На кассовом аппарате ошибка 474 как исправить - Решение и исправление самых разных ошибок на TopOshibok.ru

Одной из самых распространенных ошибок на кассовом аппарате Меркурий 185Ф, 130Ф, 180Ф и 115Ф является ошибка 474. Расскажем вам как ее исправить.

При попытке открыть смену на ККТ Меркурий может возникнуть ошибка 474 «Смена закрыта».

Причина появления ошибки 474

Данная ошибка возникает при нарушении целостности базы данных ККТ Меркурий. При закрытии смены кассовый аппарат формирует итоги, вслежствие чего может долго не отвечать. Пользователь кассового аппарата думает, что касса зависла и начинает нажимать кнопки, принудительно выключать. Нарушается целостность базы данных. Таким образом, ошибка 474 возникает из-за неправильных действий оператора (кассира).

Как исправить ошибку 474 на кассе Меркурий

Чтобы исправить ошибку 474, необходимо очистить журнал продаж. Для этого необходимо зайти в режим технических сбросов:

Выключить кассовый аппарат Меркурий.
Зажмите кнопку ВЗ и включите кассовый аппарат. Не отпускайте кнопку ВЗ до появления на экране ТЕХ. СБРОСЫ.
Нажимаем кнопку ИТ для входа в технические сбросы.
Введите пароль 995578.
кнопкой + находим ЖУРНАЛ ПРОДАЖ.
Нажимаем ИТ.
Подтвеждаем стирание журнала продаж нажатие кнопки 3.

Перезгрузите кассовый аппарат. После этих действий ошибка 474 должна исчезнуть.

Источник

Причина возникновения данной проблемы

Ошибка 474 появляется при нарушении целостности базы данных кассы Меркурий. При закрытии смены ККТ создает итоги продаж, вследствие чего идет процесс подготовки (может долго «думать», а именно, не отвечать). Кассир соответственно думает, что онлайн-касса зависла и делает принудительное выключение. Таким образом нарушается целостность базы данных. Причина ошибки? Банальна! Пользователь неправильно использует кассовый аппарат

Как исправить ошибку 474 на ККТ Меркурий

Для того чтобы исправить данную ошибку, нужно отчистить журнал продаж. Для этого нужно перейти в режим технического сброса:

ВЫКЛ ККТ Меркурий
Зажать кнопку «ВЗ» и ВКЛ кассовое устройство. Не ОТПУСКАЙТЕ кнопку «ВЗ» до тех пор, пока не появится «ТЕХ.СБРОС«
Жмем кнопку «ИТ» для входа в тех.сброс
Вводим пароль — 995578
Кнопкой «+» ищем ЖУРНАЛ ПРОДАЖ
Даем добро на стирание журнала продаж, нажимаем кнопку «3»
Делаем перезагрузку кассового устройства

После выполнения всех операций, ошибка 474 должна исчезнуть

Источник

Из нашей статьи вы узнаете:

Благодаря низкой стоимости онлайн-кассы бренда «Меркурий» от разработчика «Инкотекс» пользуются популярностью у владельцев малого бизнеса. Кассы Меркурий просты в использовании, и даже ошибки, которые возникают при эксплуатации этих устройств, легко устранить самостоятельно. Коды системных ошибок и их описания у всех моделей этого бренда совпадают. Разберёмся в том, как исправить разные виды неполадок.

Ошибки при подключении кассы Меркурий к интернету

Ошибка 351. «Модем занят» / «Сеть занята»

Эта ошибка связана с передачей данных по интернету. Она появляется, когда касса Меркурий не может подключиться к сети через Wi-Fi-роутер. Чтобы исправить ошибку, попробуйте перезагрузить кассу и роутер и проверить качество интернет-соединения.

Возможно, потребуется заново внести в кассу название сети Wi-Fi и пароль для доступа к ней.

Найдите в сети или распечатайте с помощью кассы таблицу кодов для набора символов на ККТ Меркурий.
Перейдите в режим программирования. Для этого несколько раз нажмите на включённой кассе клавишу РЕЖ, пока на дисплее не появится надпись Программирование. Нажмите ИТ, введите пароль администратора и снова нажмите ИТ. По умолчанию на кассах Меркурий стоит пароль 22.
Нажимайте кнопку со знаком + до появления надписи Настройки WiFi, затем — ИТ до появления WiFi SSID. Нажмите на ИТ, чтобы открыть меню Поиск или ввод и выберите параметр Ввод. Если в кассе уже записано имя сети, удалите его, нажимая на кнопку С. Наберите нужное имя с помощью кодов из таблицы и нажмите клавишу ИТ.
Нажмите на + и ИТ, чтобы открыть раздел для изменения пароля Wi-Fi. Введите новый пароль таким же образом, как и имя сети, и нажмите клавишу ИТ.
Чтобы сохранить новую информацию, нажимайте на кнопку РЕЖ, пока на дисплее не появится надпись Записать данные. Для подтверждения записи нажмите клавишу с цифрой 3.
Дождитесь перезагрузки кассы и проверьте, появилось ли подключение к интернету.

Ошибка 401. «WiFi отказ регистрации в сети»

Ошибка 401 возникает из-за проблем со связью между кассой Меркурий и Wi-Fi-роутером. Установите кассу ближе к роутеру, чтобы сигнал был лучше. Проверьте, доступен ли роутер с других устройств: попробуйте подключиться к нему, например, со смартфона и выйти в интернет.

Если с роутером всё в порядке, проверьте настройки Wi-Fi на самой кассе.

Нажимайте на кнопку РЕЖ, пока на экране кассы не появится надпись Прог. ФН и ОФД. Нажмите ИТ, введите 22 (пароль администратора) и снова нажмите на ИТ.
С помощью клавиш с символами + и – найдите пункт Настр. ОФД. Нажимайте ИТ, пока не появится надпись Имя хоста.
С помощью кнопок + и – найдите раздел Выбор канала. Нажмите ИТ.
Нажимайте клавишу +, пока на дисплее не появится надпись Только Wi-Fi. После нажмите клавиши ИТ, РЕЖ и подтвердите изменения, нажав на кнопку с цифрой 3.

Если касса всё ещё не может подключиться к роутеру, попробуйте обновить имя сети и пароль для подключения к ней. Порядок действий мы привели при описании ошибки 351.

Ошибки фискального накопителя в кассах Меркурий

Ошибка 453. «Ошибка ФН»

Ошибка 453 может появиться в разных ситуациях. Одна из причин её возникновения — необходимость заменить фискальный накопитель. Чтобы удостовериться в том, что это нужно, распечатайте документ Статус ФН. Для этого выведите на дисплей надпись Кассовый режим, нажмите на кнопку с цифрами 00 и с помощью клавиш + и – найдите пункт Статус ФН. Нажмите кнопку ИТ, чтобы распечатать документ. Найдите в документе строку Дата срока действия ФН. Если там указана прошедшая дата, фискальный накопитель необходимо заменить, а кассу — перерегистрировать в ФНС.

Кроме того, ошибка 453 часто появляется из-за того, что оператор пытается изменить установленное на кассе время при открытой смене. В этом случае необходимо закрыть смену, выставить нужное вам время и открыть смену снова.

Ошибка 474. «Смена закрыта»

Такое сообщение может появиться, когда оператор кассы пытается открыть смену. Причина появления ошибки 474 — неправильное закрытие предыдущей смены. Например, кассир мог слишком быстро выключить устройство, после того как сформировал отчёт о закрытии смены.

Чтобы исправить ошибку 474, нужно стереть записи в журнале продаж. Включите кассу, зажав кнопку ВОЗ или ВЗ, чтобы зайти в режим технических сбросов. Нажмите ИТ и введите пароль 995578. С помощью кнопок с символами + и – найдите в меню Журнал продаж и нажмите ИТ, чтобы открыть раздел. Нажмите клавишу с цифрой 3, чтобы очистить журнал. После перезагрузите кассу и откройте смену.

Ошибка 484. «Ошибка даты/времени ФН»

Эта ошибка появляется из-за того, что на устройстве сбились настройки даты и времени. Нужно установить эти параметры заново. Для начала закройте смену и выключите кассу. Затем включите устройство, нажмите на ИТ и кнопку с символом х. На дисплее появятся установленная дата и время с мигающим курсором. Введите правильное значение времени и нажмите ИТ. Нажимайте РЕЖ, пока на дисплее не появится надпись Программирование, после нажмите ИТ. Введите пароль 22 и снова нажмите ИТ. С помощью + и – найдите пункт Дата, нажмите ИТ. Введите правильную дату и нажмите ИТ. Перезагрузите кассу.

Ошибка 480. «ФИО оператора не запрограммировано»

Для исправления ошибки 480 войдите в режим программирования: несколько раз нажмите на клавишу РЕЖ, пока на дисплее не появится надпись Программирование. Нажмите ИТ, введите пароль 22 и снова нажмите ИТ. Найдите меню Операторы с помощью кнопок + и –. Таким же образом найдите пункт Админ, нажмите на кнопку ПИ и ещё раз введите пароль 22. Введите Ф. И. О. оператора с помощью таблицы кодов символов для касс Меркурий. Её можно найти в руководстве по эксплуатации или в сети. Также по USB к кассе можно подключить клавиатуру и набрать данные с её помощью. После ввода информации нажмите ИТ, РЕЖ и кнопку с цифрой 3 для подтверждения изменений.

Критические ошибки флеш-памяти кассы Меркурий

Ошибка 017. «Проверка флеш: ошибка формата»

Ошибка 017 возникает из-за неверного формата памяти устройства. Чтобы устранить неполадку, необходимо отформатировать флеш-память кассы. Для этого нужно войти в режим сбросов: зажать кнопку ВЗ и включить кассу. На дисплее устройства появится надпись Тех. сбросы. Нажмите ИТ и введите пароль для технических сбросов — 995578. С помощью кнопок + и – найдите пункт меню Форматирование, после нажмите ИТ. Система задаст вопрос о том, хотите ли вы очистить устройство. Чтобы подтвердить форматирование, нажмите на кнопку с цифрой 3. Дождитесь завершения очистки и снова нажмите кнопку ИТ, чтобы перезагрузить кассу.

После форматирования памяти устройства пользователь должен заново ввести ряд данных: Ф. И. О. кассира и администратора, сведения о системе налогообложения.

Ошибка 018. «Сбой журнала логирования»

Для устранения ошибки 018 потребуется отформатировать память кассы. Подробную информацию об этом ищите в разборе ошибки 017.

Если устройство не работает и после форматирования, попробуйте полностью обнулить кассу. Для этого потребуется вскрыть устройство и работать непосредственно с его платой. Чтобы избежать поломки устройства, рекомендуем обратиться в сервисный центр.

Ошибка 025. «Ошибка в файловой системе»

Чтобы устранить сбой в файловой системе, обновите конфигурацию кассы.

Скачайте файл конфигурации с сайта производителя «Инкотекс». Сохраните документ на флешку и подключите её к кассе.
Зайдите в режим технических сбросов. Для этого зажмите кнопку ВЗ и включите кассу. Нажмите ИТ и введите пароль для технических сбросов — 995578 (этот пароль на кассах Меркурий задан по умолчанию).
С помощью кнопок с символами + и – найдите пункт меню Загруз. конфигур. Нажмите ИТ.
Касса начинает отображать содержимое флешки. С помощью + и – найдите файл конфигурации. Нажмите ИТ и ждите обновления кассы.

После отформатируйте память устройства таким образом, как это было описано при анализе ошибки 017. Если это не помогло, замените чип DataFlash.

Ошибка 027. «Изменён формат флеш»

Для устранения ошибки 027 отформатируйте флеш-память кассы. Порядок действий описан при разборе ошибки 017. Если форматирование не помогло, обратитесь в сервисный центр для того, чтобы кассу полностью обнулили.

Ошибки из-за неверного ввода информации оператором

Ошибка 059. «Недопустимая операция»

Ошибка 059 появляется, если оператор кассы нажимает неправильную, не предусмотренную системой комбинацию клавиш. Для устранения этой ошибки достаточно нажать кнопку С и повторно ввести нужные вам данные.

Ошибка 059 нередко возникает, когда кассир пытаться пробить чек на сумму, размер которой превышает запрограммированную максимальную сумму чека. На кассах Меркурий нельзя сформировать чек с итогом более 9 млн 999 тысяч 999 рублей. В случае если стоимость покупки превышает эту сумму, её нужно разбить на два чека.

Кроме того, ограничение максимального размера чека, который можно сформировать на кассе, мог установить и сам пользователь. Чтобы исправить это, перейдите в режим программирования. Нажимайте клавишу РЕЖ, пока не появится надпись Программирование. Нажмите ИТ и введите пароль администратора (по умолчанию на всех кассах Меркурий стоит пароль 22). С помощью клавиш + и – найдите раздел Отделы и откройте его, нажав на ИТ. Несколько раз нажмите на кнопку ПИ или П.ИТОГ, пока на дисплее кассы не появится надпись ОгрЦ. Нажмите ИТ и введите максимальную возможную сумму чека. Если вы не хотите ограничивать цену, введите 0. Сохраните изменения, нажав на клавиши ИТ, РЕЖ и кнопку с цифрой 3.

Ошибка 060. «Недопустимая операция»

Ошибка 060 появляется, когда пользователь пробует сформировать чек на сумму 0.00 рублей при безналичной оплате. Эту операцию невозможно провести на кассе Меркурий, поэтому нужно её отменить, нажав на клавишу С.

Ошибка 065. «Недопустимая сумма или итог»

Эта ошибка может возникнуть из-за сбоя оперативной памяти кассы Меркурий. Чтобы устранить неполадку, нужно очистить журнал продаж. Для этого включите кассу, зажав кнопку ВОЗ или ВЗ. На дисплее устройства появится надпись Тех. сбросы. Нажмите ИТ и введите пароль для технических сбросов — 995578 (этот пароль на кассах Меркурий задан по умолчанию). С помощью кнопок с символами + и – найдите в меню Журнал продаж и нажмите ИТ, чтобы открыть раздел. Нажмите клавишу с цифрой 3, чтобы очистить журнал. После перезагрузите кассу.

Кроме того, причиной ошибки 065 может стать попытка кассира пробить чек на сумму, которая превышает максимальный разрешённый размер чека. Способ решения этой проблемы мы разобрали при анализе ошибки 059.

Ошибка 066. «Требуется закрыть смену» / «Требуется провести гашение»

Эта ошибка возникает, когда кассовая смена длится более 24 часов и электронный журнал кассы переполняется. Для устранения неполадки нужно закрыть смену. С помощью кнопки РЕЖ найдите раздел Отчёты ФН и откройте его, нажав на ИТ. Введите пароль администратора — 22. Выберите пункт Закрыть смену и нажмите кнопку ИТ. Касса распечатает вечерний Z-отчёт.

Если закрыть смену не получилось (например, касса сообщила об ошибке 060), нужно очистить журнал продаж. Порядок действий для совершения этой операции мы описали при решении ошибки 065.

Ошибка 088. «Товар не найден»

Причина возникновения этой ошибки — попытка кассира продать товар, которого нет в базе кассы Меркурий. Для устранения ошибки нужно ввести правильный код продукции, который содержится в каталоге, или внести в базу новый товарный код.

Чтобы добавить новый код товара, откройте режим программирования.
С помощью кнопок + и – найдите раздел Товары и откройте его, нажав на ИТ. Для добавления товара нажмите кнопку с цифрами 00.
Найдите подрежим Добавить зап. и выберите его с помощью кнопки ИТ.
Введите цифровой код товара и подтвердите ввод, нажав на ИТ.
После введите наименование товара. Для этого воспользуйтесь таблицей кодов для набора символов на кассе Меркурий: её можно увидеть в инструкции по эксплуатации устройства или найти в интернете. Нажмите на ИТ для подтверждения ввода.
Таким же образом добавьте другие необходимые данные: штрихкод, тип товара, цену, налоговую ставку.
После того как все поля будут заполнены, сохраните введённые данные. Для этого нажмите клавишу с цифрой 3.

Другие ошибки касс Меркурий

Ошибка 034. «Низкая температура для зарядки»

Касса может не заряжаться, если в помещении, в котором она установлена, слишком холодно. Попробуйте переместить аккумулятор и кассу в более тёплое место.

Если это не помогло, то проблема заключается в терморезисторе термоголовки принтера, с помощью которого касса измеряет температуру. Проверьте, правильно ли принтер подключён к кассе. Также можно провести тест печатающего устройства. Для этого войдите в сервисный режим: выключите кассу, зажмите кнопку с цифрой 2 и включите устройство. Нажмите на клавишу ИТ, введите пароль 99 и снова нажмите ИТ. С помощью кнопок + и – найдите раздел Тесты ПУ и выберите Изм. Т(С) для измерения температуры. На дисплее кассы должна отобразиться комнатная температура.

Решить проблемы с онлайн-кассами Меркурий и техникой других брендов помогут сотрудники компании «Калуга Астрал». Специалисты приедут в ваш офис или проведут консультацию удалённо, чтобы настроить обмен данными с ОФД, наладить отправку чеков в ФНС и устранить другие ошибки в работе онлайн-касс.

Источник

Порой кассовые аппараты выдают ошибки, которые заставляют задуматься об их качестве и не разобравшись в сути проблемы вызывать мастера. На самом деле многие ошибки можно исправить самостоятельно, без особого труда.

В этой статье мы расскажем вам о встречаемой проблеме касс Меркурий 115Ф – ошибке 474, которая появляется при попытке открыть смену с сообщением «Смена закрыта». Вы узнаете, причину появления этой ошибки и как ее можно исправить вручную.

Кассы Меркурий 115Ф в наличии в «Элвес»

Что означает ошибка 474?

Обычно к появлению ошибки 474 ведет неправильное закрытие пользователем предыдущей смены. При закрытии смены касса производит подсчет итогов, поэтому не реагирует на нажатие кнопок. Так, у оператора кассы появляется подозрение в том, что касса «зависла» и, как правило, он ее перезагружает. Делать этого крайне нежелательно, потому что этот процесс нарушает целостность базы данных итогов смены. По открытии новой смены появляется ошибка № 474.Как устранить ошибку 474?

Чтобы устранить ошибку, необходимо войти в режим технических сбросов и очистить журнал продаж.

Включите кассу с зажатой кнопкой «В3»;
Зайдите в режим техсбросов, нажав кнопку «ИТ», и введите пароль: 995578;
Используйте кнопки «+» и «-«, чтобы найти пункт журнала продаж и проведите операцию по его очистке.

ВАЖНО: Следуя этой инструкции вы сможете восстановить работу кассы, ни в коем случае не отклоняйтесь от нее, иначе могут возникнуть более серьезные сбои.

Если же ошибка 474 осталась не устраненной, необходимо отформатировать флеш-чип, но настоятельно советуем вам не делать это самостоятельно, т.к. для этой операции нужны специальные знания и навыки.

Квалифицированные специалисты компании «Элвес» смогут разобраться с проблемой любой сложности. Уже 24 года мы помогаем бизнесу развиваться и работать без проблем и сбоев.

Всегда готовы прийти на помощь!

С «Элвес» надежно!

Источник

В ассортименте производителя Incotex Electronics Group — бюджетные кнопочные онлайн-кассы и фискальные регистраторы Меркурий. Они используются преимущественно для разъездной торговли, в столовых, закусочных, ларьках и других объектах мелкой розницы с невысокой проходимостью.

Распространенные ошибки касс Меркурий возникают из-за неправильного обращения с контрольно-кассовой техникой, некорректных настроек и несоблюдения требований по эксплуатации. Рассмотрим, с какими проблемами можно столкнуться и как их решить.

Нужна касса Меркурий? Подберем модель, подходящую для вашего бизнеса, за 5 минут.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

ККТ Меркурий от Инкотекс: официальный сайт и характеристики

Автономные кнопочные онлайн-кассы производителя позволяют автоматизировать расчеты с покупателями в соответствии с требованиями Закона № 54-ФЗ. На официальном сайте Инкотекс можно ознакомиться с линейкой ККТ Меркурий, а также изучить инструкцию по эксплуатации кассового аппарата — без нее работать на кассе будет проблематично, так как при каждой операции нужно набирать определенную комбинацию на клавиатуре.

Популярные модели: 115Ф, 180Ф, 185Ф. Между ними много общего, но есть различия в дизайне и некоторых технических характеристиках. Эти кассовые аппараты Меркурий оснащены механической клавиатурой, связываются с оператором фискальных данных (ОФД) с помощью Wi-Fi, 2G/3G.

Таблица кодов символов и пароли

На клавиатуре автономной ККТ нет букв, только цифры. Текст нужно вводить с помощью таблицы кодов символов. Чтобы ее распечатать, сделайте следующее:

Таблица кодов

Таблица выглядит так:

Таблица

Также обратите внимание на пароли по умолчанию для входа в разные режимы и выполнения определенных операций.

Пароли

Ошибка «433» на кассе Меркурий

Ошибка «433» на кассе Меркурий возникает при отсутствии соединения с сервером ОФД. Причины:

закончился срок договора с оператором;
неправильно настроен адрес или порт подключения к серверу ОФД;
проблемы с настройками роутера;
перебои с передачей информации по мобильной сети — если используется SIM-карта.

Для начала проверьте интернет-подключение:

Перейдите в раздел «Диагностика» — включите ККМ с зажатой кнопкой «3».
Кликните «8» для проверки Wi-Fi-связи.
Если нет проблем с беспроводным соединением и вы используете мобильный интернет, нажмите «7» для диагностики GSM-модема.

Чтобы настроить подключение к серверу оператора, нажмите:

Онлайн-ККТ распечатает таблицу кодов символов.

Кликните «ИТ», затем нажатием кнопки «С» сотрите старое название имени хоста ОФД, если оно указано. Наберите новое, руководствуясь информацией из таблицы. Затем:

Номер порта ОФД

Нажав «С», сотрите старое наименование оператора и введите новое. Наберите:

ИНН

При помощи кнопки «С» сотрите старый адрес сайта ОФД, если он указан, и введите новый. Затем сделайте следующее:

Смена адреса сайта проверки чеков

После того как онлайн-касса перезагрузится, нажмите по два раза «ИТ», «00», «ИТ». Если на экране появится надпись «С сервером ОФД связь есть!», проблема решена.

Также неполадки могут возникнуть при неправильной настройке Wi-Fi-сети или мобильной связи. Исправить их можно одним из способов:

перезагрузить роутер;
перенастроить прием Wi-Fi-сети на ККТ;
проверить, есть ли деньги на мобильном счете.

Чтобы изменить настройки Wi-Fi на онлайн-кассе, нужно знать имя и пароль сети. Эти параметры можно посмотреть на наклейке, которая находится на нижней панели роутера. Последовательно нажмите:

Онлайн-касса распечатает чек с таблицей кодов. Нажмите «ИТ», «+», «ИТ». Если на экране появится старое имя сети, сотрите его, нажав «С». Введите новое название. Снова — «ИТ», «+», «ИТ», удалите старый пароль Wi-Fi (при наличии) и укажите новый. Кликните:

Устройство перезагрузится, настройки вступят в силу.

Чтобы проверить баланс на мобильном счете, наберите на клавиатуре ККТ комбинацию:

Если баланс отрицательный, пополните счет.

Ошибка «478» на кассе Меркурий

Ошибка «478» и уведомление «Время автономной работы истекло» на кассе Меркурий появляется в том случае, когда ОФД не получает данные в течение 30 дней. Подобная ситуация может возникнуть при использовании устройства в автономном режиме (в местностях, отдаленных от сетей связи). Информация записывается на фискальный накопитель (ФН), но не отправляется оператору.

Если онлайн-касса не используется в автономном режиме, при отсутствии возможности отправить документ ОФД сначала появляется ошибка «433». Если ее не исправить в течение 30 дней, на экране отобразится код «478» и уведомление «Время автономной работы истекло». При этом устройство блокируется, и выполнять операции невозможно до тех пор, пока неполадка не будет устранена.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Как исправить ошибку «478» на кассовом аппарате Меркурий

Разбираемся, как исправить ошибку «478» на кассовом аппарате Меркурий, если касса используется в автономном режиме. Подключите устройство к интернету. Произойдет автоматическая выгрузка данных оператору. После этого снова можно использовать кассу без подключения к интернету еще в течение 30 дней.

Не открывается смена: как исправить ошибку «474» на кассе Меркурий

Ошибка «474» на кассовом аппарате Меркурий появляется из-за некорректного завершения предыдущей смены. По окончании рабочего дня пользователь формирует отчет о закрытии. При подсчете чеков могут возникать «зависания», когда устройство не реагирует на нажатия. Если вы в этот момент его перезагрузите, хотя это делать не рекомендуется, отчет не сформируется.

На следующий день, когда вы попытаетесь открыть смену, увидите на экране код «474» и уведомление «Смена закрыта». Чтобы устранить неполадку, зайдите в техсброс и удалите записи в журнале продаж. Это можно сделать следующим образом:

Очистка журнала продаж

Перезагрузите оборудование.

Если предыдущий способ не помог, есть еще один, как исправить ошибку «474» на кассе Меркурий, когда не открывается смена. Попробуйте отформатировать flash-накопитель:

Форматирование флеш-памяти

Такая же процедура показана, если на кассе Меркурий возник сбой в файловой системе — ошибка «025». Если форматирование не дало результатов, придется заменить Data Flash или обновить конфигурацию контрольно-кассовой техники.

Техническая поддержка и консультации 24 часа!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Ошибка «453» на кассе Меркурий и другие сбои ФН: их устранение

Обычно ошибка «453» на кассе Меркурий возникает при попытке открыть новую смену на кассовом аппарате после закрытия архива отслужившего ФН. Другие причины сбоя:

корректировка времени при открытой смене;
перерегистрация онлайн-ККТ без замены ФН, хотя его нужно поменять;
проведение перерегистрации по причине изменения настроек, когда на самом деле дополнительно откорректировали реквизиты ОФД, и наоборот;
попытка работы с фискальным накопителем после закрытия его архива.

Иногда проблема возникает из-за несовместимости оборудования и установленного ПО. Перепрошейте контрольно-кассовую технику и обновите формат фискальных документов.

Если проблема не исчезла, сбросьте настройки до заводских и внесите информацию о месте установки оборудования или другие реквизиты. Затем снова перерегистрируйте устройство в ФНС, указав причину: «Изменение реквизитов». Суть этого способа заключается в последовательном внесении изменений с перерегистрацией после каждого действия. Фискальный накопитель при этом менять не надо (если не истек срок его работы).

Другие способы устранения неполадки:

Если сбой возник при попытке изменения времени при открытой смене, все операции станут недоступными. Завершите текущую смену, а потом откройте новую.
При открытии смены на ФН с закрытым архивом отображается уведомление «Архив закрыт — данная операция невозможна». В этом случае придется покупать и ставить другой накопитель.

Если ФН отслужил свой срок, необходимо заменить его, предварительно закрыв архив:

Комбинация «212205» — это пароль закрытия ФН Меркурий. Без этого кода вы не сможете выполнить операцию.

Ошибка «450» на Меркурий может указывать на то, что ФН неисправен или отсутствует связь ККТ с фискальным накопителем. Отнесите оборудование в сервисный центр для диагностики. Возможно, «отходит» кабель подключения фискального накопителя, и его замена не потребуется.

Как устранить ошибку «066» на кассе Меркурий

Если текущая смена продолжается более 24 часов, на кассовом аппарате Меркурий возникает ошибка «066», и вот как ее устранить: нужно просто закрыть текущую смену.

Раньше итоговый чек за день назывался отчетом с гашением или Z-отчетом. Сейчас — о закрытии смены.

Вот как сделать гашение при ошибке «066» на кассе Меркурий:

Распечатается отчет о закрытии смены, после чего можете открывать новую.

С таким сбоем чаще всего сталкиваются круглосуточные магазины и кафе. Для них оптимально проводить гашение на кассовом аппарате Меркурий каждые 23 часа.

Ошибка «162» на кассе Меркурий: переполнение гросс-итогов

Гросс-итог — это вся выручка, прошедшая через контрольно-кассовую технику с момента ее регистрации в ФНС. Проблема переполненного регистра решается путем его очистки в режиме техсброса. Сделайте следующее:

Включите устройство, удерживая «ВЗ».
Кликните «ИТ» и войдите с паролем администратора.
Последовательно нажимайте кнопки, как на рисунке ниже.

Перезагрузите оборудование. Ошибка «162», связанная с переполнением гросс-итогов на кассе Меркурий, решится.

Ошибка «480» на кассе Меркурий: пути решения

Фамилия и имя кассира — обязательные реквизиты чека. Если эта информация не запрограммирована в настройках, на экране кассы Меркурий появляется ошибка «480». Задайте персональные данные кассира следующим образом:

ФИО

Наберите фамилию и имя сотрудника. По завершении последовательно нажмите:

Аналогичным образом можно задать персональные данные всех кассиров и администратора.

Кассовые сбои по вине оператора

Эта категория неполадок связана с некорректными действиями пользователя. В качестве примера рассмотрим самые распространенные виды таких сбоев:

Код	Значение
045	Отсутствует чековая лента
059	Пользователь нажал не ту кнопку, например, при оформлении чека
060	Попытка создать чек на 0 рублей по безналичному расчету
065	Выбор способа оплаты «Электронные» при продаже товара в кредит
081	Неправильно введен пароль
088	Попытка продать товар, которого нет в базе

Как исправить ошибку «060» на кассе Меркурий:

Отменить действие, которое привело к сбою.
Указать корректную сумму платежа.
В качестве способа оплаты выбрать «Электронные».

Остальные неполадки, перечисленные выше, устраняются аналогичным образом: пользователь отменяет ошибочную операцию и выполняет ее корректно (выбирает незаблокированный товар, указывает «Наличные» вместо «Электронные» и т. д.). Перезагрузка ККТ не требуется.

Если покупатель вернул товар, кассиру нужно оформить возврат на онлайн-кассе. Операция проводится с правами Администратора. Основные комбинации, как сделать возврат на кассе Меркурий:

Как избежать сбоев на кассовых аппаратах Меркурий

Прежде чем начинать работу с ККМ Меркурий, посетите официальный сайт Инкотекс: зайдите во вкладку «Поддержка» и изучите руководство к вашей модели оборудования. Кроме того, избежать неполадок помогут простые рекомендации:

Следите за качеством интернет-соединения.
Предусмотрите альтернативный интернет-канал. Например, кроме подключения к Wi-Fi-сети, установите SIM-карту для связи с мобильной сетью.
Регулярно проводите диагностику оборудования.
Следите за сроком действия договора с оператором и вовремя его продлевайте.

По завершении рабочего дня внимательно изучайте итоговый отчет — в нем отображается количество непереданных оператору фискальных данных документов. Если их больше нуля, проверьте соединение с интернетом и канал связи с ОФД.

Решим технические проблемы с кассой Меркурий 24/7.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Елена Рогова

Эксперт, ведущий аналитик, разработчик стратегий по автоматизации бизнес-процессов.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Источник