Модем или другое средство связи сообщило об ошибке

Вопрос пользователя…

Здравствуйте.

Недавно на компьютере переустановили Windows (Windows 7 сменили на Windows 10), и теперь он выдает ошибку 651 при подключении к интернету.

Звонили провайдеру — он говорит, что с сетью у него все в порядке, сбоев и поломок нет. Предлагает платную услугу по настройке сети. Может мы что-то сделали не так, и настроить можно самостоятельно?

Доброго дня.

При подключении к интернету по протоколу PPPoE — ошибка 651 не редкость (причем, от конкретного провайдера, обычно, мало что зависит, сталкиваются с ней и в Ростелеком, и в Дом.ру, и в Биллайне, и др.).

Почему-то у многих пользователей решение проблемы достаточно простое — переустановка Windows… 👀

Между тем, далеко не всегда переустановка ОС помогает решить подобную проблему.

В этой статье попробую привести самые основные причины этой ошибки и дать решение к каждой из них…

*

Причины появления ошибки 651 и их решение

Может быть первый совет до банальности простой — но попробуйте просто перезагрузить компьютер перед всеми остальными рекомендациями этой статьи…

*

1) Ошибка настройки высокоскоростного подключения / сбой

Нередко эта ошибка появляется после переустановки ОС Windows (или после настройки сети). В некоторых случаях, ошибка выскакивает и в «старой» ОС Windows, где только еще вчера все работало… ☝

Первое, что рекомендую сделать в этом случае — это пересоздать высокоскоростное подключение. Делается это достаточно просто.

1) Сначала зайдите в панель управления Windows по адресу: Панель управления\Сеть и Интернет\Центр управления сетями и общим доступом (скрин приведен ниже).

2) Затем удалите свое старое высокоскоростное подключение (Внимание! В подключении указывается пароль и логин для доступа к интернету — перед удалением проверьте, есть ли у вас эти данные. Они предоставляются провайдером).

📌 Совет!

В некоторых случаях Windows может самостоятельно устранить проблемы с сетевым подключением. Попробуйте, перед созданием и настройкой нового соединения, запустить диагностику сети (ссылка «Устранение неполадок», вторая на скриншоте ниже).

3) Далее откройте ссылку «Создание и настройка нового подключения или сети».

📌 Примечание!

Если для подключения к интернету у вас используется роутер — можете переходить к следующим рекомендациям в статье. Хотя, с роутером увидеть подобную ошибку — это редкость. Проверьте включен ли роутер, соединен ли он с ПК, все ли в порядке с проводами…

4) Затем нужно сделать следующее:

1. в окне выбора варианта подключения укажите вариант «Подключение к интернету. Настройка широкополосного или коммутируемого подключения к интернету»;
2. в окне «Как вы хотите выполнить подключение» — укажите вариант «Высокоскоростное (с PPPoE). Подключение через DSL или кабель, требующее ввода имени пользователя или пароля»;
3. в следующем окне необходимо ввести пароль и логин для доступа к интернету (эта информация должна быть предоставлена вашим Интернет-провайдером. Проверьте в договоре на оказание услуг связи с ним).

5) После создания нового подключения — попробуйте соединиться по нему. Во многих случаях вот такая простая процедура позволяет быстро восстановить работоспособность сети.

*

2) Поврежденные настройки Winsock

В некоторых случаях ошибочное задание настроек сетевых карт и сети (иногда вирусы или черви, антивирусы, программы для защиты персональной информации) может привести к повреждению настроек Winsock, что в свою очередь приводит к различным ошибкам, связанных с сетью.

Многие спрашивают, что такое Winsock? Если сказать просто, то это группа функций, которые необходимы для реализации приложений в сети на основе протокола TCP/IP.

Возможные проблемы при повреждении Winsock:

1. компьютер не может получить автоматически IP-адрес;
2. стартуют, а затем останавливаются многие сетевые службы;
3. могут исчезнуть сетевые подключения;
4. есть пинг по адресам, по именам — пинга нет;
5. возможно появление разного рода ошибок, в том числе и нашей, 651…

Решение: необходимо сбросить настройки Winsock.

Как это делается:

1. Сначала нужно запустить командную строку от имени администратора. Для этого необходимо открыть диспетчер задач (кнопки Ctrl+Shift+Esc), затем нажать новая задача, и ввести команду CMD, не забыв поставить галочку на запуск задач от администратора.

   

   Запуск командной строки с правами администратора

2. Далее ввести команду netsh winsock reset и нажать Enter. В ответ получить сообщение о том, что все выполнено, компьютер нуждается в перезагрузке. Затем перезагрузить ПК.

   

   Сброс настроек Winsock

*

3) Проблема с драйвером сетевой карты

Если вы подключили новое оборудование к ПК (особенно, связанное с сетью), устанавливали какие-нибудь приложении, переустанавливали ОС, вполне возможно, что мог произойти конфликт драйверов (ну или вообще, просто нет драйвера для сетевой карты в системе).

Чтобы посмотреть, есть ли драйвер для сетевого адаптера, откройте диспетчер устройств. Для этого зайдите в панель управления, затем переведите отображение на крупные значки и откройте искомый диспетчер.

В диспетчере устройств откройте вкладки «Сетевые адаптеры» и «Другие устройства» (если она есть). Во вкладке сетевые адаптеры должен присутствовать ваш адаптер (например, у меня Realtek PCIe FE Family Controller). Если Ethernet (Wi-Fi Wireless адаптер) у вас в этой вкладке нет, то наверняка у вас просто нет драйверов.

В этом случае во вкладке «Другие устройства» у вас должны быть неизвестные устройства (см. пример на скрине ниже 👇).

Можно попытаться обновить драйвер, не выходя из диспетчера устройств. Для этого щелкните правой кнопкой мышки по неизвестному устройству, а во всплывшем контекстном меню выберите «Обновить драйверы…».

Если таким образом обновить драйвер не получилось, рекомендую ознакомиться со статьями ниже (в них я подробно уже описал процедуру: что, как, и зачем…).

👉 В помощь!

1) Как найти и обновить драйвер для любого неизвестного устройства.

2) Обновление драйвера для Wi-Fi адаптера.

3) Как удалить драйвер (в некоторых случаях нельзя установить новый драйвер, пока не удалишь старый).

*

4) Подключение было заблокировано антивирусом (файрволлом)

К сожалению, многие антивирусы и файрволлы не всегда только защищают нас — часто, пытаясь где-то перебдеть, создают лишние ошибки и проблемы. Поэтому при появлении ошибки 651, я рекомендую (на время поиска и устранения причины) отключить антивирус (если он у вас установлен).

Так же не забывайте, что в Windows есть свой встроенные файрволл/брандмауэр. По умолчанию, он включен и работает. Его так же нужно отключить (временно).

Как открыть брандмауэр в Windows:

1. нажать WIN+R;
2. ввести firewall.cpl и нажать Enter.

Далее жмете по ссылке слева «Включение и отключение брандмауэра Windows», в открывшемся окне — для всех сетей переводите ползунки в режим «Отключить брандмауэр Windows».

После чего сохраните настройки и попробуйте подключиться к сети заново. Возможно, ошибки 651 не будет…

*

5) Подключен ли компьютер ко второй сети? Две сетевые карты…

В домашнем хозяйстве часто так бывает, что у компьютера не одна, а две сетевые карты. Одна используется для подключения к Интернет-провайдеру, а вторая для домашней локальной сети (например, соединена с другим ПК/ноутбуком).

В общем, если у вас на компьютере установлено две сетевых карт — я рекомендую одну из них отключить.

Для этого сначала откройте сетевые подключения. Чтобы это сделать:

1. нажмите Win+R;
2. введите ncpa.cpl и нажмите Enter.

Далее отключите ВСЕ сетевые адаптеры, которые там будут. После чего, включите один сетевой адаптер, тот, через который у вас происходит соединение по PPPoE (т.е. тот адаптер, к которому подключен интернет-кабель).

Примечание: чтобы включить/отключить адаптер — просто щелкните по нему правой кнопкой мышки и в контекстном меню выберите требуемую задачу.

Кстати, отключенные адаптеры становятся «бесцветными», и их статус значится, как «Отключено» (см. пример ниже 👇).

*

6) Еще одна деталь!

У адаптера, через который вы подключены к интернет провайдеру, проверьте свойства IP версии 4 (TCP IPv4). Для этого во вкладке сетевые подключения (в которой мы сейчас отключали/включали адаптеры) зайдите в свойства нужного адаптера.

Далее откройте свойства строчки IP версии 4 (TCP IPv4) — см. стрелки 1 и 2 на скрине ниже. В свойствах проверьте два параметра (если там по-другому, измените их):

1. Получать IP-адрес автоматически;
2. Получать адрес DNS-сервера автоматически.

Сохраните настройки и попытайтесь подключиться к сети заново.

*

7) Сбой сети у Интернет-провайдера

Если остальные рекомендации не помогли решить проблему — рекомендую связаться с Интернет-провайдером и уточнить, нет ли у них каких-либо сбоев, все ли в порядке с сетью.

Особо стоит «заподозрить» провайдера в том случае, когда у вас ничего на компьютере не происходило (ни установка новых приложений, ни переустановка ОС Windows, ни подключение нового оборудования), а сеть внезапно пропала. При попытке соединиться — стала появляться эта ошибка…

*

Что еще можно предпринять

1. Что за ОС? Обратите внимание на вашу ОС Windows. Если это сборка от разного рода «умельцев», рекомендую вам заменить ее и установить 👉 лицензионную копию (благо, сейчас это бесплатно). В разного рода сборках — могут быть самые разные ошибки;
2. Если у вас есть ADSL модем — проверьте его работоспособность;
3. Если используется Wi-Fi роутер — проверьте, все ли в порядке с ним. Возможно, стоит попробовать соединиться по Wi-Fi соединению (вместо проводного), например, с телефона, и проверить, работает ли вообще сеть, есть ли интернет. Так же рекомендую попробовать перезагрузить роутер. И еще, можете ли вы 👉 войти в настройки роутера?
4. Все ли в порядке с проводами? Очень часто их повреждают, когда двигают мебель. Также провода могли просто отойти из гнезд, попробуйте переподключить их. Иногда их перегрызают домашние животные: кошки, собаки;

   

   Перегрызенный USB-кабель

5. Попробуйте сделать 👉 откат ОС Windows до более раннего состояния, когда все работало;
6. Последний совет: попробуйте 👉 переустановить Windows (хотя я и не сторонник при каждой проблеме менять ОС, но в данном случае, если остальное не помогает, что посоветовать еще — не знаю…).

*

На этом всё, всем удачи! 

Если кто-то избавился от 651-й другим путем — дайте наводку в комментариях 👇

👋

Первая публикация: 30.01.2017

Корректировка: 5.07.2022

Ошибка 651 Windows 7 при подключении к интернету через роутер появляется при услуге PPPoE интернета. В России эту технологию предоставляет целый ряд компаний. Поэтому данная неисправность достаточно «популярна». Она возникает не только в системе Windows 7, но и в «восьмёрке» и в «десятке». О том, как решить эту неполадку, а также коротко о прочих ошибках, я расскажу ниже.

Что означает код 651

Сообщение «ошибка 651 модем или другое устройство связи сообщило об ошибке» появляется при использовании так называемого высокоскоростного подключения. На Windows 7 оно выглядит так:

В Windows 10 сообщение модем или другое устройство связи сообщило об ошибке показано следующим образом:

Ваш роутер будет работать, и Вай Фай на девайсах будет также присутствовать. Но связи с интернетом не будет.

Ошибка 651 при подключении роутера или модема означает одну из таких неполадок:

• неисправность у провайдера;
• неверные настройки интернета на ПК;
• ошибочные настройки модема либо маршрутизатора;
• программный либо аппаратный сбой;
• плохое соединение сетевого кабеля;
• блокировка соединения антивирусом.

Как исправить ошибку 651

Возможны два варианта, когда появляется ошибка:

1. прямое соединение провода с ПК;
2. соединение через маршрутизатор: ошибка 692 в модеме или в другом устройстве.

При прямом способе нужно удалить соединение на Windows и создать его заново, либо связаться с провайдером. Ниже я подробно расскажу о втором случае. Вы сможете устранить проблему самостоятельно, если будете придерживаться этой инструкции. Как всегда, нужно начать с самых простых и очевидных шагов – возможно, вопрос что за ошибка 651 при подключении к интернету через роутер перестанет вас беспокоить сразу же.

Шаг 1: позвонить провайдеру

Если ранее интернет исправно работал, вы не меняли никаких настроек, но неожиданно возникло окно «ошибка 651 модем или другое устройство связи сообщило об ошибке Win7», то, вероятнее всего, неполадка возникла не у вас. Не стоит менять настройки Windows и совершать описанные ниже действия. Позвоните провайдеру и сообщите о неисправности 651. Проблема будет устранена без вашего участия.

Шаг 2: простые шаги

Если неполадка не у провайдера, то придётся устранить её самостоятельно. Перед тем, как исправить ошибку модема 651 более сложными способами, проделайте следующее:

• Перезагрузите Windows. После нового включения соединение будет установлено заново.
• Перезапустите роутер или модем. Отключите его от электросети и оставьте так на пару минут. Потом подключите его заново. Проверьте работоспособность роутера.
• Отсоедините провод и аккуратно подключите его назад. Это следует сделать со всеми проводными соединениями: с кабелем, который идёт от провайдера к роутеру и с кабелем, который идёт от роутера к ПК, если вы его используете. Проверьте, что провода плотно входят в разъёмы.

• Если это первый выход в интернет, то перепроверьте все параметры, сверьтесь с инструкцией провайдера и свяжитесь с ним, сообщив, что у вас 651 ошибка при подключении модема.
• Если ранее интернет работал, но вы совершили какие-либо действия: установили антивирус, какое-то приложение, или же ОС Windows установила новые обновления, то попробуйте вернуть эти изменения назад. Временно отключите антивирус, удалите новую программу, или откатите обновление через Настройки – Обновление и безопасность – Восстановление – Откат.

• Перейдите в Центр управления Windows и раскройте окно с адаптерами. Нажимайте на пиктограммы с адаптерами и отключите их, оставив только высокоскоростное соединение либо ваш главный адаптер. Если это поможет и интернет появится, то вы можете включить всё назад, проверяя при этом работоспособность сети.
• Переустановите драйверы сети: перейдите на сайт производителя вашего оборудования, ноутбука и скачайте официальную версию драйвера.

Шаг 3: настройки роутера

Если простые шаги не привели к решению проблемы, нужно обратиться к маршрутизатору. Ошибка 651 при подключении к интернету через роутер на Windows 8, 7 или 10 не зависит от ОС. Важно помнить такие нюансы:

1. Подключение по PPPoE проводится исключительно роутером или модемом. Вам не нужно настраивать что-то дополнительное на ПК.
2. Однако если на ПК настроено высокоскоростное подключение, то вы получите сообщение с кодом 651. Такое соединение следует удалить. Ведь всю работу выполняет роутер.
3. На самом роутере нужно привести параметры в соответствии с инструкциями провайдера. Зайдите в настройки и отметьте в разделе WAN параметр PPPoE. Далее нужно написать имя, пароль, разрешить автоматическое соединение и установить прочие параметры.

Шаг 4: дополнительные способы

Если предыдущие шаги не сработали, а модем или другое устройство связи сообщило об ошибке Windows 10, то что можно делать – это проверить дополнительные способы ниже. Они помогли некоторым пользователям, поэтому я их привожу в данной статье. Тем не менее, используйте их с аккуратностью. Если это возможно, всё же проконсультируйтесь с провайдером.

• Сбросьте настройки сети. Во всех версиях Windows достаточно открыть командную строку от лица админа и ввести такие строки:

Перезапустите Windows и заново настройте выход в интернет, если он шёл не через роутер.

• Ещё один способ – перейти к списку подключений и открыть свойства вашего соединения. Во вкладке Сеть необходимо отключить TCP/IPv6.

• Добавить новые параметры реестра. Нажмите Win + R и наберите regedit. Перейдите к каталогу реестра со следующим адресом:

Создайте два параметра, нажав правой копкой в пустой области окна. Затем перезапустите ПК:

Другие коды ошибок и как их исправить

Ошибка 651 при подключении к роутеру не является единственной неполадкой, которая может вам помешать. Ниже я кратко опишу другие коды ошибок – что они означают и что стоит сделать, чтобы их исправить:

• Код 629 – модем сообщил об ошибке «Подключение прервано удаленным компьютером». Этот код означает, что прошлое соединение ещё не завершено. Необходимо повторить его спустя несколько минут.
• Код 651. Именно об этой проблеме данная статья.
• Код 678. Нужно проверить провода и их подключение, сетевые драйвера, временно выключить антивирус и фаервол, а также проверить в «Изменение параметров адаптера», не отключён ли адаптер.
• Код 691 (619) «Доступ запрещен». Перепроверьте данные, которые вы вводите. Повторите попытку ввода через несколько минут или обратитесь к компании.
• Код 711 «Не удалось запустить службу». Необходимо активировать службы телефонии и удалённого доступа.
• Код 720 «Попытка подключения не удалась». Возможно, в модеме или другом устройстве связи произошла аппаратная ошибка. Проверьте в свойствах соединения, установлена ли галочка напротив протокола TCP/IP, переустановите драйвера.
• Код 734. В свойствах данного подключения во вкладке безопасность выберите «Небезопасный пароль».
• Код 769. Проверьте, включен ли адаптер и, при потребности, создайте подключение заново.
• Код 815/651. Все решения аналогичны коду 678: проверить кабель, драйвера и антивирус, а также то, включен ли адаптер.
• Различные коды от 600 до 645 «Произошла внутренняя ошибка Windows» или «Внутренняя конфигурация сети Windows некорректно настроена». Перезапустите ПК, проверьте его на вирусы, закройте открытые программы.

Итак, теперь вы знаете, что делать, если модем выдает 651 ошибку. Достаточно проверить провода, драйвера, настройки роутера или связаться с обслуживающей вас компанией, как описано в инструкции выше. Как видите, исправить эту и другие неполадки достаточно просто. Вы можете сделать это самостоятельно. Надеюсь, после данной статьи все ваши проблемы с интернетом будут решены.

Ошибка 651 «Сбой подключения с ошибкой 651. Модем или другое устройство связи сообщило об ошибке.» возникает, если вы пытаетесь провести запуск высокоскоростного соединения на Windows 7 или 8 по протоколу PPPoE. Также это означает, что ваше оборудование для выхода в сеть работает неправильно. Эти неполадки могут заключаться в провайдере, в работе роутера или модема. В общем, причин может быть предостаточно. Давайте их рассмотрим.

Ошибка в работе RASPPPOE

Для начала вам необходимо сделать удаление Высокоскоростного подключения и пересоздать его. Идем в “Центр управления сетями и общим доступом”. Там в списке находим-то самое проблемное подключение и удаляем его.

Следующим шагом будет создание нового подключения. Возвращаемся в “Центр управления сетями” и жмем на “Настройка нового подключения или сети”. Берем пункт “Подключение к Интернету по PPPoE” и заполняем пустые строки своими данными. Если подключения не происходит, то идем к другому методу.

ПК имеет подключение к сторонней сети через вторую сетевую карту.

Бывают случаи, когда у человека может быть подключена локалка или другой провайдер во вторую сетевую карту. Из-за этого возможно возникновение проблем. Однако если вы не обладаете таковой, то переходите к следующему пункту.

Теперь нам надо выключить вторую сетевую карту. Для это пройдите в “Центр управления сетями и общим доступом”. Потом зайдите в “Изменение параметров адаптера” и выключите карту.

Блокировка антивируса или Firewall

По какой-то причине иногда брандмауэр или ваш антивирус может заблокировать подключение. Почему этого происходит — очень долго разбираться. Вы должны просто проверить такую возможность. Отключите ваш вашу систему безопасности. Если ничего не помогло, то переходим к следующему пункту.

Сброшены настройки роутера или повреждена комнатная проводка

Для начала нужно проверить настройки модема, роутера или оптического ONT-терминала. Пройдите в настройки роутера и пройдите во вкладку Internet или WAN.

Для обладателей ADSL-модема необходимо проверить индикаторы LINK или DSL загорались и горели постоянно. Также отключите сетевой кабель от сетевой карточки и подкиньте его снова. Возможно просто плохой контакт.

Проблемный провайдер

Если вы не можете найти каких-либо проблем на своей стороне, то они возможны со стороны вашего провайдера. Обратитесь к нему с вашей проблемой. Вам наверняка помогут. Ну а если вы так и не смогли решить ошибку 651, то нужно переустанавливать вашу операционку.