Моргает ошибка штрих фр к - Решение и исправление самых разных ошибок на TopOshibok.ru

Автор Сообщение

Новичок

Зарегистрирован: Ср авг 08, 2007 4:04 pm
Сообщения: 113

Забыл сказать. Связи с комп-ом нет. Может как-то сбростить ОЗУ, может фискальник думает что должен работать с другой ФП, которая новая пришла!?

Чт авг 30, 2007 2:38 pm

skiv

Новичок

Зарегистрирован: Ср авг 08, 2007 4:04 pm
Сообщения: 113

Вытащил батарейку, но ошибка не исчезла. Видимо так и есть, ФП- откинула концы.

Чт авг 30, 2007 2:47 pm

skiv

Новичок

Зарегистрирован: Ср авг 08, 2007 4:04 pm
Сообщения: 113

Сам тупил, извиняюсь.

Связь установил на 4800 бод. У меня просто один сом-порт сгорел и поиск оборудования всегда зависает, приходится вручную искать, вот я об этом и забыл.

Теперь вроде все нормально, будем плату ремонтировать. Так что не прощаюсь :-)

Чт авг 30, 2007 3:04 pm

Timofey Gontar

Постоянный участник

Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва

Если мигает светодиод ошибки, то это говорит, что есть ошибка в целостности данных в ОЗУ или ФП. Но говорить на 100% какая именно ошибка достаточно сложно.

Судя по Вашему описанию у Вас могла возникнуть ошибка 121: «Замена ФП» (поскольку Вы отключали от системной платы блок ФП и обнулился таймер DS1307). Для устранения данной ошибки достаточно провести процедуру тех. обнуления, запрограммировать время, дату, поддтвердить дату. После этого ФР должнет перейти в режим 4: «Закрытая смена».

_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru Чт авг 30, 2007 5:08 pm

skiv

Новичок

Зарегистрирован: Ср авг 08, 2007 4:04 pm
Сообщения: 113

Спасибо. А вот еще подскажите, как сделать так чтобы ДЯ управлялся от транзистора VT5?

При нажатии на кнопку «окрыть денеж.ящик» в драйвере А4.6 напряжение на эл.магнит ДЯ не поступает, т.е VT5 не открывается.

Чт авг 30, 2007 5:53 pm

skiv

Новичок

Зарегистрирован: Ср авг 08, 2007 4:04 pm
Сообщения: 113

Может это связано с датчиком открытия!? У меня его нет, я просто пытаюсь подать напряжение на эл.магнит.

Чт авг 30, 2007 6:13 pm

skiv

Новичок

Зарегистрирован: Ср авг 08, 2007 4:04 pm
Сообщения: 113

Все спасибо разобрался. Именно в датчике было дело. Просто нужно контакты 2 и 5 на разьеме ДЯ фискальника коротнуть и в таблицах поставить уровень датчика = 1.

Чт авг 30, 2007 6:37 pm

Timofey Gontar

Постоянный участник

Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва

Для этого необходимо в таб. №1, ряд №1, поле №7 «Работа с денежным ящиком» запрограммировать значение «1». При этом ДЯ будет открываться при закрытии чека и в утилите «Тест драйвера ФР» при нажатии на кнопку «Открыть ДЯ».

Если у Вас физически нет датчика ДЯ, то эту настройку можно оставить по умолчанию.

lopster

Новичок

Зарегистрирован: Вс июн 05, 2011 1:30 pm
Сообщения: 2

Re: Штрих-ФР-К при включении ошибка

всем привет. Дабы не создавать еще одну тему, решил написать здесь.

Проблема такая: при включении апарата, сначала загорается зеленый диод, но секунд через 5, звучит трель странная, и начинает мигать диод ошибки.
Связь с компом при этом есть. Данные читаются и записываются. На самой кассе работает кнопочка Чек, лента прокручивается нормально. Пробовал сделать технологическое обнуление, диод перестает мигать, но после выключения питания, и повторного включения все возвращается на свои места.
Поскольку с данной кассой, и вообще с кассой столкнулся первый раз, то вот решил узнать вообще что это может быть.
Еще при попытке напечатать чек из драйвера., выдает ошибку 55.
А при других манипуляциях, выдает ошибку 121 Замена ФП. Что это вообще значит?!

Если кому не сложно, прошу просвятить в данном вопросе.

Вс июн 05, 2011 1:36 pm

Timofey Gontar

Постоянный участник

Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва

Re: Штрих-ФР-К при включении ошибка

Какие конкретно команды Вы использовали?

Вы являетесь инженером ЦТО? Если нет, то Вам в таком случае необходимо обратиться в ЦТО с которым заключен договор на обслуживание.

lopster

Новичок

Зарегистрирован: Вс июн 05, 2011 1:30 pm
Сообщения: 2

Re: Штрих-ФР-К при включении ошибка

Нет, инженером ЦТО не являюсь, просто работаю в магазине инженером по ИС + системный админом, но поскольку кассы запасной не было, а в ремонт отдавать надолго, решил сам попробовать сделать. Вообщем то помогли советы выше по ветке. Обнулил, записла дату и время, и касса заработала.
Спасибо.

Пн июн 06, 2011 6:54 pm

Timofey Gontar

Постоянный участник

Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва

Re: Штрих-ФР-К при включении ошибка

Не за что. Но если ошибка происходит при включении/выключении, то с данной проблемой необходимо разбираться в условиях ЦТО.

Источник

Немного предыстории. Работая в тех. поддержке постоянно приходится сталкиваться с тем, что люди ошибаются, это нормально, каждый имеет право ошибаться, главное на этом не зацикливаться. Некоторые ошибки удивляют своей нелогичность, но еще больше удивляет, что одни и те же ошибки делают разные люди, а раз так, то это уже тенденция. Там где модель ККМ имеет принципиальное значение, то она будет отдельно указана при рассмотрении.

После программирования времени, ККМ перестал работать.

Краткое описание ошибки. ККМ включается, но не пробивает чеки и не снимает Х-отчет. Запрос состояния ККМ показывает, ККМ находится в режиме «6, Ожидании подтверждения ввода даты». Соответственно, ККМ заблокирована по этому режиму, до тех пор, пока не поведется операция подтверждения даты.

Возможные причины появления ошибки. Попытка запрограммировать дату, которая указана в окошке слева от клавиши «Установить дату», как правило, эта дата и текущая дата различаются. И если нажать клавишу «Установить дату» фискальный регистратор позволяет, то выполнить команду «Подтвердить дату» выполнить отказывается, и выдает ошибку «(19) Текущая дата меньше даты последней записи в ФП».

Пример окна теста драйвера ККМ, на вкладке программирования времени. На скриншоте показана разница текущей даты и программируемой даты.

Устранение проблемы. Нажать поочередно три клавиши

Нажимаем клавишу «Текущая дата» (окошко с датой заполнится текущей датой)

Затем нажать клавишу «Установить дату», не пугайтесь, ККМ выдаст ошибку, «(115) Команда не поддерживается в данном режиме».

Затем нажать клавишу «Подтвердить дату» Если ККМ выдал «(0) Ошибок нет», значит, проблема решена.

Комментарии автора. Нелогичность этой ошибки, что в 100 случаях из 100, оператор пытался запрограммировать время!!! Попытки выяснить, почему при программировании времени, вместо клавиши «Установить время», нажимается клавиша «Установить дату», ни к чему не приведет, даже не теряйте время. А статистика говорит о том, что каждая десятая попытка запрограммировать время, дает вот именно такой результат.

На ККМ Штрих-ФР-К горит красный индикатор – «Ошибка», кассовая лента заправлена в ККМ

Краткое описание ошибки. ККМ Штрих-ФР-К из программного обеспечения выдает ошибку «Нет бумаги», на передней панели постоянно горит индикатор «Ошибка». Оператор утверждает, что кассовая лента заправлена.

Возможные причины появления ошибки. Причин такого поведения ККМ Штрих–ФР-К может быть несколько. Самая распространенная оператор забыл, что у ККМ два принтера чековый и контрольный, а проверяет оператор наличие кассовой ленты только в чековом принтере. Вторая причина обычно возникает после установки нового рулона кассовой ленты. Кассовая лента заправлена в ККМ, а рычаг прижима термопечатающей головки (ТПГ) не был установлен в рабочее положение.

Устранение проблемы.

В случае забывчивости оператора ККМ, достаточно напомнить о наличии принтера контрольной ленты, дальше оператор дальше все сделает сам. Если вдруг оператор забыл, как заправлять кассовую ленту, подсказки есть на обеих крышках ККМ, правда есть одно но, лично мы обучаем операторов ККМ, устанавливать кассовую ленту несколько не так, как это показано на картинке. Но в целом, картинки все таки помогают.


Как заправить чековую ленту, вариант от Citizen, картинка на крышке чекового принтера.	Как заправить контрольную ленту, вариант от Citizen, картинка на крышке контрольного принтера

В случае если оператор забыл перевести рычаг прижима ТПГ в рабочее положение, картинки с крышки помогут выяснить какое положение рычага рабочее, а какое заправочное. Тут есть одно но, на картинке крышки чекового принтера под цифрой 2 обозначено положение рычага прижима ТПГ и рабочее (верхняя картинка) и заправочное (нижняя картинка)

Комментарии автора. Ошибка прогнозируемая, но довольно сложно обнаруживаемая, если оператор ККМ отказывается признавать наличие контрольного принтера. Картинки, с обратной стороны обеих крышек, очень помогают в консультации по телефону оператора ККМ, у которого нет возможности выйти в интернет.

Фото подтверждающее наличие второго принтера у ККМ Штрих-ФР-К.

На ККМ Штрих-ФР-К моргает красный индикатор – «Ошибка».

Краткое описание ошибки. ККМ Штрих-ФР-К при выполнении любой команды печати, выдает ошибку «(113) Ошибка отрезчика».

Возможные причины появления ошибки. Заклинило отрезчик, причин может быть множество, попал мусор под нож отрезчика, износ отрезчика, зажевала бумагу и т.п..

Вылезшие ножи не дают заправить бумагу

Устранение проблемы.

Устраняется ошибка включением – выключением ККМ, однако практика показывает этого бывает недостаточно, еще надо расклинить ножи. Для расклинивания ножей необходимо снять два Х отчета, но беда в том, что оператор не может этого сделать, мешают ножи отрезчика. Чтобы ножи не мешали необходимо заправить кассовую ленту минуя отрезчик. Для этого

надо слегка отогнуть защелку от корпуса отрезчика (не путать с синим рычагом прижима ТПГ)

потянуть отрезчик на себя

заправить бумагу минуя отрезчик

снять два Х отчета

Если все пункты выполнены, а ошибка не ушла, то самостоятельно устранить проблему не удастся, требуется вмешательство специалиста.

Комментарии автора. Простая по сути неисправность, но вот откинуть отрезчик, объяснить по телефону довольно сложно, думаю картинки упростят задачу.

Источник

ШТРИХ-КОМБО-ФР-К: ошибки и методы их устранения

Зеленая мигающая лампа RECEIPT — ошибка загрузки кассовой ленты

(195) Несовпадение итогов чека с ЭКЛЗ: через драйвер ККМ сначала анулировать чек, затем сделать продажу с нулевой ценой и снять Z-отчет.

Ошибка «Нет связи»: увеличить таймаут до 1000

Коды ошибок

Коды ошибок	Описание
DEC	HEX
0	0	Ошибок нет.
1	1	Неисправен накопитель фискальной памяти 1, фискальной памяти 2 или часы.
2	2	Отсутствует фискальная память 1.
3	3	Отсутствует фискальная память 2.
4	4	Некорректные параметры в команде обращения к фискальной памяти.
5	5	Нет запрошенных данных.
6	6	Фискальная память в режиме вывода данных.
7	7	Некорректные параметры в команде для данной реализации фискальной памяти.
8	8	Команда не поддерживается в данной реализации фискальной памяти.
9	9	Некорректная длина команды.
10	0A	Формат данных не BCD.
11	0B	Неисправна ячейка памяти фискальной памяти при записи итога.
17	11	Не введена лицензия.
18	12	Заводской номер уже введен.
19	13	Текущая дата меньше даты последней записи в фискальную память.
20	14	Область сменных итогов фискальной памяти переполнена.
21	15	Смена уже открыта.
22	16	Смена не открыта.
23	17	Номер первой смены больше номера последней смены.
24	18	Дата первой смены больше даты последней смены.
25	19	Нет данных в фискальной памяти.
26	1A	Область перерегистраций в фискальной памяти переполнена.
27	1B	Заводской номер не введен.
28	1C	В заданном диапазоне есть поврежденная запись.
29	1D	Повреждена последняя запись сменных итогов.
31	1F	Отсутствует память регистров.
32	20	Переполнение денежного регистра при добавлении.
33	21	Вычитаемая сумма больше содержимого денежного регистра.
34	22	Неверная дата.
35	23	Нет записи активизации.
36	24	Область активизаций переполнена.
37	25	Нет активизации с запрашиваемым номером.
51	33	Некорректные параметры в команде.
53	35	Некорректный параметр при данных настройках.
54	36	Некорректные параметры в команде для данной реализации фискальной памяти.
55	37	Команда не поддерживается в данной реализации фискальной памяти.
56	38	Ошибка в постоянном запоминающем устройстве.
57	39	Внутренняя ошибка программного обеспечения фискальной памяти.
58	3A	Переполнение накопления по надбавкам в смене.
60	3C	ЭКЛЗ: неверный регистрационный номер.
62	3E	Переполнение накопления по секциям в смене.
63	3F	Переполнение накопления по скидкам в смене.
64	40	Переполнение диапазона скидок.
65	41	Переполнение диапазона оплаты наличными.
66	42	Переполнение диапазона оплаты типом 2.
67	43	Переполнение диапазона оплаты типом 3.
68	44	Переполнение диапазона оплаты типом 4.
69	45	Cумма всех типов оплаты меньше итога чека.
70	46	Не хватает наличности в кассе.
71	47	Переполнение накопления по налогам в смене.
72	48	Переполнение итога чека.
74	4A	Открыт чек — операция невозможна.
75	4B	Буфер чека переполнен.
76	4C	Переполнение накопления по обороту налогов в смене.
77	4D	Вносимая безналичной оплатой сумма больше суммы чека.
78	4E	Смена превысила 24 часа.
79	4F	Неверный пароль.
80	50	Идет печать предыдущей команды.
81	51	Переполнение накоплений наличными в смене.
82	52	Переполнение накоплений по типу оплаты 2 в смене.
83	53	Переполнение накоплений по типу оплаты 3 в смене.
84	54	Переполнение накоплений по типу оплаты 4 в смене.
86	56	Нет документа для повтора.
87	57	ЭКЛЗ: количество закрытых смен не совпадает с фискальной памятью.
88	58	Ожидание команды продолжения печати.
89	59	Документ открыт другим оператором.
91	5B	Переполнение диапазона надбавок.
92	5C	Понижено напряжение 24В.
93	5D	Таблица не определена.
94	5E	Некорректная операция.
95	5F	Отрицательный итог чека.
96	60	Переполнение при умножении.
97	61	Переполнение диапазона цены.
98	62	Переполнение диапазона количества.
99	63	Переполнение диапазона отдела.
100	64	Фискальная память отсутсвует.
101	65	Не хватает денег в секции.
102	66	Переполнение денег в секции.
103	67	Ошибка связи с фискальной памятью.
104	68	Не хватает денег по обороту налогов.
105	69	Переполнение денег по обороту налогов.
106	6A	Ошибка питания в момент ответа по I2C.
107	6B	Нет чековой ленты.
108	6C	Нет контрольной ленты.
109	6D	Не хватает денег по налогу.
110	6E	Переполнение денег по налогу.
111	6F	Переполнение по выплате в смене.
112	70	Переполнение фискальной памяти.
113	71	Ошибка отрезчика.
114	72	Команда не поддерживается в данном подрежиме.
115	73	Команда не поддерживается в данном режиме.
116	74	Ошибка оперативной памяти.
117	75	Ошибка питания.
118	76	Ошибка принтера: нет импульсов с тахогенератора.
119	77	Ошибка принтера: нет сигнала с датчиков.
120	78	Замена программного обеспечения.
121	79	Замена фискальной памяти.
122	7A	Поле не редактируется.
123	7B	Ошибка оборудования.
124	7C	Не совпадает дата.
125	7D	Неверный формат даты.
126	7E	Неверное значение в поле длины.
127	7F	Переполнение диапазона итога чека.
128	80	Ошибка связи с фискальной памятью.
129	81	Ошибка связи с фискальной памятью.
130	82	Ошибка связи с фискальной памятью.
131	83	Ошибка связи с фискальной памятью.
132	84	Переполнение наличности.
133	85	Переполнение по продажам в смене.
134	86	Переполнение по покупкам в смене.
135	87	Переполнение по возвратам продаж в смене.
136	88	Переполнение по возвратам покупок в смене.
137	89	Переполнение по внесению в смене.
138	8A	Переполнение по надбавкам в чеке.
139	8B	Переполнение по скидкам в чеке.
140	8C	Отрицательный итог надбавки в чеке.
141	8D	Отрицательный итог скидки в чеке.
142	8E	Нулевой итог чека.
143	8F	Касса не фискализирована.
144	90	Поле превышает размер, установленный в настройках.
145	91	Выход за границу поля печати при данных настройках шрифта.
146	92	Наложение полей.
147	93	Восстановление оперативной памяти прошло успешно.
160	A0	Ошибка связи с ЭКЛЗ.
161	A1	ЭКЛЗ отсутствует.
162	A2	ЭКЛЗ: Некорректный формат или параметр команды.
163	A3	Некорректное состояние ЭКЛЗ.
164	A4	Авария ЭКЛЗ.
165	A5	Авария КС в составе ЭКЛЗ.
166	A6	Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ.
167	A7	ЭКЛЗ переполнена.
168	A8	ЗКЛЗ: Неверные дата и время.
169	A9	ЭКЛЗ: Нет запрошенных данных.
170	AA	Переполнение ЭКЛЗ (отрицательный итог документа).
176	B0	ЭКЛЗ: Переполнение в параметре количество.
177	B1	ЭКЛЗ: Переполнение в параметре сумма.
178	B2	ЭКЛЗ: Уже активизирована.
192	C0	Контроль даты и времени (подтвердите дату и время).
193	C1	ЭКЛЗ: суточный отчёт с гашением прервать нельзя.
194	C2	Превышение напряжения в блоке питания.
195	C3	Несовпадение итогов чека и ЭКЛЗ.
196	C4	Несовпадение номеров смен.
199	C7	Поле не редактируется в данном режиме.
200	C8	Отсутствуют импульсы от таходатчика.

Источник

Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление

Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке появляется код. Сообщение о неполадках сопровождается коротким звуковым сигналом, а на дисплей кассы ШТРИХ-М выводится ошибка в формате Е ХХХ. В данном случае ХХХ — код ошибки. Код позволяет определить, какая именно произошла ошибка. От причины возникновения зависят способы ее устранения. Рассмотрим подробно распространенные ошибки касс ШТРИХ-М, их причины и методы исправления, а также представим другие возможные неполадки в виде таблицы.

Специальные предложения на онлайн-кассы

Большой выбор оборудования по 54 ФЗ. Все кассы по ценам производителя с официальной гарантией. Приобрести кассу в нашем магазине стало еще выгоднее — действуют специальные предложения.

ПОЛУЧИТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ В КАТАЛОГЕ ОНЛАЙН-КАСС

Как исправить ошибку Е 247 на кассе ШТРИХ-М

Если время печати чека меньше, чем время формирования предыдущего фискального документа, на экране кассы Штрих-М появляется код ошибки Е 247.

Причина. Недопустимая временная разница между двумя операциями.

Методы устранения. Чтобы устранить проблему, необходимо распечатать текущие параметры ФН. Если они соответствуют действительности (время ККТ больше, нежели отображает накопитель), следует закрыть смену, а потом снова открыть. После этого распечатать любой чек для проверки. Если ошибка устранена, код Е 247 на дисплее кассы ШТРИХ-М больше не появляется.

Если после печати действующих параметров ФН они окажутся некорректными, нужно перейти в раздел с настройками и отредактировать данные.

Ошибка Е 244

В ФЗ-54 указаны случаи, когда онлайн-кассу можно использовать в автономном режиме — без автоматической передачи информации ОФД. Это допустимо при работе в населенном пункте, удаленном от сетей связи. Информация хранится в памяти ФН. Но хотя бы один раз за тридцать дней ККТ нужно подключить к сети Интернет для выгрузки сведений. Если этого не сделать, касса ШТРИХ-М блокируется, а на экране появляется ошибка Е 244.

Причина. Исчерпан ресурс хранения. Касса не подключалась к интернету более тридцати дней.

Интернет-связь может отсутствовать по нескольким причинам:

проблемы с маршрутизатором;
технические неполадки у провайдера;
нулевой баланс на СИМ-карте (при подключении к интернету через мобильного оператора);
неполадки со стороны ОФД и прочим.

Вариант устранения ошибки Е 244 на кассе ШТРИХ-М зависит от причины ее появления.

Способы устранения. Восстановить связь с интернетом:

удостовериться в том, что роутер в рабочем состоянии;
позвонить провайдеру и узнать о наличии технических сбоев;
внести средства на счет СИМ-карты;
оплатить услуги ОФД, если образовалась задолженность, или уведомить оператора о сбоях.

Проверить количество неотправленных фискальных документов можно в настройках, во вкладке с параметрами ОФД.

Ошибка Е 153

Ошибка е153 отображается на дисплее кассы ШТРИХ-М при попытке проведения операции, когда смена закрыта.

Причина. Смена закрыта, операция невозможна.

Метод устранения. Чтобы избавиться от ошибки с кодом 153, нужно открыть смену на кассе ШТРИХ-М.

Ошибка е103

Если кассовая лента закончилась, произошло замятие бумаги или она оборвалась, касса ШТРИХ-М выдает ошибку Е 103. Ее код появляется на экране при попытке проведения операции или снятия отчета. То есть, тогда, когда принтер должен печатать чек, но не может этого сделать.

Причина. Кассовая лента не обнаружена.

Методы устранения. В зависимости от причины, поменять рулон, выровнять бумагу при замятии или заправить свободный конец заново при обрыве.

Иногда причиной ошибки является незакрытая крышка принтера. В таком случае нужно прижать ее до щелчка.

Ошибка Е 40

Если при подключении кассы ШТРИХ-М к интернету по Wi-Fi возникают неполадки, отображается ошибка Е 40. Причинами выступают неверно указанный пароль, технические сбои на стороне провайдера и прочие.

Причина. Невозможно подключиться к точке доступа Wi-Fi.

Методы устранения. Определить, что стало причиной отсутствия связи с интернетом, и устранить сбой.

Ошибка Е 217

Ошибка Е 217 относится к ошибкам ФН, ее код не отображается на экране кассы ШТРИХ-М, а печатается в чеке.

Причина. Дата и время указаны некорректно.

Методы устранения. Выставить параметры правильно (в настройках меню «Установка даты и времени»).

Выгодные условия технической поддержки

Заключите договор на техническое обслуживание вашей кассы. Помощь удаленно + выезды — действует специальное предложение.

Узнать подробности

Другие ошибки ККТ ШТРИХ-М: таблица

Коды	Причины	Способы устранения
Acc. Lo	Аккумуляторная батарея разряжена, дальнейшая работоспособность невозможна (актуально для устройств, работающих в автономном режиме)	Для зарядки аккумуляторной батареи необходимо подключить кассовый аппарат к электросети (адаптер питания идет в комплекте). Порой причина кроется в выходе аккумулятора из строя. Тогда придется его заменить.
8	Цена введена неверно	Указать сумму правильно (между рублями и копейками присутствует разделитель в виде точки)
9	Неправильно указана система налогообложения	Перейти в настройки и указать СНО в соответствующем разделе правильно
10	Неправильно указано количество	Указать правильно (то есть, менее 999)
17	Неправильно указан код товара (отсутствует в товарной базе)	Ввести код, который включен в список в товарной базе
18	Штриховой код не обнаружен	В товарной базе считываемый штрихкод не найдет, поэтому операция с товаром невозможна. Необходимо сначала внести штриховой код в базу
44	Невозможно подключиться к серверу (ошибка на стороне ОФД или неправильно указаны параметры ОФД)	Перейти в параметры ОФД и проверить их корректность. При необходимости изменить
88	Устройство ожидает команды, чтобы продолжить печать. Ошибка возникает во время печати. Основная причина ее приостановки заключается в отсутствии бумаги (закончилась кассовая лента) Но иногда проблема остается и после замены бобины	В большинстве случаев устранить сбой помогает заправка новой кассовой ленты. Если причиной ошибки оказалось не отсутствие бумаги, придется обновить прошивку на кассе. Поскольку процедура может потребовать полного обнуления данных, рекомендуется сохранить важные сведения. Обновление прошивки осуществляется при закрытой смене
115	Сумма возврата некорректна (больше той, на которую была оформлена операция)	Указать корректную сумму возврата
121	Сбой часов внутри кассового аппарата	Исправить ошибку самостоятельно не удастся. Придется обратиться в сервисный центр

Коды ошибок могут различаться, в зависимости от версии прошивки онлайн-кассы. Больше информации о возможных неполадках можно найти в руководстве пользователя, которое идет в комплекте с моделью ККТ.

Ошибки фискального накопителя в Штрих М: таблица

Коды ошибок ФН отображаются на кассовых чеках. Они стандартные и не зависят от вида, модели и производителя используемого кассового оборудования. Распространенные коды ошибок ФН — в таблице.

Коды	Описание	Метод устранения
210	Связь с ФН не найдена. Причиной является отсутствие фискального накопителя, его выход из строя, неправильное подключение	Способ устранения неполадки зависит от причины ее появления. Установить ФН, проверить шлейф подключения, заменить
211	Формат передачи сведений некорректен	ФН находится в состоянии, неподходящим для выполнения той либо иной операции. Например, закрыт архив накопителя в тот момент, когда совершается попытка провести расчет. В данном случае ФН требует замены и повторной регистрации в налоговых органах
212	Неверное состояние. В большинстве случаев ошибка указывает на отсутствие регистрации накопителя в налоговой службе	Зарегистрировать ФН в ФНС, если это не сделано ранее. Иначе его использование идет вразрез с требованиями законодательства
213, 215	Неисправимая ошибка, срок эксплуатации завершен. Когда период эксплуатации заканчивается, ФН блокируется	Заменить накопитель
237	В памяти сохранены документы, не отправленные ОФД	Для выгрузки данных нужно подключить кассовый аппарат к интернету доступным способом. Передача данных осуществится автоматически

Перед тем как исправить ошибки на кассе ШТРИХ-М, нужно выяснить причины их появления. Далеко не все сбои можно устранить самостоятельно. В этом случае придется обратиться к профессионалам. Специалисты компании Мультикас качественно и в кратчайшие сроки выявят причину неполадки и так же быстро ее устранят.

Нужна помощь по работе на кассе Штрих М?

Не теряйте время, оформите договор на техническую поддержку вашей кассы. Наши специалисты помогут исправить ошибки.

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.

Также читают:

Что такое смарт-терминал (умная касса) и как выбрать?

Смарт-терминалы появились на рынке сравнительно недавно и представляют собой разновидность онлайн-кассы. Смарт-терминалы или их еще называют «умные кассы» являются ни чем иным, как компьютеризированной кассовой техникой. Они пришли на смену…

662
Узнать больше

Единый Налоговый Платеж (ЕНП)

С 1 января 2023 года почти все налоги, сборы, страховые взносы уплачиваются новым единым налоговым платежом (ЕНП) — такое требование установлено законом № 263 от 14.07.2022. ФНС сама распределяет поступившие…

478
Узнать больше

Коды алкогольной продукции в ЕГАИС

Росалкогольрегулирование каждый год неизменно вносит изменения в сдачу алкогольных деклараций. Так еще в 2021 году были введены формы 7 и 8. Приказом №158 «Об утверждении формата представления в форме электронного…

576
Узнать больше

Открываем салон красоты или парикмахерскую с нуля — пошаговый бизнес-план

В статье пойдет речь о том, как открыть салон красоты или парикмахерскую. Расскажем про основные нюансы этого бизнеса и риски для предпринимателя. Приведем пример расчетов. Сделаем упор на салон красоты,…

793
Узнать больше

Источник

Ошибки на ККТ ШТРИХ-М свидетельствуют о сбоях в самой кассовой технике, ФН или указывают на неправильные действия со стороны кассира. Определить причину, которая привела к неполадкам, помогают коды, отображаемые на экране устройства или бумажном чеке. Распространенные ошибки кассовых аппаратов ШТРИХ-М и способы их устранения описаны в инструкции пользователя.

Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Что означает исчерпание ресурса КС на кассе ШТРИХ-М

Срок действия ФН составляет 13, 15 или 36 месяцев. По завершении периода эксплуатации фискальный накопитель блокируется, а касса выдает ошибку при попытке провести операцию.

Завершение срока эксплуатации ФН — не единственная причина сбоя. Он также может возникать, если память накопителя заполнена, что означает исчерпание ресурса КС на кассах ШТРИХ-М. В таком случае устройство требует замены, несмотря на то, что срок его действия еще не завершен.

Причина. Завершен срок действия ключа фискального признака, содержащегося в криптопроцессоре. Или недостаточно памяти ФН для сохранения данных.

Решение. Заменить фискальный накопитель, предварительно закрыв архив на старом устройстве. До этого необходимо убедиться в том, что все документы переданы ОФД, после чего закрыть смену. Перерегистрировать ККТ в связи с заменой ФН.

Ошибка е244 на ККМ ШТРИХ-М: как исправить

Законодательство допускает в отдельных случаях использовать кассу автономно. То есть без обязательной передачи данных ОФД после каждой совершенной операции. Прежде всего, это возможно при работе в местности, отдаленной от сетей связи. Но как минимум 1 раз в течение 30 дней необходимо подключаться к интернету для выгрузки информации ОФД. В противном случае ФН блокируется до момента отправки данных оператору.

На экране онлайн-кассы ШТРИХ-М отображается код ошибки е244, если выгрузка данных ОФД не осуществлялась более установленного периода.

Причина. Исчерпан ресурс хранения. Причинами выступают отсутствие связи с интернетом в течение 30 дней, проблемы с роутером или провайдером, недостаток средств на счете при использовании услуг мобильных операторов, технические сбои со стороны ОФД и другие.

Решение. Возобновить связь с ОФД для передачи информации. Другие решения, как исправить ошибку е244 на ККТ ШТРИХ-М, в зависимости от причины сбоя:

проверить работоспособность роутера, удостовериться в отсутствии технических сбоев со стороны провайдера;
пополнить баланс SIM-карты, если средств недостаточно для подключения к мобильному интернету;
оплатить услуги ОФД, если деньги на счету закончились;
проверить параметры в разделе программирования ККМ (во вкладке ОФД запросить количество неподтвержденных фискальных документов), при необходимости уведомить ОФД о сбоях.

Иногда причиной неполадок выступает поломка ФН. В таком случае его придется заменить.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Ошибка е247 онлайн-кассы ШТРИХ-М: как исправить

Если время формирования документа оказывается меньше, чем у предыдущей операции, на дисплее кассового аппарата ШТРИХ-М отображается ошибка е247.

Причина. Неверная разница во времени между операциями.

Решение. Распечатать текущие параметры ФН. Если окажутся корректными (дата и время ККМ больше, чем у накопителя) — закрыть смену и открыть ее снова. Затем пробить чек. Ошибка е247 на кассе ШТРИХ-М должна исчезнуть.

Если параметры некорректны, следует перейти в настройки. Для устранения ошибки е247 на ККМ ШТРИХ-М отредактировать нужные параметры.

Смена превысила 24 часа в ККТ ШТРИХ-М: как исправить

От открытия до закрытия смены на кассе должно пройти не более 24 часов. В противном случае устройство блокируется, и провести кассовую операцию становится невозможно.

Если смена превысила 24 часа, касса ШТРИХ-М уведомит об этом пользователя соответствующим сообщением на экране.

Причина. С момента открытия смены прошло более 24 часов.

Решение. Закрыть смену. Дальнейшая работа возможна после открытия новой смены.

Ошибка 115 ККМ ШТРИХ-М: как исправить

Если при оформлении возврата внести сумму больше, чем та, на которую была оформлена операция, касса ШТРИХ-М выдаст ошибку 115.

Причина. Некорректное значение. Не совпадают суммы при возврате и при совершении сделки.

Решение. Ввести корректную сумму.

Ошибка е103 кассы ШТРИХ-М

Ошибка е103 на кассе ШТРИХ-М возникает в том случае, когда принтер не может напечатать бумажный чек в связи с отсутствием кассовой ленты. Также причиной может служить ее замятие, обрыв, размотка.

Причина. Принтер «не видит» кассовую ленту.

Решение. Установить новый рулон, предварительно удалив старую бобину.

Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Другие ошибки кассы ШТРИХ-М: таблица

В таблице представлены распространенные коды ошибок касс ШТРИХ-М, причины их появления и методы устранения.

Коды	Причины	Решение
Acc. Lo	Аккумулятор разрядился	Подключить ККТ к электрической сети для зарядки аккумулятора. Если это не поможет, возможно, он вышел из строя. Придется заменить аккумулятор
8	Неверная цена	Ввести правильную сумму
9	Ошибка СНО	Указать правильную систему налогообложения в настройках
10	Неверное количество	Указать количество менее 999
11	Превышение ограничения в секции по цене операции (более 999 999 рублей)	Указать сумму, меньшую чем 999 999 рублей
17	Код товара указан некорректно	Указанный код отсутствует в товарной базе, ввести его правильно
18	Штрихкод не найден	Считываемый штрихкод не введен в базу данных
40	Ошибка е40 кассового аппарата ШТРИХ-М возникает при неполадках во время подключения кассы к точке доступа Wi-Fi	Проверить возможность подключения к точке Wi-Fi и выяснить причину отсутствия связи (неверный пароль, технические проблемы на стороне провайдера и другие)
44	Невозможность подключения к серверу	Проверить параметры ОФД в настройках и при необходимости внести правильные значения
46	Сбой при отправке данных по TCP/IP	Проверить связь с интернетом посредством роутера, не заблокирован ли порт ОФД или IP
47	Запрет подключения со стороны ОФД	Позвонить оператору фискальных данных и выяснить, не образовалась ли задолженность за услуги (нужно назвать ИНН). Оплатить их при необходимости. Если с оплатой все в порядке, узнать у ОФД, что послужило причиной сбоя
88 (ожидание команды продолжения печати на ККТ ШТРИХ-М)	Закончилась бумага и чек не может быть распечатан. Нередко проблема остается и после заправки нового рулона	Заменить бумагу. Если это не помогает, избавиться от проблемы, обновить прошивку. Для этого нужно закрыть смену, если она открыта, сохранить все таблицы (на случай необходимости полного технологического обнуления). Обновить прошивку и перезагрузить аппарат. Восстановить таблицы
120	В памяти накопителя отсутствуют данные для передачи ОФД	Все сведения уже переданы оператору, ничего делать не нужно
121 (ошибка часов в кассе ШТРИХ-М)	Сбой часов, установленных в устройстве	Обратиться в сервисный центр
153	Ошибка е153 указывает на то, что смена на кассе ШТРИХ-М не открыта	Чтобы избавиться от ошибки е153 на кассовом аппарате ШТРИХ-М, необходимо открыть смену или провести операцию
1079	Неверный пароль	Ввести правильный пароль. Секретные коды по умолчанию указаны в инструкции кассира
1088	Устройство пребывает в ожидании команды для продолжения печати	Нажать на кнопку «х»
1116	Сбой ОЗУ	Обратиться в сервисный центр

Подробнее об ошибках на кассе ШТРИХ-М можно узнать в инструкции пользователя, разработанной для конкретной модели ККМ.

Ошибки ФН

Неполадки могут быть связаны непосредственно с ФН. Их коды отображаются на бумажных чеках и не меняются, в зависимости от использования той или иной модели онлайн-кассы.

Коды	Описание	Метод устранения
210	Отсутствует связь с ФН. Накопитель не установлен, вышел из строя, неправильно подключен	Установить ФН, восстановить его работоспособность, правильно подключить
211	Некорректный формат передачи данных	Состояние накопителя не подходит для выполнения определенной операции. К примеру, его архив закрыт, а пользователь совершает попытку сформировать отчет о регистрации. В таком случае нужно установить другой чип и зарегистрировать его в налоговой
212	Неверное состояние	Обычно подобное уведомление приходит при отсутствии регистрации. Нужно зарегистрировать ФН для обеспечения возможности дальнейшей работы
213, 215	Неисправимая ошибка, завершен период эксплуатации	Накопитель требует замены
217	Время и дата переданы в память устройства неверно	Установить правильные значения времени и даты
237	Есть неотправленные документы	Подключить онлайн-кассу к интернету для передачи данных

Далеко не все неполадки пользователь может устранить самостоятельно. Если справиться своими силами не удается, придется обратиться за помощью к специалистам.

Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Елена Рогова

Эксперт, ведущий аналитик, разработчик стратегий по автоматизации бизнес-процессов.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Источник