Виртуальная АТС Билайн. Что вам не расскажет менеджер
Раньше было принято говорить о том, что в России есть «большая тройка» операторов сотовой связи, т.е. Билайн, Мегафон и МТС. Сейчас мы говорим о «большой четвёрке», т.е. Билайн, Мегафон, МТС и Теле2. Я опущу рассказ о том, почему мы поменяли МТС на Билайн и почему сейчас не можем перейти с Билайна на связку Мегафон + Теле2 или Билайн + Теле2, не буду говорить о том, как везде всё плохо, а сразу перейду к списку проблем, к которым мы оказались не готовы внедряя виртуальную АТС (далее ВАТС) просто потому, что для нас эти вещи были не очевидны. Мы искренне верили в то, что ВАТС добавляет функционал, но на деле выяснилось, что часть функций пропадает или начинает работать иначе, наш менеджер об этом знал, но полагал, что для нас это очевидно или для него это тоже стало открытием.
Кратко о нас: известная в Иваново компания (на рынке больше 10 лет), сейчас у нас в районе 80-90 номеров, филиалы в Иваново, Комсомольске (Ивановская область), Краснодаре, Ижевске и Москве. В общем, как уверяют нас менеджеры всех 3-х операторов (Теле2, к сожалению, даже общаться не хочет), с нами все хотят работать и все готовы дать нам лучшие условия.
Я не знаю есть ли такие проблемы в других ВАТС мобильных операторов (менеджеры говорят что у всех ситуация схожа ±), а просто напишу по пунктам. Надеюсь, что это поможет вам.
1. Звонить на городские номера без кода города нельзя. Раньше мы звонили в такси 424242, теперь только +7 4932 424242, время набора номера увеличено в 2 раза (12 символов вместо 6).
2. Нет смысла покупать красивые номера, т.к. практика и пункт 1 показали, что проще и быстрее позвонить из записной книжки, чем набирать +7 4932 и так далее. Зачем покупать номер для клиентов, если им в любом случае вводить 12 символов?
3. Если вы включили услугу «Перевод вызова» (когда во время разговора набираете ## и переводите звонок на другого сотрудника в АТС) вы получаете проблему с входящими звонками когда занято. Тот, кто звонит, слышит нормальные гудки, как будто не берут трубку, а тот, кому звонят, слышит 1 гудок и не видит, кто звонит, т.е. понимает, что ему звонили, но не знает кто. Клиенты жалуются на то, что менеджеры не берут трубку и не перезванивают.
4. Звонки внутри виртуальной АТС проходят как короткие номера, если абонент 9610001122 имеет короткий номер 200 и звонит своему коллеге, который в АТС, то коллега видит не 9610001122, а 200. Потрудитесь ещё раз добавить всех коллег в записную книжку.
5. Абоненту ВАТС можно задать имя внутри АТС, но оно не будет высвечиваться на экране когда он(а) звонит вам, т.е. отметка только для тех, кто заходит в ВАТС.
6. Есть «новая» и «старая» платформа, они от разных вендоров. На новой платформе куча проблем, о которых сотрудники техподдержки прекрасно знают, но по умолчанию вас подключают на новую платформу.
7. Несмотря на то, что техподдержка знает о глобальных проблемах, она просит на каждую проблему пример в виде: откуда, куда, время и дата, примечания. Т.е. ваши сотрудники будут не звонить, а писать отчёты для Билайна чтобы они смогли починить свою АТС, за которую вы платите.
8. Если поругаться, покричать и написать на почту то вам сделают перерасчёт за ВАТС, но как максимум просто вернут деньги за услугу, а то, что в это время вообще не могли пользоваться мобильной связью, так это ваши проблемы.
9. Кстати реально работать и звонить вам каждый час даже в выходные техподдержка будет только после того, как вы напишите письмо что встали на лыжи и поехали к другому оператору. Но не сразу, сначала нужно «эскалировать проблему на более высокий уровень». Это не камень в огород техподдержки, вероятно, что им дают отмашку реально бросать все силы на клиента только в этот момент.
10. Вы можете столкнуться с тем, что звонки от одного из абонентов вашей ВАТС не проходят на другую ВАТС Билайн. Обещают решить за неделю, решают за 1,5 месяца. То, что менеджер не может звонить клиенту, так пускай со своего личного позвонит. У вас запрещено? Разрешите!
Рекламная пауза
: мы ещё
НЕ ВКЛЮЧАЛИ
запись звонков и дополнительное место, ждём пока всё более-менее настроится и стабилизируется, после чего можно будет включить эту услугу. Мне очень хочется верить в то, что её включение не приведёт к написанию аналогичной статьи, но, чувствую, вполне может. А пока продолжим.
11. Как вы могли догадаться, ВАТС нужна чтобы отдавать данные о звонках в CRM, но вот незадача – коннектор кривой, запросто может потерять часть звонков (иногда 30-35%).
12. Поскольку коннектор кривой, то часть сотрудников вы не можете привязать неделями. В ВАТС видите его, нажимаете привязать к CRM, но в списке пользователей нет. Нам сказали сменить токен – сменили, не помогло. Нам сказали отвязать всех, удалить токен, удалить приложение и сделать всё заново – мы спросили какие гарантии что заработает. Теперь 1-2 раза в неделю пишем письмо чтобы починили, но всем плевать. Сделать как нас просили мы не можем т.к. это финансовые затраты на оплату работы людей, которые будут это править ночью. Были бы гарантии – сделали бы, а так не интересно.
13. Ваш сотрудник не может иметь больше одного рабочего номера. По мнению Билайн. Выдавать ему можно, звонить тоже, а вот в CRM к одному пользователю привязывается только 1 телефон.
14. На большинство проблем вам дадут стандартные ответы о том, что и как нужно сделать чтобы всё заработало. К сожалению, никто не обещает, что это поможет, так что вы или принимаете их совет или не принимаете. Любые прямые и косвенные потери это ваша проблема.
15. Если есть на кого свалить (разработчик приложения, разработчик CRM, ответственный за внедрение и т.п.) то они сначала свалят на них и только после того, как вы напишите, что «другие ребята» всё проверили и проблема не у них, по вашей заявке начнутся работы, даже если очевидно что проблема изначально на стороне ВАТС (лайвхак: другим ребятам можно не писать, достаточно сказать что писали им).
16. Очень редко вам могут предложить нестандартное решение проблемы, обычно разговор строится в стиле да/нет, можно/нельзя. Нам не говорят вот так нельзя, но если нужно, то есть обходной путь.
Все вышесказанное является не жалобой, а личным опытом, полученным начиная с конца октября 2019 года по настоящее время. Я не говорю о том, что у Билайна плохая ВАТС и ленивая техподдержка, а лишь констатирую факты, которые имеют место быть у нас. Буду крайне признателен, если вы расскажете о вашем опыте работы с ВАТС Билайн, как вы решали проблемы, а так же об опыте работы с ВАТС других сотовых операторов.
P.S.: сразу же хочу уточнить, что для того, чтобы использовать внешнюю ВАТС нужно купить ВАТС у своего оператора, она будет отдавать данные в другую ВАТС, т.е. проблем может возникнуть ещё больше.
Код ошибки номер …
Ошибка 4 , -4, 57
Система показывает эти ошибки, если вы пытались активировать стартовую сумму, но на SIM-карте этой суммы нет. Нажмите «Отмена», пополните баланс и попробуйте подключиться заново.
Ошибка 5
Неопределенная ошибка 5
Отключите Защиту антивируса
Обычно эта ошибка появляется из-за включенного антивируса. Чтобы ее устранить, зайдите в настройки своего антивируса и отключите «Анти-дозвон». Если это не помогло, переустановите программу «USB-Модем Билайн».
Ошибка 619, 628
Не удается подключиться с профилем
Неверные настройки профиля или APN
Эти ошибки означают, что модем находится вне зоны действия сети или услуга передачи данных не поддерживается SIM-картой. Чтобы устранить проблему, зайдите в раздел «Настройки» и переключите режим сети 2G/3G.
Ошибки 718, 720
Сбой протокола TCP/IP. Ошибка означает, что устройство не может подключиться к удаленному компьютеру. Чтобы все заработало, переустановите или восстановите операционную систему.
Ошибка 633, 797
Появление такой ошибки означает, что модем не найден, уже используется или не настроен.
Чтобы устранить ошибку, переустановите драйвер модема или удалите и установите заново программу «USB-Модем Билайн».
Ошибка 678
Удаленный компьютер не отвечает. Для устранения переключите режим сети 2G/3G в разделе «Настройки».
Ошибка 692
В модеме или другом устройстве связи произошла аппаратная ошибка. Если система выдают эту ошибку, переустановите драйвер модема.
Если эта ошибка появляется часто, проверьте модем на другом компьютере или обратитесь в сервисный центр. Адрес сервисного центра узнайте по номеру 8 800 700 06 28 или 0628.
Ошибка 0x84000011
Чтобы устранить ошибку, проверьте, какая точка доступа открыта на SIM. В интерфейсе программы нужно вписать верную APN.
Карта передачи данных уже используется
Такая ошибка возникает, если вы пытаетесь повторно установить соединение. Посмотрите, нет ли свернутого подключения в панели задач. Если ошибка не исчезает, и вы не смогли подключиться повторно, перезагрузите компьютер.
Поднимите трубку и наберите номер или попросите это сделать оператора
В этом случае нужно настроить Windows. Нажмите «Пуск → Панель управления → Сетевые подключения → Дополнительно» (сверху) и снимите отметку «Набор номера через оператора».
Набор номера не удался
Возникает на универсальных модемах других компаний, если в программе управления модемом неправильно прописано APN. Выберите пункт «Смена APN» и следуйте рекомендациям.
Access violation
Для устранения переустановите программу «USB-модем Билайн» и выберите другое размещение конечной папки. Например, если раньше модем был установлен на диске C, то выберите диск D. Если диск один, измените папку установки.
Подберём выгодный тариф для вашего бизнеса
Как исправить ошибку регистрации сим-карты Билайн?
Сервисный код ошибки «44 1в 20» в Билайне отображается в тех случаях, когда действующая SIM-карта по какой-либо причине не поддерживает услуги связи. Звонки, сообщения и передача интернет-трафика блокируются. Ошибка доступа может быть связана как с техническими сбоями, так и параметрами сервисного обслуживания. Для решения проблемы требуется произвести диагностику сети и настроить устройство вручную.
Сообщение «Не зарегистрирован в сети» означает отсутствие GSM-идентификации.
Если на дисплее телефона всплывает сообщение «Не зарегистрирован в сети», значит, SIM-карта абонента не прошла GSM-идентификацию. Чаще всего такую проблему можно наблюдать при включении мобильного за чертой города. Однако нередки случаи, когда симка внезапно отключается в рабочем аппарате. Причиной тому не всегда становится слабый сигнал базовых станций.
По умолчанию ошибка при регистрации сим-карты Билайна «44 1в 20» указывает на то, что оператор сотовой связи не видит SIM-карту или не может распознать ее по идентификаторам IMEI. Подключение к базовой станции будет недоступно до тех пор, пока абонент не выявит причину сбоя самостоятельно или не сообщит об этом провайдеру.
Диагностику сим-карт проводят в последовательности, исключающей все возможные неполадки, начиная физической сохранности чипа и заканчивая ошибками программно-аппаратного интерфейса устройства. Если причину ошибки так и не удалось обнаружить, значит, проблема в самой базовой станции. При проведении технических работ канал связи блокируют, и SIM-карта, настроенная на старый диапазон частот (соту), становится неактивной.
Причины ошибки регистрации в сети Билайн
Сбой регистрации SIM-карты обнаруживают в нескольких случаях. Причину ошибки «44 1в 20» определяют по ситуации, начиная с наиболее вероятной уязвимости.
Сбилось имя оператора
В этом случае на экране телефона отсутствует логотип сети Beeline. GSM-карта не может обнаружить протокол оператора, и абоненту требуется задать сетевой маршрут самостоятельно.
Нахождение вне зоны обслуживания
За пределами города зона покрытия сети нестабильна, особенно в высокогорных районах, холмистой местности. Из-за слабого сигнала SIM-карта не может подключиться на выделенную частоту. Это касается и территорий с жилой массовой застройкой. Стены зданий являются физической преградой на пути GSM-сигнала.
Нахождение вне зоны обслуживания может быть причиной слабого сигнала.
Ошибка регистрации сети может быть вызвана и тем, что провайдер связи не обслуживает регион нахождения абонента.
Перед поездкой или путешествием обязательно уточняют подобного рода информацию.
Повреждение вышки мобильной связи
Отсутствие сигнала сети может быть вызвано целым рядом причин: техническими работами на вышке, отключением электроэнергии, выходом из строя оборудования в результате аварии или стихийного бедствия.
Проблема с чипом сим-карты
Поломку микросхемы можно выявить при визуальном осмотре ее поверхности. При наличии потертостей или трещин потребуется замена карты. Если внешних признаков поломки не обнаружено, но есть подозрения, что проблема в самой SIM, возможно, перегорел сам датчик. Такое случается при длительной эксплуатации карт или нарушении правил использования (попадании жидкости, нагреве, химическом воздействии).
Проблему с чипом сим-карты можно выявить при визуальном осмотре.
Проблемы с настройками смартфона
Современные гаджеты позволяют блокировать доступ сигнала к SIM-карте. Такая функция может показаться удобной для создания рабочей атмосферы или уединенного отдыха. Однако в некоторых ситуациях абоненты просто не знают, что делать, когда смартфон начинает удалять приоритетные параметры сети. В этом случае рекомендуют полный откат ОС до заводских настроек.
Как самому исправить ошибку регистрации в сети Билайн
При отсутствии технических неисправностей на базе абонент может самостоятельно зарегистрироваться в сети. Для этого потребуется настроить мобильной телефон вручную.
Вытащить и вставить симку
Данный способ помогает устранить проблему в 90% случаев. Выемку SIM-карты осуществляют для автоматической настройки сети по уже активированным параметрам. При длительном сроке эксплуатации карту желательно подержать вне слота 10-20 минут. Возможно, что ее микрочип замкнуло при длительной зарядке телефона или иной неисправности.
Ошибка не исчезнет при:
Вытащить и вставить симку — способ, который помогает устранить проблему.
Способ может не сработать в случае заводского брака карты, физического износа микрочипа, а также при неправильной обрезке SIM.
Ручная настройка сети
Для самостоятельной регистрации в сети используют меню телефона с настройками сети/SIM-карт. Для начала требуется посмотреть, активна ли симка и включен ли под нее слот. Далее можно перейти к ручному поиску сети. Операция занимает 1-10 минут в зависимости от загруженности ближайших станций.
Если ручная настройка не дала результата, переходят к созданию новой точки доступа.
Ручная настройка сети занимает мало времени.
Ошибка не исчезнет при:
В этих случаях требуется проверить карту на работоспособность. Для этого включают другой мобильный телефон. Если SIM активна, значит, проблема в используемом устройстве. Пользователь должен проверить настройки и перезагрузить гаджет.
Очистка контактов чипа
Каждая сим-карта состоит из модулей, которые отвечают за управление данными, питание электронного датчика, поддержание тактовой частоты и т. д. Если хотя бы 1 из элементов выйдет из строя, карта перестанет работать.
Поэтому очистку чипа производят только с использованием щадящих материалов — ватной палочки и спирта.
При сильном загрязнении поверхности подойдет канцелярский ластик.
Ошибка не исчезнет при:
В этих случаях смартфон отдают в сервис для диагностики неисправностей и последующего ремонта.
Как разблокировать сим-карту
Билайн блокирует SIM-карту спустя 6 месяцев с даты последней платной операции по счету. Абонента отключают, а договор обслуживания разрывают. Если симку еще не успели передать в отдел продаж, абонент может вернуть прежний номер. Для этого требуется посетить ближайший салон Beeline с паспортом и написать заявление на восстановление SIM-карты.
Как восстановить номер телефона
Если при установке SIM-карты возникает ошибка регистрации сети «44 1в 20», первое, что нужно сделать, — проверить настройки параметров сети и разблокировать передачу данных. При подключенной активной точке доступа телефон следует перезагрузить. Если проделанные манипуляции не дают результата, пользователь может почистить контакты чипа. Во всех остальных случаях стоит обратиться в сервисный центр Билайна.
Почему не могу войти в личный кабинет Билайн: причины и что делать?
Если после оформления симки телефон показывает код ошибки 44 1в 21 на Билайн, значит, проблема скрывается в самом аппарате, мобильной карточке или в работе провайдера. Новая сим-карта может не принимать настройки во время регистрации, когда данные вводятся некорректно или пользователь не смог сохранить автоматические настройки, полученные от оператора.
Варианты решения проблемы
Войти в «Личный кабинет» Билайн можно только после авторизации. Соответственно одной из распространённых ошибок является неправильное заполнение блоков в поле регистрации. Ситуация решается просто: нужно проявлять больше внимания вводя персональные данные. Если поля заполнены правильно, а страница долго загружается или отображается чистый экран, проблемы могут заключаться в следующем:
Помимо проблем с системой, ошибка входа может отображаться по вине пользователя. Вот вероятные причины, которые не дают сайту открыться:
Особенности
Бывают ситуации, когда портал работает нормально, однако, получить доступ не получается. Причиной может быть смена оператора с сохранением текущего номера. В этом случае, доступ к «Личному кабинету» блокируется автоматически, не смотря на то, что контакт пользователя сохранён. Для решения проблемы, нужно пройти процедуру авторизации на официальном портале нового провайдера.
Кроме этого, доступ к ресурсу может быть закрыт ввиду частых обращений к сервису. Здесь срабатывает автоматическая защита сайта от массированных хакерских атак. Не стоит забывать о том, что если пользователь неправильно вводит свои данные несколько раз, вход блокируется на 60 минут. Это вынужденная мера защиты от взлома, оберегающая персональные данные пользователей. В такой ситуации нужно выждать время и запросить у оператора новый пароль, отправив команду *110*9#.
Дополнительные возможности
Специалисты компании Билайн рекомендуют использовать для работы в «Личном кабинете» браузер INTERNET EXPLORER. Это штатный инструмент Майкрософт, обладающий высокой степенью защиты и шифрования данных.
Ошибка 809
Эта проблема возникает у пользователей домашнего интернета Билайн, которые подключаются к сети по протоколу L2TP.
Неисправность связана с работой VPN и выражается в том, что устройство постоянно пытается получить доступ в интернет.
Она появляется в результате системных сбоев как на вашем устройстве, так и на серверах Билайна или другого интернет-провайдера.
Причиной появления ошибки 809 могут стать:
Также дело может заключаться в неполадках на линии и внутренних системных сбоях провайдера.
Исправить все проблемы с вашей стороны вы можете так:
Если ни один из вариантов не сработал, скорее всего, проблема возникла не на вашей стороне. Уточните информацию о сбое и путях его устранения на горячей линии провайдера.
Как исправить ошибку регистрации сим-карты
Что делать если, после внедрения карты в слот нет обслуживания сети? Всё довольно просто:
Для начала просмотрите девайс на наличие механических повреждений (потёртостей, изогнутости и т. п.). Если найдёте какие-либо увечья, обратитесь в офис провайдера, и потребуйте замены симки.
При обращении в офис (с паспортом), в заявлении укажите, что желаете оставить за собой старый номер, и подключенные к нему услуги (конечно если вам это нужно).
Читать : Роуминг МТС в Китае в 2020 году
Практически у всех мобильных операторов, замена карты предоставляется на бесплатной основе. О сроках готовности нового пакета, абонент будет проинформирован по контактному телефону. А также данную информацию можно будет узнать через страничку своего ЛК.
Неполадки со слотом
Осмотрите слот для установки карты. Если найдёте какой-либо засор, аккуратно очистите его ватной палочкой или зубочисткой. Если это не помогло, придется обращаться к специалисту. Он проверит телефон на наличие плохих или окислённых контактов, и в случае необходимости проведёт ремонт.
Симку долго не использовали
Многие сотовые операторы, разрывают договор с клиентами, при длительном неиспользовании пакета. Как правило, если абонент не использует свою карту более 3 месяцев, провайдер прекращает обслуживание номера. Данное правило можно найти в перечне условий предоставления услуг, любого мобильного оператора.
В этом случае, попробовать вернуть Sim, абонент может через офис того или иного провайдера. Для этого нужно прийти в офис вашего оператора с паспортом, и заполнить соответствующее заявление.
Однако манипуляция будет удачной только в случае, если оператор не внёс номер в общую базу телесистемы, и его ни кто не купил.
Не корректные настройки телефона
Проверить этот параметр довольно просто. Алгоритм действий здесь следующий: извлеките карту и попробуйте вставить в телефон другую Сим. Если и она не будет работать, проверьте настройки гаджета:
А теперь давайте рассмотрим решение проблемы неисправности сим-ки, на примерах ведущих российских телесистем.
Исправление ошибки в Билайн
Что делать абонентам Билайн, если при установке sim-ки на андроид (или телефон другой марки), оператор показывает отсутствие доступа к сети? Первым делом нужно исключить все вышеуказанные причины неисправности (поломка гаджета, загрязнение слота и т. д.).
Если с картой и телефоном всё в порядке, скорее всего номер не обслуживается из-за долгого неиспользования девайса. Решить вопрос, и заказать новую карту можно в офисном центре Билайн.
Порядок перевыпуска сим-ки Beeline следующий:
Ошибка в Мегафон
Если абонент долго не использовал Сим Мегафон (более 3 месяцев), оператор оставляет за собой право выпустить номер в свободный доступ. Если номер будет куплен другим пользователем, замена карты станет невозможной.
Если номер остался свободным, алгоритм его восстановления будет таким же, как и в случае с билайновской карточкой. Услуга замены на Мегафон предоставляется бесплатно.
Ошибка в МТС
Если карта МТС не может зарегистрироваться в сети по причине неисправности, её можно легко заменить в любом отделении провайдера. Алгоритм подачи заявления на восстановления Sim здесь такой же, как и в предыдущих случаях:
Если номер остался свободным, клиент может сохранить его за собой, вместе с подключенным ране тарифом и дополнительными опциями. Как утверждает оператор МТС, услуга по замене Sim-карты у него бесплатная.
Как исправить ошибку регистрации СИМ карты на Билайне
О возникшей проблеме Вы узнаете из сообщения об ошибке регистрации, в этом случае есть несколько вариантов попытаться самому разобраться в этом вопросе.
Читать : Как отключить автоплатеж на jeempo
Если совсем ничего не помогает, то обращайтесь с просьбой о восстановлении абонентского номера, позвонив в службу техподдержки на номер оператора Билайн.
Не могу зайти в Личный кабинет Билайн решение распространённых проблем
В последнее время, всё больше абонентов предпочитают управлять своим тарифным планом или домашним интернетом через «Личный кабинет». По сути, это удобный инструмент для удалённого доступа к услугам оператора. Персональная страничка пользователя заводится автоматически, после активации сим-карты или заключения договора с провайдером. Доступ к ресурсу возможен после авторизации, где в соответствующие поля вводится логин и пароль. В роли логина обычно выступает номер телефона или договора, пароль получают дополнительно, после обращения к провайдеру. Процесс регистрации упрощён до максимума, однако, проблемы с доступом к порталу всё же возникают. Наиболее распространённый вопрос пользователей звучит так: Почему я не могу зайти в «Личный кабинет» Билайн? Причин неприятной ситуации может быть несколько, однако, в большинстве случаев, проблема решается самостоятельно, без обращения в службу техподдержки абонентов.
Виновник проблемы телефон
Чтобы помочь скорее решить проблему с регистрацией симки, следует рассмотреть основные причины, способствующие возникновению ошибки из-за телефона:
Следует обратить внимание, что телефон может не сразу начать «глючить» из-за падения либо попадания влаги вовнутрь. Изначально он может вполне нормально функционировать и только позже начать капризничать
Поэтому при возникновении ошибки при регистрации сим-карты следует вспомнить, не пришлось ли ему совсем недавно падать либо плавать? Возможно, причина именно в таких неприятностях.
Причины возникновения и способы исправления ошибки
Факторы, которые могут спровоцировать подобную ситуацию, бывают различными. В одном случае абоненты в состоянии решить проблему самостоятельно. Но порой, следует обращаться в специально предназначенные, для обслуживания клиентов, центры мобильной связи. Итак, если система выдает, что регистрацию сим произвести невозможно, нужно обратить внимание на следующее:
Несоблюдение элементарных правил обращения с сим-картой, в какой-то момент приводит к неприятным последствиям. Но что делать, когда возникает ошибка? Есть несколько вариантов разрешения проблемы:
Чат со специалистом на Билайне
Почему не могу зайти в личный кабинет Билайн
Функционирование ЛК основывается на работе сложного программного обеспечения, которое синхронизируется с базами данных клиентов
При этом оператор гарантирует конфиденциальность личных данных и защиту средств при соблюдении всех предосторожностей. Рассматривая, почему не могу войти в личный кабинет Билайн, можно выделить ряд проблем, многие из которых можно исправить самостоятельно
Подробно рассмотрим самые распространенные ситуации, с которыми абоненты обращаются в службу поддержки оператора.
Ошибка при вводе логина
Ошибка при вводе логина часто встречается среди клиентов. В качестве логина выступает номер мобильного телефона, к которому привязывается профиль в личном кабинете. При вводе цифровой комбинации внимательно перепроверьте ее, так как на указанные контакт будет отправлено SMS-сообщение со сгенерированным паролем для дальнейшего доступа.
Приложение для iOS и Android автоматизирует этот процесс и рекомендовано для повседневного использования. Скачивать его рекомендуется исключительно из официальных источников. Так вы не станете жертвой злоумышленников, которые могут похитить личные данные.
Не приходит пароль
В случае, когда не приходит пароль – еще раз удостоверьтесь в корректном вводе номера. Время ожидания сообщения не должно превысить несколько минут. Если же вы не получили уникальную комбинацию, проблемы могут быть связаны с:
Читать : Комбинации клавиш на вашем смартфоне, которые пригодятся в любой непонятной ситуации
Если повторные попытки получить данные не увенчались успехом, нужно обратиться к квалифицированным специалистам службы технической поддержки.
Непредвиденная ошибка
Функционирование системы требует наличия стабильного доступа к всемирной паутине. Если вы несколько секунд наблюдаете за прогрузкой страницы, а после высвечивается оповещение «Непредвиденная ошибка» – проверьте стабильность интернет-соединения. На балансе вашего лицевого счета могут закончиться средства, или входящий в пакет обслуживания трафик, что является ключевой причиной возникновения вышеуказанной ситуации. В качестве диагностики можно выполнить перезагрузку смартфона, после чего устройство повторно попробует связаться с сервером.
Аккаунт заблокирован
Сообщение «Аккаунт заблокирован» также часто становится причиной, почему не работает личный кабинет Билайн. Здесь причины следующие:
Ошибка 500
Как мы уже указали, личные кабинеты пользуются повышенным спросом у клиентов Билайна. Такая ситуация способствует выпуску частых обновлений и изменений действующих функций. Если вы встретили сообщение «Ошибка 500» при попытке пройти авторизации – на сервере производятся технические работы. Как узнать их график мы рассмотрим в соответствующем разделе.
Не могу зайти в личный кабинет Билайн через приложение
Функционал мобильного приложения идентичен WEB-версии на официальном сайте. Все вышеуказанные проблемы также могут встречаться и при попытке войти в систему через соответствующее программное обеспечения. Также проблемой может быть устаревшая версия помощника. Своевременно обновляйте ПО при помощи официальных маркетов.
Ошибка при регистрации сим-карты что делать и как исправить
Сим-карта – главный элемент, без наличия которого, в принципе, и не нужен сам мобильный телефон: без него недоступны звонки, отправка и получение СМС-сообщений, «посиделки» в интернете. Однако купить такую мини-карточку недостаточно для приятного пользования смартфоном. Пусть и редко, но встречаются случаи, когда сим-карта выходит из строя. Причем неизвестно, из-за самого телефона это происходит, либо виновником является симка. Что очевидно — проблема есть, ведь не зря телефон высветил надпись: «Ошибка при регистрации сим-карты». Что делать при возникновении такой ситуации? Ответом послужит данная статья.
Что означает код ошибки 4000 Twitch
Простыми словами, это конфликт между подключенными компонентами. Мешать может как активный VLC-плеер, так и включённый S/PDIF звуковой карты. Когда «лишнее» устройство деактивируют, проблема уходит. Если же определить источник проблемы не получается, есть универсальная альтернатива — сбросить настройки браузера и очистить файлы куки.
Как вернуть жизнь своему номеру
Для распознавания того, что номер принадлежит именно тому человеку, который обратился в СЦ, сотрудник компании задаст несколько вопросов. Это, скорее всего, будут данные о крайней дате пополнения счета, или информация о последнем исходящем и входящем звонке. Чтобы эта процедура не занимала много времени, следует к ней подготовиться, предварительно сделав запись в блокноте с потенциальными ответами. Для подобной операции потребуется и написать заявление, которое возьмут на рассмотрение представители офиса Билайн.
Итак, следует помнить, что абсолютно любой товар имеет свой определенный период использования. Сим-карта мобильного оператора Билайн не является исключением из правил. Поэтому, чтобы не возникало проблем с эксплуатацией, нужно придерживаться простых рекомендаций относительно ее использования и не оставлять «без внимания» на длительный промежуток времени.
Как восстановить свой номер на Билайне
Вам придется отправиться в сервисный цент компании (адрес ближайшего найдете на сайте). Не забывайте, что при себе должен быть документ, удостоверяющий личность. Без документа сотрудники СЦ не смогут ничем Вам помочь.
Будьте готовы ответить на некоторые вопросы для идентификации Вас и принадлежности Вам номера. Это могут быть сведения, помимо самого номера, о последнем пополнении счета, о последних звонках, то есть та информация, которая известна лишь Вам.
Вам также понадобится написать заявление на восстановление номера и оставить его сотрудникам центра. Посетив официальный сайт компании, Вы сможете узнать дополнительную информацию.
ВАЖНО: Информация на сайте предоставлена исключительно в ознакомительных целях и актуальна на момент написания статьи. Для более точной информации по тем или иным вопросам обращайтесь к официальным операторам.
Источники:
https://belain24.ru/kod-oshibki-44-1v-20/
https://giperconnect. ru/bilajn/kod-oshibki-44-1v-21.html
Облачная АТС
Быстрая и недорогая телефонизация Вашего офиса. Без затрат на оборудование и без проводов
- Многоканальные номера
- Номер 8-800
- Обратный звонок с сайта
Об услуге
Облачная АТС — комплексное решение для быстрой организации телефонии в офисах Вашей компании без дорогостоящего оборудования и прокладки проводов.
Виртуальная АТС позволит Вам обрабатывать до 100 входящих вызовов одновременно, настроить голосовое приветствие и умное распределение вызовов между отделами, сотрудниками или регионами, записывать и прослушивать звонки, снимать статистику и анализировать эффективность работы Ваших сотрудников и эффективность рекламных кампаний.
Как это работает
Преимущества
Запись разговоров и статистика звонков
Полная или выборочная запись телефонных разговоров позволит контролировать качество обслуживания клиентов и повысить уровень Вашего сервиса. Статистика звонков позволит следить за скоростью работы сотрудников, их загруженностью, объективно оценивать результаты их работы и принимать верные управленческие решения!
Голосовой помощник для клиентов
Голосовое меню (IVR) поможет связаться с нужным регионом, отделом или сотрудником, распределит звонок по типу обращения, а заодно расскажет о важных новостях и предложениях. Это разгрузит Вашего секретаря и облегчит работу кол-центра. Звонки клиентов бесплатно переводятся на стационарные или мобильные телефоны сотрудников, привязанные к облачной АТС
Распределение звонков
Объединяйте сотрудников в группы и устанавливайте различные правила распределения звонков между ними. Используйте разные алгоритмы, чтобы уменьшить время ожидания клиента на линии, равномерно распределить нагрузку между сотрудниками, оптимизировать их мотивацию и повысить продажи
Аудиоконференции
С помощью аудиоконференции Вы можете проводить переговоры с партнерами, собирать совещания, обучать сотрудников, проводить планерки — и все это без необходимости собираться в одном офисе. Запланируйте конференцию на определенное время и система автоматически разошлет приглашения всем участникам. В конференции могут одновременно участвовать до 100 человек, даже включая сотрудников других компаний
Что включено в облачную АТС билайн
Многоканальные номера
Вам всегда смогут дозвониться клиенты. Подключайте номера любого города, откуда вы хотели бы получать звонки и заказы. Принимайте звонки на городской номер компании, находясь в любой точке мира, благодаря гибким возможностям переадресации.
Номер 8-800
Номер 8-800 — это единый бесплатный номер для Ваших клиентов со всей России. Клиенты обращаются чаще и не стремятся поскорее завершить разговор, если звонок для них бесплатный. Создайте имидж солидной компании, разместив запоминающийся номер в коде 800 на своём сайте и в рекламе.
Обратный звонок с сайта
Виджет обратного звонка позволяет клиенту мгновенно и бесплатно связаться с представителем Вашей компании. Клиент оставляет номер телефона на сайте, а система автоматически соединяет его со свободным менеджером менее, чем за 30 секунд. Все контакты, оставленные вашими потенциальными клиентами, сохраняются в системе.
Выгоды Вашему бизнесу
Быстрое включение
Вам не нужно покупать дорогое и громоздкое оборудование и ждать, пока до Вашего офиса проложат провода.
Масштабируемость
Добавляйте новые номера по мере необходимости и роста Вашего бизнеса. К виртуальной АТС можно подключить любое количество стационарных и мобильных телефонов.
-300x207-min.png)
Смена офиса без проблем
Виртуальная АТС не привязана к вашему расположению. Если Вы решите переехать в другой офис или даже город, Вам не придется прерывать работы и менять номера сотрудников.
Объединение филиалов
Подключите офисы в разных городах страны к единой сети. Ваши клиенты будут звонить на единый внешний номер, а их звонки будут автоматически распределяться по регионам. Ваши сотрудники будут иметь собственные внутренние короткие номера и общаться внутри сети абсолютно бесплатно.
Стоимость
Стоимость услуги зависит от ряда параметров и рассчитывается индивидуально.
Отправьте заявку на расчет стоимости.
Попробуй облачную АТС бесплатно
Если у вас еще нет аккаунта «Облачной АТС», мы можем
выдать Вам демо-доступ, и Вы посмотрите, как все устроено
Популярные запросы
Заявку на подключение можно оформить по номеру: +7 (906) 639‑54‑94
Вы уже клиент «билайн бизнес»? Вы можете управлять услугами в личнoм кaбинeтe: beeline.ru
Данный ресурс является сайтом официального партнера ПАО «Вымпелком» (торговая марка билайн) и носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса РФ. Подробную информацию о тарифах, услугах, предоставляемых компанией, а также об ограничениях Вы можете уточнить на сайте www.beeline.ru и по телефону 8 800 700 8000. Политика безопасности.
© mirbeeline.ru — официальный партнер билайн. 2023 г.
Ваша заявка успешно отправлена!
Вам позвонит менеджер на номер *, чтобы уточнить удобную дату и время визита специалиста.
Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.
Заказ на проверку адреса успешно отправлен
Пожалуйста, ожидайте звонка специалиста на номер *.
Если вы неправильно ввели номер своего телефона, пожалуйста, отправьте запрос еще раз с верным номером.
Заказ на расчёт успешно отправлен
Пожалуйста, ожидайте звонка специалиста на номер *.
Если вы неправильно ввели номер своего телефона, пожалуйста, отправьте запрос еще раз с верным номером.
Для получения поддержки существующим абонентам, пожалуйста,
позвоните по:
8 800 700 8000
Я хочу подключить услуги билайн
Список городов, зоны действия билайн для бизнеса
Абакан, Алатырь, Алексин, Анапа, Ангарск, Архангельск, Астрахань,
Балаково, Балашов, Барнаул, Батайск, Белгород, Белорецк, Биробиджан, Благовещенск, Братск, Брянск, Бузулук,
Великие Луки, Великий Новгород, Владивосток, Владикавказ, Владимир, Волгоград, Волгореченск, Волжский, Вологда, Воронеж,
Геленджик, Грозный,
Десногорск, Дзержинск, Димитровград,
Екатеринбург,
Железноводск, Железногорск,
Златоуст,
Иваново, Ижевск, Йошкар-Ола, Иркутск,
Казань, Калининград, Калуга, Канаш, Караваево, Кемерово, Кинешма, Киров, Кисловодск, Комсомольск-на-Амуре, Когалым, Кострома, Кохма, Краснодар, Красное-на-Волге, Красноярск, Курган, Курск, Кызыл,
Ливны, Липецк,
Магадан, Магнитогорск, Махачкала, Миасс, Мин.Воды, Москва, Мурманск, Мценск,
Назрань, Нальчик, Находка, Нерехта, Нижневартовск, Нижний Новгород, Нижний Тагил, Новокузнецк, Новомосковск, Новороссийск, Новосибирск, Новый Уренгой, Норильск, Ноябрьск,
Омск, Орел, Оренбург, Орск,
Пенза, Пермь, Петрозаводск, Петропавловск-Камчатский, Псков, Пятигорск,
Ростов-на-Дону, Рыбинск, Рязань,
Салехард, Самара, Санкт-Петербург, Саранск, Саратов, Саров, Северодвинск, Смоленск, Сочи, Ставрополь, Сургут, Сыктывкар,
Тамбов, Тверь, Тольятти, Томск, Тула, Тутаев, Тюмень,
Узловая, Улан-Удэ, Ульяновск, Уссурийск, Уфа,
Хабаровск, Ханты-Мансийск,
Чебоксары, Челябинск, Череповец, Черкесск, Чита,
Шумерля, Шуя, Щекино,
Элиста, Энгельс,
Южно-Сахалинск,
Якутск, Ярославль
Ситуация уже давно перешла все границы адекватности и заслуживает публичности.Цель статьи показать, как крупная компания, халатно относится к проблемам со своими постоянными клиентами. И призвать к справедливости.
Мы современная IT-компания, работаем в сфере логистики. Клиентами компании Билайн являемся с 2012 года. Периодически у компании были сбои в работе облачной АТС, отваливалась полностью интеграция, но чаще всего это были массовые сбои и они решались быстро, хоть и создавали очень много неудобств. Но все происходящие было ещё терпимо. С сентября, 2021 года у нас вдруг перестали подгружаться звонки и записи разговоров в crm, работаем в Б24. С учетом того, что в день мы принимаем тысячи звонков, можете себе представить, какой это был сильный стресс для наших менеджеров остаться без записи разговоров. Мы ведем каждого клиента индивидуально и нам очень важно знать всю историю коммуникаций с клиентом. И слушать записи разговоров, это неотъемлемая часть продаж в работе менеджеров.
Началось все 13 сентября 2021 года…
Со стороны компании Билайн, была обратная связь, через почту. В процессе решения проблемы ощущалось, что наша проблема не является проблемой компании Билайн, никто особо не торопился еще решать, все было в размеренном темпе. Отчего уровень кортизола периодически поднимался до пиковых значений.
И, конечно, острый вопрос возник с оплатой по договору, платить за неработающую (сломанную, корявую, кривую) услугу мы не планировали до полного устранения проблемы.
АТС не работает должным образом, звонки не подгружаются. Записи есть только в личном кабинете Билайн. У сотрудников никогда доступа в ЛК не было и не будет, возможность слушать записи из личного кабинета была у Руководителя отдела логистики, по этому руководителю приходилось по запросу менеджеров предоставлять индивидуально записи разговоров по каждому клиенту, что добавило ей работы. В сентябре, при выставлении счета мы попросили сделать нам перерасчет и учесть нашу проблему, компания с пониманием отнеслась к нашей просьбе (справедливо, как мы считали) перерасчет нам сделали, за АТС и записи разговоров мы не платили, оплачивали только телефонную связь. В октябре нам также выставили корректировочный счет.
Время шло, по поводу проблемы нам никто не писал. В ноябре у них случился массовый сбой, даже звонки перестали подгружаться в crm систему. Мы сразу же позвонили и сообщили на горячую линию, нам сказали что проблема у всех и её устраняют. Окей, подождали, проблему устранили, еще одна проблема в копилку проблем компании Билайн… Самое интересное началось в декабре, когда мы увидели нескорректированный счет за ноябрь.
Сначала данное сообщение вызвало у меня истерический смех, потом глубокое осознание, что так просто все это не закончится. И пока мы не пройдем «десятки кругов ада», проблему мы не решим.
Конечно же, было интересно узнать, когда успели то закрыть данный инцидент, а еще интересней было узнать на основании чего, технические специалисты компании Билайн так легко и не принужденно поставили большую галочку в решении нашего вопроса. И самое интересное, нас «не забыли» оповестить о столь радостном событии, чтобы мы вместе с ними радовались что все опять работает!
После этого сообщения я разговаривала с сотрудником компании Билайн, на что мне заявили, что мне звонили и сообщали о том, что инцидент закрыт и все работает… Серьезно звонили мне?!)) (такое событие я бы точно запомнила). В ответ у меня просто не было приличных слов, я попросила по факту, дайте запись разговора, где вы мне звонили и говорили, что проблема устранена. На что получила ожидаемые ответ, запись разговоров есть, но мы вам ее не предоставим…(аплодисменты).
Дальше история усугубилась, компания Билайн перестала выставлять нам корректировочные счета, а проблема сохранялась. Со стороны технической службы уже казалось издевательством постоянный запрос примеров, на подтверждение того, что у нас действительно не функционирует облачная АТС. Нам приходилось доказывать, что у них там, что-то не работает, интересную позицию заняла компания Билайн, они нам ещё и не верили!))
Судя по всему, запросить новый пример было просто очередной отпиской, по факту, кроме как запрос примеров, больше никакой обратной связи не поступало.
Зато счета выставляли нам по полной, платить такие счета мы отказывались по очевидным причинам. Ничего же не работает. Но компания Билайн категорически отказывалась принимать наши аргументы. По телефону их специалист заявил что-то новенькое, оказывается, интеграция в crm предоставляется бесплатно, а запись разговоров и АТС нужно оплатить. То есть, они просто разделили неделимую услугу и завялили, что, то, что у нас не работает, предоставляется бесплатно, а все остальное платно!)) Интересно, а можно заказать интеграцию записей разговоров и звонков, без облачной АТС, вы серьезно?!)) Интересно, а это как…
Было очевидно, что это нелепая отговорка для того, чтобы не выставлять нам корректировочные счета.
И вот шли месяца, мы уже превратились в «лютых» должников. А записей разговоров так и нет.
И вот на очередном совещании, мы приняли сложное для нас решение. Отключить все услуги компании Билайн и полностью расторгнуть договор. Так как смысла ждать чуда больше нет, решение приняли в марте. И 15 марта через нашего менеджера начали процедуру расторжения договора.
17 марта нам звонят с Билайна и сообщают радостную новость, они все починили, все заработало (стёб какой-то подумала я, реакции уже не было никакой, чувства к этой компании просто атрофировались, ребята вы опоздали). Мы 2 дня назад все отключили. Мы, конечно, рады за вас, что у вас там, наверное, все заработало, но мы уходим. Нам такой сервис не нужен.
История и на этом не закончилась, 2 месяца мы расторгали договор. Была у нас менеджер Ирина, я такого менеджера видела впервые. Она никогда не перезванивала мне первая, хотя наши разговоры всегда заканчивались тем, что она мне перезвонит. По всем вопросам Ирина просила звонить по номеру 0628, там мне всё подскажут)) Какая была её роль как менеджера, закрепленного за нашей компанией, я, так и не поняла. Чтобы составить заявления на расторжения услуг и договора, мне приходилось буквально выпрашивать у нее, чтобы она давала шаблоны, сама Ирина настаивала и уверяла меня в том, что писать надо собственноручно. Первый раз такое слышу, ранее нам всегда отправляли шаблоны. Ладно, шаблоны я получила, заявления мы написали. Отправила их Ирине, после чего выяснилось, что Ирина наши заявления никуда не передала. И мы до сих пор не отключены, договор наш не расторгнут. На менеджера надежды больше не было, отправлять пришлось все самостоятельно. Но и тут письма наши, по удивительной случайности не дошли до Билайна. Так как спустя время нам выставляют счета и сообщают, что никакого заявления мы не получали, и мы еще являемся действующими клиентами. С 3-ей попытки все же заявление наше они получили. Ура!
От услуг нас отключили, а вот долг за нами оставили. И даже «страшную» бумагу прислали о том, что они хотят подать на нас в суд, за то, что мы не оплачиваем их неработающие услуги. Я неоднократно пыталась выйти на человека, который хоть как-то готов разобраться во всей ситуации, но все попытки не увенчались успехом. Меня футболили от одного менеджера к другому, понятное дело, что ни один из них не компетентен в решении данного вопроса.
Потом они звонили еще 100500 раз и спрашивали, почему мы от них уходим. Я уже и грубила, и смеялась, и так много разных эмоций испытывала каждый раз, когда мне задавали этот вопрос. Я просила ребят подготовиться к диалогу, и посмотреть всю историю с 13 сентября, из-за чего и почему мы уходим. И если есть возможность, поговорить предметно в решении вопроса. Но вместо этого менеджер завершал разговор, а через некоторое время перезванивал другой менеджер и задавал один и тот же вопрос, почему мы уходим?…
Знаете, обидно, что мы потратили столько времени и все зря. Мы действительно ждали до последнего и не хотели уходить, но нам не оставили другого выбора. Очень жаль, что внутри такой большой компании, настолько плохо выстроена работа менеджеров.
Хотим оставить пожелания компании Билайн
1. Дайте возможность сотрудникам видеть всю историю коммуникаций с клиентом и слушать записи разговоров, пусть слушают.
2. Не допускайте, чтобы, менеджеры звонили по проблемным клиентам и задавали банальные вопросы. Пусть готовятся к диалогу, если действительно заинтересованы решать проблему, а не тупо для галочки.
3. Привяжите менеджеров к результатам, от ваших менеджеров не чувствуется никакой заинтересованности в решении проблем. Возможно, если бы от их действий зависела зарплата, они бы занимали более активную позицию.
4. Сделайте сервис для людей, чтобы с вами было приятно работать. Посмотрите на конкурентов, на наших, на зарубежных. Возьмите все самое лучшее, объедините и дайте людям годный сервис. Будете тогда народной компанией!
5. Научитесь извиняться и признавать свои ошибки. За все время пока услуга не работала, нам не позвонили и не извинились за доставленные неудобства. Наша компания понесла значительные убытки из-за всей этой истории. Можете себе представить колл-центр без записей разговоров и без звонков, которые не поступают и не фиксируются в системе 11 месяцев подряд. Нам сложно было представить, что такое возможно.
А со стороны компании Билайн так и не поступило решений о том, чтобы сделать компенсацию или перерасчет за доставленные неудобства. Мы неоднократно, прямым текстом предлагали как следует поступить, чтобы мы остались у них на обслуживании. Не помогло. Что показывает полное безразличие к своим клиентам, поэтому больше мы не обслуживаемся в этой компании.
Часть 1. Лично с автором первой истории мы не знакомы.
Статья удалена
Этот материал был удалён по просьбе автора.
Виртуальная АТС Билайн. Что вам не расскажет менеджер
Время на прочтение
4 мин
Количество просмотров 23K
Раньше было принято говорить о том, что в России есть «большая тройка» операторов сотовой связи, т.е. Билайн, Мегафон и МТС. Сейчас мы говорим о «большой четвёрке», т.е. Билайн, Мегафон, МТС и Теле2. Я опущу рассказ о том, почему мы поменяли МТС на Билайн и почему сейчас не можем перейти с Билайна на связку Мегафон + Теле2 или Билайн + Теле2, не буду говорить о том, как везде всё плохо, а сразу перейду к списку проблем, к которым мы оказались не готовы внедряя виртуальную АТС (далее ВАТС) просто потому, что для нас эти вещи были не очевидны. Мы искренне верили в то, что ВАТС добавляет функционал, но на деле выяснилось, что часть функций пропадает или начинает работать иначе, наш менеджер об этом знал, но полагал, что для нас это очевидно или для него это тоже стало открытием.
Кратко о нас: известная в Иваново компания (на рынке больше 10 лет), сейчас у нас в районе 80-90 номеров, филиалы в Иваново, Комсомольске (Ивановская область), Краснодаре, Ижевске и Москве. В общем, как уверяют нас менеджеры всех 3-х операторов (Теле2, к сожалению, даже общаться не хочет), с нами все хотят работать и все готовы дать нам лучшие условия.
Я не знаю есть ли такие проблемы в других ВАТС мобильных операторов (менеджеры говорят что у всех ситуация схожа ±), а просто напишу по пунктам. Надеюсь, что это поможет вам.
1. Звонить на городские номера без кода города нельзя. Раньше мы звонили в такси 424242, теперь только +7 4932 424242, время набора номера увеличено в 2 раза (12 символов вместо 6).
2. Нет смысла покупать красивые номера, т.к. практика и пункт 1 показали, что проще и быстрее позвонить из записной книжки, чем набирать +7 4932 и так далее. Зачем покупать номер для клиентов, если им в любом случае вводить 12 символов?
3. Если вы включили услугу «Перевод вызова» (когда во время разговора набираете ## и переводите звонок на другого сотрудника в АТС) вы получаете проблему с входящими звонками когда занято. Тот, кто звонит, слышит нормальные гудки, как будто не берут трубку, а тот, кому звонят, слышит 1 гудок и не видит, кто звонит, т.е. понимает, что ему звонили, но не знает кто. Клиенты жалуются на то, что менеджеры не берут трубку и не перезванивают.
4. Звонки внутри виртуальной АТС проходят как короткие номера, если абонент 9610001122 имеет короткий номер 200 и звонит своему коллеге, который в АТС, то коллега видит не 9610001122, а 200. Потрудитесь ещё раз добавить всех коллег в записную книжку.
5. Абоненту ВАТС можно задать имя внутри АТС, но оно не будет высвечиваться на экране когда он(а) звонит вам, т.е. отметка только для тех, кто заходит в ВАТС.
6. Есть «новая» и «старая» платформа, они от разных вендоров. На новой платформе куча проблем, о которых сотрудники техподдержки прекрасно знают, но по умолчанию вас подключают на новую платформу.
7. Несмотря на то, что техподдержка знает о глобальных проблемах, она просит на каждую проблему пример в виде: откуда, куда, время и дата, примечания. Т.е. ваши сотрудники будут не звонить, а писать отчёты для Билайна чтобы они смогли починить свою АТС, за которую вы платите.
8. Если поругаться, покричать и написать на почту то вам сделают перерасчёт за ВАТС, но как максимум просто вернут деньги за услугу, а то, что в это время вообще не могли пользоваться мобильной связью, так это ваши проблемы.
9. Кстати реально работать и звонить вам каждый час даже в выходные техподдержка будет только после того, как вы напишите письмо что встали на лыжи и поехали к другому оператору. Но не сразу, сначала нужно «эскалировать проблему на более высокий уровень». Это не камень в огород техподдержки, вероятно, что им дают отмашку реально бросать все силы на клиента только в этот момент.
10. Вы можете столкнуться с тем, что звонки от одного из абонентов вашей ВАТС не проходят на другую ВАТС Билайн. Обещают решить за неделю, решают за 1,5 месяца. То, что менеджер не может звонить клиенту, так пускай со своего личного позвонит. У вас запрещено? Разрешите!
Рекламная пауза
: мы ещё
НЕ ВКЛЮЧАЛИ
запись звонков и дополнительное место, ждём пока всё более-менее настроится и стабилизируется, после чего можно будет включить эту услугу. Мне очень хочется верить в то, что её включение не приведёт к написанию аналогичной статьи, но, чувствую, вполне может. А пока продолжим.
11. Как вы могли догадаться, ВАТС нужна чтобы отдавать данные о звонках в CRM, но вот незадача – коннектор кривой, запросто может потерять часть звонков (иногда 30-35%).
12. Поскольку коннектор кривой, то часть сотрудников вы не можете привязать неделями. В ВАТС видите его, нажимаете привязать к CRM, но в списке пользователей нет. Нам сказали сменить токен – сменили, не помогло. Нам сказали отвязать всех, удалить токен, удалить приложение и сделать всё заново – мы спросили какие гарантии что заработает. Теперь 1-2 раза в неделю пишем письмо чтобы починили, но всем плевать. Сделать как нас просили мы не можем т.к. это финансовые затраты на оплату работы людей, которые будут это править ночью. Были бы гарантии – сделали бы, а так не интересно.
13. Ваш сотрудник не может иметь больше одного рабочего номера. По мнению Билайн. Выдавать ему можно, звонить тоже, а вот в CRM к одному пользователю привязывается только 1 телефон.
14. На большинство проблем вам дадут стандартные ответы о том, что и как нужно сделать чтобы всё заработало. К сожалению, никто не обещает, что это поможет, так что вы или принимаете их совет или не принимаете. Любые прямые и косвенные потери это ваша проблема.
15. Если есть на кого свалить (разработчик приложения, разработчик CRM, ответственный за внедрение и т.п.) то они сначала свалят на них и только после того, как вы напишите, что «другие ребята» всё проверили и проблема не у них, по вашей заявке начнутся работы, даже если очевидно что проблема изначально на стороне ВАТС (лайвхак: другим ребятам можно не писать, достаточно сказать что писали им).
16. Очень редко вам могут предложить нестандартное решение проблемы, обычно разговор строится в стиле да/нет, можно/нельзя. Нам не говорят вот так нельзя, но если нужно, то есть обходной путь.
Все вышесказанное является не жалобой, а личным опытом, полученным начиная с конца октября 2019 года по настоящее время. Я не говорю о том, что у Билайна плохая ВАТС и ленивая техподдержка, а лишь констатирую факты, которые имеют место быть у нас. Буду крайне признателен, если вы расскажете о вашем опыте работы с ВАТС Билайн, как вы решали проблемы, а так же об опыте работы с ВАТС других сотовых операторов.
P.S.: сразу же хочу уточнить, что для того, чтобы использовать внешнюю ВАТС нужно купить ВАТС у своего оператора, она будет отдавать данные в другую ВАТС, т.е. проблем может возникнуть ещё больше.
Вы можете читать сообщения. Если вы хотите создать новую тему или присоединиться к обсуждению, пройдите процедуру регистрации или авторизуйтесь.
|
strangerfuture@mail.ru Новичок Сообщений: 8 |
#1 0 04.03.2018 18:59:14 При попытке подключения выдает такую ошибку. Подключил триальную лицензию.
|
||
|
Скорее всего с Билайном не работает панель телефонии. |
|
|
Судя по сообщению об ошибке — вероятно есть проблемы с лицензией. |
|
|
Подключение к SIP серверу: mpbx.sip.beeline.ru:5060 |
|
|
Судя по всему подключение производится к серверу mpbx.sip.beeline.ru:5060. https://telefon.miko.ru/forum/forum18/topic851/messages/messages/ На первый взгляд ошибок с лицензией не видим. Лог лицензирования содержится в директории: %USERPROFILE%AppDataLocalMIKO
Прежде чем приложить этот лог, убедитесь, что в нем не указан ваш ключ защиты. |
|
|
strangerfuture@mail.ru Новичок Сообщений: 8 |
#7 0 07.03.2018 15:04:52
|
||
|
Понятно. С лицензией проблемы нет. Скорее всего не верно указан адрес сервера или нет к нему доступа. |
|
|
Телнетом проверил, цепляется. |
|
|
#10 0 07.03.2018 16:30:06 Все разобрался, неправильно логин юзера указал. |
|
|
#11 0 07.03.2018 16:35:26 Подскажите для Бухгалтерии 3.0 есть инструкция ? |
|
|
Портнов Алексей
Редактор Сообщений: 3300 |
#12 0 07.03.2018 16:56:42 Нет, но можно попробовать взять за основу инструкции для УТ 11 https://wiki.miko.ru/astpanel:designer:ut11 но скорее всего некоторые этапы нужно просто пропустить, к примеру Этап 4 и 5. |
Код ошибки номер …
Ошибка 4 , -4, 57
Система показывает эти ошибки, если вы пытались активировать стартовую сумму, но на SIM-карте этой суммы нет. Нажмите «Отмена», пополните баланс и попробуйте подключиться заново.
Ошибка 5
Неопределенная ошибка 5
Отключите Защиту антивируса
Обычно эта ошибка появляется из-за включенного антивируса. Чтобы ее устранить, зайдите в настройки своего антивируса и отключите «Анти-дозвон». Если это не помогло, переустановите программу «USB-Модем Билайн».
Ошибка 619, 628
Не удается подключиться с профилем
Неверные настройки профиля или APN
Эти ошибки означают, что модем находится вне зоны действия сети или услуга передачи данных не поддерживается SIM-картой. Чтобы устранить проблему, зайдите в раздел «Настройки» и переключите режим сети 2G/3G.
Ошибки 718, 720
Сбой протокола TCP/IP. Ошибка означает, что устройство не может подключиться к удаленному компьютеру. Чтобы все заработало, переустановите или восстановите операционную систему.
Ошибка 633, 797
Появление такой ошибки означает, что модем не найден, уже используется или не настроен.
Чтобы устранить ошибку, переустановите драйвер модема или удалите и установите заново программу «USB-Модем Билайн».
Ошибка 678
Удаленный компьютер не отвечает. Для устранения переключите режим сети 2G/3G в разделе «Настройки».
Ошибка 692
В модеме или другом устройстве связи произошла аппаратная ошибка. Если система выдают эту ошибку, переустановите драйвер модема.
Если эта ошибка появляется часто, проверьте модем на другом компьютере или обратитесь в сервисный центр. Адрес сервисного центра узнайте по номеру 8 800 700 06 28 или 0628.
Ошибка 0x84000011
Чтобы устранить ошибку, проверьте, какая точка доступа открыта на SIM. В интерфейсе программы нужно вписать верную APN.
Карта передачи данных уже используется
Такая ошибка возникает, если вы пытаетесь повторно установить соединение. Посмотрите, нет ли свернутого подключения в панели задач. Если ошибка не исчезает, и вы не смогли подключиться повторно, перезагрузите компьютер.
Поднимите трубку и наберите номер или попросите это сделать оператора
В этом случае нужно настроить Windows. Нажмите «Пуск → Панель управления → Сетевые подключения → Дополнительно» (сверху) и снимите отметку «Набор номера через оператора».
Набор номера не удался
Возникает на универсальных модемах других компаний, если в программе управления модемом неправильно прописано APN. Выберите пункт «Смена APN» и следуйте рекомендациям.
Access violation
Для устранения переустановите программу «USB-модем Билайн» и выберите другое размещение конечной папки. Например, если раньше модем был установлен на диске C, то выберите диск D. Если диск один, измените папку установки.
Подберём выгодный тариф для вашего бизнеса
Как исправить ошибку регистрации сим-карты Билайн?
Сервисный код ошибки «44 1в 20» в Билайне отображается в тех случаях, когда действующая SIM-карта по какой-либо причине не поддерживает услуги связи. Звонки, сообщения и передача интернет-трафика блокируются. Ошибка доступа может быть связана как с техническими сбоями, так и параметрами сервисного обслуживания. Для решения проблемы требуется произвести диагностику сети и настроить устройство вручную.
Сообщение «Не зарегистрирован в сети» означает отсутствие GSM-идентификации.
Если на дисплее телефона всплывает сообщение «Не зарегистрирован в сети», значит, SIM-карта абонента не прошла GSM-идентификацию. Чаще всего такую проблему можно наблюдать при включении мобильного за чертой города. Однако нередки случаи, когда симка внезапно отключается в рабочем аппарате. Причиной тому не всегда становится слабый сигнал базовых станций.
По умолчанию ошибка при регистрации сим-карты Билайна «44 1в 20» указывает на то, что оператор сотовой связи не видит SIM-карту или не может распознать ее по идентификаторам IMEI. Подключение к базовой станции будет недоступно до тех пор, пока абонент не выявит причину сбоя самостоятельно или не сообщит об этом провайдеру.
Диагностику сим-карт проводят в последовательности, исключающей все возможные неполадки, начиная физической сохранности чипа и заканчивая ошибками программно-аппаратного интерфейса устройства. Если причину ошибки так и не удалось обнаружить, значит, проблема в самой базовой станции. При проведении технических работ канал связи блокируют, и SIM-карта, настроенная на старый диапазон частот (соту), становится неактивной.
Причины ошибки регистрации в сети Билайн
Сбой регистрации SIM-карты обнаруживают в нескольких случаях. Причину ошибки «44 1в 20» определяют по ситуации, начиная с наиболее вероятной уязвимости.
Сбилось имя оператора
В этом случае на экране телефона отсутствует логотип сети Beeline. GSM-карта не может обнаружить протокол оператора, и абоненту требуется задать сетевой маршрут самостоятельно.
Нахождение вне зоны обслуживания
За пределами города зона покрытия сети нестабильна, особенно в высокогорных районах, холмистой местности. Из-за слабого сигнала SIM-карта не может подключиться на выделенную частоту. Это касается и территорий с жилой массовой застройкой. Стены зданий являются физической преградой на пути GSM-сигнала.
Нахождение вне зоны обслуживания может быть причиной слабого сигнала.
Ошибка регистрации сети может быть вызвана и тем, что провайдер связи не обслуживает регион нахождения абонента.
Перед поездкой или путешествием обязательно уточняют подобного рода информацию.
Повреждение вышки мобильной связи
Отсутствие сигнала сети может быть вызвано целым рядом причин: техническими работами на вышке, отключением электроэнергии, выходом из строя оборудования в результате аварии или стихийного бедствия.
Проблема с чипом сим-карты
Поломку микросхемы можно выявить при визуальном осмотре ее поверхности. При наличии потертостей или трещин потребуется замена карты. Если внешних признаков поломки не обнаружено, но есть подозрения, что проблема в самой SIM, возможно, перегорел сам датчик. Такое случается при длительной эксплуатации карт или нарушении правил использования (попадании жидкости, нагреве, химическом воздействии).
Проблему с чипом сим-карты можно выявить при визуальном осмотре.
Проблемы с настройками смартфона
Современные гаджеты позволяют блокировать доступ сигнала к SIM-карте. Такая функция может показаться удобной для создания рабочей атмосферы или уединенного отдыха. Однако в некоторых ситуациях абоненты просто не знают, что делать, когда смартфон начинает удалять приоритетные параметры сети. В этом случае рекомендуют полный откат ОС до заводских настроек.
Как самому исправить ошибку регистрации в сети Билайн
При отсутствии технических неисправностей на базе абонент может самостоятельно зарегистрироваться в сети. Для этого потребуется настроить мобильной телефон вручную.
Вытащить и вставить симку
Данный способ помогает устранить проблему в 90% случаев. Выемку SIM-карты осуществляют для автоматической настройки сети по уже активированным параметрам. При длительном сроке эксплуатации карту желательно подержать вне слота 10-20 минут. Возможно, что ее микрочип замкнуло при длительной зарядке телефона или иной неисправности.
Ошибка не исчезнет при:
Вытащить и вставить симку — способ, который помогает устранить проблему.
Способ может не сработать в случае заводского брака карты, физического износа микрочипа, а также при неправильной обрезке SIM.
Ручная настройка сети
Для самостоятельной регистрации в сети используют меню телефона с настройками сети/SIM-карт. Для начала требуется посмотреть, активна ли симка и включен ли под нее слот. Далее можно перейти к ручному поиску сети. Операция занимает 1-10 минут в зависимости от загруженности ближайших станций.
Если ручная настройка не дала результата, переходят к созданию новой точки доступа.
Ручная настройка сети занимает мало времени.
Ошибка не исчезнет при:
В этих случаях требуется проверить карту на работоспособность. Для этого включают другой мобильный телефон. Если SIM активна, значит, проблема в используемом устройстве. Пользователь должен проверить настройки и перезагрузить гаджет.
Очистка контактов чипа
Каждая сим-карта состоит из модулей, которые отвечают за управление данными, питание электронного датчика, поддержание тактовой частоты и т. д. Если хотя бы 1 из элементов выйдет из строя, карта перестанет работать.
Поэтому очистку чипа производят только с использованием щадящих материалов — ватной палочки и спирта.
При сильном загрязнении поверхности подойдет канцелярский ластик.
Ошибка не исчезнет при:
В этих случаях смартфон отдают в сервис для диагностики неисправностей и последующего ремонта.
Как разблокировать сим-карту
Билайн блокирует SIM-карту спустя 6 месяцев с даты последней платной операции по счету. Абонента отключают, а договор обслуживания разрывают. Если симку еще не успели передать в отдел продаж, абонент может вернуть прежний номер. Для этого требуется посетить ближайший салон Beeline с паспортом и написать заявление на восстановление SIM-карты.
Как восстановить номер телефона
Если при установке SIM-карты возникает ошибка регистрации сети «44 1в 20», первое, что нужно сделать, — проверить настройки параметров сети и разблокировать передачу данных. При подключенной активной точке доступа телефон следует перезагрузить. Если проделанные манипуляции не дают результата, пользователь может почистить контакты чипа. Во всех остальных случаях стоит обратиться в сервисный центр Билайна.
Почему не могу войти в личный кабинет Билайн: причины и что делать?
Если после оформления симки телефон показывает код ошибки 44 1в 21 на Билайн, значит, проблема скрывается в самом аппарате, мобильной карточке или в работе провайдера. Новая сим-карта может не принимать настройки во время регистрации, когда данные вводятся некорректно или пользователь не смог сохранить автоматические настройки, полученные от оператора.
Варианты решения проблемы
Войти в «Личный кабинет» Билайн можно только после авторизации. Соответственно одной из распространённых ошибок является неправильное заполнение блоков в поле регистрации. Ситуация решается просто: нужно проявлять больше внимания вводя персональные данные. Если поля заполнены правильно, а страница долго загружается или отображается чистый экран, проблемы могут заключаться в следующем:
Помимо проблем с системой, ошибка входа может отображаться по вине пользователя. Вот вероятные причины, которые не дают сайту открыться:
Особенности
Бывают ситуации, когда портал работает нормально, однако, получить доступ не получается. Причиной может быть смена оператора с сохранением текущего номера. В этом случае, доступ к «Личному кабинету» блокируется автоматически, не смотря на то, что контакт пользователя сохранён. Для решения проблемы, нужно пройти процедуру авторизации на официальном портале нового провайдера.
Кроме этого, доступ к ресурсу может быть закрыт ввиду частых обращений к сервису. Здесь срабатывает автоматическая защита сайта от массированных хакерских атак. Не стоит забывать о том, что если пользователь неправильно вводит свои данные несколько раз, вход блокируется на 60 минут. Это вынужденная мера защиты от взлома, оберегающая персональные данные пользователей. В такой ситуации нужно выждать время и запросить у оператора новый пароль, отправив команду *110*9#.
Дополнительные возможности
Специалисты компании Билайн рекомендуют использовать для работы в «Личном кабинете» браузер INTERNET EXPLORER. Это штатный инструмент Майкрософт, обладающий высокой степенью защиты и шифрования данных.
Ошибка 809
Эта проблема возникает у пользователей домашнего интернета Билайн, которые подключаются к сети по протоколу L2TP.
Неисправность связана с работой VPN и выражается в том, что устройство постоянно пытается получить доступ в интернет.
Она появляется в результате системных сбоев как на вашем устройстве, так и на серверах Билайна или другого интернет-провайдера.
Причиной появления ошибки 809 могут стать:
Также дело может заключаться в неполадках на линии и внутренних системных сбоях провайдера.
Исправить все проблемы с вашей стороны вы можете так:
Если ни один из вариантов не сработал, скорее всего, проблема возникла не на вашей стороне. Уточните информацию о сбое и путях его устранения на горячей линии провайдера.
Как исправить ошибку регистрации сим-карты
Что делать если, после внедрения карты в слот нет обслуживания сети? Всё довольно просто:
Для начала просмотрите девайс на наличие механических повреждений (потёртостей, изогнутости и т. п.). Если найдёте какие-либо увечья, обратитесь в офис провайдера, и потребуйте замены симки.
При обращении в офис (с паспортом), в заявлении укажите, что желаете оставить за собой старый номер, и подключенные к нему услуги (конечно если вам это нужно).
Читать : Роуминг МТС в Китае в 2020 году
Практически у всех мобильных операторов, замена карты предоставляется на бесплатной основе. О сроках готовности нового пакета, абонент будет проинформирован по контактному телефону. А также данную информацию можно будет узнать через страничку своего ЛК.
Неполадки со слотом
Осмотрите слот для установки карты. Если найдёте какой-либо засор, аккуратно очистите его ватной палочкой или зубочисткой. Если это не помогло, придется обращаться к специалисту. Он проверит телефон на наличие плохих или окислённых контактов, и в случае необходимости проведёт ремонт.
Симку долго не использовали
Многие сотовые операторы, разрывают договор с клиентами, при длительном неиспользовании пакета. Как правило, если абонент не использует свою карту более 3 месяцев, провайдер прекращает обслуживание номера. Данное правило можно найти в перечне условий предоставления услуг, любого мобильного оператора.
В этом случае, попробовать вернуть Sim, абонент может через офис того или иного провайдера. Для этого нужно прийти в офис вашего оператора с паспортом, и заполнить соответствующее заявление.
Однако манипуляция будет удачной только в случае, если оператор не внёс номер в общую базу телесистемы, и его ни кто не купил.
Не корректные настройки телефона
Проверить этот параметр довольно просто. Алгоритм действий здесь следующий: извлеките карту и попробуйте вставить в телефон другую Сим. Если и она не будет работать, проверьте настройки гаджета:
А теперь давайте рассмотрим решение проблемы неисправности сим-ки, на примерах ведущих российских телесистем.
Исправление ошибки в Билайн
Что делать абонентам Билайн, если при установке sim-ки на андроид (или телефон другой марки), оператор показывает отсутствие доступа к сети? Первым делом нужно исключить все вышеуказанные причины неисправности (поломка гаджета, загрязнение слота и т. д.).
Если с картой и телефоном всё в порядке, скорее всего номер не обслуживается из-за долгого неиспользования девайса. Решить вопрос, и заказать новую карту можно в офисном центре Билайн.
Порядок перевыпуска сим-ки Beeline следующий:
Ошибка в Мегафон
Если абонент долго не использовал Сим Мегафон (более 3 месяцев), оператор оставляет за собой право выпустить номер в свободный доступ. Если номер будет куплен другим пользователем, замена карты станет невозможной.
Если номер остался свободным, алгоритм его восстановления будет таким же, как и в случае с билайновской карточкой. Услуга замены на Мегафон предоставляется бесплатно.
Ошибка в МТС
Если карта МТС не может зарегистрироваться в сети по причине неисправности, её можно легко заменить в любом отделении провайдера. Алгоритм подачи заявления на восстановления Sim здесь такой же, как и в предыдущих случаях:
Если номер остался свободным, клиент может сохранить его за собой, вместе с подключенным ране тарифом и дополнительными опциями. Как утверждает оператор МТС, услуга по замене Sim-карты у него бесплатная.
Как исправить ошибку регистрации СИМ карты на Билайне
О возникшей проблеме Вы узнаете из сообщения об ошибке регистрации, в этом случае есть несколько вариантов попытаться самому разобраться в этом вопросе.
Читать : Как отключить автоплатеж на jeempo
Если совсем ничего не помогает, то обращайтесь с просьбой о восстановлении абонентского номера, позвонив в службу техподдержки на номер оператора Билайн.
Не могу зайти в Личный кабинет Билайн решение распространённых проблем
В последнее время, всё больше абонентов предпочитают управлять своим тарифным планом или домашним интернетом через «Личный кабинет». По сути, это удобный инструмент для удалённого доступа к услугам оператора. Персональная страничка пользователя заводится автоматически, после активации сим-карты или заключения договора с провайдером. Доступ к ресурсу возможен после авторизации, где в соответствующие поля вводится логин и пароль. В роли логина обычно выступает номер телефона или договора, пароль получают дополнительно, после обращения к провайдеру. Процесс регистрации упрощён до максимума, однако, проблемы с доступом к порталу всё же возникают. Наиболее распространённый вопрос пользователей звучит так: Почему я не могу зайти в «Личный кабинет» Билайн? Причин неприятной ситуации может быть несколько, однако, в большинстве случаев, проблема решается самостоятельно, без обращения в службу техподдержки абонентов.
Виновник проблемы телефон
Чтобы помочь скорее решить проблему с регистрацией симки, следует рассмотреть основные причины, способствующие возникновению ошибки из-за телефона:
Следует обратить внимание, что телефон может не сразу начать «глючить» из-за падения либо попадания влаги вовнутрь. Изначально он может вполне нормально функционировать и только позже начать капризничать
Поэтому при возникновении ошибки при регистрации сим-карты следует вспомнить, не пришлось ли ему совсем недавно падать либо плавать? Возможно, причина именно в таких неприятностях.
Причины возникновения и способы исправления ошибки
Факторы, которые могут спровоцировать подобную ситуацию, бывают различными. В одном случае абоненты в состоянии решить проблему самостоятельно. Но порой, следует обращаться в специально предназначенные, для обслуживания клиентов, центры мобильной связи. Итак, если система выдает, что регистрацию сим произвести невозможно, нужно обратить внимание на следующее:
Несоблюдение элементарных правил обращения с сим-картой, в какой-то момент приводит к неприятным последствиям. Но что делать, когда возникает ошибка? Есть несколько вариантов разрешения проблемы:
Чат со специалистом на Билайне
Почему не могу зайти в личный кабинет Билайн
Функционирование ЛК основывается на работе сложного программного обеспечения, которое синхронизируется с базами данных клиентов
При этом оператор гарантирует конфиденциальность личных данных и защиту средств при соблюдении всех предосторожностей. Рассматривая, почему не могу войти в личный кабинет Билайн, можно выделить ряд проблем, многие из которых можно исправить самостоятельно
Подробно рассмотрим самые распространенные ситуации, с которыми абоненты обращаются в службу поддержки оператора.
Ошибка при вводе логина
Ошибка при вводе логина часто встречается среди клиентов. В качестве логина выступает номер мобильного телефона, к которому привязывается профиль в личном кабинете. При вводе цифровой комбинации внимательно перепроверьте ее, так как на указанные контакт будет отправлено SMS-сообщение со сгенерированным паролем для дальнейшего доступа.
Приложение для iOS и Android автоматизирует этот процесс и рекомендовано для повседневного использования. Скачивать его рекомендуется исключительно из официальных источников. Так вы не станете жертвой злоумышленников, которые могут похитить личные данные.
Не приходит пароль
В случае, когда не приходит пароль – еще раз удостоверьтесь в корректном вводе номера. Время ожидания сообщения не должно превысить несколько минут. Если же вы не получили уникальную комбинацию, проблемы могут быть связаны с:
Читать : Комбинации клавиш на вашем смартфоне, которые пригодятся в любой непонятной ситуации
Если повторные попытки получить данные не увенчались успехом, нужно обратиться к квалифицированным специалистам службы технической поддержки.
Непредвиденная ошибка
Функционирование системы требует наличия стабильного доступа к всемирной паутине. Если вы несколько секунд наблюдаете за прогрузкой страницы, а после высвечивается оповещение «Непредвиденная ошибка» – проверьте стабильность интернет-соединения. На балансе вашего лицевого счета могут закончиться средства, или входящий в пакет обслуживания трафик, что является ключевой причиной возникновения вышеуказанной ситуации. В качестве диагностики можно выполнить перезагрузку смартфона, после чего устройство повторно попробует связаться с сервером.
Аккаунт заблокирован
Сообщение «Аккаунт заблокирован» также часто становится причиной, почему не работает личный кабинет Билайн. Здесь причины следующие:
Ошибка 500
Как мы уже указали, личные кабинеты пользуются повышенным спросом у клиентов Билайна. Такая ситуация способствует выпуску частых обновлений и изменений действующих функций. Если вы встретили сообщение «Ошибка 500» при попытке пройти авторизации – на сервере производятся технические работы. Как узнать их график мы рассмотрим в соответствующем разделе.
Не могу зайти в личный кабинет Билайн через приложение
Функционал мобильного приложения идентичен WEB-версии на официальном сайте. Все вышеуказанные проблемы также могут встречаться и при попытке войти в систему через соответствующее программное обеспечения. Также проблемой может быть устаревшая версия помощника. Своевременно обновляйте ПО при помощи официальных маркетов.
Ошибка при регистрации сим-карты что делать и как исправить
Сим-карта – главный элемент, без наличия которого, в принципе, и не нужен сам мобильный телефон: без него недоступны звонки, отправка и получение СМС-сообщений, «посиделки» в интернете. Однако купить такую мини-карточку недостаточно для приятного пользования смартфоном. Пусть и редко, но встречаются случаи, когда сим-карта выходит из строя. Причем неизвестно, из-за самого телефона это происходит, либо виновником является симка. Что очевидно — проблема есть, ведь не зря телефон высветил надпись: «Ошибка при регистрации сим-карты». Что делать при возникновении такой ситуации? Ответом послужит данная статья.
Что означает код ошибки 4000 Twitch
Простыми словами, это конфликт между подключенными компонентами. Мешать может как активный VLC-плеер, так и включённый S/PDIF звуковой карты. Когда «лишнее» устройство деактивируют, проблема уходит. Если же определить источник проблемы не получается, есть универсальная альтернатива — сбросить настройки браузера и очистить файлы куки.
Как вернуть жизнь своему номеру
Для распознавания того, что номер принадлежит именно тому человеку, который обратился в СЦ, сотрудник компании задаст несколько вопросов. Это, скорее всего, будут данные о крайней дате пополнения счета, или информация о последнем исходящем и входящем звонке. Чтобы эта процедура не занимала много времени, следует к ней подготовиться, предварительно сделав запись в блокноте с потенциальными ответами. Для подобной операции потребуется и написать заявление, которое возьмут на рассмотрение представители офиса Билайн.
Итак, следует помнить, что абсолютно любой товар имеет свой определенный период использования. Сим-карта мобильного оператора Билайн не является исключением из правил. Поэтому, чтобы не возникало проблем с эксплуатацией, нужно придерживаться простых рекомендаций относительно ее использования и не оставлять «без внимания» на длительный промежуток времени.
Как восстановить свой номер на Билайне
Вам придется отправиться в сервисный цент компании (адрес ближайшего найдете на сайте). Не забывайте, что при себе должен быть документ, удостоверяющий личность. Без документа сотрудники СЦ не смогут ничем Вам помочь.
Будьте готовы ответить на некоторые вопросы для идентификации Вас и принадлежности Вам номера. Это могут быть сведения, помимо самого номера, о последнем пополнении счета, о последних звонках, то есть та информация, которая известна лишь Вам.
Вам также понадобится написать заявление на восстановление номера и оставить его сотрудникам центра. Посетив официальный сайт компании, Вы сможете узнать дополнительную информацию.
ВАЖНО: Информация на сайте предоставлена исключительно в ознакомительных целях и актуальна на момент написания статьи. Для более точной информации по тем или иным вопросам обращайтесь к официальным операторам.
Источники:
https://belain24.ru/kod-oshibki-44-1v-20/
https://giperconnect. ru/bilajn/kod-oshibki-44-1v-21.html
Важно! На нашем форуме собраны тысячи вопросов и ответов (с 2015 года). Но часть из них может оказаться не актуальными с позиции сегодняшнего дня. Если у вас нет времени искать нужный ответ и проверять его актуальность, то просто оставьте ваши координаты, мы с вами свяжемся и поможем в решении вопроса.
Не подключается облачная АТС Билайн, интеграция зависает на стадии подключения
|
Борис С. Пользователь Сообщений: 4 |
Всем привет! https://my.domain.ru:7112 перехожу на /telephony/ и через маркетплэйс ставлю приложение «Облачная АТС Билайн Бизнес» Фрейм загружает страницу https://cloudpbx.beeline.ru/crmconnector/b24app/index.php?DOMAIN=my.domain.ru:7112&… Саппорт Билайна отвечает какую-то чушь. Помогите, пожалуйста, разобраться в проблеме. P.S. в окошке создания этого сообщения при вставке текста удаляются все переводы строк. |
|
Борис С., можем проверить в чем проблема в рамках бесплатного аудита. тут PS а что поддержка Билайна говорит на этот счет? |
|
|
Борис С. Пользователь Сообщений: 4 |
Сергей, спасибо за ответ. Поддержка билайна говорит:1) мы не поддерживаем битрикс 24 в коробке и так полтора месяца по кругу Может ли быть проблема в том, что на сервере закрыты другие порты кроме одного? На тестовый сайт (со всем открытыми портами) все ставится нормально. Какие порты можно попробовать открыть? |
|
Борис С., а тестовый сайт у вас был в облаке или коробке? |
|
|
Борис С. Пользователь Сообщений: 4 |
#5 0 13.01.2020 17:46:46
все версии коробочные |
||
|
Получить бесплатную консультацию |
|
Сергей Повереннов
Продвинутый Сообщений: 377 Аналитик PINALL |
#6 0 13.01.2020 18:07:21 Борис С.,
Судя по ошибке — скрипт (программа) отвавливается по тайм ауту. Тут нужно смотреть настройки на стороне сервера У Б24 есть документация, в которой описаны какие порты используются в работе телефонии.
Пинкит-сервис обмена данными: |
||||
|
Получить бесплатную консультацию |
|
Борис С. Пользователь Сообщений: 4 |
#7 0 14.01.2020 16:09:28
у нас нет сервера АТС
Я не являюсь владельцем портала, поэтому условия бесплатного аудита вне моей компетенции. Проблема, видимо, все-таки в портах. Сейчас на тестовом домене при открытии окна приложения на странице /telephony/ появляется надпись «Вы не являетесь администратором». С чем это может быть связано? При условии, что я админ, конечно (модуль/приложение переустанавливал, токен обновлял, кеш чистил, сессию менял). Спасибо! |
||||
|
Получить бесплатную консультацию |
|
Сергей Повереннов
Продвинутый Сообщений: 377 Аналитик PINALL |
#8 0 14.01.2020 16:56:47 Борис С., тут, к сожалению, можем только гадать без доступа на портал. Если уведомление выдается, что Вы не являетесь администратором, то значит так оно и есть. Проверьте верная ли сейчас авторизация в браузере
Имел ввиду виртуальная атс от билайн Пинкит-сервис обмена данными: |
||
|
Получить бесплатную консультацию |
|||
Поможем с поиском решения
Код ошибки номер …
Ошибка 4 , -4, 57
Система показывает эти ошибки, если вы пытались активировать стартовую сумму, но на SIM-карте этой суммы нет. Нажмите «Отмена», пополните баланс и попробуйте подключиться заново.
Ошибка 5
Неопределенная ошибка 5
Отключите Защиту антивируса
Обычно эта ошибка появляется из-за включенного антивируса. Чтобы ее устранить, зайдите в настройки своего антивируса и отключите «Анти-дозвон». Если это не помогло, переустановите программу «USB-Модем Билайн».
Ошибка 619, 628
Не удается подключиться с профилем
Неверные настройки профиля или APN
Эти ошибки означают, что модем находится вне зоны действия сети или услуга передачи данных не поддерживается SIM-картой. Чтобы устранить проблему, зайдите в раздел «Настройки» и переключите режим сети 2G/3G.
Ошибки 718, 720
Сбой протокола TCP/IP. Ошибка означает, что устройство не может подключиться к удаленному компьютеру. Чтобы все заработало, переустановите или восстановите операционную систему.
Ошибка 633, 797
Появление такой ошибки означает, что модем не найден, уже используется или не настроен.
Чтобы устранить ошибку, переустановите драйвер модема или удалите и установите заново программу «USB-Модем Билайн».
Ошибка 678
Удаленный компьютер не отвечает. Для устранения переключите режим сети 2G/3G в разделе «Настройки».
Ошибка 692
В модеме или другом устройстве связи произошла аппаратная ошибка. Если система выдают эту ошибку, переустановите драйвер модема.
Если эта ошибка появляется часто, проверьте модем на другом компьютере или обратитесь в сервисный центр. Адрес сервисного центра узнайте по номеру 8 800 700 06 28 или 0628.
Ошибка 0x84000011
Чтобы устранить ошибку, проверьте, какая точка доступа открыта на SIM. В интерфейсе программы нужно вписать верную APN.
Карта передачи данных уже используется
Такая ошибка возникает, если вы пытаетесь повторно установить соединение. Посмотрите, нет ли свернутого подключения в панели задач. Если ошибка не исчезает, и вы не смогли подключиться повторно, перезагрузите компьютер.
Поднимите трубку и наберите номер или попросите это сделать оператора
В этом случае нужно настроить Windows. Нажмите «Пуск → Панель управления → Сетевые подключения → Дополнительно» (сверху) и снимите отметку «Набор номера через оператора».
Набор номера не удался
Возникает на универсальных модемах других компаний, если в программе управления модемом неправильно прописано APN. Выберите пункт «Смена APN» и следуйте рекомендациям.
Access violation
Для устранения переустановите программу «USB-модем Билайн» и выберите другое размещение конечной папки. Например, если раньше модем был установлен на диске C, то выберите диск D. Если диск один, измените папку установки.
Подберём выгодный тариф для вашего бизнеса
Failed to load resource на приставке Билайн — ошибка, которая часто возникает после неуспешного обновления тюнера. Для решения проблемы попробуйте полностью перезагрузить устройство или выполните обновление. Ниже подробно рассмотрим, как устранить проблему и вернуть прежнюю работоспособность.
Причины
Как отмечают пользователи, ошибка загрузки страницы код 0 в Билайн ТВ часто возникает при первом запуске или после попутки обновления оборудования. В результате появления Failed to load resource многие опции перестают работать. К примеру, нет доступа к внутренним новостям системы, не удается просмотреть оформленные договора, нет возможности смотреть телевидение и т. д.
Иными словами, ошибка 0 Билайн ТВ ограничивает функционал приставки и создает трудности для пользователей. В таком случае возникает вопрос, как решить проблему своими силами. Возможны и другие трудности, к примеру, заполнение внутренней памяти или временный сбой в работе оборудования. Как это исправить, рассмотрим ниже.
Что делать
При появлении ошибки с кодом 0 Failed to load resource в Билайн начните с полного перезапуска приставки. Для этого достаньте питающий шнур из сети, снимите питание со свитча и выдержите около 10-15 секунд. После такой паузы подключите оборудование снова. Проблема должна решиться. Если это не помогло, приступайте к рассмотренным ниже рекомендациям.
Обновление ПО тюнера
Второй способ, как устранить неисправность с Failed to load resource в Билайн — перепрошивка. Именно этот путь часто предлагают работники компании для восстановления прежней работоспособности тюнера.
При появлении надписи: Description: Failed to load resource в Билайн сделайте следующие шаги:
Помните, что процесс занимает немного времени, поэтому нужно будет подождать завершения процесса.
Обновление ПО роутера
Ошибка Failed to load resource в Билайн ТВ может также появляться из-за роутера, если он используется для просмотра телевидения. Чтобы исключить неисправность в этой составляющей, проверьте программное обеспечение самого маршрутизатора. Если прошивка старая, обновите ее до последней версии, а после перезапустите аппаратуру.
Очистка диска
Еще одна причина, по которой на приставке Билайн появляется ошибка 0 — отсутствие свободного места на встроенном накопителе. Во многих тюнерах производитель предусматривает встроенную память. Если она забивается, возникают проблемы в виде замедления устройства или появления надписи Failed to load resource. Для этого удалите все лишнее с памяти для очистки от ненужной информации.
Кроме того, для решения вопроса попробуйте сделать следующее:
Убедитесь, что надписи Failed to load resource больше нет, и устройство нормально работает в прежнем режиме.
Зная, в чем причина сбоев в работе приставки, вы можете быстро восстановить работоспособность устройства. Чаще всего Failed to load resource возникает из-за неправильного обновления, поэтому нужно установить новое ПО на приставке и роутере, после чего продолжить просмотр каналов. Если рассмотренные шаги по какой-то причине не дали эффекта, свяжитесь с оператором по телефону 0611 с мобильного устройства или 8-800-700-80-00 с любого стационарного телефона.
В комментариях расскажите, приходилось ли вам сталкиваться с надписью Failed to load resource в приставке Билайн ТВ, в каких случаях она появлялась, и удалось ли справиться с проблемой посредством выполнения рекомендаций из статьи.
Все причины почему не работает приставка Билайн ТВ
Интернет и телевидение от ВымпелКом предоставляется абонентам на высокочастотном уровне в HD-качестве, но иногда прием сигнала проходит неуверенно или пропадает. Если не работает устройство для Билайн ТВ, следует провести диагностику самостоятельно, а потом обратиться к ряду универсальных инструментов и инструкций, которые предлагаются оператором связи.
Не работает ТВ-приставка
Существует несколько методик, позволяющих решить проблему, когда не работает приставка Билайн ТВ. Перед изучением вариантов следует рассмотреть основные причины некорректной работы и выяснить, что из себя представляет ТВ-оборудование. Это устройство функционирует через интернет, передает сигнал через спутник. Если не работает интернет, то и приставка не будет активна. Первичные действия, если индикаторы горят, но передача данных не производится:
Специалисты советуют проводить проверку пошагово. Сначала посмотреть правильность подключения, наличие горящих индикаторов и электроэнергии, а затем выявить основные признаки, по которым можно установить причину неисправности.
Проблема загрузки
Если приставка дома для Билайн ТВ не загружается, следует отключить прибор и немного подождать. Устройствам свойственно зависать, если до этого были перебои с электричеством или аппарат долгое время не эксплуатировался. Чтобы наладить оборудование, предусмотрена инструкция:
Если эти манипуляции не помогли, следует убедиться в том, что кабели в порядке, а подача тока осуществляется без перебоев. В противном случае, возникла ошибка интернет-соединения или ресивер неисправен. Альтернатива: подключить интернет-кабель сначала к коммутатору, а потом к роутеру.
Горят все кнопки, но нет сигнала
Если во время загрузки индикатор горит красным или все клавиши черные, без мигающих огоньков, значит прибор не получает питание от сети. Когда кнопки активны и горят сразу все, проблема кроется в сетевой карте. Необходимо перенастроить ее вручную. Периодическое зависание или отсутствие сигнала может свидетельствовать о перегрузке системы или сбое в сети. Причины: неправильная настройка, подключено сразу несколько приборов, плохие погодные условия. В таком случае поможет перезагрузка роутера.
Не работает звук
Наладка звуковой функции проводится вручную. Инструкция:
Горит оранжевая кнопка
Один из индикаторов может зависнуть и сообщать о неполадке оранжевым сигналом. Иногда кнопка моргает или прибор издает пищащий звук. Причина – сбой в настройках приставки или роутера, поломка внутри сети, отсутствие интернета. Исправить положение поможет один из вариантов действий:
Если клавиша LOS часто моргает, значит имеется слабое подключение. Следует узнать у провайдера о возможных неполадках в сети и времени устранения проблемы.
Чтобы настроить список ТВ-каналов, в меню выбирается и запускается «Автоматический поиск».
Другие причины и варианты решения
Если приставка не включается, оборудование нужно отнести в ремонт. При наличии подключения можно:
Самодиагностика
Иногда на некорректную работу влияет пульт приставки. Его настраивать удобно на странице самодиагностики портала. Самостоятельный метод выявления неисправностей позволит быстро решить проблему. Инструкция по применению самодиагностики ТВ:
В списке требуется выбрать вариант неисправности, который больше всего подходит абоненту. Поставив галочку, система выдаст подробную инструкцию действий. Обратиться в техподдержку можно посредством электронной почты или через онлайн-чат.
Можно написать письмо на internet@beeline. ru или открыть диалоговое окно в верхней части панели портала.
Доступ в веб-кабинет позволит не только самостоятельно наладить работу приставки, но и проверить, не запланированы ли технические работы. Жители Москвы и области могут узнать информацию на главной странице профиля, во вкладке «Помощь и поддержка».
Как исправить ошибку регистрации сим-карты Билайн?
Сервисный код ошибки «44 1в 20» в Билайне отображается в тех случаях, когда действующая SIM-карта по какой-либо причине не поддерживает услуги связи. Звонки, сообщения и передача интернет-трафика блокируются. Ошибка доступа может быть связана как с техническими сбоями, так и параметрами сервисного обслуживания. Для решения проблемы требуется произвести диагностику сети и настроить устройство вручную.
Что означает ошибка «44 1в 20»
Сообщение «Не зарегистрирован в сети» означает отсутствие GSM-идентификации.
Если на дисплее телефона всплывает сообщение «Не зарегистрирован в сети», значит, SIM-карта абонента не прошла GSM-идентификацию. Чаще всего такую проблему можно наблюдать при включении мобильного за чертой города. Однако нередки случаи, когда симка внезапно отключается в рабочем аппарате. Причиной тому не всегда становится слабый сигнал базовых станций.
По умолчанию ошибка при регистрации сим-карты Билайна «44 1в 20» указывает на то, что оператор сотовой связи не видит SIM-карту или не может распознать ее по идентификаторам IMEI. Подключение к базовой станции будет недоступно до тех пор, пока абонент не выявит причину сбоя самостоятельно или не сообщит об этом провайдеру.
Диагностику сим-карт проводят в последовательности, исключающей все возможные неполадки, начиная физической сохранности чипа и заканчивая ошибками программно-аппаратного интерфейса устройства. Если причину ошибки так и не удалось обнаружить, значит, проблема в самой базовой станции. При проведении технических работ канал связи блокируют, и SIM-карта, настроенная на старый диапазон частот (соту), становится неактивной.
Причины ошибки регистрации в сети Билайн
Сбой регистрации SIM-карты обнаруживают в нескольких случаях. Причину ошибки «44 1в 20» определяют по ситуации, начиная с наиболее вероятной уязвимости.
Сбилось имя оператора
В этом случае на экране телефона отсутствует логотип сети Beeline. GSM-карта не может обнаружить протокол оператора, и абоненту требуется задать сетевой маршрут самостоятельно.
Нахождение вне зоны обслуживания
За пределами города зона покрытия сети нестабильна, особенно в высокогорных районах, холмистой местности. Из-за слабого сигнала SIM-карта не может подключиться на выделенную частоту. Это касается и территорий с жилой массовой застройкой. Стены зданий являются физической преградой на пути GSM-сигнала.
Нахождение вне зоны обслуживания может быть причиной слабого сигнала.
Ошибка регистрации сети может быть вызвана и тем, что провайдер связи не обслуживает регион нахождения абонента.
Перед поездкой или путешествием обязательно уточняют подобного рода информацию.
Повреждение вышки мобильной связи
Отсутствие сигнала сети может быть вызвано целым рядом причин: техническими работами на вышке, отключением электроэнергии, выходом из строя оборудования в результате аварии или стихийного бедствия.
Проблема с чипом сим-карты
Поломку микросхемы можно выявить при визуальном осмотре ее поверхности. При наличии потертостей или трещин потребуется замена карты. Если внешних признаков поломки не обнаружено, но есть подозрения, что проблема в самой SIM, возможно, перегорел сам датчик. Такое случается при длительной эксплуатации карт или нарушении правил использования (попадании жидкости, нагреве, химическом воздействии).
Проблему с чипом сим-карты можно выявить при визуальном осмотре.
Проблемы с настройками смартфона
Современные гаджеты позволяют блокировать доступ сигнала к SIM-карте. Такая функция может показаться удобной для создания рабочей атмосферы или уединенного отдыха. Однако в некоторых ситуациях абоненты просто не знают, что делать, когда смартфон начинает удалять приоритетные параметры сети. В этом случае рекомендуют полный откат ОС до заводских настроек.
Как самому исправить ошибку регистрации в сети Билайн
При отсутствии технических неисправностей на базе абонент может самостоятельно зарегистрироваться в сети. Для этого потребуется настроить мобильной телефон вручную.
Вытащить и вставить симку
Данный способ помогает устранить проблему в 90% случаев. Выемку SIM-карты осуществляют для автоматической настройки сети по уже активированным параметрам. При длительном сроке эксплуатации карту желательно подержать вне слота 10-20 минут. Возможно, что ее микрочип замкнуло при длительной зарядке телефона или иной неисправности.
Ошибка не исчезнет при:
Вытащить и вставить симку — способ, который помогает устранить проблему.
Способ может не сработать в случае заводского брака карты, физического износа микрочипа, а также при неправильной обрезке SIM.
Ручная настройка сети
Для самостоятельной регистрации в сети используют меню телефона с настройками сети/SIM-карт. Для начала требуется посмотреть, активна ли симка и включен ли под нее слот. Далее можно перейти к ручному поиску сети. Операция занимает 1-10 минут в зависимости от загруженности ближайших станций.
Если ручная настройка не дала результата, переходят к созданию новой точки доступа.
Ручная настройка сети занимает мало времени.
Ошибка не исчезнет при:
В этих случаях требуется проверить карту на работоспособность. Для этого включают другой мобильный телефон. Если SIM активна, значит, проблема в используемом устройстве. Пользователь должен проверить настройки и перезагрузить гаджет.
Очистка контактов чипа
Каждая сим-карта состоит из модулей, которые отвечают за управление данными, питание электронного датчика, поддержание тактовой частоты и т. д. Если хотя бы 1 из элементов выйдет из строя, карта перестанет работать.
Поэтому очистку чипа производят только с использованием щадящих материалов — ватной палочки и спирта.
При сильном загрязнении поверхности подойдет канцелярский ластик.
Ошибка не исчезнет при:
В этих случаях смартфон отдают в сервис для диагностики неисправностей и последующего ремонта.
Как разблокировать сим-карту
Билайн блокирует SIM-карту спустя 6 месяцев с даты последней платной операции по счету. Абонента отключают, а договор обслуживания разрывают. Если симку еще не успели передать в отдел продаж, абонент может вернуть прежний номер. Для этого требуется посетить ближайший салон Beeline с паспортом и написать заявление на восстановление SIM-карты.
Как восстановить номер телефона
Если при установке SIM-карты возникает ошибка регистрации сети «44 1в 20», первое, что нужно сделать, — проверить настройки параметров сети и разблокировать передачу данных. При подключенной активной точке доступа телефон следует перезагрузить. Если проделанные манипуляции не дают результата, пользователь может почистить контакты чипа. Во всех остальных случаях стоит обратиться в сервисный центр Билайна.
Источники:
https://beelinex. ru/failed-to-load-resource-na-pristavke/
https://beelinehelp24.ru/voprosy-otvety/ne-rabotaet-tv
https://belain24.ru/kod-oshibki-44-1v-20/
Виртуальная АТС Билайн. Что вам не расскажет менеджер
Время на прочтение
4 мин
Количество просмотров 22K
Раньше было принято говорить о том, что в России есть «большая тройка» операторов сотовой связи, т.е. Билайн, Мегафон и МТС. Сейчас мы говорим о «большой четвёрке», т.е. Билайн, Мегафон, МТС и Теле2. Я опущу рассказ о том, почему мы поменяли МТС на Билайн и почему сейчас не можем перейти с Билайна на связку Мегафон + Теле2 или Билайн + Теле2, не буду говорить о том, как везде всё плохо, а сразу перейду к списку проблем, к которым мы оказались не готовы внедряя виртуальную АТС (далее ВАТС) просто потому, что для нас эти вещи были не очевидны. Мы искренне верили в то, что ВАТС добавляет функционал, но на деле выяснилось, что часть функций пропадает или начинает работать иначе, наш менеджер об этом знал, но полагал, что для нас это очевидно или для него это тоже стало открытием.
Кратко о нас: известная в Иваново компания (на рынке больше 10 лет), сейчас у нас в районе 80-90 номеров, филиалы в Иваново, Комсомольске (Ивановская область), Краснодаре, Ижевске и Москве. В общем, как уверяют нас менеджеры всех 3-х операторов (Теле2, к сожалению, даже общаться не хочет), с нами все хотят работать и все готовы дать нам лучшие условия.
Я не знаю есть ли такие проблемы в других ВАТС мобильных операторов (менеджеры говорят что у всех ситуация схожа ±), а просто напишу по пунктам. Надеюсь, что это поможет вам.
1. Звонить на городские номера без кода города нельзя. Раньше мы звонили в такси 424242, теперь только +7 4932 424242, время набора номера увеличено в 2 раза (12 символов вместо 6).
2. Нет смысла покупать красивые номера, т.к. практика и пункт 1 показали, что проще и быстрее позвонить из записной книжки, чем набирать +7 4932 и так далее. Зачем покупать номер для клиентов, если им в любом случае вводить 12 символов?
3. Если вы включили услугу «Перевод вызова» (когда во время разговора набираете ## и переводите звонок на другого сотрудника в АТС) вы получаете проблему с входящими звонками когда занято. Тот, кто звонит, слышит нормальные гудки, как будто не берут трубку, а тот, кому звонят, слышит 1 гудок и не видит, кто звонит, т.е. понимает, что ему звонили, но не знает кто. Клиенты жалуются на то, что менеджеры не берут трубку и не перезванивают.
4. Звонки внутри виртуальной АТС проходят как короткие номера, если абонент 9610001122 имеет короткий номер 200 и звонит своему коллеге, который в АТС, то коллега видит не 9610001122, а 200. Потрудитесь ещё раз добавить всех коллег в записную книжку.
5. Абоненту ВАТС можно задать имя внутри АТС, но оно не будет высвечиваться на экране когда он(а) звонит вам, т.е. отметка только для тех, кто заходит в ВАТС.
6. Есть «новая» и «старая» платформа, они от разных вендоров. На новой платформе куча проблем, о которых сотрудники техподдержки прекрасно знают, но по умолчанию вас подключают на новую платформу.
7. Несмотря на то, что техподдержка знает о глобальных проблемах, она просит на каждую проблему пример в виде: откуда, куда, время и дата, примечания. Т.е. ваши сотрудники будут не звонить, а писать отчёты для Билайна чтобы они смогли починить свою АТС, за которую вы платите.
8. Если поругаться, покричать и написать на почту то вам сделают перерасчёт за ВАТС, но как максимум просто вернут деньги за услугу, а то, что в это время вообще не могли пользоваться мобильной связью, так это ваши проблемы.
9. Кстати реально работать и звонить вам каждый час даже в выходные техподдержка будет только после того, как вы напишите письмо что встали на лыжи и поехали к другому оператору. Но не сразу, сначала нужно «эскалировать проблему на более высокий уровень». Это не камень в огород техподдержки, вероятно, что им дают отмашку реально бросать все силы на клиента только в этот момент.
10. Вы можете столкнуться с тем, что звонки от одного из абонентов вашей ВАТС не проходят на другую ВАТС Билайн. Обещают решить за неделю, решают за 1,5 месяца. То, что менеджер не может звонить клиенту, так пускай со своего личного позвонит. У вас запрещено? Разрешите!
Рекламная пауза
: мы ещё
НЕ ВКЛЮЧАЛИ
запись звонков и дополнительное место, ждём пока всё более-менее настроится и стабилизируется, после чего можно будет включить эту услугу. Мне очень хочется верить в то, что её включение не приведёт к написанию аналогичной статьи, но, чувствую, вполне может. А пока продолжим.
11. Как вы могли догадаться, ВАТС нужна чтобы отдавать данные о звонках в CRM, но вот незадача – коннектор кривой, запросто может потерять часть звонков (иногда 30-35%).
12. Поскольку коннектор кривой, то часть сотрудников вы не можете привязать неделями. В ВАТС видите его, нажимаете привязать к CRM, но в списке пользователей нет. Нам сказали сменить токен – сменили, не помогло. Нам сказали отвязать всех, удалить токен, удалить приложение и сделать всё заново – мы спросили какие гарантии что заработает. Теперь 1-2 раза в неделю пишем письмо чтобы починили, но всем плевать. Сделать как нас просили мы не можем т.к. это финансовые затраты на оплату работы людей, которые будут это править ночью. Были бы гарантии – сделали бы, а так не интересно.
13. Ваш сотрудник не может иметь больше одного рабочего номера. По мнению Билайн. Выдавать ему можно, звонить тоже, а вот в CRM к одному пользователю привязывается только 1 телефон.
14. На большинство проблем вам дадут стандартные ответы о том, что и как нужно сделать чтобы всё заработало. К сожалению, никто не обещает, что это поможет, так что вы или принимаете их совет или не принимаете. Любые прямые и косвенные потери это ваша проблема.
15. Если есть на кого свалить (разработчик приложения, разработчик CRM, ответственный за внедрение и т.п.) то они сначала свалят на них и только после того, как вы напишите, что «другие ребята» всё проверили и проблема не у них, по вашей заявке начнутся работы, даже если очевидно что проблема изначально на стороне ВАТС (лайвхак: другим ребятам можно не писать, достаточно сказать что писали им).
16. Очень редко вам могут предложить нестандартное решение проблемы, обычно разговор строится в стиле да/нет, можно/нельзя. Нам не говорят вот так нельзя, но если нужно, то есть обходной путь.
Все вышесказанное является не жалобой, а личным опытом, полученным начиная с конца октября 2019 года по настоящее время. Я не говорю о том, что у Билайна плохая ВАТС и ленивая техподдержка, а лишь констатирую факты, которые имеют место быть у нас. Буду крайне признателен, если вы расскажете о вашем опыте работы с ВАТС Билайн, как вы решали проблемы, а так же об опыте работы с ВАТС других сотовых операторов.
P.S.: сразу же хочу уточнить, что для того, чтобы использовать внешнюю ВАТС нужно купить ВАТС у своего оператора, она будет отдавать данные в другую ВАТС, т.е. проблем может возникнуть ещё больше.
Как исправить ошибку регистрации сим-карты Билайн?
Сервисный код ошибки «44 1в 20» в Билайне отображается в тех случаях, когда действующая SIM-карта по какой-либо причине не поддерживает услуги связи. Звонки, сообщения и передача интернет-трафика блокируются. Ошибка доступа может быть связана как с техническими сбоями, так и параметрами сервисного обслуживания. Для решения проблемы требуется произвести диагностику сети и настроить устройство вручную.
Сообщение «Не зарегистрирован в сети» означает отсутствие GSM-идентификации.
Если на дисплее телефона всплывает сообщение «Не зарегистрирован в сети», значит, SIM-карта абонента не прошла GSM-идентификацию. Чаще всего такую проблему можно наблюдать при включении мобильного за чертой города. Однако нередки случаи, когда симка внезапно отключается в рабочем аппарате. Причиной тому не всегда становится слабый сигнал базовых станций.
По умолчанию ошибка при регистрации сим-карты Билайна «44 1в 20» указывает на то, что оператор сотовой связи не видит SIM-карту или не может распознать ее по идентификаторам IMEI. Подключение к базовой станции будет недоступно до тех пор, пока абонент не выявит причину сбоя самостоятельно или не сообщит об этом провайдеру.
Диагностику сим-карт проводят в последовательности, исключающей все возможные неполадки, начиная физической сохранности чипа и заканчивая ошибками программно-аппаратного интерфейса устройства. Если причину ошибки так и не удалось обнаружить, значит, проблема в самой базовой станции. При проведении технических работ канал связи блокируют, и SIM-карта, настроенная на старый диапазон частот (соту), становится неактивной.
Причины ошибки регистрации в сети Билайн
Сбой регистрации SIM-карты обнаруживают в нескольких случаях. Причину ошибки «44 1в 20» определяют по ситуации, начиная с наиболее вероятной уязвимости.
Сбилось имя оператора
В этом случае на экране телефона отсутствует логотип сети Beeline. GSM-карта не может обнаружить протокол оператора, и абоненту требуется задать сетевой маршрут самостоятельно.
Нахождение вне зоны обслуживания
За пределами города зона покрытия сети нестабильна, особенно в высокогорных районах, холмистой местности. Из-за слабого сигнала SIM-карта не может подключиться на выделенную частоту. Это касается и территорий с жилой массовой застройкой. Стены зданий являются физической преградой на пути GSM-сигнала.
Нахождение вне зоны обслуживания может быть причиной слабого сигнала.
Ошибка регистрации сети может быть вызвана и тем, что провайдер связи не обслуживает регион нахождения абонента.
Перед поездкой или путешествием обязательно уточняют подобного рода информацию.
Повреждение вышки мобильной связи
Отсутствие сигнала сети может быть вызвано целым рядом причин: техническими работами на вышке, отключением электроэнергии, выходом из строя оборудования в результате аварии или стихийного бедствия.
Проблема с чипом сим-карты
Поломку микросхемы можно выявить при визуальном осмотре ее поверхности. При наличии потертостей или трещин потребуется замена карты. Если внешних признаков поломки не обнаружено, но есть подозрения, что проблема в самой SIM, возможно, перегорел сам датчик. Такое случается при длительной эксплуатации карт или нарушении правил использования (попадании жидкости, нагреве, химическом воздействии).
Проблему с чипом сим-карты можно выявить при визуальном осмотре.
Проблемы с настройками смартфона
Современные гаджеты позволяют блокировать доступ сигнала к SIM-карте. Такая функция может показаться удобной для создания рабочей атмосферы или уединенного отдыха. Однако в некоторых ситуациях абоненты просто не знают, что делать, когда смартфон начинает удалять приоритетные параметры сети. В этом случае рекомендуют полный откат ОС до заводских настроек.
Как самому исправить ошибку регистрации в сети Билайн
При отсутствии технических неисправностей на базе абонент может самостоятельно зарегистрироваться в сети. Для этого потребуется настроить мобильной телефон вручную.
Вытащить и вставить симку
Данный способ помогает устранить проблему в 90% случаев. Выемку SIM-карты осуществляют для автоматической настройки сети по уже активированным параметрам. При длительном сроке эксплуатации карту желательно подержать вне слота 10-20 минут. Возможно, что ее микрочип замкнуло при длительной зарядке телефона или иной неисправности.
Ошибка не исчезнет при:
Вытащить и вставить симку — способ, который помогает устранить проблему.
Способ может не сработать в случае заводского брака карты, физического износа микрочипа, а также при неправильной обрезке SIM.
Ручная настройка сети
Для самостоятельной регистрации в сети используют меню телефона с настройками сети/SIM-карт. Для начала требуется посмотреть, активна ли симка и включен ли под нее слот. Далее можно перейти к ручному поиску сети. Операция занимает 1-10 минут в зависимости от загруженности ближайших станций.
Если ручная настройка не дала результата, переходят к созданию новой точки доступа.
Ручная настройка сети занимает мало времени.
Ошибка не исчезнет при:
В этих случаях требуется проверить карту на работоспособность. Для этого включают другой мобильный телефон. Если SIM активна, значит, проблема в используемом устройстве. Пользователь должен проверить настройки и перезагрузить гаджет.
Очистка контактов чипа
Каждая сим-карта состоит из модулей, которые отвечают за управление данными, питание электронного датчика, поддержание тактовой частоты и т. д. Если хотя бы 1 из элементов выйдет из строя, карта перестанет работать.
Поэтому очистку чипа производят только с использованием щадящих материалов — ватной палочки и спирта.
При сильном загрязнении поверхности подойдет канцелярский ластик.
Ошибка не исчезнет при:
В этих случаях смартфон отдают в сервис для диагностики неисправностей и последующего ремонта.
Как разблокировать сим-карту
Билайн блокирует SIM-карту спустя 6 месяцев с даты последней платной операции по счету. Абонента отключают, а договор обслуживания разрывают. Если симку еще не успели передать в отдел продаж, абонент может вернуть прежний номер. Для этого требуется посетить ближайший салон Beeline с паспортом и написать заявление на восстановление SIM-карты.
Как восстановить номер телефона
Если при установке SIM-карты возникает ошибка регистрации сети «44 1в 20», первое, что нужно сделать, — проверить настройки параметров сети и разблокировать передачу данных. При подключенной активной точке доступа телефон следует перезагрузить. Если проделанные манипуляции не дают результата, пользователь может почистить контакты чипа. Во всех остальных случаях стоит обратиться в сервисный центр Билайна.
Почему не могу войти в личный кабинет Билайн: причины и что делать?
Если после оформления симки телефон показывает код ошибки 44 1в 21 на Билайн, значит, проблема скрывается в самом аппарате, мобильной карточке или в работе провайдера. Новая сим-карта может не принимать настройки во время регистрации, когда данные вводятся некорректно или пользователь не смог сохранить автоматические настройки, полученные от оператора.
Варианты решения проблемы
Войти в «Личный кабинет» Билайн можно только после авторизации. Соответственно одной из распространённых ошибок является неправильное заполнение блоков в поле регистрации. Ситуация решается просто: нужно проявлять больше внимания вводя персональные данные. Если поля заполнены правильно, а страница долго загружается или отображается чистый экран, проблемы могут заключаться в следующем:
Помимо проблем с системой, ошибка входа может отображаться по вине пользователя. Вот вероятные причины, которые не дают сайту открыться:
Особенности
Бывают ситуации, когда портал работает нормально, однако, получить доступ не получается. Причиной может быть смена оператора с сохранением текущего номера. В этом случае, доступ к «Личному кабинету» блокируется автоматически, не смотря на то, что контакт пользователя сохранён. Для решения проблемы, нужно пройти процедуру авторизации на официальном портале нового провайдера.
Кроме этого, доступ к ресурсу может быть закрыт ввиду частых обращений к сервису. Здесь срабатывает автоматическая защита сайта от массированных хакерских атак. Не стоит забывать о том, что если пользователь неправильно вводит свои данные несколько раз, вход блокируется на 60 минут. Это вынужденная мера защиты от взлома, оберегающая персональные данные пользователей. В такой ситуации нужно выждать время и запросить у оператора новый пароль, отправив команду *110*9#.
Дополнительные возможности
Специалисты компании Билайн рекомендуют использовать для работы в «Личном кабинете» браузер INTERNET EXPLORER. Это штатный инструмент Майкрософт, обладающий высокой степенью защиты и шифрования данных.
Ошибка 809
Эта проблема возникает у пользователей домашнего интернета Билайн, которые подключаются к сети по протоколу L2TP.
Неисправность связана с работой VPN и выражается в том, что устройство постоянно пытается получить доступ в интернет.
Она появляется в результате системных сбоев как на вашем устройстве, так и на серверах Билайна или другого интернет-провайдера.
Причиной появления ошибки 809 могут стать:
Также дело может заключаться в неполадках на линии и внутренних системных сбоях провайдера.
Исправить все проблемы с вашей стороны вы можете так:
Если ни один из вариантов не сработал, скорее всего, проблема возникла не на вашей стороне. Уточните информацию о сбое и путях его устранения на горячей линии провайдера.
Как исправить ошибку регистрации сим-карты
Что делать если, после внедрения карты в слот нет обслуживания сети? Всё довольно просто:
Для начала просмотрите девайс на наличие механических повреждений (потёртостей, изогнутости и т. п.). Если найдёте какие-либо увечья, обратитесь в офис провайдера, и потребуйте замены симки.
При обращении в офис (с паспортом), в заявлении укажите, что желаете оставить за собой старый номер, и подключенные к нему услуги (конечно если вам это нужно).
Читать : Роуминг МТС в Китае в 2020 году
Практически у всех мобильных операторов, замена карты предоставляется на бесплатной основе. О сроках готовности нового пакета, абонент будет проинформирован по контактному телефону. А также данную информацию можно будет узнать через страничку своего ЛК.
Неполадки со слотом
Осмотрите слот для установки карты. Если найдёте какой-либо засор, аккуратно очистите его ватной палочкой или зубочисткой. Если это не помогло, придется обращаться к специалисту. Он проверит телефон на наличие плохих или окислённых контактов, и в случае необходимости проведёт ремонт.
Симку долго не использовали
Многие сотовые операторы, разрывают договор с клиентами, при длительном неиспользовании пакета. Как правило, если абонент не использует свою карту более 3 месяцев, провайдер прекращает обслуживание номера. Данное правило можно найти в перечне условий предоставления услуг, любого мобильного оператора.
В этом случае, попробовать вернуть Sim, абонент может через офис того или иного провайдера. Для этого нужно прийти в офис вашего оператора с паспортом, и заполнить соответствующее заявление.
Однако манипуляция будет удачной только в случае, если оператор не внёс номер в общую базу телесистемы, и его ни кто не купил.
Не корректные настройки телефона
Проверить этот параметр довольно просто. Алгоритм действий здесь следующий: извлеките карту и попробуйте вставить в телефон другую Сим. Если и она не будет работать, проверьте настройки гаджета:
А теперь давайте рассмотрим решение проблемы неисправности сим-ки, на примерах ведущих российских телесистем.
Исправление ошибки в Билайн
Что делать абонентам Билайн, если при установке sim-ки на андроид (или телефон другой марки), оператор показывает отсутствие доступа к сети? Первым делом нужно исключить все вышеуказанные причины неисправности (поломка гаджета, загрязнение слота и т. д.).
Если с картой и телефоном всё в порядке, скорее всего номер не обслуживается из-за долгого неиспользования девайса. Решить вопрос, и заказать новую карту можно в офисном центре Билайн.
Порядок перевыпуска сим-ки Beeline следующий:
Ошибка в Мегафон
Если абонент долго не использовал Сим Мегафон (более 3 месяцев), оператор оставляет за собой право выпустить номер в свободный доступ. Если номер будет куплен другим пользователем, замена карты станет невозможной.
Если номер остался свободным, алгоритм его восстановления будет таким же, как и в случае с билайновской карточкой. Услуга замены на Мегафон предоставляется бесплатно.
Ошибка в МТС
Если карта МТС не может зарегистрироваться в сети по причине неисправности, её можно легко заменить в любом отделении провайдера. Алгоритм подачи заявления на восстановления Sim здесь такой же, как и в предыдущих случаях:
Если номер остался свободным, клиент может сохранить его за собой, вместе с подключенным ране тарифом и дополнительными опциями. Как утверждает оператор МТС, услуга по замене Sim-карты у него бесплатная.
Как исправить ошибку регистрации СИМ карты на Билайне
О возникшей проблеме Вы узнаете из сообщения об ошибке регистрации, в этом случае есть несколько вариантов попытаться самому разобраться в этом вопросе.
Читать : Как отключить автоплатеж на jeempo
Если совсем ничего не помогает, то обращайтесь с просьбой о восстановлении абонентского номера, позвонив в службу техподдержки на номер оператора Билайн.
Не могу зайти в Личный кабинет Билайн решение распространённых проблем
В последнее время, всё больше абонентов предпочитают управлять своим тарифным планом или домашним интернетом через «Личный кабинет». По сути, это удобный инструмент для удалённого доступа к услугам оператора. Персональная страничка пользователя заводится автоматически, после активации сим-карты или заключения договора с провайдером. Доступ к ресурсу возможен после авторизации, где в соответствующие поля вводится логин и пароль. В роли логина обычно выступает номер телефона или договора, пароль получают дополнительно, после обращения к провайдеру. Процесс регистрации упрощён до максимума, однако, проблемы с доступом к порталу всё же возникают. Наиболее распространённый вопрос пользователей звучит так: Почему я не могу зайти в «Личный кабинет» Билайн? Причин неприятной ситуации может быть несколько, однако, в большинстве случаев, проблема решается самостоятельно, без обращения в службу техподдержки абонентов.
Виновник проблемы телефон
Чтобы помочь скорее решить проблему с регистрацией симки, следует рассмотреть основные причины, способствующие возникновению ошибки из-за телефона:
Следует обратить внимание, что телефон может не сразу начать «глючить» из-за падения либо попадания влаги вовнутрь. Изначально он может вполне нормально функционировать и только позже начать капризничать
Поэтому при возникновении ошибки при регистрации сим-карты следует вспомнить, не пришлось ли ему совсем недавно падать либо плавать? Возможно, причина именно в таких неприятностях.
Причины возникновения и способы исправления ошибки
Факторы, которые могут спровоцировать подобную ситуацию, бывают различными. В одном случае абоненты в состоянии решить проблему самостоятельно. Но порой, следует обращаться в специально предназначенные, для обслуживания клиентов, центры мобильной связи. Итак, если система выдает, что регистрацию сим произвести невозможно, нужно обратить внимание на следующее:
Несоблюдение элементарных правил обращения с сим-картой, в какой-то момент приводит к неприятным последствиям. Но что делать, когда возникает ошибка? Есть несколько вариантов разрешения проблемы:
Чат со специалистом на Билайне
Почему не могу зайти в личный кабинет Билайн
Функционирование ЛК основывается на работе сложного программного обеспечения, которое синхронизируется с базами данных клиентов
При этом оператор гарантирует конфиденциальность личных данных и защиту средств при соблюдении всех предосторожностей. Рассматривая, почему не могу войти в личный кабинет Билайн, можно выделить ряд проблем, многие из которых можно исправить самостоятельно
Подробно рассмотрим самые распространенные ситуации, с которыми абоненты обращаются в службу поддержки оператора.
Ошибка при вводе логина
Ошибка при вводе логина часто встречается среди клиентов. В качестве логина выступает номер мобильного телефона, к которому привязывается профиль в личном кабинете. При вводе цифровой комбинации внимательно перепроверьте ее, так как на указанные контакт будет отправлено SMS-сообщение со сгенерированным паролем для дальнейшего доступа.
Приложение для iOS и Android автоматизирует этот процесс и рекомендовано для повседневного использования. Скачивать его рекомендуется исключительно из официальных источников. Так вы не станете жертвой злоумышленников, которые могут похитить личные данные.
Не приходит пароль
В случае, когда не приходит пароль – еще раз удостоверьтесь в корректном вводе номера. Время ожидания сообщения не должно превысить несколько минут. Если же вы не получили уникальную комбинацию, проблемы могут быть связаны с:
Читать : Комбинации клавиш на вашем смартфоне, которые пригодятся в любой непонятной ситуации
Если повторные попытки получить данные не увенчались успехом, нужно обратиться к квалифицированным специалистам службы технической поддержки.
Непредвиденная ошибка
Функционирование системы требует наличия стабильного доступа к всемирной паутине. Если вы несколько секунд наблюдаете за прогрузкой страницы, а после высвечивается оповещение «Непредвиденная ошибка» – проверьте стабильность интернет-соединения. На балансе вашего лицевого счета могут закончиться средства, или входящий в пакет обслуживания трафик, что является ключевой причиной возникновения вышеуказанной ситуации. В качестве диагностики можно выполнить перезагрузку смартфона, после чего устройство повторно попробует связаться с сервером.
Аккаунт заблокирован
Сообщение «Аккаунт заблокирован» также часто становится причиной, почему не работает личный кабинет Билайн. Здесь причины следующие:
Ошибка 500
Как мы уже указали, личные кабинеты пользуются повышенным спросом у клиентов Билайна. Такая ситуация способствует выпуску частых обновлений и изменений действующих функций. Если вы встретили сообщение «Ошибка 500» при попытке пройти авторизации – на сервере производятся технические работы. Как узнать их график мы рассмотрим в соответствующем разделе.
Не могу зайти в личный кабинет Билайн через приложение
Функционал мобильного приложения идентичен WEB-версии на официальном сайте. Все вышеуказанные проблемы также могут встречаться и при попытке войти в систему через соответствующее программное обеспечения. Также проблемой может быть устаревшая версия помощника. Своевременно обновляйте ПО при помощи официальных маркетов.
Ошибка при регистрации сим-карты что делать и как исправить
Сим-карта – главный элемент, без наличия которого, в принципе, и не нужен сам мобильный телефон: без него недоступны звонки, отправка и получение СМС-сообщений, «посиделки» в интернете. Однако купить такую мини-карточку недостаточно для приятного пользования смартфоном. Пусть и редко, но встречаются случаи, когда сим-карта выходит из строя. Причем неизвестно, из-за самого телефона это происходит, либо виновником является симка. Что очевидно — проблема есть, ведь не зря телефон высветил надпись: «Ошибка при регистрации сим-карты». Что делать при возникновении такой ситуации? Ответом послужит данная статья.
Что означает код ошибки 4000 Twitch
Простыми словами, это конфликт между подключенными компонентами. Мешать может как активный VLC-плеер, так и включённый S/PDIF звуковой карты. Когда «лишнее» устройство деактивируют, проблема уходит. Если же определить источник проблемы не получается, есть универсальная альтернатива — сбросить настройки браузера и очистить файлы куки.
Как вернуть жизнь своему номеру
Для распознавания того, что номер принадлежит именно тому человеку, который обратился в СЦ, сотрудник компании задаст несколько вопросов. Это, скорее всего, будут данные о крайней дате пополнения счета, или информация о последнем исходящем и входящем звонке. Чтобы эта процедура не занимала много времени, следует к ней подготовиться, предварительно сделав запись в блокноте с потенциальными ответами. Для подобной операции потребуется и написать заявление, которое возьмут на рассмотрение представители офиса Билайн.
Итак, следует помнить, что абсолютно любой товар имеет свой определенный период использования. Сим-карта мобильного оператора Билайн не является исключением из правил. Поэтому, чтобы не возникало проблем с эксплуатацией, нужно придерживаться простых рекомендаций относительно ее использования и не оставлять «без внимания» на длительный промежуток времени.
Как восстановить свой номер на Билайне
Вам придется отправиться в сервисный цент компании (адрес ближайшего найдете на сайте). Не забывайте, что при себе должен быть документ, удостоверяющий личность. Без документа сотрудники СЦ не смогут ничем Вам помочь.
Будьте готовы ответить на некоторые вопросы для идентификации Вас и принадлежности Вам номера. Это могут быть сведения, помимо самого номера, о последнем пополнении счета, о последних звонках, то есть та информация, которая известна лишь Вам.
Вам также понадобится написать заявление на восстановление номера и оставить его сотрудникам центра. Посетив официальный сайт компании, Вы сможете узнать дополнительную информацию.
ВАЖНО: Информация на сайте предоставлена исключительно в ознакомительных целях и актуальна на момент написания статьи. Для более точной информации по тем или иным вопросам обращайтесь к официальным операторам.
Источники:
https://belain24.ru/kod-oshibki-44-1v-20/
https://giperconnect. ru/bilajn/kod-oshibki-44-1v-21.html
Ошибка код 3330 билайн
Failed to load resource на приставке Билайн — ошибка, которая часто возникает после неуспешного обновления тюнера. Для решения проблемы попробуйте полностью перезагрузить устройство или выполните обновление. Ниже подробно рассмотрим, как устранить проблему и вернуть прежнюю работоспособность.
Причины
Как отмечают пользователи, ошибка загрузки страницы код 0 в Билайн ТВ часто возникает при первом запуске или после попутки обновления оборудования. В результате появления Failed to load resource многие опции перестают работать. К примеру, нет доступа к внутренним новостям системы, не удается просмотреть оформленные договора, нет возможности смотреть телевидение и т. д.
Иными словами, ошибка 0 Билайн ТВ ограничивает функционал приставки и создает трудности для пользователей. В таком случае возникает вопрос, как решить проблему своими силами. Возможны и другие трудности, к примеру, заполнение внутренней памяти или временный сбой в работе оборудования. Как это исправить, рассмотрим ниже.
Что делать
При появлении ошибки с кодом 0 Failed to load resource в Билайн начните с полного перезапуска приставки. Для этого достаньте питающий шнур из сети, снимите питание со свитча и выдержите около 10-15 секунд. После такой паузы подключите оборудование снова. Проблема должна решиться. Если это не помогло, приступайте к рассмотренным ниже рекомендациям.
Обновление ПО тюнера
Сервисный код ошибки «44 1в 20» в Билайне отображается в тех случаях, когда действующая SIM-карта по какой-либо причине не поддерживает услуги связи. Звонки, сообщения и передача интернет-трафика блокируются. Ошибка доступа может быть связана как с техническими сбоями, так и параметрами сервисного обслуживания. Для решения проблемы требуется произвести диагностику сети и настроить устройство вручную.
Сообщение «Не зарегистрирован в сети» означает отсутствие GSM-идентификации.
Если на дисплее телефона всплывает сообщение «Не зарегистрирован в сети», значит, SIM-карта абонента не прошла GSM-идентификацию. Чаще всего такую проблему можно наблюдать при включении мобильного за чертой города. Однако нередки случаи, когда симка внезапно отключается в рабочем аппарате. Причиной тому не всегда становится слабый сигнал базовых станций.
По умолчанию ошибка при регистрации сим-карты Билайна «44 1в 20» указывает на то, что оператор сотовой связи не видит SIM-карту или не может распознать ее по идентификаторам IMEI. Подключение к базовой станции будет недоступно до тех пор, пока абонент не выявит причину сбоя самостоятельно или не сообщит об этом провайдеру.
Диагностику сим-карт проводят в последовательности, исключающей все возможные неполадки, начиная физической сохранности чипа и заканчивая ошибками программно-аппаратного интерфейса устройства. Если причину ошибки так и не удалось обнаружить, значит, проблема в самой базовой станции. При проведении технических работ канал связи блокируют, и SIM-карта, настроенная на старый диапазон частот (соту), становится неактивной.
Причины ошибки регистрации в сети Билайн
Сбой регистрации SIM-карты обнаруживают в нескольких случаях. Причину ошибки «44 1в 20» определяют по ситуации, начиная с наиболее вероятной уязвимости.
Сбилось имя оператора
При отсутствии технических неисправностей на базе абонент может самостоятельно зарегистрироваться в сети. Для этого потребуется настроить мобильной телефон вручную.
Вытащить и вставить симку
Билайн блокирует SIM-карту спустя 6 месяцев с даты последней платной операции по счету. Абонента отключают, а договор обслуживания разрывают. Если симку еще не успели передать в отдел продаж, абонент может вернуть прежний номер. Для этого требуется посетить ближайший салон Beeline с паспортом и написать заявление на восстановление SIM-карты.
Как восстановить номер телефона
Если при установке SIM-карты возникает ошибка регистрации сети «44 1в 20», первое, что нужно сделать, — проверить настройки параметров сети и разблокировать передачу данных. При подключенной активной точке доступа телефон следует перезагрузить. Если проделанные манипуляции не дают результата, пользователь может почистить контакты чипа. Во всех остальных случаях стоит обратиться в сервисный центр Билайна.
Источники:
https://beelinex. ru/failed-to-load-resource-na-pristavke/
https://belain24.ru/kod-oshibki-44-1v-20/
Собственно только на Вас гуру надежда…. нет сил уже бороться….
Имеем два облака от билайна. По первому случаю (он обозначен как SIPXXXXXX) все хорошо и все ровно.
А вот по второму (он обозначен как 903ХХХХХ) звонок заходит но ни в очередь не уходит, ни софтфон не видит его.
Сипы загерены на провайдере. Как видно по логам в случае с 903ХХХХ приходит кодек AMR который астер я так понял не понимает… Настроены оба транка однотипно даже можно сказать скопированы… Тех поддержка говорит что якобы AMR убить на своей стороне не может и делать этого не будет. Каким образом и как все-таки подружить AMR и астер чтобы звоночек заходил? Исходящие на обоих транках работают. Хотя тех поддержка говорит что присылает по мимо AMR еще кодеки….
В общем прошу направить в нужное русло.
Прикрепляю свои скрины и лог из тех поддержки.
INVITE sip:SIP16159U00001@95.71.122.246:5060 SIP/2.0
Max-Forwards: 68
Via: SIP/2.0/UDP 195.239.174.100:5060;branch=z9hG4bKg3Zqkv7izo1o6q81xuw6ymkw1jvwfo4g2
To: «300 SIP16159U00001» <sip:SIP16159U00001@mpbx.sip.beeline.ru>
From: <sip:+79511376427@MSS20MSK.SIP.BEELINE.RU;user=phone>;tag=h7g4Esbg_262204670-1482488550151-
Call-ID: BW1322301512312161517161057@10.64.248.6
CSeq: 362416516 INVITE
Contact: <sip:sgc_c@195.239.174.100;transport=udp>
Record-Route: <sip:195.239.174.100;transport=udp;lr>
Call-Info: <sip:10.64.248.6>;appearance-index=1
Min-Se: 180
P-Asserted-Identity: <sip:+79511376427@MSS20MSK.SIP.BEELINE.RU;user=phone>
Privacy: none
Session-Expires: 1801;refresher=uac
Supported: 100rel
Supported: timer
Content-Type: application/sdp
Content-Length: 494
Recv-Info: x-broadworks-client-session-info
Allow: ACK, BYE, CANCEL, INFO, INVITE, OPTIONS, PRACK, REFER, NOTIFY, UPDATE
Accept: application/media_control+xml
Accept: application/sdp
Accept: application/x-hotsip-filetransfer+xml
ccept: multipart/mixed
v=0
o=BroadWorks 31948208 1 IN IP4 195.239.174.100
s=-
c=IN IP4 195.239.174.71
t=0 0
a=sendrecv
m=audio 7282 RTP/AVP 96 97 8 18 98
c=IN IP4 195.239.174.71
b=RR:0
b=RS:0
a=rtpmap:96 AMR/8000
a=fmtp:96 mode-set=0,2,4,7;mode-change-period=2;mode-change-capability=2;mode-change-neighbor=1;max-red=0
a=rtpmap:97 AMR/8000
a=fmtp:97 mode-set=7;max-red=0
a=rtpmap:8 PCMA/8000
a=rtpmap:18 G729/8000
a=fmtp:18 annexb=yes
a=rtpmap:98 telephone-event/8000
a=fmtp:98 0-15
a=maxptime:40
ответил
03 Март, 21
от
boffart
(109 тыс. баллов)
Необходимо добавить в доп. параметры
[registration-auth]
username=962416XXXX@ip.beeline.ru
[endpoint-auth]
username=962416XXXX@ip.beeline.ru
[registration]
outbound_proxy=sip:vdv.ip.beeline.ru
[endpoint]
outbound_proxy=sip:vdv.ip.beeline.ru
[aor]
outbound_proxy=sip:vdv.ip.beeline.ru
[identify]
outbound_proxy=sip:vdv.ip.beeline.ru
[identify]
match=vdv.ip.beeline.ru,195.239.80.54,ip.beeline.ru
оставил комментарий
05 Март, 21
от
sedaiko
(140 баллов)
Ответил Билайн
При исходящем вызове в заглавной строчке INVITE (Request Line) от Вас приходит некорректный запрос:
Request Line
INVITE sip:vdv.ip.beeline.ru SIP/2.0Просьба присылать нам в этой строчке набираемый номер. В Вашем случае это должно выглядеть так:
Request Line
INVITE sip: 8963289XXXX@ip.beeline.ru SIP/2.0Просьба скорректировать настройки на своем SIP-устройстве и протестировать сервис.
Вот логи sngrep:
2021/03/05 10:47:41.656735 192.168.13.15:60941 -> 195.239.80.54:5060
INVITE sip:vdv.ip.beeline.ru SIP/2.0
Via: SIP/2.0/TCP 192.168.13.15:5060;rport;branch=z9hG4bKPj2b3aa2f9-968e-466f-9afb-40d6100b30ad;alias
From: <sip:962416XXXX@ip.beeline.ru>;tag=3addf8a3-4a04-4287-90ad-8829ef0746a4
To: <sip:8963289XXXX@ip.beeline.ru>
Contact: <sip:962416XXXX@192.168.13.15:5060;transport=TCP>
Call-ID: 9015722c-3330-404e-bb3e-c0e30f995aa6
CSeq: 7529 INVITE
Allow: OPTIONS, REGISTER, SUBSCRIBE, NOTIFY, PUBLISH, INVITE, ACK, BYE, CANCEL, UPDATE, MESSAGE, REFER
Supported: replaces, norefersub
Route: <sip:8963289XXXX@ip.beeline.ru:5060>
Max-Forwards: 70
User-Agent: mikopbx-2020.2.857
Content-Type: application/sdp
Content-Length: 362
оставил комментарий
11 Март, 21
от
boffart
(109 тыс. баллов)
[endpoint]
outbound_proxy=sip:vdv.ip.beeline.ru
Вот эта опция влияет на заголовок INVITE при исходящих.
Можно экспериментом определить какие секции необходимо описать.
Попробуйте для начала убрать секцию для «[endpoint]«
оставил комментарий
11 Март, 21
от
sedaiko
(140 баллов)
Кажется победил. Вот окончательные доп.параметры
[registration-auth]
username=962416XXXX@ip.beeline.ru
[endpoint-auth]
username=962416XXXX@ip.beeline.ru
[registration]
outbound_proxy=sip:vdv.ip.beeline.ru;lr
[endpoint]
outbound_proxy=sip:vdv.ip.beeline.ru;lr
[identify]
match=vdv.ip.beeline.ru,ip.beeline.ru
Причем ;lr это реальные символы, а не «косяк» html
Важно! На нашем форуме собраны тысячи вопросов и ответов (с 2015 года). Но часть из них может оказаться не актуальными с позиции сегодняшнего дня. Если у вас нет времени искать нужный ответ и проверять его актуальность, то просто оставьте ваши координаты, мы с вами свяжемся и поможем в решении вопроса.
Есть проблема по работе облачной АТС Билайн с Битрикс24, Проблемы с подключением телефонии от Beeline
|
Ильин Денис Пользователь Сообщений: 34 |
Добрый день! |
|
Алексей Окара  Администратор Сообщений: 7349 Учредитель Пинол |
#2 0 24.10.2016 13:11:17
Ильин Денис, здравствуйте Прошу уточнить у Вас на почту order@pinall.ru 1. Адрес Вашего портала Битрикс24 Пинкит-сервис обмена данными: |
||
|
Получить бесплатную консультацию |
|
Денис Ильин Пользователь Сообщений: 34 |
#3 1 24.10.2016 17:08:08
Ответил письмом |
||||
|
Получить бесплатную консультацию |
|
Алексей Окара Администратор Сообщений: 7349 Учредитель Пинол |
Денис Ильин, здравствуйте. Подключаю техническую поддержку, давайте разбираться, почему у Вас интеграция через SIP коннекттор не работает как положено. |
|
Денис Ильин Пользователь Сообщений: 34 |
Что нужно предоставить от меня? |
|
Денис Ильин, Необходимы логи из детализации звонков. Логи с примерами таких звонков. https://helpdesk.bitrix24.ru/open/1272942/ |
|
|
Денис Ильин Пользователь Сообщений: 34 |
#8 1 27.10.2016 19:53:06
Отправил на order@pinall.ru |
||
|
Получить бесплатную консультацию |
|
Пинол тех. поддержка  Администратор Сообщений: 346 |
#9 0 31.10.2016 10:44:45 Денис Ильин, Ваша АТС показывает ошибку:
Необходимо передать данную ошибку и логи вашему оператору АТС. Рассылки из Битрикс24! Интеграция Livetex в Битрикс24: https://www.bitrix24.ru/apps/?app=pinall.livetex Интеграция Callbackhunter https://www.bitrix24.ru/apps/?app=pinall.callbackhunter |
||
|
Получить бесплатную консультацию |
|
Денис Ильин Пользователь Сообщений: 34 |
#10 2 01.11.2016 19:33:30 Работает. У меня теперь другой вопрос. Почему Битрикс24 списывает деньги с баланса при исходящем вызове при настроенной облачной атс и подключенным сип-коннектором? Я думал, что исходящие вызовы оплачиваются моим провайдером, а не Битриксом. Зачем тогда приобретать сип-коннектор? Получается, я плачу и Билайну за атс и абонку, еще и битриксу за исходящие звонки. |
|
Получить бесплатную консультацию |
|
Облачная АТС Билайн: проблемы с API и Xsi-Events
Облачная АТС Билайн — одна из самых популярных облачных телефонных систем в России. Это мощный и удобный инструмент для организации бизнес-коммуникаций, который позволяет работать с телефонией, как с любым другим приложением в облаке. Однако, не всегда все работает гладко и без вылетов. В данной статье мы рассмотрим одну из самых часто встречающихся проблем — неработу API и Xsi-Events.
API — это интерфейс программирования приложений, который предназначен для обмена информацией между разными приложениями и сервисами. Благодаря API, системы могут взаимодействовать друг с другом, обмениваться данными и выполнять различные задачи. Облачная АТС Билайн также предоставляет свой API, который позволяет управлять телефонией из своих программных решений.
Xsi-Events — это протокол передачи событий, который позволяет мгновенно получать информацию о событиях, происходящих в телефонной системе. Благодаря Xsi-Events, вы можете получать уведомления о звонках, сообщениях, изменениях статусов и других событиях.
Однако, не всегда все работает как задумано. Часто бывает, что API и Xsi-Events в Облачной АТС Билайн не работают, и возникают различные ошибки. Рассмотрим подробнее несколько основных проблем и способы их решения.
1. Не удается подключиться к API
Эта проблема может произойти из-за неправильно указанных настроек API в вашем приложении или из-за ограничений сети. В таком случае, необходимо проверить правильность указания настроек API и портов, используемых для обмена информацией. Если все настройки верны, то возможно, дело в настройках сети.
Решение: проверьте настройки сети и порты, используемые API. Если настройки верны, то обратитесь к техподдержке Облачной АТС Билайн для уточнения дополнительных настроек.
2. Xsi-Events не работают
Эта проблема может возникнуть из-за ограничений сети или из-за неправильных настроек Xsi-Events в вашем приложении. Если необходимо получать уведомления о событиях, то это может стать критической проблемой.
Решение: проверьте настройки Xsi-Events в вашем приложении и настройки портов и сети. Если все настройки верны, то обратитесь к техподдержке Облачной АТС Билайн для уточнения дополнительных настроек.
3. Нарушение прав доступа
Если вы получаете сообщение об ошибке «Отказано в доступе» при попытке использования API, то вероятно, у вас нет нужных прав доступа.
Решение: обратитесь к администратору системы для получения необходимых прав доступа.
4. Неправильные параметры запроса
Если вы получаете ошибку «Некорректный запрос» при использовании API, то возможно вы неправильно указали параметры запроса.
Решение: проверьте правильность указания параметров запроса и корректность URL-адреса.
5. Проблемы с сертификатами
Если у вас возникнут проблемы с сертификатами при использовании API или Xsi-Events, то это может привести к неработоспособности системы.
Решение: проверьте наличие и правильность установленных сертификатов. Если возникают проблемы с сертификатами, обратитесь к администратору системы или техподдержке Облачной АТС Билайн.
В итоге, как мы видим, проблемы с API и Xsi-Events в Облачной АТС Билайн могут быть вызваны разными причинами. Однако, наиболее распространенные из них могут быть легко решены с помощью проверки настроек и обращения к техподдержке. Однако, чтобы избежать подобных проблем в будущем, необходимо следить за правильностью настроек и регулярно обновлять сертификаты. Все это позволит вам успешно использовать API и Xsi-Events в Облачной АТС Билайн и без каких-либо проблем.
Находитесь в пробке, а любимый сериал уже начинается? Выключили электричество на самом интересном моменте? С услугой мобильное ТВ от Билайн у вас есть возможность просматривать любимые ТВ передачи прямо на вашем телефоне или планшете.
Что такое мобильное ТВ
Теперь с сервисом мобильное ТВ ваш смартфон или планшет может вам заменить телевизор. Услуга работает через 3G/4G и WIFI на всей территории России абонентам Билайн. На постоянной основе для просмотра вам доступны 8 бесплатных каналов таких как: Первый канал, Россия-1, Россия-2, НТВ, Пятый канал, Россия-К, Россия-24 и Карусель. Большим плюсом будет то что трафик при просмотре ТВ не тарифицируется и вы сможете наслаждаться любимыми телепередачами сколько вам угодно. Для увеличения количества каналов вы можете подключить платные пакеты ознакомиться с которыми можно .
Как использовать услугу
Для того что бы воспользоваться услугой мобильное ТВ от Билайн установите приложение «Мобильное ТВ» из магазина приложений Google play, AppStore и Windows PhoneMarketplace. Или вы можете скачать приложение перейдя по ссылке .
Хочу заметить что при первом подключении платных каналов необходимо быть подключенным к мобильному интернет от Билайн что бы вашему устройству присвоился уникальный идентификатор. После вы сможете пользоваться услугой мобильное ТВ как через сети Билайн так и через WIFI.
На каких устройствах можно использоваться
Приложение мобильное ТВ от Билайн работает на следующих версиях платформ не ниже:
- IOS 5
- Android 4.0
- Windows Phone 7.1
- Symbian S60 3rd Edition, Feature Pack 1
- Blackberry 4.7
Если же вы не знаете версию своей операционной системы или не уверены что ваше устройство поддерживает данное приложение, можете перейти по универсальной ссылке и мы предложим вам ту версию которая подходит для вас. Если ваше устройство не имеет операционной системы но имеет разрешение минимум 240х320 или больше и поддерживает воспроизведение потокового видео, вы можете просматривать ТВ прямо в браузере телефона. Новые пользователи получают в подарок 7 дней бесплатного использования на каждый из представленных пакетов, после тарификация будет соответствовать выбранному пакету каналов.
>Как подключить платные пакеты каналов
Что бы подключить платные пакеты каналов можно воспользоваться разделом подписка в приложении мобильное ТВ и выбрать набор каналов который вам больше всего подходит.
Либо же воспользоваться короткими номерами:
Нужно заметить что при подключении нового пакета каналов предыдущий аннулируется.
Record ID:35
does not exist!
Предыстория мобильного телевидения
Record ID:37
does not exist!
Мобильные телефоны давно уже превратились из средства связи в многофункциональные мультимедийные устройства, которые позволяют заменить сразу несколько различных девайсов, таких как плееры, навигаторы и т.д. Естественно было бы предположить, что в такой ситуации, помимо собственно пользователей мобильных телефонов и их производителей, заинтересованы также сотовые операторы. И действительно, с удешевлением стоимости голосовой связи для последних все большую важность начинают приобретать дополнительные неголосовые услуги. Одной из наиболее перспективных VAS-услуг является мобильное телевидение. Что это за «фрукт», и с чем его едят, попробуем разобраться ниже. Сразу оговоримся, что в этом материале мы расскажем о положении дел на европейском рынке, частью которого является российский рынок.
Первые серьезные попытки внедрить мобильное телевидение появились только несколько лет назад. Долгое время развитию данного направления мешало отсутствие мобильных терминалов с соответствующей функциональностью. Понятное дело, что мобильное телевидение невозможно представить без цветных экранов, а также достаточно производительных процессоров сотовых телефонов, способных демонстрировать динамичное потоковое видео.
К тому же, если говорить о трансляции мобильного телевидения по сотовым сетям, то необходимо было достичь приемлемых скоростей передачи данных посредством мобильного интернета. Долгое время на GSM-рынках, таких как Западная Европа или Россия, единственным способом передачи являлось GPRS-соединение. С развитием технологий появились более скоростные способы, такие как EDGE, ну а с появлением сетей третьего поколения мобильное телевидение и вовсе стало одной из главных маркетинговых завлекалочек операторов сотовой связи. Для CDMA-рынков была характерна схожая картина, на сегодняшний день даже в России есть механизмы трансляции мобильного телевидения посредством EV-DO.
Однако помимо инициатив операторов сотовой связи, связанных с реализацией все более скоростных способов соединения, происходило также развитие различных стандартов мобильного телевидения. На сегодняшний день известно несколько подобных стандартов, которые работают в разных регионах — Азии, Западной Европе, Северной Америке и т.д.
Пожалуй, стоит познакомиться с данными технологиями более подробно.
Стандарты мобильного телевидения
Какие же стандарты цифрового телевидения, в том числе и для мобильных устройств, существуют на данный момент? Здесь мы ведем речь о стандартах вещательного ТВ, как наиболее близкого аналога обычному телевидению. Давайте перечислим по-настоящему массовые стандарты, использующиеся в различных странах мира.
T-DMB (Terrestrial — Digital Multimedia Broadcasting)
— это стандарт, разработанный на основе технологии цифрового радиовещания DAB. Последнее обстоятельство влечет за собой ряд негативных последствий, поскольку изначально стандарт DAB проектировался для доставки радиосигнала в автомагнитолы, в то время как для мобильного телевидения критично качество приема не только в транспорте, но и внутри помещений.
S-DMB (Satellite — Digital Multimedia Broadcasting)
— схожий по названию, однако отличающийся механизмом действия стандарт, позволяющий мобильному устройству принимать сигнал непосредственно со спутника (Satellite). Стандарт стал довольно популярным в развитых странах Азии, таких как Япония и Южная Корея.
Впрочем, в Японии используется и другой стандарт, ISDB-T (Integrated Services Digital Broadcasting — Terrestrial)
, основной отличительной чертой которого является интерактивность процесса вещания (правда, здесь мы касаемся уже другой бизнес-модели мобильного телевидения, о которой речь пойдет чуть ниже).
ATSC
— стандарт цифрового телевидения, который наиболее распространен в Северной Америке. Однако данный стандарт не поддерживает вещание на сотовые телефоны, в связи с чем для данного региона характерно развитие иных технологий, позволяющих транслировать телепередачи на мобильные устройства. Так, американской компанией Qualcomm специально для сотовых телефонов был разработан и постепенно внедряется стандарт MediaFLO (Forward Link Only)
, который помимо всего прочего характеризуется также экономией энергопотребления мобильных терминалов в процессе вещания.
Наконец, один из наиболее известных стандартов — DVB-H (Digital Video Broadcast — Handheld)
, который в прошлом году был принят в качестве основного при развертывании мобильного телевидения на территории Западной Европы. Данная технология разработана на основе европейского стандарта цифрового телевидения DVB-T. Отличительной особенностью данной технологии является ее адаптация специально под мобильные устройства, что также привело к некоторой экономии энергопотребления сотовых телефонов: в ходе трансляции мобильного телевидения передача сигнала осуществляется дискретно, в виде отдельных пакетов данных с дальнейшим их воспроизведением из буфера обмена, а не непрерывно.
Безусловно, различия стандартов мобильного телевидения на этом не заканчиваются. Прежде всего, необходимо отметить наличие разных бизнес-моделей, а именно вещательного и интерактивного телевидения. Практически все вышеперечисленные технологии и стандарты мобильного телевидения относятся к категории вещательного ТВ, которое всего лишь транслирует сигнал, без какой-либо обратной связи с пользователем. Впрочем, у такой модели есть плюс — качество трансляции не зависит от количества абонентов, одновременно пользующихся данной услугой.
Преимуществом другой бизнес-модели, а именно интерактивного ТВ, является возможность пользователю самому формировать список интересных ему телепрограмм или фильмов, то есть телевидение «по запросу». А также у оператора сотовой связи, по сетям которого осуществляется передача, появляется возможность получать дополнительную прибыль, в частности, от отправки SMS при интерактивном голосовании за ту или иную передачу или еще чего-нибудь в этом духе, включая саму собой разумеющуюся плату за трафик и т.д.
Туманные перспективы
В то же время, именно последнее обстоятельство и является одним из главных сдерживающих факторов на пути к массовому статусу мобильного телевидения. Большинству пользователей неинтересно совершать какие-либо дополнительные траты в угоду меркантильным интересам операторов сотовой связи. Пусть даже передача на экране сотового телефона благодаря 3G-скоростям мобильного интернета не будет напоминать слайд-шоу прошлых лет, запредельная стоимость потраченного трафика отобьет желание еще раз приобщиться к перспективной технологии. Это наглядно продемонстрировал провал трансляций футбольных матчей посредством мобильного телевидения в ходе чемпионата мира по футболу 2006, который проходил в Германии. Стоит напомнить, что тогда, три года назад, ожидания операторов от технологии были максимальными, в развитие мобильного телевидения вкладывались огромные средства. Однако пользователи быстро охладели к новомодной технологии — высокая стоимость web-трафика и большие объемы данных при трансляции футбольных матчей на экраны мобильных телефонов отбили всякую охоту к использованию мобильного телевидения, в конечном итоге, лишь единицы воспользовались новой услугой.
Конечно, можно привести контрпримеры, как в случае с Пекинской Олимпиадой два года спустя, после которой в Китае резко возрасла популярность мобильного телевидения (было подсчитано, что за период Олимпиады в Поднебесной при помощи мобильного ТВ было отсмотрено свыше 300 тыс. часов спортивных соревнований). Однако это не показатель, поскольку местные сотовые операторы в целях популяризации услуги резко снизили цены, сделав просмотр телевидения на экранах мобильных телефонов буквально копеечным. Кстати, именно такие методы и средства имеют наибольшие шансы на успех у публики: снижение или вовсе отмена оплаты стоимости трафика при просмотре мобильного ТВ (отсутствие тарификации трафика, оплата только по факту предоставления услуги), а также, как вариант, и вовсе бесплатное мобильное ТВ — при этом доход оператору сотовой связи будет поступать за счет мобильной рекламы, размещаемой в ходе трансляции передач.
Правда, сейчас, в связи с уже набившим оскомину экономическим кризисом, выглядит сомнительным, что операторы сотовой связи, инвесторы и дальше будут вкладывать средства в развитие, безусловно, перспективной, но пока не окупающей себя технологии. А уже развернутые сети вещания мобильного телевидения в различных странах (в частности, в Южной Корее) так и вовсе могут оказаться под угрозой замораживания. В любом случае, ближайшее будущее покажет, в каком направлении продолжится развитие мобильного телевидения дальше, будет ли наблюдаться процесс регрессии.
Альтернативы мобильному телевидению
Конечно, высокая стоимость трафика, слабые пропускные возможности существующих сотовых сетей (во всяком случае, в России, где 3G с ее высокими скоростями передачи данных представлена далеко не везде) приводят к тому, что пользователи порой стремятся найти более дешевые, доступные способы. Как ни странно, такие альтернативы есть, и связаны они с аналоговым телевещанием, о неминуемой кончине которого вот уже несколько лет заявляют поборники цифрового ТВ.
Еще в 2006 году компания Gigabyte представила, в том числе и на отечественном сотовом рынке, свой Windows Mobile-коммуникатор Gigabyte g-Smart i, вслед за которым последовал еще ряд коммуникаторов (например, Gigabyte i128) с аналоговым ТВ-тюнером. В то же время, качество картинки сильно зависело от различных внешних факторов (плотность застройки, удаленность от антенны и т.д.), так что просмотр каналов на экране мобильного устройства можно было назвать только удовлетворительным.
Правда, уже через пару лет бесчисленные китайские производители сотовых телефонов в массовом порядке начали встраивать аналоговые телеприемники в свои мобильные устройства, многие из которых являлись подделками оригинальных моделей ведущих производителей, естественно, обделенных подобной функциональностью. Как правило, в таких телефонах использовался чип от одной из американских компаний, качество картинки при этом заметно улучшилось по сравнению с опытом Gigabyte.
Однако так или иначе, наблюдающаяся в мире тенденция к «цифровизации» телевидения постепенно делает аналоговое телевещание уходящей технологией. Переход на цифровое телевидение, как нам заявляют, дело решенное, а значит, мобильные устройства с аналоговыми ТВ-тюнерами через некоторое время могут остаться невостребованными. Правда, неизвестно, насколько затянется этот процесс в России, поэтому выглядит правдоподобным, что сотовые телефоны с такой функциональностью еще несколько лет будут доступной, а самое главное, бесплатной альтернативой мобильному телевидению.
Аппаратные решения
В то же время, количество сотовых телефонов, оснащенных поддержкой мобильного телевидения, на самом деле, не так уж велико. Если не принимать в расчет многочисленные экспериментальные образцы компаний-производителей, таких как Nokia или Samsung, кочевавших от выставки к выставке, а также отбросить азиатские мобильные телефоны, неактуальные у нас в стране и вообще на GSM-рынках (Европа, в частности), то останется не такой уж большой выбор.
Можно вспомнить аппарат трехлетней давности Nokia N92, который изначально проектировался для обкатки технологии мобильного телевидения и не был предназначен для коммерческого использования. Вслед за ним финская компания подготовила еще целый ряд продуктов, в частности, смартфон Nokia N77, который, правда, также не поставлялся в Россию. Сегодня на отечественном сотовом рынке можно встретить единственное устройство финской компании, предназначенное в том числе и для трансляции мобильного телевидения — это прошлогодний мультимедийный компьютер Nokia N96, правда, в связи с тем, что поддержки стандарта DVB-H в России сегодня нет, данная функциональность вряд ли что-нибудь может дать владельцу.
Прочие компании также время от времени анонсировали GSM-аппараты с поддержкой мобильного телевидения, один из самых последних примеров — Samsung P960 с поддержкой все того же общеевропейского стандарта DVB-H. Тайваньская компания E-TEN, которую в прошлом году приобрел Acer, анонсировала Windows Mobile-коммуникатор E-TEN V900, который, правда, для российского рынка был локализован в виде коммуникатора X900 — возможность просмотра мобильного телевидения была заблокирована на программном уровне, в числе прочих программ на коммуникаторе был по-прежнему установлен потоковый проигрыватель с V900.
Таким образом, количество аппаратных GSM-решений с поддержкой мобильного телевидения сравнительно невелико, ну а если учесть, что любые подобные стандарты в российских реалиях будут недоступны еще долгое время, так и вовсе такие устройства для нашей страны могут быть интересны только сами по себе, без привязки к технологии мобильного телевидения.
Все это, впрочем, не лишает отечественных пользователей возможности приобщиться к процессу просмотра телепередач на экране мобильного телефона. Всегда остается возможность передачи через сети операторов сотовой связи — это могут быть как инициативы непосредственно операторов, так и просто соответствующее программное обеспечение, позволяющее транслировать федеральные или специализированные каналы на ваши мобильные устройства.
Программное обеспечение
Как ни странно, количество приложений для просмотра мобильного телевидения достаточно велико, причем можно найти утилиты практически для любой актуальной программной платформы. Даже для обычных мобильных телефонов с поддержкой J2ME существует мидлет-клиент популярного за рубежом сервиса мобильного телевидения 4Mobi.TV.
Это довольно интересное приложение (немаловажно, что мидлет бесплатен), позволяющее просматривать мобильное телевидение на экране вашего сотового телефона. Доступно несколько тематических каналов (бесплатных, есть и платные каналы из категории «18+»), при этом пользователь тратится лишь на трафик GPRS-Internet при воспроизведении потокового видео — пожалуй, самый главный недостаток подобной модели мобильного телевидения.
Однако наиболее интересным на сегодняшний день приложением мобильного телевидения (правда, доступным только для платформы Windows Mobile) для отечественных пользователей представляется программа Spb TV от санкт-петербургского софтверного разработчика Spb Software House. Программа, отпочковавшаяся от комплекса онлайн-сервисов Spb Online, предоставляет пользователю доступ к федеральным каналам, общим количеством свыше двадцати.
Как и предшественник, Spb TV представляет собой утилиту для просмотра мобильного телевидения на экране вашего коммуникатора или смартфона. Помимо непосредственно потокового видео, приложение также подгружает ТВ-программу. Всего пользователю доступно свыше 20 каналов, по его желанию некоторые каналы можно отключить. Также можно настроить ориентацию экрана — для правшей или левшей, просмотр ведется в полноэкранном режиме. Видеопоток может доставляться различными способами, оптимальный вариант — 3G-сети или Wi-Fi. Скорости EDGE-соединения все же недостаточно для загрузки видео в нормальном качестве (384 кбит/с). Отметим, что программа обладает демо-версией, функциональность которой ограничена разве что невозможностью просмотра некоторых каналов (например, ОРТ). Существует также ряд других утилит для просмотра мобильного телевидения, во всех них механизм один и тот же — возможность просматривать каналы с оплатой web-трафика.
Итоги и перспективы
Таким образом, мобильное телевидение в настоящий момент — достаточно перспективное, но в чем-то, пожалуй, переоцененное направление в развитии мобильной связи и дополнительных услуг сотовых операторов. Сложная ситуация в мобильной индустрии на сегодняшний день должна несколько отрезвить компании, тратившие в последние годы значительные средства на продвижение технологии без какой-либо отдачи в краткосрочной перспективе. Возможно, рынки, на которые мобильное телевидение уже успело выйти и закрепиться (даже такие развитые, как, например, Южная Корея), ожидает временный откат к ситуации двух-трехлетней давности.
В России развитие мобильного телевидения еще не достигло уровня западных стран, попытки отечественных операторов сотовой связи в этом отношении трудно признать успешными. В то же время, перспективы у данного направления в нашей стране, безусловно, существуют — особенно если участникам рынка, заинтересованным компаниям удастся достичь более приемлемой стоимости услуги для конечных пользователей, а также решить вопрос с более эффективными и скоростными путями доставки телепередач на мобильные устройства. В первую очередь это связано с постепенным развертыванием в стране сетей третьего поколения.
Интересны также альтернативные сотовым сетям пути вещания мобильного телевидения, в частности, использование соединений Wi-Fi и особенно WiMAX, правда, при этом необходимо понимать, что подобные инициативы, в частности, сервис Yota TV от оператора «Скартел», находятся еще на ранней стадии и не успели стать по-настоящему массовыми.
Ну а в долгосрочной перспективе, возможно, нас все-таки ожидает приход стандартов вещательного мобильного телевидения, таких как утвержденный в Европе DVB-H. Правда, при этом неизбежно возникнет целый ворох вопросов, в частности, по поводу лицензирования, а также насыщения рынка аппаратами с поддержкой данного стандарта.
Если же вести речь о дальнейшем развитии другой бизнес-модели — интерактивного мобильного телевидения, то здесь вопросов возникает еще больше. Начиная от реализации механизма доставки потокового видео телепередач по запросу и заканчивая необходимостью создавать интересный пользователям контент (пока мы видим всего лишь трансляцию основных федеральных каналов на мобильные устройства).
Так или иначе, мобильное телевидение на настоящий момент стало ральностью — это уже не голые технологии без соответствующей привязки к сервисам. Но данному направлению еще нужно доказывать состоятельность, возможность приносить результат, поскольку вряд ли инвесторам сегодня есть смысл тратиться, не видя реальной финансовой отдачи в обозримом будущем. Возможно, уже в скором времени мобильное телевидение займет почетное место среди прочих VAS-услуг операторов сотовой связи. Однако сегодня оно по большому счету еще не выросло из коротких штанишек перспективных технологий. Хотя мобильная индустрия накопила уже немало примеров превращения таких вот интересных идей в действительно массовые явления, один из последних таких случаев связан с навигацией в сотовых телефонах и прочих мобильных устройствах. Так что мобильному телевидению есть куда развиваться, а нам пока остается мечтать о светлом будущем, когда посмотреть передачу на экране мобильного телефона будет проще и доступней, чем по телевизору…
Телевидение стало неотделимой частью нашей повседневной жизни. Представить себе день без просмотра выпуска новостей или очередной 25 серии любимого сериал достаточно трудно. Однако что делать, если вы обожаете телевидение, а возможности смотреть его, нет? Такая ситуация может сложиться если вы в командировке, на отдыхе или просто вдали от телевизора. В таком случае каждый из нас может подключить и при желании отключить специальную услугу «Мобильное ТВ от beeline практически бесплатно, без платы за трафик. О том, как это сделать и каковы подробности данной услуги, речь пойдет далее.
Билайн предоставил любому своему клиенту начать пользоваться всеми прелестями современного телевидения «25 часов в сутки», где бы вы ни находились. Можно получить целый пакет лучших каналов для вас и смотреть его где угодно. Нужно отметить, что современные технологии теперь всегда доступны для вас в любой время. Теперь вы точно не пропустите любимую программу. Выделяется также повышенная скорость, с которой можно переключать каналы, поиск излюбленных программ, а также масса других полезных функции. Все эти особенности делают использование ТВ от Билайн более комфортным и трафик при этом экономится.
Как подключить услугу?
Для начала использования услугой достаточно совершить ряд простых и понятных каждому действий. Для этого достаточно иметь устройство на базе андроид или под управлением другой ОС. Зайдите с его помощью в «Плей Маркет» или «Ап Стор» и скачайте нужно приложение. Оно называется «Билайн ТВ». После установки требуется запустить его. Для начала работы услуги требуется авторизироваться в личном кабинете. Если вы еще не зарегистрировались по каким-либо причинам на данном полезном сервисом, то обязательно сделайте это. Процедура достаточно проста. Даже, если у вас нет навыков общения с компьютером, то процедура займет от силы минут 25. Также можно зайти с помощью номера договора или своего телефона.
Когда вы вошли в приложение от beeline, то для вас в телефоне будет доступно меню выбора каналов. Вам укажут, сколько из них доступно сейчас для просмотра абсолютно бесплатно. Нужно сказать, что при просмотре трафик мобильный телефон абсолютно не расходует. Если перейти на вкладку «Каналы», то станет доступен перечень всех каналов, которые можно подключить за дополнительную плату. При этом зачастую выгоднее приобретать сразу целый пакет, который иногда может включать 25 и более каналов. Также доступна программа передач на ближайшее время.
Как отключить услугу от Билайн бесплатно?
Как подключить услугу на любом телефоне мы уже разобрались. А как ее деактивировать? Способов отключения достаточно много. Можно выбрать наиболее подходящий вариант и комфортно смотреть ТВ. Варианты следующие:
Позвоните по телефоны 0500
– справочная служба Мегафон всегда рада помочь своим клиентам. Услуга отключится оператором или вам придет СМС с последовательностью действий.
- Отправьте СМС с необходимым числом на номер 5060
. Число соответствует вашему пакету, например «Базовый пакет» отключается сообщением с содержанием «stop 1». - Используйте популярные USSD запросы. Введите *
506
#
0
#
1
#
, чтобы отключить «Базовый пакет». - Другие способы связаны с посещением офиса компании, официального сайта или сервиса Сервис Гид. Ничего трудного с обращением во все эти три службы не возникает. Там же можно смотреть текущий трафик и прочие моменты.
Все возможности для клиентов, которые пользуются данной услугой от Билайн
Пользоваться услугой просто и она доступна. Любой желающий, который находится в зоне действия 3G/4G/Wi-Fi, способен смотреть передачи без прерывания. Даже, когда связь ненадолго прерывается, потоковое видео будет доступно для вас и картинка не потеряется полностью. Потоковое вещание адаптируется под уровень текущего интернет-соединения.
Качество предоставляемого контента без платы за трафик всегда остается на высоте (HD) на андроид или другой ОС. Оцените действительно четкое и сочное изображение. С помощью установленного вами на андроид или другую ОС приложения можно даже расширить стандартные возможности вашего Домашнего Цифрового телевидения. Используйте свой мобильный в качестве пульта и управляйте домашней приставкой. Также можете прямо с телефона поставить на запись любое видео даже, если вы далеко от дома. Следует отметить, что подключать можно несколько различных пакетов. Каждый пакет имеет разнообразную стоимость и количество доступных каналов. Любой желающий способен приобрести наиболее подходящий из них по своему усмотрению.
Производители телевизоров бьют тревогу: спрос на их товар значительно упал за последнее время. Чтобы понять причину не нужно даже проводить исследования – все из-за внедрения мобильными операторами дополнительных услуг по предоставлению пользователям доступа к телевизионным каналам. Телевидение онлайн с помощью услуги «Мобильное ТВ» Билайн теперь доступно всем его абонентам, как на телефоне, так и на компьютере.
Что такое мобильный телевизор: общие положения услуги
Абоненты Билайн подключив услугу Beeline tv, могут смотреть любимые передачи где угодно, когда угодно и сколько угодно. Трафик интернета, потраченный за просмотр – не тарифицируется. А если абонент подключил безлимитный трафик интернета для мобильного, то телефон и вовсе может заменить цифровое домашнее телевидение.
Услуга работает в формате 3G и 4G, а также через Вай-фай.
Справка!
Если абонент находится в роуминге, при просмотре телевидения ему стоит делать это через WiFi, так как за просмотр на общих условиях ему придется доплачивать дополнительные средства. Помимо этого все USSD команды по управлению услугой, при пребывании заграницей – не активны для использования.
В бесплатный перечень телеканалов входит 8 основных российских каналов:
- Первый;
- Россия-1;
- Россия-2;
- 5 канал;
- Россия-К;
- Россия24;
- Детский канал Карусель.
Дополнительно можно подключить другие каналы в других пакетах, но за это придется доплатить.
Для того чтобы воспользоваться данной услугой абонентам Билайна нужно скачать программу на одном из доступных сервисов:
- Windows phone marketplase;
- APP store;
- Google Play;
- BEELINE. SPBTV. COM.
Вместе с этим скачать это приложение могут лишь авторизированные в системе пользователи.
Вход в приложение
На каких устройствах можно использовать услугу?
Для просмотра мобильной версии телевидения подходит не только телефон, но также и другие устройства, которые поддерживают связь Билайн – ПК или планшет.
Мобильное ТВ на планшете
Версия приложения зависит и от операционной системы, которая прошита в устройстве пользователя.
При загрузке приложения абоненту будет предложен список, из которого он сможет выбрать подходящую ему по параметрам.
Внимание!
Пользователи услуги Интерактивное ТВ должны иметь в своем распоряжении устройства, базирующиеся на платформах iOS5, Android 4.0, Blackberry версии 4.7, Symbian S60 3-го выпуска, Feature Pack 1, и Windows Phone вер.7.1. Услуга на устройствах более раннего происхождения не работает.
Ценовая политика
А теперь хотелось бы немного пройтись по тарифным пакетам, которые включают опцию показа телевидения на мобильном.
Как уже было сказано сразу после подключения услуги пользователь может просматривать стандартные телеканалы, список которых состоит из 8 телеканалов (их перечень можно найти выше). Они предоставляются бесплатно и включены во все представленные пакеты, без использования трафика.
Будет полезно просмотреть:
Помимо этого, по желанию клиента, за определённую суточную абонплату, ему может быть подключен один из следующих пакетов телеканалов:
- Пакет Лайт;
- Пакет Базовый;
- Пакет Премиум.
Различаются они между собой, как Вы уже вероятно поняли – абонплатой и количеством каналов, входящих в каждый из представленных пакетов.
Пакет «Лайт»
В этом пакете по самой низкой цене пользователи могут настроить на своем смартфоне показ 12 каналов.
То есть к восьми бесплатным каналам добавляются еще четыре: BBC World News, Мир-ТВ, РБК и Кто есть кто.
За эту услугу нужно лишь вносить по 5 руб. в день.
Тарифы пакета «Базовый»
Представляет абонентам расширенный список телеканалов на различную тематику, чтобы угодить различным категориям: женщинам, мужчинам и детям. Тут найдутся и новости, и мультики и кулинарные каналы наряду с сериалами. Представленный пакет услуги подходит для пользования всей семьей. Стоимость его уже немного выше – 8 рублей в сутки за доступ к 47 различным каналам:
| Мужчинам | Женщинам | Детям | Общие |
|---|---|---|---|
| BBC World News | Еда SD | Карусель | Первый канал |
| РБК | Индия ТВ | Gulli | Россия-1 |
| Кто есть кто | Мать и дитя | TiJi TV | Россия-2 |
| Совершенно секретно | ОТР | — | НТВ |
| Страна | Радость моя | — | 5 канал |
| Шант ТВ | Сарафан | — | Россия К |
| Euronews | Успех | — | Россия24 |
| France 24 | Amazing Life | — | Мир-ТВ |
| Galaxy TV | A-One | — | 8 телеканал |
| Ocean-TV | Bridge TV | — | MGM |
| Russia Today | DW Europe | — | Mezzo |
| STV | Europa Plus TV | — | Music Box Ru |
| — | MCM TOP | — | Music Box TV |
| — | RUSONG TV | — | RTД |
| — | RU TV | — | RTG TV |
| — | Total Music Boom | — | — |
| — | Zee TV | — | — |
Пакет «Премиум»
Несмотря на то, что здесь количество каналов уступает предыдущему пакету – их всего 31, стоимость пакета 12 руб. в сутки. Дело в том, что некоторые каналы, представленные в данном пакете, имеют ограничения по возрастной категории.
| Мужчинам | Женщинам | Детям | Общие | Ограниченной аудитории |
|---|---|---|---|---|
| BBC World News | Мир ТВ | Карусель | Первый канал | FHM |
| РБК | Newlook | Gulli | Россия-1 | Penthouse |
| Кто есть кто | Сарафан | TiJi TV | Россия-2 | — |
| Дождь | Amazing Life | — | НТВ | — |
| Эксперт ТВ | A-One | — | 5 канал | — |
| Russia Today | Bridge TV | — | Россия К | — |
| — | MCM TOP | — | Россия24 | — |
| — | RUSONG TV | — | MGM | — |
| — | RU TV | — | Mezzo | — |
| — | Zee TV | — | RTG TV | — |
Подключение услуги
Особых трудностей, как показывает практика, с подключением ТВ на Билайне не возникает.
Для этого необходимо лишь скачать приложение «Мобильное ТВ». Это сделать Вам помогут два сервиса App store и Google маркет.
А для расширенной линейки необходима активация, которую можно произвести с помощью специальных команд:
| Пакет | Команда |
|---|---|
| Лайт | *540# и кнопка вызова |
| Базовый | *543# и кнопка вызова |
| Премиум | *530# и кнопка вызова |
Справка!
В данный момент возможно активировать лишь один пакет, если производить активацию другого, то предыдущий прекращает свое действие автоматически.
Управление и настройка «Мобильным ТВ»
После активации и старта программы пользователю открывается окно, в котором представлена информация о первом канале по списку, выбранного им пакета. Если кликнуть на окошке с программой, которая транслируется в данный момент на канале, то она развернется на весь экран. Таким же способом можно узнать и всю информацию о телеканале и передаче.
Настройки для IOS
Раздел «Каналы» представляет вниманию всю информацию о, имеющихся в распоряжении, телеканалах, а также здесь же можно узнать какие каналы и за сколько можно подключить дополнительно. Вся информация рассортирована по категориям.
Еще одна закладка «Управление каналами» позволяет абоненту руководить списком каналов – добавлять и перемещать каналы в списке трансляции.
Как отключить услугу?
Если вы перестали пользоваться услугой – вам нужно удалить ПО, которое вы в свое время загрузили, но перед этим следует позвонить оператору и сообщить о своем намерении отказаться от использования услуги, чтобы в дальнейшем он не насчитывал Вам абонплату.
Для каждого пакета «Мобильного ТВ» существует свой номер для связи с оператором:
- Пакет Лайт 0684210111;
- Пакет Базовый 0684210131;
- Пакет Премиум 068411103.
Еще к Вашим услугам горячая линия 0611, операторы которой всегда помогут Вам с подключением и отключением услуг.
Дополнительная информация по услуге
Услуга активна лишь на номерах, которые действуют в системе Билайн, блокированные же номера функцию «Мобильное телевидение» не поддерживают.
Кроме всего остального, аккаунт по мобильному ТВ можно подсоединить к Вашему домашнему ТВ и интернету, наряду с этим трафик останется не тронутым, а трансляция проводится через WiFi.
Кратко об основном, как заключение
Если Ваша жизнь кипит и основную часть ее вы проводите вне дома, то телевизор Вам сможет заменить именно «Мобильное ТВ», которое в любом месте и в любое время покажет любимую передачу, клип или сериал. Вместе с этим Вы будете в курсе всех событий, благодаря трансляции новостных каналов через данный сервис. Став пользователем этой услуги, вы не пожалеете об этом решении.
От редакции
Цикл статей «Цифровое телевидение: что это такое?», опубликованный в трех номерах нашего журнала (№ 3, 4 и 5) был с интересом принят многими нашими читателями. Предлагаемая вашему вниманию новая статья раскрывает не менее интересную тему телевидения, которое «помещается» в мобильном телефоне.
Мобильное видео — то, что еще пять лет назад, по мнению Билла Гейтса, было «не только дорого, но и близко к чудачеству» — уже не фантастика. В мировой прессе оно получило неформальное прозвище «четвертый экран». Первым, несомненно, является кино, за ним — телевидение, потом — экран компьютерного монитора, и вот, наконец, реальностью становится четвертый экран — телеэкран мобильного телефона.
Термин «мобильное телевидение» применяется сейчас для двух различных технологий. Первая из них — прием телепрограмм со спутников связи на каком-то транспортном средстве (например, в автомобиле, на яхте и т.п.). Яхта качается на волнах и меняет курс, а ее параболическая антенна всегда остается направленной на нужный спутник. Вторая технология — прием телевизионных программ на некое переносное устройство, находящееся в руках абонента (мобильный терминал с автономным источником питания). Это может быть, например, мобильный телефон или портативный медиаплеер со встроенным тюнером. Речь пойдет именно об этой технологии.
Прием на ходу
Вспомним недавнее прошлое. Еще лет 25-30 назад советские автотуристы часто брали с собой малогабаритный телевизор, отправляясь в путешествие на своем «Жигуле» или «Москвиче». Такие модели выпускались с универсальным источником питания, рассчитанном на подключение как к сети переменного тока напряжением 220 В, так и к автомобильной сети постоянного тока напряжением 12 В.
Сегодня многие автомобили оснащены ЖК-телевизорами или имеют возможность их установки. Но беда в том, что с приемом аналоговых телевизионных передач в автомобилях такие аппараты справляются не лучшим образом (если вообще справляются). В условиях больших городов удается принять обычно только несколько каналов, находясь в непосредственной близости от передающего центра, да и то во время стоянки. А во время движения просмотр программ становится проблематичным. Чем это объясняется?
Для обеспечения качественного изображения любой телевизионный приемник должен получать устойчивый сигнал. Если автомобиль стоит, то это условие можно обеспечить тонкой подстройкой или незначительным изменением положения автомобиля на парковке. В движении же, особенно на большой скорости, условия приема постоянно меняются из-за переотражений и замираний сигнала, когда между приемником и передатчиком возникают какие-либо препятствия (а они возникают всегда, например, при проезде мимо высоких зданий или сооружений). Изображение на экране постоянно искажается, появляются помехи, а зачастую, «картинка» и вовсе пропадает.
Теле-телефон Nokia N96
Все это говорит о том, что мобильный прием аналоговых телевизионных программ — занятие совсем не перспективное. Именно поэтому на помощь мобильному телевидению приходят цифровые технологии.
В стандарте DVB-H
Мобильное телевидение, впервые появившееся в 2005 г. в Южной Корее, к началу нынешнего года добралось и до России. Полноценное телевидение для сотовых устройств пока доступно только в Москве, а вот телевизионное вещание через беспроводные Интернет-сети IPTV (это тема другого разговора) по протоколу WiMAX — также в Санкт-Петербурге и Уфе. Почти одновременно «Билайн» («ВымпелКом») и Yota («Скартел») объявили о запуске телевизионных сетей стандарта DVB-H (англ. Digital Video Broadcasting Handheld — цифровая видеотрансляция для мобильных устройств).
Основное отличие стандарта DVB-H состоит в том, что при трансляции сигналов в нем используются режимы модуляции 2k и 4k. Напомним читателю, что эти числа определяют количество информационных несущих и при трансляции сигналов стандарта DVB-Т используются режимы 2k и 8k (первый — для низкой скорости MPEG-потока, когда ухудшаются условия передачи и надо сохранить динамику изображения, а второй — для высокой). Выбор режима 4k для мобильного телевидения вместо 8k обусловлен тем, что средняя скорость потока данных, необходимая для получения хорошего разрешения изображения на экране с размером меньше почтовой открытки, может быть в десять раз ниже, чем для телевизоров с большими экранами.
Время режется ломтиками
Описание стандарта DVB-H базируется на международном стандарте ETSI EN 302304. Согласно ему ручной мобильный терминал — это устройство с ограниченной емкостью питающей батареи. Метод передачи видео- и аудиоинформации использует квантование времени. Это означает, что приемник активен 10% времени и закачивает в буфер памяти информацию, а затем 90% времени выключен для приема, а информация поступает из буфера. Это обеспечивает минимизацию энергопотребления. За один активный квант (время активного состояния приемника) в буфер памяти закачивается примерно 2 Мбит данных (включая корректирующий код, код доступа и другую служебную информацию).
Таким образом, «изюминкой» стандарта DVB-H является так называемый «взрывной» или «вспышечный» (от англ. Burst — взрыв, вспышка) принцип работы. Такой принцип получил название Time Slicing (от англ. Time — время, Slicing — слайс, ломтик). Информация, касающаяся мобильных телепрограмм, при этом вкрапливается в общий транспортный поток телецентра короткими вспышками. Будучи принятой мобильным приемником, она записывается в буфер памяти, а затем постепенно извлекается из него и преобразуется в видео- и аудиосигналы.
Можно сравнить эту процедуру с приемом пищи. Допустим, едок желает съесть 100 г колбасы. Как он это делает? Сначала за 1 с отрезает тоненький ломтик (тот самый слайс) весом 10 г, кладет его в рот (с хлебом или без него, не важно) и жует его 10 с. Затем быстро (за 1 с) отрезает следующий ломтик весом 10 г (причем может отрезать и от другого куска, например, другого сорта, чтобы попробовать и его). В итоге на отрезание уходит 10 с, и этого хватает, чтобы жевать в течение 100 с.
Точно так же происходит трансляция по принципу Time Slicing: после «взрывного» приема идет гораздо более длительный период «пережевывания» информации, извлеченной из буфера памяти. После этого приемник вновь включается для приема очередной порции информации. Причем принимается самый благоприятный (во времени и в пространстве) сигнал данной программы и он может быть принят и с другого направления (другого куска колбасы), например, в каком-либо положении мобильного телефона отраженный сигнал может оказаться сильнее основного. Использование описанного принципа повышает устойчивость и надежность приема, существенно снижает энергопотребление мобильных аппаратов (иначе при телевизионном приеме аккумуляторы мобильных телефонов разряжались бы очень быстро) и решает проблему борьбы с доплеровским эффектом (стабильный прием гарантирован даже при скорости движения мобильного терминала, превышающей 200 км/ч).
Для того чтобы приемник мог расшифровать моменты начала «вспышек», в стандарте DVB-H реализована специальная сигнализация TPS (Transmitter Parameter Signaling). С ее помощью передатчик сообщает приемнику, что в транспортном потоке идут телепрограммы под номерами 1, 2, 3 и т.д. в формате DVB-H. В качестве примера укажем, что в одном цифровом мультиплексе может передаваться 5 MPEG-программ формата DVB-Т и 10 программ формата DVB-H.
Аппаратный комплекс
Транскодер и кодер представляют собой аппаратный комплекс, в функции которого входит прием транспортных потоков MPEG2 видео- и аудиосигналов от провайдера контента, транскодирование MPEG-2 в MPEG-4 (или, как вариант, в Н.264) и их защита. Закодированные транспортные потоки в виде скремблированного (защищенного от несанкционированного доступа) медиаконтента направляются на головную станцию DVB-H.
Головная станция — это комплекс оборудования, предназначенного для инкапсуляции входящих потоков в радиосигнал формата DVB-H, его последующей модуляции и передачи в эфир с помощью передающей антенны. Напомним читателю, что инкапсулятор — это устройство, которое объединяет данные и код, манипулирующий этими данными, в единый сигнал, а также защищает и то, и другое от внешнего вмешательства и неправильного использования.
Организация вещания в формате DVB-H
Оборудование управления сетью включает в себя основной программный комплекс Middleware и вспомогательные приложения, предназначенные для формирования и доставки абоненту данных о тарифных планах, каналах и программах передач ESG (Electronic Service Guide) Server и для доставки данных о настройках и выборе программ SDP (Selective Data Program) Server. ESG- и SDP-метаданные подаются в инкапсулятор для включения их в медиаконтент. Задачами основного программного комплекса являются управление сервисами (каналы вещания, файловые ресурсы и др.) и взаимодействие с основными узлами.
С основным программным комплексом связаны системы условного доступа и биллинга. Система условного доступа — СУД (англ. CAS — Conditional Access System) — программно-аппаратный механизм, предназначенный для ограничения доступа к цифровым телепрограммам и обеспечения такого допуска только тем абонентам, которые имеют доступ к шифру или паролю. Система биллинга (англ. Billing) — автоматизированная система учета предоставленных услуг, их тарификации и выставления счетов для оплаты. В телекоммуникациях биллинг еще называют автоматизированной системой расчетов (АСР).
Стандарт DVB-H поддерживают все ведущие производители мобильных телефонов и коммуникаторов: Nokia, Motorola, Sony Ericsson, Philips, Samsung, LG и др. На данный момент по имеющимся у автора сведениям мобильные «теле-телефоны», способные принимать цифровое телевидение стандарта DVB-H, представлены в России тремя моделями: Samsung SGH P960, Nokia N96 и Nokia 5330 Mobile TV Edition.
ТВ в телефоне
Рассмотрим упрощенную структурную схему встроенного в телефоны телевизионного приемника.
Сигнал принимается антенной, роль которой часто выполняет провод гарнитуры, так что наушники в этом случае должны быть всегда подключены. Вообще, качеству антенны стоит уделять повышенное внимание, поскольку, хотя цифровое телевидение и не подвержено «мурашкам» аналогового собрата, проблемы качества изображения есть и у него.
Сигнал с антенны подается на тюнер с очень эффективной схемой автоматической регулировки усиления (АРУ), где происходит выбор и настройка программ. Демодулятор преобразует сигнал, приходящий на него с тюнера, в сигнал DVB-H, причем демодулироваться могут сигналы, модулированные в передатчике как в режиме 2k, так и в режиме 4k. Деинкапсулятор выделяет данные из общего сигнального потока и направляет их на декодеры видео- и аудиосигналов. Декодированные видеосигналы и сигналы звука поступают на соответствующие устройства мобильного телефона.
Такой контент нам не нужен
Пока мы являемся свидетелями только первых шагов цифрового мобильного телевидения. Важным фактором, ограничивающим развитие сетей мобильного телевидения, является необходимость развертывания отдельной специфической вещательной инфраструктуры и, как следствие, довольно значительные инвестиции со стороны операторов сервиса.
Не надо забывать также, что одного наличия технических возможностей, способных обеспечить качественную «картинку» на экране установленного в салоне автомобиля телевизора не достаточно. Необходим еще и качественно новый контент телевизионных каналов. У затянутых сериалов и нудных бесед нет никаких шансов привлечь вечно спешащую аудиторию. Невозможно спрогнозировать, сколько времени зритель проведет перед экраном — ведь он находится не на диване, а в пути. Поэтому передачи должны быть короткими и емкими.
Можно с уверенностью предсказать, что вскоре на рынке появятся новые устройства с поддержкой DVB-H, зона уверенного покрытия увеличится и мобильное телевидение войдет в наш обиход.
Текст: Александр Пескин, доцент МГТУ им. Н.Э.Баумана
Ситуация уже давно перешла все границы адекватности и заслуживает публичности.Цель статьи показать, как крупная компания, халатно относится к проблемам со своими постоянными клиентами. И призвать к справедливости.
Мы современная IT-компания, работаем в сфере логистики. Клиентами компании Билайн являемся с 2012 года. Периодически у компании были сбои в работе облачной АТС, отваливалась полностью интеграция, но чаще всего это были массовые сбои и они решались быстро, хоть и создавали очень много неудобств. Но все происходящие было ещё терпимо. С сентября, 2021 года у нас вдруг перестали подгружаться звонки и записи разговоров в crm, работаем в Б24. С учетом того, что в день мы принимаем тысячи звонков, можете себе представить, какой это был сильный стресс для наших менеджеров остаться без записи разговоров. Мы ведем каждого клиента индивидуально и нам очень важно знать всю историю коммуникаций с клиентом. И слушать записи разговоров, это неотъемлемая часть продаж в работе менеджеров.
Началось все 13 сентября 2021 года…
Со стороны компании Билайн, была обратная связь, через почту. В процессе решения проблемы ощущалось, что наша проблема не является проблемой компании Билайн, никто особо не торопился еще решать, все было в размеренном темпе. Отчего уровень кортизола периодически поднимался до пиковых значений.
И, конечно, острый вопрос возник с оплатой по договору, платить за неработающую (сломанную, корявую, кривую) услугу мы не планировали до полного устранения проблемы.
АТС не работает должным образом, звонки не подгружаются. Записи есть только в личном кабинете Билайн. У сотрудников никогда доступа в ЛК не было и не будет, возможность слушать записи из личного кабинета была у Руководителя отдела логистики, по этому руководителю приходилось по запросу менеджеров предоставлять индивидуально записи разговоров по каждому клиенту, что добавило ей работы. В сентябре, при выставлении счета мы попросили сделать нам перерасчет и учесть нашу проблему, компания с пониманием отнеслась к нашей просьбе (справедливо, как мы считали) перерасчет нам сделали, за АТС и записи разговоров мы не платили, оплачивали только телефонную связь. В октябре нам также выставили корректировочный счет.
Время шло, по поводу проблемы нам никто не писал. В ноябре у них случился массовый сбой, даже звонки перестали подгружаться в crm систему. Мы сразу же позвонили и сообщили на горячую линию, нам сказали что проблема у всех и её устраняют. Окей, подождали, проблему устранили, еще одна проблема в копилку проблем компании Билайн… Самое интересное началось в декабре, когда мы увидели нескорректированный счет за ноябрь.
Сначала данное сообщение вызвало у меня истерический смех, потом глубокое осознание, что так просто все это не закончится. И пока мы не пройдем «десятки кругов ада», проблему мы не решим.
Конечно же, было интересно узнать, когда успели то закрыть данный инцидент, а еще интересней было узнать на основании чего, технические специалисты компании Билайн так легко и не принужденно поставили большую галочку в решении нашего вопроса. И самое интересное, нас «не забыли» оповестить о столь радостном событии, чтобы мы вместе с ними радовались что все опять работает!
После этого сообщения я разговаривала с сотрудником компании Билайн, на что мне заявили, что мне звонили и сообщали о том, что инцидент закрыт и все работает… Серьезно звонили мне?!)) (такое событие я бы точно запомнила). В ответ у меня просто не было приличных слов, я попросила по факту, дайте запись разговора, где вы мне звонили и говорили, что проблема устранена. На что получила ожидаемые ответ, запись разговоров есть, но мы вам ее не предоставим…(аплодисменты).
Дальше история усугубилась, компания Билайн перестала выставлять нам корректировочные счета, а проблема сохранялась. Со стороны технической службы уже казалось издевательством постоянный запрос примеров, на подтверждение того, что у нас действительно не функционирует облачная АТС. Нам приходилось доказывать, что у них там, что-то не работает, интересную позицию заняла компания Билайн, они нам ещё и не верили!))
Судя по всему, запросить новый пример было просто очередной отпиской, по факту, кроме как запрос примеров, больше никакой обратной связи не поступало.
Зато счета выставляли нам по полной, платить такие счета мы отказывались по очевидным причинам. Ничего же не работает. Но компания Билайн категорически отказывалась принимать наши аргументы. По телефону их специалист заявил что-то новенькое, оказывается, интеграция в crm предоставляется бесплатно, а запись разговоров и АТС нужно оплатить. То есть, они просто разделили неделимую услугу и завялили, что, то, что у нас не работает, предоставляется бесплатно, а все остальное платно!)) Интересно, а можно заказать интеграцию записей разговоров и звонков, без облачной АТС, вы серьезно?!)) Интересно, а это как…
Было очевидно, что это нелепая отговорка для того, чтобы не выставлять нам корректировочные счета.
И вот шли месяца, мы уже превратились в «лютых» должников. А записей разговоров так и нет.
И вот на очередном совещании, мы приняли сложное для нас решение. Отключить все услуги компании Билайн и полностью расторгнуть договор. Так как смысла ждать чуда больше нет, решение приняли в марте. И 15 марта через нашего менеджера начали процедуру расторжения договора.
17 марта нам звонят с Билайна и сообщают радостную новость, они все починили, все заработало (стёб какой-то подумала я, реакции уже не было никакой, чувства к этой компании просто атрофировались, ребята вы опоздали). Мы 2 дня назад все отключили. Мы, конечно, рады за вас, что у вас там, наверное, все заработало, но мы уходим. Нам такой сервис не нужен.
История и на этом не закончилась, 2 месяца мы расторгали договор. Была у нас менеджер Ирина, я такого менеджера видела впервые. Она никогда не перезванивала мне первая, хотя наши разговоры всегда заканчивались тем, что она мне перезвонит. По всем вопросам Ирина просила звонить по номеру 0628, там мне всё подскажут)) Какая была её роль как менеджера, закрепленного за нашей компанией, я, так и не поняла. Чтобы составить заявления на расторжения услуг и договора, мне приходилось буквально выпрашивать у нее, чтобы она давала шаблоны, сама Ирина настаивала и уверяла меня в том, что писать надо собственноручно. Первый раз такое слышу, ранее нам всегда отправляли шаблоны. Ладно, шаблоны я получила, заявления мы написали. Отправила их Ирине, после чего выяснилось, что Ирина наши заявления никуда не передала. И мы до сих пор не отключены, договор наш не расторгнут. На менеджера надежды больше не было, отправлять пришлось все самостоятельно. Но и тут письма наши, по удивительной случайности не дошли до Билайна. Так как спустя время нам выставляют счета и сообщают, что никакого заявления мы не получали, и мы еще являемся действующими клиентами. С 3-ей попытки все же заявление наше они получили. Ура!
От услуг нас отключили, а вот долг за нами оставили. И даже «страшную» бумагу прислали о том, что они хотят подать на нас в суд, за то, что мы не оплачиваем их неработающие услуги. Я неоднократно пыталась выйти на человека, который хоть как-то готов разобраться во всей ситуации, но все попытки не увенчались успехом. Меня футболили от одного менеджера к другому, понятное дело, что ни один из них не компетентен в решении данного вопроса.
Потом они звонили еще 100500 раз и спрашивали, почему мы от них уходим. Я уже и грубила, и смеялась, и так много разных эмоций испытывала каждый раз, когда мне задавали этот вопрос. Я просила ребят подготовиться к диалогу, и посмотреть всю историю с 13 сентября, из-за чего и почему мы уходим. И если есть возможность, поговорить предметно в решении вопроса. Но вместо этого менеджер завершал разговор, а через некоторое время перезванивал другой менеджер и задавал один и тот же вопрос, почему мы уходим?…
Знаете, обидно, что мы потратили столько времени и все зря. Мы действительно ждали до последнего и не хотели уходить, но нам не оставили другого выбора. Очень жаль, что внутри такой большой компании, настолько плохо выстроена работа менеджеров.
Хотим оставить пожелания компании Билайн
1. Дайте возможность сотрудникам видеть всю историю коммуникаций с клиентом и слушать записи разговоров, пусть слушают.
2. Не допускайте, чтобы, менеджеры звонили по проблемным клиентам и задавали банальные вопросы. Пусть готовятся к диалогу, если действительно заинтересованы решать проблему, а не тупо для галочки.
3. Привяжите менеджеров к результатам, от ваших менеджеров не чувствуется никакой заинтересованности в решении проблем. Возможно, если бы от их действий зависела зарплата, они бы занимали более активную позицию.
4. Сделайте сервис для людей, чтобы с вами было приятно работать. Посмотрите на конкурентов, на наших, на зарубежных. Возьмите все самое лучшее, объедините и дайте людям годный сервис. Будете тогда народной компанией!
5. Научитесь извиняться и признавать свои ошибки. За все время пока услуга не работала, нам не позвонили и не извинились за доставленные неудобства. Наша компания понесла значительные убытки из-за всей этой истории. Можете себе представить колл-центр без записей разговоров и без звонков, которые не поступают и не фиксируются в системе 11 месяцев подряд. Нам сложно было представить, что такое возможно.
А со стороны компании Билайн так и не поступило решений о том, чтобы сделать компенсацию или перерасчет за доставленные неудобства. Мы неоднократно, прямым текстом предлагали как следует поступить, чтобы мы остались у них на обслуживании. Не помогло. Что показывает полное безразличие к своим клиентам, поэтому больше мы не обслуживаемся в этой компании.
Часть 1. Лично с автором первой истории мы не знакомы.
Статья удалена
Этот материал был удалён по просьбе автора.