данном случае это люди — принципиально подобны. Следствием этого утверждения становится то, что индивид (субъект восприятия), делая заключение о состоянии или намерениях другого лица, в максимальной степени склонен и имеет возможность использовать при этом свой собственный опыт.

Другими словами, мы допускаем, что в какой-то степени опыт другого человека напоминает наш собственный, и такое допущение помогает нам более точно его воспринимать. Например, если я знаю, что мой коллега вернулся с похорон, то мой собственный прошлый опыт, скорее всего, дает мне возможность интерпретировать его молчание как депрессию, а не как безразличие или обиду на меня. Правда, эта же наша способность может приводить к серьезным ошибкам восприятия, вызывающим проблемы во взаимопонимании.

Вторая особенность обусловлена следующим. Если человек допускает ошибку при восприятии предмета (например, примет искусственные цветы за настоящие), то он довольно легко может ее исправить, произведя с этим предметом действия, которые позволят обнаружить ошибку.

Ошибку в восприятии другого человека или неверные представления о его целях или намерениях значительно сложнее не только проверить, но и исправить. При этом часто воспринимающий и не ставит перед собой задачу уточнить или проверить свое представление, искренне считая его верным. Paзумеется, иногда люди поправляют восприятие друг друга, но чаще одна ошибка влечет за собой другую, значительно влияя на последующий характер межличностной коммуникации.

Итак, главным регулятором в построении общения является тот образ партнера, то представление о нем, которое имеется у каждого. Именно к этому образу и будут обращены коммуникативные послания. При его формировании важное значение имеет первое впечатление о человеке.

Каждый из нас имеет собственные представления и суждения о людях, мире, о себе; планы, которые надо осуществить в будущем, и др. Все это может каким-то образом отразиться на первом впечатлении о другом человеке.

Вопрос о степени объективности формирующегося первого впечатления связан с вопросом о роли понимания ситуации общения для построения образа другого. В разных ситуациях нам требуются такие представления о партнере, которые помогали бы нам выстроить свое поведение и коммуникацию с ним.

В конкретных условиях не нужно знать, какой человек «вообще», необходимо представлять себе, как он проявится в данной ситуации, чего от него ждать сейчас, при данных целях, задачах, желаниях, в данном контексте. Общение строится не «вообще», а «здесь и сейчас», и представление о партнере должно отражать эту реальность.

Множество ситуаций подтверждает драматическое воздействие первого впечатления на восприятие, что может повлиять на последующую коммуникацию между людьми. Это воздействие могут усилить некоторые психологические особенности участников общения. Укажем на некоторые из них.

Влияние самооценки. Полнота и характер оценки другого человека зависят от таких качеств оценивающего, как степень его уверенности в себе, присущее ему отношение к другим людям. Если один из участников общения уверен, что его суждения о другом точно соответствуют действительности, то он обычно не заинтересован в получении обратной связи. В этом случае воздействие первого впечатления может оказаться решающим.

Большинство из нас не раз переживали подобную ситуацию, когда возникает эффект «человека-невидимки». Не важно, что вы делаете или говорите, другой человек не реагирует на ваше поведение, поскольку уже сделал о вас свое заключение, на которое невозможно повлиять.

Проецирование. Познающий может вкладывать свои состояния в другую личность, приписывать ей черты, которые в действительности присущи ему самому, а у оцениваемой личности могут отсутствовать. Психологи обнаружили, что испытуемые, в личности которых были ярко выражены желчность, упрямство, подозрительность, чаще замечали эти черты у людей, предложенных им для оценки, чем испытуемые, у которых эти черты отсутствовали.

Эффект ореола. Это тенденция воспринимающего преувеличивать однородность личности партнера, например, переносить благоприятное впечатление об одном качестве человека на все его другие качества.

Действует несколько типовых схем запуска эффекта ореола. Чаще всего применяется схема восприятия, которая запускается в случае неравенства партнеров в той или иной сфере — социальной, интеллектуальной и др. Эта схема начинает работать не при всяком, а только при действительно важном, значимом для воспринимающего неравенстве.

Люди склонны систематически переоценивать различные психологические качества тех, кто превосходит их по какому-то существенному для них параметру. Так, если я болезненный и слабый, но хочу быть здоровым и сильным и встречаю пышущего здоровьем и силой человека, то не исключено, что я переоценю его по всем параметрам — в моих глазах он будет и красив, и умен, и добр.

В одном остроумном эксперименте студентам разных групп показывали одного и того же мужчину. В одной группе его представляли как студента, во второй — как лаборанта, в третьей — как преподавателя, в четвертой — как доцента, в последней — как профессора. После того как гость уходил, участников эксперимента просили максимально точно определить его рост и рост самого экспериментатора. Оказалось, что рост последнего не менялся, а вот рост представленного мужчины неуклонно увеличивался по мере повышения его социального статуса.

Можно предположить, что схема восприятия в данном случае такова. При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру; мы оцениваем его несколько более положительно, чем было бы, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы недооцениваем его. Важно, что превосходство фиксируется по одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам. Эту ошибку восприятия стали называть действием фактора превосходства.

Другая ошибка, связанная с действием эффекта ореола, заключается в том, что если человек нам нравится внешне, то одновременно мы склонны считать его более хорошим, умным, интересным и т.д., т.е. переоценивать многие его психологические характеристики.

Еще одна схема запуска эффекта ореола связана с действием фактора «отношения к нам»: те люди, которые нас любят или хорошо к нам относятся, кажутся нам значительно лучше (умнее, справедливее и т.п.) тех, кто относится к нам плохо.

Таким образом, при формировании первого впечатления «эффект ореола» проявляется в том, что общее позитивное впечатление о человеке приводит к переоценке, а негативное впечатление — к недооценке неизвестного нам человека. Если в ситуации общения действует хотя бы один из рассмотренных факторов — превосходства, привлекательности или отношения к нам, то человек скорее всего применит одну из схем восприятия и, возможно, ошибется в оценке партнера.

Стереотипизация. Социальные стереотипы — основа формирования первого впечатления, а социальная стереотипизация — главный механизм этого процесса. Социальный стереотип — устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной группы. Любой социальный стереотип является порождением определенной группы людей, и отдельный человек пользуется им лишь в том случае, если относит себя к этой группе.

Трудность заключается в том, что видимым носителем того или иного стереотипа всегда является конкретный индивид. Поэтому при объяснении происхождения и функции стереотипа часто пытаются идти от изучения опыта человека, его знаний о предмете стереотипа, т.е. от его индивидуальных особенностей. Это приводит к неверным выводам о том, будто социальные стереотипы — следствие ограниченного опыта, невежества, плод скороспелых обобщений. Однако такие объяснения противоречат не только данным исследований, но и фактам, известным большинству людей.

Везде, где можно выделить различные группы, существуют и стереотипы, определяющие представления этих групп друг о друге, и адекватно они могут использоваться только в межгрупповых отношениях для быстрой ориентировки в ситуации и определения людей как представителей различных групп. Ориентировка и определение происходят мгновенно: по знакам групповой принадлежности срабатывает механизм стереотипизации и актуализируется соответствующий социальный стереотип. Для запуска этого механизма совершенно неважно, что в действительности происходит, каков личный опыт владельца стереотипа; главное — не ошибиться в ориентировке.

Ситуации первой встречи относятся именно к межгрупповому уровню общения. Поскольку в ней основное — решить вопрос о групповой принадлежности партнера, то наиболее важными характеристиками партнера оказываются те, что позволяют отнести его к какой-то категории, группе. Именно эти характеристики и воспринимаются наиболее точно. Все остальные черты и особенности индивида просто достраиваются по определенным схемам. Если общение ограничено по каким-то причинам только межгрупповым уровнем, то такая схема восприятия всегда приводит к успеху.

Вместе с тем стереотипизация предполагает определенную оценку и неизвестных воспринимающему свойств и качеств его партнера, что может привести к неадекватному общению в дальнейшем, за пределами ситуации первой встречи, когда потребуется точность в определении именно этих ненаблюдаемых психологических качеств.

Таким образом, восприятие другого всегда одновременно верно и неверно, правильно и неправильно, более точно в отношении главных в данный момент характеристик и менее точно в отношении остальных. Вот почему требуются дополнительные усилия, чтобы видеть как сходство, так и различия между людьми.

Важно отметить следующее. Почти каждый взрослый человек, имеющий достаточный опыт общения, вполне способен точно определить наиболее значимые характеристики партнера — его социально-демографическую и профессиональную принадлежность, психологические черты. Однако эта точность высока только в нейтральных обстоятельствах, когда устранены все возможности взаимодействия, общения, зависимости между людьми и единственной задачей является точное и полное восприятие другого человека. Чем менее нейтральны отношения, чем более люди заинтересованы по тем или иным причинам друг в друге, тем выше вероятность ошибок.

При изучении коммуникационных навыков важным становится вопрос о том, можно ли утверждать, что восприятие одних людей более точно, чем восприятие других. Психологи согласны в том, что среди людей, способных точнее судить и понимать поведение других, чаще встречаются те, кто:

• в своих заключениях опираются на наблюдение за поведением, а не на стереотипы;

• менее авторитарные личности;

• более объективно относящиеся к себе.

Таким образом, неудачи и провалы в межличностной коммуникации часто случаются потому, что, во-первых, люди неверно и неточно воспринимают друг друга; во-вторых, не понимают, что их восприятия неточны. И хотя было бы иллюзией считать, что более точное восприятие всегда приводит к более успешной коммуникации, тем не менее, удовлетворенность общением и в кратковременных, и в долговременных отношениях во многом зависит от степени адекватности и глубины межличностного восприятия.

В процессе взаимодействия огромную роль играют восприятие и взаимопонимание людьми друг друга. От того, насколько они эффективны, зависят результаты и содержание их совместной деятельности. На основе их анализа можно строить прогнозы об их взаимном поведении.

Социальное восприятие (синоним — социальная перцепция) представляет собой сложный процесс:

а) восприятия внешних признаков других людей,

б) последующего соотнесения полученных результатов с их действительными личностными характеристиками,

в) интерпретации и прогнозирования на этой основе возможных их поступков и поведения. В нем всегда присутствует оценка другого человека и формирование отношения к нему в эмоциональном и поведенческом плане, в результате чего и осуществляется построение собственной стратегии деятельности людей.

Социальное восприятие включает в себя восприятие межличностное, самовосприятие и восприятие межгрупповое. В более узком смысле социальную перцепцию рассматривают как межличностное восприятие: процесс восприятия внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпретация и прогнозирование на этой основе его поступков.

Социальный перцептивный процесс имеет две стороны:

• субъективную (субъект восприятия — человек, который воспринимает);

• объективную (объект восприятия — человек, которого воспринимают).

При взаимодействии и общении социальная перцепция является взаимной. Люди воспринимают, интерпретируют и оценивают друг друга, и верность этой оценки не бывает всегда точной.

Социальная перцепция обычно проявляется как:

• восприятие членами группы:

— друг друга;

— членов другой группы;

• восприятие человеком:

— самого себя;

— своей группы;

— «чужой группы»;

• восприятие группой:

— своего человека;

— членов другой группы;

• восприятие группой другой группы (или групп).

В ходе социального восприятия формируются образы-представления о себе и партнерах, имеющие свои особенности. Во-первых, их содержательная структура соответствует многообразию свойств человека. В ней обязательно присутствуют компоненты внешнего облика, которые прочно связываются с характерными психологическими чертами его личности. Например: «умные глаза», «волевой подбородок», «добрая улыбка» и т. п. Это не случайно, так как путь к внутреннему миру партнера познающий его человек прокладывает через поведенческие сигналы о состояниях и свойствах воспринимаемого. Конституциональные признаки внешнего облика и своеобразие его оформления одеждой и косметикой играют роль эталонов и стереотипов социально-психологической интерпретации личности.

Во-вторых, другая особенность этих образов заключается в том, что взаимное познание направлено в первую очередь на осмысление тех качеств партнера, которые наиболее значимы в данный момент для участников взаимодействия. Поэтому в образе – представления о партнере обязательно выделяются доминирующие качества его личности.

Эталоны и стереотипы взаимного познания формируются через общение с непосредственным окружением человека в тех общностях, с которыми он связан жизнью. Прежде всего это семья и этнос, отличающиеся своей культурно-исторической спецификой деятельности и поведения людей. Вместе с этими шаблонами поведения человек усваивает политико-экономические, социально-возрастные, эмоционально-эстетические, профессиональные и другие эталоны и стереотипы познания человека человеком.

В-третьих, практическое назначение взаимных представлений партнеров состоит в том, что понимание психологического облика личности служит исходной информацией для определения тактики своего поведения по отношению к участникам взаимодействия. Это означает, что эталоны и стереотипы взаимного познания людьми друг друга выполняют функцию регуляции их взаимодействия и общения. Положительный и отрицательный образ партнера закрепляет отношение той же направленности, снимая или возводя психологические барьеры между ними. В расхождениях взаимных представлений с самооценками партнеров скрыты причины психологических конфликтов когнитивного плана, которые время от времени перерастают в конфликтные отношения между взаимодействующими людьми.

От непосредственного образа партнера человек в процессе социальной перцепции поднимается к знанию о человеке вообще, а затем возвращается к самооценке. Совершая эти круги взаимного познания, он уточняет информацию о себе и о том месте, которое может занимать в обществе.

Обычно выделяют ряд универсальных психологических механизмов, обеспечивающих сам процесс восприятия и оценки другого человека и позволяющих осуществлять переход от внешне воспринимаемого к его оценке, отношению и прогнозу вероятного поведения. Это:

• стереотипизация;

• эмпатия и аттракция;

• рефлексия;

• каузальная атрибуция.

В процессе общения человека с человеком могут встречаться трудности, которые часто оказываются препятствиями на пути к достижению индивидом целей и меняются в зависимости от обстоятельств. Например, неразговорчивость человека может мешать ему в установлении первого контакта при знакомстве, но на более поздних этапах воспринимается как проявление его индивидуальности, не мешающее, не препятствующее взаимопониманию.

Со стороны личности трудности общения могут возникать в связи с мотивами общения. Если человек испытывает потребность в самоутверждении, то отсутствие со стороны другого реакции, признающей его первенство, будет раздражать и создавать препятствия в виде появления состояния определенной напряженности, возникающей между партнерами. Это зависит и от их ролевого положения. Например, известно, что руководители больше ориентируются па нормативы, стандарты, директивные указания, в то время как подчиненные больше ориентированы на взаимопонимание. Несовпадение этих ориентации приводит к неудовлетворенности в общении.

Особую группу трудностей общения составляют нарушения стратегий, заранее разработанных участниками. Например, неожиданность в форме контакта, несовпадение ожидаемого поведения с реальными действиями партнера по общению может привести к полной растерянности. Недостаточная ориентировка в условиях и содержании общения ведет также к психическому перенапряжению, в результате чего взаимодействие сторон рискует окончиться конфликтом.

Эту же группу трудностей составляют проблемы социальной перцепции. Стереотипы восприятия, предвзятость и предубеждения, негативные установки партнеров по отношению друг к Другу, несовпадение ценностных ориентации на уровне базовых социальных установок, смысловых пластов сознания и формальное подведение образа другого под категории (плохой — хороший, надежный — ненадежный и т. п.) существенно искажают представление людей друг о Друге и вызывают негативные реакции во время встреч, бесед, переговоров, возбуждают недоверие и снижают продуктивность в установлении отношений.

Очевидна и важность умения не только говорить, но и слушать. В силу привычки постоянно говорить, давать другим указания, как это часто бывает у некоторых людей, навыки внимательного слушания, основанного на межличностном понимании, могут ослабевать. У некоторых людей, напротив, затруднено формирование навыков говорения, и им нередко бывает трудно «выдавить из себя слово». Эти индивидуальные различия являются одним из факторов затрудненности общения. В настоящее время разнообразные тренинговые программы общения при развитии техник говорения включают в себя не только отработку техники построения и произнесения речевого высказывания, но и его адекватного сопровождения мимикой, пантомимикой, жестами, взглядом.

Психологические барьеры, т. е. препятствия, преграды в общении могут возникать как в связи с эмоциональным состоянием общающихся лиц, так и по причине несовпадения смыслов высказывания, просьб, приказов и т. п. у различных людей. Барьер общения (психологический) — психологическое состояние, переживаемое как неадекватная пассивность, препятствующая общению. В состоянии субъекта при возникновении барьеров наблюдаются усиленные отрицательные переживания (например, переживание стыда, вины, страха, тревоги, снижение самооценки и др.).

В целом барьеры общения можно подразделить на барьеры эстетические, моральные, эмоциональные. Например, человек, задержанный в грязной одежде, вследствие эстетического барьера заранее воспринимается как потенциальный правонарушитель, хотя, разумеется, за ним может и не быть никаких противоправных поступков.

Барьеры в общении связаны с предвзятостью и беспричинностью негативных установок, возникающих в ряде случаев по первому впечатлению. Отрицательные установки могут вводиться в опыт человека кем-то из людей. У застенчивых людей сильным препятствием в общении становятся ожидания непонимания или беспокойство о том, будет ли общение успешным. В отношениях людей разных поколений возникают барьеры возраста. Иногда человек сам создает себе препятствия в общении в силу своих неверных представлений о других людях.

И в заключение хочется сказать следующее. Познание социальных объектов в социальном контексте, прежде всего восприятие и понимание людьми друг друга, называют социальной перцепции.

Социальная перцепция — целостное восприятие субъектом социальных объектов (людей, групп, общностей), которое позволяет надежно определять успешность и перспективы межличностного взаимодействия.

Процесс восприятия одним человеком другого является обязательной составляющей частью общения и условно ее называют перцептивной стороной. В плане общения человека с человеком целесообразнее говорить не вообще о социальной перцепции, а о межличностной перцепции, или межличностном восприятие (или — как вариант — о восприятии человека человеком).

Восприятие внешности — начальный этап анализа процесса межличностного понимания. Восприятие человека человеком — это непосредственное наглядно-образное отражение одним человеком другого. В целостной внешности человека как объекта познания выделяют статические и динамические характеристики.

Процесс социального познания никогда не был простым, человека всегда подстерегали трудности и препятствия на пути познания себя и других в социуме.

Восприятие человека человеком — это непосредственное наглядно-образное отражение одним человеком другого. Понятие, складывающееся у индивида о конкретной личности, это форма его мышления о ней, в которой обобщенно фиксируются признаки данного человека, характеризующие его как субъекта труда, познания и общения.

Очень важна точность восприятия и понимания человеком облика и поведения других людей в работе педагога, врача, руководителя коллектива, следователя.

Список используемой литературы:

1. Веб-сайт Mindpsyhology: http://www.mindpsyhology.ru/mindps-490-1.html

2. Психология и этика делового общения:http://studme.org/187912067225/etika_i_estetika/mehanizmy_vospriyatiya_vzaimoponimaniya

3. Элитариум, центр дистанционного образования:http://www.elitarium.ru/vospriyatie-obshchenie-partner-lichnost-vpechatlenie-ehffekt-oreola-stereotip-psihologicheskie-kachestva-kommunikaciya/

4. Библиофонд, электронная библиотека студента:http://www.bibliofond.ru

5. Тертель А.Л. — Психология. Курс лекций.

6. Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для выс. учеб. завед. / М. Андреева. — 5-е изд., Испр. и доп. — М.: Аспект-Пресс, 2011.

7. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. — М.: МГУ, 2009.

Особенности восприятия и общения

В рамках общения индивиду приходится взаимодействовать знает. с людьми, которых он видит в первый раз, и с теми, которых он уже достаточно хорошо знает. Психологические исследования показали, что основой восприятия не знакомых ранее людей и людей, с которыми уже был некоторый опыт коммуникации, являются различные психологические механизмы. В первой ситуации восприятие происходит через психологические механизмы межгруппового общения, во второй — механизмы межличностного общения.

В состав психологических механизмов восприятия в рамках межгруппового общения необходимо включить социальную стереотипизацию. Ее сущность состоит в том, что выстраивание образа других людей происходит на основе соответствующих типовых схем.

Практически любой взрослый человек, который имеет опыт общения, по внешности человека, его одежде, манере говорить и поведению способен относительно точно выявить многие его социальные и психологические характеристики. Они могут включать:

• Психологические черты,
• Возраст,
• Примерная профессия или вид деятельности,
• Принадлежность к социальному слою и др.

Данная точность бывает лишь в нейтральных ситуациях. В других же случаях практически всегда будут присутствовать ошибки восприятия. Чем менее нейтральными считаются отношения и чем более люди заинтересованы друг в друге, тем больше проявляются такие ошибки. Это связано с тем, что перед индивидом никогда не ставится задача просто «воспринимать» другого.

Образ партнера, который формируется в процессе знакомства, как правило, становится регулятором последующего поведения. Он требуется для правильного и эффективного построения общения.

«Восприятие в процессе общения» 👇

Ошибки восприятия при общении

Человеческое общение зависит от того, с кем человек общается. Для каждого вида партнеров предусмотрены различные «техники» общения. Их выбор способны определить характеристики партнера. Наиболее важными в этой ситуации считаются характеристики, позволяющие включить партнера в определенную группу.

Данные характеристики воспринимаются достаточно точно, при этом остальные черты и особенности могут просто достраиваться по определенным схемам. В этой ситуации и начинает появляться вероятность ошибок, которые обусловлены, в частности, работой некоторых факторов (превосходство, привлекательность, отношение).

Фактор превосходства в рамках восприятия при общении может проявляться через неравенство партнеров. Например, люди, которые вступают в коммуникацию, могут отличаться друг от друга по своему социальному статусу, опыту жизни, интеллектуальному потенциалу.

При действии фактора превосходства схема восприятия строится так, что при встрече с индивидом, который превосходит по какому-либо важному параметру, происходит его несколько более положительная оценка. Если же человек сам превосходит другого, то происходит некоторая недооценка партнера. Превосходство может фиксироваться по одному параметру, а переоценка (недооценка) осуществляется по многим параметрам. Данная схема восприятия в ходе общения работать не в любом, а лишь в действительно важном неравенстве.

Под воздействием фактора привлекательности при восприятии определенные качества человека начинают переоцениваться или недооцениваться другими людьми. Ошибка заключается в том, что если кто-то нравится (чаще всего внешне), то одновременно появляется склонность считать этого человека более умным и интересным.

Привлекательность не считается лишь индивидуальным впечатлением. Как правило, она обладает социальным характером. По этой причине знаки привлекательности необходимо, в первую очередь, искать не в том или ином цвете волос или разрезе глаз, а в социальном значении соответствующего признака человека.

Фактор отношения работает так, что люди, которые хорошо относятся к человеку, оцениваются им выше тех, которые относятся плохо. Знаком отношения здесь выступает то, что отражает согласие (несогласие) партнера.

Чем более близким будет чужое мнение к собственному, тем более высокой будет оценка человека, высказавшего это. Данное правило имеет и обратную сторону — чем выше оценка кого-либо, тем большее сходство взглядов предполагается. Убежденность в так называемом «родстве душ» может стать настолько большой, что не будет разногласий с позицией привлекательного лица.

Межличностное общение и восприятие

В рамках межличностного общения существует задача первого впечатления. Она представляет собой быструю ориентировку в межгрупповом общении. В постоянной коммуникации результаты первого впечатления продолжат действовать, но часто этого недостаточно.

В общении важно более глубокое и объективное понимание собеседника, включая его актуальное эмоциональное состояние, намерения, динамику отношения. В этом случае восприятие и понимание партнера осуществляются на другой основе. Психологические механизмы восприятия представлены здесь несколькими составляющими:

• Идентификация,
• Эмпатия,
• Рефлексия.

Идентификация представляет собой обобщенно уподобление. При идентификации индивид как бы ставит себя на место другого человека, определяя, каким образом тот мог бы действовать в аналогичных ситуациях.

Эмпатия является пониманием на уровне чувств, стремлением эмоционально откликнуться на проблемы другого. При этом, проблемы других людей не столько продумываются, сколько почувствуются. Эмпатическое понимание происходит в отношении немногих людей, так как для психики составляет тяжелую нагрузку.

Рефлексия представлена осознанием действующим индивидом того, каким образом он воспринимается партнерами по коммуникации. Это уже не знание других людей, а знание того, каким образом другие понимают (так называемый удвоенный процесс зеркального отражения друг друга).

В процессе обработки данных, принятия решений, межличностных коммуникаций и так далее, существенную роль играет явление перцепции (или восприятия). Ошибки приводят к искажению данных, что оказывает негативное влияние на происходящие процессы.

Немного теории

Прежде чем изучать вопрос ошибок межличностного восприятия, стоит изучить теоретические основы данной категории. Восприятие — это чувственное познание предметов и явлений окружающей среды. Считается, что перцепция является основой познания. Восприятие происходит на следующих уровнях:

• Обнаружение — это исходная фаза развития перцепции.
• Различение — это процесс формирования эталонного образа ситуации.
• Идентификация — отождествление полученного образа с теми, что хранятся в сознании.
• Опознание — определение объекта к определенному классу или категории.

Восприятие обладает такими специфическими свойствами:

• Предметность — объекты перцепции являются не хаотичным набором ощущений, а складываются в конкретные образы по определенным принципам.
• Структурность — предмет или образ воспринимается в качестве структурной модели, которая абстрагирована от чувственных ощущений и имеет объективную природу.
• Апперцептивность — общее состояние психики человека влияет на содержание информации, полученной посредством восприятия. То есть, она может быть интерпретирована в пользу интересов субъекта.
• Константность — один и тот же объект или ситуация воспринимается одинаково даже при изменении условий.
• Избирательность — преимущественное восприятие одного объекта по сравнению с другими, менее значимыми.
• Осмысленность — воспринимаемый предмет подсознательно относится к какой-то категории или классу.

Три правила перцепции

Особенности человеческого восприятия подчиняются трем основным правилам. А именно:

• Перцепция имеет личностную основу. Разные люди могут воспринимать одни и те же объекты и события по-разному. При этом именно свой взгляд они считают максимально приближенным к действительности.
• Когда человек считает, что именно его восприятие наиболее приближено к реальности, возникают трудности в межличностных коммуникациях, связанные со столкновением интересов.
• Если позволить эмоциям контролировать восприятия, можно пропустить важную информацию для объективной оценки действительности. Таким образом, возникает проблема ложной перцепции.

Формы организации восприятия

Выделяют такие основные формы организации восприятия:

• Фигура-фон — это фундаментальная форма, которая определяет возможность выделения доминирующих черт (фигуры) и стимулов (фона). При этом фигура реагирует только на те стимулы, которые ей действительно близки.
• Константность — заключается в том, что на протяжении длительного периода времени человек использует одни и те же образцы и модели для формирования восприятия.
• Группировка — ряд признаков и стимулов группируется в узнаваемую структуру, которая характеризуется внутренним однообразием. Группировка происходит по принципам близости, схожести, замкнутости, целостности.

Результатом процесса перцепции является формирование определенного целостного образа собеседника или ситуации.

Проблемы восприятия

Возникновение нарушений и ошибок восприятия во многом вызвано некоторыми ключевыми проблемами перцепции. А именно:

• Способность человека к переработке информации не бесконечна. При формировании впечатления о человеке или ситуации, в мозг поступает огромный объем данных. Будучи не в состоянии переработать весь поток, мы просеиваем их, воспринимая только те, которые входят в сферу наших интересов и способствуют скорейшему достижению целей.
• Риск ложных умозаключений. Когда информация поступает в недостаточном количестве, мы делаем выводы о человеке или ситуации на основании ограниченных данных, домысливая несуществующие параметры. А когда мнение уже сформировано, мы не желаем принимать во внимание дополнительную информацию.
• Перцепция является системой с обратной связью. Не только мы составляем впечатление о людях, но и они о нас. Строя догадки по данному вопросу, мы можем делать неверные выводы, что приводит к недопониманию и конфликтным ситуациям.
• Намеренное искажение информации. Пытаясь произвести на окружающих наилучшее впечатление, человек дает о себе заведомо ложную информацию.

Типичные ошибки понимания личности

Некоторые типичные ошибки восприятия мешают правильно понимать и оценивать людей. Вот основные из них:

• Эффект предварительного знакомства. Имеется в виду, что у вас задолго до непосредственного общения складывается впечатление о собеседнике на основании ранее полученных сведений и собственных предубеждений.
• Эффект стереотипа. Наличие определенных стереотипов о самом человеке или о социальной группе, к которой он относится. В процессе общения вы преследуете цель подтвердить правильность ваших убеждений.
• Эффект торопливости. Ошибка восприятия человека, связанная со стремлением сделать заключение о личности собеседника до получения полной информации о нем.
• Эффект структурирования. Умозаключение о человеке по отдельным наиболее ярким его чертам без учета других характеристик.
• Эффект ореола. Перенесение первого сложившегося впечатления на оценку качеств и всех последующих поступков человека.
• Эффект проецирования. Ошибка восприятия, при которой человек приписывает собеседнику собственные черты, чувства и качества.
• Эффект первичности. Первая информация, полученная о человеке лично или из сторонних источников, перекрывает все объективные факты и влияет на отношение к этой личности.
• Эффект настроения. Ошибка восприятия человека связана с тем, что эмоциональный подъем или уныние могут лечь в основу впечатления о собеседнике. При этом его объективные характеристики не принимаются во внимание.
• Эффект глухоты. Связан с отсутствием желания прислушиваться к чужому мнению, привычка полагаться только на собственные ощущения.
• Эффект консерватизма. Имеется в виду отказ пересматривать мнение о человеке, даже если с течением времени он существенно изменился.
• Эффект последней информации. Получение позитивной или негативной информации о человеке может в корне изменить давно сложившееся впечатление о нем.

Проблемы понимания

Не только на восприятие людьми друг друга, но и на понимание в процессе общения могут влиять ошибки восприятия. Эффекты, оказывающие влияние на данные процессы:

• Эффект сопровождающих событий. Если определенные явления часто сопровождают общение или предшествуют ему, они могут ассоциироваться с определенным человеком, увязываться с его персоной.
• Эффект необычности. Если поступок не вписывается в общепринятые рамки, но ему предшествовало какое-то событие, то именно его пытаются выставить причиной, поясняющей поведение.
• Эффект равновероятных возможностей. Ошибка восприятия может быть связана с тем, что одна и та же линия поведения может иметь несколько пояснений, которые в равной степени имеют право на жизнь.
• Эффект недооценки ситуации. Поступок человека интерпретируется с точки зрения его личных качеств, но совершенно не берутся во внимание внешние обстоятельства, которые могли повлиять на выбранную линию поведения.
• Эффект влияния культуры. Поведение трактуется исходя из философии, которого придерживается общество. Например, в западной культуре особое внимание уделяется влиянию внешних обстоятельств, а на Востоке верят в воздействие высших сил.

Наиболее распространенные ошибки восприятия в психологии

Из психологической практики можно выделить несколько распространенных ситуаций, вызывающих трудности перцепции. Вот наиболее типичные ошибки восприятия:

• Иллюзия контроля. Если человек заинтересован в исходе той или иной ситуации, он склонен переоценивать свое влияние на нее. Это явление открыл американский психолог Лангер, который изучал поведение людей, играющих в лотерею. Одна группа сама покупала билеты, а вторая — получила их в подарок. На предложение обменять билеты первые категорически отказались, так как посчитали, что их личный выбор влияет на вероятность выигрыша.
• Предпочтение нулевого риска. Если человеку предложат свести к нулю незначительный риск или значительно снизить существенный, он с наибольшей вероятностью выберет именно первый вариант. Хотя, гораздо разумнее отдать предпочтение второму.
• Селективное восприятие. Например, у вас выработалось мнение по конкретному вопросу. Вы ищите информацию и все больше убеждаетесь в своей правоте. Но загвоздка в том, что вы уделяете внимание только тем сведениям, которые подтверждают вашу правоту, а остальные оставляете без внимания.
• Иллюзия прозрачности. Эта ошибка социального восприятия возникает тогда, когда человек попал в ситуацию, в которой необходимо соврать. В данный момент ему кажется, что все видят его насквозь, что все видят его неискренность.
• Ошибка атрибуции. Она состоит в том, что свои собственные промахи человек объясняет объективными обстоятельствами, а чужие промахи — их личными качествами. Такой подход препятствует способности индивида брать ответственность за свои поступки.
• Эффект морального доверия. Если у человека в обществе сложилась прочная положительная репутация, окружающие начинают думать, что у него нет ни пороков, ни дурных намерений, что часто не соответствует действительности.
• Каскад доступной информации. Если какая-то информация часто появляется в источниках, охватывающих большую аудиторию, она считается правдивой. На старшее поколение оказывает влияние телевидение и пресса, а на молодежь — социальные сети.
• Стокгольмский синдром покупателя. Так называется ошибка восприятия, когда человек оправдывает дорогую покупку, приписывая ей всевозможные достоинства и закрывая глаза на недостатки. Аналогичным образом оправдывают покупки, сделанные без особой надобности.
• Вера в справедливый мир. Поскольку людям страшно осознавать несправедливость и хаотичность окружающего мира, им свойственно находить логику даже в самых страшных и абсурдных ситуациях.
• Искаженное восприятие искажений. Если вы не находите у себя никаких пороков или недостатков, значит, они точно у вас есть. Но вы воспринимаете их в положительном ключе, то есть искаженно.

Ошибки при принятии решений

Отдельного внимания заслуживают ошибки восприятия ситуации при принятии решений. А именно:

• Маятниковые решения. Это явление, при котором, осознав ошибочность своего решения, человек пытается вернуться в исходное состояние, считая, что из начальной позиции можно повлиять на ситуацию и исправить ее.
• Дублирующие решения. Оказываясь в новых для себя условиях, человек старается адаптировать принимаемые решения к устоявшейся ситуации.
• Противоречащие решения. В отличие от предыдущей ситуации, человек в новых условиях пытается принимать решения, полностью противоречащие ранее сложившемуся и устоявшемуся укладу.
• Авантюрные решения. Из-за неполного восприятия действительности или переоценки собственных возможностей, человек принимает решение которое, скорее всего, не будет реализовано или потерпит крах.
• Запоздалые решения. Опасаясь совершить ошибку, человек долго раздумывает, упуская правильное время для действий. Как результат, когда решение наконец-то принято, оно уже не может ни на что повлиять и не имеет никакого существенного значения.
• Демотивирующие решения. Вместо того, чтобы поднимать дух окружающих и собственный настрой, человек занимает позицию, которая приводит всех в уныние.
• Шаблонные решения. Человек постоянно действует по выработанной временем схеме, не анализируя ее эффективность.
• Недооценка риска. Человек осознает угрозы и риски, но предпочитает думать, что с ним этого не случится.

Проблемы фонематического восприятия

Также стоит обратить внимание на ошибки фонематического восприятия. Они связаны с трудностями восприятия и интерпретации фонем, которые имеют артикуляционное и акустическое сходство. В устной речи это выражается в подмене или смешении звуков. Таким образом, возникает две основные проблемы:

• непонимание сказанного;
• неправильная интерпретация полученной информации, связанная со схожим звучанием слов.

Проблемы зрительного восприятия

На интерпретацию информации также оказывают влияние ошибки зрительного восприятия. Причины таких ошибок могут крыться как в физиологии зрительного аппарата, так и в психологических проблемах, которые приводят к неверной интерпретации форм и размеров. Вот основные виды ошибок:

• Иллюзия восприятия размера — отрезки одинаковой длины при наличии дополнительных элементов или при различном положении могут казаться разными.
• Искажение геометрических фигур — связано с тем, что параллельные прямые могут не казаться таковыми, а правильные фигуры могут выглядеть искаженными.
• Иллюзия цвета и контраста — на разном фоне один и тот же цвет может восприниматься по-разному.
• Иллюзия движения — при определенном расположении статических объектов они могут казаться динамичными.
• Двойные образы — в одном изображении могут усматриваться разные образы.
• Иллюзии восприятия глубины — при фокусировании взгляда поверхность может выглядеть то вогнутой, то выпуклой.
• Эффект перцептивной готовности — в соответствии с ним, человек видит то, что ожидает. В связи с этим он может не замечать каких-то дефектов или деталей изображения.
• Парейдолическая иллюзия — мысленное преобразование реального объекта в нечто иное. В качестве примера можно привести ситуацию, когда люди видят в облаках фигуры животных и так далее.
• Эффект последействия — связан с тем, что на сетчатке глаза может на короткое время сохраняться изображение, которое переносится на другой объект, меняя его восприятие.

Факторы ошибок восприятия

Есть несколько факторов, которые могут повлиять на качество перцепции. Факторы ошибок восприятия следующие:

• Фактор превосходства. В большинстве случаев справедливым оказывается допущение, что люди, вступающие в общение, имеют неравные позиции. Они могут отличаться по социальному статусу, материальному положению, уровню интеллекта, возрасту и так далее. Таким образом, имеет место переоценка или недооценка личности, связанная с косвенными параметрами. Этот фактор действует только при существенном для человека различии. Параметры оценки для каждого разные — одежда, поведение, окружение и так далее.
• Фактор привлекательности. Исходя из личных пристрастий, человеку свойственно переоценивать или недооценивать собеседника. Таким образом, человеку, который нам нравится больше, мы приписываем положительные качества, которые, возможно, ему и не присущи. В то же время антипатия заставляет нас закрывать глаза на чужие добродетели.
• Фактор отношения. Люди, которые относятся к нам хорошо, выглядят в наших глазах лучше, чем есть на самом деле. А вот тех, кто нас недолюбливает или относится равнодушно, нам свойственно недооценивать.
• Фактор мнения. Чем ближе мнение человека к нашей собственной позиции, тем более привлекательным он нам кажется. Если же чужая точка зрения существенно разнится с нашей, этот человек будет казаться нам крайне неприятным, несмотря на все его добродетели.

Барьеры

Ошибки восприятия ситуации или человека связаны с существованием некоторых барьеров. Вот ключевые из них:

• Эстетический барьер. Как правило, он связан с внешним видом собеседника. Если человек неряшлив, неопрятен или его имидж не соответствует вашим представлениям об эстетике, вы на подсознательном уровне будете негативно к нему относиться.
• Барьер отрицательных эмоций. Он возникает в том случае, если вы общаетесь с человеком, который чем-то расстроен или плохо себя чувствует. Это может стать причиной неприветливости и даже грубости. Вами это может быть воспринято как грубость и невежество. Если вам предстоит какая-то важная встреча, обязательно предварительно поинтересуйтесь обстановкой и настроением потенциального собеседника, чтобы избежать ошибок восприятия ситуации.
• Барьер психологической защиты. Возможно, вы ведете себя слишком грубо или стоите на ступень выше своего собеседника. Это может стать причиной агрессии оппонента, как защитного механизма.
• Барьер установки. Возможно, собеседник обладает негативной установкой в отношении конкретной тематики или ситуации, в которой происходит ваше общение.
• Барьер двойника. Заключается в том, что вы ждете от собеседника такого же поведения и таких же решений, как и от себя самого. Если этого не происходит, вы меняете отношение об оппоненте в негативную сторону.

Борьба с перцептивными ошибками

Чтобы предотвратить возникновения ошибок восприятия информации, придерживайтесь следующих рекомендаций:

• Уделяйте внимание не только текстовой информации, но также сопутствующим обстоятельствам. В частности, говоря о собеседнике, стоит уделять особое внимание невербальным сигналам (жестикуляция, поза, мимика, интонация и так далее).
• Не притворяйтесь, что слушаете. Если вы расконцентрированы, попытайтесь собраться или перенесите беседу. От недополучения информации пострадаете в первую очередь вы сами.
• Не будьте слишком чувствительны. Концентрируйтесь на информационной, а не на чувственной составляющей.
• Не спешите с выводами. Не проведя тщательного анализа полученной информации, не делайте умозаключений и не принимайте никаких решений.
• Не поддавайтесь поспешному протестному порыву. Прежде чем возразить своему собеседнику, до конца выслушайте его доводы и проанализируйте их.

Рассматривайте вопросы последовательно. Стремительный поток вопросов выбивает собеседников из колеи, заставляет занять оборонительную позицию. К тому же так ни одна проблема не будет рассмотрена полностью.