0х3100 Группа аппаратных ошибок
0х3131 Ошибка выделения памяти
0х3132 Ошибка проверки микросхемы
0х3133 Ошибка обмена с микросхемой
0х3134 Ошибка чтения микросхемы
0х3135 Ошибка записи/стирания микросхемы
0х3136 Ошибка часов
0х3137 Ошибка OTP памяти
0х3138 Ошибка логики (выделенный буфер переполнен)
0х3139 Ошибка работы микросхемы NVRAM
0х313A Для выполнения заданной операции отсутствует аппаратная поддержка
0х3200 Группа ошибок принтера
0х3231 Нет бумаги
0х3232 Открыта крышка
0х3233 Температура ТПГ превышает рабочий диапазон
0х3234 Напряжение питания превышает рабочий диапазон
0х3235 Ошибка отрезчика
0х3236 Аппаратная ошибка принтера
0х3300 Группа ошибок машины загружаемых шаблонов
0х33XX Ошибка виртуальной машины Pawn, где ХХ – младший байт, который принимает значения от 00 до 7F
0х3380 Неверный тип (номер) шаблона
0х3381 Загруженные шаблоны повреждены или отсутствуют
0х3382 Несовместимая версия загруженных шаблонов
0х3400 Группа ошибок ФН
Ошибки, формируемые ФН:
0х3431 Некорректный формат или параметры команды
0х3432 Неверное состояние ФН
0х3433 Ошибка ФН (запросить расширенные сведения об ошибке)
0х3434 Ошибка КС (запросить расширенные сведения об ошибке)
0х3435 Закончен срок эксплуатации ФН
0х3436 Архив ФН переполнен
0х3437 Неверные дата и/или время
0х3438 Нет запрошенных данных
0х3439 Некорректное значение параметров команды
0х343A Неверная команда
0х343B Неразрешенные реквизиты
0х343C Дублирование данных
0х343D Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН
0х343E Количество позиций в документе подлежащих учету превысило разрешенный лимит
0х343F Отсутствуют данные в команде
0х3440 Превышение размеров TLV данных
0х3441 Транспортное соединение отсутствует
0х3442 Исчерпан ресурс криптопроцессора
0х3444 Исчерпан ресурс хранения
0х3445 Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения
0х3446 Смена превысила 24 часа
0х3447 Неверная разница во времени между двумя операциями
0х3448 Параметры реквизита не соответствуют форматам данных
0х3449 Признак «продажа подакцизного товара» не установлен
0х3450 Неустановленный реквизит в товарной позиции (в товарной позиции присутствует реквизит, не определенный в документе ФФД)
0х3451 Сообщение от ОФД не может быть принято
0х3453 Ошибка сервиса обновления ключей проверки КМ
0х3454 Неизвестный ответ сервиса обновления ключей проверки кодов проверки
0х3460 Требуется повтор процедуры обновления ключей проверки КМ
0х3462 Запрещена работа с маркированным товарами
0х3463 Неверная последовательность команд группы Bxh
0х3464 Работа с маркированными товарами временно заблокирована
0х3465 Переполнена таблица проверки кодов маркировки
0х346C В блоке TLV отсутствуют необходимые реквизиты
0х346E В реквизите 2007 содержится КМ, который ранее не проверялся в ФН
Ошибки ФН, формируемые ККТ:
0х3491 Неверный размер возвращаемых данных
0х3492 Ошибка интерфейса ФН
0х3493 Ошибка интерфейса ФН при посылке команды
0х3494 Превышен объем числовых данных для передачи в ФН
0х3495 Ошибка чтения документа из ФН при допечати
0х3496 В ФН есть неотправленные документы
0х3497 Исчерпан лимит перерегистраций
0х3498 Ожидание перезагрузки ФН
0х3499 Получение документа из ФН прервано
0х3500 Группа ошибок обмена с ОФД (ошибки не возвращаются в ответе, но могут быть запрошены)
0х3531 Отсутствует физический канал связи
0х3532 Ошибка сетевых настроек (есть канал соединения, но соединение не устанавливается)
0х3533 Разрыв соединения сервером при передаче документа
0х3534 Ошибка заголовка сессионного пакета (при приеме квитанции)
0х3535 Истек таймаут ожидания квитанции
0х3536 Разрыв соединения при приеме квитанции
0х3537 Превышен таймаут передачи документа на сервер
0х3538 ОФД-процесс не инициализирован
0х3600 Группа ошибок при работе с маркированным товаром
0х3631 Процедура проверки уже запущена
0х3632 Ошибка соединения с сервером ИСМ
0х3633 Процедура проверки прервана
0х3634 Попытка передать данные о маркированном товаре до начала внесения товарной позиции
0х3635 Неверное состояние процесса проверки КМ
0х4100 Группа ошибок транспортного протокола (нижний уровень)
0х4131 Неизвестная версия протокола
0х4132 Переполнение буфера физического уровня
0х4133 Переполнение буфера транспорта
0х4134 Ошибка CRC пакета
0х4135 Неверный идентификатор получателя
0х4136 Недостаточно места в буфере получателя
0х4138 Неверный идентификатор пакета транспорта
0х4200 Группа общих ошибок протокола (верхний уровень)
0х4231 Неверная длина пакета
0х4232 Недоступный символ в числовом параметре
0х4233 Неверная команда
0х4234 Длина параметра не равна заданной
0х4235 Отсутствует обязательный параметр
0х4236 Переполнение кольцевого буфера
0х4237 Переполнение буфера команд
0х4238 Буфер последнего ответа на команду пустой
0Х4300 Группа ошибок транспортного протокола (верхний уровень)
0х4331 Неверный ID получателя (в параметре команды)
0х4332 Получатель уже занят другим отправителем
0х4400 Группа ошибок при передаче параметров (неверное значение параметра)
0х4451 Неверный тип документа
0х4452 Неверный номер пользовательской ячейки
0х4453 Превышение длины реквизита
0х4454 Неверный итог чека
0х4455 Неверная сумма товарной позиции
0х4456 Неверные дата и/или время
0х4457 Синтаксическая ошибка в параметре с фиксированной точкой
0х4458 Несуществующее поле
0х4459 Неверное значение параметра
0х445A Несуществующий реквизит
0х445B Недопустимый реквизит для данного типа документа
0х445C Некорректный РНМ или ИНН
0х445D Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1056
0х445E Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1017
0х445F Невозможно записать реквизит платежного агента (реквизит 1057 не был установлен при регистрации / перерегистрации)
0х4460 Невозможен повтор реквизита
0х4461 Общая ошибка в параметрах
0х4462 Общая ошибка длины параметра
0х4464 Передана некорректная сумма налога
0х4465 Переданная дата/время меньше даты/время последнего фискального документа
0х4466 Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный лимит
0х4467 В этом ФФД операция неразрешена
0х4468 Операция невозможна, не был установлен признак ТМТ при фискализации
0х4500 Группа ошибок получения реквизитов
0х4531 Слишком большой индекс массива
0х4532 Запрошенный локальный реквизит недоступен
0х4533 Запрошенный переменный реквизит недоступен
0х4534 Запрошенный постоянный реквизит недоступен
0х4600 Группа ошибок электронного журнала
0х4631 Копия отсутствует
0х4632 Данные в ЭЖ повреждены
0х4633 Превышение максимального размера документа (128 Кб)
0х4641 Нет данных в хранилище
0х4642 Функции планировщика не доступны
0х4643 Неизвестный тип задания
0х4700 Группа ошибок команд работы с внешними устройствами
0х4731 Общая ошибка
0х4732 Переполнение буфера внешнего устройства
0х4800 Группа пользовательских ошибок, возвращаемых из шаблонов
0х5000 Группа ошибок штрих-кодов
Общие ошибки:
0х5031 Критическое утверждение не прошло проверку
0х5032 Недопустимый входной параметр
0х5033 Указатель ссылается в недопустимое место памяти
0х5034 Ресурс занят
0х5035 Недостаточно памяти
0х5036 Переполнение
0х5037 Запрашиваемый штрихкод недоступен
Ошибки, специфичные для QR-кода:
0х5040 Недопустимая версия
0х5041 Неподдерживаемый или неверный режим
0х5042 Недопустимый уровень коррекции ошибок
Ошибки, специфичные для линейных кодов:
0х5061 Неверный тип линейного штрих-кода
0х5062 Передан неверный размер/длина для данной операции
0х6100 Группа ошибок состояния ККТ
0х6131 Фатальная ошибка, расшифровка в бите статуса фатальных ошибок
0х6132 Не выполнена идентификация кассира
0х6133 Документ открыт
0х6134 Документ закрыт
0х6135 Смена превысила 24 часа
0х6136 Смена закрыта
0х6137 Смена открыта
0х6138 Нефискальный режим
0х6139 Архив ФН закрыт
0х613A Нужно выполнить регистрацию/перерегистрацию
0х613B Данная операция по документу запрещена (см. биты разрешенных операций по чеку)
0х613C Данная операция разрешена только при включенном переключателе MODE
0х613D В ФН есть неотправленные документы. Операция невозможна
0х613E ФН не обнаружен. Операция невозможна
0х6141 Произошла критичная ошибка, документ необходимо отменить
0х6142 Регистры ККТ еще не инициализированы
0х6143 Команда недоступна в текущем состоянии инициализации
0х6144 Нет данных на отправку
0х6145 Нет маркированных позиций в чеке
0х6146 Необходимо отправить все уведомления
0х6200 Группа ошибок операций ККТ
0х6231 Ошибка переполнения
0х6232 Отрицательный результат (не достаточно наличных в ДЯ)
0х6233 Оплата безналичными превышает сумму чека
0х6241 Ошибка цифровой подписи
0х6242 Ошибка проверки файла с ПО контейнера
0х6300 Группа ошибок настроек
0х6331 Данный канал сети Интернет отсутствует в ККТ
0х6400 Группа ошибок коммуникационных интерфейсов
0х6431 Данный аппаратный канал отсутствует, выключен и еще не проинициализирован
0х6432 Данный сетевой интерфейс не подключен, или на нём не получен IPадрес
0х6433 Данный сетевой интерфейс занят, или запрошенная операция уже выполняется
0x6500 Группа ошибок лицензирования
0x6531 Нет подходящей лицензии
0x6532 Нет свободного места для сохранения лицензии
0x6533 Аппаратная ошибка при сохранении лицензии
0x6534 Попытка ввода лицензии с некорректной подписью
0x6535 Попытка ввода лицензии с некорректным ЗН ККТ
0x6536 Попытка ввода истекшей лицензии
0х7000 Группа ошибок ввода реквизитов
0х70ХХ Номер реквизита, на котором возникла ошибка, где ХХ – младший байт, равный значению: <Тег реквизита> – 1000 Например, если возникла ошибка в реквизите 1226 (ИНН поставщика), то младший байт будет содержать значение 1226–1000=226.
0х7100 Резерв
0х7200 Группа ошибок работы с универсальными счетчиками
0х7231 Неверный тег для универсальных счетчиков
0х7232 Неверный индекс для универсальных счетчиков
0х7233 Неверный размер универсального счетчика
0х7234 Неверная конфигурация универсальных счетчиков
0х7300 Группа ошибок работы с базой товаров
0х7331 Общая ошибка базы товаров
0х7332 Некорректный тег
0х7333 Некорректный размер тега
0х7334 Недопустимый номер позиция
0х7335 Произошла аппаратная ошибка
0х7336 Нет данных запрошенных по тегу
0х7337 Перебор окончен без найденных данных
0х7338 Нет места в динамической области
0х7400 Группа ввода реквизитов маркировка
0х74ХХ Номер реквизита, на котором возникла ошибка, где ХХ – младший байт, равный значению: <Тег реквизита> – 2000 Например, если возникла ошибка в реквизите 2106 (результат проверки сведений о товаре), то младший байт будет содержать значение 2106–2000=106
0х7500 Группа ошибок уровня minipos
0х7531 Отсутствие позиции оплаты
0х7532 Таймаут выполнения команды истек
0х7533 Неверный режим работы
0х3100 Группа аппаратных ошибок
0х3131 Ошибка выделения памяти
0х3132 Ошибка проверки микросхемы
0х3133 Ошибка обмена с микросхемой
0х3134 Ошибка чтения микросхемы
0х3135 Ошибка записи/стирания микросхемы
0х3136 Ошибка часов
0х3137 Ошибка OTP памяти
0х3138 Ошибка логики (выделенный буфер переполнен)
0х3139 Ошибка работы микросхемы NVRAM
0х313A Для выполнения заданной операции отсутствует аппаратная поддержка
0х3200 Группа ошибок принтера
0х3231 Нет бумаги
0х3232 Открыта крышка
0х3233 Температура ТПГ превышает рабочий диапазон
0х3234 Напряжение питания превышает рабочий диапазон
0х3235 Ошибка отрезчика
0х3236 Аппаратная ошибка принтера
0х3300 Группа ошибок машины загружаемых шаблонов
0х33XX Ошибка виртуальной машины Pawn, где ХХ – младший байт, который принимает значения от 00 до 7F
0х3380 Неверный тип (номер) шаблона
0х3381 Загруженные шаблоны повреждены или отсутствуют
0х3382 Несовместимая версия загруженных шаблонов
0х3400 Группа ошибок ФН
Ошибки, формируемые ФН:
0х3431 Некорректный формат или параметры команды
0х3432 Неверное состояние ФН
0х3433 Ошибка ФН (запросить расширенные сведения об ошибке)
0х3434 Ошибка КС (запросить расширенные сведения об ошибке)
0х3435 Закончен срок эксплуатации ФН
0х3436 Архив ФН переполнен
0х3437 Неверные дата и/или время
0х3438 Нет запрошенных данных
0х3439 Некорректное значение параметров команды
0х343A Неверная команда
0х343B Неразрешенные реквизиты
0х343C Дублирование данных
0х343D Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН
0х343E Количество позиций в документе подлежащих учету превысило разрешенный лимит
0х343F Отсутствуют данные в команде
0х3440 Превышение размеров TLV данных
0х3441 Транспортное соединение отсутствует
0х3442 Исчерпан ресурс криптопроцессора
0х3444 Исчерпан ресурс хранения
0х3445 Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения
0х3446 Смена превысила 24 часа
0х3447 Неверная разница во времени между двумя операциями
0х3448 Параметры реквизита не соответствуют форматам данных
0х3449 Признак «продажа подакцизного товара» не установлен
0х3450 Неустановленный реквизит в товарной позиции (в товарной позиции присутствует реквизит, не определенный в документе ФФД)
0х3451 Сообщение от ОФД не может быть принято
0х3453 Ошибка сервиса обновления ключей проверки КМ
0х3454 Неизвестный ответ сервиса обновления ключей проверки кодов проверки
0х3460 Требуется повтор процедуры обновления ключей проверки КМ
0х3462 Запрещена работа с маркированным товарами
0х3463 Неверная последовательность команд группы Bxh
0х3464 Работа с маркированными товарами временно заблокирована
0х3465 Переполнена таблица проверки кодов маркировки
0х346C В блоке TLV отсутствуют необходимые реквизиты
0х346E В реквизите 2007 содержится КМ, который ранее не проверялся в ФН
Ошибки ФН, формируемые ККТ:
0х3491 Неверный размер возвращаемых данных
0х3492 Ошибка интерфейса ФН
0х3493 Ошибка интерфейса ФН при посылке команды
0х3494 Превышен объем числовых данных для передачи в ФН
0х3495 Ошибка чтения документа из ФН при допечати
0х3496 В ФН есть неотправленные документы
0х3497 Исчерпан лимит перерегистраций
0х3498 Ожидание перезагрузки ФН
0х3499 Получение документа из ФН прервано
0х3500 Группа ошибок обмена с ОФД (ошибки не возвращаются в ответе, но могут быть запрошены)
0х3531 Отсутствует физический канал связи
0х3532 Ошибка сетевых настроек (есть канал соединения, но соединение не устанавливается)
0х3533 Разрыв соединения сервером при передаче документа
0х3534 Ошибка заголовка сессионного пакета (при приеме квитанции)
0х3535 Истек таймаут ожидания квитанции
0х3536 Разрыв соединения при приеме квитанции
0х3537 Превышен таймаут передачи документа на сервер
0х3538 ОФД-процесс не инициализирован
0х3600 Группа ошибок при работе с маркированным товаром
0х3631 Процедура проверки уже запущена
0х3632 Ошибка соединения с сервером ИСМ
0х3633 Процедура проверки прервана
0х3634 Попытка передать данные о маркированном товаре до начала внесения товарной позиции
0х3635 Неверное состояние процесса проверки КМ
0х4100 Группа ошибок транспортного протокола (нижний уровень)
0х4131 Неизвестная версия протокола
0х4132 Переполнение буфера физического уровня
0х4133 Переполнение буфера транспорта
0х4134 Ошибка CRC пакета
0х4135 Неверный идентификатор получателя
0х4136 Недостаточно места в буфере получателя
0х4138 Неверный идентификатор пакета транспорта
0х4200 Группа общих ошибок протокола (верхний уровень)
0х4231 Неверная длина пакета
0х4232 Недоступный символ в числовом параметре
0х4233 Неверная команда
0х4234 Длина параметра не равна заданной
0х4235 Отсутствует обязательный параметр
0х4236 Переполнение кольцевого буфера
0х4237 Переполнение буфера команд
0х4238 Буфер последнего ответа на команду пустой
0Х4300 Группа ошибок транспортного протокола (верхний уровень)
0х4331 Неверный ID получателя (в параметре команды)
0х4332 Получатель уже занят другим отправителем
0х4400 Группа ошибок при передаче параметров (неверное значение параметра)
0х4451 Неверный тип документа
0х4452 Неверный номер пользовательской ячейки
0х4453 Превышение длины реквизита
0х4454 Неверный итог чека
0х4455 Неверная сумма товарной позиции
0х4456 Неверные дата и/или время
0х4457 Синтаксическая ошибка в параметре с фиксированной точкой
0х4458 Несуществующее поле
0х4459 Неверное значение параметра
0х445A Несуществующий реквизит
0х445B Недопустимый реквизит для данного типа документа
0х445C Некорректный РНМ или ИНН
0х445D Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1056
0х445E Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1017
0х445F Невозможно записать реквизит платежного агента (реквизит 1057 не был установлен при регистрации / перерегистрации)
0х4460 Невозможен повтор реквизита
0х4461 Общая ошибка в параметрах
0х4462 Общая ошибка длины параметра
0х4464 Передана некорректная сумма налога
0х4465 Переданная дата/время меньше даты/время последнего фискального документа
0х4466 Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный лимит
0х4467 В этом ФФД операция неразрешена
0х4468 Операция невозможна, не был установлен признак ТМТ при фискализации
0х4500 Группа ошибок получения реквизитов
0х4531 Слишком большой индекс массива
0х4532 Запрошенный локальный реквизит недоступен
0х4533 Запрошенный переменный реквизит недоступен
0х4534 Запрошенный постоянный реквизит недоступен
0х4600 Группа ошибок электронного журнала
0х4631 Копия отсутствует
0х4632 Данные в ЭЖ повреждены
0х4633 Превышение максимального размера документа (128 Кб)
0х4641 Нет данных в хранилище
0х4642 Функции планировщика не доступны
0х4643 Неизвестный тип задания
0х4700 Группа ошибок команд работы с внешними устройствами
0х4731 Общая ошибка
0х4732 Переполнение буфера внешнего устройства
0х4800 Группа пользовательских ошибок, возвращаемых из шаблонов
0х5000 Группа ошибок штрих-кодов
Общие ошибки:
0х5031 Критическое утверждение не прошло проверку
0х5032 Недопустимый входной параметр
0х5033 Указатель ссылается в недопустимое место памяти
0х5034 Ресурс занят
0х5035 Недостаточно памяти
0х5036 Переполнение
0х5037 Запрашиваемый штрихкод недоступен
Ошибки, специфичные для QR-кода:
0х5040 Недопустимая версия
0х5041 Неподдерживаемый или неверный режим
0х5042 Недопустимый уровень коррекции ошибок
Ошибки, специфичные для линейных кодов:
0х5061 Неверный тип линейного штрих-кода
0х5062 Передан неверный размер/длина для данной операции
0х6100 Группа ошибок состояния ККТ
0х6131 Фатальная ошибка, расшифровка в бите статуса фатальных ошибок
0х6132 Не выполнена идентификация кассира
0х6133 Документ открыт
0х6134 Документ закрыт
0х6135 Смена превысила 24 часа
0х6136 Смена закрыта
0х6137 Смена открыта
0х6138 Нефискальный режим
0х6139 Архив ФН закрыт
0х613A Нужно выполнить регистрацию/перерегистрацию
0х613B Данная операция по документу запрещена (см. биты разрешенных операций по чеку)
0х613C Данная операция разрешена только при включенном переключателе MODE
0х613D В ФН есть неотправленные документы. Операция невозможна
0х613E ФН не обнаружен. Операция невозможна
0х6141 Произошла критичная ошибка, документ необходимо отменить
0х6142 Регистры ККТ еще не инициализированы
0х6143 Команда недоступна в текущем состоянии инициализации
0х6144 Нет данных на отправку
0х6145 Нет маркированных позиций в чеке
0х6146 Необходимо отправить все уведомления
0х6200 Группа ошибок операций ККТ
0х6231 Ошибка переполнения
0х6232 Отрицательный результат (не достаточно наличных в ДЯ)
0х6233 Оплата безналичными превышает сумму чека
0х6241 Ошибка цифровой подписи
0х6242 Ошибка проверки файла с ПО контейнера
0х6300 Группа ошибок настроек
0х6331 Данный канал сети Интернет отсутствует в ККТ
0х6400 Группа ошибок коммуникационных интерфейсов
0х6431 Данный аппаратный канал отсутствует, выключен и еще не проинициализирован
0х6432 Данный сетевой интерфейс не подключен, или на нём не получен IPадрес
0х6433 Данный сетевой интерфейс занят, или запрошенная операция уже выполняется
0x6500 Группа ошибок лицензирования
0x6531 Нет подходящей лицензии
0x6532 Нет свободного места для сохранения лицензии
0x6533 Аппаратная ошибка при сохранении лицензии
0x6534 Попытка ввода лицензии с некорректной подписью
0x6535 Попытка ввода лицензии с некорректным ЗН ККТ
0x6536 Попытка ввода истекшей лицензии
0х7000 Группа ошибок ввода реквизитов
0х70ХХ Номер реквизита, на котором возникла ошибка, где ХХ – младший байт, равный значению: <Тег реквизита> – 1000 Например, если возникла ошибка в реквизите 1226 (ИНН поставщика), то младший байт будет содержать значение 1226–1000=226.
0х7100 Резерв
0х7200 Группа ошибок работы с универсальными счетчиками
0х7231 Неверный тег для универсальных счетчиков
0х7232 Неверный индекс для универсальных счетчиков
0х7233 Неверный размер универсального счетчика
0х7234 Неверная конфигурация универсальных счетчиков
0х7300 Группа ошибок работы с базой товаров
0х7331 Общая ошибка базы товаров
0х7332 Некорректный тег
0х7333 Некорректный размер тега
0х7334 Недопустимый номер позиция
0х7335 Произошла аппаратная ошибка
0х7336 Нет данных запрошенных по тегу
0х7337 Перебор окончен без найденных данных
0х7338 Нет места в динамической области
0х7400 Группа ввода реквизитов маркировка
0х74ХХ Номер реквизита, на котором возникла ошибка, где ХХ – младший байт, равный значению: <Тег реквизита> – 2000 Например, если возникла ошибка в реквизите 2106 (результат проверки сведений о товаре), то младший байт будет содержать значение 2106–2000=106
0х7500 Группа ошибок уровня minipos
0х7531 Отсутствие позиции оплаты
0х7532 Таймаут выполнения команды истек
0х7533 Неверный режим работы
0
Ошибок нет
–1
Нет связи
- Интерфейсный кабель не подключен или неисправен.
- Скорость порта ПК не соответствует установленной скорости в ККМ
- Проверить кабель.
- Обратиться в сервисную службу
–3
Порт недоступен
- Порт занят другим приложением.
- Данный порт отсутсвует в ПК
–4
Ключ защиты не найден
Драйвер не смог найти ключ защиты
Установить ключ защиты
–5
Работа драйвера прервана пользователем
–6
Недопустимое значение
При попытке установить значение в свойство (подробнее см. «Приложение 4. Ошибки параметров»)
Свойство не может принимать устанавливаемое значение
–7
Невозможно добавить устройство
Количесво ЛУ превышает допустимое значение
Удалить лишние ЛУ
–8
Невозможно удалить устройство
При попытке удалить последнее ЛУ
–9
Логическое устройство не найдено
При попытке выбрать ЛУ с несуществующим номером
Выбрать ЛУ с существующим номером
–10
Неверная последовательность команд
При выполнении методов требующих определенной последовательности нарушена последовательность
Проверить последовательность вызываемых методов
–11
Устройство не включено
Установить DeviceEnabled равным TRUE
–12
Не поддерживается в данной версии оборудования
Вызываемый метод нельзя выполнить на данной ККМ
–13
Драйвер не смог загрузить необходимые модули
Зарегистрировать используемые модули
–14
Порт занят приложением: (<имя ПК><описание приложения–клиента><описание драйвера>)
Если драйвер определил, что порт занят одним из драйверов семейства «АТОЛ: Драйверы торгового оборудования», то возвращается данная ошибка (<имя ПК> – имя ПК, на котором запущено клиентское приложение, <описание драйвера> – описание драйвера, занявшего порт)
- Воспользоваться поиском оборудования для определения порта, к которому подключена ККМ.
- Установить другой порт
–15
Некорректные данные от устройства
Ошибка обмена с ККМ на нижнем уровне
Повторить команду
–16
Не поддерживается в данном режиме устройства
Вызываемый метод не может быть выполнен в данном режиме
Перейти в нужный режим
–17
Нет больше элементов отчета
При снятии отчетов закончились элементы отчета
–19
Нет доступа к ключу реестра
Изменить права доступа к соответствующему ключу реестра
–199
Описание ошибки недоступно
При возникновении ошибки, не имеющей описания, или ошибки оборудования
–3800
В ККМ нет денег для выплаты
Недостаточно денег при выплате
Выполнить внесение
–3801
Чек закрыт – операция невозможна
При выполнении операции требующей предварительного открытия чека
Открыть чек
–3802
Чек открыт – операция невозможна
При выполнении операции требующей предварительного закрытия чека
Закрыть чек
–3803
Неверная цена (сумма)
Сумма регистрации превышает максимально возможное значение
Проверить значение свойства Price и Quantity
–3804
Неверное количество
В ККМ передано неверное количество
–3805
Нулевая цена
В ККМ передано неверная цена
–3807
Нет бумаги
В ККМ закончилась бумага
Вставить бумагу
–3808
Процесс ввода пароля
В ККМ находится в режиме ввода пароля
- Ввести пароль.
- Выйти из режима ввода пароля
–3809
Недопустимый ИНН
Введенный ИНН неверен
Ввести правильный ИНН
–3810
Накопление меньше суммы возврата или аннулирования
Сумма возврата или аннулирования больше накопленной суммы
- Произвести возврат или аннулирование без контроля наличности.
- Произвести внесение
–3811
Производится печать
Подождать пока печать не закончится
–3813
Неверная величина скидки/надбавки
Установить правильное значение скидки
–3814
Операция после скидки/надбавки невозможна
При попытке вызова метода после начисленной скидки/надбавки на чек
Отменить скидку/надбавку
–3815
Неверная секция
В ККМ передано неверный номер секции
Указать правильный номер секции
–3816
Неверный вид оплаты
В ККМ передан неверный тип оплаты
Установить правильный номер оплаты
–3817
Переполнение при умножении
При перемножении количества на цену происходит переполнение
–3818
Операция запрещена в таблице настроек
Разрешить операцию в таблице настроек
–3819
Переполнение итога чека
–3820
Переполнение контрольной ленты
Снять контрольную ленту
–3821
Открыт чек возврата – операция невозможна
При выполнении некоторых недопустимых методов при открытом чеке возврата
Закрыть чек
–3822
Смена превысила 24 часа
Открытая смена превысила 24 часа
Закрыть смену
–3823
Скидка запрещена в таблице
Разрешить скидку в таблице настроек
–3824
Аннулирование и возврат в одном чеке
При попытке произвести аннулирование в чеке возврата или наоборот
Отменить чек
–3825
Неверный пароль
Введен неверный пароль
Ввести верный пароль
–3826
Не переполнен буфер контрольной ленты
При попытке снятия контрольной ленты до момента ее переполнения
–3827
Идет печать контрольной ленты
Подождать, пока печать КЛ не закончится
–3828
Смена закрыта — операция невозможна
При попытке снятия повторного отчета с гашением
–3829
Идет печать отчета
Подождать, пока не закончится снятие отчета
–3830
Неверная дата
При установке неверной даты
Установить верную дату
–3831
Неверное время
При установке неверного времени
Установить верное время
–3832
Сумма чека меньше суммы сторно
При регистрации сторно на сумму, больше суммы чека
–3833
Контрольная лента обработана без ошибок
–3834
Недопустимый РНМ
Введенный РНМ неверен
Ввести правильный РНМ
–3835
Вносимая сумма меньше суммы чека
Сумма оплаты меньше суммы чека
Внести сумму больше или равную сумме чека
–3836
Начисление сдачи невозможно
На данный тип оплаты начисление сдачи невозможно
–3837
Смена открыта, операция невозможна
При вызове метода, требующего закрытой смены
Закрыть смену
–3838
Отчет закончен
–3839
Неверный номер таблицы
Указать верный номер таблицы
–3840
Неверный номер ряда
Указать верный номер ряда
–3841
Неверный номер поля
Указать верный номер поля
–3842
ККМ заблокирована. Необходимо вызвать фискальный отчет или выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора
Выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора
–3843
Заводской номер уже задан
При повторном вводе заводского номера
–3844
Исчерпан лимит перерегистраций
Ошибка при попытке перерегистрации ККМ после четырех перерегистраций
–3845
Ошибка фискальной памяти
Обратитесь в сервисную службу
–3846
Запись фискальной памяти повреждена
Обратитесь в сервисную службу
–3847
Неверная смена
Неверный номер смены в диапазоне при снятии фискальных отчетов
Произвести запрос диапазонов и указать верные значения
–3848
Неверный тип отчета
Указать верный номер типа отчета
–3850
Недопустимый заводской номер ККМ
Обратитесь в сервисную службу
–3851
ККМ не фискализирована
Обратитесь в сервисную службу
–3852
Не задан заводской номер
Обратитесь в сервисную службу
–3853
Нет отчетов
–3854
Режим не активизирован
–3855
Нет указанного чека в КЛ
Указать верный номер чека
–3857
Некорректный код или номер кода защиты
При вводе кода защиты
Обратитесь в сервисную службу
–3859
Код защиты не введен
Обратитесь в сервисную службу
–3860
Режим не поддерживается
Попытка перейти в неподдерживаемый данной ККМ режим
–3862
Повторная скидка/надбавка на операцию невозможна
Попытка начислить повторно скидку/надбавку
–3863
Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна
При начислении скидки/надбавки на сторно
–3864
Открыт чек аннулирования – операция невозможна
Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке аннулирования
- Закрыть чек.
- Отменить чек
–3865
Открыт чек продажи – операция невозможна
Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке продажи
- Закрыть чек.
- Отменить чек
–3866
Требуется выполнение общего гашения
Выполнить общее гашение
–3867
Нет устройства, обрабатывающего данную команду
–3868
Нет связи с внешним устройством
–3869
Неверный диапазон записей
Значение в свойстве LastRecord меньше чем в FirstRecord
Установить верные значения свойств LastRecord и FirstRecord
–3870
Команда не разрешена введенными кодами защиты
Ввести код защиты
–3871
Невозможна отмена скидки/надбавки.
–3872
Невозможно закрыть чек данным типом оплаты (в чеке присутствуют операции без контроля наличных)
- Закрыть чек типом оплаты «Наличные»
- Отменить чек
–3873
Нет связи с принтером чеков
Обратитесь в сервисную службу
–3877
Неверный номер маршрута
Указать верны номер маршрута
–3878
Неверный номер начальной зоны
Указать верный номер начальной зоны
–3879
Неверный номер конечной зоны
Указать верный номер конечной зоны
–3880
Неверный тип тарифа
Указать верный тип тарифа
–3881
Неверный тариф
Указать верный тариф
–3882
Нет заказа с таким номером
Указать верный номер заказа
–3883
Снятие отчета прервалось
Возобновить снятие отчета
–3887
Неверный штрихкод товара
Указать/считать верный ШК
–3892
ККМ заблокирована после попытки ввода даты, меньшей чем дата последней записи в ФП
Если введена дата меньше даты последней записи в ФП
Ввести дату больше даты последней записи в ФП
–3893
Требуется подтверждение ввода даты
Подтвердить ввод даты
–3894
Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен
Снять отчет с гашением
–3895
Неверная длина
При выполнении команды по нижнему уровню
Проверить написание команды
–3896
Сумма не наличных оплат превышает сумму чека
При оплате чека.
Оплата не наличными типами оплаты не должна превышать сумму чека
–3897
Чек оплачен не полностью
Оплатить чек
–3898
Неверный номер картинки/штрихкода
- При удалении.
- При печати и др.
Запросить массив картинок/штрихкодов и ввести правильный номер картинки/штрихкода
–3899
Невозможно открыть файл или формат некорректный
- При добавлении картинки из файла.
- При печати картинки из файла
Возможно печать только растровых монохромных картинок
–3900
Сумма сторно больше, чем было получено данным типом оплаты
При сторнировании оплаты сумма оплаты превышает сумму платежей
Проверить правильность ввода суммы сторно оплаты
–3901
Неверный номер регистра
Указан неверный номер регистра при запросе регистра
Ввести верный номер регистра
–3902
Недопустимое целевое устройство
Устройство, указанное в свойстве UnitType отсутствует в подключенной модели ККМ
–3903
Неверный параметр регистра
При запросе регистра неверно указаны его параметры
Проверить параметры ввода запрашиваемого регистра
–3904
Недостаточно памяти
В ККМ недостаточно свободной памяти для загрузки картинки
–3905
Неверный формат или значение
Проверить формат вводимых значений
–3906
Переполнение суммы платежей
Уменьшите значение свойства Summ
–3907
Ошибка обмена с фискальным модулем
Обратитесь в сервисную службу
–3908
Переполнение ФП
Обратитесь в сервисную службу
–3909
Ошибка печатающего устройства
Обратитесь в сервисную службу
–3910
Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3911
Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3912
Неверное состояние ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3913
Неисправимая ошибка ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3914
Авария крипто–процессора ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3915
Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3916
ЭКЛЗ/ФН переполнено
Обратитесь в сервисную службу
–3917
В ЭКЛЗ/ФН переданы неверная дата или время
Ввести верные дату и время
–3918
В ЭКЛЗ/ФН нет запрошенных данных
–3919
Переполнение итога чека в ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3920
Исчерпан лимит активизаций ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3921
Проверьте дату и время
Обратитесь в сервисную службу
–3922
Дата и/или время в ККМ меньше чем в ЭКЛЗ/ФН/ФП
Обратитесь в сервисную службу
–3923
Невозможно закрыть архив ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3924
Необходимо провести профилактические работы
Обратитесь в сервисную службу
–3925
Неверный номер ЭКЛЗ/ФН
Указать верный номер
–3926
Предыдущая операция не завершена
Завершить предыдущую операцию
–3927
Переполнение сменного итога
–3928
Активизация данной ЭКЛЗ/ФН в составе данной ККМ невозможна
Обратитесь в сервисную службу для установки и последующей активизации нового экзкмпляра ЭКЛЗ
–3929
Переполнение счетчика наличности
–3930
Переполнение буфера чека
–3931
Размер картинки слишком большой.
Картинка не помещается на ленте.
Изменить параметры картинки
–3932
Неверный тип чека
Указать верный тип чека
–3933
Вход в режим заблокирован
Обратитесь в сервисную службу
–3934
Неверные номера смен в ККМ и ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3935
ЭКЛЗ/ФН отсутствует
Обратитесь в сервисную службу
–3936
Итоги чека ККМ и ЭКЛЗ/ФН не совпадают
Обратитесь в сервисную службу
–3937
ККМ находится в режиме ввода даты или времени
Остановка часов
Установить дату и время
–3938
Переполнение буфера отложенного документа
–3939
Невозможно напечатать второй фискальный оттиск
–3940
Буфер переполнен’
–3941
Требуется гашение ЭЖ
Выполнить гашение ЭЖ
–3942
Перегрев головки принтера
Отключить ККТ
–3943
Ошибка отрезчика
Обратиться в сервисную службу
–3944
Буфер принтера ПД пустой
–3945
Буфер принтера ПД переполнен
–3946
Карта физически отсутствует в картоприемнике
Установить карту в картоприемник
–3947
Неверный PIN код
Ввести верный PIN-код
–3948
Ячейка защищена от записи
–3949
Невозможно сторно последней операции
–3950
Сторно по коду невозможно
–3951
Невозможен повтор последней операции
–3952
Неверный код товара
Ввести верный код товара
–3953
Нет подтверждения или отмены продажи
Выполнить подтверждение продажи или отменить продажу
–3954
Отключение контроля наличности невозможно (не настроены необходимые типы оплаты)
Настроить типы оплаты и повторно отключить контроль наличности
–3955
Товар не найден
–3956
Весовой штрих-код с количеством ≠ 1.000
–3957
Переполнение буфера чека
–3958
Недостаточное количество товара
Указать верное количество
–3959
Сторнируемое количество больше проданного
Указать верное количество операции сторно
–3960
Заблокированный товар не найден в буфере чека
–3961
Данный товар не продавался в чеке, сторно невозможно
–3962
Memo Plus 3 заблокировано с ПК
–3963
Ошибка контрольной суммы таблицы настроек Memo Plus 3
–3964
Идет обработка контрольной ленты
–3965
Недопустимый пароль
Ввести верный пароль
–3966
Ошибочное состояние ТРК
–3967
Невозможно напечатать вторую фискальную копию
–3968
Ошибка питания
Ошибка возникает в автономных ККМ при недостаточности питания
Зарядить аккумулятор
–3969
Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога
Указать верную сумму налога
–3970
Начисление налога на последнюю операцию невозможно
–3971
Операция невозможна, недостаточно питания
Зарядить аккумулятор
–3972
Недопустимый порядок реквизитов чека
Указать реквизиты в правильном порядке
–3973
Недопустимый идентификатор накопителя фискальной памяти
–3974
Ошибка записи в накопитель фискальной памяти
–3975
Накопитель фискальной памяти не пуст
–3976
Данные в накопителе фискальной памяти разрушены
Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти
–3977
Команда в режиме принтера игнорируется
–3978
Отсутствует код оператора
Ввести код оператора
–3979
Не определен тип документа
–3980
Несовпадение заводского номера ПФП/ККМ
–3981
Данные заводской регистрации ККМ в накопителе фискальной памяти разрушены
Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти
–3982
Слишком много товара в чеке
Отменить последнюю позицию и закрыть чек или отменить весь чек
–3983
Неверный формат документа
–3984
Перезапись текста документа
–3985
Слишком много параметров документа
–3986
Недопустимый параметр документа
Ввести верный параметр документа
–3987
Недопустимое значение параметра документа
Вввести верное значение параметра документа
–3988
Описание несуществующего объекта
–3989
Документ не был завершен
Завершить документ
–3990
Описание товара или операции не полно
Дополнить описание товара и завершить действие
–3991
Вложенные прерывания
–3992
Неверный байт подтверждения приема данных
–3993
Несовпадение контрольной суммы ОЗУ
–3994
Несовпадение контрольной суммы накопителя фискальной памяти
–3995
Порт данных неисправен
Обратиться в сервисную службу
–3996
Нулевые координаты для обязательного реквизита
–3997
Недопустимая длина запроса
Подать запрос верной длины
–3998
Разрядность числа больше допустимой
Указать число с верной разрядностью
–3999
Переполнение
–4000
Нет числа
Ввести число
–4002
Ошибка передачи
Проверить интерфейс обмена, устранить неполадку и повторить передачу
–4003
Не все параметры ККМ запрограммированы
Запрограммировать недостающие параметры ККТ
–4004
Сбой памяти
Обратиться в сервисную службу
–4005
Принтер выключен
Включить принтер
–4006
Превышено время ожидания готовности принтера
Проверить подключение и исправность принтера, при обнаружении неполадки устранить ее
–4007
Данные учтены в ЭКЛЗ/ФН и ФП, но возникли проблемы печати документа при завершении чека
Обратиться в сервисную службу
–4008
Требуется повторить последнюю команду
Повторно выполнить последнюю команду
–4009
ФР ожидает готовности (ПУ), код 247
–4010
SD карта не готова
Дождаться готовности карты, при обнаружении ее поломки, заменить SD карту
–4011
Требуется пароль доступа
Не указан пароль доступа, требующийся для работы ККМ
Указать пароль доступа
–4012
Достигнут конец каталога
Ошибка возникает при чтении SD-карты
–4013
Ошибка GSM модуля
Обратиться в сервисную службу
–4014
Нет данных в буфере ККТ
–4015
Некорректное значение параметров команды ФН
Повторно подать команду с верными параметрами ФН
–4016
Превышение размеров TLV данных ФН
–4017
Нет транспортного соединения ФН
Настроить соединение с ФН
–4018
Исчерпан ресурс КС ФН
Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4019
Исчерпан ресурс хранения ФН
Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4020
Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
Сбой связи с ОФД
Настроить интерфейс обмена с ОФД.
Сбой в работе сервера ОФД
После устрания неполадок сервера ОФД повторно запустить работу по обмену данными ККТ–ОФД
Поврежден фискальный накопитель
Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4021
В ФН есть неотправленные ФД
Проверить параметры связи с ОФД, дождать отправки документов ОФД
–4022
В текущем состоянии документа команда не допустима
–4023
Нет документа для повтора
–4024
Ожидание команды продолжения печати
Подать команду продолжения печати
Пишите в support@kasselect.ru, +7(987)-268-84-37 WhatsApp
1. Группа аппаратных ошибок 0х31..
0х3131 Ошибка выделения памяти
0х3132 Ошибка проверки микросхемы
0х3133 Ошибка обмена с микросхемой
0х3134 Ошибка чтения микросхемы
0х3135 Ошибка записи/стирания микросхемы
0х3136 Ошибка часов 0х3137 Ошибка OTP памяти
0х3138 Ошибка логики (выделенный буфер переполнен)
0х3139 Ошибка работы микросхемы NVRAM
0х313A для выполнения заданной операции отсутствует аппаратная поддержка
2. Группа ошибок принтера 0х32..
0х3231 Нет бумаги
0х3232 Открыта крышка
0х3233 Температура ТПГ превышает рабочий диапазон
0х3234 Напряжение питания превышает рабочий диапазон
0х3235 Ошибка отрезчика
0х3236 Аппаратная ошибка принтера
3. Группа ошибок скриптовой машины 0х33..
0х007F Ошибка виртуальной машины Pawn
0х3380 Неверный тип (номер) скрипта (шаблона)
0х3381 Загруженные скрипты повреждены или отсутствуют
0х3382 Несовместимая версия загруженных скриптов
4. Группа ошибок ФН 0х34..
Ошибки, формируемые ФН
0х3431 Некорректный формат или параметры команды
0х3432 Неверное состояние ФН
0х3433 Ошибка ФН (запросить расширенные сведения об ошибке)
0х3434 Ошибка КС (запросить расширенные сведения об ошибке)
0х3435 Закончен срок эксплуатации ФН
0х3436 Архив ФН переполнен
0х3437 Неверные дата и/или время
0х3438 Нет запрошенных данных
0х3439 Некорректное значение параметров команды. Возможно ошибка в названии организации.
0х343A Неверная команда
0х343B Неразрешенные реквизиты
0х343C Дублирование данных
0х343D Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН
0х343E Количество позиций в документе подлежащих учету превысило разрешенный лимит
0х343F Отсутствуют данные в команде
0х3440 Превышение размеров TLV данных
0х3441 Транспортное соединение отсутствует
0х3442 Исчерпан ресурс криптопроцессора
0х3443 Отсутствуют данные для формирования документа для ОФД
0х3444 Исчерпан ресурс хранения
0х3445 Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения
0х3446 Смена превысила 24 часа
0х3447 Неверная разница во времени между двумя операциями
0х3448 Параметры реквизита не соответствуют форматам данных
0х3449 Признак «продажа подакцизного товара» не установлен
0х3450 Неустановленный реквизит в товарной позиции (присутствует реквизит, не определенный в документе ОФД)
0х3451 Сообщение от ОФД не может быть принято
Ошибки ФН, формируемые ККТ
0х3491 Неверный размер возвращаемых данных
0х3492 Ошибка интерфейса ФН
0х3493 Ошибка интерфейса ФН при посылке команды
0х3494 Превышен объем числовых данных для передачи в ФН
0х3495 Ошибка чтения документа из ФН при допечати
0х3496 В ФН есть неотправленные документы
0х3497 Исчерпан лимит перерегистраций
0х3498 Ожидание перезагрузки ФН
0х3499 Получение документа из ФН прервано
5. Группа ошибок обмена с ОФД 0х35..
Ошибки не возвращаются в ответе, но могут быть запрошены.
0х3531 Отсутствует физический канал связи
0х3532 Ошибка сетевых настроек (есть канал соединения, но соединение не устанавливается)
0х3533 Разрыв соединения сервером при передаче документа
0х3534 Ошибка заголовка сессионного пакета (при приеме квитанции)
0х3535 Истек таймаут ожидания квитанции
0х3536 Разрыв соединения при приеме квитанции
0х3537 Превышен таймаут передачи документа на сервер
0х3538 ОФД-процесс не инициализирован
0х3631 Состояние обновления ключей проверки. Ключи проверки ни разу не обновлялись. Обновление ключей проверки не выполнено.
6. Группа ошибок транспортного протокола (нижний уровень) 0х41..
0х4131 Неизвестная версия протокола
0х4132 Переполнение буфера физического уровня
0х4133 Переполнение буфера транспорта
0х4134 Ошибка CRC пакета
0х4135 Неверный идентификатор получателя
0х4136 Недостаточно места в буфере получателя
0х4137 Получатель занят другим отправителем
0х4138 Неверный идентификатор пакета транспорта
7. Группа общих ошибок протокола (верхний уровень) 0х42..
0х4231 Неверная длина пакета
0х4232 Недоступный символ в числовом параметре
0х4233 Неверная команда
0х4234 Длина параметра не равна заданной
0х4235 Отсутствует обязательный параметр
0х4236 Переполнение кольцевого буфера
0х4237 Переполнение буфера команд
8. Группа ошибок транспортного протокола (верхний уровень) 0х43..
0х4331 Неверный ID получателя (в параметре команды)
0х4332 Получатель уже занят другим отправителем
0х4360 Невозможен повтор реквизита
0х4361 Общая ошибка в параметрах
0х4362 Общая ошибка длины параметра
0х4363 Недопустимое сочетание реквизитов 1212 и 1030
0х4364 Передана некорректная сумма налога
0х4365 Переданная дата/время меньше даты/времени последнего фискального документа
0х4366 Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный
9. Группа ошибок при передаче параметров (неверное значение параметра) 0х44..
0х4451 Неверный тип документа
0х4452 Неверный номер пользовательской ячейки
0х4453 Превышение длины реквизита
0х4454 Неверный итог чека
0х4455 Неверная сумма товарной позиции
0х4456 Неверные дата и/или время
0х4457 Синтаксическая ошибка в параметре с фиксированной точкой
0х4458 Несуществующее поле
0х4459 Неверное значение параметра
0х445A Несуществующий реквизит
0х445B Недопустимый реквизит для данного типа документа
0х445C Некорректный РНМ или ИНН
0х445D Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1056
0х445E Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1017
0х445F Невозможно записать реквизит платежного агента (реквизит 1057 не был установлен при регистрации / перерегистрации)
0х4460 Невозможен повтор реквизита
0х4461 Общая ошибка в параметрах
0х4462 Общая ошибка длины параметра
0х4464 Передана некорректная сумма налога
0х4465 Переданная дата/время меньше даты/время последнего фискального документа
0х4466 Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный лимит
10. Группа ошибок получения реквизитов 0х45..
0х4531 Слишком большой индекс массива
0х4532 Запрошенный локальный реквизит недоступен
0х4533 Запрошенный переменный реквизит недоступен
0х4534 Запрошенный постоянный реквизит недоступен
11. Группа ошибок электронного журнала 0х46..
0х4631 Копия отсутствует
0х4632 Данные в ЭЖ повреждены
0х4633 Превышение максимального размера документа (128 Кб)
12. Группа ошибок команд работы с внешними устройствами 0х47..
0х4731 Общая ошибка
0х4732 Переполнение буфера внешнего устройства
0х4734 Ресурс занят
0х4735 Нет больше памяти
0х4736 Переполнение
0х4737 Запрашиваемый штрихкод недоступен Ошибки, специфичные для QR-кода
0х4740 Недопустимая версия
0х4741 Неподдерживаемый или неверный режим
13. Группа ошибок штрих-кодов 0х50..
Общие ошибки
0х5031 Критическое утверждение не прошло проверку
0х5032 Недопустимый входной параметр
0х5033 Указатель ссылается в недопустимое место памяти
0х5034 Ресурс занят
0х5035 Недостаточно памяти
0х5036 Переполнение
0х5037 Запрашиваемый штрихкод недоступен
Ошибки, специфичные для QR-кода
0х5040 Недопустимая версия
0х5041 Неподдерживаемый или неверный режим
0х5042 Недопустимый уровень коррекции ошибок
Ошибки, специфичные для линейный кодов
0х5061 Неверный тип линейного штрих-кода
0х5062 Передан неверный размер/длина для данной операции
14. Группа ошибок состояния ККТ 0х61..
0х6131 Фатальная ошибка, расшифровка в бите статуса фатальных ошибок
0х6132 Не выполнена идентификация кассира
0х6133 Документ открыт
0х6134 Документ закрыт
0х6135 Смена превысила 24 часа
0х6136 Смена закрыта
0х6137 Смена открыта
0х6138 Нефискальный режим
0х6139 Архив ФН закрыт
0х613A Нужно выполнить регистрацию/перерегистрацию
0х613B Данная операция по документу запрещена
0х613C Данная операция разрешена только при включенном переключателе MODE
0х613D В ФН есть неотправленные документы. Операция невозможна
0х613E ФН не обнаружен. Операция невозможна
0х613F Отсутствует/неверная лицензия
0х6140 Недостаточно места для сохранения лицензии
0х6141 Произошла критичная ошибка, документ необходимо отменить
0х6142 Регистры ККТ еще не инициализированы
0х6143 Команда недоступна в текущем состоянии инициализации
15. Группа ошибок операций ККТ 0х62..
0х6231 Ошибка переполнения
0х6232 Отрицательный результат (не достаточно наличных в ДЯ, …)
0х6233 Оплата безналичными превышает сумму чека
0х6241 Ошибка цифровой подписи
0х6242 Ошибка проверки файла с ПО контейнера
16. Группа ошибок настроек 0х63..
0х6331 Данный канал сети Интернет отсутствует в ККТ
17. Группа ошибок коммуникационных интерфейсов 0х64..
0х6431 Данный аппаратный канал отсутствует, выключен и еще не проинициализирован
0х6432 Данный сетевой интерфейс не подключен, или на нём не получен IP-адрес
0х6433 Данный сетевой интерфейс занят, или запрошенная операция уже выполняется
18. Группа ошибок ввода реквизитов 0х70..
0х70ХХ Где ХХ – младший байт, который равен значению: Тег реквизита – 1000. Например, если возникла ошибка в реквизите 1226 (ИНН поставщика), то младший байт будет содержать значение 1226–1000=226.
0х70A2 [148] Ошибка программирования реквизита 1162 (код товарной номенклатуры).
19. Резерв 0х71.. — Резерв
20. Группа ошибок работы с универсальными счетчиками 0х72..
0х7231 Неверный тег для универсальных счетчиков
0х7232 Неверный индекс для универсальных счетчиков
0х7233 Неверный размер универсального счетчика
0х7234 Неверная конфигурация универсальных счетчиков
Пишите в support@kasselect.ru, +7(987)-268-84-37 WhatsApp
Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2021-11-19
Достаточно часто при использовании кассового оборудования возникают ошибки в работе. При этом они не всегда являются результатом неправильных действий пользователя: причинами могут служить программные сбои или неполадки в работе фискального накопителя. Узнать, о том, что послужило причиной неполадки, пользователь может через зашифрованный код, который присваивается системой для каждой конкретной поломки или ошибки. Поэтому перед тем как приступить к использованию устройства, следует внимательно изучить его инструкцию по использованию в разделе, где перечислены все возникающие ошибки и их кодовое обозначение и пути решения. Наиболее простые поломки пользователь может исправить самостоятельно, а для устранения более серьёзных неполадок придётся обратиться в сервисный центр. В соответствии с тяжестью ситуации, специалисты технической поддержки могут ограничиться телефонной консультацией, либо же прислать уполномоченного сотрудника для исправления неполадки. В статье мы разберём наиболее популярные ошибки, возникающие в работе кассовых аппаратов АТОЛ, а также разберём возможные пути их решения.
Популярные ошибки ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235
Среди самых популярных ошибок, возникающих в работе накопителя, можно выделить:
-
Код 211 – сообщает пользователю о том, что между ФН и ККМ больше нет связи. Неполадка может случиться как результат неисправности шлейфа, либо если он отошёл от ККМ. Откройте крышку отсека ФН и произведите осмотр, в первом случае, необходимо произвести замену шлейфа на рабочий, а во втором случае — просто восстановить подсоединение.
-
Код 217 – сообщает пользователю о том, что хронометрические данные ФН не совпадают с данными, введёнными в ККМ. Для исправления неполадки следует синхронизировать число и время на обоих устройствах.
-
Если во время поиска пользователем определённого документа всплывает сообщение об ошибке 218, это значит, что он отсутствует в памяти устройства. Убедитесь в том, правильны ли данные, которые вы ищите, потому что лучше брать в расчёт данные, содержащиеся в ФД.
-
Код 231 – неверное значение параметров команды ФН. Ошибка возникает из-за отправки данных по операциям с конкретной CHO на устройство, которое не поддерживает данный налоговый режим. Чтобы исправить ситуацию, необходимо произвести замену устройства. Для АТОЛ 90Ф код ошибки будет высвечиваться «Е000-217».
-
Код 234 – означает, что исчерпан ресурс памяти ФН. Ошибка может отображаться даже в случае, если предполагаемый срок действия ФН, ещё не истёк. Для исправления ошибки требуется замена ФН новым. Следует помнить, что перед тем как приступить к замене ФН, необходимо предварительно осуществить закрытие архива.
-
Ошибка ККТ Атол ФН 235 указывает на то, что информация о проведённых кассовых операциях не перенаправляется ОФД. Может возникать во время закрытия смены – у операциониста просто не выйдет этого сделать. Следует знать, что ФЗ №54 гласит, что срок передачи сведений о совершённых кассовых операциях не может быть больше 30 дней. В случае несвоевременной отправки фискальных данных, на собственника ККМ может быть наложено административное взыскание в виде штрафа: для ИП размер составит от 1500 до 3000 руб; для организаций от 5000 до 10000 руб. Для того чтобы не получить штраф, необходимо периодически проверять, не потеряна ли связь ККМ с ОФД. Также рекомендуется один раз в день создавать X-отчет, потому что в нём находится информация о количестве ФД, ждущих отправки. Они отмечены в строке «Состояние обмена с ОФД».
Описанные выше ошибки пользователь с лёгкостью может решить самостоятельно, не прибегая к помощи сервисных специалистов. Правда, перед тем как это совершить, мы настоятельно рекомендуем внимательно прочитать руководство по использованию конкретной кассовой модели, которая идёт в комплекте к устройству.
Ошибка 212 на кассах АТОЛ: некорректное состояние ФН
Данная ошибка может быть спровоцирована одной из нескольких причин, наиболее популярные из них мы привели ниже в таблице:
|
Причина появления |
Пути решения |
|
ККМ ещё не зарегистрирована в ФНС, поэтому не может корректно работать |
Зарегистрировать устройство в ФНС |
|
Пользователь пытается осуществить закрытие смены, хотя она ещё не была открыта |
Осуществить перезагрузку ККМ и открыть смену |
|
Нет связи с ФН |
Проверить, подключён ли ФН к шлейфу, который идёт от платы |
|
ФН неисправен |
Если устройство перестало работать не как следствие неправильного использования, лучше обратиться за помощью в сервисный центр для замены его (по гарантии) |
Иногда ошибка 212 может возникать в случае, если повреждён шлейф, тогда потребуется замена неисправного элемента.
Для того чтобы не допустить появления данной ошибки, пользователю необходимо:
-
Покупать ФН только у проверенных поставщиков.
-
Пользоваться только актуальными драйверами и прошивками.
-
При использовании ККМ точно соблюдать предписания, установленные производителем.
ККМ АТОЛ не пересылает информацию ОФД: ошибки «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6»
Достаточно часто можно встретить неполадки, сопряжённые с отправкой данных ОФД. Самые популярные из них: «сеть 1», сеть 2» и «сеть 6».
Ошибка – «сеть 1» может возникнуть, если нет физического канала связи, для её исправления требуется проверить правильность служебных настроек для обмена данными. «Сеть 6» — наоборот говорит о том, что соединение было прервано по инициативе ОФД – для исправления проверьте причину, по которой соединение могло быть разорвано, возможно, ККМ не зарегистрирована в ФНС, или не оплачены услуги оператора.
Ошибка «сеть 2» может всплыть, если нет соединения с сервером ОФД, или как следствие неправильно выставленных сетевых настроек. В случае, когда услуги оператора оплачены, следует убедиться в отсутствии сбоев сети интернет, если она работает корректно, необходимо осуществить проверку сетевых настроек, а также наличие соединения с сервером ОФД. Чтобы это осуществить, подсоединитесь к компьютеру, на котором были установлены необходимые для взаимодействия драйвера. После чего откройте раздел «Настройка свойств» и проверьте правильность выставленных значений порта DNS — по умолчанию «53». Также для DNS могут быть выставлены такие варианты, как: «0.0.0.0», «8.8.4.4», «8.8.8.8». Если необходимого порта нет, добавьте его через сервис «Управление драйверами» и осуществите перезагрузку ККМ. Также следует осуществить перезагрузку службы EoU и при помощи Менеджера регистров посмотреть, все ли ФД отправлены. В случае исправления ошибки, они должны быть отправлены автоматически. Если связь с ОФД так и не была восстановлена, необходимо обратиться за помощью к специалистам.
Причина возникновения ошибки е000 255 на ККМ АТОЛ
Ошибка может быть спровоцирована тем, что ККТ не фискализована в ФНС. Для исправления необходимо лично представить документы в налоговый орган, либо отправить их при помощи ЛК на портале ФНС. При этом постановка ККМ на учёт является обязательной.
Также ошибка e000 255 может возникать, если в ККМ не установлен ФН. Следует знать, что без ФН кассовый аппарат просто не сможет работать, так как не сможет перенаправлять сведения о совершённых на ККМ операциях в ФНС (кроме случаев, когда оборудование используется предпринимателями, работающими на ЕНВД или патенте). К тому же следует помнить, что реализация товаров в обход ККМ может привести к штрафу размер которого может составить от 10000 рублей, а максимальный размер взыскания может составить до 50% от дохода.
Ошибка 122 на ККМ АТОЛ при активизации памяти ПД
Достаточно часто, при попытке пользователя запустить на кассах АТОЛ память принтера документов, устройство выдаёт ошибку 122. Это может произойти, если не было соблюдены такие условия, как:
-
Подходящая прошивка ФР — она должна быть не выше версии v. 3689. Данные о ней должны можно найти в чеке, полученном при покупке ФР. Если чека по какой-то причине нет, то пользователь может выпустить его самостоятельно. Отключите ККМ и, удерживая кнопку подачи ленты, отключите устройство. Когда раздастся второй звуковой сигнал, ККМ выпустит чек, на котором в строке «ID серия» стоит версия прошивки.
-
На ККМ должен быть установлен драйвер ККМ не ниже 8.14.2.2.
Важно: режим ЕНВД нельзя выставить на ККМ моделей: 15Ф, 60Ф, 91Ф, 92Ф, 150Ф. В случае, если прошивка на АТОЛ 90Ф имеет версию ниже v. 6525, то её можно перевести на COH.
В указанных выше моделях, необходима установка ФН, иначе устройство будет выпускать документ с надписью «Чек не действителен».
При подключении ККМ АТОЛ отображается ошибка 999: пути решения
Причиной могут служить неполадки в работе ККМ или сбой ПО. Это очень непредсказуемая ошибка, всплывающая до нескольких раз в день, при этом она может быть вызвана не одной, а несколькими причинами, поэтому пользователю потребуется проверять их все по одной, пока не будет обнаружена нужная.
Одной из причин появления ошибки 999 может послужить отсутствие подключения ККМ к 1С. Чтобы исключить данный вариант, произведите тестирование платформы товароучётной программы. Для этого в настройках PMK откройте «Торговое оборудование», выберите вкладку «Функции» и запустите «Тест устройства». Если сбой в программе не критичный, то (при обнаружении неверного кода) модуль может произвести самостоятельную корректировку, останется только перезагрузить устройство.
Если при включении ККМ АТОЛ, устройство выдаёт ошибку 999, дублируя её сообщением «Порт недоступен», следует убедиться в актуальности установленного софта, и в случае необходимости произвести обновление. После того как обновление будет установлено, проверьте, правильно ли выставлены настройки драйвера на компьютере. Чтобы это сделать, необходимо:
-
В выдаче «Пуск» навести курсор на строчку «АТОЛ» и в появившемся перечне выбрать «Драйвер ККМ».
-
На экране откроется окно «Тест Драйвера ККТ», в правом нижнем углу кликните на кнопку «Настройка свойств».
-
В окне «Свойства» нажмите кнопку «Проверка связи», после чего в расположенной ниже строке «Результат» появятся данные проверки.
-
Если всё хорошо, то в правом верхнем углу первого окна, кликните на «Режим» и в появившемся перечне выберите третий пункт «отчёт с гашением», после чего по очереди нажмите на находящиеся ниже кнопки «Войти» и «Снять отчёт».
-
Важно, чтобы при этом в расположенной ниже кнопок области стояла галочка напротив строки «Устройство включено». Если этого не сделано, кнопка «Снять отчёт» будет неактивной.
Ещё одна достаточно популярная причина ошибки 999 – это автоматическая смена приоритетов COM-портов. Сбой может произойти, если было подключено стороннее внешнее устройство, к примеру, кассир подключил к USB-порту личный телефон, чтобы подзарядить. Чтобы исправить ошибку, требуется в настройках указать нужный канал и протокол обмена.
Если все описанные выше способы не помогли, то следует обратиться за помощью в службу техподдержки, либо к штатному сисадмину.
Исправление программных ошибок с кодами 1008, 1021 и 1228
Не смотря на то, что ККМ АТОЛ отличаются высоким качеством комплектующих и пользуются большой популярностью на мировом рынке кассового оборудования, ПО обеспечение кассовых аппаратов от данного производителя всё-таки имеет ряд недостатков. Одним из таких недочётов является ошибка программирования реквизитов 1021, 1008 и 1228.
Ниже мы более подробно разберем, в чём заключается проблема и как её можно исправить.
-
Реквизит 1008 должен совпадать с адресом электронной почты или телефонным номером клиента, иначе не будет возможности распечатки чеков через API. Причина: в настройках «Печать чека» указана опция «Без отправки электронного аналога». Чтобы исправить неточность, необходимо в зависимости от потребности переключить значение на «Отправка электронного чека», либо «Печать и отправка».
-
Код 1021 — появляется в случае некорректной работы ПО, при этом он может сопровождаться разными сообщениями. К примеру, о том, что нельзя выпустить чек, потому что нет бумаги. Этому может служить сразу две причины: первая – бумага и правда закончилась (необходимо заменить катушку) и вторая – датчик бумаги работает некорректно. Для исправления ситуации, перезапустите устройство, и если ошибка не пропала, переустановите драйвера. Отличительной чертой данной ошибки является то, что она отображается всего на пару секунд, после чего исчезает и через некоторое время снова появляется.
-
1228 – некорректно указан ИНН одной из сторон, для исправления просто перезагрузите устройство. Если код опять появится, потребуется произвести перепрошивку устройства.
Причины и способы устранения ошибки 3933 «Вход в режим заблокирован» на ККТ АТОЛ
Обычно возникает на ФР АТОЛ, она всплывает во время регистрации ККМ и может возникнуть, если:
-
Сбой питания.
-
Пользователь попытался напечатать чек во время внесения денег или при оформлении покупки.
-
Прошлая смена была закрыта с нарушениями, из-за чего случились расхождения в данных программы учёта товаров и сведениях, обозначенных в отчёте.
Также причиной ошибки могут послужить проблемы с ФН:
-
Вышел из строя из-за скачков напряжения.
-
Неисправен блок питания.
-
Есть расхождения в суммах АС технологического управления и ККМ.
-
ФН неисправен.
Для того чтобы самостоятельно исправить ошибку 3933, необходимо окончить работу с приложением front-office и снять Z-отчет. Снова открыть смену и осуществить реализацию в режиме регистрации. Если не получается снять Z-отчет, то это может означать, что проблема заключается непосредственно в ФН, поэтому лучше обратиться за помощью к специалистам.
При выпуске чека на ККМ АТОЛ отображается ошибка 3895 «Неверная длина»
Может быть вызвана переустановкой ОС на подключённом компьютере и обозначает, что не был задан пароль доступа. Для исправления необходимо открыть раздел «Настройка свойств» и поставить галочку напротив строки «Использовать пароль доступа».
Другие распространённые ошибки
Если исправление возникающих на ККМ АТОЛ ошибок Е 130 029 «Отсутствие питания» или 34 «Закончилась лента» отнимает совсем немного времени, то ошибки с кодами 16 «Не поддерживается в данном режиме» или 14 «Порт занят» отнимают очень много сил и времени. В первых случаях нужно только убедиться в том, что ККМ подсоединена к сети питания или что аккумулятор заряжен. Произвести замену катушки с чековой лентой тоже достаточно просто.
Если на ККМ выставлен некорректный режим, то смена не будет закрываться, причинами могут послужить:
-
Случайный сбой – из-за технических неполадок устройства.
-
Не синхронизированы хронометрические данные.
-
Выставлен неправильный режим использования, к примеру, при закрытии смены вместо отчёта с гашением указан иной режим.
В некоторых случаях при возникновении ошибки достаточно просто перезагрузить устройство, в других же придётся обратиться за помощью к квалифицированным специалистам.
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования
0
Ошибок нет
–1
Нет связи
- Интерфейсный кабель не подключен или неисправен.
- Скорость порта ПК не соответствует установленной скорости в ККМ
- Проверить кабель.
- Обратиться в сервисную службу
–3
Порт недоступен
- Порт занят другим приложением.
- Данный порт отсутсвует в ПК
–4
Ключ защиты не найден
Драйвер не смог найти ключ защиты
Установить ключ защиты
–5
Работа драйвера прервана пользователем
–6
Недопустимое значение
При попытке установить значение в свойство (подробнее см. «Приложение 4. Ошибки параметров»)
Свойство не может принимать устанавливаемое значение
–7
Невозможно добавить устройство
Количесво ЛУ превышает допустимое значение
Удалить лишние ЛУ
–8
Невозможно удалить устройство
При попытке удалить последнее ЛУ
–9
Логическое устройство не найдено
При попытке выбрать ЛУ с несуществующим номером
Выбрать ЛУ с существующим номером
–10
Неверная последовательность команд
При выполнении методов требующих определенной последовательности нарушена последовательность
Проверить последовательность вызываемых методов
–11
Устройство не включено
Установить DeviceEnabled равным TRUE
–12
Не поддерживается в данной версии оборудования
Вызываемый метод нельзя выполнить на данной ККМ
–13
Драйвер не смог загрузить необходимые модули
Зарегистрировать используемые модули
–14
Порт занят приложением: (\<имя ПК><описание приложения–клиента><описание драйвера>)
Если драйвер определил, что порт занят одним из драйверов семейства «АТОЛ: Драйверы торгового оборудования», то возвращается данная ошибка (<имя ПК> – имя ПК, на котором запущено клиентское приложение, <описание драйвера> – описание драйвера, занявшего порт)
- Воспользоваться поиском оборудования для определения порта, к которому подключена ККМ.
- Установить другой порт
–15
Некорректные данные от устройства
Ошибка обмена с ККМ на нижнем уровне
Повторить команду
–16
Не поддерживается в данном режиме устройства
Вызываемый метод не может быть выполнен в данном режиме
Перейти в нужный режим
–17
Нет больше элементов отчета
При снятии отчетов закончились элементы отчета
–19
Нет доступа к ключу реестра
Изменить права доступа к соответствующему ключу реестра
–199
Описание ошибки недоступно
При возникновении ошибки, не имеющей описания, или ошибки оборудования
–3800
В ККМ нет денег для выплаты
Недостаточно денег при выплате
Выполнить внесение
–3801
Чек закрыт – операция невозможна
При выполнении операции требующей предварительного открытия чека
Открыть чек
–3802
Чек открыт – операция невозможна
При выполнении операции требующей предварительного закрытия чека
Закрыть чек
–3803
Неверная цена (сумма)
Сумма регистрации превышает максимально возможное значение
Проверить значение свойства Price и Quantity
–3804
Неверное количество
В ККМ передано неверное количество
–3805
Нулевая цена
В ККМ передано неверная цена
–3807
Нет бумаги
В ККМ закончилась бумага
Вставить бумагу
–3808
Процесс ввода пароля
В ККМ находится в режиме ввода пароля
- Ввести пароль.
- Выйти из режима ввода пароля
–3809
Недопустимый ИНН
Введенный ИНН неверен
Ввести правильный ИНН
–3810
Накопление меньше суммы возврата или аннулирования
Сумма возврата или аннулирования больше накопленной суммы
- Произвести возврат или аннулирование без контроля наличности.
- Произвести внесение
–3811
Производится печать
Подождать пока печать не закончится
–3813
Неверная величина скидки/надбавки
Установить правильное значение скидки
–3814
Операция после скидки/надбавки невозможна
При попытке вызова метода после начисленной скидки/надбавки на чек
Отменить скидку/надбавку
–3815
Неверная секция
В ККМ передано неверный номер секции
Указать правильный номер секции
–3816
Неверный вид оплаты
В ККМ передан неверный тип оплаты
Установить правильный номер оплаты
–3817
Переполнение при умножении
При перемножении количества на цену происходит переполнение
–3818
Операция запрещена в таблице настроек
Разрешить операцию в таблице настроек
–3819
Переполнение итога чека
–3820
Переполнение контрольной ленты
Снять контрольную ленту
–3821
Открыт чек возврата – операция невозможна
При выполнении некоторых недопустимых методов при открытом чеке возврата
Закрыть чек
–3822
Смена превысила 24 часа
Открытая смена превысила 24 часа
Закрыть смену
–3823
Скидка запрещена в таблице
Разрешить скидку в таблице настроек
–3824
Аннулирование и возврат в одном чеке
При попытке произвести аннулирование в чеке возврата или наоборот
Отменить чек
–3825
Неверный пароль
Введен неверный пароль
Ввести верный пароль
–3826
Не переполнен буфер контрольной ленты
При попытке снятия контрольной ленты до момента ее переполнения
–3827
Идет печать контрольной ленты
Подождать, пока печать КЛ не закончится
–3828
Смена закрыта — операция невозможна
При попытке снятия повторного отчета с гашением
–3829
Идет печать отчета
Подождать, пока не закончится снятие отчета
–3830
Неверная дата
При установке неверной даты
Установить верную дату
–3831
Неверное время
При установке неверного времени
Установить верное время
–3832
Сумма чека меньше суммы сторно
При регистрации сторно на сумму, больше суммы чека
–3833
Контрольная лента обработана без ошибок
–3834
Недопустимый РНМ
Введенный РНМ неверен
Ввести правильный РНМ
–3835
Вносимая сумма меньше суммы чека
Сумма оплаты меньше суммы чека
Внести сумму больше или равную сумме чека
–3836
Начисление сдачи невозможно
На данный тип оплаты начисление сдачи невозможно
–3837
Смена открыта, операция невозможна
При вызове метода, требующего закрытой смены
Закрыть смену
–3838
Отчет закончен
–3839
Неверный номер таблицы
Указать верный номер таблицы
–3840
Неверный номер ряда
Указать верный номер ряда
–3841
Неверный номер поля
Указать верный номер поля
–3842
ККМ заблокирована. Необходимо вызвать фискальный отчет или выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора
Выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора
–3843
Заводской номер уже задан
При повторном вводе заводского номера
–3844
Исчерпан лимит перерегистраций
Ошибка при попытке перерегистрации ККМ после четырех перерегистраций
–3845
Ошибка фискальной памяти
Обратитесь в сервисную службу
–3846
Запись фискальной памяти повреждена
Обратитесь в сервисную службу
–3847
Неверная смена
Неверный номер смены в диапазоне при снятии фискальных отчетов
Произвести запрос диапазонов и указать верные значения
–3848
Неверный тип отчета
Указать верный номер типа отчета
–3850
Недопустимый заводской номер ККМ
Обратитесь в сервисную службу
–3851
ККМ не фискализирована
Обратитесь в сервисную службу
–3852
Не задан заводской номер
Обратитесь в сервисную службу
–3853
Нет отчетов
–3854
Режим не активизирован
–3855
Нет указанного чека в КЛ
Указать верный номер чека
–3857
Некорректный код или номер кода защиты
При вводе кода защиты
Обратитесь в сервисную службу
–3859
Код защиты не введен
Обратитесь в сервисную службу
–3860
Режим не поддерживается
Попытка перейти в неподдерживаемый данной ККМ режим
–3862
Повторная скидка/надбавка на операцию невозможна
Попытка начислить повторно скидку/надбавку
–3863
Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна
При начислении скидки/надбавки на сторно
–3864
Открыт чек аннулирования – операция невозможна
Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке аннулирования
- Закрыть чек.
- Отменить чек
–3865
Открыт чек продажи – операция невозможна
Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке продажи
- Закрыть чек.
- Отменить чек
–3866
Требуется выполнение общего гашения
Выполнить общее гашение
–3867
Нет устройства, обрабатывающего данную команду
–3868
Нет связи с внешним устройством
–3869
Неверный диапазон записей
Значение в свойстве LastRecord меньше чем в FirstRecord
Установить верные значения свойств LastRecord и FirstRecord
–3870
Команда не разрешена введенными кодами защиты
Ввести код защиты
–3871
Невозможна отмена скидки/надбавки.
–3872
Невозможно закрыть чек данным типом оплаты (в чеке присутствуют операции без контроля наличных)
- Закрыть чек типом оплаты «Наличные»
- Отменить чек
–3873
Нет связи с принтером чеков
Обратитесь в сервисную службу
–3877
Неверный номер маршрута
Указать верны номер маршрута
–3878
Неверный номер начальной зоны
Указать верный номер начальной зоны
–3879
Неверный номер конечной зоны
Указать верный номер конечной зоны
–3880
Неверный тип тарифа
Указать верный тип тарифа
–3881
Неверный тариф
Указать верный тариф
–3882
Нет заказа с таким номером
Указать верный номер заказа
–3883
Снятие отчета прервалось
Возобновить снятие отчета
–3887
Неверный штрихкод товара
Указать/считать верный ШК
–3892
ККМ заблокирована после попытки ввода даты, меньшей чем дата последней записи в ФП
Если введена дата меньше даты последней записи в ФП
Ввести дату больше даты последней записи в ФП
–3893
Требуется подтверждение ввода даты
Подтвердить ввод даты
–3894
Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен
Снять отчет с гашением
–3895
Неверная длина
При выполнении команды по нижнему уровню
Проверить написание команды
–3896
Сумма не наличных оплат превышает сумму чека
При оплате чека.
Оплата не наличными типами оплаты не должна превышать сумму чека
–3897
Чек оплачен не полностью
Оплатить чек
–3898
Неверный номер картинки/штрихкода
- При удалении.
- При печати и др.
Запросить массив картинок/штрихкодов и ввести правильный номер картинки/штрихкода
–3899
Невозможно открыть файл или формат некорректный
- При добавлении картинки из файла.
- При печати картинки из файла
Возможно печать только растровых монохромных картинок
–3900
Сумма сторно больше, чем было получено данным типом оплаты
При сторнировании оплаты сумма оплаты превышает сумму платежей
Проверить правильность ввода суммы сторно оплаты
–3901
Неверный номер регистра
Указан неверный номер регистра при запросе регистра
Ввести верный номер регистра
–3902
Недопустимое целевое устройство
Устройство, указанное в свойстве UnitType отсутствует в подключенной модели ККМ
–3903
Неверный параметр регистра
При запросе регистра неверно указаны его параметры
Проверить параметры ввода запрашиваемого регистра
–3904
Недостаточно памяти
В ККМ недостаточно свободной памяти для загрузки картинки
–3905
Неверный формат или значение
Проверить формат вводимых значений
–3906
Переполнение суммы платежей
Уменьшите значение свойства Summ
–3907
Ошибка обмена с фискальным модулем
Обратитесь в сервисную службу
–3908
Переполнение ФП
Обратитесь в сервисную службу
–3909
Ошибка печатающего устройства
Обратитесь в сервисную службу
–3910
Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3911
Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3912
Неверное состояние ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3913
Неисправимая ошибка ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3914
Авария крипто–процессора ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3915
Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3916
ЭКЛЗ/ФН переполнено
Обратитесь в сервисную службу
–3917
В ЭКЛЗ/ФН переданы неверная дата или время
Ввести верные дату и время
–3918
В ЭКЛЗ/ФН нет запрошенных данных
–3919
Переполнение итога чека в ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3920
Исчерпан лимит активизаций ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3921
Проверьте дату и время
Обратитесь в сервисную службу
–3922
Дата и/или время в ККМ меньше чем в ЭКЛЗ/ФН/ФП
Обратитесь в сервисную службу
–3923
Невозможно закрыть архив ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3924
Необходимо провести профилактические работы
Обратитесь в сервисную службу
–3925
Неверный номер ЭКЛЗ/ФН
Указать верный номер
–3926
Предыдущая операция не завершена
Завершить предыдущую операцию
–3927
Переполнение сменного итога
–3928
Активизация данной ЭКЛЗ/ФН в составе данной ККМ невозможна
Обратитесь в сервисную службу для установки и последующей активизации нового экзкмпляра ЭКЛЗ
–3929
Переполнение счетчика наличности
–3930
Переполнение буфера чека
–3931
Размер картинки слишком большой.
Картинка не помещается на ленте.
Изменить параметры картинки
–3932
Неверный тип чека
Указать верный тип чека
–3933
Вход в режим заблокирован
Обратитесь в сервисную службу
–3934
Неверные номера смен в ККМ и ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3935
ЭКЛЗ/ФН отсутствует
Обратитесь в сервисную службу
–3936
Итоги чека ККМ и ЭКЛЗ/ФН не совпадают
Обратитесь в сервисную службу
–3937
ККМ находится в режиме ввода даты или времени
Остановка часов
Установить дату и время
–3938
Переполнение буфера отложенного документа
–3939
Невозможно напечатать второй фискальный оттиск
–3940
Буфер переполнен’
–3941
Требуется гашение ЭЖ
Выполнить гашение ЭЖ
–3942
Перегрев головки принтера
Отключить ККТ
–3943
Ошибка отрезчика
Обратиться в сервисную службу
–3944
Буфер принтера ПД пустой
–3945
Буфер принтера ПД переполнен
–3946
Карта физически отсутствует в картоприемнике
Установить карту в картоприемник
–3947
Неверный PIN код
Ввести верный PIN-код
–3948
Ячейка защищена от записи
–3949
Невозможно сторно последней операции
–3950
Сторно по коду невозможно
–3951
Невозможен повтор последней операции
–3952
Неверный код товара
Ввести верный код товара
–3953
Нет подтверждения или отмены продажи
Выполнить подтверждение продажи или отменить продажу
–3954
Отключение контроля наличности невозможно (не настроены необходимые типы оплаты)
Настроить типы оплаты и повторно отключить контроль наличности
–3955
Товар не найден
–3956
Весовой штрих-код с количеством ≠ 1.000
–3957
Переполнение буфера чека
–3958
Недостаточное количество товара
Указать верное количество
–3959
Сторнируемое количество больше проданного
Указать верное количество операции сторно
–3960
Заблокированный товар не найден в буфере чека
–3961
Данный товар не продавался в чеке, сторно невозможно
–3962
Memo Plus 3 заблокировано с ПК
–3963
Ошибка контрольной суммы таблицы настроек Memo Plus 3
–3964
Идет обработка контрольной ленты
–3965
Недопустимый пароль
Ввести верный пароль
–3966
Ошибочное состояние ТРК
–3967
Невозможно напечатать вторую фискальную копию
–3968
Ошибка питания
Ошибка возникает в автономных ККМ при недостаточности питания
Зарядить аккумулятор
–3969
Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога
Указать верную сумму налога
–3970
Начисление налога на последнюю операцию невозможно
–3971
Операция невозможна, недостаточно питания
Зарядить аккумулятор
–3972
Недопустимый порядок реквизитов чека
Указать реквизиты в правильном порядке
–3973
Недопустимый идентификатор накопителя фискальной памяти
–3974
Ошибка записи в накопитель фискальной памяти
–3975
Накопитель фискальной памяти не пуст
–3976
Данные в накопителе фискальной памяти разрушены
Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти
–3977
Команда в режиме принтера игнорируется
–3978
Отсутствует код оператора
Ввести код оператора
–3979
Не определен тип документа
–3980
Несовпадение заводского номера ПФП/ККМ
–3981
Данные заводской регистрации ККМ в накопителе фискальной памяти разрушены
Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти
–3982
Слишком много товара в чеке
Отменить последнюю позицию и закрыть чек или отменить весь чек
–3983
Неверный формат документа
–3984
Перезапись текста документа
–3985
Слишком много параметров документа
–3986
Недопустимый параметр документа
Ввести верный параметр документа
–3987
Недопустимое значение параметра документа
Вввести верное значение параметра документа
–3988
Описание несуществующего объекта
–3989
Документ не был завершен
Завершить документ
–3990
Описание товара или операции не полно
Дополнить описание товара и завершить действие
–3991
Вложенные прерывания
–3992
Неверный байт подтверждения приема данных
–3993
Несовпадение контрольной суммы ОЗУ
–3994
Несовпадение контрольной суммы накопителя фискальной памяти
–3995
Порт данных неисправен
Обратиться в сервисную службу
–3996
Нулевые координаты для обязательного реквизита
–3997
Недопустимая длина запроса
Подать запрос верной длины
–3998
Разрядность числа больше допустимой
Указать число с верной разрядностью
–3999
Переполнение
–4000
Нет числа
Ввести число
–4002
Ошибка передачи
Проверить интерфейс обмена, устранить неполадку и повторить передачу
–4003
Не все параметры ККМ запрограммированы
Запрограммировать недостающие параметры ККТ
–4004
Сбой памяти
Обратиться в сервисную службу
–4005
Принтер выключен
Включить принтер
–4006
Превышено время ожидания готовности принтера
Проверить подключение и исправность принтера, при обнаружении неполадки устранить ее
–4007
Данные учтены в ЭКЛЗ/ФН и ФП, но возникли проблемы печати документа при завершении чека
Обратиться в сервисную службу
–4008
Требуется повторить последнюю команду
Повторно выполнить последнюю команду
–4009
ФР ожидает готовности (ПУ), код 247
–4010
SD карта не готова
Дождаться готовности карты, при обнаружении ее поломки, заменить SD карту
–4011
Требуется пароль доступа
Не указан пароль доступа, требующийся для работы ККМ
Указать пароль доступа
–4012
Достигнут конец каталога
Ошибка возникает при чтении SD-карты
–4013
Ошибка GSM модуля
Обратиться в сервисную службу
–4014
Нет данных в буфере ККТ
–4015
Некорректное значение параметров команды ФН
Повторно подать команду с верными параметрами ФН
–4016
Превышение размеров TLV данных ФН
–4017
Нет транспортного соединения ФН
Настроить соединение с ФН
–4018
Исчерпан ресурс КС ФН
Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4019
Исчерпан ресурс хранения ФН
Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4020
Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
Сбой связи с ОФД
Настроить интерфейс обмена с ОФД.
Сбой в работе сервера ОФД
После устрания неполадок сервера ОФД повторно запустить работу по обмену данными ККТ–ОФД
Поврежден фискальный накопитель
Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4021
В ФН есть неотправленные ФД
Проверить параметры связи с ОФД, дождать отправки документов ОФД
–4022
В текущем состоянии документа команда не допустима
–4023
Нет документа для повтора
–4024
Ожидание команды продолжения печати
Подать команду продолжения печати
0х3100 Группа аппаратных ошибок
0х3131 Ошибка выделения памяти
0х3132 Ошибка проверки микросхемы
0х3133 Ошибка обмена с микросхемой
0х3134 Ошибка чтения микросхемы
0х3135 Ошибка записи/стирания микросхемы
0х3136 Ошибка часов
0х3137 Ошибка OTP памяти
0х3138 Ошибка логики (выделенный буфер переполнен)
0х3139 Ошибка работы микросхемы NVRAM
0х313A Для выполнения заданной операции отсутствует аппаратная поддержка
0х3200 Группа ошибок принтера
0х3231 Нет бумаги
0х3232 Открыта крышка
0х3233 Температура ТПГ превышает рабочий диапазон
0х3234 Напряжение питания превышает рабочий диапазон
0х3235 Ошибка отрезчика
0х3236 Аппаратная ошибка принтера
0х3300 Группа ошибок машины загружаемых шаблонов
0х33XX Ошибка виртуальной машины Pawn, где ХХ – младший байт, который принимает значения от 00 до 7F
0х3380 Неверный тип (номер) шаблона
0х3381 Загруженные шаблоны повреждены или отсутствуют
0х3382 Несовместимая версия загруженных шаблонов
0х3400 Группа ошибок ФН
Ошибки, формируемые ФН:
0х3431 Некорректный формат или параметры команды
0х3432 Неверное состояние ФН
0х3433 Ошибка ФН (запросить расширенные сведения об ошибке)
0х3434 Ошибка КС (запросить расширенные сведения об ошибке)
0х3435 Закончен срок эксплуатации ФН
0х3436 Архив ФН переполнен
0х3437 Неверные дата и/или время
0х3438 Нет запрошенных данных
0х3439 Некорректное значение параметров команды
0х343A Неверная команда
0х343B Неразрешенные реквизиты
0х343C Дублирование данных
0х343D Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН
0х343E Количество позиций в документе подлежащих учету превысило разрешенный лимит
0х343F Отсутствуют данные в команде
0х3440 Превышение размеров TLV данных
0х3441 Транспортное соединение отсутствует
0х3442 Исчерпан ресурс криптопроцессора
0х3444 Исчерпан ресурс хранения
0х3445 Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения
0х3446 Смена превысила 24 часа
0х3447 Неверная разница во времени между двумя операциями
0х3448 Параметры реквизита не соответствуют форматам данных
0х3449 Признак «продажа подакцизного товара» не установлен
0х3450 Неустановленный реквизит в товарной позиции (в товарной позиции присутствует реквизит, не определенный в документе ФФД)
0х3451 Сообщение от ОФД не может быть принято
0х3453 Ошибка сервиса обновления ключей проверки КМ
0х3454 Неизвестный ответ сервиса обновления ключей проверки кодов проверки
0х3460 Требуется повтор процедуры обновления ключей проверки КМ
0х3462 Запрещена работа с маркированным товарами
0х3463 Неверная последовательность команд группы Bxh
0х3464 Работа с маркированными товарами временно заблокирована
0х3465 Переполнена таблица проверки кодов маркировки
0х346C В блоке TLV отсутствуют необходимые реквизиты
0х346E В реквизите 2007 содержится КМ, который ранее не проверялся в ФН
Ошибки ФН, формируемые ККТ:
0х3491 Неверный размер возвращаемых данных
0х3492 Ошибка интерфейса ФН
0х3493 Ошибка интерфейса ФН при посылке команды
0х3494 Превышен объем числовых данных для передачи в ФН
0х3495 Ошибка чтения документа из ФН при допечати
0х3496 В ФН есть неотправленные документы
0х3497 Исчерпан лимит перерегистраций
0х3498 Ожидание перезагрузки ФН
0х3499 Получение документа из ФН прервано
0х3500 Группа ошибок обмена с ОФД (ошибки не возвращаются в ответе, но могут быть запрошены)
0х3531 Отсутствует физический канал связи
0х3532 Ошибка сетевых настроек (есть канал соединения, но соединение не устанавливается)
0х3533 Разрыв соединения сервером при передаче документа
0х3534 Ошибка заголовка сессионного пакета (при приеме квитанции)
0х3535 Истек таймаут ожидания квитанции
0х3536 Разрыв соединения при приеме квитанции
0х3537 Превышен таймаут передачи документа на сервер
0х3538 ОФД-процесс не инициализирован
0х3600 Группа ошибок при работе с маркированным товаром
0х3631 Процедура проверки уже запущена
0х3632 Ошибка соединения с сервером ИСМ
0х3633 Процедура проверки прервана
0х3634 Попытка передать данные о маркированном товаре до начала внесения товарной позиции
0х3635 Неверное состояние процесса проверки КМ
0х4100 Группа ошибок транспортного протокола (нижний уровень)
0х4131 Неизвестная версия протокола
0х4132 Переполнение буфера физического уровня
0х4133 Переполнение буфера транспорта
0х4134 Ошибка CRC пакета
0х4135 Неверный идентификатор получателя
0х4136 Недостаточно места в буфере получателя
0х4138 Неверный идентификатор пакета транспорта
0х4200 Группа общих ошибок протокола (верхний уровень)
0х4231 Неверная длина пакета
0х4232 Недоступный символ в числовом параметре
0х4233 Неверная команда
0х4234 Длина параметра не равна заданной
0х4235 Отсутствует обязательный параметр
0х4236 Переполнение кольцевого буфера
0х4237 Переполнение буфера команд
0х4238 Буфер последнего ответа на команду пустой
0Х4300 Группа ошибок транспортного протокола (верхний уровень)
0х4331 Неверный ID получателя (в параметре команды)
0х4332 Получатель уже занят другим отправителем
0х4400 Группа ошибок при передаче параметров (неверное значение параметра)
0х4451 Неверный тип документа
0х4452 Неверный номер пользовательской ячейки
0х4453 Превышение длины реквизита
0х4454 Неверный итог чека
0х4455 Неверная сумма товарной позиции
0х4456 Неверные дата и/или время
0х4457 Синтаксическая ошибка в параметре с фиксированной точкой
0х4458 Несуществующее поле
0х4459 Неверное значение параметра
0х445A Несуществующий реквизит
0х445B Недопустимый реквизит для данного типа документа
0х445C Некорректный РНМ или ИНН
0х445D Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1056
0х445E Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1017
0х445F Невозможно записать реквизит платежного агента (реквизит 1057 не был установлен при регистрации / перерегистрации)
0х4460 Невозможен повтор реквизита
0х4461 Общая ошибка в параметрах
0х4462 Общая ошибка длины параметра
0х4464 Передана некорректная сумма налога
0х4465 Переданная дата/время меньше даты/время последнего фискального документа
0х4466 Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный лимит
0х4467 В этом ФФД операция неразрешена
0х4468 Операция невозможна, не был установлен признак ТМТ при фискализации
0х4500 Группа ошибок получения реквизитов
0х4531 Слишком большой индекс массива
0х4532 Запрошенный локальный реквизит недоступен
0х4533 Запрошенный переменный реквизит недоступен
0х4534 Запрошенный постоянный реквизит недоступен
0х4600 Группа ошибок электронного журнала
0х4631 Копия отсутствует
0х4632 Данные в ЭЖ повреждены
0х4633 Превышение максимального размера документа (128 Кб)
0х4641 Нет данных в хранилище
0х4642 Функции планировщика не доступны
0х4643 Неизвестный тип задания
0х4700 Группа ошибок команд работы с внешними устройствами
0х4731 Общая ошибка
0х4732 Переполнение буфера внешнего устройства
0х4800 Группа пользовательских ошибок, возвращаемых из шаблонов
0х5000 Группа ошибок штрих-кодов
Общие ошибки:
0х5031 Критическое утверждение не прошло проверку
0х5032 Недопустимый входной параметр
0х5033 Указатель ссылается в недопустимое место памяти
0х5034 Ресурс занят
0х5035 Недостаточно памяти
0х5036 Переполнение
0х5037 Запрашиваемый штрихкод недоступен
Ошибки, специфичные для QR-кода:
0х5040 Недопустимая версия
0х5041 Неподдерживаемый или неверный режим
0х5042 Недопустимый уровень коррекции ошибок
Ошибки, специфичные для линейных кодов:
0х5061 Неверный тип линейного штрих-кода
0х5062 Передан неверный размер/длина для данной операции
0х6100 Группа ошибок состояния ККТ
0х6131 Фатальная ошибка, расшифровка в бите статуса фатальных ошибок
0х6132 Не выполнена идентификация кассира
0х6133 Документ открыт
0х6134 Документ закрыт
0х6135 Смена превысила 24 часа
0х6136 Смена закрыта
0х6137 Смена открыта
0х6138 Нефискальный режим
0х6139 Архив ФН закрыт
0х613A Нужно выполнить регистрацию/перерегистрацию
0х613B Данная операция по документу запрещена (см. биты разрешенных операций по чеку)
0х613C Данная операция разрешена только при включенном переключателе MODE
0х613D В ФН есть неотправленные документы. Операция невозможна
0х613E ФН не обнаружен. Операция невозможна
0х6141 Произошла критичная ошибка, документ необходимо отменить
0х6142 Регистры ККТ еще не инициализированы
0х6143 Команда недоступна в текущем состоянии инициализации
0х6144 Нет данных на отправку
0х6145 Нет маркированных позиций в чеке
0х6146 Необходимо отправить все уведомления
0х6200 Группа ошибок операций ККТ
0х6231 Ошибка переполнения
0х6232 Отрицательный результат (не достаточно наличных в ДЯ)
0х6233 Оплата безналичными превышает сумму чека
0х6241 Ошибка цифровой подписи
0х6242 Ошибка проверки файла с ПО контейнера
0х6300 Группа ошибок настроек
0х6331 Данный канал сети Интернет отсутствует в ККТ
0х6400 Группа ошибок коммуникационных интерфейсов
0х6431 Данный аппаратный канал отсутствует, выключен и еще не проинициализирован
0х6432 Данный сетевой интерфейс не подключен, или на нём не получен IPадрес
0х6433 Данный сетевой интерфейс занят, или запрошенная операция уже выполняется
0x6500 Группа ошибок лицензирования
0x6531 Нет подходящей лицензии
0x6532 Нет свободного места для сохранения лицензии
0x6533 Аппаратная ошибка при сохранении лицензии
0x6534 Попытка ввода лицензии с некорректной подписью
0x6535 Попытка ввода лицензии с некорректным ЗН ККТ
0x6536 Попытка ввода истекшей лицензии
0х7000 Группа ошибок ввода реквизитов
0х70ХХ Номер реквизита, на котором возникла ошибка, где ХХ – младший байт, равный значению: <Тег реквизита> – 1000 Например, если возникла ошибка в реквизите 1226 (ИНН поставщика), то младший байт будет содержать значение 1226–1000=226.
0х7100 Резерв
0х7200 Группа ошибок работы с универсальными счетчиками
0х7231 Неверный тег для универсальных счетчиков
0х7232 Неверный индекс для универсальных счетчиков
0х7233 Неверный размер универсального счетчика
0х7234 Неверная конфигурация универсальных счетчиков
0х7300 Группа ошибок работы с базой товаров
0х7331 Общая ошибка базы товаров
0х7332 Некорректный тег
0х7333 Некорректный размер тега
0х7334 Недопустимый номер позиция
0х7335 Произошла аппаратная ошибка
0х7336 Нет данных запрошенных по тегу
0х7337 Перебор окончен без найденных данных
0х7338 Нет места в динамической области
0х7400 Группа ввода реквизитов маркировка
0х74ХХ Номер реквизита, на котором возникла ошибка, где ХХ – младший байт, равный значению: <Тег реквизита> – 2000 Например, если возникла ошибка в реквизите 2106 (результат проверки сведений о товаре), то младший байт будет содержать значение 2106–2000=106
0х7500 Группа ошибок уровня minipos
0х7531 Отсутствие позиции оплаты
0х7532 Таймаут выполнения команды истек
0х7533 Неверный режим работы
0
Ошибок нет
–1
Нет связи
- Интерфейсный кабель не подключен или неисправен.
- Скорость порта ПК не соответствует установленной скорости в ККМ
- Проверить кабель.
- Обратиться в сервисную службу
–3
Порт недоступен
- Порт занят другим приложением.
- Данный порт отсутсвует в ПК
–4
Ключ защиты не найден
Драйвер не смог найти ключ защиты
Установить ключ защиты
–5
Работа драйвера прервана пользователем
–6
Недопустимое значение
При попытке установить значение в свойство (подробнее см. «Приложение 4. Ошибки параметров»)
Свойство не может принимать устанавливаемое значение
–7
Невозможно добавить устройство
Количесво ЛУ превышает допустимое значение
Удалить лишние ЛУ
–8
Невозможно удалить устройство
При попытке удалить последнее ЛУ
–9
Логическое устройство не найдено
При попытке выбрать ЛУ с несуществующим номером
Выбрать ЛУ с существующим номером
–10
Неверная последовательность команд
При выполнении методов требующих определенной последовательности нарушена последовательность
Проверить последовательность вызываемых методов
–11
Устройство не включено
Установить DeviceEnabled равным TRUE
–12
Не поддерживается в данной версии оборудования
Вызываемый метод нельзя выполнить на данной ККМ
–13
Драйвер не смог загрузить необходимые модули
Зарегистрировать используемые модули
–14
Порт занят приложением: (<имя ПК><описание приложения–клиента><описание драйвера>)
Если драйвер определил, что порт занят одним из драйверов семейства «АТОЛ: Драйверы торгового оборудования», то возвращается данная ошибка (<имя ПК> – имя ПК, на котором запущено клиентское приложение, <описание драйвера> – описание драйвера, занявшего порт)
- Воспользоваться поиском оборудования для определения порта, к которому подключена ККМ.
- Установить другой порт
–15
Некорректные данные от устройства
Ошибка обмена с ККМ на нижнем уровне
Повторить команду
–16
Не поддерживается в данном режиме устройства
Вызываемый метод не может быть выполнен в данном режиме
Перейти в нужный режим
–17
Нет больше элементов отчета
При снятии отчетов закончились элементы отчета
–19
Нет доступа к ключу реестра
Изменить права доступа к соответствующему ключу реестра
–199
Описание ошибки недоступно
При возникновении ошибки, не имеющей описания, или ошибки оборудования
–3800
В ККМ нет денег для выплаты
Недостаточно денег при выплате
Выполнить внесение
–3801
Чек закрыт – операция невозможна
При выполнении операции требующей предварительного открытия чека
Открыть чек
–3802
Чек открыт – операция невозможна
При выполнении операции требующей предварительного закрытия чека
Закрыть чек
–3803
Неверная цена (сумма)
Сумма регистрации превышает максимально возможное значение
Проверить значение свойства Price и Quantity
–3804
Неверное количество
В ККМ передано неверное количество
–3805
Нулевая цена
В ККМ передано неверная цена
–3807
Нет бумаги
В ККМ закончилась бумага
Вставить бумагу
–3808
Процесс ввода пароля
В ККМ находится в режиме ввода пароля
- Ввести пароль.
- Выйти из режима ввода пароля
–3809
Недопустимый ИНН
Введенный ИНН неверен
Ввести правильный ИНН
–3810
Накопление меньше суммы возврата или аннулирования
Сумма возврата или аннулирования больше накопленной суммы
- Произвести возврат или аннулирование без контроля наличности.
- Произвести внесение
–3811
Производится печать
Подождать пока печать не закончится
–3813
Неверная величина скидки/надбавки
Установить правильное значение скидки
–3814
Операция после скидки/надбавки невозможна
При попытке вызова метода после начисленной скидки/надбавки на чек
Отменить скидку/надбавку
–3815
Неверная секция
В ККМ передано неверный номер секции
Указать правильный номер секции
–3816
Неверный вид оплаты
В ККМ передан неверный тип оплаты
Установить правильный номер оплаты
–3817
Переполнение при умножении
При перемножении количества на цену происходит переполнение
–3818
Операция запрещена в таблице настроек
Разрешить операцию в таблице настроек
–3819
Переполнение итога чека
–3820
Переполнение контрольной ленты
Снять контрольную ленту
–3821
Открыт чек возврата – операция невозможна
При выполнении некоторых недопустимых методов при открытом чеке возврата
Закрыть чек
–3822
Смена превысила 24 часа
Открытая смена превысила 24 часа
Закрыть смену
–3823
Скидка запрещена в таблице
Разрешить скидку в таблице настроек
–3824
Аннулирование и возврат в одном чеке
При попытке произвести аннулирование в чеке возврата или наоборот
Отменить чек
–3825
Неверный пароль
Введен неверный пароль
Ввести верный пароль
–3826
Не переполнен буфер контрольной ленты
При попытке снятия контрольной ленты до момента ее переполнения
–3827
Идет печать контрольной ленты
Подождать, пока печать КЛ не закончится
–3828
Смена закрыта — операция невозможна
При попытке снятия повторного отчета с гашением
–3829
Идет печать отчета
Подождать, пока не закончится снятие отчета
–3830
Неверная дата
При установке неверной даты
Установить верную дату
–3831
Неверное время
При установке неверного времени
Установить верное время
–3832
Сумма чека меньше суммы сторно
При регистрации сторно на сумму, больше суммы чека
–3833
Контрольная лента обработана без ошибок
–3834
Недопустимый РНМ
Введенный РНМ неверен
Ввести правильный РНМ
–3835
Вносимая сумма меньше суммы чека
Сумма оплаты меньше суммы чека
Внести сумму больше или равную сумме чека
–3836
Начисление сдачи невозможно
На данный тип оплаты начисление сдачи невозможно
–3837
Смена открыта, операция невозможна
При вызове метода, требующего закрытой смены
Закрыть смену
–3838
Отчет закончен
–3839
Неверный номер таблицы
Указать верный номер таблицы
–3840
Неверный номер ряда
Указать верный номер ряда
–3841
Неверный номер поля
Указать верный номер поля
–3842
ККМ заблокирована. Необходимо вызвать фискальный отчет или выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора
Выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора
–3843
Заводской номер уже задан
При повторном вводе заводского номера
–3844
Исчерпан лимит перерегистраций
Ошибка при попытке перерегистрации ККМ после четырех перерегистраций
–3845
Ошибка фискальной памяти
Обратитесь в сервисную службу
–3846
Запись фискальной памяти повреждена
Обратитесь в сервисную службу
–3847
Неверная смена
Неверный номер смены в диапазоне при снятии фискальных отчетов
Произвести запрос диапазонов и указать верные значения
–3848
Неверный тип отчета
Указать верный номер типа отчета
–3850
Недопустимый заводской номер ККМ
Обратитесь в сервисную службу
–3851
ККМ не фискализирована
Обратитесь в сервисную службу
–3852
Не задан заводской номер
Обратитесь в сервисную службу
–3853
Нет отчетов
–3854
Режим не активизирован
–3855
Нет указанного чека в КЛ
Указать верный номер чека
–3857
Некорректный код или номер кода защиты
При вводе кода защиты
Обратитесь в сервисную службу
–3859
Код защиты не введен
Обратитесь в сервисную службу
–3860
Режим не поддерживается
Попытка перейти в неподдерживаемый данной ККМ режим
–3862
Повторная скидка/надбавка на операцию невозможна
Попытка начислить повторно скидку/надбавку
–3863
Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна
При начислении скидки/надбавки на сторно
–3864
Открыт чек аннулирования – операция невозможна
Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке аннулирования
- Закрыть чек.
- Отменить чек
–3865
Открыт чек продажи – операция невозможна
Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке продажи
- Закрыть чек.
- Отменить чек
–3866
Требуется выполнение общего гашения
Выполнить общее гашение
–3867
Нет устройства, обрабатывающего данную команду
–3868
Нет связи с внешним устройством
–3869
Неверный диапазон записей
Значение в свойстве LastRecord меньше чем в FirstRecord
Установить верные значения свойств LastRecord и FirstRecord
–3870
Команда не разрешена введенными кодами защиты
Ввести код защиты
–3871
Невозможна отмена скидки/надбавки.
–3872
Невозможно закрыть чек данным типом оплаты (в чеке присутствуют операции без контроля наличных)
- Закрыть чек типом оплаты «Наличные»
- Отменить чек
–3873
Нет связи с принтером чеков
Обратитесь в сервисную службу
–3877
Неверный номер маршрута
Указать верны номер маршрута
–3878
Неверный номер начальной зоны
Указать верный номер начальной зоны
–3879
Неверный номер конечной зоны
Указать верный номер конечной зоны
–3880
Неверный тип тарифа
Указать верный тип тарифа
–3881
Неверный тариф
Указать верный тариф
–3882
Нет заказа с таким номером
Указать верный номер заказа
–3883
Снятие отчета прервалось
Возобновить снятие отчета
–3887
Неверный штрихкод товара
Указать/считать верный ШК
–3892
ККМ заблокирована после попытки ввода даты, меньшей чем дата последней записи в ФП
Если введена дата меньше даты последней записи в ФП
Ввести дату больше даты последней записи в ФП
–3893
Требуется подтверждение ввода даты
Подтвердить ввод даты
–3894
Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен
Снять отчет с гашением
–3895
Неверная длина
При выполнении команды по нижнему уровню
Проверить написание команды
–3896
Сумма не наличных оплат превышает сумму чека
При оплате чека.
Оплата не наличными типами оплаты не должна превышать сумму чека
–3897
Чек оплачен не полностью
Оплатить чек
–3898
Неверный номер картинки/штрихкода
- При удалении.
- При печати и др.
Запросить массив картинок/штрихкодов и ввести правильный номер картинки/штрихкода
–3899
Невозможно открыть файл или формат некорректный
- При добавлении картинки из файла.
- При печати картинки из файла
Возможно печать только растровых монохромных картинок
–3900
Сумма сторно больше, чем было получено данным типом оплаты
При сторнировании оплаты сумма оплаты превышает сумму платежей
Проверить правильность ввода суммы сторно оплаты
–3901
Неверный номер регистра
Указан неверный номер регистра при запросе регистра
Ввести верный номер регистра
–3902
Недопустимое целевое устройство
Устройство, указанное в свойстве UnitType отсутствует в подключенной модели ККМ
–3903
Неверный параметр регистра
При запросе регистра неверно указаны его параметры
Проверить параметры ввода запрашиваемого регистра
–3904
Недостаточно памяти
В ККМ недостаточно свободной памяти для загрузки картинки
–3905
Неверный формат или значение
Проверить формат вводимых значений
–3906
Переполнение суммы платежей
Уменьшите значение свойства Summ
–3907
Ошибка обмена с фискальным модулем
Обратитесь в сервисную службу
–3908
Переполнение ФП
Обратитесь в сервисную службу
–3909
Ошибка печатающего устройства
Обратитесь в сервисную службу
–3910
Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3911
Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3912
Неверное состояние ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3913
Неисправимая ошибка ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3914
Авария крипто–процессора ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3915
Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3916
ЭКЛЗ/ФН переполнено
Обратитесь в сервисную службу
–3917
В ЭКЛЗ/ФН переданы неверная дата или время
Ввести верные дату и время
–3918
В ЭКЛЗ/ФН нет запрошенных данных
–3919
Переполнение итога чека в ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3920
Исчерпан лимит активизаций ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3921
Проверьте дату и время
Обратитесь в сервисную службу
–3922
Дата и/или время в ККМ меньше чем в ЭКЛЗ/ФН/ФП
Обратитесь в сервисную службу
–3923
Невозможно закрыть архив ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3924
Необходимо провести профилактические работы
Обратитесь в сервисную службу
–3925
Неверный номер ЭКЛЗ/ФН
Указать верный номер
–3926
Предыдущая операция не завершена
Завершить предыдущую операцию
–3927
Переполнение сменного итога
–3928
Активизация данной ЭКЛЗ/ФН в составе данной ККМ невозможна
Обратитесь в сервисную службу для установки и последующей активизации нового экзкмпляра ЭКЛЗ
–3929
Переполнение счетчика наличности
–3930
Переполнение буфера чека
–3931
Размер картинки слишком большой.
Картинка не помещается на ленте.
Изменить параметры картинки
–3932
Неверный тип чека
Указать верный тип чека
–3933
Вход в режим заблокирован
Обратитесь в сервисную службу
–3934
Неверные номера смен в ККМ и ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3935
ЭКЛЗ/ФН отсутствует
Обратитесь в сервисную службу
–3936
Итоги чека ККМ и ЭКЛЗ/ФН не совпадают
Обратитесь в сервисную службу
–3937
ККМ находится в режиме ввода даты или времени
Остановка часов
Установить дату и время
–3938
Переполнение буфера отложенного документа
–3939
Невозможно напечатать второй фискальный оттиск
–3940
Буфер переполнен’
–3941
Требуется гашение ЭЖ
Выполнить гашение ЭЖ
–3942
Перегрев головки принтера
Отключить ККТ
–3943
Ошибка отрезчика
Обратиться в сервисную службу
–3944
Буфер принтера ПД пустой
–3945
Буфер принтера ПД переполнен
–3946
Карта физически отсутствует в картоприемнике
Установить карту в картоприемник
–3947
Неверный PIN код
Ввести верный PIN-код
–3948
Ячейка защищена от записи
–3949
Невозможно сторно последней операции
–3950
Сторно по коду невозможно
–3951
Невозможен повтор последней операции
–3952
Неверный код товара
Ввести верный код товара
–3953
Нет подтверждения или отмены продажи
Выполнить подтверждение продажи или отменить продажу
–3954
Отключение контроля наличности невозможно (не настроены необходимые типы оплаты)
Настроить типы оплаты и повторно отключить контроль наличности
–3955
Товар не найден
–3956
Весовой штрих-код с количеством ≠ 1.000
–3957
Переполнение буфера чека
–3958
Недостаточное количество товара
Указать верное количество
–3959
Сторнируемое количество больше проданного
Указать верное количество операции сторно
–3960
Заблокированный товар не найден в буфере чека
–3961
Данный товар не продавался в чеке, сторно невозможно
–3962
Memo Plus 3 заблокировано с ПК
–3963
Ошибка контрольной суммы таблицы настроек Memo Plus 3
–3964
Идет обработка контрольной ленты
–3965
Недопустимый пароль
Ввести верный пароль
–3966
Ошибочное состояние ТРК
–3967
Невозможно напечатать вторую фискальную копию
–3968
Ошибка питания
Ошибка возникает в автономных ККМ при недостаточности питания
Зарядить аккумулятор
–3969
Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога
Указать верную сумму налога
–3970
Начисление налога на последнюю операцию невозможно
–3971
Операция невозможна, недостаточно питания
Зарядить аккумулятор
–3972
Недопустимый порядок реквизитов чека
Указать реквизиты в правильном порядке
–3973
Недопустимый идентификатор накопителя фискальной памяти
–3974
Ошибка записи в накопитель фискальной памяти
–3975
Накопитель фискальной памяти не пуст
–3976
Данные в накопителе фискальной памяти разрушены
Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти
–3977
Команда в режиме принтера игнорируется
–3978
Отсутствует код оператора
Ввести код оператора
–3979
Не определен тип документа
–3980
Несовпадение заводского номера ПФП/ККМ
–3981
Данные заводской регистрации ККМ в накопителе фискальной памяти разрушены
Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти
–3982
Слишком много товара в чеке
Отменить последнюю позицию и закрыть чек или отменить весь чек
–3983
Неверный формат документа
–3984
Перезапись текста документа
–3985
Слишком много параметров документа
–3986
Недопустимый параметр документа
Ввести верный параметр документа
–3987
Недопустимое значение параметра документа
Вввести верное значение параметра документа
–3988
Описание несуществующего объекта
–3989
Документ не был завершен
Завершить документ
–3990
Описание товара или операции не полно
Дополнить описание товара и завершить действие
–3991
Вложенные прерывания
–3992
Неверный байт подтверждения приема данных
–3993
Несовпадение контрольной суммы ОЗУ
–3994
Несовпадение контрольной суммы накопителя фискальной памяти
–3995
Порт данных неисправен
Обратиться в сервисную службу
–3996
Нулевые координаты для обязательного реквизита
–3997
Недопустимая длина запроса
Подать запрос верной длины
–3998
Разрядность числа больше допустимой
Указать число с верной разрядностью
–3999
Переполнение
–4000
Нет числа
Ввести число
–4002
Ошибка передачи
Проверить интерфейс обмена, устранить неполадку и повторить передачу
–4003
Не все параметры ККМ запрограммированы
Запрограммировать недостающие параметры ККТ
–4004
Сбой памяти
Обратиться в сервисную службу
–4005
Принтер выключен
Включить принтер
–4006
Превышено время ожидания готовности принтера
Проверить подключение и исправность принтера, при обнаружении неполадки устранить ее
–4007
Данные учтены в ЭКЛЗ/ФН и ФП, но возникли проблемы печати документа при завершении чека
Обратиться в сервисную службу
–4008
Требуется повторить последнюю команду
Повторно выполнить последнюю команду
–4009
ФР ожидает готовности (ПУ), код 247
–4010
SD карта не готова
Дождаться готовности карты, при обнаружении ее поломки, заменить SD карту
–4011
Требуется пароль доступа
Не указан пароль доступа, требующийся для работы ККМ
Указать пароль доступа
–4012
Достигнут конец каталога
Ошибка возникает при чтении SD-карты
–4013
Ошибка GSM модуля
Обратиться в сервисную службу
–4014
Нет данных в буфере ККТ
–4015
Некорректное значение параметров команды ФН
Повторно подать команду с верными параметрами ФН
–4016
Превышение размеров TLV данных ФН
–4017
Нет транспортного соединения ФН
Настроить соединение с ФН
–4018
Исчерпан ресурс КС ФН
Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4019
Исчерпан ресурс хранения ФН
Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4020
Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
Сбой связи с ОФД
Настроить интерфейс обмена с ОФД.
Сбой в работе сервера ОФД
После устрания неполадок сервера ОФД повторно запустить работу по обмену данными ККТ–ОФД
Поврежден фискальный накопитель
Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4021
В ФН есть неотправленные ФД
Проверить параметры связи с ОФД, дождать отправки документов ОФД
–4022
В текущем состоянии документа команда не допустима
–4023
Нет документа для повтора
–4024
Ожидание команды продолжения печати
Подать команду продолжения печати
Достаточно часто при использовании кассового оборудования возникают ошибки в работе. При этом они не всегда являются результатом неправильных действий пользователя: причинами могут служить программные сбои или неполадки в работе фискального накопителя. Узнать, о том, что послужило причиной неполадки, пользователь может через зашифрованный код, который присваивается системой для каждой конкретной поломки или ошибки. Поэтому перед тем как приступить к использованию устройства, следует внимательно изучить его инструкцию по использованию в разделе, где перечислены все возникающие ошибки и их кодовое обозначение и пути решения. Наиболее простые поломки пользователь может исправить самостоятельно, а для устранения более серьёзных неполадок придётся обратиться в сервисный центр. В соответствии с тяжестью ситуации, специалисты технической поддержки могут ограничиться телефонной консультацией, либо же прислать уполномоченного сотрудника для исправления неполадки. В статье мы разберём наиболее популярные ошибки, возникающие в работе кассовых аппаратов АТОЛ, а также разберём возможные пути их решения.
Популярные ошибки ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235
Среди самых популярных ошибок, возникающих в работе накопителя, можно выделить:
-
Код 211 – сообщает пользователю о том, что между ФН и ККМ больше нет связи. Неполадка может случиться как результат неисправности шлейфа, либо если он отошёл от ККМ. Откройте крышку отсека ФН и произведите осмотр, в первом случае, необходимо произвести замену шлейфа на рабочий, а во втором случае — просто восстановить подсоединение.
-
Код 217 – сообщает пользователю о том, что хронометрические данные ФН не совпадают с данными, введёнными в ККМ. Для исправления неполадки следует синхронизировать число и время на обоих устройствах.
-
Если во время поиска пользователем определённого документа всплывает сообщение об ошибке 218, это значит, что он отсутствует в памяти устройства. Убедитесь в том, правильны ли данные, которые вы ищите, потому что лучше брать в расчёт данные, содержащиеся в ФД.
-
Код 231 – неверное значение параметров команды ФН. Ошибка возникает из-за отправки данных по операциям с конкретной CHO на устройство, которое не поддерживает данный налоговый режим. Чтобы исправить ситуацию, необходимо произвести замену устройства. Для АТОЛ 90Ф код ошибки будет высвечиваться «Е000-217».
-
Код 234 – означает, что исчерпан ресурс памяти ФН. Ошибка может отображаться даже в случае, если предполагаемый срок действия ФН, ещё не истёк. Для исправления ошибки требуется замена ФН новым. Следует помнить, что перед тем как приступить к замене ФН, необходимо предварительно осуществить закрытие архива.
-
Ошибка ККТ Атол ФН 235 указывает на то, что информация о проведённых кассовых операциях не перенаправляется ОФД. Может возникать во время закрытия смены – у операциониста просто не выйдет этого сделать. Следует знать, что ФЗ №54 гласит, что срок передачи сведений о совершённых кассовых операциях не может быть больше 30 дней. В случае несвоевременной отправки фискальных данных, на собственника ККМ может быть наложено административное взыскание в виде штрафа: для ИП размер составит от 1500 до 3000 руб; для организаций от 5000 до 10000 руб. Для того чтобы не получить штраф, необходимо периодически проверять, не потеряна ли связь ККМ с ОФД. Также рекомендуется один раз в день создавать X-отчет, потому что в нём находится информация о количестве ФД, ждущих отправки. Они отмечены в строке «Состояние обмена с ОФД».
Описанные выше ошибки пользователь с лёгкостью может решить самостоятельно, не прибегая к помощи сервисных специалистов. Правда, перед тем как это совершить, мы настоятельно рекомендуем внимательно прочитать руководство по использованию конкретной кассовой модели, которая идёт в комплекте к устройству.
Ошибка 212 на кассах АТОЛ: некорректное состояние ФН
Данная ошибка может быть спровоцирована одной из нескольких причин, наиболее популярные из них мы привели ниже в таблице:
|
Причина появления |
Пути решения |
|
ККМ ещё не зарегистрирована в ФНС, поэтому не может корректно работать |
Зарегистрировать устройство в ФНС |
|
Пользователь пытается осуществить закрытие смены, хотя она ещё не была открыта |
Осуществить перезагрузку ККМ и открыть смену |
|
Нет связи с ФН |
Проверить, подключён ли ФН к шлейфу, который идёт от платы |
|
ФН неисправен |
Если устройство перестало работать не как следствие неправильного использования, лучше обратиться за помощью в сервисный центр для замены его (по гарантии) |
Иногда ошибка 212 может возникать в случае, если повреждён шлейф, тогда потребуется замена неисправного элемента.
Для того чтобы не допустить появления данной ошибки, пользователю необходимо:
-
Покупать ФН только у проверенных поставщиков.
-
Пользоваться только актуальными драйверами и прошивками.
-
При использовании ККМ точно соблюдать предписания, установленные производителем.
ККМ АТОЛ не пересылает информацию ОФД: ошибки «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6»
Достаточно часто можно встретить неполадки, сопряжённые с отправкой данных ОФД. Самые популярные из них: «сеть 1», сеть 2» и «сеть 6».
Ошибка – «сеть 1» может возникнуть, если нет физического канала связи, для её исправления требуется проверить правильность служебных настроек для обмена данными. «Сеть 6» — наоборот говорит о том, что соединение было прервано по инициативе ОФД – для исправления проверьте причину, по которой соединение могло быть разорвано, возможно, ККМ не зарегистрирована в ФНС, или не оплачены услуги оператора.
Ошибка «сеть 2» может всплыть, если нет соединения с сервером ОФД, или как следствие неправильно выставленных сетевых настроек. В случае, когда услуги оператора оплачены, следует убедиться в отсутствии сбоев сети интернет, если она работает корректно, необходимо осуществить проверку сетевых настроек, а также наличие соединения с сервером ОФД. Чтобы это осуществить, подсоединитесь к компьютеру, на котором были установлены необходимые для взаимодействия драйвера. После чего откройте раздел «Настройка свойств» и проверьте правильность выставленных значений порта DNS — по умолчанию «53». Также для DNS могут быть выставлены такие варианты, как: «0.0.0.0», «8.8.4.4», «8.8.8.8». Если необходимого порта нет, добавьте его через сервис «Управление драйверами» и осуществите перезагрузку ККМ. Также следует осуществить перезагрузку службы EoU и при помощи Менеджера регистров посмотреть, все ли ФД отправлены. В случае исправления ошибки, они должны быть отправлены автоматически. Если связь с ОФД так и не была восстановлена, необходимо обратиться за помощью к специалистам.
Причина возникновения ошибки е000 255 на ККМ АТОЛ
Ошибка может быть спровоцирована тем, что ККТ не фискализована в ФНС. Для исправления необходимо лично представить документы в налоговый орган, либо отправить их при помощи ЛК на портале ФНС. При этом постановка ККМ на учёт является обязательной.
Также ошибка e000 255 может возникать, если в ККМ не установлен ФН. Следует знать, что без ФН кассовый аппарат просто не сможет работать, так как не сможет перенаправлять сведения о совершённых на ККМ операциях в ФНС (кроме случаев, когда оборудование используется предпринимателями, работающими на ЕНВД или патенте). К тому же следует помнить, что реализация товаров в обход ККМ может привести к штрафу размер которого может составить от 10000 рублей, а максимальный размер взыскания может составить до 50% от дохода.
Ошибка 122 на ККМ АТОЛ при активизации памяти ПД
Достаточно часто, при попытке пользователя запустить на кассах АТОЛ память принтера документов, устройство выдаёт ошибку 122. Это может произойти, если не было соблюдены такие условия, как:
-
Подходящая прошивка ФР — она должна быть не выше версии v. 3689. Данные о ней должны можно найти в чеке, полученном при покупке ФР. Если чека по какой-то причине нет, то пользователь может выпустить его самостоятельно. Отключите ККМ и, удерживая кнопку подачи ленты, отключите устройство. Когда раздастся второй звуковой сигнал, ККМ выпустит чек, на котором в строке «ID серия» стоит версия прошивки.
-
На ККМ должен быть установлен драйвер ККМ не ниже 8.14.2.2.
Важно: режим ЕНВД нельзя выставить на ККМ моделей: 15Ф, 60Ф, 91Ф, 92Ф, 150Ф. В случае, если прошивка на АТОЛ 90Ф имеет версию ниже v. 6525, то её можно перевести на COH.
В указанных выше моделях, необходима установка ФН, иначе устройство будет выпускать документ с надписью «Чек не действителен».
При подключении ККМ АТОЛ отображается ошибка 999: пути решения
Причиной могут служить неполадки в работе ККМ или сбой ПО. Это очень непредсказуемая ошибка, всплывающая до нескольких раз в день, при этом она может быть вызвана не одной, а несколькими причинами, поэтому пользователю потребуется проверять их все по одной, пока не будет обнаружена нужная.
Одной из причин появления ошибки 999 может послужить отсутствие подключения ККМ к 1С. Чтобы исключить данный вариант, произведите тестирование платформы товароучётной программы. Для этого в настройках PMK откройте «Торговое оборудование», выберите вкладку «Функции» и запустите «Тест устройства». Если сбой в программе не критичный, то (при обнаружении неверного кода) модуль может произвести самостоятельную корректировку, останется только перезагрузить устройство.
Если при включении ККМ АТОЛ, устройство выдаёт ошибку 999, дублируя её сообщением «Порт недоступен», следует убедиться в актуальности установленного софта, и в случае необходимости произвести обновление. После того как обновление будет установлено, проверьте, правильно ли выставлены настройки драйвера на компьютере. Чтобы это сделать, необходимо:
-
В выдаче «Пуск» навести курсор на строчку «АТОЛ» и в появившемся перечне выбрать «Драйвер ККМ».
-
На экране откроется окно «Тест Драйвера ККТ», в правом нижнем углу кликните на кнопку «Настройка свойств».
-
В окне «Свойства» нажмите кнопку «Проверка связи», после чего в расположенной ниже строке «Результат» появятся данные проверки.
-
Если всё хорошо, то в правом верхнем углу первого окна, кликните на «Режим» и в появившемся перечне выберите третий пункт «отчёт с гашением», после чего по очереди нажмите на находящиеся ниже кнопки «Войти» и «Снять отчёт».
-
Важно, чтобы при этом в расположенной ниже кнопок области стояла галочка напротив строки «Устройство включено». Если этого не сделано, кнопка «Снять отчёт» будет неактивной.
Ещё одна достаточно популярная причина ошибки 999 – это автоматическая смена приоритетов COM-портов. Сбой может произойти, если было подключено стороннее внешнее устройство, к примеру, кассир подключил к USB-порту личный телефон, чтобы подзарядить. Чтобы исправить ошибку, требуется в настройках указать нужный канал и протокол обмена.
Если все описанные выше способы не помогли, то следует обратиться за помощью в службу техподдержки, либо к штатному сисадмину.
Исправление программных ошибок с кодами 1008, 1021 и 1228
Не смотря на то, что ККМ АТОЛ отличаются высоким качеством комплектующих и пользуются большой популярностью на мировом рынке кассового оборудования, ПО обеспечение кассовых аппаратов от данного производителя всё-таки имеет ряд недостатков. Одним из таких недочётов является ошибка программирования реквизитов 1021, 1008 и 1228.
Ниже мы более подробно разберем, в чём заключается проблема и как её можно исправить.
-
Реквизит 1008 должен совпадать с адресом электронной почты или телефонным номером клиента, иначе не будет возможности распечатки чеков через API. Причина: в настройках «Печать чека» указана опция «Без отправки электронного аналога». Чтобы исправить неточность, необходимо в зависимости от потребности переключить значение на «Отправка электронного чека», либо «Печать и отправка».
-
Код 1021 — появляется в случае некорректной работы ПО, при этом он может сопровождаться разными сообщениями. К примеру, о том, что нельзя выпустить чек, потому что нет бумаги. Этому может служить сразу две причины: первая – бумага и правда закончилась (необходимо заменить катушку) и вторая – датчик бумаги работает некорректно. Для исправления ситуации, перезапустите устройство, и если ошибка не пропала, переустановите драйвера. Отличительной чертой данной ошибки является то, что она отображается всего на пару секунд, после чего исчезает и через некоторое время снова появляется.
-
1228 – некорректно указан ИНН одной из сторон, для исправления просто перезагрузите устройство. Если код опять появится, потребуется произвести перепрошивку устройства.
Причины и способы устранения ошибки 3933 «Вход в режим заблокирован» на ККТ АТОЛ
Обычно возникает на ФР АТОЛ, она всплывает во время регистрации ККМ и может возникнуть, если:
-
Сбой питания.
-
Пользователь попытался напечатать чек во время внесения денег или при оформлении покупки.
-
Прошлая смена была закрыта с нарушениями, из-за чего случились расхождения в данных программы учёта товаров и сведениях, обозначенных в отчёте.
Также причиной ошибки могут послужить проблемы с ФН:
-
Вышел из строя из-за скачков напряжения.
-
Неисправен блок питания.
-
Есть расхождения в суммах АС технологического управления и ККМ.
-
ФН неисправен.
Для того чтобы самостоятельно исправить ошибку 3933, необходимо окончить работу с приложением front-office и снять Z-отчет. Снова открыть смену и осуществить реализацию в режиме регистрации. Если не получается снять Z-отчет, то это может означать, что проблема заключается непосредственно в ФН, поэтому лучше обратиться за помощью к специалистам.
При выпуске чека на ККМ АТОЛ отображается ошибка 3895 «Неверная длина»
Может быть вызвана переустановкой ОС на подключённом компьютере и обозначает, что не был задан пароль доступа. Для исправления необходимо открыть раздел «Настройка свойств» и поставить галочку напротив строки «Использовать пароль доступа».
Другие распространённые ошибки
Если исправление возникающих на ККМ АТОЛ ошибок Е 130 029 «Отсутствие питания» или 34 «Закончилась лента» отнимает совсем немного времени, то ошибки с кодами 16 «Не поддерживается в данном режиме» или 14 «Порт занят» отнимают очень много сил и времени. В первых случаях нужно только убедиться в том, что ККМ подсоединена к сети питания или что аккумулятор заряжен. Произвести замену катушки с чековой лентой тоже достаточно просто.
Если на ККМ выставлен некорректный режим, то смена не будет закрываться, причинами могут послужить:
-
Случайный сбой – из-за технических неполадок устройства.
-
Не синхронизированы хронометрические данные.
-
Выставлен неправильный режим использования, к примеру, при закрытии смены вместо отчёта с гашением указан иной режим.
В некоторых случаях при возникновении ошибки достаточно просто перезагрузить устройство, в других же придётся обратиться за помощью к квалифицированным специалистам.
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования
|
[0х3100] |
Группа аппаратных ошибок |
|
0х3131 |
Ошибка выделения памяти |
|
0х3132 |
Ошибка проверки микросхемы |
|
0х3133 |
Ошибка обмена с микросхемой |
|
0х3134 |
Ошибка чтения микросхемы |
| 0х3135 |
Ошибка записи/стирания микросхемы |
|
0х3136 |
Ошибка часов |
|
0х3137 |
Ошибка OTP памяти |
|
0х3138 |
Ошибка логики (выделенный буфер переполнен) |
| 0х3139 |
Ошибка работы микросхемы NVRAM |
|
0х313A |
Для выполнения заданной операции отсутствует аппаратная поддержка |
|
[0х3200] |
Группа ошибок принтера |
|
0х3231 |
Нет бумаги |
|
0х3232 |
Открыта крышка |
|
0х3233 |
Температура ТПГ превышает рабочий диапазон |
|
0х3234 |
Напряжение питания превышает рабочий диапазон |
|
0х3235 |
Ошибка отрезчика |
|
0х3236 |
Аппаратная ошибка принтера |
|
[0х3300] |
Группа ошибок машины загружаемых шаблонов |
|
0х33XX |
Ошибка виртуальной машины Pawn, где ХХ – младший байт, который принимает значения от 00 до 7F |
|
0х3380 |
Неверный тип (номер) шаблона |
|
0х3381 |
Загруженные шаблоны повреждены или отсутствуют |
|
0х3382 |
Несовместимая версия загруженных шаблонов |
|
[0х3400] |
Группа ошибок фискального накопителя (ФН) |
|
Ошибки формируемые ФН |
|
|
0х3431 |
Некорректный формат или параметры команды |
|
0х3432 |
Неверное состояние ФН |
|
0х3433 |
Ошибка ФН (запросить расширенные сведения об ошибке) |
|
0х3434 |
Ошибка КС (запросить расширенные сведения об ошибке) |
|
0х3435 |
Закончен срок эксплуатации ФН |
|
0х3436 |
Архив ФН переполнен |
|
0х3437 |
Неверные дата и/или время |
|
0х3438 |
Нет запрошенных данных |
|
0х3439 |
Некорректное значение параметров команды |
|
0х343A |
Неверная команда |
|
0х343B |
Неразрешенные реквизиты |
|
0х343C |
Дублирование данных |
|
0х343D |
Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН |
|
0х343E |
Количество позиций в документе подлежащих учету превысило разрешенный лимит |
|
0х343F |
Отсутствуют данные в команде |
|
0х3440 |
Превышение размеров TLV данных |
|
0х3441 |
Транспортное соединение отсутствует |
|
0х3442 |
Исчерпан ресурс криптопроцессора |
|
0х3444 |
Исчерпан ресурс хранения |
|
0х3445 |
Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения |
|
0х3446 |
Смена превысила 24 часа |
|
0х3447 |
Неверная разница во времени между двумя операциями |
|
0х3448 |
Параметры реквизита не соответствуют форматам данных |
|
0х3449 |
Признак «продажа подакцизного товара» не установлен |
|
0х3450 |
Неустановленный реквизит в товарной позиции (в товарной позиции присутствует реквизит, не определенный в документе ФФД) |
|
0х3451 |
Сообщение от ОФД не может быть принято |
|
0х3453 |
Ошибка сервиса обновления ключей проверки КМ |
|
0х3454 |
Неизвестный ответ сервиса обновления ключей проверки кодов проверки |
|
0х3460 |
Требуется повтор процедуры обновления ключей проверки КМ |
|
0х3462 |
Запрещена работа с маркированным товарами |
|
0х3463 |
Неверная последовательность команд группы Bxh |
|
0х3464 |
Работа с маркированными товарами временно заблокирована |
|
0х3465 |
Переполнена таблица проверки кодов маркировки |
|
0х346C |
В блоке TLV отсутствуют необходимые реквизиты |
|
0х346E |
В реквизите 2007 содержится КМ, который ранее не проверялся в ФН |
|
Ошибки ФН формируемые ККТ |
|
|
0х3491 |
Неверный размер возвращаемых данных |
|
0х3492 |
Ошибка интерфейса ФН |
| 0х3493 |
Ошибка интерфейса ФН при посылке команды |
|
0х3494 |
Превышен объем числовых данных для передачи в ФН |
|
0х3495 |
Ошибка чтения документа из ФН при допечати |
|
0х3496 |
В ФН есть неотправленные документы |
|
0х3497 |
Исчерпан лимит перерегистраций |
|
0х3498 |
Ожидание перезагрузки ФН |
|
0х3499 |
Получение документа из ФН прервано |
|
[0х3500] |
Группа ошибок обмена с ОФД (ошибки не возвращаются в ответе, но могут быть запрошены) |
|
0х3531 |
Отсутствует физический канал связи |
|
0х3532 |
Ошибка сетевых настроек (есть канал соединения, но соединение не устанавливается) |
|
0х3533 |
Разрыв соединения сервером при передаче документа |
|
0х3534 |
Ошибка заголовка сессионного пакета (при приеме квитанции) |
|
0х3535 |
Истек таймаут ожидания квитанции |
|
0х3536 |
Разрыв соединения при приеме квитанции |
|
0х3537 |
Превышен таймаут передачи документа на сервер |
|
0х3538 |
ОФД-процесс не инициализирован |
|
[0х3600] |
Группа ошибок при работе с маркированным товаром |
|
0х3631 |
Процедура проверки уже запущена |
|
0х3632 |
Ошибка соединения с сервером ИСМ |
|
0х3633 |
Процедура проверки прервана |
|
0х3634 |
Попытка передать данные о маркированном товаре до начала внесения товарной позиции |
|
0х3635 |
Неверное состояние процесса проверки КМ |
|
[0х4100] |
Группа ошибок транспортного протокола (нижний уровень) |
|
0х4131 |
Неизвестная версия протокола |
|
0х4132 |
Переполнение буфера физического уровня |
|
0х4133 |
Переполнение буфера транспорта |
|
0х4134 |
Ошибка CRC пакета |
|
0х4135 |
Неверный идентификатор получателя |
|
0х4136 |
Недостаточно места в буфере получателя |
|
0х4138 |
Неверный идентификатор пакета транспорта |
|
[0х4200] |
Группа общих ошибок протокола (верхний уровень) |
|
0х4231 |
Неверная длина пакета |
|
0х4232 |
Недоступный символ в числовом параметре |
|
0х4233 |
Неверная команда |
|
0х4234 |
Длина параметра не равна заданной |
|
0х4235 |
Отсутствует обязательный параметр |
|
0х4236 |
Переполнение кольцевого буфера |
|
0х4237 |
Переполнение буфера команд |
|
0х4238 |
Буфер последнего ответа на команду пустой |
|
[0Х4300] |
Группа ошибок транспортного протокола (верхний уровень) |
|
0х4331 |
Неверный ID получателя (в параметре команды) |
|
0х4332 |
Получатель уже занят другим отправителем |
|
[0х4400] |
Группа ошибок при передаче параметров (неверное значение параметра) |
|
0х4451 |
Неверный тип документа |
|
0х4452 |
Неверный номер пользовательской ячейки |
|
0х4453 |
Превышение длины реквизита |
|
0х4454 |
Неверный итог чека |
|
0х4455 |
Неверная сумма товарной позиции |
|
0х4456 |
Неверные дата и/или время |
|
0х4457 |
Синтаксическая ошибка в параметре с фиксированной точкой |
|
0х4458 |
Несуществующее поле |
|
0х4459 |
Неверное значение параметра |
|
0х445A |
Несуществующий реквизит |
|
0х445B |
Недопустимый реквизит для данного типа документа |
|
0х445C |
Некорректный РНМ или ИНН |
|
0х445D |
Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1056 |
|
0х445E |
Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1017 |
|
0х445F |
Невозможно записать реквизит платежного агента (реквизит 1057 не был установлен при регистрации / перерегистрации) |
|
0х4460 |
Невозможен повтор реквизита |
|
0х4461 |
Общая ошибка в параметрах |
|
0х4462 |
Общая ошибка длины параметра |
|
0х4464 |
Передана некорректная сумма налога |
|
0х4465 |
Переданная дата/время меньше даты/время последнего фискального документа |
|
0х4466 |
Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный лимит |
|
0х4467 |
В этом ФФД операция неразрешена |
|
0х4468 |
Операция невозможна, не был установлен признак ТМТ при фискализации |
|
[0х4500] |
Группа ошибок получения реквизитов |
|
0х4531 |
Слишком большой индекс массива |
|
0х4532 |
Запрошенный локальный реквизит недоступен |
|
0х4533 |
Запрошенный переменный реквизит недоступен |
|
0х4534 |
Запрошенный постоянный реквизит недоступен |
|
[0х4600] |
Группа ошибок электронного журнала |
|
0х4631 |
Копия отсутствует |
|
0х4632 |
Данные в ЭЖ повреждены |
|
0х4633 |
Превышение максимального размера документа (128 Кб) |
|
0х4641 |
Нет данных в хранилище |
|
0х4642 |
Функции планировщика не доступны |
|
0х4643 |
Неизвестный тип задания |
|
[0х4700] |
Группа ошибок команд работы с внешними устройствами |
|
0х4731 |
Общая ошибка |
|
0х4732 |
Переполнение буфера внешнего устройства |
|
[0х4800] |
Группа пользовательских ошибок, возвращаемых из шаблонов |
|
[0х5000] |
Группа ошибок штрих-кодов |
|
0х5031 |
Критическое утверждение не прошло проверкуОбщие ошибки |
|
0х5032 |
Недопустимый входной параметр |
|
0х5033 |
Указатель ссылается в недопустимое место памяти |
|
0х5034 |
Ресурс занят |
|
0х5035 |
Недостаточно памяти |
|
0х5036 |
Переполнение |
|
0х5037 |
Запрашиваемый штрихкод недоступен |
|
Ошибки, специфичные для QR-кода |
|
|
0х5040 |
Недопустимая версия |
|
0х5041 |
Неподдерживаемый или неверный режим |
|
0х5042 |
Недопустимый уровень коррекции ошибок |
|
Ошибки, специфичные для линейных кодов |
|
|
0х5061 |
Неверный тип линейного штрих-кода |
|
0х5062 |
Передан неверный размер/длина для данной операции |
|
[0х6100] |
Группа ошибок состояния ККТ |
|
0х6131 |
Фатальная ошибка, расшифровка в бите статуса фатальных ошибок |
|
0х6132 |
Не выполнена идентификация кассира |
|
0х6133 |
Документ открыт |
|
0х6134 |
Документ закрыт |
|
0х6135 |
Смена превысила 24 часа |
|
0х6136 |
Смена закрыта |
|
0х6137 |
Смена открыта |
|
0х6138 |
Нефискальный режим |
|
0х6139 |
Архив ФН закрыт |
|
0х613A |
Нужно выполнить регистрацию/перерегистрацию |
|
0х613B |
Данная операция по документу запрещена (см. биты разрешенных операций по чеку) |
|
0х613C |
Данная операция разрешена только при включенном переключателе MODE |
|
0х613D |
В ФН есть неотправленные документы. Операция невозможна |
|
0х613E |
ФН не обнаружен. Операция невозможна |
|
0х6141 |
Произошла критичная ошибка, документ необходимо отменить |
|
0х6142 |
Регистры ККТ еще не инициализированы |
|
0х6143 |
Команда недоступна в текущем состоянии инициализации |
|
0х6144 |
Нет данных на отправку |
|
0х6145 |
Нет маркированных позиций в чеке |
|
0х6146 |
Необходимо отправить все уведомления |
|
[0х6200] |
Группа ошибок операций ККТ |
|
0х6231 |
Ошибка переполнения |
|
0х6232 |
Отрицательный результат (не достаточно наличных в ДЯ) |
|
0х6233 |
Оплата безналичными превышает сумму чека |
|
0х6241 |
Ошибка цифровой подписи |
|
0х6242 |
Ошибка проверки файла с ПО контейнера |
|
[0х6300] |
Группа ошибок настроек |
|
0х6331 |
Данный канал сети Интернет отсутствует в ККТ |
|
[0х6400] |
Группа ошибок коммуникационных интерфейсов |
|
0х6431 |
Данный аппаратный канал отсутствует, выключен и еще не проинициализирован |
|
0х6432 |
Данный сетевой интерфейс не подключен, или на нём не получен IPадрес |
|
0х6433 |
Данный сетевой интерфейс занят, или запрошенная операция уже выполняется |
|
[0x6500] |
Группа ошибок лицензирования |
|
0x6531 |
Нет подходящей лицензии |
|
0x6532 |
Нет свободного места для сохранения лицензии |
|
0x6533 |
Аппаратная ошибка при сохранении лицензии |
|
0x6534 |
Попытка ввода лицензии с некорректной подписью |
|
0x6535 |
Попытка ввода лицензии с некорректным ЗН ККТ |
|
0x6536 |
Попытка ввода истекшей лицензии |
|
[0х7000] |
Группа ошибок ввода реквизитов |
|
0х70ХХ |
Номер реквизита, на котором возникла ошибка, где ХХ – младший байт, равный значению: <Тег реквизита> – 1000 Например, если возникла ошибка в реквизите 1226 (ИНН поставщика), то младший байт будет содержать значение 1226–1000=226 |
|
[0х7100] |
Резерв |
|
[0х7200] |
Группа ошибок работы с универсальными счетчиками |
|
0х7231 |
Неверный тег для универсальных счетчиков |
|
0х7232 |
Неверный индекс для универсальных счетчиков |
|
0х7233 |
Неверный размер универсального счетчика |
|
0х7234 |
Неверная конфигурация универсальных счетчиков |
|
[0х7300] |
Группа ошибок работы с базой товаров |
|
0х7331 |
Общая ошибка базы товаров |
|
0х7332 |
Некорректный тег |
|
0х7333 |
Некорректный размер тега |
|
0х7334 |
Недопустимый номер позиция |
|
0х7335 |
Произошла аппаратная ошибка |
|
0х7336 |
Нет данных запрошенных по тегу |
|
0х7337 |
Перебор окончен без найденных данных |
|
0х7338 |
Нет места в динамической области |
|
[0х7400] |
Группа ввода реквизитов маркировка |
|
0х74ХХ |
Номер реквизита, на котором возникла ошибка, где ХХ – младший байт, равный значению: <Тег реквизита> – 2000 Например, если возникла ошибка в реквизите 2106 (результат проверки сведений о товаре), то младший байт будет содержать значение 2106–2000=106 |
|
[0х7500] |
Группа ошибок уровня minipos |
|
0х7531 |
Отсутствие позиции оплаты |
|
0х7532 |
Таймаут выполнения команды истек |
|
0х7533 |
Неверный режим работы |
Все коды ошибок онлайн-кассы Атол (Платформа 5.0)
Код группы ошибок 0х3030 — Нет ошибок
Код группы ошибок 0х3200 — Группа ошибок принтера
- 0х3131 Ошибка выделения памяти
- 0х3132 Ошибка проверки микросхемы
- 0х3133 Ошибка обмена с микросхемой
- 0х3134 Ошибка чтения микросхемы
- 0х3135 Ошибка записи/стирания микросхемы
- 0х3136 Ошибка часов
- 0х3137 Ошибка OTP памяти
- 0х3138 Ошибка логики (выделенный буфер переполнен)
- 0х3139 Ошибка работы микросхемы NVRAM
- 0х313A Для выполнения заданной операции отсутствует аппаратная
- поддержка
Код группы ошибок 0х3200 — Группа ошибок принтера
- 0х3231 Нет бумаги
- 0х3232 Открыта крышка
- 0х3233 Температура ТПГ превышает рабочий диапазон
- 0х3234 Напряжение питания превышает рабочий диапазон
- 0х3235 Ошибка отрезчика
- 0х3236 Аппаратная ошибка принтера
Код группы ошибок 0х3300 — Группа ошибок скриптовой машины
- 0х007F Ошибка виртуальной машины Pawn
- 0х3380 Неверный тип (номер) скрипта (шаблона)
- 0х3381 Загруженные скрипты повреждены или отсутствуют
- 0х3382 Несовместимая версия загруженных скриптов
Код группы ошибок 0х3400 — Группа ошибок ФН
Ошибки, формируемые ФН
- 0х3431 Некорректный формат или параметры команды
- 0х3432 Неверное состояние ФН
- 0х3433 Ошибка ФН (запросить расширенные сведения об ошибке)
- 0х3434 Ошибка КС (запросить расширенные сведения об ошибке)
- 0х3435 Закончен срок эксплуатации ФН
- 0х3436 Архив ФН переполнен
- 0х3437 Неверные дата и/или время
- 0х3438 Нет запрошенных данных
- 0х3439 Некорректное значение параметров команды
- 0х343A Неверная команда
- 0х343B Неразрешенные реквизиты
- 0х343C Дублирование данных
- 0х343D Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН
- 0х343E Количество позиций в документе подлежащих учету превысило разрешенный лимит
- 0х343F Отсутствуют данные в команде
- 0х3440 Превышение размеров TLV данных
- 0х3441 Транспортное соединение отсутствует
- 0х3442 Исчерпан ресурс криптопроцессора
- 0х3443 Отсутствуют данные для формирования документа для ОФД
- 0х3444 Исчерпан ресурс хранения
- 0х3445 Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения
- 0х3446 Смена превысила 24 часа
- 0х3447 Неверная разница во времени между двумя операциями
- 0х3448 Параметры реквизита не соответствуют форматам данных
- 0х3449 Признак «продажа подакцизного товара» не установлен
- 0х3450 Неустановленный реквизит в товарной позиции (присутствует реквизит, не определенный в документе ОФД)
- 0х3451 Сообщение от ОФД не может быть принято
Ошибки ФН, формируемые ККТ
- 0х3491 Неверный размер возвращаемых данных
- 0х3492 Ошибка интерфейса ФН
- 0х3493 Ошибка интерфейса ФН при посылке команды
- 0х3494 Превышен объем числовых данных для передачи в ФН
- 0х3495 Ошибка чтения документа из ФН при допечати
- 0х3496 В ФН есть неотправленные документы
- 0х3497 Исчерпан лимит перерегистраций
- 0х3498 Ожидание перезагрузки ФН
- 0х3499 Получение документа из ФН прервано
Код группы ошибок 0х3500 — Группа ошибок обмена с ОФД
- 0х3531 Отсутствует физический канал связи
- 0х3532 Ошибка сетевых настроек (есть канал соединения, но соединение не устанавливается)
- 0х3533 Разрыв соединения сервером при передаче документа
- 0х3534 Ошибка заголовка сессионного пакета (при приеме квитанции)
- 0х3535 Истек таймаут ожидания квитанции
- 0х3536 Разрыв соединения при приеме квитанции
- 0х3537 Превышен таймаут передачи документа на сервер
- 0х3538 ОФД-процесс не инициализирован
Код группы ошибок 0х4100 — Группа ошибок транспортного протокола (нижний уровень)
- 0х4131 Неизвестная версия протокола
- 0х4132 Переполнение буфера физического уровня
- 0х4133 Переполнение буфера транспорта
- 0х4134 Ошибка CRC пакета
- 0х4135 Неверный идентификатор получателя
- 0х4136 Недостаточно места в буфере получателя
- 0х4137 Получатель занят другим отправителем
- 0х4138 Неверный идентификатор пакета транспорта
Код группы ошибок 0х4200 — Группа общих ошибок протокола (верхний уровень)
- 0х4231 Неверная длина пакета
- 0х4232 Недоступный символ в числовом параметре
- 0х4233 Неверная команда
- 0х4234 Длина параметра не равна заданной
- 0х4235 Отсутствует обязательный параметр
- 0х4236 Переполнение кольцевого буфера
- 0х4237 Переполнение буфера команд
- 0х4238 Буфер последнего ответа на команду пустой
Код группы ошибок 0х4300 — Группа ошибок транспортного протокола (верхний уровень)
- 0х4331 Неверный ID получателя (в параметре команды)
- 0х4332 Получатель уже занят другим отправителем
- 0х4360 Невозможен повтор реквизита
- 0х4361 Общая ошибка в параметрах
- 0х4362 Общая ошибка длины параметра
- 0х4363 Недопустимое сочетание реквизитов 1212 и 1030
- 0х4364 Передана некорректная сумма налога
- 0х4365 Переданная дата/время меньше даты/времени последнего фискального документа
- 0х4366 Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный
Код группы ошибок 0х4400 — Группа ошибок при передаче параметров (неверное значение параметра)
- 0х4451 Неверный тип документа
- 0х4452 Неверный номер пользовательской ячейки
- 0х4453 Превышение длины реквизита
- 0х4454 Неверный итог чека
- 0х4455 Неверная сумма товарной позиции
- 0х4456 Неверные дата и/или время
- 0х4457 Синтаксическая ошибка в параметре с фиксированной точкой
- 0х4458 Несуществующее поле
- 0х4459 Неверное значение параметра
- 0х445A Несуществующий реквизит
- 0х445B Недопустимый реквизит для данного типа документа
- 0х445C Некорректный РНМ или ИНН
- 0х445D Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1056
- 0х445E Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1017
- 0х445F Невозможно записать реквизит платежного агента (реквизит 1057 не был установлен при регистрации / перерегистрации)
- 0х4460 Невозможен повтор реквизита
- 0х4461 Общая ошибка в параметрах
- 0х4462 Общая ошибка длины параметра
- 0х4464 Передана некорректная сумма налога
- 0х4465 Переданная дата/время меньше даты/время последнего фискального документа
- 0х4466 Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный лимит
Код группы ошибок 0х4500 — Группа ошибок получения реквизитов
- 0х4531 Слишком большой индекс массива
- 0х4532 Запрошенный локальный реквизит недоступен
- 0х4533 Запрошенный переменный реквизит недоступен
- 0х4534 Запрошенный постоянный реквизит недоступен
Код группы ошибок 0х4600 — Группа ошибок электронного журнала
- 0х4631 Копия отсутствует
- 0х4632 Данные в ЭЖ повреждены
- 0х4633 Превышение максимального размера документа (128 Кб)
Код группы ошибок 0х4700 — Группа ошибок команд работы с внешними устройствами
- 0х4731 Общая ошибка
- 0х4732 Переполнение буфера внешнего устройства
- 0х4734 Ресурс занят
- 0х4735 Нет больше памяти
- 0х4736 Переполнение
- 0х4737 Запрашиваемый штрихкод недоступен
Ошибки, специфичные для QR-кода
- 0х4740 Недопустимая версия
- 0х4741 Неподдерживаемый или неверный режим
Код группы ошибок 0х5000 — Группа ошибок штрих-кодов
Общие ошибки
- 0х5031 Критическое утверждение не прошло проверку
- 0х5032 Недопустимый входной параметр
- 0х5033 Указатель ссылается в недопустимое место памяти
- 0х5034 Ресурс занят
- 0х5035 Недостаточно памяти
- 0х5036 Переполнение
- 0х5037 Запрашиваемый штрихкод недоступен
Ошибки, специфичные для QR-кода
- 0х5040 Недопустимая версия
- 0х5041 Неподдерживаемый или неверный режим
- 0х5042 Недопустимый уровень коррекции ошибок
Ошибки, специфичные для линейный кодов
- 0х5061 Неверный тип линейного штрих-кода
- 0х5062 Передан неверный размер/длина для данной операции
Код группы ошибок 0х6000 — Группа ошибок состояния ККТ
- 0х6131 Фатальная ошибка, расшифровка в бите статуса фатальных ошибок
- 0х6132 Не выполнена идентификация кассира
- 0х6133 Документ открыт
- 0х6134 Документ закрыт
- 0х6135 Смена превысила 24 часа
- 0х6136 Смена закрыта
- 0х6137 Смена открыта
- 0х6138 Нефискальный режим
- 0х6139 Архив ФН закрыт
- 0х613A Нужно выполнить регистрацию/перерегистрацию
- 0х613B Данная операция по документу запрещена
- 0х613C Данная операция разрешена только при включенном переключателе MODE
- 0х613D В ФН есть неотправленные документы. Операция невозможна
- 0х613E ФН не обнаружен. Операция невозможна
- 0х613F Отсутствует/неверная лицензия
- 0х6140 Недостаточно места для сохранения лицензии
- 0х6141 Произошла критичная ошибка, документ необходимо отменить
- 0х6142 Регистры ККТ еще не инициализированы
- 0х6143 Команда недоступна в текущем состоянии инициализации
Код группы ошибок 0х6200 — Группа ошибок операций ККТ
- 0х6231 Ошибка переполнения
- 0х6232 Отрицательный результат (не достаточно наличных в ДЯ, …)
- 0х6233 Оплата безналичными превышает сумму чека
- 0х6241 Ошибка цифровой подписи 0х6242 Ошибка проверки файла с ПО контейнера
Код группы ошибок 0х6300 — Группа ошибок настроек
- 0х6331 Данный канал сети Интернет отсутствует в ККТ
Код группы ошибок 0х6400 — Группа ошибок коммуникационных интерфейсов
- 0х6431 Данный аппаратный канал отсутствует, выключен и еще не проинициализирован
- 0х6432 Данный сетевой интерфейс не подключен, или на нём не получен IP-адрес
- 0х6433 Данный сетевой интерфейс занят, или запрошенная операция уже выполняется
Код группы ошибок 0х7000 — Группа ошибок ввода реквизитов
- 0х70ХХ Где ХХ – младший байт, который равен значению: – 1000 Например, если возникла ошибка в реквизите 1226 (ИНН поставщика), то младший байт будет содержать значение 1226–1000=226.
Код группы ошибок 0х7200 — Группа ошибок работы с универсальными счетчиками
- 0х7231 Неверный тег для универсальных счетчиков
- 0х7232 Неверный индекс для универсальных счетчиков
- 0х7233 Неверный размер универсального счетчика
- 0х7234 Неверная конфигурация универсальных счетчиков
АТОЛ FPrint-22ПТК(АТОЛ 22ф), АТОЛ 11Ф, АТОЛ 30Ф, АТОЛ 77Ф, АТОЛ 25Ф, АТОЛ 55Ф, АТОЛ 1Ф.
Пишите в support@kasselect.ru, +7(987)-268-84-37 WhatsApp
1. Группа аппаратных ошибок 0х31..
0х3131 Ошибка выделения памяти
0х3132 Ошибка проверки микросхемы
0х3133 Ошибка обмена с микросхемой
0х3134 Ошибка чтения микросхемы
0х3135 Ошибка записи/стирания микросхемы
0х3136 Ошибка часов 0х3137 Ошибка OTP памяти
0х3138 Ошибка логики (выделенный буфер переполнен)
0х3139 Ошибка работы микросхемы NVRAM
0х313A для выполнения заданной операции отсутствует аппаратная поддержка
2. Группа ошибок принтера 0х32..
0х3231 Нет бумаги
0х3232 Открыта крышка
0х3233 Температура ТПГ превышает рабочий диапазон
0х3234 Напряжение питания превышает рабочий диапазон
0х3235 Ошибка отрезчика
0х3236 Аппаратная ошибка принтера
3. Группа ошибок скриптовой машины 0х33..
0х007F Ошибка виртуальной машины Pawn
0х3380 Неверный тип (номер) скрипта (шаблона)
0х3381 Загруженные скрипты повреждены или отсутствуют
0х3382 Несовместимая версия загруженных скриптов
4. Группа ошибок ФН 0х34..
Ошибки, формируемые ФН
0х3431 Некорректный формат или параметры команды
0х3432 Неверное состояние ФН
0х3433 Ошибка ФН (запросить расширенные сведения об ошибке)
0х3434 Ошибка КС (запросить расширенные сведения об ошибке)
0х3435 Закончен срок эксплуатации ФН
0х3436 Архив ФН переполнен
0х3437 Неверные дата и/или время
0х3438 Нет запрошенных данных
0х3439 Некорректное значение параметров команды. Возможно ошибка в названии организации.
0х343A Неверная команда
0х343B Неразрешенные реквизиты
0х343C Дублирование данных
0х343D Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН
0х343E Количество позиций в документе подлежащих учету превысило разрешенный лимит
0х343F Отсутствуют данные в команде
0х3440 Превышение размеров TLV данных
0х3441 Транспортное соединение отсутствует
0х3442 Исчерпан ресурс криптопроцессора
0х3443 Отсутствуют данные для формирования документа для ОФД
0х3444 Исчерпан ресурс хранения
0х3445 Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения
0х3446 Смена превысила 24 часа
0х3447 Неверная разница во времени между двумя операциями
0х3448 Параметры реквизита не соответствуют форматам данных
0х3449 Признак «продажа подакцизного товара» не установлен
0х3450 Неустановленный реквизит в товарной позиции (присутствует реквизит, не определенный в документе ОФД)
0х3451 Сообщение от ОФД не может быть принято
Ошибки ФН, формируемые ККТ
0х3491 Неверный размер возвращаемых данных
0х3492 Ошибка интерфейса ФН
0х3493 Ошибка интерфейса ФН при посылке команды
0х3494 Превышен объем числовых данных для передачи в ФН
0х3495 Ошибка чтения документа из ФН при допечати
0х3496 В ФН есть неотправленные документы
0х3497 Исчерпан лимит перерегистраций
0х3498 Ожидание перезагрузки ФН
0х3499 Получение документа из ФН прервано
5. Группа ошибок обмена с ОФД 0х35..
Ошибки не возвращаются в ответе, но могут быть запрошены.
0х3531 Отсутствует физический канал связи
0х3532 Ошибка сетевых настроек (есть канал соединения, но соединение не устанавливается)
0х3533 Разрыв соединения сервером при передаче документа
0х3534 Ошибка заголовка сессионного пакета (при приеме квитанции)
0х3535 Истек таймаут ожидания квитанции
0х3536 Разрыв соединения при приеме квитанции
0х3537 Превышен таймаут передачи документа на сервер
0х3538 ОФД-процесс не инициализирован
0х3631 Состояние обновления ключей проверки. Ключи проверки ни разу не обновлялись. Обновление ключей проверки не выполнено.
6. Группа ошибок транспортного протокола (нижний уровень) 0х41..
0х4131 Неизвестная версия протокола
0х4132 Переполнение буфера физического уровня
0х4133 Переполнение буфера транспорта
0х4134 Ошибка CRC пакета
0х4135 Неверный идентификатор получателя
0х4136 Недостаточно места в буфере получателя
0х4137 Получатель занят другим отправителем
0х4138 Неверный идентификатор пакета транспорта
7. Группа общих ошибок протокола (верхний уровень) 0х42..
0х4231 Неверная длина пакета
0х4232 Недоступный символ в числовом параметре
0х4233 Неверная команда
0х4234 Длина параметра не равна заданной
0х4235 Отсутствует обязательный параметр
0х4236 Переполнение кольцевого буфера
0х4237 Переполнение буфера команд
8. Группа ошибок транспортного протокола (верхний уровень) 0х43..
0х4331 Неверный ID получателя (в параметре команды)
0х4332 Получатель уже занят другим отправителем
0х4360 Невозможен повтор реквизита
0х4361 Общая ошибка в параметрах
0х4362 Общая ошибка длины параметра
0х4363 Недопустимое сочетание реквизитов 1212 и 1030
0х4364 Передана некорректная сумма налога
0х4365 Переданная дата/время меньше даты/времени последнего фискального документа
0х4366 Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный
9. Группа ошибок при передаче параметров (неверное значение параметра) 0х44..
0х4451 Неверный тип документа
0х4452 Неверный номер пользовательской ячейки
0х4453 Превышение длины реквизита
0х4454 Неверный итог чека
0х4455 Неверная сумма товарной позиции
0х4456 Неверные дата и/или время
0х4457 Синтаксическая ошибка в параметре с фиксированной точкой
0х4458 Несуществующее поле
0х4459 Неверное значение параметра
0х445A Несуществующий реквизит
0х445B Недопустимый реквизит для данного типа документа
0х445C Некорректный РНМ или ИНН
0х445D Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1056
0х445E Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1017
0х445F Невозможно записать реквизит платежного агента (реквизит 1057 не был установлен при регистрации / перерегистрации)
0х4460 Невозможен повтор реквизита
0х4461 Общая ошибка в параметрах
0х4462 Общая ошибка длины параметра
0х4464 Передана некорректная сумма налога
0х4465 Переданная дата/время меньше даты/время последнего фискального документа
0х4466 Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный лимит
10. Группа ошибок получения реквизитов 0х45..
0х4531 Слишком большой индекс массива
0х4532 Запрошенный локальный реквизит недоступен
0х4533 Запрошенный переменный реквизит недоступен
0х4534 Запрошенный постоянный реквизит недоступен
11. Группа ошибок электронного журнала 0х46..
0х4631 Копия отсутствует
0х4632 Данные в ЭЖ повреждены
0х4633 Превышение максимального размера документа (128 Кб)
12. Группа ошибок команд работы с внешними устройствами 0х47..
0х4731 Общая ошибка
0х4732 Переполнение буфера внешнего устройства
0х4734 Ресурс занят
0х4735 Нет больше памяти
0х4736 Переполнение
0х4737 Запрашиваемый штрихкод недоступен Ошибки, специфичные для QR-кода
0х4740 Недопустимая версия
0х4741 Неподдерживаемый или неверный режим
13. Группа ошибок штрих-кодов 0х50..
Общие ошибки
0х5031 Критическое утверждение не прошло проверку
0х5032 Недопустимый входной параметр
0х5033 Указатель ссылается в недопустимое место памяти
0х5034 Ресурс занят
0х5035 Недостаточно памяти
0х5036 Переполнение
0х5037 Запрашиваемый штрихкод недоступен
Ошибки, специфичные для QR-кода
0х5040 Недопустимая версия
0х5041 Неподдерживаемый или неверный режим
0х5042 Недопустимый уровень коррекции ошибок
Ошибки, специфичные для линейный кодов
0х5061 Неверный тип линейного штрих-кода
0х5062 Передан неверный размер/длина для данной операции
14. Группа ошибок состояния ККТ 0х61..
0х6131 Фатальная ошибка, расшифровка в бите статуса фатальных ошибок
0х6132 Не выполнена идентификация кассира
0х6133 Документ открыт
0х6134 Документ закрыт
0х6135 Смена превысила 24 часа
0х6136 Смена закрыта
0х6137 Смена открыта
0х6138 Нефискальный режим
0х6139 Архив ФН закрыт
0х613A Нужно выполнить регистрацию/перерегистрацию
0х613B Данная операция по документу запрещена
0х613C Данная операция разрешена только при включенном переключателе MODE
0х613D В ФН есть неотправленные документы. Операция невозможна
0х613E ФН не обнаружен. Операция невозможна
0х613F Отсутствует/неверная лицензия
0х6140 Недостаточно места для сохранения лицензии
0х6141 Произошла критичная ошибка, документ необходимо отменить
0х6142 Регистры ККТ еще не инициализированы
0х6143 Команда недоступна в текущем состоянии инициализации
15. Группа ошибок операций ККТ 0х62..
0х6231 Ошибка переполнения
0х6232 Отрицательный результат (не достаточно наличных в ДЯ, …)
0х6233 Оплата безналичными превышает сумму чека
0х6241 Ошибка цифровой подписи
0х6242 Ошибка проверки файла с ПО контейнера
16. Группа ошибок настроек 0х63..
0х6331 Данный канал сети Интернет отсутствует в ККТ
17. Группа ошибок коммуникационных интерфейсов 0х64..
0х6431 Данный аппаратный канал отсутствует, выключен и еще не проинициализирован
0х6432 Данный сетевой интерфейс не подключен, или на нём не получен IP-адрес
0х6433 Данный сетевой интерфейс занят, или запрошенная операция уже выполняется
18. Группа ошибок ввода реквизитов 0х70..
0х70ХХ Где ХХ – младший байт, который равен значению: Тег реквизита – 1000. Например, если возникла ошибка в реквизите 1226 (ИНН поставщика), то младший байт будет содержать значение 1226–1000=226.
0х70A2 [148] Ошибка программирования реквизита 1162 (код товарной номенклатуры).
19. Резерв 0х71.. — Резерв
20. Группа ошибок работы с универсальными счетчиками 0х72..
0х7231 Неверный тег для универсальных счетчиков
0х7232 Неверный индекс для универсальных счетчиков
0х7233 Неверный размер универсального счетчика
0х7234 Неверная конфигурация универсальных счетчиков
Пишите в support@kasselect.ru, +7(987)-268-84-37 WhatsApp
Вопросы и ответы
ОШИБКА АВТОТЕСТИРОВАНИЯ. Ошибка шаблонов документов, Нет действующих лицензий. — проверьте дату и время на ККТ.
АТОЛ Платформа 5.0, ффд 1.2 не пробивается маркированный товар
Как убрать в чеке ОНЛАЙН КАССА АТОЛ — удалите в Параметрах, в разделе Клише.
ККТ Атол на Платформе 5.0 печатает мелким шрифтом. — нужно изменить шаблон чека.
[1] Соединение не установлено
[96] Команда не разрешена введенными кодами защиты / Лицензиями ККТ — укажите ФФД 1.0.5, повторите операцию. Проверьте дату и время на кассе.
[148] Ошибка программирования реквизита 2108 — используйте драйвер ККТ 10.9..0.0. или обновите драйвер.
[148] Ошибка программирования реквизита 1212 — проверьте и исправьте данные о регистрации ККТ.
[195] Недопустимое сочетание реквизитов
[197] Данный канал Интернет отсутствует в ККТ
[411] Заголовок от ИСМ не был получен
[419] Задан некорректный адрес сервера обновления ключей — нужно в настройках исправить адрес сервера ОКП.
— Пишите в
WhatsApp +7(987)-268-84-37
Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2021-11-19
|
[0х3100] |
Группа аппаратных ошибок |
|
0х3131 |
Ошибка выделения памяти |
|
0х3132 |
Ошибка проверки микросхемы |
|
0х3133 |
Ошибка обмена с микросхемой |
|
0х3134 |
Ошибка чтения микросхемы |
| 0х3135 |
Ошибка записи/стирания микросхемы |
|
0х3136 |
Ошибка часов |
|
0х3137 |
Ошибка OTP памяти |
|
0х3138 |
Ошибка логики (выделенный буфер переполнен) |
| 0х3139 |
Ошибка работы микросхемы NVRAM |
|
0х313A |
Для выполнения заданной операции отсутствует аппаратная поддержка |
|
[0х3200] |
Группа ошибок принтера |
|
0х3231 |
Нет бумаги |
|
0х3232 |
Открыта крышка |
|
0х3233 |
Температура ТПГ превышает рабочий диапазон |
|
0х3234 |
Напряжение питания превышает рабочий диапазон |
|
0х3235 |
Ошибка отрезчика |
|
0х3236 |
Аппаратная ошибка принтера |
|
[0х3300] |
Группа ошибок машины загружаемых шаблонов |
|
0х33XX |
Ошибка виртуальной машины Pawn, где ХХ – младший байт, который принимает значения от 00 до 7F |
|
0х3380 |
Неверный тип (номер) шаблона |
|
0х3381 |
Загруженные шаблоны повреждены или отсутствуют |
|
0х3382 |
Несовместимая версия загруженных шаблонов |
|
[0х3400] |
Группа ошибок фискального накопителя (ФН) |
|
Ошибки формируемые ФН |
|
|
0х3431 |
Некорректный формат или параметры команды |
|
0х3432 |
Неверное состояние ФН |
|
0х3433 |
Ошибка ФН (запросить расширенные сведения об ошибке) |
|
0х3434 |
Ошибка КС (запросить расширенные сведения об ошибке) |
|
0х3435 |
Закончен срок эксплуатации ФН |
|
0х3436 |
Архив ФН переполнен |
|
0х3437 |
Неверные дата и/или время |
|
0х3438 |
Нет запрошенных данных |
|
0х3439 |
Некорректное значение параметров команды |
|
0х343A |
Неверная команда |
|
0х343B |
Неразрешенные реквизиты |
|
0х343C |
Дублирование данных |
|
0х343D |
Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН |
|
0х343E |
Количество позиций в документе подлежащих учету превысило разрешенный лимит |
|
0х343F |
Отсутствуют данные в команде |
|
0х3440 |
Превышение размеров TLV данных |
|
0х3441 |
Транспортное соединение отсутствует |
|
0х3442 |
Исчерпан ресурс криптопроцессора |
|
0х3444 |
Исчерпан ресурс хранения |
|
0х3445 |
Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения |
|
0х3446 |
Смена превысила 24 часа |
|
0х3447 |
Неверная разница во времени между двумя операциями |
|
0х3448 |
Параметры реквизита не соответствуют форматам данных |
|
0х3449 |
Признак «продажа подакцизного товара» не установлен |
|
0х3450 |
Неустановленный реквизит в товарной позиции (в товарной позиции присутствует реквизит, не определенный в документе ФФД) |
|
0х3451 |
Сообщение от ОФД не может быть принято |
|
0х3453 |
Ошибка сервиса обновления ключей проверки КМ |
|
0х3454 |
Неизвестный ответ сервиса обновления ключей проверки кодов проверки |
|
0х3460 |
Требуется повтор процедуры обновления ключей проверки КМ |
|
0х3462 |
Запрещена работа с маркированным товарами |
|
0х3463 |
Неверная последовательность команд группы Bxh |
|
0х3464 |
Работа с маркированными товарами временно заблокирована |
|
0х3465 |
Переполнена таблица проверки кодов маркировки |
|
0х346C |
В блоке TLV отсутствуют необходимые реквизиты |
|
0х346E |
В реквизите 2007 содержится КМ, который ранее не проверялся в ФН |
|
Ошибки ФН формируемые ККТ |
|
|
0х3491 |
Неверный размер возвращаемых данных |
|
0х3492 |
Ошибка интерфейса ФН |
| 0х3493 |
Ошибка интерфейса ФН при посылке команды |
|
0х3494 |
Превышен объем числовых данных для передачи в ФН |
|
0х3495 |
Ошибка чтения документа из ФН при допечати |
|
0х3496 |
В ФН есть неотправленные документы |
|
0х3497 |
Исчерпан лимит перерегистраций |
|
0х3498 |
Ожидание перезагрузки ФН |
|
0х3499 |
Получение документа из ФН прервано |
|
[0х3500] |
Группа ошибок обмена с ОФД (ошибки не возвращаются в ответе, но могут быть запрошены) |
|
0х3531 |
Отсутствует физический канал связи |
|
0х3532 |
Ошибка сетевых настроек (есть канал соединения, но соединение не устанавливается) |
|
0х3533 |
Разрыв соединения сервером при передаче документа |
|
0х3534 |
Ошибка заголовка сессионного пакета (при приеме квитанции) |
|
0х3535 |
Истек таймаут ожидания квитанции |
|
0х3536 |
Разрыв соединения при приеме квитанции |
|
0х3537 |
Превышен таймаут передачи документа на сервер |
|
0х3538 |
ОФД-процесс не инициализирован |
|
[0х3600] |
Группа ошибок при работе с маркированным товаром |
|
0х3631 |
Процедура проверки уже запущена |
|
0х3632 |
Ошибка соединения с сервером ИСМ |
|
0х3633 |
Процедура проверки прервана |
|
0х3634 |
Попытка передать данные о маркированном товаре до начала внесения товарной позиции |
|
0х3635 |
Неверное состояние процесса проверки КМ |
|
[0х4100] |
Группа ошибок транспортного протокола (нижний уровень) |
|
0х4131 |
Неизвестная версия протокола |
|
0х4132 |
Переполнение буфера физического уровня |
|
0х4133 |
Переполнение буфера транспорта |
|
0х4134 |
Ошибка CRC пакета |
|
0х4135 |
Неверный идентификатор получателя |
|
0х4136 |
Недостаточно места в буфере получателя |
|
0х4138 |
Неверный идентификатор пакета транспорта |
|
[0х4200] |
Группа общих ошибок протокола (верхний уровень) |
|
0х4231 |
Неверная длина пакета |
|
0х4232 |
Недоступный символ в числовом параметре |
|
0х4233 |
Неверная команда |
|
0х4234 |
Длина параметра не равна заданной |
|
0х4235 |
Отсутствует обязательный параметр |
|
0х4236 |
Переполнение кольцевого буфера |
|
0х4237 |
Переполнение буфера команд |
|
0х4238 |
Буфер последнего ответа на команду пустой |
|
[0Х4300] |
Группа ошибок транспортного протокола (верхний уровень) |
|
0х4331 |
Неверный ID получателя (в параметре команды) |
|
0х4332 |
Получатель уже занят другим отправителем |
|
[0х4400] |
Группа ошибок при передаче параметров (неверное значение параметра) |
|
0х4451 |
Неверный тип документа |
|
0х4452 |
Неверный номер пользовательской ячейки |
|
0х4453 |
Превышение длины реквизита |
|
0х4454 |
Неверный итог чека |
|
0х4455 |
Неверная сумма товарной позиции |
|
0х4456 |
Неверные дата и/или время |
|
0х4457 |
Синтаксическая ошибка в параметре с фиксированной точкой |
|
0х4458 |
Несуществующее поле |
|
0х4459 |
Неверное значение параметра |
|
0х445A |
Несуществующий реквизит |
|
0х445B |
Недопустимый реквизит для данного типа документа |
|
0х445C |
Некорректный РНМ или ИНН |
|
0х445D |
Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1056 |
|
0х445E |
Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1017 |
|
0х445F |
Невозможно записать реквизит платежного агента (реквизит 1057 не был установлен при регистрации / перерегистрации) |
|
0х4460 |
Невозможен повтор реквизита |
|
0х4461 |
Общая ошибка в параметрах |
|
0х4462 |
Общая ошибка длины параметра |
|
0х4464 |
Передана некорректная сумма налога |
|
0х4465 |
Переданная дата/время меньше даты/время последнего фискального документа |
|
0х4466 |
Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный лимит |
|
0х4467 |
В этом ФФД операция неразрешена |
|
0х4468 |
Операция невозможна, не был установлен признак ТМТ при фискализации |
|
[0х4500] |
Группа ошибок получения реквизитов |
|
0х4531 |
Слишком большой индекс массива |
|
0х4532 |
Запрошенный локальный реквизит недоступен |
|
0х4533 |
Запрошенный переменный реквизит недоступен |
|
0х4534 |
Запрошенный постоянный реквизит недоступен |
|
[0х4600] |
Группа ошибок электронного журнала |
|
0х4631 |
Копия отсутствует |
|
0х4632 |
Данные в ЭЖ повреждены |
|
0х4633 |
Превышение максимального размера документа (128 Кб) |
|
0х4641 |
Нет данных в хранилище |
|
0х4642 |
Функции планировщика не доступны |
|
0х4643 |
Неизвестный тип задания |
|
[0х4700] |
Группа ошибок команд работы с внешними устройствами |
|
0х4731 |
Общая ошибка |
|
0х4732 |
Переполнение буфера внешнего устройства |
|
[0х4800] |
Группа пользовательских ошибок, возвращаемых из шаблонов |
|
[0х5000] |
Группа ошибок штрих-кодов |
|
0х5031 |
Критическое утверждение не прошло проверкуОбщие ошибки |
|
0х5032 |
Недопустимый входной параметр |
|
0х5033 |
Указатель ссылается в недопустимое место памяти |
|
0х5034 |
Ресурс занят |
|
0х5035 |
Недостаточно памяти |
|
0х5036 |
Переполнение |
|
0х5037 |
Запрашиваемый штрихкод недоступен |
|
Ошибки, специфичные для QR-кода |
|
|
0х5040 |
Недопустимая версия |
|
0х5041 |
Неподдерживаемый или неверный режим |
|
0х5042 |
Недопустимый уровень коррекции ошибок |
|
Ошибки, специфичные для линейных кодов |
|
|
0х5061 |
Неверный тип линейного штрих-кода |
|
0х5062 |
Передан неверный размер/длина для данной операции |
|
[0х6100] |
Группа ошибок состояния ККТ |
|
0х6131 |
Фатальная ошибка, расшифровка в бите статуса фатальных ошибок |
|
0х6132 |
Не выполнена идентификация кассира |
|
0х6133 |
Документ открыт |
|
0х6134 |
Документ закрыт |
|
0х6135 |
Смена превысила 24 часа |
|
0х6136 |
Смена закрыта |
|
0х6137 |
Смена открыта |
|
0х6138 |
Нефискальный режим |
|
0х6139 |
Архив ФН закрыт |
|
0х613A |
Нужно выполнить регистрацию/перерегистрацию |
|
0х613B |
Данная операция по документу запрещена (см. биты разрешенных операций по чеку) |
|
0х613C |
Данная операция разрешена только при включенном переключателе MODE |
|
0х613D |
В ФН есть неотправленные документы. Операция невозможна |
|
0х613E |
ФН не обнаружен. Операция невозможна |
|
0х6141 |
Произошла критичная ошибка, документ необходимо отменить |
|
0х6142 |
Регистры ККТ еще не инициализированы |
|
0х6143 |
Команда недоступна в текущем состоянии инициализации |
|
0х6144 |
Нет данных на отправку |
|
0х6145 |
Нет маркированных позиций в чеке |
|
0х6146 |
Необходимо отправить все уведомления |
|
[0х6200] |
Группа ошибок операций ККТ |
|
0х6231 |
Ошибка переполнения |
|
0х6232 |
Отрицательный результат (не достаточно наличных в ДЯ) |
|
0х6233 |
Оплата безналичными превышает сумму чека |
|
0х6241 |
Ошибка цифровой подписи |
|
0х6242 |
Ошибка проверки файла с ПО контейнера |
|
[0х6300] |
Группа ошибок настроек |
|
0х6331 |
Данный канал сети Интернет отсутствует в ККТ |
|
[0х6400] |
Группа ошибок коммуникационных интерфейсов |
|
0х6431 |
Данный аппаратный канал отсутствует, выключен и еще не проинициализирован |
|
0х6432 |
Данный сетевой интерфейс не подключен, или на нём не получен IPадрес |
|
0х6433 |
Данный сетевой интерфейс занят, или запрошенная операция уже выполняется |
|
[0x6500] |
Группа ошибок лицензирования |
|
0x6531 |
Нет подходящей лицензии |
|
0x6532 |
Нет свободного места для сохранения лицензии |
|
0x6533 |
Аппаратная ошибка при сохранении лицензии |
|
0x6534 |
Попытка ввода лицензии с некорректной подписью |
|
0x6535 |
Попытка ввода лицензии с некорректным ЗН ККТ |
|
0x6536 |
Попытка ввода истекшей лицензии |
|
[0х7000] |
Группа ошибок ввода реквизитов |
|
0х70ХХ |
Номер реквизита, на котором возникла ошибка, где ХХ – младший байт, равный значению: <Тег реквизита> – 1000 Например, если возникла ошибка в реквизите 1226 (ИНН поставщика), то младший байт будет содержать значение 1226–1000=226 |
|
[0х7100] |
Резерв |
|
[0х7200] |
Группа ошибок работы с универсальными счетчиками |
|
0х7231 |
Неверный тег для универсальных счетчиков |
|
0х7232 |
Неверный индекс для универсальных счетчиков |
|
0х7233 |
Неверный размер универсального счетчика |
|
0х7234 |
Неверная конфигурация универсальных счетчиков |
|
[0х7300] |
Группа ошибок работы с базой товаров |
|
0х7331 |
Общая ошибка базы товаров |
|
0х7332 |
Некорректный тег |
|
0х7333 |
Некорректный размер тега |
|
0х7334 |
Недопустимый номер позиция |
|
0х7335 |
Произошла аппаратная ошибка |
|
0х7336 |
Нет данных запрошенных по тегу |
|
0х7337 |
Перебор окончен без найденных данных |
|
0х7338 |
Нет места в динамической области |
|
[0х7400] |
Группа ввода реквизитов маркировка |
|
0х74ХХ |
Номер реквизита, на котором возникла ошибка, где ХХ – младший байт, равный значению: <Тег реквизита> – 2000 Например, если возникла ошибка в реквизите 2106 (результат проверки сведений о товаре), то младший байт будет содержать значение 2106–2000=106 |
|
[0х7500] |
Группа ошибок уровня minipos |
|
0х7531 |
Отсутствие позиции оплаты |
|
0х7532 |
Таймаут выполнения команды истек |
|
0х7533 |
Неверный режим работы |
1.После перехода на 5-ю платформу (прошивка 5.7.0) при формировании чека возникает ошибка — «Неверная СНО».
Формально ошибка не связана с переходом на 5 платформу, с таким же успехом ее можно получить и на платформе 2.5 — проблема неправильного выбора СНО в верхнем ПО, например 1С. Устраняется так же как и на платформе 2.5.
1. Более сложный (рекомендуется, но помогает только в 80% случаев). В окне параметры оборудования, на первой вкладке — «Основные» установить требуемое СНО по умолчанию.
Настраиваем СНО по умолчанию
2. Более простой (не рекомендуется, но помогает в 100% случаев). При закрытой смене заходим на вкладку регистрация нажимаем считать, проверяем системы НО и самое главное какое СНО стоит по умолчанию, нажимаем клавишу «Регистрация» (Важно! Не путать с клавишей «Перерегистрация»)
Устраняем ошибку «Неверная СНО»
2. После перехода на 5-ю платформу (прошивка 5.7.0) ККТ стал печатать номер смены и номер чека в смене, что запрещено после 1 марта 2020 года, на платформе 2.5 номер смены и номер чека в смене не печатался.
После перехода на 5 платформу ККТ «вспомнил » старые требования к оформлению чека.
В инструкции по переходу на 5 платформу этот момент указан неявно — кроме перехода на 5 платформу требуется установить шаблоны, в которых отключена печать номера смены, номера чека в смене. Для платформы 5.7.0 шаблоны без номера чека и без номера смены: сжатый шрифт 80 мм — ATEC3012.con и стандартный шрифт 80 мм — ATCP3010.con .
Шаблоны загружаются через драйвер на вкладке ПО ККТ, в параметрах ККТ проверяем галочку работы с шаблонами.
3.После перехода на 5 платформу (прошивка 5.7.0-5.7.10) ККТ переходит в режим светофора, при возврате на платформу 2.5 ККТ восстанавливает работоспособность.
На данный момент проблема решается только чисткой флешки и то только в двух случаях из трех. Тех. поддержка обещает исправить проблему в прошивке 5.7.20
Пока решение только одно, дошивать, обнулять и заливать лицензии вручную:
-дошиваем файлом 0xx_upgrade.con (где 0xx — номер материнской платы до документации Атол, она же 3-4 цифра заводского номера ККТ) со вкладки ПО ККТ в ДТО10
— заводим вручную заводской номер и MAC -адрес, если номер отсутствует
— обнуляем — перемычку устанавливать не надо, нажимаем тех.обнуление выключаем-включаем ККТ после того как он замигает
— лицензии берем из файла licenses.xml и вводим их поочередно.
4. ККТ не добавляется в ЛК АС для формирования файла миграции на 5 платформу.
На ККТ установлена старая прошивка ниже 4139 или неправильно указан адрес ЛК в ККТ. В параметрах ККТ на вкладке Диагностика устанавливаем адрес и порт ЛК (service.atol.ru и 80 соотвественно).
Условия для формирования файла миграции для перехода на 5 платформу
— Прошивка 4139 или выше
— ИНН фискализации равен ИНН клиента
— Настроен и работает канал обмена с ОФД
— Есть доступ к АС по 80 порту:
— Открываем доступ к IP адресу 5.188.186.134 и 5.188.186.133
— Не сбиты настройки в Таблице 19
Настройки таблицы 19 АТОЛ Сервис для Платформы 2.5. В ДТО 10 запрограммировать следующие поля 19 таблицы
Т19Р1П9:
73 65 72 76 69 63 65 2E 61 74 6F 6C 2E 72 75 00 2F 6B 6B 74 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
Т19Р1П10:
00 50
5. ККТ не смог обновится на 5 платформу, требуется откатится на платформу 2.5 на прошивку 8541, а в ЛК АС пропала возможность скачать файлы платформы 2.5.
Запрограммировать образ 7942 и настроить параметры ЛК (см п.4) и передать данные о прошивке установленной на ККТ — файлы платформы 2.5 появятся вновь.
6. На 5 платформе (прошивка 5.7.0) при регистрации ККТ выдается ошибка «Ошибка ККТ 0x4459».
Данная ошибка есть и платформе 2.5, но там она имеет обратный смысл.
На 5 платформе (прошивка 5.7.10) подобная ошибка возникает если неправильно введен реквизит регистрации. Реальный пример, вместо www.nalog.ru был введен <пробел>www.nalog.ru
В разрезе 5 платформы (прошивка 5.7.0) и в переводе на русский язык — ККТ можно зарегистрировать только на канал обмена ОФД EoT. Возможно в дальнейшем эту проблему уберут зарегистрировать можно будет на любой интерфейс, но на прошивке 5.7.0 можно только на EoT.
Данная ошибка при правильности все введенных регистрационных данных говорит о том, что выбран канал обмена с ОФД не EoT.
Для устранения ошибки устанавливаем в трех местах канал EoT и делаем регистрацию(перерегистрацию).
Устанавливаем во всех трех вкладках канал EoT
7.При переходе на 5 платформу (прошивка 5.7.0-5.7.10) ККТ «окирпичился» и горит только красным светодиодом, на клавиши протяжки ленты не реагирует, при подключении к компьютеру в диспетчере устройств не появляется ни каких новых устройств.
Довольно редкая ошибка при миграции на 5 платформу, поэтому может ввести в заблуждение даже опытного специалиста. Проблему можно устранить двумя способами — не разбирая ККТ и разбирая ККТ. Если не разбирать ККТ, то надо отсоединить все (!!!) кабеля и подождать 3-5 часов, чтобы конденсаторы разрядились. Если нет времени для ожидания, то требуется разобрать ККТ и принудительно разрядить все конденсаторы на системной плате. После включения получаем ошибку быстрый светофор — далее по стандартному пути:
— Из мигратора выдергиваем файл соответствующий материнской плате файл Upgrade
— Вкладка ПО ККТ, выбираем файл Upgrade, проверяем Состав контейнера, Загрузить ПО ККТ
— ККТ уходит в двойной светофор
— Заводской номер, MAC-адрес, инициализация ККМ
— Устанавливаем все лицензии вручную
— Тех. обнуление, выкл-вкл ККТ
— Выпускаем чек информация ККТ, вверху проверяем MAC-адрес и лицензии, внизу проверяем отсутствие ошибок на чеке
— Открываем, закрываем смену
Все.
8.При переходе на 5 платформу (прошивка 5.7.0-5.7.10) ККТ перестал печатать, точнее печатает все в одну линию. При откате назад, на платформу 2.5 принтер печатает нормально.
Ошибка довольно неприятная, указывающая на то, что 2.5 и 5.0 платформы по разному используют принтер. Требуется замена шестерен принтера или самого принтера в сборе, если шестерен на складе нет. В качестве временной меры, рекомендуется залить дефолтный шаблон, если шестерни не сильно изношенные, то принтер некоторое время проживет.
Содержание
- 0x4459 атол 26 неверный формат команды
- Атол 27Ф: Как исправить ошибку ККТ 0х4459 Чек коррекции [27] (или [26]) неверный формат команды
- При попытке открыть чек коррекции выдает эту ошибку, как исправить?
- Причина возникновения ошибки:
- Чтобы исправить:
- Когда еще может появиться такая ошибка
- 0x4459 атол 26 неверный формат команды
- Атол 27Ф: Как исправить ошибку ККТ 0х4459 Чек коррекции [27] (или [26]) неверный формат команды
- При попытке открыть чек коррекции выдает эту ошибку, как исправить?
- Причина возникновения ошибки:
- Чтобы исправить:
- Когда еще может появиться такая ошибка
- 0x4459 атол 26 неверный формат команды
0x4459 атол 26 неверный формат команды
При попытке фискализации МГМ выходит ошибка [26]Неверный формат команы
Драйвер пробовал 10.6.1 и 10.8
Прошивка ФР 5.7.10
в чем может быть пробелма
2020.09.10 17:19:26.972 T:00000A2C ERROR [FiscalPrinter] Код ошибки ККТ — 4459h
2020.09.10 17:19:26.972 T:00000A2C INFO [FiscalPrinter] output > 01
2020.09.10 17:19:26.972 T:00000A2C INFO [Transport] send fiscal (58) 58 40 30 31 (4 bytes total)
2020.09.10 17:19:26.973 T:00000A2C INFO [Transport] recv fiscal (58) 58 30 30 30 3B 33 33 3B 31 30 33 31 3B 32 3B 30 3B (17 bytes total)
2020.09.10 17:19:26.973 T:00000A2C INFO [FiscalPrinter] input a1
2020.09.10 17:19:26.973 T:00000A2C INFO [Transport] send fiscal (59) 59 40 61 31 (4 bytes total)
2020.09.10 17:19:27.763 T:00000A2C INFO [Transport] recv fiscal (59) 59 30 30 (3 bytes total)
2020.09.10 17:19:27.763 T:00000A2C INFO [FiscalPrinter] input 01
2020.09.10 17:19:27.763 T:00000A2C INFO [Transport] send fiscal (5A) 5A 40 30 31 (4 bytes total)
2020.09.10 17:19:27.764 T:00000A2C INFO [Transport] recv fiscal (5A) 5A 30 30 30 3B 33 33 3B 30 3B 30 3B 30 3B (14 bytes total)
2020.09.10 17:19:27.764 T:00000A2C INFO [FiscalPrinter] input 40
2020.09.10 17:19:27.764 T:00000A2C INFO [Transport] send fiscal (5B) 5B 40 34 30 (4 bytes total)
2020.09.10 17:19:27.874 T:00000A2C INFO [Transport] recv fiscal (5B) 5B 30 30 01 00 00 00 00 00 00 00 00 00 39 39 39 39 30 37 38 39 30 32 30 30 36 34 32 36 00 00 00 00 3B (34 bytes total)
2020.09.10 17:19:27.874 T:00000A2C INFO [FiscalPrinter] input 1009 (1009) = «73-Ульяновская область,432002,г Ульяновск,,ул
Урицкого,д100″
скорее всего откуда-то копипастили и попал не печатаемый символ а-ля «перевод строки»
перенаберите вручную значение
ошибка в реквизите
2020.09.10 17:19:26.514 T:00000A2C INFO [FiscalPrinter] > 1009 (1009) = «73-Ульяновская область,432002,г Ульяновск,,ул
Урицкого,д100″
скорее всего откуда-то копипастили и попал не печатаемый символ а-ля «перевод строки»
Источник
Атол 27Ф: Как исправить ошибку ККТ 0х4459 Чек коррекции [27] (или [26]) неверный формат команды
При попытке открыть чек коррекции выдает эту ошибку, как исправить?
Причина возникновения ошибки:
Чтобы исправить:
Когда еще может появиться такая ошибка
Во время регистрации кассы у вас также может возникнуть ошибка «неверный формат команды».
В основном, так происходит, если вы копируете данные из какого-нибудь файла и вставляете эти данные в Атол Драйвер ККТ. Бывает, что скопированные данный копируются вместе с пробелом до или после.
В данном случае, чтобы исправить эту ошибку, необходимо проверить все заполненные поля на наличие пробелов и убрать их, если они все-таки есть или ввести внимательно данные вручную.я
Источник
0x4459 атол 26 неверный формат команды
Участник 
Группа: Пользователи
Сообщений: 166
Регистрация: 26.10.2017
Пользователь №: 152 668
При попытке фискализации МГМ выходит ошибка [26]Неверный формат команы
Драйвер пробовал 10.6.1 и 10.8
Прошивка ФР 5.7.10
в чем может быть пробелма
2020.09.10 17:19:26.972 T:00000A2C ERROR [FiscalPrinter] Код ошибки ККТ — 4459h
2020.09.10 17:19:26.972 T:00000A2C INFO [FiscalPrinter] output > 01
2020.09.10 17:19:26.972 T:00000A2C INFO [Transport] send fiscal (58) 58 40 30 31 (4 bytes total)
2020.09.10 17:19:26.973 T:00000A2C INFO [Transport] recv fiscal (58) 58 30 30 30 3B 33 33 3B 31 30 33 31 3B 32 3B 30 3B (17 bytes total)
2020.09.10 17:19:26.973 T:00000A2C INFO [FiscalPrinter] input a1
2020.09.10 17:19:26.973 T:00000A2C INFO [Transport] send fiscal (59) 59 40 61 31 (4 bytes total)
2020.09.10 17:19:27.763 T:00000A2C INFO [Transport] recv fiscal (59) 59 30 30 (3 bytes total)
2020.09.10 17:19:27.763 T:00000A2C INFO [FiscalPrinter] input 01
2020.09.10 17:19:27.763 T:00000A2C INFO [Transport] send fiscal (5A) 5A 40 30 31 (4 bytes total)
2020.09.10 17:19:27.764 T:00000A2C INFO [Transport] recv fiscal (5A) 5A 30 30 30 3B 33 33 3B 30 3B 30 3B 30 3B (14 bytes total)
2020.09.10 17:19:27.764 T:00000A2C INFO [FiscalPrinter] input 40
2020.09.10 17:19:27.764 T:00000A2C INFO [Transport] send fiscal (5B) 5B 40 34 30 (4 bytes total)
2020.09.10 17:19:27.874 T:00000A2C INFO [Transport] recv fiscal (5B) 5B 30 30 01 00 00 00 00 00 00 00 00 00 39 39 39 39 30 37 38 39 30 32 30 30 36 34 32 36 00 00 00 00 3B (34 bytes total)
2020.09.10 17:19:27.874 T:00000A2C INFO [FiscalPrinter] input Сообщение отредактировал Ринат Мустафин — 10.9.2020, 16:20
Тех.поддержка
Группа: Администраторы
Сообщений: 58 047
Регистрация: 25.9.2008
Из: Москва
Пользователь №: 14 717
прикладываем скрин с ошибкой
лог драйвера
чек информации о ККТ
или же выгрузку сервисной информации
https://bit.ly/3fN73aa
Участник
Группа: Пользователи
Сообщений: 166
Регистрация: 26.10.2017
Пользователь №: 152 668
Тех.поддержка
Группа: Администраторы
Сообщений: 58 047
Регистрация: 25.9.2008
Из: Москва
Пользователь №: 14 717
ошибка в реквизите
2020.09.10 17:19:26.514 T:00000A2C INFO [FiscalPrinter] > 1009 (1009) = «73-Ульяновская область,432002,г Ульяновск,,ул
Урицкого,д100″
скорее всего откуда-то копипастили и попал не печатаемый символ а-ля «перевод строки»
Источник
Атол 27Ф: Как исправить ошибку ККТ 0х4459 Чек коррекции [27] (или [26]) неверный формат команды
При попытке открыть чек коррекции выдает эту ошибку, как исправить?
Причина возникновения ошибки:
Чтобы исправить:
Когда еще может появиться такая ошибка
Во время регистрации кассы у вас также может возникнуть ошибка «неверный формат команды».
В основном, так происходит, если вы копируете данные из какого-нибудь файла и вставляете эти данные в Атол Драйвер ККТ. Бывает, что скопированные данный копируются вместе с пробелом до или после.
В данном случае, чтобы исправить эту ошибку, необходимо проверить все заполненные поля на наличие пробелов и убрать их, если они все-таки есть или ввести внимательно данные вручную.я
Источник
0x4459 атол 26 неверный формат команды
С 3 августа 2017 восстановление лицензий производится ТОЛЬКО через СервисДеск
Просьба обращаться к партнерам компании для оформления заявок в СД
Группа: Партнеры
Сообщений: 38
Регистрация: 22.10.2007
Пользователь №: 11 992
Здравствуйте. При пробитии чека стала появляться ошибка 4459. Аппарат Атол 1Ф версия 5817 ФФД 1.05 автономный режим. 4 января было пробита 2 чека, после этого чеки перестали биться.
кусок лога (полный лог во вложении)
2022.01.10 11:10:37.567 T:00003E88 INFO [FiscalPrinter] output > aA╦[04h]5[00h]ИП Ногиев Ярослав Владимирович, магазин «Саша Катыд»[FFh];0;
2022.01.10 11:10:37.567 T:00003E88 INFO [Transport] send fiscal (C6) C6 40 61 41 CB 04 35 00 88 8F 20 8D AE A3 A8 A5 A2 20 9F E0 AE E1 AB A0 A2 20 82 AB A0 A4 A8 AC A8 E0 AE A2 A8 E7 2C 20 AC A0 A3 A0 A7 A8 AD 20 22 91 A0 E8 A0 20 8A A0 E2 EB A4 22 FF 3B 30 3B (64 bytes total)
2022.01.10 11:10:37.864 T:00003E88 INFO [Transport] recv fiscal (C6) C6 59 44 (3 bytes total)
2022.01.10 11:10:37.865 T:00003E88 ERROR [FiscalPrinter] Код ошибки ККТ — 4459h
2022.01.10 11:10:37.865 T:00003E88 INFO [FiscalPrinter] output > a1
2022.01.10 11:10:37.865 T:00003E88 INFO [Transport] send fiscal (C7) C7 40 61 31 (4 bytes total)
2022.01.10 11:10:38.303 T:00003E88 INFO [Transport] recv fiscal (C7) C7 30 30 (3 bytes total)
2022.01.10 11:10:38.303 T:00003E88 INFO [FiscalPrinter] input 01
2022.01.10 11:10:38.304 T:00003E88 INFO [Transport] send fiscal (C8) C8 40 30 31 (4 bytes total)
2022.01.10 11:10:38.305 T:00003E88 INFO [Transport] recv fiscal (C8) C8 30 30 30 3B 37 3B 30 3B 30 3B 30 3B (13 bytes total)
2022.01.10 11:10:38.306 T:00003E88 INFO [FiscalPrinter] input a1
2022.01.10 11:10:38.306 T:00003E88 INFO [Transport] send fiscal (C9) C9 40 61 31 (4 bytes total)
2022.01.10 11:10:38.307 T:00003E88 INFO [Transport] recv fiscal (C9) C9 3B 61 (3 bytes total)
2022.01.10 11:10:38.307 T:00003E88 ERROR [FiscalPrinter] Код ошибки ККТ — 613Bh
2022.01.10 11:10:38.308 T:00003E88 INFO [FiscalPrinter] output > 01
2022.01.10 11:10:38.308 T:00003E88 INFO [Transport] send fiscal (CA) CA 40 30 31 (4 bytes total)
2022.01.10 11:10:38.309 T:00003E88 INFO [Transport] recv fiscal (CA) CA 30 30 30 3B 37 3B 30 3B 30 3B 30 3B (13 bytes total)
2022.01.10 11:10:38.309 T:00003E88 INFO [FiscalPrinter] input Прикрепленные файлы
Тех.поддержка
Группа: Администраторы
Сообщений: 58 047
Регистрация: 25.9.2008
Из: Москва
Пользователь №: 14 717
лишний символ FF уберите в конце
2022.01.10 11:10:37.352 T:00003E88 INFO [FiscalPrinter] > 1227 (1227) = «ИП Ногиев Ярослав Владимирович, магазин «Саша Катыд» «
2022.01.10 11:10:37.567 T:00003E88 INFO [FiscalPrinter] output > aA╦[04h]5[00h]ИП Ногиев Ярослав Владимирович, магазин «Саша Катыд»[FFh];0;
Источник
Обзор распространенных ошибок кассового аппарата 30Ф и их решение.
Самыми распространенными ошибками в данном ККМ, бывают ошибки, связанные с фискальным накопителем.
Рассмотрим номера ошибок их обозначение и действия при их возникновении:
- 212 — Неверное состояние ФН. Наиболее часто возникает в том случае, когда касса не была зарегистрирована.
- 213 – Неисправимая ошибка ФН. При получении данной ошибки необходимо произвести замену ФН.
- 215 – Окончен период использования ФН. Как и в случае с прошлой ошибкой, необходима замена ФН.
- 235 – Превышен срок хранения ФН. В данной ситуации нужно подсоединить ККМ к сети чтобы отправить все оставшиеся фискальные данные
- 236 – Фискальный накопитель не имеет возможности принять ФД от оператора фискальных данных. Необходимо проверить установки ОФД ,введенные в ККМ
- 237 – Информация, которая не была предана, находится в ФН. Требуется подсоединить ККМ к сети, чтобы отправить оставшуюся информацию.
- 259 — Некорректная СНО. Необходимо сверить настройки СНО в ККТ и ПО и если они отличаются, то привести их к общему знаменателю.
- 3933 – Вход в режим заблокирован. При возникновении данной ошибки необходимо снять Z-отчет и повторно открыть смену.
- 4019 – Эта ошибка идентична с ошибкой 235. Поэтому следует произвести действия, указанные для 235 ошибки, т.е. подсоединить ККМ к сети для передачи ФД.
Атол 30Ф
АТОЛ 30Ф — идеальное решение для небольшого или среднего бизнеса. Это один из лучших вариантов на рынке в плане соотношения функциональности и цены. Касса полностью соответствует требованиям, указанным в 54-ФЗ, включая все поправки и дополнения. Устройство располагает встроенным фискальным накопителем и функцией отправки данных. Кроме того, ККТ можно интегрировать со множеством сервисов, включая компьютеры, мобильные устройства и виртуальные программы.
Что делать, если информация не отправляется в ОФД
Первое, что необходимо делать в данном случае – это провести проверку подключения к ОФД и также проверить параметры EoU
Проверьте информацию о заключении и оплате вашего договора с ОФД ! ККТ в обязательном порядке требуется внести в личный кабинет ОФД ! Необходимо периодически посылать запросы в ТП ОФД!!!
Проверяем состояние ФН, анализируем логи, смотрим информацию в менеджере регистров
Неверная информация о номере оставшихся данных которые не были переданы и даты передачи
Команда A4 20 (статус информационного обмена с ФН)
55 00 02 00 3F 40 FF FF FF FF FF FF FF FF FF
Данные из менеджера регистров
Информация на чеке отчета в блоке о состоянии обмена с ОФД
Ошибка ОФД (сеть) 6
В разделе 43 для параметр «Ошибка ОФД (сеть)» находятся данные о 6 и большем количестве непереданных документов (обычно такое значение превышает 100).
По данным EoU мы можем видеть информацию о закрытом сокете
2017-04-04 12:40:58.718 INFO [TCP1-22] connection lost
2017-04-04 12:40:58.718 INFO [TCP1-22] socket close
В обязательном порядке сделайте запрос в ТП ОФД!!!
Узнайте причины закрытия сокета и обрыва подключения
Формат ответов выглядеть примерно следующим образом:
«Bad request – Выявлена синтаксическая ошибка#015#012 Сообщение не соответствует формату»
«Сообщение несоответствующее формату (неверная величина пакета)»
И тому подобное.
Код ошибки 6 проявляется и при неверно указанных данных в личном кабинете оператора фискальных данных.
Флаг предупреждений 8
Отправка команды A4 30 (запрос статуса ФН)
55 00 03 00 00 01 08 11 04 19 0C 13 39 39 39 39 30 37 38 39 30 30 30 30 33 32 38 37 C6 01 00 00
Флаг предупреждения 8 в большом количестве случаев сообщает об ошибке фискального накопителя и данный ФН по нашим наблюдениям приравнивается к гарантийным и подлежит замене.
Проверка на гарантийность любого ФН устанавливается только производителем данного фискального накопитепля.
Чтобы отправить ФН производителю, следует написать заявление о гарантийной замене ФН.
Заявление совместно с ФН и заполненным паспортом на ФН отсылается в сервисный центр для его отправки производителю.
Выбрать онлайн кассу
Федеральный закон №54-ФЗ определил новый порядок ведения бизнеса: при расчете с покупателями предприниматели обязаны применять контрольно-кассовую технику, оснащенную фискальным накопителем, который формирует сведения о продажах в электронном виде. Фискальный регистратор Атол 30Ф входит в перечень контрольно-кассовых машин, одобренных Федеральной налоговой службой. Устройство выполняет все необходимые кассовые операции и осуществляет передачу фискальных данных оператору (ОФД), где они проходят обработку для дальнейшей передачи ФНС.
Нередко при работе с оборудованием возникают ошибки, которые могут быть вызваны как аппаратно-программными сбоями, так и физическими поломками. Оповестить кассира о нарушениях аппарат может посредством различных действий: включением красного цвета светодиодного индикатора, звуковым сигналом, запретом на осуществление какой-либо задачи, печатью соответствующего уведомления на чековой ленте или выводом текста неполадки на компьютер, к которому подключен регистратор.
Рассмотрим возможные причины неисправностей Атол 30Ф, таких как «приложение EoU не найдено», порт занят и других, пути их устранения.
Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Неполадка на Атол 30Ф «Приложение EoU не найдено»: как исправить
Нарушение может возникнуть при пользовании службой Ethernet Over USB, когда требуется обновить драйвер и настроить ПО.
Причина. Сбой в работе приложения EoU.
Решить проблему можно двумя путями:
- Убедиться в корректности установленного драйвера. Для этого в его настройках необходимо посмотреть, через какой порт компьютер обнаруживает регистратор, и в службе Ethernet Over USB прописать другой. Затем запустить службу, перейти в свойства приложения EoU и поставить галочку в пункте «Запуск от имени администратора». Перезагрузить ПК.
- Открыть Панель управления, затем Диспетчер устройств, выбрать «COM и LPT порты». Скачать драйвер последней версии, перейти на вкладку «Драйверы» и обновить их. Перезагрузить компьютер.
После вышеперечисленных действий неполадка должна быть устранена.
Как устранить ошибку ФН 235 «Ресурс хранения ФД исчерпан» на Атол 30Ф
Нарушение возникает при попытке пробить чек или провести гашение. Ошибка 235 препятствует выполнению этих действий, при этом Атолл 30Ф позволяет снять только X-отчет. Согласно Федеральному закону № 54-ФЗ, сведения о проведенных торговых операциях в некорректируемом виде могут храниться в ФН в течение 30 дней без дальнейшей отправки. Их передача происходит автоматически при подключении к интернету.
Причина. Атол 30Ф не передает фискальные данные в ОФД более 30 дней — время хранения истекло.
Решение. Обеспечить доступ ККТ к интернету. Произойдет автоматическая выгрузка накопленных документов и шифровальный модуль разблокируется.
Для предупреждения проблемы следует периодически проверять, отправляет ли аппарат пробитые чеки, поскольку несвоевременная выгрузка документов — правонарушение, грозит штрафными санкциями. Количество неотправленных документов можно увидеть при распечатке отчета о текущем состоянии расчетов.
Сообщение «Порт занят» на Атол 30Ф: как исправить
При попытке проведения гашения Атолл 30Ф может выдавать предупреждение «Порт занят».
Причина. Через разъем было подсоединено другое устройство или произошел сбой настроек COM-порта.
Решение. Убедиться в физическом подключении Атол 30Ф к компьютеру. Выполнить повторную настройку интерфейса RS-232 согласно инструкции.
«ОФД не отвечает» на Атол 30Ф: как устранить
Информация о продажах поступает к оператору ФД посредством интернет-соединения по беспроводным или проводным каналам связи. Неисправность означает, что контакт с сервисом ОФД не поддерживается, что может быть вызвано несколькими причинами:
- Нестабильное интернет-соединение или доступ в сеть заблокирован провайдером.
- Заданы неверные параметры в ККТ или личном кабинете на сервисе оператора.
- Выход из строя ФН или самого аппарата вследствие физической поломки.
- Сбой при установке или обновлении ПО.
- Закончился срок действия ФН.
- Неполадки со стороны ОФД.
Решение:
- Обеспечить стабильный доступ ККМ к интернету.
- Убедиться в совпадении информации, отраженной в личном кабинете на сайтах ФНС, ОФД и в параметрах ККТ.
- В случае истечения эксплуатационного срока шифровального модуля — закрыть его архив и заменить ФН новым.
- Связаться с оператором для решения проблемы.
В других случаях ремонт следует доверить сотрудникам центра технического обслуживания.
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
Как исправить ошибку 3933 «Вход в режим заблокирован» на Атол 30Ф
Проблема обнаруживается в момент, когда контрольно-кассовая техника переведена в режим регистрации, а кассир пытается совершить распечатку чека.
Причины:
- Предыдущая смена была закрыта некорректно, вследствие чего наблюдаются расхождения между данными в отчете и в кассовой программе.
- Сбой в электропитании.
- Поломка ФН.
- Сломан блок питания ФР.
Для самостоятельного решения проблемы требуется:
- Зайти в настройки, выбрать «Обслуживание кассы» и «Дополнительные операции» и попробовать снять Z-отчет. При успешном выполнении — открыть новую смену и провести продажу в режиме регистрации.
- Проверить блок питания на наличие поломок.
- При нестабильном электроснабжении следует приобрести блок бесперебойного питания.
- Если не удалось снять Z-отчет — обесточить регистратор, переподключить чип памяти.
- Выполнить технологическое обнуление Атол 30Ф согласно руководству по эксплуатации.
Последний шаг лучше доверить сотрудникам специализированного ремонтного центра.
Уведомление «Подключение к ОФД отсутствует» на Атол 30Ф: как устранить
Согласно 54-ФЗ, информация о проведенных торговых операциях должна передаваться оператору не позже чем через 30 дней с момента формирования. О том, что документы не поступают ОФД, ККМ выдает соответствующее предупреждение.
Причина. Нарушены настройки связи с ОФД.
Решение. Проверить идентичность данных, отображаемых в регистрационной карточке кассового оборудования и на веб-сервисе оператора:
- Авторизоваться в личном кабинете на сайте налоговой службы.
- Войти в раздел «Учет ККТ».
- В перечне имеющихся кассовых аппаратов выбрать нужный, нажать «РН ККТ». Появится карта регистрации.
- В личном кабинете открыть параметры кассы.
- Сравнить данные; при необходимости изменить сведения.
Чтобы убедиться в том, что ОФД получает документы, можно выполнить проверку связи согласно инструкции к Атол 30Ф.
Атол 30Ф выдает «Приложение EoT не найдено»: как исправить
Чаще всего такое сообщение появляется при попытке замены службы Ethernet Over USB на Ethernet Over Transport.
Причина. Конфликт служб EoU и EoT или сбой настроек.
Решение:
- При попытке замены служб выполнить действие через единый драйвер Атол.
- На ПК во вкладке «Диспетчер устройств» указать верный драйвер для приложения EoT.
- В «Диспетчере устройств» выбрать разделы LPT и СОМ и произвести обновления, затем перезагрузить оборудование.
В качестве альтернативного метода можно выполнить подключение другим способом, например, посредством Wi-Fi.
Как устранить ошибку ФН 231 на Атол 30Ф
Как правило, неисправность вызвана внешними факторами. Причины:
- технические неполадки в используемой товароучетной системе;
- на ККМ установлена устаревшая или нерабочая версия ПО;
- срок шифровального модуля не подходит под систему налогообложения, которая применяется на предприятии;
- оборудование устарело и не соответствует требованиям Федерального закона № 54-ФЗ.
Для решения проблемы рекомендуется поочередно использовать следующие методы:
- Убедиться в соответствии ККМ требованиям действующих нормативных правовых актов.
- Проверить наличие механических повреждений: вскрыть корпус аппарата, удостовериться в корректной установке чипа памяти и целостности шлейфов.
- Обновить драйвер контрольно-кассовой машины.
- Проверить соответствие используемого ФН типу системы налогообложения.
Еще один способ — перепрошивка оборудования. За услугой рекомендуется обратиться к специалистам.
Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Другие ошибки
В таблице представлены неисправности, о наличии которых пользователь может узнать по звуковому сигналу, отсутствию реакции устройства на команды или оповещению (отображается на экране компьютера, к которому подсоединен ФР).
| Неполадка | Причины | Решение |
| ФР не реагирует на нажатие клавиши промотки чековой ленты | Выполняется какая-либо команда | Подождать до полного завершения текущей операции |
| Замятие термоленты | Переустановить рулон | |
| Касса вышла из строя | Обратиться в центр сервисного обслуживания | |
| Оборудование заблокировано | Время и дата часов ФН и ККМ разошлись более чем на 5 минут | Произвести гашение; ввести правильные параметры |
| Накопитель сломан/закончился срок эксплуатации/переполнен ресурс криптографического процессора | Закрыть смену и архив ФН; заменить его. | |
| Превышено время ожидания подтверждения от оператора о получении сведений | Настроить параметры соединения с ОФД | |
| Не введены дата и время | Ввести требуемые значения | |
| Отсутствует шифровальный модуль | Осмотреть подсоединение, целостность кабелей и корпуса чипа памяти | |
| ФР не реагирует на команды компьютера | Устройство выключено | Включить питание |
| Скорость обмена ККМ с ПК не соответствует скорости, на которой посылаются команды от ПК | Обеспечить одинаковую скорость (детально изложено в руководстве пользователя) | |
| Интерфейсный кабель отсоединен или сломан | Подсоединить или заменить провод | |
| Техника вышла из строя | Отнести ККМ в ремонтный центр | |
| ККТ не переходит в другой режим | Не окончены операции по регистрации кассы, снятию отчетов, пробития чека коррекции на Атолл 30Ф и пр. | Дождаться завершения действия |
| Не оформляются чеки для клиентов | Снят отчет о закрытии фискального накопителя на Атол 30Ф | Заменить криптографический модуль |
| Оповещение «Нет бумаги» на компьютере (сопровождается периодическими звуковыми сигналами) | Закончилась чековая лента | Загрузить термобумагу |
| Неисправен датчик наличия бумаги | Обратиться в ЦТО | |
| Документы пропечатываются не полностью или печать отсутствует | Поломка печатающей термоголовки/недостаточная яркость печати | Отрегулировать яркость печати/отнести ФР в ремонтный центр |
| При включении ФР издает звуковой сигнал | Крышка ККМ открыта | Закрыть крышку |
| В ответ на любую команду контрольно-кассовая машина выдает сообщение «Некорректный пароль» на экране ПК | Пользователь вводит ошибочный пароль доступа | Зайти в настройки, поставить галочку на пункте «Использовать пароль» и задать значение, отображенное в ККМ (во вкладке «Основные», в поле «Пароль доступа к ККТ») |
| Во время распечатки на чековой ленте остается темный след от термоголовки | Температура головки печатающего механизма превысила 64 °С, произошел перегрев | Снизить степень яркости печати. Продолжить работу можно после перерыва, когда температура головки снизится до приемлемого значения. Для предупреждения перегревов при больших объемах печати следует располагать печатаемую информацию ближе к центру, поскольку датчик температуры находится в центре печатающего механизма |
| Регистратор не переходит в режим оформления расчетов | Продолжительность смены составила более 24 часов | Снять отчет с гашением; открыть новую смену и повторить действие |
Для оповещения кассира о наличии следующих нарушений в работе аппарат использует текстовые уведомления, печатаемые на чековой ленте.
| Проблема | Решение |
| Снятие отчета прервано (при попытке закрытия смены) | Повторить действие |
| ЗН не введен (сопровождается звуковым сигналом) | Указать заводской номер контрольно-кассовой техники |
| Ошибочный код защиты | Ввести верный код защиты |
| Накопитель не фискализирован | Зарегистрировать контрольно-кассовое оборудование в налоговой службе (можно при личном посещении отделения налоговой инспекции либо через веб-сайт) |
| Фискализация ФН не выполнена, ККМ Атолл 30Ф зарегистрирована | Перерегистрировать устройство в ФНС |
| Ожидается ответ криптографического модуля | Инициализация ФН не завершена, требуется дождаться окончания процедуры |
| Ошибка обмена с накопителем | Подсоединить шифровальный модуль и зарегистрировать контрольно-кассовую машину в ФНС |
| В аппарате нет ФН | Вставить чип памяти |
| Накопитель не из этой кассы | Подсоединить устройство, с которым проводилась регистрация ФР |
| Необходимо передать фискальные документы оператору | Если нет связи с ОФД на Атол 30Ф — восстановить интернет-соединение, после чего чеки отправятся автоматически |
| Номер фискального документа восстановлен из ФН | Произошел сбой в работе, после чего фискальный чек, который кассир не успел сохранить, восстановился |
| Внутренняя ошибка кассового аппарата Err 0х82 ExtErr 0x26 | Провести техобнуление (инструкция представлена в руководстве пользователя к Атол 30Ф) |
| Проверьте время и дату (уведомление выходит при попытке входа в режим оформления чеков или закрытия смены); в ФН переданы неправильные время и дата | Задать нужные значения |
| Неверное значение параметров команды ФН; размеры TVL данных превышены | Повторно задать реквизиты регистрации ФР и завершить процедуру |
| Не поддерживается транспортная связь | Удостовериться в физическом подключении чипа памяти к контрольно-кассовой машине; выполнить его регистрацию |
| ОФД не подтвердил получение фискальных чеков | Передать информацию о продажах |
| Убедиться, что ПК находится в активном режиме | |
| Ресурс накопителя менее 30 дней; ресурс криптографического процессора меньше 3 дней; ФН заполнен | Заменить шифровальный модуль |
Большинство кассовых ошибок кассир может устранить самостоятельно, внимательно следуя инструкции по эксплуатации. В отзывах о работе с Атол 30Ф пользователи отмечают, что во избежание потери данных и гарантийного обслуживания выполнение сложных манипуляций (ремонт или замена отдельных составляющих, тех обнуление, перепрошивка) лучше доверить сотрудникам службы технической поддержки. В зависимости от серьезности ситуации специалисты проконсультируют клиента, помогут избавиться от проблемы удаленно или посоветуют отдать кассу в ремонт.
Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог
Соглашение о конфиденциальности
и обработке персональных данных
1.Общие положения
1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.
1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.
1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:
«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и
«Пользователь» –
либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;
либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
которое приняло условия настоящего Соглашения.
1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.
1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).
2.Обязанности Сторон
2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.
2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.
2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.
2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:
(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;
(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;
(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;
(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;
(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.
2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.
2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».
2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.
2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.
Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — contact@ekam.ru.
2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.
2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.
Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.
2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.
2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.
3.Ответственность Сторон
3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.
4.Иные положения
4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.
4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).
4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.
4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».
Дата публикации: 01.12.2016г.
Полное наименование на русском языке:
Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»
Сокращенное наименование на русском языке:
ООО «Инсейлс Рус»
Наименование на английском языке:
InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)
Юридический адрес:
125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11
Почтовый адрес:
107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»
ИНН: 7714843760 КПП: 771401001
Банковские реквизиты:
Р/с 40702810600001004854
В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222
Электронная почта: contact@ekam.ru
Контактный телефон: +7(495)133-20-43
Все коды ошибок онлайн-кассы Атол (Платформа 5.0)
Код группы ошибок 0х3030 — Нет ошибок
Код группы ошибок 0х3200 — Группа ошибок принтера
- 0х3131 Ошибка выделения памяти
- 0х3132 Ошибка проверки микросхемы
- 0х3133 Ошибка обмена с микросхемой
- 0х3134 Ошибка чтения микросхемы
- 0х3135 Ошибка записи/стирания микросхемы
- 0х3136 Ошибка часов
- 0х3137 Ошибка OTP памяти
- 0х3138 Ошибка логики (выделенный буфер переполнен)
- 0х3139 Ошибка работы микросхемы NVRAM
- 0х313A Для выполнения заданной операции отсутствует аппаратная
- поддержка
Код группы ошибок 0х3200 — Группа ошибок принтера
- 0х3231 Нет бумаги
- 0х3232 Открыта крышка
- 0х3233 Температура ТПГ превышает рабочий диапазон
- 0х3234 Напряжение питания превышает рабочий диапазон
- 0х3235 Ошибка отрезчика
- 0х3236 Аппаратная ошибка принтера
Код группы ошибок 0х3300 — Группа ошибок скриптовой машины
- 0х007F Ошибка виртуальной машины Pawn
- 0х3380 Неверный тип (номер) скрипта (шаблона)
- 0х3381 Загруженные скрипты повреждены или отсутствуют
- 0х3382 Несовместимая версия загруженных скриптов
Код группы ошибок 0х3400 — Группа ошибок ФН
Ошибки, формируемые ФН
- 0х3431 Некорректный формат или параметры команды
- 0х3432 Неверное состояние ФН
- 0х3433 Ошибка ФН (запросить расширенные сведения об ошибке)
- 0х3434 Ошибка КС (запросить расширенные сведения об ошибке)
- 0х3435 Закончен срок эксплуатации ФН
- 0х3436 Архив ФН переполнен
- 0х3437 Неверные дата и/или время
- 0х3438 Нет запрошенных данных
- 0х3439 Некорректное значение параметров команды
- 0х343A Неверная команда
- 0х343B Неразрешенные реквизиты
- 0х343C Дублирование данных
- 0х343D Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН
- 0х343E Количество позиций в документе подлежащих учету превысило разрешенный лимит
- 0х343F Отсутствуют данные в команде
- 0х3440 Превышение размеров TLV данных
- 0х3441 Транспортное соединение отсутствует
- 0х3442 Исчерпан ресурс криптопроцессора
- 0х3443 Отсутствуют данные для формирования документа для ОФД
- 0х3444 Исчерпан ресурс хранения
- 0х3445 Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения
- 0х3446 Смена превысила 24 часа
- 0х3447 Неверная разница во времени между двумя операциями
- 0х3448 Параметры реквизита не соответствуют форматам данных
- 0х3449 Признак «продажа подакцизного товара» не установлен
- 0х3450 Неустановленный реквизит в товарной позиции (присутствует реквизит, не определенный в документе ОФД)
- 0х3451 Сообщение от ОФД не может быть принято
Ошибки ФН, формируемые ККТ
- 0х3491 Неверный размер возвращаемых данных
- 0х3492 Ошибка интерфейса ФН
- 0х3493 Ошибка интерфейса ФН при посылке команды
- 0х3494 Превышен объем числовых данных для передачи в ФН
- 0х3495 Ошибка чтения документа из ФН при допечати
- 0х3496 В ФН есть неотправленные документы
- 0х3497 Исчерпан лимит перерегистраций
- 0х3498 Ожидание перезагрузки ФН
- 0х3499 Получение документа из ФН прервано
Код группы ошибок 0х3500 — Группа ошибок обмена с ОФД
- 0х3531 Отсутствует физический канал связи
- 0х3532 Ошибка сетевых настроек (есть канал соединения, но соединение не устанавливается)
- 0х3533 Разрыв соединения сервером при передаче документа
- 0х3534 Ошибка заголовка сессионного пакета (при приеме квитанции)
- 0х3535 Истек таймаут ожидания квитанции
- 0х3536 Разрыв соединения при приеме квитанции
- 0х3537 Превышен таймаут передачи документа на сервер
- 0х3538 ОФД-процесс не инициализирован
Код группы ошибок 0х4100 — Группа ошибок транспортного протокола (нижний уровень)
- 0х4131 Неизвестная версия протокола
- 0х4132 Переполнение буфера физического уровня
- 0х4133 Переполнение буфера транспорта
- 0х4134 Ошибка CRC пакета
- 0х4135 Неверный идентификатор получателя
- 0х4136 Недостаточно места в буфере получателя
- 0х4137 Получатель занят другим отправителем
- 0х4138 Неверный идентификатор пакета транспорта
Код группы ошибок 0х4200 — Группа общих ошибок протокола (верхний уровень)
- 0х4231 Неверная длина пакета
- 0х4232 Недоступный символ в числовом параметре
- 0х4233 Неверная команда
- 0х4234 Длина параметра не равна заданной
- 0х4235 Отсутствует обязательный параметр
- 0х4236 Переполнение кольцевого буфера
- 0х4237 Переполнение буфера команд
- 0х4238 Буфер последнего ответа на команду пустой
Код группы ошибок 0х4300 — Группа ошибок транспортного протокола (верхний уровень)
- 0х4331 Неверный ID получателя (в параметре команды)
- 0х4332 Получатель уже занят другим отправителем
- 0х4360 Невозможен повтор реквизита
- 0х4361 Общая ошибка в параметрах
- 0х4362 Общая ошибка длины параметра
- 0х4363 Недопустимое сочетание реквизитов 1212 и 1030
- 0х4364 Передана некорректная сумма налога
- 0х4365 Переданная дата/время меньше даты/времени последнего фискального документа
- 0х4366 Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный
Код группы ошибок 0х4400 — Группа ошибок при передаче параметров (неверное значение параметра)
- 0х4451 Неверный тип документа
- 0х4452 Неверный номер пользовательской ячейки
- 0х4453 Превышение длины реквизита
- 0х4454 Неверный итог чека
- 0х4455 Неверная сумма товарной позиции
- 0х4456 Неверные дата и/или время
- 0х4457 Синтаксическая ошибка в параметре с фиксированной точкой
- 0х4458 Несуществующее поле
- 0х4459 Неверное значение параметра
- 0х445A Несуществующий реквизит
- 0х445B Недопустимый реквизит для данного типа документа
- 0х445C Некорректный РНМ или ИНН
- 0х445D Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1056
- 0х445E Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1017
- 0х445F Невозможно записать реквизит платежного агента (реквизит 1057 не был установлен при регистрации / перерегистрации)
- 0х4460 Невозможен повтор реквизита
- 0х4461 Общая ошибка в параметрах
- 0х4462 Общая ошибка длины параметра
- 0х4464 Передана некорректная сумма налога
- 0х4465 Переданная дата/время меньше даты/время последнего фискального документа
- 0х4466 Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный лимит
Код группы ошибок 0х4500 — Группа ошибок получения реквизитов
- 0х4531 Слишком большой индекс массива
- 0х4532 Запрошенный локальный реквизит недоступен
- 0х4533 Запрошенный переменный реквизит недоступен
- 0х4534 Запрошенный постоянный реквизит недоступен
Код группы ошибок 0х4600 — Группа ошибок электронного журнала
- 0х4631 Копия отсутствует
- 0х4632 Данные в ЭЖ повреждены
- 0х4633 Превышение максимального размера документа (128 Кб)
Код группы ошибок 0х4700 — Группа ошибок команд работы с внешними устройствами
- 0х4731 Общая ошибка
- 0х4732 Переполнение буфера внешнего устройства
- 0х4734 Ресурс занят
- 0х4735 Нет больше памяти
- 0х4736 Переполнение
- 0х4737 Запрашиваемый штрихкод недоступен
Ошибки, специфичные для QR-кода
- 0х4740 Недопустимая версия
- 0х4741 Неподдерживаемый или неверный режим
Код группы ошибок 0х5000 — Группа ошибок штрих-кодов
Общие ошибки
- 0х5031 Критическое утверждение не прошло проверку
- 0х5032 Недопустимый входной параметр
- 0х5033 Указатель ссылается в недопустимое место памяти
- 0х5034 Ресурс занят
- 0х5035 Недостаточно памяти
- 0х5036 Переполнение
- 0х5037 Запрашиваемый штрихкод недоступен
Ошибки, специфичные для QR-кода
- 0х5040 Недопустимая версия
- 0х5041 Неподдерживаемый или неверный режим
- 0х5042 Недопустимый уровень коррекции ошибок
Ошибки, специфичные для линейный кодов
- 0х5061 Неверный тип линейного штрих-кода
- 0х5062 Передан неверный размер/длина для данной операции
Код группы ошибок 0х6000 — Группа ошибок состояния ККТ
- 0х6131 Фатальная ошибка, расшифровка в бите статуса фатальных ошибок
- 0х6132 Не выполнена идентификация кассира
- 0х6133 Документ открыт
- 0х6134 Документ закрыт
- 0х6135 Смена превысила 24 часа
- 0х6136 Смена закрыта
- 0х6137 Смена открыта
- 0х6138 Нефискальный режим
- 0х6139 Архив ФН закрыт
- 0х613A Нужно выполнить регистрацию/перерегистрацию
- 0х613B Данная операция по документу запрещена
- 0х613C Данная операция разрешена только при включенном переключателе MODE
- 0х613D В ФН есть неотправленные документы. Операция невозможна
- 0х613E ФН не обнаружен. Операция невозможна
- 0х613F Отсутствует/неверная лицензия
- 0х6140 Недостаточно места для сохранения лицензии
- 0х6141 Произошла критичная ошибка, документ необходимо отменить
- 0х6142 Регистры ККТ еще не инициализированы
- 0х6143 Команда недоступна в текущем состоянии инициализации
Код группы ошибок 0х6200 — Группа ошибок операций ККТ
- 0х6231 Ошибка переполнения
- 0х6232 Отрицательный результат (не достаточно наличных в ДЯ, …)
- 0х6233 Оплата безналичными превышает сумму чека
- 0х6241 Ошибка цифровой подписи 0х6242 Ошибка проверки файла с ПО контейнера
Код группы ошибок 0х6300 — Группа ошибок настроек
- 0х6331 Данный канал сети Интернет отсутствует в ККТ
Код группы ошибок 0х6400 — Группа ошибок коммуникационных интерфейсов
- 0х6431 Данный аппаратный канал отсутствует, выключен и еще не проинициализирован
- 0х6432 Данный сетевой интерфейс не подключен, или на нём не получен IP-адрес
- 0х6433 Данный сетевой интерфейс занят, или запрошенная операция уже выполняется
Код группы ошибок 0х7000 — Группа ошибок ввода реквизитов
- 0х70ХХ Где ХХ – младший байт, который равен значению: – 1000 Например, если возникла ошибка в реквизите 1226 (ИНН поставщика), то младший байт будет содержать значение 1226–1000=226.
Код группы ошибок 0х7200 — Группа ошибок работы с универсальными счетчиками
- 0х7231 Неверный тег для универсальных счетчиков
- 0х7232 Неверный индекс для универсальных счетчиков
- 0х7233 Неверный размер универсального счетчика
- 0х7234 Неверная конфигурация универсальных счетчиков
1.После перехода на 5-ю платформу (прошивка 5.7.0) при формировании чека возникает ошибка — «Неверная СНО».
Формально ошибка не связана с переходом на 5 платформу, с таким же успехом ее можно получить и на платформе 2.5 — проблема неправильного выбора СНО в верхнем ПО, например 1С. Устраняется так же как и на платформе 2.5.
1. Более сложный (рекомендуется, но помогает только в 80% случаев). В окне параметры оборудования, на первой вкладке — «Основные» установить требуемое СНО по умолчанию.
Настраиваем СНО по умолчанию
2. Более простой (не рекомендуется, но помогает в 100% случаев). При закрытой смене заходим на вкладку регистрация нажимаем считать, проверяем системы НО и самое главное какое СНО стоит по умолчанию, нажимаем клавишу «Регистрация» (Важно! Не путать с клавишей «Перерегистрация»)
Устраняем ошибку «Неверная СНО»
2. После перехода на 5-ю платформу (прошивка 5.7.0) ККТ стал печатать номер смены и номер чека в смене, что запрещено после 1 марта 2020 года, на платформе 2.5 номер смены и номер чека в смене не печатался.
После перехода на 5 платформу ККТ «вспомнил » старые требования к оформлению чека.
В инструкции по переходу на 5 платформу этот момент указан неявно — кроме перехода на 5 платформу требуется установить шаблоны, в которых отключена печать номера смены, номера чека в смене. Для платформы 5.7.0 шаблоны без номера чека и без номера смены: сжатый шрифт 80 мм — ATEC3012.con и стандартный шрифт 80 мм — ATCP3010.con .
Шаблоны загружаются через драйвер на вкладке ПО ККТ, в параметрах ККТ проверяем галочку работы с шаблонами.
3.После перехода на 5 платформу (прошивка 5.7.0-5.7.10) ККТ переходит в режим светофора, при возврате на платформу 2.5 ККТ восстанавливает работоспособность.
На данный момент проблема решается только чисткой флешки и то только в двух случаях из трех. Тех. поддержка обещает исправить проблему в прошивке 5.7.20
Пока решение только одно, дошивать, обнулять и заливать лицензии вручную:
-дошиваем файлом 0xx_upgrade.con (где 0xx — номер материнской платы до документации Атол, она же 3-4 цифра заводского номера ККТ) со вкладки ПО ККТ в ДТО10
— заводим вручную заводской номер и MAC -адрес, если номер отсутствует
— обнуляем — перемычку устанавливать не надо, нажимаем тех.обнуление выключаем-включаем ККТ после того как он замигает
— лицензии берем из файла licenses.xml и вводим их поочередно.
4. ККТ не добавляется в ЛК АС для формирования файла миграции на 5 платформу.
На ККТ установлена старая прошивка ниже 4139 или неправильно указан адрес ЛК в ККТ. В параметрах ККТ на вкладке Диагностика устанавливаем адрес и порт ЛК (service.atol.ru и 80 соотвественно).
Условия для формирования файла миграции для перехода на 5 платформу
— Прошивка 4139 или выше
— ИНН фискализации равен ИНН клиента
— Настроен и работает канал обмена с ОФД
— Есть доступ к АС по 80 порту:
— Открываем доступ к IP адресу 5.188.186.134 и 5.188.186.133
— Не сбиты настройки в Таблице 19
Настройки таблицы 19 АТОЛ Сервис для Платформы 2.5. В ДТО 10 запрограммировать следующие поля 19 таблицы
Т19Р1П9:
73 65 72 76 69 63 65 2E 61 74 6F 6C 2E 72 75 00 2F 6B 6B 74 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
Т19Р1П10:
00 50
5. ККТ не смог обновится на 5 платформу, требуется откатится на платформу 2.5 на прошивку 8541, а в ЛК АС пропала возможность скачать файлы платформы 2.5.
Запрограммировать образ 7942 и настроить параметры ЛК (см п.4) и передать данные о прошивке установленной на ККТ — файлы платформы 2.5 появятся вновь.
6. На 5 платформе (прошивка 5.7.0) при регистрации ККТ выдается ошибка «Ошибка ККТ 0x4459».
Данная ошибка есть и платформе 2.5, но там она имеет обратный смысл.
На 5 платформе (прошивка 5.7.10) подобная ошибка возникает если неправильно введен реквизит регистрации. Реальный пример, вместо www.nalog.ru был введен <пробел>www.nalog.ru
В разрезе 5 платформы (прошивка 5.7.0) и в переводе на русский язык — ККТ можно зарегистрировать только на канал обмена ОФД EoT. Возможно в дальнейшем эту проблему уберут зарегистрировать можно будет на любой интерфейс, но на прошивке 5.7.0 можно только на EoT.
Данная ошибка при правильности все введенных регистрационных данных говорит о том, что выбран канал обмена с ОФД не EoT.
Для устранения ошибки устанавливаем в трех местах канал EoT и делаем регистрацию(перерегистрацию).
Устанавливаем во всех трех вкладках канал EoT
7.При переходе на 5 платформу (прошивка 5.7.0-5.7.10) ККТ «окирпичился» и горит только красным светодиодом, на клавиши протяжки ленты не реагирует, при подключении к компьютеру в диспетчере устройств не появляется ни каких новых устройств.
Довольно редкая ошибка при миграции на 5 платформу, поэтому может ввести в заблуждение даже опытного специалиста. Проблему можно устранить двумя способами — не разбирая ККТ и разбирая ККТ. Если не разбирать ККТ, то надо отсоединить все (!!!) кабеля и подождать 3-5 часов, чтобы конденсаторы разрядились. Если нет времени для ожидания, то требуется разобрать ККТ и принудительно разрядить все конденсаторы на системной плате. После включения получаем ошибку быстрый светофор — далее по стандартному пути:
— Из мигратора выдергиваем файл соответствующий материнской плате файл Upgrade
— Вкладка ПО ККТ, выбираем файл Upgrade, проверяем Состав контейнера, Загрузить ПО ККТ
— ККТ уходит в двойной светофор
— Заводской номер, MAC-адрес, инициализация ККМ
— Устанавливаем все лицензии вручную
— Тех. обнуление, выкл-вкл ККТ
— Выпускаем чек информация ККТ, вверху проверяем MAC-адрес и лицензии, внизу проверяем отсутствие ошибок на чеке
— Открываем, закрываем смену
Все.
8.При переходе на 5 платформу (прошивка 5.7.0-5.7.10) ККТ перестал печатать, точнее печатает все в одну линию. При откате назад, на платформу 2.5 принтер печатает нормально.
Ошибка довольно неприятная, указывающая на то, что 2.5 и 5.0 платформы по разному используют принтер. Требуется замена шестерен принтера или самого принтера в сборе, если шестерен на складе нет. В качестве временной меры, рекомендуется залить дефолтный шаблон, если шестерни не сильно изношенные, то принтер некоторое время проживет.
|
[0х3100] |
Группа аппаратных ошибок |
|
0х3131 |
Ошибка выделения памяти |
|
0х3132 |
Ошибка проверки микросхемы |
|
0х3133 |
Ошибка обмена с микросхемой |
|
0х3134 |
Ошибка чтения микросхемы |
| 0х3135 |
Ошибка записи/стирания микросхемы |
|
0х3136 |
Ошибка часов |
|
0х3137 |
Ошибка OTP памяти |
|
0х3138 |
Ошибка логики (выделенный буфер переполнен) |
| 0х3139 |
Ошибка работы микросхемы NVRAM |
|
0х313A |
Для выполнения заданной операции отсутствует аппаратная поддержка |
|
[0х3200] |
Группа ошибок принтера |
|
0х3231 |
Нет бумаги |
|
0х3232 |
Открыта крышка |
|
0х3233 |
Температура ТПГ превышает рабочий диапазон |
|
0х3234 |
Напряжение питания превышает рабочий диапазон |
|
0х3235 |
Ошибка отрезчика |
|
0х3236 |
Аппаратная ошибка принтера |
|
[0х3300] |
Группа ошибок машины загружаемых шаблонов |
|
0х33XX |
Ошибка виртуальной машины Pawn, где ХХ – младший байт, который принимает значения от 00 до 7F |
|
0х3380 |
Неверный тип (номер) шаблона |
|
0х3381 |
Загруженные шаблоны повреждены или отсутствуют |
|
0х3382 |
Несовместимая версия загруженных шаблонов |
|
[0х3400] |
Группа ошибок фискального накопителя (ФН) |
|
Ошибки формируемые ФН |
|
|
0х3431 |
Некорректный формат или параметры команды |
|
0х3432 |
Неверное состояние ФН |
|
0х3433 |
Ошибка ФН (запросить расширенные сведения об ошибке) |
|
0х3434 |
Ошибка КС (запросить расширенные сведения об ошибке) |
|
0х3435 |
Закончен срок эксплуатации ФН |
|
0х3436 |
Архив ФН переполнен |
|
0х3437 |
Неверные дата и/или время |
|
0х3438 |
Нет запрошенных данных |
|
0х3439 |
Некорректное значение параметров команды |
|
0х343A |
Неверная команда |
|
0х343B |
Неразрешенные реквизиты |
|
0х343C |
Дублирование данных |
|
0х343D |
Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН |
|
0х343E |
Количество позиций в документе подлежащих учету превысило разрешенный лимит |
|
0х343F |
Отсутствуют данные в команде |
|
0х3440 |
Превышение размеров TLV данных |
|
0х3441 |
Транспортное соединение отсутствует |
|
0х3442 |
Исчерпан ресурс криптопроцессора |
|
0х3444 |
Исчерпан ресурс хранения |
|
0х3445 |
Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения |
|
0х3446 |
Смена превысила 24 часа |
|
0х3447 |
Неверная разница во времени между двумя операциями |
|
0х3448 |
Параметры реквизита не соответствуют форматам данных |
|
0х3449 |
Признак «продажа подакцизного товара» не установлен |
|
0х3450 |
Неустановленный реквизит в товарной позиции (в товарной позиции присутствует реквизит, не определенный в документе ФФД) |
|
0х3451 |
Сообщение от ОФД не может быть принято |
|
0х3453 |
Ошибка сервиса обновления ключей проверки КМ |
|
0х3454 |
Неизвестный ответ сервиса обновления ключей проверки кодов проверки |
|
0х3460 |
Требуется повтор процедуры обновления ключей проверки КМ |
|
0х3462 |
Запрещена работа с маркированным товарами |
|
0х3463 |
Неверная последовательность команд группы Bxh |
|
0х3464 |
Работа с маркированными товарами временно заблокирована |
|
0х3465 |
Переполнена таблица проверки кодов маркировки |
|
0х346C |
В блоке TLV отсутствуют необходимые реквизиты |
|
0х346E |
В реквизите 2007 содержится КМ, который ранее не проверялся в ФН |
|
Ошибки ФН формируемые ККТ |
|
|
0х3491 |
Неверный размер возвращаемых данных |
|
0х3492 |
Ошибка интерфейса ФН |
| 0х3493 |
Ошибка интерфейса ФН при посылке команды |
|
0х3494 |
Превышен объем числовых данных для передачи в ФН |
|
0х3495 |
Ошибка чтения документа из ФН при допечати |
|
0х3496 |
В ФН есть неотправленные документы |
|
0х3497 |
Исчерпан лимит перерегистраций |
|
0х3498 |
Ожидание перезагрузки ФН |
|
0х3499 |
Получение документа из ФН прервано |
|
[0х3500] |
Группа ошибок обмена с ОФД (ошибки не возвращаются в ответе, но могут быть запрошены) |
|
0х3531 |
Отсутствует физический канал связи |
|
0х3532 |
Ошибка сетевых настроек (есть канал соединения, но соединение не устанавливается) |
|
0х3533 |
Разрыв соединения сервером при передаче документа |
|
0х3534 |
Ошибка заголовка сессионного пакета (при приеме квитанции) |
|
0х3535 |
Истек таймаут ожидания квитанции |
|
0х3536 |
Разрыв соединения при приеме квитанции |
|
0х3537 |
Превышен таймаут передачи документа на сервер |
|
0х3538 |
ОФД-процесс не инициализирован |
|
[0х3600] |
Группа ошибок при работе с маркированным товаром |
|
0х3631 |
Процедура проверки уже запущена |
|
0х3632 |
Ошибка соединения с сервером ИСМ |
|
0х3633 |
Процедура проверки прервана |
|
0х3634 |
Попытка передать данные о маркированном товаре до начала внесения товарной позиции |
|
0х3635 |
Неверное состояние процесса проверки КМ |
|
[0х4100] |
Группа ошибок транспортного протокола (нижний уровень) |
|
0х4131 |
Неизвестная версия протокола |
|
0х4132 |
Переполнение буфера физического уровня |
|
0х4133 |
Переполнение буфера транспорта |
|
0х4134 |
Ошибка CRC пакета |
|
0х4135 |
Неверный идентификатор получателя |
|
0х4136 |
Недостаточно места в буфере получателя |
|
0х4138 |
Неверный идентификатор пакета транспорта |
|
[0х4200] |
Группа общих ошибок протокола (верхний уровень) |
|
0х4231 |
Неверная длина пакета |
|
0х4232 |
Недоступный символ в числовом параметре |
|
0х4233 |
Неверная команда |
|
0х4234 |
Длина параметра не равна заданной |
|
0х4235 |
Отсутствует обязательный параметр |
|
0х4236 |
Переполнение кольцевого буфера |
|
0х4237 |
Переполнение буфера команд |
|
0х4238 |
Буфер последнего ответа на команду пустой |
|
[0Х4300] |
Группа ошибок транспортного протокола (верхний уровень) |
|
0х4331 |
Неверный ID получателя (в параметре команды) |
|
0х4332 |
Получатель уже занят другим отправителем |
|
[0х4400] |
Группа ошибок при передаче параметров (неверное значение параметра) |
|
0х4451 |
Неверный тип документа |
|
0х4452 |
Неверный номер пользовательской ячейки |
|
0х4453 |
Превышение длины реквизита |
|
0х4454 |
Неверный итог чека |
|
0х4455 |
Неверная сумма товарной позиции |
|
0х4456 |
Неверные дата и/или время |
|
0х4457 |
Синтаксическая ошибка в параметре с фиксированной точкой |
|
0х4458 |
Несуществующее поле |
|
0х4459 |
Неверное значение параметра |
|
0х445A |
Несуществующий реквизит |
|
0х445B |
Недопустимый реквизит для данного типа документа |
|
0х445C |
Некорректный РНМ или ИНН |
|
0х445D |
Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1056 |
|
0х445E |
Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1017 |
|
0х445F |
Невозможно записать реквизит платежного агента (реквизит 1057 не был установлен при регистрации / перерегистрации) |
|
0х4460 |
Невозможен повтор реквизита |
|
0х4461 |
Общая ошибка в параметрах |
|
0х4462 |
Общая ошибка длины параметра |
|
0х4464 |
Передана некорректная сумма налога |
|
0х4465 |
Переданная дата/время меньше даты/время последнего фискального документа |
|
0х4466 |
Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный лимит |
|
0х4467 |
В этом ФФД операция неразрешена |
|
0х4468 |
Операция невозможна, не был установлен признак ТМТ при фискализации |
|
[0х4500] |
Группа ошибок получения реквизитов |
|
0х4531 |
Слишком большой индекс массива |
|
0х4532 |
Запрошенный локальный реквизит недоступен |
|
0х4533 |
Запрошенный переменный реквизит недоступен |
|
0х4534 |
Запрошенный постоянный реквизит недоступен |
|
[0х4600] |
Группа ошибок электронного журнала |
|
0х4631 |
Копия отсутствует |
|
0х4632 |
Данные в ЭЖ повреждены |
|
0х4633 |
Превышение максимального размера документа (128 Кб) |
|
0х4641 |
Нет данных в хранилище |
|
0х4642 |
Функции планировщика не доступны |
|
0х4643 |
Неизвестный тип задания |
|
[0х4700] |
Группа ошибок команд работы с внешними устройствами |
|
0х4731 |
Общая ошибка |
|
0х4732 |
Переполнение буфера внешнего устройства |
|
[0х4800] |
Группа пользовательских ошибок, возвращаемых из шаблонов |
|
[0х5000] |
Группа ошибок штрих-кодов |
|
0х5031 |
Критическое утверждение не прошло проверкуОбщие ошибки |
|
0х5032 |
Недопустимый входной параметр |
|
0х5033 |
Указатель ссылается в недопустимое место памяти |
|
0х5034 |
Ресурс занят |
|
0х5035 |
Недостаточно памяти |
|
0х5036 |
Переполнение |
|
0х5037 |
Запрашиваемый штрихкод недоступен |
|
Ошибки, специфичные для QR-кода |
|
|
0х5040 |
Недопустимая версия |
|
0х5041 |
Неподдерживаемый или неверный режим |
|
0х5042 |
Недопустимый уровень коррекции ошибок |
|
Ошибки, специфичные для линейных кодов |
|
|
0х5061 |
Неверный тип линейного штрих-кода |
|
0х5062 |
Передан неверный размер/длина для данной операции |
|
[0х6100] |
Группа ошибок состояния ККТ |
|
0х6131 |
Фатальная ошибка, расшифровка в бите статуса фатальных ошибок |
|
0х6132 |
Не выполнена идентификация кассира |
|
0х6133 |
Документ открыт |
|
0х6134 |
Документ закрыт |
|
0х6135 |
Смена превысила 24 часа |
|
0х6136 |
Смена закрыта |
|
0х6137 |
Смена открыта |
|
0х6138 |
Нефискальный режим |
|
0х6139 |
Архив ФН закрыт |
|
0х613A |
Нужно выполнить регистрацию/перерегистрацию |
|
0х613B |
Данная операция по документу запрещена (см. биты разрешенных операций по чеку) |
|
0х613C |
Данная операция разрешена только при включенном переключателе MODE |
|
0х613D |
В ФН есть неотправленные документы. Операция невозможна |
|
0х613E |
ФН не обнаружен. Операция невозможна |
|
0х6141 |
Произошла критичная ошибка, документ необходимо отменить |
|
0х6142 |
Регистры ККТ еще не инициализированы |
|
0х6143 |
Команда недоступна в текущем состоянии инициализации |
|
0х6144 |
Нет данных на отправку |
|
0х6145 |
Нет маркированных позиций в чеке |
|
0х6146 |
Необходимо отправить все уведомления |
|
[0х6200] |
Группа ошибок операций ККТ |
|
0х6231 |
Ошибка переполнения |
|
0х6232 |
Отрицательный результат (не достаточно наличных в ДЯ) |
|
0х6233 |
Оплата безналичными превышает сумму чека |
|
0х6241 |
Ошибка цифровой подписи |
|
0х6242 |
Ошибка проверки файла с ПО контейнера |
|
[0х6300] |
Группа ошибок настроек |
|
0х6331 |
Данный канал сети Интернет отсутствует в ККТ |
|
[0х6400] |
Группа ошибок коммуникационных интерфейсов |
|
0х6431 |
Данный аппаратный канал отсутствует, выключен и еще не проинициализирован |
|
0х6432 |
Данный сетевой интерфейс не подключен, или на нём не получен IPадрес |
|
0х6433 |
Данный сетевой интерфейс занят, или запрошенная операция уже выполняется |
|
[0x6500] |
Группа ошибок лицензирования |
|
0x6531 |
Нет подходящей лицензии |
|
0x6532 |
Нет свободного места для сохранения лицензии |
|
0x6533 |
Аппаратная ошибка при сохранении лицензии |
|
0x6534 |
Попытка ввода лицензии с некорректной подписью |
|
0x6535 |
Попытка ввода лицензии с некорректным ЗН ККТ |
|
0x6536 |
Попытка ввода истекшей лицензии |
|
[0х7000] |
Группа ошибок ввода реквизитов |
|
0х70ХХ |
Номер реквизита, на котором возникла ошибка, где ХХ – младший байт, равный значению: <Тег реквизита> – 1000 Например, если возникла ошибка в реквизите 1226 (ИНН поставщика), то младший байт будет содержать значение 1226–1000=226 |
|
[0х7100] |
Резерв |
|
[0х7200] |
Группа ошибок работы с универсальными счетчиками |
|
0х7231 |
Неверный тег для универсальных счетчиков |
|
0х7232 |
Неверный индекс для универсальных счетчиков |
|
0х7233 |
Неверный размер универсального счетчика |
|
0х7234 |
Неверная конфигурация универсальных счетчиков |
|
[0х7300] |
Группа ошибок работы с базой товаров |
|
0х7331 |
Общая ошибка базы товаров |
|
0х7332 |
Некорректный тег |
|
0х7333 |
Некорректный размер тега |
|
0х7334 |
Недопустимый номер позиция |
|
0х7335 |
Произошла аппаратная ошибка |
|
0х7336 |
Нет данных запрошенных по тегу |
|
0х7337 |
Перебор окончен без найденных данных |
|
0х7338 |
Нет места в динамической области |
|
[0х7400] |
Группа ввода реквизитов маркировка |
|
0х74ХХ |
Номер реквизита, на котором возникла ошибка, где ХХ – младший байт, равный значению: <Тег реквизита> – 2000 Например, если возникла ошибка в реквизите 2106 (результат проверки сведений о товаре), то младший байт будет содержать значение 2106–2000=106 |
|
[0х7500] |
Группа ошибок уровня minipos |
|
0х7531 |
Отсутствие позиции оплаты |
|
0х7532 |
Таймаут выполнения команды истек |
|
0х7533 |
Неверный режим работы |
0
Ошибок нет
–1
Нет связи
- Интерфейсный кабель не подключен или неисправен.
- Скорость порта ПК не соответствует установленной скорости в ККМ
- Проверить кабель.
- Обратиться в сервисную службу
–3
Порт недоступен
- Порт занят другим приложением.
- Данный порт отсутсвует в ПК
–4
Ключ защиты не найден
Драйвер не смог найти ключ защиты
Установить ключ защиты
–5
Работа драйвера прервана пользователем
–6
Недопустимое значение
При попытке установить значение в свойство (подробнее см. «Приложение 4. Ошибки параметров»)
Свойство не может принимать устанавливаемое значение
–7
Невозможно добавить устройство
Количесво ЛУ превышает допустимое значение
Удалить лишние ЛУ
–8
Невозможно удалить устройство
При попытке удалить последнее ЛУ
–9
Логическое устройство не найдено
При попытке выбрать ЛУ с несуществующим номером
Выбрать ЛУ с существующим номером
–10
Неверная последовательность команд
При выполнении методов требующих определенной последовательности нарушена последовательность
Проверить последовательность вызываемых методов
–11
Устройство не включено
Установить DeviceEnabled равным TRUE
–12
Не поддерживается в данной версии оборудования
Вызываемый метод нельзя выполнить на данной ККМ
–13
Драйвер не смог загрузить необходимые модули
Зарегистрировать используемые модули
–14
Порт занят приложением: (\<имя ПК><описание приложения–клиента><описание драйвера>)
Если драйвер определил, что порт занят одним из драйверов семейства «АТОЛ: Драйверы торгового оборудования», то возвращается данная ошибка (<имя ПК> – имя ПК, на котором запущено клиентское приложение, <описание драйвера> – описание драйвера, занявшего порт)
- Воспользоваться поиском оборудования для определения порта, к которому подключена ККМ.
- Установить другой порт
–15
Некорректные данные от устройства
Ошибка обмена с ККМ на нижнем уровне
Повторить команду
–16
Не поддерживается в данном режиме устройства
Вызываемый метод не может быть выполнен в данном режиме
Перейти в нужный режим
–17
Нет больше элементов отчета
При снятии отчетов закончились элементы отчета
–19
Нет доступа к ключу реестра
Изменить права доступа к соответствующему ключу реестра
–199
Описание ошибки недоступно
При возникновении ошибки, не имеющей описания, или ошибки оборудования
–3800
В ККМ нет денег для выплаты
Недостаточно денег при выплате
Выполнить внесение
–3801
Чек закрыт – операция невозможна
При выполнении операции требующей предварительного открытия чека
Открыть чек
–3802
Чек открыт – операция невозможна
При выполнении операции требующей предварительного закрытия чека
Закрыть чек
–3803
Неверная цена (сумма)
Сумма регистрации превышает максимально возможное значение
Проверить значение свойства Price и Quantity
–3804
Неверное количество
В ККМ передано неверное количество
–3805
Нулевая цена
В ККМ передано неверная цена
–3807
Нет бумаги
В ККМ закончилась бумага
Вставить бумагу
–3808
Процесс ввода пароля
В ККМ находится в режиме ввода пароля
- Ввести пароль.
- Выйти из режима ввода пароля
–3809
Недопустимый ИНН
Введенный ИНН неверен
Ввести правильный ИНН
–3810
Накопление меньше суммы возврата или аннулирования
Сумма возврата или аннулирования больше накопленной суммы
- Произвести возврат или аннулирование без контроля наличности.
- Произвести внесение
–3811
Производится печать
Подождать пока печать не закончится
–3813
Неверная величина скидки/надбавки
Установить правильное значение скидки
–3814
Операция после скидки/надбавки невозможна
При попытке вызова метода после начисленной скидки/надбавки на чек
Отменить скидку/надбавку
–3815
Неверная секция
В ККМ передано неверный номер секции
Указать правильный номер секции
–3816
Неверный вид оплаты
В ККМ передан неверный тип оплаты
Установить правильный номер оплаты
–3817
Переполнение при умножении
При перемножении количества на цену происходит переполнение
–3818
Операция запрещена в таблице настроек
Разрешить операцию в таблице настроек
–3819
Переполнение итога чека
–3820
Переполнение контрольной ленты
Снять контрольную ленту
–3821
Открыт чек возврата – операция невозможна
При выполнении некоторых недопустимых методов при открытом чеке возврата
Закрыть чек
–3822
Смена превысила 24 часа
Открытая смена превысила 24 часа
Закрыть смену
–3823
Скидка запрещена в таблице
Разрешить скидку в таблице настроек
–3824
Аннулирование и возврат в одном чеке
При попытке произвести аннулирование в чеке возврата или наоборот
Отменить чек
–3825
Неверный пароль
Введен неверный пароль
Ввести верный пароль
–3826
Не переполнен буфер контрольной ленты
При попытке снятия контрольной ленты до момента ее переполнения
–3827
Идет печать контрольной ленты
Подождать, пока печать КЛ не закончится
–3828
Смена закрыта — операция невозможна
При попытке снятия повторного отчета с гашением
–3829
Идет печать отчета
Подождать, пока не закончится снятие отчета
–3830
Неверная дата
При установке неверной даты
Установить верную дату
–3831
Неверное время
При установке неверного времени
Установить верное время
–3832
Сумма чека меньше суммы сторно
При регистрации сторно на сумму, больше суммы чека
–3833
Контрольная лента обработана без ошибок
–3834
Недопустимый РНМ
Введенный РНМ неверен
Ввести правильный РНМ
–3835
Вносимая сумма меньше суммы чека
Сумма оплаты меньше суммы чека
Внести сумму больше или равную сумме чека
–3836
Начисление сдачи невозможно
На данный тип оплаты начисление сдачи невозможно
–3837
Смена открыта, операция невозможна
При вызове метода, требующего закрытой смены
Закрыть смену
–3838
Отчет закончен
–3839
Неверный номер таблицы
Указать верный номер таблицы
–3840
Неверный номер ряда
Указать верный номер ряда
–3841
Неверный номер поля
Указать верный номер поля
–3842
ККМ заблокирована. Необходимо вызвать фискальный отчет или выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора
Выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора
–3843
Заводской номер уже задан
При повторном вводе заводского номера
–3844
Исчерпан лимит перерегистраций
Ошибка при попытке перерегистрации ККМ после четырех перерегистраций
–3845
Ошибка фискальной памяти
Обратитесь в сервисную службу
–3846
Запись фискальной памяти повреждена
Обратитесь в сервисную службу
–3847
Неверная смена
Неверный номер смены в диапазоне при снятии фискальных отчетов
Произвести запрос диапазонов и указать верные значения
–3848
Неверный тип отчета
Указать верный номер типа отчета
–3850
Недопустимый заводской номер ККМ
Обратитесь в сервисную службу
–3851
ККМ не фискализирована
Обратитесь в сервисную службу
–3852
Не задан заводской номер
Обратитесь в сервисную службу
–3853
Нет отчетов
–3854
Режим не активизирован
–3855
Нет указанного чека в КЛ
Указать верный номер чека
–3857
Некорректный код или номер кода защиты
При вводе кода защиты
Обратитесь в сервисную службу
–3859
Код защиты не введен
Обратитесь в сервисную службу
–3860
Режим не поддерживается
Попытка перейти в неподдерживаемый данной ККМ режим
–3862
Повторная скидка/надбавка на операцию невозможна
Попытка начислить повторно скидку/надбавку
–3863
Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна
При начислении скидки/надбавки на сторно
–3864
Открыт чек аннулирования – операция невозможна
Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке аннулирования
- Закрыть чек.
- Отменить чек
–3865
Открыт чек продажи – операция невозможна
Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке продажи
- Закрыть чек.
- Отменить чек
–3866
Требуется выполнение общего гашения
Выполнить общее гашение
–3867
Нет устройства, обрабатывающего данную команду
–3868
Нет связи с внешним устройством
–3869
Неверный диапазон записей
Значение в свойстве LastRecord меньше чем в FirstRecord
Установить верные значения свойств LastRecord и FirstRecord
–3870
Команда не разрешена введенными кодами защиты
Ввести код защиты
–3871
Невозможна отмена скидки/надбавки.
–3872
Невозможно закрыть чек данным типом оплаты (в чеке присутствуют операции без контроля наличных)
- Закрыть чек типом оплаты «Наличные»
- Отменить чек
–3873
Нет связи с принтером чеков
Обратитесь в сервисную службу
–3877
Неверный номер маршрута
Указать верны номер маршрута
–3878
Неверный номер начальной зоны
Указать верный номер начальной зоны
–3879
Неверный номер конечной зоны
Указать верный номер конечной зоны
–3880
Неверный тип тарифа
Указать верный тип тарифа
–3881
Неверный тариф
Указать верный тариф
–3882
Нет заказа с таким номером
Указать верный номер заказа
–3883
Снятие отчета прервалось
Возобновить снятие отчета
–3887
Неверный штрихкод товара
Указать/считать верный ШК
–3892
ККМ заблокирована после попытки ввода даты, меньшей чем дата последней записи в ФП
Если введена дата меньше даты последней записи в ФП
Ввести дату больше даты последней записи в ФП
–3893
Требуется подтверждение ввода даты
Подтвердить ввод даты
–3894
Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен
Снять отчет с гашением
–3895
Неверная длина
При выполнении команды по нижнему уровню
Проверить написание команды
–3896
Сумма не наличных оплат превышает сумму чека
При оплате чека.
Оплата не наличными типами оплаты не должна превышать сумму чека
–3897
Чек оплачен не полностью
Оплатить чек
–3898
Неверный номер картинки/штрихкода
- При удалении.
- При печати и др.
Запросить массив картинок/штрихкодов и ввести правильный номер картинки/штрихкода
–3899
Невозможно открыть файл или формат некорректный
- При добавлении картинки из файла.
- При печати картинки из файла
Возможно печать только растровых монохромных картинок
–3900
Сумма сторно больше, чем было получено данным типом оплаты
При сторнировании оплаты сумма оплаты превышает сумму платежей
Проверить правильность ввода суммы сторно оплаты
–3901
Неверный номер регистра
Указан неверный номер регистра при запросе регистра
Ввести верный номер регистра
–3902
Недопустимое целевое устройство
Устройство, указанное в свойстве UnitType отсутствует в подключенной модели ККМ
–3903
Неверный параметр регистра
При запросе регистра неверно указаны его параметры
Проверить параметры ввода запрашиваемого регистра
–3904
Недостаточно памяти
В ККМ недостаточно свободной памяти для загрузки картинки
–3905
Неверный формат или значение
Проверить формат вводимых значений
–3906
Переполнение суммы платежей
Уменьшите значение свойства Summ
–3907
Ошибка обмена с фискальным модулем
Обратитесь в сервисную службу
–3908
Переполнение ФП
Обратитесь в сервисную службу
–3909
Ошибка печатающего устройства
Обратитесь в сервисную службу
–3910
Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3911
Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3912
Неверное состояние ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3913
Неисправимая ошибка ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3914
Авария крипто–процессора ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3915
Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3916
ЭКЛЗ/ФН переполнено
Обратитесь в сервисную службу
–3917
В ЭКЛЗ/ФН переданы неверная дата или время
Ввести верные дату и время
–3918
В ЭКЛЗ/ФН нет запрошенных данных
–3919
Переполнение итога чека в ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3920
Исчерпан лимит активизаций ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3921
Проверьте дату и время
Обратитесь в сервисную службу
–3922
Дата и/или время в ККМ меньше чем в ЭКЛЗ/ФН/ФП
Обратитесь в сервисную службу
–3923
Невозможно закрыть архив ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3924
Необходимо провести профилактические работы
Обратитесь в сервисную службу
–3925
Неверный номер ЭКЛЗ/ФН
Указать верный номер
–3926
Предыдущая операция не завершена
Завершить предыдущую операцию
–3927
Переполнение сменного итога
–3928
Активизация данной ЭКЛЗ/ФН в составе данной ККМ невозможна
Обратитесь в сервисную службу для установки и последующей активизации нового экзкмпляра ЭКЛЗ
–3929
Переполнение счетчика наличности
–3930
Переполнение буфера чека
–3931
Размер картинки слишком большой.
Картинка не помещается на ленте.
Изменить параметры картинки
–3932
Неверный тип чека
Указать верный тип чека
–3933
Вход в режим заблокирован
Обратитесь в сервисную службу
–3934
Неверные номера смен в ККМ и ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3935
ЭКЛЗ/ФН отсутствует
Обратитесь в сервисную службу
–3936
Итоги чека ККМ и ЭКЛЗ/ФН не совпадают
Обратитесь в сервисную службу
–3937
ККМ находится в режиме ввода даты или времени
Остановка часов
Установить дату и время
–3938
Переполнение буфера отложенного документа
–3939
Невозможно напечатать второй фискальный оттиск
–3940
Буфер переполнен’
–3941
Требуется гашение ЭЖ
Выполнить гашение ЭЖ
–3942
Перегрев головки принтера
Отключить ККТ
–3943
Ошибка отрезчика
Обратиться в сервисную службу
–3944
Буфер принтера ПД пустой
–3945
Буфер принтера ПД переполнен
–3946
Карта физически отсутствует в картоприемнике
Установить карту в картоприемник
–3947
Неверный PIN код
Ввести верный PIN-код
–3948
Ячейка защищена от записи
–3949
Невозможно сторно последней операции
–3950
Сторно по коду невозможно
–3951
Невозможен повтор последней операции
–3952
Неверный код товара
Ввести верный код товара
–3953
Нет подтверждения или отмены продажи
Выполнить подтверждение продажи или отменить продажу
–3954
Отключение контроля наличности невозможно (не настроены необходимые типы оплаты)
Настроить типы оплаты и повторно отключить контроль наличности
–3955
Товар не найден
–3956
Весовой штрих-код с количеством ≠ 1.000
–3957
Переполнение буфера чека
–3958
Недостаточное количество товара
Указать верное количество
–3959
Сторнируемое количество больше проданного
Указать верное количество операции сторно
–3960
Заблокированный товар не найден в буфере чека
–3961
Данный товар не продавался в чеке, сторно невозможно
–3962
Memo Plus 3 заблокировано с ПК
–3963
Ошибка контрольной суммы таблицы настроек Memo Plus 3
–3964
Идет обработка контрольной ленты
–3965
Недопустимый пароль
Ввести верный пароль
–3966
Ошибочное состояние ТРК
–3967
Невозможно напечатать вторую фискальную копию
–3968
Ошибка питания
Ошибка возникает в автономных ККМ при недостаточности питания
Зарядить аккумулятор
–3969
Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога
Указать верную сумму налога
–3970
Начисление налога на последнюю операцию невозможно
–3971
Операция невозможна, недостаточно питания
Зарядить аккумулятор
–3972
Недопустимый порядок реквизитов чека
Указать реквизиты в правильном порядке
–3973
Недопустимый идентификатор накопителя фискальной памяти
–3974
Ошибка записи в накопитель фискальной памяти
–3975
Накопитель фискальной памяти не пуст
–3976
Данные в накопителе фискальной памяти разрушены
Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти
–3977
Команда в режиме принтера игнорируется
–3978
Отсутствует код оператора
Ввести код оператора
–3979
Не определен тип документа
–3980
Несовпадение заводского номера ПФП/ККМ
–3981
Данные заводской регистрации ККМ в накопителе фискальной памяти разрушены
Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти
–3982
Слишком много товара в чеке
Отменить последнюю позицию и закрыть чек или отменить весь чек
–3983
Неверный формат документа
–3984
Перезапись текста документа
–3985
Слишком много параметров документа
–3986
Недопустимый параметр документа
Ввести верный параметр документа
–3987
Недопустимое значение параметра документа
Вввести верное значение параметра документа
–3988
Описание несуществующего объекта
–3989
Документ не был завершен
Завершить документ
–3990
Описание товара или операции не полно
Дополнить описание товара и завершить действие
–3991
Вложенные прерывания
–3992
Неверный байт подтверждения приема данных
–3993
Несовпадение контрольной суммы ОЗУ
–3994
Несовпадение контрольной суммы накопителя фискальной памяти
–3995
Порт данных неисправен
Обратиться в сервисную службу
–3996
Нулевые координаты для обязательного реквизита
–3997
Недопустимая длина запроса
Подать запрос верной длины
–3998
Разрядность числа больше допустимой
Указать число с верной разрядностью
–3999
Переполнение
–4000
Нет числа
Ввести число
–4002
Ошибка передачи
Проверить интерфейс обмена, устранить неполадку и повторить передачу
–4003
Не все параметры ККМ запрограммированы
Запрограммировать недостающие параметры ККТ
–4004
Сбой памяти
Обратиться в сервисную службу
–4005
Принтер выключен
Включить принтер
–4006
Превышено время ожидания готовности принтера
Проверить подключение и исправность принтера, при обнаружении неполадки устранить ее
–4007
Данные учтены в ЭКЛЗ/ФН и ФП, но возникли проблемы печати документа при завершении чека
Обратиться в сервисную службу
–4008
Требуется повторить последнюю команду
Повторно выполнить последнюю команду
–4009
ФР ожидает готовности (ПУ), код 247
–4010
SD карта не готова
Дождаться готовности карты, при обнаружении ее поломки, заменить SD карту
–4011
Требуется пароль доступа
Не указан пароль доступа, требующийся для работы ККМ
Указать пароль доступа
–4012
Достигнут конец каталога
Ошибка возникает при чтении SD-карты
–4013
Ошибка GSM модуля
Обратиться в сервисную службу
–4014
Нет данных в буфере ККТ
–4015
Некорректное значение параметров команды ФН
Повторно подать команду с верными параметрами ФН
–4016
Превышение размеров TLV данных ФН
–4017
Нет транспортного соединения ФН
Настроить соединение с ФН
–4018
Исчерпан ресурс КС ФН
Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4019
Исчерпан ресурс хранения ФН
Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4020
Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
Сбой связи с ОФД
Настроить интерфейс обмена с ОФД.
Сбой в работе сервера ОФД
После устрания неполадок сервера ОФД повторно запустить работу по обмену данными ККТ–ОФД
Поврежден фискальный накопитель
Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4021
В ФН есть неотправленные ФД
Проверить параметры связи с ОФД, дождать отправки документов ОФД
–4022
В текущем состоянии документа команда не допустима
–4023
Нет документа для повтора
–4024
Ожидание команды продолжения печати
Подать команду продолжения печати
0х3100 Группа аппаратных ошибок
0х3131 Ошибка выделения памяти
0х3132 Ошибка проверки микросхемы
0х3133 Ошибка обмена с микросхемой
0х3134 Ошибка чтения микросхемы
0х3135 Ошибка записи/стирания микросхемы
0х3136 Ошибка часов
0х3137 Ошибка OTP памяти
0х3138 Ошибка логики (выделенный буфер переполнен)
0х3139 Ошибка работы микросхемы NVRAM
0х313A Для выполнения заданной операции отсутствует аппаратная поддержка
0х3200 Группа ошибок принтера
0х3231 Нет бумаги
0х3232 Открыта крышка
0х3233 Температура ТПГ превышает рабочий диапазон
0х3234 Напряжение питания превышает рабочий диапазон
0х3235 Ошибка отрезчика
0х3236 Аппаратная ошибка принтера
0х3300 Группа ошибок машины загружаемых шаблонов
0х33XX Ошибка виртуальной машины Pawn, где ХХ – младший байт, который принимает значения от 00 до 7F
0х3380 Неверный тип (номер) шаблона
0х3381 Загруженные шаблоны повреждены или отсутствуют
0х3382 Несовместимая версия загруженных шаблонов
0х3400 Группа ошибок ФН
Ошибки, формируемые ФН:
0х3431 Некорректный формат или параметры команды
0х3432 Неверное состояние ФН
0х3433 Ошибка ФН (запросить расширенные сведения об ошибке)
0х3434 Ошибка КС (запросить расширенные сведения об ошибке)
0х3435 Закончен срок эксплуатации ФН
0х3436 Архив ФН переполнен
0х3437 Неверные дата и/или время
0х3438 Нет запрошенных данных
0х3439 Некорректное значение параметров команды
0х343A Неверная команда
0х343B Неразрешенные реквизиты
0х343C Дублирование данных
0х343D Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН
0х343E Количество позиций в документе подлежащих учету превысило разрешенный лимит
0х343F Отсутствуют данные в команде
0х3440 Превышение размеров TLV данных
0х3441 Транспортное соединение отсутствует
0х3442 Исчерпан ресурс криптопроцессора
0х3444 Исчерпан ресурс хранения
0х3445 Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения
0х3446 Смена превысила 24 часа
0х3447 Неверная разница во времени между двумя операциями
0х3448 Параметры реквизита не соответствуют форматам данных
0х3449 Признак «продажа подакцизного товара» не установлен
0х3450 Неустановленный реквизит в товарной позиции (в товарной позиции присутствует реквизит, не определенный в документе ФФД)
0х3451 Сообщение от ОФД не может быть принято
0х3453 Ошибка сервиса обновления ключей проверки КМ
0х3454 Неизвестный ответ сервиса обновления ключей проверки кодов проверки
0х3460 Требуется повтор процедуры обновления ключей проверки КМ
0х3462 Запрещена работа с маркированным товарами
0х3463 Неверная последовательность команд группы Bxh
0х3464 Работа с маркированными товарами временно заблокирована
0х3465 Переполнена таблица проверки кодов маркировки
0х346C В блоке TLV отсутствуют необходимые реквизиты
0х346E В реквизите 2007 содержится КМ, который ранее не проверялся в ФН
Ошибки ФН, формируемые ККТ:
0х3491 Неверный размер возвращаемых данных
0х3492 Ошибка интерфейса ФН
0х3493 Ошибка интерфейса ФН при посылке команды
0х3494 Превышен объем числовых данных для передачи в ФН
0х3495 Ошибка чтения документа из ФН при допечати
0х3496 В ФН есть неотправленные документы
0х3497 Исчерпан лимит перерегистраций
0х3498 Ожидание перезагрузки ФН
0х3499 Получение документа из ФН прервано
0х3500 Группа ошибок обмена с ОФД (ошибки не возвращаются в ответе, но могут быть запрошены)
0х3531 Отсутствует физический канал связи
0х3532 Ошибка сетевых настроек (есть канал соединения, но соединение не устанавливается)
0х3533 Разрыв соединения сервером при передаче документа
0х3534 Ошибка заголовка сессионного пакета (при приеме квитанции)
0х3535 Истек таймаут ожидания квитанции
0х3536 Разрыв соединения при приеме квитанции
0х3537 Превышен таймаут передачи документа на сервер
0х3538 ОФД-процесс не инициализирован
0х3600 Группа ошибок при работе с маркированным товаром
0х3631 Процедура проверки уже запущена
0х3632 Ошибка соединения с сервером ИСМ
0х3633 Процедура проверки прервана
0х3634 Попытка передать данные о маркированном товаре до начала внесения товарной позиции
0х3635 Неверное состояние процесса проверки КМ
0х4100 Группа ошибок транспортного протокола (нижний уровень)
0х4131 Неизвестная версия протокола
0х4132 Переполнение буфера физического уровня
0х4133 Переполнение буфера транспорта
0х4134 Ошибка CRC пакета
0х4135 Неверный идентификатор получателя
0х4136 Недостаточно места в буфере получателя
0х4138 Неверный идентификатор пакета транспорта
0х4200 Группа общих ошибок протокола (верхний уровень)
0х4231 Неверная длина пакета
0х4232 Недоступный символ в числовом параметре
0х4233 Неверная команда
0х4234 Длина параметра не равна заданной
0х4235 Отсутствует обязательный параметр
0х4236 Переполнение кольцевого буфера
0х4237 Переполнение буфера команд
0х4238 Буфер последнего ответа на команду пустой
0Х4300 Группа ошибок транспортного протокола (верхний уровень)
0х4331 Неверный ID получателя (в параметре команды)
0х4332 Получатель уже занят другим отправителем
0х4400 Группа ошибок при передаче параметров (неверное значение параметра)
0х4451 Неверный тип документа
0х4452 Неверный номер пользовательской ячейки
0х4453 Превышение длины реквизита
0х4454 Неверный итог чека
0х4455 Неверная сумма товарной позиции
0х4456 Неверные дата и/или время
0х4457 Синтаксическая ошибка в параметре с фиксированной точкой
0х4458 Несуществующее поле
0х4459 Неверное значение параметра
0х445A Несуществующий реквизит
0х445B Недопустимый реквизит для данного типа документа
0х445C Некорректный РНМ или ИНН
0х445D Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1056
0х445E Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1017
0х445F Невозможно записать реквизит платежного агента (реквизит 1057 не был установлен при регистрации / перерегистрации)
0х4460 Невозможен повтор реквизита
0х4461 Общая ошибка в параметрах
0х4462 Общая ошибка длины параметра
0х4464 Передана некорректная сумма налога
0х4465 Переданная дата/время меньше даты/время последнего фискального документа
0х4466 Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный лимит
0х4467 В этом ФФД операция неразрешена
0х4468 Операция невозможна, не был установлен признак ТМТ при фискализации
0х4500 Группа ошибок получения реквизитов
0х4531 Слишком большой индекс массива
0х4532 Запрошенный локальный реквизит недоступен
0х4533 Запрошенный переменный реквизит недоступен
0х4534 Запрошенный постоянный реквизит недоступен
0х4600 Группа ошибок электронного журнала
0х4631 Копия отсутствует
0х4632 Данные в ЭЖ повреждены
0х4633 Превышение максимального размера документа (128 Кб)
0х4641 Нет данных в хранилище
0х4642 Функции планировщика не доступны
0х4643 Неизвестный тип задания
0х4700 Группа ошибок команд работы с внешними устройствами
0х4731 Общая ошибка
0х4732 Переполнение буфера внешнего устройства
0х4800 Группа пользовательских ошибок, возвращаемых из шаблонов
0х5000 Группа ошибок штрих-кодов
Общие ошибки:
0х5031 Критическое утверждение не прошло проверку
0х5032 Недопустимый входной параметр
0х5033 Указатель ссылается в недопустимое место памяти
0х5034 Ресурс занят
0х5035 Недостаточно памяти
0х5036 Переполнение
0х5037 Запрашиваемый штрихкод недоступен
Ошибки, специфичные для QR-кода:
0х5040 Недопустимая версия
0х5041 Неподдерживаемый или неверный режим
0х5042 Недопустимый уровень коррекции ошибок
Ошибки, специфичные для линейных кодов:
0х5061 Неверный тип линейного штрих-кода
0х5062 Передан неверный размер/длина для данной операции
0х6100 Группа ошибок состояния ККТ
0х6131 Фатальная ошибка, расшифровка в бите статуса фатальных ошибок
0х6132 Не выполнена идентификация кассира
0х6133 Документ открыт
0х6134 Документ закрыт
0х6135 Смена превысила 24 часа
0х6136 Смена закрыта
0х6137 Смена открыта
0х6138 Нефискальный режим
0х6139 Архив ФН закрыт
0х613A Нужно выполнить регистрацию/перерегистрацию
0х613B Данная операция по документу запрещена (см. биты разрешенных операций по чеку)
0х613C Данная операция разрешена только при включенном переключателе MODE
0х613D В ФН есть неотправленные документы. Операция невозможна
0х613E ФН не обнаружен. Операция невозможна
0х6141 Произошла критичная ошибка, документ необходимо отменить
0х6142 Регистры ККТ еще не инициализированы
0х6143 Команда недоступна в текущем состоянии инициализации
0х6144 Нет данных на отправку
0х6145 Нет маркированных позиций в чеке
0х6146 Необходимо отправить все уведомления
0х6200 Группа ошибок операций ККТ
0х6231 Ошибка переполнения
0х6232 Отрицательный результат (не достаточно наличных в ДЯ)
0х6233 Оплата безналичными превышает сумму чека
0х6241 Ошибка цифровой подписи
0х6242 Ошибка проверки файла с ПО контейнера
0х6300 Группа ошибок настроек
0х6331 Данный канал сети Интернет отсутствует в ККТ
0х6400 Группа ошибок коммуникационных интерфейсов
0х6431 Данный аппаратный канал отсутствует, выключен и еще не проинициализирован
0х6432 Данный сетевой интерфейс не подключен, или на нём не получен IPадрес
0х6433 Данный сетевой интерфейс занят, или запрошенная операция уже выполняется
0x6500 Группа ошибок лицензирования
0x6531 Нет подходящей лицензии
0x6532 Нет свободного места для сохранения лицензии
0x6533 Аппаратная ошибка при сохранении лицензии
0x6534 Попытка ввода лицензии с некорректной подписью
0x6535 Попытка ввода лицензии с некорректным ЗН ККТ
0x6536 Попытка ввода истекшей лицензии
0х7000 Группа ошибок ввода реквизитов
0х70ХХ Номер реквизита, на котором возникла ошибка, где ХХ – младший байт, равный значению: <Тег реквизита> – 1000 Например, если возникла ошибка в реквизите 1226 (ИНН поставщика), то младший байт будет содержать значение 1226–1000=226.
0х7100 Резерв
0х7200 Группа ошибок работы с универсальными счетчиками
0х7231 Неверный тег для универсальных счетчиков
0х7232 Неверный индекс для универсальных счетчиков
0х7233 Неверный размер универсального счетчика
0х7234 Неверная конфигурация универсальных счетчиков
0х7300 Группа ошибок работы с базой товаров
0х7331 Общая ошибка базы товаров
0х7332 Некорректный тег
0х7333 Некорректный размер тега
0х7334 Недопустимый номер позиция
0х7335 Произошла аппаратная ошибка
0х7336 Нет данных запрошенных по тегу
0х7337 Перебор окончен без найденных данных
0х7338 Нет места в динамической области
0х7400 Группа ввода реквизитов маркировка
0х74ХХ Номер реквизита, на котором возникла ошибка, где ХХ – младший байт, равный значению: <Тег реквизита> – 2000 Например, если возникла ошибка в реквизите 2106 (результат проверки сведений о товаре), то младший байт будет содержать значение 2106–2000=106
0х7500 Группа ошибок уровня minipos
0х7531 Отсутствие позиции оплаты
0х7532 Таймаут выполнения команды истек
0х7533 Неверный режим работы
0
Ошибок нет
–1
Нет связи
- Интерфейсный кабель не подключен или неисправен.
- Скорость порта ПК не соответствует установленной скорости в ККМ
- Проверить кабель.
- Обратиться в сервисную службу
–3
Порт недоступен
- Порт занят другим приложением.
- Данный порт отсутсвует в ПК
–4
Ключ защиты не найден
Драйвер не смог найти ключ защиты
Установить ключ защиты
–5
Работа драйвера прервана пользователем
–6
Недопустимое значение
При попытке установить значение в свойство (подробнее см. «Приложение 4. Ошибки параметров»)
Свойство не может принимать устанавливаемое значение
–7
Невозможно добавить устройство
Количесво ЛУ превышает допустимое значение
Удалить лишние ЛУ
–8
Невозможно удалить устройство
При попытке удалить последнее ЛУ
–9
Логическое устройство не найдено
При попытке выбрать ЛУ с несуществующим номером
Выбрать ЛУ с существующим номером
–10
Неверная последовательность команд
При выполнении методов требующих определенной последовательности нарушена последовательность
Проверить последовательность вызываемых методов
–11
Устройство не включено
Установить DeviceEnabled равным TRUE
–12
Не поддерживается в данной версии оборудования
Вызываемый метод нельзя выполнить на данной ККМ
–13
Драйвер не смог загрузить необходимые модули
Зарегистрировать используемые модули
–14
Порт занят приложением: (<имя ПК><описание приложения–клиента><описание драйвера>)
Если драйвер определил, что порт занят одним из драйверов семейства «АТОЛ: Драйверы торгового оборудования», то возвращается данная ошибка (<имя ПК> – имя ПК, на котором запущено клиентское приложение, <описание драйвера> – описание драйвера, занявшего порт)
- Воспользоваться поиском оборудования для определения порта, к которому подключена ККМ.
- Установить другой порт
–15
Некорректные данные от устройства
Ошибка обмена с ККМ на нижнем уровне
Повторить команду
–16
Не поддерживается в данном режиме устройства
Вызываемый метод не может быть выполнен в данном режиме
Перейти в нужный режим
–17
Нет больше элементов отчета
При снятии отчетов закончились элементы отчета
–19
Нет доступа к ключу реестра
Изменить права доступа к соответствующему ключу реестра
–199
Описание ошибки недоступно
При возникновении ошибки, не имеющей описания, или ошибки оборудования
–3800
В ККМ нет денег для выплаты
Недостаточно денег при выплате
Выполнить внесение
–3801
Чек закрыт – операция невозможна
При выполнении операции требующей предварительного открытия чека
Открыть чек
–3802
Чек открыт – операция невозможна
При выполнении операции требующей предварительного закрытия чека
Закрыть чек
–3803
Неверная цена (сумма)
Сумма регистрации превышает максимально возможное значение
Проверить значение свойства Price и Quantity
–3804
Неверное количество
В ККМ передано неверное количество
–3805
Нулевая цена
В ККМ передано неверная цена
–3807
Нет бумаги
В ККМ закончилась бумага
Вставить бумагу
–3808
Процесс ввода пароля
В ККМ находится в режиме ввода пароля
- Ввести пароль.
- Выйти из режима ввода пароля
–3809
Недопустимый ИНН
Введенный ИНН неверен
Ввести правильный ИНН
–3810
Накопление меньше суммы возврата или аннулирования
Сумма возврата или аннулирования больше накопленной суммы
- Произвести возврат или аннулирование без контроля наличности.
- Произвести внесение
–3811
Производится печать
Подождать пока печать не закончится
–3813
Неверная величина скидки/надбавки
Установить правильное значение скидки
–3814
Операция после скидки/надбавки невозможна
При попытке вызова метода после начисленной скидки/надбавки на чек
Отменить скидку/надбавку
–3815
Неверная секция
В ККМ передано неверный номер секции
Указать правильный номер секции
–3816
Неверный вид оплаты
В ККМ передан неверный тип оплаты
Установить правильный номер оплаты
–3817
Переполнение при умножении
При перемножении количества на цену происходит переполнение
–3818
Операция запрещена в таблице настроек
Разрешить операцию в таблице настроек
–3819
Переполнение итога чека
–3820
Переполнение контрольной ленты
Снять контрольную ленту
–3821
Открыт чек возврата – операция невозможна
При выполнении некоторых недопустимых методов при открытом чеке возврата
Закрыть чек
–3822
Смена превысила 24 часа
Открытая смена превысила 24 часа
Закрыть смену
–3823
Скидка запрещена в таблице
Разрешить скидку в таблице настроек
–3824
Аннулирование и возврат в одном чеке
При попытке произвести аннулирование в чеке возврата или наоборот
Отменить чек
–3825
Неверный пароль
Введен неверный пароль
Ввести верный пароль
–3826
Не переполнен буфер контрольной ленты
При попытке снятия контрольной ленты до момента ее переполнения
–3827
Идет печать контрольной ленты
Подождать, пока печать КЛ не закончится
–3828
Смена закрыта — операция невозможна
При попытке снятия повторного отчета с гашением
–3829
Идет печать отчета
Подождать, пока не закончится снятие отчета
–3830
Неверная дата
При установке неверной даты
Установить верную дату
–3831
Неверное время
При установке неверного времени
Установить верное время
–3832
Сумма чека меньше суммы сторно
При регистрации сторно на сумму, больше суммы чека
–3833
Контрольная лента обработана без ошибок
–3834
Недопустимый РНМ
Введенный РНМ неверен
Ввести правильный РНМ
–3835
Вносимая сумма меньше суммы чека
Сумма оплаты меньше суммы чека
Внести сумму больше или равную сумме чека
–3836
Начисление сдачи невозможно
На данный тип оплаты начисление сдачи невозможно
–3837
Смена открыта, операция невозможна
При вызове метода, требующего закрытой смены
Закрыть смену
–3838
Отчет закончен
–3839
Неверный номер таблицы
Указать верный номер таблицы
–3840
Неверный номер ряда
Указать верный номер ряда
–3841
Неверный номер поля
Указать верный номер поля
–3842
ККМ заблокирована. Необходимо вызвать фискальный отчет или выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора
Выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора
–3843
Заводской номер уже задан
При повторном вводе заводского номера
–3844
Исчерпан лимит перерегистраций
Ошибка при попытке перерегистрации ККМ после четырех перерегистраций
–3845
Ошибка фискальной памяти
Обратитесь в сервисную службу
–3846
Запись фискальной памяти повреждена
Обратитесь в сервисную службу
–3847
Неверная смена
Неверный номер смены в диапазоне при снятии фискальных отчетов
Произвести запрос диапазонов и указать верные значения
–3848
Неверный тип отчета
Указать верный номер типа отчета
–3850
Недопустимый заводской номер ККМ
Обратитесь в сервисную службу
–3851
ККМ не фискализирована
Обратитесь в сервисную службу
–3852
Не задан заводской номер
Обратитесь в сервисную службу
–3853
Нет отчетов
–3854
Режим не активизирован
–3855
Нет указанного чека в КЛ
Указать верный номер чека
–3857
Некорректный код или номер кода защиты
При вводе кода защиты
Обратитесь в сервисную службу
–3859
Код защиты не введен
Обратитесь в сервисную службу
–3860
Режим не поддерживается
Попытка перейти в неподдерживаемый данной ККМ режим
–3862
Повторная скидка/надбавка на операцию невозможна
Попытка начислить повторно скидку/надбавку
–3863
Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна
При начислении скидки/надбавки на сторно
–3864
Открыт чек аннулирования – операция невозможна
Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке аннулирования
- Закрыть чек.
- Отменить чек
–3865
Открыт чек продажи – операция невозможна
Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке продажи
- Закрыть чек.
- Отменить чек
–3866
Требуется выполнение общего гашения
Выполнить общее гашение
–3867
Нет устройства, обрабатывающего данную команду
–3868
Нет связи с внешним устройством
–3869
Неверный диапазон записей
Значение в свойстве LastRecord меньше чем в FirstRecord
Установить верные значения свойств LastRecord и FirstRecord
–3870
Команда не разрешена введенными кодами защиты
Ввести код защиты
–3871
Невозможна отмена скидки/надбавки.
–3872
Невозможно закрыть чек данным типом оплаты (в чеке присутствуют операции без контроля наличных)
- Закрыть чек типом оплаты «Наличные»
- Отменить чек
–3873
Нет связи с принтером чеков
Обратитесь в сервисную службу
–3877
Неверный номер маршрута
Указать верны номер маршрута
–3878
Неверный номер начальной зоны
Указать верный номер начальной зоны
–3879
Неверный номер конечной зоны
Указать верный номер конечной зоны
–3880
Неверный тип тарифа
Указать верный тип тарифа
–3881
Неверный тариф
Указать верный тариф
–3882
Нет заказа с таким номером
Указать верный номер заказа
–3883
Снятие отчета прервалось
Возобновить снятие отчета
–3887
Неверный штрихкод товара
Указать/считать верный ШК
–3892
ККМ заблокирована после попытки ввода даты, меньшей чем дата последней записи в ФП
Если введена дата меньше даты последней записи в ФП
Ввести дату больше даты последней записи в ФП
–3893
Требуется подтверждение ввода даты
Подтвердить ввод даты
–3894
Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен
Снять отчет с гашением
–3895
Неверная длина
При выполнении команды по нижнему уровню
Проверить написание команды
–3896
Сумма не наличных оплат превышает сумму чека
При оплате чека.
Оплата не наличными типами оплаты не должна превышать сумму чека
–3897
Чек оплачен не полностью
Оплатить чек
–3898
Неверный номер картинки/штрихкода
- При удалении.
- При печати и др.
Запросить массив картинок/штрихкодов и ввести правильный номер картинки/штрихкода
–3899
Невозможно открыть файл или формат некорректный
- При добавлении картинки из файла.
- При печати картинки из файла
Возможно печать только растровых монохромных картинок
–3900
Сумма сторно больше, чем было получено данным типом оплаты
При сторнировании оплаты сумма оплаты превышает сумму платежей
Проверить правильность ввода суммы сторно оплаты
–3901
Неверный номер регистра
Указан неверный номер регистра при запросе регистра
Ввести верный номер регистра
–3902
Недопустимое целевое устройство
Устройство, указанное в свойстве UnitType отсутствует в подключенной модели ККМ
–3903
Неверный параметр регистра
При запросе регистра неверно указаны его параметры
Проверить параметры ввода запрашиваемого регистра
–3904
Недостаточно памяти
В ККМ недостаточно свободной памяти для загрузки картинки
–3905
Неверный формат или значение
Проверить формат вводимых значений
–3906
Переполнение суммы платежей
Уменьшите значение свойства Summ
–3907
Ошибка обмена с фискальным модулем
Обратитесь в сервисную службу
–3908
Переполнение ФП
Обратитесь в сервисную службу
–3909
Ошибка печатающего устройства
Обратитесь в сервисную службу
–3910
Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3911
Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3912
Неверное состояние ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3913
Неисправимая ошибка ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3914
Авария крипто–процессора ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3915
Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3916
ЭКЛЗ/ФН переполнено
Обратитесь в сервисную службу
–3917
В ЭКЛЗ/ФН переданы неверная дата или время
Ввести верные дату и время
–3918
В ЭКЛЗ/ФН нет запрошенных данных
–3919
Переполнение итога чека в ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3920
Исчерпан лимит активизаций ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3921
Проверьте дату и время
Обратитесь в сервисную службу
–3922
Дата и/или время в ККМ меньше чем в ЭКЛЗ/ФН/ФП
Обратитесь в сервисную службу
–3923
Невозможно закрыть архив ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3924
Необходимо провести профилактические работы
Обратитесь в сервисную службу
–3925
Неверный номер ЭКЛЗ/ФН
Указать верный номер
–3926
Предыдущая операция не завершена
Завершить предыдущую операцию
–3927
Переполнение сменного итога
–3928
Активизация данной ЭКЛЗ/ФН в составе данной ККМ невозможна
Обратитесь в сервисную службу для установки и последующей активизации нового экзкмпляра ЭКЛЗ
–3929
Переполнение счетчика наличности
–3930
Переполнение буфера чека
–3931
Размер картинки слишком большой.
Картинка не помещается на ленте.
Изменить параметры картинки
–3932
Неверный тип чека
Указать верный тип чека
–3933
Вход в режим заблокирован
Обратитесь в сервисную службу
–3934
Неверные номера смен в ККМ и ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3935
ЭКЛЗ/ФН отсутствует
Обратитесь в сервисную службу
–3936
Итоги чека ККМ и ЭКЛЗ/ФН не совпадают
Обратитесь в сервисную службу
–3937
ККМ находится в режиме ввода даты или времени
Остановка часов
Установить дату и время
–3938
Переполнение буфера отложенного документа
–3939
Невозможно напечатать второй фискальный оттиск
–3940
Буфер переполнен’
–3941
Требуется гашение ЭЖ
Выполнить гашение ЭЖ
–3942
Перегрев головки принтера
Отключить ККТ
–3943
Ошибка отрезчика
Обратиться в сервисную службу
–3944
Буфер принтера ПД пустой
–3945
Буфер принтера ПД переполнен
–3946
Карта физически отсутствует в картоприемнике
Установить карту в картоприемник
–3947
Неверный PIN код
Ввести верный PIN-код
–3948
Ячейка защищена от записи
–3949
Невозможно сторно последней операции
–3950
Сторно по коду невозможно
–3951
Невозможен повтор последней операции
–3952
Неверный код товара
Ввести верный код товара
–3953
Нет подтверждения или отмены продажи
Выполнить подтверждение продажи или отменить продажу
–3954
Отключение контроля наличности невозможно (не настроены необходимые типы оплаты)
Настроить типы оплаты и повторно отключить контроль наличности
–3955
Товар не найден
–3956
Весовой штрих-код с количеством ≠ 1.000
–3957
Переполнение буфера чека
–3958
Недостаточное количество товара
Указать верное количество
–3959
Сторнируемое количество больше проданного
Указать верное количество операции сторно
–3960
Заблокированный товар не найден в буфере чека
–3961
Данный товар не продавался в чеке, сторно невозможно
–3962
Memo Plus 3 заблокировано с ПК
–3963
Ошибка контрольной суммы таблицы настроек Memo Plus 3
–3964
Идет обработка контрольной ленты
–3965
Недопустимый пароль
Ввести верный пароль
–3966
Ошибочное состояние ТРК
–3967
Невозможно напечатать вторую фискальную копию
–3968
Ошибка питания
Ошибка возникает в автономных ККМ при недостаточности питания
Зарядить аккумулятор
–3969
Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога
Указать верную сумму налога
–3970
Начисление налога на последнюю операцию невозможно
–3971
Операция невозможна, недостаточно питания
Зарядить аккумулятор
–3972
Недопустимый порядок реквизитов чека
Указать реквизиты в правильном порядке
–3973
Недопустимый идентификатор накопителя фискальной памяти
–3974
Ошибка записи в накопитель фискальной памяти
–3975
Накопитель фискальной памяти не пуст
–3976
Данные в накопителе фискальной памяти разрушены
Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти
–3977
Команда в режиме принтера игнорируется
–3978
Отсутствует код оператора
Ввести код оператора
–3979
Не определен тип документа
–3980
Несовпадение заводского номера ПФП/ККМ
–3981
Данные заводской регистрации ККМ в накопителе фискальной памяти разрушены
Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти
–3982
Слишком много товара в чеке
Отменить последнюю позицию и закрыть чек или отменить весь чек
–3983
Неверный формат документа
–3984
Перезапись текста документа
–3985
Слишком много параметров документа
–3986
Недопустимый параметр документа
Ввести верный параметр документа
–3987
Недопустимое значение параметра документа
Вввести верное значение параметра документа
–3988
Описание несуществующего объекта
–3989
Документ не был завершен
Завершить документ
–3990
Описание товара или операции не полно
Дополнить описание товара и завершить действие
–3991
Вложенные прерывания
–3992
Неверный байт подтверждения приема данных
–3993
Несовпадение контрольной суммы ОЗУ
–3994
Несовпадение контрольной суммы накопителя фискальной памяти
–3995
Порт данных неисправен
Обратиться в сервисную службу
–3996
Нулевые координаты для обязательного реквизита
–3997
Недопустимая длина запроса
Подать запрос верной длины
–3998
Разрядность числа больше допустимой
Указать число с верной разрядностью
–3999
Переполнение
–4000
Нет числа
Ввести число
–4002
Ошибка передачи
Проверить интерфейс обмена, устранить неполадку и повторить передачу
–4003
Не все параметры ККМ запрограммированы
Запрограммировать недостающие параметры ККТ
–4004
Сбой памяти
Обратиться в сервисную службу
–4005
Принтер выключен
Включить принтер
–4006
Превышено время ожидания готовности принтера
Проверить подключение и исправность принтера, при обнаружении неполадки устранить ее
–4007
Данные учтены в ЭКЛЗ/ФН и ФП, но возникли проблемы печати документа при завершении чека
Обратиться в сервисную службу
–4008
Требуется повторить последнюю команду
Повторно выполнить последнюю команду
–4009
ФР ожидает готовности (ПУ), код 247
–4010
SD карта не готова
Дождаться готовности карты, при обнаружении ее поломки, заменить SD карту
–4011
Требуется пароль доступа
Не указан пароль доступа, требующийся для работы ККМ
Указать пароль доступа
–4012
Достигнут конец каталога
Ошибка возникает при чтении SD-карты
–4013
Ошибка GSM модуля
Обратиться в сервисную службу
–4014
Нет данных в буфере ККТ
–4015
Некорректное значение параметров команды ФН
Повторно подать команду с верными параметрами ФН
–4016
Превышение размеров TLV данных ФН
–4017
Нет транспортного соединения ФН
Настроить соединение с ФН
–4018
Исчерпан ресурс КС ФН
Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4019
Исчерпан ресурс хранения ФН
Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4020
Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
Сбой связи с ОФД
Настроить интерфейс обмена с ОФД.
Сбой в работе сервера ОФД
После устрания неполадок сервера ОФД повторно запустить работу по обмену данными ККТ–ОФД
Поврежден фискальный накопитель
Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4021
В ФН есть неотправленные ФД
Проверить параметры связи с ОФД, дождать отправки документов ОФД
–4022
В текущем состоянии документа команда не допустима
–4023
Нет документа для повтора
–4024
Ожидание команды продолжения печати
Подать команду продолжения печати
Пишите в support@kasselect.ru, +7(987)-268-84-37 WhatsApp
1. Группа аппаратных ошибок 0х31..
0х3131 Ошибка выделения памяти
0х3132 Ошибка проверки микросхемы
0х3133 Ошибка обмена с микросхемой
0х3134 Ошибка чтения микросхемы
0х3135 Ошибка записи/стирания микросхемы
0х3136 Ошибка часов 0х3137 Ошибка OTP памяти
0х3138 Ошибка логики (выделенный буфер переполнен)
0х3139 Ошибка работы микросхемы NVRAM
0х313A для выполнения заданной операции отсутствует аппаратная поддержка
2. Группа ошибок принтера 0х32..
0х3231 Нет бумаги
0х3232 Открыта крышка
0х3233 Температура ТПГ превышает рабочий диапазон
0х3234 Напряжение питания превышает рабочий диапазон
0х3235 Ошибка отрезчика
0х3236 Аппаратная ошибка принтера
3. Группа ошибок скриптовой машины 0х33..
0х007F Ошибка виртуальной машины Pawn
0х3380 Неверный тип (номер) скрипта (шаблона)
0х3381 Загруженные скрипты повреждены или отсутствуют
0х3382 Несовместимая версия загруженных скриптов
4. Группа ошибок ФН 0х34..
Ошибки, формируемые ФН
0х3431 Некорректный формат или параметры команды
0х3432 Неверное состояние ФН
0х3433 Ошибка ФН (запросить расширенные сведения об ошибке)
0х3434 Ошибка КС (запросить расширенные сведения об ошибке)
0х3435 Закончен срок эксплуатации ФН
0х3436 Архив ФН переполнен
0х3437 Неверные дата и/или время
0х3438 Нет запрошенных данных
0х3439 Некорректное значение параметров команды. Возможно ошибка в названии организации.
0х343A Неверная команда
0х343B Неразрешенные реквизиты
0х343C Дублирование данных
0х343D Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН
0х343E Количество позиций в документе подлежащих учету превысило разрешенный лимит
0х343F Отсутствуют данные в команде
0х3440 Превышение размеров TLV данных
0х3441 Транспортное соединение отсутствует
0х3442 Исчерпан ресурс криптопроцессора
0х3443 Отсутствуют данные для формирования документа для ОФД
0х3444 Исчерпан ресурс хранения
0х3445 Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения
0х3446 Смена превысила 24 часа
0х3447 Неверная разница во времени между двумя операциями
0х3448 Параметры реквизита не соответствуют форматам данных
0х3449 Признак «продажа подакцизного товара» не установлен
0х3450 Неустановленный реквизит в товарной позиции (присутствует реквизит, не определенный в документе ОФД)
0х3451 Сообщение от ОФД не может быть принято
Ошибки ФН, формируемые ККТ
0х3491 Неверный размер возвращаемых данных
0х3492 Ошибка интерфейса ФН
0х3493 Ошибка интерфейса ФН при посылке команды
0х3494 Превышен объем числовых данных для передачи в ФН
0х3495 Ошибка чтения документа из ФН при допечати
0х3496 В ФН есть неотправленные документы
0х3497 Исчерпан лимит перерегистраций
0х3498 Ожидание перезагрузки ФН
0х3499 Получение документа из ФН прервано
5. Группа ошибок обмена с ОФД 0х35..
Ошибки не возвращаются в ответе, но могут быть запрошены.
0х3531 Отсутствует физический канал связи
0х3532 Ошибка сетевых настроек (есть канал соединения, но соединение не устанавливается)
0х3533 Разрыв соединения сервером при передаче документа
0х3534 Ошибка заголовка сессионного пакета (при приеме квитанции)
0х3535 Истек таймаут ожидания квитанции
0х3536 Разрыв соединения при приеме квитанции
0х3537 Превышен таймаут передачи документа на сервер
0х3538 ОФД-процесс не инициализирован
0х3631 Состояние обновления ключей проверки. Ключи проверки ни разу не обновлялись. Обновление ключей проверки не выполнено.
6. Группа ошибок транспортного протокола (нижний уровень) 0х41..
0х4131 Неизвестная версия протокола
0х4132 Переполнение буфера физического уровня
0х4133 Переполнение буфера транспорта
0х4134 Ошибка CRC пакета
0х4135 Неверный идентификатор получателя
0х4136 Недостаточно места в буфере получателя
0х4137 Получатель занят другим отправителем
0х4138 Неверный идентификатор пакета транспорта
7. Группа общих ошибок протокола (верхний уровень) 0х42..
0х4231 Неверная длина пакета
0х4232 Недоступный символ в числовом параметре
0х4233 Неверная команда
0х4234 Длина параметра не равна заданной
0х4235 Отсутствует обязательный параметр
0х4236 Переполнение кольцевого буфера
0х4237 Переполнение буфера команд
8. Группа ошибок транспортного протокола (верхний уровень) 0х43..
0х4331 Неверный ID получателя (в параметре команды)
0х4332 Получатель уже занят другим отправителем
0х4360 Невозможен повтор реквизита
0х4361 Общая ошибка в параметрах
0х4362 Общая ошибка длины параметра
0х4363 Недопустимое сочетание реквизитов 1212 и 1030
0х4364 Передана некорректная сумма налога
0х4365 Переданная дата/время меньше даты/времени последнего фискального документа
0х4366 Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный
9. Группа ошибок при передаче параметров (неверное значение параметра) 0х44..
0х4451 Неверный тип документа
0х4452 Неверный номер пользовательской ячейки
0х4453 Превышение длины реквизита
0х4454 Неверный итог чека
0х4455 Неверная сумма товарной позиции
0х4456 Неверные дата и/или время
0х4457 Синтаксическая ошибка в параметре с фиксированной точкой
0х4458 Несуществующее поле
0х4459 Неверное значение параметра
0х445A Несуществующий реквизит
0х445B Недопустимый реквизит для данного типа документа
0х445C Некорректный РНМ или ИНН
0х445D Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1056
0х445E Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1017
0х445F Невозможно записать реквизит платежного агента (реквизит 1057 не был установлен при регистрации / перерегистрации)
0х4460 Невозможен повтор реквизита
0х4461 Общая ошибка в параметрах
0х4462 Общая ошибка длины параметра
0х4464 Передана некорректная сумма налога
0х4465 Переданная дата/время меньше даты/время последнего фискального документа
0х4466 Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный лимит
10. Группа ошибок получения реквизитов 0х45..
0х4531 Слишком большой индекс массива
0х4532 Запрошенный локальный реквизит недоступен
0х4533 Запрошенный переменный реквизит недоступен
0х4534 Запрошенный постоянный реквизит недоступен
11. Группа ошибок электронного журнала 0х46..
0х4631 Копия отсутствует
0х4632 Данные в ЭЖ повреждены
0х4633 Превышение максимального размера документа (128 Кб)
12. Группа ошибок команд работы с внешними устройствами 0х47..
0х4731 Общая ошибка
0х4732 Переполнение буфера внешнего устройства
0х4734 Ресурс занят
0х4735 Нет больше памяти
0х4736 Переполнение
0х4737 Запрашиваемый штрихкод недоступен Ошибки, специфичные для QR-кода
0х4740 Недопустимая версия
0х4741 Неподдерживаемый или неверный режим
13. Группа ошибок штрих-кодов 0х50..
Общие ошибки
0х5031 Критическое утверждение не прошло проверку
0х5032 Недопустимый входной параметр
0х5033 Указатель ссылается в недопустимое место памяти
0х5034 Ресурс занят
0х5035 Недостаточно памяти
0х5036 Переполнение
0х5037 Запрашиваемый штрихкод недоступен
Ошибки, специфичные для QR-кода
0х5040 Недопустимая версия
0х5041 Неподдерживаемый или неверный режим
0х5042 Недопустимый уровень коррекции ошибок
Ошибки, специфичные для линейный кодов
0х5061 Неверный тип линейного штрих-кода
0х5062 Передан неверный размер/длина для данной операции
14. Группа ошибок состояния ККТ 0х61..
0х6131 Фатальная ошибка, расшифровка в бите статуса фатальных ошибок
0х6132 Не выполнена идентификация кассира
0х6133 Документ открыт
0х6134 Документ закрыт
0х6135 Смена превысила 24 часа
0х6136 Смена закрыта
0х6137 Смена открыта
0х6138 Нефискальный режим
0х6139 Архив ФН закрыт
0х613A Нужно выполнить регистрацию/перерегистрацию
0х613B Данная операция по документу запрещена
0х613C Данная операция разрешена только при включенном переключателе MODE
0х613D В ФН есть неотправленные документы. Операция невозможна
0х613E ФН не обнаружен. Операция невозможна
0х613F Отсутствует/неверная лицензия
0х6140 Недостаточно места для сохранения лицензии
0х6141 Произошла критичная ошибка, документ необходимо отменить
0х6142 Регистры ККТ еще не инициализированы
0х6143 Команда недоступна в текущем состоянии инициализации
15. Группа ошибок операций ККТ 0х62..
0х6231 Ошибка переполнения
0х6232 Отрицательный результат (не достаточно наличных в ДЯ, …)
0х6233 Оплата безналичными превышает сумму чека
0х6241 Ошибка цифровой подписи
0х6242 Ошибка проверки файла с ПО контейнера
16. Группа ошибок настроек 0х63..
0х6331 Данный канал сети Интернет отсутствует в ККТ
17. Группа ошибок коммуникационных интерфейсов 0х64..
0х6431 Данный аппаратный канал отсутствует, выключен и еще не проинициализирован
0х6432 Данный сетевой интерфейс не подключен, или на нём не получен IP-адрес
0х6433 Данный сетевой интерфейс занят, или запрошенная операция уже выполняется
18. Группа ошибок ввода реквизитов 0х70..
0х70ХХ Где ХХ – младший байт, который равен значению: Тег реквизита – 1000. Например, если возникла ошибка в реквизите 1226 (ИНН поставщика), то младший байт будет содержать значение 1226–1000=226.
0х70A2 [148] Ошибка программирования реквизита 1162 (код товарной номенклатуры).
19. Резерв 0х71.. — Резерв
20. Группа ошибок работы с универсальными счетчиками 0х72..
0х7231 Неверный тег для универсальных счетчиков
0х7232 Неверный индекс для универсальных счетчиков
0х7233 Неверный размер универсального счетчика
0х7234 Неверная конфигурация универсальных счетчиков
Пишите в support@kasselect.ru, +7(987)-268-84-37 WhatsApp
Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2021-11-19
Достаточно часто при использовании кассового оборудования возникают ошибки в работе. При этом они не всегда являются результатом неправильных действий пользователя: причинами могут служить программные сбои или неполадки в работе фискального накопителя. Узнать, о том, что послужило причиной неполадки, пользователь может через зашифрованный код, который присваивается системой для каждой конкретной поломки или ошибки. Поэтому перед тем как приступить к использованию устройства, следует внимательно изучить его инструкцию по использованию в разделе, где перечислены все возникающие ошибки и их кодовое обозначение и пути решения. Наиболее простые поломки пользователь может исправить самостоятельно, а для устранения более серьёзных неполадок придётся обратиться в сервисный центр. В соответствии с тяжестью ситуации, специалисты технической поддержки могут ограничиться телефонной консультацией, либо же прислать уполномоченного сотрудника для исправления неполадки. В статье мы разберём наиболее популярные ошибки, возникающие в работе кассовых аппаратов АТОЛ, а также разберём возможные пути их решения.
Популярные ошибки ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235
Среди самых популярных ошибок, возникающих в работе накопителя, можно выделить:
-
Код 211 – сообщает пользователю о том, что между ФН и ККМ больше нет связи. Неполадка может случиться как результат неисправности шлейфа, либо если он отошёл от ККМ. Откройте крышку отсека ФН и произведите осмотр, в первом случае, необходимо произвести замену шлейфа на рабочий, а во втором случае — просто восстановить подсоединение.
-
Код 217 – сообщает пользователю о том, что хронометрические данные ФН не совпадают с данными, введёнными в ККМ. Для исправления неполадки следует синхронизировать число и время на обоих устройствах.
-
Если во время поиска пользователем определённого документа всплывает сообщение об ошибке 218, это значит, что он отсутствует в памяти устройства. Убедитесь в том, правильны ли данные, которые вы ищите, потому что лучше брать в расчёт данные, содержащиеся в ФД.
-
Код 231 – неверное значение параметров команды ФН. Ошибка возникает из-за отправки данных по операциям с конкретной CHO на устройство, которое не поддерживает данный налоговый режим. Чтобы исправить ситуацию, необходимо произвести замену устройства. Для АТОЛ 90Ф код ошибки будет высвечиваться «Е000-217».
-
Код 234 – означает, что исчерпан ресурс памяти ФН. Ошибка может отображаться даже в случае, если предполагаемый срок действия ФН, ещё не истёк. Для исправления ошибки требуется замена ФН новым. Следует помнить, что перед тем как приступить к замене ФН, необходимо предварительно осуществить закрытие архива.
-
Ошибка ККТ Атол ФН 235 указывает на то, что информация о проведённых кассовых операциях не перенаправляется ОФД. Может возникать во время закрытия смены – у операциониста просто не выйдет этого сделать. Следует знать, что ФЗ №54 гласит, что срок передачи сведений о совершённых кассовых операциях не может быть больше 30 дней. В случае несвоевременной отправки фискальных данных, на собственника ККМ может быть наложено административное взыскание в виде штрафа: для ИП размер составит от 1500 до 3000 руб; для организаций от 5000 до 10000 руб. Для того чтобы не получить штраф, необходимо периодически проверять, не потеряна ли связь ККМ с ОФД. Также рекомендуется один раз в день создавать X-отчет, потому что в нём находится информация о количестве ФД, ждущих отправки. Они отмечены в строке «Состояние обмена с ОФД».
Описанные выше ошибки пользователь с лёгкостью может решить самостоятельно, не прибегая к помощи сервисных специалистов. Правда, перед тем как это совершить, мы настоятельно рекомендуем внимательно прочитать руководство по использованию конкретной кассовой модели, которая идёт в комплекте к устройству.
Ошибка 212 на кассах АТОЛ: некорректное состояние ФН
Данная ошибка может быть спровоцирована одной из нескольких причин, наиболее популярные из них мы привели ниже в таблице:
|
Причина появления |
Пути решения |
|
ККМ ещё не зарегистрирована в ФНС, поэтому не может корректно работать |
Зарегистрировать устройство в ФНС |
|
Пользователь пытается осуществить закрытие смены, хотя она ещё не была открыта |
Осуществить перезагрузку ККМ и открыть смену |
|
Нет связи с ФН |
Проверить, подключён ли ФН к шлейфу, который идёт от платы |
|
ФН неисправен |
Если устройство перестало работать не как следствие неправильного использования, лучше обратиться за помощью в сервисный центр для замены его (по гарантии) |
Иногда ошибка 212 может возникать в случае, если повреждён шлейф, тогда потребуется замена неисправного элемента.
Для того чтобы не допустить появления данной ошибки, пользователю необходимо:
-
Покупать ФН только у проверенных поставщиков.
-
Пользоваться только актуальными драйверами и прошивками.
-
При использовании ККМ точно соблюдать предписания, установленные производителем.
ККМ АТОЛ не пересылает информацию ОФД: ошибки «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6»
Достаточно часто можно встретить неполадки, сопряжённые с отправкой данных ОФД. Самые популярные из них: «сеть 1», сеть 2» и «сеть 6».
Ошибка – «сеть 1» может возникнуть, если нет физического канала связи, для её исправления требуется проверить правильность служебных настроек для обмена данными. «Сеть 6» — наоборот говорит о том, что соединение было прервано по инициативе ОФД – для исправления проверьте причину, по которой соединение могло быть разорвано, возможно, ККМ не зарегистрирована в ФНС, или не оплачены услуги оператора.
Ошибка «сеть 2» может всплыть, если нет соединения с сервером ОФД, или как следствие неправильно выставленных сетевых настроек. В случае, когда услуги оператора оплачены, следует убедиться в отсутствии сбоев сети интернет, если она работает корректно, необходимо осуществить проверку сетевых настроек, а также наличие соединения с сервером ОФД. Чтобы это осуществить, подсоединитесь к компьютеру, на котором были установлены необходимые для взаимодействия драйвера. После чего откройте раздел «Настройка свойств» и проверьте правильность выставленных значений порта DNS — по умолчанию «53». Также для DNS могут быть выставлены такие варианты, как: «0.0.0.0», «8.8.4.4», «8.8.8.8». Если необходимого порта нет, добавьте его через сервис «Управление драйверами» и осуществите перезагрузку ККМ. Также следует осуществить перезагрузку службы EoU и при помощи Менеджера регистров посмотреть, все ли ФД отправлены. В случае исправления ошибки, они должны быть отправлены автоматически. Если связь с ОФД так и не была восстановлена, необходимо обратиться за помощью к специалистам.
Причина возникновения ошибки е000 255 на ККМ АТОЛ
Ошибка может быть спровоцирована тем, что ККТ не фискализована в ФНС. Для исправления необходимо лично представить документы в налоговый орган, либо отправить их при помощи ЛК на портале ФНС. При этом постановка ККМ на учёт является обязательной.
Также ошибка e000 255 может возникать, если в ККМ не установлен ФН. Следует знать, что без ФН кассовый аппарат просто не сможет работать, так как не сможет перенаправлять сведения о совершённых на ККМ операциях в ФНС (кроме случаев, когда оборудование используется предпринимателями, работающими на ЕНВД или патенте). К тому же следует помнить, что реализация товаров в обход ККМ может привести к штрафу размер которого может составить от 10000 рублей, а максимальный размер взыскания может составить до 50% от дохода.
Ошибка 122 на ККМ АТОЛ при активизации памяти ПД
Достаточно часто, при попытке пользователя запустить на кассах АТОЛ память принтера документов, устройство выдаёт ошибку 122. Это может произойти, если не было соблюдены такие условия, как:
-
Подходящая прошивка ФР — она должна быть не выше версии v. 3689. Данные о ней должны можно найти в чеке, полученном при покупке ФР. Если чека по какой-то причине нет, то пользователь может выпустить его самостоятельно. Отключите ККМ и, удерживая кнопку подачи ленты, отключите устройство. Когда раздастся второй звуковой сигнал, ККМ выпустит чек, на котором в строке «ID серия» стоит версия прошивки.
-
На ККМ должен быть установлен драйвер ККМ не ниже 8.14.2.2.
Важно: режим ЕНВД нельзя выставить на ККМ моделей: 15Ф, 60Ф, 91Ф, 92Ф, 150Ф. В случае, если прошивка на АТОЛ 90Ф имеет версию ниже v. 6525, то её можно перевести на COH.
В указанных выше моделях, необходима установка ФН, иначе устройство будет выпускать документ с надписью «Чек не действителен».
При подключении ККМ АТОЛ отображается ошибка 999: пути решения
Причиной могут служить неполадки в работе ККМ или сбой ПО. Это очень непредсказуемая ошибка, всплывающая до нескольких раз в день, при этом она может быть вызвана не одной, а несколькими причинами, поэтому пользователю потребуется проверять их все по одной, пока не будет обнаружена нужная.
Одной из причин появления ошибки 999 может послужить отсутствие подключения ККМ к 1С. Чтобы исключить данный вариант, произведите тестирование платформы товароучётной программы. Для этого в настройках PMK откройте «Торговое оборудование», выберите вкладку «Функции» и запустите «Тест устройства». Если сбой в программе не критичный, то (при обнаружении неверного кода) модуль может произвести самостоятельную корректировку, останется только перезагрузить устройство.
Если при включении ККМ АТОЛ, устройство выдаёт ошибку 999, дублируя её сообщением «Порт недоступен», следует убедиться в актуальности установленного софта, и в случае необходимости произвести обновление. После того как обновление будет установлено, проверьте, правильно ли выставлены настройки драйвера на компьютере. Чтобы это сделать, необходимо:
-
В выдаче «Пуск» навести курсор на строчку «АТОЛ» и в появившемся перечне выбрать «Драйвер ККМ».
-
На экране откроется окно «Тест Драйвера ККТ», в правом нижнем углу кликните на кнопку «Настройка свойств».
-
В окне «Свойства» нажмите кнопку «Проверка связи», после чего в расположенной ниже строке «Результат» появятся данные проверки.
-
Если всё хорошо, то в правом верхнем углу первого окна, кликните на «Режим» и в появившемся перечне выберите третий пункт «отчёт с гашением», после чего по очереди нажмите на находящиеся ниже кнопки «Войти» и «Снять отчёт».
-
Важно, чтобы при этом в расположенной ниже кнопок области стояла галочка напротив строки «Устройство включено». Если этого не сделано, кнопка «Снять отчёт» будет неактивной.
Ещё одна достаточно популярная причина ошибки 999 – это автоматическая смена приоритетов COM-портов. Сбой может произойти, если было подключено стороннее внешнее устройство, к примеру, кассир подключил к USB-порту личный телефон, чтобы подзарядить. Чтобы исправить ошибку, требуется в настройках указать нужный канал и протокол обмена.
Если все описанные выше способы не помогли, то следует обратиться за помощью в службу техподдержки, либо к штатному сисадмину.
Исправление программных ошибок с кодами 1008, 1021 и 1228
Не смотря на то, что ККМ АТОЛ отличаются высоким качеством комплектующих и пользуются большой популярностью на мировом рынке кассового оборудования, ПО обеспечение кассовых аппаратов от данного производителя всё-таки имеет ряд недостатков. Одним из таких недочётов является ошибка программирования реквизитов 1021, 1008 и 1228.
Ниже мы более подробно разберем, в чём заключается проблема и как её можно исправить.
-
Реквизит 1008 должен совпадать с адресом электронной почты или телефонным номером клиента, иначе не будет возможности распечатки чеков через API. Причина: в настройках «Печать чека» указана опция «Без отправки электронного аналога». Чтобы исправить неточность, необходимо в зависимости от потребности переключить значение на «Отправка электронного чека», либо «Печать и отправка».
-
Код 1021 — появляется в случае некорректной работы ПО, при этом он может сопровождаться разными сообщениями. К примеру, о том, что нельзя выпустить чек, потому что нет бумаги. Этому может служить сразу две причины: первая – бумага и правда закончилась (необходимо заменить катушку) и вторая – датчик бумаги работает некорректно. Для исправления ситуации, перезапустите устройство, и если ошибка не пропала, переустановите драйвера. Отличительной чертой данной ошибки является то, что она отображается всего на пару секунд, после чего исчезает и через некоторое время снова появляется.
-
1228 – некорректно указан ИНН одной из сторон, для исправления просто перезагрузите устройство. Если код опять появится, потребуется произвести перепрошивку устройства.
Причины и способы устранения ошибки 3933 «Вход в режим заблокирован» на ККТ АТОЛ
Обычно возникает на ФР АТОЛ, она всплывает во время регистрации ККМ и может возникнуть, если:
-
Сбой питания.
-
Пользователь попытался напечатать чек во время внесения денег или при оформлении покупки.
-
Прошлая смена была закрыта с нарушениями, из-за чего случились расхождения в данных программы учёта товаров и сведениях, обозначенных в отчёте.
Также причиной ошибки могут послужить проблемы с ФН:
-
Вышел из строя из-за скачков напряжения.
-
Неисправен блок питания.
-
Есть расхождения в суммах АС технологического управления и ККМ.
-
ФН неисправен.
Для того чтобы самостоятельно исправить ошибку 3933, необходимо окончить работу с приложением front-office и снять Z-отчет. Снова открыть смену и осуществить реализацию в режиме регистрации. Если не получается снять Z-отчет, то это может означать, что проблема заключается непосредственно в ФН, поэтому лучше обратиться за помощью к специалистам.
При выпуске чека на ККМ АТОЛ отображается ошибка 3895 «Неверная длина»
Может быть вызвана переустановкой ОС на подключённом компьютере и обозначает, что не был задан пароль доступа. Для исправления необходимо открыть раздел «Настройка свойств» и поставить галочку напротив строки «Использовать пароль доступа».
Другие распространённые ошибки
Если исправление возникающих на ККМ АТОЛ ошибок Е 130 029 «Отсутствие питания» или 34 «Закончилась лента» отнимает совсем немного времени, то ошибки с кодами 16 «Не поддерживается в данном режиме» или 14 «Порт занят» отнимают очень много сил и времени. В первых случаях нужно только убедиться в том, что ККМ подсоединена к сети питания или что аккумулятор заряжен. Произвести замену катушки с чековой лентой тоже достаточно просто.
Если на ККМ выставлен некорректный режим, то смена не будет закрываться, причинами могут послужить:
-
Случайный сбой – из-за технических неполадок устройства.
-
Не синхронизированы хронометрические данные.
-
Выставлен неправильный режим использования, к примеру, при закрытии смены вместо отчёта с гашением указан иной режим.
В некоторых случаях при возникновении ошибки достаточно просто перезагрузить устройство, в других же придётся обратиться за помощью к квалифицированным специалистам.
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования
0х3100 Группа аппаратных ошибок
0х3131 Ошибка выделения памяти
0х3132 Ошибка проверки микросхемы
0х3133 Ошибка обмена с микросхемой
0х3134 Ошибка чтения микросхемы
0х3135 Ошибка записи/стирания микросхемы
0х3136 Ошибка часов
0х3137 Ошибка OTP памяти
0х3138 Ошибка логики (выделенный буфер переполнен)
0х3139 Ошибка работы микросхемы NVRAM
0х313A Для выполнения заданной операции отсутствует аппаратная поддержка
0х3200 Группа ошибок принтера
0х3231 Нет бумаги
0х3232 Открыта крышка
0х3233 Температура ТПГ превышает рабочий диапазон
0х3234 Напряжение питания превышает рабочий диапазон
0х3235 Ошибка отрезчика
0х3236 Аппаратная ошибка принтера
0х3300 Группа ошибок машины загружаемых шаблонов
0х33XX Ошибка виртуальной машины Pawn, где ХХ – младший байт, который принимает значения от 00 до 7F
0х3380 Неверный тип (номер) шаблона
0х3381 Загруженные шаблоны повреждены или отсутствуют
0х3382 Несовместимая версия загруженных шаблонов
0х3400 Группа ошибок ФН
Ошибки, формируемые ФН:
0х3431 Некорректный формат или параметры команды
0х3432 Неверное состояние ФН
0х3433 Ошибка ФН (запросить расширенные сведения об ошибке)
0х3434 Ошибка КС (запросить расширенные сведения об ошибке)
0х3435 Закончен срок эксплуатации ФН
0х3436 Архив ФН переполнен
0х3437 Неверные дата и/или время
0х3438 Нет запрошенных данных
0х3439 Некорректное значение параметров команды
0х343A Неверная команда
0х343B Неразрешенные реквизиты
0х343C Дублирование данных
0х343D Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН
0х343E Количество позиций в документе подлежащих учету превысило разрешенный лимит
0х343F Отсутствуют данные в команде
0х3440 Превышение размеров TLV данных
0х3441 Транспортное соединение отсутствует
0х3442 Исчерпан ресурс криптопроцессора
0х3444 Исчерпан ресурс хранения
0х3445 Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения
0х3446 Смена превысила 24 часа
0х3447 Неверная разница во времени между двумя операциями
0х3448 Параметры реквизита не соответствуют форматам данных
0х3449 Признак «продажа подакцизного товара» не установлен
0х3450 Неустановленный реквизит в товарной позиции (в товарной позиции присутствует реквизит, не определенный в документе ФФД)
0х3451 Сообщение от ОФД не может быть принято
0х3453 Ошибка сервиса обновления ключей проверки КМ
0х3454 Неизвестный ответ сервиса обновления ключей проверки кодов проверки
0х3460 Требуется повтор процедуры обновления ключей проверки КМ
0х3462 Запрещена работа с маркированным товарами
0х3463 Неверная последовательность команд группы Bxh
0х3464 Работа с маркированными товарами временно заблокирована
0х3465 Переполнена таблица проверки кодов маркировки
0х346C В блоке TLV отсутствуют необходимые реквизиты
0х346E В реквизите 2007 содержится КМ, который ранее не проверялся в ФН
Ошибки ФН, формируемые ККТ:
0х3491 Неверный размер возвращаемых данных
0х3492 Ошибка интерфейса ФН
0х3493 Ошибка интерфейса ФН при посылке команды
0х3494 Превышен объем числовых данных для передачи в ФН
0х3495 Ошибка чтения документа из ФН при допечати
0х3496 В ФН есть неотправленные документы
0х3497 Исчерпан лимит перерегистраций
0х3498 Ожидание перезагрузки ФН
0х3499 Получение документа из ФН прервано
0х3500 Группа ошибок обмена с ОФД (ошибки не возвращаются в ответе, но могут быть запрошены)
0х3531 Отсутствует физический канал связи
0х3532 Ошибка сетевых настроек (есть канал соединения, но соединение не устанавливается)
0х3533 Разрыв соединения сервером при передаче документа
0х3534 Ошибка заголовка сессионного пакета (при приеме квитанции)
0х3535 Истек таймаут ожидания квитанции
0х3536 Разрыв соединения при приеме квитанции
0х3537 Превышен таймаут передачи документа на сервер
0х3538 ОФД-процесс не инициализирован
0х3600 Группа ошибок при работе с маркированным товаром
0х3631 Процедура проверки уже запущена
0х3632 Ошибка соединения с сервером ИСМ
0х3633 Процедура проверки прервана
0х3634 Попытка передать данные о маркированном товаре до начала внесения товарной позиции
0х3635 Неверное состояние процесса проверки КМ
0х4100 Группа ошибок транспортного протокола (нижний уровень)
0х4131 Неизвестная версия протокола
0х4132 Переполнение буфера физического уровня
0х4133 Переполнение буфера транспорта
0х4134 Ошибка CRC пакета
0х4135 Неверный идентификатор получателя
0х4136 Недостаточно места в буфере получателя
0х4138 Неверный идентификатор пакета транспорта
0х4200 Группа общих ошибок протокола (верхний уровень)
0х4231 Неверная длина пакета
0х4232 Недоступный символ в числовом параметре
0х4233 Неверная команда
0х4234 Длина параметра не равна заданной
0х4235 Отсутствует обязательный параметр
0х4236 Переполнение кольцевого буфера
0х4237 Переполнение буфера команд
0х4238 Буфер последнего ответа на команду пустой
0Х4300 Группа ошибок транспортного протокола (верхний уровень)
0х4331 Неверный ID получателя (в параметре команды)
0х4332 Получатель уже занят другим отправителем
0х4400 Группа ошибок при передаче параметров (неверное значение параметра)
0х4451 Неверный тип документа
0х4452 Неверный номер пользовательской ячейки
0х4453 Превышение длины реквизита
0х4454 Неверный итог чека
0х4455 Неверная сумма товарной позиции
0х4456 Неверные дата и/или время
0х4457 Синтаксическая ошибка в параметре с фиксированной точкой
0х4458 Несуществующее поле
0х4459 Неверное значение параметра
0х445A Несуществующий реквизит
0х445B Недопустимый реквизит для данного типа документа
0х445C Некорректный РНМ или ИНН
0х445D Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1056
0х445E Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1017
0х445F Невозможно записать реквизит платежного агента (реквизит 1057 не был установлен при регистрации / перерегистрации)
0х4460 Невозможен повтор реквизита
0х4461 Общая ошибка в параметрах
0х4462 Общая ошибка длины параметра
0х4464 Передана некорректная сумма налога
0х4465 Переданная дата/время меньше даты/время последнего фискального документа
0х4466 Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный лимит
0х4467 В этом ФФД операция неразрешена
0х4468 Операция невозможна, не был установлен признак ТМТ при фискализации
0х4500 Группа ошибок получения реквизитов
0х4531 Слишком большой индекс массива
0х4532 Запрошенный локальный реквизит недоступен
0х4533 Запрошенный переменный реквизит недоступен
0х4534 Запрошенный постоянный реквизит недоступен
0х4600 Группа ошибок электронного журнала
0х4631 Копия отсутствует
0х4632 Данные в ЭЖ повреждены
0х4633 Превышение максимального размера документа (128 Кб)
0х4641 Нет данных в хранилище
0х4642 Функции планировщика не доступны
0х4643 Неизвестный тип задания
0х4700 Группа ошибок команд работы с внешними устройствами
0х4731 Общая ошибка
0х4732 Переполнение буфера внешнего устройства
0х4800 Группа пользовательских ошибок, возвращаемых из шаблонов
0х5000 Группа ошибок штрих-кодов
Общие ошибки:
0х5031 Критическое утверждение не прошло проверку
0х5032 Недопустимый входной параметр
0х5033 Указатель ссылается в недопустимое место памяти
0х5034 Ресурс занят
0х5035 Недостаточно памяти
0х5036 Переполнение
0х5037 Запрашиваемый штрихкод недоступен
Ошибки, специфичные для QR-кода:
0х5040 Недопустимая версия
0х5041 Неподдерживаемый или неверный режим
0х5042 Недопустимый уровень коррекции ошибок
Ошибки, специфичные для линейных кодов:
0х5061 Неверный тип линейного штрих-кода
0х5062 Передан неверный размер/длина для данной операции
0х6100 Группа ошибок состояния ККТ
0х6131 Фатальная ошибка, расшифровка в бите статуса фатальных ошибок
0х6132 Не выполнена идентификация кассира
0х6133 Документ открыт
0х6134 Документ закрыт
0х6135 Смена превысила 24 часа
0х6136 Смена закрыта
0х6137 Смена открыта
0х6138 Нефискальный режим
0х6139 Архив ФН закрыт
0х613A Нужно выполнить регистрацию/перерегистрацию
0х613B Данная операция по документу запрещена (см. биты разрешенных операций по чеку)
0х613C Данная операция разрешена только при включенном переключателе MODE
0х613D В ФН есть неотправленные документы. Операция невозможна
0х613E ФН не обнаружен. Операция невозможна
0х6141 Произошла критичная ошибка, документ необходимо отменить
0х6142 Регистры ККТ еще не инициализированы
0х6143 Команда недоступна в текущем состоянии инициализации
0х6144 Нет данных на отправку
0х6145 Нет маркированных позиций в чеке
0х6146 Необходимо отправить все уведомления
0х6200 Группа ошибок операций ККТ
0х6231 Ошибка переполнения
0х6232 Отрицательный результат (не достаточно наличных в ДЯ)
0х6233 Оплата безналичными превышает сумму чека
0х6241 Ошибка цифровой подписи
0х6242 Ошибка проверки файла с ПО контейнера
0х6300 Группа ошибок настроек
0х6331 Данный канал сети Интернет отсутствует в ККТ
0х6400 Группа ошибок коммуникационных интерфейсов
0х6431 Данный аппаратный канал отсутствует, выключен и еще не проинициализирован
0х6432 Данный сетевой интерфейс не подключен, или на нём не получен IPадрес
0х6433 Данный сетевой интерфейс занят, или запрошенная операция уже выполняется
0x6500 Группа ошибок лицензирования
0x6531 Нет подходящей лицензии
0x6532 Нет свободного места для сохранения лицензии
0x6533 Аппаратная ошибка при сохранении лицензии
0x6534 Попытка ввода лицензии с некорректной подписью
0x6535 Попытка ввода лицензии с некорректным ЗН ККТ
0x6536 Попытка ввода истекшей лицензии
0х7000 Группа ошибок ввода реквизитов
0х70ХХ Номер реквизита, на котором возникла ошибка, где ХХ – младший байт, равный значению: <Тег реквизита> – 1000 Например, если возникла ошибка в реквизите 1226 (ИНН поставщика), то младший байт будет содержать значение 1226–1000=226.
0х7100 Резерв
0х7200 Группа ошибок работы с универсальными счетчиками
0х7231 Неверный тег для универсальных счетчиков
0х7232 Неверный индекс для универсальных счетчиков
0х7233 Неверный размер универсального счетчика
0х7234 Неверная конфигурация универсальных счетчиков
0х7300 Группа ошибок работы с базой товаров
0х7331 Общая ошибка базы товаров
0х7332 Некорректный тег
0х7333 Некорректный размер тега
0х7334 Недопустимый номер позиция
0х7335 Произошла аппаратная ошибка
0х7336 Нет данных запрошенных по тегу
0х7337 Перебор окончен без найденных данных
0х7338 Нет места в динамической области
0х7400 Группа ввода реквизитов маркировка
0х74ХХ Номер реквизита, на котором возникла ошибка, где ХХ – младший байт, равный значению: <Тег реквизита> – 2000 Например, если возникла ошибка в реквизите 2106 (результат проверки сведений о товаре), то младший байт будет содержать значение 2106–2000=106
0х7500 Группа ошибок уровня minipos
0х7531 Отсутствие позиции оплаты
0х7532 Таймаут выполнения команды истек
0х7533 Неверный режим работы
Ошибки кассового аппарата и как их исправить
Ошибки кассового аппарата — с этой проблемой нередко сталкиваются кассиры при работе с кассовым оборудованием. Для того чтобы найти решение определенной ошибки, необходимо понять первопричину ее возникновения. Ошибка может возникнуть, например, из-за системного сбоя, а также из-за неверных действий сотрудника, стоящего за кассой. В случае возникновения проблемы в кассовом оборудовании, на экран выводится номер кассовой ошибки, который может быть представлен в виде чисел или буквенного выражения. При этом оборудование перестает работать, и проводить расчётно-кассовые действия больше не представляется возможным. Чтобы восстановить работу кассовой техники, необходимо провести ряд определенных действий. О самых распространенных ошибках, которые могут возникать при работе с кассой, а также о методах их решения, мы поговорим в настоящей статье.
Обслуживание онлайн-касс со скидкой
Получите скидку на годовою техническую поддержку ККТ на тарифах «Макси» и «Стандарт» по выгодным ценам от 500 ₽.
Узнать подробности
Что делать, если касса выдала код ошибки?
Ошибки на онлайн-кассах разных производителей соответственно отображаются различным образом. Если ваша касса выдала код ошибки и перестала выдавать чеки, необходимо в первую очередь изучить инструкцию по эксплуатации, которая идет в комплекте с кассовым оборудованием. Каждая инструкция должна содержать данные о возможных ошибках, а также подробные рекомендации об устранении неполадок, которые могут возникнуть при эксплуатации данного оборудования. Итак, ниже мы рассмотрим проблемы, с которыми можно столкнуться при расчете покупателей, и способы их устранения на примере нескольких кассовых аппаратов.
Онлайн-касса АМС 300Ф
Онлайн-касса с небольшим, но довольно информативным дисплеем, оснащенная несколькими внешними портами. Имеет возможность обмена данными посредством использования сети Wi-Fi, а также через локальные сети. Кроме того, есть возможность интеграции с системой ЕГАИС. При покупке в комплекте идет денежный ящик. При эксплуатации данного устройства, экран может отобразить следующие комбинации ошибок, означающие временное прекращение работы аппарата.
|
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
|
609 |
Продолжительность кассовой смены длится более суток. |
Для устранения ошибки необходимо всего лишь сформировать отчет о закрытии смены. |
|
621 |
Сумма денежных расчетов по карте превышает итоговую сумму расчетов. |
Проверить данные о проведенных оплатах и скорректировать допущенные ошибки. |
|
627 |
Некорректно указанные дата или время. |
Необходима правка данных о времени и дате. |
|
1003 |
Отсутствие или окончание чековой ленты. | Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «ВВ». |
|
1008 |
Отсутствие номера акцизной марки. | Необходимо отсканировать штрих-код акцизной марки. |
Ошибка «Произвести гашение»
Данная проблема может возникнуть у кассира, когда длительность кассовой смены превышает сутки. Согласно техническому паспорту, каждая смена должна длиться определенное количество часов. При нарушении возникает данная неполадка. Чтобы исправить проблему, нужно произвести процедуру закрытия кассовой смены, а также сформировать отчетность с гашением:
- 1. Произвести нажатие клавиши «РЕЖ» несколько раз, до появления вкладки «Отчеты ФН».
- 2. Нажать клавишу «ИТ» для подтверждения входа во вкладку.
- 3. Набрать комбинацию 22, затем снова подтверждение входа.
Затем, сформировав отчетность, необходимо снова произвести открытие кассовой смены.
Онлайн-касса Атол 90Ф
Кассовый аппарат компактного размера, с возможностью печати двухмерных штрих-кодов, а также обмена данных посредством использования GSM или сети Wi-Fi. Ощутимый плюс устройства в удобстве эксплуатации и надежном влагонепроницаемом корпусе. Как исправить ошибку на кассе Атол 90Ф:
|
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
|
Е000-134 |
Сумма средств, которую ввел в терминал кассир не соответствует указанной в квитанции. |
Исправить ошибку и ввести верное число (больше или указанное в квитанции). |
|
Е000-153 |
Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену. |
Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет. |
|
Е000-191 |
Проблемы, связанные с программным обеспечением. |
Необходимо устранить неполадки, перепрограммировав ЦП изделия или же при необходимости заменить БУ. |
|
Е000-017 |
Некорректность кода пробиваемого продукта (отсутствие продукта в списке магазина). | Проверить правильность кода продукта. При необходимости вбить продукт в список магазина. |
|
Е000-136 |
Продолжительность кассовой смены превышает сутки. | Закройте смену и составьте отчетность.Ошибка «Произвести гашение». |
|
Е000-103 |
Отсутствие рулона с лентой или подключения принтера. | Проверка шлейфа печатного устройства, замена рулона с чековой лентой. |
Касса Орион 100Ф
Компактный кассовый аппарат бюджетного типа. Память позволяет накапливать около 20 000 позиций в базу данных. Имеет возможность подключения сканеров, весов, клавиатур и другого оборудования через USB разъем, а также интегрируется с ЕГАИС. Если касса выдает ошибку, могут помочь следующие решения:
|
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
|
00 |
Проблемы с программным обеспечением. |
Необходимо устранить неполадки, обратитесь в сервис для диагностики проблем. |
|
01 |
Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену. |
Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет. |
|
02 |
Ошибки, связанные с памятью устройства. |
Обратиться в сервисный центр. |
|
03 |
Отсутствие или окончание чековой ленты. |
Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «Пр.итог». |
|
04 |
Аккумуляторный заряд исчерпан. | Зарядить блок аккумулятора, воткнув в розетку. |
|
05 |
Устройство для печати перегрелось. |
Приостановить операции до полного охлаждения принтера для печати. |
|
+/- |
Кассовый чек или счетчики заполнены. |
Необходимо закрытие чека. |
Проблемы кассового оборудования «Меркурий»
Самые распространенные кассовые ошибки, которые возникают в эксплуатации техники «Меркурий», а также пути их устранения:
|
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
|
045 |
Приближается конец кассовой ленты. |
Требуется замена рулона. |
|
050 |
Нет сведений о заводском номере. |
Нужно осуществить ввод данных о чипе. |
|
051 |
Отсутствие фискального накопителя или он не активирован. |
Приобрести накопитель или провести его активацию. |
|
060 |
Проведение несуществующей операции. |
Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С». |
|
066 |
Продолжительность кассовой смены превышает сутки. |
Произвести закрытие смены. |
|
081 |
Ввод некорректного пароля. | Произвести ввод правильной комбинации. |
|
088 |
Товар, пробиваемый продавцом, заблокирован для продажи. |
Произвести разблокировку товара и повторить попытку. |
|
474 |
Переполненность журнала проданных товаров. |
Форматировать список в техническом режиме. |
|
478 |
Время работы ФН в автономном режиме истекло. |
Произвести передачу данных оператору. |
|
453 |
Технические неполадки накопителя. |
Заменить накопитель. Проверить срок работы. Перерегистрировать накопитель. |
|
АП |
Авария в питании. |
Произвести перезагрузку кассы, подключить к интернету. |
Ошибка 474 «Журнал проданных товаров заполнен»
В данной ситуации, при заполнении свободного места в журнале, открытие смены невозможно, если не исправить неполадки. Для этого очистите журнал, зайдя в технические настройки:
- 1. Включите кассовое устройство.
- 2. Далее найдите вкладку с очисткой журнала товаров и нажмите подтвердить.
- 3. Перезагрузите онлайн-кассу.
Замена ФН в онлайн-кассе
Специальное предложение — замена фискального накопителя (ФН) в кассе всего за 1 рубль*!
Подробнее
Ошибка 453 «Проблема с накопителем»
Почему возникает ошибка 453 и как ее исправить? Причинами может послужить:
- Незарегистрированный в налоговой или с истекшим сроком действия ФН.
- Сотрудник не заменил чип после перерегистрации.
- Сотрудник пытается произвести расчет, но архив при этом закрыт.
Устранить возникшие неполадки можно следующими путями:
- 1. Зайдите на сайт вашего оператора фискальных данных, а затем в ЛК. Проверьте не закончился ли срок действия накопителя.
- 2. В случае замены чипа, архив соответственно, закрывается. Эксплуатация накопителя в таком случае не возможна, а все данные уже переданы налоговикам.
При передаче онлайн-кассы другому владельцу, ее необходимо перерегистрировать. Произведите замену накопительного устройства и сбросьте аппарат к стандартным настройкам.
Ошибка АП
В случае возникновения ошибки, связанной с аварией питания, в большинстве случаев виноват разряженный аккумулятор. Устраните ошибку следующими действиями:
- 1. Отключите кассовое устройство.
- 2. Проверьте работоспособность розетки и не повреждены ли провода.
- 3. Подключите онлайн-кассу снова.
Если ошибка снова появится, стоит обратиться в сервис. Возможно, аккумулятор неисправен и потребуется его замена.
Ошибки фискальных накопителей
Ошибки ККТ могут заключаться, кроме всего прочего, в некорректной работе фискальных накопителей. Когда такое случается, код ошибки печатается в чековой ленте. Распространенные ошибки работы ФН:
|
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
|
212 |
Техсостояние ФН не соответствует нормам. |
Зарегистрируйте фискальный накопитель. |
|
213 |
Устройство работает неправильно или неисправно. |
Заменить устройство в кассе. |
|
215 |
Окончание срока эксплуатации устройства. |
Заменить ФН. |
|
235 |
Память накопителя заполнена. |
Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С». |
|
237 |
Некоторые документы не были отправлены. |
Переподключите оборудование к сети. |
Вывод
В данной статье мы разобрали основные кассовые ошибки, которые могут возникнуть у сотрудников при расчете покупателей, а также пути их нейтрализации. Ошибки могут возникать из-за разных факторов: системные неполадки, программное обеспечение, некорректная работа фискальных накопителей, а также некомпетентность работников. Не забывайте, неполадки с кассовой техникой могут затруднить работу вашей торговой точки и навредить бизнесу. Поэтому стоить внимательнее отнестись к обучению сотрудников работе с кассовой техникой, а также вовремя обслуживать оборудование и производить замену фискальных накопителей.
Нужна поддержка в работе онлайн-кассы?
Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поставим вашу кассу на обслуживание.
Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой
Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в…
1084
Узнать больше
Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление
Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…
422
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ
Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…
752
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС
Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…
365
Узнать больше
Подпишитесь на рассылку
Законодательство часто меняется, появляется новое оборудование, мы готовим для Вас интересные акции и предложения. Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних событий.
Остались вопросы?
Мы поможем разобраться! Меня зовут Антон, задайте свой вопрос и мы ответим на него в кратчайшие сроки!
Товар добавлен в корзину
Сумма
Нередко при эксплуатации контрольно-кассовой техники возникают неисправности. И это необязательно результат неправильной работы кассира — причины могут возникать по причине сбоя в работе ФН или ПО. Информирование пользователя о выявлении неполадки осуществляется в виде зашифрованных кодов. Каждому типу сбоя присваивается свой уникальный номер, поэтому перед началом работы важно изучить Инструкцию по эксплуатации, так как у каждого производителя своя система кодировки.
Некоторые, наиболее распространенные ошибки касс Атол, работающий на ККМ сотрудник может устранить самостоятельно, но существуют и такие, которые потребуют обращения в службу технической поддержки. В зависимости от того, какова степень серьезности ситуации, специалисты дадут консультацию по телефону или пришлют сотрудника для устранения проблемы. В статье рассмотрены сбои и неисправности ККТ, с которыми можно столкнуться во время работы, а также возможные способы их удаления.
Удаленно подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Часто встречающиеся ошибки ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235
Среди неполадок, связанных с работой накопителя, нужно выделить следующие:
- Код 211 означает, что накопитель не поддерживает связь с кассовым аппаратом. Сбой может произойти из-за неисправности шлейфа подключения или вследствие его отсоединения от ККМ. В первом случае потребуется заменить неисправный элемент, во втором — убедиться в наличии подключения. Для этого следует открыть отсек, в котором расположен накопитель, и осмотреть физическое соединение.
- Код 217 информирует о том, что дата и время в ФН не соответствуют этим же параметрам ККТ. Чтобы устранить проблему, достаточно убедиться в достоверности установленных данных и скорректировать их (при необходимости).
- Бывают ситуации, когда пользователь ищет документ, отсутствующий в памяти накопителя. Тогда устройство выдает сообщение об отсутствии в памяти ФН запрашиваемых данных (код 218). При его появлении надо проверить достоверность искомых данных. Лучше ориентироваться на сведения, содержащиеся в фискальном документе.
- Код 231 «Некорректное значение параметров команды ФН» появляется из-за передачи информации по операциям с определенной СНО на устройство, не поддерживающее такую систему налогообложения. Тогда устройство подлежит замене. Для модели 90Ф код неполадки будет «Е000-217».
- Если онлайн-касса выдает код 234, то это означает, что криптопроцессор фискального накопителя исчерпал свой ресурс. Даже если устройство не проработало полный срок эксплуатации, оно подлежит замене на новый ФН. Важно помнить, что перед процессом переустановки надо закрыть архив. Если при этом возникает проблема, то нужно синхронизировать дату и время ККМ и последнего фискального документа в накопителе.
- Ошибка ККТ Атол ФН235 свидетельствует о том, что данные о проведенных торговых операциях не передаются ОФД. Сбой проявляет себя при закрытии смены — кассир просто не сможет выполнить эту операцию. Важно помнить, что в соответствии со ст. 4.1 Федерального закона № 54 «О применении ККТ…», срок передачи информации не должен превышать 30 дней. При несвоевременной отправке владелец техники может быть привлечен к административной ответственности с наложением штрафов: на ИП в размере 1,5–3 тыс. рублей; на юридические лица — в размере от 5 до 10 тыс. рублей. Чтобы избежать штрафных санкций, бизнесмену следует отслеживать наличие связи с ОФД. Кроме того, рекомендуется ежедневно формировать X-отчет (его можно печатать какое угодно количество раз, вне зависимости от того, открыта смена или нет). Данный отчет интересен предпринимателю тем, что в нем содержатся сведения о количестве неотправленных чеков (строка «Состояние обмена с ОФД»).
Таким образом, устранение ошибок, связанных с работой ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235, возможно без обращения в ЦТО. Однако перед решением проблемы целесообразно внимательно изучить Инструкцию по эксплуатации определенной модели аппарата.
Ошибка 212: неверное состояние ФН кассы Атол
Неисправность может быть вызвана несколькими причинами. Наиболее распространенные приведены в таблице.
| Причина возникновения | Устранение неполадки |
| Онлайн-касса не зарегистрирована, в связи с чем не может функционировать правильно | Зарегистрировать ККМ |
| Кассир пытается выполнить операцию по закрытию рабочей смены, которая до этого не открывалась | Перезагрузить аппарат и открыть смену |
| Отсутствует связь с ФН | Убедиться в наличии физического соединения между платой, шлейфом или ФН |
| Неисправность самого ФН | Если выход устройства из строя не произошел по причине неправильной эксплуатации, целесообразно обратиться в АСЦ для замены по гарантии |
Реже ошибка 212 «Неверное состояние ФН» контрольно-кассовой техники Атол бывает результатом повреждения шлейфа соединения. Тогда потребуется замена элемента. Чтобы в дальнейшем избежать появления неисправности, предпринимателю надо придерживаться следующих правил:
- приобретать ФН у проверенных поставщиков или официальных представителей производителя;
- использовать актуальные версии драйверов и прошивки контрольно-кассовой техники;
- при эксплуатации онлайн-кассы в точности соблюдать регламенты, установленные производителем (Инструкция по эксплуатации, Руководство по техническому обслуживанию и т. д.).
ККТ Атол не передает данные ОФД: ошибки «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6»
Нередко встречаются неполадки, связанные с передачей информации оператору фискальных данных. Наиболее распространенные ошибки, содержащиеся в Менеджере регистров и связанные с отправкой сведений ОФД от контрольно-кассовой техники Атол: «сеть 1», сеть 2» и «сеть 6».
Первая возникает при отсутствии физического канала связи — здесь нужно убедиться в правильности настроек службы для обмена информацией. «Сеть 6», наоборот, означает, что связь разорвана по инициативе ОФД. Бизнесмену потребуется на сайте налоговой инспекции проверить регистрацию ККТ. Если аппарат присутствует в базе, то целесообразно проверить статус оплаты услуг ОФД.
Неполадка «сеть 2» появляется при отсутствии соединения с сервером оператора или в результате некорректных сетевых настроек. Если договор с ОФД оплачен, то возможны сбои при передаче данных посредством Internet. Когда связь работает корректно, нужно проверить сетевые настройки соединения с сервером оператора. Для этого ККМ подключается к ноутбуку или ПК с использованием соответствующего драйвера. После этого потребуется зайти в «Настройка свойств» и посмотреть установленное значение порта DNS — по умолчанию «53». Для DNS возможны следующие варианты: «0.0.0.0», «8.8.4.4», «8.8.8.8». Если требуемый порт отсутствует, то его нужно добавить через службу «Управление драйверами» и перезагрузить кассу. Кроме того, перезапустить следует и службу EoU, после чего, с помощью Менеджера регистров, проверить состояние отправки фискальных документов. Если неполадка устранена, то передача пройдет в автоматическом режиме. В случае отсутствия связи с сервером оператора после проведения вышеизложенных манипуляций целесообразно привлечь системного администратора или обратиться в АСЦ.
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
Почему возникает ошибка е000 255 на кассах Атол
Появление неисправности может быть обусловлено тем, что ККТ не фискализирована в налоговой службе. Сделать это можно, подав документы при личном посещении, или загрузить их через личный кабинет на сайте ФНС. Постановка онлайн-кассы на учет обязательна, без нее не сможет работать ни один бизнесмен. Услуга предоставляется бесплатно (если только предприниматель не решил заручиться помощью к посредников — представителей ОФД или ЦТО).
Кроме того, ошибка e000 255 на ККТ Атол появляется по причине отсутствия фискального накопителя. Нужно помнить, что онлайн-касса без ФН работать не будет, поскольку не сможет выполнять свою основную функцию — отправку данных о проведенных кассовых операциях ОФД для последующей передачи в ФНС (за исключением устройств, используемых предпринимателями на ЕНВД и патенте). Также надо помнить, что продажи мимо кассы — причина привлечения к административной ответственности. При этом минимальный размер штрафа для предпринимателя — 10 тыс. руб., максимальный — до 50 % выручки.
Ошибка 122 ККТ Атол при активизации памяти ПД
Правительство РФ продлило сроки отмены ЕНВД до 2021 года, поэтому для бизнесменов остается актуальным вопрос о переводе онлайн-касс в режим ЕНВД. Многие, пытаясь активизировать память принтера документов на аппаратах Атол, получают ошибку 122. Она возникает при несоблюдении следующих требований:
- Прошивка на фискальном регистраторе необходима не выше v. 3689. Сведения о ней указываются в чеке, выдаваемом при покупке ФР. Если он отсутствует, то можно его распечатать самостоятельно. Для этого нужно выключить онлайн-кассу, зажать клавишу лентопротяжки и включить устройство. После второго звукового сигнала ККТ распечатает чек, где в строке «ID серии» в скобках будет указана версия прошивки.
- Драйвер торгового оборудования должен быть установлен не ниже версии 8.14.2.2.
Также необходимо знать, что режим ЕНВД невозможно подключить на кассах моделей: 15Ф, 60Ф, 91Ф, 92Ф, 150Ф. Аппарат 90Ф можно перевести на рассматриваемый режим СНО при наличии прошивки ниже v. 6525. В перечисленных устройствах потребуется установка ФН, в противном случае пользователю будет распечатываться документ с надписью «Чек недействителен».
При подключении оборудования Атол произошла ошибка 999 — способы устранения
Проблема может быть связана с неполадками в кассовом оборудовании или при сбое работы ПО. Неисправность отличается своей непредсказуемостью — она может появляться в ККТ несколько раз за рабочую смену. Причин несколько, поэтому предпринимателю нужно будет последовательно проверить все варианты.
Ошибка 999 может появиться в том случае, когда кассовый аппарат Атол не подключен к «1С». В первую очередь надо протестировать платформу «товароучетки». Для этого в настройках РМК последовательно перейти «Торговое оборудование» → «Функции» → «Тест устройства». Если тест не пройден — запустить проверку повторно. Дело в том, что при сбое в самой программе, модуль может самостоятельно найти неверный код и автоматически исправить его. Затем следует снова запустить кассу.
Если при подключении оборудования Атол снова произошла ошибка 999, и касса выдает сообщение «Порт недоступен», нужно проверить актуальность версии установленного драйвера. При необходимости, обновить утилиту или установить новую. В последнем случае, после инсталляции нужно проверить корректность настроек драйвера на ПК. Для этого нужно выполнить ряд действий.
В меню «Пуск» найти папку «Атол» и из выпадающего списка выбрать «Драйвер ККМ».
При нажатии откроется окно тестировщика ПО, в котором выбрать «Настройка свойств».
В появившемся окне запустить «Проверка связи». Ниже, в строке «Результат», появятся сведения о проверке.
Если все в порядке, в первом окне (в правой верхней части) выбрать «Режим» и в выпадающем списке отметить «Отчет с гашением». Затем поочередно кликнуть на кнопке «Войти» и «Снять отчет» (расположены ниже).
Важно, что в окне «Устройство включено» должна быть установлена галочка. В противном случае кнопка снятия отчета будет неактивна.
Еще одна распространенная причина — автоматическое изменение приоритетов COM-портов. Сбой настроек может быть вызван подсоединением стороннего оборудования (например, подключение продавцами телефонов для подзарядки через USB) или после перезагрузки кассового аппарата. Для устранения нужно в настройках выбрать необходимый канал и протокол обмена.
Если все перечисленные способы не принесли положительного результата, лучше обратиться в техподдержку или к системному администратору.
Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Исправление ошибок программирования реквизитов 1008, 1021 и 1228
Несмотря на то, что кассовые аппараты производителя пользуются заслуженной популярностью на рынке по соотношению цены и качества, программное обеспечение все-таки имеет некоторые недостатки. Один из таких — ошибка программирования реквизитов 1021, 1008 и 1228. Рассмотрим суть проблем и возможные способы их исправления.
- Атрибут 1008 должен соответствовать e-mail или телефонному номеру покупателя. В противном случае, с помощью API чек не будет распечатан. Причина: в настройках «Печать чека» выбрана опция «Без отправки электронного аналога». Для ее устранения надо прописать значение «Отправка электронного» или «Печать и отправка».
- 1021 — возникает при некорректной работе ПО и может выдавать различные сообщения. Например, появляется информация о невозможности распечатать чек, так как нет бумаги. При этом возникают два варианта развития событий: в устройстве действительно закончилась чековая лента, или онлайн-касса считает, что ее нет из-за неправильной работы датчика. Чтобы исправить ситуацию, можно предварительно перезапустить ККТ. Если она снова появляется — переустановить драйверы ПО. Примечательно то, что в отличие от других сбоев, информация о проблеме периодически появляется на 1–2 секунды, после чего исчезает.
- 1228 означает, что в данных неправильно указан ИНН продавца или покупателя. Перезагрузка устройства позволит устранить проблему. При ее повторении целесообразнее перепрошить ККТ.
ККТ Атол выдает ошибку 3933 «Вход в режим заблокирован»: причины и способы исправления
Это сбой, характерный для ФР производителя. Он происходит, когда устройство находится в режиме регистрации, но при этом:
- произошли сбои в питании ККМ;
- допущена попытка распечатать фискальный документ в момент внесения денег при оформлении покупки;
- некорректное закрытие предыдущей смены, в результате чего образовались расхождения в данных отчета и «товароучетки».
Еще одна причина — проблемы с блоком ФН в целом:
- произошли скачки напряжения в сети;
- вышел из строя блок питания;
- выявлены расхождения в суммах АС технологического управления и кассового аппарата;
- накопитель неисправен.
Самостоятельно устранить ошибку 3933 «Вход в режим заблокирован» на онлайн-кассах Атол можно, завершив работу с front-office приложением, после чего снять Z-отчет. Выполнив операцию, открыть смену и провести продажу в режиме регистрации. Если Z-отчет снять не получилось, то это указывает на проблемы в работе ФН. Проверить это можно, переподключив накопитель (предварительно обесточив устройство), и провести технологическое обнуление ККТ. Для выполнения последней операции требуются специальные знания, поэтому целесообразнее обратиться к специалистам.
Если накопитель исправен, а проблема появляется снова — нужно проверить исправность блока питания ККМ, а при частых скачках напряжения приобрести блок для бесперебойной работы.
При пробитии чека касса Атол показывает ошибку 3895 «Неверная длина»
Неполадка встречается после переустановки ОС на ПК или на вновь устанавливаемых рабочих местах. Она означает, что не задан пароль доступа. Для устранения ошибки 3895 «Неверная длина» на устройствах Атол достаточно зайти в раздел «Настройка свойств» и поставить галочку рядом с «Использовать пароль доступа».
Другие типовые неисправности
Существуют и другие сбои, характерные для ККТ производителя и различающиеся по сложности ликвидации. Например, если устранение на кассовых устройствах Атол ошибки Е 130 029 «Отсутствие питания» или 34 «Закончилась лента» не займет много времени, то появление сбоев с кодами 16 «Не поддерживается в данном режиме» или 14 «Порт занят» потребует больше усилий. При первой неисправности достаточно убедиться, что кассовый аппарат подключен к сети (или заряжена аккумуляторная батарея). Заменить чековую ленту также под силу любому работнику, даже неспециалисту.
Если на контрольно-кассовой технике неверно выставлен режим устройства, в результате чего не закрывается смена, причин может быть несколько:
- случайный сбой — может стать результатом технических неполадок;
- не синхронизированы дата и время;
- пользователь выбрал некорректный режим устройства, например, при печати Z-отчета, вместо «Отчет с гашением» выбран какой-либо другой режим.
Иногда достаточно перезагрузить онлайн-кассу. Если это не помогает, то проверить соответствие даты и времени на ККМ и ФН. Также целесообразно уточнить выбранные режимы и протестировать устройство.
При возникновении проблемы с занятым COM-портом целесообразно проверить настройки приложения EoU. В большинстве случаев именно некорректные параметры вызывают сбой.
Что касается ошибки отрезчика на аппаратах Атол (код 3943), то исправить ее самостоятельно сможет не каждый пользователь. Чаще всего приходится обращаться в специализированные компании.
Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог
|
[0х3100] |
Группа аппаратных ошибок |
|
0х3131 |
Ошибка выделения памяти |
|
0х3132 |
Ошибка проверки микросхемы |
|
0х3133 |
Ошибка обмена с микросхемой |
|
0х3134 |
Ошибка чтения микросхемы |
| 0х3135 |
Ошибка записи/стирания микросхемы |
|
0х3136 |
Ошибка часов |
|
0х3137 |
Ошибка OTP памяти |
|
0х3138 |
Ошибка логики (выделенный буфер переполнен) |
| 0х3139 |
Ошибка работы микросхемы NVRAM |
|
0х313A |
Для выполнения заданной операции отсутствует аппаратная поддержка |
|
[0х3200] |
Группа ошибок принтера |
|
0х3231 |
Нет бумаги |
|
0х3232 |
Открыта крышка |
|
0х3233 |
Температура ТПГ превышает рабочий диапазон |
|
0х3234 |
Напряжение питания превышает рабочий диапазон |
|
0х3235 |
Ошибка отрезчика |
|
0х3236 |
Аппаратная ошибка принтера |
|
[0х3300] |
Группа ошибок машины загружаемых шаблонов |
|
0х33XX |
Ошибка виртуальной машины Pawn, где ХХ – младший байт, который принимает значения от 00 до 7F |
|
0х3380 |
Неверный тип (номер) шаблона |
|
0х3381 |
Загруженные шаблоны повреждены или отсутствуют |
|
0х3382 |
Несовместимая версия загруженных шаблонов |
|
[0х3400] |
Группа ошибок фискального накопителя (ФН) |
|
Ошибки формируемые ФН |
|
|
0х3431 |
Некорректный формат или параметры команды |
|
0х3432 |
Неверное состояние ФН |
|
0х3433 |
Ошибка ФН (запросить расширенные сведения об ошибке) |
|
0х3434 |
Ошибка КС (запросить расширенные сведения об ошибке) |
|
0х3435 |
Закончен срок эксплуатации ФН |
|
0х3436 |
Архив ФН переполнен |
|
0х3437 |
Неверные дата и/или время |
|
0х3438 |
Нет запрошенных данных |
|
0х3439 |
Некорректное значение параметров команды |
|
0х343A |
Неверная команда |
|
0х343B |
Неразрешенные реквизиты |
|
0х343C |
Дублирование данных |
|
0х343D |
Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН |
|
0х343E |
Количество позиций в документе подлежащих учету превысило разрешенный лимит |
|
0х343F |
Отсутствуют данные в команде |
|
0х3440 |
Превышение размеров TLV данных |
|
0х3441 |
Транспортное соединение отсутствует |
|
0х3442 |
Исчерпан ресурс криптопроцессора |
|
0х3444 |
Исчерпан ресурс хранения |
|
0х3445 |
Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения |
|
0х3446 |
Смена превысила 24 часа |
|
0х3447 |
Неверная разница во времени между двумя операциями |
|
0х3448 |
Параметры реквизита не соответствуют форматам данных |
|
0х3449 |
Признак «продажа подакцизного товара» не установлен |
|
0х3450 |
Неустановленный реквизит в товарной позиции (в товарной позиции присутствует реквизит, не определенный в документе ФФД) |
|
0х3451 |
Сообщение от ОФД не может быть принято |
|
0х3453 |
Ошибка сервиса обновления ключей проверки КМ |
|
0х3454 |
Неизвестный ответ сервиса обновления ключей проверки кодов проверки |
|
0х3460 |
Требуется повтор процедуры обновления ключей проверки КМ |
|
0х3462 |
Запрещена работа с маркированным товарами |
|
0х3463 |
Неверная последовательность команд группы Bxh |
|
0х3464 |
Работа с маркированными товарами временно заблокирована |
|
0х3465 |
Переполнена таблица проверки кодов маркировки |
|
0х346C |
В блоке TLV отсутствуют необходимые реквизиты |
|
0х346E |
В реквизите 2007 содержится КМ, который ранее не проверялся в ФН |
|
Ошибки ФН формируемые ККТ |
|
|
0х3491 |
Неверный размер возвращаемых данных |
|
0х3492 |
Ошибка интерфейса ФН |
| 0х3493 |
Ошибка интерфейса ФН при посылке команды |
|
0х3494 |
Превышен объем числовых данных для передачи в ФН |
|
0х3495 |
Ошибка чтения документа из ФН при допечати |
|
0х3496 |
В ФН есть неотправленные документы |
|
0х3497 |
Исчерпан лимит перерегистраций |
|
0х3498 |
Ожидание перезагрузки ФН |
|
0х3499 |
Получение документа из ФН прервано |
|
[0х3500] |
Группа ошибок обмена с ОФД (ошибки не возвращаются в ответе, но могут быть запрошены) |
|
0х3531 |
Отсутствует физический канал связи |
|
0х3532 |
Ошибка сетевых настроек (есть канал соединения, но соединение не устанавливается) |
|
0х3533 |
Разрыв соединения сервером при передаче документа |
|
0х3534 |
Ошибка заголовка сессионного пакета (при приеме квитанции) |
|
0х3535 |
Истек таймаут ожидания квитанции |
|
0х3536 |
Разрыв соединения при приеме квитанции |
|
0х3537 |
Превышен таймаут передачи документа на сервер |
|
0х3538 |
ОФД-процесс не инициализирован |
|
[0х3600] |
Группа ошибок при работе с маркированным товаром |
|
0х3631 |
Процедура проверки уже запущена |
|
0х3632 |
Ошибка соединения с сервером ИСМ |
|
0х3633 |
Процедура проверки прервана |
|
0х3634 |
Попытка передать данные о маркированном товаре до начала внесения товарной позиции |
|
0х3635 |
Неверное состояние процесса проверки КМ |
|
[0х4100] |
Группа ошибок транспортного протокола (нижний уровень) |
|
0х4131 |
Неизвестная версия протокола |
|
0х4132 |
Переполнение буфера физического уровня |
|
0х4133 |
Переполнение буфера транспорта |
|
0х4134 |
Ошибка CRC пакета |
|
0х4135 |
Неверный идентификатор получателя |
|
0х4136 |
Недостаточно места в буфере получателя |
|
0х4138 |
Неверный идентификатор пакета транспорта |
|
[0х4200] |
Группа общих ошибок протокола (верхний уровень) |
|
0х4231 |
Неверная длина пакета |
|
0х4232 |
Недоступный символ в числовом параметре |
|
0х4233 |
Неверная команда |
|
0х4234 |
Длина параметра не равна заданной |
|
0х4235 |
Отсутствует обязательный параметр |
|
0х4236 |
Переполнение кольцевого буфера |
|
0х4237 |
Переполнение буфера команд |
|
0х4238 |
Буфер последнего ответа на команду пустой |
|
[0Х4300] |
Группа ошибок транспортного протокола (верхний уровень) |
|
0х4331 |
Неверный ID получателя (в параметре команды) |
|
0х4332 |
Получатель уже занят другим отправителем |
|
[0х4400] |
Группа ошибок при передаче параметров (неверное значение параметра) |
|
0х4451 |
Неверный тип документа |
|
0х4452 |
Неверный номер пользовательской ячейки |
|
0х4453 |
Превышение длины реквизита |
|
0х4454 |
Неверный итог чека |
|
0х4455 |
Неверная сумма товарной позиции |
|
0х4456 |
Неверные дата и/или время |
|
0х4457 |
Синтаксическая ошибка в параметре с фиксированной точкой |
|
0х4458 |
Несуществующее поле |
|
0х4459 |
Неверное значение параметра |
|
0х445A |
Несуществующий реквизит |
|
0х445B |
Недопустимый реквизит для данного типа документа |
|
0х445C |
Некорректный РНМ или ИНН |
|
0х445D |
Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1056 |
|
0х445E |
Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1017 |
|
0х445F |
Невозможно записать реквизит платежного агента (реквизит 1057 не был установлен при регистрации / перерегистрации) |
|
0х4460 |
Невозможен повтор реквизита |
|
0х4461 |
Общая ошибка в параметрах |
|
0х4462 |
Общая ошибка длины параметра |
|
0х4464 |
Передана некорректная сумма налога |
|
0х4465 |
Переданная дата/время меньше даты/время последнего фискального документа |
|
0х4466 |
Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный лимит |
|
0х4467 |
В этом ФФД операция неразрешена |
|
0х4468 |
Операция невозможна, не был установлен признак ТМТ при фискализации |
|
[0х4500] |
Группа ошибок получения реквизитов |
|
0х4531 |
Слишком большой индекс массива |
|
0х4532 |
Запрошенный локальный реквизит недоступен |
|
0х4533 |
Запрошенный переменный реквизит недоступен |
|
0х4534 |
Запрошенный постоянный реквизит недоступен |
|
[0х4600] |
Группа ошибок электронного журнала |
|
0х4631 |
Копия отсутствует |
|
0х4632 |
Данные в ЭЖ повреждены |
|
0х4633 |
Превышение максимального размера документа (128 Кб) |
|
0х4641 |
Нет данных в хранилище |
|
0х4642 |
Функции планировщика не доступны |
|
0х4643 |
Неизвестный тип задания |
|
[0х4700] |
Группа ошибок команд работы с внешними устройствами |
|
0х4731 |
Общая ошибка |
|
0х4732 |
Переполнение буфера внешнего устройства |
|
[0х4800] |
Группа пользовательских ошибок, возвращаемых из шаблонов |
|
[0х5000] |
Группа ошибок штрих-кодов |
|
0х5031 |
Критическое утверждение не прошло проверкуОбщие ошибки |
|
0х5032 |
Недопустимый входной параметр |
|
0х5033 |
Указатель ссылается в недопустимое место памяти |
|
0х5034 |
Ресурс занят |
|
0х5035 |
Недостаточно памяти |
|
0х5036 |
Переполнение |
|
0х5037 |
Запрашиваемый штрихкод недоступен |
|
Ошибки, специфичные для QR-кода |
|
|
0х5040 |
Недопустимая версия |
|
0х5041 |
Неподдерживаемый или неверный режим |
|
0х5042 |
Недопустимый уровень коррекции ошибок |
|
Ошибки, специфичные для линейных кодов |
|
|
0х5061 |
Неверный тип линейного штрих-кода |
|
0х5062 |
Передан неверный размер/длина для данной операции |
|
[0х6100] |
Группа ошибок состояния ККТ |
|
0х6131 |
Фатальная ошибка, расшифровка в бите статуса фатальных ошибок |
|
0х6132 |
Не выполнена идентификация кассира |
|
0х6133 |
Документ открыт |
|
0х6134 |
Документ закрыт |
|
0х6135 |
Смена превысила 24 часа |
|
0х6136 |
Смена закрыта |
|
0х6137 |
Смена открыта |
|
0х6138 |
Нефискальный режим |
|
0х6139 |
Архив ФН закрыт |
|
0х613A |
Нужно выполнить регистрацию/перерегистрацию |
|
0х613B |
Данная операция по документу запрещена (см. биты разрешенных операций по чеку) |
|
0х613C |
Данная операция разрешена только при включенном переключателе MODE |
|
0х613D |
В ФН есть неотправленные документы. Операция невозможна |
|
0х613E |
ФН не обнаружен. Операция невозможна |
|
0х6141 |
Произошла критичная ошибка, документ необходимо отменить |
|
0х6142 |
Регистры ККТ еще не инициализированы |
|
0х6143 |
Команда недоступна в текущем состоянии инициализации |
|
0х6144 |
Нет данных на отправку |
|
0х6145 |
Нет маркированных позиций в чеке |
|
0х6146 |
Необходимо отправить все уведомления |
|
[0х6200] |
Группа ошибок операций ККТ |
|
0х6231 |
Ошибка переполнения |
|
0х6232 |
Отрицательный результат (не достаточно наличных в ДЯ) |
|
0х6233 |
Оплата безналичными превышает сумму чека |
|
0х6241 |
Ошибка цифровой подписи |
|
0х6242 |
Ошибка проверки файла с ПО контейнера |
|
[0х6300] |
Группа ошибок настроек |
|
0х6331 |
Данный канал сети Интернет отсутствует в ККТ |
|
[0х6400] |
Группа ошибок коммуникационных интерфейсов |
|
0х6431 |
Данный аппаратный канал отсутствует, выключен и еще не проинициализирован |
|
0х6432 |
Данный сетевой интерфейс не подключен, или на нём не получен IPадрес |
|
0х6433 |
Данный сетевой интерфейс занят, или запрошенная операция уже выполняется |
|
[0x6500] |
Группа ошибок лицензирования |
|
0x6531 |
Нет подходящей лицензии |
|
0x6532 |
Нет свободного места для сохранения лицензии |
|
0x6533 |
Аппаратная ошибка при сохранении лицензии |
|
0x6534 |
Попытка ввода лицензии с некорректной подписью |
|
0x6535 |
Попытка ввода лицензии с некорректным ЗН ККТ |
|
0x6536 |
Попытка ввода истекшей лицензии |
|
[0х7000] |
Группа ошибок ввода реквизитов |
|
0х70ХХ |
Номер реквизита, на котором возникла ошибка, где ХХ – младший байт, равный значению: <Тег реквизита> – 1000 Например, если возникла ошибка в реквизите 1226 (ИНН поставщика), то младший байт будет содержать значение 1226–1000=226 |
|
[0х7100] |
Резерв |
|
[0х7200] |
Группа ошибок работы с универсальными счетчиками |
|
0х7231 |
Неверный тег для универсальных счетчиков |
|
0х7232 |
Неверный индекс для универсальных счетчиков |
|
0х7233 |
Неверный размер универсального счетчика |
|
0х7234 |
Неверная конфигурация универсальных счетчиков |
|
[0х7300] |
Группа ошибок работы с базой товаров |
|
0х7331 |
Общая ошибка базы товаров |
|
0х7332 |
Некорректный тег |
|
0х7333 |
Некорректный размер тега |
|
0х7334 |
Недопустимый номер позиция |
|
0х7335 |
Произошла аппаратная ошибка |
|
0х7336 |
Нет данных запрошенных по тегу |
|
0х7337 |
Перебор окончен без найденных данных |
|
0х7338 |
Нет места в динамической области |
|
[0х7400] |
Группа ввода реквизитов маркировка |
|
0х74ХХ |
Номер реквизита, на котором возникла ошибка, где ХХ – младший байт, равный значению: <Тег реквизита> – 2000 Например, если возникла ошибка в реквизите 2106 (результат проверки сведений о товаре), то младший байт будет содержать значение 2106–2000=106 |
|
[0х7500] |
Группа ошибок уровня minipos |
|
0х7531 |
Отсутствие позиции оплаты |
|
0х7532 |
Таймаут выполнения команды истек |
|
0х7533 |
Неверный режим работы |
Пишите в support@kasselect.ru, +7(987)-268-84-37 WhatsApp
1. Группа аппаратных ошибок 0х31..
0х3131 Ошибка выделения памяти
0х3132 Ошибка проверки микросхемы
0х3133 Ошибка обмена с микросхемой
0х3134 Ошибка чтения микросхемы
0х3135 Ошибка записи/стирания микросхемы
0х3136 Ошибка часов 0х3137 Ошибка OTP памяти
0х3138 Ошибка логики (выделенный буфер переполнен)
0х3139 Ошибка работы микросхемы NVRAM
0х313A для выполнения заданной операции отсутствует аппаратная поддержка
2. Группа ошибок принтера 0х32..
0х3231 Нет бумаги
0х3232 Открыта крышка
0х3233 Температура ТПГ превышает рабочий диапазон
0х3234 Напряжение питания превышает рабочий диапазон
0х3235 Ошибка отрезчика
0х3236 Аппаратная ошибка принтера
3. Группа ошибок скриптовой машины 0х33..
0х007F Ошибка виртуальной машины Pawn
0х3380 Неверный тип (номер) скрипта (шаблона)
0х3381 Загруженные скрипты повреждены или отсутствуют
0х3382 Несовместимая версия загруженных скриптов
4. Группа ошибок ФН 0х34..
Ошибки, формируемые ФН
0х3431 Некорректный формат или параметры команды
0х3432 Неверное состояние ФН
0х3433 Ошибка ФН (запросить расширенные сведения об ошибке)
0х3434 Ошибка КС (запросить расширенные сведения об ошибке)
0х3435 Закончен срок эксплуатации ФН
0х3436 Архив ФН переполнен
0х3437 Неверные дата и/или время
0х3438 Нет запрошенных данных
0х3439 Некорректное значение параметров команды. Возможно ошибка в названии организации.
0х343A Неверная команда
0х343B Неразрешенные реквизиты
0х343C Дублирование данных
0х343D Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН
0х343E Количество позиций в документе подлежащих учету превысило разрешенный лимит
0х343F Отсутствуют данные в команде
0х3440 Превышение размеров TLV данных
0х3441 Транспортное соединение отсутствует
0х3442 Исчерпан ресурс криптопроцессора
0х3443 Отсутствуют данные для формирования документа для ОФД
0х3444 Исчерпан ресурс хранения
0х3445 Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения
0х3446 Смена превысила 24 часа
0х3447 Неверная разница во времени между двумя операциями
0х3448 Параметры реквизита не соответствуют форматам данных
0х3449 Признак «продажа подакцизного товара» не установлен
0х3450 Неустановленный реквизит в товарной позиции (присутствует реквизит, не определенный в документе ОФД)
0х3451 Сообщение от ОФД не может быть принято
Ошибки ФН, формируемые ККТ
0х3491 Неверный размер возвращаемых данных
0х3492 Ошибка интерфейса ФН
0х3493 Ошибка интерфейса ФН при посылке команды
0х3494 Превышен объем числовых данных для передачи в ФН
0х3495 Ошибка чтения документа из ФН при допечати
0х3496 В ФН есть неотправленные документы
0х3497 Исчерпан лимит перерегистраций
0х3498 Ожидание перезагрузки ФН
0х3499 Получение документа из ФН прервано
5. Группа ошибок обмена с ОФД 0х35..
Ошибки не возвращаются в ответе, но могут быть запрошены.
0х3531 Отсутствует физический канал связи
0х3532 Ошибка сетевых настроек (есть канал соединения, но соединение не устанавливается)
0х3533 Разрыв соединения сервером при передаче документа
0х3534 Ошибка заголовка сессионного пакета (при приеме квитанции)
0х3535 Истек таймаут ожидания квитанции
0х3536 Разрыв соединения при приеме квитанции
0х3537 Превышен таймаут передачи документа на сервер
0х3538 ОФД-процесс не инициализирован
0х3631 Состояние обновления ключей проверки. Ключи проверки ни разу не обновлялись. Обновление ключей проверки не выполнено.
6. Группа ошибок транспортного протокола (нижний уровень) 0х41..
0х4131 Неизвестная версия протокола
0х4132 Переполнение буфера физического уровня
0х4133 Переполнение буфера транспорта
0х4134 Ошибка CRC пакета
0х4135 Неверный идентификатор получателя
0х4136 Недостаточно места в буфере получателя
0х4137 Получатель занят другим отправителем
0х4138 Неверный идентификатор пакета транспорта
7. Группа общих ошибок протокола (верхний уровень) 0х42..
0х4231 Неверная длина пакета
0х4232 Недоступный символ в числовом параметре
0х4233 Неверная команда
0х4234 Длина параметра не равна заданной
0х4235 Отсутствует обязательный параметр
0х4236 Переполнение кольцевого буфера
0х4237 Переполнение буфера команд
8. Группа ошибок транспортного протокола (верхний уровень) 0х43..
0х4331 Неверный ID получателя (в параметре команды)
0х4332 Получатель уже занят другим отправителем
0х4360 Невозможен повтор реквизита
0х4361 Общая ошибка в параметрах
0х4362 Общая ошибка длины параметра
0х4363 Недопустимое сочетание реквизитов 1212 и 1030
0х4364 Передана некорректная сумма налога
0х4365 Переданная дата/время меньше даты/времени последнего фискального документа
0х4366 Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный
9. Группа ошибок при передаче параметров (неверное значение параметра) 0х44..
0х4451 Неверный тип документа
0х4452 Неверный номер пользовательской ячейки
0х4453 Превышение длины реквизита
0х4454 Неверный итог чека
0х4455 Неверная сумма товарной позиции
0х4456 Неверные дата и/или время
0х4457 Синтаксическая ошибка в параметре с фиксированной точкой
0х4458 Несуществующее поле
0х4459 Неверное значение параметра
0х445A Несуществующий реквизит
0х445B Недопустимый реквизит для данного типа документа
0х445C Некорректный РНМ или ИНН
0х445D Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1056
0х445E Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1017
0х445F Невозможно записать реквизит платежного агента (реквизит 1057 не был установлен при регистрации / перерегистрации)
0х4460 Невозможен повтор реквизита
0х4461 Общая ошибка в параметрах
0х4462 Общая ошибка длины параметра
0х4464 Передана некорректная сумма налога
0х4465 Переданная дата/время меньше даты/время последнего фискального документа
0х4466 Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный лимит
10. Группа ошибок получения реквизитов 0х45..
0х4531 Слишком большой индекс массива
0х4532 Запрошенный локальный реквизит недоступен
0х4533 Запрошенный переменный реквизит недоступен
0х4534 Запрошенный постоянный реквизит недоступен
11. Группа ошибок электронного журнала 0х46..
0х4631 Копия отсутствует
0х4632 Данные в ЭЖ повреждены
0х4633 Превышение максимального размера документа (128 Кб)
12. Группа ошибок команд работы с внешними устройствами 0х47..
0х4731 Общая ошибка
0х4732 Переполнение буфера внешнего устройства
0х4734 Ресурс занят
0х4735 Нет больше памяти
0х4736 Переполнение
0х4737 Запрашиваемый штрихкод недоступен Ошибки, специфичные для QR-кода
0х4740 Недопустимая версия
0х4741 Неподдерживаемый или неверный режим
13. Группа ошибок штрих-кодов 0х50..
Общие ошибки
0х5031 Критическое утверждение не прошло проверку
0х5032 Недопустимый входной параметр
0х5033 Указатель ссылается в недопустимое место памяти
0х5034 Ресурс занят
0х5035 Недостаточно памяти
0х5036 Переполнение
0х5037 Запрашиваемый штрихкод недоступен
Ошибки, специфичные для QR-кода
0х5040 Недопустимая версия
0х5041 Неподдерживаемый или неверный режим
0х5042 Недопустимый уровень коррекции ошибок
Ошибки, специфичные для линейный кодов
0х5061 Неверный тип линейного штрих-кода
0х5062 Передан неверный размер/длина для данной операции
14. Группа ошибок состояния ККТ 0х61..
0х6131 Фатальная ошибка, расшифровка в бите статуса фатальных ошибок
0х6132 Не выполнена идентификация кассира
0х6133 Документ открыт
0х6134 Документ закрыт
0х6135 Смена превысила 24 часа
0х6136 Смена закрыта
0х6137 Смена открыта
0х6138 Нефискальный режим
0х6139 Архив ФН закрыт
0х613A Нужно выполнить регистрацию/перерегистрацию
0х613B Данная операция по документу запрещена
0х613C Данная операция разрешена только при включенном переключателе MODE
0х613D В ФН есть неотправленные документы. Операция невозможна
0х613E ФН не обнаружен. Операция невозможна
0х613F Отсутствует/неверная лицензия
0х6140 Недостаточно места для сохранения лицензии
0х6141 Произошла критичная ошибка, документ необходимо отменить
0х6142 Регистры ККТ еще не инициализированы
0х6143 Команда недоступна в текущем состоянии инициализации
15. Группа ошибок операций ККТ 0х62..
0х6231 Ошибка переполнения
0х6232 Отрицательный результат (не достаточно наличных в ДЯ, …)
0х6233 Оплата безналичными превышает сумму чека
0х6241 Ошибка цифровой подписи
0х6242 Ошибка проверки файла с ПО контейнера
16. Группа ошибок настроек 0х63..
0х6331 Данный канал сети Интернет отсутствует в ККТ
17. Группа ошибок коммуникационных интерфейсов 0х64..
0х6431 Данный аппаратный канал отсутствует, выключен и еще не проинициализирован
0х6432 Данный сетевой интерфейс не подключен, или на нём не получен IP-адрес
0х6433 Данный сетевой интерфейс занят, или запрошенная операция уже выполняется
18. Группа ошибок ввода реквизитов 0х70..
0х70ХХ Где ХХ – младший байт, который равен значению: Тег реквизита – 1000. Например, если возникла ошибка в реквизите 1226 (ИНН поставщика), то младший байт будет содержать значение 1226–1000=226.
0х70A2 [148] Ошибка программирования реквизита 1162 (код товарной номенклатуры).
19. Резерв 0х71.. — Резерв
20. Группа ошибок работы с универсальными счетчиками 0х72..
0х7231 Неверный тег для универсальных счетчиков
0х7232 Неверный индекс для универсальных счетчиков
0х7233 Неверный размер универсального счетчика
0х7234 Неверная конфигурация универсальных счетчиков
Пишите в support@kasselect.ru, +7(987)-268-84-37 WhatsApp
Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2021-11-19
Все коды ошибок онлайн-кассы Атол (Платформа 5.0)
Код группы ошибок 0х3030 — Нет ошибок
Код группы ошибок 0х3200 — Группа ошибок принтера
- 0х3131 Ошибка выделения памяти
- 0х3132 Ошибка проверки микросхемы
- 0х3133 Ошибка обмена с микросхемой
- 0х3134 Ошибка чтения микросхемы
- 0х3135 Ошибка записи/стирания микросхемы
- 0х3136 Ошибка часов
- 0х3137 Ошибка OTP памяти
- 0х3138 Ошибка логики (выделенный буфер переполнен)
- 0х3139 Ошибка работы микросхемы NVRAM
- 0х313A Для выполнения заданной операции отсутствует аппаратная
- поддержка
Код группы ошибок 0х3200 — Группа ошибок принтера
- 0х3231 Нет бумаги
- 0х3232 Открыта крышка
- 0х3233 Температура ТПГ превышает рабочий диапазон
- 0х3234 Напряжение питания превышает рабочий диапазон
- 0х3235 Ошибка отрезчика
- 0х3236 Аппаратная ошибка принтера
Код группы ошибок 0х3300 — Группа ошибок скриптовой машины
- 0х007F Ошибка виртуальной машины Pawn
- 0х3380 Неверный тип (номер) скрипта (шаблона)
- 0х3381 Загруженные скрипты повреждены или отсутствуют
- 0х3382 Несовместимая версия загруженных скриптов
Код группы ошибок 0х3400 — Группа ошибок ФН
Ошибки, формируемые ФН
- 0х3431 Некорректный формат или параметры команды
- 0х3432 Неверное состояние ФН
- 0х3433 Ошибка ФН (запросить расширенные сведения об ошибке)
- 0х3434 Ошибка КС (запросить расширенные сведения об ошибке)
- 0х3435 Закончен срок эксплуатации ФН
- 0х3436 Архив ФН переполнен
- 0х3437 Неверные дата и/или время
- 0х3438 Нет запрошенных данных
- 0х3439 Некорректное значение параметров команды
- 0х343A Неверная команда
- 0х343B Неразрешенные реквизиты
- 0х343C Дублирование данных
- 0х343D Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН
- 0х343E Количество позиций в документе подлежащих учету превысило разрешенный лимит
- 0х343F Отсутствуют данные в команде
- 0х3440 Превышение размеров TLV данных
- 0х3441 Транспортное соединение отсутствует
- 0х3442 Исчерпан ресурс криптопроцессора
- 0х3443 Отсутствуют данные для формирования документа для ОФД
- 0х3444 Исчерпан ресурс хранения
- 0х3445 Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения
- 0х3446 Смена превысила 24 часа
- 0х3447 Неверная разница во времени между двумя операциями
- 0х3448 Параметры реквизита не соответствуют форматам данных
- 0х3449 Признак «продажа подакцизного товара» не установлен
- 0х3450 Неустановленный реквизит в товарной позиции (присутствует реквизит, не определенный в документе ОФД)
- 0х3451 Сообщение от ОФД не может быть принято
Ошибки ФН, формируемые ККТ
- 0х3491 Неверный размер возвращаемых данных
- 0х3492 Ошибка интерфейса ФН
- 0х3493 Ошибка интерфейса ФН при посылке команды
- 0х3494 Превышен объем числовых данных для передачи в ФН
- 0х3495 Ошибка чтения документа из ФН при допечати
- 0х3496 В ФН есть неотправленные документы
- 0х3497 Исчерпан лимит перерегистраций
- 0х3498 Ожидание перезагрузки ФН
- 0х3499 Получение документа из ФН прервано
Код группы ошибок 0х3500 — Группа ошибок обмена с ОФД
- 0х3531 Отсутствует физический канал связи
- 0х3532 Ошибка сетевых настроек (есть канал соединения, но соединение не устанавливается)
- 0х3533 Разрыв соединения сервером при передаче документа
- 0х3534 Ошибка заголовка сессионного пакета (при приеме квитанции)
- 0х3535 Истек таймаут ожидания квитанции
- 0х3536 Разрыв соединения при приеме квитанции
- 0х3537 Превышен таймаут передачи документа на сервер
- 0х3538 ОФД-процесс не инициализирован
Код группы ошибок 0х4100 — Группа ошибок транспортного протокола (нижний уровень)
- 0х4131 Неизвестная версия протокола
- 0х4132 Переполнение буфера физического уровня
- 0х4133 Переполнение буфера транспорта
- 0х4134 Ошибка CRC пакета
- 0х4135 Неверный идентификатор получателя
- 0х4136 Недостаточно места в буфере получателя
- 0х4137 Получатель занят другим отправителем
- 0х4138 Неверный идентификатор пакета транспорта
Код группы ошибок 0х4200 — Группа общих ошибок протокола (верхний уровень)
- 0х4231 Неверная длина пакета
- 0х4232 Недоступный символ в числовом параметре
- 0х4233 Неверная команда
- 0х4234 Длина параметра не равна заданной
- 0х4235 Отсутствует обязательный параметр
- 0х4236 Переполнение кольцевого буфера
- 0х4237 Переполнение буфера команд
- 0х4238 Буфер последнего ответа на команду пустой
Код группы ошибок 0х4300 — Группа ошибок транспортного протокола (верхний уровень)
- 0х4331 Неверный ID получателя (в параметре команды)
- 0х4332 Получатель уже занят другим отправителем
- 0х4360 Невозможен повтор реквизита
- 0х4361 Общая ошибка в параметрах
- 0х4362 Общая ошибка длины параметра
- 0х4363 Недопустимое сочетание реквизитов 1212 и 1030
- 0х4364 Передана некорректная сумма налога
- 0х4365 Переданная дата/время меньше даты/времени последнего фискального документа
- 0х4366 Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный
Код группы ошибок 0х4400 — Группа ошибок при передаче параметров (неверное значение параметра)
- 0х4451 Неверный тип документа
- 0х4452 Неверный номер пользовательской ячейки
- 0х4453 Превышение длины реквизита
- 0х4454 Неверный итог чека
- 0х4455 Неверная сумма товарной позиции
- 0х4456 Неверные дата и/или время
- 0х4457 Синтаксическая ошибка в параметре с фиксированной точкой
- 0х4458 Несуществующее поле
- 0х4459 Неверное значение параметра
- 0х445A Несуществующий реквизит
- 0х445B Недопустимый реквизит для данного типа документа
- 0х445C Некорректный РНМ или ИНН
- 0х445D Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1056
- 0х445E Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1017
- 0х445F Невозможно записать реквизит платежного агента (реквизит 1057 не был установлен при регистрации / перерегистрации)
- 0х4460 Невозможен повтор реквизита
- 0х4461 Общая ошибка в параметрах
- 0х4462 Общая ошибка длины параметра
- 0х4464 Передана некорректная сумма налога
- 0х4465 Переданная дата/время меньше даты/время последнего фискального документа
- 0х4466 Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный лимит
Код группы ошибок 0х4500 — Группа ошибок получения реквизитов
- 0х4531 Слишком большой индекс массива
- 0х4532 Запрошенный локальный реквизит недоступен
- 0х4533 Запрошенный переменный реквизит недоступен
- 0х4534 Запрошенный постоянный реквизит недоступен
Код группы ошибок 0х4600 — Группа ошибок электронного журнала
- 0х4631 Копия отсутствует
- 0х4632 Данные в ЭЖ повреждены
- 0х4633 Превышение максимального размера документа (128 Кб)
Код группы ошибок 0х4700 — Группа ошибок команд работы с внешними устройствами
- 0х4731 Общая ошибка
- 0х4732 Переполнение буфера внешнего устройства
- 0х4734 Ресурс занят
- 0х4735 Нет больше памяти
- 0х4736 Переполнение
- 0х4737 Запрашиваемый штрихкод недоступен
Ошибки, специфичные для QR-кода
- 0х4740 Недопустимая версия
- 0х4741 Неподдерживаемый или неверный режим
Код группы ошибок 0х5000 — Группа ошибок штрих-кодов
Общие ошибки
- 0х5031 Критическое утверждение не прошло проверку
- 0х5032 Недопустимый входной параметр
- 0х5033 Указатель ссылается в недопустимое место памяти
- 0х5034 Ресурс занят
- 0х5035 Недостаточно памяти
- 0х5036 Переполнение
- 0х5037 Запрашиваемый штрихкод недоступен
Ошибки, специфичные для QR-кода
- 0х5040 Недопустимая версия
- 0х5041 Неподдерживаемый или неверный режим
- 0х5042 Недопустимый уровень коррекции ошибок
Ошибки, специфичные для линейный кодов
- 0х5061 Неверный тип линейного штрих-кода
- 0х5062 Передан неверный размер/длина для данной операции
Код группы ошибок 0х6000 — Группа ошибок состояния ККТ
- 0х6131 Фатальная ошибка, расшифровка в бите статуса фатальных ошибок
- 0х6132 Не выполнена идентификация кассира
- 0х6133 Документ открыт
- 0х6134 Документ закрыт
- 0х6135 Смена превысила 24 часа
- 0х6136 Смена закрыта
- 0х6137 Смена открыта
- 0х6138 Нефискальный режим
- 0х6139 Архив ФН закрыт
- 0х613A Нужно выполнить регистрацию/перерегистрацию
- 0х613B Данная операция по документу запрещена
- 0х613C Данная операция разрешена только при включенном переключателе MODE
- 0х613D В ФН есть неотправленные документы. Операция невозможна
- 0х613E ФН не обнаружен. Операция невозможна
- 0х613F Отсутствует/неверная лицензия
- 0х6140 Недостаточно места для сохранения лицензии
- 0х6141 Произошла критичная ошибка, документ необходимо отменить
- 0х6142 Регистры ККТ еще не инициализированы
- 0х6143 Команда недоступна в текущем состоянии инициализации
Код группы ошибок 0х6200 — Группа ошибок операций ККТ
- 0х6231 Ошибка переполнения
- 0х6232 Отрицательный результат (не достаточно наличных в ДЯ, …)
- 0х6233 Оплата безналичными превышает сумму чека
- 0х6241 Ошибка цифровой подписи 0х6242 Ошибка проверки файла с ПО контейнера
Код группы ошибок 0х6300 — Группа ошибок настроек
- 0х6331 Данный канал сети Интернет отсутствует в ККТ
Код группы ошибок 0х6400 — Группа ошибок коммуникационных интерфейсов
- 0х6431 Данный аппаратный канал отсутствует, выключен и еще не проинициализирован
- 0х6432 Данный сетевой интерфейс не подключен, или на нём не получен IP-адрес
- 0х6433 Данный сетевой интерфейс занят, или запрошенная операция уже выполняется
Код группы ошибок 0х7000 — Группа ошибок ввода реквизитов
- 0х70ХХ Где ХХ – младший байт, который равен значению: – 1000 Например, если возникла ошибка в реквизите 1226 (ИНН поставщика), то младший байт будет содержать значение 1226–1000=226.
Код группы ошибок 0х7200 — Группа ошибок работы с универсальными счетчиками
- 0х7231 Неверный тег для универсальных счетчиков
- 0х7232 Неверный индекс для универсальных счетчиков
- 0х7233 Неверный размер универсального счетчика
- 0х7234 Неверная конфигурация универсальных счетчиков
|
[0х3100] |
Группа аппаратных ошибок |
|
0х3131 |
Ошибка выделения памяти |
|
0х3132 |
Ошибка проверки микросхемы |
|
0х3133 |
Ошибка обмена с микросхемой |
|
0х3134 |
Ошибка чтения микросхемы |
| 0х3135 |
Ошибка записи/стирания микросхемы |
|
0х3136 |
Ошибка часов |
|
0х3137 |
Ошибка OTP памяти |
|
0х3138 |
Ошибка логики (выделенный буфер переполнен) |
| 0х3139 |
Ошибка работы микросхемы NVRAM |
|
0х313A |
Для выполнения заданной операции отсутствует аппаратная поддержка |
|
[0х3200] |
Группа ошибок принтера |
|
0х3231 |
Нет бумаги |
|
0х3232 |
Открыта крышка |
|
0х3233 |
Температура ТПГ превышает рабочий диапазон |
|
0х3234 |
Напряжение питания превышает рабочий диапазон |
|
0х3235 |
Ошибка отрезчика |
|
0х3236 |
Аппаратная ошибка принтера |
|
[0х3300] |
Группа ошибок машины загружаемых шаблонов |
|
0х33XX |
Ошибка виртуальной машины Pawn, где ХХ – младший байт, который принимает значения от 00 до 7F |
|
0х3380 |
Неверный тип (номер) шаблона |
|
0х3381 |
Загруженные шаблоны повреждены или отсутствуют |
|
0х3382 |
Несовместимая версия загруженных шаблонов |
|
[0х3400] |
Группа ошибок фискального накопителя (ФН) |
|
Ошибки формируемые ФН |
|
|
0х3431 |
Некорректный формат или параметры команды |
|
0х3432 |
Неверное состояние ФН |
|
0х3433 |
Ошибка ФН (запросить расширенные сведения об ошибке) |
|
0х3434 |
Ошибка КС (запросить расширенные сведения об ошибке) |
|
0х3435 |
Закончен срок эксплуатации ФН |
|
0х3436 |
Архив ФН переполнен |
|
0х3437 |
Неверные дата и/или время |
|
0х3438 |
Нет запрошенных данных |
|
0х3439 |
Некорректное значение параметров команды |
|
0х343A |
Неверная команда |
|
0х343B |
Неразрешенные реквизиты |
|
0х343C |
Дублирование данных |
|
0х343D |
Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН |
|
0х343E |
Количество позиций в документе подлежащих учету превысило разрешенный лимит |
|
0х343F |
Отсутствуют данные в команде |
|
0х3440 |
Превышение размеров TLV данных |
|
0х3441 |
Транспортное соединение отсутствует |
|
0х3442 |
Исчерпан ресурс криптопроцессора |
|
0х3444 |
Исчерпан ресурс хранения |
|
0х3445 |
Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения |
|
0х3446 |
Смена превысила 24 часа |
|
0х3447 |
Неверная разница во времени между двумя операциями |
|
0х3448 |
Параметры реквизита не соответствуют форматам данных |
|
0х3449 |
Признак «продажа подакцизного товара» не установлен |
|
0х3450 |
Неустановленный реквизит в товарной позиции (в товарной позиции присутствует реквизит, не определенный в документе ФФД) |
|
0х3451 |
Сообщение от ОФД не может быть принято |
|
0х3453 |
Ошибка сервиса обновления ключей проверки КМ |
|
0х3454 |
Неизвестный ответ сервиса обновления ключей проверки кодов проверки |
|
0х3460 |
Требуется повтор процедуры обновления ключей проверки КМ |
|
0х3462 |
Запрещена работа с маркированным товарами |
|
0х3463 |
Неверная последовательность команд группы Bxh |
|
0х3464 |
Работа с маркированными товарами временно заблокирована |
|
0х3465 |
Переполнена таблица проверки кодов маркировки |
|
0х346C |
В блоке TLV отсутствуют необходимые реквизиты |
|
0х346E |
В реквизите 2007 содержится КМ, который ранее не проверялся в ФН |
|
Ошибки ФН формируемые ККТ |
|
|
0х3491 |
Неверный размер возвращаемых данных |
|
0х3492 |
Ошибка интерфейса ФН |
| 0х3493 |
Ошибка интерфейса ФН при посылке команды |
|
0х3494 |
Превышен объем числовых данных для передачи в ФН |
|
0х3495 |
Ошибка чтения документа из ФН при допечати |
|
0х3496 |
В ФН есть неотправленные документы |
|
0х3497 |
Исчерпан лимит перерегистраций |
|
0х3498 |
Ожидание перезагрузки ФН |
|
0х3499 |
Получение документа из ФН прервано |
|
[0х3500] |
Группа ошибок обмена с ОФД (ошибки не возвращаются в ответе, но могут быть запрошены) |
|
0х3531 |
Отсутствует физический канал связи |
|
0х3532 |
Ошибка сетевых настроек (есть канал соединения, но соединение не устанавливается) |
|
0х3533 |
Разрыв соединения сервером при передаче документа |
|
0х3534 |
Ошибка заголовка сессионного пакета (при приеме квитанции) |
|
0х3535 |
Истек таймаут ожидания квитанции |
|
0х3536 |
Разрыв соединения при приеме квитанции |
|
0х3537 |
Превышен таймаут передачи документа на сервер |
|
0х3538 |
ОФД-процесс не инициализирован |
|
[0х3600] |
Группа ошибок при работе с маркированным товаром |
|
0х3631 |
Процедура проверки уже запущена |
|
0х3632 |
Ошибка соединения с сервером ИСМ |
|
0х3633 |
Процедура проверки прервана |
|
0х3634 |
Попытка передать данные о маркированном товаре до начала внесения товарной позиции |
|
0х3635 |
Неверное состояние процесса проверки КМ |
|
[0х4100] |
Группа ошибок транспортного протокола (нижний уровень) |
|
0х4131 |
Неизвестная версия протокола |
|
0х4132 |
Переполнение буфера физического уровня |
|
0х4133 |
Переполнение буфера транспорта |
|
0х4134 |
Ошибка CRC пакета |
|
0х4135 |
Неверный идентификатор получателя |
|
0х4136 |
Недостаточно места в буфере получателя |
|
0х4138 |
Неверный идентификатор пакета транспорта |
|
[0х4200] |
Группа общих ошибок протокола (верхний уровень) |
|
0х4231 |
Неверная длина пакета |
|
0х4232 |
Недоступный символ в числовом параметре |
|
0х4233 |
Неверная команда |
|
0х4234 |
Длина параметра не равна заданной |
|
0х4235 |
Отсутствует обязательный параметр |
|
0х4236 |
Переполнение кольцевого буфера |
|
0х4237 |
Переполнение буфера команд |
|
0х4238 |
Буфер последнего ответа на команду пустой |
|
[0Х4300] |
Группа ошибок транспортного протокола (верхний уровень) |
|
0х4331 |
Неверный ID получателя (в параметре команды) |
|
0х4332 |
Получатель уже занят другим отправителем |
|
[0х4400] |
Группа ошибок при передаче параметров (неверное значение параметра) |
|
0х4451 |
Неверный тип документа |
|
0х4452 |
Неверный номер пользовательской ячейки |
|
0х4453 |
Превышение длины реквизита |
|
0х4454 |
Неверный итог чека |
|
0х4455 |
Неверная сумма товарной позиции |
|
0х4456 |
Неверные дата и/или время |
|
0х4457 |
Синтаксическая ошибка в параметре с фиксированной точкой |
|
0х4458 |
Несуществующее поле |
|
0х4459 |
Неверное значение параметра |
|
0х445A |
Несуществующий реквизит |
|
0х445B |
Недопустимый реквизит для данного типа документа |
|
0х445C |
Некорректный РНМ или ИНН |
|
0х445D |
Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1056 |
|
0х445E |
Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1017 |
|
0х445F |
Невозможно записать реквизит платежного агента (реквизит 1057 не был установлен при регистрации / перерегистрации) |
|
0х4460 |
Невозможен повтор реквизита |
|
0х4461 |
Общая ошибка в параметрах |
|
0х4462 |
Общая ошибка длины параметра |
|
0х4464 |
Передана некорректная сумма налога |
|
0х4465 |
Переданная дата/время меньше даты/время последнего фискального документа |
|
0х4466 |
Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный лимит |
|
0х4467 |
В этом ФФД операция неразрешена |
|
0х4468 |
Операция невозможна, не был установлен признак ТМТ при фискализации |
|
[0х4500] |
Группа ошибок получения реквизитов |
|
0х4531 |
Слишком большой индекс массива |
|
0х4532 |
Запрошенный локальный реквизит недоступен |
|
0х4533 |
Запрошенный переменный реквизит недоступен |
|
0х4534 |
Запрошенный постоянный реквизит недоступен |
|
[0х4600] |
Группа ошибок электронного журнала |
|
0х4631 |
Копия отсутствует |
|
0х4632 |
Данные в ЭЖ повреждены |
|
0х4633 |
Превышение максимального размера документа (128 Кб) |
|
0х4641 |
Нет данных в хранилище |
|
0х4642 |
Функции планировщика не доступны |
|
0х4643 |
Неизвестный тип задания |
|
[0х4700] |
Группа ошибок команд работы с внешними устройствами |
|
0х4731 |
Общая ошибка |
|
0х4732 |
Переполнение буфера внешнего устройства |
|
[0х4800] |
Группа пользовательских ошибок, возвращаемых из шаблонов |
|
[0х5000] |
Группа ошибок штрих-кодов |
|
0х5031 |
Критическое утверждение не прошло проверкуОбщие ошибки |
|
0х5032 |
Недопустимый входной параметр |
|
0х5033 |
Указатель ссылается в недопустимое место памяти |
|
0х5034 |
Ресурс занят |
|
0х5035 |
Недостаточно памяти |
|
0х5036 |
Переполнение |
|
0х5037 |
Запрашиваемый штрихкод недоступен |
|
Ошибки, специфичные для QR-кода |
|
|
0х5040 |
Недопустимая версия |
|
0х5041 |
Неподдерживаемый или неверный режим |
|
0х5042 |
Недопустимый уровень коррекции ошибок |
|
Ошибки, специфичные для линейных кодов |
|
|
0х5061 |
Неверный тип линейного штрих-кода |
|
0х5062 |
Передан неверный размер/длина для данной операции |
|
[0х6100] |
Группа ошибок состояния ККТ |
|
0х6131 |
Фатальная ошибка, расшифровка в бите статуса фатальных ошибок |
|
0х6132 |
Не выполнена идентификация кассира |
|
0х6133 |
Документ открыт |
|
0х6134 |
Документ закрыт |
|
0х6135 |
Смена превысила 24 часа |
|
0х6136 |
Смена закрыта |
|
0х6137 |
Смена открыта |
|
0х6138 |
Нефискальный режим |
|
0х6139 |
Архив ФН закрыт |
|
0х613A |
Нужно выполнить регистрацию/перерегистрацию |
|
0х613B |
Данная операция по документу запрещена (см. биты разрешенных операций по чеку) |
|
0х613C |
Данная операция разрешена только при включенном переключателе MODE |
|
0х613D |
В ФН есть неотправленные документы. Операция невозможна |
|
0х613E |
ФН не обнаружен. Операция невозможна |
|
0х6141 |
Произошла критичная ошибка, документ необходимо отменить |
|
0х6142 |
Регистры ККТ еще не инициализированы |
|
0х6143 |
Команда недоступна в текущем состоянии инициализации |
|
0х6144 |
Нет данных на отправку |
|
0х6145 |
Нет маркированных позиций в чеке |
|
0х6146 |
Необходимо отправить все уведомления |
|
[0х6200] |
Группа ошибок операций ККТ |
|
0х6231 |
Ошибка переполнения |
|
0х6232 |
Отрицательный результат (не достаточно наличных в ДЯ) |
|
0х6233 |
Оплата безналичными превышает сумму чека |
|
0х6241 |
Ошибка цифровой подписи |
|
0х6242 |
Ошибка проверки файла с ПО контейнера |
|
[0х6300] |
Группа ошибок настроек |
|
0х6331 |
Данный канал сети Интернет отсутствует в ККТ |
|
[0х6400] |
Группа ошибок коммуникационных интерфейсов |
|
0х6431 |
Данный аппаратный канал отсутствует, выключен и еще не проинициализирован |
|
0х6432 |
Данный сетевой интерфейс не подключен, или на нём не получен IPадрес |
|
0х6433 |
Данный сетевой интерфейс занят, или запрошенная операция уже выполняется |
|
[0x6500] |
Группа ошибок лицензирования |
|
0x6531 |
Нет подходящей лицензии |
|
0x6532 |
Нет свободного места для сохранения лицензии |
|
0x6533 |
Аппаратная ошибка при сохранении лицензии |
|
0x6534 |
Попытка ввода лицензии с некорректной подписью |
|
0x6535 |
Попытка ввода лицензии с некорректным ЗН ККТ |
|
0x6536 |
Попытка ввода истекшей лицензии |
|
[0х7000] |
Группа ошибок ввода реквизитов |
|
0х70ХХ |
Номер реквизита, на котором возникла ошибка, где ХХ – младший байт, равный значению: <Тег реквизита> – 1000 Например, если возникла ошибка в реквизите 1226 (ИНН поставщика), то младший байт будет содержать значение 1226–1000=226 |
|
[0х7100] |
Резерв |
|
[0х7200] |
Группа ошибок работы с универсальными счетчиками |
|
0х7231 |
Неверный тег для универсальных счетчиков |
|
0х7232 |
Неверный индекс для универсальных счетчиков |
|
0х7233 |
Неверный размер универсального счетчика |
|
0х7234 |
Неверная конфигурация универсальных счетчиков |
|
[0х7300] |
Группа ошибок работы с базой товаров |
|
0х7331 |
Общая ошибка базы товаров |
|
0х7332 |
Некорректный тег |
|
0х7333 |
Некорректный размер тега |
|
0х7334 |
Недопустимый номер позиция |
|
0х7335 |
Произошла аппаратная ошибка |
|
0х7336 |
Нет данных запрошенных по тегу |
|
0х7337 |
Перебор окончен без найденных данных |
|
0х7338 |
Нет места в динамической области |
|
[0х7400] |
Группа ввода реквизитов маркировка |
|
0х74ХХ |
Номер реквизита, на котором возникла ошибка, где ХХ – младший байт, равный значению: <Тег реквизита> – 2000 Например, если возникла ошибка в реквизите 2106 (результат проверки сведений о товаре), то младший байт будет содержать значение 2106–2000=106 |
|
[0х7500] |
Группа ошибок уровня minipos |
|
0х7531 |
Отсутствие позиции оплаты |
|
0х7532 |
Таймаут выполнения команды истек |
|
0х7533 |
Неверный режим работы |
1.После перехода на 5-ю платформу (прошивка 5.7.0) при формировании чека возникает ошибка — «Неверная СНО».
Формально ошибка не связана с переходом на 5 платформу, с таким же успехом ее можно получить и на платформе 2.5 — проблема неправильного выбора СНО в верхнем ПО, например 1С. Устраняется так же как и на платформе 2.5.
1. Более сложный (рекомендуется, но помогает только в 80% случаев). В окне параметры оборудования, на первой вкладке — «Основные» установить требуемое СНО по умолчанию.
Настраиваем СНО по умолчанию
2. Более простой (не рекомендуется, но помогает в 100% случаев). При закрытой смене заходим на вкладку регистрация нажимаем считать, проверяем системы НО и самое главное какое СНО стоит по умолчанию, нажимаем клавишу «Регистрация» (Важно! Не путать с клавишей «Перерегистрация»)
Устраняем ошибку «Неверная СНО»
2. После перехода на 5-ю платформу (прошивка 5.7.0) ККТ стал печатать номер смены и номер чека в смене, что запрещено после 1 марта 2020 года, на платформе 2.5 номер смены и номер чека в смене не печатался.
После перехода на 5 платформу ККТ «вспомнил » старые требования к оформлению чека.
В инструкции по переходу на 5 платформу этот момент указан неявно — кроме перехода на 5 платформу требуется установить шаблоны, в которых отключена печать номера смены, номера чека в смене. Для платформы 5.7.0 шаблоны без номера чека и без номера смены: сжатый шрифт 80 мм — ATEC3012.con и стандартный шрифт 80 мм — ATCP3010.con .
Шаблоны загружаются через драйвер на вкладке ПО ККТ, в параметрах ККТ проверяем галочку работы с шаблонами.
3.После перехода на 5 платформу (прошивка 5.7.0-5.7.10) ККТ переходит в режим светофора, при возврате на платформу 2.5 ККТ восстанавливает работоспособность.
На данный момент проблема решается только чисткой флешки и то только в двух случаях из трех. Тех. поддержка обещает исправить проблему в прошивке 5.7.20
Пока решение только одно, дошивать, обнулять и заливать лицензии вручную:
-дошиваем файлом 0xx_upgrade.con (где 0xx — номер материнской платы до документации Атол, она же 3-4 цифра заводского номера ККТ) со вкладки ПО ККТ в ДТО10
— заводим вручную заводской номер и MAC -адрес, если номер отсутствует
— обнуляем — перемычку устанавливать не надо, нажимаем тех.обнуление выключаем-включаем ККТ после того как он замигает
— лицензии берем из файла licenses.xml и вводим их поочередно.
4. ККТ не добавляется в ЛК АС для формирования файла миграции на 5 платформу.
На ККТ установлена старая прошивка ниже 4139 или неправильно указан адрес ЛК в ККТ. В параметрах ККТ на вкладке Диагностика устанавливаем адрес и порт ЛК (service.atol.ru и 80 соотвественно).
Условия для формирования файла миграции для перехода на 5 платформу
— Прошивка 4139 или выше
— ИНН фискализации равен ИНН клиента
— Настроен и работает канал обмена с ОФД
— Есть доступ к АС по 80 порту:
— Открываем доступ к IP адресу 5.188.186.134 и 5.188.186.133
— Не сбиты настройки в Таблице 19
Настройки таблицы 19 АТОЛ Сервис для Платформы 2.5. В ДТО 10 запрограммировать следующие поля 19 таблицы
Т19Р1П9:
73 65 72 76 69 63 65 2E 61 74 6F 6C 2E 72 75 00 2F 6B 6B 74 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
Т19Р1П10:
00 50
5. ККТ не смог обновится на 5 платформу, требуется откатится на платформу 2.5 на прошивку 8541, а в ЛК АС пропала возможность скачать файлы платформы 2.5.
Запрограммировать образ 7942 и настроить параметры ЛК (см п.4) и передать данные о прошивке установленной на ККТ — файлы платформы 2.5 появятся вновь.
6. На 5 платформе (прошивка 5.7.0) при регистрации ККТ выдается ошибка «Ошибка ККТ 0x4459».
Данная ошибка есть и платформе 2.5, но там она имеет обратный смысл.
На 5 платформе (прошивка 5.7.10) подобная ошибка возникает если неправильно введен реквизит регистрации. Реальный пример, вместо www.nalog.ru был введен <пробел>www.nalog.ru
В разрезе 5 платформы (прошивка 5.7.0) и в переводе на русский язык — ККТ можно зарегистрировать только на канал обмена ОФД EoT. Возможно в дальнейшем эту проблему уберут зарегистрировать можно будет на любой интерфейс, но на прошивке 5.7.0 можно только на EoT.
Данная ошибка при правильности все введенных регистрационных данных говорит о том, что выбран канал обмена с ОФД не EoT.
Для устранения ошибки устанавливаем в трех местах канал EoT и делаем регистрацию(перерегистрацию).
Устанавливаем во всех трех вкладках канал EoT
7.При переходе на 5 платформу (прошивка 5.7.0-5.7.10) ККТ «окирпичился» и горит только красным светодиодом, на клавиши протяжки ленты не реагирует, при подключении к компьютеру в диспетчере устройств не появляется ни каких новых устройств.
Довольно редкая ошибка при миграции на 5 платформу, поэтому может ввести в заблуждение даже опытного специалиста. Проблему можно устранить двумя способами — не разбирая ККТ и разбирая ККТ. Если не разбирать ККТ, то надо отсоединить все (!!!) кабеля и подождать 3-5 часов, чтобы конденсаторы разрядились. Если нет времени для ожидания, то требуется разобрать ККТ и принудительно разрядить все конденсаторы на системной плате. После включения получаем ошибку быстрый светофор — далее по стандартному пути:
— Из мигратора выдергиваем файл соответствующий материнской плате файл Upgrade
— Вкладка ПО ККТ, выбираем файл Upgrade, проверяем Состав контейнера, Загрузить ПО ККТ
— ККТ уходит в двойной светофор
— Заводской номер, MAC-адрес, инициализация ККМ
— Устанавливаем все лицензии вручную
— Тех. обнуление, выкл-вкл ККТ
— Выпускаем чек информация ККТ, вверху проверяем MAC-адрес и лицензии, внизу проверяем отсутствие ошибок на чеке
— Открываем, закрываем смену
Все.
8.При переходе на 5 платформу (прошивка 5.7.0-5.7.10) ККТ перестал печатать, точнее печатает все в одну линию. При откате назад, на платформу 2.5 принтер печатает нормально.
Ошибка довольно неприятная, указывающая на то, что 2.5 и 5.0 платформы по разному используют принтер. Требуется замена шестерен принтера или самого принтера в сборе, если шестерен на складе нет. В качестве временной меры, рекомендуется залить дефолтный шаблон, если шестерни не сильно изношенные, то принтер некоторое время проживет.
3 августа 2022
974
Время чтения:
10 мин.
0
Как и у любого фискального регистратора, у АТОЛ 30Ф есть блок управления, фискальный накопитель, чекопечатающий механизм, индикаторы и модуль коммуникации. Инженеры Авторизованного сервисного центра в плановом порядке или экстренно при ремонте проверяют все эти элементы, чтобы найти неисправности и слабые места.
Если не говорить о видимых физических повреждениях, то ошибки обычно или высвечиваются на экране компьютера/моноблока, или печатаются на чеке.
Перечислим, какие проблемы могут возникнуть при работе кассы АТОЛ 30Ф, расскажем, как исправить ошибки и в каких случаях нужно сразу обращаться в мастерскую.
Нет питания, индикаторы не горят
Причина: оборвался кабель, сломалась вилка или неисправен блок питания
Замените кабель или блок питания. Если не работают именно индикаторы, скорее всего неисправен весь модуль индикации или кабель, который его соединяет. Это уже проверят и заменят инженеры.
На панели горит или мигает красный индикатор
Причина 1: нет чековой ленты
Поставьте новый рулон.
В блоге есть подробная инструкция про замену ленты на кассах АТОЛ.
Причина 2: неисправно печатное устройство или датчик наличия бумаги
Обратитесь в сервисный центр, там найдут проблему и заменят детали.
Нет связи с ПК
Если компьютер (или моноблок) не видит ККТ АТОЛ 30Ф, то скорее всего дело в кабеле. Попробуйте заменить провод, идущий от фискального регистратора к ПК.
Реже причина в несовпадении скорости обмена данных, это уже настроят инженеры.
Ошибки ФН
Большинство ошибок приходится именно на проблемы с фискальным накопителем.
В блоге мы подробно разобрали все возможные ошибки ФН на АТОЛ.
Здесь приведём две основные: 234 и 235.
Ошибка ФН 234 на АТОЛ 30Ф
Означает, что закончился ресурс криптографического процессора. Выход один — поменять ФН. Предварительно нужно закрыть смену и архив.
Причём делать все это лучше как можно быстрее, в течение 1-2 дней. При долгом простое ФНС принудительно снимет кассу с учета, и тогда просто так заменить ФН будет невозможно, придётся заново регистрировать ККТ в Налоговой.
Хотите самостоятельно поставить новый блок ФН на АТОЛ? Обязательно посмотрите нашу инструкцию.
Если на момент блокировки кассы смена была открыта, сразу обращайтесь в сервис, вам не обойтись без помощи инженера.
Ошибка ФН 235
Причина: исчерпан временной ресурс хранения. Это значит, что блок памяти был заблокирован, поскольку касса в течение 30 дней не отправляла фискальные данные оператору.
Вам достаточно будет наладить связь с ОФД.
Как быть с ошибкой 235, подробно разбирали в отдельной статье.
Смена не открывается
Либо вы не закрыли прошлую смену, либо заблокирован фискальный накопитель. В первом случае просто закройте кассовую смену. Во втором обращайтесь в АСЦ.
Порт занят
Если через разъём подключили другое устройство, могли сбиться настройки COM-порта. Убедитесь, что касса подключена к ПК / моноблоку. Заново настройте соединение по инструкции.
Если касса вышла из строя, рекомендуем обращаться в центр сервисного обслуживания. Специалисты помогут разобраться, что случилось, и восстановят работоспособность.
Проблемы, связанные с передачей данных ОФД
Согласно актуальным требованиям 54-ФЗ, онлайн-касса должна передавать фискальные данные через Оператора.
Причина 1: сбой настроек в самой ККТ или в личном кабинете ОФД
Проверьте и настройте параметры соединения. Убедитесь, что чеки стабильно уходят.
Причина 2: неполадки интернет-соединения
Проверьте целостность кабеля, настройки интернета (проводного или беспроводного), наличие денег на счету (в случае с 3G).
Причина 3: ФН уже заблокирован
Тогда блок предстоит заменить.
Ошибка модуля WiFi
Стандартная модификация кассы АТОЛ 30Ф подключается по USB. Модули WiFi и Bluetooth опциональны. Если у вас касса с вайфай, но возникает ошибка, проверьте параметры подключения. Через драйвер ДТО АТОЛ зайдите в настройки, включите режим WiFi, укажите название сети и пароль, а во вкладке ОФД назначьте связь по WiFi.
Это можно сделать самостоятельно, если подключить кассу к компьютеру с установленным драйвером и провести тест связи.
Проблемы с печатью
Проблема 1: чек выходит с перекосом
Заново заправьте бумагу, чтобы она стояла ровно.
Смотрите инструкцию с фото по замене чековой ленты на АТОЛ.
Проблема 2: сжатые строки, чековая лента движется неравномерно либо совсем остановилась
Сначала замените саму ленту, возможно, дело в ней. Если не помогает, нужна помощь инженера, который проверит устройство печати кассовых чеков или шаговый двигатель. Скорее всего придётся менять детали.
Проблема 3: касса печатает, но чек остаётся белым
В первую очередь проверьте, верно ли заправлена чековая лента. Термочувствительный слой НЕ должен быть направлен к валу. Смотрите схему заправки ЧЛ из инструкции производителя.
Если это не помогает, значит, сломалось печатающее устройство. Его заменят в мастерской.
Проблема 4: на чеке в одних и тех же строках не печатаются точки
Предстоит заменить неисправную термопечатающую головку. Этим занимаются инженеры АСЦ.
Проблема 5: автоотрезчик заклинило
Чтобы убрать клин ножей, попробуйте несколько раз открыть крышку кассового аппарата нажатием кнопки.
Нужно исправить ошибку на кассе АТОЛ 30Ф?
Доверьте эту работу инженерам нашего сервис-центра!
Оставьте заявку на консультацию.
Заказать звонок
Ваша заявка принята
Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут
Проблемы с внешним видом чеков
Проблема 1: чеки бледные
Поставьте качественную бумагу или увеличьте яркость.
Проблема 2: печать слишком жирная, знаки не читаются
Уменьшите яркость. Если это не помогло, скорее всего проблема в блоке управления или неисправна термопечатающая головка (ТПГ). Инженер в сервисе почистит поверхность ТПГ, проверит контакт в разъёмах либо полностью заменит нужную запчасть.
Ошибки программирования реквизитов на АТОЛ 30Ф
Могут высветиться коды ошибок 1227, 1101, 1060 — все это нюансы с реквизитами. С такими проблемами разбираются инженеры Авторизованного сервисного центра, работающие с кассами АТОЛ.
Проблемы с приложением EoU
С этим быстро справятся программисты. Но можно попробовать решить задачу самостоятельно.
В службе Ethernet Over USB пропишите правильный фискальный регистратор, в свойствах приложения включите «Запуск от имени администратора», после чего перезагрузите компьютер. После включения через Панель управления зайдите в Диспетчер устройств, выберите «COM и LPT порты». Обновите драйверы, чтобы стояла самая свежая версия. Осталось перезагрузить компьютер.
Технические ошибки
При возникновении внутренних ошибок кассового аппарата, например, Err 0х82, ExtErr 0x26 и подобных, необходимо провести техобнуление. Инструкция есть у производителя, но лучше доверить процедуру специалистам.
О гарантии производителя
Напоминаем, что для сохранения заводской гарантии есть обязательное условие: вскрывать корпус и проводить манипуляции вправе только сотрудники Авторизованного сервисного центра конкретного бренда. Если технике больше года, часть работ владелец может провести сам, хотя есть много специфичных действий, которые тоже требуют знаний и опыта. В большинстве случае проще сдать оборудование в надежные руки мастеров.
Документация по АТОЛ 30Ф
-
(pdf, 3545671MB)
-
(pdf, 3131723MB)
-
(pdf, 579KB)
—
Статью подготовила редакция блога portkkm.ru.
Если есть вопросы по работе и ремонту онлайн-касс, оставляйте заявку на бесплатную консультацию или заключите с АСЦ ПОРТ договор на техническое обслуживание ККТ. Будем рады вам помочь.
Содержание
Содержание
- Список ошибок Атол 11Ф
- Ошибка модуля блютуз Атолл 11Ф
- Загорелся красный индикатор на Атол 11Ф: что делать?
- Атол 11Ф: не заряжается аккумулятор
- Атол 11Ф не печатает чек
- Ошибка “Вход в режим заблокирован” на Атол 11Ф: что делать?
- Ошибка: некорректная сумма налога Атол 11Ф
- Почему Атол 11Ф не передает чеки в ОФД?
- Мажет при печати или пустые полосы на Атол 11Ф
- Компьютер не видит 2 СОМ-порта на Атол 11Ф
- Ошибка Атол 11Ф: порт занят
- Ошибка Атол 11Ф: порт недоступен
- Ошибка 235: ресурс хранения ФД исчерпан
- Атол 11: нет связи
- Ошибка программирования реквизита 1101 Атол 11Ф
- Ошибка ЗН: не введен Атол 11Ф
- Атол 11Ф: моргает зеленая и красная
- Атол 11Ф: не печатается тег 1162
- Как добавить признак комиссионера в чеке Атол 11Ф
- Атол 11Ф не пробивает чеки: ошибка чек аннулирован
- Ошибки диагностики ОФД на Атол 11Ф
Список ошибок Атол 11Ф
ККТ не реагирует на нажатия кнопки:
- Идет отработка какой-либо команды – попробуйте подождать, пока окончиться выполнение текущей операции;
- Произошло замятие бумаги – освободите бумагу;
- ККТ вышла из строя – устраните неполадки согласно эксплуатационной и ремонтной документации. Если это не помогло, обратитесь в сервисную организацию, обслуживающую данную ККТ;
- ККТ заблокирована при расхождении даты и времени с таймером ФН: при расхождении определения временных интервалов по часам ККТ и по таймеру ФН более чем на 5 мин.– закройте смену и введите корректные дату и время в ККТ.
ККТ заблокирована по причине окончания срока эксплуатации ФН в составе ККТ, заполнении памяти ФН или неисправности ФН:
Закройте смену и ФН (при возможности), замените фискальный накопитель.
ККТ заблокирована при превышении времени ожидания подтверждения ОФД о получении ФД:
Настройте параметры связи с ОФД; если вам не приходит подтверждение, обратитесь в ОФД.
ККТ не входит в режимы:
- ККТ не входит в режим оформления кассовых чеков (смена превысила 24 часа) – попробуйте закрыть смену (снять отчет о закрытии смены).
- ККТ заблокирована в режиме ввода даты – укажите правильную дату.
- Неверный номер режима (ошибка -16) или пароль (ошибка -3825) – проверьте свой режим и пароль.
- Не завершены операции регистрации ККТ, закрытия смены и др. или данные не переданы ОФД (истек срок ожидания) – завершите операцию и/или настройте связь для корректного обмена с ОФД.
- В ККТ отсутствует ФН (ККТ заблокирована) – проверьте, подключен ли накопитель к блоку управления ККТ, проверьте также исправность кабеля ФН, исправность ФН. При обнаружении неполадки, попробуйте устранить ее (или обратиться в сервисную службу,).
- ККТ заблокирована, при попытке входа в режим воспроизводит характерный звуковой сигнал, по причине несоответствия заводского номера ККТ установленному в нем ФН – установите накопитель в соответствующий экземпляр ККТ с правильным заводским номером.
ККТ не отвечает на команды ПК:
- ККТ выключена – включите питание.
- Скорость обмена ККТ с ПК не совпадает со скоростью, на которой ПК посылает команды – укажите скорость передачи данных ПК или воспользуйтесь поиском. При работе по интерфейсу RS-232 скорость обмена ККТ с ПК совпадает со скоростью, на которой ПК посылает команды, но канал связи не позволяет передавать данные на такой скорости без ошибок – установите скорость передачи данных между ПК и ККТ равной 4800 бод. Для этого запустите Информацию о ККТ
- Соединительный кабель не подключен или вышел из строя – подключите или замените кабель, если он неисправен.
- ККТ вышла из строя – устраните неполадки согласно эксплуатационной документации. Если не получилось — обратитесь к изготовителю ККТ, или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ
При оформлении кассовых чеков ККТ выдает ошибку:
- Закрыт ФН – подключите новый накопитель и проведите регистрацию ККТ.
- Бумага закончилась, обновите запас бумаги.
- Заново закройте смену.
- Неисправна печатающая головка – обратитесь к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ.
- Открыта крышка ККТ – закройте ее.
- ККТ вышла из строя – обратитесь к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ
- Введите заводской номер.
- Введите правильный код защиты.
- Подключите фискальный накопитель и выполните процедуру регистрации ККТ в ФНС.
- Нет ФН в зарегистрированной ККТ, подключите ФН.
- Установите ФН, с которым была выполнена регистрация данной ККТ.
- Установите связь с ОФД – отправьте данные о фискальном документе.
- Сбой в работе ККТ (номер фискального документа не сохранен) – ФД восстановлен автоматически из ФН.
- Выполните технологическое обнуление.
- Пароль доступа к ККТ не используется или некорректный – на странице драйвера включите флаг Использовать пароль и укажите значение, настроенное в ККТ (вкладка «Основные» поле Пароль доступа к ККТ).
- Установите связь с ОФД, получите подтверждение.
- Замените ФН.
- Замените ФН.
- Перезагрузите ККТ, проверьте настройку связи с ОФД. В случае если настройки верные, но ОФД не отвечает, обратитесь к ОФД и дождитесь устранения неполадок сервера ОФД. После этого можно повторить операцию.
- Температура головки принтера превысила 64 С. Попробуйте понизить яркость печати. Продолжение работы возможно после понижения температуры головки принтера. Чтобы такого больше не происходило, располагайте печатаемую информацию ближе к центру из-за того, что температурный датчик расположен по центру печатающего устройства.
- Установите Дату и Время.
- Установите Дату и Время.
- Введите заново реквизиты регистрации ККТ и проведите регистрацию ККТ.
- Укажите верные реквизиты и параметры регистрации ККТ и выполните регистрацию ККТ.
- Устраните неполадку соединения ККТ с ФН, повторно укажите данные и проведите регистрацию ККТ.
- Завершите отправку ФД в ККТ.
- Проверьте ПК, если ПК находится в спящем режиме, данные ОФД не отправляются, поэтому переведите ПК в активный/рабочий режим.
ККТ издает периодические звуковые сигналы, ПК выдает ошибку «Нет бумаги»:
При снятии отчета о закрытии смены произошел сбой, ККТ выдает ошибку «Снятие отчета прервалось»
Отсутствует печать одной или нескольких точек:
При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы:
При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы и, возможно, печатает на чековой ленте «НЕНОРМ» (возможно в любом из пунктов):
При включении питания ККТ печатает: ЗН НЕ ВВЕДЕН
При включении питания ККТ печатает: НЕВЕРНЫЙ КОД ЗАЩИТЫ
При включении питания ККТ печатает: ФН НЕ ФИСКАЛИЗИРОВАН
При включении питания ККТ печатает: НЕТ ФН В ККТ
При включении питания ККТ печатает: ФН НЕ ИЗ ЭТОЙ ККТ
НЕОБХОДИМО ОТПРАВИТЬ ФД ОФД
НОМЕР ФД ВОССТАНОВЛЕН ИЗ ФН
ВНУТРЕННЯЯ ОШИБКА ККТ Err 0х82 ExtErr 0x26
На все команды ПК ККТ отвечает «Неверный пароль»:
В отчете о закрытии смены печатается: ПРЕВЫШЕНО ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ ОТВЕТА ОФД
Печатается ОШИБКА ФН или ИСЧЕРПАН РЕСУРС ФН или ТРЕБУЕТСЯ ЗАМЕНА ФН
В отчете о закрытии и открытии смены печатается: РЕСУРС ФН МЕНЕЕ 30 ДНЕЙ или РЕСУРС ФН МЕНЕЕ 3 ДНЕЙ или ПАМЯТЬ ФН ЗАПОЛНЕНА
На чеках печатается: ОФД НЕ ОТВЕЧАЕТ
При печати ККТ выдает ошибку «Перегрев головки принтера» или на бумаге остается темный след от головки:
При входе в режим оформления чеков или режим отчета о закрытии смены ККТ отвечает «Проверьте дату и время»:
В ФН переданы неверная дата или время:
Некорректное значение параметров команды ФН:
Превышение размеров TLV данных ФН:
Нет транспортного соединения ФН:
Отсутствует подтверждение ОФД о получении ФД:
Знаем все про ошибки на Атол. Задавайте вопросы!
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
Ошибка модуля блютуз Атолл 11Ф
Такая ошибка может возникнуть, если не был установлен Коммуникационный модуль Bluetooth и касса переключена на канал связи Bluetooth. Чтобы исправить это, установите Коммуникационный модуль Bluetooth или переключите канал связи на USB.
Загорелся красный индикатор на Атол 11Ф: что делать?
Красный индикатор может гореть в нескольких случаях:
- Бумага закончилась — обновите запас;
- Проверьте датчик бумаги – при обнаружении неполадки обратитесь к изготовителю ККТ или в аккредитованный сервисный центр, обслуживающий данную модель ККТ.
Устраним любую проблему на кассе
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
Атол 11Ф: не заряжается аккумулятор
Если ККТ не заряжается или не держит заряд — значит аккумулятор неисправен. Замените его или обратитесь в сервисный центр, где аккумулятор и ККТ проверят.
Атол 11Ф не печатает чек
Здесь есть несколько причин такой ошибки:
- Нет бумаги;
- Неисправен термопечатающий принтер;
- Разряжен аккумулятор если ккт используется автономно;
- Неисправен блок управления;
- На ККТ оправляются данные не соответствующие ФФД;
- Для выявления неисправности обратитесь в сервисный центр Атол.
Устраним ошибку 34 на вашей ККТ
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
Ошибка “Вход в режим заблокирован” на Атол 11Ф: что делать?
При возникновении ошибки 34 на Атол 11Ф вам нужно сначала попробовать закрыть смену и снять Z-отчет. Если не помогло — выключите и включите ККТ.
Затем запросите статус через Тест драйвер ККТ, если статус “3933 вход в режим заблокирован”, нужно проверить фискальный накопитель.
Если после того, как вы включите кассу появится сообщение “Нет ФН/отсутствует ФН” — значит нужно проверить наличие накопителя. Мог вылететь шлейф со стороны блока управления. Для устранения этой ошибки разберите ККТ и воткните шлейф от ФН. Но в таком случае лучше обратитесь в сервисный центр Атол.
Ошибка: некорректная сумма налога Атол 11Ф
Такая ошибка на Атол 11Ф может возникнуть при дробном налоге, отправленном с кассовой программы. Программа, как правило, округляет в большую сторону. Уберите галочку “Контроль суммы налогов 10% и 20%” в параметрах кассы:
Ошибка может появится также если касса зарегистрирована с СНО, которая работает без НДС, а кассовая программа отправляет НДС. Здесь уже нужно перерегистрировать ККТ с другим СНО или поменять НДС в кассовой программе.
Установим правильную сумму налога на кассе
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
Почему Атол 11Ф не передает чеки в ОФД?
Есть несколько причин, почему Атол 11Ф не передает чеки в ОФД:
- Отсутствует связь с интернетом на том компьютере, к которому подключена касса:
- Сбились настройки ОФД в параметрах ККТ;
- Не установлена служба отправки чеков в ОФД, или она неверно настроена;
- Нет действующей подписки в ОФД;
- Неисправен фискальный накопитель.
Мажет при печати или пустые полосы на Атол 11Ф
Вот как могут выглядеть белые полосы на чеке:
Исправить это можно так:
- Проверьте сначала правильность установки шлейфа термопечатающей головки в блок управления (БУ). Шлейф должен быть вставлен ровно до конца, без перекосов;
- Также может быть искривлен сам разъем на БУ.
В таком случае с помощью плоской отвертки проведите по обеим сторонам разъема, чтобы исправить возможный дефект:
Результат должен выглядеть так:
Если ничего не помогло, обратитесь в сервисный центр Атол.
Восстановим печать чеков на кассе
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
Компьютер не видит 2 СОМ-порта на Атол 11Ф.
Если не определяются 2-й СОМ-порт на Атол 11Ф вам нужно сделать следующее:
- Если касса на 5.0. протоколе — проверьте прошивку (если версия прошивки 5.7.6. и ниже — там всегда будет только 1 СОМ-порт. Для того, чтобы появился второй — нужно обновить прошивку до версии 5.7.10);
- Если же касса на 2.5 протоколе, есть 2 способа исправить ошибку:
- Удалите действующее устройство:
- Обновите конфигурацию
- Укажите путь к папке с драйверами:
- Пуск — Выполнить
- pnputil -a «Program Files (x86)ATOLDrivers10USB_DriversATOL_uUSB.inf»
Первый способ.
Появятся два неизвестных устройства, и начнется установка драйверов:
Если драйверы не установились обычным путем, то придется сделать это вручную:
Второй способ — воспользуйтесь штатной утилитой от Microsoft:
Восстановим соедиенние ПК и ККТ
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
Ошибка Атол 11Ф: порт занят
Если возникла такая ошибка, попробуйте закрыть программы,которые могут занимать СОМ-порт для работы с Атол 11ф ( кассовые программы для торговли). А также проверьте настройки утилиты EOU.
Остановите службу EOU и проверьте доступность порта через драйвер: если связь восстановлена, тогда измените настройки порта в EOU и запустите службу.
Ошибка Атол 11Ф: порт не доступен
Перед тем, как решать проблему того, что порт недоступен на Атол 11Ф, нужно проверить несколько факторов:
- Включена ли ККТ;
- В каком состоянии кабель подключения компьютера и ККТ;
- Убедиться, через какой канал связи настроен: через USB или RS232;
- Если канал связи RS-232 — проверьте скорость подключения;
- Проверьте через сервисный режим версию протокола работы. По умолчанию 3.0;
- Измените номер порта через диспетчер устройств и перезагрузить ПК.
Если это не помогло, обратитесь в сервисный центр Атол.
Ошибка 235: ресурс хранения ФД исчерпан
Ошибка ФН 235 связана с тем, что документы перестали передаваться в ОФД. ФН всегда хранит дату первого из не переданных документов и ждет 30 дней. Если этот документ не отправляется, накопитель перестает выдавать фискальный признак, а касса показывает ошибку 235. Чтобы устранить ошибку, передайте документы оператору фискальных данных.
Бесплатная консультация специалиста
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
Атол 11: нет связи
Скорее всего у Вас касса настроена для работы по COM порту. Попробуйте переключить канал обмена на USB через сервисный режим. Если не помогло, нужно обратиться в сервисный центр Атол.
Ошибка программирования реквизита 1101 Атол 11Ф
Ошибка 1101 может возникнуть при установке нового ФН и если не были заполнены все поля. Проверьте, ввели ли вы следующие данные:
- Место расчётов;
- Е-мейл отправителя;
- Адрес сайта ФНС;
- ИНН ОФД;
- Наименование ОФД.
Если в 10-м драйвере при замене накопителя возникает “Ошибка программирования реквизита 1101” — значит не была выбрана причина изменения сведений ККТ-1.
Ошибка ЗН: не введен Атол 11Ф
Если возникает ошибка “Не введен ЗН” на Атол 11Ф, значит нужно ввести заводской номер ККТ с шильдика под кассой. Сделать это можно при помощи Тест драйвер:
Во вкладке Сервисные в поле Зав.номер введите ЗН и нажмите Инициализация устройства.
Атол 11Ф: моргает зеленая и красная
Если на Атол 11Ф моргает зеленая и красная датчики, вам нужно обратиться в сервисный центр Атол для выяснения неисправности и его устранения.
Атол 11Ф: не печатается тег 1162
В таком случае вам нужно обновить прошивку ККТ (инструкция — здесь). Печать тега начинается с версий 10-8346 и выше.
Как добавить признак комиссионера в чеке Атол 11Ф
Для того, чтобы добавить признак комиссионера в чеке Атол 11Ф, вам нужно, чтобы касса была зарегистрирована с признаком “Комиссионер”. Также кассовое программное обеспечение должно передавать тег 1222 “Признак агента по предмету расчета”, Также обновите драйвер Атол.
Атол 11Ф не пробивает чеки: ошибка чек аннулирован
Причин у такой ошибки может быть несколько:
- В чеке не хватает обязательных реквизитов;
- В чеке не верные реквизиты;
- С момента первого не переданного документа в ОФД прошло 30 и более дней;
- Нужно обновить драйвер ККТ;
- Нужно обновить прошивку ККТ.
Для более точного описания неисправности обратитесь в сервисный центр Атол.
Бесплатная консультация специалиста
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
Ошибки диагностики ОФД на Атол 11Ф
Есть несколько популярных ошибок:
- Ошибка приложения
- Проблема с интернетом: Выход в интернет: Нет — проверьте доступ в интернет;
“Приложение EoU: Не запущено или” Транспортное приложение не запущено” — значит, что не запущена служба EOU или же не были запущены драйвера с поддержкой EoT;
Если появилась надпись “Подключения к ОФД: Нет” — проверьте, есть ли действующая подписка на передачу чеков. Если она есть — свяжитесь с ОФД по этому вопросу