Коды ошибок атол офд

Александр Киреев

Эксперт отдела автоматизации и развития бизнеса Online-kassa.ru. Бизнес-тренер и аналитик, отвечает за работу с ключевыми клиентами.

Поэтому при каждом  «Закрытии смены» вырабатывайте у себя привычку обязательно проверять количество не оправленных чеков. При условии исправного интернета всегда должно быть по 0-лям. Не страшно если сутки — двое нет передачи — появится интернет/пере запустится служба/ заработает сервер ОФД/(если касса совсем новая и вы при этом точно не только зарегистрировались на сайте ОФД но и проплатили платежку ОФД (3 000 руб), иногда очень редко приходиться звонить и вручную так сказать «прогружать» номер кассы в реестр рабочих касс конкретного ОФД)   — не отправленные чеки автоматом как только появится связь самостоятельно отправятся в ОФД-налоговую, но в любом случае помним  про возможность блокировки кассы, и мониторим ситуацию..

Если взять в руки «Отчет о состоянии счетчиков ККМ с гашением» —  «Отчет о закрытии смены» или «Отчет о состоянии счетчиков ККМ без гашения» и в конце его посмотреть строчку под словом «Состояние обмена с ОФД»:

• Кол-во ФД (если передается должно быть 0) или 
• Количество не отправленных чеков в ОФД (если все работает — передается в ОФД  должно быть 0)
• Дата время первого не переданного ФД  (если передается должно быть 00-00-00 00:00)

Строка «Превышено время ожидания ОФД» (особого значения не имеет, так как если интернет «слабый» то чеки могу отправляется с некоторой задержкой в секунд пять, но при этом после каждого чека мы можем видеть данное сообщение и в количестве не оправленных в отчете без гащения будет как правило = «1», так бывает (не сильно часто, но бывает, особенно если интернет к кассовому ПК подведен по GPRS модему), как и при снятии отчета с гашением — закрытием смены чаще всего распечатается «Количество не отправленных чеков в ОФД: 1″  и «Дата время первого не переданного ФД: текущая дата и время» в ФР АТОЛ — норма.

Некоторый комплекс шагов по решению проблем с не передачей чеков документов в ОФД на ККМ ФР АТОЛ

Если это первоначальный запуск аппарата и параметры сервера ОФД в кассе проверены — перепроверены, то я бы попросил для начала распечатать оплаченную платежку за услугу ОФД, так как для обращения в ОФД они в первую очередь требуют платежку и  чек с параметрами регистрации, так как в ряде случаев владельцы касс заведя себе кабинет у ОФД (оператора фискальных данных), про заплатить просто забывают…

АТОЛ 90Ф  — часто даже в ЦТО не знают стоит ли в конкретном аппарате модуль GPRS вместе с WI-Fi, может просто в ней нет модуля WI-Fi — сам нарывался )))… Ведь вводят в эксплуатацию как правило по шнурку, плюс сама регистрация ККМ может происходить вообще без подключения кассы в интернет, особенно если вы только недавно создали себе кабинет в ОФД и скорее всего все равно связи с ОФД еще некоторое время не будет.

Проверяем адрес сервера ОФД, его рабочий (не тестовый) порт, интервал опроса ФН не трогаем — оставляем 100 мс (при плохом интернете, проблемах с таймаутами, обычно рекомендуется увеличить его до 300, или даже до 5000 — пяти секунд).

При этом  если мы попробуем пинговать например в «CMD» -ке сервер ОФД, то в большинстве случаев (от большинства операторов) нам вернется IP адрес сервера ОФД, но вот ответа ping-а мы не получим. Но если вернулся IP, то в целом как правило — ПК видит сервер.

Вторым моментом является проверка наличия включенного брандмауэра Windows. Особенно Windows 10. Он автоматически включается после каждого обновления Windows, если не отключена его служба. Т.е если брандмауэр Windows включен, а чеки не передаются, в первую очередь попробуйте выключит — отключить его.

Комментарии и наблюдения по вариантом подключения ФР  онлайн АТОЛ Ф к ПК и ОФД.

Как правило атоловская продукция цепляется к кассовому ПК на котором есть интернет, и для простоты касса  цепляется только кабелем «USB«, в режиме эмуляции COM, обратно же переключение
осуществляется кнопкой протяжки (как собственно этот же способ является и самым быстрым что бы узнать задействованный сейчас канал см. начало статьи).

При этом как правило при подключение по ЮЗБ в эмуляции COM  «Канал обмена с ОФД» осуществляется по «Ethernet Over Usb»(по второму эмулироумому USB ком порту). Однако как мы уже рассматривали в самом начале статьи может быть что канал обмена с ПК — ККМ один, а для передачи чеков в ОФД — другой.

Обычно ККМ цепляется только по ЮЗБ, в итоге по первому виртуальному комп порту связь с кассовым ПО, по второму с ОФД. Или с кассовым ПК по RS-232 (настоящий com-порт в том числе в виде гнезда RJ-45), а связь с ОФД по шнурку локальной сети — Ethernet. Совсем редко по локальной сети Ethernet и кассовое ПО и ОФД.

Другие варианты — комбинации так же возможны, но как правило не используются в виду того что выше перечисленных хватает с головой и они учитывают все варианты в том числе и ограничения ПО.

Варианты с Bluetooth и WIFI подключением как правило редки, так как для касс  эти модули идут как опции и заказываются отдельно. Плюс от себя нужно добавить  — что стабильность проводного соединения в разы выше беспроводного, т.е. подцепить ОФД по без проводному еще вариант, но саму кассу —  в 99% она будет работать, а затем мы добавляем кучу мало возможных, но наступающих в самый не подходящий момент событий и происшествий с без проводной связью. Одно дело клавишные ККМ где часто это единственный вариант (да и там есть вариант нарваться на ккм-ку которая выбивает все другие устройства — всех других потребителей без проводной сети из сети WIFI), а другое когда есть надежные проверенные десятилетиями варианты с кабелем.

Стоит отметить  что подцепить ККМ АТОЛ к ПК (кассовому ПО) по  «TCP/IP» (Ethernet)  удалось только по автоматически присвоенному роутером (маршрутизатором) IP — адресу, с тем айпишником который хотели задать мы в ручную ККМ не подцепилась к ПК — к сети (текущий IP адрес кассы выдается при выбранном рабочем  канале обмена «Ethernet» при включении ккм, первым чеком вылезает бумажка с текущим IP адресом ККМ). При этом если не менять MAC-адрес ККМ или сам роутер, то данный IP — адрес автоматом выдаваемый роутером, будет в данной ККМ в данной локальной сети всегда один и тот же. Ну а для связи с ОФД по Ethernet — в ККМ от АТОЛ и вариантов — кроме автоматического присвоения IP — адреса роутером в принципе нет.

Подключение ККМ ФР АТОЛ Ф к ОФД   — настройка атоловской  программы — утилиты для передачи чеков — данных оператору фискальных данных (ОФД).

Настройка ККМ АТОЛ для связи с ОФД по «Ethernet» — локальной сети.

Если мы используем для связи с ОФД непосредственно шнурок локальной сети т.е  «Ethernet»  с коннектором rj-45, то кроме выставления непосредственно в «Тест драйвере ККМ» — в «Свойствах» (кнопка справа) — в «Параметрах оборудования»  — вкладка «ОФД» — строка  «Канала обмена» с ОФД — выставления значения в раскрывающимся списке —  «Ethernet», ни чего не нужно см  (при условии что роутер выдает —  присваивает  IP — адрес  автоматически.) применить, и если в этой локальной сети есть без парольный интернет (как правило логин пароль на вход в интернет вбивается непосредственно в самом роутере — маршрутизаторе), то касса увидит сервер ОФД.  Собственно все. 

При желании можно открыть смену и закрыть ее с нулевой суммой, чеки открытия и закрытия должны отправиться, и в отчете «Отчет о состоянии счетчиков ККМ с гашением» мы увидим  в строках «Состояние обмена с ОФД»  — «Кол-во ФД» = 0 (и передаются должно быть 0).

Настройка ККМ АТОЛ для связи (передачи чеков) с ОФД по «Ethernet Over Usb».

Если мы используем для связи с ОФД кабель USB, то настройка ККМ состоит в следующем. В «Тест драйвере ККМ» — в «Свойствах» (кнопка справа) — в «Параметрах оборудования»  — вкладка «ОФД» — строка  «Канала обмена» с ОФД  выставляем  — «Ethernet Over Usb» (см. принсрин выше)

Для удобства и простоты как правило связь ККМ с ПК так же настраивают через тот же самый шнурок «USB» (через второй виртуальный ком-порт). И соответственно в таком случае на вкладке  «Устройства» должна быть активна строка «Порт 4: ПК по USB» —  (см скриншот выше, переключаем при необходимости интерфейсы как всегда кнопкой протяжки). Но обратно же это как масло масленое, т.е. если вы подключены по другому интерфейсу  — то у вас будет активен другой порт — интерфейс.

Далее настраиваем утилиту — службу для передачи чеков в Winbdows XP/7/8/10 по настоящему или как в нашем случае виртуальному в эмуляции USB — ком-порту.

Запускаем утилиту «Управление драйверами», которая автоматически ставится вместе с «Тест драйвером ККМ» от АТОЛ.

В утилите «Управление драйверами» переходим на крайнюю правую вкладку «Служба EthernetOverUsb».

Ставим или убеждаемся что в окошке «Подключенные ККМ» в  поле ККМ стоит произвольное название вашей кассы, а в поле «COM-порт» номер второго рабочего COM порта вашего фискального регистратора (тоn что нашелся в «Тест драйвере ККМ» в поиске вторым, первый по значению используется для связи драйвера (кассовой программы) с  — ФР))

А так же ставим галочку «Автозапуск».

После этого жмем «Запустить» (или пере запустить если у вас все стоит а чеки отправлялись отправлялись и вдруг перестали отправятся).

Так же службу  устанавливающуюся автоматом при установке «Тест драйвера ККМ» АТОЛ можно перезапустить непосредственно в службах ОС Wondows.

Еще раз отмечу, что обычная перезагрузка ПК не помогает при проблеме с отправкой чеков, только ручной перезапуск службы «EoU».

В представленных выше атоловских закрытиях смен — имеются не отправленные документы, если такое происходит в течение нескольких дней лучше позвонить в обслуживающую вас организацию.

Службы передачи данных в ОФД   в 8-9-10 драйверах ККТ Атол

При установке драйвера версии 9 или 10 к имеющимся 8 драйверу ККТ — возможно ситуация когда каждый из драйверов поставит свою службу передачи — к EOU  еще и EthOverUsb. В 99% это не повлияет на работы передачи данных в ОФД. Проблема 9-10 драйверов в том что служба ставится вместе с драйвером, но вот утилиты настройки передачи уже нет- типа служба сама разберется с портами и действительно как правило дополнительной настройки если ком порты поставить корректные драйвера не требуется, но на практике было несколько случае когда служба переставал передавать — и приходилось просто ставить рядом службу передачи от 8 драйвера и вручную настраивать передачу.

В 9-10 драйвере в случае автоматического не подхвата передачи можно попробовать поправить в блокноте — инiшник настройки службы — выбора ком порта для передачи чеков в ОФД (вписываем второй не задействованный драйвером для связи с ПК) расположен он здесь —  «Program Data\Atol\settings.xml»

…….

<device>

<id>АТОЛ 22Ф</id>

<port>7</port>

</device>

</settings>

Затем пер запустить службу еще раз.

Еще момент лично я всегда стараюсь ставить в адрес ОФД только IP адрес сервера, объясняется это просто практикой — можно привести кучу примеров и ситуация, но это факт в 15% моих случаев не передачи данных устранялось простой сменой названия хоста — домена на цифровой IP адрес сервера ОФД. Адреса серверов ОФД — их IP (в том числе адреса электронной почты — e-mail ОФД для касс) можно увидеть здесь.

---

ККТ Атол 30ф, Атол 55ф, Атол 90ф, Атол 11ф, Атол 22птк, Атол 77ф — как отправить чеки — данные в ОФД? ФР АТОЛ не отправляет (перестал отправлять — передавать, сломался) чеки в ОФД (оператору фискальных данных)

Рассмотрим наиболее часто встречающийся случай  — при подключении атоловской кассы  к ОФД с каналом подключения по USB — настройкой передачи чеков в ОФД через атоловскую службу EoU. Что чаще всего отваливается, на что обратить внимание в первую очередь при проблемах с отправкой – передачей чеков через интернет на сервер оператора и налоговой службы.

Если вдруг чеки перестали отправляться в ОФД на ранее рабочей кассе АТОЛ (т.е касса оплачена в ОФД, и активирован в личном кабинете), то алгоритм проверки всех параметров следующей:

0) Проверяем наличие интернета на кассовом ПК и свободного выхода в него (или на роутере если передача идет напрямую через локальную суть).

1) Снимаем отчет «Диагностика соединения с ОФД» через DTO (см принсрины ниже) или через «Тест драйвера ККТ» (ставим галочку устройство включено и выбираем в «Отчет:» — последний пункт в списке отчетов в самом низу «Диагностика соединения с ОФД» далее жмем кнопку «Снять отчет») — если его там нет, то у вас слишком старый драйвер. Данный отчет имеется во всех версия драйвера 8-9-10 просто он разнесен в разные вкладки.

2) Смотрим отчет  «Диагностического соединения с ОФД» или идем в «Тест Драйвер ККТ» в «Свойства»/»Параметры оборудования» и убеждаемся что выбран верный для нас канал обмена с ОФД (в случае с USB) — «Ethernet Over Usb»

3) Идем в «Управление службами» Windows — и проверяем запущена — работает ли служба «EoU».

Примечание: Сообщение на принсрине выше — Диагностическом отчете: «Приложение EoU» — «Не найдено», говорит нам о том что или служба не запущена, или нет второго ком порта, или он есть, но не установлены для него атоловские драйвера, или прописан не верный номер порта в службе, или не установлены атоловские драйвера. Пройдемся последовательно и подробно по всем известным мне из практики причинам ниже.

4) Идем в «Диспетчер устройств» и смотрим COM — порты, при включенной кассе их должно появляться два, если видим только один или в названиях ком портов отсутствует слово ATOL (должно быть на принсрине ниже), просто присутствует название последовательного порта, то удаляем такой (кие) ком порт(ы). См пункт 5 ниже.

5) ККМ ФР Атол 30ф, Атол 55ф, Атол 90ф, Атол 11ф, Атол 22птк, Атол 77ф, Атол 20Ф, Атол 91Ф — не появляется второй com порт, атол не видит второй порт для ОФД, только один com порт при USB подключении – решение проблемы

Так же удаляем ком порт со словом ATOL, но присутствующем в «Диспетчере устройств» в одном количестве. При этом обязательно ставим галочку в запросе на удалении – «удалить все связанные и ранее установленные драйверы» — без этой галочки в окошке удалении ком порта при повторном включении кассы и поиске по «F5» нового оборудования в «Диспетчере устройств» мы обратно не найдем второй ком -порт, он просто не появится.

В целом что — остановка службы, что исчезновение второго ком порта используемого кассой для передачи данных в ОФД достаточно частая картина на кассовых ПК, из-за которой данные перестают отправляться- передаваться в с кассы ККТ ФР в ОФД. При этом наличие или отсутствие антивируса на это ни как не влияет, точнее отрицательного влияния по кране мере Касперского ни в одном случае не выявлено.

6) Иногда приходится не просто удалять ком порты в «Диспетчере устройств», но и пере устанавливать драйвер — «Тест драйвера ККМ» на более свежий из ветки 8.14-8.15 (скачиваем с сайта атолла предварительно установив нужную нам фильтрацию — http://fs.atol.ru/SitePages/Центр%20загрузки.aspx)

При этом драйвер на ком порт ставим не тот, который подсовывает нам Windows — а выбираем «я сам укажу из нужного места» и указываем обязательно из папки вновь установленного «Тест драйвера ККТ » — «C:\Program Files (x86)\ATOL\Drivers8\USB_Drivers» (или Drivers9/10)

7) Иногда, особенно когда у нас пропадают номера com-портов ранее рабочих, задействованных — прописанных нами в параметрах программ, то нам нужно удалить зависшие -постоянно занятые ком порты, которые как правило становятся и скрытыми, что бы увидеть все прописанные — зарезервированные в системе ком-порты, нужно зайти в меню «Вид» —  «Диспетчера устройств», и поставить галочку «Показать скрытые устройства», особенно часто такая проблема возникаем в более современных  W7/8/10.

Удаляем стандартно (не забыв поставить галочку удалить связанные драйвера).

Запускаем «Управление драйверами» под администратором (щелкаем правой кнопкой мышки по значку и выбираем запустить от имени администратора), если запросит разрешения на внесение изменений в появившимся за этим окне нажимаем «Да». В современных ОС Windows если мы запустим данную утилиту не из под администратора то мы увидим что она чиста, порт не прописал, служба не запущена. Поэтому запускаем ее только под «администратором».

После чего переходим на последнею вкладку и проверяем правильность номера второго ком-порта. Здесь должен быть указан второй ком порт из двух тех что мы видим в «Диспетчере устройств» при включении кассы. При этом на одном из них (часто абсолютно без разницы первом или вторым) ККМ ФР АТОЛ будет находиться в поиске «Тест драйвера ККТ», а на другом нет. Но в диспетчере должны быть оба. Тот порт см принсрин в данном случае «ATOL USB device (COM4)» или порт «ATOL USB device (COM3)» на котором касса не находится в «Тест драйвере ККТ» и прописываем в «Управление драйверами» на вкладке «Служба EthernetOverUSB». Ну в нашем случае по идеи он должен уже там стоять, просто проверяем его, правильность его нумерации.

9) В конце наших поисков проблемы с передачей данных в ОФД, перегружаемся, проверяем что ФР включен, ждем около 5-7 минут, снимаем Х-отчет убеждаемся что передача началась. Обратно же быстрее чем 60-90 секунд после перезапуска службы передача чеков в ОФД как правило не начинается, точнее достаточно часто на это требуется указанное количество времени, поэтому прежде чем нервничать дальше, просто спокойно ждем несколько минут изредка снимая х-отчет и смотря там «количество не отправленных чеков».

---

В новых онлайн кассах не будет больше в «Отчетах с гашением», не обнуляемых сумм,  в соответствии с новым законодательством они отменены, в итоге производители касс уже чисто для удобства владельца кассы были вынуждены назвать данные чисто справочные по статусу отчеты похожим —  интуитивным  образом но без совпадений со старым названием:

1. Отчет о состоянии счетчиков ККТ с гашением (в АТОЛе)
2. Отчет о закрытии  смены (в АТОЛе, в Штрихе)

Но данные как бы знакомые нам отчеты уже имеют чисто справочный статус. Юридически значимая информация находится в ОФД. При закрытии вы просто отсылаете дату время и номер закрытия, даже суммы продаж при этом не передается в ОФД.

5) «Тест драйвера устройств печати» (расширенный функционал в сравнении с обычным «Тест драйвером ККМ»)

Пока только здесь можно получить доступ в  электронном виде полезной информации из ФН/ОФД в ККМ АТОЛ:

• Коды ошибок обмена с ОФД
• Дата самого раннего не отправленного документа в ФН
• Информацию о ФН,
• Информацию о последней перерегистрации
• Информацию о последнем чеке
• Информацию о последнем документе,
• Информацию о смене в ФН

Печать куэр кода так же можно активировать установив галочку в низу на вкладке в окне «Параметрах оборудования». Ну или сняв ее.

Два вида — варианта современный онлайн чека, с  QR-кодом (двухмерным штрих кодом, на недорогих моделях он сильно замедляет скорость печати чеков), и с блоком обязательных реквизитов —

 с помощью которых уже в ручном режиме можно проверить чек по базе налоговой инспекции:

Заметка: В отличии от штрихов – в АТОЛ переименовывать заводское название
прошивки вида «f69_4555_1245.con» нельзя. Касса такой файл — скопированную
прошивку у себя на флеше проста  не распаковывает.

Похожий материал по теме:

Ошибки касс атол

• 
  
  02 июня 2023
• 
  
  Время чтения:10 минут

Нужна помощь в выборе Онлайн-кассы?

Вам также будет интересно