ООО «Ва Системс»
Docrobot
Общество с ограниченной ответственностью «СИСЛИНК»
ООО «Петер-Сервис Спецтехнологии»
ООО «Инфо Апгрейд»
ЦШК Гексагон
Клеверенс
Awara IT
ООО «Макро Технолоджи»
ООО «Программы для Бизнеса»
ООО «Корпорация Знак»
ООО МК «Электролюкс»
ООО «КПМГ Налоги и Консультирование»
ООО Стилон
АО «Пи Джи групп»
АО «Калуга Астрал»
Группа компаний «Флагман»
Контур
ООО Дримкас
АйТи какие
Комплексная Интеграция
Эвотор ОФД
КОРУС Консалтинг СНГ
ООО «Бицерба Рус»
Интелл-систем
Агент Плюс
ГК Маст
ООО ГК «ТриАР»
ФАРМДИСТРИБЬЮТОР
ООО «Квантрон Групп»
Компания КомЛайн
ООО Компания Тензор (СБИС)
ООО «ТУ СОФТ»
Маркджет
ООО ПЕРФОБИТ
Металлстроймаш
ФармЭксперт
ООО «Логнекс»
СТОИК
Скандрайв
ООО «Клауд Кассир»
АО «НХЛ-Трейд»
ЦРПТ
Сканпорт
Эвотор
ООО «РЭЙ»
Первый Бит
Rfxcel
ООО «Хэндисофт»
РИТЕЙЛ СОФТ ООО
ООО «Компания «К-Сервис»
СКАН СИТИ
ООО Межотраслевое Бюро Автоматизации
ТОО «РудСпецАвтоматика»
ООО «ИНОКСТЕХ»
ООО «ДК-Софт»
ООО Трекмарк
ООО ИТ «КЛАСТЕР»
ООО «ХАЙТЕК МАРК»
ВИНДЖЕТ
ООО «ВЕКАС»
АИС-софт
ООО «ОФТ»
ООО ТЦ «Альфа-Контакт»
ООО «Терминал Никольский»
ООО «Сенсотек» (Cognex, Sensopart)
ООО «ОС-Технолоджи»
ООО «ОКТО»
ООО СКЛИТ
ООО «ЭНКОД» (ENCODE)
ООО «Русская Броня»
ООО «АСпром»
ИП Борец Борис Юрьевич
ООО «МедтехТД»
Деловая Автоматизация
Центр Отраслевых Решений
ООО «НПО Варя»
ООО «Би Ай Решения»
ООО «ГАЛИОН-ИТ»
ООО «ИТРЕШЕНИЯ24»
ООО ПКФ Инавтоматика
ID-RUSSIA
Малленом Системс
ООО Фармнет плюс
АТОЛ
Фирма «Программы для бизнеса»
ООО «Автоматизация»
GetMark
VISIOTT Traceability Solutions
Эксид Консалтинг (Exceed Consulting)
АйТи План ООО
ООО «ПАРУС»
Origrnal group/ TraceWay
ООО «ЮМА-Девелопмент»
3Keys GmbH
С 1 ноября передавать информацию о перемещении упакованной воды в Честный ЗНАК (ЧЗ) можно только через операторов электронного документооборота (ЭДО). В статье расскажем, какие ошибки возникают при работе с ЧЗ и как их исправить.
Напомним, что отправка сведений в ЧЗ из Диадока становится доступной после покупки и активации сервиса передачи данных. Чтобы все работало корректно, важно уметь расшифровывать статусы передачи данных и отправлять документы в правильном формате.
Как подключиться к Честному ЗНАКу читайте в нашей предыдущей новости.
Сервис передачи данных оплачен, а данные не начали передаваться в Честный ЗНАК
После активации сервиса в списках документов и на странице документа появится обозначение ГИС МТ (Государственная информационная система мониторинга товаров). Оно сообщает о статусе передачи данных. В списках документов используется цветовая маркировка статуса:
- серый — документ еще не обработан в ГИС МТ;
- зеленый — документ успешно обработан, собственник кодов маркировки изменен;
- красный — получена ошибка обработки документа в ГИС МТ.
Если вы отправили документ с данными о маркированных товарах, но напротив него не появился значок ГИС МТ, значит они не ушли в Честный ЗНАК. В таком случае право собственности не переходит от продавца покупателю. Это может происходить по нескольким причинам.
Проверьте, что выполнены следующие условия:
- Отправитель и получатель зарегистрированы в Честном ЗНАКе как участники оборота. При регистрации указан идентификатор участника ЭДО. Его можно посмотреть в Диадоке в разделе «Настройки» — «Реквизиты организации».
- Оба участника подключены к ЭДО и между ними настроен обмен документами: внутри одной системы или с помощью роуминга. Подключиться к ЭДО можно по ссылке.
- Документ составлен в форматах по 820 или 736 приказам ФНС.
- Документ заполнен согласно любой функции, кроме СЧФ или КСЧФ. О функциях УПД читайте по ссылке.
- Документ содержит коды маркировки.
- Документ подписан электронной подписью (КЭП) с двух сторон.
Если вы работаете в модуле для 1С, убедитесь, что в вашей системе:
- Поддерживается передача данных в Честный ЗНАК. Найдите свою конфигурацию 1С в инструкции.
- Включено отображение статусов. Узнайте, как включить статусы в 1С.
Как работать с ОСУ в модуле для 1С — читайте в новости.
Как исправить ошибки при передаче данных в ЧЗ
При передаче данных в статусе документа может возникнуть «Ошибка передачи». Она означает, что переход права собственности на маркированные товары не произошел. При этом на странице документа можно увидеть:
- статус обработки документа Честным ЗНАКом;
- дополнительную информацию о статусе, например, данные об ошибке;
- ссылку на скачивание файла детализации — квитанции из ГИС МТ.
Документ с таким номером уже зарегистрирован в ГИС МТ
Частая ошибка, которая появляется при обмене документами в роуминге, если оператор второго участника оборота уже передал документы в ЧЗ. В этом случае нужно проверить, есть ли среди документов файл с таким же номером. Если документ есть, он абсолютно такой же и по нему получен успешный статус, то делать ничего не нужно. Данные были получены Честным ЗНАКом.
Покупатель не зарегистрирован в ГИС МТ
У этой ошибки есть два решения.
- Если покупатель приобретает товар для дальнейшей перепродажи или реализации и пользователь получает такую ошибку, покупателю нужно зарегистрироваться в Честном ЗНАКе. После обе стороны должны аннулировать документ, а продавец — отправить новый покупателю.
- Если покупателю передают товар для собственных нужд или безвозмездно, то регистрация в ЧЗ не нужна. Продавцу нужно корректно указать причины выбытия товара из оборота. Как это сделать, рассказывает Честный ЗНАК.
Для других типов ошибок мы подготовили понятную инструкцию. А если в статусе получена необработанная ошибка, детали можно посмотреть в файле детализации.
Иногда бывают случаи, когда не приходит подтверждение из ИФНС, от оператора Такском или из ПФР. Это бывает крайне редко, но может быть связано с загруженностью серверов в моменты пиковой загрузки, т.е. во время отчетности.
Например, часто долго приходят подтверждения из Пенсионного фонда РФ. Это связано напрямую со скоростью работы сотрудников ПФР. Поэтому мы можем помочь в этом случае только морально. Но даже в таких случаях есть регламент прихода подтверждений. Если прошло скажем более 2-х суток с момента отправки отчетности, а подтверждения из ПФР еще нет, то уже можно предпринять действия, описанные ниже для решения данного вопроса.
Для того, чтобы эти подтверждения пришли проще всего воспользоваться форумом Такском. Вы заходите на форум Такском под своими логином и паролем из карточки настройки ПК Спринтер или Онлайн Спринтер.
На форуме есть специальная ветка: «Не приходят подтверждения или протоколы».
Это личная ветка, т.е. в ней видны только Ваши сообщения. Никто не может кроме Вас их увидеть. В ней нужно создать новое сообщение с описанием проблемы. Например, в теме сообщения на форуме Такском вы можете написать следующее: ИНН 7735528750 не пришло подтверждение, а в теле письма написать: отправляли такого вот числа следующую отчетность, ждали 2 дня, нет подтверждения из ифнс. В таком случае специалисты Такском сделают запрос на повторную отправку требуемых подтверждений и в течение некоторого времени Вам прийдут необходимы электронные документы.
Также вы можете в этом сообщении на форуме Такском приложить «Состояние отчетности». По этому состоянию специалист Такском поймет что конкретно не пришло и сделает соответствующие запросы для повторной отправки подтверждений или протоколов.
Позвоните специалистам нашей компании АИСТ, и мы сами за вас сформируем нужный запрос в Такском и вы получите все подтверждения из ИФНС, ПФР или ФСС. Наш телефон: 8 (499 )553-0420. Также Вы можете вызвать специалиста для решения любых проблем через заявку на нашем сайте .
Для того, чтобы подключить новую фирму к Такском, вы можете выбрать тариф и заполнить данные подключаемой организации.
Все тарифы на отчетность через Интернет Вы можете посмотреть
в разделе тарифов по отчетности.
Добрый день! В данном случае, если очистка кэша не помогла, рекомендуем обратиться в службу технической поддержки «Честного ЗНАКа» (support@crpt.ru) с указанием Вашего внешнего ip-адреса для внесения его в белый список для бесперебойной доступности сервиса.
Добрый день! Несколько дней подряд не могу нормально работать в ЛК. Захожу, мне постоянно выдает ошибку «Функциональность регистрации и авторизации в ГИС МТ в данный момент недоступна». Очистка кэша не помогла. До этого все работало нормально.
В чем может быть проблема? Очистка кэша не помогла!!!!! Мой IP адрес:
87.249.21.203
Алла, Добрый день! Укажите, пожалуйста, Ваш ИНН и контактный e-mail для фиксирования обращения на добавление ip-адреса в белый список.
Добрый день! Ошибка при авторизации «Функциональность регистрации и авторизации в ГИС МТ в данный момент недоступна». ИНН 3444161012 7bortov@gmail.com
Наталья, Добрый день! Необходимо очистить кэш DNS и повторить попытку подключения.
Для очистки кэша DNS необходимо:
1. Нажать правой кнопкой мыши на значок «Пуск» и выбрать пункт «Выполнить». Также можно использовать сочетание клавиш Win + R.
2. В открывшемся окне в поле «Открыть» вписать команду – cmd и нажать кнопку «ОК». Откроется окно командной строки.
3. В командной строке необходимо вписать команду –ipconfig/flushdns и нажать на клавиатуре «Enter».
В случае если это не помогло, направьте, пожалуйста Ваш внешний ip-адрес для внесения в Белый список. IP-адрес можно узнать на сайте 2ip.ru.
Также уточните, какой версии КриптоПро CSP Вы пользуетесь? Необходимо обновить КриптоПро CSP до 5 версии.
Сообщество Маркировки, 85.172.90.124
Наталья, По данному запросу сформировано обращение SR03138447. Ожидайте, пожалуйста, решение на почту.
добрый день не могу уже несколько дней войти в л.к.Функциональность регистрации и авторизации в ГИС МТ в данный момент недоступна
инн 5903148409
татьяна, Добрый день! Необходимо очистить кэш DNS и повторить попытку подключения.
Для очистки кэша DNS необходимо:
1. Нажать правой кнопкой мыши на значок «Пуск» и выбрать пункт «Выполнить». Также можно использовать сочетание клавиш Win + R.
2. В открывшемся окне в поле «Открыть» вписать команду – cmd и нажать кнопку «ОК». Откроется окно командной строки.
3. В командной строке необходимо вписать команду –ipconfig/flushdns и нажать на клавиатуре «Enter».
В случае если это не помогло, направьте, пожалуйста Ваш внешний ip-адрес для внесения в Белый список. IP-адрес можно узнать на сайте 2ip.ru.
Также уточните, какой версии КриптоПро CSP Вы пользуетесь? Необходимо обновить КриптоПро CSP до 5 версии.
Функциональность регистрации и авторизации в ГИС МТ в данный момент недоступна
елена, Добрый день! Необходимо очистить кэш DNS и повторить попытку подключения.
Для очистки кэша DNS необходимо:
1. Нажать правой кнопкой мыши на значок «Пуск» и выбрать пункт «Выполнить». Также можно использовать сочетание клавиш Win + R.
2. В открывшемся окне в поле «Открыть» вписать команду – cmd и нажать кнопку «ОК». Откроется окно командной строки.
3. В командной строке необходимо вписать команду –ipconfig/flushdns и нажать на клавиатуре «Enter».
В случае если это не помогло, направьте, пожалуйста Ваш внешний ip-адрес для внесения в Белый список. IP-адрес можно узнать на сайте 2ip.ru.
Также уточните, какой версии КриптоПро CSP Вы пользуетесь? Необходимо обновить КриптоПро CSP до 5 версии.
Такая же проблема. Только зарегистрировался, для заполнения данных не могу войти в ЛК. Пишет Функциональность регистрации и авторизации в ГИС МТ в данный момент недоступна. КЭШ очищен, DNS очищен. Плагины все установлены, проверку проходит на ура. ИНН 342401678746 почта vdm-volkchara@mail.ru IP 94.233.88.239
Дмитрий, Здравствуйте! Решение было предоставлено в рамках обращения SR03129490.
Здравствуйте! проблема как у всех: Функциональность регистрации и авторизации в ГИС МТ в данный момент недоступна. Очистка кеш не помогла
ИНН 760800073968 и ИНН 760803561184
195.218.187.18
Татьяна , Здравствуйте! Направьте, пожалуйста, Ваш актуальный e-mail адрес.
Добрый день! Несколько дней подряд не могу нормально работать в ЛК. Захожу, мне постоянно выдает ошибку «Функциональность регистрации и авторизации в ГИС МТ в данный момент недоступна». Очистка кэша не помогла. До этого все работало нормально.
В чем может быть проблема? Очистка кэша не помогла!!!!! Мой IP адрес:
Добрый день! Несколько дней подряд не могу нормально работать в ЛК. Захожу, мне постоянно выдает ошибку «Функциональность регистрации и авторизации в ГИС МТ в данный момент недоступна». Очистка кэша не помогла. До этого все работало нормально.
Мой IP адрес:
Яшар, Здравствуйте! Решение было предоставлено в обращении SR03133424.
elvira, Здравствуйте! По Вашему запросу было сформировано обращение SR03138563, ожидайте, пожалуйста, ответа на почту.
Проблема: «Функциональность регистрации и авторизации в ГИС МТ в данный момент недоступна»
ИНН 228102398440, IP 90.188.30.26, mail magazin.altai@yandex.ru
Владимир, Здравствуйте! По Вашему запросу было сформировано обращение SR03138645, пожалуйста, ожидайте ответа на почту.
Функциональность регистрации и авторизации в ГИС МТ в данный момент недоступна, инн 771919686470, ipsheg@mail.ru, ip 217.70.30.165, кэш очистила не помогло
НатальЯ, Здравствуйте! По Вашему запросу было сформировано обращение SR03138735, пожалуйста, ожидайте ответа на почту.
Функциональность регистрации и авторизации в ГИС МТ в данный момент недоступна, инн 220500153765, nadeg07@bk.ru, ip 90.188.22.152, кэш очистила не помогло
Сергей, Здравствуйте! Решение предоставлено в рамках обращения SR03137358.
Сообщество Маркировки, Добрый день. Проблема так и не решилась. Изменений никаких нет.
Функциональность регистрации и авторизации в ГИС МТ в данный момент недоступна
Сергей, Добрый день. Необходимо совершить следующие действия.
1. Проверить на ПК, с которого входите в ГИС МТ, какая указана версия ПО криптопровайдера. Для этого в списке программ меню «Пуск» необходимо найти папку «КриптоПро», в ней найти и запустить программу «КриптоПро CSP», где на стартовой вкладке «Общие» отобразится информация о версии и актуальной версии лицензии. Если версия указана 4.0, то в обязательном порядке необходимо выполнить обновление до версии 5.0, скачав необходимый загрузочный файл с сайта https://cryptopro.ru. Если уже стоит версия 5.0 — проверить состояние лицензии. Если лицензия истекла, потребуется её обновить.
2. Открыть программу «Панель управления Рутокен», при подключенном носителе перейти в раздел «Сертификаты» и убедиться что напротив требуемого сертификата УКЭП стоит галочка активации. Если не стоит, то поставить ее.
3. При использовании расширения браузера Рутокен, рекомендуем установить КриптоПро ЭЦП Browser plug-in, а расширение Адаптер Рутокен Плагин выключить.
После отключения расширения Рутокен следует обновить страницу входа в личный кабинет и повторить вход.
Сообщество Маркировки, получается без лицензионной крипто про 5 на компьютере мы теперь не сможем входить? как же мы до этого входили с рутокеном? у нас, например, крипто про с лицнзией стоит на другом компьютере…
Ошибка при авторизации Функциональность регистрации и авторизации в ГИС МТ в данный момент недоступна ИНН 9102041940 krymskaya-roza@mail.ru
Ваш IP адрес:
185.15.37.80
Наталья, Здравствуйте! По Вашему запросу было сформировано обращение SR03138692, пожалуйста, ожидайте ответа на почту.
Сообщество Маркировки, Добрый день. Проблема так и не решилась. Изменений никаких нет.
Функциональность регистрации и авторизации в ГИС МТ в данный момент недоступна , IP добавлен, крипто про 5, все очистки прошли , что делать???????
Наталия, Добрый день! Уточните, Вы используете носитель Рутокен? Необходимо убедиться, что в Панели управления Рутокен стоит галочка напротив Вашего сертификата. Также необходимо отключить плагин «Рутокен» в расширениях браузера.
Если чекбокс для галочки отсутствует необходимо обратиться в аккредитованный удостоверяющий центр для уточнения отсутствия закрытого ключа на носителе.
Функциональность регистрации и авторизации в ГИС МТ в данный момент недоступна
IP адрес:
91.207.107.128
ИНН:910601539493
Виктория , Здравствуйте! По Вашему запросу было сформировано обращение SR03140799, пожалуйста, ожидайте ответа на почту.
Добрый день ,такая же история очистила и кеш и dnsвсе равно ошибка уже напротяжении недели ip 193.233.58.49 инн 542223177389
Анастасия, Здравствуйте! По Вашему запросу было сформировано обращение SR03138810, пожалуйста, ожидайте ответа на почту.
Да уже все видимо кеш почистили и ip добавили в белый список!!!! Очевидно, что проблема в другом!!!!
Анастасия, делать интересно что то собираются или нет ,с нас требуют подтверждение накладных а мы зайти уже пятый день не можем
Анастасия, Добрый день.
Уточните, какой версией КриптоПро CSP Вы пользуетесь? Необходимо обновить КриптоПро CSP до 5 версии.
Также уточните, сертификат УКЭП у Вас на носителе Рутокен? Установлено ли ПО «Панель управления рутокен»?
Сообщество Маркировки, этого не достаточно при работе??? просто странно 16 марта 2023 года, я спокойно заходила в кабинет и пользовалась им, и после с 21го уже не могу зайти. Вы думаете у меня пропала панель рутокен? сейчас всё через подпись, естественно, я захожу нормально во всем системы, кроме вашей. И как видно проблема не только у меня. Тех поддержка ответила в письме, какая у вас ос…
Анастасия, Произошли изменения взаимодействия между криптопровайдером КриптоПро и средством криптографической защиты на базе Рутокен.
Поэтому важно обновить КриптоПро CSP до версии 5.0.
Сообщество Маркировки, то есть теперь мы не сможем работать в личном кабинете без лицензии крипто про 5? у нас она стоит на другом компьютере. Если бы ее бесплатно выдавали другой разговор, а так она привязана к одному компьютеру.
Сообщество Маркировки, не работает даже с крипто про 5, крипто пятая вышла уже давным давно, а работать перестало после 16 уже не заходил 21.03.23, до этого я еще была в кабинете.
Сообщество Маркировки, у вас есть две проверки рутокен и крипто, я установила 5ку как и просили и плагины, они тоже устанавливаются, но проверка не видит их
Сообщество Маркировки,
Сообщество Маркировки,
Сообщество Маркировки, мне помогли на время, пока действует пробная версия крипто про 5. Спасибо
Анастасия, Спасибо за обратную связь! В случае возникновения новых вопросов по авторизации — отпишитесь, пожалуйста.
Добрый день! Несколько дней подряд не могу нормально работать в ЛК. Захожу, мне постоянно выдает ошибку «Функциональность регистрации и авторизации в ГИС МТ в данный момент недоступна». Очистка кэша браузера не помогла. Очиститка кэша DNS не помогла. До этого все работало нормально.
Очистка кэша не помогла!!!!! ИНН 160300026762. Мой IP адрес: 5.101.19.107
Юрий, Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Ваш контактный e-mail.
Добрый день. Несколько дней проблема со входом в ЛК честный знак. наш айпи адрес 93.191.20.82
Ольга, Добрый день! Уточните, пожалуйста, ИНН Вашей организации.
Добрый день! Несколько дней подряд не могу нормально работать в ЛК. Захожу, мне постоянно выдает ошибку «Функциональность регистрации и авторизации в ГИС МТ в данный момент недоступна». Очистка кэша не помогла. До этого все работало нормально.
Мой IP адрес:188.18.136.250 ИНН 662900782454 эл. почта JD_O_o@mail.ru
Андрей, Добрый день! По Вашему запросу сформировано обращение SR03145311, ожидайте, пожалуйста, ответа.
Добрый день, несколько дней не могу авторизоваться в ГИС МТ. Очистка кэша не помогла. Мой почтовый адрес — khudykta@gmail.com, ip-адрес — 109.226.219.189
Тимофей, Добрый день! Уточните, пожалуйста, ИНН Вашей организации.
Добрый день, несколько дней не могу авторизоваться в ГИС МТ. Очистка кэша не помогла. Мой почтовый адрес — korum202@yandex.ru, ip-адрес — 31.28.243.215 ИНН 182703494350
Александр, Добрый день! По Вашему запросу было сформировано обращение SR03145214, ожидайте, пожалуйста, ответа на почту.
До этого с ЭЦП сотрудника выдавала ошибку Функциональность регистрации и авторизации в ГИС МТ в данный момент недоступна
кэш чистил не помогло
91.103.254.243
ИНН 1426003193
Виталий, Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, какую версию КриптоПро Вы используете?
Ваш ip-адрес является иностранным, направьте, пожалуйста, открытую часть УКЭП Вашего сертификата.
ошибка «Функциональность регистрации и авторизации в ГИС МТ в данный момент недоступна»
Вы рекомендуете обновить КриптоПро, как это сделать, если в налоговой мне дали флешку с ЭП и встроенным туда же КриптоПро CSP, действие сертификата да ноября 2023???
Виктория , Здравствуйте! Лицензия КриптоПро должна действовать на все версии ПО.
Функциональность регистрации и авторизации в ГИС МТ в данный момент недоступна
ООО «ФЕХУ»
ИНН:4715024350
IP: 176.99.75.37
Владимир, Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, какой версии КриптоПро Вы используете и происходила ли смена сертификата?
Сообщество Маркировки, Крипто-Про 5.0.12000, Сертификат был выпущен 26.10.2022
Сообщество Маркировки, Т.е. смена происходила, но давно. После нее удавалось входить нормально
Владимир, В данном случае необходимо проверить действительна ли лицензия КриптоПро CSP, а также есть ли возможность проставить чекбокс на сертификат в «Панель управления Рутокен». Если чекбокс имеется, значит нужно отключить расширение «Рутокен» в браузере и добавить личный сертификат через КриптоПро CSP.
Если через КриптоПро CSP контейнер закрытого ключа не отображается необходимо обратиться в аккредитованный удостоверяющий центр за получением корректного контейнера или перевыпуском сертификата.
Добрый день! Такая же проблема как и у всех! Кэш очищен! Не помогло!
IP-46.42.14.17
ИНН 440124075485
Юлия, Добрый день! По Вашему запросу сформировано обращение SR03149983, ожидайте, пожалуйста, ответа.
Добрый день! Несколько дней подряд не могу нормально работать в ЛК. Постоянно выдает ошибку «Функциональность регистрации и авторизации в ГИС МТ в данный момент недоступна». Очистка кэша не помогла.
ИНН: 1013001229
ip: 94.140.226.178
Нелли Андреевна, Добрый день! По Вашему запросу сформировано обращение SR03150124, ожидайте, пожалуйста, ответа.
Добрый день
Не можем войти в систему, выдает ошибку «Функциональность регистрации и авторизации в ГИС МТ в данный момент недоступна». Очистка кэша не помогла.
ИНН 182704470480
ip 78.85.40.73
Виктория, Добрый день! Предоставьте, пожалуйста, контактный e-mail.
Виктория, по Вашему запросу сформировано обращение SR03154759, просьба предоставить уточняющую информацию.
добрый день не могу уже несколько дней войти в л.к.Функциональность регистрации и авторизации в ГИС МТ в данный момент недоступна
инн 732704243467
192.168.0.77
Valentina, Добрый день! ip-адрес 192.168.0.77 является адресом локальной сети. Необходимо указать внешний ip-адрес, который можно узнать на сайте https://2ip.ru/. Также уточните какая версия у Вас ПО КриптоПро CSP и действует ли лицензия.
Добрый день
Не можем войти в систему, выдает ошибку «Функциональность регистрации и авторизации в ГИС МТ в данный момент недоступна». Очистка кэша не помогла. Внесите пожалуйста, в белый список.
ИНН 282300602800
ip 80.83.234.4
Рустам, Добрый день! Решение было предоставлено в рамках обращения SR03145765.
Добрый день. не могу войти в личный кабине. пишет: Функциональность регистрации и авторизации в ГИС МТ в данный момент недоступна. ip128.204.66.120
ольга, Добрый день! Направьте, пожалуйста, Ваш ИНН и контактный e-mail, а также уточните какая версия ПО КриптоПро CSP, действительна ли лицензия и проставлен ли чекбокс напротив Вашего сертификата в ПО «Панель управления Рутокен».
ИНН 572500015550
109.61.194.79
внесите в белый
Игорь, Здравствуйте! Уточните какая версия ПО КриптоПро CSP, действительна ли лицензия и проставлен ли чекбокс напротив Вашего сертификата в ПО «Панель управления Рутокен».
«Функциональность регистрации и авторизации в ГИС МТ в данный момент недоступна». Очистка кэша не помогла. До этого все работало нормально.
В чем может быть проблема? Очистка кэша не помогла!!!!! Мой IP адрес:
Низом , Здравствуйте! Уточните какая версия ПО КриптоПро CSP, действительна ли лицензия и проставлен ли чекбокс напротив Вашего сертификата в ПО «Панель управления Рутокен».
Добрый день!
Функциональность регистрации и авторизации в ГИС МТ в данный момент недоступна
очистка кэш и днс не помогает, вход с разных браузеров не помогает.
ИНН 343500191634
IP 31.180.168.77
Наталья, Здравствуйте! Решение было предоставлено в рамках обращения SR03153033.
Функциональность регистрации и авторизации в ГИС МТ в данный момент недоступна, ИНН 6949111770, anna.gulak84@mail.ru, IP 5.143.166.127 , Очищение кеша не помогло
Анна, Здравствуйте! Уточните какая версия ПО КриптоПро CSP, действительна ли лицензия и проставлен ли чекбокс напротив Вашего сертификата в ПО «Панель управления Рутокен».
Добрый день. При входе в личный кабинет выдается ошибка «Функциональность регистрации и авторизации в ГИС МТ в данный момент недоступна». Очистка кэша не помогла. Крипто Про 5 версии.
ИНН 1655059173
IP: 91.199.224.10
Светлана, Добрый день! Уточните, действительна ли лицензия ПО КриптоПро CSP и проставлен ли чекбокс напротив Вашего сертификата в ПО «Панель управления Рутокен».
С доступом в ЛК честного знака какая-то глобальная проблема, хватит морочить людей с очисткой кэша и «белым» списком….. Проблема одна и та же у ВСЕХ пользователей…. но вы же не какой-нибудь развлекательный сервис. Этот доступ людям НЕОБХОДИМ что бы работать с документами, аналогов у вашей монополии как бы нет.
Семён, Здравствуйте! Произошли изменения взаимодействия между криптопровайдером КриптоПро и средством криптографической защиты на базе Рутокен. Поэтому в данном случае необходимо проверить все необходимые настройки по ПО и в случае если ошибка не решится, необходимо добавить пользователь в белый список.
Добрый день. При входе в ЛК выдает «Функциональность регистрации и авторизации в ГИС МТ в данный момент недоступна». Очистка кэша не помогла.
ИНН 525627690616
IP адрес 178.176.231.71
Разрешите пожалуйста проблему, второй день подряд уже!!!
Анастасия, Добрый день! Уточните какая версия ПО КриптоПро CSP, действительна ли лицензия и проставлен ли чекбокс напротив Вашего сертификата в ПО «Панель управления Рутокен».
Сообщество Маркировки, а зачем на лицензия на криптопро если я работаю с рутокеном?у меня стоит версия 5.0
Анастасия, на текущий момент имеются проблемы при работе с рутокен и КриптоПро CSP. Необходимо отключить расширение Рутокен в браузере и установить личный сертификат через КриптоПро CSP.
Функциональность регистрации и авторизации в ГИС МТ в данный момент недоступна.
Писали на почту, звонили, в итоге письма с рекомендациями так и не получили.
Очистка кэша не помогла.
ИНН 262609998216
IP адрес: 85.31.112.173
Ольга, Добрый день! Уточните какая версия ПО КриптоПро CSP, действительна ли лицензия и проставлен ли чекбокс напротив Вашего сертификата в ПО «Панель управления Рутокен».
Версия КриптоПро CSP 4.0.9963
Что означает «чекбокс» напротив сертификата?
Ольга, Необходимо обновить КриптоПро CSP до 5.0 версии.
Чекбокс это галочка в разделе подгрузки сертификатов.
Обновили КриптоПро CSP до 5.0 версии. Чекбокс (галочка) напротив сертификата в Панели управления Рутокен стоит.
Функциональность регистрации и авторизации в ГИС МТ в данный момент недоступна
ИНН 631700336885
IP адрес:
195.19.113.152
очистка кеша не помогла
Регина, Здравствуйте! Вам было направлено уточнение в рамках обращения SR03154728. Уточните, получили ли Вы его?
Здравствуйте! проблема как у всех: Функциональность регистрации и авторизации в ГИС МТ в данный момент недоступна.
ИНН 772172806577
46.138.179.130
Роман, Здравствуйте! Уточните какая версия ПО КриптоПро CSP, действительна ли лицензия и проставлен ли чекбокс напротив Вашего сертификата в ПО «Панель управления Рутокен». Необходимо добавить Ваш личный сертификат через Крипто Про и выключить расширение «Рутокен» в браузере.
Добрый день! Вчера зарегистрировалась, пришло письмо ссылкой не могу войти пишет Функциональность регистрации и авторизации в ГИС МТ в данный момент недоступна, мой 31.181.174.203
Решение для всех пользователей имеющих подпись на РУТОКЕН — решение проблемы такое.
необходимо отключить плагин «Рутокен» в расширении и добавить личный сертификат через КриптоПро CSP.
Инструкция по установке личного сертификата при помощи Криптопровайдера КриптоПро CSP:
1. Нажмите «Пуск» > «Панель управления» > «КриптоПро CSP», перейдите на вкладку «Сервис» и кликните по кнопке «Просмотреть сертификаты в контейнере».
2. В открывшемся окне нажмите на кнопку «Обзор», чтобы выбрать контейнер для просмотра. После выбора контейнера нажмите на кнопку «Ок».
3. В открывшемся окне нажмите кнопку «Далее».
4. В следующем окне нажмите на кнопку «Установить», после чего утвердительно ответьте на уведомление о замене сертификата (если оно появится). Сертификат установлен.
5. Если кнопка «Установить» отсутствует, то в окне «Сертификат для просмотра» нажмите на кнопку «Свойства».
6. В открывшемся окне выберите «Установить сертификат».
7. В окне «Мастер импорта сертификатов» выберите «Далее». В следующем окне оставьте переключатель на пункте «Автоматически выбрать хранилище на основе типа сертификата» и нажмите «Далее». Сертификат будет установлен в хранилище «Личные».
8. В следующем окне выберите «Далее», затем нажмите на кнопку «Готово» и дождитесь сообщения об успешной установке.
Также необходимо очистить кэш DNS.
1. Нажать правой кнопкой мыши на значок «Пуск» и выбрать пункт «Выполнить». Также можно использовать сочетание клавиш Win + R.
2. В открывшемся окне в поле «Открыть» вписать команду – cmd и нажать кнопку «ОК». Откроется окно командной строки.
3. В командной строке необходимо вписать команду –ipconfig/flushdns и нажать на клавиатуре «Enter».
P.S. На сколько я понял не работает именно вход по рутокену. А крипто-про’шный вход (хотя фактически подпись на рутокене) — работает !
Николай, Здравствуйте! Всё верно, также необходимо убедиться, что КриптоПро обновлено до версии 5.0, а также нет проблем с доступом к закрытому ключу по носителю.
Добрый день! Ошибка при авторизации «Функциональность регистрации и авторизации в ГИС МТ в данный момент недоступна». Кэш очищал. ip 91.211.37.98 ИНН 232008780872 почта _maximka_@mail.ru
Максим, Добрый день!
Уточните какая версия ПО КриптоПро CSP, действительна ли лицензия и проставлен ли чекбокс напротив Вашего сертификата в ПО «Панель управления Рутокен». Необходимо добавить Ваш личный сертификат через КриптоПро и выключить расширение «Рутокен» в браузере.
Функциональность регистрации и авторизации в ГИС МТ в данный момент недоступна
ИНН: 262409895686
ИНН: 7602071033
Татьяна, Здравствуйте!
Уточните какая версия ПО КриптоПро CSP, действительна ли лицензия и проставлен ли чекбокс напротив Вашего сертификата в ПО «Панель управления Рутокен». Необходимо добавить Ваш личный сертификат через КриптоПро и выключить расширение «Рутокен» в браузере.
Добрый день! Несколько дней не могу нормально работать в личный кабинет. Захожу, мне постоянно выдает ошибку «Функциональность регистрации и авторизации в ГИС МТ в данный момент недоступна». Очистка кэша не помогла. До этого все работало нормально. Помогите пожалуйста разобраться в данной проблеме.
IP адрес :185.63.216.113
ИНН: 694200385302
Марат, Добрый день! Необходимо обновить ПО Крипто Про CSP до 5 версии, а также отключить расширение «Рутокен» в браузере и добавить личный сертификат с носителя Рутокен через Крипто Про CSP.
Инструкция по установке личного сертификата при помощи Криптопровайдера КриптоПро CSP:
1. Нажмите «Пуск» > «Панель управления» > «КриптоПро CSP», перейдите на вкладку «Сервис» и кликните по кнопке «Просмотреть сертификаты в контейнере».
2. В открывшемся окне нажмите на кнопку «Обзор», чтобы выбрать контейнер для просмотра. После выбора контейнера нажмите на кнопку «Ок».
3. В открывшемся окне нажмите кнопку «Далее».
4. В следующем окне нажмите на кнопку «Установить», после чего утвердительно ответьте на уведомление о замене сертификата (если оно появится). Сертификат установлен.
5. Если кнопка «Установить» отсутствует, то в окне «Сертификат для просмотра» нажмите на кнопку «Свойства».
6. В открывшемся окне выберите «Установить сертификат».
7. В окне «Мастер импорта сертификатов» выберите «Далее». В следующем окне оставьте переключатель на пункте «Автоматически выбрать хранилище на основе типа сертификата» и нажмите «Далее». Сертификат будет установлен в хранилище «Личные».
8. В следующем окне выберите «Далее», затем нажмите на кнопку «Готово» и дождитесь сообщения об успешной установке.
Также необходимо очистить кэш DNS.
1. Нажать правой кнопкой мыши на значок «Пуск» и выбрать пункт «Выполнить». Также можно использовать сочетание клавиш Win + R.
2. В открывшемся окне в поле «Открыть» вписать команду – cmd и нажать кнопку «ОК». Откроется окно командной строки.
3. В командной строке необходимо вписать команду –ipconfig/flushdns и нажать на клавиатуре «Enter».
Такая же проблема как и у всех. Одно не могу понять! Зачем столько проблем доставлять ??????
Ольга, Добрый день! Необходимо обновить ПО Крипто Про CSP до 5 версии, а также отключить расширение «Рутокен» в браузере и добавить личный сертификат с носителя Рутокен через Крипто Про CSP.
Инструкция по установке личного сертификата при помощи Криптопровайдера КриптоПро CSP:
1. Нажмите «Пуск» > «Панель управления» > «КриптоПро CSP», перейдите на вкладку «Сервис» и кликните по кнопке «Просмотреть сертификаты в контейнере».
2. В открывшемся окне нажмите на кнопку «Обзор», чтобы выбрать контейнер для просмотра. После выбора контейнера нажмите на кнопку «Ок».
3. В открывшемся окне нажмите кнопку «Далее».
4. В следующем окне нажмите на кнопку «Установить», после чего утвердительно ответьте на уведомление о замене сертификата (если оно появится). Сертификат установлен.
5. Если кнопка «Установить» отсутствует, то в окне «Сертификат для просмотра» нажмите на кнопку «Свойства».
6. В открывшемся окне выберите «Установить сертификат».
7. В окне «Мастер импорта сертификатов» выберите «Далее». В следующем окне оставьте переключатель на пункте «Автоматически выбрать хранилище на основе типа сертификата» и нажмите «Далее». Сертификат будет установлен в хранилище «Личные».
8. В следующем окне выберите «Далее», затем нажмите на кнопку «Готово» и дождитесь сообщения об успешной установке.
Также необходимо очистить кэш DNS.
1. Нажать правой кнопкой мыши на значок «Пуск» и выбрать пункт «Выполнить». Также можно использовать сочетание клавиш Win + R.
2. В открывшемся окне в поле «Открыть» вписать команду – cmd и нажать кнопку «ОК». Откроется окно командной строки.
3. В командной строке необходимо вписать команду –ipconfig/flushdns и нажать на клавиатуре «Enter».
У меня такая же проблема, днс сбрасывал. Внешний IP 37.18.251.2
Валентин, Добрый день! Необходимо обновить ПО Крипто Про CSP до 5 версии, а также отключить расширение «Рутокен» в браузере и добавить личный сертификат с носителя Рутокен через Крипто Про CSP.
Инструкция по установке личного сертификата при помощи Криптопровайдера КриптоПро CSP:
1. Нажмите «Пуск» > «Панель управления» > «КриптоПро CSP», перейдите на вкладку «Сервис» и кликните по кнопке «Просмотреть сертификаты в контейнере».
2. В открывшемся окне нажмите на кнопку «Обзор», чтобы выбрать контейнер для просмотра. После выбора контейнера нажмите на кнопку «Ок».
3. В открывшемся окне нажмите кнопку «Далее».
4. В следующем окне нажмите на кнопку «Установить», после чего утвердительно ответьте на уведомление о замене сертификата (если оно появится). Сертификат установлен.
5. Если кнопка «Установить» отсутствует, то в окне «Сертификат для просмотра» нажмите на кнопку «Свойства».
6. В открывшемся окне выберите «Установить сертификат».
7. В окне «Мастер импорта сертификатов» выберите «Далее». В следующем окне оставьте переключатель на пункте «Автоматически выбрать хранилище на основе типа сертификата» и нажмите «Далее». Сертификат будет установлен в хранилище «Личные».
8. В следующем окне выберите «Далее», затем нажмите на кнопку «Готово» и дождитесь сообщения об успешной установке.
Здравствуйте!Ошибка при авторизации «Функциональность регистрации и авторизации в ГИС МТ в данный момент недоступна».Инн 423881842000 почта bazarnaak@gmail.com
Кристина, Добрый день! Необходимо обновить ПО Крипто Про CSP до 5 версии, а также отключить расширение «Рутокен» в браузере и добавить личный сертификат с носителя Рутокен через Крипто Про CSP.
Инструкция по установке личного сертификата при помощи Криптопровайдера КриптоПро CSP:
1. Нажмите «Пуск» > «Панель управления» > «КриптоПро CSP», перейдите на вкладку «Сервис» и кликните по кнопке «Просмотреть сертификаты в контейнере».
2. В открывшемся окне нажмите на кнопку «Обзор», чтобы выбрать контейнер для просмотра. После выбора контейнера нажмите на кнопку «Ок».
3. В открывшемся окне нажмите кнопку «Далее».
4. В следующем окне нажмите на кнопку «Установить», после чего утвердительно ответьте на уведомление о замене сертификата (если оно появится). Сертификат установлен.
5. Если кнопка «Установить» отсутствует, то в окне «Сертификат для просмотра» нажмите на кнопку «Свойства».
6. В открывшемся окне выберите «Установить сертификат».
7. В окне «Мастер импорта сертификатов» выберите «Далее». В следующем окне оставьте переключатель на пункте «Автоматически выбрать хранилище на основе типа сертификата» и нажмите «Далее». Сертификат будет установлен в хранилище «Личные».
8. В следующем окне выберите «Далее», затем нажмите на кнопку «Готово» и дождитесь сообщения об успешной установке.
Также необходимо очистить кэш DNS.
1. Нажать правой кнопкой мыши на значок «Пуск» и выбрать пункт «Выполнить». Также можно использовать сочетание клавиш Win + R.
2. В открывшемся окне в поле «Открыть» вписать команду – cmd и нажать кнопку «ОК». Откроется окно командной строки.
3. В командной строке необходимо вписать команду –ipconfig/flushdns и нажать на клавиатуре «Enter».
Добрый день. Неделю не можем попасть в лк. Ошибка «Функциональность регистрации и авторизации в ГИС МТ в данные моменты недоступна». Очистка кэша не помогла. IP 185.210.142.138 ИНН 220101062812, stasyavesna@mail.ru
Анастасия, Добрый день! Необходимо обновить ПО Крипто Про CSP до 5 версии, а также отключить расширение «Рутокен» в браузере и добавить личный сертификат с носителя Рутокен через Крипто Про CSP.
Инструкция по установке личного сертификата при помощи Криптопровайдера КриптоПро CSP:
1. Нажмите «Пуск» > «Панель управления» > «КриптоПро CSP», перейдите на вкладку «Сервис» и кликните по кнопке «Просмотреть сертификаты в контейнере».
2. В открывшемся окне нажмите на кнопку «Обзор», чтобы выбрать контейнер для просмотра. После выбора контейнера нажмите на кнопку «Ок».
3. В открывшемся окне нажмите кнопку «Далее».
4. В следующем окне нажмите на кнопку «Установить», после чего утвердительно ответьте на уведомление о замене сертификата (если оно появится). Сертификат установлен.
5. Если кнопка «Установить» отсутствует, то в окне «Сертификат для просмотра» нажмите на кнопку «Свойства».
6. В открывшемся окне выберите «Установить сертификат».
7. В окне «Мастер импорта сертификатов» выберите «Далее». В следующем окне оставьте переключатель на пункте «Автоматически выбрать хранилище на основе типа сертификата» и нажмите «Далее». Сертификат будет установлен в хранилище «Личные».
8. В следующем окне выберите «Далее», затем нажмите на кнопку «Готово» и дождитесь сообщения об успешной установке.
Также необходимо очистить кэш DNS.
1. Нажать правой кнопкой мыши на значок «Пуск» и выбрать пункт «Выполнить». Также можно использовать сочетание клавиш Win + R.
2. В открывшемся окне в поле «Открыть» вписать команду – cmd и нажать кнопку «ОК». Откроется окно командной строки.
3. В командной строке необходимо вписать команду –ipconfig/flushdns и нажать на клавиатуре «Enter».
Добрый день! Ошибка та же. Кэши очищены войти не дает.
ИНН 3811471285
Алексей, переустановить надо крипто про 5 ! У меня было тоже самое !
Алексей, Добрый день! Необходимо обновить ПО Крипто Про CSP до 5 версии, а также отключить расширение «Рутокен» в браузере и добавить личный сертификат с носителя Рутокен через Крипто Про CSP.
Инструкция по установке личного сертификата при помощи Криптопровайдера КриптоПро CSP:
1. Нажмите «Пуск» > «Панель управления» > «КриптоПро CSP», перейдите на вкладку «Сервис» и кликните по кнопке «Просмотреть сертификаты в контейнере».
2. В открывшемся окне нажмите на кнопку «Обзор», чтобы выбрать контейнер для просмотра. После выбора контейнера нажмите на кнопку «Ок».
3. В открывшемся окне нажмите кнопку «Далее».
4. В следующем окне нажмите на кнопку «Установить», после чего утвердительно ответьте на уведомление о замене сертификата (если оно появится). Сертификат установлен.
5. Если кнопка «Установить» отсутствует, то в окне «Сертификат для просмотра» нажмите на кнопку «Свойства».
6. В открывшемся окне выберите «Установить сертификат».
7. В окне «Мастер импорта сертификатов» выберите «Далее». В следующем окне оставьте переключатель на пункте «Автоматически выбрать хранилище на основе типа сертификата» и нажмите «Далее». Сертификат будет установлен в хранилище «Личные».
8. В следующем окне выберите «Далее», затем нажмите на кнопку «Готово» и дождитесь сообщения об успешной установке.
Также необходимо очистить кэш DNS.
1. Нажать правой кнопкой мыши на значок «Пуск» и выбрать пункт «Выполнить». Также можно использовать сочетание клавиш Win + R.
2. В открывшемся окне в поле «Открыть» вписать команду – cmd и нажать кнопку «ОК». Откроется окно командной строки.
3. В командной строке необходимо вписать команду –ipconfig/flushdns и нажать на клавиатуре «Enter».
Корректность передачи права собственности на маркированный товар при его продаже — важна как для продавца, так и для покупателя. ГИС МТ «Честный ЗНАК» сообщает об этом производителям, дистрибьютерам и рознице через оператора электронного документооборота (ЭДО).
Вероятная проблема
При обработке «Честным ЗНАКОМ» направленных ему участниками рынка универсальных передаточных документов (УПД) могут выявляться ошибки.
Например, статус кода маркировки не соответствует выполняемой операции. Или УПД содержит коды разных товарных групп. Или поставщик наклеил коды на товар, но забыл передать в «Честный ЗНАК» сведения о вводе товара в оборот.
Поэтому крайне важно всем участникам оборота маркированной продукции не допускать расхождений в информации в электронных документах на этапе отгрузки и во время приёмки.
«Такском-Файлер» поможет исправить ошибки
Когда стороны сделки подписывают УПД, оператор ЭДО «Такском», передаёт в ГИС МТ «Честный ЗНАК» информацию, содержащуюся в этом документе. После того, как «Честный знак» идентифицирует коды из УПД, сервис «Такском-Файлер», получает и показывает пользователю варианты ответа «Честного ЗНАКА»:
— документ отправлен;
— получен положительный ответ;
— получен отрицательный ответ.
Последний вариант ответа указывает на допущенные ошибки, в том числе технические. «Такском-Файлер» делает их текстовое описание и рекомендует пользователю, как их исправить.
Ошибки и рекомендации
|
Номер ошибки |
Описание ошибки |
Рекомендация по действиям пользователя |
|
4 |
Документ с таким номером уже зарегистрирован в ГИС МТ |
Документ уже зарегистрирован в ГИС МТ. Обратитесь на support@crpt.ru или направьте новый документ с уникальным номером или УКД/УПДи к направленному ранее документу. |
|
10 |
Покупатель не зарегистрирован в ГИС МТ |
Для успешной смены собственника оба участника оборота товаров должны быть зарегистрированы в системе ГИС МТ. Покупателю (получатель товара) необходимо зарегистрироваться в системе мониторинга ГИС МТ по ссылке. |
|
12 |
Участник(и) (ИНН: {ИНН}) не зарегистрирован(ы) в ГИС МТ |
Для успешной смены собственника оба участника оборота товаров должны быть зарегистрированы в системе ГИС МТ. Поставщику и Покупателю необходимо зарегистрироваться в системе мониторинга ГИС МТ по ссылке. |
|
16 |
УКД №{номер} от {дата} не обработан. Не найден исходный УПД в ГИС МТ |
Исходный УПД не поступал в систему мониторинга ГИС МТ или после поступления документа УПД уже был обработан корректирующий (исправительный) документ. Сведения в отношении переданных маркированных товаров в УПД на основании корректировочного документа не могут быть изменены. Проверьте отправку исходного УПД. |
|
22 |
Коды маркировки {КМ} не найдены в ГИС МТ |
В УПД должны указываться коды идентификации, присутствующие в личном кабинете ГИС МТ. Обратитесь к вашему поставщику за разъяснением. Коды маркировки, не найдены в ГИС МТ, не подлежат дальнейшей реализации (продаже). |
|
23 |
У участника оборота (ИНН: {ИНН}) товаров нет полномочий на выполнение операции с кодом(ами) маркировки {КМ} |
Код(ы) маркировки не принадлежит(ат) в ГИС МТ отправителю товаров. Отправитель (Поставщик товара) должен обратиться на support@crpt.ru |
|
24 |
Статус кода маркировки {КМ} не соответствует выполняемой операции |
Поставщик товара должен ввести товар в оборот и сменить статус на товар в ГИС МТ на «В обороте». Коды идентификации, которые указаны в УПД, должны иметь статус в системе мониторинга «В обороте». Товар в Статусе «Эмитирован. Выпущен», «Эмитирован. Получен», «КМ выбыл» и особое состояние «Ожидает приемку» является некорректным и не может быть передан Покупателю. |
|
46 |
Состав или имя документа некорректно |
Необходимо проверить корректность поданных сведений. Требования к оформлению УПД указаны в Методических рекомендациях по оформлению электронных документов или обратитесь на support@taxcom.ru |
|
54 |
Не заполнена дата исправления |
Для корректировочных документов ИУПД и УКД необходимо проверить дату исправления. В случае её отсутствия необходимо её указать. |
|
64 |
УПДи №{номер} от {дата} не бработан. Был проведен УПДи с более поздними номером или датой исправления |
Было отправлено по очереди несколько УПДи. Корректировка информации в ГИС МТ проводится на основании документа, присланного с более поздней датой. Документ с более поздней датой считается итоговым. |
|
79 |
Коды маркировки {КМ} некорректные |
В УПД должны указываться коды идентификации, присутствующие в личном кабинете ГИС МТ. Требования к указанию кодов идентификации товаров и к экранированию специальных символов указаны в Методических рекомендациях по оформлению электронных документов. Коды указанные в документе имеют неверный формат. Отправитель (Поставщик товара) должен обратиться на support@crpt.ru |
|
102 |
УПДУКД №{номер} от {дата} не обработан. Содержит коды маркировки разных товарных групп |
УПД содержит коды идентификации разных товарных групп (например: обувь и одежда), такой документ не может быть обработан. Необходимо формировать отдельные УПД в разрезе товарных групп. |
|
103 |
УПДУКД №{номер} от {дата} не обработан. Не содержит кодов маркировки |
Оператор ГИС МТ обрабатывает УПД/УКД, подписанные двумя сторонами и содержащие сведения о маркированном товаре. Документ не содержит коды маркировки и не может быть принят в ГИС МТ. |
Отправить
Запинить
Твитнуть
Поделиться
Когда стороны сделки подписывают УПД, оператор ЭДО, передаёт в ГИС МТ «Честный ЗНАК» информацию, содержащуюся в этом документе. Затем в системе маркировки начинается дополнительная проверка документа и после завершения проверки, пользователь в личном кабинете системы маркировки может увидеть следующий результат:
- Когда у документа появляется статус «Обработан успешно» — означает, что произошел переход прав собственности на маркированные товары. Товары из документа можно реализовывать дальше.
- Когда у документа появляется статус «Обработан с ошибками» — означает, что переход права собственности на маркированные товары не произошел.
Как узнать статус документа в Честном Знаке?
Для просмотра статуса документа необходимо выполнить следующие действия:
1. Перейдите в личный кабинет по ссылке
2. Выберите необходимую товарную группу:
3. Перейдите в раздел «Документы»:
4. В разделе «Документы» выберите вкладку «Документы»:
5. Статус документа можно отфильтровать:
6. Если есть документ со статус «Обработан с ошибкой», то ошибку можно посмотреть, зайдя в документ:
7. Для того чтобы посмотреть ошибку, нажмите на кнопку «Сформировать список ошибок»
8. Дождитесь формирования списка ошибок:
9. Затем скачайте список ошибок, нажав на кнопку «Скачать список ошибок»
10. Скачанный документ рекомендуется извлечь из архива и открыть через блокнот:
11. Затем в документе можно посмотреть текст ошибки:
Например:
В образце указан номер ошибки «24», «Статус кода маркировки {КМ} не соответствует выполняемой операции»
Интелл-систем
Агент Плюс
ГК Маст
ООО ГК «ТриАР»
ООО «Квантрон Групп»
Компания КомЛайн
ООО Компания Тензор (СБИС)
ООО «ТУ СОФТ»
Маркджет
Металлстроймаш
ФармЭксперт
ООО «Логнекс»
СТОИК
Скандрайв
АО «НХЛ-Трейд»
ЦРПТ
Сканпорт
Эвотор
ООО «РЭЙ»
Rfxcel
ООО «Хэндисофт»
РИТЕЙЛ СОФТ ООО
ООО «Компания «К-Сервис»
СКАН СИТИ
ТОО «РудСпецАвтоматика»
ООО «ИНОКСТЕХ»
ООО «ДК-Софт»
ООО Трекмарк
ООО ИТ «КЛАСТЕР»
ВИНДЖЕТ
ООО «ВЕКАС»
АИС-софт
ООО «ОФТ»
ООО ТЦ «Альфа-Контакт»
ООО «Сенсотек» (Cognex, Sensopart)
ООО «ОС-Технолоджи»
ООО «ОКТО»
ООО СКЛИТ
ООО «ЭНКОД» (ENCODE)
Компания партнер (тестовая)
ООО «Русская Броня»
ООО «АСпром»
ИП Борец Борис Юрьевич
ООО «МедтехТД»
Центр Отраслевых Решений
ООО «НПО Варя»
ООО «Би Ай Решения»
ООО «ГАЛИОН-ИТ»
ООО «ИТРЕШЕНИЯ24»
ID-RUSSIA
Малленом Системс
ООО Фармнет плюс
АТОЛ
Фирма «Программы для бизнеса»
GetMark
VISIOTT Traceability Solutions
АйТи План ООО
ООО «ПАРУС»
Origrnal group/ TraceWay
3Keys GmbH
Эксид Консалтинг (Exceed Consulting)
Docrobot
Общество с ограниченной ответственностью «СИСЛИНК»
ООО «Петер-Сервис Спецтехнологии»
ЦШК Гексагон
ООО «Ва Системс»
Awara IT
ООО «Макро Технолоджи»
ООО «Программы для Бизнеса»
ООО МК «Электролюкс»
Клеверенс
ООО Стилон
ПАО «Мобильные ТелеСистемы»
АО «Калуга Астрал»
Контур
ООО «КПМГ Налоги и Консультирование»
АйТи какие
Комплексная Интеграция
Эвотор ОФД
ООО «Бицерба Рус»
ООО Дримкас
Ошибки кодов маркировки в УПД — как исправить
Корректность передачи права собственности на маркированный товар при его продаже — важна как для продавца, так и для покупателя. ГИС МТ «Честный ЗНАК» сообщает об этом производителям, дистрибьютерам и рознице через оператора электронного документооборота (ЭДО).
Вероятная проблема
При обработке «Честным ЗНАКОМ» направленных ему участниками рынка универсальных передаточных документов (УПД) могут выявляться ошибки.
Например, статус кода маркировки не соответствует выполняемой операции. Или УПД содержит коды разных товарных групп. Или поставщик наклеил коды на товар, но забыл передать в «Честный ЗНАК» сведения о вводе товара в оборот.
Поэтому крайне важно всем участникам оборота маркированной продукции не допускать расхождений в информации в электронных документах на этапе отгрузки и во время приёмки.
«Такском-Файлер» поможет исправить ошибки
Когда стороны сделки подписывают УПД, оператор ЭДО «Такском», передаёт в ГИС МТ «Честный ЗНАК» информацию, содержащуюся в этом документе. После того, как «Честный знак» идентифицирует коды из УПД, сервис «Такском-Файлер», получает и показывает пользователю варианты ответа «Честного ЗНАКА»:
— получен положительный ответ;
— получен отрицательный ответ.
Последний вариант ответа указывает на допущенные ошибки, в том числе технические. «Такском-Файлер» делает их текстовое описание и рекомендует пользователю, как их исправить.
Ошибки и рекомендации
Описание ошибки
Рекомендация по действиям пользователя
Документ с таким номером уже зарегистрирован в ГИС МТ
Документ уже зарегистрирован в ГИС МТ.
Обратитесь на support@crpt. ru или направьте новый документ с уникальным номером или УКД/УПДи к направленному ранее документу.
Покупатель не зарегистрирован в ГИС МТ
Для успешной смены собственника оба участника оборота товаров должны быть зарегистрированы в системе ГИС МТ. Покупателю (получатель товара) необходимо зарегистрироваться в системе мониторинга ГИС МТ по ссылке.
Участник(и) (ИНН: <ИНН>) не зарегистрирован(ы) в ГИС МТ
Для успешной смены собственника оба участника оборота товаров должны быть зарегистрированы в системе ГИС МТ. Поставщику и Покупателю необходимо зарегистрироваться в системе мониторинга ГИС МТ по ссылке.
УКД № <номер>от <дата>не обработан. Не найден исходный УПД в ГИС МТ
Исходный УПД не поступал в систему мониторинга ГИС МТ или после поступления документа УПД уже был обработан корректирующий (исправительный) документ. Сведения в отношении переданных маркированных товаров в УПД на основании корректировочного документа не могут быть изменены. Проверьте отправку исходного УПД.
Коды маркировки <КМ>не найдены в ГИС МТ
В УПД должны указываться коды идентификации, присутствующие в личном кабинете ГИС МТ. Обратитесь к вашему поставщику за разъяснением. Коды маркировки, не найдены в ГИС МТ, не подлежат дальнейшей реализации (продаже).
У участника оборота (ИНН: <ИНН>) товаров нет полномочий на выполнение операции с кодом(ами) маркировки
Код(ы) маркировки не принадлежит(ат) в ГИС МТ отправителю товаров. Отправитель (Поставщик товара) должен обратиться на support@crpt. ru
Статус кода маркировки <КМ>не соответствует выполняемой операции
Поставщик товара должен ввести товар в оборот и сменить статус на товар в ГИС МТ на «В обороте». Коды идентификации, которые указаны в УПД, должны иметь статус в системе мониторинга «В обороте». Товар в Статусе «Эмитирован. Выпущен», «Эмитирован. Получен», «КМ выбыл» и особое состояние «Ожидает приемку» является некорректным и не может быть передан Покупателю.
Состав или имя документа некорректно
Необходимо проверить корректность поданных сведений. Требования к оформлению УПД указаны в Методических рекомендациях по оформлению электронных документов или обратитесь на support@taxcom. ru
Не заполнена дата исправления
Для корректировочных документов ИУПД и УКД необходимо проверить дату исправления. В случае её отсутствия необходимо её указать.
УПДи № <номер>от <дата>не бработан. Был проведен УПДи с более поздними номером или датой исправления
Было отправлено по очереди несколько УПДи. Корректировка информации в ГИС МТ проводится на основании документа, присланного с более поздней датой. Документ с более поздней датой считается итоговым.
Коды маркировки <КМ>некорректные
В УПД должны указываться коды идентификации, присутствующие в личном кабинете ГИС МТ. Требования к указанию кодов идентификации товаров и к экранированию специальных символов указаны в Методических рекомендациях по оформлению электронных документов. Коды указанные в документе имеют неверный формат. Отправитель (Поставщик товара) должен обратиться на support@crpt. ru
УПДУКД № <номер>от <дата>не обработан. Содержит коды маркировки разных товарных групп
УПД содержит коды идентификации разных товарных групп (например: обувь и одежда), такой документ не может быть обработан. Необходимо формировать отдельные УПД в разрезе товарных групп.
УПДУКД № <номер>от <дата>не обработан. Не содержит кодов маркировки
Оператор ГИС МТ обрабатывает УПД/УКД, подписанные двумя сторонами и содержащие сведения о маркированном товаре. Документ не содержит коды маркировки и не может быть принят в ГИС МТ.
Часто задаваемые вопросы
Если из приведённых примеров нет необходимого вопроса о системе Честный ЗНАК, задавайте его в комментариях на этой странице.
8-800-222-15-23 номер горячей линии, техподдержка участников Честного Знака. После решения вашего вопроса оставляйте комментарий для совета другим. Спасибо.
Что такое Маркировка?!
В декабре 2017 года Президент Российской Федерации В. В.Пyтин одобрил решение правительства о создании и внедрении до 2024 года Национальную Систему Цифровой Маркировки товаров.
Данная система, под названием «Честный Знак», обережёт частный бизнес и покупателей от контрафакта, подделок и некачественного товара. В итоге позволит уменьшить расходы на логистику товаров, что в следствии приведёт к снижению цен.
Зачем нужна система маркировки Честный Знак?!
Для потребителей: теперь можно не сомневаться в качестве маркированных товаров, используя приложение можно узнать дополнительную информацию о товаре.
Для производителей: которые участвуют в системе маркировке Честный Знак. Товар будет доходить до потребителей на много быстрее и проще, будут снижены затраты на логистику и на конечную цену. Будет виден весь путь каждого товара от производителя до потребителя. В итоге система Честный Знак защит производителей от подделок и контрафакта.
Для государства: при использовании данной системы значительно снизится «теневой» рынок. За счёт этого повысится налоговые платежи и таможенные сборы, в итоге снизятся расходы на организацию контроля товарных рынков.
Горячая линия Честный знак?!
Номер телефона официальной горячей линии системы Честный Знак:
По этим номерам любые интересующие вас ответы, как состроены потребителей, так и со стороны производителей. Вопросы про программное обеспечение, необходимое оборудование для использования системы и маркировки товаров, и остальных вопросов о системе Честный Знак.
Техподдержка системы Честный знак?!
Связаться с отделом помощи по работе с национальной системой цифровой подписью можно позвонить на телефон горячей линии. Который указан в предыдущем абзаце, звонок на номер 8-800- является бесплатным с территории России. Остальные контакты расположены на этой странице.
Так же можно задать свой вопрос в виде переписки по почте, более удобный способ. Он не подойдёт если вам необходим срочный ответ. Далее необходимо составить письмо-обращение с вопросами касающиеся системы Честный Знак. Так же прикрепить необходимые фотографии/скриншоты и отправить его по электронной почте support@crpt. ru
Что такое ЭЦП (УКЭП)?!
ЭЦП это аббревиатура расшифровывается как Электронно Цифровая Подпись. УКЭП — Усиленную Квалифицированную Электронную Подпись. Она необходима при работе с системой Честный Знак, она используется для безопасного входа в личный кабинет и оформляется при регистрации в системе. Подробности по ссылке.
Есть несколько видов Электронной Подписи, вот основные из них:
Не видит электронную подпись Честный Знак?!
Для входа в личный кабинет необходимо использовать личную электронную подпись для безопасности. Так посторонние лица не могут использовать ваш личный кабинет. В случае когда система не распознаёт электронно цифровую подпись ЭЦП, лучше ещё переделать.
Ошибка плагин недоступен Честный Знак?!
Если вы зашли на страницу входа в личный кабинет (эту) и у вас в правом верхнем углу появилось красное уведомление с текстом «Ошибка: плагин недоступен» — это значит что у вас не установлен и отключён в браузере Плагин Крипто-ПРО. Подробности в инструкции по ссылке. Техподдержка поможет решить всё сразу по телефону.
Нет вкладки анкеты и договоры Честный Знак?!
Выбор анкет для заявки на оснащение оборудованием, доступен после отправки заявления на присоединение к соответствующему Договору. Для заполнения и оправки заявления на присоединение к Договору перейдите в подраздел «Заполнение Заявлений». Например: подробная официальная инструкция про все пункты личного кабинета доступна для просмотра в PDF на этой странице.
Для отправки заявки на оснащение оборудованием нужно выбрать анкеты в статусе «Анкета Заполнена» и нажмите «Оформить заявку на оснащение оборудованием». В итоге: после нажатия на кнопку «Оформить заявку на оснащение оборудованием», анкеты будут направлены интегратору для оформления Заявки на оборудование.
GLN номер поставщика, где взять/узнать?!
GLN (Global Location Number) — что в переводе Глобальный Локационный Номер. Это 13 разрядный цифровой код (номер), предназначенный для точного и краткого обозначения юридических лиц. GS1 GLN представляет собой ссылку на данные, которые позволяют произвести идентификацию компании. Её местоположение, функциональные подразделения и прочее. По номеру GS1 GLN можно быстро отыскать подробную информацию о компании. Например: банковские реквизиты, юридический и почтовый адреса, фамилии ответственных лиц, характеристики складских помещений и т. д.
GLN является идентификационным ключом GS1, используемым для однозначной идентификации юридического, физического или функционального местоположения компании. Для получения GLN необходимо обратиться в «GS1» предварительно заполнив заявление.
Не установлен корневой сертификат Честный Знак?!
В случае появления ошибки про корневой сертификат при использовании системы Честный Знак необходимо перепроверить все действия по этой инструкции с официального сайта. Подробности про сертификат по этой ссылке.
Песочница Честный Знак РФ / Вход личный кабинет, как работать?!
«Вход в песочницу» ссылка на вход в песочницу через официальный сайт (МДЛП Мониторинг Движения Лекарственных Препаратов вход в Тестовый Контур «песочница». Для входа в личный кабинет понадобится логин и пароль. Так же для входа можно использовать УКЭП.
Скачать Песочница Паспорта процессов: Pasporta-protsessov_v1.34.pdf (6.8 МБ)
Указан неправильный алгоритм Честный Знак
Если в процессе регистрации или входа в личный кабинет вы видите ошибку с текстом «Указан неправильный алгоритм» сначала убедитесь что ваш компьютер или программное оборудование поддерживанием данную систему, эти сведения приведены в файле. В случае когда процесс регистрации выполнен согласно официальной инструкции, появляется данная ошибка, а нужен срочный ответ, лучше обратиться на горячую линию поддержки системы Честный Знак.
Сервер вернул ошибку 500 Честный Знак?!
Такая ошибка появляется при входе в личный кабинет, когда вы указываете электронную подпись и пароль. Сообщение «Сервер вернул ошибку 500» означает, что произошла внутренняя неполадка в работе сервера системы «Честный Знак». Дополнительно причиной ошибки может быть неправильно указанные права к доступу.
В большинстве случаев данная ошибка не требует каких-либо действия от пользователя системы. Прежде всего попробуйте повторить вход позже. В случае повтора ошибки сервера 500, быстрее и проще всего обратится в службу поддержки. По бесплатному номер телефона 8-800, указанному в начале страницы.
Тест программного обеспечения
В итоге: для начала регистрации в системе, необходимо несколько условий. Версия операционной системы, версия браузера, активный плагин и установленное Криптографическое ПО. По ссылке ниже можно моментально проверить выполнение всех этих условий.
8-800-222-15-23 официальный номер Горячей Линии для поддержки участников Честного Знака.
Источники:
https://taxcom. ru/baza-znaniy/markirovka-tovarov/novosti/oshibki-kodov-markirovki-v-upd-kak-ispravit/
https://pro-markirovku. ru/spravka/
По итогу обработки документа с кодами маркировки на стороне ГИС МТ «Честный ЗНАК» будет сформирована технологическая квитанция, в которой будет указан статус обработки ранее доставленного документа. Если в ходе обработки документа ГИС МТ вернет ошибку, то такой документ считается не успешно обработанным, включая все коды маркировки, находящиеся внутри данного документа.
Коды маркировки передаются в «Честный ЗНАК» в составе документов УПД/УКД.
Документ может находиться в реестре входящих или исходящих.
При открытии документа, в правом сайд-баре есть подраздел «Основные данные». При переходе в него отображаются 3 блока:
- Участники документооборота.
- История документооборота.
- Передача документа в ГИС МТ «Честный ЗНАК».
В блоке Передача документа в ГИС МТ «Честный ЗНАК» отображаются:
1. Статус передачи сведений в ГИС МТ «Честный ЗНАК»:
- Обрабатывается: документ передан в ГИС МТ “Честный ЗНАК”, ожидается результат обработки документа:
- Передается: документ передан, но в данный момент ГИС МТ «Честный ЗНАК» недоступен. Будет произведена повторная отправка:
- Обработан: документ получен в ГИС МТ «Честный ЗНАК» и успешно обработан:
- Содержит ошибки: документ получен в ГИС МТ «Честный ЗНАК». В процессе обработки обнаружены ошибки, необходимо их исправить. Подробная информация описана в Таблице 1:
2. Результат обработки:
3. Квитанция ГИС МТ.
Таблица 1.
|
Ошибка |
Рекомендации для клиента |
|
Документ с таким номером уже зарегистрирован в ГИС МТ |
Необходимо: Проверить документы на дубли. Если есть документ с таким же номером и содержанием, то проверить статус. Если он положительный, то делать более ничего не нужно. Если отрицательный, то ознакомиться с результатом и исправить ошибки. Если есть документ с таким же номером, но по содержанию отличается, то необходимо:
Такая ошибка чаще всего возникает, если документ передан в роуминге (роуминговый оператор контрагента передал документ раньше). Корректность статуса можно проверить:
|
|
Продавец не зарегистрирован в ГИС МТ |
Необходимо:
|
|
Покупатель не зарегистрирован в ГИС МТ |
Необходимо:
|
|
Участник(и) (ИНН: {ИНН}) не зарегистрирован(ы) в ГИС МТ |
Необходимо:
|
|
УПД/УКД №{номер} от {дата} зарегистрирован в ГИС МТ ранее |
Необходимо: Проверить документы на дубли. Если есть документ с таким же номером, датой и содержанием, то проверить статус. Если он положительный, то делать более ничего не нужно. Если отрицательный, то ознакомиться с результатом и исправить ошибки. Если есть документ с таким же номером и датой, но по содержанию отличается, то необходимо:
|
|
УКД №{номер} от {дата} не обработан. Не найден исходный УПД в ГИС МТ |
Необходимо: Проверить статус исходного УПД. Если он не передавался, то зарегистрируйте его через личный кабинет ГИС МТ “Честный ЗНАК”. После чего повторно обменяться УКД. Если он передавался и по нему получен отрицательный результат, то необходимо:
|
|
Коды маркировки {КМ} не найдены в ГИС МТ |
Необходимо: Проверить указанные коды в документе. При необходимости получить новые коды. По завершении всех проверок:
|
|
У участника оборота (ИНН: {ИНН}) товаров нет полномочий на выполнение операции с кодом(ами) маркировки {КМ} |
Необходимо: Участнику проверить в личном кабинете ГИС МТ “Честный ЗНАК” является ли он собственником кодов, указанных в документе. При необходимости завершить все предыдущие операции, чтобы получить полномочия (вывод или ввод в оборот, завершение сделки купли-продажи с подтверждением о переходе прав собственности). По завершении всех проверок:
|
|
Статус кода маркировки {КМ} не соответствует выполняемой операции |
Необходимо: Проверить в личном кабинете ГИС МТ “Честный ЗНАК”, в каком статусе находятся коды маркировки. При необходимости завершить все предыдущие операции, чтобы их статус соответствовал выполняемой операции. По завершении всех проверок:
|
|
Для УПД/УКД №{номер} от {дата} не найдены истории КМ |
Необходимо обратиться в техническую поддержку ГИС МТ “Честный ЗНАК” по номеру телефона 8 800 222 15 23 или написать письмо на почту support@crpt.ru |
|
Состав или имя документа некорректно |
Необходимо:
|
|
Не заполнена дата исправления |
Необходимо:
|
|
УПД №{номер} от {дата} не обработан. Данный документ зарегистрирован в ГИС МТ ранее, либо был проведен УПДи |
Необходимо: Проверить документы на дубли. Если есть документ с таким же номером, датой и содержанием, то проверить статус. Если он положительный, то делать более ничего не нужно. Если отрицательный, то ознакомиться с результатом и исправить ошибки. Если есть документ с таким же номером и датой, но по содержанию отличается, то необходимо:
|
|
УПДи №{номер} от {дата} не обработан. Был проведен УПДи с более поздними номером или датой исправления |
Необходимо:
|
|
Коды маркировки {КМ} не оплачены |
Необходимо: Участнику проверить в личном кабинете ГИС МТ “Честный знак” в каком статусе находятся коды маркировки, указанные в документе. При необходимости завершить сделку купли-продажи с подтверждением о переходе прав собственности. По завершении всех проверок:
|
|
Документ не прошел проверку по xsd схеме |
Необходимо обратиться в техническую поддержку ГИС МТ “Честный ЗНАК” по номеру телефона 8 800 222 15 23 или написать письмо на почту support@crpt.ru |
|
Коды маркировки {КМ} имеют некорректный тип эмиссии |
Необходимо обратиться в техническую поддержку ГИС МТ “Честный ЗНАК” по номеру телефона 8 800 222 15 23 или написать письмо на почту support@crpt.ru |
|
Документ УПД/УКД с ИдФайл {ИдФайл} не найден в ГИС МТ |
Необходимо обратиться в техническую поддержку ГИС МТ “Честный ЗНАК” по номеру телефона 8 800 222 15 23 или написать письмо на почту support@crpt.ru |
|
Коды маркировки {КМ} некорректные |
Необходимо: Проверить указанные коды в документе. При необходимости получить новые коды. По завершении всех проверок:
|
|
УПДи №{номер} от {дата} не обработан. Данный документ (№ исправления: {номер}, дата исправления: {дата}) зарегистрирован в ГИС МТ ранее |
Необходимо: Проверить документы на дубли. Если есть документ с таким же номером, датой и содержанием, то проверить статус. Если он положительный, то делать более ничего не нужно. Если отрицательный, то ознакомиться с результатом и исправить ошибки. Если есть документ с таким же номером и датой, но по содержанию отличается, то необходимо:
|
|
УПДУКД №{номер} от {дата} не обработан. Содержит коды маркировки разных товарных групп |
Необходимо: Проверить документ и товар. По завершении всех проверок:
|
|
УПДУКД №{номер} от {дата} не обработан. Не содержит кодов маркировки |
Необходимо: Проверить документ и товар. Если документ не должен содержать коды маркировки, то более ничего не нужно делать. Если коды должны быть, но отсутствуют в документе, то:
|
|
Ошибка валидации документа |
Необходимо обратиться в техническую поддержку АО «КАЛУГА АСТРАЛ» 8 800 551 80 36 или написать письмо на почту tpedo@astral.ru |
|
Ошибка валидации ЭП |
Необходимо обратиться в техническую поддержку АО «КАЛУГА АСТРАЛ» 8 800 551 80 36 или написать письмо на почту tpedo@astral.ru |
Ошибки маркировки товаров в «Честном ЗНАКе»
Максим Демеш
10 июля 2022
685
Пользователи, работающие в «Честном ЗНАКе», могут сталкиваться с ошибками маркировки. Чтобы их устранить, нужно выяснить причины ― почему возник сбой. Рассмотрим самые распространенные ошибки и способы их исправления.
Оглавление
- УКЭП не найдена или не настроено ПО для работы в системе
- Недостаточное описание товара в документе «Ввод в оборот»
- Не приходит подтверждение (накладная находится в статусе ожидания)
- КиЗ принадлежит другому участнику
- Действие было отменено пользователем
- Внутренняя ошибка сервера
- Недопустимый статус кода маркировки
- Недопустимый переход в товаропроводящей цепочке
- Набор ключей не существует
- Ошибка исполнения функции
- Указан неверный алгоритм
- Ошибка 5090 при выбытии товара через РВ
- Ошибка неверного запроса
- Сервер недоступен
- Ошибки при обработке документов «Честным ЗНАКом»
- Ошибки кодов маркировки при приемке товаров
- Ошибки при работе с ЭДО
- Вопрос-ответ
УКЭП не найдена или не настроено ПО для работы в системе
Для регистрации и дальнейшей работы в системе мониторинга участники оборота маркированных товаров должны получить усиленную квалифицированную электронную подпись и настроить ПО. Если «Честный ЗНАК» их не определяет, то выдает ошибку. Причины сбоя и способы его устранения:>
- USB-носитель с ключами и сертификатом электронной подписи не установлен в порт ПК. Если флеш-накопитель отсутствует, система не определяет КЭП. Соответственно, выдает ошибку. Обратите внимание, что подпись может храниться на жестком диске ПК (то есть, уже стоять на компьютере).
- СКЗИ не установлена. Чтобы войти в личный кабинет системы маркировки, должна стоять программа для криптографии (VipNet либо КриптоПро). Она позволяет работать с электронной подписью. Даже если флешка с КЭП установлена в порт USB, но программа СКЗИ отсутствует, «Честный ЗНАК» выдает ошибку. Скачайте и установите программу криптографии.
- Плагин и расширение для браузера не установлены. Это одно из требований для успешного входа в систему маркировки. Если выскакивает сообщение с ошибкой «Плагин недоступен», нужно его поставить. Подойдет Рутокен Плагин либо КриптоПро ЭЦП Browser plug-in. Дополнительно в браузере следует установить расширение «Адаптер Рутокен Плагин» и «CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in».
- Сертификаты не установлены. Для успешной работы в системе мониторинга нужно установить корневые и личные сертификаты в криптографическую программу.
Остановимся подробнее на процессе установки сертификатов. Сначала про личный. Ход действий зависит от используемого СКЗИ:
- VipNet. Переходим в программу и находим свою КЭП в списке. Отправляемся в раздел «Свойства» и в контейнере ключей нажимаем на кнопку «Открыть». Устанавливаем сертификат. Не забываем, что нужно указать, для какого пользователя, и выбрать хранилище «Личный».
- КриптоПро CSP. Переходим на вкладку «Сервис» и нажимаем «Установить личный сертификат» → «Обзор». Указываем расположение файлов на ПК и создаем связку с контейнером закрытого ключа. Выбираем требуемый файл личного сертификата и подтверждаем действие кнопкой «ОК».
Для установки корневых сертификатов нужен соответствующий файл, который можно скачать на сайте УЦ, выдавшего подпись. Также он находится на официальном портале ведомства. Скачайте и откройте файл. Кликните по кнопке «Установить сертификат», следуйте указанием мастера установки. Обязательно укажите хранилище «Промежуточные центры сертификации».
Недостаточное описание товара в документе «Ввод в оборот»
В данном случае «Честный ЗНАК» выдает ошибку с кодом 41. Проблема возникает в случае, когда пользователь пытается ввести в оборот товар, карточка которого не опубликована и находится в статусе «Черновик». Операцию можно выполнить после публикации карточки.
Карточка с описанием товара, созданная в 2019 году, может не позволять вводить продукцию в оборот. Это связано с изменениями в законодательстве: требований для публикации. Чтобы исправить ситуацию, достаточно указать недостающие данные и отправить карточку на модерацию.
Не приходит подтверждение (накладная находится в статусе ожидания)
Прежде всего, отметим, что проблема возникает преимущественно со стороны поставщика, то есть получатель не всегда может ее решишь. Зачастую ошибка появляется при сотрудничестве с крупными поставщиками ― время обработки их документов часто увеличено (из-за большого объема данных). У мелких контрагентов причина сбоев заключается в том, что они подтверждают информацию вручную (в данном случае играет роль человеческий фактор).
Что делаем? Звоним контрагенту и рассказываем о проблеме. Он может попробовать отправить данные повторно (нажать на кнопку для отправки сведений в ЧЗ, а потом кликнуть «Отправить отказ»). После подтверждения отказа повторно отправить документы в систему маркировки.
В результате: происходит отмена предыдущей операции (при которой не дошло подтверждение) и выполняется повторная. Если ничего не помогает, нужно обратиться в техподдержку операторам «Честного ЗНАКа».
КиЗ принадлежит другому участнику
Система маркировки товаров выдает ошибку 22, если контрагент по ошибке отправил данные другой организации. Либо же поставщик неправильно указал код места деятельности. Такая проблема возникает во время приемки товара, когда получатель считывает КиЗ на упаковках.
Выход из ситуации: обращаемся к поставщику. Просим, чтобы он проверил информацию. Вероятно, понадобится отправить ему квитанцию. После устранения ошибки нужно повторно выполнить операцию.
Действие было отменено пользователем
Ошибка с кодом 0x8010006E указывает на отмену действия во время входа в систему. Например, пользователь нажал на кнопку «нет» в окне предупреждения о безопасности либо в момент ввода пароля. То есть, действие не было подтверждено (и по факту отменено). Чтобы избавиться от ошибки, попробуйте выполнить операцию заново, подтверждая действия на всех ее этапах.
Внутренняя ошибка сервера
Ошибка 500 «Честного ЗНАКа» ― распространенная проблема, которая не связана с действиями пользователя. Обычно она возникает при авторизации в системе. Причина ее появления ― технические сбои на сервере. Такое часто случается, когда на него оказывается большая нагрузка. Способы решения:
- очистить кэш страниц в браузере, который используется для входа в систему мониторинга;
- попробовать зайти в «Честный ЗНАК» с другого браузера.
Если ни один из способов не помог решить проблему, нужно написать в техподдержку. Вполне возможно, сбой устранят без участия пользователя.
Обращение в техническую поддержку не нужно игнорировать. Если придется разбираться с контролирующими органами, будет на что ссылаться: есть подтверждение, что ошибка в работе произошла не по вине участника оборота маркированных товаров.
Иногда ошибка 500 указывает на неправильные действия пользователя. Например, если при заполнении профиля на первом этапе он не нажал на кнопку «проверить» после фактического адреса регистрации. В таком случае проблему можно устранить самостоятельно путем исправления данных.
Недопустимый статус кода маркировки
«Честный ЗНАК» выдает ошибку 14 при вводе остатков или регистрации любого другого документа. Расшифровывается, как недопустимый статус маркировочного кода. Причины ее появления:
- средство идентификации товара или транспортной упаковки пребывает в одном из статусов: «Перемаркирован», «Ожидает подтверждения приемки», «Ожидает передачу собственнику», «Ожидает перемаркировку»;
- статус маркировочного кода товара, выпущенного зарубежным производителем, отличается от «Эмитирован. Получен»;
- агрегат вышестоящего уровня для маркировочного кода пребывает в статусе «Расформирована».
Сделайте следующее:
- проверьте статус отчета о нанесении, если указано, что он обработан с ошибками, проблема в нем;
- убедитесь, что денег на счету достаточно для регистрации документа (в зависимости от количества заказанных кодов, из расчета, что он стоит 50 копеек без НДС), если средств не хватает, пополните баланс;
- проверьте статус маркировочных кодов (в отчет попадают только отсканированные марки, имеющие статус «Верифицирован»);
- если код в статусе «Эмитирован. Получен», это означает, что он пока не нанесен.
Нужно скопировать отчет о нанесении и отправить повторно на регистрацию.
Недопустимый переход в товаропроводящей цепочке
Ошибка 11 маркировки означает, что товар, подготовленный для отгрузки, находится в неподходящем статусе. Например, не принят, поэтому не числится на балансе торгового предприятия, или выведен из оборота. В любом из этих случаев оформить отгрузку невозможно ― документально товар отсутствует и не принадлежит пользователю.
Проверьте статус продукции. Выполните операцию, чтобы товар перешел на баланс предприятия: перемаркировать и ввести в оборот (если выведен из него) или подтвердить приемку (если не принят).
Набор ключей не существует
Ошибка с кодом 0x80090016 возникает при попытке входа в «Честный ЗНАК». Вероятная причина ― система ПК определяет сайт ЦРПТ ЧЗ как опасный объект, представляющий угрозу для компьютера.
Пути решения:
- добавьте в браузере сайт ЧЗ в надежные узлы;
- деактивируйте антивирус;
- отключите блокировку рекламы.
Если ничего не помогло и ошибка сохранилась, переустановите плагин и сертификаты КЭП.
Ошибка исполнения функции
Ошибка с кодом 0x8007065B появляется тогда, когда отсутствует лицензия на ПО КриптоПро СSP. Для проверки ее статуса зайдите в программу. Перейдите во вкладку «Общие» и на строке «Срок действия» посмотрите текущий статус лицензии. Например, если «Истекла», срок закончился и нужно его продлевать. Приобрести новую лицензию можно у разработчика, а затем активировать ее.
Если с лицензией все в порядке, а система выдает ошибку, попробуйте переустановить плагин и сертификаты КЭП.
Указан неверный алгоритм
Если используется устаревшая версия КриптоПро CSP, при попытке входа в систему появляется ошибка с кодом 0х80090008. Для ее устранения проверьте, программа какой версии используется. При необходимости обновите ее до последней.
Если версия криптопровайдера актуальна, попробуйте переустановить плагин. Если и это не помогает, переустановите сертификаты подписи.
Ошибка 5090 при выбытии товара через РВ
При выводе лекарственного препарата из оборота через регистратор выбытия «Честный ЗНАК» иногда отправляет ошибку 5090. При ее появлении нужно проверить статус синхронизации устройства со спутниками ГЛОНАСС. Следует перейти из главного меню в раздел «Информация» и посмотреть, какое значение стоит в пункте «До блок-ки». Если «Блокировка», потребуется повторно связаться со спутником навигации и выполнить операцию заново.
Ошибка неверного запроса
Ошибка 400 «Честного ЗНАКа» указывает на то, что сервер не может корректно распознать и обработать запрос. Такое возникает, когда тот искажен, неправильно введен или поврежден. Или же (что наиболее вероятно) пользователь указал в поисковой строке несуществующий адрес сайта. Как результат, он не может попасть в личный кабинет.
Способы решения:
- обновите страницу, нажав F5;
- проверьте, правильно ли указан URL-адрес;
- очистите кэш и cookie используемого браузера.
попробуйте войти на сайт, вбив первые буквы названия в поисковую строку (система сама направит в нужном направлении);
Как правило, пользователю удается устранить проблему самостоятельно.
Сервер недоступен
Ошибка 503 свидетельствует о временной недоступности сервиса, в том числе системы маркировки. Наиболее распространенная причина ― перегруженность внешними запросами. В данном случае не остается ничего другого, как просто подождать. Ускорить решение проблемы можно путем обновления страницы.
Ошибки при обработке документов Честным ЗНАКом
УПД подписывают оба контрагента — продавец и покупатель продукции. Данные проходят обработку в системе маркировки, после чего документ получает определенный статус. В зависимости от результатов проверки:
- «Обработан успешно» ― выполнен переход прав собственника на маркированные товары;
- «Обработан с ошибками» ― товар не перешел к другому владельцу.
Чтобы просмотреть статус документа, сделайте следующее:
- 1. Авторизоваться в личном кабинете ГИС МТ.
- 2. Выбрать группу товаров, с которой работаете.
- 3. В разделе с документами представлен список файлов и отражены статусы. Если какой-то обработан с ошибкой, можно войти в него и посмотреть: «Сформировать список ошибок».
Файл можно скачать и открыть в текстовом редакторе (например, Блокноте). Это позволит прочитать описания ошибок «Честного ЗНАКа».
Ошибки кодов маркировки при приемке товаров
Рассмотрим несколько основных ошибок, с которыми сталкиваются пользователи во время приемки товаров. Речь пойдет о проблемах в кодами маркировки. Представим данные в виде таблицы.
|
Ошибки |
Причины |
Решение |
|
Штрихкод не считывается сканером |
Сканер не настроен |
Настроить сканер штрихкодов для работы с маркировкой |
|
Код не соответствует формату маркировки |
В документе содержится некорректный код маркировки |
Не подтверждать приемку. Отклонить ее и запросить накладную с верными данными |
|
Операция с кодом не выполняется |
Товар, который маркирован с помощью этого штрихкода, уже продан либо вообще не введен в оборот |
Аннулировать поступление и запросить корректные документы |
|
Штрих-код числится на товарных остатках в организации |
Товар с кодом не принадлежит поставщику |
Связаться с поставщиком, чтобы он подтвердил документ. Получить новую накладную |
Ошибки при работе с ЭДО
|
Ошибки |
Причины |
Решение |
|
Документ не отображается в системе |
Документ находится на этапе обработки |
Дождаться завершения обработки |
|
Документ некорректный |
Проверить статус документа. Должен быть «отправлено в ГИС МТ» |
|
|
Пользователь не зарегистрирован в системе маркировки |
Аннулировать операцию. Зарегистрироваться в «Честном ЗНАКе» и выполнить ее повторно |
|
|
Документ уже зарегистрирован> |
В прошлом документ уже регистрировали в системе |
Откорректировать данные (исправить дату, номер документа) |
Вопрос-ответ
Чтобы устранить ошибку настройки обмена с СУЗ в 1С:Розница, нужно изменить адрес отправки запроса. Его можно скопировать, перейдя в станцию управления заказами из личного кабинета «Честного ЗНАКа».
Проблема, скорее всего, заключается в сканере штрихкодов. Нужно проверить его работоспособность: отсканировать другой двумерный код (например, QR) и посмотреть, что отобразится на экране. Или считать этот же код Data Matrix, но другим сканером.
|
|
Эксперт Директор по развитию компании «Мультикас». Более 7 лет опыта в области внедрения онлайн-касс, учетных систем ЕГАИС и Маркировки товаров для розничных организаций и заведений питания. Максим Демеш md@kassaofd.ru |
Нужна помощь с устранением ошибок маркировки?
Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поможем исправить ошибки в системе Честный Знак в кратчайшие сроки.
Подготовьтесь к маркировке с Мультикас
Мы поможем подготовиться к маркировке, у нас есть все, что нужно!
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Маркировка товаров в 2022 году: какие товары подлежат обязательной маркировке
Маркировка товаров в 2022 году в системе Честный Знак продолжается. Список дополнен новыми позициями. К товарам, подлежащим обязательной маркировке, присоединяются велосипеды, бутилированная вода, антисептики и прочая продукция. В данной статье…
824
Узнать больше
Маркировка товаров: проверки и штрафы
За отсутствие маркировки товаров предусмотрены штрафы. Их размеры определяются ст. 15.12 КоАП РФ. На сегодняшний день без средств идентификации не продаются табак, обувь, лекарственные препараты и другие товары. С первого…
879
Узнать больше
Правила перемаркировки продукции в системе «Честный ЗНАК»
Рассмотрим правила перемаркировки продукции в системе «Честный ЗНАК». Может возникнуть ряд ситуаций, когда эти правила требуют изучения. Например, покупатель вернул товар без этикетки с кодом Data Matrix. Ее отсутствие не…
1062
Узнать больше
Все о маркировке товаров Честный Знак
Маркировка товаров Честный Знак продолжает внедряться в 2020 году. Введение новой системы контроля началось еще в 2019 году. К 2024 планируется повсеместно внедрить маркировку на все группы товаров. В 2020…
1000
Узнать больше
На странице представлены наиболее частые коды ошибок, которые могут возникнуть при формировании документов в МДЛП, каковы причины их возникновения и как исправить.
Ошибка 1000
Ошибка 1000 возникает в случае неправильно сформированного документа. В МДЛП отображается, как «Техническая ошибка». Необходимо в квитанции отклонённого документа найти описание ошибки и найти нужную и списка возможных ситуаций, представленных ниже.
Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный документ: cvc-pattern-valid: Value ‘2021-11-23T5:19:24.000Z’ is not facet-valid with respect to pattern ‘((000[1-9])|(00[1-9][0-9])|(0[1-9][0-9]{2})|([1-9][0-9]{3}))-((0[1-9])|(1[012]))-((0[1-9])|([12][0-9])|(3[01]))T(([01][0-9])|(2[0-3]))(:[0-5][0-9]){2}(.[0-9]+)?(([+-]((((0[0-9])|(1[0-3]))(:[0-5][0-9]))|14:00))|Z)’ for type ‘datetimeoffset’
Причина ошибки: не корректно указана дата «2021-11-20T5:19:24.000Z», верной датой была бы «2021-11-20T05:19:24.00Z».
Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный документ: cvc-pattern-valid: Value ‘ ‘ is not facet-valid with respect to pattern ‘([0-9]{10}|[0-9]{12})’ for type ‘inn_type’.
Причина ошибки: Не указан ИНН или указан не верный ИНН в документе.
Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный документ: cvc-complex-type.2.3: Element ‘health_care’ cannot have character [children], because the type’s content type is element-only.
Причина ошибки: Тэги в документе разорваны или имеются в документе лишние символы, которые нарушают размещение элементов.
Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный документ: cvc-identity-constraint.4.1: Duplicate unique value [0460243150469811000RE0PU009] declared for identity constraint «ux_withdrawal_sgtin» of element «order_details».
Причина ошибки: Указаны несколько раз SGTIN в документе. Требуется удалить дубликат SGTIN из документа.
Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный документ: The element type «order_details» must be terminated by the matching end-tag «</order_details>».
Причина ошибки: наличие лишних или отсутсвующих тэгов в документе.
Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Указанный идентификатор организации (subject_id) в документе не соответствует отправителю.
Причина ошибки: В поле subject_id необходимо указывать идентификатор МД организации, которая осуществляет отправку документа.
Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный документ: cvc-pattern-valid: Value » is not facet-valid with respect to pattern ‘([0-9]{1}[1-9]{1}|[1-9]{1}[0-9]{1})[0-9]{7}’ for type ‘kpp_type’.
Причина ошибки: В документе указан тэг kpp, но сам КПП не заполнен или не соответсвует формату КПП.
Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный документ: cvc-complex-type.2.4.a: Invalid content was found starting with element ‘order_details’. One of ‘{union}’ is expected.
Причина ошибки: Имеются нарушения тегов. Отсутсвуют лишние теги или нет закрывающих тегов.
Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный документ: XML document structures must start and end within the same entity.
Причина ошибки: Нарушена структура тегов. Отсутствуют закрывающие теги.
Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный документ: The element type «sgtin» must be terminated by the matching end-tag «</sgtin>».
Причина ошибки: в теге с указанием sgtin присутсвует пробел.
Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный документ: cvc-pattern-valid: Value ‘0046700053912653EDaCpKOX00bz’ is not facet-valid with respect to pattern ‘[0-9]{14}[!-«%-/0-9A-Z_a-z]{13}’ for type ‘sign_sgtin_type’.
Причина ошибки: SGTIN имеет длину, отличную от 27 символов.
Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный документ: An invalid XML character (Unicode: 0x1) was found in the element content of the document.
Причина ошибки: в документе присутствуют недопустимые символы, которые в том числе могут быть скрытыми символами-разделителями.
Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный документ: The element type «multi_pack» must be terminated by the matching end-tag «</multi_pack>».
Причина ошибки: нарушение формирования тегов. Присутствуют лишние или отсутсвуют закрывающие теги.
Ошибка 11
error_code 11: Операция не может быть выполнена. Недопустимый переход в товаропроводящей цепочке.
Причины ошибки могут быть следующие:
- Выполняется попытка передать товар из недопустимого статуса.
- Лекарственные препараты были получены по государственному контракту и пытаются быть перемещены, как продажа за собственные средства.
- Попытка вернуть товар по схеме 415 с типом 2 (возврат) недопустима, если приём товара был по схеме 702. В таком случае нужно, чтобы контрагент со своей стороны загрузил схему 702.
- Лекарственный препарат уже был реализован и не может быть перемещён далее.
Ошибка 52
error_desc 52: Операция не может быть выполнена. Указанный SGTIN/SSCC не найден в системе или находится в архиве.
Причины ошибки:
- Указанный SGTIN уже выбыл из оборота и переведён в архив.
- Указанный SSCC уже расформирован или введён неверно.
- Допущены ошибки при вводе SGTIN. Некоторые символы могут быть визуально похожи, поэтому при ручном вводе SGTIN может быть совершён ввод не корректных символов.
- В SGTIN учитывается верхний и нижний регистр, поэтому строчные символы будут отличаться от заглавных в SGTIN.
Ошибка 22:
error_desc 22: КиЗ принадлежит другому участнику.
Причина ошибки: SGTIN по данным МДЛП принадлежит другому участнику. В данном случае необходимо проверить, не выполнил ли контрагент уже самостоятельно перемещение товара по другому документу. Или товар изначально не был принят на баланс организации.
Ошибка 34:
error_desc 22: Операция не может быть выполнена. Отправитель сведений и владелец SGTIN/SSCC не совпадают.
Причина ошибки: В поле subject_id указан не корректный идентификатор места деятельности, отличный от фактического расположения товара. Либо указан идентификатор организации в поле subject_id, при нахождении товара на территории РФ.
В последнее время участились запросы по ошибке, связанная с кодом маркировки. Проанализировав всю имеющуюся информацию и глубже изучив данный вопрос – мы хотим помочь клиентов, кто столкнулся с такой проблемой.
Мы знаем, что коды маркировки списываются в случаях выявлении непригодного, нечитабельного, ненанесенного, потерянного, уничтоженного или по иным причинам невозможного в использовании кода.
При успешном списании:
• Отправленный документ на списание КМ отобразится в разделе «Документы» со статусом «Обработан».
• Документы отсортированы по убыванию по дате создания документа, вы можете воспользоваться фильтрацией по кнопке «Фильтр» в правом верхнем углу.
• Статус КМ изменится на «Выбыл» на вкладке «Коды маркировки» в соответствующей карточке КМ.
• В случае списания КМ, нанесенного на товар, который еще не продан, его статус перейдет в «Ожидает повторной маркировки» в разделе «Товары» до тех пор, пока не будут поданы сведения о повторной маркировке товара, подробнее в «Инструкции по повторной маркировке без вывода товара из оборота (нанесение новых СИ с КМ на товар)».
А что делать, если при списании возникла ошибка? Самый частый запрос – это «14: недопустимый статус кода маркировки», указанного в документе «списание км» Попробуем разобраться в этой ошибке. Почему она возникает, при каких случаях и как ее исправить?
В руководстве пользователя честного знака это проблема возникает при нескольких обстоятельствах.
Недопустимый статус кода маркировки
1. КИ и КИТУ не должны находиться в следующих статусах: «Перемаркирован», «Ожидает подтверждения приемки», «Ожидает передачу собственнику», «Ожидает перемаркировку»
2. При вводе в оборот импортных товаров все КИ должны находиться в статусе «Эмитирован. Получен»
3. При вводе в оборот все КИТУ должны находиться в статусе «Эмитирован. Получен»
4. Агрегат вышестоящего уровня для КИТУ/КИГУ не должен находиться в статусе «Расформирована»
5. При отгрузке товаров все КИ должны находиться в статусе «В Обороте». При вводе в оборот КИТУ должна находиться в статусе «Расформирована».
6. При отмене отгрузки КИТУ не должен находиться в следующих статусах: Перемаркирован, Ожидает подтверждения приемки, Ожидает передачу собственнику, Ожидает перемаркировку. Агрегат вышестоящего уровня не должен находиться в статусе «Расформирована»
7. При приемке товаров все КИТУ должны находиться в статусе «Ожидает приемки». КИТУ должен был в статусе «Ожидает подтверждения приемки», либо же без особого статуса («Перемаркирован», «Ожидает передачу собственнику», «Ожидает перемаркировку»).
8. При возврате в оборот все КИ должны находиться в статусе «Выбыл»
9. При выводе товаров в оборот все КИ должны находиться в статусе «В обороте».
10. При списании кодов нанесенных/ненанесенных все КИ должны находиться в статусе «В обороте». при списании ненанесенных КМ, все КИ должны находиться в статусе «Эмитирован. Получен»
Во время продажи может отображать ошибку «Недопустимый формат кода маркировки». Для этого могут быть разные причины. Для начала следует проверить, был ли введён данный маркировочный код в оборот.
Также данная ошибка часто отображается, если некорректно настроен сканер, подключённый к ККМ. Но тогда ошибка будет выскакивать при распознавании любого штрих-кода. Для решения этой проблемы, переведите сканирующее устройство в режим эмуляции СОМ-порта.
Конкретного решения этой проблемы нет. В случае, если у вас появилась эта ошибка – напишите в техподдержку честного знака support@crpt.ru или позвоните им на горячую линию
Со своей же стороны, мы также окажем вам помощь и консультацию по Честному Знаку.
Читайте больше статей на нашем сайте: https://prowizard.store/
А еще мы есть здесь: https://vk.com/wizard_retail
Здесь: https://www.instagram.com/wizard_retail/
И вот здесь: https://www.facebook.com/wizardretail
С 1 ноября передавать информацию о перемещении упакованной воды в Честный ЗНАК (ЧЗ) можно только через операторов электронного документооборота (ЭДО). В статье расскажем, какие ошибки возникают при работе с ЧЗ и как их исправить.
Напомним, что отправка сведений в ЧЗ из Диадока становится доступной после покупки и активации сервиса передачи данных. Чтобы все работало корректно, важно уметь расшифровывать статусы передачи данных и отправлять документы в правильном формате.
Как подключиться к Честному ЗНАКу читайте в нашей предыдущей новости.
Сервис передачи данных оплачен, а данные не начали передаваться в Честный ЗНАК
После активации сервиса в списках документов и на странице документа появится обозначение ГИС МТ (Государственная информационная система мониторинга товаров). Оно сообщает о статусе передачи данных. В списках документов используется цветовая маркировка статуса:
- серый — документ еще не обработан в ГИС МТ;
- зеленый — документ успешно обработан, собственник кодов маркировки изменен;
- красный — получена ошибка обработки документа в ГИС МТ.
Если вы отправили документ с данными о маркированных товарах, но напротив него не появился значок ГИС МТ, значит они не ушли в Честный ЗНАК. В таком случае право собственности не переходит от продавца покупателю. Это может происходить по нескольким причинам.
Проверьте, что выполнены следующие условия:
- Отправитель и получатель зарегистрированы в Честном ЗНАКе как участники оборота. При регистрации указан идентификатор участника ЭДО. Его можно посмотреть в Диадоке в разделе «Настройки» — «Реквизиты организации».
- Оба участника подключены к ЭДО и между ними настроен обмен документами: внутри одной системы или с помощью роуминга. Подключиться к ЭДО можно по ссылке.
- Документ составлен в форматах по 820 или 736 приказам ФНС.
- Документ заполнен согласно любой функции, кроме СЧФ или КСЧФ. О функциях УПД читайте по ссылке.
- Документ содержит коды маркировки.
- Документ подписан электронной подписью (КЭП) с двух сторон.
Если вы работаете в модуле для 1С, убедитесь, что в вашей системе:
- Поддерживается передача данных в Честный ЗНАК. Найдите свою конфигурацию 1С в инструкции.
- Включено отображение статусов. Узнайте, как включить статусы в 1С.
Как работать с ОСУ в модуле для 1С — читайте в новости.
Как исправить ошибки при передаче данных в ЧЗ
При передаче данных в статусе документа может возникнуть «Ошибка передачи». Она означает, что переход права собственности на маркированные товары не произошел. При этом на странице документа можно увидеть:
- статус обработки документа Честным ЗНАКом;
- дополнительную информацию о статусе, например, данные об ошибке;
- ссылку на скачивание файла детализации — квитанции из ГИС МТ.
Передавайте электронные УПД в Диадоке
Подключиться
Документ с таким номером уже зарегистрирован в ГИС МТ
Частая ошибка, которая появляется при обмене документами в роуминге, если оператор второго участника оборота уже передал документы в ЧЗ. В этом случае нужно проверить, есть ли среди документов файл с таким же номером. Если документ есть, он абсолютно такой же и по нему получен успешный статус, то делать ничего не нужно. Данные были получены Честным ЗНАКом.
Покупатель не зарегистрирован в ГИС МТ
У этой ошибки есть два решения.
- Если покупатель приобретает товар для дальнейшей перепродажи или реализации и пользователь получает такую ошибку, покупателю нужно зарегистрироваться в Честном ЗНАКе. После обе стороны должны аннулировать документ, а продавец — отправить новый покупателю.
- Если покупателю передают товар для собственных нужд или безвозмездно, то регистрация в ЧЗ не нужна. Продавцу нужно корректно указать причины выбытия товара из оборота. Как это сделать, рассказывает Честный ЗНАК.
Для других типов ошибок мы подготовили понятную инструкцию. А если в статусе получена необработанная ошибка, детали можно посмотреть в файле детализации.
Ошибки маркировки товаров в «Честном ЗНАКе»
Максим Демеш
10 июля 2022
389
Пользователи, работающие в «Честном ЗНАКе», могут сталкиваться с ошибками маркировки. Чтобы их устранить, нужно выяснить причины ― почему возник сбой. Рассмотрим самые распространенные ошибки и способы их исправления.
Оглавление
- УКЭП не найдена или не настроено ПО для работы в системе
- Недостаточное описание товара в документе «Ввод в оборот»
- Не приходит подтверждение (накладная находится в статусе ожидания)
- КиЗ принадлежит другому участнику
- Действие было отменено пользователем
- Внутренняя ошибка сервера
- Недопустимый статус кода маркировки
- Недопустимый переход в товаропроводящей цепочке
- Набор ключей не существует
- Ошибка исполнения функции
- Указан неверный алгоритм
- Ошибка 5090 при выбытии товара через РВ
- Ошибка неверного запроса
- Сервер недоступен
- Ошибки при обработке документов «Честным ЗНАКом»
- Ошибки кодов маркировки при приемке товаров
- Ошибки при работе с ЭДО
- Вопрос-ответ
УКЭП не найдена или не настроено ПО для работы в системе
Для регистрации и дальнейшей работы в системе мониторинга участники оборота маркированных товаров должны получить усиленную квалифицированную электронную подпись и настроить ПО. Если «Честный ЗНАК» их не определяет, то выдает ошибку. Причины сбоя и способы его устранения:>
- USB-носитель с ключами и сертификатом электронной подписи не установлен в порт ПК. Если флеш-накопитель отсутствует, система не определяет КЭП. Соответственно, выдает ошибку. Обратите внимание, что подпись может храниться на жестком диске ПК (то есть, уже стоять на компьютере).
- СКЗИ не установлена. Чтобы войти в личный кабинет системы маркировки, должна стоять программа для криптографии (VipNet либо КриптоПро). Она позволяет работать с электронной подписью. Даже если флешка с КЭП установлена в порт USB, но программа СКЗИ отсутствует, «Честный ЗНАК» выдает ошибку. Скачайте и установите программу криптографии.
- Плагин и расширение для браузера не установлены. Это одно из требований для успешного входа в систему маркировки. Если выскакивает сообщение с ошибкой «Плагин недоступен», нужно его поставить. Подойдет Рутокен Плагин либо КриптоПро ЭЦП Browser plug-in. Дополнительно в браузере следует установить расширение «Адаптер Рутокен Плагин» и «CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in».
- Сертификаты не установлены. Для успешной работы в системе мониторинга нужно установить корневые и личные сертификаты в криптографическую программу.
Остановимся подробнее на процессе установки сертификатов. Сначала про личный. Ход действий зависит от используемого СКЗИ:
- VipNet. Переходим в программу и находим свою КЭП в списке. Отправляемся в раздел «Свойства» и в контейнере ключей нажимаем на кнопку «Открыть». Устанавливаем сертификат. Не забываем, что нужно указать, для какого пользователя, и выбрать хранилище «Личный».
- КриптоПро CSP. Переходим на вкладку «Сервис» и нажимаем «Установить личный сертификат» → «Обзор». Указываем расположение файлов на ПК и создаем связку с контейнером закрытого ключа. Выбираем требуемый файл личного сертификата и подтверждаем действие кнопкой «ОК».
Для установки корневых сертификатов нужен соответствующий файл, который можно скачать на сайте УЦ, выдавшего подпись. Также он находится на официальном портале ведомства. Скачайте и откройте файл. Кликните по кнопке «Установить сертификат», следуйте указанием мастера установки. Обязательно укажите хранилище «Промежуточные центры сертификации».
Недостаточное описание товара в документе «Ввод в оборот»
В данном случае «Честный ЗНАК» выдает ошибку с кодом 41. Проблема возникает в случае, когда пользователь пытается ввести в оборот товар, карточка которого не опубликована и находится в статусе «Черновик». Операцию можно выполнить после публикации карточки.
Карточка с описанием товара, созданная в 2019 году, может не позволять вводить продукцию в оборот. Это связано с изменениями в законодательстве: требований для публикации. Чтобы исправить ситуацию, достаточно указать недостающие данные и отправить карточку на модерацию.
Не приходит подтверждение (накладная находится в статусе ожидания)
Прежде всего, отметим, что проблема возникает преимущественно со стороны поставщика, то есть получатель не всегда может ее решишь. Зачастую ошибка появляется при сотрудничестве с крупными поставщиками ― время обработки их документов часто увеличено (из-за большого объема данных). У мелких контрагентов причина сбоев заключается в том, что они подтверждают информацию вручную (в данном случае играет роль человеческий фактор).
Что делаем? Звоним контрагенту и рассказываем о проблеме. Он может попробовать отправить данные повторно (нажать на кнопку для отправки сведений в ЧЗ, а потом кликнуть «Отправить отказ»). После подтверждения отказа повторно отправить документы в систему маркировки.
В результате: происходит отмена предыдущей операции (при которой не дошло подтверждение) и выполняется повторная. Если ничего не помогает, нужно обратиться в техподдержку операторам «Честного ЗНАКа».
КиЗ принадлежит другому участнику
Система маркировки товаров выдает ошибку 22, если контрагент по ошибке отправил данные другой организации. Либо же поставщик неправильно указал код места деятельности. Такая проблема возникает во время приемки товара, когда получатель считывает КиЗ на упаковках.
Выход из ситуации: обращаемся к поставщику. Просим, чтобы он проверил информацию. Вероятно, понадобится отправить ему квитанцию. После устранения ошибки нужно повторно выполнить операцию.
Действие было отменено пользователем
Ошибка с кодом 0x8010006E указывает на отмену действия во время входа в систему. Например, пользователь нажал на кнопку «нет» в окне предупреждения о безопасности либо в момент ввода пароля. То есть, действие не было подтверждено (и по факту отменено). Чтобы избавиться от ошибки, попробуйте выполнить операцию заново, подтверждая действия на всех ее этапах.
Внутренняя ошибка сервера
Ошибка 500 «Честного ЗНАКа» ― распространенная проблема, которая не связана с действиями пользователя. Обычно она возникает при авторизации в системе. Причина ее появления ― технические сбои на сервере. Такое часто случается, когда на него оказывается большая нагрузка. Способы решения:
- очистить кэш страниц в браузере, который используется для входа в систему мониторинга;
- попробовать зайти в «Честный ЗНАК» с другого браузера.
Если ни один из способов не помог решить проблему, нужно написать в техподдержку. Вполне возможно, сбой устранят без участия пользователя.
Обращение в техническую поддержку не нужно игнорировать. Если придется разбираться с контролирующими органами, будет на что ссылаться: есть подтверждение, что ошибка в работе произошла не по вине участника оборота маркированных товаров.
Иногда ошибка 500 указывает на неправильные действия пользователя. Например, если при заполнении профиля на первом этапе он не нажал на кнопку «проверить» после фактического адреса регистрации. В таком случае проблему можно устранить самостоятельно путем исправления данных.
Недопустимый статус кода маркировки
«Честный ЗНАК» выдает ошибку 14 при вводе остатков или регистрации любого другого документа. Расшифровывается, как недопустимый статус маркировочного кода. Причины ее появления:
- средство идентификации товара или транспортной упаковки пребывает в одном из статусов: «Перемаркирован», «Ожидает подтверждения приемки», «Ожидает передачу собственнику», «Ожидает перемаркировку»;
- статус маркировочного кода товара, выпущенного зарубежным производителем, отличается от «Эмитирован. Получен»;
- агрегат вышестоящего уровня для маркировочного кода пребывает в статусе «Расформирована».
Сделайте следующее:
- проверьте статус отчета о нанесении, если указано, что он обработан с ошибками, проблема в нем;
- убедитесь, что денег на счету достаточно для регистрации документа (в зависимости от количества заказанных кодов, из расчета, что он стоит 50 копеек без НДС), если средств не хватает, пополните баланс;
- проверьте статус маркировочных кодов (в отчет попадают только отсканированные марки, имеющие статус «Верифицирован»);
- если код в статусе «Эмитирован. Получен», это означает, что он пока не нанесен.
Нужно скопировать отчет о нанесении и отправить повторно на регистрацию.
Недопустимый переход в товаропроводящей цепочке
Ошибка 11 маркировки означает, что товар, подготовленный для отгрузки, находится в неподходящем статусе. Например, не принят, поэтому не числится на балансе торгового предприятия, или выведен из оборота. В любом из этих случаев оформить отгрузку невозможно ― документально товар отсутствует и не принадлежит пользователю.
Проверьте статус продукции. Выполните операцию, чтобы товар перешел на баланс предприятия: перемаркировать и ввести в оборот (если выведен из него) или подтвердить приемку (если не принят).
Набор ключей не существует
Ошибка с кодом 0x80090016 возникает при попытке входа в «Честный ЗНАК». Вероятная причина ― система ПК определяет сайт ЦРПТ ЧЗ как опасный объект, представляющий угрозу для компьютера.
Пути решения:
- добавьте в браузере сайт ЧЗ в надежные узлы;
- деактивируйте антивирус;
- отключите блокировку рекламы.
Если ничего не помогло и ошибка сохранилась, переустановите плагин и сертификаты КЭП.
Ошибка исполнения функции
Ошибка с кодом 0x8007065B появляется тогда, когда отсутствует лицензия на ПО КриптоПро СSP. Для проверки ее статуса зайдите в программу. Перейдите во вкладку «Общие» и на строке «Срок действия» посмотрите текущий статус лицензии. Например, если «Истекла», срок закончился и нужно его продлевать. Приобрести новую лицензию можно у разработчика, а затем активировать ее.
Если с лицензией все в порядке, а система выдает ошибку, попробуйте переустановить плагин и сертификаты КЭП.
Указан неверный алгоритм
Если используется устаревшая версия КриптоПро CSP, при попытке входа в систему появляется ошибка с кодом 0х80090008. Для ее устранения проверьте, программа какой версии используется. При необходимости обновите ее до последней.
Если версия криптопровайдера актуальна, попробуйте переустановить плагин. Если и это не помогает, переустановите сертификаты подписи.
Ошибка 5090 при выбытии товара через РВ
При выводе лекарственного препарата из оборота через регистратор выбытия «Честный ЗНАК» иногда отправляет ошибку 5090. При ее появлении нужно проверить статус синхронизации устройства со спутниками ГЛОНАСС. Следует перейти из главного меню в раздел «Информация» и посмотреть, какое значение стоит в пункте «До блок-ки». Если «Блокировка», потребуется повторно связаться со спутником навигации и выполнить операцию заново.
Ошибка неверного запроса
Ошибка 400 «Честного ЗНАКа» указывает на то, что сервер не может корректно распознать и обработать запрос. Такое возникает, когда тот искажен, неправильно введен или поврежден. Или же (что наиболее вероятно) пользователь указал в поисковой строке несуществующий адрес сайта. Как результат, он не может попасть в личный кабинет.
Способы решения:
- обновите страницу, нажав F5;
- проверьте, правильно ли указан URL-адрес;
- очистите кэш и cookie используемого браузера.
попробуйте войти на сайт, вбив первые буквы названия в поисковую строку (система сама направит в нужном направлении);
Как правило, пользователю удается устранить проблему самостоятельно.
Сервер недоступен
Ошибка 503 свидетельствует о временной недоступности сервиса, в том числе системы маркировки. Наиболее распространенная причина ― перегруженность внешними запросами. В данном случае не остается ничего другого, как просто подождать. Ускорить решение проблемы можно путем обновления страницы.
Ошибки при обработке документов Честным ЗНАКом
УПД подписывают оба контрагента — продавец и покупатель продукции. Данные проходят обработку в системе маркировки, после чего документ получает определенный статус. В зависимости от результатов проверки:
- «Обработан успешно» ― выполнен переход прав собственника на маркированные товары;
- «Обработан с ошибками» ― товар не перешел к другому владельцу.
Чтобы просмотреть статус документа, сделайте следующее:
- 1. Авторизоваться в личном кабинете ГИС МТ.
- 2. Выбрать группу товаров, с которой работаете.
- 3. В разделе с документами представлен список файлов и отражены статусы. Если какой-то обработан с ошибкой, можно войти в него и посмотреть: «Сформировать список ошибок».
Файл можно скачать и открыть в текстовом редакторе (например, Блокноте). Это позволит прочитать описания ошибок «Честного ЗНАКа».
Ошибки кодов маркировки при приемке товаров
Рассмотрим несколько основных ошибок, с которыми сталкиваются пользователи во время приемки товаров. Речь пойдет о проблемах в кодами маркировки. Представим данные в виде таблицы.
|
Ошибки |
Причины |
Решение |
|
Штрихкод не считывается сканером |
Сканер не настроен |
Настроить сканер штрихкодов для работы с маркировкой |
|
Код не соответствует формату маркировки |
В документе содержится некорректный код маркировки |
Не подтверждать приемку. Отклонить ее и запросить накладную с верными данными |
|
Операция с кодом не выполняется |
Товар, который маркирован с помощью этого штрихкода, уже продан либо вообще не введен в оборот |
Аннулировать поступление и запросить корректные документы |
|
Штрих-код числится на товарных остатках в организации |
Товар с кодом не принадлежит поставщику |
Связаться с поставщиком, чтобы он подтвердил документ. Получить новую накладную |
Ошибки при работе с ЭДО
|
Ошибки |
Причины |
Решение |
|
Документ не отображается в системе |
Документ находится на этапе обработки |
Дождаться завершения обработки |
|
Документ некорректный |
Проверить статус документа. Должен быть «отправлено в ГИС МТ» |
|
|
Пользователь не зарегистрирован в системе маркировки |
Аннулировать операцию. Зарегистрироваться в «Честном ЗНАКе» и выполнить ее повторно |
|
|
Документ уже зарегистрирован> |
В прошлом документ уже регистрировали в системе |
Откорректировать данные (исправить дату, номер документа) |
Вопрос-ответ
Чтобы устранить ошибку настройки обмена с СУЗ в 1С:Розница, нужно изменить адрес отправки запроса. Его можно скопировать, перейдя в станцию управления заказами из личного кабинета «Честного ЗНАКа».
Проблема, скорее всего, заключается в сканере штрихкодов. Нужно проверить его работоспособность: отсканировать другой двумерный код (например, QR) и посмотреть, что отобразится на экране. Или считать этот же код Data Matrix, но другим сканером.
|
|
Эксперт Директор по развитию компании «Мультикас». Более 7 лет опыта в области внедрения онлайн-касс, учетных систем ЕГАИС и Маркировки товаров для розничных организаций и заведений питания. Максим Демеш md@kassaofd.ru |
Нужна помощь с устранением ошибок маркировки?
Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поможем исправить ошибки в системе Честный Знак в кратчайшие сроки.
Подготовьтесь к маркировке с Мультикас
Мы поможем подготовиться к маркировке, у нас есть все, что нужно!
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Маркировка товаров в 2022 году: какие товары подлежат обязательной маркировке
Маркировка товаров в 2022 году в системе Честный Знак продолжается. Список дополнен новыми позициями. К товарам, подлежащим обязательной маркировке, присоединяются велосипеды, бутилированная вода, антисептики и прочая продукция. В данной статье…
966
Узнать больше
Маркировка товаров: проверки и штрафы
За отсутствие маркировки товаров предусмотрены штрафы. Их размеры определяются ст. 15.12 КоАП РФ. На сегодняшний день без средств идентификации не продаются табак, обувь, лекарственные препараты и другие товары. С первого…
656
Узнать больше
Правила перемаркировки продукции в системе «Честный ЗНАК»
Рассмотрим правила перемаркировки продукции в системе «Честный ЗНАК». Может возникнуть ряд ситуаций, когда эти правила требуют изучения. Например, покупатель вернул товар без этикетки с кодом Data Matrix. Ее отсутствие не…
736
Узнать больше
Все о маркировке товаров Честный Знак
Маркировка товаров Честный Знак продолжает внедряться в 2020 году. Введение новой системы контроля началось еще в 2019 году. К 2024 планируется повсеместно внедрить маркировку на все группы товаров. В 2020…
1031
Узнать больше