Код неизвестной ошибки 8 обратитесь к администратору

При попытке запуска инсталлятора утилиты владелец ПК может увидеть системное сообщение о блокировке. Окно информации содержит сведения о том, что администратором было заблокировано выполнение этого приложения с Windows 10. Такая ошибка возникает при скачивании программ с непроверенных источников. Но если пользователь уверен в их безопасности, существует несколько решений для исправления ошибки.

В чем причина блокировки запуска

Контроль учетных записей блокирует программу в целях безопасности, выдавая системное сообщение. При попытке пользователя заново скачать и открыть любую программу, например, скачанную игру, офисные приложения, ПО для принтера и другие, блокировка снова срабатывает, даже если используется учетка с расширенными правами.

Операционка проверяет цифровую подпись, которая присваивается каждой программе. Если подпись не идентифицируется и не подтверждается, запуск утилиты блокируется системой для исключения дальнейших проблем.

Под подписью понимают сертификат, выданный Microsoft. Он представляет собой гарантию безопасности. Разработчики после выпуска нового ПО подают заявление на получение электронной подписи. По истечению срока сертификата или обновлений утилиты разработчики должны обновлять его.

Причиной блокировки также может стать скачанный mmc.exe с вредоносной программой. Возможно, в этой ситуации подпись была поддельной. «Десятка» ставит блок на запуск сомнительной утилиты.

Защита «десятки» не всегда работает корректно, принимая за вредоносное ПО безопасный софт с официального источника. Тогда блокировку можно обойти с помощью Диспетчера устройств и других встроенных средств, если пользователь уверен в безопасности скачанного приложения.

Несмотря на то, что система блокирует проверенные программы, пользователю рекомендуется проверить их на наличие вирусных угроз. Если с софтом все в порядке, можно воспользоваться Управлением компьютера для устранения неполадки. Не все представленные варианты исправления подходят для версии Home.

Как исправить ошибку «Администратор заблокировал выполнение этого приложения»

Предупреждение о появлении сомнительного приложения появляется не беспочвенно. Поэтому запуск утилиты должен совершаться только, если юзер полностью уверен, что программа не нанесет вреда устройству.

Запуск утилит от имени Администратора

Существует два варианта запуска файла с расширением exe. В первом случае можно открыть приложение с правами админа. Во втором – войти в аккаунт с расширенными полномочиями.

Для того чтобы открыть инсталлятор, потребуется выполнить следующее:

• Кликнуть ПКМ по заблокированному файлу.
• Выбрать из списка «Запуск от имени администратора».

Этот способ работает не всегда. Иногда для выполнения каких-либо действий приходится задействовать учетку с исключительными правами. В «десятке» эта учетная запись отключена по умолчанию в целях защиты, так как в ней задействованы максимальные права на изменение конфигураций компьютера. Для запуска учетки потребуется помощь встроенной службы – Командной строки.

Пошаговая инструкция:

• Зайти в меню «Пуск».
• Перейти в папку «Служебные – Windows».
• Нажать в открывшемся списке «Дополнительные».
• Выбрать «Запуск от имени администратора».

• В открывшейся консоли ввести значение: «net user Администратор /active:yes».
• Нажать кнопку ввода.

• Для входа в Виндовс нажать одновременно: «Win + Alt + Delete».
• Кликнуть кнопку «Выйти».

Перед пользователем предстанет экран блокировки, в нижнем левом углу отобразится включенный пользователь. Для входа аккаунт нужно пройти стандартную процедуру ввода логина и пароля.

«Редактор групповой политики»

Этот метод подразумевает вмешательство в функционирование систем, поэтому неопытному пользователю рекомендуется применять его с особой осторожностью. После использования инструмента Виндовс приложения будут открываться без предварительной проверки.

Запустить Редактор можно в следующей последовательности:

• Нажать: «Win + R».
• Ввести в строку: «gpedit.msc».

• Нажать «Enter».
• Перейти в «Конфигурацию компьютера».

• Далее перейти последовательно: «Конфигурация Windows» – «Параметры безопасности» – «Локальные политики» – и снова вернуться в «Параметры безопасности».
• В открывшемся перечне найти и нажать строку политики учеток с правами админа.

• Во вкладке установить маркер рядом с надписью «Отключить».
• Сохранить настройки.

После юзеру потребуется перезагрузить компьютер. Если на девайсе установлена Домашняя версия системы, этот вариант не подходит, так как в ней не предусмотрен Редактор групповой политики.

Разблокировка через «Свойства»

Для некоторых пользователей описанные выше инструкции могут показаться сложными. Для исправления ошибки в качестве упрощенного варианта можно воспользоваться Командной строкой.

Для выполнения операции понадобится:

• Запустить инструмент с правами админа.
• Нажать и удерживать клавишу «Shift» на клавиатуре, одновременно щелкнуть ПКМ по заблокированной программе.
• Выбрать строку «Копировать как путь».

• Нажать на exe-файл, который выдает сообщение о блокировке, выбрать «Свойства».
• Перейти во вкладку «Общие», установить маркер рядом с пунктом «Разблокировать».

• Кликнуть «Применить».

Заблокированный системой файл должен запуститься. Если Виндовс снова запретил запуск, можно воспользоваться следующим методом.

Командная строка

Инструмент также способствует решению проблемы с блокировкой утилиты. Для этого понадобится сделать следующее:

• Кликнуть ПКМ по файлу, который не удается открыть.
• Перейти в «Свойства».

• Перейти во вкладку «Безопасность», скопировать имя объекта.

• Открыть «Пуск».
• Ввести значение: «cmd».
• Запустить КС с администраторскими правами.

• Вставить скопированную строку.

После выполнения всех шагов утилита должна запуститься в обычном режиме.

Отключение функции SmartScreen

Встроенная утилита предотвращает проникновение вредоносного ПО в систему. Софт может отключить некоторые исполняемые файлы. Чтобы снять блокировку с необходимого элемента, потребуется временно отключить защитный фильтр.

Предварительно можно воспользоваться предыдущим методом и установить в «Свойствах» флажок рядом с пунктом «Разблокировать». Если эта манипуляция не помогла, выполнить следующее:

• Открыть поисковую систему Windows.
• Найти Центр безопасности Виндовс, нажать «Открыть».

• Перейти в меню «Управление приложениями и браузером».
• Войти в раздел «Проверка приложений и файлов».
• Поставить маркер рядом с пунктом «Выключить».

После этого юзеру нужно снова попробовать записать файл. Если операция прошла успешно – снова включить фильтр, чтобы восстановить защиту от вирусных угроз.

Удаление цифровой подписи

Поскольку возникновение сообщения о блокировке имеет отношение к цифровой подписи, удаление ее, возможно, поможет исправить ситуацию.

Выполнить процедуру можно с помощью сторонних ресурсов, например, File Unsigner:

• Скачать софт с официального источника. Выполнять установку не требуется, так как версия портативная.

• Перетащить утилиту на исполняемый файл.
• Откроется сессия КС, пользователь увидит сообщение «Successfully unsigned».
• Закрыть все окна.

Перед запуском приложения желательно на время отключить антивирусную программу, так как она может заблокировать его работу.

Изменение параметра Редактора реестра

Преимущественно способ применяется в Домашней версии Винды, где не предусмотрен Редактор групповой политики. Инструмент располагается с системной папке, где требуются права администрации.

Воспользоваться инструментом можно по следующей схеме:

• Нажать: «Win + R».
• В окне ввести: «regedit». Нажать «Ok».

• Перейти, убрав кавычки: «HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Microsoft Windows CurrentVersion Policies System».
• Дважды кликнуть «EnableLUA».

• Установить значение «0».

• Подтвердить действие.
• Перезагрузить устройство.

После перезагрузки ОС приложение должно запуститься. Рекомендуется вернуть вашим системным настройкам прежнее состояние.

Снять блокировку с исполняемого файла можно разными методами. Операция выполняется только в случае, если пользователь гарантированно уверен в безопасности инсталлятора. В Домашней версии Винды оптимально применить Редактор реестра. Для остальных версий доступны все способы. В большинстве случаев, исполняемый файл можно разблокировать встроенными инструментами или скачанными приложениями.

Пользователи интернета и владельцы сайтов периодически сталкиваются с различными ошибками на веб-страницах. Одной из самых распространенных ошибок является error 500 (ошибка 500). Поговорим в нашей статье о том, что это за ошибка и как ее исправить.

Где и когда можно встретить ошибку 500

Вы можете увидеть ошибку на любом веб-ресурсе, браузере и устройстве. Она не связана с отсутствием интернет-соединения, устаревшей версией операционной системы или браузера. Кроме того, эта ошибка не указывает на то, что сайта не существует или он больше не работает.

Ошибка 500 говорит о том, что сервер не может обработать запрос к сайту, на странице которого вы находитесь. При этом браузер не может точно сообщить, что именно пошло не так. 

Отображаться ошибка может по-разному. Вот пример:

Если вы решили купить что-то в любимом интернет-магазине, но увидели на сайте ошибку 500, не стоит сильно огорчаться – она лишь сообщает о том, что вам нужно подождать, пока она будет исправлена.

Если ошибка появилась на вашем сайте, то нужно скорее ее исправлять. Далее я расскажу, как это можно сделать.

Причины возникновения ошибки

Итак, ошибка 500 возникает, когда серверу не удается обработать запрос к сайту. Из-за этого пользователи не могут попасть на сайт, а поисковые системы полноценно с ним работать. Очевидно, что ошибка нуждается в исправлении. В первую очередь необходимо найти проблему.

Основной причиной ошибки 500 может быть:

1. Неверный синтаксис файла .htaccess. htaccess – это файл, в котором можно задавать настройки для работы с веб-сервером Apache и вносить изменения в работу сайта (управлять различными перенаправлениями, правами доступа к файлам, опциями PHP, задавать собственные страницы ошибок и т.д.). 
   Узнать больше о файле .htaccess можно в статье «Создание и настройка .htaccess».
2. Ошибки в скриптах сайта, то есть сценариях, созданных для автоматического выполнения задач или для расширения функционала сайта.
3. Нехватка оперативной памяти при выполнении скрипта.
4. Ошибки в коде CMS, системы управления содержимым сайта. В 80% случаев виноваты конфликтующие плагины. 

Как получить больше данных о причине ошибки 

Что означает ошибка 500, мы теперь знаем. Когда она перестала быть таким загадочным персонажем, не страшно копнуть глубже — научиться определять причину ошибки. В некоторых случаях это можно сделать самостоятельно, так что обращаться за помощью к профильному специалисту не понадобится.

Отображение ошибки бывает разным. Ее внешний облик зависит от того, чем она вызвана.

Самые частые причины ошибки 500 можно распознать по тексту ошибки или внешнему виду страницы. 

1. Сообщение Internal Server Error говорит о том, что есть проблемы с файлом .htaccess (например, виновата некорректная настройка файла). Убедиться, что .htaccess является корнем проблемы, поможет следующий прием: переименуйте файл .htaccess, добавив единицу в конце названия. Это можно сделать с помощью FTP-клиента (например, FileZilla) или файлового менеджера на вашем хостинге (в Timeweb такой есть, с ним довольно удобно работать). После изменения проверьте доступность сайта. Если ошибка больше не наблюдается, вы нашли причину.
2. Сообщение HTTP ERROR 500 или пустая страница говорит о проблемах со скриптами сайта. В случае с пустой страницей стоит учесть, что отсутствие содержимого сайта не всегда указывает на внутреннюю ошибку сервера 500.

Давайте узнаем, что скрывается за пустой страницей, обратившись к инструментам разработчика. Эта браузерная панель позволяет получить информацию об ошибках и другие данные (время загрузки страницы, html-элементы и т.д.). 

Как открыть панель разработчика

• Нажмите клавишу F12 (способ актуален для большинства браузеров на Windows). Используйте сочетание клавиш Cmd+Opt+J, если используете Google Chrome на macOS. Или примените комбинацию Cmd+Opt+C в случае Safari на macOS (но перед этим включите «Меню разработки» в разделе «Настройки» -> «Продвинутые»). Открыть инструменты разработчика также можно, если кликнуть правой кнопкой мыши в любом месте веб-страницы и выбрать «Просмотреть код» в контекстном меню. 
• Откройте вкладку «Сеть» (или «Network») и взгляните на число в поле «Статус». Код ответа об ошибке 500 — это соответствующая цифра.

Более детальную диагностику можно провести с помощью логов.

Простыми словами: лог — это журнал, в который записывается информация об ошибках, запросах к серверу, подключениях к серверу, действиях с файлами и т.д.

Как вы видите, данных в логи записывается немало, поэтому они разделены по типам. За сведениями о нашей ошибке можно обратиться к логам ошибок (error_log). Обычно такие логи предоставляет служба поддержки хостинга, на котором размещен сайт. В Timeweb вы можете включить ведение логов и заказать необходимые данные в панели управления. Разобраться в полученных логах поможет статья «Чтение логов».

Как устранить ошибку

Теперь поговорим о том, как исправить ошибку 500. Вернемся к популярным причинам этой проблемы и рассмотрим наиболее эффективные способы решения.

Ошибки в файле .htaccess

У этого файла довольно строгий синтаксис, поэтому неверно написанные директивы (команды) могут привести к ошибке. Попробуйте поочередно удалить команды, добавленные последними, и проверьте работу сайта. 
Также найти проблемную директиву можно с помощью логов ошибок (через те же инструменты разработчика в браузере). На ошибку в директиве обычно указывает фраза «Invalid command». Информацию о верном написании директивы или способе исправления ошибок в .htaccess вы можете найти в интернете. Не нужно искать, почему сервер выдает ошибку 500, просто введите в строку поиска название нужной команды или текст ошибки из логов.

Ошибки в скриптах сайта

Скрипт не запускается

Обычно это происходит, когда существует ошибка в скрипте или функция, которая не выполняется. Для успешного запуска скрипта функция должна быть верно прописана, поддерживаться сервером и выполняться от используемой версии PHP. Бывают ситуации, когда функция несовместима с определенными версиями PHP. Получить более подробную информацию о той или иной функции можно в интернете. 

Не хватает оперативной памяти

Если в логах вы видите ошибку «Allowed memory size», для устранения ошибки 500 стоит оптимизировать работу скрипта. Вы можете воспользоваться специальными расширениями для анализа производительности скрипта или обратиться за помощью к специалисту, который поработает над его оптимизацией.

Если ваш сайт размещен на отдельном физическом или виртуальном сервере, можно попробовать увеличить максимальное использование оперативной памяти на процесс (memory_limit). На шаред хостинге этот параметр обычно не изменяется, но есть возможность купить хостинг помощнее.

Ошибки в CMS

Если код CMS содержит неверный синтаксис, это может вывести сайт из строя. В таком случае логи сообщат вам об ошибке 500 текстом «PHP Parse error: syntax error, unexpected». Так происходит, когда некорректно работает плагин (или тема, используемая в CMS, но реже) либо есть ошибки в коде. Ошибка может быть допущена случайно, произойти при обновлении плагина или версии CMS.

При чтении логов обратите внимание на путь, который следует за сообщением об ошибке, ведь он может указать на проблемную часть кода или плагин. Если проблема в плагине, для восстановления работы сайта переименуйте на время папку, в которой он расположен. Попробуйте обновить плагин или откатить его до прежней версии. Если ситуацию не удается исправить, от расширения стоит отказаться либо заменить его аналогом.

Также в большинстве случаев подобные проблемы помогает решить поддержка CMS.

Информацию о других распространенных ошибках вы можете найти в статье «6 наиболее часто возникающих ошибок HTTP и способы их устранения».

Удачи! 

Диагностика ошибок телефонии Битрикс24

Ситуации, когда телефония даёт сбой, случаются часто, однако в большинстве случаев проблема не на стороне Битрикс24. Неверно подключенная гарнитура, отсутствие стабильного Интернет-соединения или старая версия приложения – большая часть первопричин поломки.

О том, как подключить телефонию к Битрикс24 и арендовать номер, можно прочитать на нашем сайте.

В данной статье разберем самые частые ошибки, и расскажем способы их решения:

• Почему собеседника не слышно?
• Как настроить десктоп на принятие вызовов?
• Что делать, если звонки уходят другому сотруднику?

Мы поделимся примерами из практики и расскажем, какие шаги предпринять, чтобы избежать проблем со звонками в дальнейшем. Наглядно продемонстрируем исправление ошибок телефонии в обучающем видео-уроке в конце статьи.

Пример №1. «Я не слышу собеседника, но он слышит меня!»

Первый пример, который мы разберем, включает сразу несколько заблуждений при использовании телефонии. 

К нам обратился постоянный клиент, работающий в коробочной версии Битрикс24. Задача была сформулирована следующим образом:

При поступлении вызова окно приема отображается, но звука нет.
В браузере Опера прием звонков не работает.
Проблема наблюдается только при работе из офиса, дома получается принимать звонки через Google Chrome.

В подобной ситуации решений проблемы может быть несколько. Для исправления ошибки убедитесь в соблюдении пяти правил технических требований к телефонии. Разберем их подробно.

Во-первых, поддержка звонков реализована только в четырёх браузерах:

1. Google Chrome (рекомендуемый)
2. Mozilla Firefox
3. Microsoft Edge
4. Safari

Из этого следует, что звонки, при работе в Opera или любом другом веб-обозревателе, доходить до вас не будут.

Чтобы убедиться, что браузер обрабатывает звонки корректно и проверить качество связи, воспользуйтесь
тестовым сервисом от Voximplant. Программа поэтапно проверит доступность вашего компьютера для вызовов и выявит неполадки:

Во-вторых, минимальная скорость интернета для совершения звонков должна составлять 128 кбит/c. Если проблема наблюдается только в определенных случаях, например – когда вы работаете из дома, стоит проверить скорость вашего интернет-подключения.

В-третьих, для совершения звонков нужна исправная гарнитура, правильно подключенная к компьютеру. Проблемы со звуком могут наблюдаться, если наушники подсоединены к нерабочему разъему.

В-четвертых, требуется соблюдать настройки локальной сети. Поручите системным администраторам проверить блокировку SIP-портов, если проблема наблюдается у многих работников компании. Следующие порты должны быть открыты:

• 443 TCP, 3478 TCP/UDP, 8000-48000 UDP – для звонков из браузера
• 5060 TCP/UDP, 3478 TCP/UDP, 8000-48000 UDP – для звонков с SIP-телефона

В-пятых, на совершение звонков могут влиять сторонние решения. Проверьте, не заглушают ли поступление звонка дополнительные утилиты:

1. Включенный VPN
2. Блокировщики рекламы
3. Антивирусная программа

В 90% случаев проблема с телефонией кроется в несоблюдении технических требований. 

Пример №2. «Десктоп перестал принимать звонки!»

Следующий пример может быть знаком пользователям, использующим десктоп-приложение. Клиент, обнаруживший проблему, пользовался настольным Битрикс24 более года. В течение этого времени звонки обрабатывались исправно, однако со временем приложение начало глючить:

После принятия вызова не видно карточки звонка.
Если удалить десктоп и брать трубку из браузера, все работает корректно.

В данном случае могло быть две причины возникновения ошибки. 

Первая причина – необновлённое приложение. Для поддержки функции аудио- и видеозвонков требуется седьмая (или выше) версия десктоп. При каждом запуске приложения система проверяет наличие обновлений, и, при наличии, предлагает их установить. 

Однако же в случае нашего клиента данный вариант не подходил – все обновления были установлены.

Вторая причина – переполненный кеш. При постоянном использовании десктопа Битрикс24 следует периодически чистить кеш приложения вручную. Чем дольше вы пользуетесь приложением, тем больше системных данных оно хранит и обрабатывает. Повышается риск возникновения ошибок в работе.

Для Windows существует два способа чистки кэша. Первый – кардинальный, поскольку предполагает переустановку десктопа и подходит, в том числе, для пользователей, давно не обновлявших приложение:

1. Удалите приложение
2. Удалите все содержимое папки по пути: 
   Диск C → Users → <Имя пользователя> → AppData → Roaming → Bitrix → Desktop → 3.0
   Либо в открытом приложении нажмите Ctrl + Shift + L. Удалите папку cef_cache.
3. Скачайте новый установщик приложения в формате .exe
4. Установите приложение
5. Проведите тестирование

Второй путь – более быстрый, и не требует переустановки десктопа. Просто закройте приложение и удалите папку cef_cache, аналогично инструкции выше.

Порядок действий для MacOS отличается сочетанием клавиш. Для вызова папки, в которой хранится кеш и логи приложения, нажмите cmd + Shift + L. Закройте десктоп и удалите папку cef_cache.

Пример №3. «Мои звонки уходят другому человеку!»

Третий пример важен для пользователей Битрикс24, использующих внутренние номера. Данная функциональность в крупных организациях используется для выделения отдельных сотрудников в департаменты, для упрощения корпоративной связи. В маленьких компаниях – для быстрой связи клиента с менеджером.

К нам обратилась новая сотрудница одного из наших постоянных клиентов:

Мне задали внутренний номер для звонков.
Но до меня ни один вызов не доходит – карточка звонка появляется у моей коллеги.

В подобной ситуации нужно в первую очередь проверить внутренний номер сотрудника, у которого наблюдается проблема. В 95% случаев внутренний номер либо не назначен совсем, либо совпадает с внутренним номером другого сотрудника.

В примере, описанном выше, у двух пользователей системы был назначен внутренний номер «13». Решение было простым – назначение нового номера одной из сотрудниц.  

Внутренний телефон можно назначить двумя способами. 

Первый способ. Добавление внутреннего номера через профиль сотрудника в поле Контактная информация → Внутренний телефон. Если это поле не видно, нажмите кнопку Изменить:

Второй способ. Назначение внутреннего номера сотрудника через раздел Телефония → Настройки телефонии → Пользователи телефонии → Внутренний номер.

Обратите внимание, что страница настроек по умолчанию доступна только пользователям с административными правами. Для редактирования поля нажмите меню возле фотографии нужного пользователя, далее пункт Настроить. Укажите внутренний номер в открывшейся форме:

Мы разобрали лишь часть ошибок, возникающих при использовании телефонии. В 97% случаев для решения проблем со связью не требуется привлечение официальной технической поддержки Битрикс24. 

Видеоурок по исправлению ошибок телефонии

В качестве наглядной демонстрации по исправлению ошибок телефонии мы создали для вас видеоурок:

Наши специалисты готовы помочь с выполнением задач любой сложности. Если вы столкнулись с некорректной работой телефонии и не знаете, как решить ее самостоятельно, свяжитесь с нами бесплатно по номеру +7 (495) 118-39-18, или заполните форму ниже. 

Вас также может заинтересовать:

Есть такая наебизнес-конторка. Называется «Битрикс-24». Позиционирует себя — как этакая панацея для небольших и средних компаний. Предлагает пакет услуг: тут тебе и маркетинговые инструменты, и единая лента сообщений (подменяющая, в том числе и электронную почту внутри компании, и даже (реализованный, правда, внешними разработчиками) «Хэлп-Деск».

Все это — в режиме онлайн. Облака, все дела.

И было бы это очень классно и прельстиво, если бы не одно но:

Конторке — больше четырех лет. И все четыре года, данный продукт не вышел из стадии тестовой эксплуатации. Проще говоря, это продаваемая за деньги, АЛЬФА-ВЕРСИЯ продукта. Недоделанно там все.

— Централизованное управление рабочим пространством пользователей? Не, не слышали. Настраивай воркспейс каждого юзверя сам. Хорошо если это турагенство на пять человек. А если это более-менее средний бизнес, с сотней пользователей?

— Заявлена облачная работа с файлами. В реальности это глючит адски. Файлы могут открываться или не открываться — в зависимости от погоды на Юпитере. Мало того — обязательна установка приложения «десктоп». Которое обеспечивает, в том числе облачное хранение всех файлов. И все бы ничего, но строго придерживаясь правила платной «альфы», создатели этого, с позволения сказать, «продукта» — сделали его предельно глючным. Вылеты? Пожалуйста! Подвисающие голосовые вызовы? Сколько угодно! И в довершение всех бед — регулярное обновление, при неспособности сделать нормальный MSI-пакет для установки через политики. Т.е. пакет-то они сделали. Но с настройками перемудрили и он не развертывается.

— Постоянно отваливается сам сервис или базы данных с логинами. Нормальное явление, когда у вас вываливаются все пользователи, а система, без объяснения причин — перестает воспринимать их пароли. Причем продолжается это счастье пару часов. Потом, внезапно, всех пускает обратно.

В общем, петь про недостатки продукта — можно долго. Но даже на фоне этого, есть совсем адовая вещь: ТЕЛЕФОНИЯ!

Тут, кстати, нужно сделать маленький дисклеймер: поскольку, это все, похоже, изначально шло как классический наеби…нес — ребята подстраховались, анально огородившись от жалоб разгневанных юзверей. В частности, у их технической поддержки нет телефона. Есть только чатег (средней паршивости) и форпочта. Вот в рамках этих двух, чрезвычайно удобных инструментов и работаем. Причем, дабы не дай-то бог, не засветить свой номерок, ТП, даже решая проблемы телефонии — не делает контрольных звонков. Ну, вы понимаете — это примерно как терапевт, который при постановке диагноза, принципиально отказывается даже смотреть в сторону пациента. Да даже в комнату заходить!

Мало того, там еще и уровень технической поддержки ужасен. Тупость — зашкаливает. К чему я это?

А ниже будет понятно.

Так вот, телефония, да.

Телефония обеспечивается афиллированной, но типа самостоятельной конторой Voximplant. Причем взаимодействуем мы не напрямую с поддержкой этого самого «импланта» (имплантируется это угребище, судя по ощущениям — в задницу абонента), а с ТП (воистину ТП — в лурковском смысле) самого «Битрикса».

И это, друзья мои, какой-то кошмар. В первую очередь — от неотлаженности системы в целом.

Проблема в том, что парни откусили кусок больше, чем в принципе, способны проглотить. Отсюда постоянные глюки, проблемы и неспособность разрулить заявленные функции. Так, например, заявлено наличие интеграции с мобильным и десктопным приложением. Ну… Как вам сказать, по поводу интеграции…

— Звонок идет на все устройства. Если вы сняли трубку на стационарном айпи-телефоне, ваш мобильный, а точнее приложение «Битрикс 24» на нем — продолжает звонить.

— Снять трубку на мобильнике почти невозможно. Удается это один раз из десяти, при этом схватить его надо мгновенно.

— Звонок, зачастую, сбрасывается раньше, чем сотрудник успевает поднять трубку.

— Ну и последнее в списке, но далеко не по значению (да и список не полон — просто мне свои руки жалко: если писать все, это мне до завтра текст набивать), это полная неспособность горе-телефонистов настроить нормальную мелодию ожидания.

Тут — требуется некоторое разъяснение:

Система — позиционируется как «помощь бизнесу, для увеличения количества и качества продаж», и, на первый взгляд, вполне этой задаче соответствует. На второй — становится видна сырость продукта. На третий — всплывают уже откровенные косяки.

Что такое «мелодия ожидания»? Это — мелодия, которая воспроизводится, пока абонент ждет ответа секретаря или перевода номера. Это, во многом, как и сайт — лицо компании.

Специально под это дело, контора заказала себе симфоническую увертюру, символизирующую дух и целеустремленность компании. Звучит, надо сказать, чертвоски круто и пафосно: у коммерческого здесь шикарный вкус, так что все рекламные материалы просто рвут конкурентов в клочья.

Вот только одно дело, это видеоролик или буклет. И другое, как выяснилось, виртуальная АТС «Битрикса».

Итак, мелодия написана. На самой АТС — стоит «базовая», идущая по умолчанию мелодия. Звучит — ну, нормально она звучит. Понятно, что это не хай-фай аудиосистема. Но для телефона — более чем достойно.

Берем подготовленный симфонический файл, загружаем, слушаем… И остаемся довольными. С сайта оно звучит идеально.

Вот только через полчаса, раздается звонок нашего взбешенного до красного каления шефа (напомню — эстета и дизайнера), который пребывает в шоке от услышанного по телефону.

Проверяем…

БИНГО!!!

Симфоническая мелодия превратилась в тыкву!

Вместо красивой, мощной увертюры — хрип, треск и писк, в котором с трудом угадываются духовые и струнные.

Удалить, перезалить, прослушать…

На сайте, в меню веб-инструментария, звучит шикарно. При проверке на телефоне — словно звонящему мамонт в уши гадит.
Ну, понятно, откатились к базовой, идущей по умолчанию на АТС.

Разумеется, тут надо бежать в техническую поддержку, да?

О да!

Кто работал с техподдержкой «Битрикс 24» — тот в цирке не смеется. Потому что всю клоунаду, которую можно было представить — вы уже видели.

Для начала, до них ОЧЕНЬ ТУГО доходит, что вообще отних хотят. Объяснять надо медленно, желательно три раза, и максимально простыми словами. Иначе есть серьезный риск, что объяснять придется еще раз. Не один.

Потом, даже если они вроде поняли, и даже начали рыть в правильном направлении — не расслабляйтесь. Где-то на третьем сообщении, они уже забудут задачу и уйдут «в молоко». Что там с памятью у «золотых рыбок»? Коллектив ТП набран из детей «аквамена»?

Но, положим, вы пробились. Достучались. Вы думаете вам помогут? Нет же! Зачем?!

Начнутся «гнилые отмазы». Вам расскажут что телефонная линия технически неспособна передавать музыку. Что симфоническая мелодия — это слишком сложно, и никто, буквально никто не моет ее воспроизвести (если что — это mp3. Уже подготовленный по битрейту под телефонные 22 килогерца). Одна из хохм меня порадовала — нам посоветовали проверить как оно будет звучать на айфоне. Вот действительно, «от нас — пули вылетели».

Впрочем, сегодня они побили все рекорды: дело в том, что, как я уже сказал, просто связаться с нами, договориться о времени проверки, позвонить нам на номер и услышать вживую как и что звучит — им религия мешает. Записи звонка сделанной нами в режиме «фром лайн», т.е. напрямую — им мало. В итоге, друзяшки постоянно просят логи. Постоянно их получают и просят еще. Особенно доставило, когда они на голубом глазу заявили, что в указанное нами временное окно — просто не видят звонка на АТС. Получили лог — увидели. ПрофессиАналы, да.

Ну и, к рекорду: сегодня эти клоуны прислали письмо в котором сообщалось, что они проверили и вообще не видят проблемы: мелодия звучит отлично, вот вам аудиозапись звонка.

Я, с замиранием сердца открыл файл, уже, примерно, представляя, что меня там ждет. Ожидания, разумеется, меня не подвели.

Это был действительно лог звонка. С БАЗОВОЙ МЕЛОДИЕЙ. С их собственной! Той, что идет на АТС по умолчанию! Т.е. эти дебилы даже не поняли, что им было сказано раз двадцать! Мало того — их даже не смутила очевидная разница в мелодиях между тем файлом, который прислали им мы и тем, что записали они!

Я раз двадцать предлагал этим гениям технической помощи, синхронизироваться по телефону, договорится о моменте звонка и проверке. Что бы я поставил на короткое (дабы не пугать клиентов) время, симфоническую мелодию обратно, дал им позвонить, насладиться, и снял ее нафиг.

Нет. «Мы не слышим. Мы не читаем. Мы не перечитываем!» — полагаю официальный лозунг техподдержки «Битрикс 24».

Самое поганое, что и уйти от них с номером — невозможно. Нет, технически все просто, это банальный сетевой редирект звонка. Решается и реализуется это достаточно тривиально. Вот только они «не могут технически». Даже за деньги, что характерно. Сейчас, собственно, по этой теме и бодаемся, помимо прочего.

В общем — это капец, ребята и девчата. Держитесь, по возможности, подальше от этого самого «Битрикса 24». И уж точно — никогда, ни при каких обстоятельствах, не связывайтесь с «Битрикс.Телефонией!

Это адище, который вам нафиг не нужен, поверьте.

Аудио- и видеозвонки сотрудникам

Мы понимаем, что многие компании переходят на удаленную работу и используют аудио- и видеозвонки. Поэтому усиленно работаем над улучшением качества связи и регулярно выпускаем обновления.

Видеозвонки один-на-один

Чтобы позвонить сотруднику:

Найдите сотрудника в списке контактов мессенджера и нажмите на кнопку Видеозвонок HD, также можно выбрать и обычный Звонок без видео:

Подтвердите доступ к аудио- и видеоустройствам. Затем установится соединение и откроется окно видеосвязи:

Во время звонка с коллегой можно перейти в чат и отправить сообщение. Все это время связь не прекращается – звонок сворачивается в узкую полоску в верхней части окна чата, и вы продолжаете слышать собеседника.

В звонок вы можете пригласить еще участников.

Групповые видеозвонки

Для группового аудио- или видеозвонка необходимо создать любой чат, пригласить сотрудников и потом выбрать в меню Видеозвонок HD или Звонок:

После начала звонка вы всегда можете пригласить других сотрудников или выйти из звонка.

Групповой звонок для сотрудников в браузере открывается в том же чате:

Панель управления звонка

Во время звонка на панели доступны кнопки управления режимами и дополнительными возможностями:

1. Режим спикера/Сетка – сменить расположение встроенных окон собеседников.
2. Во весь экран – развернуть окно звонка на весь экран.
3. Добавить – добавить сотрудника в разговор.
4. Микрофон – отключить или включить микрофон, а также выбрать микрофон, если их несколько в системе.
5. Камера – отключить или включить камеру, а также выбрать камеру, если их несколько в системе.
6. Чат – перейти в чат, не сбрасывая звонок.
7. Хочу сказать – нажмите, чтобы не перебивать собеседников и уведомить о том, что хотите что-то сказать. Доступно в звонке, в котором более 2-х участников. При этом появится иконка руки и соответствующая надпись.
8. Экран – включить демонстрацию экрана во время звонка.
9. Запись – возможность видеозаписи звонка только в приложении Битрикс24 для Win и Mac.
10. Завершить – позволяет завершить звонок.

В свернутом виде звонка есть тоже кнопки управления:

1. Панель – клик по панели возвращает в окно звонка.
2. Вернуться в звонок – развернуть окно звонка.
3. Завершить – позволяет завершить звонок.

Источник

Технические требования для видеозвонков

Для совершения аудио- и видеозвонков необходимо соблюсти технические требования:

Видеозвонки доступны в браузерах Google Chrome версии 80 и выше, а также в десктоп- и мобильном приложении Битрикс24. При звонке коллеге, который использует неподходящий браузер или версию, будет выводиться соответствующее уведомление.

Для корректной работы внутренних звонков должен быть открыт доступ для адресов и портов, которые используются для звонков между сотрудниками:

Должны быть открыты порты: 3478 UDP и 3478 TCP для работы протоколов stun и turn.

Если пирам не удается установить прямое соединение, то turn-сервер может выступить в роли прокси для rtp-соединения (UDP порты 16384-32767).

Для видеозвонков технические требования для интернет-канала для одного соединения (на прием) в зависимости от качества изображения (кодек VP8):

• для 720p, 30 кадров/c: 1-2 МБит/с;
• для 360p, 30 кадров/c: 0,5-1 МБит/с;
• для 180p, 30 кадров/c: 0,1-0,5 МБит/с.

Качество видеоизображения подстраивается автоматически в зависимости от ширины интернет-канала.

Таким образом, ширина канала для видеозвонка между сотрудниками будет такой:

0,1-2 МБит/с * [количество участников видеозвонка] * 2 .

В коробочной версии Битрикс24 для видеозвонков на 24 сотрудника дополнительно должны быть соблюдены условия:

– активная лицензия
– установлен модуль Телефония (voximplant)
– в настройка модуля Веб-мессенджер (im) версии 20.0.887 и выше должна быть включена опция «Использовать для видеозвонков SFU сервер Voximplant».

Источник

Не работает видеосвязь в Бизнес-чате корпортала внутри сети

Может, кто-то сталкивался.
Корпортал за NAT-ом к хостовой машине — серверу Win Server 2012.
На сервере Usergate. Сделаны пробросы портов в Usergate.

Видеосвязь на портале работает, если созваниваются пользователи из внешней сети.
Из внутренней со всех компов — черный экран, тишина, хотя веб-камера, микрофон есть и браузеры новые.

Порты 8893, 8894 открыты, сам чат работает и PUSH-уведомления тоже. Проверка системы вся зелененькая.

В чем еще может быть проблема? Техподдержка не поможет, т.к. на портале видеосвязь сама работает. Проблема в нашей внутренней сети.

На сервере должен быть настроен модуль Nginx: push-stream-module. Виртуальная машина «1С-Битрикс» с версии 4.2 имеет полную поддержку этого модуля.

Если
прямое сетевое соединение браузеров невозможно, нужен специальный TURN
сервер. Компания «1С-Битрикс» бесплатно предоставляет для своих клиентов
настроенный TURN сервер по адресу: turn.calls.bitrix24.com, который
используется по умолчанию. Вы можете настроить собственный сервер и
указать его адрес в настройках модуля «веб-мессенджер» (im).

Проверка система вся зелененькая. Более того, видеозвонки протестированы с ТехПоддержкой Битрикс. Все работает. Все видно и слышно. На компах у сотрудников — черный экран и тишина.
Системный администратор решил проверить из внешней сети (из офиса или дома). У него даже иконки «Видеосвязь» нет, хотя браузер новый.

Обновлены все браузеры. У меня в Хроме — кнопка Видеосвязь доступна (зеленая), в Опере — она серая и предлагает скачать десктоп-приложение, в Файрфокс — ее вообще нет.

У системного администратора, судя по отзывам, нигде ее нет, хотя версии браузеров такие же.
Через десктопное пробовали Видеосвязь — черный экран и тишина.

Проверьте доступные браузерам порты и возможно на шлюзе тоже есть файрвол. Возможно файрволы блочат всё, кроме стандартных для веба портов.

А, у вас же там написано в первом сообщении про шлюз. Видеозвонки юзают UDP и TCP и диапазон портов 6хххх вроде бы, точно не помню, а врать не буду

Источник

Видеозвонки в десктоп-приложении Битрикс24 практически ничем не отличаются от видеозвонков в браузере. Все что вам нужно – это пригласить коллег в чат и нажать на кнопку Видеозвонок HD или пригласить их сразу во время звонка.

При поступлении звонка появится окно, в котором вы можете отклонить или ответить на звонок как с видео, так и без:

Панель управления звонка

Во время звонка на панели доступны кнопки управления режимами и дополнительными возможностями:

1. Режим спикера/Сетка – сменить расположение встроенных окон собеседников.
2. Во весь экран – развернуть окно звонка на весь экран.
3. Добавить – добавить сотрудника в звонок.
4. Микрофон – отключить или включить микрофон, а также выбрать микрофон, если их несколько в системе.
5. Камера – отключить или включить камеру, а также выбрать камеру, если их несколько в системе.
6. Чат – перейти в чат, не сбрасывая звонок.
7. Хочу сказать – нажмите, чтобы не перебивать собеседников и уведомить о том, что хотите что-то сказать. Доступно в звонке, в котором более 2-х участников. При этом появится иконка руки и соответствующая надпись.
8. Экран – включить демонстрацию экрана во время звонка.
9. Запись – возможность видеозаписи звонка (пока недоступна, будет позже)
10. Завершить – позволяет завершить звонок.

Если перейти в чат, то окно звонка свернется. В свернутом окне есть также кнопки управления:

1. Панель – клик по панели возвращает в окно звонка.
2. Вернуться в звонок – развернуть окно звонка.
3. Завершить – позволяет завершить звонок.

Демонстрация экрана

Нажмите на кнопку Экран и выберите подходящее приложение или весь экран для демонстрации:

Настройки звука и камеры

Окно настроек микрофона и камеры можно вызвать из соответствующего меню на кнопках панели:

Здесь вы можете выбрать микрофон, камеру или устройство вывода звука, если в системе их несколько, качество видеозвонка, а также установить фон.

Установка фона

Вызовите меню настройки камеры или микрофона и нажмите на ссылку Установить фон. В качестве фона вы можете выбрать картинку или видео из имеющихся вариантов, загрузить свои фоны, либо вообще выбрать размытие текущего фона.

Таким образом вы можете скрыть все, что происходит за вашей спиной.

Источник

Bitrix24 видеозвонки не работают

Курс предназначен для базовой подготовки пользователей, осуществляющих администрирование порталов, созданных на коробочной версии сервиса Битрикс24. Изучение курса позволяет освоить основные методы администрирования системы. Если вы хотите ознакомиться с тем как внедрить наш сервис в работу вашей компании, то для вас создан курс Внедрение корпоративного портала.

Курс предусматривает обучение по двум ролям администраторов: Администратор корпоративного портала и Администратор системы.

Разные роли созданы в связи с тем, что для администрирования настроенного и отлаженного корпоративного портала нет необходимости в работе профессионала высокого уровня. Вполне достаточно пользователя успешно изучившего данный курс в рамках роли Администратор КП.

При условии качественного изучения материалов курса, по его окончании специалист должен уметь:

• настраивать модули системы;
• использовать возможности интерфейса по управлению системой;
• управлять доступом к системе, сайтами, пользователями, группами пользователей;
• управлять содержимым портала;
• работать с инструментами системы;

Начальные требования

Для прохождения курса необходимо:

• наличие базовых навыков компьютерной грамотности и навыков работы с ОС Windows;
• наличие представлений о WWW и организации доступа к веб-серверу;
• базовые навыки установки и администрирования *nix-систем.

Если вам предстоит самостоятельная установка системы, то рекомендуется к изучению курс Установка и настройка.

Администратору системы будет полезно ознакомиться с курсом Разработчик Bitrix Framework, рассказывающем о принципах работы Bitrix Framework.

У нас часто спрашивают, сколько нужно заплатить

Курс полностью бесплатен. Изучение курса, прохождение итоговых тестов и получение сертификатов — ничего из этого оплачивать не нужно.

Ещё у нас есть Академия 1С-Битрикс, где можно обучиться на платной основе на курсах нашей компании либо наших партнёров.

Баллы опыта

В конце каждого урока есть кнопка . При клике на неё в Вашу итоговую таблицу опыта добавляется то количество баллов, которое указано в прочитанном После нажатия кнопки Прочитано! появится
окно подтверждения:

уроке.

Периодически мы заново оцениваем сложность уроков, увеличивая/уменьшая число баллов, поэтому итоговое количество набранных Вами баллов может отличаться от максимально возможного. Не переживайте! Отличный результат — это если общее число набранных Вами баллов отличается от максимального на 1-2%.

Тесты и сертификат

После изучения курса вам будет предложено пройти тесты на сертификацию. При успешной сдаче линейки тестов на странице Моё обучение можно просмотреть результат обучения и загрузить сертификат в формате PDF.

На каждой странице курса авторизованный на сайте посетитель может дать комментарий к содержимому страницы. Комментарий — не форум, там не ведётся обсуждений или разъяснений. Это инструмент для сообщений нам об ошибках, неточностях. Для отправки комментария воспользуйтесь расположенной в правом нижнем углу окна браузера кнопкой:

Для преподавания оффлайн

Если данный курс берётся в качестве основы для оффлайного преподавания, то рекомендуемая продолжительность: 10 дней (70 академических часов).

Если нет интернета

Скачать материалы курса в формате EPUB. Файлы формата EPUB Чем открыть файл на
Android:
EPUB Reader
CoolReader
FBReader
Moon+ Reader
eBoox

iPhone:
FBReader
CoolReader
iBook
Bookmate

Windows:
Calibre
FBReader
Icecream Ebook Reader
Плагины для браузеров:
EpuBReader – для Firefox
Readium – для Google Chrome

iOS
Marvin for iOS
ShortBook
обновляются периодически, поэтому возможно некоторое отставание их от онлайновой версии курса. Версия файла — от 06.09.2021.

Источник

Для упрощения отладки опишем функционал набора номера по клику:

Выполняем проверку следующих моментов:

if($_REQUEST['COMMAND'] === 'startCallViaRest' ||
$_SERVER['REQUEST_URI'] === '/rest/voximplant.call.startViaRest.json') {
define('BITRIXREST_URL', '#asterisk ip-address#:8077');
}

Где #asterisk ip-address# – адрес вашего Asterisk с установленным модулем.

6. В консоли Asterisk проверяем, что такой пир есть и он работает. asterisk -rx 'sip show peer 123'
Где 123 – внутренний номер сотрудника

7. Убедимся, что запрос доходит до модуля.

По умолчанию в настройках модуля(раздел Asterisk) указано использование протокола SIP, если у вас используется протокол PJSIP нужно указать это в строке Шаблон канала.

Открываем лог модуля /var/log/itgrix_bx.log, перемещаемся в конец лога нажатием Shift+g, ищем снизу вверх по слову Originate, если запрос выполнился видим успешный ответ от Астериска:

{«_ts»:»2022-07-26 13:01:03 +05:00″,»call_stage»:»aster»,»command»:»Originate»,»level»:»info»,»msg»:»Originate succeeded from: 101, to: 89021234567″}

Если в лог приходит сообщение «User has no phone» значит у пользователя в Битрикс24 не указан внутренний номер в профиле пользователя.

8. Если ответ на Originate приходит с ошибкой вида:

Нужно проверить правильный ли контекст указан в настройках модуля в разделе Asterisk, для этого узнаем какой контекст указан в настройках АТС у данного внутреннего номера:

Выполнение Originate запросов можно проверить напрямую через консоль Астериска:

Пробуем выполнить Originate напрямую в Астериск, с полученными параметрами (звонок с 123 на 81234567890):
# asterisk -rvvvvv
> channel originate SIP/123 extension [email protected]

В случае успеха будет следующий отклик:
== Using SIP RTP TOS bits 184
== Using SIP RTP CoS mark 5
-- Called 123
-- SIP/123-00001a5e is ringing

а) Если контекст указан неверный, увидим сообщение:
WARNING[9975][C-00004504]: pbx.c:4461 __ast_pbx_run: Channel 'SIP/123-00001a62' sent to invalid extension but no invalid handler: context,exten,priority=bad-context,81234567890,1

б) Если отсутствует номер:
[2018-12-21 17:47:52] ERROR[10555]: chan_pjsip.c:2458 request: Unable to create PJSIP channel - endpoint '123' was not found

в) Неверный тип канала:[2018-12-21 17:47:37] WARNING[10527]: channel.c:6083 request_channel: No channel type registered for 'PSSIP'