Мониторинг портала 1с итс ошибка

Монитор портала 1С ИТС является важным инструментом для контроля и управления работой различных сервисов, связанных с программными продуктами 1С. Одной из распространенных проблем, с которой могут столкнуться пользователи, является ошибка «Не удалось подключиться к сервису». Эта проблема может возникать по разным причинам, но существуют определенные решения, которые могут помочь ее устранить.

Одной из причин возникновения ошибки «Не удалось подключиться к сервису» может быть неправильная настройка сетевых параметров или блокировка доступа к сервису со стороны брандмауэра или системы безопасности. В этом случае рекомендуется проверить настройки сетевого соединения, убедиться, что требуемые порты не заблокированы, а также разрешить доступ к сервису через брандмауэр или антивирусное программное обеспечение.

Другой возможной причиной проблемы может быть отсутствие или неправильное указание адреса сервера 1С ИТС. Пользователи должны проверить правильность указания адреса сервера в настройках подключения и если необходимо, исправить его. Также, стоит убедиться, что сервер 1С ИТС доступен и работает корректно. Если сервер недоступен, то возможно требуется обратиться к администратору системы для проверки его состояния и восстановления работоспособности.

Важно: Перед внесением изменений в настройки или проверкой сервера 1С ИТС, рекомендуется создать резервную копию данных и иметь административные права на компьютере.

В некоторых случаях проблема «Не удалось подключиться к сервису» может быть вызвана сбоем работы программного обеспечения или ошибкой в самой программе 1С. В этом случае рекомендуется обновить программное обеспечение до последней версии, проверить наличие и установить все обновления и исправления, предоставляемые разработчиком. Также, полезно обратиться к документации или технической поддержке, чтобы получить дополнительную информацию о возможных решениях проблемы.

Причины возникновения ошибки «Не удалось подключиться к сервису»

Ошибка «Не удалось подключиться к сервису» в мониторе портала 1С ИТС может возникать по различным причинам. Рассмотрим наиболее распространенные из них:

1. Отсутствие интернет-соединения. Проверьте, есть ли подключение к интернету на компьютере, на котором запущен монитор портала 1С ИТС. Проверьте сетевые настройки и убедитесь, что интернет-соединение работает корректно.

2. Неправильные настройки прокси-сервера. Если в вашей сети используется прокси-сервер, убедитесь, что настройки прокси-сервера в мониторе портала 1С ИТС указаны корректно. Проверьте настройки прокси-сервера в вашей операционной системе и сравните их с настройками в мониторе портала 1С ИТС.

3. Проблемы с брандмауэром или антивирусным ПО. Возможно, ваш брандмауэр или антивирусное ПО блокируют соединение с сервисом портала 1С ИТС. Убедитесь, что установленное ПО не блокирует доступ монитору портала 1С ИТС. Проверьте настройки брандмауэра и антивирусного ПО для того, чтобы разрешить доступ к сервису портала 1С ИТС.

4. Проблемы на стороне сервиса портала 1С ИТС. Возможно, временные проблемы на стороне сервиса портала 1С ИТС могут привести к ошибке «Не удалось подключиться к сервису». Проверьте доступность портала 1С ИТС в интернете и обратитесь в службу поддержки, если проблема сохраняется.

Если после проверки вышеуказанных причин ошибка «Не удалось подключиться к сервису» все еще возникает, рекомендуется обратиться в службу поддержки портала 1С ИТС для получения дополнительной помощи и решения проблемы.

Проверка сетевого подключения: основные моменты

Сетевое подключение является одной из важных составляющих работы с порталом 1С ИТС. В случае возникновения проблем с подключением, пользователь может столкнуться с ошибкой «Не удалось подключиться к сервису».

Для решения данной проблемы необходимо выполнить ряд шагов по проверке сетевого подключения. Основные моменты, которые следует учесть:

1. Проверка доступности сервера портала 1С ИТС. Для этого можно воспользоваться инструментом ping, который отправляет сетевые запросы к заданному серверу. Если ответ получен, значит сервер доступен, если нет, то проблема может быть связана с недоступностью сервера.
2. Проверка наличия активного интернет-соединения. Проверьте, что ваш компьютер подключен к интернету и соединение работает стабильно. Для этого можно открыть любую интернет-страницу в браузере и убедиться, что она загружается без проблем.
3. Проверка наличия фильтров и блокировок. Некоторые системы безопасности или брандмауэры могут блокировать доступ к определенным ресурсам или портам. Убедитесь, что на вашем компьютере или на сетевом устройстве нет настроенных фильтров или блокировок, которые могут препятствовать подключению к порталу.
4. Проверка правильности настроек прокси-сервера. Если вы используете прокси-сервер для выхода в интернет, убедитесь, что настройки прокси корректно указаны в настройках вашего компьютера или программы-клиента.
5. Обновление драйверов сетевой карты. Правильная работа сетевого подключения может зависеть от актуальности драйверов сетевой карты. Установите последние версии драйверов сетевой карты и перезагрузите компьютер.

Если после выполнения всех вышеуказанных действий проблемы с подключением к порталу 1С ИТС не были решены, рекомендуется обратиться в службу поддержки для получения дальнейшей помощи.

Проверка работы сервисов: необходимые шаги

При возникновении проблемы «Не удалось подключиться к сервису» на мониторе портала 1С ИТС, необходимо выполнить следующие шаги для проверки работы сервисов:

1. Проверить доступность сервера

   Убедитесь, что сервер, на котором расположен сервис, доступен. Попробуйте выполнить пинг к серверу для проверки его доступности.

2. Проверить статус сервисов

   Откройте список сервисов, доступных на сервере, и убедитесь, что необходимые сервисы запущены и работают без ошибок. При необходимости перезапустите сервисы, которые не отвечают или выдают ошибки.

3. Проверить правильность настроек порта

   Убедитесь, что в настройках порта сервиса указан правильный порт для подключения. Проверьте, что порт не заблокирован на сервере или между сервером и клиентом.

4. Проверить правильность настроек сетевого подключения

   Проверьте правильность настроек сетевого подключения, таких как IP-адрес и подсеть. Убедитесь, что клиентский компьютер имеет доступ к серверу и может установить с ним соединение.

5. Проверить доступность порта через брэндмауэр

   Проверьте, что порт, используемый сервисом, разрешен через брэндмауэр на сервере и клиентском компьютере. В случае блокировки порта, создайте соответствующее правило разрешения доступа.

6. Проверить наличие необходимых сертификатов

   Убедитесь, что на сервере и клиентском компьютере установлены необходимые сертификаты и их срок действия не истек. В случае отсутствия или проблемы с сертификатами, необходимо установить или обновить их.

После выполнения всех необходимых шагов, повторите попытку подключения к сервису. Если проблема продолжается, обратитесь к системному администратору для дальнейшего анализа и решения проблемы.

Проверка прав доступа: рекомендации и инструкции

Один из наиболее распространенных причин проблемы «Не удалось подключиться к сервису» на мониторе портала 1С ИТС является неправильная настройка или ограничение прав доступа пользователей. В этом разделе мы рассмотрим рекомендации и инструкции по проверке прав доступа и их настройке, чтобы избежать данной проблемы.

1. Проверьте группы пользователей

• Убедитесь, что пользователи, испытывающие проблему подключения к сервису, добавлены в правильную группу пользователей. Проверьте, что группа имеет соответствующие права доступа к сервису.
• Определите, имеют ли пользователи достаточные разрешения на чтение и запись файлов и папок, связанных с порталом 1С ИТС.

2. Проверьте права доступа к базе данных

• Убедитесь, что пользователь имеет необходимые права доступа к базе данных, используемой порталом 1С ИТС.
• Проверьте, что пользователь имеет права на создание, изменение и удаление таблиц в базе данных.

3. Проверьте настройки безопасности сервера

• Проверьте, что порт, используемый сервисом, не блокируется брандмауэром или другими сетевыми устройствами.
• Проверьте, что сервис имеет разрешение на принятие входящих подключений и отправку данных.

4. Проверьте настройки сертификата

• Убедитесь, что сертификат, используемый для подключения к сервису, действителен и не истек.
• Проверьте, что сертификат предоставляет правильные данные, такие как доменное имя и имя хоста.

5. Проверьте настройки прокси-сервера

• Убедитесь, что прокси-сервер настроен правильно и разрешает подключение к порталу 1С ИТС.
• Проверьте, что настройки прокси-сервера соответствуют требованиям вашей организации.

Если вы выполнили все вышеперечисленные рекомендации и проблема «Не удалось подключиться к сервису» все еще остается, рекомендуется обратиться в службу поддержки 1С ИТС или системного администратора, чтобы получить дальнейшую помощь и разрешение проблемы.

Обновление программного обеспечения: шаги и рекомендации

Обновление программного обеспечения является неотъемлемой частью работы любого предприятия. Правильное и своевременное обновление программ позволяет улучшить производительность, исправить ошибки и добавить новые функциональные возможности. Однако, неправильное выполнение процесса обновления может привести к потере данных или неработоспособности системы. Для того чтобы успешно обновить программное обеспечение, следуйте приведенным ниже шагам и рекомендациям.

1. Резервное копирование данных. Перед началом обновления программного обеспечения, необходимо создать полное резервное копирование всех данных и баз, чтобы в случае непредвиденных ситуаций можно было восстановить систему.
2. Ознакомление с документацией. Перед обновлением программного обеспечения, внимательно ознакомьтесь с документацией, предоставленной разработчиками программы. Узнайте какие изменения вносятся, какие требования к системе, и какие последствия могут возникнуть после обновления.
3. Проверка совместимости. Перед обновлением программного обеспечения убедитесь, что ваша система соответствует требованиям программы. Проверьте версии операционной системы, аппаратное обеспечение, настройки сети и другие факторы, которые могут повлиять на работу программы.
4. Передача управления пользователям. Если вы обновляете программное обеспечение на рабочих компьютерах, уведомите всех пользователей о предстоящем обновлении и временном прекращении работы системы. При необходимости, предоставьте руководство по новым функциям и изменениям, чтобы пользователи могли быстро адаптироваться.
5. Установка обновления. Следуйте инструкциям разработчика программы для установки обновления. Возможные способы установки обновления включают автоматическую установку, загрузку из облака или установку с помощью инсталляционного файла.
6. Тестирование и проверка. После установки обновления, проведите тестирование системы на работоспособность и проверьте, что нет непредвиденных ошибок или недостатков. При необходимости, решите эти проблемы до перехода к полноценной работе.
7. Обучение пользователей. Если после обновления программы появились новые функции или изменения в интерфейсе, обучите пользователей и предоставьте им информацию о новых возможностях программы. Это поможет им более эффективно использовать обновленное программное обеспечение.
8. Мониторинг и поддержка. После успешного обновления программного обеспечения, необходимо активно мониторить работу системы и готовиться к решению возможных проблем. Обратите внимание на обратную связь пользователей и регулярно проводите обслуживание и обновление программного обеспечения.

Корректное обновление программного обеспечения требует ответственного подхода и всестороннего анализа системы. Следуя приведенным выше шагам и рекомендациям, вы сможете минимизировать риски и обеспечить успешное обновление программного обеспечения.

Контакты службы поддержки: обратная связь и решение проблемы

При возникновении проблем с подключением к сервису портала 1С ИТС, в первую очередь рекомендуется обратиться в службу поддержки. Специалисты данной службы готовы помочь вам решить возникшую проблему и установить связь с сервисом портала 1С ИТС.

Для обратной связи с службой поддержки можно воспользоваться следующими контактными данными:

• Телефон поддержки: +7 (XXX) XXX-XX-XX
• Email: support@portal.1c.ru

Отправив запрос на указанный email или позвонив по указанному телефону, вы получите необходимую помощь от специалистов службы поддержки.

Разрешение проблемы «Не удалось подключиться к сервису» может зависеть от различных факторов, поэтому очень важно описывать проблему максимально подробно при обращении в службу поддержки. Ниже приведены некоторые общие рекомендации, которые также могут помочь вам решить данную проблему:

1. Проверьте наличие интернет-соединения и его стабильность.
2. Обновите браузер до последней версии или попробуйте использовать другой совместимый браузер.
3. Проверьте настройки безопасности браузера и убедитесь, что сервис портала 1С ИТС не заблокирован в списке исключений, а также вам разрешен доступ к нему.
4. Проверьте наличие неисправностей на стороне компьютера или локальной сети. Для этого можно попробовать подключиться к сервису портала 1С ИТС с другого устройства или из другой сети.

Если указанные рекомендации не помогли решить проблему, рекомендуется обратиться за помощью в службу поддержки с указанием всех деталей проблемы и сопроводить запрос соответствующими сведениями и скриншотами ошибки.

Обращение в службу поддержки и обеспечение детальной информации поможет специалистам в максимально быстром решении проблемы и установлении связи с сервисом портала 1С ИТС.

После обновления ОС сервера 1С при попытке проверить обновления выдает следующую ошибку:
Не удалось проверить изменение информации Монитора Портала 1С:ИТС.
Не удалось проверить доступность сервиса.

Не удалось загрузить содержимое (https://portal-monitor.1c.ru/rest/public/ping). {ОбщийМодуль.ИнтернетПоддержкаПользователейКлиентСервер.Модуль(376)}: Ошибка при вызове метода контекста (Получить) Ответ = Соединение.Получить(HTTPЗапрос, ПараметрыПолучения.ИмяФайлаОтвета);
по причине:
Ошибка работы с Интернет: Удаленный узел не прошел проверку
См. результаты диагностики соединения в журнале регистрации.

Причина оказалась в том что в платформа 1С 8.3.10 начала использовать сертификаты ОС.
Для исправления ошибки нам нужно добавить сертификат (ссылка на статью с сертификатом, в конце)

Влючаем динамическое обновление сертификатов:
#update-ca-trust enable
Потом копируем нужный сертификат в доверенные:
#cp digicert.pem /etc/pki/ca-trust/source/anchors/
Обновляем доверенные сертификаты:
#update-ca-trust extract

У меня проверка наличия обновления восстановилась

Если у Вас 1С: Сервер 32 bit
перед update-ca-trust enable необходимо установить пакет:
yum install p11-kit-trust.i686

Причина ошибки bugboard.v8.1c.ru/error/000025059.html
Но у меня она проявилась при обновлении CentOS 6 до 6.10

Ссылка на решение для ОС windows и тамже внизу сертификаты которые нужно добавить
its.1c.ru/db/metod8dev#content:5938:hdoc

Смотрел … такие же логи и на компах где работает

————-

При обращении по URL: https://login.1c.ru/rest/public/ticket/get

Подключение проводится из файловой базы на компьютере

Сервер login.1c.ru не доступен по причине:

— неполадки у интернет-провайдера;

— подключение к серверу блокирует межсетевой экран,

  антивирусная программа или другое программное обеспечение;

— сервер отключен или на техническом обслуживании.

Журнал диагностики:

Выполняется проверка доступности сервера.

Описание диагностируемой ошибки см. в следующем сообщении журнала.

Параметры прокси-сервера в ИБ: Не использовать прокси-сервер.

Соединение выполняется без использования прокси-сервера.

1) Удаленный сервер login.1c.ru не доступен:

> ping login.1c.ru -n 2 -w 500

Обмен пакетами с login.1c.ru [185.12.155.29] с 32 байтами данных:

Превышен интервал ожидания для запроса.

Превышен интервал ожидания для запроса.

Статистика Ping для 185.12.155.29:

    Пакетов: отправлено = 2, получено = 0, потеряно = 2

    (100% потерь)

2) Удаленный сервер 1c.com доступен:

> ping 1c.com -n 2 -w 500

Обмен пакетами с 1c.com [192.169.215.137] с 32 байтами данных:

Ответ от 192.169.215.137: число байт=32 время=191мс TTL=53

Ответ от 192.169.215.137: число байт=32 время=191мс TTL=53

Статистика Ping для 192.169.215.137:

    Пакетов: отправлено = 2, получено = 2, потеряно = 0

    (0% потерь)

Приблизительное время приема-передачи в мс:

    Минимальное = 191мсек, Максимальное = 191 мсек, Среднее = 191 мсек

3) Трассировка маршрута к удаленному серверу login.1c.ru:

> tracert -w 100 -h 15 login.1c.ru

Трассировка маршрута к login.1c.ru [185.12.155.29]

с максимальным числом прыжков 15:

  1    <1 мс    <1 мс    <1 мс  192.168.75.1

  2     1 ms    <1 мс    <1 мс  10.88.255.126

  3     1 ms    <1 мс     1 ms  lag-2-435.bgw01.chel.ertelecom.ru [91.144.134.34]

  4    25 ms    25 ms    25 ms  ertelecom.msk.ru [194.190.254.142]

  5    25 ms    25 ms    25 ms  m9-3-gw.msk.runnet.ru [194.190.254.141]

  6    33 ms    33 ms    34 ms  gblnet.msk.runnet.ru [194.190.255.182]

  7    33 ms    33 ms    33 ms  109.239.134.182

  8    25 ms    25 ms    25 ms  n7k-1-mg1.net.reconn.ru [195.209.63.97]

  9     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

10     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

11     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

12     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

13     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

14     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

15     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

Трассировка завершена.

============

Не удалось получить тикет аутентификации в сервисе https://login.1c.ru/rest/public/ticket/get.

Не удалось загрузить содержимое (https://login.1c.ru/rest/public/ticket/get). {ОбщийМодуль.ИнтернетПоддержкаПользователейКлиентСервер.Модуль(382)}: Ошибка при вызове метода контекста (ОтправитьДляОбработки)

                    Ответ = Соединение.ОтправитьДляОбработки(HTTPЗапрос, ПараметрыПолучения.ИмяФайлаОтвета);

по причине:

Ошибка работы с Интернет:  Удаленный узел не прошел проверку

Результаты диагностики соединения:

При обращении по URL: https://login.1c.ru/rest/public/ticket/get

Подключение проводится из файловой базы на компьютере

Сервер login.1c.ru не доступен по причине:

— неполадки у интернет-провайдера;

— подключение к серверу блокирует межсетевой экран,

  антивирусная программа или другое программное обеспечение;

— сервер отключен или на техническом обслуживании.

Сегодня перестал работать основной сайт 1С (1c.ru). Не успела Фирма 1С разобраться с первой проблемой, как 17 ноября 2022 года столкнулась с новой напастью.
Доступ к сайту пропал ориентировочно в 16 часов по мск. На текущий момент, при попытке зайти на сайт получаем ошибку Error 504:

Фирма 1С пока никак не прокомментировала сбой в работе сервисов 1С. Наиболее вероятной причиной является DDOS-атака на их сервера. Мы продолжаем следить за ситуацией и советуем подписаться на наш канал в Телеграме 

Не работает сервис 1С:Контрагент

Пользователи сообщают, что  1С:Контрагент выдает ошибку “Заполнение контрагента по ИНН 1С-Контрагент “Не удалось найти данные”“. В качестве альтернативы можете временно воспользоваться аналогами, например этим расширение Заполнение контрагентов по ИНН – он бесплатен на 15 дней, и кроме того может работать даже без подписки на ИТС

Ошибка: Не удалось подключиться к сервису обновлений 1С

При входе в 1С, у пользователей программы, вместо привычного монитора Портала 1С:ИТС появляется окно с заголовком “Обновление программы” и сообщением “Не удалось подключиться к сервису обновлений”. Связано это с общей проблемой на некоторых сайтах 1С. В принципе можете спокойно закрыть это окно и работать в программе. Как только ошибка на сайтах будет устранена – вы увидите привычный монитор портала 1с и информацию о доступных обновлениях.

Не работает https://users.v8.1c.ru

Сервис users.v8.1c.ru так же недоступен и выдает ошибки 502 и 404. В качестве альтернативы мы можем посоветовать использовать сайт https://releases.1c.ru/total для получения обновлений – он открывается. Файлы с обновлениями скачиваются с хорошей скоростью.

Не работает загрузка курсов валют в 1С

У пользователей 1С Бухгалтерия 3.0 перестали обновляться курсы валют. При попытке загрузить выходит ошибка: “Не удалось загрузить курсы валют“. При этом мы проверили на конфигурации 1С:Управление нашей фирмой и там – загрузка прошла в штатном режиме. Сообщите – обновляются ли сегодня курсы валют в 1с у вас?

upd: есть решение – нужно включить использование альтернативного сервера для загрузки курсов валю – разместили инструкцию здесь

Невозможно получить файл данных с курсами валюты USD (код 840):
Не удалось получить файл https://currencyrates.1c.ru/exchangerate/v1/840.tsv с сервера currencyrates.1c.ru:443
по причине:
Ошибка при выполнении запроса:
[403] К запрашиваемому ресурсу нет доступа.
Возможно, нет доступа к веб-сайту с курсами валют, либо указана несуществующая валюта.

Хронология событий:

18 ноября 2022 года

11:50 У некоторых пользователей не работает загрузка курсов валют в программу 1с.

11:15 На главном сайте 1с публикуются стандартные новости, но информации из-за чего произошли сбои в работе сервисов и когда они будут устранены – пока нет…

09:00 Часть сервисов все еще недоступны, в том числе 1С Контрагент, можно использовать аналог.

08:30 Основной домен 1c.ru и интернет ресурс для бухгалтеров Бух.1С  работают в штатном режиме.

17 ноября 2022 года

22:30 БУХ.ру стал открываться, но очень медленно. Официальный сайт Фирмы 1С выдает “заглушку” – Ведутся профилактические работы

19:42 Популярный бухгалтерский портал Бух.ру (buh.ru) не открывается. Сайт на данный момент недоступен. Ошибка 404 Not Found

19:35 Не работает и электронный документооборот (1С ЭДО). Диагностика выдает сообщение: Нет доступа к сервису edo-intergration.1c.ru

19:32 Если нужны обновления, но не можете войти в личный кабинет. То можно попробовать перейти сразу на страницу со списком обновлений, на данный момент она работает: https://releases.1c.ru/total

19:30 Возможно какая-то проблема с сертификатами безопасности. При попытке войти на сайт users.v8.1c.ru антивирус Касперского ругается “Остановлен переход на недостоверный сайт”:

19:00 Пользователи сообщают, что не работают многие сервисы 1С

18:50 Портал its.1c.ru заработал, остальные сайты пока лежат

18:35 Сайт, на котором были выложены новые версии платформы info83.1c.ru также не работает

18:30 Недоступны также личный кабинет, портал с обновлениями 1С

17:00 Появились сообщения, что не работает портал ИТС (its.1c.ru)

Статья дополняется… рекомендуем подписаться на наш Телеграм-канал по 1С

Эти дополнения для 1С используют ваши коллеги

Мы занимаемся разработкой полезных отчетов и расширений для 1С более 10 лет и некоторые продукты, которые делали под заказчика, со временем докручиваем до универсальности и выкладываем на сайте v8PRO.ru (на странице v8pro.ru/shop выберите свою конфигурацию и увидите полный список). Самые популярные дополнения для 1С:

Вам слово

Испытываете ли Вы сейчас какие-то проблемы с доступам к сервисам 1С? Можете написать в комментарии ниже или в комментарии в этом Телеграм-канале

…