Выберите свой Триколор
Смотрите любимые каналы, фильмы и сериалы, где и как удобно: дома и на даче.
Или оставьте заявку
на подключение
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.
Онлайн-кинотеатр
«Триколор Кино и ТВ»
30 000+
фильмов и сериалов
Оригинальный
контент PREMIER
Просмотр
на 5 устройствах
по одному
Триколор ID
Напоминание и доступ
к архиву передач
до 7 дней
Популярные
сериалы и фильмы
Amediateka
Любимые фильмы, сериалы
и ТВ-каналы всегда под рукой
Скачивайте мобильное приложение
«Триколор Кино и ТВ» и смотрите, что
нравится, где и когда удобно.
Отсканируйте QR-код,
чтобы скачать приложение
Неприятная для абонента Триколор «Ошибка 10» возникает чаще всего по причине проблем с оплатой 💸 или ресивером. Перед тем, как продолжить выяснять, что это означает ☝ и что дальше делать, рекомендуется выполнить две манипуляции:
- Перезагрузите ресивер – выключите из розетки 🔌 на 10 секунд и включите обратно.
- Проверьте показывает ли Инфоканал. Если показывает, переключите на Россию-1 и оставьте в таком положении. Если не показывает, ищите проблему в разделе Нет сигнала.
Что означает Ошибка-10?
Проверьте оплату и баланс
Введите ID ресивера на странице Проверить баланс и при необходимости оплатите. Если вы уверены, что всё оплачено, но активных подписок нет, значит средства попали на личный счет 🔖 и система не знает куда их распределить. В таком случае их удастся перенести на конкретный пакет только через 🔒 личный кабинет.
❗ Совет: кладите деньги именно на пакет, а не на личный счет и проблем не возникнет.
- Как оплатить?
- Войти в личный кабинет
Слетели ключи активации
При доступе к платным каналам используется система кодировки. Ключи 🔑 раскодировки сигнала отправляются по ID оборудования, при их «потере» Триколор пишет ошибка 10, необходимо их получить заново. Это можно сделать через личный кабинет, где есть специальная кнопка повторной отправки или по обращению в поддержку.
- Связаться с техподдержкой
- Отправить через личный кабинет
Ресивер не видит ID
При отсутствии читаемого ID ресивера на экране телевизора ошибка 10 не может быть исправлена. Проверьте наличие ID и сравните его с тем, 🔹 по которому проводилась оплата.
- Как посмотреть ID?
Сбой в работе приставки
Сбросьте ресивер на заводские установки, 💡 что позволит устранить неосторожные изменения в установках или сбой в работе программного обеспечения.
- Как сбросить настройки?
Устаревшее ПО
Программное обеспечение приставки отвечает за корректную работу и возможность устранения ошибки 10. Проверьте версию ПО своего оборудования. 🔄
- Как проверить?
- Обновить ПО со спутника
- Обновить ПО с флешки
Ошибка 10 всё равно осталась
❗Если после всех действий ошибку 10 не удалось исправить, то проблема в самом ресивере.
Чаще всего неисправен модуль раскодировки и поэтому нет доступа к просмотру, не кодированный Инфоканал и еще пара штук работают, а остальные нет. В таком случае придется его отвезти в 🔧 сервисный центр или заменить на новый.
Если информация на сайте Триколор-ТВ.РФ была интересна 😃 и полезна, ответьте, пожалуйста на несколько вопросов, помогите нам улучшить содержание.
Пользователи спутникового телевидения время от времени сталкиваются с неисправностями оборудования. Ошибка 10 на «Триколор» является одной из них. Узнаем о ней все, а также разберемся со способами устранения.
Содержание
- Что означает ошибка 10 «Триколор ТВ»
- Причины возникновения ошибки
- Отсутствие оплаты
- Проблемы с ПО
- Проблемы с оборудованием
- Как устранить ошибку 10, если не внесена оплата
- Как проверить баланс и пополнить счет через личный кабинет
- Как внести оплату за определенный пакет
- Как убрать ошибку 10, если все оплачено
- Повторная активация
- Обновление ПО
- Обращение в техподдержку
Оборудование пишет на экране код неисправности, и трансляция каналов невозможна. Под данной ошибкой обычно понимается отсутствие действующей подписки для абонента или ключей активации на ресивере, и часто все решается внесением денег на счет. Хотя порой ошибка 10 обозначает более серьезные неприятности, которые вытекают в ремонт или замену приемника.
Причины возникновения ошибки
В «Триколор» ошибка 10 может возникать по нескольким причинам. Чаще всего она вылезает, когда абонент не проплатил услуги у провайдера. Но бывает, что код 10 горит на экране ТВ и после того, как пользователь внес плату. Возможно, что зачисление денег проведено неверно (на другой номер счета) или были допущены ошибки в данных в профиле на сайте компании. Кроме этого, бывает, что виной всему технический сбой со стороны поставщика услуг или поломка приставки. В любом случае нужно рассмотреть все варианты подробнее.
Отсутствие оплаты
Пустой лицевой счет является частой причиной возникновения ошибки 10. Проверить это просто. Нужно просто включить бесплатный канал. Если трансляция идет, то догадки верны. Далее нужно зайти в личный кабинет и проверить там баланс, чтобы убедиться в своей правоте.
Бывают случаи, когда пользователь внес на счет деньги, но меньше, чем нужно. Такое происходит или из-за банальной невнимательности, или потому что абонентская плата выросла, а человек пополняет свой аккаунт по памяти.
Также стоит учитывать, что между внесением денег и их поступлением на счет проходит некоторое время и в этот период просмотр каналов также будет недоступен. Чтобы не попадать в неприятные ситуации с «Триколор ТВ» из-за непроплаченных пакетов услуг, рекомендуется настроить автоплатеж на своей банковской карточке.
Проблемы с ПО
Другой причиной кода 10 («нет доступа») может быть сломанная или устаревшая прошивка на оборудовании. Стоит попробовать выполнить сброс параметров приставки до заводских. Далее нужно будет настроить ресивер, выбрать язык, установить дату/время и регион использования. Затем выключаем приемник на несколько минут, потом включаем его вновь и ждем начала работы платных каналов. Обычно на это уходит около 30 минут.
Порой бывает, что просто ПО приставки устарело и требуется обновление, о данной процедуре подробно расскажем ниже. Если ничего из описанного не поможет, то данные причины исключаются.
Проблемы с оборудованием
Диагностировать проблему самостоятельно получится, если у вас имеется еще одна приставка в квартире и на втором приемнике все работает хорошо. В таком случае можно смело сказать, что причина, по которой система выдает код 10, найдена. Проблемы с так называемым «железом» решить самому дома не получится. В любом случае придется обращаться к дилеру, в сервисный центр или в официальный магазин «Триколор ТВ». Если ваше оборудование на гарантии, то все решится для вас бесплатно (замена или ремонт).
Как устранить ошибку 10, если не внесена оплата
Повторимся, что отсутствие денег на счету является главной причиной проблемы. Стоит отметить, что и решение таких неприятностей самое быстрое и простое. Нужно просто внести деньги в свой аккаунт и все.
Как проверить баланс и пополнить счет через личный кабинет
Для этого нужно перейти на официальный сайт компании или открыть мобильное приложение «Триколор». Далее потребуется авторизоваться в аккаунте. Затем находим раздел для оплаты услуг и производим ее удобным способом.
Как внести оплату за определенный пакет
Если вы хотите расширить возможности своего телевидения и желаете добавить некоторые каналы «Триколор», то вам придется дополнительно их оплатить. Процедура покупки пакетов происходит на официальном сайте поставщика услуг в разделе «Тарифы и услуги» из личного кабинета абонента.
Как убрать ошибку 10, если все оплачено
Если проблема была в отсутствии денег на аккаунте и теперь вы пополнили счет, то нужно просто подождать. Сложно точно предсказать скорость развития ситуации. Телевизор может начать показывать как спустя несколько минут после оплаты, так и спустя почти восемь часов. В данном случае ошибка снимется автоматически, ничего делать не нужно, то есть надпись «нет сигнала» пропадет сама по себе.
Повторная активация
Провести процедуру можно, перейдя в личный кабинет и далее в «Мои услуги». Отметим, что абонент имеет возможность запрашивать повторную активацию не чаще чем раз в пять суток.
Обновление ПО
Порой «Триколор» не работает (код 10) просто из-за старой прошивки. Обычно необходимость обновления ПО доводится до абонента через всплывающие на экране системные сообщения, но по каким-то причинам приставка (сбои и прочее) может их не показывать. Стоит иногда самостоятельно проверять выход обновлений. Некоторые приставки имеют специальные способы обновления (через интернет или с помощью флешки), но абсолютно каждый ресивер можно обновить через спутник. Делается это на канале 333. Процедура происходит в автоматическом режиме. Нужно лишь запустить ее, подтвердить действие и подождать.
Обращение в техподдержку
Если в «Триколор ТВ» ошибка 10 никак не устраняется, несмотря на все ваши усилия, то пора обращаться за помощью к профессионалам высшего класса. Номер горячей бесплатной линии службы технической поддержки – 8-800-500-01-23, также можно связаться с ними, используя IP-телефонию на сайте компании или через мессенджер WhatsApp.
Российский оператор спутникового телевидения Триколор разработал собственную систему уникальной классификации возникающих неисправностей. Многие абоненты со временем встречаются с оповещением “Триколор ошибка 10”, что означает и как устранить неисправность рассмотрим в данном материале.
Ошибки с кодом, означающим отсутствие доступа к просмотру легко диагностируются и самостоятельно исправляются. Ошибка с кодом 10 – одна из самых распространенных и относится к проблемам с оплатой предоплаченного пакета каналов. Причин для ее возникновения может быть несколько:
- отсутствие оплаты или внесение недостаточной суммы для продления подписки;
- вы не перевели деньги с общего счета абонента Триколор ТВ на требуемую услугу;
- активация пакета или его ключа не была произведена или была выполнена некорректно;
- проблемы с программным обеспечением, вызывающие сбой доступа к каналам.
Рассмотрим отдельно каждую из причин и выясним как исправить ошибку.
Триколор ТВ: как оплатить подписку
Возникновение кода ошибки «10» в основном связано с отсутствием оплаты услуг оператора спутникового телевидения. Проблема может заключаться в следующих факторах:
- вы просрочили оплату и не перевели деньги на лицевой счет;
- вы не перенаправили деньги в личном кабинете с общего счета на требуемый пакет услуг.
Если вы пользуетесь спутниковым телевидением на даче, во время отпуска или просто забыли внести оплату – это может стать причиной отсутствия доступа. Проверить состояние счета легко, для этого необходимо зайти в личный кабинет или в соответствующий раздел на официальном сайте компании. Для проверки актуального остатка средств необходимо ввести ID смарт-карты или выданного оборудования, в которое смарт-карта встроена. ID должен состоять из комбинации 12 или 14 цифр.
Введите данную информацию в разделе «Оплата подписок».
В появившемся окне будет предоставлена актуальная информация по:
- балансу лицевого счета;
- количеству подписок;
- информации о тарифах;
- дате окончания подписки.
Если оплата не была произведена – выполнить ее можно несколькими способами. Самый быстрый и востребованный метод оплаты – привязать банковскую карту к лицевому счету, что позволит пополнить баланс в автоматическом режиме. Заполните необходимую форму для произведения платежа и дождитесь положительного ответа от банка. Средства будут переведены в течение 5 минут.
Рекомендуется предварительно отключить ресивер от сети на 5-10 минут, что позволит пре повторном включении в автоматическом режиме определить поступление средств на счет и получить доступ к необходимому телевизионному каналу.
Триколор ТВ: «ошибка 10» после оплаты
Вы перечислили деньги на баланс, но доступ к просмотру не возобновился? Первым делом необходимо проверить средства в личном кабинете. Если деньги находятся на общем лицевом счете, необходимо вручную перенаправить их на требуемый пакет услуг. Сделать это можно всего за несколько нажатий. Если деньги были переведены, но не зачислены ни на один счет, вы могли ввести некорректный ID смарт-карты.
Внимательно перепроверьте чеки или другую платежную информацию.
Для возврата средств необходимо обратиться в ближайший центр обслуживания Триколор ТВ, взяв с собой всю необходимую документацию и заполнив специальное заявление по общепринятой форме.
Если вы видите сообщение «нет доступа», причина может скрываться в том, что вы не заполнили персональные данные в личном профиле. Сотрудники Триколор ТВ в ручном режиме проверяют корректность введенной информации о действующих абонентах.
Дадим ответ на вопрос: «Триколор: «ошибка 10», как устранить неисправность в программном обеспечении?».
Появление новой версии программного обеспечения требует обязательной установки, что может вызвать нестабильную работу оборудования.
Если оплачено все наперед, а манипуляции с лицевым счетом не дали положительного результата – требуется произвести ручной сброс настроек и вернуть ресивер к заводскому состоянию. Для этого:
- Зайдите в «Меню» и найдите пункт «Настройки»;
- В разных моделях ресиверов местоположение и наименование сброса настроек может отличаться. Найдите пункт «Сброс настроек» или «Заводские настройки»;
- Подтвердите свой выбор и дождитесь окончания операции. Потребуется перезагрузка спутникового оборудования.
- Повторно пройдите процесс настройки спутникового оборудования, укажите корректные данные.
Если ничего не помогло, хотя вы выполнили все вышеуказанные действия – стоит обратиться в бесплатную службу поддержки Триколор ТВ. Это можно выполнить несколькими способами:
- позвонив по бесплатному контактному номеру, который может различаться в зависимости от региона проживания. Список номеров службы поддержки можно узнать на официальном сайте Триколор ТВ;
- позвоните или напишите сообщение на официальный аккаунт оператора в Skype;
- в 2021 году был значительно доработан сайт компании, где добавился бесплатный текстовый и голосовой чат для быстрой связи с сотрудниками;
- создайте тикет в личном кабине, обязательно корректно сформулируйте заголовок и свой вопрос. Специалисты в кратчайшие сроки отреагируют на ваш запрос и объяснят, что означает ошибка 10 на Триколор ТВ.
Выход оборудования из строя также может рассматриваться как одна из причин возникновения ошибки. Если случай гарантийный – оно будет бесплатно заменено на современную модель.
Что означает ошибка 10 на «Триколор ТВ»
Сама система спутникового вещания основывается на непростом в техническом плане процессе передачи закодированного сигнала, за раскодировку которого отвечает специальное оборудование. Нередко могут возникать ошибки, которые при незнании способны ввести пользователя в ступор.
Большинство цифровых систем для вещания использует собственные градации обозначения ошибок, возникающих при эксплуатации. Знание этих кодов или буквенных символов позволяет быстрее разобраться с причинами и ускорить устранение проблемы.
Аналогичная схема применяется на приёмниках от Tricolor, где принято цифровое обозначение возникающих неполадок. Наиболее часто у пользователей возникает вопрос, что означает код ошибки 10 на «Триколор ТВ», которая может появляться на экране телевизора при попытках включить любимый канал.
Если обратиться к таблице расшифровки, предлагаемой данной системой вещания, ошибка 10 в «Триколор ТВ» обозначает отказ в просмотре. При этом на экране отображается системное сообщение, где указывается, что доступ к возможности смотреть каналы закрыт, а также предлагается пополнить баланс или выбрать пункт меню ресивера, помогающий проще провести оплату услуг оператора.
Основные причины появления ошибки 10 на «Триколор ТВ»
Чтобы понимать, что это значит – ошибка 10 на «Триколор ТВ», следует разобраться с причинами, которые могут привести к запрету доступа к пакету программ:
- недостаточное количество средств на балансе пользователя;
- на счету имеются деньги, но не был проведён перевод необходимой суммы для оплаты определённой услуги или пакета программ;
- некорректная активация ключа или полное её отсутствие;
- неполадки в работе ПО, приводящие к отсутствию доступа к каналам.
Понимание, что такое ошибка 10 в «Триколор ТВ», помогает быстрее разобраться со способами её устранения.
Что делать, если появляется ошибка 10 на «Триколор ТВ» при нехватке средств на балансе
Первой причиной, по которой при ошибке 10 на «Триколор ТВ» нет видео, является отсутствие оплаты за услуги оператора. В подобном случае необходимо просто внести достаточную сумму. Проще всего это сделать через личный кабинет.
Как исправить ошибку 10 на «Триколор ТВ» через личный кабинет
Оператор предлагает большое количество способов оплаты, среди которых можно выделить использование сервиса «Сбербанк Онлайн», внесение средств через платёжные терминалы, личный кабинет пользователя. Последний способ – наиболее удобный, поскольку позволяет осуществлять оплату дома, через компьютер или планшет.
Первым делом для устранения проблемы следует зайти в личный кабинет, который находится на официальном сайте поставщика услуги. Чтобы зайти туда, нужно ввести логин и пароль.
Логином выступает ID приёмника или номер договора на оказание услуг. Чтобы узнать идентификационный номер оборудования, который состоит из 12 или 14 цифр, необходимо знать, где его искать:
- он наносится на заднюю крышку ресивера;
- посмотрите на смарт-карте, вставляемой в приставку;
- обратитесь к меню приёмника.
При первом входе потребуется получить пароль. Для этого на экране входа в личный кабинет необходимо выбрать соответствующий пункт. Далее от пользователя потребуется заполнить все необходимые поля:
- номер договора или ID приёмника;
- ФИО абонента;
- способ получение пароля пользователем – через SMS или электронную почту;
- captcha или защита от роботов.
Последним этапом станет нажатие кнопки подтверждения действия. Абонент будет переведён на начальную страницу входа, где останется только ввести логин и полученный пароль.
Провести оплату очень легко. Сверху экрана имеется пункт «Платежи», где можно выбрать все возможные способы оплаты. Наиболее простым и быстрым является списание средств со счёта банковской карты, которую впоследствии можно привязать к лицевому счёту «Триколор ТВ».
К сведению!
После заполнения всех необходимых полей для оплаты и ввода проверочного кода системы 3-D Secure, которой защищены транзакции, необходимо подождать некоторое время для изменения остатка.
Оператор рекомендует отключать ресивер от сети после проведения оплаты на 5-10 минут, чтобы при повторном включении поступление средств фиксировалось автоматически.
Что делать при внесении оплаты не на целевой счёт
Для перевода денег на оплату конкретного канала необходимо наличие достаточного количества средств. Далее требуется перейти к личному кабинету и выбрать список доступных каналов. Чтобы совершить оплату, прокрутите страницу до самого низа и далее выполните следующие простые действия.
- Из выпадающего меню выберите нужный пакет, куда требуется перебросить средства.
- Введите необходимую сумму.
- Подтвердите действие нажатием кнопки «Перевести».
Далее пользователь может отследить списание через остаток средств на лицевом счёте. Оператор говорит, что при наличии ошибки 10 (нет доступа) при переводе денег до момента их зачисления может пройти до 8 часов, но обычно зачисление происходит раньше.
Как устранить ошибку 10 «Триколор ТВ», если всё оплачено
В редких случаях ошибка 10 в «Триколор ТВ» сохраняется, хотя всё оплачено. Тогда причина появления проблемы может крыться в неправильной активации ключа или неисправности оборудования.
Как провести повтор активации при наличии ошибки
Как быть, если при внесении достаточного количества денежных средств продолжается отсутствие вещания? Что такое ошибка 10 на «Триколор ТВ», если она не связана исключительно с оплатой? Причина может быть в отсутствии активации ключа.
Действия абонента в этом случае должны быть следующими:
- убедитесь, что оплата внесена;
- проверьте, видит ли ресивер карту;
- определите, достаточной ли силы сигнал (это действие описано в руководстве по эксплуатации приёмника);
- отключите оборудование от сети.
Далее необходимо осуществить повтор команды активации. Это делается в личном кабинете. В разделе «Мои услуги» следует нажать кнопку с соответствующим названием, которую просто невозможно спутать ни с чем.
После завершения этих манипуляций ресивер снова подключается к электрической сети, затем выбирается канал, при просмотре которого появлялась ошибка.
Важно!
Приёмник необходимо оставить минимум на 40 минут во включённом состоянии, не переключая каналы. За это время происходит автоматическая раскодировка каналов.
Обновление программного обеспечения
Ещё одним вариантом исправления ошибки с кодом 10 является обновление программного обеспечения. Первым делом, следует убедиться, что для конкретной модели приёмника имеется возможность провести обновление ПО. Это можно сделать на официальном сайте поставщика услуг в разделе «Помощь», меню «Технические вопросы».
Также на портале имеются подробные инструкции, как проводить прошивку для каждой конкретной модели приёмника.
Сам процесс обновления активируется в меню ресивера. Существует возможность получения нового ПО через спутник или интернет. Второй вариант более предпочтителен, поскольку он происходит быстрее. Есть способ обновления через флешку, но для этого требуется найти необходимое ПО.
При обновлении осуществляется автоматическая загрузка нового модуля, по завершении которой программное обеспечение устанавливается, а сам приёмник перезагружается.
«Триколор» выдаёт ошибку 10: куда обратиться за технической поддержкой
Иногда все манипуляции по устранению неприятности не приводят к положительному результату, особенно если виновником проблемы является оборудование. В этом случае единственным методом решения будет обращение в службу технической поддержки. Это можно сделать несколькими способами:
- воспользоваться бесплатным контактным номером, который может различаться в зависимости от региона использования оборудования. Узнать актуальную информацию можно на официальном сайте компании;
- позвонить оператору через Skype или написать сообщение;
- через личный кабинет создать заявку с указанием подробного описания проблемы. Технические специалисты оперативно помогут с решением вопроса;
- использовать голосовой чат на сайте.
Одной из причин появления ошибки может являться выход приёмника из строя. При наличии гарантии он будет заменён бесплатно, в противном случает потребуется обратиться в авторизированный сервис по ремонту.
Возникновение ошибки на «Триколор ТВ» может стать причиной невозможности осуществлять дальнейший просмотр. Знание причин её появления и способов решения поможет в кратчайшие сроки восстановить вещание. Ещё раз увидеть инструкцию по устранению ошибки под кодом 10 можно из представленного видео.