Ошибка 10 Триколор ТВ всегда означает, что у пользователя отсутствуют средства на оплату трансляции каналов. Исправить ее достаточно просто. Потребуется внести деньги на счет, после чего зайти на официальный сайт и посетить Личный кабинет для правильного распределения средств на оплату. Если же после оплаты Триколор ТВ не показывают каналы, надо провести несколько несложных действий.
Причины появления ошибки 10
Ошибка номер 10 на экране телевизора — это значит, что пользователь не может получить доступ к трансляции каналов. Есть две основных причины, почему это происходит.
- На счету пользователя отрицательный баланс. Это автоматически обозначает, что нет доступа к просмотру. Но бывает так, что все оплачено, но возможности смотреть трансляции все равно не предоставляется. Причины такого явления просты. Пользователь неправильно распределил средства (или не делал этого) в личном кабинете.
- Триколор выдает ошибку 10 при проблемах оборудования, точнее, при задержке активации пакетов. При этом пауза до предоставления услуг может быть значительна. В этом случае нужно делать реинициализацию системы.
Аналогично последнему пункту, может возникать проблема, когда Триколор не работает на одном из двух приемников комплекта оборудования. В этом случае также можно устранить ошибку самостоятельно.
Как проверить наличие средств и произвести оплату за услуги
Оператор Триколор ТВ может отключать от доступа к трансляции абонентов, которые не подтверждают свои данные после заключения договора. Рекомендуемый способ, как это делать — регистрироваться на официальном сайте. После этого пользователю доступен Личный кабинет, где можно распределять свои средства и при необходимости устранить ошибку 10.
Оплатить платные каналы можно разными способами. Проблема в том, что деньги при этом падают на так называемый личный счет. Он нецелевой, без явных действий пользователя подписка на каналы не активируется. Чтобы проверить состояние и убедиться, что услуга оплачена, нужно выполнить следующее.
- Зайти в Личный кабинет на официальном сайте.
- Проверить состояние личного счета. Если на нем отрицательный остаток — средства необходимо внести. При положительном балансе их нужно распределить для оплаты каналов.
- Для оплаты пакета в управлении личным счетом (внизу страницы) следует в поле «Перенести» указать имя нужной подписки, ввести сумму и нажать кнопку «Перенести».
После этого пакет активируется. Это самый простой способ убрать ошибку 10 на Триколор ТВ, если ее появление связано с отсутствием оплаты за пакет каналов. Аналогичным образом проверяется наличие средств на тех или иных подписках. При необходимости, если система пишет «ошибка 10», потребуется снова перераспределить деньги с личного счета.
Проверка ресивера
В случае, когда подписки активны, баланс на счету пользователя положительный, а Триколор выдает ошибку 10, стоит проверить работу оборудования. Начинают с ресивера. При помощи кнопки Триколор и соответствующего пункта меню нужно проверить свой идентификатор доступа. Если он выводится на экран, все в порядке. В противном случае следует выполнить такие действия.
- Если в ресивер вставляется карта, то нужно ее проверить. Для этого устройство отключают, носитель вынимают, протирают спиртом контактные площадки. Карту вставляют в разъем до конца, стороной со стрелкой вверх, в указанном направлении. После этого ресивер включают и проверяют, выдается код ошибки 10 или нет.
- Для ресиверов, в которые идентификатор прописывается программно, следует произвести сброс устройства к заводским настройкам. Для этого входят в соответствующий раздел, вводят ПИН-код (по умолчанию 0000), выбирают пункт сброса и подтверждают свои действия. При первом включении устройство запросит дату, время, регион, название оператора и другие начальные данные.
Проверка качества сигнала
Если же получить изображение после таких проверок не удается, следует проверить качество приема. Для этого на пульте последовательно нажимают красную и синюю кнопки. На экране отобразятся индикаторы интенсивности сигнала. Если их значение меньше 70%, следует:
- при плохой погоде в дождь, снег, сильном солнце попробовать включить ресивер при лучших условиях;
- при наличии загрязнений на тарелке дефлектора их убирают;
- при проверке чистоты линии направления антенны в небо, определении неожиданно возникших препятствий, последние удаляют.
Если же визуально все в порядке, стоит настроить позицию дефлектора. Поворачивая тарелку, добиваются роста уровней сигнала. После настройки антенну жестко закрепляют.
Запрос ключей активации
Последним действием является повтор активации. Чтобы это сделать, нужно отключить ресивер и зайти в Личный кабинет на официальном сайте оператора. Здесь есть большая кнопка с названием «Повтор команд активации». Ее нужно нажать, после чего включить ресивер. Для реинициализации выбирают любой из платных каналов. Период, через которое появится изображение, составляет от 10 минут до нескольких часов. Все это время ресивер должен работать. А телевизор можно выключить или смотреть на нем другие каналы.
Существует проблема с некоторыми ресиверами, кодировка которых 14 знаков, и карты имеют в идентификаторе третий и четвертый ноль в последовательности цифр. Такие устройства наиболее часто теряют авторизацию у оператора и выдают ошибку 10.
Владельцам ресиверов серий GS 8304, 8306, 8307 рекомендуется два пути решения проблемы:
- сменить карту идентификации в центре обслуживания абонентов;
- заменить приемник на более современный.
Для консультации по поводу предпочтительного варианта действий разумно позвонить в службу технической поддержки оператора. Телефоны указаны как на официальном сайте Триколор, так и в договоре на предоставление услуг.
Что делать при возникновении ошибки 10 на втором ресивере
Ошибка 10 на Триколор ТВ означает, что один из приемников неверно прошел активацию доступа. Все действия по устранению проблемы производятся на двух устройствах из комплекта одновременно. Порядок реинициализации аналогичен описанному выше. Если возникает ошибка 10 на втором приемнике из комплекта оборудования, оба ресивера выключают, нажимают кнопку повторной активации в личном кабинете. Затем приставки включают, выбирают закодированный канал и ожидают необходимое время для получения изображения на экране.
Что означает ошибка 10 на «Триколор ТВ»
Сама система спутникового вещания основывается на непростом в техническом плане процессе передачи закодированного сигнала, за раскодировку которого отвечает специальное оборудование. Нередко могут возникать ошибки, которые при незнании способны ввести пользователя в ступор.
Большинство цифровых систем для вещания использует собственные градации обозначения ошибок, возникающих при эксплуатации. Знание этих кодов или буквенных символов позволяет быстрее разобраться с причинами и ускорить устранение проблемы.
Аналогичная схема применяется на приёмниках от Tricolor, где принято цифровое обозначение возникающих неполадок. Наиболее часто у пользователей возникает вопрос, что означает код ошибки 10 на «Триколор ТВ», которая может появляться на экране телевизора при попытках включить любимый канал.
Если обратиться к таблице расшифровки, предлагаемой данной системой вещания, ошибка 10 в «Триколор ТВ» обозначает отказ в просмотре. При этом на экране отображается системное сообщение, где указывается, что доступ к возможности смотреть каналы закрыт, а также предлагается пополнить баланс или выбрать пункт меню ресивера, помогающий проще провести оплату услуг оператора.
Основные причины появления ошибки 10 на «Триколор ТВ»
Чтобы понимать, что это значит – ошибка 10 на «Триколор ТВ», следует разобраться с причинами, которые могут привести к запрету доступа к пакету программ:
- недостаточное количество средств на балансе пользователя;
- на счету имеются деньги, но не был проведён перевод необходимой суммы для оплаты определённой услуги или пакета программ;
- некорректная активация ключа или полное её отсутствие;
- неполадки в работе ПО, приводящие к отсутствию доступа к каналам.
Понимание, что такое ошибка 10 в «Триколор ТВ», помогает быстрее разобраться со способами её устранения.
Что делать, если появляется ошибка 10 на «Триколор ТВ» при нехватке средств на балансе
Первой причиной, по которой при ошибке 10 на «Триколор ТВ» нет видео, является отсутствие оплаты за услуги оператора. В подобном случае необходимо просто внести достаточную сумму. Проще всего это сделать через личный кабинет.
Как исправить ошибку 10 на «Триколор ТВ» через личный кабинет
Оператор предлагает большое количество способов оплаты, среди которых можно выделить использование сервиса «Сбербанк Онлайн», внесение средств через платёжные терминалы, личный кабинет пользователя. Последний способ – наиболее удобный, поскольку позволяет осуществлять оплату дома, через компьютер или планшет.
Первым делом для устранения проблемы следует зайти в личный кабинет, который находится на официальном сайте поставщика услуги. Чтобы зайти туда, нужно ввести логин и пароль.
Логином выступает ID приёмника или номер договора на оказание услуг. Чтобы узнать идентификационный номер оборудования, который состоит из 12 или 14 цифр, необходимо знать, где его искать:
- он наносится на заднюю крышку ресивера;
- посмотрите на смарт-карте, вставляемой в приставку;
- обратитесь к меню приёмника.
При первом входе потребуется получить пароль. Для этого на экране входа в личный кабинет необходимо выбрать соответствующий пункт. Далее от пользователя потребуется заполнить все необходимые поля:
- номер договора или ID приёмника;
- ФИО абонента;
- способ получение пароля пользователем – через SMS или электронную почту;
- captcha или защита от роботов.
Последним этапом станет нажатие кнопки подтверждения действия. Абонент будет переведён на начальную страницу входа, где останется только ввести логин и полученный пароль.
Провести оплату очень легко. Сверху экрана имеется пункт «Платежи», где можно выбрать все возможные способы оплаты. Наиболее простым и быстрым является списание средств со счёта банковской карты, которую впоследствии можно привязать к лицевому счёту «Триколор ТВ».
К сведению!
После заполнения всех необходимых полей для оплаты и ввода проверочного кода системы 3-D Secure, которой защищены транзакции, необходимо подождать некоторое время для изменения остатка.
Оператор рекомендует отключать ресивер от сети после проведения оплаты на 5-10 минут, чтобы при повторном включении поступление средств фиксировалось автоматически.
Что делать при внесении оплаты не на целевой счёт
Для перевода денег на оплату конкретного канала необходимо наличие достаточного количества средств. Далее требуется перейти к личному кабинету и выбрать список доступных каналов. Чтобы совершить оплату, прокрутите страницу до самого низа и далее выполните следующие простые действия.
- Из выпадающего меню выберите нужный пакет, куда требуется перебросить средства.
- Введите необходимую сумму.
- Подтвердите действие нажатием кнопки «Перевести».
Далее пользователь может отследить списание через остаток средств на лицевом счёте. Оператор говорит, что при наличии ошибки 10 (нет доступа) при переводе денег до момента их зачисления может пройти до 8 часов, но обычно зачисление происходит раньше.
Как устранить ошибку 10 «Триколор ТВ», если всё оплачено
В редких случаях ошибка 10 в «Триколор ТВ» сохраняется, хотя всё оплачено. Тогда причина появления проблемы может крыться в неправильной активации ключа или неисправности оборудования.
Как провести повтор активации при наличии ошибки
Как быть, если при внесении достаточного количества денежных средств продолжается отсутствие вещания? Что такое ошибка 10 на «Триколор ТВ», если она не связана исключительно с оплатой? Причина может быть в отсутствии активации ключа.
Действия абонента в этом случае должны быть следующими:
- убедитесь, что оплата внесена;
- проверьте, видит ли ресивер карту;
- определите, достаточной ли силы сигнал (это действие описано в руководстве по эксплуатации приёмника);
- отключите оборудование от сети.
Далее необходимо осуществить повтор команды активации. Это делается в личном кабинете. В разделе «Мои услуги» следует нажать кнопку с соответствующим названием, которую просто невозможно спутать ни с чем.
После завершения этих манипуляций ресивер снова подключается к электрической сети, затем выбирается канал, при просмотре которого появлялась ошибка.
Важно!
Приёмник необходимо оставить минимум на 40 минут во включённом состоянии, не переключая каналы. За это время происходит автоматическая раскодировка каналов.
Обновление программного обеспечения
Ещё одним вариантом исправления ошибки с кодом 10 является обновление программного обеспечения. Первым делом, следует убедиться, что для конкретной модели приёмника имеется возможность провести обновление ПО. Это можно сделать на официальном сайте поставщика услуг в разделе «Помощь», меню «Технические вопросы».
Также на портале имеются подробные инструкции, как проводить прошивку для каждой конкретной модели приёмника.
Сам процесс обновления активируется в меню ресивера. Существует возможность получения нового ПО через спутник или интернет. Второй вариант более предпочтителен, поскольку он происходит быстрее. Есть способ обновления через флешку, но для этого требуется найти необходимое ПО.
При обновлении осуществляется автоматическая загрузка нового модуля, по завершении которой программное обеспечение устанавливается, а сам приёмник перезагружается.
«Триколор» выдаёт ошибку 10: куда обратиться за технической поддержкой
Иногда все манипуляции по устранению неприятности не приводят к положительному результату, особенно если виновником проблемы является оборудование. В этом случае единственным методом решения будет обращение в службу технической поддержки. Это можно сделать несколькими способами:
- воспользоваться бесплатным контактным номером, который может различаться в зависимости от региона использования оборудования. Узнать актуальную информацию можно на официальном сайте компании;
- позвонить оператору через Skype или написать сообщение;
- через личный кабинет создать заявку с указанием подробного описания проблемы. Технические специалисты оперативно помогут с решением вопроса;
- использовать голосовой чат на сайте.
Одной из причин появления ошибки может являться выход приёмника из строя. При наличии гарантии он будет заменён бесплатно, в противном случает потребуется обратиться в авторизированный сервис по ремонту.
Возникновение ошибки на «Триколор ТВ» может стать причиной невозможности осуществлять дальнейший просмотр. Знание причин её появления и способов решения поможет в кратчайшие сроки восстановить вещание. Ещё раз увидеть инструкцию по устранению ошибки под кодом 10 можно из представленного видео.
Пользователи спутникового телевидения время от времени сталкиваются с неисправностями оборудования. Ошибка 10 на «Триколор» является одной из них. Узнаем о ней все, а также разберемся со способами устранения.
Содержание
- Что означает ошибка 10 «Триколор ТВ»
- Причины возникновения ошибки
- Отсутствие оплаты
- Проблемы с ПО
- Проблемы с оборудованием
- Как устранить ошибку 10, если не внесена оплата
- Как проверить баланс и пополнить счет через личный кабинет
- Как внести оплату за определенный пакет
- Как убрать ошибку 10, если все оплачено
- Повторная активация
- Обновление ПО
- Обращение в техподдержку
Оборудование пишет на экране код неисправности, и трансляция каналов невозможна. Под данной ошибкой обычно понимается отсутствие действующей подписки для абонента или ключей активации на ресивере, и часто все решается внесением денег на счет. Хотя порой ошибка 10 обозначает более серьезные неприятности, которые вытекают в ремонт или замену приемника.
Причины возникновения ошибки
В «Триколор» ошибка 10 может возникать по нескольким причинам. Чаще всего она вылезает, когда абонент не проплатил услуги у провайдера. Но бывает, что код 10 горит на экране ТВ и после того, как пользователь внес плату. Возможно, что зачисление денег проведено неверно (на другой номер счета) или были допущены ошибки в данных в профиле на сайте компании. Кроме этого, бывает, что виной всему технический сбой со стороны поставщика услуг или поломка приставки. В любом случае нужно рассмотреть все варианты подробнее.
Отсутствие оплаты
Пустой лицевой счет является частой причиной возникновения ошибки 10. Проверить это просто. Нужно просто включить бесплатный канал. Если трансляция идет, то догадки верны. Далее нужно зайти в личный кабинет и проверить там баланс, чтобы убедиться в своей правоте.
Бывают случаи, когда пользователь внес на счет деньги, но меньше, чем нужно. Такое происходит или из-за банальной невнимательности, или потому что абонентская плата выросла, а человек пополняет свой аккаунт по памяти.
Также стоит учитывать, что между внесением денег и их поступлением на счет проходит некоторое время и в этот период просмотр каналов также будет недоступен. Чтобы не попадать в неприятные ситуации с «Триколор ТВ» из-за непроплаченных пакетов услуг, рекомендуется настроить автоплатеж на своей банковской карточке.
Проблемы с ПО
Другой причиной кода 10 («нет доступа») может быть сломанная или устаревшая прошивка на оборудовании. Стоит попробовать выполнить сброс параметров приставки до заводских. Далее нужно будет настроить ресивер, выбрать язык, установить дату/время и регион использования. Затем выключаем приемник на несколько минут, потом включаем его вновь и ждем начала работы платных каналов. Обычно на это уходит около 30 минут.
Порой бывает, что просто ПО приставки устарело и требуется обновление, о данной процедуре подробно расскажем ниже. Если ничего из описанного не поможет, то данные причины исключаются.
Проблемы с оборудованием
Диагностировать проблему самостоятельно получится, если у вас имеется еще одна приставка в квартире и на втором приемнике все работает хорошо. В таком случае можно смело сказать, что причина, по которой система выдает код 10, найдена. Проблемы с так называемым «железом» решить самому дома не получится. В любом случае придется обращаться к дилеру, в сервисный центр или в официальный магазин «Триколор ТВ». Если ваше оборудование на гарантии, то все решится для вас бесплатно (замена или ремонт).
Как устранить ошибку 10, если не внесена оплата
Повторимся, что отсутствие денег на счету является главной причиной проблемы. Стоит отметить, что и решение таких неприятностей самое быстрое и простое. Нужно просто внести деньги в свой аккаунт и все.
Как проверить баланс и пополнить счет через личный кабинет
Для этого нужно перейти на официальный сайт компании или открыть мобильное приложение «Триколор». Далее потребуется авторизоваться в аккаунте. Затем находим раздел для оплаты услуг и производим ее удобным способом.
Как внести оплату за определенный пакет
Если вы хотите расширить возможности своего телевидения и желаете добавить некоторые каналы «Триколор», то вам придется дополнительно их оплатить. Процедура покупки пакетов происходит на официальном сайте поставщика услуг в разделе «Тарифы и услуги» из личного кабинета абонента.
Как убрать ошибку 10, если все оплачено
Если проблема была в отсутствии денег на аккаунте и теперь вы пополнили счет, то нужно просто подождать. Сложно точно предсказать скорость развития ситуации. Телевизор может начать показывать как спустя несколько минут после оплаты, так и спустя почти восемь часов. В данном случае ошибка снимется автоматически, ничего делать не нужно, то есть надпись «нет сигнала» пропадет сама по себе.
Повторная активация
Провести процедуру можно, перейдя в личный кабинет и далее в «Мои услуги». Отметим, что абонент имеет возможность запрашивать повторную активацию не чаще чем раз в пять суток.
Обновление ПО
Порой «Триколор» не работает (код 10) просто из-за старой прошивки. Обычно необходимость обновления ПО доводится до абонента через всплывающие на экране системные сообщения, но по каким-то причинам приставка (сбои и прочее) может их не показывать. Стоит иногда самостоятельно проверять выход обновлений. Некоторые приставки имеют специальные способы обновления (через интернет или с помощью флешки), но абсолютно каждый ресивер можно обновить через спутник. Делается это на канале 333. Процедура происходит в автоматическом режиме. Нужно лишь запустить ее, подтвердить действие и подождать.
Обращение в техподдержку
Если в «Триколор ТВ» ошибка 10 никак не устраняется, несмотря на все ваши усилия, то пора обращаться за помощью к профессионалам высшего класса. Номер горячей бесплатной линии службы технической поддержки – 8-800-500-01-23, также можно связаться с ними, используя IP-телефонию на сайте компании или через мессенджер WhatsApp.
Триколор ошибка 10: как устранить и что это?
Включив ресивер популярного российского оператора спутникового телевидения, вы можете встретиться с сообщением “Триколор ошибка 10”, что означает отсутствие средств на счёте или проблемы с программным обеспечением. Подробнее рассмотрим причины возникновения данной ошибки и способы её исправления. Проблема часто не связана с техническими неисправностями оборудования, что делает возможным проведение самостоятельной диагностики.
Содержание
- 1 Что означает ошибка 10 на Триколор ТВ и причины её возникновения
- 2 Регистрация в личном кабинете
- 3 Как исправить проблемы с программным обеспечением
- 4 Триколор ТВ ошибка 10 после оплаты: что делать?
Что означает ошибка 10 на Триколор ТВ и причины её возникновения
Код ошибки 10 относится к отсутствию доступа к просмотру каналов, что связывается с недостатком денежных средств на балансе или окончанием срока подписки.
Основные причины появления окна с ошибкой:
- не была произведена своевременная оплата и продление пакета услуг;
- деньги были зачислены на общий счёт, не продляя конкретную услугу;
- ключ не был активирован в личном кабинете пользователя системы;
- проблемы с программным обеспечением, часто возникающие после выполнения автоматического обновления системы.
Рассмотрим способы диагностики неисправностей. Оператор спутникового телевидения предлагает пользователям ряд бесплатных каналов, для просмотра которых не требуется приобретать подписку – “Первый канал”, “Россия 2”. Если вы увидите ошибку 10, переключите трансляцию на один из указанных каналов. Если изображение будет транслироваться – причина в неоплате услуг, иначе потребуется дополнительная диагностика.
Регистрация в личном кабинете
Необходимая процедура, предоставляющая доступ к удобной панели управления услугами Триколор ТВ. Здесь вы сможете не только посмотреть остаток денег на счете, но и приобрести специальные коды для добавления и продления пакетов услуг. Данную операцию должны выполнять специалисты при установке и настройке оборудования цифрового спутникового телевидения. Если настройкой и покупкой пакета вы занимались самостоятельно, регистрацию можно выполнить вручную следующим способом:
- Зайдите на официальный сайт Триколор ТВ;
- Пройдите процедуру регистрации и введите все необходимые данные;
- Подтвердите данные, позвонив по номеру 78005000123 или заполнив заявку в специальном разделе кабинета.
Получив данные для входа, вы сможете узнать информацию об оплаченных пакетах и актуальном остатке денежных средств. Если баланс отрицательный – пополните его любым удобным для вас способом и продлите необходимый пакет услуг. Обратите внимание, зачисление производится изначально на общий счёт. Необходимо самостоятельно перевести средства с личного баланса на счёт услуги.
Если ошибка возникает, хотя пакет оплачен – проблема заключается в отсутствии активации вашего профиля или в ошибках программного обеспечения. Профиль будет активирован после прохождения процедуры подтверждения личных данных.
Как исправить проблемы с программным обеспечением
Если пополнение баланса, распределение остатка средств и активация пакетов телевидения не восстанавливают работоспособность системы, проблема может скрываться в программном обеспечении. Требуется произвести сброс ресивера до заводских настроек.
Для этого:
- Включите устройство и откройте главное меню;
- Найдите пункт сброс данных и подтвердите выполняемые действия;
- При необходимости введите системный PIN-код – 0000;
- После перезагрузки ресивера проведите его повторную настройку;
- Подождите пока пройдёт новый поиск каналов;
- Отключите устройство от сети на 5-10 минут, затем включите его;
- Перейдите на любой актуальный платный канал и дождитесь начала его вещания.
Если проблема с ошибкой 10 осталась, нужно проверить работоспособность вашего профиля на другом ресивере. Если такой возможности нет – обратитесь в официальную службу поддержки.
Триколор ТВ ошибка 10 после оплаты: что делать?
Триколор ошибка 10, как устранить возникшую неисправность вам скажут в официальной службе поддержки. Если самостоятельные действия не помогли – проблема скрывается в системных сбоях, выявить которые помогут квалифицированные специалисты. Получить помощь можно следующими способами:
- позвонить на бесплатный номер службы поддержки 78005000123 и уточнить, что возникла ошибка 10;
- связаться со специалистами через Skype;
- оставить заявку с текстом проблемы в личном профиле;
- проконсультироваться в онлайн-чате компании – новый и самый быстрый вариант, предлагающий эффективное решение проблемы.
Вам подробно расскажу, что означает возникшая ошибка и как её исправить. Если никакие способы не помогут – сотрудники компании в вашем городе проведут диагностику оборудования. Чтобы избежать возникновения данной проблемы, заранее оплачивайте услуги цифрового спутникового телевидения и следите за актуальным балансом.
Приветствуем. Ваше оборудование Триколор показывает ошибку 10 и к каналам нет доступа? Постараемся помочь с этой проблемой. В большинстве случаев, «Ошибка 10» Триколор ТВ означает, что подписка на каналы по какой-то причине не активна, например закончились деньги на счете Триколор.
Но бывают случаи, когда не всё так просто. Например, все оплачено, а ошибка 10 всё равно не исчезает. Как исправить ошибку 10 и что делать в различных ситуациях, расскажем далее, в этой инструкции о причинах ошибки 10 Триколор.
Что значит «Ошибка 10» у Триколор
С каждым днем растет число пользователей у оператора спутниковых каналов Триколор. Ошибка 10 – нередкая трудность, с которой может столкнуться каждый, она может указывать на неактивную подписку на пакет каналов или отсутствие ключей активации на приёмнике.
Большинство аналогичных систем имеют свои собственные коды или символы, которые указывают на ошибки, с которыми вы можете сталкиваться при эксплуатации. Знание этих кодов или символов помогает быстрее определить причины и ускорить устранение проблемы.
При использовании приёмников от Tricolor применяется аналогичная схема, где ошибки обозначаются цифровыми кодами. Не исключено, что у вас однажды появится необходимость выяснить, как устранить ошибку 10, который может появиться на экране телевизора при попытке включить любимый канал.
Такая ошибка говорит о том, что просматривать каналы не получится, как указано в таблице расшифровки, предоставленной системой вещания. На экране появляется системное сообщение, которое информирует о закрытом доступе к каналам и предлагает пополнить баланс или воспользоваться пунктом меню ресивера для удобной оплаты услуг оператора.
Что нужно проверить в первую очередь, чтобы устранить ошибку 10
Проверьте раздел «Мои услуги» в личном кабинете на главной странице, чтобы убедиться, что ваша подписка оплачена и активна. Если необходимо, вы можете оплатить подписку любым удобным для вас способом, например, через страницу «Оплата онлайн» или в самом личном кабинете.
Как оплатить подписку Триколор через личный кабинет
Оператор предлагает разнообразные способы оплаты, включая популярный «Сбербанк Онлайн», терминалы и использование личного кабинета пользователя. Из всех этих способов наиболее удобным является последний, так как он позволяет приобретать подписку прямо из дома.
Для начала решения проблемы рекомендуется зайти в личный кабинет, который доступен на официальном сайте провайдера услуг. Попасть в личный кабинет можно при наличии логина и пароля.
В качестве логина используется ID приёмника или номер договора, который вы заключали при подключении к Триколор на оказание услуг. Чтобы найти идентификационный номер оборудования, состоящий из 12 или 14 знаков, подскажем, куда смотреть:
- На ресивере – номер наносится на заднюю крышку.
- На смарт-карте, которая вставляется в приставку.
- В меню самого приемника.
Для осуществления первоначального входа необходимо ввести пароль. Сначала требуется нажать по соответствующему пункту на экране входа в кабинет. После чего сразу нужно заполнить:
- Номер договора на подключение.
- Фамилию, имя и отчество абонента.
- Как вам удобней получить код: через sms или на адрес электронки.
- Пройти проверку «Я не робот».
В конечном итоге, после выполнения всех предыдущих шагов, абонент должен нажать кнопку подтверждения действия. После этого он будет перенаправлен на страницу входа, где понадобится ввести логин и полученный пароль.
Оплата осуществляется очень просто. В разделе «Платежи» доступны все возможные способы оплаты. Самым удобным и быстрым способом является списание средств с банковской карты, вы ее можете привязать к своему кабинету в «Триколор ТВ».
После заполнения всех обязательных полей и ввода кода проверки системы, которая обеспечивает безопасность транзакций, необходимо немного подождать, чтобы произошли изменения суммы.
Оператор рекомендует отключить ресивер от сети на 5-10 минут после проведения оплаты, чтобы при повторном включении средства автоматически зачислялись на счет.
Оплата конкретного канала Триколор
Прежде чем оплатить какой-либо пакет ил канал, необходимо пополнит лицевой счет личного кабинета. При условии достаточного для оплаты количества средств на счете, в кабинете можно будет оформить подписку на канал. Когда счет пополнен, выберите в личном кабинете перечень нужных вам каналов. Оплату можно будет произвести внизу страницы – прокрутите ее до конца и сделайте следующее:
- Обратите внимание на меню со списком – выберите здесь пакет, за который хотите заплатить.
- Впишите сумму оплаты.
- Нажмите «Перевести», чтобы подтвердить списание.
С вашего лицевого счет будет списано ровно столько, сколько стоит выбранный пакет. Оставшиеся средства останутся на счете в кабинете. Вы можете легко отслеживать их количество. Само зачисление за выбранный набор каналов может произойти через 8 часов максимум, при этом со счет деньги списываются практически сразу. Поэтому, в течение некоторого времени после момента оплаты иногда Триколор пишет «Нет доступа – Ошибка 10».
Другие возможные причины ошибки 10 и что делать для их исправления
Перезагрузите приёмное оборудование Триколор
Часто самое простое решение является самым действенным – перезагрузите приемник. Для этого обесточьте его, оставьте выключенным на 10-20 секунд и включите снова.
Отправьте команды активации
Команды активации еще называются ключами раскодировки или ключами активации каналов. Это специальный сигнал, который получает ваш ресивер. Так он идентифицируется в системе клиентов, зарегистрированных в Триколор. Эти ключи позволяют ресиверу получить доступ к каналам в рамках договора.
Такие команды приходят на приемник автоматически, в момент активации подписки на пакет. Если ваш приемник в течение какого-то времени не работал – был отключен, потребуется повторная отправка команд активации. Разберемся, как это сделать, чтобы ошибка номер 10 не мешала просмотру.
Для того, чтобы пользователь сам мог решить эту задачу, есть кнопка, которая так и называется «Повтор команд активации»:
- На главной странице в приложении «Мой Триколор» спуститесь до самого конца.
- Если вы пакет каналов оплачен и подписка активна, необходимо проверить подключение ресивера к интернету, после чего отправить ключи активации через одноименную кнопку в Личном кабинете. Подождать придется не более 10 минут для возобновления трансляции.
- Если по каким-то причинам вы не можете завести ресивер в интернет, отправите ключи активации через личный кабинет на сайте, доступ будет восстановлен в течение двух часов. Для этого в личном кабинете на сайте нажмите на кнопку, которая находится внизу левого вертикального меню или в разделе «Помощь». Убедитесь, что приемник включен. Если приемник подключен только в антенне, доступ будет восстановлен не позже, чем через 2 часа.
Повторять отправку ключей активации можно не чаще одного раза за пять суток. Если вам нужен внеочередной повтор, обратитесь к специалистам поддержки, которые сделают это. Кроме того, непосредственно в салоне обслуживания клиентов сотрудник тоже может помочь отправить ключи активации каналов на ваше устройство и тем самым убрать код ошибки 10 у Триколор на вашем экране.
Вообще не имея доступа к личному кабинету получить повторно ключи активации тоже можно. Для этого достаточно позвонить в службу поддержки и объяснить ситуацию. Будьте готовы в беседе со специалистом назвать номер своего договора и ID ресивера. Номер идентификатора ID несложно найти в параметрах самого приемника – войдите в «Главное меню» и нажмите «Статус».
Проверьте, выбран и оплачен ли верный пакет услуг Триколор
Если вы платили за «Триколор», но все равно видите на экране сообщение о том, что нет сигнала, ошибка 10 – проверьте состояние счета в личном кабинете. Часто случается так, что пользователи пополняют баланс лицевого счета, но не указывают при этом в счет просмотра какого пакета каналов нужно взять оплату. В такой ситуации деньги лежат на счете в кабинете и не используются для предоставления доступа к просмотру.
Проверьте, не вышло ли обновление программного обеспечения для вашего оборудования
Если вы попробовали все что описано выше, но «Код 10» вас по-прежнему не покидает, тогда проверьте ПО приёмника на актуальность. Возможно, нужно скачать новую версию. При отсутствии доступа приемника к интернету, переключитесь на канал 333 и если потребуется, обновите программное обеспечение.
Проверьте приём спутникового сигнала и оборудование
Порядок действий при проверке приёмного оборудования Триколор:
- Обратите внимание на шкалы, показывающие качество сигнала.
- Если вы видите, что сигнал слабый, проведите настройку антенны, согласно инструкции. На качество связи может влиять и погода. Как правило, ухудшения появляются при плотной облачности, обильном снегопаде, ливнях. Кроме того, зимой полезно счищать налипший снег с антенны.
- Выньте кабель питания приемника из розетки на 15 секунд, после чего включите прибор.
- Если нет никаких изменений, вероятно блок питания приемника вышел из строя. При наличии мультиметра можно проверить его на работоспособность. Вышедший из строя блок питания можно заменить.
- При подключении приемника и антенны, убедитесь, что все штекеры плотно входят в гнезда. При неплотном прилегании теряется сигнал.
- Не будет лишним осмотр кабеля антенны на предмет наличия внешних повреждений – заломов, перегибов, следов окисления. Если есть вольтметр, проверьте с его помощью поступающее напряжение.
- Если есть повреждение на конвертере или антенне, придется произвести замену.
Есть еще одна возможная, хоть и маловероятная причина – стоимость пакета изменилась в большую сторону, а у вас произошло списание по старой цене. Из-за недостаточного количества внесенных средств доступ к пакету не был восстановлен. У официальной поддержки вы всегда можете узнать описание каждого пакета и актуальную стоимость.
Нужно ли сделать сброс ресивера на заводские настройки при появлении ошибки 10?
Бывает и так что пользователь отправляет коды доступа к каналам, но все равно нет доступа. Ошибка 10 на Триколор ТВ может сохраняться после повторной отправки, специалисты утверждают, что перед запросом ключей необходимо сбрасывать приемник до заводских настроек. Тем не менее, это по сути не обязательный шаг.
Разные модели возвращаются к заводскому состоянию параметров с некоторыми отличиями, хотя общий смысл действий сохраняется. Вот примерная схема сброса приёмника на заводские настройки:
- Отройте меню ресивера. Пройдите по пути: «Настройки» – «Заводские установки». Некоторые модели содержат этот пункт на вкладке «О приемнике».
- После дайте команду с пульта красной кнопкой, и дайте подтверждение на сброс.
- Приемник будет перезагружен. Есть вероятность, что нужно будет пройти процедуру определения пульта. Для этого нажмите кнопку включения на нем.
- По умолчанию в параметрах стоит язык «Русский», но вы при желании можете его изменить. Далее выберите провайдера – это «Триколор» или его территориальные подразделение. Укажите свой регион.
- Сама настройка несложная, после нескольких простых шагов вы придете к «Автоматическому поиску» каналов.
- Перед запуском автопоиска желательно проверить состояние сигнала антенны. Показатель сигнала в процентах может немного меняться в режиме реального времени, это нормально.
Чтобы не возникал код доступа «Ошибка 10», не отключайте в повседневной эксплуатации приставку от сети. Полное обесточивание ведет к сбросу данных с процессора, особенно на старых моделях, из-за чего пропадают и ключи активации, и теряется доступ к каналам. Когда вы закончили смотреть ТВ, просто отключите его при помощи кнопки на пульте. При это на приставке индикатор должен работать.
Заключительные советы
Не исключена ситуация, когда все описанные здесь манипуляции с приемником не избавили вас от проблемы с Триколор ТВ «Ошибка 10». Как исправить, подскажут уже специалисты, потому как в таком случае, скорее всего, виновато оборудование, а не его настройка или оплата пакета. Обратиться к профессионалам можно несколькими способами:
- Войти в личный кабинет и составить обращение с подробным описанием проблемы.
- Позвонить по бесплатному номеру, чтобы рассказать специалистам о проблеме. Для разных регионов телефон может отличаться. Если вы не знаете его точно, посмотрите на официальном сайте список контактов по регионам.
Нельзя исключать и полных выход из строя оборудования. В таком случае по гарантии вам его заменят бесплатно. Если же случай не гарантийный, тогда останется выбрать сервисный центр для ремонта или приобрести другую приставку.
Николай Данилов
Пара слов об авторе от редакции smartronix.ru. Николай работает с нами с самого основания проекта. Он отлично разбирается в компьютерах и программном обеспечении. Также неплохо освоил мобильный сегмент и всегда готов подробно рассказать про особенности работы телефона и приложений.