Коммуникационные ошибки это

Коммуникация является одним из ключевых аспектов нашей повседневной жизни. От качества коммуникации зависит успешность взаимодействия и достижение поставленных целей. Однако, в процессе общения мы иногда делаем ошибки, которые могут оказать негативное влияние на эффективность нашей коммуникации.

Коммуникативно значимая ошибка — это ошибка, которая имеет важное значение для понимания и интерпретации нашего сообщения. Такая ошибка может возникнуть из-за лексических, грамматических или стилистических несоответствий. Например, мы можем использовать неподходящее слово или грамматическую конструкцию, которая меняет смысл нашего высказывания.

Процесс коммуникации включает в себя не только передачу информации, но и ее правильное восприятие. Коммуникативно значимая ошибка может привести к неправильному пониманию и недоразумениям между собеседниками.

Понимание важности коммуникативно значимых ошибок помогает нам стать более внимательными и ответственными собеседниками. Умение распознавать такие ошибки и исправлять их позволяет нам повысить эффективность нашей коммуникации. Таким образом, изучение и осознание коммуникативных ошибок становится важным этапом в развитии навыков эффективной коммуникации.

Коммуникативная ошибка и ее влияние на эффективность коммуникации

Одной из наиболее распространенных коммуникативных ошибок является недостаточное внимание к коммуникативному контексту. Когда собеседники игнорируют контекст коммуникации, нарушается понимание сообщения и возникает риск неправильной интерпретации. Например, если говорящий не учитывает культурные особенности слушающего, то может использовать выражения, которые будут поняты неправильно или даже оскорбят собеседника.

Еще одной распространенной ошибкой является неправильное использование невербальных сигналов. Невербальная коммуникация – это все то, что передается не словами: жесты, мимика, интонация и т.д. Если говорящий не умеет правильно использовать невербальные сигналы или неправильно их интерпретирует, то это может привести к снижению эффективности коммуникации и созданию недоразумений.

Также важно учесть, что коммуникативные ошибки могут возникать из-за недостаточного языкового опыта. Например, неправильное использование грамматических структур или незнание лексических единиц может затруднить понимание и усложнить процесс общения. Поэтому важно непрерывно развивать свои языковые навыки и уметь адаптироваться к различным обстоятельствам коммуникации.

Коммуникативные ошибки могут значительно снизить эффективность коммуникации. Они могут привести к неправильному пониманию сообщения, возникновению конфликтов, утере информации и другим негативным последствиям. Поэтому важно осознавать свои коммуникативные ошибки и стремиться к их устранению, чтобы обеспечить более эффективное и гармоничное общение с окружающими.

Что такое коммуникативная ошибка

Влияние коммуникативной ошибки на эффективность коммуникации может быть значительным. Ошибка может привести к недоразумениям, непониманию, конфликтам и снижению доверия между общающимися сторонами.

Часто коммуникативные ошибки возникают из-за неправильного использования языка, в том числе грамматических ошибок, неправильного ударения, неправильного выбора слов и фраз. Они могут привести к неправильному толкованию сообщений и недостаточной ясности в выражении мыслей.

Определенные культурные и социальные различия также могут стать причиной коммуникативных ошибок. Непонимание культурных норм и традиций может привести к обидам, неправильным выводам и неверному восприятию информации.

Чтобы избежать коммуникативных ошибок, необходимо обращать внимание на ясность выражения мыслей, слушать собеседника активно и внимательно, учитывать контекст и особенности коммуникации. Также важно учитывать культурные и социальные аспекты, чтобы избежать недоразумений и конфликтов.

Исправление коммуникативных ошибок также играет важную роль в эффективной коммуникации. Если была сделана ошибка, необходимо ее признать, извиниться и прояснить свои намерения. Коррекция ошибок помогает восстановить доверие и продолжить успешное взаимодействие.

Основные причины коммуникативных ошибок

Коммуникативные ошибки могут возникать из-за различных причин. Вот некоторые из них:

• Неправильное понимание информации: одна из основных причин коммуникативных ошибок — неправильное понимание отправляемой информации. Это может происходить из-за нечеткости или двусмысленности сообщений, низкой ясности выражения мыслей или использования терминов, незнания контекста коммуникации.
• Недостаточная ясность и точность: коммуникативные ошибки могут возникать, когда сообщения не достаточно четкие, точные и конкретные. Это может происходить из-за недостаточной подготовки и планирования коммуникации, слишком общих или неопределенных выражений.
• Отсутствие эмпатии и понимания: нежелание или неспособность понять и учесть чувства, потребности и точку зрения других людей может привести к коммуникативным ошибкам. Это включает игнорирование невербальных сигналов, непроявление интереса и непризнание работающего контекста коммуникации.
• Неправильное использование языка: неправильное использование языка, включая грамматические и орфографические ошибки, а также слишком сложное или специфическое выражение, может стать причиной коммуникативных ошибок. Это может произойти из-за недостаточного владения языком или неумения адаптироваться к языку слушателя.
• Отношений со стороны коммуникаторов: проблемы взаимоотношений между коммуникаторами, такие как отрицательные эмоции, доверие, предвзятость и недостаток открытости, могут оказывать серьезное влияние на эффективность коммуникации и приводить к появлению коммуникативных ошибок.

Последствия неправильной коммуникации

Неправильная коммуникация может иметь серьезные последствия во многих сферах жизни. Когда свои мысли и идеи не удается ясно и четко передать другим людям, это может приводить к межличностным конфликтам и недопониманиям.

Одна из основных причин неправильной коммуникации — это недостаток ясности и точности в выражении мыслей. Недостаточно ясных и точных сообщений могут приводить к неправильной интерпретации информации и ошибкам в понимании. Это может вызывать не только неприятные ситуации, но и потерю доверия со стороны окружающих людей.

Еще одной серьезной проблемой неправильной коммуникации является возникновение конфликтов. Когда люди не могут эффективно общаться, они часто прибегают к агрессивным или обидным высказываниям, что может привести к разрушительным последствиям для отношений между ними. Кроме того, неправильная коммуникация может вызывать недовольство, недоумение и разочарование у других людей.

Понимание важности правильной коммуникации и умение избегать неправильных коммуникативных ошибок помогает установить лучшие отношения с другими людьми, предотвратить межличностные конфликты и эффективно достигать своих целей.

Неоправданная потеря времени

Неправильная коммуникация может приводить к неоправданной потере времени. Когда люди не понимают друг друга, они часто переспрашивают или повторяют сообщения, что занимает дополнительное время. Кроме того, неправильная коммуникация может приводить к неправильному выполнению задачи или исполнению инструкций, что также требует дополнительного времени на исправление ошибок.

Итоги

Важно понимать, что неправильная коммуникация не только затрудняет взаимопонимание между людьми, но и может иметь серьезные последствия во многих сферах жизни. Она может вызывать конфликты, разрушать отношения и приводить к неоправданной потере времени. Поэтому необходимо стремиться к ясной, точной и эффективной коммуникации, чтобы достичь взаимопонимания и успешно взаимодействовать с окружающими людьми.

Ошибка коммуникации — это ситуация, когда передача информации между людьми или группами возникает сбой или воспринимается неправильно. Ошибки коммуникации могут возникать по разным причинам и иметь серьезные последствия для отношений и результатов.

Причины ошибок коммуникации могут быть разнообразными. Во-первых, это недостаточное внимание к процессу общения — отвлечение, размытость мыслей, неправильное формулирование мыслей. В привычку постоянно отвлекаться на мобильный телефон или другие вещи, мы рискуем упускать важную информацию или не понимать полностью мысль собеседника.

Во-вторых, ошибки коммуникации могут возникать из-за разногласий в языке и культуре. Не всегда слова и выражения имеют одинаковый смысл для людей из разных регионов или культурных групп. Различия в ценностях, обычаях и нормах поведения могут привести к искажению смысла и неправильному восприятию информации.

“Наиболее распространенные последствия ошибок коммуникации — недопонимания, конфликты, потеря доверия и недовольство. Неправильное понимание и переосмысление информации может привести к неправильным решениям, ошибкам в работе или даже катастрофам.”

Важно осознавать, что ошибки коммуникации влияют на все сферы жизни — личную, профессиональную, общественную. Умение правильно и ясно формулировать мысли, активно слушать собеседника и учитывать культурные особенности поможет избежать недоразумений и улучшить качество коммуникации.

Ошибка коммуникации: причины и последствия

Стремление передать свои мысли или получить ясное понимание того, что говорит другой человек, может столкнуться с рядом препятствий, приводящих к ошибкам в коммуникации.

Одной из основных причин ошибок коммуникации является недостаточная ясность и точность передаваемой информации. Недостаточно быть хорошим оратором или слушателем – также важно уметь выбрать подходящие слова и выразить свои мысли в понятной форме, чтобы избежать недоразумений.

Эмоциональное состояние участников общения также может оказывать влияние на успешность коммуникации. Например, чрезмерная нервозность или гнев могут приводить к предвзятому восприятию информации и снижать способность адекватной передачи своих мыслей и эмоций.

Ошибки коммуникации могут привести к ряду негативных последствий. Недоразумения и неправильное понимание информации могут привести к конфликтам и разногласиям между людьми. Также ошибки в коммуникации могут препятствовать достижению поставленных целей, как в личной, так и в профессиональной сфере.

Исправление ошибок коммуникации требует усилий от всех участников процесса общения. Это может включать в себя большую открытость и внимание к мнениям и чувствам других людей, а также активное использование невербальных сигналов, таких как жесты и мимика, для более точной передачи своего сообщения.

Более глубокое понимание ошибок коммуникации и активные усилия по их устранению помогут улучшить эффективность общения и создать более гармоничные отношения с окружающими людьми.

Непонимание знаков и сигналов

Однако, неправильное толкование этих знаков и сигналов может привести к непониманию и смешению сообщений. Например, мы можем неправильно понимать смысл сарказма или иронии, что приводит к конфликтам и недоразумениям в общении.

Важно помнить, что знаки и сигналы имеют различные значения в разных культурах и средах. Например, жест, который в одной культуре означает согласие, в другой культуре может означать отказ. Такие различия в толковании знаков и сигналов могут привести к непониманию и конфликтам во время межкультурного общения.

Чтобы избежать непонимания знаков и сигналов, необходимо обращать внимание на контекст и сопровождающую информацию. При общении следует учитывать культурные особенности и открыто общаться о непонятных или двусмысленных ситуациях.

Также важно активно слушать и задавать уточняющие вопросы, чтобы убедиться в правильном понимании собеседника. Использование ясных и конкретных слов при общении также помогает избежать непонимания знаков и сигналов.

Неверные предположения и интерпретации

Ошибка коммуникации часто возникает из-за неверных предположений и неправильных интерпретаций сообщений. Когда люди общаются, они подразумевают определенные значения слов и выражений, основываясь на своем опыте и контексте. Однако, эти значения могут отличаться у разных людей.

Например, одно и то же слово может иметь разные значения в разных культурах или областях знаний. Это может привести к непониманию и неправильной интерпретации смысла сообщения.

Кроме того, люди часто делают предположения о намерениях и мотивах других людей. Эти предположения могут быть ошибочными или несоответствовать реальности. Например, человек может неправильно истолковать саркастическое высказывание как оскорбление, что может привести к конфликту.

Чтобы избежать ошибок коммуникации, важно задавать уточняющие вопросы и проверять свое понимание сообщения. Также полезно быть готовым к тому, что другие люди могут иметь разные точки зрения и понимание. Использование ясного и точного языка также помогает избегать недоразумений.

Недостаточная ясность и языковые преграды

Важным аспектом коммуникации является также преодоление языковых преград. Когда общение происходит на разных языках или с участием людей, для которых русский язык не является родным, возникают сложности в понимании. Различная лексика, грамматика и фонетика могут создавать путаницу и затруднять общение.

Для преодоления языковых преград и обеспечения ясности в коммуникации необходимо уделить внимание выбору правильных слов и фраз, использованию понятной и однозначной лексики, а также четкому и ясному выражению мыслей. При общении с носителями других языков важно быть терпимым и готовым к возможным разночтениям и непониманию, а также использовать средства перевода и объяснения для более эффективной коммуникации.

Недостаток эмпатии и слушательских навыков

Одновременно с недостатком эмпатии часто возникает и недостаток слушательских навыков. Слушать — значит активно участвовать в процессе коммуникации, обращать внимание на мнения и эмоции собеседника, задавать уточняющие вопросы и проявлять интерес к его рассказам. Недостаток слушательских навыков может привести к неправильному восприятию информации и недостоверным выводам. Кроме того, некорректное слушание может вызвать у собеседника раздражение и ощущение непонимания, что отрицательно влияет на дальнейшее взаимодействие.

Для преодоления недостатка эмпатии и слушательских навыков необходимо активно участвовать в развитии этих навыков. Эмпатию можно развивать путем практики восприятия чужой точки зрения и понимания собеседника, а также участия в тренингах и семинарах по коммуникации. Слушательские навыки также можно улучшить через тренировку на активное слушание, использование уточняющих вопросов и умение проявлять заинтересованность в собеседнике. Преодоление недостатка эмпатии и слушательских навыков поможет снизить количество ошибок коммуникации и повысить эффективность взаимодействия.

Психологические барьеры и эмоциональное напряжение

Один из таких психологических барьеров — это эмоциональное напряжение. Когда мы находимся в состоянии внутреннего напряжения или стресса, мы можем испытывать трудности в выражении своих мыслей и эмоций. Напряжение может вызываться различными причинами, такими как конфликты, неопределенность, неудовлетворенность или давление извне.

Эмоциональное напряжение может сказываться на нашей способности слушать и быть внимательными к другим людям. Мы можем стать раздражительными, нетерпеливыми и склонными к реактивным поведенческим реакциям. Кроме того, напряжение может мешать нам понимать и чувствовать то, что говорит нам другой человек, и услышать его точку зрения.

Взаимодействие в условиях эмоционального напряжения может привести к недоразумениям и конфликтам. Люди могут испытывать трудности в адекватной интерпретации слов и жестов других людей, что может привести к неправильному пониманию и возникновению негативных эмоций.

Для преодоления психологических барьеров и снижения эмоционального напряжения важно развивать свою эмоциональную интеллектуальность и умение контролировать свои эмоции. Необходимо научиться принимать внутреннее напряжение и находить конструктивные способы его разрешения, такие как дыхательные упражнения, медитация или физическая активность.

Кроме того, важно быть осторожными и внимательными в общении с другими людьми, особенно когда они находятся в состоянии эмоционального напряжения. Слушайте активно, проявляйте эмпатию, задавайте уточняющие вопросы и избегайте ситуаций, которые могут вызвать боль или раздражение.

• Выражайте свои мысли и чувства ясно, используя непротиворечивую речь и невербальные сигналы.
• Избегайте критики и обвинений, фокусируйтесь на сотрудничестве и поиске решений.
• Не забывайте о важности уважительного отношения к себе и другим людям, даже при эмоциональном напряжении.

Снижение психологических барьеров и эмоционального напряжения поможет улучшить качество коммуникации и взаимопонимание. Развитие навыков эмоциональной интеллектуальности и умения эффективного общения с партнерами по коммуникации поможет создать более здоровую и гармоничную обстановку во всех сферах жизни.

Разрыв связи и разрушение взаимной доверительности

Ошибки коммуникации, особенно в долгосрочных отношениях, могут приводить к разрыву связи и разрушению взаимной доверительности между людьми. Различные причины такого разрыва могут быть связаны с неправильным использованием языка, недостатком внимания и понимания, неверными представлениями о других людях или даже с субъективностью восприятия.

Когда происходит разрыв связи, люди часто перестают слушать друг друга и привлекать внимание других. Они могут стать более оборонительными и настороженными, воспринимая все сказанное как критику или угрозу. Это может привести к циклическому процессу между двумя или более людьми, где каждый из них отстаивает свою точку зрения и не готов признать ошибку.

Разрушение взаимной доверительности часто возникает из-за недостаточного понимания и объяснения мотивов и намерений другого человека. Если одна сторона делает предположения или судит о другой стороне на основе своих собственных стереотипов или предрассудков, это может привести к неправильному толкованию и недоверию между ними.

Ошибки коммуникации также могут привести к формированию неправильных представлений о других людях. Когда мы не учитываем информацию, полученную от других людей, исходим только из своих предположений, мы можем создать неверное представление о происходящем и о других людях. Это, в свою очередь, может привести к неправильным суждениям, стереотипам и дискриминации.

Чтобы избежать разрыва связи и разрушения взаимной доверительности, важно научиться эффективно коммуницировать. Это включает в себя умение слушать с пониманием и без предвзятости, умение задавать вопросы, давать обратную связь и быть готовым к компромиссам. Также важно учитывать различия в стиле коммуникации, культурных особенностях и социальных контекстах, чтобы избежать недоразумений и непонимания.

Ошибки коммуникации могут иметь серьезные последствия, которые могут негативно сказываться на отношениях между людьми. Однако, осознавая причины ошибок коммуникации и работая над развитием навыков эффективной коммуникации, мы можем укрепить связь и взаимное доверие в наших отношениях.

Коммуникационная ошибка

Каждый человек время от времени допускает ошибки при коммуникации. Однако большинство из них можно избежать и сберечь свою репутацию, если знать о самых частых ошибках при передаче информации другому человеку. Собеседника очень легко обидеть и задеть, поэтому будьте осознанны при общении с ним. Со временем вы начнете интуитивно понимать, что и как говорить или писать.

Изучайте распространенные ошибки при коммуникации и избегайте неприятных последствий.

1

Не редактировать свою работу

Речь идет не только о наличии грамматических ошибок — даже письменное выражение имеет свой «тон». И если он покажется собеседнику нетактичным, вас просто не захотят понять правильно.

Впрочем, грамматические ошибки тоже имеют сильнейшее влияние на восприятие информации. Пройдите курс по грамотной русской речи и вы улучшите внешний вид своего текста.

Также не слишком полагайтесь на автоматическую проверку орфографии, потому что она пока еще не отвечает за правильный подбор слов. Не ленитесь смотреть в словарь. Вам может понадобиться свежий взгляд, поэтому попросите у своих знакомых поискать ошибки и неправильные сочетания слов.

2

Сообщать плохие новости по электронной почте

Письменное сообщение неспособно сгладить или смягчить неприятную новость при помощи невербальных приемов (например, языка тела), а также не может никак повлиять и справиться с негативными эмоциями.

Если вам нужно сообщать плохую новость, делайте это лично, при этом будьте максимально тактичны. Возможно, вашему собеседнику будет неприятно, однако вы можете скрасить долговременный негативный эффект от этой новости.

Общение с человеком тет-а-тет помогает донести свою мысль правильно и следить за тем, чтобы ее ключевые моменты были приняты и поняты.

3

Избегать сложных разговоров

Время от времени каждому человеку нужно дать негативную обратную связь. Может возникнуть искушение избежать такого разговора, однако вы можете навредить себе еще сильнее, потому что замалчивание проблемы только увеличивает ее.

Перед таким разговором вам понадобится тщательная подготовка. Рассмотрите несколько вариантов развития событий для того, чтобы правильно отреагировать на сложные моменты. Будьте готовы к тому, что получите совершенно иную реакцию, чем ту, на которую рассчитывали.

4

Не быть ассертивным

Ассертивность — это способность человека понимать свои нужды и в то же время учитывать нужды и потребности других людей. Конечно, ассертивность предполагает, что вы не всегда получите то, чего хотите, однако в долговременной перспективе эта стратегия замечательно работает.

Это не значит во всем потакать другим людям, вы можете сказать «нет». Только учтите, что отказ должен быть максимально тактичным для того, чтобы ваши взаимоотношения с человеком не испортились.

5

Реагировать, а не отвечать

Если вам случалось выходить из себя и в раздражении кричать на коллегу или близкого человека, то вы наверняка помните, какие неприятные чувства испытывали, когда приходили в себя. Вы реагировали автоматически и эмоционально вместо того, чтобы успокоиться и перевести разговор в конструктивное русло. Здесь снова речь о длительности перспектив — при крике вы добиваетесь моментального успеха, однако в долговременном периоде проигрываете, потому что теряете уважение и репутацию. Развивайте самоконтроль и осознавайте свои эмоции.

6

Не готовиться тщательно

И снова речь о репутации — плохо подготовленное выступление или презентация могут ее легко разрушить и привести к отторжению ваших идей и чистых помыслов. Планируйте свои выступления и тщательно все продумывайте.

Используйте такие методы как риторический треугольник и презентацию по методике Монро.

7

Использовать стратегию «Что подходит одному, подходит всем»

Если вы используете такую стратегию, то не сможете быть эффективным коммуникатором. У всех людей разная точка зрения, потребности и ожидания, поэтому учитывайте это. Искусство коммуникации заключается в том, чтобы одним сообщением достучаться до самых разных людей.

8

Не быть открытым новому в диалоге

Стереотипы и шаблоны рождаются в нашем мозге бессознательно и избавиться от них очень трудно. Тем не менее, если вы будете осознанны, то сможете наблюдать за своими мыслями и понимать, где объективная оценка ситуации, а где когнитивное искажение.

Предположения при начале общения с новым человеком тоже могут препятствовать построению доверительных взаимоотношений. Человек может произвести одно впечатление, оказаться совершенно другим, а вам уже будет трудно посмотреть в глаза реальности.

Учитесь слушать и не выносите своего вердикта человеку до тех пор, пока не пообщаетесь с ним лично.

9

Предполагать, что ваша мысль была понята

Введите в привычку всегда проверять, правильно ли вас поняли. Помните, что важно не только что именно вы сказали, а то, как вы были восприняты. Задавайте вопросы своему собеседнику и выясняйте, насколько правильно он понял вашу мысль.

10

Случайно нарушать приватность

Вы когда-либо отправляли деликатное письмо не тому человеку? Если так, то вы знаете, какую неловкость можно испытать из-за такой ошибки. Тщательно проверяйте адрес и не массовая ли это рассылка. Такой подход может вас избавить от больших проблем.

Желаем вам удачи!

Человек – существо социальное. Мы живем среди себе подобных, и ежедневно нам приходится общаться с множеством людей. Успешность общения зависит от умения налаживать контакт с одним человеком или с целой аудиторией.

К сожалению, не все знают правила успешной коммуникации и допускают типичные ошибки. Такие ошибки могут привести к неприятным последствиям, особенно в деловом общении – ведь они могут существенно повредить вашей карьере. И наоборот: хорошие ораторы, обладающие навыками общения, – как правило, успешные люди.
Чтобы вы могли научиться правильно вести разговор, избегая неловких ситуаций, мы познакомим вас с типичными ошибками общения, которых следует избегать.

Коммуникационные ошибки
Ошибка № 1 – невнимательность

Во время беседы многие люди часто невнимательно слушают собеседника. В уме у них уже крутятся мысли о том, что они сами через минуту будут говорить в ответ. Если же вы будете внимательно слушать все, что вам говорят, вы уловите гораздо больше информации, зачастую весьма любопытной. А это даст вам еще больше новых тем для разговора. Говорите с собеседником в первую очередь о том, что его интересует.
Как сказал Вильям Кинг: «Сплетник – это тот, кто говорит с вами о других. Зануда – это тот, кто говорит с вами о самом себе. Виртуоз общения – это тот, кто говорит с вами о вас».

Ошибка № 2 – слишком много вопросов

Если начать засыпать рассказчика вопросами, то разговор становится похожим на допрос. Тем более что назойливыми вопросами можно сбить собеседника с мысли и увести разговор в сторону.

Ошибка № 3 – затянувшаяся пауза

Каждый знает, как бывает неудобно в ситуации, когда необходимо продолжать общение, а говорить уже не о чем – все обычные темы уже исчерпаны. Прежде чем начать нервно перебирать в уме все события, о которых говорилось в последнее время в газетах или по телевизору, подумайте о том, что может послужить более интересной темой для продолжения разговора. Например, расскажите об интересной книге, которую вы недавно прочитали, или обсудите эпизоды из последней серии вашего любимого сериала (конечно, сначала нужно убедиться, что этот сериал нравится и вашему собеседнику). Можно поговорить о том, что вызывает интерес у вас обоих – о музыке, архитектуре, фигурном катании… Главное – не дать повиснуть долгой, неловкой паузе. Потому что потом наладить контакт будет еще тяжелее.

Ошибка № 4 – монотонность речи

Иногда бывает не столь важно, что вы говорите, сколь важно, как вы говорите. Если вы говорите, меняя интонацию, сопровождаете речь жестами, то именно это может сделать запоминающимся ваш рассказ. А если бубнить что-то на одной ноте? Представьте себе, что кто-то извлекает из пианино одну и ту же ноту пять, десять, пятнадцать минут подряд… Вам же просто убить его захочется! Другой важный фактор успеха рассказчика – четкая и не слишком быстрая (хотя и не слишком медленная!) речь.

Ошибка № 5 – угрюмое или сердитое выражение лица

Права поговорка, что «с улыбкой все становится краше»; а что касается разговора, то это вдвойне верно. Улыбка не только облегчает установление контакта, она имеет и еще один удивительный эффект: она помогает привлекать и удерживать внимание окружающих. Еще улыбка помогает быстрее урегулировать споры и конфликты. «Сердитый кулак не бьет по улыбающемуся лицу», утверждал Конфуций.

Ошибка № 6 – привычка перебивать других

Каждый участник разговора должен иметь возможность спокойно высказать свою мысль. Нельзя перебивать говорящего, чтобы перетянуть внимание на свою персону. Умение находить баланс между тем, чтобы говорить, и тем, чтобы слушать, является не только одним из принципов эффективного общения, но и вопросом об уровне ваших манер.

Ошибка № 7 – «я никогда не ошибаюсь!»

Целью нашего общения не должно становиться желание во что бы то ни стало отстоять свою точку зрения. Такая непримиримость и неумение уважать точку зрения другого человека приведет к тому, что разговор потеряет свою непринужденность, и дело может дойти даже до конфликта.

Ошибка № 8 – разговор на негативные темы

Плохое самочувствие, проблемы в семье, неприятности на работе – это вовсе не то, о чем было бы интересно услышать вашему собеседнику, если только он не ваш личный врач или психотерапевт. Для придания разговору непринужденности лучше рассказывать не о своих интимных проблемах, а о смешных случаях из вашей жизни.
Можно рассказать что-то интересное о том, чем вы увлекаетесь в свободное время. Если вы покажете свое чувство юмора и легкость вашего нрава, то окружающие, безусловно, и впредь будут стремиться к общению с вами.

Ошибка № 9 – скука

Иногда люди даже не замечают, что говорят о том, что другим не интересно. Разве можно слушать с интересом, например, восторженный рассказ мужчины о преимуществах своего нового автомобиля, который длится уже полчаса, да еще и в преимущественно женской аудитории? Вы должны быть готовы в такой ситуации спокойно перевести разговор на другую, интересную для всех тему. И сами никогда не говорите с другими о том, что может быть интересно только вам. Не совершайте подобные ошибки в общении и не заставляйте других считать вас скучным собеседником!

Ошибка № 10 – безразличие

Если кто-то делится с вами своими переживаниями, не стесняйтесь сказать о том, что вы чувствуете по этому поводу. Если вы будете просто стоять и молча слушать, то создастся впечатление, что вам безразличен и сам собеседник, и то, о чем он говорит. Не будьте пассивны во время разговора, иначе люди начнут избегать общения с вами.

Самые распространенные ошибки делового общения

Ошибки общения в деловых коммуникациях имеют свои особенности, хотя и перекликаются с повседневными ошибками в общении. И в том, и в другом случае подлинное общение является взаимным, двусторонним процессом, а не односторонней доставкой информации. И если в деловом общении отсутствует двусторонность, то это может серьезно повредить делу. Вы должны учитывать это, если хотите добиться успеха. К сожалению, многие люди, особенно руководители (пусть и небольшого уровня) воспринимают общение с подчиненными или другими работниками, стоящими чуть ниже на руководящей лестнице, как возможность взять на себя роль учителя, который знает все на свете и ожидает, что другие будут пассивно впитывать исходящие от него знания. И не знают об основных ошибках в общении, допуская их раз за разом. Что это за ошибки? Давайте рассмотрим несколько наиболее типичных из них.

Непонимание языка тела. Язык тела передает огромное количество информации, зачастую гораздо больше, чем при речевом общении. Сотрудники, которые не в состоянии освоить хотя бы азы невербального общения, могут не уловить истинного смысла сообщения, которое они слышат. Кроме того, не зная языка тела, можно самому неосознанно посылать противоречивые сигналы, что подорвет доверие к вам со стороны собеседника. Например, если вы скрещиваете ноги или руки во время разговора, то это может быть воспринято как знак, что ваш разум закрыт от восприятия того, о чем вам говорят, хотя на самом деле это может быть и не так. Или еще пример: вы разговариваете с потенциальным членом профсоюза и не обращаете внимания на то, что у него слегка подняты брови и взгляд блуждает где-то в стороне от вас. А обратить на это внимание стоило бы, потому что это сигнал о том, что перед вами не слишком надежный и порядочный человек.
Неумение слушать. Об этом уже говорилось – общение является улицей с двусторонним движением, и умение слушать в деловом общении часто бывает намного важнее умения говорить. Умение слушать – это не наследственная характеристика; этот навык необходимо изучать и тренировать, чтобы уметь эффективно общаться. Если вы не научитесь слушать, вы можете недопонять и затем извратить информацию, или в один прекрасный день пропустите важные указания или советы. Плохое умение слушать может также уменьшить возможности профлидеров толково объяснить задачу или урегулировать конфликт в коллективе.
Несоблюдение конфиденциальности. Некоторые вопросы не должны предаваться огласке, пока они находятся в стадии обсуждения. Если вам доверен секрет, вы должны его хранить от всех. Но и лгать, не желая раскрывать то, о чем говорить со всеми пока нельзя, ни в коем случае не стоит. Если вы прибегнете ко лжи, то есть риск, что вам перестанут доверять. Вместо того чтобы врать, научитесь отвечать так: «Я не вправе это комментировать», или: «Я не могу ответить на этот вопрос сейчас».
Бездействие. Если вы что-то не делаете или не говорите, то это все равно может дать людям какую-то информацию. Только информацию ложную. Если вы не хвалите, люди получают «сообщение», что их не ценят. Если не объясняете обоснованность решения, то вы даете понять, что не доверяете им. А если вы руководитель профорганизации (любого уровня) и не сообщаете, какие цели ставите перед своей командой, то люди не знают, как вам помочь туда добраться.
Непонимание интересов аудитории. В деловом общении всегда есть целевая аудитория. Четкое понимание интересов этой аудитории поможет сделать общение наиболее эффективным. Прежде чем приступать к общению с аудиторией (независимо от ее размера: это ваше выступление в конференц-зале или общение с двумя работниками), необходимо определить, какова цель этого общения. Это будет предоставление информации, чтобы убедить, повлиять на выбор? О чем вы будете говорить, и что от вас хотят услышать? Какие вопросы или возражения могут последовать? Ответы на эти вопросы помогут наладить полноценное общение в деловом ключе.
Использование неуместных форм общения. Может показаться, что персональное (т. е. лицом к лицу) общение в наше время становится все более неуместным. Почти все из нас сейчас общаются с помощью телефонов и компьютеров. Но все же живое человеческое общение необходимо нам больше, чем общение с помощью техники. Конечно, электронная почта очень удобна для мгновенной передачи любого объема информации; но использование такого вида общения совершенно неуместно для решения каких-либо эмоциональных проблем. В такой ситуации сообщения электронной почты можно слишком неверно истолковать. Здесь уж лучше прибегнуть хотя бы к телефону. В то же время телефонные разговоры по свей эффективности никогда не превзойдут эффективность личных встреч. При встрече собеседник не только услышит интонации вашего голоса, но еще и увидит ваши глаза, выражение лица, получит от вас другие невербальные сигналы.
Вы должны учесть еще и то, что разные люди по-разному воспринимают те или иные формы общения. «Слушатели» не станут заострять внимание на записках, но зато легко воспримут даже самый продолжительный разговор. «Читатели» хорошо воспринимают информацию в письменном виде, а во время разговора они могут упустить многие важные детали. Если вы будете разговаривать с «читателем» или писать «слушателю», вы можете не донести до них нужную информацию. Поэтому не стесняйтесь спрашивать у коллег и партнеров, как они предпочитают получать информацию.

Как избежать ошибок в век коммуникативных технологий

Уже говорилось о том, что некоторые люди от рождения одарены умением ладить и эффективно общаться с окружающими; но в наше время необходимо научиться правильному общению и с помощью коммуникативных технологий. Но каждое средство коммуникации может спровоцировать новый «модельный ряд» возможных ошибок общения. Рассмотрим их чуть подробнее.
Электронная почта. Электронная почта предоставляет ограниченные средства для передачи сообщений, потому что не включает в себя два самых важных элемента общения – тон голоса и язык тела. Без них ваша информация может быть неправильно истолкована – саркастическая шутка может быть воспринята как гневный выпад, раздражение будет проигнорировано, а намек, например, на срочность выполнения поручения, просто не будет замечен. Чтобы избежать ошибки в общении с помощью связи по e-mail, необходимо использовать простой, лаконичный язык и буквальные формулировки. Еще возможные ошибки:
Не отслеживается получение своего письма. Иногда мы слишком уж полагаемся на электронную почту. Но иногда ваше письмо может попасть в спам или в папку нежелательной почты, после чего оно автоматически удалится. Поэтому, если вы отправили важное письмо и не получили ответа, позвоните по телефону и убедитесь, было ли оно получено.
Неполное прочтение своей почты. Если вам отсылают письмо с подробной информацией, обучением или с ответами на конкретные вопросы, то при этом рассчитывают на то, что письмо будет прочитано полностью. Но зачастую мы не читаем письма до конца, а спустя какое-то время начинаем задавать вопросы, ответы на которые нам уже были даны. Поэтому необходимо взять за привычку прочитывать электронное сообщение от начала и до конца.
Телефонная связь. Как и в электронной связи, здесь существенным недостатком становится невозможность подкрепить сообщение языком тела (правда, здесь хотя бы присутствуют интонации голоса и темп речи, а это тоже важные невербальные сигналы). Недостаток разговора по телефону еще и в том, что он происходит в реальном времени, что исключает возможность редактирования и тонкой «настройки» сообщений, как это можно сделать в электронной или письменной корреспонденции. Одно необдуманное слово может свести на нет все ваши усилия. Поэтому нельзя начинать общение по телефону, основательно к нему не подготовившись.
Другие ошибки:
Принятие звонка в неподходящее время. Если вы находитесь на встрече или на совещании, возьмите за правило переводить телефон в режим вибрации. Будет совершенно неуместно, если вы ответите на звонок прямо во время делового разговора, а вашему собеседнику придется сидеть и ждать, пока вы закончите. Будет ошибкой также, если вы поднимете трубку только для того, чтобы сообщить, что не можете сейчас говорить. Собеседника вы все равно с мысли собьете, да и тот, кто звонил, наверняка подумает: «А зачем тогда вообще отвечала?» Ну, а уж если вы находитесь на совещании или конференции и вам поступил очень важный звонок – сначала выйдите из этого помещения, и только потом примите звонок.
Все ошибки и упущения в деловом общении раскрыть и описать довольно трудно. Главное, о чем вы должны помнить и что должны сделать – это обдумать основные цели вашего делового общения и действия, необходимые для поддержания этих целей. Спросите себя: как я могу наиболее эффективно передать сообщение? И будьте готовы спросить у других: «Как вы предпочитаете получать сообщения от меня?»
Американская писательница Энн Морроу Линдберг как-то сказала: «Хорошее общение бодрит, как кофе». Если вы хотите добиться успеха, но еще не совсем уверены в своих коммуникативных навыках, начните использовать данные советы и учтите приведенные предостережения. Есть все основания полагать, что они с легкостью научат вас эффективно и без ошибок общаться со всеми коллегами.

Организационный отдел ЦК Профсоюза (по материалам сайта www.jlady.ru)