Русский язык и культура речи, лексико-грамматические задания, Мурадян Н.В., 2021.
Тема 1. Литературный язык как образцовая форма языка, его основные признаки и формы существования языка.
Задание 1. Найдите речевые ошибки в предложениях и напишите исправленный вариант.
1. Для этого героя присуща большая сила воли. 2. Завтра все лицеи нашего города будут работать в открытом режиме. 3. Зрители были шокированы прекрасной игрой актера. 4. Москва — это огромный мегаполис. 5. На столе лежали кило вкусное салями. 6. Скука одолевала ими. 7. Слазь со стола! 8. У каждого отеля будет свой колорит, заточенный под архитектуру и быт местности. 9. Я давно предсказывал о таком развитии событий. 10. В этом магазине очень дешевые цены. 11. Директор был особенно нестерпим к опозданиям подчиненных. 12. Дмитрий умеет вселить уверенность в себе. 13. Если оставить все на самотек, мы никогда не добьемся цели. 14. Мы посылали неоднократное количество писем. 15. На первом курсе студенты изучают начальные азы профильных наук.
Тема 4. Лексика с точки зрения происхождения. Признаки заимствований.
Задание 1. Определите значение греческих и латинских корней и назовите, где это возможно, однокоренные слова.
Автобиография, агроном, актив, андроид, астра, аэродром, баритон, беллетристика, витамин, галактика, генетика, гиппопотам, глобус, графоман, демократия, дендрарий, доктор, изотопы, капитан, кинетика, манускрипт, монолит, навигатор, ортодокс, орфография, патетика, пафос, пиротехника, псевдоним, радиус, санитар, соната, спектакль, фантом, зоофобия, фортепьяно, фосфор, эгоист, экватор.
Содержание.
Тема 1. Литературный язык как образцовая форма языка, его основные признаки и формы существования языка.
Тема 2. Язык и речь. Функции языка. Коммуникативные качества речи.
Тема 3. Слово в лексической системе языка. Синонимия, антонимия, омонимия, слова-паронимы в речи.
Тема 4. Лексика с точки зрения происхождения. Признаки заимствований.
Тема 5. Лексика с точки зрения её употребления. Активный и пассивный словарный запас. Фразеологизмы, их виды и особенности.
Тема 6. Языковая норма и история её развития, виды норм.
Тема 7. Лексикография. Виды бумажных и электронных словарей, навыки работы с ними. Онлайн-словари русского языка.
Тема 8. Морфологические нормы современного русского языка. Трудные случаи употребления имён существительных, прилагательных и числительных, местоимений.
Тема 9. Морфологические нормы современного русского языка. Особенности употребления форм русского глагола, причастий и деепричастий.
Тема 10. Синтаксические нормы современного русского языка. Согласование и управление в современном русском языке.
Тема 11. Функциональные стили русского языка. Их виды и особенности.
Тема 12. Научный стиль речи, жанры, подстили. Лексика, морфология и синтаксис научного стиля речи.
Тема 13. Официально-деловой стиль, его основные черты. Особенности устной деловой речи. Виды документов, их классификация.
Тема 14. Искусство публичного выступления, его композиция. Правила эффективного публичного выступления и деловых переговоров.
Тема 15. Особенности телефонной коммуникации. Правила безопасности интернет-коммуникации и этикет электронной деловой переписки.
Тема 16. Особенности речи перед микрофоном и телевизионной камерой. Теле- и радиоинтервью.
Тема 17. Речевой этикет и культура общения. Национальные особенности речевого этикета.
Список литературы.
Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Русский язык и культура речи, лексико-грамматические задания, Мурадян Н.В., 2021 — fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.
Скачать pdf
Ниже можно купить эту книгу по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России.Купить эту книгу
Скачать
— pdf — Яндекс.Диск.
Дата публикации: 27.05.2021 15:35 UTC
Теги:
Мурадян :: 2021 :: русский язык :: речь :: культура
Следующие учебники и книги:
- Современный русский язык, имя существительное, Шабулдаева Н.И., 2019
- Русский язык как иностранный, Шабулдаева Н.И., 2021
- Песни на уроках РКИ, Нестерова Н.Г., Курьянова Т.С., Лю С., Мао Ю., Орешкина А.А., Попова Д.П., Рудикова Ю.Ю., Фан Д.X., Чан Л.К., Шлотгауэр Е.А., 2020
- Фонетика современного русского языка, Нестерова Н.Г., Фащанова С.В., 2020
Предыдущие статьи:
- Русский язык в вопросах и ответах, часть 2, Маторина Н.М., 2009
- Русский язык в вопросах и ответах, часть 1, Маторина Н.М., 2009
- Верхнерусский язык, свод расширенных правил и исконнокорневой словник русского языка, Матюнков Е.С., Фадеичев Г.Е., Сугоняев П.М., 2021
- Игры на уроках русского языка как иностранного, Массалова А.Э., Дзюба Е.В., 2019
Отчет о недоставке писем — это сообщение, которое отсылается почтовым сервером отправителю, когда почтовый ящик получателя недоступен, не существует, или сервер отправителя/получателя сообщает об ошибке, по причине которой не может доставить письмо до адресата в отведённый срок.
В тексте письма указан текст ошибки, адрес почтового ящика, код ошибки и причина, по которой данное письмо не могло быть доставлено.
Подробно с кодами ошибок можно ознакомиться по ссылке RFC 3463.
Мы приведем примеры наиболее распространенных ошибок при недоставке писем.
# Error: No such user (User not found / No correct recipients / Bad recipient address syntax / Bad address mailbox syntax)
ошибка указывает на то, что электронный ящик получателя не существует на удаленном сервере. Проверьте, что адрес получателя не содержит лишних знаков, пробелов или символов. Уточните адрес у получателя еще раз или попробуйте связаться с получателями альтернативными способами.
# Error: Message rejected under suspicion of SPAM
Если в отчете содержится строка «Message rejected under suspicion of SPAM», содержимое вашего письма было распознано как спам. Обратитесь в службу поддержки сервера отклонившего ваше письмо, чтобы выяснить причины проблемы.
Если с вашего почтового ящика приходит только спам, то некоторые почтовые сервера блокирует прием писем с него на 24 часа. В этом случае в отчете о недоставке будет содержаться строка «Client host [<IP_host>] blocked using spamsource.. ; see…» или «Blocked by spam statistics — see…».
Если вы уверены, что ваш компьютер не заражен вирусом и что с него не рассылали спам, сообщите об этом в службу поддержки сервера, на который отправлялось письмо, через форму обратной связи, приложив к письму файл письма с отчетом.
# Error: 550 spam message discarded/rejected
Ваше письмо заблокировано системой антиспам-фильтров. Для решения данной проблемы необходимо временно остановить рассылку и произвести необходимую настройку в соответствии с рекомендациями.
# Error: 550 relay not permitted
Причин появления данной ошибки может быть несколько:
— в настройках почтового клиента не включена авторизация при отправке;
— MX сервера имеют неверные значения либо по другим причинам, которые можно уточнить у владельцев mx-серверов.
# Error: Connection timed out / Connection refused / retry time not reached for any host
Такие ошибки обычно возникают в результате технических проблем на почтовом сервере получателя. Попробуйте подождать некоторое время и повторить попытку или же связаться с получателем альтернативными способами.
# Error: Mailbox Full или User quota exceeded / Mailbox size exceeded
Данная проблема возникает из-за того, что почтовый ящик получателя переполнен. Попробуйте подождать некоторое время и повторить попытку или же связаться с получателем альтернативными способами.
# Error: Аccess to this account (user) имя_ящика is disabled или Mailbox is disabled
Данная ошибка выдается в связи с тем, что почтовый ящик получателя удален или заблокирован за неиспользование. Попробуйте связаться с получателем альтернативными способами.
# Error: 550 Access from ip address blocked
Скорее всего ваш IP-адрес находится в одном из черных списков. В данном случае обратитесь к нам в техническую поддержку за консультацией.
# Ошибка содержит код «0x800CCC»
Для решения данной проблемы попробуйте изменить порт SMTP c 25 на порт 2525 или 587 в настройках вашей почтовой программы.
Если все это не помогло, то попробуйте использовать для отправки SMTP сервер вашего провайдера.
# Error: Message infected by virus
Если в отчете указана ошибка «Message infected by virus», это означает, что ваше письмо было помечено почтовым сервером получателя как зараженное вирусом.
# Error: The recipient has exceeded their message rate limit. Try again later
Если в отчете указана ошибка «The recipient has exceeded their message rate limit. Try again later», доставка писем на адрес получателя была временно приостановлена из-за большого количества писем, поступающих в его почтовый ящик в единицу времени. Попробуйте отправить письмо повторно через 6 часов.
# Error: Message size exceeds fixed limit (Error: message file too big)
Если в отчете содержится строка «Error: message file too big» или «Message size exceeds fixed limit», вложение, которое вы отправляете в письме, не может быть принято почтовым сервером из-за установленных на нем ограничений.
Максимальный размер писем с вложениями не должен превышать 10 МБ.
# Error: too many connections
Если при отправке сообщения появилась ошибка «Error: too many connections», ваш почтовый сервер создает большое количество обращений к стороннему почтовому серверу в единицу времени, что приводит к росту нагрузки и замедлении работы. Попробуйте связаться с администрацией вашего почтового сервиса альтернативным способом связи и сообщить о проблеме.
# Error: too many recipients
Если при отправке сообщения появилась ошибка «Error: too many recipients», у вашего письма слишком большое количество получателей: более 100 адресов в полях Кому, Копия и Скрытая копия. Отредактируйте список получателей и повторите попытку.
Композиция делового письма обыкновенно трехчастна. Первая часть вводная (зачин), вторая часть основная, информативная, третья часть заключительная, резюмирует информацию и содержит пожелания дальнейшего сотрудничества.
Все речевые действия в деловом общении можно разделить на просьбы, сообщения, предложения и подтверждения. Структура письма может выглядеть следующим образом:
• Просим…
• Также просим…
• А также просим…
• Сообщаем…
• Одновременно сообщаем…
Выделение каждого речевого действия в самостоятельный аспект необходимо потому, что по каждой просьбе, по каждому предложению принимается самостоятельное решение.
Первая часть письма обычно содержит информацию о реальных, имевших место фактах, событиях (ссылка, мотивация, история вопроса); вторая часть называет желаемые, предполагаемые события.
Многоаспектное письмо представляет собой последовательно повторяющиеся содержательные аспекты, синтаксически оформленные в виде абзацев.
Для связи аспектов и содержательных фрагментов одноаспектных писем используются стандартные выражения:
• Во-первых… Прежде всего…
• Во-вторых… Затем…
• В-третьих… В заключение…
• Переходя к следующему вопросу…
• Что касается вопроса о…
• Учитывая все вышесказанное…
• Исходя из вышесказанного…
• В связи с необходимостью вернуться к вопросу о…
• Подводя итоги, необходимо подчеркнуть…
• В заключение выражаем надежду на…
• В заключение хотим напомнить Вам о…
Стандартные выражения деловой переписки
Первой частью любого письма (аспекта) является мотивация, объясняющая побудительные мотивы, причины составления текста.
Стандартные выражения, указывающие на причину
• По причине задержки оплаты…
• В связи с неполучением счета-фактуры…
• Ввиду несоответствия Ваших действий ранее принятым договоренностям…
• Ввиду задержки получения груза…
• Вследствие изменения цен на энергоносители…
• Учитывая, что производственные показатели снизились на…
• Учитывая социальную значимость объекта…
При ссылках
• Ссылаясь на Вашe письмо от…
• В соответствии с достигнутой ранее договоренностью…
• Ссылаясь на Ваш запрос от…
• Ссылаясь на устную договоренность…
• В ответ на Ваше письмо (запрос)…
• В соответствии с нашей договоренностью…
• На основании нашего телефонного разговора…
• На основании устной договоренности…
• Согласно постановлению правительства…
• Согласно Вашей просьбе…
• Согласно протоколу о взаимных поставках…
• Согласно спецификации…
• Ссылаясь на переговоры…
Указание на цель
• В целяx скорейшего решения вопроса…
• В целях выполнения распоряжения…
• Для согласования спорных вопросов…
• Для согласования вопросов участия…
• Для наиболее полного освещения деятельности Вашей oрганизации в СМИ.
• Для решения спорных вопросов…
• В целях безопасности прохождения груза…
• В ответ на Ваш запрос…
• Во избежание конфликтных ситуаций…
Все перечисленные выражения необходимо использовать с учетом контекста и речевой ситуации.
Стандартные фразы предваряют основную информацию, выраженную глагольной конструкцией, и соответствуют стандартным речевым ситуациям:
• этикетные ритуалы: благодарю, выражаю надежду, выражаем благодарность, желаем успехов, приносим извинения, выражаем соболезнование;
• сообщения: сообщаем, ставим Вас в известность, извещаем, уведомляем;
• подтверждения, заявления: подтверждаем, заверяем, заявляем, объявляем;
• требования, просьбы: приказываю, постановляю, настаиваем, прошу, обращаемся к Вам с просьбой;
• обещания: гарантируем, заверяем, обязуемся;
• напоминания: напоминаем;
• предложения: предлагаем.
Стандартизована в деловых письмах, равно как и в других типах документов, сочетаемость слов:
• контроль — возлагается,
• цена — устанавливается (снижается, поднимается),
• задолженность — погашается,
• сделка — заключается,
• рекламация (претензия) — предъявляется (удовлетворяется),
• платеж — производится,
• счет — выставляется (оплачивается),
• вопрос — поднимается (решается),
• скидки — предоставляются (предусматриваются),
• оплата — производится,
• возможность — предоставляется,
• договоренность — достигается,
• кредит — выделяется и т. п.
Сотрудничество чаще всего бывает плодотворным, взаимовыгодным,
деятельность — успешной,
вклад — значительным,
позиции — конструктивными (прочными),
доводы — вескими,
необходимость — настоятельной,
спектр (услуг) — широким,
скидки — значительными / незначительными,
предложение — конструктивным,
разногласия — существенными / несущественными,
рентабельность — высокой / низкой,
расчеты — предварительными или окончательными и т. п.
Потоки электронных писем стали бичом офисной жизни
Компании вырабатывают способы борьбы с излишней перепиской
В McKinsey Global Institute подсчитали: в среднем каждый работник тратит 13 часов в неделю, или 28% рабочего времени, на общение по электронной почте
/ freeimages.com
Каждый день Андрей Сафанюк получает 100 писем по электронной почте, из них лишь 20% информационные, а 80% – деловые, на них нужно отвечать. Директор по персоналу компании Оstin отводит для разбора почты два отрезка времени – до обеда и к концу рабочего дня. Но и это не спасает. «Неприятно, когда у тебя остаются непрочитанные письма в канун выходных. Мысль, что их придется разбирать в понедельник, не вызывает восторга», – говорит он.
В McKinsey Global Institute подсчитали: в среднем каждый работник тратит 13 часов в неделю, или 28% рабочего времени, на общение по электронной почте. Что еще хуже – работа с письмами сильно понижает производительность труда и даже коэффициент интеллекта (IQ) работника. Опыт, проведенный в Hewlett-Packard, выявил, что сотрудники, которых постоянно бомбардировали электронными письмами, отвлекались на их чтение так сильно, что их IQ понижался на 10 единиц – в 2 раза сильнее, чем после курения марихуаны.
Бич Америки
У американцев принято отвечать всем (reply to all) и не редактировать список адресатов, в итоге многие письма рассылаются чуть ли не половине офиса, делится своими наблюдениями Настасья Савина, ранее работавшая в американских компаниях, а ныне заместитель директора ABВYY по персоналу. «Наших коллег из России поражало, что в Америке в ответ на письмо о выходе на работу нового сотрудника ему все начинали писать письма Welcome on board («Добро пожаловать в команду»), ставя всех в копию. Писали даже те, кто по работе не имел к нему никакого отношения. Но у американцев это норма вежливости», – вспоминает Савина.
Умный фильтр
В электронной почте есть масса технических возможностей, которые помогают упорядочить поток сообщений, – отметки о приоритетности, сортировка по папкам, автоматические напоминания о необходимости ответить на письмо.
Поток почты в западных компаниях столь велик, что это уже стало проблемой, которую пытаются решить всеми возможными способами. К примеру, руководители британской International Power обнаружили, что отправляют по 56 писем в день и это мешает работе. Поразмыслив, руководство решило применить к переписке метод бережливого производства и объявило борьбу с перепроизводством и браком, т. е. с ненужными или бесполезными сообщениями, плодящими все новые письма. Задача была в том, чтобы снизить поток исходящей корреспонденции на 20%. Руководители выработали простые правила: не отправлять писем без острой необходимости, сводить к минимуму число адресатов и правильно выбирать способ связи, отвечающий поставленной задаче, т. е. часть проблем решать по телефону или лично. К концу третьего месяца поток рассылаемой руководством почты сократился на 54%. Стали меньше писать и простые сотрудники – поток их корреспонденции упал на 64%. В итоге за год компания сэкономила 10 400 часов и повысила эффективность.
Письмо вслед за звонком
«Мой личный опыт работы в Канаде показал, что там многие вопросы решаются по почте, но в России предпочитают общаться лично», – рассказывает Евгений Власов, гендиректор Calltouch. Делать ставку по большей части на личное общение в нынешней ситуации неправильно, говорит Анастасия Стасева, директор по развитию бизнеса хедхантинговой компании «Агентство Контакт» (Intersearch Group Russia). На рынок труда уже вышло поколение Y, которое выросло с компьютером в руках. Молодые привыкли общаться в электронном формате, для них это комфортно и лишить их этого невозможно, считает Стасева.
Эксперты предупреждают, что неконтролируемый поток почты в российских компаниях будет плодиться и от этого никуда не деться. Между тем корпоративная политика в этой сфере в России все еще редкость. На рынке, где в условиях кризиса многие заняты вопросами выживания, проблемы работы с электронной почтой многим кажутся неважными и второстепенными, говорит Олег Бусыгин, гендиректор Intake Consult.
В компании Calltouch придумали свою процедуру общения: важные вопросы сначала решают на личных встречах, а потом результаты встреч подтверждают в электронной почте. Плюс такого подхода в том, что в письме закрепляются все решения, которые были приняты, а без него итоги встречи уже на следующий день можно было бы трактовать по-разному. Через неделю же вообще можно забыть, о чем договорились, объясняет Власов.
Решить конкретную задачу
В России компании начинают уделять внимание переписке сотрудников чаще всего в тех ситуациях, когда сталкиваются с какой-то конкретной проблемой, а не просто думают о повышении эффективности. Бусыгин вспоминает, как однажды консультировал компанию по производству пароконденсатного оборудования, где возникла проблема в переписке с внешними партнерами. В компании плохо составляли коммерческие предложения, клиенты не обращали на посланные им письма никакого внимания и в большинстве случаев не отвечали. Предложения приходилось отсылать повторно, количество писем множилось, а результата не было. Бусыгин обратил внимание на то, что письма были слишком абстрактны по содержанию, в них не хватало описания конкретных деталей. После курса деловой переписки сотрудники научились грамотно излагать свои мысли, что благотворно повлияло и на общение с внешними клиентами, и на внутреннюю переписку компании.
А в BDO Unicon Outsourcing руководство столкнулось с тем, что в некоторых подразделениях сотрудники игнорировали письма коллег, не отвечая на них и не подтверждая участие во встречах, если приглашение было отправлено им через программу Microsoft Outlook. «Со стороны это выглядело как полная безответственность. Мы периодически получали жалобы от коллег на сотрудников», – вспоминает Зульфия Юпашевская, руководитель отдела кадровых услуг.
Выяснилось, что, не отвечая на письма, сотрудники тем не менее приходили на назначенные встречи. А не отвечали они на письма и напоминания, потому что не хотели перегружать почту коллег ненужными, на их взгляд, сообщениями. В итоге компания создала правила корпоративной коммуникации, обязав сотрудников не оставлять без ответа любые письма и отвечать на них в течение 24 часов. Правда, все срочные вопросы сотрудники согласно кодексу должны решать преимущественно по телефону или лично.
Почта против чатов
В разгар борьбы с потоками электронной почты в некоторых компаниях вдруг задумались: а надо ли бороться с тем, что скоро устареет? Ведь будущее вовсе не за электронной почтой, а за онлайн-мессенджерами, уверен Сафанюк из Ostin. В его компании пошли по пути разделения потоков сообщений между почтой и внутренним корпоративным порталом, где создали разделы для обсуждения разных тем. В одном из них, например, обмениваются информацией люди, участвующие в том или ином проекте. Здесь же хранятся все документы проекта. В этом году, продолжает Сафанюк, на портале компании планируется создать пространство для обмена мгновенными сообщениями в ограниченном кругу лиц. С помощью быстрых сообщений можно будет, например, информировать сотрудников отдельно взятого отдела о предстоящем совещании. По мнению Сафанюка, в будущем многие компании пойдут по пути разделения потоков информации, а электронная почта останется только для больших и серьезных сообщений.
Мессенджеры, форумы и чаты очень эффективны для неформальной коммуникации, для мозговых штурмов, говорит представитель крупной розничной сети. Ее офисы находятся в разных часовых поясах, и далеко не всегда можно подключить к обсуждению в московском офисе партнеров, например, с Дальнего Востока. Поэтому электронная почта остается незаменимой – из-за большой территории России.
Содержание материала
- Не подписали акт передачи помещения
- Видео
- Исправить ошибку государственного реестра
- Исправить ошибку в трудовой книжке
- Исправить ошибку в трудовой (в суде)
- Образец уведомительного письма
- Образец с продольным бланком
- Оформление письма-отказа
- Письмо-отказ от предложения о работе
Не подписали акт передачи помещения
Ситуация. Одна компания снимала у предпринимателя помещение под магазин. А потом перестала. Договор расторгли, магазин съехал, но акт передачи помещения оформить забыли.
Через два месяца владелец помещения потребовал арендную плату за это время. Магазин отказался, а предприниматель пошел в суд. Магазин в долгу не остался и потребовал компенсировать стоимость дорогого ремонта в этом помещении.
Что сказал суд. Забыли про бумагу — сами виноваты, платите деньги: почти полмиллиона рублей. А за ремонт спасибо.
Почему так. Арендатор должен вернуть имущество арендодателю в том же состоянии, в каком получал. Это подтверждает акт передачи: , даже если фактически арендатор уже съехал. По закону владелец помещения может требовать плату за аренду, пока стороны не подпишут акт, — и будет прав.
Чтобы получить возмещение за ремонт, компании нужно закрепить на бумаге все улучшения, которые получит арендодатель. Если этого не сделать, свеженький ремонт достанется владельцу помещения просто так.
Как не оказаться в такой ситуации. Даже если вы не собираетесь арендовать большую площадь в торговом центре, это не значит, что эта история вас не касается: передавать по акту нужно даже съемную квартиру.
Если вы просто передаете ключи хозяину квартиры и спокойно уезжаете из съемного жилья, вы очень рискуете. Арендодатель через суд может потребовать плату за все месяцы после того, как вы съехали. Чтобы обезопасить себя от такого развития событий, предложите арендодателю подписать эту бумагу задним числом.
Видео
Исправить ошибку государственного реестра
Таких ошибок сегодня стало очень много. Простая халатность или невнимательность специалистов государственных органов рождает документы с ошибками. Исправляить нужно тут же, не отходя от окна выдачи документов. Если Вы заметили ошибку сразу, ее можно исправить бесплатно, подав документы обратно на исправление. Если же по прошествии времени Вы подаете заявление о таком исправлении, практика опказывает, что УФСГРКК (или МФЦ) считают эту процедуру внесением изменений в свидетельство о госрегистрации и требуют оплату госпошлины.
Исправить ошибку в трудовой книжке
Эта процедура чаще других встречается в нашей практике. Неправильные записи, фамилии, имена, несуществующие должности и прочие ошибки в трудовых книжках исправляются двумя способами:
- работодатель (если он еще существует) выдает справку, в которой подтверждает истинные сведения, или, при возможности, делается запись в трудовую книжку об исправлении определенной ошибки. При отсутствии работадателя — дело можно решать только в судебном порядке.
- в суде, доказывая определенные факты, которые простой справкой или записью в трудовую книжку решить невозможно.
Исправить ошибку в трудовой (в суде)
Если придется исправлять ошибку в трудовой в судебном порядке, предлагаем Вам прочитать страницы нашего сайта о спорах по трудовым и пенсионным вопросам, или сразу обратиться за помощью специалистов в наш Юридический центр.
Образец уведомительного письма
С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество, Директор ООО «Сандал» /ФИО, подпись/ Образец уведомительного письма об изменении стоимости Возможность изменения стоимости товара, работы или услуги зависит от наличия договорных отношений между продавцом и покупателем. При розничной торговле продавец практически ничем не ограничен в определении стоимости товара и может изменять ее по своему усмотрению. При договорных отношениях, условия сделки, как правило, ограничивают право продавца изменять цену договора не чаще, чем в определенный промежуток времени.
Например, для аренды – раз в год. Поэтому при подготовке уведомительного письма следует сослаться на пункт договора, позволяющий изменить стоимость. ИП Дулицкому А.В. г.Волгоград, ул.Циолковского, 71 от ООО «Офисные помещения» г.Волгоград, ул.Качинцев, 99 Уважаемый Антон Викторович! На основании пункта 2.1.
Читать дальше: Заявление на вырубку деревьев возле дома образец
Образец с продольным бланком
Общество с ограниченной ответственностью «»
ИНН 1234567890/КПП 121001001 ОГРН 2323454567001 АДРЕС 456789, Россия, Субъект РФ, просп. Замечательный, д. 1
Исх. № 987 от 12.12.2020
Директору ООО «Общество»
Иванову И.И.
123456, Россия, Субъект РФ,
ул. Булочная, д. 5
Уважаемый Иван Иванович!
В ответ на Ваше предложение от 20.11.2020, исх. № 11, о заключении договора оказания юридических услуг настоящим письмом выражаем готовность сотрудничества с ООО «Общество».
Убедительно просим направить в наш адрес проект договора и заверенные копии учредительных документов ООО «Общество».
Генеральный директор Петров Петров Порфирий Петрович
Исп. Федоров Ф.Ф.
8 (123) 456789
Оформление письма-отказа
Письмо можно написать от руки (такой формат будет говорить об особом, теплом отношении к адресату) или напечатать на компьютере.
При этом допустимо использование простого листа бумаги или же бланка с фирменными реквизитами и логотипом компании.
Письмо-отказ формируется в единственном оригинальном экземпляре, обязательно датируется и нумеруется (в соответствии с документооборотом предприятия). При этом информацию о нем следует включить в журнал исходящей корреспонденции, отметив его дату, номер и кратко — содержание. В дальнейшем этот журнал может стать свидетельством создания и отправки послания.
Письмо-отказ от предложения о работе
Не только от предприятия может поступить письмо-отказ. В некоторых случаях его может выразить лицо, не имеющее к компании никакого отношения: например, соискатель на какую-либо должность. Если вы являетесь именно таким человеком, формируйте отказ также сообразно с правилами и нормами деловой документации. Используйте вежливое обращение, укажите наименование предложенной вам вакансии, а также причину, по которой вы от нее отказываетесь (не забывайте о том, что потенциальный работодатель может пересмотреть условия предлагаемой вам работы). В конце обязательно подпишитесь и поставьте дату.
Скачать документбесплатно
Вы ещё помните? Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.Скачать в КонсультантПлюсБесплатный доступ к документу
Теги
Будучи менеджером коммерческого отдела небольшой торговой компании, я выполнял задачу по отправке нескольких сотен писем постоянным и потенциальным клиентам. Базу формировали из открытых источников мы сами, предложение было реально интересным целевой аудитории. Возникла «неожиданная» проблема – часть писем стала возвращаться. Кроме того, начали приходить сообщения с указаниями кодов ошибки SMTP. Своего IT-специалиста в штате у нас не было, потому разобраться с проблемой я решил самостоятельно. О результатах этой работы, причинах возникновения таких ошибок и методах их решения расскажу в этой статье.
Как избежать ошибок при составлении и отправке писем
Причинами возникновения ошибок и, как следствие, неполучения сообщений могут служить разные факторы. Одни из них связаны с неправильным составлением исходящих писем самим пользователем, другие относятся к более глобальным программным настройкам со стороны получателя.
Самый простой способ это понять – отправить тестовое сообщение на свой ящик. Затем следует протестировать его отправку и получение, используя разные внешние почтовые сервисы: gmail, yandex, mail, rambler и другие. Если сообщение получено, следует ответить на него, проверив корректность исполнения команды «RE» вашим почтовым сервером и принятие ответа условным отправителем.
Довольно часто проблемы с попаданием писем в папку «Спам» или программной блокировкой на стороне получателя лежат в неверном оформлении ключевых полей. Особенно это касается массовых рассылок коммерческого характера. Для отправки большого количества однотипных сообщений как минимум потребуется выполнение следующих параметров настройки:
- выделенный IP-адрес с целью исключить блокировку на стороне сервера-ретранслятора или почтовой программы конечного получателя;
- криптографические подписи DKIM и SPF, помогающие подтвердить подлинность домена и минимизировать количество писем, воспринимаемых как спам.
Важно! В случае несоблюдения этих элементарных правил вы рискуете не только тем, что конкретное письмо не будет доставлено адресату. При многократных попытках отправки письма в большинстве почтовых программ в блок-лист попадет вся корреспонденция, отправляемая с вашего email, и даже корпоративный домен (@domain.***).
Некорректное использование бота для отправки писем может привести к блокировке отправителя и другим нежелательным последствиям. Даже если информация, которую вы отправляете потенциальным клиентам, реально интересна им, система спам-фильтрации может воспринять данную рассылку как вредоносную. Чтобы избежать этого, лучше всего воспользоваться услугами специализированных компаний.
В моей практике был случай, когда никак не удавалось добиться получения моей электронной корреспонденции одним из сотрудников компании «Лукойл». Письма я отправлял самые простые, используя корпоративный ящик. Только после того, как мой респондент обратился в IT-службу своего предприятия, выяснилось, что данный адрес находится в блэк-листе. Попал он туда из-за каких-то ошибок, допущенных моим предшественником. Понадобилось больше недели, чтобы адрес включили в «белый список». Все это время письма, высылаемые с личного mail@yandex.ru, доходили без проблем.
Полезно: Почему не приходят письма с сайта. Пример частного случая.
Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей
Подписаться
Положительные и отрицательные сообщения SMTP-сервера
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) — это протокол, используемый большинством почтовых программ для отправки электронных сообщений в сети интернет. Некорректное взаимодействие между серверами, индивидуальные настройки на уровне программного обеспечения и многие другие причины приводят к появлению ошибок. В этом случае письма не доходят до получателей, возвращаются обратно или просто «пропадают». При возникновении таких ситуаций отправитель получает сообщение о наличии конкретной ошибки, отражающей SMTP-код последнего отклика сервера.
Данные коды являются трехзначными, каждая его часть несет в себе определенную информацию, расшифровывающую причину сбоя.
Первая цифра комбинации содержит информацию о качестве доставки:
- сообщение доставлено («SMTP OK»);
- возникла неизвестная или временная проблема («SMTP unknown»);
- критическая ошибка («SMTP error»).
Существует четыре варианта значений для первой цифры кода:
- 2xx – положительный результат, есть возможность передачи следующей команды;
- 3xx – отложенный результат, необходимо осуществление дополнительных действий;
- 4xx – сообщение не принято, но проблема носит временный характер, и запрос может быть повторен через какое-то время;
- 5xx – категорический отказ выполнения команды, отправка запроса со стороны передающего сервера в том же виде невозможна.
Вторая цифра в коде сообщает о категории ответа:
- 0 – синтаксические ошибки;
- 1 – ответы на запросы информации;
- 2 – ошибки канала передачи;
- 3 и 4 – неизвестный тип ошибки;
- 5 – статус почтовой системы.
Третья цифра дает более расширенную информацию о значении, указанном во второй цифре SMTP-ответа.
Помимо цифровой комбинации, SMTP-сообщение может содержать дополнительную текстовую информацию.
Полную информацию о кодах, их компоновке и значениях можно найти в спецификациях RFC 5321 и RFC 1893.
Следует учитывать, что SMTP-message говорит об успешном или неудачном варианте доставки именно на уровне взаимодействия почтовых серверов. Положительный ответ вовсе не означает, что ваше письмо не попало в папку «Спам».
Читайте также
Виды почтовых сервисов
На программном уровне существует несколько видов обработки электронной почтовой корреспонденции. К первой группе относятся виртуальные сервисы, доступные чаще всего в бесплатном исполнении через интернет-соединение на сайте почтового сервера. Это всем известные ресурсы:
- Gmail/Google Suite (почта от Google.com);
- Yandex.ru;
- Mail.ru;
- Rambler.ru и другие.
Более подробную информацию о значениях ответов SMTP можно получить на сайтах популярных почтовых сервисов:
- Коды ошибок SMTP почтового сервиса Gmail (Google Suite) (support.google.com)
- Создание и отправка писем на сервисе Яндекс
- Ошибки отправки писем при использовании сервера и сервиса Mail.ru
Ко второй группе относятся почтовые клиенты – программы, обладающие более расширенным функционалом, чем виртуальные сервисы. Наиболее популярными и универсальными почтовыми клиентами для Windows являются:
- Opera Mail;
- Mozilla Thunderbird;
- Koma-Mail;
- SeaMonkey;
- The Bat!;
- Microsoft Outlook.
Принципы работы почтовых клиентов несколько отличаются от процесса обработки корреспонденции виртуальными серверами. При отправке сообщения программа отсылает его не напрямую конечному получателю, а ретранслирует через сервер-релей. Этот процесс осуществляется чаще всего с использованием протокола SMTP, а получение корреспонденции обычно происходит с помощью IMAP или POP.
Коды SMTP-ответов определяются стандартом. Администратор почтового сервера может создать собственные настройки, в том числе и в части кодировки ответов сервера. Особенно это касается локальных почтовых программ, установленных непосредственно на сервере какой-нибудь компании.
О вариантах выбора и способах создания корпоративных почтовых сервисов более подробно можно прочитать здесь: Что такое почтовый сервер и зачем он нужен.
Классификация отрицательных SMTP-сообщений. Способы решения проблем
Я настроил свою почтовую программу – локальный клиент (MS Outlook и т.п.) или бесплатную почту на gmail или yandex. Начинаю отправлять письма, но сталкиваюсь с различными проблемами, связанными с тем, что мои респонденты не получают направленную им корреспонденцию. Соответственно, на мой ящик приходят сообщения об ошибках в виде кодировок SMTP.
Сразу опускаю тот пакет сообщений, которые начинаются с 2хх и 3хх, так как они содержат информацию о том, что задача получения письма уже решена положительно либо получит такой статус в ближайшее время. Более подробно рассмотрим некоторые виды кодированных сообщений, начинающихся с 4хх и 5хх, т.е. отклики SMTP-сервера, которые сообщают о наличии проблем.
Почтовый сервер сообщил об ошибке 421
Значение: Service Not Available. Сервер недоступен: канал связи будет закрыт.
|
Возможные причины |
Варианты решения |
|
Неправильно заданы параметры SMTP-соединения |
Необходимо перепроверить настройки |
|
Брандмауэр блокирует IP-адрес сервера электронной почты |
Необходимо создать новое правило в брандмауэре |
|
Блокируется трафик через порт 25 |
Попробуйте в настройках учетной записи электронной почты сменить номер порта SMTP на 465 |
|
Проблема использования VPN |
Необходимо, чтобы провайдер услуги занес ваш почтовый сервер в белый список адресов VPN |
Данная ошибка возникает наряду с грейлистингом (Greylisting – «Серый список») при интенсивном использовании бесплатного SMTP-сервера, который лимитирует количество отправляемых сообщений в единицу времени. Для решения этой проблемы можно воспользоваться высоконагруженным SMTP-сервером. Чаще всего эта услуга является платной.
Получено сообщение с кодом 451
Значение: Requested action aborted: local error in processing. Требуемое действие прерывалось: ошибка в обработке.
|
Возможные причины |
Варианты решения |
|
Превышено количество допустимых подключений или лимит обмена сообщениями за отрезок времени, письма ждут отправки в очереди |
В настройках сервера увеличить лимит или задать ограничение не на количество подключений, а на количество писем на одного пользователя. Накопившуюся очередь писем можно отправить повторно командой «force send» |
|
Неправильно настроены MX-записи домена, из-за чего происходит неправильная маршрутизация писем |
Проверьте логи, конфигурационные файлы, МХ-записи и разрешения, внесите корректировки |
Устранение проблем с доставкой электронной почты для кода ошибок 451 4.7.500–699 (ASxxx) в Exchange Online. Электронная почта из доменов onmicrosoft.com ограничена и фильтруется для предотвращения спама.
Необходимо добавить настраиваемый домен.
Ошибка почтового сервера 452
Значение: Insufficient system resources. Запрашиваемое действие не выполнено: недостаточно места в системе.
|
Возможные причины |
Варианты решения |
|
На сервере получателя закончилось место, поэтому письмо не доставляется |
Чтобы в этом убедиться, достаточно попробовать осуществить отправку письма с другого сервера |
|
В сообщении присутствует текст «Out of memory». Это значит, что недостаточно места на вашем сервере |
Необходимо проверить количество отправляемых писем в очереди, наличие свободного места на диске и объем доступной памяти |
В Microsoft Exchange Server есть специальный компонент мониторинга доступных ресурсов Back Pressure, который отслеживает свободное место на диске, на котором хранятся очереди транспортной службы Exchange. При возникновении такой ошибки можно сделать следующее:
- очистить диск от ненужных файлов;
- отключить мониторинг Back Pressure (не рекомендуется);
- перенести транспортную очередь на другой диск достаточного объема.
Сервер сообщил об ошибке SMTP 550
Значение: Mailbox unavailable. Требуемые действия не предприняты: электронный ящик недоступен
|
Возможные причины |
Варианты решения |
|
Неверно указан email-адрес получателя |
Необходимо связаться с адресатом альтернативным способом и уточнить правильность написания адреса, а также убедиться, что он является действующим |
|
Система заражена вирусом, осуществляющим массовую рассылку писем с вашего адреса |
Провести полную проверку специализированной антивирусной программой |
|
На стороне вашего интернет-провайдера установлены ограничения на отправку исходящих сообщений |
Необходимо связаться с поставщиком интернет-услуг и получить консультацию по устранению данной проблемы |
|
Сервер получателя не работает |
Отправьте тестовое письмо на другой почтовый сервер. Свяжитесь с получателем и сообщите о проблеме |
Данная ошибка может возникнуть из-за настроек программы Антиспам на стороне получателя. Проверьте корректность оформления вашего письма и другие параметры, по которым ваше сообщение может быть отнесено к нежелательным.
Почтовый сервер ответил ошибкой 571
Значение: SMTP Protocol Returned a Permanent Error 571 xxx@mail.ru prohibited. We do not relay/Spam message rejected. Ошибка на стороне получателя почты.
|
Возможные причины |
Варианты решения |
|
Ваш IP-адрес заблокирован на стороне конечного получателя спам-фильтром, антивирусом или файрволом |
Данную проблему может решить только администратор сети получателя, исключив ваши идентификационный данные из списка блокировки или добавив их в «белый список» |
|
Неверные учетные данные ретранслятора. У вас нет разрешения на отправку электронной почты через сервер, который находится между вами и получателем |
Обратитесь к администратору данного ресурса для изменения настроек |
|
У IP отправителя нет RDNS |
Проверьте настройки получения писем и разрешения для доменов-отправителей |
Как я уже писал выше, разные почтовые серверы накладывают свои ограничения на прием и отправку сообщений. Код 571 в Google Suite расшифровывается следующим образом: «Действующая политика запрещает отправку этого сообщения». Письмо может содержать защищенные или конфиденциальные данные – номера кредитных карт и т.п. Или политика администрирования запрещает отправку определенными пользователями сообщений адресатам вне установленной группы.
Сертификат почтового сервера недействителен
Обычно с таким сообщением приходится сталкиваться пользователям, у которых настроен Microsoft Exchange Server/MS Outlook. В данной ситуации самое простое решение – обновить сертификат.
Проверка доступности почтового сервера программным методом
В данной статье описаны лишь некоторые варианты ошибок, которые могут возникнуть при отправке электронных сообщений. Полный перечень достаточно объемен и во многом зависит от настроек конкретного сервера как на стороне отправителя, так и получателя. Некоторые из ошибок могут быть легко устранены обычным пользователем, другие под силу лишь опытным администраторам.
Одним из способов предупреждения появления ошибок является онлайн-проверка доступности почтового сервера с помощью бесплатных инструментов:
- https://mxtoolbox.com
- https://www.ultratools.com
- http://mail2web.com
Эти сервисы пробуют подключиться к почтовому серверу по SMTP, подтверждают, что у него есть запись обратной зоны DNS, и замеряют время отклика. С их помощью можно диагностировать некоторые ошибки службы почтовых серверов или проверить, не занесен ли данный ресурс в черные списки из-за спама.
Прочитав эту статью, обратите внимание на то, как настроен ваш почтовый сервер на получение сторонних писем по SMTP-протоколу. Быть может, в данный момент ваш антиспам или локальная политика фильтрации входящих сообщений блокирует получение очень важного и нужного для вас месседжа? Проверьте сами или обратитесь к системному администратору. Если ошибку с SMTP никак не удается решить, то попробуйте обратиться в службу поддержки почтового сервера.
Отчет о недоставке писем — это сообщение, которое отсылается почтовым сервером отправителю, когда почтовый ящик получателя недоступен, не существует, или сервер отправителя/получателя сообщает об ошибке, по причине которой не может доставить письмо до адресата в отведённый срок.
В тексте письма указан текст ошибки, адрес почтового ящика, код ошибки и причина, по которой данное письмо не могло быть доставлено.
Подробно с кодами ошибок можно ознакомиться по ссылке RFC 3463.
Мы приведем примеры наиболее распространенных ошибок при недоставке писем.
# Error: No such user (User not found / No correct recipients / Bad recipient address syntax / Bad address mailbox syntax)
ошибка указывает на то, что электронный ящик получателя не существует на удаленном сервере. Проверьте, что адрес получателя не содержит лишних знаков, пробелов или символов. Уточните адрес у получателя еще раз или попробуйте связаться с получателями альтернативными способами.
# Error: Message rejected under suspicion of SPAM
Если в отчете содержится строка «Message rejected under suspicion of SPAM», содержимое вашего письма было распознано как спам. Обратитесь в службу поддержки сервера отклонившего ваше письмо, чтобы выяснить причины проблемы.
Если с вашего почтового ящика приходит только спам, то некоторые почтовые сервера блокирует прием писем с него на 24 часа. В этом случае в отчете о недоставке будет содержаться строка «Client host [<IP_host>] blocked using spamsource.. ; see…» или «Blocked by spam statistics — see…».
Если вы уверены, что ваш компьютер не заражен вирусом и что с него не рассылали спам, сообщите об этом в службу поддержки сервера, на который отправлялось письмо, через форму обратной связи, приложив к письму файл письма с отчетом.
# Error: 550 spam message discarded/rejected
Ваше письмо заблокировано системой антиспам-фильтров. Для решения данной проблемы необходимо временно остановить рассылку и произвести необходимую настройку в соответствии с рекомендациями.
# Error: 550 relay not permitted
Причин появления данной ошибки может быть несколько:
— в настройках почтового клиента не включена авторизация при отправке;
— MX сервера имеют неверные значения либо по другим причинам, которые можно уточнить у владельцев mx-серверов.
# Error: Connection timed out / Connection refused / retry time not reached for any host
Такие ошибки обычно возникают в результате технических проблем на почтовом сервере получателя. Попробуйте подождать некоторое время и повторить попытку или же связаться с получателем альтернативными способами.
# Error: Mailbox Full или User quota exceeded / Mailbox size exceeded
Данная проблема возникает из-за того, что почтовый ящик получателя переполнен. Попробуйте подождать некоторое время и повторить попытку или же связаться с получателем альтернативными способами.
# Error: Аccess to this account (user) имя_ящика is disabled или Mailbox is disabled
Данная ошибка выдается в связи с тем, что почтовый ящик получателя удален или заблокирован за неиспользование. Попробуйте связаться с получателем альтернативными способами.
# Error: 550 Access from ip address blocked
Скорее всего ваш IP-адрес находится в одном из черных списков. В данном случае обратитесь к нам в техническую поддержку за консультацией.
# Ошибка содержит код «0x800CCC»
Для решения данной проблемы попробуйте изменить порт SMTP c 25 на порт 2525 или 587 в настройках вашей почтовой программы.
Если все это не помогло, то попробуйте использовать для отправки SMTP сервер вашего провайдера.
# Error: Message infected by virus
Если в отчете указана ошибка «Message infected by virus», это означает, что ваше письмо было помечено почтовым сервером получателя как зараженное вирусом.
# Error: The recipient has exceeded their message rate limit. Try again later
Если в отчете указана ошибка «The recipient has exceeded their message rate limit. Try again later», доставка писем на адрес получателя была временно приостановлена из-за большого количества писем, поступающих в его почтовый ящик в единицу времени. Попробуйте отправить письмо повторно через 6 часов.
# Error: Message size exceeds fixed limit (Error: message file too big)
Если в отчете содержится строка «Error: message file too big» или «Message size exceeds fixed limit», вложение, которое вы отправляете в письме, не может быть принято почтовым сервером из-за установленных на нем ограничений.
Максимальный размер писем с вложениями не должен превышать 10 МБ.
# Error: too many connections
Если при отправке сообщения появилась ошибка «Error: too many connections», ваш почтовый сервер создает большое количество обращений к стороннему почтовому серверу в единицу времени, что приводит к росту нагрузки и замедлении работы. Попробуйте связаться с администрацией вашего почтового сервиса альтернативным способом связи и сообщить о проблеме.
# Error: too many recipients
Если при отправке сообщения появилась ошибка «Error: too many recipients», у вашего письма слишком большое количество получателей: более 100 адресов в полях Кому, Копия и Скрытая копия. Отредактируйте список получателей и повторите попытку.
Русский язык и культура речи, лексико-грамматические задания, Мурадян Н.В., 2021.
Тема 1. Литературный язык как образцовая форма языка, его основные признаки и формы существования языка.
Задание 1. Найдите речевые ошибки в предложениях и напишите исправленный вариант.
1. Для этого героя присуща большая сила воли. 2. Завтра все лицеи нашего города будут работать в открытом режиме. 3. Зрители были шокированы прекрасной игрой актера. 4. Москва — это огромный мегаполис. 5. На столе лежали кило вкусное салями. 6. Скука одолевала ими. 7. Слазь со стола! 8. У каждого отеля будет свой колорит, заточенный под архитектуру и быт местности. 9. Я давно предсказывал о таком развитии событий. 10. В этом магазине очень дешевые цены. 11. Директор был особенно нестерпим к опозданиям подчиненных. 12. Дмитрий умеет вселить уверенность в себе. 13. Если оставить все на самотек, мы никогда не добьемся цели. 14. Мы посылали неоднократное количество писем. 15. На первом курсе студенты изучают начальные азы профильных наук.
Тема 4. Лексика с точки зрения происхождения. Признаки заимствований.
Задание 1. Определите значение греческих и латинских корней и назовите, где это возможно, однокоренные слова.
Автобиография, агроном, актив, андроид, астра, аэродром, баритон, беллетристика, витамин, галактика, генетика, гиппопотам, глобус, графоман, демократия, дендрарий, доктор, изотопы, капитан, кинетика, манускрипт, монолит, навигатор, ортодокс, орфография, патетика, пафос, пиротехника, псевдоним, радиус, санитар, соната, спектакль, фантом, зоофобия, фортепьяно, фосфор, эгоист, экватор.
Содержание.
Тема 1. Литературный язык как образцовая форма языка, его основные признаки и формы существования языка.
Тема 2. Язык и речь. Функции языка. Коммуникативные качества речи.
Тема 3. Слово в лексической системе языка. Синонимия, антонимия, омонимия, слова-паронимы в речи.
Тема 4. Лексика с точки зрения происхождения. Признаки заимствований.
Тема 5. Лексика с точки зрения её употребления. Активный и пассивный словарный запас. Фразеологизмы, их виды и особенности.
Тема 6. Языковая норма и история её развития, виды норм.
Тема 7. Лексикография. Виды бумажных и электронных словарей, навыки работы с ними. Онлайн-словари русского языка.
Тема 8. Морфологические нормы современного русского языка. Трудные случаи употребления имён существительных, прилагательных и числительных, местоимений.
Тема 9. Морфологические нормы современного русского языка. Особенности употребления форм русского глагола, причастий и деепричастий.
Тема 10. Синтаксические нормы современного русского языка. Согласование и управление в современном русском языке.
Тема 11. Функциональные стили русского языка. Их виды и особенности.
Тема 12. Научный стиль речи, жанры, подстили. Лексика, морфология и синтаксис научного стиля речи.
Тема 13. Официально-деловой стиль, его основные черты. Особенности устной деловой речи. Виды документов, их классификация.
Тема 14. Искусство публичного выступления, его композиция. Правила эффективного публичного выступления и деловых переговоров.
Тема 15. Особенности телефонной коммуникации. Правила безопасности интернет-коммуникации и этикет электронной деловой переписки.
Тема 16. Особенности речи перед микрофоном и телевизионной камерой. Теле- и радиоинтервью.
Тема 17. Речевой этикет и культура общения. Национальные особенности речевого этикета.
Список литературы.
Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Русский язык и культура речи, лексико-грамматические задания, Мурадян Н.В., 2021 — fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.
Скачать pdf
Ниже можно купить эту книгу по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России.Купить эту книгу
Скачать
— pdf — Яндекс.Диск.
Дата публикации: 27.05.2021 15:35 UTC
Теги:
Мурадян :: 2021 :: русский язык :: речь :: культура
Следующие учебники и книги:
- Современный русский язык, имя существительное, Шабулдаева Н.И., 2019
- Русский язык как иностранный, Шабулдаева Н.И., 2021
- Песни на уроках РКИ, Нестерова Н.Г., Курьянова Т.С., Лю С., Мао Ю., Орешкина А.А., Попова Д.П., Рудикова Ю.Ю., Фан Д.X., Чан Л.К., Шлотгауэр Е.А., 2020
- Фонетика современного русского языка, Нестерова Н.Г., Фащанова С.В., 2020
Предыдущие статьи:
- Русский язык в вопросах и ответах, часть 2, Маторина Н.М., 2009
- Русский язык в вопросах и ответах, часть 1, Маторина Н.М., 2009
- Верхнерусский язык, свод расширенных правил и исконнокорневой словник русского языка, Матюнков Е.С., Фадеичев Г.Е., Сугоняев П.М., 2021
- Игры на уроках русского языка как иностранного, Массалова А.Э., Дзюба Е.В., 2019
Будучи менеджером коммерческого отдела небольшой торговой компании, я выполнял задачу по отправке нескольких сотен писем постоянным и потенциальным клиентам. Базу формировали из открытых источников мы сами, предложение было реально интересным целевой аудитории. Возникла «неожиданная» проблема – часть писем стала возвращаться. Кроме того, начали приходить сообщения с указаниями кодов ошибки SMTP. Своего IT-специалиста в штате у нас не было, потому разобраться с проблемой я решил самостоятельно. О результатах этой работы, причинах возникновения таких ошибок и методах их решения расскажу в этой статье.
Как избежать ошибок при составлении и отправке писем
Причинами возникновения ошибок и, как следствие, неполучения сообщений могут служить разные факторы. Одни из них связаны с неправильным составлением исходящих писем самим пользователем, другие относятся к более глобальным программным настройкам со стороны получателя.
Самый простой способ это понять – отправить тестовое сообщение на свой ящик. Затем следует протестировать его отправку и получение, используя разные внешние почтовые сервисы: gmail, yandex, mail, rambler и другие. Если сообщение получено, следует ответить на него, проверив корректность исполнения команды «RE» вашим почтовым сервером и принятие ответа условным отправителем.
Довольно часто проблемы с попаданием писем в папку «Спам» или программной блокировкой на стороне получателя лежат в неверном оформлении ключевых полей. Особенно это касается массовых рассылок коммерческого характера. Для отправки большого количества однотипных сообщений как минимум потребуется выполнение следующих параметров настройки:
- выделенный IP-адрес с целью исключить блокировку на стороне сервера-ретранслятора или почтовой программы конечного получателя;
- криптографические подписи DKIM и SPF, помогающие подтвердить подлинность домена и минимизировать количество писем, воспринимаемых как спам.
Важно! В случае несоблюдения этих элементарных правил вы рискуете не только тем, что конкретное письмо не будет доставлено адресату. При многократных попытках отправки письма в большинстве почтовых программ в блок-лист попадет вся корреспонденция, отправляемая с вашего email, и даже корпоративный домен (@domain.***).
Некорректное использование бота для отправки писем может привести к блокировке отправителя и другим нежелательным последствиям. Даже если информация, которую вы отправляете потенциальным клиентам, реально интересна им, система спам-фильтрации может воспринять данную рассылку как вредоносную. Чтобы избежать этого, лучше всего воспользоваться услугами специализированных компаний.
В моей практике был случай, когда никак не удавалось добиться получения моей электронной корреспонденции одним из сотрудников компании «Лукойл». Письма я отправлял самые простые, используя корпоративный ящик. Только после того, как мой респондент обратился в IT-службу своего предприятия, выяснилось, что данный адрес находится в блэк-листе. Попал он туда из-за каких-то ошибок, допущенных моим предшественником. Понадобилось больше недели, чтобы адрес включили в «белый список». Все это время письма, высылаемые с личного mail@yandex.ru, доходили без проблем.
Полезно: Почему не приходят письма с сайта. Пример частного случая.
Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей
Подписаться
Положительные и отрицательные сообщения SMTP-сервера
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) — это протокол, используемый большинством почтовых программ для отправки электронных сообщений в сети интернет. Некорректное взаимодействие между серверами, индивидуальные настройки на уровне программного обеспечения и многие другие причины приводят к появлению ошибок. В этом случае письма не доходят до получателей, возвращаются обратно или просто «пропадают». При возникновении таких ситуаций отправитель получает сообщение о наличии конкретной ошибки, отражающей SMTP-код последнего отклика сервера.
Данные коды являются трехзначными, каждая его часть несет в себе определенную информацию, расшифровывающую причину сбоя.
Первая цифра комбинации содержит информацию о качестве доставки:
- сообщение доставлено («SMTP OK»);
- возникла неизвестная или временная проблема («SMTP unknown»);
- критическая ошибка («SMTP error»).
Существует четыре варианта значений для первой цифры кода:
- 2xx – положительный результат, есть возможность передачи следующей команды;
- 3xx – отложенный результат, необходимо осуществление дополнительных действий;
- 4xx – сообщение не принято, но проблема носит временный характер, и запрос может быть повторен через какое-то время;
- 5xx – категорический отказ выполнения команды, отправка запроса со стороны передающего сервера в том же виде невозможна.
Вторая цифра в коде сообщает о категории ответа:
- 0 – синтаксические ошибки;
- 1 – ответы на запросы информации;
- 2 – ошибки канала передачи;
- 3 и 4 – неизвестный тип ошибки;
- 5 – статус почтовой системы.
Третья цифра дает более расширенную информацию о значении, указанном во второй цифре SMTP-ответа.
Помимо цифровой комбинации, SMTP-сообщение может содержать дополнительную текстовую информацию.
Полную информацию о кодах, их компоновке и значениях можно найти в спецификациях RFC 5321 и RFC 1893.
Следует учитывать, что SMTP-message говорит об успешном или неудачном варианте доставки именно на уровне взаимодействия почтовых серверов. Положительный ответ вовсе не означает, что ваше письмо не попало в папку «Спам».
Читайте также
Виды почтовых сервисов
На программном уровне существует несколько видов обработки электронной почтовой корреспонденции. К первой группе относятся виртуальные сервисы, доступные чаще всего в бесплатном исполнении через интернет-соединение на сайте почтового сервера. Это всем известные ресурсы:
- Gmail/Google Suite (почта от Google.com);
- Yandex.ru;
- Mail.ru;
- Rambler.ru и другие.
Более подробную информацию о значениях ответов SMTP можно получить на сайтах популярных почтовых сервисов:
- Коды ошибок SMTP почтового сервиса Gmail (Google Suite) (support.google.com)
- Создание и отправка писем на сервисе Яндекс
- Ошибки отправки писем при использовании сервера и сервиса Mail.ru
Ко второй группе относятся почтовые клиенты – программы, обладающие более расширенным функционалом, чем виртуальные сервисы. Наиболее популярными и универсальными почтовыми клиентами для Windows являются:
- Opera Mail;
- Mozilla Thunderbird;
- Koma-Mail;
- SeaMonkey;
- The Bat!;
- Microsoft Outlook.
Принципы работы почтовых клиентов несколько отличаются от процесса обработки корреспонденции виртуальными серверами. При отправке сообщения программа отсылает его не напрямую конечному получателю, а ретранслирует через сервер-релей. Этот процесс осуществляется чаще всего с использованием протокола SMTP, а получение корреспонденции обычно происходит с помощью IMAP или POP.
Коды SMTP-ответов определяются стандартом. Администратор почтового сервера может создать собственные настройки, в том числе и в части кодировки ответов сервера. Особенно это касается локальных почтовых программ, установленных непосредственно на сервере какой-нибудь компании.
О вариантах выбора и способах создания корпоративных почтовых сервисов более подробно можно прочитать здесь: Что такое почтовый сервер и зачем он нужен.
Классификация отрицательных SMTP-сообщений. Способы решения проблем
Я настроил свою почтовую программу – локальный клиент (MS Outlook и т.п.) или бесплатную почту на gmail или yandex. Начинаю отправлять письма, но сталкиваюсь с различными проблемами, связанными с тем, что мои респонденты не получают направленную им корреспонденцию. Соответственно, на мой ящик приходят сообщения об ошибках в виде кодировок SMTP.
Сразу опускаю тот пакет сообщений, которые начинаются с 2хх и 3хх, так как они содержат информацию о том, что задача получения письма уже решена положительно либо получит такой статус в ближайшее время. Более подробно рассмотрим некоторые виды кодированных сообщений, начинающихся с 4хх и 5хх, т.е. отклики SMTP-сервера, которые сообщают о наличии проблем.
Почтовый сервер сообщил об ошибке 421
Значение: Service Not Available. Сервер недоступен: канал связи будет закрыт.
|
Возможные причины |
Варианты решения |
|
Неправильно заданы параметры SMTP-соединения |
Необходимо перепроверить настройки |
|
Брандмауэр блокирует IP-адрес сервера электронной почты |
Необходимо создать новое правило в брандмауэре |
|
Блокируется трафик через порт 25 |
Попробуйте в настройках учетной записи электронной почты сменить номер порта SMTP на 465 |
|
Проблема использования VPN |
Необходимо, чтобы провайдер услуги занес ваш почтовый сервер в белый список адресов VPN |
Данная ошибка возникает наряду с грейлистингом (Greylisting – «Серый список») при интенсивном использовании бесплатного SMTP-сервера, который лимитирует количество отправляемых сообщений в единицу времени. Для решения этой проблемы можно воспользоваться высоконагруженным SMTP-сервером. Чаще всего эта услуга является платной.
Получено сообщение с кодом 451
Значение: Requested action aborted: local error in processing. Требуемое действие прерывалось: ошибка в обработке.
|
Возможные причины |
Варианты решения |
|
Превышено количество допустимых подключений или лимит обмена сообщениями за отрезок времени, письма ждут отправки в очереди |
В настройках сервера увеличить лимит или задать ограничение не на количество подключений, а на количество писем на одного пользователя. Накопившуюся очередь писем можно отправить повторно командой «force send» |
|
Неправильно настроены MX-записи домена, из-за чего происходит неправильная маршрутизация писем |
Проверьте логи, конфигурационные файлы, МХ-записи и разрешения, внесите корректировки |
Устранение проблем с доставкой электронной почты для кода ошибок 451 4.7.500–699 (ASxxx) в Exchange Online. Электронная почта из доменов onmicrosoft.com ограничена и фильтруется для предотвращения спама.
Необходимо добавить настраиваемый домен.
Ошибка почтового сервера 452
Значение: Insufficient system resources. Запрашиваемое действие не выполнено: недостаточно места в системе.
|
Возможные причины |
Варианты решения |
|
На сервере получателя закончилось место, поэтому письмо не доставляется |
Чтобы в этом убедиться, достаточно попробовать осуществить отправку письма с другого сервера |
|
В сообщении присутствует текст «Out of memory». Это значит, что недостаточно места на вашем сервере |
Необходимо проверить количество отправляемых писем в очереди, наличие свободного места на диске и объем доступной памяти |
В Microsoft Exchange Server есть специальный компонент мониторинга доступных ресурсов Back Pressure, который отслеживает свободное место на диске, на котором хранятся очереди транспортной службы Exchange. При возникновении такой ошибки можно сделать следующее:
- очистить диск от ненужных файлов;
- отключить мониторинг Back Pressure (не рекомендуется);
- перенести транспортную очередь на другой диск достаточного объема.
Сервер сообщил об ошибке SMTP 550
Значение: Mailbox unavailable. Требуемые действия не предприняты: электронный ящик недоступен
|
Возможные причины |
Варианты решения |
|
Неверно указан email-адрес получателя |
Необходимо связаться с адресатом альтернативным способом и уточнить правильность написания адреса, а также убедиться, что он является действующим |
|
Система заражена вирусом, осуществляющим массовую рассылку писем с вашего адреса |
Провести полную проверку специализированной антивирусной программой |
|
На стороне вашего интернет-провайдера установлены ограничения на отправку исходящих сообщений |
Необходимо связаться с поставщиком интернет-услуг и получить консультацию по устранению данной проблемы |
|
Сервер получателя не работает |
Отправьте тестовое письмо на другой почтовый сервер. Свяжитесь с получателем и сообщите о проблеме |
Данная ошибка может возникнуть из-за настроек программы Антиспам на стороне получателя. Проверьте корректность оформления вашего письма и другие параметры, по которым ваше сообщение может быть отнесено к нежелательным.
Почтовый сервер ответил ошибкой 571
Значение: SMTP Protocol Returned a Permanent Error 571 xxx@mail.ru prohibited. We do not relay/Spam message rejected. Ошибка на стороне получателя почты.
|
Возможные причины |
Варианты решения |
|
Ваш IP-адрес заблокирован на стороне конечного получателя спам-фильтром, антивирусом или файрволом |
Данную проблему может решить только администратор сети получателя, исключив ваши идентификационный данные из списка блокировки или добавив их в «белый список» |
|
Неверные учетные данные ретранслятора. У вас нет разрешения на отправку электронной почты через сервер, который находится между вами и получателем |
Обратитесь к администратору данного ресурса для изменения настроек |
|
У IP отправителя нет RDNS |
Проверьте настройки получения писем и разрешения для доменов-отправителей |
Как я уже писал выше, разные почтовые серверы накладывают свои ограничения на прием и отправку сообщений. Код 571 в Google Suite расшифровывается следующим образом: «Действующая политика запрещает отправку этого сообщения». Письмо может содержать защищенные или конфиденциальные данные – номера кредитных карт и т.п. Или политика администрирования запрещает отправку определенными пользователями сообщений адресатам вне установленной группы.
Сертификат почтового сервера недействителен
Обычно с таким сообщением приходится сталкиваться пользователям, у которых настроен Microsoft Exchange Server/MS Outlook. В данной ситуации самое простое решение – обновить сертификат.
Проверка доступности почтового сервера программным методом
В данной статье описаны лишь некоторые варианты ошибок, которые могут возникнуть при отправке электронных сообщений. Полный перечень достаточно объемен и во многом зависит от настроек конкретного сервера как на стороне отправителя, так и получателя. Некоторые из ошибок могут быть легко устранены обычным пользователем, другие под силу лишь опытным администраторам.
Одним из способов предупреждения появления ошибок является онлайн-проверка доступности почтового сервера с помощью бесплатных инструментов:
- https://mxtoolbox.com
- https://www.ultratools.com
- http://mail2web.com
Эти сервисы пробуют подключиться к почтовому серверу по SMTP, подтверждают, что у него есть запись обратной зоны DNS, и замеряют время отклика. С их помощью можно диагностировать некоторые ошибки службы почтовых серверов или проверить, не занесен ли данный ресурс в черные списки из-за спама.
Прочитав эту статью, обратите внимание на то, как настроен ваш почтовый сервер на получение сторонних писем по SMTP-протоколу. Быть может, в данный момент ваш антиспам или локальная политика фильтрации входящих сообщений блокирует получение очень важного и нужного для вас месседжа? Проверьте сами или обратитесь к системному администратору. Если ошибку с SMTP никак не удается решить, то попробуйте обратиться в службу поддержки почтового сервера.
Содержание
- Gmail Лимит в день: Ограничения на отправки сообщений электронной почты
- Ограничение Gmail: почему она существует?
- Как исправить ошибки Gmail
- Вывод
- Ограничения Gmail на отправку и получение электронных писем »WebNots
- Ограничения Gmail
- Ограничения Gmail на отправку писем
- Ограничения Gmail на получение писем
- Ограничения Gmail на размер прикрепленных файлов
- Ограничение использования полосы пропускания и ограничения синхронизации
- Есть ли способ преодолеть ограничение размера Gmail?
- Вывод
- какое максимальное количество отправляемых писем в день на почтовых сервисах?
Gmail Лимит в день: Ограничения на отправки сообщений электронной почты
Когда-либо задавались вопросом, сколько писем вы можете отправить через Gmail в день? Узнайте, как избежать «Limit Gmail: Вы достигли предела для отправки почты» ошибка
Вы заняты пригласить своих друзей на свадьбе своей сестры. Ваш Gmail адресной книги до современных. Вы счастливы, что у вас есть больше чем 700+ друзей. Вау! Ваша почта слияния документ также готов. Вы уверены, что ваш любимый Gmail, один из самых популярных почтовых сервисов, доставит приглашения в считанные секунды. Вы нажимаете на кнопку Отправить. И бум! «Gmail Limit: Вы достигли предела для отправки почты» появляется ошибка! Вы остается только гадать, что это предел Gmail в день? Точно, сколько писем вы можете отправить в день через Gmail?
Gmail ограничивает количество отправленных сообщений в день, а также количество получателей на сообщение. Сегодня мы обсудим, как избежать ошибок и связанных с ними передового опыта. Обсуждение справедливо для писем, отправленных с вашего компьютера или мобильных устройств.
Ограничение Gmail: почему она существует?
Большинство пользователей Gmail пришли через «предел» сообщение об ошибке когда-то или другое. Как обычный учетной записи пользователя Gmail вы должны понимать, сколько писем вы можете отправить через свой аккаунт. Постоянная учетная запись Gmail это учетная запись с адресом , содержащим домен gmail.com и доступен бесплатно.
Так что у него есть определенные ограничения, чтобы помочь предотвратить спам и сохранить свой аккаунт Google безопасно. Вы не может превышать количество писем вы можете отправить в день или количество людей , которые вы можете добавить получателей.
Как обычный учетной записи пользователя Gmail вы можете отправить 500 сообщений в день. Но, если вы используете POP или IMAP клиент, предел снижается до 100 сообщений в день.
Если вы превысите ежедневную норму, к тому же выскакивают сообщение об ошибке, Gmail сохраняет неотправленные сообщения в папке Черновики вашего почтового ящика. Google может также временно отключить учетную запись Gmail без каких — либо предупреждений. Тем не менее, после 24 часов вы можете получить доступ к вашей почте.
Иногда, когда сообщения, отправленные в пределах допустимых пределов, вы все равно получите подобную ошибку. Обратите внимание , что каждый CC или получатель BCC тоже добавляет к графу, поэтому если у вас есть один адрес электронной почты с 25 получателей BCC, то он будет считаться двадцать шесть писем. Одна электронная почта слишком много получателей BCC также могут быть отклонены как спам.
Обратите внимание, что эти ограничения распространяются только на бесплатные аккаунты Gmail. Однако, если вы используете G сюита для платного аккаунта, пределы будут выше , так как приложение может иметь свои собственные ограничения на отправку сообщений .
Теперь давайте посмотрим, типы ошибок, вы можете получить и и как их исправить.
Как исправить ошибки Gmail
Вам не нужно выполнять каких-либо серьезных задач, чтобы избежать ошибок Gmail. Поддерживая несколько основных советов в виду, вы можете исправить или избежать ошибок. Давайте посмотрим некоторые из ошибок, которые мы можем столкнуться.
- Вы послали сообщение для большой группы людей
- Данное сообщение об ошибке «Gmail Limit» всплывает, если вы отправить по электронной почте более чем 500 получателей в одном сообщении электронной почты или отправить более 500 писем в день.
- Когда вы получите эту ошибку, вы должны быть в состоянии отправить почту через 24 часа.
- Вы можете предотвратить ошибки в будущем путем создания группы Google всех получателей и отправки сообщения на адрес электронной почты группы или отправив письмо на меньшее количество получателей.
- Сообщения, отправленные не может быть доставлено
- Вы столкнетесь с этой ошибки, когда электронные письма, отправленные не может быть доставлено из-за неверного адреса получателя или из-за сообщений отскочил от сервера электронной почты получателя. Тем не менее, вы должны быть в состоянии повторно отправить сообщения после 24 часов.
- Вы можете предотвратить ошибку путем обновления адрес электронной почты получателя.
- Один из ваших получателей контакт Google+
- Выше ошибка на самом деле не ошибка , но ошибка Gmail. Чтобы избежать ошибки, просто удалите контакт Google+ из списка получателей.
Как уже упоминалось ранее , иногда вы можете столкнуться сообщение об ошибке Gmail Limit даже без превышения количества получателей. Важно отметить, что ограничение накладывается на количество получателей и не сообщения. Вы можете избежать этой ошибки, следуя указанным ниже советы:
- Держите число получателей ниже, на начальном этапе, может быть, между 50- 100 имен. Увеличение числа получателей только при необходимости, особенно если вы используете Gmail для бизнеса.
- Если ваша учетная запись связана с другими адресами, не Gmail, правила Gmail все еще применяются, когда вы используете эти адреса для отправки почты.
- Убедитесь , что сходящие в Gmail не имеет писем , как это может добавить к дневной лимит квот.
- Убедитесь, что несколько экземпляров Gmail не открываются на одних и тех же или разных компьютерах.
- Отправить электронную почту для активных получателей из адресной книги и которые вы действительно хотите получить вашу почту еще ваш получатель может отмечать вас, как «спам».
- Избегайте загрузки большую партию имен в адресную книгу.
- Проверить и отключить, если вы предоставили доступ к учетной записи на любые другие веб-сайты, приложения, утилиты.
- Избегайте нескольких получателей BCC, иначе Gmail будет флаг вашей учетной записи как «спам» и навсегда прекратить действие учетной записи.
- Gmail не предназначен для массовых рассылок электронной почты поэтому следует избегать его использования для этой цели.
Если же вы используете Gmail в качестве бизнес-счета для отправки информационных бюллетеней, маркетинговых брошюр и т.д., было бы целесообразно, чтобы следовать правилам или выбрать почтовую программу услуг, таких как MailChimp или информационный бюллетень создателей как Flashissue.
Вывод
После указанных выше простые рекомендации помогут вам избежать ошибок Gmail Limit. Теперь вы знаете, сколько писем вы можете отправить в день через Gmail. Так что, не превышает предела.
Если у Вас возникли вопросы по этой теме, пожалуйста, не стесняйтесь задавать в разделе комментариев. Мы в TechWelkin и наш читатель сообщество будет пытаться помочь вам. Благодарим Вас за использование TechWelkin!
Источник
Ограничения Gmail на отправку и получение электронных писем »WebNots
В цифровом мире мы живем прямо сейчас; большинство из нас ежедневно взаимодействует с несколькими продуктами Google. Только в 2019 году в Gmail было 1,5 миллиарда активных пользователей по всему миру; без этого полезного приложения нам практически не обойтись. Однако, несмотря на свою популярность, у знаменитого приложения все еще есть свои ограничения. Хорошим примером этих ограничений является то, что количество писем, которые вы можете отправлять, ограничено. Как только вы достигнете предела, вы больше не сможете отправлять электронные письма в течение следующих 24 часов.
Связанный: 10 хитростей производительности с Gmail.
В Gmail отсутствует возможность рассылки тысяч электронных писем. Даже ты, приложение довольно популярно как среди предприятий, так и среди частных лиц; он по-прежнему ставит в невыгодное положение тех, кто заинтересован в массовых рассылках. Тем не менее, у Google есть разумные основания для этого в том смысле, что он пытается свести спам к минимуму. А также защитить аккаунты людей. Отсюда и ограничения на количество сообщений, которые вы можете получать или отправлять за каждый день.
Ограничения Gmail
Ограничения Gmail на отправку писем
В настоящее время Gmail использует такую настройку, что ваша учетная запись ограничена до 500 электронных писем в день (24 часа), если вы используете веб-платформу. Имейте в виду, что 500 могут быть десятью электронными письмами 50 людям, 100 электронными письмами пяти людям или любой другой комбинацией, которую вы хотите использовать, чтобы получить 500 писем.
Как упоминалось ранее, основной причиной этого ограничения является безопасность учетной записи с ограничениями, действующими для защиты вашей учетной записи от чрезмерного количества автоматических электронных писем и спама. После достижения лимитов учетной записи вы не можете получать или отправлять сообщения, и Gmail вернет все ваши входящие электронные письма обратно отправителю.
Кроме того, есть вероятность, что Google запретит вам доступ к вашей учетной записи Gmail по другим причинам, связанным с отправкой писем. Например, если вы отправили огромное количество писем с недействительными электронными письмами, это означает, что они не будут доставлены. Другой пример: получатели постоянно помечают ваши электронные письма как спам. Узнайте, как отслеживать настоящего отправителя в Gmail.
Помимо ограничений на отправку, ограничено также количество получателей. Вы можете просто добавить 100 получателей за раз, и это также касается частей BCC и CC.
Ограничения Gmail на получение писем
Мы обсудили ограничение на отправку, налагаемое Gmail на пользователей, а также ограничение на получение электронных писем. Предел составляет 86400 сообщений в день с ограничением размера 50 МБ и не более 500 вложений для каждого электронного письма. Google также контролирует поминутное и часовое ограничение приема, равное 60 и 3600 соответственно.
Для частных лиц этот лимит отправки и получения может быть небольшим, но для некоторых предприятий это недостаток.
Ограничения Gmail на размер прикрепленных файлов
Еще одно ограничение Gmail — это ограничение на размер вложения, которое вы можете включать в свои электронные письма. Во-первых, Gmail ограничивает размер вложения не более 25 МБ. Даже если это два или более вложения, он может превышать установленный предел в 25 МБ. Как только вы превысите лимит, для вложения в вашем электронном письме автоматически создается ссылка на Google Диск. Это означает, что ваше вложение загружается на Google Диск, и Gmail дает вам ссылку на него. Используя диск Google, вы можете добавить вложение размером до 10 ГБ.
Ограничение использования полосы пропускания и ограничения синхронизации
Еще одно ограничение, на которое следует обратить внимание, — это место ограничения синхронизации и пропускной способности в приложениях Google. В веб-клиенте ваша загрузка ограничена 750 МБ в час. Максимальный размер POP-сервера составляет 1250 МБ, а для IMAP-сервера — 2500 МБ в день. Между тем, загрузка также имеет свои ограничения: лимит 300 МБ каждый час, а также 500 МБ каждый день.
Связанный: Как исправить медленную работу Gmail и ускорить работу?
Есть ли способ преодолеть ограничение размера Gmail?
Ниже приведены некоторые из вариантов, которые вы можете попробовать преодолеть ограничение размера Gmail:
- Использование группового адреса: Один из способов, который вы можете попробовать, — это использовать групповой адрес с помощью которого вы можете отправлять множество сообщений на несколько адресов электронной почты. Ты можешь добавить свои контакты в список которые могут помочь в отправке массовых сообщений.
Группы Google
- Создание персонализированного решения Application Engine: Этот вариант более или менее подходит для разработчиков или, если вы можете разработчик создать для вас персонализированное приложение, которое поможет снять ограничения почты.
- Отправка массовых сообщений в пакетном режиме: Вы можете отправлять электронные письма в течение 2 дней или более в зависимости от количества сообщений.
- Локальный сервер электронной почты: Если у вас есть доступ к локальному почтовому серверу, вы можете использовать сервер напрямую для своей электронной почты, чтобы обойти ограничения на отправку писем. Кроме того, локальный почтовый сервер должен быть включен в вашу запись SPF, чтобы ваши сообщения не были помечены как спам.
- Выберите сторонний вариант: У нас есть несколько разработчиков на рынке, которые предоставляют приложения, которые позволяют отправлять массовые электронные письма, не беспокоясь об ограничениях на отправку.
Сторонние приложения для слияния почты
Не все смогут получить доступ ко всем вариантам, представленным выше.
Тем не менее, если вы G Suite пользователю ограничение снижено до 10 000 сообщений в течение пяти дней из расчета 2000 сообщений в день. Однако недостатком является то, что вам придется покупать услуги, принадлежащие Google, используя свое персональное доменное имя. Если у вас небольшая организация или бизнес, это может быть хорошим вариантом, учитывая, что вам не нужно тратить целое состояние на эксплуатацию своего сервера. Однако для физических лиц сборы могут накапливаться очень быстро.
Вывод
В целом Gmail по-прежнему остается лидером на рынке услуг электронной почты. Однако господство идет на убыль, поскольку требования принимают новые обороты. Наступает момент, когда недостатки приложений, принадлежащих Google, больше не упускаются из виду из-за различных альтернатив. Хотя само по себе имя все еще вызывает уважение. Тем не менее, прошли те времена, когда приложение было бесспорным лидером среди поставщиков услуг электронной почты с множеством сильных альтернатив, доступных сейчас.
Источник
какое максимальное количество отправляемых писем в день на почтовых сервисах?
В итоге, суппорт яндекса ответил, что:
Позволяется отправлять не более 5000 писем в сутки. Советуем Вам отправлять извещения не используя наш СМТП-сервер, а используя возможности Вашего хостинг-провайдера, или же используя другой СМТП-сервер.
и вот еще именно про майл.ру
Возможно, Вы посылаете слишком много писем сразу. Для защиты от массовых рассылок (СПАМ) на сервере МАЙЛ.РУ установлены ограничения на количество писем, которое можно послать через СМТП сервер за короткое время. Попробуйте отправить оставшиеся письма через некоторое время. На текущий момент ограничения на количество отправляемых писем такие:
* с одного ящика — 15 писем в первую минуту, потом можно посылать только 1 письмо в минуту.
* с одного ИП-адреса — 45 писем в первую минуту и 3 письма в последующие.
Сколько писем можно отправлять с бесплатных (СМТП) почтовых ящиков?
Отправку писем по спискам адресов в сотню (100) получателей можно бомбить и с бесплатных почтовых аккаунтов. Цифры такие:
майл.ру — не более 1 письма в минуту
яндекс.ру — не более 150 писем в сутки, не более 25 адресатов в одном письме
гмайл.ком — не более 500 писем в сутки (хотя в справке гугла фигурирует 2000), не более 500 получателей в одном письме за раз при отправке через интерфейс гмайл.ком (через веб-интерфейс, т.е. при входе через браузер), не более 100 получателей в одном письме за раз при отправке через ваш почтовый клиент
рамблер.ру — не более 200 писем в час
укр.нет — не более 250 писем в сутки
метта.уа — не более 200 писем в сутки
аол.ком — не более 500 писем в сутки
ликос.ком — не более 250 писем в сутки
(более подробно ищется поиском)
там еще есть лимиты по скорости отправки.
нашел таки! всем спасибо ), интересно, 2е ответили, может вопрос не поняли или 10 человек для них уже максимум 🙂
Источник
Русский язык и культура речи, лексико-грамматические задания, Мурадян Н.В., 2021.
Тема 1. Литературный язык как образцовая форма языка, его основные признаки и формы существования языка.
Задание 1. Найдите речевые ошибки в предложениях и напишите исправленный вариант.
1. Для этого героя присуща большая сила воли. 2. Завтра все лицеи нашего города будут работать в открытом режиме. 3. Зрители были шокированы прекрасной игрой актера. 4. Москва — это огромный мегаполис. 5. На столе лежали кило вкусное салями. 6. Скука одолевала ими. 7. Слазь со стола! 8. У каждого отеля будет свой колорит, заточенный под архитектуру и быт местности. 9. Я давно предсказывал о таком развитии событий. 10. В этом магазине очень дешевые цены. 11. Директор был особенно нестерпим к опозданиям подчиненных. 12. Дмитрий умеет вселить уверенность в себе. 13. Если оставить все на самотек, мы никогда не добьемся цели. 14. Мы посылали неоднократное количество писем. 15. На первом курсе студенты изучают начальные азы профильных наук.
Тема 4. Лексика с точки зрения происхождения. Признаки заимствований.
Задание 1. Определите значение греческих и латинских корней и назовите, где это возможно, однокоренные слова.
Автобиография, агроном, актив, андроид, астра, аэродром, баритон, беллетристика, витамин, галактика, генетика, гиппопотам, глобус, графоман, демократия, дендрарий, доктор, изотопы, капитан, кинетика, манускрипт, монолит, навигатор, ортодокс, орфография, патетика, пафос, пиротехника, псевдоним, радиус, санитар, соната, спектакль, фантом, зоофобия, фортепьяно, фосфор, эгоист, экватор.
Содержание.
Тема 1. Литературный язык как образцовая форма языка, его основные признаки и формы существования языка.
Тема 2. Язык и речь. Функции языка. Коммуникативные качества речи.
Тема 3. Слово в лексической системе языка. Синонимия, антонимия, омонимия, слова-паронимы в речи.
Тема 4. Лексика с точки зрения происхождения. Признаки заимствований.
Тема 5. Лексика с точки зрения её употребления. Активный и пассивный словарный запас. Фразеологизмы, их виды и особенности.
Тема 6. Языковая норма и история её развития, виды норм.
Тема 7. Лексикография. Виды бумажных и электронных словарей, навыки работы с ними. Онлайн-словари русского языка.
Тема 8. Морфологические нормы современного русского языка. Трудные случаи употребления имён существительных, прилагательных и числительных, местоимений.
Тема 9. Морфологические нормы современного русского языка. Особенности употребления форм русского глагола, причастий и деепричастий.
Тема 10. Синтаксические нормы современного русского языка. Согласование и управление в современном русском языке.
Тема 11. Функциональные стили русского языка. Их виды и особенности.
Тема 12. Научный стиль речи, жанры, подстили. Лексика, морфология и синтаксис научного стиля речи.
Тема 13. Официально-деловой стиль, его основные черты. Особенности устной деловой речи. Виды документов, их классификация.
Тема 14. Искусство публичного выступления, его композиция. Правила эффективного публичного выступления и деловых переговоров.
Тема 15. Особенности телефонной коммуникации. Правила безопасности интернет-коммуникации и этикет электронной деловой переписки.
Тема 16. Особенности речи перед микрофоном и телевизионной камерой. Теле- и радиоинтервью.
Тема 17. Речевой этикет и культура общения. Национальные особенности речевого этикета.
Список литературы.
Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Русский язык и культура речи, лексико-грамматические задания, Мурадян Н.В., 2021 — fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.
Скачать pdf
Ниже можно купить эту книгу по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России.Купить эту книгу
Скачать
— pdf — Яндекс.Диск.
Дата публикации:
Теги:
Мурадян :: 2021 :: русский язык :: речь :: культура
Следующие учебники и книги:
- Современный русский язык, имя существительное, Шабулдаева Н.И., 2019
- Русский язык как иностранный, Шабулдаева Н.И., 2021
- Песни на уроках РКИ, Нестерова Н.Г., Курьянова Т.С., Лю С., Мао Ю., Орешкина А.А., Попова Д.П., Рудикова Ю.Ю., Фан Д.X., Чан Л.К., Шлотгауэр Е.А., 2020
- Фонетика современного русского языка, Нестерова Н.Г., Фащанова С.В., 2020
Предыдущие статьи:
- Русский язык в вопросах и ответах, часть 2, Маторина Н.М., 2009
- Русский язык в вопросах и ответах, часть 1, Маторина Н.М., 2009
- Верхнерусский язык, свод расширенных правил и исконнокорневой словник русского языка, Матюнков Е.С., Фадеичев Г.Е., Сугоняев П.М., 2021
- Игры на уроках русского языка как иностранного, Массалова А.Э., Дзюба Е.В., 2019
Будучи менеджером коммерческого отдела небольшой торговой компании, я выполнял задачу по отправке нескольких сотен писем постоянным и потенциальным клиентам. Базу формировали из открытых источников мы сами, предложение было реально интересным целевой аудитории. Возникла «неожиданная» проблема – часть писем стала возвращаться. Кроме того, начали приходить сообщения с указаниями кодов ошибки SMTP. Своего IT-специалиста в штате у нас не было, потому разобраться с проблемой я решил самостоятельно. О результатах этой работы, причинах возникновения таких ошибок и методах их решения расскажу в этой статье.
Как избежать ошибок при составлении и отправке писем
Причинами возникновения ошибок и, как следствие, неполучения сообщений могут служить разные факторы. Одни из них связаны с неправильным составлением исходящих писем самим пользователем, другие относятся к более глобальным программным настройкам со стороны получателя.
Самый простой способ это понять – отправить тестовое сообщение на свой ящик. Затем следует протестировать его отправку и получение, используя разные внешние почтовые сервисы: gmail, yandex, mail, rambler и другие. Если сообщение получено, следует ответить на него, проверив корректность исполнения команды «RE» вашим почтовым сервером и принятие ответа условным отправителем.
Довольно часто проблемы с попаданием писем в папку «Спам» или программной блокировкой на стороне получателя лежат в неверном оформлении ключевых полей. Особенно это касается массовых рассылок коммерческого характера. Для отправки большого количества однотипных сообщений как минимум потребуется выполнение следующих параметров настройки:
- выделенный IP-адрес с целью исключить блокировку на стороне сервера-ретранслятора или почтовой программы конечного получателя;
- криптографические подписи DKIM и SPF, помогающие подтвердить подлинность домена и минимизировать количество писем, воспринимаемых как спам.
Важно! В случае несоблюдения этих элементарных правил вы рискуете не только тем, что конкретное письмо не будет доставлено адресату. При многократных попытках отправки письма в большинстве почтовых программ в блок-лист попадет вся корреспонденция, отправляемая с вашего email, и даже корпоративный домен (@domain.***).
Некорректное использование бота для отправки писем может привести к блокировке отправителя и другим нежелательным последствиям. Даже если информация, которую вы отправляете потенциальным клиентам, реально интересна им, система спам-фильтрации может воспринять данную рассылку как вредоносную. Чтобы избежать этого, лучше всего воспользоваться услугами специализированных компаний.
В моей практике был случай, когда никак не удавалось добиться получения моей электронной корреспонденции одним из сотрудников компании «Лукойл». Письма я отправлял самые простые, используя корпоративный ящик. Только после того, как мой респондент обратился в IT-службу своего предприятия, выяснилось, что данный адрес находится в блэк-листе. Попал он туда из-за каких-то ошибок, допущенных моим предшественником. Понадобилось больше недели, чтобы адрес включили в «белый список». Все это время письма, высылаемые с личного mail@yandex.ru, доходили без проблем.
Полезно: Почему не приходят письма с сайта. Пример частного случая.
Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей
Подписаться
Положительные и отрицательные сообщения SMTP-сервера
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) — это протокол, используемый большинством почтовых программ для отправки электронных сообщений в сети интернет. Некорректное взаимодействие между серверами, индивидуальные настройки на уровне программного обеспечения и многие другие причины приводят к появлению ошибок. В этом случае письма не доходят до получателей, возвращаются обратно или просто «пропадают». При возникновении таких ситуаций отправитель получает сообщение о наличии конкретной ошибки, отражающей SMTP-код последнего отклика сервера.
Данные коды являются трехзначными, каждая его часть несет в себе определенную информацию, расшифровывающую причину сбоя.
Первая цифра комбинации содержит информацию о качестве доставки:
- сообщение доставлено («SMTP OK»);
- возникла неизвестная или временная проблема («SMTP unknown»);
- критическая ошибка («SMTP error»).
Существует четыре варианта значений для первой цифры кода:
- 2xx – положительный результат, есть возможность передачи следующей команды;
- 3xx – отложенный результат, необходимо осуществление дополнительных действий;
- 4xx – сообщение не принято, но проблема носит временный характер, и запрос может быть повторен через какое-то время;
- 5xx – категорический отказ выполнения команды, отправка запроса со стороны передающего сервера в том же виде невозможна.
Вторая цифра в коде сообщает о категории ответа:
- 0 – синтаксические ошибки;
- 1 – ответы на запросы информации;
- 2 – ошибки канала передачи;
- 3 и 4 – неизвестный тип ошибки;
- 5 – статус почтовой системы.
Третья цифра дает более расширенную информацию о значении, указанном во второй цифре SMTP-ответа.
Помимо цифровой комбинации, SMTP-сообщение может содержать дополнительную текстовую информацию.
Полную информацию о кодах, их компоновке и значениях можно найти в спецификациях RFC 5321 и RFC 1893.
Следует учитывать, что SMTP-message говорит об успешном или неудачном варианте доставки именно на уровне взаимодействия почтовых серверов. Положительный ответ вовсе не означает, что ваше письмо не попало в папку «Спам».
Читайте также
Виды почтовых сервисов
На программном уровне существует несколько видов обработки электронной почтовой корреспонденции. К первой группе относятся виртуальные сервисы, доступные чаще всего в бесплатном исполнении через интернет-соединение на сайте почтового сервера. Это всем известные ресурсы:
- Gmail/Google Suite (почта от Google.com);
- Yandex.ru;
- Mail.ru;
- Rambler.ru и другие.
Более подробную информацию о значениях ответов SMTP можно получить на сайтах популярных почтовых сервисов:
- Коды ошибок SMTP почтового сервиса Gmail (Google Suite) (support.google.com)
- Создание и отправка писем на сервисе Яндекс
- Ошибки отправки писем при использовании сервера и сервиса Mail.ru
Ко второй группе относятся почтовые клиенты – программы, обладающие более расширенным функционалом, чем виртуальные сервисы. Наиболее популярными и универсальными почтовыми клиентами для Windows являются:
- Opera Mail;
- Mozilla Thunderbird;
- Koma-Mail;
- SeaMonkey;
- The Bat!;
- Microsoft Outlook.
Принципы работы почтовых клиентов несколько отличаются от процесса обработки корреспонденции виртуальными серверами. При отправке сообщения программа отсылает его не напрямую конечному получателю, а ретранслирует через сервер-релей. Этот процесс осуществляется чаще всего с использованием протокола SMTP, а получение корреспонденции обычно происходит с помощью IMAP или POP.
Коды SMTP-ответов определяются стандартом. Администратор почтового сервера может создать собственные настройки, в том числе и в части кодировки ответов сервера. Особенно это касается локальных почтовых программ, установленных непосредственно на сервере какой-нибудь компании.
О вариантах выбора и способах создания корпоративных почтовых сервисов более подробно можно прочитать здесь: Что такое почтовый сервер и зачем он нужен.
Классификация отрицательных SMTP-сообщений. Способы решения проблем
Я настроил свою почтовую программу – локальный клиент (MS Outlook и т.п.) или бесплатную почту на gmail или yandex. Начинаю отправлять письма, но сталкиваюсь с различными проблемами, связанными с тем, что мои респонденты не получают направленную им корреспонденцию. Соответственно, на мой ящик приходят сообщения об ошибках в виде кодировок SMTP.
Сразу опускаю тот пакет сообщений, которые начинаются с 2хх и 3хх, так как они содержат информацию о том, что задача получения письма уже решена положительно либо получит такой статус в ближайшее время. Более подробно рассмотрим некоторые виды кодированных сообщений, начинающихся с 4хх и 5хх, т.е. отклики SMTP-сервера, которые сообщают о наличии проблем.
Почтовый сервер сообщил об ошибке 421
Значение: Service Not Available. Сервер недоступен: канал связи будет закрыт.
|
Возможные причины |
Варианты решения |
|
Неправильно заданы параметры SMTP-соединения |
Необходимо перепроверить настройки |
|
Брандмауэр блокирует IP-адрес сервера электронной почты |
Необходимо создать новое правило в брандмауэре |
|
Блокируется трафик через порт 25 |
Попробуйте в настройках учетной записи электронной почты сменить номер порта SMTP на 465 |
|
Проблема использования VPN |
Необходимо, чтобы провайдер услуги занес ваш почтовый сервер в белый список адресов VPN |
Данная ошибка возникает наряду с грейлистингом (Greylisting – «Серый список») при интенсивном использовании бесплатного SMTP-сервера, который лимитирует количество отправляемых сообщений в единицу времени. Для решения этой проблемы можно воспользоваться высоконагруженным SMTP-сервером. Чаще всего эта услуга является платной.
Получено сообщение с кодом 451
Значение: Requested action aborted: local error in processing. Требуемое действие прерывалось: ошибка в обработке.
|
Возможные причины |
Варианты решения |
|
Превышено количество допустимых подключений или лимит обмена сообщениями за отрезок времени, письма ждут отправки в очереди |
В настройках сервера увеличить лимит или задать ограничение не на количество подключений, а на количество писем на одного пользователя. Накопившуюся очередь писем можно отправить повторно командой «force send» |
|
Неправильно настроены MX-записи домена, из-за чего происходит неправильная маршрутизация писем |
Проверьте логи, конфигурационные файлы, МХ-записи и разрешения, внесите корректировки |
Устранение проблем с доставкой электронной почты для кода ошибок 451 4.7.500–699 (ASxxx) в Exchange Online. Электронная почта из доменов onmicrosoft.com ограничена и фильтруется для предотвращения спама.
Необходимо добавить настраиваемый домен.
Ошибка почтового сервера 452
Значение: Insufficient system resources. Запрашиваемое действие не выполнено: недостаточно места в системе.
|
Возможные причины |
Варианты решения |
|
На сервере получателя закончилось место, поэтому письмо не доставляется |
Чтобы в этом убедиться, достаточно попробовать осуществить отправку письма с другого сервера |
|
В сообщении присутствует текст «Out of memory». Это значит, что недостаточно места на вашем сервере |
Необходимо проверить количество отправляемых писем в очереди, наличие свободного места на диске и объем доступной памяти |
В Microsoft Exchange Server есть специальный компонент мониторинга доступных ресурсов Back Pressure, который отслеживает свободное место на диске, на котором хранятся очереди транспортной службы Exchange. При возникновении такой ошибки можно сделать следующее:
- очистить диск от ненужных файлов;
- отключить мониторинг Back Pressure (не рекомендуется);
- перенести транспортную очередь на другой диск достаточного объема.
Сервер сообщил об ошибке SMTP 550
Значение: Mailbox unavailable. Требуемые действия не предприняты: электронный ящик недоступен
|
Возможные причины |
Варианты решения |
|
Неверно указан email-адрес получателя |
Необходимо связаться с адресатом альтернативным способом и уточнить правильность написания адреса, а также убедиться, что он является действующим |
|
Система заражена вирусом, осуществляющим массовую рассылку писем с вашего адреса |
Провести полную проверку специализированной антивирусной программой |
|
На стороне вашего интернет-провайдера установлены ограничения на отправку исходящих сообщений |
Необходимо связаться с поставщиком интернет-услуг и получить консультацию по устранению данной проблемы |
|
Сервер получателя не работает |
Отправьте тестовое письмо на другой почтовый сервер. Свяжитесь с получателем и сообщите о проблеме |
Данная ошибка может возникнуть из-за настроек программы Антиспам на стороне получателя. Проверьте корректность оформления вашего письма и другие параметры, по которым ваше сообщение может быть отнесено к нежелательным.
Почтовый сервер ответил ошибкой 571
Значение: SMTP Protocol Returned a Permanent Error 571 xxx@mail.ru prohibited. We do not relay/Spam message rejected. Ошибка на стороне получателя почты.
|
Возможные причины |
Варианты решения |
|
Ваш IP-адрес заблокирован на стороне конечного получателя спам-фильтром, антивирусом или файрволом |
Данную проблему может решить только администратор сети получателя, исключив ваши идентификационный данные из списка блокировки или добавив их в «белый список» |
|
Неверные учетные данные ретранслятора. У вас нет разрешения на отправку электронной почты через сервер, который находится между вами и получателем |
Обратитесь к администратору данного ресурса для изменения настроек |
|
У IP отправителя нет RDNS |
Проверьте настройки получения писем и разрешения для доменов-отправителей |
Как я уже писал выше, разные почтовые серверы накладывают свои ограничения на прием и отправку сообщений. Код 571 в Google Suite расшифровывается следующим образом: «Действующая политика запрещает отправку этого сообщения». Письмо может содержать защищенные или конфиденциальные данные – номера кредитных карт и т.п. Или политика администрирования запрещает отправку определенными пользователями сообщений адресатам вне установленной группы.
Сертификат почтового сервера недействителен
Обычно с таким сообщением приходится сталкиваться пользователям, у которых настроен Microsoft Exchange Server/MS Outlook. В данной ситуации самое простое решение – обновить сертификат.
Проверка доступности почтового сервера программным методом
В данной статье описаны лишь некоторые варианты ошибок, которые могут возникнуть при отправке электронных сообщений. Полный перечень достаточно объемен и во многом зависит от настроек конкретного сервера как на стороне отправителя, так и получателя. Некоторые из ошибок могут быть легко устранены обычным пользователем, другие под силу лишь опытным администраторам.
Одним из способов предупреждения появления ошибок является онлайн-проверка доступности почтового сервера с помощью бесплатных инструментов:
- https://mxtoolbox.com
- https://www.ultratools.com
- http://mail2web.com
Эти сервисы пробуют подключиться к почтовому серверу по SMTP, подтверждают, что у него есть запись обратной зоны DNS, и замеряют время отклика. С их помощью можно диагностировать некоторые ошибки службы почтовых серверов или проверить, не занесен ли данный ресурс в черные списки из-за спама.
Прочитав эту статью, обратите внимание на то, как настроен ваш почтовый сервер на получение сторонних писем по SMTP-протоколу. Быть может, в данный момент ваш антиспам или локальная политика фильтрации входящих сообщений блокирует получение очень важного и нужного для вас месседжа? Проверьте сами или обратитесь к системному администратору. Если ошибку с SMTP никак не удается решить, то попробуйте обратиться в службу поддержки почтового сервера.
Русский язык и культура речи, лексико-грамматические задания, Мурадян Н.В., 2021.
Тема 1. Литературный язык как образцовая форма языка, его основные признаки и формы существования языка.
Задание 1. Найдите речевые ошибки в предложениях и напишите исправленный вариант.
1. Для этого героя присуща большая сила воли. 2. Завтра все лицеи нашего города будут работать в открытом режиме. 3. Зрители были шокированы прекрасной игрой актера. 4. Москва — это огромный мегаполис. 5. На столе лежали кило вкусное салями. 6. Скука одолевала ими. 7. Слазь со стола! 8. У каждого отеля будет свой колорит, заточенный под архитектуру и быт местности. 9. Я давно предсказывал о таком развитии событий. 10. В этом магазине очень дешевые цены. 11. Директор был особенно нестерпим к опозданиям подчиненных. 12. Дмитрий умеет вселить уверенность в себе. 13. Если оставить все на самотек, мы никогда не добьемся цели. 14. Мы посылали неоднократное количество писем. 15. На первом курсе студенты изучают начальные азы профильных наук.
Тема 4. Лексика с точки зрения происхождения. Признаки заимствований.
Задание 1. Определите значение греческих и латинских корней и назовите, где это возможно, однокоренные слова.
Автобиография, агроном, актив, андроид, астра, аэродром, баритон, беллетристика, витамин, галактика, генетика, гиппопотам, глобус, графоман, демократия, дендрарий, доктор, изотопы, капитан, кинетика, манускрипт, монолит, навигатор, ортодокс, орфография, патетика, пафос, пиротехника, псевдоним, радиус, санитар, соната, спектакль, фантом, зоофобия, фортепьяно, фосфор, эгоист, экватор.
Содержание.
Тема 1. Литературный язык как образцовая форма языка, его основные признаки и формы существования языка.
Тема 2. Язык и речь. Функции языка. Коммуникативные качества речи.
Тема 3. Слово в лексической системе языка. Синонимия, антонимия, омонимия, слова-паронимы в речи.
Тема 4. Лексика с точки зрения происхождения. Признаки заимствований.
Тема 5. Лексика с точки зрения её употребления. Активный и пассивный словарный запас. Фразеологизмы, их виды и особенности.
Тема 6. Языковая норма и история её развития, виды норм.
Тема 7. Лексикография. Виды бумажных и электронных словарей, навыки работы с ними. Онлайн-словари русского языка.
Тема 8. Морфологические нормы современного русского языка. Трудные случаи употребления имён существительных, прилагательных и числительных, местоимений.
Тема 9. Морфологические нормы современного русского языка. Особенности употребления форм русского глагола, причастий и деепричастий.
Тема 10. Синтаксические нормы современного русского языка. Согласование и управление в современном русском языке.
Тема 11. Функциональные стили русского языка. Их виды и особенности.
Тема 12. Научный стиль речи, жанры, подстили. Лексика, морфология и синтаксис научного стиля речи.
Тема 13. Официально-деловой стиль, его основные черты. Особенности устной деловой речи. Виды документов, их классификация.
Тема 14. Искусство публичного выступления, его композиция. Правила эффективного публичного выступления и деловых переговоров.
Тема 15. Особенности телефонной коммуникации. Правила безопасности интернет-коммуникации и этикет электронной деловой переписки.
Тема 16. Особенности речи перед микрофоном и телевизионной камерой. Теле- и радиоинтервью.
Тема 17. Речевой этикет и культура общения. Национальные особенности речевого этикета.
Список литературы.
Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Русский язык и культура речи, лексико-грамматические задания, Мурадян Н.В., 2021 — fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.
Скачать pdf
Ниже можно купить эту книгу по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России.Купить эту книгу
Скачать
— pdf — Яндекс.Диск.
Дата публикации: 27.05.2021 15:35 UTC
Теги:
Мурадян :: 2021 :: русский язык :: речь :: культура
Следующие учебники и книги:
- Современный русский язык, имя существительное, Шабулдаева Н.И., 2019
- Русский язык как иностранный, Шабулдаева Н.И., 2021
- Песни на уроках РКИ, Нестерова Н.Г., Курьянова Т.С., Лю С., Мао Ю., Орешкина А.А., Попова Д.П., Рудикова Ю.Ю., Фан Д.X., Чан Л.К., Шлотгауэр Е.А., 2020
- Фонетика современного русского языка, Нестерова Н.Г., Фащанова С.В., 2020
Предыдущие статьи:
- Русский язык в вопросах и ответах, часть 2, Маторина Н.М., 2009
- Русский язык в вопросах и ответах, часть 1, Маторина Н.М., 2009
- Верхнерусский язык, свод расширенных правил и исконнокорневой словник русского языка, Матюнков Е.С., Фадеичев Г.Е., Сугоняев П.М., 2021
- Игры на уроках русского языка как иностранного, Массалова А.Э., Дзюба Е.В., 2019
Отчет о недоставке писем — это сообщение, которое отсылается почтовым сервером отправителю, когда почтовый ящик получателя недоступен, не существует, или сервер отправителя/получателя сообщает об ошибке, по причине которой не может доставить письмо до адресата в отведённый срок.
В тексте письма указан текст ошибки, адрес почтового ящика, код ошибки и причина, по которой данное письмо не могло быть доставлено.
Подробно с кодами ошибок можно ознакомиться по ссылке RFC 3463.
Мы приведем примеры наиболее распространенных ошибок при недоставке писем.
# Error: No such user (User not found / No correct recipients / Bad recipient address syntax / Bad address mailbox syntax)
ошибка указывает на то, что электронный ящик получателя не существует на удаленном сервере. Проверьте, что адрес получателя не содержит лишних знаков, пробелов или символов. Уточните адрес у получателя еще раз или попробуйте связаться с получателями альтернативными способами.
# Error: Message rejected under suspicion of SPAM
Если в отчете содержится строка «Message rejected under suspicion of SPAM», содержимое вашего письма было распознано как спам. Обратитесь в службу поддержки сервера отклонившего ваше письмо, чтобы выяснить причины проблемы.
Если с вашего почтового ящика приходит только спам, то некоторые почтовые сервера блокирует прием писем с него на 24 часа. В этом случае в отчете о недоставке будет содержаться строка «Client host [<IP_host>] blocked using spamsource.. ; see…» или «Blocked by spam statistics — see…».
Если вы уверены, что ваш компьютер не заражен вирусом и что с него не рассылали спам, сообщите об этом в службу поддержки сервера, на который отправлялось письмо, через форму обратной связи, приложив к письму файл письма с отчетом.
# Error: 550 spam message discarded/rejected
Ваше письмо заблокировано системой антиспам-фильтров. Для решения данной проблемы необходимо временно остановить рассылку и произвести необходимую настройку в соответствии с рекомендациями.
# Error: 550 relay not permitted
Причин появления данной ошибки может быть несколько:
— в настройках почтового клиента не включена авторизация при отправке;
— MX сервера имеют неверные значения либо по другим причинам, которые можно уточнить у владельцев mx-серверов.
# Error: Connection timed out / Connection refused / retry time not reached for any host
Такие ошибки обычно возникают в результате технических проблем на почтовом сервере получателя. Попробуйте подождать некоторое время и повторить попытку или же связаться с получателем альтернативными способами.
# Error: Mailbox Full или User quota exceeded / Mailbox size exceeded
Данная проблема возникает из-за того, что почтовый ящик получателя переполнен. Попробуйте подождать некоторое время и повторить попытку или же связаться с получателем альтернативными способами.
# Error: Аccess to this account (user) имя_ящика is disabled или Mailbox is disabled
Данная ошибка выдается в связи с тем, что почтовый ящик получателя удален или заблокирован за неиспользование. Попробуйте связаться с получателем альтернативными способами.
# Error: 550 Access from ip address blocked
Скорее всего ваш IP-адрес находится в одном из черных списков. В данном случае обратитесь к нам в техническую поддержку за консультацией.
# Ошибка содержит код «0x800CCC»
Для решения данной проблемы попробуйте изменить порт SMTP c 25 на порт 2525 или 587 в настройках вашей почтовой программы.
Если все это не помогло, то попробуйте использовать для отправки SMTP сервер вашего провайдера.
# Error: Message infected by virus
Если в отчете указана ошибка «Message infected by virus», это означает, что ваше письмо было помечено почтовым сервером получателя как зараженное вирусом.
# Error: The recipient has exceeded their message rate limit. Try again later
Если в отчете указана ошибка «The recipient has exceeded their message rate limit. Try again later», доставка писем на адрес получателя была временно приостановлена из-за большого количества писем, поступающих в его почтовый ящик в единицу времени. Попробуйте отправить письмо повторно через 6 часов.
# Error: Message size exceeds fixed limit (Error: message file too big)
Если в отчете содержится строка «Error: message file too big» или «Message size exceeds fixed limit», вложение, которое вы отправляете в письме, не может быть принято почтовым сервером из-за установленных на нем ограничений.
Максимальный размер писем с вложениями не должен превышать 10 МБ.
# Error: too many connections
Если при отправке сообщения появилась ошибка «Error: too many connections», ваш почтовый сервер создает большое количество обращений к стороннему почтовому серверу в единицу времени, что приводит к росту нагрузки и замедлении работы. Попробуйте связаться с администрацией вашего почтового сервиса альтернативным способом связи и сообщить о проблеме.
# Error: too many recipients
Если при отправке сообщения появилась ошибка «Error: too many recipients», у вашего письма слишком большое количество получателей: более 100 адресов в полях Кому, Копия и Скрытая копия. Отредактируйте список получателей и повторите попытку.
Композиция делового письма обыкновенно трехчастна. Первая часть вводная (зачин), вторая часть основная, информативная, третья часть заключительная, резюмирует информацию и содержит пожелания дальнейшего сотрудничества.
Все речевые действия в деловом общении можно разделить на просьбы, сообщения, предложения и подтверждения. Структура письма может выглядеть следующим образом:
• Просим…
• Также просим…
• А также просим…
• Сообщаем…
• Одновременно сообщаем…
Выделение каждого речевого действия в самостоятельный аспект необходимо потому, что по каждой просьбе, по каждому предложению принимается самостоятельное решение.
Первая часть письма обычно содержит информацию о реальных, имевших место фактах, событиях (ссылка, мотивация, история вопроса); вторая часть называет желаемые, предполагаемые события.
Многоаспектное письмо представляет собой последовательно повторяющиеся содержательные аспекты, синтаксически оформленные в виде абзацев.
Для связи аспектов и содержательных фрагментов одноаспектных писем используются стандартные выражения:
• Во-первых… Прежде всего…
• Во-вторых… Затем…
• В-третьих… В заключение…
• Переходя к следующему вопросу…
• Что касается вопроса о…
• Учитывая все вышесказанное…
• Исходя из вышесказанного…
• В связи с необходимостью вернуться к вопросу о…
• Подводя итоги, необходимо подчеркнуть…
• В заключение выражаем надежду на…
• В заключение хотим напомнить Вам о…
Стандартные выражения деловой переписки
Первой частью любого письма (аспекта) является мотивация, объясняющая побудительные мотивы, причины составления текста.
Стандартные выражения, указывающие на причину
• По причине задержки оплаты…
• В связи с неполучением счета-фактуры…
• Ввиду несоответствия Ваших действий ранее принятым договоренностям…
• Ввиду задержки получения груза…
• Вследствие изменения цен на энергоносители…
• Учитывая, что производственные показатели снизились на…
• Учитывая социальную значимость объекта…
При ссылках
• Ссылаясь на Вашe письмо от…
• В соответствии с достигнутой ранее договоренностью…
• Ссылаясь на Ваш запрос от…
• Ссылаясь на устную договоренность…
• В ответ на Ваше письмо (запрос)…
• В соответствии с нашей договоренностью…
• На основании нашего телефонного разговора…
• На основании устной договоренности…
• Согласно постановлению правительства…
• Согласно Вашей просьбе…
• Согласно протоколу о взаимных поставках…
• Согласно спецификации…
• Ссылаясь на переговоры…
Указание на цель
• В целяx скорейшего решения вопроса…
• В целях выполнения распоряжения…
• Для согласования спорных вопросов…
• Для согласования вопросов участия…
• Для наиболее полного освещения деятельности Вашей oрганизации в СМИ.
• Для решения спорных вопросов…
• В целях безопасности прохождения груза…
• В ответ на Ваш запрос…
• Во избежание конфликтных ситуаций…
Все перечисленные выражения необходимо использовать с учетом контекста и речевой ситуации.
Стандартные фразы предваряют основную информацию, выраженную глагольной конструкцией, и соответствуют стандартным речевым ситуациям:
• этикетные ритуалы: благодарю, выражаю надежду, выражаем благодарность, желаем успехов, приносим извинения, выражаем соболезнование;
• сообщения: сообщаем, ставим Вас в известность, извещаем, уведомляем;
• подтверждения, заявления: подтверждаем, заверяем, заявляем, объявляем;
• требования, просьбы: приказываю, постановляю, настаиваем, прошу, обращаемся к Вам с просьбой;
• обещания: гарантируем, заверяем, обязуемся;
• напоминания: напоминаем;
• предложения: предлагаем.
Стандартизована в деловых письмах, равно как и в других типах документов, сочетаемость слов:
• контроль — возлагается,
• цена — устанавливается (снижается, поднимается),
• задолженность — погашается,
• сделка — заключается,
• рекламация (претензия) — предъявляется (удовлетворяется),
• платеж — производится,
• счет — выставляется (оплачивается),
• вопрос — поднимается (решается),
• скидки — предоставляются (предусматриваются),
• оплата — производится,
• возможность — предоставляется,
• договоренность — достигается,
• кредит — выделяется и т. п.
Сотрудничество чаще всего бывает плодотворным, взаимовыгодным,
деятельность — успешной,
вклад — значительным,
позиции — конструктивными (прочными),
доводы — вескими,
необходимость — настоятельной,
спектр (услуг) — широким,
скидки — значительными / незначительными,
предложение — конструктивным,
разногласия — существенными / несущественными,
рентабельность — высокой / низкой,
расчеты — предварительными или окончательными и т. п.
Потоки электронных писем стали бичом офисной жизни
Компании вырабатывают способы борьбы с излишней перепиской
В McKinsey Global Institute подсчитали: в среднем каждый работник тратит 13 часов в неделю, или 28% рабочего времени, на общение по электронной почте
/ freeimages.com
Каждый день Андрей Сафанюк получает 100 писем по электронной почте, из них лишь 20% информационные, а 80% – деловые, на них нужно отвечать. Директор по персоналу компании Оstin отводит для разбора почты два отрезка времени – до обеда и к концу рабочего дня. Но и это не спасает. «Неприятно, когда у тебя остаются непрочитанные письма в канун выходных. Мысль, что их придется разбирать в понедельник, не вызывает восторга», – говорит он.
В McKinsey Global Institute подсчитали: в среднем каждый работник тратит 13 часов в неделю, или 28% рабочего времени, на общение по электронной почте. Что еще хуже – работа с письмами сильно понижает производительность труда и даже коэффициент интеллекта (IQ) работника. Опыт, проведенный в Hewlett-Packard, выявил, что сотрудники, которых постоянно бомбардировали электронными письмами, отвлекались на их чтение так сильно, что их IQ понижался на 10 единиц – в 2 раза сильнее, чем после курения марихуаны.
Бич Америки
У американцев принято отвечать всем (reply to all) и не редактировать список адресатов, в итоге многие письма рассылаются чуть ли не половине офиса, делится своими наблюдениями Настасья Савина, ранее работавшая в американских компаниях, а ныне заместитель директора ABВYY по персоналу. «Наших коллег из России поражало, что в Америке в ответ на письмо о выходе на работу нового сотрудника ему все начинали писать письма Welcome on board («Добро пожаловать в команду»), ставя всех в копию. Писали даже те, кто по работе не имел к нему никакого отношения. Но у американцев это норма вежливости», – вспоминает Савина.
Умный фильтр
В электронной почте есть масса технических возможностей, которые помогают упорядочить поток сообщений, – отметки о приоритетности, сортировка по папкам, автоматические напоминания о необходимости ответить на письмо.
Поток почты в западных компаниях столь велик, что это уже стало проблемой, которую пытаются решить всеми возможными способами. К примеру, руководители британской International Power обнаружили, что отправляют по 56 писем в день и это мешает работе. Поразмыслив, руководство решило применить к переписке метод бережливого производства и объявило борьбу с перепроизводством и браком, т. е. с ненужными или бесполезными сообщениями, плодящими все новые письма. Задача была в том, чтобы снизить поток исходящей корреспонденции на 20%. Руководители выработали простые правила: не отправлять писем без острой необходимости, сводить к минимуму число адресатов и правильно выбирать способ связи, отвечающий поставленной задаче, т. е. часть проблем решать по телефону или лично. К концу третьего месяца поток рассылаемой руководством почты сократился на 54%. Стали меньше писать и простые сотрудники – поток их корреспонденции упал на 64%. В итоге за год компания сэкономила 10 400 часов и повысила эффективность.
Письмо вслед за звонком
«Мой личный опыт работы в Канаде показал, что там многие вопросы решаются по почте, но в России предпочитают общаться лично», – рассказывает Евгений Власов, гендиректор Calltouch. Делать ставку по большей части на личное общение в нынешней ситуации неправильно, говорит Анастасия Стасева, директор по развитию бизнеса хедхантинговой компании «Агентство Контакт» (Intersearch Group Russia). На рынок труда уже вышло поколение Y, которое выросло с компьютером в руках. Молодые привыкли общаться в электронном формате, для них это комфортно и лишить их этого невозможно, считает Стасева.
Эксперты предупреждают, что неконтролируемый поток почты в российских компаниях будет плодиться и от этого никуда не деться. Между тем корпоративная политика в этой сфере в России все еще редкость. На рынке, где в условиях кризиса многие заняты вопросами выживания, проблемы работы с электронной почтой многим кажутся неважными и второстепенными, говорит Олег Бусыгин, гендиректор Intake Consult.
В компании Calltouch придумали свою процедуру общения: важные вопросы сначала решают на личных встречах, а потом результаты встреч подтверждают в электронной почте. Плюс такого подхода в том, что в письме закрепляются все решения, которые были приняты, а без него итоги встречи уже на следующий день можно было бы трактовать по-разному. Через неделю же вообще можно забыть, о чем договорились, объясняет Власов.
Решить конкретную задачу
В России компании начинают уделять внимание переписке сотрудников чаще всего в тех ситуациях, когда сталкиваются с какой-то конкретной проблемой, а не просто думают о повышении эффективности. Бусыгин вспоминает, как однажды консультировал компанию по производству пароконденсатного оборудования, где возникла проблема в переписке с внешними партнерами. В компании плохо составляли коммерческие предложения, клиенты не обращали на посланные им письма никакого внимания и в большинстве случаев не отвечали. Предложения приходилось отсылать повторно, количество писем множилось, а результата не было. Бусыгин обратил внимание на то, что письма были слишком абстрактны по содержанию, в них не хватало описания конкретных деталей. После курса деловой переписки сотрудники научились грамотно излагать свои мысли, что благотворно повлияло и на общение с внешними клиентами, и на внутреннюю переписку компании.
А в BDO Unicon Outsourcing руководство столкнулось с тем, что в некоторых подразделениях сотрудники игнорировали письма коллег, не отвечая на них и не подтверждая участие во встречах, если приглашение было отправлено им через программу Microsoft Outlook. «Со стороны это выглядело как полная безответственность. Мы периодически получали жалобы от коллег на сотрудников», – вспоминает Зульфия Юпашевская, руководитель отдела кадровых услуг.
Выяснилось, что, не отвечая на письма, сотрудники тем не менее приходили на назначенные встречи. А не отвечали они на письма и напоминания, потому что не хотели перегружать почту коллег ненужными, на их взгляд, сообщениями. В итоге компания создала правила корпоративной коммуникации, обязав сотрудников не оставлять без ответа любые письма и отвечать на них в течение 24 часов. Правда, все срочные вопросы сотрудники согласно кодексу должны решать преимущественно по телефону или лично.
Почта против чатов
В разгар борьбы с потоками электронной почты в некоторых компаниях вдруг задумались: а надо ли бороться с тем, что скоро устареет? Ведь будущее вовсе не за электронной почтой, а за онлайн-мессенджерами, уверен Сафанюк из Ostin. В его компании пошли по пути разделения потоков сообщений между почтой и внутренним корпоративным порталом, где создали разделы для обсуждения разных тем. В одном из них, например, обмениваются информацией люди, участвующие в том или ином проекте. Здесь же хранятся все документы проекта. В этом году, продолжает Сафанюк, на портале компании планируется создать пространство для обмена мгновенными сообщениями в ограниченном кругу лиц. С помощью быстрых сообщений можно будет, например, информировать сотрудников отдельно взятого отдела о предстоящем совещании. По мнению Сафанюка, в будущем многие компании пойдут по пути разделения потоков информации, а электронная почта останется только для больших и серьезных сообщений.
Мессенджеры, форумы и чаты очень эффективны для неформальной коммуникации, для мозговых штурмов, говорит представитель крупной розничной сети. Ее офисы находятся в разных часовых поясах, и далеко не всегда можно подключить к обсуждению в московском офисе партнеров, например, с Дальнего Востока. Поэтому электронная почта остается незаменимой – из-за большой территории России.
Содержание материала
- Не подписали акт передачи помещения
- Видео
- Исправить ошибку государственного реестра
- Исправить ошибку в трудовой книжке
- Исправить ошибку в трудовой (в суде)
- Образец уведомительного письма
- Образец с продольным бланком
- Оформление письма-отказа
- Письмо-отказ от предложения о работе
Не подписали акт передачи помещения
Ситуация. Одна компания снимала у предпринимателя помещение под магазин. А потом перестала. Договор расторгли, магазин съехал, но акт передачи помещения оформить забыли.
Через два месяца владелец помещения потребовал арендную плату за это время. Магазин отказался, а предприниматель пошел в суд. Магазин в долгу не остался и потребовал компенсировать стоимость дорогого ремонта в этом помещении.
Что сказал суд. Забыли про бумагу — сами виноваты, платите деньги: почти полмиллиона рублей. А за ремонт спасибо.
Почему так. Арендатор должен вернуть имущество арендодателю в том же состоянии, в каком получал. Это подтверждает акт передачи: , даже если фактически арендатор уже съехал. По закону владелец помещения может требовать плату за аренду, пока стороны не подпишут акт, — и будет прав.
Чтобы получить возмещение за ремонт, компании нужно закрепить на бумаге все улучшения, которые получит арендодатель. Если этого не сделать, свеженький ремонт достанется владельцу помещения просто так.
Как не оказаться в такой ситуации. Даже если вы не собираетесь арендовать большую площадь в торговом центре, это не значит, что эта история вас не касается: передавать по акту нужно даже съемную квартиру.
Если вы просто передаете ключи хозяину квартиры и спокойно уезжаете из съемного жилья, вы очень рискуете. Арендодатель через суд может потребовать плату за все месяцы после того, как вы съехали. Чтобы обезопасить себя от такого развития событий, предложите арендодателю подписать эту бумагу задним числом.
Видео
Исправить ошибку государственного реестра
Таких ошибок сегодня стало очень много. Простая халатность или невнимательность специалистов государственных органов рождает документы с ошибками. Исправляить нужно тут же, не отходя от окна выдачи документов. Если Вы заметили ошибку сразу, ее можно исправить бесплатно, подав документы обратно на исправление. Если же по прошествии времени Вы подаете заявление о таком исправлении, практика опказывает, что УФСГРКК (или МФЦ) считают эту процедуру внесением изменений в свидетельство о госрегистрации и требуют оплату госпошлины.
Исправить ошибку в трудовой книжке
Эта процедура чаще других встречается в нашей практике. Неправильные записи, фамилии, имена, несуществующие должности и прочие ошибки в трудовых книжках исправляются двумя способами:
- работодатель (если он еще существует) выдает справку, в которой подтверждает истинные сведения, или, при возможности, делается запись в трудовую книжку об исправлении определенной ошибки. При отсутствии работадателя — дело можно решать только в судебном порядке.
- в суде, доказывая определенные факты, которые простой справкой или записью в трудовую книжку решить невозможно.
Исправить ошибку в трудовой (в суде)
Если придется исправлять ошибку в трудовой в судебном порядке, предлагаем Вам прочитать страницы нашего сайта о спорах по трудовым и пенсионным вопросам, или сразу обратиться за помощью специалистов в наш Юридический центр.
Образец уведомительного письма
С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество, Директор ООО «Сандал» /ФИО, подпись/ Образец уведомительного письма об изменении стоимости Возможность изменения стоимости товара, работы или услуги зависит от наличия договорных отношений между продавцом и покупателем. При розничной торговле продавец практически ничем не ограничен в определении стоимости товара и может изменять ее по своему усмотрению. При договорных отношениях, условия сделки, как правило, ограничивают право продавца изменять цену договора не чаще, чем в определенный промежуток времени.
Например, для аренды – раз в год. Поэтому при подготовке уведомительного письма следует сослаться на пункт договора, позволяющий изменить стоимость. ИП Дулицкому А.В. г.Волгоград, ул.Циолковского, 71 от ООО «Офисные помещения» г.Волгоград, ул.Качинцев, 99 Уважаемый Антон Викторович! На основании пункта 2.1.
Читать дальше: Заявление на вырубку деревьев возле дома образец
Образец с продольным бланком
Общество с ограниченной ответственностью «»
ИНН 1234567890/КПП 121001001 ОГРН 2323454567001 АДРЕС 456789, Россия, Субъект РФ, просп. Замечательный, д. 1
Исх. № 987 от 12.12.2020
Директору ООО «Общество»
Иванову И.И.
123456, Россия, Субъект РФ,
ул. Булочная, д. 5
Уважаемый Иван Иванович!
В ответ на Ваше предложение от 20.11.2020, исх. № 11, о заключении договора оказания юридических услуг настоящим письмом выражаем готовность сотрудничества с ООО «Общество».
Убедительно просим направить в наш адрес проект договора и заверенные копии учредительных документов ООО «Общество».
Генеральный директор Петров Петров Порфирий Петрович
Исп. Федоров Ф.Ф.
8 (123) 456789
Оформление письма-отказа
Письмо можно написать от руки (такой формат будет говорить об особом, теплом отношении к адресату) или напечатать на компьютере.
При этом допустимо использование простого листа бумаги или же бланка с фирменными реквизитами и логотипом компании.
Письмо-отказ формируется в единственном оригинальном экземпляре, обязательно датируется и нумеруется (в соответствии с документооборотом предприятия). При этом информацию о нем следует включить в журнал исходящей корреспонденции, отметив его дату, номер и кратко — содержание. В дальнейшем этот журнал может стать свидетельством создания и отправки послания.
Письмо-отказ от предложения о работе
Не только от предприятия может поступить письмо-отказ. В некоторых случаях его может выразить лицо, не имеющее к компании никакого отношения: например, соискатель на какую-либо должность. Если вы являетесь именно таким человеком, формируйте отказ также сообразно с правилами и нормами деловой документации. Используйте вежливое обращение, укажите наименование предложенной вам вакансии, а также причину, по которой вы от нее отказываетесь (не забывайте о том, что потенциальный работодатель может пересмотреть условия предлагаемой вам работы). В конце обязательно подпишитесь и поставьте дату.
Скачать документбесплатно
Вы ещё помните? Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.Скачать в КонсультантПлюсБесплатный доступ к документу
Теги
Будучи менеджером коммерческого отдела небольшой торговой компании, я выполнял задачу по отправке нескольких сотен писем постоянным и потенциальным клиентам. Базу формировали из открытых источников мы сами, предложение было реально интересным целевой аудитории. Возникла «неожиданная» проблема – часть писем стала возвращаться. Кроме того, начали приходить сообщения с указаниями кодов ошибки SMTP. Своего IT-специалиста в штате у нас не было, потому разобраться с проблемой я решил самостоятельно. О результатах этой работы, причинах возникновения таких ошибок и методах их решения расскажу в этой статье.
Как избежать ошибок при составлении и отправке писем
Причинами возникновения ошибок и, как следствие, неполучения сообщений могут служить разные факторы. Одни из них связаны с неправильным составлением исходящих писем самим пользователем, другие относятся к более глобальным программным настройкам со стороны получателя.
Самый простой способ это понять – отправить тестовое сообщение на свой ящик. Затем следует протестировать его отправку и получение, используя разные внешние почтовые сервисы: gmail, yandex, mail, rambler и другие. Если сообщение получено, следует ответить на него, проверив корректность исполнения команды «RE» вашим почтовым сервером и принятие ответа условным отправителем.
Довольно часто проблемы с попаданием писем в папку «Спам» или программной блокировкой на стороне получателя лежат в неверном оформлении ключевых полей. Особенно это касается массовых рассылок коммерческого характера. Для отправки большого количества однотипных сообщений как минимум потребуется выполнение следующих параметров настройки:
- выделенный IP-адрес с целью исключить блокировку на стороне сервера-ретранслятора или почтовой программы конечного получателя;
- криптографические подписи DKIM и SPF, помогающие подтвердить подлинность домена и минимизировать количество писем, воспринимаемых как спам.
Важно! В случае несоблюдения этих элементарных правил вы рискуете не только тем, что конкретное письмо не будет доставлено адресату. При многократных попытках отправки письма в большинстве почтовых программ в блок-лист попадет вся корреспонденция, отправляемая с вашего email, и даже корпоративный домен (@domain.***).
Некорректное использование бота для отправки писем может привести к блокировке отправителя и другим нежелательным последствиям. Даже если информация, которую вы отправляете потенциальным клиентам, реально интересна им, система спам-фильтрации может воспринять данную рассылку как вредоносную. Чтобы избежать этого, лучше всего воспользоваться услугами специализированных компаний.
В моей практике был случай, когда никак не удавалось добиться получения моей электронной корреспонденции одним из сотрудников компании «Лукойл». Письма я отправлял самые простые, используя корпоративный ящик. Только после того, как мой респондент обратился в IT-службу своего предприятия, выяснилось, что данный адрес находится в блэк-листе. Попал он туда из-за каких-то ошибок, допущенных моим предшественником. Понадобилось больше недели, чтобы адрес включили в «белый список». Все это время письма, высылаемые с личного mail@yandex.ru, доходили без проблем.
Полезно: Почему не приходят письма с сайта. Пример частного случая.
Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей
Подписаться
Положительные и отрицательные сообщения SMTP-сервера
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) — это протокол, используемый большинством почтовых программ для отправки электронных сообщений в сети интернет. Некорректное взаимодействие между серверами, индивидуальные настройки на уровне программного обеспечения и многие другие причины приводят к появлению ошибок. В этом случае письма не доходят до получателей, возвращаются обратно или просто «пропадают». При возникновении таких ситуаций отправитель получает сообщение о наличии конкретной ошибки, отражающей SMTP-код последнего отклика сервера.
Данные коды являются трехзначными, каждая его часть несет в себе определенную информацию, расшифровывающую причину сбоя.
Первая цифра комбинации содержит информацию о качестве доставки:
- сообщение доставлено («SMTP OK»);
- возникла неизвестная или временная проблема («SMTP unknown»);
- критическая ошибка («SMTP error»).
Существует четыре варианта значений для первой цифры кода:
- 2xx – положительный результат, есть возможность передачи следующей команды;
- 3xx – отложенный результат, необходимо осуществление дополнительных действий;
- 4xx – сообщение не принято, но проблема носит временный характер, и запрос может быть повторен через какое-то время;
- 5xx – категорический отказ выполнения команды, отправка запроса со стороны передающего сервера в том же виде невозможна.
Вторая цифра в коде сообщает о категории ответа:
- 0 – синтаксические ошибки;
- 1 – ответы на запросы информации;
- 2 – ошибки канала передачи;
- 3 и 4 – неизвестный тип ошибки;
- 5 – статус почтовой системы.
Третья цифра дает более расширенную информацию о значении, указанном во второй цифре SMTP-ответа.
Помимо цифровой комбинации, SMTP-сообщение может содержать дополнительную текстовую информацию.
Полную информацию о кодах, их компоновке и значениях можно найти в спецификациях RFC 5321 и RFC 1893.
Следует учитывать, что SMTP-message говорит об успешном или неудачном варианте доставки именно на уровне взаимодействия почтовых серверов. Положительный ответ вовсе не означает, что ваше письмо не попало в папку «Спам».
Читайте также
Виды почтовых сервисов
На программном уровне существует несколько видов обработки электронной почтовой корреспонденции. К первой группе относятся виртуальные сервисы, доступные чаще всего в бесплатном исполнении через интернет-соединение на сайте почтового сервера. Это всем известные ресурсы:
- Gmail/Google Suite (почта от Google.com);
- Yandex.ru;
- Mail.ru;
- Rambler.ru и другие.
Более подробную информацию о значениях ответов SMTP можно получить на сайтах популярных почтовых сервисов:
- Коды ошибок SMTP почтового сервиса Gmail (Google Suite) (support.google.com)
- Создание и отправка писем на сервисе Яндекс
- Ошибки отправки писем при использовании сервера и сервиса Mail.ru
Ко второй группе относятся почтовые клиенты – программы, обладающие более расширенным функционалом, чем виртуальные сервисы. Наиболее популярными и универсальными почтовыми клиентами для Windows являются:
- Opera Mail;
- Mozilla Thunderbird;
- Koma-Mail;
- SeaMonkey;
- The Bat!;
- Microsoft Outlook.
Принципы работы почтовых клиентов несколько отличаются от процесса обработки корреспонденции виртуальными серверами. При отправке сообщения программа отсылает его не напрямую конечному получателю, а ретранслирует через сервер-релей. Этот процесс осуществляется чаще всего с использованием протокола SMTP, а получение корреспонденции обычно происходит с помощью IMAP или POP.
Коды SMTP-ответов определяются стандартом. Администратор почтового сервера может создать собственные настройки, в том числе и в части кодировки ответов сервера. Особенно это касается локальных почтовых программ, установленных непосредственно на сервере какой-нибудь компании.
О вариантах выбора и способах создания корпоративных почтовых сервисов более подробно можно прочитать здесь: Что такое почтовый сервер и зачем он нужен.
Классификация отрицательных SMTP-сообщений. Способы решения проблем
Я настроил свою почтовую программу – локальный клиент (MS Outlook и т.п.) или бесплатную почту на gmail или yandex. Начинаю отправлять письма, но сталкиваюсь с различными проблемами, связанными с тем, что мои респонденты не получают направленную им корреспонденцию. Соответственно, на мой ящик приходят сообщения об ошибках в виде кодировок SMTP.
Сразу опускаю тот пакет сообщений, которые начинаются с 2хх и 3хх, так как они содержат информацию о том, что задача получения письма уже решена положительно либо получит такой статус в ближайшее время. Более подробно рассмотрим некоторые виды кодированных сообщений, начинающихся с 4хх и 5хх, т.е. отклики SMTP-сервера, которые сообщают о наличии проблем.
Почтовый сервер сообщил об ошибке 421
Значение: Service Not Available. Сервер недоступен: канал связи будет закрыт.
|
Возможные причины |
Варианты решения |
|
Неправильно заданы параметры SMTP-соединения |
Необходимо перепроверить настройки |
|
Брандмауэр блокирует IP-адрес сервера электронной почты |
Необходимо создать новое правило в брандмауэре |
|
Блокируется трафик через порт 25 |
Попробуйте в настройках учетной записи электронной почты сменить номер порта SMTP на 465 |
|
Проблема использования VPN |
Необходимо, чтобы провайдер услуги занес ваш почтовый сервер в белый список адресов VPN |
Данная ошибка возникает наряду с грейлистингом (Greylisting – «Серый список») при интенсивном использовании бесплатного SMTP-сервера, который лимитирует количество отправляемых сообщений в единицу времени. Для решения этой проблемы можно воспользоваться высоконагруженным SMTP-сервером. Чаще всего эта услуга является платной.
Получено сообщение с кодом 451
Значение: Requested action aborted: local error in processing. Требуемое действие прерывалось: ошибка в обработке.
|
Возможные причины |
Варианты решения |
|
Превышено количество допустимых подключений или лимит обмена сообщениями за отрезок времени, письма ждут отправки в очереди |
В настройках сервера увеличить лимит или задать ограничение не на количество подключений, а на количество писем на одного пользователя. Накопившуюся очередь писем можно отправить повторно командой «force send» |
|
Неправильно настроены MX-записи домена, из-за чего происходит неправильная маршрутизация писем |
Проверьте логи, конфигурационные файлы, МХ-записи и разрешения, внесите корректировки |
Устранение проблем с доставкой электронной почты для кода ошибок 451 4.7.500–699 (ASxxx) в Exchange Online. Электронная почта из доменов onmicrosoft.com ограничена и фильтруется для предотвращения спама.
Необходимо добавить настраиваемый домен.
Ошибка почтового сервера 452
Значение: Insufficient system resources. Запрашиваемое действие не выполнено: недостаточно места в системе.
|
Возможные причины |
Варианты решения |
|
На сервере получателя закончилось место, поэтому письмо не доставляется |
Чтобы в этом убедиться, достаточно попробовать осуществить отправку письма с другого сервера |
|
В сообщении присутствует текст «Out of memory». Это значит, что недостаточно места на вашем сервере |
Необходимо проверить количество отправляемых писем в очереди, наличие свободного места на диске и объем доступной памяти |
В Microsoft Exchange Server есть специальный компонент мониторинга доступных ресурсов Back Pressure, который отслеживает свободное место на диске, на котором хранятся очереди транспортной службы Exchange. При возникновении такой ошибки можно сделать следующее:
- очистить диск от ненужных файлов;
- отключить мониторинг Back Pressure (не рекомендуется);
- перенести транспортную очередь на другой диск достаточного объема.
Сервер сообщил об ошибке SMTP 550
Значение: Mailbox unavailable. Требуемые действия не предприняты: электронный ящик недоступен
|
Возможные причины |
Варианты решения |
|
Неверно указан email-адрес получателя |
Необходимо связаться с адресатом альтернативным способом и уточнить правильность написания адреса, а также убедиться, что он является действующим |
|
Система заражена вирусом, осуществляющим массовую рассылку писем с вашего адреса |
Провести полную проверку специализированной антивирусной программой |
|
На стороне вашего интернет-провайдера установлены ограничения на отправку исходящих сообщений |
Необходимо связаться с поставщиком интернет-услуг и получить консультацию по устранению данной проблемы |
|
Сервер получателя не работает |
Отправьте тестовое письмо на другой почтовый сервер. Свяжитесь с получателем и сообщите о проблеме |
Данная ошибка может возникнуть из-за настроек программы Антиспам на стороне получателя. Проверьте корректность оформления вашего письма и другие параметры, по которым ваше сообщение может быть отнесено к нежелательным.
Почтовый сервер ответил ошибкой 571
Значение: SMTP Protocol Returned a Permanent Error 571 xxx@mail.ru prohibited. We do not relay/Spam message rejected. Ошибка на стороне получателя почты.
|
Возможные причины |
Варианты решения |
|
Ваш IP-адрес заблокирован на стороне конечного получателя спам-фильтром, антивирусом или файрволом |
Данную проблему может решить только администратор сети получателя, исключив ваши идентификационный данные из списка блокировки или добавив их в «белый список» |
|
Неверные учетные данные ретранслятора. У вас нет разрешения на отправку электронной почты через сервер, который находится между вами и получателем |
Обратитесь к администратору данного ресурса для изменения настроек |
|
У IP отправителя нет RDNS |
Проверьте настройки получения писем и разрешения для доменов-отправителей |
Как я уже писал выше, разные почтовые серверы накладывают свои ограничения на прием и отправку сообщений. Код 571 в Google Suite расшифровывается следующим образом: «Действующая политика запрещает отправку этого сообщения». Письмо может содержать защищенные или конфиденциальные данные – номера кредитных карт и т.п. Или политика администрирования запрещает отправку определенными пользователями сообщений адресатам вне установленной группы.
Сертификат почтового сервера недействителен
Обычно с таким сообщением приходится сталкиваться пользователям, у которых настроен Microsoft Exchange Server/MS Outlook. В данной ситуации самое простое решение – обновить сертификат.
Проверка доступности почтового сервера программным методом
В данной статье описаны лишь некоторые варианты ошибок, которые могут возникнуть при отправке электронных сообщений. Полный перечень достаточно объемен и во многом зависит от настроек конкретного сервера как на стороне отправителя, так и получателя. Некоторые из ошибок могут быть легко устранены обычным пользователем, другие под силу лишь опытным администраторам.
Одним из способов предупреждения появления ошибок является онлайн-проверка доступности почтового сервера с помощью бесплатных инструментов:
- https://mxtoolbox.com
- https://www.ultratools.com
- http://mail2web.com
Эти сервисы пробуют подключиться к почтовому серверу по SMTP, подтверждают, что у него есть запись обратной зоны DNS, и замеряют время отклика. С их помощью можно диагностировать некоторые ошибки службы почтовых серверов или проверить, не занесен ли данный ресурс в черные списки из-за спама.
Прочитав эту статью, обратите внимание на то, как настроен ваш почтовый сервер на получение сторонних писем по SMTP-протоколу. Быть может, в данный момент ваш антиспам или локальная политика фильтрации входящих сообщений блокирует получение очень важного и нужного для вас месседжа? Проверьте сами или обратитесь к системному администратору. Если ошибку с SMTP никак не удается решить, то попробуйте обратиться в службу поддержки почтового сервера.
Представьте, что вы потратили весь день на то, чтобы довести до совершенства копию своего письма. Наконец, вы нажимаете на кнопку «отправить», и одним щелчком мыши ваше письмо отправляется во вселенную. Но проходит доля секунды, и вы замечаете ошибку.
Хотя паника и является первой естественной реакцией, важно подходить к оценке ситуации разумно. Помните, что совершать ошибки — это абсолютно нормально и, в конце концов, по-человечески. Вы не одиноки, у нас в агентстве тоже бывают ошибки в email-рассылках. И я уверен, что не только у нас.
Даже крупные бренды сталкивались с ошибками в электронных письмах: начиная случайной публикацией фотографии с кошкой, распространения неверной информации, и заканчивая более серьезными инцидентами.
Никто не застрахован от ошибок в рассылках. Поэтому давайте поговорим о том, что делать, когда такие ошибки случаются, и как вы можете оправиться от них с помощью хорошего письма с извинениями.
7 распространенных ошибок в рассылках
Ошибки в электронных письмах могут быть самыми разными: опечатки, плохая персонализация, странное форматирование или плохо сформулированная тема письма.
Вот 7 распространенных ошибок в рассылках, на которые вам стоит обратить внимание.
1. Орфографические и грамматические ошибки
Все мы знаем, что орфографию и грамматику следует тщательно проверять, но порой ошибки всё равно проскальзывают сквозь сеть. Бывает, что 3-4 человека посмотрели письмо перед отправкой, но не заметили ошибку.
Формальное электронное письмо с приглашением на вебинар, в котором любезно упоминается «joint». Или, если переводить на русский язык, «косяк»
2. Неправильная персонализация рассылки
Персонализированные электронные письма могут в 6 раз увеличить количество сделок. Но если их неправильно составить, они могут привести людей в замешательство и дать обратный эффект.
В данном случае отправителю нижеприведенной рассылки следовало бы просто написать универсальное «Здравствуйте!», чтобы повысить показатели
Советуем всегда отправлять тестовые копии электронного письма, чтобы убедиться, что вы не совершаете подобных ошибок в персонализации!
3. Пропавшие вложения и неработающие ссылки
Представьте, что вы получаете рекламное предложение от любимого магазина и с волнением открываете его. Но вдруг осознаете, что они забыли добавить промокод или прикрепить купон. Или еще неприятнее: вас вовсе перенаправляет на страницу 404.
Email-маркетологи тратят так много времени на совершенствование макета и текста письма, что иногда забывают об основных элементах. Перед отправкой всегда проверяйте вложения и рекламные предложения, а также URL-адреса на работоспособность! Ваша аудитория будет разочарована, если у нее не будет возможности воспользоваться вашим предложением.
4. Случайные фотографии
Иногда ошибки в рассылке могут быть очень и очень странными.
Взгляните на это письмо со странной темой «[TEST] PM Tracking Test» и еще более странным изображением, которое компания Fab отправил своим клиентам.
Озадачены? Их клиенты тоже. Каким-то образом в письмо было непреднамеренно вставлено изображение милой кошки, которое не имело никакого отношения к рассылке.
5. Неправильная база
Отправка письма не той аудитории может вызвать в лучшем случае замешательство. Возьмем в пример компанию Shutterfly, которая подготовила красивую рассылку для новоиспеченных родителей, поздравляя их с рождением ребенка. Однако они отправили ее не той базе.
Многие из получивших это письмо не были родителями или же недавно обзавелись ребенком. Хотя письмо и было хорошо подготовлено, его отправка не тем клиентам вызвала определенные неудобства для бренда.
6. Неудачное время для писем
Иногда люди забывают проверить новости перед тем, как нажать на кнопку «отправить». Споров вокруг этой маркетинговой кампании Юнитс можно было бы избежать, если бы в тот день компания проверила свою ленту новостей. К сожалению, Юнитс выпустили это письмо с довольно провокационной темой одновременно с началом военных действий в Украине 24 февраля.
7. Непреднамеренно оскорбительные сообщения
Даже крупные компании не застрахованы от того, чтобы по ошибке отправить оскорбительное сообщение. Посмотрите на это поздравительное письмо от Adidas для бегунов, которые только закончили Бостонский марафон в 2017 году.
Если бы это был любой другой марафон, никто бы и глазом не моргнул. Но в этом случае сразу же были проведены параллели между этой email-кампанией и взрывами на Бостонском марафоне 2013 года.
Как извиниться после ошибки в рассылке
Вы не всегда можете предотвратить ошибки, но вы можете контролировать то, как вы на них реагируете. Когда ошибка произошла, у вас может появиться желание переложить вину на другого, спрятаться или вовсе продолжить свой день в состоянии отрицания. Наилучший сценарий в данном случае — это взять всю ответственность на себя и исправить ситуацию.
Но сначала разберем вот что: есть ли случаи, когда извиняться не нужно?
Конечно! Иногда ошибка настолько мала и устранима, что не требует письма с извинениями. Это всё, конечно же, на ваше усмотрение, но вот некоторые примеры:
- Опечатки: Только если они не являются оскорбительными или нечувствительными (как та ошибка с «joint», которую мы видели ранее). Опечатки обычно не являются большой проблемой, поэтому стоит ли привлекать к ним внимание людей?
- Неработающие ссылки: В целом, вы можете обратиться в службу поддержки (ESP), и они смогут заменить неправильный URL на исправленную версию (в том случае, если вы не заметили слишком поздно, и люди уже открыли письмо). Тем не менее, сделать это с помощью службы поддержки получится не всегда. В виде альтернативы могу предложить сервис ExpertSender.
- Неправильные промокоды: Это очень легко исправить — вам просто нужно заменить ваш официальный промокод на тот, который вы отправили, и ваши клиенты смогут его использовать.
- Дважды отправленные электронные письма: Согласитесь, здесь нет необходимости подчеркивать ошибку, отправляя еще одно письмо.
Но если вам всё же необходимо отправить последующее корректирующее письмо, то мы поможем вам с этим! Извиниться или объяснить произошедшее — всегда непросто, поэтому мы выделили 8 приемов, которые могут помочь вам. Также мы привели несколько примеров писем с извинениями.
1. Выберите правильный тон для темы письма
Ваши клиенты должны быть в состоянии распознать ваше письмо с извинениями прямо по теме, указанной в письме. Таким образом, они поймут, что вы хотите загладить свою вину, и откроют его.
То, как будет звучать ваша тема, зависит от вашего фирменного стиля письма и того, в чем заключалась ошибка. Извинения за оскорбительную ошибку будут звучать совсем иначе, нежели извинения за что-то менее серьезное.
Вот несколько идей, которые мы придумали для вашего письма
|
Темы писем с официальными извинениями.
|
|
Темы писем с персональными извинениями.
|
|
Сочувственные темы писем с извинениями.
|
|
Веселые темы писем с извинениями.
|
Конечно, мы не знаем всей вашей ситуации, поэтому тщательно подумайте при выборе темы письма и поставьте себя на место ваших клиентов, прежде чем принять решение.
2. Персонализируйте свои извинения
Если ваша аудитория получит no-reply письма или безличные сообщения без упоминания имен — это может стать для них очередным ударом. Вместо этого персонализируйте свое письмо, чтобы каждый почувствовал, что о нем заботятся и прислушиваются к его мнению.
Давайте рассмотрим пример компании Shutterfly. Когда они отправили электронное письмо не тем клиентам, главный администратор отправил им письмо с извинениями лично. Они не только использовали имя получателя, но и подписали свои извинения Джоном Борисом, именем своего CMO. Это помогло восстановить доверие клиентов.
Когда вы садитесь за подготовку письма с извинениями, первоочередной задачей является персонализация вашего письма и демонстрация вашим клиентам того, что вы достаточно заботитесь о них, чтобы обратиться к ним лично.
3. Признайте, что вы совершили ошибку
Всегда трудно признавать свои ошибки. Но если вы попытаетесь перевести стрелки на кого-то другого или уклониться от ответственности, ваши клиенты тут же укажут вам на это (социальные сети могут вспыхнуть мгновенно)! Поэтому вместо этого признайте свою вину и четко объясните произошедшее. После неудачно сформулированной темы письма Adidas отправили следующее письмо с извинениями:
Они признали свою ошибку, пояснив,что не подумали о том, что тема письма может быть оскорбительной. Как бы тяжело вам ни было, обязательно объясните своей аудитории, что именно пошло не так.
4. Объясните, что это не входило в ваши намерения
Всегда уточняйте свою позицию и подчеркивайте, что вы не хотели обидеть, смутить или причинить боль. После использования слова «joint» в приглашении на вебинар, организаторы с ноткой юмора обратились к аудитории, чтобы прояснить свою позицию в отношении наркотиков.
С помощью подобных заявлений вы сможете устранить любые сомнения относительно ваших ценностей, вашего имиджа и вашего бренда.
5. Сопереживайте своей аудитории
Покажите, что вы понимаете, как эта ошибка могла повлиять на вашу аудиторию. Сопереживание — ключевой момент.
6. Используйте позитивные формулировки
Постарайтесь объяснить ситуацию в позитивном ключе. Конечно же, важно признать, что именно пошло не так, но затем следует объяснить, какие шаги вы предприняли для решения проблемы и чему вы научились.
Представим, что вы отправили рассылку не в тот список адресов электронной почты. Возможно, вы захотите сказать:
«Я сожалею о причиненных неудобствах. Это была грубая ошибка, и я глубоко растерян. Этого больше никогда не повторится. Пожалуйста, примите мои самые искренние извинения».
Конечно, очень важно извиниться. Но использование крайне негативных выражений, например, как вы растеряны, не поможет вашему позитивному взаимодействию с клиентом — он будет чувствовать себя неловко. Вместо этого вы можете попробовать отправить письмо такого содержания:
«Вчера вы получили письмо, которое предназначалось для другой группы клиентов. Я понимаю, что это, должно быть, сбило вас с толку, поэтому я хотел бы связаться с вами и объяснить, что произошло».
Какая версия более всепрощающая? Мы думаем, что вторая! Имея позитивный окрас, она подчеркивает ошибку, сочувствует человеку, а затем предлагает объяснение того, почему же это произошло.
Обратите внимание на то, как организатор спокойно говорит о случившемся, а затем делится ссылкой на мастер-класс, чтобы люди могли присоединиться к мероприятию.
Это отличный пример признания своей ошибки и в то же время потрясающего обслуживания клиентов.
7. Рассмотрите возможность использования юмора, если это уместно
Конечно, к юмору в электронных письмах с извинениями следует подходить с осторожностью. Если бы Adidas использовали юмор после своих ошибок, это только усугубило бы ситуацию, и люди не восприняли бы их извинения всерьез. Однако, если ваша ошибка менее серьезная, вы можете подумать и над шутками.
Еще один пример. После того как компания Fab ошибочно разослала фотографию кошки, они решили отправить своим клиентам купон, используя извинения, снабженные шутками на кошачью тему.
Тактичное использование юмора помогло вновь привлечь внимание аудитории и разрядить обстановку. Однако, прежде чем использовать юмор в своем письме с извинениями, спросите себя:
- Вызвала ли моя ошибка серьезную обиду?
- Расстроит ли меня эта шутка, если я получу ее в своем почтовом ящике?
- Может ли это ухудшить ситуацию?
Если ответ на любой из этих вопросов звучит как «да», то лучше воздержаться от каламбуров и сделать письмо более формальным.
8. Сделайте специальное предложение, предоставьте купон или промокод
Ваша аудитория предпочтет не обращать внимания на вашу ошибку, если вы добавите небольшое вознаграждение в письмо с извинениями. Компания Eloquii предложила своей аудитории промокод на скидку 50% после двойной рассылки своего предыдущего письма.
Существует множество различных вознаграждений, которые вы можете предложить своим клиентам: это может быть бесплатная доставка, купон или промокод. Данный жест покажет вашей аудитории, что они важны для вас. Это также является отличной возможностью еще раз подчеркнуть свои ценности и повысить вовлеченность в вашу маркетинговую кампанию.
Основные выводы
Не паникуйте! Конечно, написание извинения по электронной почте может быть пугающим. Но, используя эти 8 приемов, вы сможете быстро восстановить контакт с аудиторией и спасти свою репутацию.
Когда вы садитесь писать извинение, спросите себя: «Что бы я хотел услышать, будь я на их месте?»
- Будьте максимально честны в своем письме
- Проявите сочувствие и отнеситесь к этому с юмором, если ошибка была не столь серьезна
- Используйте это как возможность подтвердить ценности вашей компании и заверить клиентов в ваших истинных намерениях
Ваши клиенты — это такие же люди, как и вы, и они всё обязательно поймут. Будьте откровенны касаемо того, что произошло, и дайте им возможность простить вас. А если им нужен дополнительное вознаграждение для этого, то промокод или бесплатная доставка всегда помогут!
Совершали ли вы ошибки в рассылке, над которыми теперь можете посмеяться? Поделитесь вашими историями с нами в комментариях!
Вам также будет интересно