Мультифон непредвиденная ошибка

Мультифон – это современная технология, позволяющая использовать несколько телефонных номеров на одном устройстве. Она позволяет удобно разделять рабочую и личную связь, использовать разные номера для разных целей. Однако, иногда пользователи сталкиваются с проблемами, когда мультифон не работает.

Одной из основных причин, по которой мультифон может не работать, является неправильная настройка приложения. Важно правильно сконфигурировать параметры под ваши нужды и сделать все необходимые настройки. Например, вы можете указать, какой номер должен использоваться для звонков, какие уведомления отображать и т.д. Если настройки приложения не выполнены правильно, это может привести к неработающему мультифону.

Другой причиной проблем с мультифоном может быть низкая скорость интернет-соединения. Если у вас плохое качество связи или медленный интернет, мультифон может не работать стабильно или вообще не подключаться. В этом случае рекомендуется проверить скорость вашего интернет-соединения и, если возможно, улучшить его.

Также стоит обратить внимание на состояние вашего устройства. Если оно слишком старое или не соответствует требованиям приложения, мультифон может работать неправильно или вообще не запускаться. Проверьте, что ваше устройство соответствует системным требованиям, и обновите его, если это необходимо.

Если вы столкнулись с проблемой неработающего мультифона, не отчаивайтесь. В большинстве случаев проблему можно решить путем правильной настройки приложения, улучшения интернет-соединения или обновления устройства. Если же проблема остается неразрешенной, стоит обратиться к специалистам по технической поддержке, которые помогут вам в решении данной проблемы.

Почему мультифон не работает?

• Отсутствие интернет-соединения. Мультифон работает через интернет, поэтому отсутствие или низкая скорость интернет-соединения может быть причиной его неработоспособности. Убедитесь, что у вас есть стабильное и быстрое подключение к сети.
• Некорректные настройки мультифона. Проверьте настройки мультифона и убедитесь, что они указаны правильно. Проверьте правильность указания номеров телефонов, режимы работы и другие параметры.
• Ошибка в работе сети оператора. Иногда мультифон может не работать из-за ошибок или сбоев в сети оператора связи. В этом случае попробуйте перезагрузить устройство или связаться с технической поддержкой оператора, чтобы уточнить информацию о возможных проблемах.
• Проблемы со совместимостью устройства. Возможно, ваше устройство несовместимо с мультифоном или требуется обновление программного обеспечения. Проверьте соответствие системных требований мультифона и обновите устройство при необходимости.
• Технические работы на сервере мультифона. Иногда мультифон может не работать из-за технических проблем на сервере провайдера или сервиса. В этом случае остается только ждать, пока проблема будет устранена.

Если мультифон по-прежнему не работает, рекомендуется связаться с технической поддержкой сервиса или провайдера для получения более детальной информации и помощи в решении проблемы.

Неправильные настройки

Для исправления проблемы с неправильными настройками рекомендуется проверить следующие параметры:

1. Проверьте настройки аудиоустройства: убедитесь, что микрофон и наушники или колонки правильно подключены и выбраны в качестве устройств ввода и вывода звука.
2. Проверьте звуковые настройки операционной системы: убедитесь, что звук не выключен и уровни громкости установлены на приемлемом уровне.
3. Проверьте настройки программы или приложения: убедитесь, что программа правильно выбрана для работы с мультифоном и что все настройки внутри программы установлены правильно.
4. Проверьте сетевое подключение: убедитесь, что ваше устройство подключено к сети Интернет с правильными настройками, и что сетевые настройки программы или приложения настроены правильно.

Если проблема с мультифоном остается после проверки и исправления настроек, рекомендуется обратиться за помощью к специалисту или в поддержку разработчика программы или устройства.

Несовместимость устройств

Одной из основных причин проблемы с работой мультифона может быть несовместимость устройств. Несовместимость может возникать как между операционными системами на разных устройствах, так и между самими мультифонами.

Прежде всего, необходимо проверить, поддерживают ли ваши устройства одну и ту же операционную систему. Например, если один из устройств работает на операционной системе iOS, а другой — на Android, мультифон может не функционировать корректно. В таком случае, попробуйте использовать устройства с одинаковыми операционными системами или искать специальные приложения, которые позволяют соединить устройства на разных операционных системах.

Кроме того, мультифон может давать сбои из-за несовместимости с другими устройствами. Возможно, ваш мультифон не поддерживает соединение с конкретной моделью смартфона, планшета или компьютера. В таком случае, вам придется найти совместимое устройство или обратиться в сервисный центр для проверки совместимости ваших устройств.

Чтобы избежать проблем с несовместимостью устройств, перед покупкой мультифона стоит внимательно изучить его технические характеристики и посмотреть, с какими устройствами он совместим. Также полезно ознакомиться с отзывами других пользователей, чтобы выяснить, есть ли у них проблемы с совместимостью.

Проблемы с подключением

При использовании мультифона могут возникать проблемы с подключением к сети или взаимодействием с другими устройствами. Вот некоторые распространенные причины и способы их решения:

1. Отсутствие сети Wi-Fi: Убедитесь, что ваш мультифон подключен к сети Wi-Fi. Проверьте настройки Wi-Fi на устройстве и убедитесь, что вы ввели правильный пароль. Если проблема остается, попробуйте перезагрузить маршрутизатор и мультифон.

2. Низкий сигнал Wi-Fi: Если сигнал Wi-Fi слабый, мультифон может испытывать проблемы с подключением или низкой скоростью передачи данных. Попробуйте приблизить мультифон к маршрутизатору Wi-Fi или установите усилитель сигнала Wi-Fi для улучшения связи.

3. Конфликты с другими устройствами: Если у вас подключено много устройств к одной Wi-Fi сети, может возникнуть конфликт ресурсов, что приведет к проблемам с подключением. Попробуйте отключить ненужные устройства или установите более мощный маршрутизатор для лучшей поддержки всех подключенных устройств.

Примечание: Если ни одно из вышеперечисленных решений не помогло решить проблему с подключением, возможно, причина не лежит в самом мультифоне. Обратитесь к производителю или обслуживающему персоналу для получения дополнительной помощи.

multifon опять упал?

несколько часов назад перестал регистрироваться мультифон
тайм-аут 408 , абон.служба проблему в упор не видят 🙁
у кого (не) работает?

Думаю, что у всех.
Даже голосовая связь со сбоями работает у меня на Мегафон.
Так же не открывается сайт.
Есть подозрение, что проблема технического характера.

Северо-Западная и Кавказская абонслужбы: “с вашим номером все нормально, переустановите программу”
Московская подтвердила аварию
остается только ждать

Друзья, а ни у кого проблем сегодня с мультифоном не наблюдается?

Прямо сейчас видимые мной учётные записи мультифона оноайн. Но в течении дня их штормило: бегали между оффлайном и онлайном.

Мегафон новый билинг пилит.
Я думаю, что это как то связано.

[Forwarded from Saymer® 📶]
Про мегафон.
И еще: на новом биллинге Мегафона доступ в старый сервис-гид невозможен. В Московском регионе предупреждения нет, просто предложение обратиться в АС оператора. Также на новом биллинге не работают Мультифон, Zoiper с компьютера, только Emotion с Андроида, нельзя подключить Мультифон-Бизнес. Из общения с АС: постепенно всех переведут на новый биллинг, Мультифон-Бизнес останется только для корпоративных клиентов.

постепенно всех переведут на новый биллинг,

Если на линии, подключенной к Т37, перестал корректно проверяться баланс, или линия зависает, отключите вообще проверку баланса, выключите и снова включите (передёрните) линию на Т37. Это новый биллинг. Проверка баланса с Т37 на новом биллинге приводит к сбоям в работе линии.

Перестал отображаться баланс по мультифону, при попытке включить сообщение: “Ошибка запроса баланса. Возможно неверно указаны логин, пароль
или не включен API баланса на стороне поставщика” + отвалилась одна из линий. Ни у кого больше проблем с мультифоном нет сейчас?

С ручным запросом баланса есть нюанс, будем надеяться это временно. Но в остальном несколько моих линий Мультифона работают.

При запросе баланса через API мы получаем:

Внутренняя ошибка сервера

Произошла внутренняя ошибка сервера. Возможно, некоторые из компонентов системы в данный момент недоступны. Пожалуйста, повторите попытку позже.

Запросил мегафон в твитере… жду ответа

После включения в панели “Внешние учётные записи” учетная запись мультифона работает 10-13 мин, после чего приходит письмо “Ваша учётная запись в сервисе Телефонии отключена”
Номер старый, eMotion не активирован, Zoiper с айфона подключается

@sip37, вначале причина была в том, что в идентификаторе было +7.. надо просто 7.
Я изменил. Теперь мультифон говорит: Reason: SEM;cause=236;text=”Error checking auth”
Может пароль уже изменён?

пароль точно не менялся, т.к Zoiper продолжал подключаться без изменений
так что я ввел пароль еще раз в настройках учетной записи Т37 и все подключилось 🙂
непонятно только как тогда оно до этого подключалось на 10 мин, но думаю это уже не важно)

Оно не подключалось. Отображало ошибку авторизации. Просто через 10 (на самом деле 5) минут отключалась.

Вот уже несколько дней стационарный Gigaset не может подключиться к серверу мультифон. У них ничего не поломалось?

Позавчера отваливались все линии Мультифона. Спустя какое-то время поднялись.
Попробуй перезагрузить телефон.

У них поменялся сервер.

У них поменялся сервер.

sbc.multifon.ru на sbc.megafon.ru ? это все изменения ?
Точно также отвалился гигасет, поднял соединение вышеуказанной заменой сервера. со старым сервером не коннектится вобще никак. Было это числа 5го. НО! Коллеги! после этого возникла проблемма повеселее(8 марта внезапно кончились деньги, которых должно было хватить минимум до конца месяца): мегафон в упор отказывается определять местоположения вызова, при этом родная симка в сети тут же рядом со мной. И до кучи выход в интернет идет через другую симку мегафона, ну то есть не определить где родная симка и откуда интернет вызов просто невозможно, но мегафон пишет в детализации: местонахождение при использовании услуги не определено – и считает каждую минуту как межгород! Это мне так везет или у вас также?
ps/ тариф обычный не корпоративный, раньше был мультифон теперь eMotion, настройки гигасета не менялись со времен мультифона.

раньше был мультифон теперь eMotion

Вот они и тарифицируют как eMotion.
В личном кабинете отключите услугу eMotion и подключите Мультифон.Бизнес – далее будет тарифицироваться как Мультифон.Бизнес.

Вообще они тихой сапой напереподключали услуги, и вроде бы так и надо.

sbc.multifon.ru на sbc.megafon.ru ? это все изменения ?

Да, теперь Домен/Realm sbc.megafon.ru
На их сайте это есть в рекомендуемых настройках https://multifon.megafon.ru/devices/.
Но то, что они заменили ранее действовавший Domain multifon.ru, они никому не сказали (до сих пор в сети можно найти их собственные старые инструкции https://multifon.megafon.ru/media/devices/instruction/Bria_Android.pdf соответственно, со старым доменом). Теперь вдруг старый домен перестал функционировать и все. Далее это проблемы клиента.

• Для ответа в этой теме необходимо авторизоваться.

Помочь развитию сервисов

Хотите видеть больше возможностей, отблагодарить автора, помочь развитию?
Мы рады любой Вашей помощи.
Планы по развитию сервисов.

Источник

Подключение и настройка

Услуга «МультиФон» может работать как с приложением eMotion (iOS, Android), так и с любыми SIP-устройствами и приложениями, включая IP-АТС Asterisk, IP-телефоны, IP-шлюзы.

Рекомендуемое оборудование и инструкции по настройке вы можете найти в разделе «Конфигуратор онлайн».

Что необходимо, чтобы подключить услугу «МультиФон»?

Требования простые: вы должны быть абонентом МегаФона.

Как подключить услугу?

При использовании приложения eMotion подключение производится автоматически, дополнительных действий не требуется. Загрузить приложение вы можете в разделе «Для частных клиентов».

Если вы хотите использовать услугу с другими устройствами и приложениями, то вы можете подключить услугу одним из следующих способов:

1) набрав USSD-команду *137# на вашем телефоне;

2) в личном кабинете абонента МегаФон;

3) по ссылке: https://sm.megafon.ru/sm/

В результате всех действий, описанных выше вам будет подключена услуга МультиФон и будет выделен SIP ID в формате: @multifon.ru

Для получения пароля вам необходимо набрать USSD-команду *137# и выбрать пункт «1. Пароль». В ответном СМС вы получите пароль к вашей SIP ID учетной записи. Далее настройте услугу на вашем оборудовании, воспользовавшись «Конфигуратором онлайн» или посмотрите раздел «Как настроить мое устройство, если его нет в «Конфигуратор онлайн».

Корпоративные клиенты могут также подключить услугу в офисах продаж. Адреса и контактные данные вы можете найти на сайте МегаФона: www.megafon.ru/corporate . Или просто нажмите кнопку «Подключить услугу» в разделе «Для бизнеса».

Как получить логин (SIP ID) и пароль учетной записи «МультиФон»?

Для получения пароля наберите USSD *137# и выберете пункт «Пароль». Для изменения или восстановления пароля смотрите соответствующие пункты в разделе «Проблемы при использовании».

Как настроить мое устройство, если его нет в «Конфигуратор онлайн»?

Услуга «МультиФон» использует протокол SIP, поэтому многие устройства и приложения, поддерживающие данный протокол, могут работать с услугой. Что делать если для вашего устройства или приложения нет инструкций? Вы можете настроить устройство самостоятельно. Для этого ознакомьтесь с документацией к вашему оборудованию или приложению и укажите основные параметры, список которых приведен ниже:

Имя пользователя: (в формате 79xxxxxxxxx)

SIP-Proxy (Outbound Proxy): sbc.megafon.ru

Порт proxy: 5060

Параметры авторизации на SIP-Proxy (если есть):

Имя пользователя: , на некоторых программных или аппаратных телефонах

Настройки STUN: не нужны

Транспорт: UDP или TCP

Таймаут регистрации: 60 сек.

К каким IP-адресам должен быть разрешен доступ из моей сети для работы с услугой?

Если вы используете файервол или другие программные или аппаратные средства безопасности для ограничения исходящего и входящего трафика из вашей сети в сеть Интернет, то убедитесь, что доступ к следующим IP -адресам и именам разрешен: sbc.megafon.ru и 193.201.229.19.

Какие коммутационные протоколы используются в «МультиФоне»?

sm.megafon.ru — 80,443 TCP – для регистрации в услуге, изменения настроек;

sbc.megafon.ru — 5060, 8080 TCP+UDP (SIP) – для установки голосовых соединений, обмена статусами присутствия и текстовыми сообщениями;

193.201.229.19 — >6000 UDP (RTP) – для передачи голоса.

Сколько одновременно вызовов можно совершать с одного номера «МультиФона»?

Доступно два одновременных вызова. Вы можете расширить количество одновременных вызовов, став корпоративным клиентом МегаФон и подключив опцию «МультиФон Бизнес». Подробнее, как стать корпоративным клиентом, можно узнать на сайте МегаФона: www.megafon.ru/corporate

Какие кодеки используются в приложении?

alaw, ulaw, G.721, G.722, G.723, G.726, G.729, GSM

Как настроить режим приема входящих вызовов?

Услуга «МультиФон» использует ваш номер МегаФон для входящих вызовов. При этом вы можете настроить один из трех режимов приема вызовов: только на телефон через GSM, только в учетную запись «МультиФона» или оба варианта одновременно.

Необходимо учитывать, что при достижении околонулевого баланса настройки сбрасываются в «только GSM».

Есть пять способов настройки режима приема входящих вызовов.

1. Из приложения eMotion , установленного на мобильное устройство. Для этого достаточно перейти в раздел настроек «Редирект» (маршрутизация входящих вызовов) и выбрать необходимую опцию.

2. С помощью виджета на Android (для мобильных устройств). Если у вас не установлен виджет «Редирект МультиФон», вы можете скачать его бесплатно в магазине приложений Google Play. После установки необходимо ввести следующие настройки:

* Пароль в «МультиФоне» (если вы не помните свой пароль, то из настройки данного виджета можно восстановить пароль)

После настройки и добавления виджета у вас есть возможность управлять маршрутизацией звонков.

3. С помощью приложения «Редирект МультиФон» (для iPhone). Если у вас не установлено приложение «Редирект МультиФон», вы можете скачать его бесплатно в магазине приложений App Store. После установки необходимо ввести следующие настройки:

* Логин (абонентский номер)

* Пароль в «МультиФоне»

После настройки у вас есть возможность управлять маршрутизацией звонков с помощью данного приложения. Для этого необходимо зайти в приложение и выбрать один из возможных вариантов:

* Только на мобильный

* Только в МультиФон

* На мобильный и в МультиФон

4. Настройка маршрутизации вызовов с помощью USSD-сервиса. Наберите на своём мобильном телефоне *137# . На экране мобильного телефона появляется меню с возможными вариантами:

4 — Мультифон + Телефон

Для выбора варианта переадресации вам необходимо выбрать один из вариантов 2-4:

Только на мобильный — 2

Только в «МультиФон» — 3

На мобильный и в «МультиФон» — 4

5. С помощью HTTPS-запроса. Маршрутизацию можно установить с помощью обычного запроса вида:

необходимо ввести значения логина и пароля для параметров login и password, вместо X — нужный режим маршрутизации.

0 – только телефон,

1 – только в «МультиФон»,

2 – телефон и «МультиФон».

Для проверки статуса маршрутизации вызовов можно использовать следующий HTTPS-запрос: https://sm.megafon.ru/sm/client/routing?login=79261234567@multifon.ru&password=aaaBBB , аналогично, login и password — значения логина и пароля.

Если запрос выполнен успешно, сервер возвращает XML-документ, содержащий несколько полей: код ответа, описание кода ответа и код режима приёма входящих вызовов (в ответе на запрос получения кода текущего режима приёма входящих вызовов). Общий формат XML:

Где тэг может принимать три значения:

0 – только телефон,

1 – только в «МультиФон»,

2 – телефон и «МультиФон».

Наиболее часто используемые коды ответа с описаниями приведены в таблице:

Код ответа	Описание кода ответа	Комментарий
101	Password contains invalid symbols or too long	Неправильный пароль
102	Parameters incorrect	Этот пользователь не может использовать настройку входящих вызовов
150	Ok
404	Subscription Not Found	Пользователь не найден

Получение/отключение SMS-уведомления SIP-регистриции

Вы можете подключить или отключить возможность SMS-уведомления при каждой регистрации вашего устройства или приложения на сервере « МультиФон » . Для этого необходимо перейти по ссылке: https://sm.megafon.ru/sm/profile?login= @multifon.ru&password=

где — ваш мобильный номер

Далее перейдите в раздел « Дополнительно » и отметьте чекбокс « Уведомлять по SMS о каждом подключении « МультиФона ».

Проблемы при использовании

Для получения пароля наберите USSD *137# и выберете пункт «Пароль».
Для изменения или восстановления пароля смотрите соответствующие пункты в разделе «Проблемы при использовании».

Не удается совершить вызов.

Если все рекомендации в разделе «Подключение и настройка» выполнены, то в первую очередь следует проверить ваш баланс. Исходящие вызовы запрещены в случае, если ваш баланс недостаточен для совершения вызова длительностью пять минут по тарифу на вызываемое направление (см. раздел «Тарифы»). Также следует убедиться, что номер, на который вы звоните, доступен для вызовов. Проверить это вы можете, позвонив на требуемый номер с мобильного в режиме GSM или другого телефона.

Проверьте формат номера, в котором вы совершаете набор, и убедитесь, что ваше оборудование не модифицирует набранный вами номер (по умолчанию оборудование не модифицирует набираемый номер).

Несмотря на то что услуга «МультиФон» работает по протоколу SIP, не во всех устройствах он реализован одинаково. Устройства, которые мы рекомендуем для работы с услугой «МультиФон», вы можете найти в разделе «Конфигуратор онлайн».

Нет входящих вызовов.

Ознакомьтесь с разделом «Подключение и настройка»: как настроить режим приема входящих вызовов. Обратите внимание, что при достижении околонулевого баланса режим приема входящих вызовов сбрасывается на «только в GSM». После пополнения баланса следует заново настроить режим.

Отсутствие входящих вызовов может быть также связано с тем, что устройство не зарегистрировано на платформе «МультиФон» в момент поступления входящего вызова. Вероятная причина данной ситуации связана с реализацией SIP в данном устройстве, а именно с тем, что запросы на регистрацию должны отправляться с определенным интервалом времени, которое задается платформой «МультиФон». В случае если устройство игнорирует данный интервал и не присылает повторную регистрацию в ожидаемый промежуток времени, у данной учетной записи истекает срок действия и платформа «МультиФон» не может доставить вызов на ваше SIP-устройство. Установка или изменение интервала запроса на регистрацию, как правило, доступно в настройках устройства: Expires, Registration expires, Expire timer и аналогичные названия могут указывать на данный параметр. Также параметр можно найти в документации к вашему оборудованию: измените его – со значения по умолчанию на время 60 секунд или меньше.

Нет входящих вызовов.

Ознакомтесь с разделом «Подключение и настройка» — как настроить режим приема входящих вызовов. Обратите внимание, что при достижении около нулевого баланса режим приема входящих вызовов сбрасывается на «только в GSM». После пополнения баланса следует заново настроить режим.

Отсутсвие входящих вызовов может быть так же связано с тем, что устройство не зарегистрировано на платформе МультиФон в момент поступления входящего вызова. Причина данной ситуации может быть связано с реализацией SIP в данном устройстве, а именно с тем, что запросы на регистрацию должны отправляться с определенным интервалом времени, которое задается платформой МультиФон. В случае, если устройство игнорирует данный интервал и не присылает повторную регистрацию в ожидаемый промежуток времени, то у данной учетной записи истекает срок действия и платформа МультиФон не может доставить вызов на ваше SIP устройство. Данный параметр, как правило можно изменить в настройках устройства: Expires, Registration expires, Expire timer и аналогичные названия могут указывать на данное значение в настройках вашего оборудования. Так же параметр можно найти в документации к оборудованию. Измените данный параметр со значения по-умолчанию на время 60 секунд или меньше.

Если данная проблема носит постоянный характер в конкретном месте вашей локации, например, когда вы работаете через интернет в офисе, то следует убедится, что средства защиты сети не блокируют голосовой трафик. Для этого в разделе «Подключение и настройка» внимательно ознакомьтесь с пунктами: «К каким IP -адресам должен быть разрешен доступ из моей сети для работы с услугой?» и «Какие коммутационные протоколы используются в «МультиФон»?».

Некоторые публичные сети Wi-Fi специально ограничивают голосовой трафик SIP, в связи с чем могут возникать подобные проблемы. В нашем приложении eMotion мы стремимся реализовать новые алгоритмы, чтобы обеспечить качественную и надежную связь. Следите за обновлениями.

Плохая слышимость, задержки и металлический голос.

Услуга «МультиФон» работает через интернет, поэтому качество соединения зависит от качества услуг, оказываемых вашим интернет-оператором, а также от интенсивности потребления интернет-трафика в вашей или публичной сети другими устройствами, пропускной способности вашего интернет-канала, качества покрытия Wi-Fi или другой беспроводной сети, которая используется вашим оборудованием для работы с услугой «МультиФон» в месте вашей локации.

Следующие рекомендации могут помочь вам в решении проблемы.

Если возможно, ограничите потребление интернет-трафика другими устройствами в вашей сети.

Если вы используете сторонние приложения или SIP-устройства, попробуйте изменить кодек, поддерживаемый в услуге «МультиФон», на G .729 или другой в настройках вашего оборудования. Подробнее в разделе «Подключение и настройка» — «Какие кодеки используются в приложении?». Кодеки позволяют изменить потребляемый интернет-трафик для голосового SIP-соединения. Подробнее с кодеками вы можете ознакомится в открытых интернет-источниках.

Не удается передать факс.

Для факсимильных сообщений используйте кодек G .711 и технологию clear channel в настройках вашего оборудования. Передача факса также зависит от качества интернет-услуг, см. пункт «Плохая слышимость, задержки и металлический голос».

Не работает донабор в IVR-системах.

Донабор или DTMF-тон в услуге «МультиФон» передается в голосовом трафике. Поэтому для поддержки DTMF используйте настройки in-band и кодек G .711. RFC 2833 и SIP INFO не поддерживаются в услуге «МультиФон».

Как восстановить пароль?

Для восстановления пароля достаточно перейти по ссылке « Восстановление пароля ».

Как сменить пароль для учетной записи «МультиФон»?

Сменить пароль для услуги «МультиФон» можно двумя способами.

1. Через USSD-меню. Наберите *137# и выберете «Получить или изменить пароль». Далее выберете «Изменить пароль». После этого вам придет СМС с новым паролем.

2. Изменить на свой пароль можно с помощью обычного запроса в браузере вида:

необходимо ввести значения логина после login=, текущего пароля в поле old_password, новый пароль в поле new_password.

Получение/отключение SMS-уведомления SIP-регистриции

Вы можете подключить или отключить возможность SMS-уведомления при каждой регистрации вашего устройства или приложения на сервере « МультиФон » . Для этого необходимо перейти по ссылке: https://sm.megafon.ru/sm/profile?login= @multifon.ru&password=

где — ваш мобильный номер

Далее перейдите в раздел « Дополнительно » и отметьте чекбокс « Уведомлять по SMS о каждом подключении « МультиФона ».

Приложение eMotion

Проблема не имеет отношения к версии eMotion. Мы работаем над ее устранением, но это займет еще некоторое время. Если вам мешает ошибка о загрузке сообщений, вы можете отключить получение сообщений в настройках приложения.

Что необходимо для работы приложения eMotion?

Приложение eMotion доступно только для абонентов МегаФона. Приложение поддерживается на устройствах с операционными системами iOS (iPhone) от 8-ой версии и Android от 4.0.4.

Как установить приложение?

Установить приложение можно из магазинов приложений: для iOS – AppStore, для Android – Google Play. Просто наберите в вашем смартфоне в поиске вашего магазина приложений eMotion или воспользуйтесь ссылками на магазины приложений в разделе «Для частных клиентов».

У меня нет номера МегаФона.

Обратитесь в ближайший офис продаж МегаФон. Адреса офисов вы можете найти в соответствующем разделе на сайте МегаФон: www.megafon.ru

При посещении офиса не забудьте ваш паспорт.

Мне не приходит SMS с кодом.

Если вы абонент корпоративного тарифа, убедитесь, что для вас доступно подключение/отключения услуг.

Убедитесь, что ваш смартфон подключен к сети Интернет в момент процесса регистрации, воспользовавшись, например, интернет-браузером, перейдя на ваши любимые сайты.

Убедитесь, что у вас отключены услуги SMS+, SMS-фильтр (услуги несовместимы с работой приложения eMotion).

Возможны задержки в получении SMS , подождите немного.

Если SMS все равно не поступают, свяжитесь с нами бесплатно (РФ) через контактный центр по телефону: 8-800-550-05-00 или через форму обратной связи в разделе «Поддержка». Не забудьте указать ваш номер МегаФон и время попыток.

Приложение не принимает код в SMS.

После нескольких попыток приложение не принимает код в SMS ?

Если у вас подключена услуга UMS, убедитесь, что опция SMS-подтверждения отключена в настройках безопасности на портале услуги: https://messages.megafon.ru/ . Попробуйте повторить вход в eMotion.

Попробуйте зайти в Личный кабинет: lk.megafon.ru.

Зайдите в раздел с опциями и услугами, которые у вас подключены. Убедитесь, что у вас не активны услуги SMS+, SMS-фильтр (услуги несовместимы с работой приложения eMotion).

Отключите услугу UMS (если она у вас активирована). Подождите SMS с подтверждением об отключении услуги. Затем снова активируйте услугу UMS. Повторите попытку регистрации в приложении.

Если приложение повторно сообщает об ошибке, возможно вы корпоративный клиент и ваш номер имеет ограничение на подключение услуг. Свяжитесь с вашим менеджером МегаФона или обратитесь в контактный центр по поддержке корпоративных клиентов.

Все равно не работает? Свяжитесь с нами бесплатно (РФ) через контактный центр по телефону: 8-800-550-05-00 или через форму обратной связи в разделе «Поддержка».

По каким тарифам осуществляется списание средств?

Вызовы в приложении eMotion осуществляются по тарифам «МультиФон», подробнее в разделе «Тарифы».

Списания за сообщения производятся по тарифам SMS согласно вашему тарифному плану в домашнем регионе, в случае пакетного тарифа списание производится из SMS , включенных в пакет.

Интернет-трафик оплачивается согласно тарифам оператора, предоставляющего доступ в интернет. Используя интернет от мобильного оператора, обратите внимание на тарификацию за трафик в роуминге.

Не удается совершить вызов.

Убедитесь, что ваш смартфон подключен к сети Интернет, например перейдя в браузер на ваш любимый сайт. Также проверьте, что у вас достаточно средств для совершения вызова. Необходимо, чтобы на вашем счету было достаточно средств на пять минут разговора по выбранному направлению (см. раздел «Тарифы»).

Некоторые публичные сети Wi-Fi специально ограничивают голосовой трафик, в связи с чем могут возникать подобные проблемы. В нашем приложении eMotion мы стремимся реализовать новые алгоритмы, чтобы обеспечить качественную и надежную связь. Следите за обновлениями.

У меня очень много сообщений в приложении отмеченных как непрочитанные. Откуда они?

Приложение eMotion синхронизирует сообщения с услугой UMS (www.messages.megafon.ru). Возможно, вы уже были подключены к данной услуге ранее и ваши SMS сохранялись все это время.

iPad: как зарегестрироваться в приложении eMotion?

В iPad нет возможности принимать SMS с кодом авторизации. Как тогда зарегистрироваться в приложении eMotion?

Регистрацию в приложении eMotion нужно пройти только один раз. Если на вашей SIM -карте, установленной в iPad, есть возможность подключать услуги и получать SMS, временно установите ее в телефон. Одновременно с этим запустите приложение eMotion на iPad, укажите номер и ожидайте SMS на телефоне. Введите код из SMS на телефоне в приложении на iPad. После успешной регистрации можно вернуть SIM -карту обратно в iPad.

Получение/отключение SMS-уведомления SIP-регистриции

Вы можете подключить или отключить возможность SMS-уведомления при каждой регистрации вашего устройства или приложения на сервере « МультиФон » . Для этого необходимо перейти по ссылке: https://sm.megafon.ru/sm/profile?login= @multifon.ru&password=

где — ваш мобильный номер

Далее перейдите в раздел « Дополнительно » и отметьте чекбокс « Уведомлять по SMS о каждом подключении « МультиФона ».

Источник