Одним из самых популярных видов телевидения является предложение от МТС. Этот сервис представляет цифровое решение IPTV, позволяющее смотреть телеканалы и онлайн-кинотеатры с различных устройств через интернет-сеть. Максимум плюсом – от качества до цены, но и от сбоев в работе оборудования никто не застрахован. Ошибка i102 4 до сих пор до конца не изучена, но все же есть ряд причин ее появления и варианты устранения.
Почему появляется ошибка на спутниковом ТВ МТС
При использовании телевидения от МТС пользователи могут столкнуться с несколькими десятками различных ошибок. Они возникают по совершенно различным причинам, и основная их часть внесена в единый справочник кодов телевидения Мобильных телесистем.
Однако, со временем, появляются новые кодировки, например, i102-4, о которых минимум информации. Некоторые причины ее появления предположительно могут быть следующими:
- Недостаточно денег на счете.
- Нет подписки на канал.
- Устаревшее программное обеспечение.
Обратите внимание! В МТС ТВ есть малоизученные ошибки. Одна из них i102-4 может свидетельствовать о невнесенной абонентской плате
Что делать при появлении ошибки i102 4
Исходя из причины, следует и принимать решение для устранения проблемы. Если на балансе недостаточно средств – внесите оплату. В случае если у вас не оформлена подписка, сделать это можно через личный кабинет, и активировать ее в считанные минуты.
Если причина не в этом, проверьте версию приложения. При необходимости обновите ее. Однако, когда вы не можете решить проблему самостоятельно, обратитесь в техническую поддержку МТС ТВ.
При плохой погоде — подождите, вещание восстановится автоматически
Если погода хорошая, выполните ручной поиск каналов согласно меню приставки, для САМ-модуля — автопоиск согласно меню телевизора
Владельцам телевизоров LG и Philips: отключите функцию «Автоматическое обновление каналов», иначе телевизор будет периодически сбрасывать настроенный список каналов и запускать поиск доступных цифровых каналов заново
Некорректно установлена SMART-карта. Переустановите SMART-карту в оборудовании. Для САМ-модуля — дополнительно переустановите САМ-модуль в телевизоре
Некорректные настройки. Установите в настройках телевизора правильную дату и время
Некорректные настройки или плохие погодные условия
При плохой погоде — подождите, вещание восстановится автоматически
Если погода хорошая, проверьте корректность подключения соединительных кабелей приставки, переключён ли телевизор на соответствующий источник сигнала с помощью пульта от телевизора. Выполните ручной поиск каналов, для САМ-модуля — автопоиск
Проверьте наличие канала в новом канальном плане на сайте mts.ru и его доступность по тарифному плану. Если не помогло, активируйте услугу на сайте
Сбросьте настройки до заводских, после чего для приставки выполните ручной поиск каналов, для САМ-модуля — автопоиск
Возможно, некорректные настройки телевизора или соединения. Обратитесь к инструкции телевизора или на сайт производителя. Или для приставки используйте другой кабель или тип соединения. Например, HDMI вместо 3RCA: «тюльпаны», режим AV на телевизоре
Некорректное разрешение или плохие погодные условия
При плохой погоде — подождите, вещание восстановится автоматически. Если погода хорошая, на HD-каналах для приставок Avit S2-3900 уменьшите разрешение нажатием зеленой кнопки
Отрегулируйте звук самостоятельно с помощью изменения уровня громкости на телевизоре или приставке. Или воспользуйтесь функцией выравнивания звука на телевизоре при её наличии. Воспользуйтесь инструкцией к телевизору
Необходимо отрегулировать звук с помощью изменения уровня громкости на телевизоре или приставке. Если не помогло — сбросьте настройки до заводских, после чего для приставки выполните ручной поиск каналов, для САМ-модуля — автопоиск
Переключите звуковую дорожку, если вещание ведётся на нескольких языках
- для приставки: на пульте нажмите кнопку AUDIO, выберите необходимый язык, нажмите ОК
- для САМ-модуля: переключать аудиодорожки можно только через меню телевизора. Обратитесь к инструкции телевизора, в раздел с описанием выбора аудиодорожки
Обновите настройки
- для приставки: проверьте часовой пояс в приставке, при необходимости задайте актуальные параметры, далее перезагрузите оборудование и выполните ручной поиск каналов
- для САМ-модуля: установите корректную дату, время и часовой пояс в телевизоре, затем выполните автопоиск
Проверьте подключение приставки к телевизору, соединение кабеля и отсутствие повреждений
Нужно выставить правильную дату и время на телевизоре. При отсутствии изменений рекомендуем выполнить обновление прошивки (firmware) телевизора на наиболее актуальную
Некорректно установлена SMART-карта. Переустановите SMART-карту в оборудовании. Для САМ-модуля — дополнительно переустановите САМ-модуль в телевизоре
Перезагрузите оборудование: выключите и включите питание
Проверьте, вставлена ли в декодер именно та SMART-карта, которая была получена при подключении услуги
Неполадки со SMART-картой. Не выключая телевизора, извлеките и снова вставьте CAM-модуль, а также проверьте правильность установки карты: SMART-карта должна быть вставлена полностью, металлическими контактами в сторону, на которой изображён телевизор
Повреждение или замыкание. В пределах помещения проверьте подключение между приставкой и антенной на предмет:
- повреждения антенного кабеля или короткого замыкания в нём: соприкосновение оплётки и центральной жилы
- пересечения с силовыми токоведущими линиями
Некорректные настройки. Установите в настройках телевизора текущую дату и время или «АВТО». Извлекать САМ-модуль не обязательно
Сбросьте настройки до заводских, после чего для приставки выполните ручной поиск каналов, для САМ-модуля — автопоиск
Проверьте подключение приставки к телевизору, соединение кабеля и отсутствие повреждений
Некорректное разрешение или плохие погодные условия
При плохой погоде — подождите, вещание восстановится автоматически. Если погода хорошая, на HD-каналах для приставок Avit S2-3900 уменьшите разрешение нажатием зеленой кнопки
Возможно некорректное соединение или повреждение аудиокабеля. Проверьте качество соединения аудиокабеля приставки и телевизора. При необходимости замените кабель на другой
Возможно некорректное соединение или повреждение кабеля, штекера или штекер-кабеля
Рекомендуемые параметры уровня качества и мощности сигнала — не менее 55%
Проверьте:
- целостность коаксиального кабеля
- соединение разветвителя и сплиттера при его наличии
- присоединение штекера к приставке
- качество соединения штекер-кабеля
Возможны перепады напряжения
Если в момент отсутствия трансляции отключаются другие электроприборы или моргает освещение — обратитесь в коммунальные структуры
Если перепада напряжения нет, потребуется вызов мастера или обращение в сервисный центр
Каналы «Индия», «Русский детектив» и «Русский бестселлер» вещаются не в формате 16:9. Если экран вашего телевизора в этом формате, то изображение может занимать не всю его площадь
Обновите настройки
- для приставки: проверьте часовой пояс в приставке, при необходимости задайте актуальные параметры, далее перезагрузите оборудование и выполните ручной поиск каналов
- для САМ-модуля: установите корректную дату, время и часовой пояс в телевизоре, затем выполните автопоиск
При плохой погоде — подождите, вещание восстановится автоматически. Если погода хорошая:
- Проверьте корректность подключения соединительных кабелей приставки
- Проверьте правильность выбора режима отображения каналов и звука на телевизоре. Для кабеля типа «тюльпан» режим должен быть AV или Composite, для кабеля типа HDMI — HDMI. Выбранный HDMI-порт для подключения приставки должен соответствовать выбранному порту HDMI для отображения на телевизоре
- Если все кабели подключены верно, приставка включена и выбран правильный режим на телевизоре, проверьте, нет ли на антенном кабеле повреждений и подключён ли он к конвертеру, установленному на спутниковой антенне
- Перезагрузите приставку, отключив и включив питание через одну минуту
- Если все предыдущие проверки не помогли выявить причину отсутствия сигнала, для продолжения диагностики обратитесь в контактный центр МТС
Если вы используете подключение через кабель типа «тюльпан», вам необходимо убедиться в правильном подключении кабеля на приставке и телевизоре. На приставке кабель должен быть подключен в разъем AV, на телевизоре — в разъем Composite с соблюдением цветовой разметки кабеля и разъемов на телевизоре
Если оборудование подключено корректно, необходимо выполнить повторный поиск каналов
Для наилучшего качества звука и изображения рекомендуется использовать соединение приставки с телевизором посредством кабеля HDMI, если ваш телевизор поддерживает этот тип разъёма
Если не работает приставка Avit S2-3900, для обновления программного обеспечения выполните следующие действия:
- Скачайте архив с файлом обновления по ссылке
- Распакуйте архив «Remedy_Update_S2_3900_4.26.zip» на рабочий стол
- Перенесите вложенный файл «DVT.CD5» без папки на USB-носитель. USB-носитель должен работать в режиме FAT32
- Подключите USB-носитель с файлом «DVT.CD5» к приставке
- Включите питание приставки и дождитесь завершения процесса обновления. После обновления приставка автоматически перезагрузится
- Выполните сброс настроек приставки на заводские значения
- Запустите сканирование каналов
Уточнить возможность гарантийного обслуживания можно в разделе. При необходимости замены приставки, вы можете воспользоваться акцией «Выгодный обмен»
- Проверьте работоспособность батареек и правильность их установки
- Если батарейки в рабочем состоянии, выполните сброс настроек пульта на заводские значения. Для этого нужно одновременно нажать на кнопки Настройки и 0 и держать 5 секунд, светодиодный индикатор должен мигнуть 3 раза
Если действия не помогли, необходимо заменить пульт на новый
Если гарантийный срок не истёк, вы можете обратиться в один из авторизованных сервисных центров в России. Будет произведена диагностика. В случае подтверждения наличия неисправности по вине производителя — замена оборудования
Приобрести новый пульт вы можете в одном из магазинов МТС
Одним из самых популярных видов телевидения является предложение от МТС. Этот сервис представляет цифровое решение IPTV, позволяющее смотреть телеканалы и онлайн-кинотеатры с различных устройств через интернет-сеть. Максимум плюсом – от качества до цены, но и от сбоев в работе оборудования никто не застрахован. Ошибка i102 4 до сих пор до конца не изучена, но все же есть ряд причин ее появления и варианты устранения.
Почему появляется ошибка на спутниковом ТВ МТС
При использовании телевидения от МТС пользователи могут столкнуться с несколькими десятками различных ошибок. Они возникают по совершенно различным причинам, и основная их часть внесена в единый справочник кодов телевидения Мобильных телесистем.
Однако, со временем, появляются новые кодировки, например, i102-4, о которых минимум информации. Некоторые причины ее появления предположительно могут быть следующими:
- Недостаточно денег на счете.
- Нет подписки на канал.
- Устаревшее программное обеспечение.
Обратите внимание! В МТС ТВ есть малоизученные ошибки. Одна из них i102-4 может свидетельствовать о невнесенной абонентской плате
Что делать при появлении ошибки i102 4
Исходя из причины, следует и принимать решение для устранения проблемы. Если на балансе недостаточно средств – внесите оплату. В случае если у вас не оформлена подписка, сделать это можно через личный кабинет, и активировать ее в считанные минуты.
Если причина не в этом, проверьте версию приложения. При необходимости обновите ее. Однако, когда вы не можете решить проблему самостоятельно, обратитесь в техническую поддержку МТС ТВ.
Из-за помех в радиоэфире трансляция ТВ-каналов может ухудшиться или отсутствовать. Пожалуйста, подождите окончания работ по восстановлению вещания
При плохой погоде — подождите, вещание восстановится автоматически
Если погода хорошая, выполните ручной поиск каналов, для САМ-модуля — автопоиск
Владельцам телевизоров LG и Philips: отключите функцию «Автоматическое обновление каналов», иначе телевизор будет периодически сбрасывать настроенный список каналов и запускать поиск доступных цифровых каналов заново
Некорректно установлена SMART-карта. Переустановите SMART-карту в оборудовании. Для САМ-модуля — дополнительно переустановите САМ-модуль в телевизоре
Некорректные настройки. Установите в настройках телевизора правильную дату и время
Некорректные настройки или плохие погодные условия
При плохой погоде — подождите, вещание восстановится автоматически
Если погода хорошая, проверьте корректность подключения соединительных кабелей приставки, переключён ли телевизор на соответствующий источник сигнала с помощью пульта от телевизора. Выполните ручной поиск каналов, для САМ-модуля — автопоиск
Сбросьте настройки до заводских, после чего для приставки выполните ручной поиск каналов, для САМ-модуля — автопоиск
Возможно, некорректные настройки телевизора или соединения. Обратитесь к инструкции телевизора или на сайт производителя. Или для приставки используйте другой кабель или тип соединения. Например, HDMI вместо 3RCA: «тюльпаны», режим AV на телевизоре
Некорректное разрешение или плохие погодные условия
При плохой погоде — подождите, вещание восстановится автоматически. Если погода хорошая, на HD-каналах для приставок Avit S2-3900 уменьшите разрешение нажатием зеленой кнопки
Отрегулируйте звук самостоятельно с помощью изменения уровня громкости на телевизоре или приставке. Или воспользуйтесь функцией выравнивания звука на телевизоре при её наличии. Воспользуйтесь инструкцией к телевизору
Необходимо отрегулировать звук с помощью изменения уровня громкости на телевизоре или приставке. Если не помогло — сбросьте настройки до заводских, после чего для приставки выполните ручной поиск каналов, для САМ-модуля — автопоиск
Переключите звуковую дорожку, если вещание ведётся на нескольких языках
- для приставки: на пульте нажмите кнопку AUDIO, выберите необходимый язык, нажмите ОК
- для САМ-модуля: переключать аудиодорожки можно только через меню телевизора. Обратитесь к инструкции телевизора, в раздел с описанием выбора аудиодорожки
Обновите настройки
- для приставки: проверьте часовой пояс в приставке, при необходимости задайте актуальные параметры, далее перезагрузите оборудование и выполните ручной поиск каналов
- для САМ-модуля: установите корректную дату, время и часовой пояс в телевизоре, затем выполните автопоиск
Проверьте подключение приставки к телевизору, соединение кабеля и отсутствие повреждений
Нужно выставить правильную дату и время на телевизоре. При отсутствии изменений рекомендуем выполнить обновление прошивки (firmware) телевизора на наиболее актуальную
Некорректно установлена SMART-карта. Переустановите SMART-карту в оборудовании. Для САМ-модуля — дополнительно переустановите САМ-модуль в телевизоре
Перезагрузите оборудование: выключите и включите питание
Проверьте, вставлена ли в декодер именно та SMART-карта, которая была получена при подключении услуги
Неполадки со SMART-картой. Не выключая телевизора, извлеките и снова вставьте CAM-модуль, а также проверьте правильность установки карты: SMART-карта должна быть вставлена полностью, металлическими контактами в сторону, на которой изображён телевизор
Повреждение или замыкание. В пределах помещения проверьте подключение между приставкой и антенной на предмет:
- повреждения антенного кабеля или короткого замыкания в нём: соприкосновение оплётки и центральной жилы
- пересечения с силовыми токоведущими линиями
Некорректные настройки. Установите в настройках телевизора текущую дату и время или «АВТО». Извлекать САМ-модуль не обязательно
Сбросьте настройки до заводских, после чего для приставки выполните ручной поиск каналов, для САМ-модуля — автопоиск
Проверьте подключение приставки к телевизору, соединение кабеля и отсутствие повреждений
Некорректное разрешение или плохие погодные условия
При плохой погоде — подождите, вещание восстановится автоматически. Если погода хорошая, на HD-каналах для приставок Avit S2-3900 уменьшите разрешение нажатием зеленой кнопки
Возможно некорректное соединение или повреждение аудиокабеля. Проверьте качество соединения аудиокабеля приставки и телевизора. При необходимости замените кабель на другой
Возможно некорректное соединение или повреждение кабеля, штекера или штекер-кабеля
Рекомендуемые параметры уровня качества и мощности сигнала — не менее 55%
Проверьте:
- целостность коаксиального кабеля
- соединение разветвителя и сплиттера при его наличии
- присоединение штекера к приставке
- качество соединения штекер-кабеля
Возможны перепады напряжения
Если в момент отсутствия трансляции отключаются другие электроприборы или моргает освещение — обратитесь в коммунальные структуры
Если перепада напряжения нет, потребуется вызов мастера или обращение в сервисный центр
Каналы «Индия», «Русский детектив» и «Русский бестселлер» вещаются не в формате 16:9. Если экран вашего телевизора в этом формате, то изображение может занимать не всю его площадь
Обновите настройки
- для приставки: проверьте часовой пояс в приставке, при необходимости задайте актуальные параметры, далее перезагрузите оборудование и выполните ручной поиск каналов
- для САМ-модуля: установите корректную дату, время и часовой пояс в телевизоре, затем выполните автопоиск
При плохой погоде — подождите, вещание восстановится автоматически. Если погода хорошая:
- Проверьте корректность подключения соединительных кабелей приставки
- Проверьте правильность выбора режима отображения каналов и звука на телевизоре. Для кабеля типа «тюльпан» режим должен быть AV или Composite, для кабеля типа HDMI — HDMI. Выбранный HDMI-порт для подключения приставки должен соответствовать выбранному порту HDMI для отображения на телевизоре
- Если все кабели подключены верно, приставка включена и выбран правильный режим на телевизоре, проверьте, нет ли на антенном кабеле повреждений и подключён ли он к конвертеру, установленному на спутниковой антенне
- Перезагрузите приставку, отключив и включив питание через одну минуту
- Если все предыдущие проверки не помогли выявить причину отсутствия сигнала, для продолжения диагностики обратитесь в контактный центр МТС
Если вы используете подключение через кабель типа «тюльпан», вам необходимо убедиться в правильном подключении кабеля на приставке и телевизоре. На приставке кабель должен быть подключен в разъем AV, на телевизоре — в разъем Composite с соблюдением цветовой разметки кабеля и разъемов на телевизоре
Если оборудование подключено корректно, необходимо выполнить повторный поиск каналов
Для наилучшего качества звука и изображения рекомендуется использовать соединение приставки с телевизором посредством кабеля HDMI, если ваш телевизор поддерживает этот тип разъёма
Если не работает приставка Avit S2-3900, для обновления программного обеспечения выполните следующие действия:
- Скачайте архив с файлом обновления по ссылке
- Распакуйте архив «Remedy_Update_S2_3900_4.26.zip» на рабочий стол
- Перенесите вложенный файл «DVT.CD5» без папки на USB-носитель. USB-носитель должен работать в режиме FAT32
- Подключите USB-носитель с файлом «DVT.CD5» к приставке
- Включите питание приставки и дождитесь завершения процесса обновления. После обновления приставка автоматически перезагрузится
- Выполните сброс настроек приставки на заводские значения
- Запустите сканирование каналов
Уточнить возможность гарантийного обслуживания можно в разделе. При необходимости замены приставки, вы можете воспользоваться акцией «Выгодный обмен»
Е101-4: Карта не инициализирована
Приставка не распознает информацию со смарт-карты, соответственно, «не знает», какие каналы вам показывать и продлена ли у вас подписка.
Для решения проблемы выключите оборудование, аккуратно выньте смарт-карту, почистите её контакты и установите обратно.
E06-4: Сбой смарт-карты
Проблема также решается переустановкой смарт-карты с чисткой её контактов. Но если не помогло — придется обратиться в офис МТС за заменой карты, отслужившей свой срок.
E04-4: Пожалуйста, вставьте смарт-карту
Убедитесь, что смарт-карта находится внутри приемного оборудования — возможно, её случайно вытащили. Если же она на месте, то выньте её, почистите контакты и установите назад. Если это не помогло, возможно, пора заменить карту на новую — у нее тоже есть срок годности. Для этого обратитесь к сотрудникам салона связи МТС.
Е107-4: Смарт-карта не полностью авторизована
И вновь решение проблемы — вынуть карту, почистить контакты, вставить обратно. Не забывайте, что делать это нужно, отключив оборудование от сети.
Е33-4: Проверьте, вставлена ли в декодер именно та смарт карта, которая была получена при подключении услуги от компании МТС, и обновите программное обеспечение Вашего декодера.
Если вы проводите эксперимент по использованию «неродной» смарт-карты в вашем оборудовании, то его лучше прекратить, установить прежнюю карту, и всё заработает. Если вы ничего подобного не делали, то обновите ПО на приставке в соответствии с инструкцией.
E19-4: Подписка на данный канал истекла
Е16-4: Нет разрешения на просмотр данного канала
Если одна из этих ошибок возникла на канале, входящем в дополнительный платный пакет — проверьте в личном кабинете, не истекло ли время подписки на доппакет. Если ошибка есть на всех каналах — не оплачен пакет Базовый. В обоих случаях необходимо пополнить лицевой счет, и ошибка исчезнет.
D101-0: Просмотр невозможен
E50-32: Отсутствует сервис
E48-32: Нет сигнала
Е52-32: Отсутствует сервис
Ошибки означают, что ТВ-сигнал не поступает на приставку или, в случае использования cam-модуля, на телевизор. Это бывает из-за повреждения кабеля, особенно, при использовании делителей. Но чаще всего просто кабель случайно отключили от оборудования — в этом случае просто подключите его снова.
Е33-4
Устаревшая версия программного обеспечения на приставке тв мтс.
Обновить версию программного обеспечения на приставке, выбрав соответствующий пункт в меню: Главное меню (на пульте кнопка «MENU») -> Настройка системы -> Обновление ПО
Е120-4, Е30-4, Е19-4
Обычно сообщение появляется, если вы долго не пользовались телевизором. Убедитесь, что приставка подсоединена к ТВ-кабелю. Если это так, то больше делать ничего не нужно, просто подождите полчаса, не отключая приставку. За это время смарт-карта получит по сети обновленную информацию о подписке и отправит сигнал приставке, что можно показывать ваши любимые телепередачи.
Е19-4
Телевизор с установленным модулем был длительное время отключен.
Оставьте телевизор во включенном состоянии на 30 минут.
Ошибка «Сигнал закодирован (зашифрован) или слаб»
Возникает при использовании CAM-модуля. Данное сообщение не является кодом ошибки, поэтому здесь задача — выяснить этот код и далее действовать по инструкциям выше.
Чтобы узнать код ошибки, можно сделать следующее:
- переключиться на другой канал, затем вернитесь
- зайти в меню «Настройки» — «Общий интерфейс» — «Меню CI» — «Статус Irdeto CA» — «Статус смарт-карты»
- вынуть и снова установить смарт-карту.
E120-4, E30-4, Код ошибки отсутствует
Проблема взаимодействия между телевизором и CAM-модулем по протоколу CI+ или в телевизоре некорректно установлена дата и время.
Проверьте дату и время, выставленную на телевизоре. Если изменение даты и времени не решило проблему или они установлены корректно, то переключите телевизор на 16-ый канал, выньте CAM-модуль из телевизора, вставьте CAM-модуль обратно в телевизор. Если проблема не устранилась, то сбросьте настройки CAM-модуля через его меню на заводские.
CI+ ERROR: Host Certificate Invalid-Expiried, Please Tune to DTV service — 16
Таким сообщением телевизор иногда пугает владельцев CAM-модулей. Это ошибка означает проблемы во взаимодействии устройства с телевизором. Чаще всего это происходит, когда на телевизоре установлено неправильные дата и время. Уже догадываетесь, как исправить?.. 🙂
Ошибки линейных приставок и cam-модулей
D101-0
Причина:
Телевизор не успел передать на CAM-модуль служебную информацию, доступную в потоке ТВ-сигнала
Решение:
Переключитесь на шифрованный канал и подождите 3–5 минут, пока телевизор полностью передаёт всю служебную информацию из ТВ сигнала на CAM-модуль.
Также может помочь правильная настройка даты и времени на телевизоре.
Е81
Требуется ручное обновление программного обеспечения приставки.
Порядок действий
1. Скачать файл обновления.
2. Переместить файл в корневую директорию USB-накопителя (USB-накопитель должен быть отформатирован для работы в системе FAT32).
3. Отключить питание приемника S2-4900 и подключить в USB-разъём подготовленный USB-накопитель с файлом обновления.
4. Включить питание приставки и наблюдать за информацией на табло приемника — обновление будет загружаться. И когда дойдет до 100%, подождать еще минуту и выключить из сети , вынуть флешку, включить в сеть и появится стандартное меню настойки.
E006-4, 104-2, Е106-9, Е106-9, Е04-4
или «Статус неопределен»
Причины:
- смарт-карта была вставлена неправильно
- загрязнение контактов смарт-карты
- неисправность смарт-карты
- используется смарт-карта не от МТС
- смарт-карта не подходит к данному комплекту оборудования
- неисправна приставка или картоприемник в приставке
Решение:
- переустановить смарт-карту
- очистить контакты смарт-карты (без использования жестких очищающих материалов и моющих средств)
Е101-4, Е107-4
Причины:
- Карта не получила команду не активацию
- Команда на активацию данной карты не была отправлена
- Смарт-карта МТС установлена в сторонний ресивер, т.е. не ресивер или cam-модуль МТС (Е107-4)
Решение:
По телефону техподдержки запросите активацию оборудования
Е016-4, Е16, Е16-4
Причины:
- на балансе лицевого счета недостаточно средств
- отсутствие подписки на определенный канал
Решение:
Пополните счет или переключитесь на другой канал, если ошибка возникает при попытке просмотра неоплаченного пакета каналов
Е106-9
Причины:
- Используется смарт-карта не от МТС
- Заводской брак смарт-карты
Решение:
Используйте смарт-карту, которая была в комплекте с приставкой/cam-модулем МТС. Если вы используете смарт-карту МТС — обратитесь по телефону техподдержки.
E030-4, E120-4
Причина:
на телевизоре, к которому подключен ТВ-модуль, некорректно установлены дата и время.
Решение:
Установите на телевизоре точное время и дату, воспользовавшись инструкцией телевизора. Если это не привело к устранению ошибок, отключите от телевизора ТВ-модуль и снова его подключите.
E019-4
Причина:
телевизор с cam-модулем долго не включался
Решение:
Проверьте наличие в устройстве смарт-карты, убедитесь в подключении кабеля к телевизору, затем оставьте телевизор включенным на несколько часов или позвоните в техподдержку с просьбой о повторной активации.
Е133-4
Требуется перезагрузка приставки по сети (то есть необходимо отключить и снова подключить электропитание к приставке)
E48-32
- Обновите версию ПО
- Сбросьте настройки до заводских и запустите повторный поиск каналов
- Попробуйте извлечь и установить обратно SMART-карту
E107-4
Смарт-карта не активирована. Запросите в техподдержке активацию оборудования.
Е52-32
Причины:
спутниковый сигнал не поступает
Решение:
Проверьте качество всех соединений кабеля, нет ли на нем механических повреждений. Проверьте целостность конвертера, а также настройки антенны. После устранения неисправности сбросьте настройки приставки на заводские и запустите новый поиск каналов.
Код ошибки отсутствует или ошибка D101-0
Надпись на экране ТВ: CI+ ERROR: Host Certificate Invalid-Expiried, Please Tune to DTV service — 16 ( Сl+ ERROR: недействительный сертификат Хоста, срок действия истек, пожалуйста, переключитесь на другую программу)
Для решения проблемы сбросьте настройки телевизора или приставки на заводские и запустите новый поиск каналов. Если данная ошибка появляется на приставке, возможно, требуется обновить ПО.
Ошибка хоста, срок действия истек, переключитесь на другую программу
Эта ошибка возникает при использовании cam-модуля. Для ее исправления выставьте верное время на телевизоре.
Ошибки 0х81, 0х67, 0х01
Требуется обновление прошивки ТВ-приставки. Обратитесь в службу техподдержки или в сервисный центр, чтобы получить нужный файл.
Ошибки линейных приставок и cam-модулей
D101-0
Причина:
Телевизор не успел передать на CAM-модуль служебную информацию, доступную в потоке ТВ-сигнала
Решение:
Переключитесь на шифрованный канал и подождите 3–5 минут, пока телевизор полностью передаёт всю служебную информацию из ТВ сигнала на CAM-модуль.
Также может помочь правильная настройка даты и времени на телевизоре.
Е81
Требуется ручное обновление программного обеспечения приставки.
Порядок действий
1. Скачать файл обновления.
2. Переместить файл в корневую директорию USB-накопителя (USB-накопитель должен быть отформатирован для работы в системе FAT32).
3. Отключить питание приемника S2-4900 и подключить в USB-разъём подготовленный USB-накопитель с файлом обновления.
4. Включить питание приставки и наблюдать за информацией на табло приемника — обновление будет загружаться. И когда дойдет до 100%, подождать еще минуту и выключить из сети , вынуть флешку, включить в сеть и появится стандартное меню настойки.
E006-4, 104-2, Е106-9, Е106-9, Е04-4
или «Статус неопределен»
Причины:
- смарт-карта была вставлена неправильно
- загрязнение контактов смарт-карты
- неисправность смарт-карты
- используется смарт-карта не от МТС
- смарт-карта не подходит к данному комплекту оборудования
- неисправна приставка или картоприемник в приставке
Решение:
- переустановить смарт-карту
- очистить контакты смарт-карты (без использования жестких очищающих материалов и моющих средств)
Е101-4, Е107-4
Причины:
- Карта не получила команду не активацию
- Команда на активацию данной карты не была отправлена
- Смарт-карта МТС установлена в сторонний ресивер, т.е. не ресивер или cam-модуль МТС (Е107-4)
Решение:
По телефону техподдержки запросите активацию оборудования
Е016-4, Е16, Е16-4
Причины:
- на балансе лицевого счета недостаточно средств
- отсутствие подписки на определенный канал
Решение:
Пополните счет или переключитесь на другой канал, если ошибка возникает при попытке просмотра неоплаченного пакета каналов
Е106-9
Причины:
- Используется смарт-карта не от МТС
- Заводской брак смарт-карты
Решение:
Используйте смарт-карту, которая была в комплекте с приставкой/cam-модулем МТС. Если вы используете смарт-карту МТС — обратитесь по телефону техподдержки.
E030-4, E120-4
Причина:
на телевизоре, к которому подключен ТВ-модуль, некорректно установлены дата и время.
Решение:
Установите на телевизоре точное время и дату, воспользовавшись инструкцией телевизора. Если это не привело к устранению ошибок, отключите от телевизора ТВ-модуль и снова его подключите.
E019-4
Причина:
телевизор с cam-модулем долго не включался
Решение:
Проверьте наличие в устройстве смарт-карты, убедитесь в подключении кабеля к телевизору, затем оставьте телевизор включенным на несколько часов или позвоните в техподдержку с просьбой о повторной активации.
Е133-4
Требуется перезагрузка приставки по сети (то есть необходимо отключить и снова подключить электропитание к приставке)
E48-32
- Обновите версию ПО
- Сбросьте настройки до заводских и запустите повторный поиск каналов
- Попробуйте извлечь и установить обратно SMART-карту
E107-4
Смарт-карта не активирована. Запросите в техподдержке активацию оборудования.
Е52-32
Причины:
спутниковый сигнал не поступает
Решение:
Проверьте качество всех соединений кабеля, нет ли на нем механических повреждений. Проверьте целостность конвертера, а также настройки антенны. После устранения неисправности сбросьте настройки приставки на заводские и запустите новый поиск каналов.
Код ошибки отсутствует или ошибка D101-0
Надпись на экране ТВ: CI+ ERROR: Host Certificate Invalid-Expiried, Please Tune to DTV service — 16 ( Сl+ ERROR: недействительный сертификат Хоста, срок действия истек, пожалуйста, переключитесь на другую программу)
Для решения проблемы сбросьте настройки телевизора или приставки на заводские и запустите новый поиск каналов. Если данная ошибка появляется на приставке, возможно, требуется обновить ПО.
Ошибка хоста, срок действия истек, переключитесь на другую программу
Эта ошибка возникает при использовании cam-модуля. Для ее исправления выставьте верное время на телевизоре.
Ошибки 0х81, 0х67, 0х01
Требуется обновление прошивки ТВ-приставки. Обратитесь в службу техподдержки или в сервисный центр, чтобы получить нужный файл.
Из-за помех в радиоэфире трансляция ТВ-каналов может ухудшиться или отсутствовать. Пожалуйста, подождите окончания работ по восстановлению вещания
При плохой погоде — подождите, вещание восстановится автоматически
Если погода хорошая, выполните ручной поиск каналов, для САМ-модуля — автопоиск
Владельцам телевизоров LG и Philips: отключите функцию «Автоматическое обновление каналов», иначе телевизор будет периодически сбрасывать настроенный список каналов и запускать поиск доступных цифровых каналов заново
Некорректно установлена SMART-карта. Переустановите SMART-карту в оборудовании. Для САМ-модуля — дополнительно переустановите САМ-модуль в телевизоре
Некорректные настройки. Установите в настройках телевизора правильную дату и время
Некорректные настройки или плохие погодные условия
При плохой погоде — подождите, вещание восстановится автоматически
Если погода хорошая, проверьте корректность подключения соединительных кабелей приставки, переключён ли телевизор на соответствующий источник сигнала с помощью пульта от телевизора. Выполните ручной поиск каналов, для САМ-модуля — автопоиск
Сбросьте настройки до заводских, после чего для приставки выполните ручной поиск каналов, для САМ-модуля — автопоиск
Возможно, некорректные настройки телевизора или соединения. Обратитесь к инструкции телевизора или на сайт производителя. Или для приставки используйте другой кабель или тип соединения. Например, HDMI вместо 3RCA: «тюльпаны», режим AV на телевизоре
Некорректное разрешение или плохие погодные условия
При плохой погоде — подождите, вещание восстановится автоматически. Если погода хорошая, на HD-каналах для приставок Avit S2-3900 уменьшите разрешение нажатием зеленой кнопки
Отрегулируйте звук самостоятельно с помощью изменения уровня громкости на телевизоре или приставке. Или воспользуйтесь функцией выравнивания звука на телевизоре при её наличии. Воспользуйтесь инструкцией к телевизору
Необходимо отрегулировать звук с помощью изменения уровня громкости на телевизоре или приставке. Если не помогло — сбросьте настройки до заводских, после чего для приставки выполните ручной поиск каналов, для САМ-модуля — автопоиск
Переключите звуковую дорожку, если вещание ведётся на нескольких языках
- для приставки: на пульте нажмите кнопку AUDIO, выберите необходимый язык, нажмите ОК
- для САМ-модуля: переключать аудиодорожки можно только через меню телевизора. Обратитесь к инструкции телевизора, в раздел с описанием выбора аудиодорожки
Обновите настройки
- для приставки: проверьте часовой пояс в приставке, при необходимости задайте актуальные параметры, далее перезагрузите оборудование и выполните ручной поиск каналов
- для САМ-модуля: установите корректную дату, время и часовой пояс в телевизоре, затем выполните автопоиск
Проверьте подключение приставки к телевизору, соединение кабеля и отсутствие повреждений
Нужно выставить правильную дату и время на телевизоре. При отсутствии изменений рекомендуем выполнить обновление прошивки (firmware) телевизора на наиболее актуальную
Некорректно установлена SMART-карта. Переустановите SMART-карту в оборудовании. Для САМ-модуля — дополнительно переустановите САМ-модуль в телевизоре
Перезагрузите оборудование: выключите и включите питание
Проверьте, вставлена ли в декодер именно та SMART-карта, которая была получена при подключении услуги
Неполадки со SMART-картой. Не выключая телевизора, извлеките и снова вставьте CAM-модуль, а также проверьте правильность установки карты: SMART-карта должна быть вставлена полностью, металлическими контактами в сторону, на которой изображён телевизор
Повреждение или замыкание. В пределах помещения проверьте подключение между приставкой и антенной на предмет:
- повреждения антенного кабеля или короткого замыкания в нём: соприкосновение оплётки и центральной жилы
- пересечения с силовыми токоведущими линиями
Некорректные настройки. Установите в настройках телевизора текущую дату и время или «АВТО». Извлекать САМ-модуль не обязательно
Сбросьте настройки до заводских, после чего для приставки выполните ручной поиск каналов, для САМ-модуля — автопоиск
Проверьте подключение приставки к телевизору, соединение кабеля и отсутствие повреждений
Некорректное разрешение или плохие погодные условия
При плохой погоде — подождите, вещание восстановится автоматически. Если погода хорошая, на HD-каналах для приставок Avit S2-3900 уменьшите разрешение нажатием зеленой кнопки
Возможно некорректное соединение или повреждение аудиокабеля. Проверьте качество соединения аудиокабеля приставки и телевизора. При необходимости замените кабель на другой
Возможно некорректное соединение или повреждение кабеля, штекера или штекер-кабеля
Рекомендуемые параметры уровня качества и мощности сигнала — не менее 55%
Проверьте:
- целостность коаксиального кабеля
- соединение разветвителя и сплиттера при его наличии
- присоединение штекера к приставке
- качество соединения штекер-кабеля
Возможны перепады напряжения
Если в момент отсутствия трансляции отключаются другие электроприборы или моргает освещение — обратитесь в коммунальные структуры
Если перепада напряжения нет, потребуется вызов мастера или обращение в сервисный центр
Каналы «Индия», «Русский детектив» и «Русский бестселлер» вещаются не в формате 16:9. Если экран вашего телевизора в этом формате, то изображение может занимать не всю его площадь
Обновите настройки
- для приставки: проверьте часовой пояс в приставке, при необходимости задайте актуальные параметры, далее перезагрузите оборудование и выполните ручной поиск каналов
- для САМ-модуля: установите корректную дату, время и часовой пояс в телевизоре, затем выполните автопоиск
При плохой погоде — подождите, вещание восстановится автоматически. Если погода хорошая:
- Проверьте корректность подключения соединительных кабелей приставки
- Проверьте правильность выбора режима отображения каналов и звука на телевизоре. Для кабеля типа «тюльпан» режим должен быть AV или Composite, для кабеля типа HDMI — HDMI. Выбранный HDMI-порт для подключения приставки должен соответствовать выбранному порту HDMI для отображения на телевизоре
- Если все кабели подключены верно, приставка включена и выбран правильный режим на телевизоре, проверьте, нет ли на антенном кабеле повреждений и подключён ли он к конвертеру, установленному на спутниковой антенне
- Перезагрузите приставку, отключив и включив питание через одну минуту
- Если все предыдущие проверки не помогли выявить причину отсутствия сигнала, для продолжения диагностики обратитесь в контактный центр МТС
Если вы используете подключение через кабель типа «тюльпан», вам необходимо убедиться в правильном подключении кабеля на приставке и телевизоре. На приставке кабель должен быть подключен в разъем AV, на телевизоре — в разъем Composite с соблюдением цветовой разметки кабеля и разъемов на телевизоре
Если оборудование подключено корректно, необходимо выполнить повторный поиск каналов
Для наилучшего качества звука и изображения рекомендуется использовать соединение приставки с телевизором посредством кабеля HDMI, если ваш телевизор поддерживает этот тип разъёма
Если не работает приставка Avit S2-3900, для обновления программного обеспечения выполните следующие действия:
- Скачайте архив с файлом обновления по ссылке
- Распакуйте архив «Remedy_Update_S2_3900_4.26.zip» на рабочий стол
- Перенесите вложенный файл «DVT.CD5» без папки на USB-носитель. USB-носитель должен работать в режиме FAT32
- Подключите USB-носитель с файлом «DVT.CD5» к приставке
- Включите питание приставки и дождитесь завершения процесса обновления. После обновления приставка автоматически перезагрузится
- Выполните сброс настроек приставки на заводские значения
- Запустите сканирование каналов
Уточнить возможность гарантийного обслуживания можно в разделе. При необходимости замены приставки, вы можете воспользоваться акцией «Выгодный обмен»
Спутниковое ТВ МТС | stv01.ru
Коды ошибок спутникового ТВ МТС
Если спутниковое ТВ МТС по каким-то причинам работает некорректно, в большинстве случаев на экране телевизора появится сообщение с кодом ошибки.
Ваш комплект спутникового ТВ МТС может работать с помощью приставки или CAM-модуля (которые также называются спутниковый тюнер или спутниковый ресивер). Эти устройства обеспечивают приём спутникового сигнала МТС. В приставку или CAM-модуль вставляется смарт-карта, которая хранит информацию о вашем лицевом счёте, подписке, сроке, на который она оплачена и пакете доступных каналов.
В случае неправильной настройки или работы, ваша приставка или CAM-модуль выдадут коды ошибок, зная которые можно быстро исправить возникшую проблему.
Причина:
Телевизор не успел передать на CAM-модуль служебную информацию, доступную в потоке ТВ-сигнала
Решение:
Переключитесь на шифрованный канал и подождите 3–5 минут, пока телевизор полностью передаёт всю служебную информацию из ТВ сигнала на CAM-модуль.
Также может помочь правильная настройка даты и времени на телевизоре.
E006-4, 104-2, Е106-9, Е106-9, Е04-4 или «Статус неопределен»
Причины:
- смарт-карта была вставлена неправильно
- загрязнение контактов смарт-карты
- неисправность смарт-карты
- используется смарт-карта не от МТС
- смарт-карта не подходит к данному комплекту оборудования
- неисправна приставка или картоприемник в приставке
Решение:
- переустановить смарт-карту
- очистить контакты смарт-карты (без использования жестких очищающих материалов и моющих средств)
Причины:
- Карта не получила команду не активацию
- Команда на активацию данной карты не была отправлена
- Смарт-карта МТС установлена в сторонний ресивер, т.е. не ресивер или cam-модуль МТС (Е107-4)
Решение: По телефону техподдержки запросите активацию оборудования
Причины:
- На балансе лицевого счета недостаточно средств
- Отсутствие подписки на определенный канал
Решение:
Пополните счет или переключитесь на другой канал, если ошибка возникает при попытке просмотра неоплаченного пакета каналов
Причины:
- Используется смарт-карта не от МТС
- Заводской брак смарт-карты
Решение:
Используйте смарт-карту, которая была в комплекте с приставкой/cam-модулем МТС. Если вы используете смарт-карту МТС — обратитесь по телефону техподдержки.
Увидели код ошибки спутникового ТВ МТС?
Оставьте заявку и наши специалисты помогут настроить оборудование
Причина:
На телевизоре, к которому подключен ТВ-модуль, некорректно установлены дата и время.
Решение:
Установите на телевизоре точное время и дату, воспользовавшись инструкцией телевизора. Если это не привело к устранению ошибок, отключите от телевизора ТВ-модуль и снова его подключите.
Причина:
телевизор с cam-модулем долго не включался
Решение:
Проверьте наличие в устройстве смарт-карты, убедитесь в подключении кабеля к телевизору, затем оставьте телевизор включенным на несколько часов или позвоните в техподдержку с просьбой о повторной активации.
Требуется перезагрузка приставки по сети (то есть необходимо отключить и снова подключить электропитание к приставке)
- Обновите версию ПО
- Сбросьте настройки до заводских и запустите повторный поиск каналов
- Попробуйте извлечь и установить обратно SMART-карту
Смарт-карта не активирована. Запросите в техподдержке активацию оборудования.
Причины:
спутниковый сигнал не поступает
Решение:
Проверьте качество всех соединений кабеля, нет ли на нем механических повреждений. Проверьте целостность конвертера, а также настройки антенны. После устранения неисправности сбросьте настройки приставки на заводские и запустите новый поиск каналов.
Код ошибки отсутствует или ошибка D101-0
Надпись на экране ТВ: CI+ ERROR: Host Certificate Invalid-Expiried, Please Tune to DTV service — 16 ( Сl+ ERROR: недействительный сертификат Хоста, срок действия истек, пожалуйста, переключитесь на другую программу)
Для решения проблемы сбросьте настройки телевизора или приставки на заводские и запустите новый поиск каналов. Если данная ошибка появляется на приставке, возможно, требуется обновить ПО.
Ошибка хоста, срок действия истек, переключитесь на другую программу
Эта ошибка возникает при использовании cam-модуля. Для ее исправления выставьте верное время на телевизоре.
|
У вас не работает спутниковое ТВ? Оставьте заявку и мы поможем вам! |
Монтаж и настройка спутниковых антенн МТС
Монтаж и настройка спутниковых антенн МТС
Антенны для спутникового ТВ МТС
Антенны для спутникового ТВ МТС
stv01.ru – официальный дилер Спутникового ТВ МТС и федеральных операторов мобильной связи. Мы продаём, консультируем, устанавливаем и настраиваем спутниковое ТВ по Новосибирску, НСО и по всей России. Наша компания работает на рынке телекоммуникаций с 1998 года.
более 1200
проданных комплектов
более 300
единиц установленного и настроенного оборудования
более 30
регионов России. Мы производим установку и настройки спутникового ТВ МТС с выездом мастера в большинстве регионов России.
Спутниковое ТВ МТС | stv01.ru
+7 (983) 313-66-33
stv@stv01.ru
г. Новосибирск, ул. Писарева, 38
Компания «Альфа-Сим»
Спутниковое ТВ МТС с доставкой по Новосибирской области и России, установка и настройка спутникового ТВ, продажа USB модемов и сим-карт.
Е101-4: Карта не инициализирована
Приставка не распознает информацию со смарт-карты, соответственно, «не знает», какие каналы вам показывать и продлена ли у вас подписка.
Для решения проблемы выключите оборудование, аккуратно выньте смарт-карту, почистите её контакты и установите обратно.
E06-4: Сбой смарт-карты
Проблема также решается переустановкой смарт-карты с чисткой её контактов. Но если не помогло — придется обратиться в офис МТС за заменой карты, отслужившей свой срок.
E04-4: Пожалуйста, вставьте смарт-карту
Убедитесь, что смарт-карта находится внутри приемного оборудования — возможно, её случайно вытащили. Если же она на месте, то выньте её, почистите контакты и установите назад. Если это не помогло, возможно, пора заменить карту на новую — у нее тоже есть срок годности. Для этого обратитесь к сотрудникам салона связи МТС.
Е107-4: Смарт-карта не полностью авторизована
И вновь решение проблемы — вынуть карту, почистить контакты, вставить обратно. Не забывайте, что делать это нужно, отключив оборудование от сети.
Е33-4: Проверьте, вставлена ли в декодер именно та смарт карта, которая была получена при подключении услуги от компании МТС, и обновите программное обеспечение Вашего декодера.
Если вы проводите эксперимент по использованию «неродной» смарт-карты в вашем оборудовании, то его лучше прекратить, установить прежнюю карту, и всё заработает. Если вы ничего подобного не делали, то обновите ПО на приставке в соответствии с инструкцией.
E19-4: Подписка на данный канал истекла
Е16-4: Нет разрешения на просмотр данного канала
Если одна из этих ошибок возникла на канале, входящем в дополнительный платный пакет — проверьте в личном кабинете, не истекло ли время подписки на доппакет. Если ошибка есть на всех каналах — не оплачен пакет Базовый. В обоих случаях необходимо пополнить лицевой счет, и ошибка исчезнет.
D101-0: Просмотр невозможен
E50-32: Отсутствует сервис
E48-32: Нет сигнала
Е52-32: Отсутствует сервис
Ошибки означают, что ТВ-сигнал не поступает на приставку или, в случае использования cam-модуля, на телевизор. Это бывает из-за повреждения кабеля, особенно, при использовании делителей. Но чаще всего просто кабель случайно отключили от оборудования — в этом случае просто подключите его снова.
Е33-4
Устаревшая версия программного обеспечения на приставке тв мтс.
Обновить версию программного обеспечения на приставке, выбрав соответствующий пункт в меню: Главное меню (на пульте кнопка «MENU») -> Настройка системы -> Обновление ПО
Е120-4, Е30-4, Е19-4
Обычно сообщение появляется, если вы долго не пользовались телевизором. Убедитесь, что приставка подсоединена к ТВ-кабелю. Если это так, то больше делать ничего не нужно, просто подождите полчаса, не отключая приставку. За это время смарт-карта получит по сети обновленную информацию о подписке и отправит сигнал приставке, что можно показывать ваши любимые телепередачи.
Е19-4
Телевизор с установленным модулем был длительное время отключен.
Оставьте телевизор во включенном состоянии на 30 минут.
Ошибка «Сигнал закодирован (зашифрован) или слаб»
Возникает при использовании CAM-модуля. Данное сообщение не является кодом ошибки, поэтому здесь задача — выяснить этот код и далее действовать по инструкциям выше.
Чтобы узнать код ошибки, можно сделать следующее:
- переключиться на другой канал, затем вернитесь
- зайти в меню «Настройки» — «Общий интерфейс» — «Меню CI» — «Статус Irdeto CA» — «Статус смарт-карты»
- вынуть и снова установить смарт-карту.
E120-4, E30-4, Код ошибки отсутствует
Проблема взаимодействия между телевизором и CAM-модулем по протоколу CI+ или в телевизоре некорректно установлена дата и время.
Проверьте дату и время, выставленную на телевизоре. Если изменение даты и времени не решило проблему или они установлены корректно, то переключите телевизор на 16-ый канал, выньте CAM-модуль из телевизора, вставьте CAM-модуль обратно в телевизор. Если проблема не устранилась, то сбросьте настройки CAM-модуля через его меню на заводские.
CI+ ERROR: Host Certificate Invalid-Expiried, Please Tune to DTV service — 16
Таким сообщением телевизор иногда пугает владельцев CAM-модулей. Это ошибка означает проблемы во взаимодействии устройства с телевизором. Чаще всего это происходит, когда на телевизоре установлено неправильные дата и время. Уже догадываетесь, как исправить?.. 🙂
Код ошибки смарт карты E06 4
Эта ошибка, вероятнее всего, вызвана проблемами с размещением или функционированием смарт-карты. Причинами возникновения ошибки могут быть следующие факторы:
— смарт-карта была вставлена неправильно;
— вставлена смарт-карта сторонней организации, а не компании МТС;
— загрязнение контактов смарт-карты;
— неисправность смарт-карты.
Для решения проблемы можно предпринять следующие действия:
— совершить переустановку смарт-карты, убедившись в правильности ее размещения;
— совершить деликатную очистку контактов смарт-карты, без использования жестких очищающих материалов и моющих средств.
В случае если данные действия не принесли результата и ошибка по-прежнему активна, следует позвонить в службу поддержки по телефону 8-800-250-08-90
Код ошибки биллинга Е16 4
Данное сообщение системы может свидетельствовать о том, что на балансе лицевого счета не достаточно средств. Другая вероятная причина ошибки — отсутствие подписки на определенный канал.
Для решения проблемы рекомендуется проверить баланс лицевого счета и пополнить его, в случае необходимости. Проверить работу каналов, которые входят в подключенный пакет услуг.
В случае если данные действия не принесли результата и ошибка по-прежнему активна, следует позвонить в службу поддержки.
Код ошибки Е33 4
Эта ошибка соответствует сообщению о том, что программное обеспечение приставки устарело. Для решения проблемы нужно обновить версию ПО. Самостоятельно следует совершить следующие действия:
— нажать кнопку «Меню» на пульте управления приставкой. Выбрать опцию «Настройка системы» — «Обновить ПО». Эта схема подойдет и для приставки Coship N5266C, и для приставки EKT DCD3011.
В случае если данные действия не принесли результата и ошибка по-прежнему активна, следует позвонить в службу поддержки.
Коды ошибок E30 4, E120 4
Данные сообщения системы гласят о том, что оборудование еще не загрузилось и не получила информации по дешифрованию каналов.
Для решения проблемы рекомендуется подождать загрузки оборудования около 30 минут после включения приставки. При этом нужно убедиться в том, что приставка подключена к Цифровому телевидению МТС. В случае если сообщения об ошибках не устранились, следует позвонить в службу поддержки.
Код ошибки E19 4
Причиной ошибки может быть продолжительное отключение приставки, когда устройство долго не применялось для трансляций телевидения МТС.
Для решения проблемы нужно проверить наличие в устройстве смарт-карты, а также убедиться в подключении антенного кабеля к оборудованию. Оставить приставку включенной на 30 минут. Если по истечении этого периода времени ошибка не устранится, следует позвонить в службу поддержки.
Варианты ошибок при подключении Цифрового телевидения МТС через ТВ-модуль (CAM)
Код ошибки E06 4
Причинами появления этой ошибки могут быть следующие обстоятельства:
— смарт-карта была вставлена неправильно;
— вставлена смарт-карта сторонней организации, а не компании МТС;
— загрязнение контактов смарт-карты;
— неисправность смарт-карты.
Для решения проблемы можно предпринять следующие действия:
— совершить переустановку смарт-карты, убедившись в правильности ее размещения;
— совершить деликатную очистку контактов смарт-карты, без использования жестких очищающих материалов и моющих средств.
В случае если данные действия не принесли результата и ошибка по-прежнему активна, следует позвонить в службу поддержки.
Код ошибки Е16 4
Данное сообщение системы может свидетельствовать о том, что на балансе лицевого счета не достаточно средств. Другая вероятная причина ошибки — отсутствие подписки на определенный канал.
Для решения проблемы рекомендуется проверить баланс лицевого счета через личный кабинет МТС и пополнить его, в случае необходимости. Проверить работу каналов, которые входят в подключенный пакет услуг.
В случае если данные действия не принесли результата и ошибка по-прежнему активна, следует позвонить в службу поддержки.
Коды ошибок E30 4, E120 4
Возможная причина ошибки — на телевизоре, к которому подключен ТВ-модуль, некорректно установлены дата и время.
Для решения проблемы следует установить на телевизоре точное время и дату, ознакомившись с инструкцией устройства.
Если это действие не привело к устранению ошибок, следует совершить следующие действия:
— включить на телевизоре 16 канал;
— отключить от телевизора ТВ-модуль;
— снова подключить ТВ-модуль к телевизору.
В случае если данные действия не принесли результата и ошибка по-прежнему активна, следует позвонить в службу поддержки.
Код ошибки E19 4
Причиной ошибки может быть продолжительное отключение ТВ-модуля, когда устройство долго не применялось для трансляций телевидения МТС.
Для решения проблемы нужно проверить наличие в устройстве смарт-карты, а также убедиться в подключении источника сигнала к оборудованию. Оставить ТВ-модуль включенным на 30 минут. Если по истечении этого периода времени ошибка не устранится, следует позвонить в службу поддержки.
Код ошибки отсутствует:
Надпись на экране ТВ: CI+ ERROR: Host Certificate Invalid-Expiried, Please Tune to DTV service – 16
Возможная причина неполадок следующая: на телевизоре, к которому подключен ТВ-модуль, некорректно установлены дата и время.
Для решения проблемы следует установить на телевизоре точное время и дату, ознакомившись с инструкцией устройства.
Если это действие не привело к устранению ошибок, следует совершить следующие действия:
— включить на телевизоре 16 канал;
— отключить от телевизора ТВ-модуль;
— снова подключить ТВ-модуль к телевизору.
В случае если данные действия не принесли результата и ошибка по-прежнему активна, следует позвонить в службу поддержки.
Сообщение на экране отображается в виде нечитаемых символов
Это может быть вызвано несоответствием языковых настроек оборудования. Для решения проблемы нужно совершить соответствующие настройки телевизора, чтобы установить русскоязычное меню. Для этого нужно совершить действия, описанные в инструкции к телевизору.
В случае если у вас возникли другие проблемы при подключении и эксплуатации оборудования МТС, следует обратиться за помощью в контактный центр по телефону 8-800-250-08
С форума Телеспутник
Е101-4: Карта не инициализирована
Приставка не распознает информацию со смарт-карты, соответственно, «не знает», какие каналы вам показывать и продлена ли у вас подписка.
Для решения проблемы выключите оборудование, аккуратно выньте смарт-карту, почистите её контакты и установите обратно.
E06-4: Сбой смарт-карты
Проблема также решается переустановкой смарт-карты с чисткой её контактов. Но если не помогло — придется обратиться в офис МТС за заменой карты, отслужившей свой срок.
E04-4: Пожалуйста, вставьте смарт-карту
Убедитесь, что смарт-карта находится внутри приемного оборудования — возможно, её случайно вытащили. Если же она на месте, то выньте её, почистите контакты и установите назад. Если это не помогло, возможно, пора заменить карту на новую — у нее тоже есть срок годности. Для этого обратитесь к сотрудникам салона связи МТС.
Е107-4: Смарт-карта не полностью авторизована
И вновь решение проблемы — вынуть карту, почистить контакты, вставить обратно. Не забывайте, что делать это нужно, отключив оборудование от сети.
Е33-4: Проверьте, вставлена ли в декодер именно та смарт карта, которая была получена при подключении услуги от компании МТС, и обновите программное обеспечение Вашего декодера.
Если вы проводите эксперимент по использованию «неродной» смарт-карты в вашем оборудовании, то его лучше прекратить, установить прежнюю карту, и всё заработает. Если вы ничего подобного не делали, то обновите ПО на приставке в соответствии с инструкцией.
E19-4: Подписка на данный канал истекла
Е16-4: Нет разрешения на просмотр данного канала
Если одна из этих ошибок возникла на канале, входящем в дополнительный платный пакет — проверьте в личном кабинете, не истекло ли время подписки на доппакет. Если ошибка есть на всех каналах — не оплачен пакет Базовый. В обоих случаях необходимо пополнить лицевой счет, и ошибка исчезнет.
D101-0: Просмотр невозможен
E50-32: Отсутствует сервис
E48-32: Нет сигнала
Е52-32: Отсутствует сервис
Ошибки означают, что ТВ-сигнал не поступает на приставку или, в случае использования cam-модуля, на телевизор. Это бывает из-за повреждения кабеля, особенно, при использовании делителей. Но чаще всего просто кабель случайно отключили от оборудования — в этом случае просто подключите его снова.
Е33-4
Устаревшая версия программного обеспечения на приставке тв мтс.
Обновить версию программного обеспечения на приставке, выбрав соответствующий пункт в меню: Главное меню (на пульте кнопка «MENU») -> Настройка системы -> Обновление ПО
Е120-4, Е30-4, Е19-4
Обычно сообщение появляется, если вы долго не пользовались телевизором. Убедитесь, что приставка подсоединена к ТВ-кабелю. Если это так, то больше делать ничего не нужно, просто подождите полчаса, не отключая приставку. За это время смарт-карта получит по сети обновленную информацию о подписке и отправит сигнал приставке, что можно показывать ваши любимые телепередачи.
Е19-4
Телевизор с установленным модулем был длительное время отключен.
Оставьте телевизор во включенном состоянии на 30 минут.
Ошибка «Сигнал закодирован (зашифрован) или слаб»
Возникает при использовании CAM-модуля. Данное сообщение не является кодом ошибки, поэтому здесь задача — выяснить этот код и далее действовать по инструкциям выше.
Чтобы узнать код ошибки, можно сделать следующее:
- переключиться на другой канал, затем вернитесь
- зайти в меню «Настройки» — «Общий интерфейс» — «Меню CI» — «Статус Irdeto CA» — «Статус смарт-карты»
- вынуть и снова установить смарт-карту.
E120-4, E30-4, Код ошибки отсутствует
Проблема взаимодействия между телевизором и CAM-модулем по протоколу CI+ или в телевизоре некорректно установлена дата и время.
Проверьте дату и время, выставленную на телевизоре. Если изменение даты и времени не решило проблему или они установлены корректно, то переключите телевизор на 16-ый канал, выньте CAM-модуль из телевизора, вставьте CAM-модуль обратно в телевизор. Если проблема не устранилась, то сбросьте настройки CAM-модуля через его меню на заводские.
CI+ ERROR: Host Certificate Invalid-Expiried, Please Tune to DTV service — 16
Таким сообщением телевизор иногда пугает владельцев CAM-модулей. Это ошибка означает проблемы во взаимодействии устройства с телевизором. Чаще всего это происходит, когда на телевизоре установлено неправильные дата и время. Уже догадываетесь, как исправить?.. 🙂
Если вы являетесь абонентом МТС ТВ и столкнулись с проблемой, когда на вашем телевизоре отображается код ошибки «102 4 статус не определен», не стоит паниковать. Эта ошибка может возникать по разным причинам и ее можно легко устранить самостоятельно.
Во-первых, следует проверить подключение вашего телевизора к сети. Убедитесь, что провода подключены правильно и надежно. Если подключение исправное, возможно, проблема связана с вашим оборудованием. В таком случае рекомендуется обратиться в службу поддержки МТС ТВ.
Также возможно, что причина ошибки «102 4 статус не определен» кроется в технических проблемах у провайдера. В этом случае достаточно подождать некоторое время и попытаться включить телевизор снова. Если ошибка повторяется, стоит связаться со службой поддержки МТС ТВ и уточнить, есть ли проблемы с вашим районом или общим подключением.
Не стоит забывать, что ошибка «102 4 статус не определен» может возникать из-за просроченной оплаты или других финансовых проблем с вашим аккаунтом МТС ТВ. Убедитесь, что ваш счет оплачен вовремя и нет долгов. Если все в порядке с финансами, а ошибка все равно не исчезает, обратитесь в службу поддержки провайдера для решения этой проблемы.
Содержание
- Что означает статус 102 4 на МТС ТВ?
- Какие причины могут вызывать статус 102 4 на МТС ТВ?
- Как проверить подключение и сигнал МТС ТВ?
- Как исправить статус 102 4 на МТС ТВ?
- Какие действия следует предпринять при других статусах?
- Правильная настройка оборудования для МТС ТВ
- Какие услуги обслуживания доступны для статуса 102 4?
- Как связаться с поддержкой МТС ТВ?
Что означает статус 102 4 на МТС ТВ?
Статус 102 4 может быть вызван следующими причинами:
- Проблемы с подключением к интернету. Если у вас отсутствует доступ к сети интернет, то сервис МТС ТВ не сможет работать.
- Неисправности в оборудовании. Если у вас возникли проблемы с приставкой МТС ТВ или другим оборудованием, то статус 102 4 может говорить о необходимости обратиться в сервисный центр для ремонта или замены устройства.
- Технические неполадки у оператора связи. Иногда статус 102 4 может быть вызван сбоями в работе сети МТС или проблемами на стороне провайдера. В этом случае рекомендуется дождаться устранения неполадок или связаться с технической поддержкой МТС для получения подробной информации о причинах возникновения ошибки.
Если у вас появился статус 102 4 на МТС ТВ, рекомендуется проверить подключение к интернету, а также перезагрузить приставку и оборудование. Если это не помогает, то стоит обратиться в службу поддержки МТС для получения помощи и консультации по устранению проблемы.
Какие причины могут вызывать статус 102 4 на МТС ТВ?
Статус 102 4 на МТС ТВ может быть вызван рядом причин, включая:
| Ошибка передачи сигнала | Некачественное или неполное подключение антенны или кабеля может вызывать ошибку передачи сигнала, что приводит к появлению статуса 102 4. |
| Проблемы с оборудованием | Неисправность или неправильная настройка оборудования может быть причиной статуса 102 4. Проверьте соединения и настройки ресивера или приставки. |
| Технические неполадки | Временные технические неполадки в работе сети МТС ТВ могут вызвать появление статуса 102 4. Подождите некоторое время и повторите попытку подключения. |
| Ограничения доступа | Некоторые каналы и программы на МТС ТВ могут быть ограничены определенными условиями подписки или тарифного плана. Убедитесь, что у вас есть доступ к содержимому, вызывающему статус 102 4. |
| Внешние факторы | Атмосферные условия, включая плохую погоду или сильные магнитные поля, могут влиять на качество сигнала и вызывать ошибки при просмотре МТС ТВ. |
Если вы столкнулись со статусом 102 4 на МТС ТВ, рекомендуется выполнить следующие действия: проверить подключение и настройки оборудования, обратиться в службу поддержки МТС для устранения проблемы, а также следить за информацией о возможных технических работах или ограничениях доступа к каналам и программам.
Как проверить подключение и сигнал МТС ТВ?
Если у вас возникли проблемы с подключением МТС ТВ или вы сомневаетесь в качестве сигнала, вы можете провести некоторые проверки самостоятельно. Вот несколько шагов, которые помогут вам установить, что именно может быть не так:
- Убедитесь, что все кабели правильно подключены. Проверьте, что кабель от декодера МТС ТВ подключен к телевизору или другому устройству, а также кабель питания подключен к источнику электропитания.
- Перезагрузите декодер МТС ТВ и другое оборудование. Часто проблемы могут быть решены путем простой перезагрузки устройств.
- Проверьте доступность сигнала МТС ТВ на вашем регионе. Проверить можно на официальном сайте МТС в соответствующем разделе.
- Проверьте качество сигнала. Возможно, проблема связана с плохим качеством сигнала. В таком случае, вы можете провести проверку с помощью специальных программ или использовать внешнюю антенну для улучшения сигнала.
- Свяжитесь с технической поддержкой МТС. Если после проведения всех указанных выше проверок проблемы остаются, рекомендуется обратиться в техническую поддержку МТС для получения дальнейшей помощи.
Помните, что эти шаги предоставлены в целях информирования и могут не решить все проблемы. Если у вас возникли серьезные проблемы с подключением и сигналом МТС ТВ, рекомендуется обратиться за помощью к специалисту.
Как исправить статус 102 4 на МТС ТВ?
Статус 102 4 на МТС ТВ означает, что возникли проблемы с подключением или работой сервиса. Если вы столкнулись с такой проблемой, вот несколько шагов, которые помогут вам исправить ситуацию:
1. Проверьте подключение к сети Интернет. Убедитесь, что у вас есть стабильное подключение и скорость интернета достаточно высока для просмотра видео.
2. Перезапустите МТС ТВ-приложение. Закройте приложение, затем откройте его снова и попробуйте войти в свой аккаунт.
3. Перезагрузите устройство. Если перезапуск приложения не помог, попробуйте полностью выключить устройство, затем включить его снова.
4. Обновите МТС ТВ-приложение. Проверьте, что у вас установлена последняя версия приложения. Если нет, обновите его из официального магазина приложений.
5. Свяжитесь с технической поддержкой МТС. Если ни одно из вышеперечисленных действий не помогло, обратитесь в службу поддержки МТС для получения дополнительной помощи. Они смогут проанализировать вашу проблему и предложить решение.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете исправить статус 102 4 на МТС ТВ и снова наслаждаться просмотром своего любимого контента. В случае, если проблема сохраняется, специалисты МТС смогут предложить вам наиболее эффективное решение.
Какие действия следует предпринять при других статусах?
Если у вас возникли другие статусы помимо «102 4 статус не определен», есть несколько шагов, которые следует предпринять для решения проблемы с МТС ТВ.
1. Проверьте подключение. Убедитесь, что ваше устройство подключено к интернету и нет сбоев в сети. Попробуйте перезагрузить роутер и устройство, чтобы устранить возможные технические проблемы.
2. Проверьте обновления. Убедитесь, что на вашем устройстве установлена последняя версия приложения МТС ТВ. Если есть доступные обновления, установите их, так как они могут содержать исправления ошибок и улучшения.
3. Проверьте активацию. Если у вас возникли проблемы с активацией услуги МТС ТВ, свяжитесь с технической поддержкой оператора МТС для получения помощи. Они смогут проверить активацию услуги на вашем аккаунте и предоставить необходимую информацию и решения.
4. Обратитесь в службу поддержки. Если все вышеперечисленные действия не привели к решению проблемы, обратитесь в службу поддержки МТС ТВ. Они будут вам более детально рассказывать о проблеме и о том, как ее решить.
Не забывайте, что в некоторых случаях для решения проблемы может потребоваться участие специалистов и обращение к оператору МТС. Они окажут вам квалифицированную помощь и поддержку.
Правильная настройка оборудования для МТС ТВ
Для корректной работы МТС ТВ необходимо правильно настроить оборудование. Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам с этим:
1. Проверьте соединение. Убедитесь, что ваш телевизор или приставка для МТС ТВ подключены к сети электропитания и правильно подключены к роутеру через Ethernet-кабель или Wi-Fi. Удостоверьтесь, что все кабели надежно закреплены.
2. Установите последнюю версию прошивки. Проверьте, что ваше оборудование имеет последнюю версию прошивки. Если нет, обновите его согласно инструкции производителя.
3. Проверьте настройки сети. Убедитесь, что ваш телевизор или приставка правильно настроены для подключения к вашей домашней сети и имеют доступ к интернету. Проверьте наличие IP-адреса и наличие правильно настроенных DNS-серверов.
4. Проверьте доступность IPTV-сервиса. Удостоверьтесь, что вы подписаны на МТС ТВ и что на вашем устройстве установлено соответствующее приложение. Если вам доступно ТВ-приложение, попробуйте войти в который-нибудь канал или программу и проверьте, работает ли он нормально.
Если вы все проверили и настроили правильно, а проблема с МТС ТВ все еще не исчезла, рекомендуется связаться с технической поддержкой МТС для получения дополнительной помощи и консультации.
Какие услуги обслуживания доступны для статуса 102 4?
Клиенты с статусом 102 4 (не определенная ошибка МТС ТВ) имеют доступ к следующим услугам обслуживания:
| Услуга | Описание |
|---|---|
| Техническая поддержка | Клиенты с данной ошибкой могут обратиться в техническую поддержку МТС ТВ для получения помощи в решении проблемы. Квалифицированные специалисты помогут выяснить причину ошибки и предложат соответствующие решения. |
| Проверка соединения | При возникновении статуса 102 4, рекомендуется проверить соединение МТС ТВ с интернетом. Это можно сделать, например, путем перезагрузки роутера или проверки наличия подключения к другим онлайн-сервисам на устройстве. Если проблема связана с соединением, возможно, потребуется обратиться к провайдеру интернета для устранения неполадок. |
| Проверка учетной записи | В некоторых случаях статус 102 4 может быть вызван ошибкой в учетной записи МТС ТВ. Рекомендуется проверить правильность введенных данных при входе в аккаунт и, если необходимо, сбросить пароль или обратиться в службу поддержки для обновления информации о клиенте. |
| Обновление приложения | Если статус 102 4 появляется при использовании мобильного приложения МТС ТВ, рекомендуется проверить наличие обновлений приложения в соответствующем магазине приложений (App Store или Google Play) и установить последнюю доступную версию. Это может помочь исправить известные ошибки и улучшить совместимость с операционной системой вашего устройства. |
Если вы не можете самостоятельно решить проблему с ошибкой 102 4 МТС ТВ, рекомендуется обратиться в техническую поддержку МТС ТВ для получения дополнительной помощи и консультации.
Как связаться с поддержкой МТС ТВ?
Если у вас возникли вопросы или проблемы с услугой МТС ТВ, вы всегда можете обратиться в службу поддержки оператора. Для этого существуют несколько удобных способов связи:
1. Позвоните на телефон горячей линии. На официальном сайте МТС можно найти номер телефона поддержки МТС ТВ, по которому вы сможете получить консультацию оператора и решить свою проблему.
2. Оставьте заявку на сайте МТС. На сайте оператора есть специальная форма обратной связи, где вы можете описать свою проблему и оставить контактные данные. Сотрудники поддержки МТС свяжутся с вами в ближайшее время и помогут решить вопрос.
3. Обратитесь в ближайший салон МТС. Если у вас возникли проблемы с услугой МТС ТВ, вы можете прийти в офис оператора и получить консультацию от сотрудников.
4. Воспользуйтесь онлайн-чатом. На официальном сайте МТС есть функция онлайн-чата, где можно задать вопрос и получить ответ в режиме реального времени.
В случае, если вы столкнулись с неопределенным статусом МТС ТВ, эти способы связи помогут вам решить проблему и получить подробную информацию от оператора.