Киви ошибка на исходящие платежи

Простота и удобство работы с электронными кошельками способствовали стремительному росту пользователей системы QIWI. Как и в любом другом сервисе, здесь встречаются сбои и ошибки, что приводит владельцев счета в панику. Учитывая активное использование электронных платежей в сфере продаж, оплаты услуг и товаров — речь может идти о серьезных суммах. Видите на экране сообщение: «Код ошибки QWPRC-1021. Ограничение на исходящие платежи» – что делать, если заблокировали Киви и можно ли вернуть деньги? Давайте разбираться.

Причина возникновения

Код ошибки QWPRC-1021 – это блокирование средств на счете со стороны сервиса и ограничение на исходящие платежи. Действие обосновывается защитой денег на кошельке, но на самом деле причины совершенно другие.

• В первом случае ошибка возникает при достижении лимитов для статуса аккаунта (чаще для уровня «Минимальный»). Лучше уточнить этот момент у представителей службы поддержки, но обычно все решается само собой при сбросе лимита, либо его увеличении.
• Второй случай – подозрение в нелегальном происхождении средств. Для снятия блокировки придется пройти процесс идентификации, одним из пунктов которого является объяснение получения денег.
• Есть еще одна причина, о которой нужно упомянуть. Чтению «Пользовательского соглашения» мало кто уделяет внимание. Киви банк не предназначен для массовых платежей, о чем говорится в договоре. Даже при соблюдении лимитов.

Чего ждать и можно ли вернуть деньги с заблокированного аккаунта?

Сразу отметим: если доказать легальность денег или использованных данных невозможно, то и вернуть их не получится. Проблема не новая, но во всех изученных ситуациях пользователи возвращали деньги или восстанавливали аккаунт.

Верификация личности – затяжной процесс, поэтому не стоит ожидать быстрого результата, даже имея на руках необходимые доказательства. С учетом пересылки документов, банковских переводов и рассмотрения заявления, срок может дойти до 30 дней и более.

Можно ли вернуть деньги с заблокированного счета? Если причины получения денег не вызовут нареканий, то да. Компания выплачивает деньги на счета банков, а срок денежного перевода с момента его отправки составляет 5 рабочих дней.

Как разблокировать аккаунт и решить ошибку 1021?

Далее мы распишем, что придется сделать при возникновении ошибки QWPRC-1021. Есть несколько условий — лимит на денежные операции не исчерпаны на аккаунте.

1. Обратиться в Службу Поддержки для получения подробных инструкций. В список необходимых действий входят идущие далее.
2. Официальное подтверждение того, что номер ваш. Потребуется фото договора с оператором. Если это сделать не удается, можно написать от руки вот такое заявление:
   
3. Предоставить фото паспорта для проверки правильности анкеты пользователя.
4. Пройти идентификацию в любом из филиалов.
5. В письменном виде предоставить информацию о целях использования Киви-банка, происхождении средств и прочие подробности деятельности.

И это лишь верхушка айсберга. Часто пользователи упоминают, что сотрудники компании просили предоставить фото вместе с паспортом, нотариально заверять все копии документов.

Обратите внимание, что платежная система не работает в некоторых странах, а значит не предоставляет свои услуги их гражданам. В этом случае деньги так же выплачивают, и для этого потребуется счет в российском банке для перевода.

Чем вызваны блокировки и код ошибки QWPRC-1021

До недавнего времени одним из преимуществ электронных кошельков была их анонимность. Этим пользовались как обычные пользователи, так и злоумышленники. Законодательство РФ с каждым годом усиливает контроль за движением средств — даже виртуальных.

Из-за этого Киви банк постепенно отказывается от анонимности в пользу идентификации личности владельцев аккаунтов. Поэтому существуют ограничения, а также поощрения пользователям, подтвердившим личность и происхождение денег.

Наиболее часто блокировка выскакивает на аккаунтах с уровнем «Минимальный», необходимо перейти на уровень «Основной» или «Профессиональный»

Можно ли подделывать копии

Делать этого настоятельно не рекомендуем. Любителям «пофотошопить» грозят вполне реальные неприятности – закон о подделке документов никто не отменял, особенно, если речь о нотариально заверенных снимках, заявках.

Помощь третьих лиц

• В сети можно встретить предложения от предприимчивых гуру, которые предлагают за деньги разблокировать счет и решить проблему 1021. Делать этого не стоит по той причине, что если информация о владельце уже заполнена, то третье лицо не сможет ее подтвердить. Скорее всего, после получения денег никто этим и заниматься не будет.
• Второй вариант – помощь неопытным владельцам кошельков. Обычно «помощники» получают доступ к счету и снимают с него оставшуюся сумму. Вполне логично, что мало кто из них вернет вам деньги.

Итоги

Теперь вы знаете, что делать, если заблокировали Киви с кодом ошибки QWPRC-1021 и как это решается. К средствам предотвращения блокировки относятся полная проверка владельца в филиале Киви, а также кратковременное хранение, желательно, небольших сумм на счету.

Главный совет — при разблокировке кошелька делайте все по указанным алгоритмам, которые вам дополнительно может дать поддержка.

Запрет на исходящие транзакции – распространенная ошибка, встречающаяся во всех электронных платежных системах. Есть три варианта убрать ограничение на исходящие платежи QIWI. С их помощью добросовестные клиенты решают проблему в течение двух дней. Рассмотрим способы, а также возможные причины заморозки счета подробно.

Причины возникновения ситуации

Если неожиданно появились ограничения на Киви-кошельке, то не нужно паниковать. Причиной может быть сбой в системе, не связанный с конкретным пользователем. Следует просто обновить страницу и попробовать еще раз. Обычно техотделу удается быстро исправить ситуацию, но иногда приходится ждать до 10 часов.

Вторая возможная причина: был исчерпан месячный лимит на исходящие переводы. Владельцы аккаунтов с минимальным статусом могут совершать платежи на сумму 40 000 руб., с основным – на 200 000 руб.

Если высветилось сообщение об ошибке QWPRC-1021, это значит, что система защиты от мошеннических операций среагировала на кошелек.

Служба безопасности должна убедиться, что:

• кошелек принадлежит владельцу номера;
• деньги имеют понятное и чистое для закона происхождение.

Возможно, что подозрительным оказался аккаунт, на который совершался перевод. В таком случае блокируются оба: получатель и отправитель.

Что делать, чтобы снять ограничения

Необходимо проверить официальную группу QIWI VISA WALLET в Vkontakte: https://vk.com/qiwirussia. Во время технических сбоев там появляется волна комментариев от возмущенных пользователей. Модераторы в комментариях указывают примерный срок ожидания.

Следующий шаг: узнать какие установлены ограничения по сумме на QIWI кошельке. Информация находится в личном кабинете. Чтобы ее найти нужно:

1. Залогиниться на сайте.
2. Щелкнуть по номеру телефона в правом верхнем углу.
3. В ниспадающем меню кликнуть «Подробнее про статусы».

1. В шапке открывшегося окна указан текущий статус.

Осталось посчитать сумму выводов с аккаунта за месяц и сравнить ее с ограничениями по тарифу. Учитываются все исходящие транзакции, в том числе и на виртуальную карту QIWI.

Если выяснится, что исчерпан лимит, то будет два варианта: дождаться следующего календарного периода либо перейти на более высокий статус аккаунта. Быстрым выходом из ситуации может стать отправка меньшей суммы, которая не превышает верхнюю планку.

Если предел не достигнут, значит кошелек под подозрением у службы безопасности. Рассмотрим решение проблемы через идентификацию и общение с СБ подробнее.

Идентификация — первый шаг в любом из вариантов (если не проводилась ранее). В крупных городах ее проходят бесплатно в офисе QIWI, в букмекерских конторах «Олимп», «Бинго-Бум». За 150 руб. услугу окажут в офисах системы CONTACT, а за 300 – в «Евросети» и «Связном». Понадобится удостоверение личности.

После посещения офиса останется зайти в личный кабинет и подтвердить данные вводом 4 цифр номера паспорта. Если все будет в порядке, то кошелек станет профессиональным. Пополнение будет неограниченное, главное, чтобы разово на счете не оказывалось больше 600 000 руб. Снимать с прикрепленной пластиковой карты QIWI в банкоматах можно будет до 200 000 руб. Ограничение по переводам – 4 000 000 руб. в месяц.

Если удалось идентифицировать кошелек, но проблема осталась, то придется общаться со службой безопасности.

Обращаться за разъяснением по своей ситуации следует на горячую линию по номеру +7(800)707-77-59. Можно оставить сообщение о своей проблеме в группе в соцсети, но эффективнее отправить письмо на сайте.

Заявку оформляют по ссылке: https://qiwi.com/support/payments/subject9/oshibka-pri-oplate. Нужно будет указать номер кошелька, почтовый ящик для ответного письма и подробно описать свою ситуацию.

Ответ, как правило, приходит в течение 1-2 дней и содержит следующие требования:

• предоставить копию договора с оператором связи на тот же номер, на который открыт кошелек;
• доказать, что владелец номера и кошелька – одно и то же лицо;
• объяснить, для какой деятельности использовался аккаунт, кто и зачем совершал оплаты.

Функции ограниченного аккаунта будут восстановлены за несколько дней, при условии, что все документы и история операций будут в порядке.

Проблемы, с которыми можно столкнуться

Проблемы будут у пользователей, которые не имеют договора с оператором сотовой связи, регистрировали кошелек на неизвестное лицо (на сканы документов или вымышленную личность). Эти ситуации делают разблокировку практически невозможной.

Разве что, в первом случае остается мизерная надежда на объяснительную такого вида:

При объяснении финансового смысла операций хитрить не надо. Чем больше туманных формулировок, тем больше шансов на вечный блок.

Основные причины ограниченных транзакций: исчерпанные лимиты, технические сбои системы, блокировка службой безопасности. Сбои следует переждать, во всех остальных случаях нужна идентификация. Решить проблему обычно удается за два дня, но переговоры о необходимых документах и деталях сделок могут затянуться на несколько недель.

Платежная система Киви обеспечивает своим пользователям большое количество инструментов для осуществления различных операций. Но, так же как и другая финансовая компания, она устанавливает определенные ограничения на их проведение. Чтобы знать, как справляться с подобными ситуациями, нужно разобраться, можно ли убрать ограничение на исходящие платежи Qiwi.

Проведение платежа запрещено СБ Киви: что это такое

С фразой проведение платежа запрещено СБ Киви чаще всего сталкиваются пользователи, которые стараются перевести деньги на другие платежные системы, особенно если операция осуществляется в пользу Вебмани, так как она является международной и переводы с соответствующим статусом. Чтобы решить данную проблему необходимо обратиться в службу поддержки с просьбой устранить ошибку и предоставить в качестве доказательств все необходимые сведения, скриншоты и копии платежей.

Как снять запрет на платежи

Важно! Нередко после обращения в службу безопасности, клиенты получают ответ через продолжительное время. За этот период они могут предпринимать любые самостоятельные попытки по разблокировке кошелька, которые могут привести к печальным последствиям, из-за деятельности мошенников. Так что изначально следует дождаться ответа администрации.

Чтобы запрет был снят, следует действовать таким образом:

• в случае превышения лимита платежа нужно убрать заявку на вывод и разделить его на несколько небольших или же дождаться начала следующего месяца;
• если же лимит перевода соблюден, а ограничения существуют, значит, кошелек автоматически блокирован из-за фильтрации службой безопасности, что требует обращения в техподдержку.

При обращении к сотрудникам из СБ. необходимо приготовить скан паспорта и договора на карту, так как они вправе запросить эти документы. Проверка запроса будет длиться 2 – 3 дня, чтобы процесс выполнить нужно, следовать следующим инструкциям:

• войти в личный кабинет и в верхней панели открыть вкладку «Помощь», задействовать «Обратиться в службу поддержки QIWI»;
• отметить в перечне службу безопасности и отметить волнующий вопрос;
• заполнить все графы появившейся формы и прикрепить актуальные файлы – в данном случае, чем больше доказательств своей правоты, тем больше шансов на успешный ответ, после чего нажать «Отправить».

Как обойти ограничение на исходящие платежи Киви

Чтобы обойти ограничение на исходящие платежи в системе Киви при транзакции крупной суммы, нужно пройти идентификацию, которая на каждом ее уровне обеспечит следующие преимущества по избавлению от ограничений:

• первый «анонимный», доступна исходящая оплата в месяц до 40 000 рублей, но при этом нет необходимости вносить свои данные, достаточно только номера телефона. Этой ступенью пользуется большинство пользователей из-за отсутствия особых требований;
• активация второй ступени обеспечивает лимит в 60 000 рублей, а возможная сумма к выводу в месяц – 200 000 рублей. Чтобы ею попользоваться нужно пройти верификацию личности одним из доступных способов – через интернет-форму, прикрепив к ней сканы документов, посредством терминала или горячей линии, а также лично обратившись в офис компании. Данный уровень применяют граждане, работающие через интернет;
• третья ступень обеспечивает любые возможности по максимуму, так как на кошельке может храниться до 600 000 рублей, а на переводы и платежи нельзя устанавливать ни какие лимиты. Пройти такую идентификацию можно в любом офисе партнеров Qiwi, например, в офисе платежной системы Контакт, Евросети или в отделениях банка ЛетоБанк. Перед обращением подготовить соответствующий пакет документов – паспорт, ИНН, заявление, также номер телефона, в офисе обращения заполнить специальные бланки на идентификацию. После этого придет СМС с подтверждением уровня аккаунта. Нужен данный уровень для лиц, занимающихся интернет-бизнесом.

Последняя ступень для граждан, не оперирующих большими суммами, не будет лишней, так как банки предпочитают работать с личностью, а не с анонимами. К ним совершенно другое отношение, и техподдержка реагирует адекватней. Кроме этого, снимаются ограничения на переводы и хранимые суммы.

С какими трудностями можно столкнуться

Если услуга от Киви по переводу средств заблокирована, необходимо проверить, есть ли договор с компанией и оформлена ли SIM-карта на собственника аккаунта. Если же договор отсутствует нужно его оформить как можно быстрее. В случае оформления SIM-карты на другого человека следует его найти.

В случае блокировки аккаунта пользователя проинформируют об этом, но вот плательщик отправит средства в случае потребности, так как он об этом не информируется. При переводе больших сумм обойти лимиты можно только повышением уровня идентификации.

Если делать обращение в техподдержку при отсутствии проблем с номером телефона и наличии договора разблокировка произойдет в течение 1–2 дней. При этом запретить пользоваться кошельком служба безопасности вправе согласно договору.

От ограничений на перечисление средств избавиться достаточно просто, нужно только повысить уровень верификации, кроме этого, блокировка снимается в течение нескольких дней, если пользователь при активации аккаунта указал правдивые данные. Нужно понимать, что запрет существует в первую очередь в интересах пользователя, чтобы сохранить его сбережения.