Нет доступа к просмотру ошибка 0 как исправить

Выберите свой Триколор

Смотрите любимые каналы, фильмы и сериалы, где и как удобно: дома и на даче.

Или оставьте заявку
на подключение

Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.

Онлайн-кинотеатр
«Триколор Кино и ТВ»

Триколор ТВ является одним из крупных провайдеров-поставщика телевизионных каналов. Тем не менее, это не исключает возможность появления ошибок и сбоев при просмотре телевизора через приставку Триколор ТВ.

В сегодняшней статье мы подробно поговорим о самой распространенной ошибке «Ошибка 0», которая встречается практически у каждого пользователя Триколор ТВ. Более того, мы расскажем, как исправить ошибку 0 на Триколор ТВ.

Стоит заметить, что ошибка 0 появляется только при определенных обстоятельствах и причинах. Поэтому нельзя сказать, что именно означает данная ошибка. Тем не менее, просто так она не появится, а значит есть причина.

К примеру, есть вероятность того, что отошел кабель от ресивера, вследствие этого ТВ-приемник не принимает сигнал и не показывает каналы, кроме отображения на экране телевизора таблички с ошибкой 0, как на изображении ниже.

Почему появилась «ошибка 0» на Триколор ТВ?

В процессе просмотра пользовательских вопросов, касательно ошибки 0, ответы службы поддержки ссылаются на следующие возможные причины.

Причина №1. Перегрелся ТВ-приемник

Большинство пользователей Триколор ТВ оставляют приемник постоянно включенным. Вследствие этого может возникнуть ошибка 0. В этом случае, вам необходимо произвести замену приемника на новый (услуга платная), после чего взять в привычку отключать приемник после каждого сеанса просмотра ТВ-каналов.

Причина №2. Закончился срок действия платной подписки, не была уплачена месячная абонентская плата

Самая элементарная и распространенная причина из-за которой появляется ошибка 0. Возможно, вы просто забыли оплатить месячную абонентскую плату и поэтому провайдер запретил возможность просмотра ТВ-каналов.

Осуществите оплату месячной подписки в личном кабинете, после чего ошибка 0 должна исчезнуть. В ситуации, когда вы производите своевременную оплату, необходимо обратиться в службу поддержки клиентов по номеру — 8 800 500-01-23 (звонок бесплатный).

Кроме того, вы можете обратиться в раздел «Помощь online», а затем выбрать наиболее удобный способ связаться со службой поддержки клиентов Триколор ТВ.

Причина №3. Сбой в настройках и команд активации ТВ-приемника из-за длительного неиспользования

Обычно, когда пользователи долго не пользовались ресивером Триколор ТВ, например были в отъезде или отпуске, то после запуска телевизора и включения приставки можно столкнуться с ошибкой 0. Причина заключается в том, что при длительном неиспользовании приставки, происходит раскодировка команд. Вследствие этого, ресиверу попросту не удается распознать сигналы, поступающие от источника.

В любом случае для решения данной проблемы необходимо вызвать мастеров, а для этого нужно обратиться в службу поддержки по номеру — 8 800 500-01-23 (звонок бесплатный).

Если вы хотите самостоятельно получить команды активации, то вам необходимо выполнить следующие инструкции:

• Войдите в личный кабинет на сайте провайдера Триколор ТВ. Укажите личный ID и пароль, а затем нажмите на кнопку «Вход».

• После авторизации в личном кабинете, нажмите на кнопку «Повтор команд активации».

Причина №4. Неправильно установлена карта

Бывают ситуации, когда пользователи неправильно устанавливают смарт-карту в ТВ-приставку, это происходит по неопытности или невнимательности. Результатом подобных манипуляций является отображение на экране телевизора ошибки 0.

Решение проблемы очень простое — установите смарт-карту, согласно пазам чипа в ТВ-приставке.

Причина №5. Неправильно установлена спутниковая антенна, либо из-за плохих погодных условий не удается обработать сигнал

Если на улице плохая погода (сильный ветер, дождь или снег), то причина почему появляется ошибка 0 при запуске ТВ-приставки кроется именно в этом.

В других ситуациях, причина может заключаться в том, что спутниковая антенна была украдена, если стояла на крыше, либо же просто повернута в обратную сторону (из-за сильного ветра).

Причина №6. Незавершенное обновление программного обеспечения

Очень часто ошибка 0 появляется после незавершенного обновления ПО. Для этого необходимо в интерфейсе ТВ-приставки произвести обновление ПО и дождаться полного завершения.

Причина №7. Был приобретен ТВ-пакет «Единый»

Если вы подключали акционный ТВ-пакет «Единый», и у вас появилась ошибка 0, тогда попробуйте подключить другой ТВ-пакет. Обычно это позволяет решить данную проблему.

В противном случае обратитесь в службу поддержки по номеру — 8 800 500-01-23 (звонок бесплатный).

Как сбросить настройки на заводские Триколор ТВ?

Как известно, решение и устранение любых проблем, сбоев и ошибок достигается путём сброса настроек до заводских. Это правило относится и к приёмнику Триколор ТВ. Если ни один из вышеперечисленных способов не помог вам исправить ошибку 0, то попробуйте сбросить настройки до заводских, используя инструкции ниже:

• Войдите в интерфейс (меню) приёмника, а затем войдите в раздел «Установки».
• После этого вам необходимо ввести секретный код для доступа к настройкам. По умолчанию установлен код — 0000.
• Теперь выберите функцию «Заводские установки», а затем подтвердите намерения сбросить настройки до заводских.
• Затем вам необходимо перезагрузить ТВ-приставку, чтобы применить все изменения. После перезагрузки вам необходимо включить функцию поиска новых каналов, дождаться окончания процесса и снова запустить просмотр ТВ-каналов.

Если в вашей ситуации не помогает ничего, то есть вы перепробовали все наши способы, сбросили настройки ресивера и при этом ошибка 0 продолжает отображаться на экране вашего телевизора, то остается только обратиться в службу поддержки клиентов Триколор ТВ по номеру — 8 800 500-01-23 (звонок бесплатный).

Видео: Триколор ошибка 0, кривое ПО

Видео: Как исправить ошибку 0 на Триколор ТВ

Ошибка 0: причины и решение

Ошибка 0 «Нет доступа к просмотру», появляется при отсутствии или низком качестве сигнала. Проблема возникает из-за:

• Неправильно размещенной smart-карты.
• Отсутствия обновления обеспечения.
• Чрезмерной нагрузке на ресивер. Причиной может быть износ оборудования или перепады напряжения.
• Отсутствия оплаты или завершения подписки.
• Сброса команд активации. Процедура занимает 72 часа.
• Подключения пакета «Единый».
• Плохой погоды или поломки антенны.

Как восстановить сигнал? Для начала перезагрузите оборудование и подождите пару минут, пока картинка не восстановится. Это поможет решить проблемы, не связанные с отсутствием сигнала.

Если перезагрузка не помогла:

• Проверить состояние счета, возможно оплата не прошла. О том, как пополнить баланс, читайте статью.
• Проверьте положение карты.

• Установите свежее ПО. Вам нужно включить оборудование и перейти на 333 канал, на котором появится такое сообщение.
• Выполните сброс оборудования.

• Включите и оставьте ресивер на 8 часов.

Если проблему не удалось решить, обратитесь в техподдержку по номеру 8 (800) 500 01 23

Ошибка 1: решение проблем с ресивером

Ошибка 1 – одна из самых распространенных неполадок. С ней сталкиваются все пользователи оператора Триколора. Возникает проблема из-за некорректной работы оборудования, поломки или перегрева ресивера, плохого сигнала, сбоя в программном обеспечении.

Столкнувшись с проблемой, убедитесь, что смарт-карта установлена правильно. Также проверьте счет в личном кабинете.

Устранить ошибку поможет откат ресивера до заводских настроек.

После отката следует обновить активационные коды. Найти их можно на официальном сайте или получить в службе поддержки.

Ошибка 2 или как бороться с отсутствием доступа к просмотру

Ошибка 2 – сложная неполадка, для устранения которой потребуется специальное оборудование. Уведомление «Нет доступа к просмотру», сообщает о невозможности считывания чипа, которое возникает при:

• Повреждении или завершении срока действия smart-карты.
• Сбое обеспечения.
• Поломки ресивера.
• Отсутствии контакта между слотом и чипом.

При появлении ошибки 2 рекомендуется вызвать мастера или отнести оборудование в сервис. Если такой возможности нет, попробуйте решить проблему самостоятельно.

Сначала убедитесь, что карта вставлена правильной стороной (чипом вверх). Затем проверьте работоспособность smart-карты, установив ее в другой ресивер. Если проблема не в ней, попробуйте:

• Перезагрузить приемник.
• Сбросить настройки оборудования.
• Установить на ресивер «свежую» прошивку.

Если ни один из вариантов не помог, проблема прячется глубже, поэтому стоит обратиться к мастеру.

Внутренняя ошибка 3

Если приемник не может расшифровать сигнал, появляется сообщение об отсутствии доступа. Подобная ошибка возникает, когда ресивер не может вывести изображение на экран из-за неподходящей кодировки. Причиной этого становится:

• Поломка смарт-карты.
• Отсутствие кодов команд.
• Некорректная работа оборудования.

Абоненту следует проверить работоспособность smart-карты. Если чип исправен, нужно:

• Перезагрузить оснащение или отключить его от сети на несколько минут.
• Откатить систему. Для этого нужно войти в «Настройки» и выбрать «Заводские настройки» либо «Сброс».
• Обновить коды активации. Сделать это можно через личный кабинет Триколор, в разделе «Мои услуги». Юзеру нужно нажать на «Запрос или повтор команд активации», перезагрузить ресивер, перейти на канал «Кинопоказ» и оставить оборудование включенным на 8 часов.

Примечание: Если ошибка осталась после обновления кодов, обратитесь к оператору по телефону 8 (800) 500 01 23.

Ошибка 4: проблемы с отображением канала

Нередко пользователи сталкиваются с ситуацией, когда ресивер не принимает канал. Причина такой неполадки кроется в:

• Выборе неподдерживаемого канала.
• Некорректной работе программного обеспечения или оборудования.
• Запрете доступа к каналу.

Обычно проблема возникает после обновления ПО или покупки нового приемника. Чтобы решить ситуацию самостоятельно следует:

• Заново провести поиск каналов.
• Сбросить настройки приемника до заводских.
• Обновить обеспечение.

Если эти методы не принесли результат, рекомендуется обратиться в техподдержку по номеру 8 (800) 500 01 23 или через официальный сайт.

Ошибка 5: проблемы с опознаванием smart-карты

Для раскодировки сигнала, компания Триколор использует специальный идентификатор (смарт-карту), который вставляется в приемник. Но если произошел сбой в оборудовании либо обеспечении, опознавательный чип отсутствует, поврежден или установлен неправильно, появляется ошибка 5.

Чтобы устранить сбой нужно:

• Убедиться, что карта установлена считывающим элементом вверх.
• Почистить в приемнике гнездо для чипа.
• Перезапустить все оборудование.
• Инсталлировать новое ПО.

Ошибка может появиться из-за механического повреждения карты или ресивера, в таком случае обратитесь в сервисный центр.

Внимание: Вставлять и доставать смарт-карту, а также чистить гнездо, нужно только при выключенном питании.

Ошибка 6: проблемы с лицензией или сигналом

Причиной появления ошибки 6 нередко становится незарегистрированное оборудование и нелицензионное обеспечения. Но с неполадкой сталкиваются и старые пользователи, проживающие в частных домах.

Причины появления ошибки:

• Эксплуатация незарегистрированного оснащения и пиратского ПО.
• Длительный простой ресивера.
• Сбой в обеспечении или «железе».
• Отсутствие подтверждения регистрационных данных.
• Попытка запустить формат Ultra HD, который не поддерживается.

Начать «лечение» рекомендуется с перезагрузки оборудования. Если это не помогло, нужно:

• Обновить программное обеспечение.
• Сбросить настройки приемника.
• Подтвердить данные на официальном сайте.

Примечание: На уровень сигнала влияют преграды, которые находятся между антенной и спутником.

Ошибка 7: проблемы со считыванием чипа

На работу спутникового телевиденья влияет любая мелочь. Ошибка 7 появляется из-за неправильно вставленной или поврежденной smart-карты, задержки оплаты либо плохой погоды.

Для решения проблемы нужно:

• Убедиться в исправности чипа и правильного вставить его в ресивер.
• Проверить баланс, возможно средства еще не поступили на счет.
• Повернуть антенну или убрать с ее пути препятствия.
• Сбросить настройки приемника.

Ошибка 7 появляется при поломке smart-карты. Поэтому перед «лечением» убедитесь, что чип исправен.

Ошибка 8: проблемы с картой или устаревшее оборудование

Ошибка 8 возникает при некорректной работе ресивера или считывающего чипа. Причин у неисправности несколько: устаревшее ПО, поломка приемника, сбой, повреждение смарт-карты.

Устранить неполадку поможет сброс настроек приемника. Если откат не помог, следует проверить обновление обеспечения.

Ошибка 9: отсутствие регистрации

Для передачи сведений о подписках используется зарегистрированный идентификатор (смарт-карта). Если регистрация чипа не проведена, или счет не пополнен, появляется ошибка 9.

Чтобы избавиться от неполадки следует:

• Перезагрузить оборудование.
• Проверить остаток средства на счете.
• Зарегистрироваться на сайте оператора.

Обратите внимание: Если после пополнения баланса ошибка осталась, возможно, средства еще не поступили на счет. Перевод может занять до 3 часов.

Ошибка 10: проблемы с оплатой

Ошибка 10 – одна из распространенных проблем, с которой сталкиваются пользователи спутникового телевидения. Возникает неполадка из-за отсутствия средств на счету или задержке перевода. Зачисление занимает до 3 часов, поэтому нужно подождать.

Узнать больше об оплате можно из нашей статьи “КАК ОПЛАТИТЬ “ТРИКОЛОР ТВ”​

Если ошибка осталась после пополнения счета, откатите ресивер до заводских установок.

Ошибка 11: блокировка сигнала

Ошибка 11 появляется из-за запрета передачи сигнала, который устанавливает оборудование.

Причины неисправности:

• Сбой в работе ПО.
• Отсутствие абонплаты.
• Проблемы при пополнении счета.
• Средства поступили на общий счет, но автоматически не распределились между подписками.

Сначала посетите официальный сайт и проверьте баланс. При необходимости пополните счет.

Зачисление средств может занять до 3 часов, поэтому нужно подождать. Если деньги не пришли по истечению времени, рекомендуется сбросить настройки ресивера.

В сухом остатке

Зная особенности самых распространенных ошибок, вы сможете самостоятельно вернуть оборудование Триколора к «жизни». Однако, если простые методы не принесли результат, следует обратиться в техподдержку.

Очень много клиентов Триколор-ТВ встречали ошибку «0», при которой вместо трансляции выдается сообщение: «Нет доступа к просмотру отключите приемник от сети питания на 3 секунды». Баг довольно странный и может возникать спонтанно, также не помогает совет перезагрузить сам приемник, отключив его на время. В статье мы расскажем, что нужно делать с такой проблемой и разберемся с основной причиной, которую так активно обсуждают в сети.

В чем суть ошибки 0?

Как правило, проблема «0» возникает в том случае, если вам было отказано в доступе к каналам. Поступающий сигнал был прерван и ресивер не может обработать и вывести изображение на экран. Самое интересное, что в момент такого бага, может работать Инфоканал или отображаться реклама при переключении. Из этого можно сделать вывод — сигнал доходит, но вот именно каналы не отображаются.

Проблему можно четко поделить на «со стороны Триколор» и «со стороны абонента». В случае с вашей стороной, скорее всего имели место следующие причины:

• приемник аварийно завершал работу, либо был сильный перепад напряжения;
• ресивер долго находился в выключенном состоянии и произошел сбой в регистрации кодов активации;
• СМАРТ-карта была установлена некорректно, либо имеет повреждения;
• отсутствует обновления для прошивки приемника, которое выходит достаточно часто;
• неполадки с принимающей сигнал антенной — технические повреждения, кабель, сильно ухудшенные погодные условия;
• также часто бывает такое, что антенну разворачивает, из-за чего сбивается юстировка;
• есть замыкания в районе штекера кабеля, что требует его повторного сбора и подключения;
• самая банальная причина — не внесена оплата за пользование тарифами Trikolor-TV.

С другой стороны, наиболее продвинутые абоненты анализируют ситуацию и видят, что ошибка 0 в среднем продолжается по 3 дня и может выскакивать по нескольку раз на месяц. Абоненты также активно пишут в поддержку, где им отвечают стандартными фразами — «запросите ключи активации и подождите 8 часов», «обновите оборудование» или самое обычное «перезагрузитесь», «обновите ПО», «проверьте в личном кабинете свою подписку».

Что делать, если нет доступа к просмотру — решаем «ошибку 0»

Мы не будем описывать подробно все советы, которые уже неоднократно описаны в Сети. Лишь пробежимся по ним поверхностно и только потом перейдем к главному решению.

1. Для начала выполните стандартные перезагрузки, отключив приемник от сети питания на 3 сек. Возможно сбой действительно единичный и такое простое решение все решит.
2. Проверьте в настройках ресивера — установлена ли у вас последняя версия прошивки. В строке «Статус» проверьте, изменится ли после обновления версия ПО.
3. Переподключите вновь все оборудование, включая вынимание и повторное подключение СМАРТ-карты.
4. Попробуйте выполнить Сброс. Делается это через опцию «Установки» — введите код подтверждения 0000 и укажите на «Заводские настройки». После этого отключите сам приемник на час и, после включения, заново активируйте поиск каналов.
   
5. Обратитесь в триколор-поддержку через личный кабинет или по номеру 8 800 500-01-23, где запросите повторные коды активации вашего ресивера. Возможно это поможет и каналы будут раскодированы. Не бойтесь, особой сложности в такой активации нет и специалист из поддержки вам все подскажет, уточнив ваши данные и версию приемника.

Оператор сам вызывает проблемы с доступом

Конечно же, все эти действия чаще всего не приносят должного эффекта или оказываются лишь полумерами. Как указывают многие форумы и отзывы клиентов Триколора — основная проблема кроется в желании оператора навязать вам новое оборудование, которое, конечно же, будет стоить вам денег.

Так, после пропажи сигнала поддержка часто отписывается «ваше оборудование устарело, рекомендуем установить новый ресивер, где проблем с ошибкой «0» нет». Либо указывают на устаревшую SMART-карту, у которой, якобы, срок бесперебойной работы 3 года. Таким образом даже относительно новые карты 23 или 24 версии уже считаются устаревшими.

За правдивость этого мнения говорит многое — доступ восстанавливается через 3-4 суток сам, сигнал присутствует (70-90), в момент сбоя все равно активны инфоканал и реклама, а поддержка постоянно навязывает новые продукты или рекомендует идти в их сервисный центр. Отсюда делаем вывод — оператор может намеренно влиять на блокировку SMART-карты, вынуждая приобрести новую.

Если вы выполнили все вышеуказанные советы, но сообщение «Нет доступа к просмотру» не уходит — обязательно пишите в поддержку.

1. Грамотно опишите проблему, укажите на нюансы, которые наверняка исключают проблему с принятием сигнала и стабильной работой оборудованием (как пример, показатели силы сигнала или наличие рекламы). Запросите повторную активацию вашей SMART-карты;
2. Если ваша жалобы будет проигнорирована, либо ответ будет напоминать «меняйте карту, заказав у нас новую». В таком случае смело пишите им о нарушении ваших прав потребителя и укажите на твердое желание написать об этой ситуации в Роскомнадзор.
3. Если вас снова проигнорируют — смело составляйте жалобу в Роскомнадзор, где в тематике обращения укажите пункт «Оказание услуг связи».
4. Все ответы, полученные от РКН, пересылайте в поддержку Триколор-ТВ.

Нужно понимать — даже без этих писем вам доступ восстановят через 3-4 дня, но с этими письмами вы будете удалены из списка блокируемых каждый месяц. Также есть надежда, что руководство Триколора сменит свою политику в отношении постоянных клиентов.

Заключение

Надеюсь вы немного разобрались, отчего возникает ошибка «Нет доступа к просмотру отключите приемник от сети питания на 3 сек» и насколько реальны настоящие причины пропадания сигнала. Очень прошу написать в комментариях — как именно решилась ваша проблема с ошибкой 0. Хочу проверить, действительно ли все так масштабно и Триколор сам блокирует своих абонентов, прикрываясь сбоями.