Выберите свой Триколор
Смотрите любимые каналы, фильмы и сериалы, где и как удобно: дома и на даче.
Или оставьте заявку
на подключение
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.
Онлайн-кинотеатр
«Триколор Кино и ТВ»
30 000+
фильмов и сериалов
Оригинальный
контент PREMIER
Просмотр
на 5 устройствах
по одному
Триколор ID
Напоминание и доступ
к архиву передач
до 7 дней
Популярные
сериалы и фильмы
Amediateka
Любимые фильмы, сериалы
и ТВ-каналы всегда под рукой
Скачивайте мобильное приложение
«Триколор Кино и ТВ» и смотрите, что
нравится, где и когда удобно.
Отсканируйте QR-код,
чтобы скачать приложение
Некоторые неполадки при подключении Триколор ТВ возникают неожиданно. Именно это можно сказать про код ошибки 6 Триколор. Она может появиться на экране при правильно подключенном оборудовании, если абонент не прошел регламентные процедуры регистрации. Также ошибка номер 6 может случиться по причинам неверной работы ресивера. Немедленно звонить в службу технической поддержки необязательно. В большинстве случаев ошибка 6 Триколор ТВ может быть устранена силами самого абонента.
Причины появления ошибки 6
Ошибка 6 на Триколор ТВ означает, что у пользователя нет зарегистрированного профиля в системе, или переданные оператору данные неверны.
Процедуру обязательного предоставления информации о подключаемых абонентах провайдер услуги спутникового телевидения ввел в 2017 году. Поэтому сегодня ее должны проходить все без исключения пользователи, вне зависимости от того, где именно они приобрели комплект оборудования.
Помимо проблем с регистрационными данными, ошибка 6 в Триколоре может возникать по следующим причинам:
- неверная работа ресивера, связанная со сбоями его прошивки;
- неправильное чтение данных со смарт-карты доступа;
- плохой сигнал спутника или проблемы на кабельных линиях.
В зависимости от характера неполадок, если нет доступа к просмотру, придется делать один из рекомендуемых наборов работ и операций.
Как зарегистрировать оборудование
Регистрировать оборудование нужно в зависимости от места, где оно приобреталось.
- Абоненты, которые купили Триколор в сетевых магазинах, могут пройти регистрацию на сайте провайдера услуги. Рекомендуется указывать правдивые данные, так как даже после доступа в личный кабинет оператор имеет право блокировать доступ при обнаружении некорректной информации.
- Пользователи, которые приобретали комплект оборудования в сертифицированных офисах продаж Триколор ТВ, могут пройти регистрацию сразу после покупки. Если этого не сделано, рекомендуется при ошибке номер 6 обращаться к продавцу для предоставления необходимых данных.
В ходе регистрации от пользователя требуется указать ряд обязательных данных. В них входят название модели ресивера, идентификатор устройства. Также абоненту требуется указать свои правильные паспортные данные, телефоны и иные контакты для связи и высылки пароля.
Идентификатор устройства можно найти несколькими способами:
- посмотреть на лицевой стороне смарт карты;
- найти на наклейке корпуса ресивера;
- определить в экранном меню ресивера.
Совет! Как именно найти идентификатор устройства в настройках ресивера, рекомендуется узнать из инструкции по его эксплуатации. Порядок действий отличается у разных моделей.
После того, как конкретный экземпляр оборудования зарегистрирован на сайте провайдера услуги и привязан к данным абонента, придется подождать. От момента окончания регистрации до появления изображения на всех каналах проходит не менее 8 часов. После этого ошибка номер 6 исчезает, и пользователь может просматривать все трансляции в пределах заказанных и активированных подписок.
Как улучшить слабый сигнал
Редкой причиной появления ошибки 6 является слабый прием сигнала спутника. Проверить качество канала связи можно, нажав последовательно на пульте красную и синюю кнопки. После этого на экране, в его нижней части, возникают две индикаторные шкалы с отображением процентов. Если показания менее 70 — значит, нужно делать профилактику и настройку антенного блока.
- Проверить состояние тарелки дефлектора. При наличии грязи, пыли, помета птиц, посторонних предметов на поверхности — произвести очистку. Не следует при этом применять приспособления, способные поцарапать или повредить покрытие дефлектора.
- Убедиться, что на линии приема сигнала (проследить по направлению фокуса тарелки) нет явных помех в виде сушащегося белья, веток и листьев, других объектов с большой площадью. При их обнаружении стоит удалить преграды.
- Попробовать настроить антенну самостоятельно.
Для самостоятельной настройки антенны потребуется поворачивать ее в одну и другую сторону, отслеживая по экранным индикаторам изменение силы сигнала. Чтобы упростить себе задачу, рекомендуется посмотреть, как направлены тарелки у соседей, если у них установлено оборудование Триколор. После настройки антенну жестко фиксируют зажимными болтами.
Совет! Если нет уверенности в своей квалификации, для настройки антенного блока стоит пригласить специалистов. Это снизит временные затраты в сложных случаях, когда одновременно изменились повороты тарелки дефлектора по горизонтали и вертикали.
Еще одна причина снижения приема сигнала спутника — плохие погодные условия. Если на улице проливной дождь, снегопад, интенсивный туман, избыточная солнечная активность, значит, трансляцию нельзя нормально принять. Исправить это можно единственным способом. Нужно подождать до улучшения погоды и проверить, возникает ли ошибка номер 6.
Сброс настроек ресивера
Если прием сигнала нормальный, и процедура регистрации прошла правильно, стоит проверить правильность работы оборудования. Для этого начинают с перезагрузки ресивера. Также убеждаются в правильности установки карты. Устройство выключают. Карту вынимают из гнезда, проверяют состояние контактных пластин. При необходимости их нужно очистить ватной палочкой, смоченной в спирте, а при наличии окислов — зубной щеткой или кистью с короткой жесткой щетиной.
Карту вставляют в гнездо стороной со стрелкой вверх, в направлении последней, плотно до упора. После этого ресивер включают. Изображение на экране может появиться через 3-40 минут, все это время устройство должно работать. Если данный способ, как исправить код ошибки 6 Триколор, не помогает, прибегают к сбросу настроек ресивера до заводских.
- Нажимают кнопку Меню на пульте ДУ и входят в раздел Настройки. Он может называться «Информация об устройстве» или обозначаться значком в виде гаечного ключа. Рекомендуется ознакомиться с инструкцией по эксплуатации ресивера для быстрого нахождения нужного раздела.
- Активируют пункт «Сброс настроек».
- Система может запросить ПИН-код. По умолчанию это комбинация 0000.
- После подтверждения своих действий ресивер начнет процедуру сброса.
В ходе сброса на заводские параметры устройство будет перезагружено автоматически. После этого потребуется провести начальную настройку: указать дату, время, часовой пояс, соответствующие параметрам сети трансляции, а также ввести название провайдера услуги и другие данные. Все, что нужно, можно найти в комплекте документации к оборудованию Триколор.
Что делать, если ничего не помогло
Если ничего из описанного выше не помогло, рекомендуется обратиться в службу технической поддержки Триколор. Телефоны и иные необходимые контакты указаны в договоре на предоставление услуг и официальном сайте провайдера. При этом нужно быть готовым подробно описать оператору последовательность своих действий, а также внимательно и четко выполнять инструкции специалиста.
Пользователям Триколор знакома ошибка 6, появляющаяся даже после правильного подключения оборудования, прохождения регистрации и пополнения счёта. Выявить причины и устранить их можно без обращения в службу поддержки.
Содержание
- Причины появления ошибки 6 на Триколор
- Регистрация оборудования
- Отключение устройства
- Сброс настроек ресивера
- Обновление микропрограммы
- Улучшение слабого сигнала
- Замена оборудования
- Если ничего не помогло
С 2017 года поставщик услуг спутникового телевидения ввёл обязательное предоставление пользователями информации о себе независимо от региона покупки и использования оборудования. Ошибка номер 6 значит, что клиент пытается получить несанкционированный доступ к трансляции – у него отсутствует зарегистрированная учётная запись в системе, либо переданная клиентом информация не прошла проверку.
Также окошко с ошибкой «Нет доступа к просмотру» появляется, когда:
- Ресивер функционирует в нештатном режиме из-за сбоев в его микропрограмме.
- Проблемы со считыванием информации со смарт-карты или доступом к ней.
- Неполадки с кабельной линией, контактами.
- У вас старый телевизор, который не поддерживает трансляции в высоком (HD) разрешении.
Реже ошибка с кодом 6 означает, что антенна работает со слабым спутниковым сигналом.
Регистрация оборудования
Для получения доступа к услугам провайдера Триколор нужно зарегистрировать оборудование и предоставить провайдеру правдивую информацию о себе: фамилию, адрес проживания, гражданство. Оператор не предоставляет услуги анонимным пользователям, не имеет права получать оплату от неизвестных граждан. Это значит, что нужно ввести ID купленного железа на сайте поставщика услуг и предоставить требуемую им информацию о себе.
При приобретении комплекта в авторизованном магазине или сервисной точке продажи его можно зарегистрировать на месте. Если всё сделали, но ошибка всё равно препятствует просмотру кабельных телеканалов, обратитесь к продавцу или менеджеру сервисного центра. Если брали комплект в местном магазине или заказали через интернет:
- Перейдите на сайт провайдера по ссылке.
- Внизу кликните «Регистрация клиента».
- Далее щёлкните по соответствующей кнопке.
- Введите идентификатор (ID) и следуйте инструкции.
ID можете отыскать:
- в приложении «Триколор Кино и ТВ» на Смарт ТВ и для мобильных устройств;
- в учётной записи сервиса;
- на лицевой стороне smart-карты;
- на нанесённой на корпус приёмника (ресивера) наклейке.
Информацию о себе (паспортные данные, номер телефона) указывайте правдивую.
Иногда оператор проводит регламентные работы, до завершения которых анкеты на сайте становятся недоступными. Если столкнулись с такой ситуацией, поинтересуйтесь, не ведётся ли техническое обслуживание сети, по телефону горячей линии либо в соответствующем разделе сайта.
От момента регистрации и обновления информации до появления полноценного доступа к телевидению проходит до 8 часов. До истечения этого срока часть каналов бывает недоступной.
Отключение устройства
Следующий способ исправить ошибку 6 – выключение ресивера. Отсоедините вилку кабеля питания от электрической сети минимум на 5 секунд, затем включайте устройство.
Сброс настроек ресивера
Верните заводские настройки.
- Через «Меню» зайдите в «Настройки».
- В разделе с информацией о ресивере активируйте пункт «Сбросить на заводские…».
- Подтвердите намерения кнопкой «ОК».
- При появлении запроса на ввод PIN-кода укажите его.
Имейте в виду! Сброс настроек повлечёт за собой потерю прогресса в играх, удалит напоминания, списки избранных телеканалов, запланированные записи и PIN-код.
Обновление микропрограммы
Проверьте, не появилась ли новая версия прошивки для ресивера с исправленными ошибками. Подробнее об установке свежего программного обеспечения через интернет, с флеш-накопителя и через спутник читайте по ссылке.
Улучшение слабого сигнала
Нажмите на красную кнопку на пульте, затем – на синюю. Внизу появится пара индикаторов с уровнем и качеством спутникового сигнала. Если уровень ниже 2/3 (~68-70%) – у вас проблема. Что делать, если слабый сигнал на спутнике? Попробуйте следующие варианты.
- Убедитесь в чистоте тарелки. На ней не должно быть листья, птичьего помёта, мха. При наличии – отключите антенный кабель от ресивера и очистите поверхность мягким материалом во избежание царапин. При наличии отслоившейся краски и ржавчины антенну стоит заменить.
- Избавьтесь от помех на пути сигнала от спутника к антенне. Часто это листья, распускающиеся весной на деревьях, сохнущее бельё.
- Из-за ненадёжного крепления антенна «отвернулась» от спутника, её необходимо точно навести на источник сигнала вручную и закрепить.
Нередко плотные атмосферные осадки (дождь, метель, туман) становятся преградой на пути распространений электромагнитных волн. В такой ситуации придётся дождаться улучшения погодных условий.
На сигнал влияет качество соединений. Телевизионный кабель в месте контакта с коннекторами может окисляться или «отходить». Проверьте надёжность контактов: возле конверторов (головок), дисека (DiSEqC), коннектора, который подключается к ресиверу.
Замена оборудования
Иногда после сброса настроек, обновления прошивки и настройки антенны ошибка 6 не исчезает. Возможно, оборудование вышло из строя. Обратитесь в авторизованный сервисный центр или купите новое.
Если ничего не помогло
Звоните в техническую поддержку по указанному на сайте или в договоре с поставщиком услуг телефону.
Оборудование компании Триколор уведомляет об 11 ошибках. Зная особенности неполадок, абонент сможет устранить их самостоятельно. Мы поможем вам разобраться с «лечением» распространенных ошибок.
СодержаниеОшибка 0: причины и решение Ошибка 1: решение проблем с ресивером Ошибка 2 или как бороться с отсутствием доступа к просмотру Внутренняя ошибка 3 Ошибка 4: проблемы с отображением канала Ошибка 5: проблемы с опознаванием smart-карты Ошибка 6: проблемы с лицензией или сигналом Ошибка 7: проблемы со считыванием чипа Ошибка 8: проблемы с картой или устаревшее оборудование Ошибка 9: отсутствие регистрации Ошибка 10: проблемы с оплатой Ошибка 11: блокировка сигнала В сухом остатке |
---|
Ошибка 0: причины и решение
Ошибка 0 «Нет доступа к просмотру», появляется при отсутствии или низком качестве сигнала. Проблема возникает из-за:
- Неправильно размещенной smart-карты.
- Отсутствия обновления обеспечения.
- Чрезмерной нагрузке на ресивер. Причиной может быть износ оборудования или перепады напряжения.
- Отсутствия оплаты или завершения подписки.
- Сброса команд активации. Процедура занимает 72 часа.
- Подключения пакета «Единый».
- Плохой погоды или поломки антенны.
Как восстановить сигнал? Для начала перезагрузите оборудование и подождите пару минут, пока картинка не восстановится. Это поможет решить проблемы, не связанные с отсутствием сигнала.
Если перезагрузка не помогла:
- Проверить состояние счета, возможно оплата не прошла. О том, как пополнить баланс, читайте статью.
- Проверьте положение карты.
- Установите свежее ПО. Вам нужно включить оборудование и перейти на 333 канал, на котором появится такое сообщение.
- Выполните сброс оборудования.
- Включите и оставьте ресивер на 8 часов.
Если проблему не удалось решить, обратитесь в техподдержку по номеру 8 (800) 500 01 23
Ошибка 1: решение проблем с ресивером
Ошибка 1 – одна из самых распространенных неполадок. С ней сталкиваются все пользователи оператора Триколора. Возникает проблема из-за некорректной работы оборудования, поломки или перегрева ресивера, плохого сигнала, сбоя в программном обеспечении.
Столкнувшись с проблемой, убедитесь, что смарт-карта установлена правильно. Также проверьте счет в личном кабинете.
Устранить ошибку поможет откат ресивера до заводских настроек.
После отката следует обновить активационные коды. Найти их можно на официальном сайте или получить в службе поддержки.
Ошибка 2 или как бороться с отсутствием доступа к просмотру
Ошибка 2 – сложная неполадка, для устранения которой потребуется специальное оборудование. Уведомление «Нет доступа к просмотру», сообщает о невозможности считывания чипа, которое возникает при:
- Повреждении или завершении срока действия smart-карты.
- Сбое обеспечения.
- Поломки ресивера.
- Отсутствии контакта между слотом и чипом.
При появлении ошибки 2 рекомендуется вызвать мастера или отнести оборудование в сервис. Если такой возможности нет, попробуйте решить проблему самостоятельно.
Сначала убедитесь, что карта вставлена правильной стороной (чипом вверх). Затем проверьте работоспособность smart-карты, установив ее в другой ресивер. Если проблема не в ней, попробуйте:
- Перезагрузить приемник.
- Сбросить настройки оборудования.
- Установить на ресивер «свежую» прошивку.
Если ни один из вариантов не помог, проблема прячется глубже, поэтому стоит обратиться к мастеру.
Внутренняя ошибка 3
Если приемник не может расшифровать сигнал, появляется сообщение об отсутствии доступа. Подобная ошибка возникает, когда ресивер не может вывести изображение на экран из-за неподходящей кодировки. Причиной этого становится:
- Поломка смарт-карты.
- Отсутствие кодов команд.
- Некорректная работа оборудования.
Абоненту следует проверить работоспособность smart-карты. Если чип исправен, нужно:
- Перезагрузить оснащение или отключить его от сети на несколько минут.
- Откатить систему. Для этого нужно войти в «Настройки» и выбрать «Заводские настройки» либо «Сброс».
- Обновить коды активации. Сделать это можно через личный кабинет Триколор, в разделе «Мои услуги». Юзеру нужно нажать на «Запрос или повтор команд активации», перезагрузить ресивер, перейти на канал «Кинопоказ» и оставить оборудование включенным на 8 часов.
Примечание: Если ошибка осталась после обновления кодов, обратитесь к оператору по телефону 8 (800) 500 01 23.
Ошибка 4: проблемы с отображением канала
Нередко пользователи сталкиваются с ситуацией, когда ресивер не принимает канал. Причина такой неполадки кроется в:
- Выборе неподдерживаемого канала.
- Некорректной работе программного обеспечения или оборудования.
- Запрете доступа к каналу.
Обычно проблема возникает после обновления ПО или покупки нового приемника. Чтобы решить ситуацию самостоятельно следует:
- Заново провести поиск каналов.
- Сбросить настройки приемника до заводских.
- Обновить обеспечение.
Если эти методы не принесли результат, рекомендуется обратиться в техподдержку по номеру 8 (800) 500 01 23 или через официальный сайт.
Ошибка 5: проблемы с опознаванием smart-карты
Для раскодировки сигнала, компания Триколор использует специальный идентификатор (смарт-карту), который вставляется в приемник. Но если произошел сбой в оборудовании либо обеспечении, опознавательный чип отсутствует, поврежден или установлен неправильно, появляется ошибка 5.
Чтобы устранить сбой нужно:
- Убедиться, что карта установлена считывающим элементом вверх.
- Почистить в приемнике гнездо для чипа.
- Перезапустить все оборудование.
- Инсталлировать новое ПО.
Ошибка может появиться из-за механического повреждения карты или ресивера, в таком случае обратитесь в сервисный центр.
Внимание: Вставлять и доставать смарт-карту, а также чистить гнездо, нужно только при выключенном питании.
Ошибка 6: проблемы с лицензией или сигналом
Причиной появления ошибки 6 нередко становится незарегистрированное оборудование и нелицензионное обеспечения. Но с неполадкой сталкиваются и старые пользователи, проживающие в частных домах.
Причины появления ошибки:
- Эксплуатация незарегистрированного оснащения и пиратского ПО.
- Длительный простой ресивера.
- Сбой в обеспечении или «железе».
- Отсутствие подтверждения регистрационных данных.
- Попытка запустить формат Ultra HD, который не поддерживается.
Начать «лечение» рекомендуется с перезагрузки оборудования. Если это не помогло, нужно:
- Обновить программное обеспечение.
- Сбросить настройки приемника.
- Подтвердить данные на официальном сайте.
Примечание: На уровень сигнала влияют преграды, которые находятся между антенной и спутником.
Ошибка 7: проблемы со считыванием чипа
На работу спутникового телевиденья влияет любая мелочь. Ошибка 7 появляется из-за неправильно вставленной или поврежденной smart-карты, задержки оплаты либо плохой погоды.
Для решения проблемы нужно:
- Убедиться в исправности чипа и правильного вставить его в ресивер.
- Проверить баланс, возможно средства еще не поступили на счет.
- Повернуть антенну или убрать с ее пути препятствия.
- Сбросить настройки приемника.
Ошибка 7 появляется при поломке smart-карты. Поэтому перед «лечением» убедитесь, что чип исправен.
Ошибка 8: проблемы с картой или устаревшее оборудование
Ошибка 8 возникает при некорректной работе ресивера или считывающего чипа. Причин у неисправности несколько: устаревшее ПО, поломка приемника, сбой, повреждение смарт-карты.
Устранить неполадку поможет сброс настроек приемника. Если откат не помог, следует проверить обновление обеспечения.
Ошибка 9: отсутствие регистрации
Для передачи сведений о подписках используется зарегистрированный идентификатор (смарт-карта). Если регистрация чипа не проведена, или счет не пополнен, появляется ошибка 9.
Чтобы избавиться от неполадки следует:
- Перезагрузить оборудование.
- Проверить остаток средства на счете.
- Зарегистрироваться на сайте оператора.
Обратите внимание: Если после пополнения баланса ошибка осталась, возможно, средства еще не поступили на счет. Перевод может занять до 3 часов.
Ошибка 10: проблемы с оплатой
Ошибка 10 – одна из распространенных проблем, с которой сталкиваются пользователи спутникового телевидения. Возникает неполадка из-за отсутствия средств на счету или задержке перевода. Зачисление занимает до 3 часов, поэтому нужно подождать.
Узнать больше об оплате можно из нашей статьи “КАК ОПЛАТИТЬ “ТРИКОЛОР ТВ”
Если ошибка осталась после пополнения счета, откатите ресивер до заводских установок.
Ошибка 11: блокировка сигнала
Ошибка 11 появляется из-за запрета передачи сигнала, который устанавливает оборудование.
Причины неисправности:
- Сбой в работе ПО.
- Отсутствие абонплаты.
- Проблемы при пополнении счета.
- Средства поступили на общий счет, но автоматически не распределились между подписками.
Сначала посетите официальный сайт и проверьте баланс. При необходимости пополните счет.
Зачисление средств может занять до 3 часов, поэтому нужно подождать. Если деньги не пришли по истечению времени, рекомендуется сбросить настройки ресивера.
В сухом остатке
Зная особенности самых распространенных ошибок, вы сможете самостоятельно вернуть оборудование Триколора к «жизни». Однако, если простые методы не принесли результат, следует обратиться в техподдержку.
Ошибка 6. Нет доступа
На восстановление просмотра каналов, вещаемых через спутник, может потребоваться некоторое время.
Уже сейчас вы можете продолжить просмотр оплаченных подписок*. Для этого есть несколько вариантов:
- Подключить ваш приёмник к интернету. Проверить возможности вашего приёмного оборудования.
- Установить приложение «Триколор Кино и ТВ» на мобильное устройство или Smart TV. В качестве логина и пароля используйте данные от Личного кабинета.
Описание ошибки:
Сообщение вида «Ошибка 6. Нет доступа» может означать, что у приёмника возникла внутренняя ошибка.
Рекомендуемые действия:
Для устранения сообщения об ошибке 6 попробуйте последовательно выполнить следующие действия:
1. Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.
2. Проверьте актуальность программного обеспечения. При необходимости обновите ПО.
3. Если ошибка сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.
4. Если это не помогло, отформатируйте внешний накопитель и проверьте, сохранилась ли ошибка.
5. Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель.
6. Проверьте работу приёмника с отформатированным внешним накопителем или при использовании другого внешнего накопителя.
7. При отрицательном результате произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам.
8. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.