Одни косяки у вас, новая служба вообще не работает.
С прошивкой 11.12.2019 смену открывает, закрывает а при открытии чека выдает {«result»:-504,»description»:»Касса не в режиме ФР»}.
С прошивкой 28.02.2020 вообще не подключается: на OpenSession выдает то пустой sessionKey {«result»:0,»sessionKey»:»»,»protocolVer»:»3.0″},
то {«result»:616,»description»:»Сессия открыта другим пользователем»
Вот кусок лога:
[11:07:51.600] Client::on_msg_read() get msg from client str-buffer — {«sessionKey»:null,»command»:»OpenSession»,»portName»: «COM8″,»baudRate»: 115200,»model»:»185F»}
[11:07:51.601] Client::keepalive()
[11:07:51.611] Client::recv_query() swap message up, cli_id = 4
[11:07:51.611] Client::start_leng_read() start leng read = 4 cli_id = 4
[11:07:51.611] Holder::Holder() transform port = COM8 to \\.\COM8
VERSION 1.6.0.296
[11:15:20.487] MercHolder::PortIsValid() ENTER
[11:15:20.487] PortExchRS_Sync::TestPort() ENTER thread_id = 2980
[11:15:20.490] PortExchRS_Sync::TestPort():: RETURN SUCCESS = 0
[11:15:20.491] MercHolder::PortIsValid() RETURN TRUE
[11:15:20.491] MercHolder::PortIsValid() ENTER
[11:15:20.491] PortExchRS_Sync::TestPort() ENTER thread_id = 2980
[11:15:20.495] PortExchRS_Sync::TestPort():: RETURN SUCCESS = 0
[11:15:20.495] MercHolder::PortIsValid() RETURN TRUE
[11:15:20.495] VcomCore::pipe_reg() Try reg pipe : TYPE::VCOM_PIPE_PB_FISK_CMD_REG
[11:15:20.495] VcomCore::pipe_reg() SUCCESS, RETURN TRUE
[11:15:20.496] VcomCore::pipe_reg() Try reg pipe : TYPE::VCOM_PIPE_PB_FISK_ANSW_REG
[11:15:20.496] VcomCore::pipe_reg() SUCCESS, RETURN TRUE
[11:15:20.496] VcomPipeFr::SendData() [ 101 ] PARAMS
RequestID: 9
UserNum: 1
UserPasswd: «0»
>> RequestID: 9
UserNum: 1
UserPasswd: «0»
[11:15:20.497] VcomCore::push_data() Prepare VCOM_CmdBlock to TYPE::VCOM_PIPE_PB_FISK_CMD_REG
[11:15:20.497] VcomCore::prepare_helper() Send Pack:
VCOM_CmdBlock::type = 301
VCOM_CmdBlock::cmd = 101
VCOM_CmdBlock::position = 0
VCOM_CmdBlock::fragmentSize = 7
[11:15:20.498] VcomCore::prepare_helper() Send Pack:
VCOM_CmdBlockEnd::type = 302
VCOM_CmdBlockEnd::cmd = 101
VCOM_CmdBlockEnd::size = 7
VCOM_CmdBlockEnd::crc = 2141394813
[11:15:20.499] PortExchRS_Sync::WriteFunc() Post message to doit_thread, message_size = 29
[11:15:20.499] VcomPipe::wait_status() Wait status ms = 10000
[11:15:20.501] PortExchRS_Sync::write_post() : data_leng = 29
[11:15:20.501] PortExchRS_Sync::write_post() : data =71 51 00 00 3c 00 11 00 2d 01 65 00 00 00 00 00 07 00 08 09 10 01 1a 01 30 66 af 8d ac
[11:15:20.502] PortExchRS_Sync::write_post() all data has be written
[11:15:20.533] PortExchRS_Sync::read_handler() bytes_transferred = 20
[11:15:20.533] PortExchRS_Sync::read_handler() invoke readcb
[11:15:20.533] PortRW_FIFO::read_cb_from_rs() incoming data from RS, push in ringbuffer, data_leng = 20
[11:15:20.534] PortRW_FIFO::read_cb_from_rs() incoming data from RS, push in ringbuffer, data =71 51 00 00 3c 00 08 00 2f 01 65 00 00 00 00 00 ce 3a 3a bb
[11:15:20.534] PortExchRS_Sync::read_handler() start new async_read
[11:15:20.548] VcomCore::incoming_pack_cb() buffer -71 51 00 00 3c 00 08 00 2f 01 65 00 00 00 00 00 ce 3a 3a bb
[11:15:20.548] VcomCore::parse_main_header() HEADER
VCOM_PktHeader::MagicNumber = 5171
VCOM_PktHeader::Address = 0
VCOM_PktHeader::LogicPipe = 60
VCOM_PktHeader::DataSize = 8
[11:15:20.549] VcomCore::parse_main_header() RETURN 303 VCOM_ID_ACK
[11:15:20.549] VcomCore::incoming_pack_cb() The required pipe has been found TYPE::VCOM_PIPE_PB_FISK_CMD_REG
[11:15:20.549] VcomCore::incoming_pack_cb() << VCOM_ID_ACK
[11:15:20.549] VcomPipe::push_progress() left_packs = 1
[11:15:20.549] PortExchRS_Sync::WriteFunc() Post message to doit_thread, message_size = 24
[11:15:20.611] PortExchRS_Sync::write_post() : data_leng = 24
[11:15:20.611] PortExchRS_Sync::write_post() : data =71 51 00 00 3c 00 0c 00 2e 01 65 00 07 00 00 00 7d 17 a3 7f 57 99 fc b3
[11:15:20.612] PortExchRS_Sync::write_post() all data has be written
[11:15:20.642] PortExchRS_Sync::read_handler() bytes_transferred = 67
[11:15:20.642] PortExchRS_Sync::read_handler() invoke readcb
[11:15:20.643] PortRW_FIFO::read_cb_from_rs() incoming data from RS, push in ringbuffer, data_leng = 67
[11:15:20.643] PortRW_FIFO::read_cb_from_rs() incoming data from RS, push in ringbuffer, data =71 51 00 00 3c 00 04 00 30 01 65 00 68 d2 27 c8 71 51 00 00 46 00 27 00 2d 01 65 00 00 00 00 00 1d 00 08 09 12 17 08 e9 07 12 12 ce f8 e8 e1 ea e0 20 e0 e2 f2 ee f0 e8 e7 e0 f6 e8 e8 1a 00 14 36 d4 25
[11:15:20.644] PortExchRS_Sync::read_handler() start new async_read
[11:15:20.658] VcomCore::incoming_pack_cb() buffer -71 51 00 00 3c 00 04 00 30 01 65 00 68 d2 27 c8
[11:15:20.658] VcomCore::parse_main_header() HEADER
VCOM_PktHeader::MagicNumber = 5171
VCOM_PktHeader::Address = 0
VCOM_PktHeader::LogicPipe = 60
VCOM_PktHeader::DataSize = 4
[11:15:20.659] VcomCore::parse_main_header() RETURN 304 VCOM_ID_ACK_END
[11:15:20.659] VcomCore::incoming_pack_cb() The required pipe has been found TYPE::VCOM_PIPE_PB_FISK_CMD_REG
[11:15:20.659] VcomCore::incoming_pack_cb() << VCOM_ID_ACK_END
[11:15:20.660] VcomPipe::push_status() result = 0 Канал: Успешное выполнение
[11:15:20.673] VcomCore::incoming_pack_cb() buffer -71 51 00 00 46 00 27 00 2d 01 65 00 00 00 00 00 1d 00 08 09 12 17 08 e9 07 12 12 ce f8 e8 e1 ea e0 20 e0 e2 f2 ee f0 e8 e7 e0 f6 e8 e8 1a 00 14 36 d4 25
[11:15:20.673] VcomPipe::wait_status() GET IT OK!
[11:15:20.674] VcomCore::parse_main_header() HEADER
VCOM_PktHeader::MagicNumber = 5171
VCOM_PktHeader::Address = 0
VCOM_PktHeader::LogicPipe = 70
VCOM_PktHeader::DataSize = 39
[11:15:20.674] VcomPipe::SendData() Get it OK
[11:15:20.675] VcomCore::parse_main_header() RETURN 301 VCOM_ID_CMD_SEND
[11:15:20.676] VcomCore::incoming_pack_cb() The required pipe has been found TYPE::VCOM_PIPE_PB_FISK_ANSW_REG
[11:15:20.676] VcomCore::incoming_pack_cb() << VCOM_ID_CMD_SEND
[11:15:20.676] VcomCore::parse_in_data() BLOCK
VCOM_CmdBlock::type = 301
VCOM_CmdBlock::cmd = 101
VCOM_CmdBlock::position = 0
VCOM_CmdBlock::fragmentSize = 29
[11:15:20.677] VcomCore::VcomCore::parse_in_data() RETURN true
[11:15:20.689] VcomCore::prepare_helper() Send Pack:
VCOM_AckBlock::type = 303
VCOM_AckBlock::cmd = 101
VCOM_AckBlock::position = 0
[11:15:20.689] PortExchRS_Sync::WriteFunc() Post message to doit_thread, message_size = 20
[11:15:20.689] VcomPipe::push_progress() left_packs = 0
[11:15:20.720] PortExchRS_Sync::write_post() : data_leng = 20
[11:15:20.721] PortExchRS_Sync::write_post() : data =71 51 00 00 46 00 08 00 2f 01 65 00 00 00 00 00 ce 3a 3a bb
[11:15:20.722] PortExchRS_Sync::write_post() all data has be written
[11:15:20.751] PortExchRS_Sync::read_handler() bytes_transferred = 24
[11:15:20.752] PortExchRS_Sync::read_handler() invoke readcb
[11:15:20.752] PortRW_FIFO::read_cb_from_rs() incoming data from RS, push in ringbuffer, data_leng = 24
[11:15:20.753] PortRW_FIFO::read_cb_from_rs() incoming data from RS, push in ringbuffer, data =71 51 00 00 46 00 0c 00 2e 01 65 00 1d 00 00 00 79 dc f2 27 91 ef 0f 8a
[11:15:20.753] PortExchRS_Sync::read_handler() start new async_read
[11:15:20.767] VcomCore::incoming_pack_cb() buffer -71 51 00 00 46 00 0c 00 2e 01 65 00 1d 00 00 00 79 dc f2 27 91 ef 0f 8a
[11:15:20.767] VcomCore::parse_main_header() HEADER
VCOM_PktHeader::MagicNumber = 5171
VCOM_PktHeader::Address = 0
VCOM_PktHeader::LogicPipe = 70
VCOM_PktHeader::DataSize = 12
[11:15:20.767] VcomCore::parse_main_header() RETURN 302 VCOM_ID_CMD_END
[11:15:20.768] VcomCore::incoming_pack_cb() The required pipe has been found TYPE::VCOM_PIPE_PB_FISK_ANSW_REG
[11:15:20.768] VcomCore::incoming_pack_cb() << VCOM_ID_CMD_END
[11:15:20.768] VcomExch::parse_simple() SECOND_HEADER
VCOM_CmdBlockEnd::type = 302
VCOM_CmdBlockEnd::cmd = 101
VCOM_CmdBlockEnd::size = 29
VCOM_CmdBlockEnd::crc = 670227577
[11:15:20.768] VcomCore::prepare_helper() Send Pack:
VCOM_AckBlockEnd::type = 304
VCOM_AckBlockEnd::cmd = 101
[11:15:20.768] PortExchRS_Sync::WriteFunc() Post message to doit_thread, message_size = 16
[11:15:20.768] VcomPipeFrVtAnsw::push_data() Data to FR buffer — 08 09 12 17 08 e9 07 12 12 ce f8 e8 e1 ea e0 20 e0 e2 f2 ee f0 e8 e7 e0 f6 e8 e8 1a 00
[11:15:20.783] VcomPipeFrVtAnsw::Recv() 0 : Protobuf —
RequestID: 9
Err {
Code: 1001
Message: «\316\370\350\341\352\340 \340\342\362\356\360\350\347\340\366\350\350»
}
SessionID: «»
<< RequestID: 9
Err {
Code: 1001
Message: «\316\370\350\341\352\340 \340\342\362\356\360\350\347\340\366\350\350»
}
SessionID: «»
[11:15:20.783] VcomCore::pipe_unreg() unreg pipe : TYPE::VCOM_PIPE_PB_FISK_CMD_REG
[11:15:20.783] VcomCore::pipe_unreg() unreg pipe : TYPE::VCOM_PIPE_PB_FISK_ANSW_REG
[11:15:20.784] Client::send_answer() : message to send — {«result»:0,»sessionKey»:»»,»protocolVer»:»3.0″}
Ниже приводим полную таблицу, в которой перечислены возможные виды кодов с неисправностями, комментарии производителя и способы устранения проблем.
Ошибка на дисплее
Пояснение
Действия
ОШИБКА ДИНАМИЧЕСКОЙ ПАМЯТИ
В оперативной памяти ККТ недостаточно места под текущие операции
Обновить релиз файла конфигурации на текущий с сайта производителя incotexkkm.ru
ХОД ЧАСОВ НЕВЕРНЫЙ
Неисправны внутренние часы процессора или часовой кварц ZQ2
Проверить работоспособность процессора и часового кварца ZQ2, при необходимости заменить
БАТАРЕЯ ЧАСОВ НЕИСПРАВНА
Напряжение на батарее GB1 ниже 2 В или выше 3,7 В
Проверить цепь батареи GB1 (до процессора), замерить напряжение питания на GB1. Если напряжение питания ниже 2В, то заменить батарею
ОШИБКА ПРИНТЕРА
Принтер неисправен или не подключен, возможно неисправны цепи разъёма XS2 или м/x управления DD2
Проверить исправность принтера, цепи подключения принтера, разъёма XS2, микросхемы DD2
ПРОВЕРКА ФЛЭШ: ФЛЕШ НЕИСПРАВНА!
Неисправна м/х памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов и питания
Проверить исправность ИМС памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов, питания
ПРОВЕРКА ФЛЭШ: ОШИБКА ФОРМАТА!
Критическое нарушение формата флеш-памяти
Нужно провести форматирование памяти из режима ТЕХСБРОСЫ
ФЛЭШ: ОШ.ЧТ/ЗАП
Неисправна м/х памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов и питания
Восстановить исправность ИМС памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов, питания
АВАРИЯ ПИТАНИЯ
Напряжение на аккумуляторе ниже 6 В
Зарядить или заменить аккумулятор
SD КАРТА НЕИСПРАВНА
Неисправна SD карта или цепи разъёма XS5
Заменить SD-карту. Если ошибка сохранится, то проверить исправность разъёма XS5, цепи сигналов
ОШИБКА ПРИ РАБОТЕ С USB
Ошибка при работе с USB устройством или при подключении к ПЭВМ через USB
Необходимо настроить работу USB на кассовой технике или заменить устройство
НЕДОПУСТИМАЯ ОПЕРАЦИЯ!
Неверные действия оператора в кассовом режиме
Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации ККТ
НЕДОПУСТИМОЕ КОЛИЧЕСТВО!
Введено недопустимое количество товара
Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации ККТ
НЕДОПУСТИМОЕ ЗНАЧЕНИЕ!
Общая ошибка в кассовом режиме и режиме программирования. Возникает, если введена недопустимая величина.
Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации
КРИТИЧЕСКАЯ ОШИБКА ЭЖ!
Критическая ошибка электронного журнала ККТ
Необходимо провести обнуление электронного журнала ККТ. Последовательность действий: войти в режим ТЕХ.СБРОСЫ, выбрать сброс ЖУРНАЛА ПРОДАЖ, провести сброс
ТРЕБУЕТСЯ ЗАКРЫТЬ СМЕНУ
Электронный журнал переполнен
Необходимо закрыть смену
СИСТЕМНЫЕ ОПЦИИ ПОВРЕЖДЕНЫ!
Неверная контрольная сумма системных опций во флэш-памяти
Необходимо провести обнуление системных опций ККТ. Последовательность действий: войти в режим ТЕХ.СБРОСЫ, выбрать СБРОС ОПЦИЙ, осуществить сброс
ТОВАР НЕ НАЙДЕН!
Товар не найден в базе по введенному коду или штрих-коду
Введите верный код, присутствующий в базе, или запрограммируйте данный код в базу товаров
БАЗА ТОВАРОВ ПУСТА
База товаров отсутствует
Запрограммировать базу товаров
БАЗА ТОВАРОВ ЗАПОЛНЕНА
База товаров заполнена
Отредактировать базу товаров, убрав неиспользуемые позиции
ДОСТУП ЗАПРЕЩЕН!
У оператора нет прав доступа, чтобы выполнить текущую операцию
Входить в данный режим могут только пользователи при наличии прав доступа. Для входа в режим необходимо знать пароль или иметь соответствующие права, которые программируются в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ — ОПЕРАТОРЫ
ПЕРЕГРЕВ ПРИНТЕРА
Температура термоголовки принтера превышает 80 °С |
Дать остыть термоголовке. Если ошибка сохраняется, проверить работу термопринтера, сигнальные цепи. При необходимости заменить неисправные элементы
ДАТА / ВРЕМЯ НЕ КОРРЕКТНЫ!
Ошибка в дате / времени.
Запрограммировать верные время / дату
АККУМУЛЯТОР НЕИСПРАВЕН
Аккумулятор вышел из строя
Заменить аккумулятор
ДИСК НЕ ОТФОРМАТИРОВАН
Флэш диск не отформатирован в формате FAT16 / FAT32.
Перед началом работы с ККТ необходимо провести форматирование флеш-диска
ФАЙЛ НА ДИСКЕ НЕ НАЙДЕН
Файл на диске не найден
Записать файл на диск
ОШИБКА ЧТЕНИЯ ЗАПИСИ НА ДИСК
Ошибка чтения записи на диск
Перезаписать файл на диск, возможно, сменив носитель (использовать другой флеш-диск)
ОШИБКА FAT ДИСКА
Ошибка формата FAT-диска
Заменить диск
НЕПОДДЕРЖИВАЕМЫЙ ТИП МОДЕМА
В качестве модема А2 установлен не модем M66
Заменить модем (плату с модемом)
МОДЕМ НЕИСПРАВЕН
Неисправен модем A2 M66
Проверить работу модема по электросхеме, при необходимости заменить модем
ОШИБКА ПИТАНИЯ МОДЕМА
Нет ответного сигнала о включении питания модема
Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, по электрической схеме проверить работу модема
SIM КАРТА НЕИСПРАВНА
SIM карта неисправна или отсутствует
Заменить или вставить SIM-карту
SIM КАРТА ЗАБЛОК.PIN KОДОМ
SIM карта заблокирована PIN-кодом
Заменить SIM-карту
SIM КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА
SIM карта заблокирована
Заменить SIM-карту
ОТКАЗ РЕГИСТР. В СЕТИ
Оператор сети GSM / GPRS выдал отказ в подключении к сети
Проверить настройки GPRS в ККТ, предварительно выяснив их у оператора связи. Обратите внимание: не у всех операторов сотовой связи настройки автоматически «подтягиваются» в кассовый аппарат, если вставить SIM-карту. В некоторых случаях параметры необходимо программировать
НИЗКИЙ УРОВЕНЬ СИГНАЛА
Низкий уровень сигнала от станции сотового оператора
Найти место с более высоким уровнем сигнала или установить усилитель сигнала
ИСТЕК ПЕРИОД ПОПЫТ.РЕГ.В СЕТИ
От станции сотового оператора не получен сигнал о подключении к сети
Такое возможно в случаях, когда модем обнаруживает сеть, а до базовой станции не доходит сигнал от модема в силу его слабости или удаленности. Необходимо либо найти оператора связи с лучшим покрытием, либо установить усилитель сигнала
НЕВЕРНЫЙ ФОРМАТ НОМЕРА
При отправке SMS введён не 11-значный абонентский номер
Ввести корректный абонентский номер
НЕ УДАЛОСЬ ОТПРАВИТЬ SMS
Не удалось отправить SMS на номер абонента.
Ввести абонентский номер покупателя от другого оператора связи, проверить настройки GPRS, выяснить у оператора связи, включён ли пакет отправки SMS в тариф. Кроме того, можно для отправки SMS использовать ресурсы ОФД, отключив отправку SMS в ККТ
ОШИБКА НАСТРОЕК GPRS
Неверная контрольная сумма настроек GPRS во флэш памяти
Произвести корректные настройки GPRS в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ
WIFI НЕИСПРАВЕН
Неисправен модуль WI-FI
Проверить работу модуля Wi-Fi по электрической схеме, при необходимости заменить модуль
WIFI ОТКАЗ РЕГИСТР. В СЕТИ
В настройках введены неверный ssid, пароль к сети / или точка доступа Wi-Fi закрыта для подключения
Ввести корректные данные для подключения Wi-Fi в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ
ОШИБКА НАСТРОЕК WiFi
Неверная контрольная сумма настроек W-iFi во флэш памяти
Ввести корректные данные для подключения Wi-Fi в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ
ФН НЕИСПРАВЕН
ФН не подключен или неисправен
Проверить исправность ФН. Работоспособность ФН можно проверить на другой ККТ и (или) при помощи программ диагностики ФН, которые приведены на сайте incotexkkm.ru (раздел ФН).
Если ФН исправен, необходимо проверить корректность подключения ФН (кабель, разъёмы, полярность, питание и пр.). Подключите к ККТ заведомо исправный ФН / МГМ. После установления причины необходимо устранить неисправность.
Если выяснится, что неисправен непосредственно сам ФН, действовать согласно инструкции.
ОШИБКА CRC ФН
Ошибка контрольной суммы полученной команды от ФН
Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, действовать согласно п.47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)
ОШИБКА ФН
ФН на команду запроса вернул ошибку (описание конкретной ошибки будет на чековой ленте, а также при распечатке статуса ФН в подменю)
Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, действовать согласно п.47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)
ФН НЕ НАСТРОЕНА
ФН находится в фазе «настройка»
Завершить настройку ФН
ОШИБКА СТАТУСА ФН
Ошибка возникает при попытке отправить в ФН команду, которую нельзя выполнить в текущем состоянии ФН
Нажать клавишу «С», проверить корректность действий оператора. Возможно, проблема связана с отклонениями в действиях оператора / кассира. Выключить / включить ККТ, закрыть и заново открыть смену. Если ошибка сохранится, действовать согласно п.47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)
ФН НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАН
Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы ФН был зарегистрирован
Данная операция на незарегистрированном ФН невозможна. Провести регистрацию ФН
ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН
Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы ФН был не зарегистрирован
Данная операция на зарегистрированном ФН невозможна. Закрыть ФН, заменить на новый, повторить операцию
АРХИВ ФН ЗАКРЫТ
Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы архив ФН не был закрыт
Данная операция на закрытом архиве ФН невозможна. Открыть архив ФН после его закрытия невозможно
СМЕНА ОТКРЫТА
Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы смена была закрыта
Закрыть смену, повторить операцию
СМЕНА ЗАКРЫТА
Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы смена была открыта
Открыть смену, повторить операцию
ОШИБКА ПАРАМЕТРОВ ФН
Ошибка возникает при попытке отправить команду в ФН с неверными параметрами
Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)
ОШИБКА ДАТЫ / ВРЕМЕНИ ФН
Попытка отправить в ФН дату / время более раннюю, чем в последнем фискальном документе, записанном в ФН.
Кроме того, в ККТ реализовано «правило 5 минут». Суть правила такова: если отклонение во времени между документом об открытии смены и (или) последнего проведённого чека на больше, чем 5 минут, отличается от реального, то провести новый чек будет невозможно
Для начала необходимо проверить дату / время в ККТ и выставить (при необходимости) корректное время / дату. Распечатать последний документ, записанный в ФН (ОТЧЕТЫ ФН > ДОК ФН ПО НОМ). Сверить с часами реального времени в ККТ. На часах в ККТ должно быть более позднее дата / время.
Если на часах в ККТ время более раннее, то дождаться, когда время в ККТ и на последнем документе сравняются, после этого закрыть смену и продолжить работу.
Если дата / время в ККТ корректное и более позднее, чем в последнем документе из ФН, но ошибка даты времени в ФН присутствует, необходимо закрыть смену, отрыть заново и продолжить работу.
ВНИМАНИЕ: если часы реального времени в ККТ отображают неверное время, то при открытой смене корректировать время между каждым из чеков можно не более чем на 4 минуты. То есть если обнаружено, что время в ККТ отличается от реального, например, на 8 минут, то необходимо либо закрыть смену и открорректировать время сразу на 8 минут (только если часы в ККТ отставали), либо корректировать не более чем на 4 минуты между чеками (пробили чек, на 4 минуты перевели, снова пробили, снова 4 минуты и т.п.).
Если часы в ККТ ушли вперёд на продолжительно время, то необходимо либо также между чеками переводить на 4 минуты назад, либо зафиксировать время, закрыть смену, дождаться, когда реальное время достигнет зафиксированного, исправить время в ККТ на реальное, продолжить работу.
ВРЕМЯ АВТОНОМНОЙ РАБОТЫ ИСТЕКЛО
Истекло время работы ККТ в автономном режиме
Необходимо обеспечить отправку данных на сервер ОФД
ФИО ОПЕРАТОРА НЕ ЗАПРОГРАМИР.
Не запрограммированы даны учётной записи оператора и администратора, по которой была произведена авторизация
Запрограммировать ФИО оператора и администратора в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ>ОПЕРАТОРЫ
ОШИБКА НАСТРОЙКИ СЕРВЕРА ОФД
Неверная контрольная сумма настроек Сервера ОФД во флэш-памяти.
Корректно запрограммировать настройки сервера ОФД
ОШИБКА ПРОТОКОЛА СЕРВЕРА
Ошибка структуры данных при приёме данных от сервера
Сообщить в ОФД о возможных ошибках, проверить работоспособность ФН и ККТ. Действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)
ОШИБКА ОТПРАВКИ ДАННЫХ НА СЕРВЕР
Разрыв связи с сервером при попытке отправки данных
Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ
ОШИБКА ПОДКЛ. К СЕРВЕРУ
Ошибка установления связи с сервером. Возможно, неправильно запрограммированы настройки ОФД
Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ
ОШИБКА ПОЛУЧ. ОТВЕТА ОТ СЕРВ.
Ответ от сервера на команду не получен
Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ
ОШИБКА TCP / IP СТЕКА
Ошибка ПрО или модемов при работе с сокетами
Включить / выключить ККТ. Если ошибка сохранится, проверить работу модемов в ККТ, при необходимости отремонтировать или заменить
ОШИБКА КАНАЛА ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ
Ошибка ПрО, не запрограммирован канал передачи данных
Запрограммировать канал передачи данных
VH не включается
Защита принтера от выхода из строя по перегреву
В сервисном режиме провести тесты ПУ, Пункт измерение VH. Проверить наличие управляющего импульса на 1 ногу элемента 74НС123 и переход в логическую единицу сигнала на ноге 13
ОШИБКА 0×02
Неверное состояние ФН
Необходимо закрыть смену и распечатать состояние ФН, дальнейшие действия согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)
ОШИБКА 0×03 или 0×003
Бракованная партия ФН (серийные номера с 718779 по 724306)
Проверить диапазон заводских номеров ФН. Если номера не из бракованной партии, действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)
ОШИБКА 000
Старая конфигурация, ошибка возникает в произвольный момент
Обновить конфигурацию
ОШИБКА 005
Основной кварц неисправен. Вышел из строя кварц основной платы ZQ1
Заменить кварц ZQ1
ОШИБКА 014
Не пройден форматно-логический контроль на стороне ОФД
Обратиться в службу поддержки ОФД для получения разъяснений, чаще всего требуется обновить конфигурацию
ОШИБКА 018
Сбой журнала логирования
Отформатировать флеш, при повторном возникновении ошибки провести полное обнуление
ОШИБКА 025
Некорректная работа с данными в памяти ККТ
Обновить файл конфигурации. Если ошибка возникает опять, то необходим ремонт ККТ (замена памяти ККТ)
ОШИБКА 027
Изменен формат флеш
Необходимо выполнить форматирование флеш
ОШИБКА 031
Аккумулятор разряжен
Подключить зарядное устройство
ОШИБКА 032
Аккумулятор заряжен
Информационное сообщение
ОШИБКА 034
Низкая температура для зарядки
Температура меряется терморезистором термоголовки принтера. Проверять правильность подключения принтера, измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору.
В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т©», должен показывать температуру, близкую к комнатной, в период длительной паузы после работы принтера
ОШИБКА 045
Нет бумаги. Нет бумаги в принтере или неисправен датчик бумаги или его сигнальные цепи
Заправить бумагу. Если ошибка сохраняется, проверить принтерный механизм, при необходимости заменить
ОШИБКА 050
Нет заводского номера. Заводской номер ККТ не запрограммирован
Запрограммировать заводской номер или восстановить из ФН (в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ>ЗАВ.НОМЕР)
ОШИБКА 059
Недопустимое значение!
Вносимая сумма меньше итога по чеку. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации
ОШИБКА 060
Недопустимая операция!
Нулевой чек по безналу. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации
ОШИБКА 065
Недопустимая операция!
Оплата в кредит по безналу. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации
ОШИБКА 066
Требуется провести гашение
Длительность смены более 24 часов. Закрыть смену, открыть заново
ОШИБКА 067
Процесс прерван пользователем
Действие отменено пользователем
ОШИБКА 081
Доступ запрещен
Введен некорректный пароль для данного режима
ОШИБКА 085
Ошибка в таблице индексов кодов цен. Выполнить переиндексацию базы товаров
ОШИБКА 086
Ошибка в заголовках базы товаров. Ошибка появлялась, как правило, на старых прошивках.
Обновить прошивку. Обновить базу товаров, отказаться от индексации
ОШИБКА 088
Товар заблокирован в базе кодов цен. Снять признак блокировки для данного товара
ОШИБКА 097
Ошибка возникает при продаже товара по коду или по штрих-коду.
В базе товаром на данном коде товара неверно запрограммировано поле ТИП: необходимо выбрать «товар» или «услуга»
ОШИБКА 126
Запрограммированы все СНО
Запрограммировать только те системы налогообложения, которые были указаны при регистрации ККТ в ФНС, провести перерегистрацию без замены ФН
ОШИБКА 128
Ошибка чтения / записи на диск
Повторить операцию. При повторном сообщении об ошибке отформатировать usb-флеш накопитель согласно рекомендациям, сменить флеш накопитель
ОШИБКА 132
Ошибка структуры БД товаров
Возникает после обновления конфигурации, забить БД товаров заново
ОШИБКА 135
Ошибка формата флеш
Выполнить форматирование флеш из режима технологических сбросов
ОШИБКА 150
Ошибка ЭЖ общая
Сделать сброс журнала продаж. Если ошибка останется, форматировать флеш
ОШИБКА 157
Выполнить сброс точек возврата из режима технологических сбросов
ОШИБКА 160
Неверное значение СНО по умолчанию
Запрограммировать правильную систему налогообложения в 15 опции
ОШИБКА 162
Переполнение регистров гросс-итогов. К данной ошибке приводит некорректная работа оператора. Преждевременное выключение кассы, не дожидаясь окончания расчёта итогов при закрытии смены
Необходимо ожидать окончания расчёта итогов при закрытии смены. Помогает удаление журнала или рестарт кассы
ОШИБКА 186
Нет соединения с сервером OФД
Проверить настройки ОФД. Проверить настройки канала передачи данных
ОШИБКА 256
MercConfig старый, конфигурация на кассе новая
Изменилась структура базы данных. Использовать новый конфигуратор
ОШИБКА 259
Возникает при загрузке товаров из конфигуратора
Старая версия конфигурации на кассе, обновить
ОШИБКА 260
Возникает при загрузке настроек из конфигуратора
Старая версия конфигурации на кассе, обновить
ОШИБКА 301
Ошибка логики
Необходимо сбросить МГМ из режима тех. сбросов
ОШИБКА 345
Ошибка электронного журнала
В режиме «Тех. сбросов» выполнить сброс журнала продаж. Если ошибка останется, форматировать флеш
ОШИБКА 351
Модем занят
Модуль Wi-Fi пытается выполнить одновременно несколько операций (например, передачу данных в ОФД и поиск сетей). Подождать, пока операция будет завершена.
Если необходимо протестировать работу модуля, это можно сделать из сервисного режима
ОШИБКА 353
Нет сетевого подключения
Проверять настройки канала связи как для ОФД, так и для сервера ККТ и ЕГАИС
ОШИБКА 359
Модем не распознает SIM-карту
Заменить SIM-карту
ОШИБКА 400
Ошибка работы Wi-Fi модуля
Проверить актуальность конфигурации (обновить). Проверить настройки W-Fi подключения на кассе.
ОШИБКА 401
Ошибка Wi-Fi, отказ регистрации в сети
Проверить ssid и пароль Wi-Fi сети. После настроек обязательно выключить / включить кассу! Если не помогает, проверить другие настройки Wi-Fi.
Проверить корректность настроек и работы роутера, включен ли dhcp
ОШИБКА 404
Неверный пароль Wi-Fi
Проверить настройки Wi-Fi
ОШИБКА 405
Точка доступа Wi-Fi не найдена
Проверить настройки точки доступа Wi-Fi
ОШИБКА 433
ОШИБКА ПОДКЛ. К СЕРВЕРУ
Проблема может возникать как из-за соединения с сервером ККТ, так и с сервером ОФД, а также с настройками ЕГАИС.
1) Часто ошибка возникает при неверных настройках сервера ККТ. Их проверить в первую очередь. В них все должно оставаться по умолчанию, кроме поля ID кассы (этот шестизначный номер генерируется при добавлении ККТ в веб-интерфейсе сервера). Если сервер ККТ не используется, это поле нужно оставить пустым.
2) Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ.
3) Проверить настройки ЕГАИС
ОШИБКА 434
Сервер разорвал соединение
Сервер ОФД разорвал соединение. Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ
ОШИБКА 450
ФН неисправен
Нет связи с ФН. Диагностировать заменой кабеля, ФН, установить ФН в другую ККТ
ОШИБКА 451
Ошибка формата ФН
Длительность смены более 24 часов, закрыть смену, открыть заново
ОШИБКА 453
Ошибка при перерегистрации,
ошибка фн 0×01 используется одна из первых версий ФН
Переход на ФФД 1.05 невозможен. Для перерегистрации необходимо использовать конф файл старых версий, к примеру, от 13.02.17
ОШИБКА 454
ФН не настроен
ФН на диагностику
ОШИБКА 470
Касса не зарегистрирована
Для эксплуатации провести регистрацию ККТ
ОШИБКА 474
Неверные действия оператора. При закрытии смены касса выполняет расчет итогов, из-за чего нет реакции на нажатие кнопок. Кассу перезагружают по питанию, в результате чего нарушается целостность БД итогов в ККТ, а при открытии смены, появляется указанная ошибка
1) Войти в меню тех.сбросов и очистить журнал продаж через соответствующее меню.
2) Выполнить обновление конфигурации ККТ на версию, не позднее 19.09.2017 г.
ОШИБКА 476
Неверные дата / время
Откорректировать дату / время в ККТ. Они должны быть не раньше даты / времени последнего документа в ФН
ОШИБКА 477
Продолжительность смены более 24 часов
Закрыть смену. Открыть смену
ОШИБКА 478
Истекло время работы в автономном режиме
Касса не передавала данные в ОФД свыше 30 дней и заблокировалась. Обеспечить канал передачи (интернет) данных в ОФД. После передачи всех данных касса разблокируется
ОШИБКА 480
ФИО оператора не запрограммировано
Запрограммировать ФИО оператора
ОШИБКА 481
Неверный регистрационный номер
Проверить заводской номер ККТ и ИНН пользователя
ОШИБКА 485
Сумма больше максимальной заданной по опции 16
Возникает при попытке пробить сумму больше чем запрограммирована в 16 опции
ОШИБКА 513
Ошибка связи с сервером ККТ. Возникает, если на сервере не регистрировались, ID-номер не получали и, соответственно, не вводили в кассе при программировании сервера ККТ, а вот канал связи задали
Надо отключить канал связи в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ, настройки сервера ККТ
ОШИБКА ФН ПРИ ЗАКРЫТИИ СМЕНЫ
1) Возможно, ФН вышел из строя
2) Возможно, ККТ неисправна
1) Демонтировать ФН с проблемной ККТ и подключить его в подменную. Провести проверку его работоспособности путем распечатки отчета ФН и его состояния.
2) С другой зарегистрированной ККТ подключить ФН в якобы проблемную ККТ и распечатать состояние ФН и ее статус
НЕВЕРНОЕ ЗНАЧЕНИЕ СНО ПО УМОЛЧАНИЮ
После обновления конфигурации на более свежую версию
Войти в режим ПРОГРАММИРОВАНИЕ -> ОПЦИИ -> опция № 15. Установить в применяемую систему налогообложения
ОШИБКА МОДЕМА
Если выбран канал связи Wi-Fi резерв GPRS или GPRS резерв Wi-Fi, но при этом аппарат работает, только используя канал связи Wi-Fi
Выполнить настройку канала «только Wi-Fi»
НЕ ЗАПРОГРАММИРОВАНЫ ОПЕРАТОРЫ
При попытке настроек ККТ (программирование ФН и ОФД)
Войти в меню Операторы и ввести информацию для:
— Администратора (Фамилия Инициалы) и
— Старшего кассира (Фамилия Инициалы)
ДИСПЛЕЙ ККТ ПОМЕНЯЛ ЦВЕТ НА ЖЕЛТОВАТО-КОРИЧНЕВЫЙ
Изменилась контрастность
1) После включения ККТ дождаться появления логотипа Меркурий с индикатором зарядки.
2) Часто нажимая клавиши «-» или «+» изменить контрастность дисплея на требуемую.
3) Нажать клавишу «ИТ» и перезагрузить ККТ.
4) Убедиться, что заданная контрастность сохранилась после рестарта кассы
ОШИБКА 176
Не задан тип операции при регистрации ФН
Означает, что при регистрации ФН не открыта возможность работы с тем или иным признаком предмета расчёта, например, при регистрации / перерегистрации не указана возможность работы в сфере услуг, а в чеке идёт попытка пробить услугу, или не задана работа с подакцизными товарами, а в чеке продаётся алкоголь и т.п.
Если у вас возникли вопросы по работе ККМ, обслуживанию или ремонту техники, свяжитесь со специалистами нашего Авторизованного сервисного центра ПОРТ. Звоните в техподдержку, приезжайте в один из офисов в Красноярске или пишите на почту info@portkkm.ru.
Нужно исправить ошибку на кассе Меркурий?
Доверьте эту работу инженерам нашего сервис-центра.
Оставьте заявку на бесплатную консультацию!
Заказать звонок
Я согласен с правилами обработки персональных данных
Номер ошибки: | Ошибка 3001 | |
Название ошибки: | Microsoft Access Error 3001 | |
Описание ошибки: | Invalid argument. | |
Разработчик: | Microsoft Corporation | |
Программное обеспечение: | Microsoft Access | |
Относится к: | Windows XP, Vista, 7, 8, 10, 11 |
Фон «Microsoft Access Error 3001»
Эксперты обычно называют «Microsoft Access Error 3001» «ошибкой времени выполнения». Разработчики программного обеспечения пытаются обеспечить, чтобы программное обеспечение было свободным от этих сбоев, пока оно не будет публично выпущено. К сожалению, такие проблемы, как ошибка 3001, могут не быть исправлены на этом заключительном этапе.
Ошибка 3001 может столкнуться с пользователями Microsoft Access, если они регулярно используют программу, также рассматривается как «Invalid argument.». Когда появится ошибка, пользователи компьютеров смогут уведомить разработчика о наличии ошибки 3001 через отчеты об ошибках. Затем Microsoft Corporation будет иметь знания, чтобы исследовать, как и где устранить проблему. Чтобы исправить любые документированные ошибки (например, ошибку 3001) в системе, разработчик может использовать комплект обновления Microsoft Access.
Почему происходит ошибка времени выполнения 3001?
Ошибки выполнения при запуске Microsoft Access — это когда вы, скорее всего, столкнетесь с «Microsoft Access Error 3001». Следующие три наиболее значимые причины ошибок выполнения ошибки 3001 включают в себя:
Ошибка 3001 Crash — программа обнаружила ошибку 3001 из-за указанной задачи и завершила работу программы. Если данный ввод недействителен или не соответствует ожидаемому формату, Microsoft Access (или OS) завершается неудачей.
«Microsoft Access Error 3001» Утечка памяти — Ошибка 3001 утечка памяти происходит и предоставляет Microsoft Access в качестве виновника, перетаскивая производительность вашего ПК. Возможные провокации включают отсутствие девыделения памяти и ссылку на плохой код, такой как бесконечные циклы.
Ошибка 3001 Logic Error — логическая ошибка возникает, когда компьютер генерирует неправильный вывод, даже если пользователь предоставляет правильный ввод. Обычные причины этой проблемы связаны с ошибками в обработке данных.
Как правило, такие Microsoft Corporation ошибки возникают из-за повреждённых или отсутствующих файлов Microsoft Access Error 3001, а иногда — в результате заражения вредоносным ПО в настоящем или прошлом, что оказало влияние на Microsoft Access. Возникновение подобных проблем является раздражающим фактором, однако их легко устранить, заменив файл Microsoft Corporation, из-за которого возникает проблема. В качестве дополнительного шага по устранению неполадок мы настоятельно рекомендуем очистить все пути к неверным файлам и ссылки на расширения файлов Microsoft Corporation, которые могут способствовать возникновению такого рода ошибок, связанных с Microsoft Access Error 3001.
Ошибки Microsoft Access Error 3001
Типичные ошибки Microsoft Access Error 3001, возникающие в Microsoft Access для Windows:
- «Ошибка Microsoft Access Error 3001. «
- «Ошибка программного обеспечения Win32: Microsoft Access Error 3001»
- «Возникла ошибка в приложении Microsoft Access Error 3001. Приложение будет закрыто. Приносим извинения за неудобства.»
- «Файл Microsoft Access Error 3001 не найден.»
- «Microsoft Access Error 3001 не может быть найден. «
- «Ошибка запуска программы: Microsoft Access Error 3001.»
- «Не удается запустить Microsoft Access Error 3001. «
- «Microsoft Access Error 3001 выйти. «
- «Microsoft Access Error 3001: путь приложения является ошибкой. «
Проблемы Microsoft Access Error 3001 с участием Microsoft Accesss возникают во время установки, при запуске или завершении работы программного обеспечения, связанного с Microsoft Access Error 3001, или во время процесса установки Windows. Важно отметить, когда возникают проблемы Microsoft Access Error 3001, так как это помогает устранять проблемы Microsoft Access (и сообщать в Microsoft Corporation).
Источник ошибок Microsoft Access Error 3001
Эти проблемы Microsoft Access Error 3001 создаются отсутствующими или поврежденными файлами Microsoft Access Error 3001, недопустимыми записями реестра Microsoft Access или вредоносным программным обеспечением.
Точнее, ошибки Microsoft Access Error 3001, созданные из:
- Недопустимый Microsoft Access Error 3001 или поврежденный раздел реестра.
- Файл Microsoft Access Error 3001 поврежден от вирусной инфекции.
- Microsoft Access Error 3001 злонамеренно или ошибочно удален другим программным обеспечением (кроме Microsoft Access).
- Другое программное обеспечение, конфликтующее с Microsoft Access, Microsoft Access Error 3001 или общими ссылками.
- Поврежденная загрузка или неполная установка программного обеспечения Microsoft Access.
Продукт Solvusoft
Загрузка
WinThruster 2023 — Проверьте свой компьютер на наличие ошибок.
Совместима с Windows 2000, XP, Vista, 7, 8, 10 и 11
Установить необязательные продукты — WinThruster (Solvusoft) | Лицензия | Политика защиты личных сведений | Условия | Удаление
Внятного ответа по поводу другой программы я не получил пока (скорее всего 1С), меня больше интересует вопрос…..возможно ли такое (а выходит, что возможно), что чек регистрируется, а в ответ «порт занят». Причем по времени видно, что всё сделано в три сеанса связи
1. Печать первого
2. Получение результата (ошибка) — Печать второго
3. Получение результата (ошибка) — Печать третьего
По ОФД видно что чеки как раз в теже минуты регистрировались…..то есть ситуация точно, что чеки регистрируются, но в ответ ошибка порта.
Вероятно, что в это время было какое-то влияние сторонней программы, то есть регистрация другого чека через 1С (вероятно), но меня интересует другое…..что чек регистрировался, но в ответ ошибка….
Возможна ситуация, когда чек на регистрацию уходил……но между регистрацией и получением ответа порт забирался….ккмсервер получал ошибку, но на самом деле касса просто не прислала ответ……хз, бред, но вот у одного клиента есть такая проблема……и ладно бы если чек не регистрировался и вылезала ошибка, но он регистрируется.
Я кстати логи запросил, сейчас посмотрю, может быть там что-то интересное.
Код ошибки на терминале Сбербанка |
Как исправить ошибку терминала Сбербанк |
Код ошибки 12 |
Терминал неверно настроен, обратиться в ТП Сбербанка |
Код ошибки 99 |
Нет связи с пин-падом. Проверить кабели, идущие к пин-паду. Если все подключено, обратитесь в Сбербанк |
Код ошибки 361, 362, 363, 364 | Проблема в отсутствии контакта с чипом карты. Вынимаем карту, протираем чип, повторяем операцию |
Код ошибки 403 | Неверно введен ПИН, повторите операцию ввода |
Код ошибки 405 |
ПИН карты клиента заблокирован |
Код ошибки 444, 507 |
Истек срок действия карты клиента |
Код ошибки 518 |
На терминале стоит неверная дата. Установить корректную дату, повторите операцию |
Код ошибки 572 |
Истек срок действия карты клиента |
Код ошибки 521 |
На карте клиента недостаточно средств для оплаты |
Код ошибки 574, 579 |
Карта клиента заблокирована |
Код ошибки 584, 585 |
Истек период обслуживания карты клиента |
Код ошибки 705, 706, 707 |
Карта клиента заблокирована |
Код ошибки 708,709 |
ПИН клиента заблокирован |
Код ошибки 2000 |
Некорректно введен ПИН, повторите операцию |
Код ошибки 2002 |
Клиент долго вводит ПИН -код (более минуты), повторите операцию |
Код ошибки 2004, 2005, 2006, 2007, 2405, 2406, 2407 |
Карта клиента заблокирована |
Код ошибки 3001 |
Недостаточно средств на карте |
Код ошибки 3002 |
По карте клиента числится прерванная загрузка средств |
Код ошибки 3019, 3020, 3021 |
На сервере производятся технические работы. Повторите операцию через 15 минут |
Код ошибки 4100, 4119 |
Нет связи с банком. После 2-3 неуспешных попыток провести операцию обратитесь в Сбербанк |
Код ошибки 4101, 4102 |
Карта терминала не проинкассирована. Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. |
Код ошибки 4103, 4104 |
Ошибка обмена с чипом карты. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. |
Код ошибки 4108 |
Неправильно введен или прочитан номер карты. Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. |
Код ошибки 4110, 4111, 4112 |
Требуется проинкассировать карту терминала. Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. |
Код ошибки 4113, 4114 |
Превышен лимит, допустимый без связи с банком. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка. |
Код ошибки 41115 |
Ручной ввод для таких карт запрещен. Операция возможна только при условии, что карта будет считана через ридер, а не введена вручную с клавиатуры. |
Код ошибки 4116 |
Введены неверные 4 последних цифры номера карты. Ввести 4 последних цифры номера карты заново. Если ошибка повторяется, прервать операцию и изъять карту. |
Код ошибки 4300, 4301, 4302, 4303, 4305, 4306, 4308 |
Неправильно настроена ККТ, обратитесь в Сбербанк |
Код ошибки 4134 |
Слишком долго не выполнялась сверка итогов на терминале. Выполнить сверку итогов и после этого повторить операцию. |
Код ошибки 4132 |
Операция отклонена картой. Возможно, карту вытащили из чипового ридера до завершения печати чека. Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту. |
Код ошибки 4131 |
Был заменен пинпад. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. |
Код ошибки 4130 |
Память терминала заполнена. Выполнить сверку итогов и повторить операцию. |
Код ошибки 4128 |
Неверно настроен банковский терминала. Обратиться Сбербанк |
Код ошибки 4125 |
На карте есть чип. Вставить карту в чиповый ридер и повторите операцию |
Код ошибки 4120 |
Неисправен пин-пад. Обратитесь в Сбербанк |
Код ошибки 4117 |
Клиент отказался от ввода ПИНа. Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию, объяснив клиенту, что без ввода ПИНа операция невозможна. |
Код ошибки 4451 |
На карте недостаточно средств |
Код ошибки 4441, 4443 |
Получена команда изъять карту. Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции. |
Код ошибки 4419 |
На сервере производятся технические работы. Повторите операцию через 15 минут |
Код ошибки 4404, 4407 |
Получена команда изъять карту. Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции. |
Код ошибки 4403 | Неверно настроен банковский терминала. Обратиться Сбербанк |
Код ошибки 4401 |
Позвоните в банк, в службу авторизации Сбербанка, следуйте указаниям оператора. |
Код ошибки 4475 |
Клиент трижды ошибся при вводе ПИНа. Операция невозможна |
Код ошибки 4468 |
На сервере производятся технические работы. Повторите операцию через 15 минут |
Код ошибки 4458 |
Операция не разрешена по причинам, связанным с настройкой терминала. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. |
Код ошибки 4457 |
Операция не разрешена по причинам, связанным с картой. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать ему позвонить в службу помощи Сбербанка. |
Код ошибки 4455 |
Клиент ошибся при вводе ПИНа. Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию. |
Код ошибки 4454 |
Карта клиента просрочена |
Код ошибки 5110 |
Срок действия карты еще не начался. Операция невозможна. |
Код ошибки 5109 |
Истек срок действия карты клиента |
Код ошибки 5100-5108 |
Нарушены данные на чипе карты. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
Код ошибки 5000-5056 |
Неверная настройка терминала или нарушены данные на чипе карты. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. |
Код ошибки 4498 |
Неверно настроен банковский терминала. Обратиться Сбербанк |
Код ошибки 4497 |
На сервере производятся технические работы. Повторите операцию через 15 минут |
Код ошибки 4496 |
Неверно настроен банковский терминала. Обратиться Сбербанк |
Код ошибки 5133 |
Операция была отклонена картой. Повторите производимую операцию |
Код ошибки 5116, 5120 |
Клиент не ввел ПИН. Клиент должен ввести ПИН-код |
Код ошибки 5111 |
Для карта данная операция запрещена. Клиент должен обратиться в банк по месту выдачи карты |