Касса атол ошибка 3444

Ошибка «Исчерпан ресурс хранения ФН» — как исправить

Что означает ошибка «Исчерпан ресурс хранения фискального накопителя» в онлайн-кассе. Что делать при её возникновении?

Ошибка «Исчерпан ресурс хранения ФН»

По закону при осуществлении торговой деятельности обязательно должны использоваться онлайн-кассы. Для накопления и передачи данных используется фискальный накопитель.

В процессе работы иногда возникает такой текст ошибки – исчерпан ресурс ФН. Это требует особого внимания и замены криптопроцессора в кратчайшие сроки. Если этого не сделать, данные не будут передаваться в центральное хранилище, что является грубым нарушением законодательства.

В чем заключается причина неисправности?

Фискальный накопитель – элемент, который располагается в корпусе кассового аппарата. В центре располагается криптопроцессор, главными функциями которого являются следующие:

• сохранение и передача информации;
• обеспечение фискальной функции;
• организация шифрования отправляемых данных для их защиты от перехвата;
• расшифровка получаемых сообщений и преобразование в понятный пользователю вид.

Окончание срока ресурса хранения

Если появляется ошибка ФН 235, это означает, что истек срок годности фискального признака. Этот ключ располагается в криптопроцессоре. Фискальный признак позволяет скорректировать получаемые данные и предотвратить их от изменений извне.

Бывает несколько разных типов чипов – на тринадцать, пятнадцать и тридцать шесть месяцев. Последний тип чипов должен обязательно использоваться в бизнесе, оказывающем услуги для общественности, а также для некоторых типов сельских хозяйств.

Исключениями являются предприятия, выполняющие сезонные работы, а также платежные посредники. Они имеют право использовать чипы на 13 месяцев. Продавцы спиртных напитков имеют право использовать чипы объемом на 410 дней. Каждый прибор оснащается специальным механизмом, который оповещает заранее об окончании срока фискального признака.

Переполнение памяти устройства

Ошибка может возникнуть не только в том случае, когда заканчивается срок годности фискального признака. Одна из распространенных причин ошибки – переполнение памяти прибора. Поэтому нет места для приема и обработки новой информации.

В зависимости от длительности срока службы ключа отличается количество возможных чеков. В некоторых случаях ресурс памяти может закончиться намного раньше. Это вызвано большим клиентооборотом – более двухсот человек за день. Если возникает ситуация, когда переполняется память, устройство сообщает об этом пользователю.

Проблемы с интернетом

Часто может нарушаться передача данных через интернет. Ниже указаны наиболее распространенные проблемы и их решения.

Способ устранения

Что необходимо делать, если исчерпан ресурс ФН?

Появление ошибки возможно в двух случаях: при переполнении памяти и окончании ресурса. В зависимости от этого выбирается алгоритм действий, который описан ниже.

Переустановка

Если истек срок эксплуатации устройства, необходимо выполнить следующие действия:

1. перейдите на сайт ОФД в личный кабинет с целью определения даты и номера последнего оформленного чека;
2. зайдите в настройки прибора и переустановите время на пять минут вперед с момента фиксации последней денежной транзакции;
3. проверьте, были ли отправлены все чеки – в противном случае обязательно отправьте документы в ОФД и ожидайте подтверждения операции;
4. создайте отчет об окончании всех транзакций;
5. перейдите в архив, сохраните данные в отчетах и распечатайте документ, который свидетельствует о завершении транзакции.

Теперь потребуется переустановить настройки:

1. отключите устройство от сети;
2. достаньте накопитель из корпуса и подготовьте новое приспособление;
3. подключите систему заново;
4. в меню опций укажите первую дату;
5. создайте отчет о внесении изменений и отправьте их в ОФД.

Как происходит повторная регистрация в ИФНС?

В случае замены необходима повторная регистрация. С этой целью можно воспользоваться официальным сайтом КЭП:

1. перейдите на страницу своего кабинета;
2. выберите кассовый аппарат, регистрация которого необходима повторно;
3. внесите требуемые данные в форму;
4. укажите наименование модели и номер;
5. отправьте заявление в налоговую.

Заявка будет обработана в течение рабочей недели. После этого обновляются данные в регистрационной карте предприятия. Остается только подтвердить окончание процедуры. Статус оборудования должен обновиться. На этом процесс замены считается завершенным.

Решение проблемы достаточно простое. Вам достаточно отправить всю информацию в ОФД, сохранить отчеты, заменить обоурдование, после чего провести повторную настройку оборудования.

Как устранить ошибку ФН 235 на кассе АТОЛ («исчерпан ресурс хранения ФД для отправки ОФД»)

before —>

Ошибка ФН 235 на кассе АТОЛ («исчерпан ресурс хранения ФД для отправки ОФД») говорит о блокировке фискального накопителя. Онлайн-касса — это, прежде всего, инструмент фискализации, применяемый в соответствии со строгими регламентами, прописанными в законодательстве. В целях обеспечения соблюдения данных регламентов производители ККТ и их технологических компонентов могут закладывать в функционал выпускаемых изделий алгоритмы временной блокировки их работы — о которой сигнализируют предусмотренные номенклатурой производителя ошибки. В их числе — ошибка 235. Рассмотрим, что она обозначает, и как ее устранить.

p, blockquote 1,0,0,0,0 —>

Ошибка ФН 235 на кассе АТОЛ: что означает и возможные причины

На кассах, производимых компанией АТОЛ (в их числе — аппараты серии 30Ф, 90Ф и иные популярные на российском рынке), некоторые пользователи замечают явление: распечатку чека с пометкой «Ошибка ФН 235». Выскакивает она в случае, если на фискальном накопителе, установленном в онлайн-кассе, « исчерпывается ресурс хранения фискальных данных для отправки ОФД ». Такое пояснение по ошибке приведено в Протоколе работы ККТ АТОЛ, который опубликован самим производителем онлайн-касс ( ССЫЛКА , файл PDF).

p, blockquote 2,0,0,0,0 —>

p, blockquote 3,0,0,0,0 —>

Таким образом, ошибка ФН 235 на кассе АТОЛ — это не показатель сбоя в работе онлайн-кассы. Он отражает проблемы с фискальным накопителем, а с кассой в данном случае все в порядке.

p, blockquote 4,0,0,0,0 —>

p, blockquote 5,0,0,0,0 —>

Что понимать под «исчерпанием ресурса хранения фискальных данных для отправки ОФД»? Здесь допустимо несколько интерпретаций.

p, blockquote 6,0,0,0,0 —>

В самом общем случае ошибка 235 выскакивает, если кассовый аппарат, работающий в режиме передачи данных в ОФД (в некоторых случаях он в таком режиме может не работать — но это исключение), в течение более, чем 30 дней не был подключен к интернету, как следствие — передача фискальных данных, записанных в него, в течение данного срока не осуществлялась. В такой ситуации — когда ФН долго остается в офлайне, предусмотрена его автоматическая блокировка. Факт ее осуществления обозначается кодом ошибки, о которой идет речь.

p, blockquote 7,0,1,0,0 —>

Неосуществление передачи данных с фискального накопителя в интернет обусловлено разными обстоятельствами. Например:

• некорректными настройками подключения к интернету;
• задолженностью пользователя ККТ перед Оператором фискальных данных — при которой открытый там аккаунт может блокироваться (и данные не принимаются);
• неисправностью самого фискального накопителя.

На практике ошибка ФН 235 на кассе АТОЛ также может выскакивать, если у фискального накопителя переполняется буфер — временное хранилище фискальных документов. Такая ситуация характерна для магазинов с большой нагрузкой на кассе, при которой не обеспечивается достаточно быстрой обработки чеков (то есть, если касса — маломощная, либо если чеков совсем уж много, и даже самая высокопроизводительная ККМ не справляется). В подобных случаях ошибка также пропечатывается на чеке — однако фискальные данные в ОФД отправляются (поскольку накопитель не блокируется). Как только данные из буфера полностью передаются — ошибка перестает выскакивать.

p, blockquote 9,0,0,0,0 —>

Отметим, что ошибка ФН 235 (в классическом варианте — отражающая блокировку фискального накопителя при отсутствии связи с интернетом в течение 30 дней и более) — не уникальна для касс от АТОЛ. Та же самая ошибка может быть предусмотрена структурой прошивки других ККМ. В их числе, к примеру — кассы «Эвотор». На них ошибка 235, отражаемая на чеке, может сопровождаться появлением на экране сообщения об ошибке при работе с ККМ, выскакиваемой при отпуске товара либо о закрытии смены. Кроме того, в реестре фискальных данных, который формируется на кассе, показываются неотправленные документы.

p, blockquote 10,0,0,0,0 —>

Как это мешает работать на кассе

На практике кассовый аппарат с фискальным накопителем, который заблокирован, утрачивает значительную часть функций — но не все. С одной стороны, на нем нельзя формировать кассовый чеки (как и закрывать смену), с другой — сохраняется возможность обработки данных по X-отчету (в котором отражаются сведения о выручке и расходах, проведенных через кассу, без гашения).

p, blockquote 11,0,0,0,0 —>

Если ошибка возникает вследствие переполнения буфера, то она, как правило, не сопровождается невозможностью создавать фискальные документы и закрывать смену. Но могут возникнуть проблемы при формировании отдельных кассовых чеков — когда вместо нужных (с необходимыми реквизитами) печатаются те, на которых отражается ошибка.

p, blockquote 12,0,0,0,0 —>

Как устранить ошибку ФН 235

Блокировка ФН — в сценарии, когда ошибка 235 показывает, что фискальный накопитель не смог передать данные в ОФД в течение 30 дней и более, производится временно. По существу, здесь на технологическом уровне воспроизводятся норма статьи 4.1 Закона № 54-ФЗ ( ССЫЛКА ), по которой фискальный накопитель должен «исключать формирование фискального признака, если через 30 календарных дней после формирования признака не будет получено подтверждение оператора». Исключение — как раз тот случай, когда онлайн-касса работает в режиме офлайн («режиме, не предусматривающем обязательной передачи фискальных документов» в ФНС). Данная норма, однако, не предусматривает полной блокировки фискального накопителя. И все, что нужно сделать, чтобы ее снять — это подключить онлайн-кассу к интернету.

p, blockquote 13,0,0,0,0 —>

• подключить физически (подсоединив ее к портам Ethernet и иным, которые связывают кассу с провайдером, активировав модуль Wi-Fi или GSM);
• проверить работоспособность подключения (и при необходимости настроить его).

При необходимости (если настройка не поможет) — связаться с самим провайдером или оператором фискальных данных, чтобы узнать — почему данные не передаются и не принимаются. Маловероятный сценарий, чтобы проблемы были на их стороне — но если у самого пользователя онлайн-кассы все в порядке, то ошибки в передаче данных будут связаны, скорее всего, с качеством работы внешней инфраструктуры.

p, blockquote 15,1,0,0,0 —>

Как мы уже отметили выше, сбой может быть связан с проблемами с самим фискальным накопителем. Выявить их можно методом исключения — когда вышеуказанные способы устранения неисправности не сработают. В этом случае необходимо обратиться к поставщику фискального накопителя за консультациями.

p, blockquote 16,0,0,0,0 —>

p, blockquote 17,0,0,0,0 —>

Если ошибка связана с переполнением буфера — то она, как мы уже знаем, самоустранится, как только находящиеся в реестре фискальные данные (скорее всего, представленные в довольно большом объеме, возможно — соответствующем нескольким тысячам чеков) будут переданы в сеть. Важно при этом обеспечить своевременную профилактику ошибки — как и, безусловно, в случае с классическим сценарием ее «выскакивания» (при отсутствии связи с сетью в течение более, чем 30 дней).

p, blockquote 18,0,0,0,0 —>

Как пресечь такую ошибку (профилактика)

Поскольку причина ошибки ФН 235 на кассе АТОЛ (в классическом варианте) — отсутствие связи с интернетом (которая при этом может быть обусловлена разными факторами), то единственным способом ее пресечения будет обеспечение стабильности подключения ККТ к сети.

p, blockquote 19,0,0,0,0 —>

Один из аспектов такого обеспечения — это периодический мониторинг корректности передачи данных от кассы к ОФД. Осуществлять его можно как с помощью встроенного ПО онлайн-кассы (которое с помощью специальных пользовательских опций показывает, есть ли в кассе не отправленные фискальные документы — их наличие сразу же позволяет говорить о возникновении проблем, поскольку в общем случае эти документы при действующем подключении отправляются в ОФД мгновенно), так и с помощью инструментов от ОФД. В аккаунте пользователя, как правило, также в режиме реального времени отражаются операции с фискальными документами. Неосуществление их приема Оператором легко обнаружить.

p, blockquote 20,0,0,0,0 —>

Еще одна составляющая обеспечения постоянства подключения онлайн-кассы к интернету — своевременное техобслуживание кассовых аппаратов (и сопутствующей инфраструктуры — например, Wi-Fi-роутеров). С периодичностью не менее 1 раза в месяц необходимо тестировать качество передачи данных от кассы к сети. Встроенное ПО ККМ во многих случаях позволяет это делать без использования сторонних решений.

p, blockquote 21,0,0,0,0 —>

Если ошибка 235 связана с переполнением буфера, то следует немного «разгрузить» кассу — распределив потоки фискализации на большее количество ККМ. Либо — обеспечить более плавный перевод документов, записанных в буфер, в онлайн (то есть, применяя онлайн-кассу с необходимыми паузами при формировании отдельных фискальных документов).

p, blockquote 22,0,0,1,0 —>

Итоги

Ошибка ФН 235 на кассе АТОЛ отражает временную блокировку фискального накопителя, установленного в онлайн-кассе, по причине неосуществления передачи данных в ОФД в течение более, чем 30 дней. В некоторых случаях — блокировку по причине переполнения буфера ККМ при чрезмерной нагрузке на кассу. В обоих случаях устранение ошибки осуществляется за счет обеспечения подключения кассы к интернету и передачи в ОФД текущих фискальных данных. Профилактика ошибки будет заключаться в поддержании постоянства подключения ККМ к интернету, а в случае проблемы с переполнением буфера — в снижении нагрузки на кассу.

p, blockquote 23,0,0,0,0 —>

Чтобы точно понимать кто освобожден от онлайн-кассы и до какого срока, следует учитывать все дополнительные условия и исключения.

p, blockquote 24,0,0,0,0 —>

Кто может выдавать БСО вместо кассовых чеков и какие при этом есть нюансы.

p, blockquote 25,0,0,0,0 —>

Каким образом и в какие сроки передать покупателю кассовый чек https://onlain-kassy.ru/normativ/kom/kassovyj-chek-pri-oplate-na-raschetnyj-schet.html если оплата была произведена на расчетный счет продавца.

p, blockquote 26,0,0,0,0 —>

p, blockquote 27,0,0,0,0 —>

Видео — отправка чеков в ОФД после блокировки кассы:

p, blockquote 28,0,0,0,0 —>

p, blockquote 29,0,0,0,0 —>

Если не использовать онлайн-кассу 30 дней, то может произойти блокировка фискального накопителя. Но это произойдет, только если в ФН есть неотправленные в ОФД фискальные документы

Разбираемся что значит ошибка «ОФД не отвечает» и что делать пользователю онлайн-кассы в такой ситуации в первую очередь

Благодаря программе Мой Склад можно автоматизировать большинство ключевых бизнес-процессов в торговле и на небольшом производстве

Советуем посмотреть ПОДБОРКУ ПОЛЕЗНЫХ ОНЛАЙН-СЕРВИСОВ и ПО , которые будут полезны многим предпринимателям.

Исчерпан ресурс хранения ФН

Одна из самых распространенных ошибок касс по новому порядку — Исчерпан ресурс хранения ФН.

Эта ошибка описана в Протоколе работы ККТ , так же известна как «ошибка ФН 235«.

Данная ошибка проявляется в виде печати на чеке текста «Ошибка ФН 235» , невозможности закрыть смену или пробить чек. Х-отчет снять можно.

Ошибка «Исчерпан ресурс хранения ФН» связана с тем, что документы не передаются в ОФД. ФН хранит дату первого из непереданных документов, и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, ФН перестаёт выдавать фискальный признак, и касса выдаёт ошибку 235.

Решение в данном случае простое — настроить связь с ОФД и отправить документы. В этом вам помогут следующие материалы нашего сайта:

Один из распространенных сбоев онлайн-касс — ошибка «Исчерпан ресурс хранения ФН». Эта ошибка известна также как «Ошибка ФН 235» или «Ошибка при работе с кассой (-3979). Исчерпан ресурс хранения ФН». При возникновении сбоя кассир не может пробить фискальный чек или закрыть смену. Аппарат позволяет снять только X-отчет.

Причина ошибки «Исчерпан ресурс хранения ФН»

Многие думают, что данная ошибка возникает при выходе из строя фискального накопителя и требуется его замена. Это не так.

Ошибка «Исчерпан ресурс хранения ФН» возникает из-за того, что ваша онлайн-касса не отправляла чеки в ОФД больше 30 дней.

Фискальный накопитель хранит дату первого из непереданных документов в ОФД. Если эта дата превышает 30 дней, то фискальный накопитель блокируется и перестает выдавать фискальный признак. При этом касса выдает «Ошибка ФН 235» или «Ошибка при работе с кассой (-3979). Исчерпан ресурс хранения ФН».

Как исправить ошибку «Исчерпан ресурс хранения ФН»

Для исправления ошибки необходимо передать накопленные данные в ОФД и фискальный накопитель разблокируется.

Передача данных в ОФД через тот же USB-кабель (технология EoU), по которому подключена ККМ к компьютеру с интернетом, на сегодня является самым популярным методом. Ранее я уже описывал как настроить данную службу на компьютере в данных статьях:

• Как настроить и подключить онлайн кассу Атол к ОФД
• Инструкция установки, регистрации и настройки кассы АТОЛ
• Подключение ККМ АТОЛ 55Ф к 1С на удаленном рабочем столе

Проверяем запущена или нет служба EthernetOverUSB (EoU). Для этого запускаете Управление драйверами и переходите во вкладку Служба EthernetOverUSB.

На данной вкладке должен быть прописан COM-порт, по которому служба подключается к кассе, стоять галочка напротив Автозапуск и написано Служба запущена.

Если все верно, то идем проверять настройки ОФД в параметрах ККМ.

При регистрации кассы мы должны были указать настройки для связи с ОФД.

Вам необходимо проверить эти настройки в Параметры ККМ на вкладке ОФД. Возможно они по какой-то причине сбились. Настройки вы можете получить у вашего оператора ОФД.

После того как первый непереданный документ уйдет в ОФД, фискальный накопитель разблокируется и начнет снова выдавать фискальный признак.

В будущем следите за количеством непереданных документов. Посмотреть информацию о количестве непереданных в ОФД документов можно на распечатке «Отчет о состоянии счетчиков без гашения (X-отчет)» и «Отчет о состоянии счетчиков ККТ с гашением (Z-отчет)».

0х3100 Группа аппаратных ошибок

0х3131 Ошибка выделения памяти

0х3132 Ошибка проверки микросхемы

0х3133 Ошибка обмена с микросхемой

0х3134 Ошибка чтения микросхемы

0х3135 Ошибка записи/стирания микросхемы

0х3136 Ошибка часов

0х3137 Ошибка OTP памяти

0х3138 Ошибка логики (выделенный буфер переполнен)

0х3139 Ошибка работы микросхемы NVRAM

0х313A Для выполнения заданной операции отсутствует аппаратная поддержка

0х3200 Группа ошибок принтера

0х3231 Нет бумаги

0х3232 Открыта крышка

0х3233 Температура ТПГ превышает рабочий диапазон

0х3234 Напряжение питания превышает рабочий диапазон

0х3235 Ошибка отрезчика

0х3236 Аппаратная ошибка принтера

0х3300 Группа ошибок машины загружаемых шаблонов 

0х33XX Ошибка виртуальной машины Pawn, где ХХ – младший байт, который принимает значения от 00 до 7F

0х3380 Неверный тип (номер) шаблона

0х3381 Загруженные шаблоны повреждены или отсутствуют

0х3382 Несовместимая версия загруженных шаблонов

0х3400 Группа ошибок ФН

Ошибки, формируемые ФН:

 0х3431 Некорректный формат или параметры команды

0х3432 Неверное состояние ФН

0х3433 Ошибка ФН (запросить расширенные сведения об ошибке)

0х3434 Ошибка КС (запросить расширенные сведения об ошибке)

0х3435 Закончен срок эксплуатации ФН

0х3436 Архив ФН переполнен

0х3437 Неверные дата и/или время

0х3438 Нет запрошенных данных

0х3439 Некорректное значение параметров команды

0х343A Неверная команда

0х343B Неразрешенные реквизиты

0х343C Дублирование данных

0х343D Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН

0х343E Количество позиций в документе подлежащих учету превысило разрешенный лимит

0х343F Отсутствуют данные в команде

0х3440 Превышение размеров TLV данных

0х3441 Транспортное соединение отсутствует

0х3442 Исчерпан ресурс криптопроцессора

0х3444 Исчерпан ресурс хранения

0х3445 Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения

0х3446 Смена превысила 24 часа

0х3447 Неверная разница во времени между двумя операциями

0х3448 Параметры реквизита не соответствуют форматам данных

0х3449 Признак «продажа подакцизного товара» не установлен

0х3450 Неустановленный реквизит в товарной позиции (в товарной позиции присутствует реквизит, не определенный в документе ФФД)

0х3451 Сообщение от ОФД не может быть принято

0х3453 Ошибка сервиса обновления ключей проверки КМ

0х3454 Неизвестный ответ сервиса обновления ключей проверки кодов проверки

0х3460 Требуется повтор процедуры обновления ключей проверки КМ

0х3462 Запрещена работа с маркированным товарами

0х3463 Неверная последовательность команд группы Bxh

0х3464 Работа с маркированными товарами временно заблокирована

0х3465 Переполнена таблица проверки кодов маркировки

0х346C В блоке TLV отсутствуют необходимые реквизиты

0х346E В реквизите 2007 содержится КМ, который ранее не проверялся в ФН

Ошибки ФН, формируемые ККТ:

0х3491 Неверный размер возвращаемых данных

0х3492 Ошибка интерфейса ФН

0х3493 Ошибка интерфейса ФН при посылке команды

0х3494 Превышен объем числовых данных для передачи в ФН

0х3495 Ошибка чтения документа из ФН при допечати

0х3496 В ФН есть неотправленные документы

0х3497 Исчерпан лимит перерегистраций

0х3498 Ожидание перезагрузки ФН

0х3499 Получение документа из ФН прервано

0х3500 Группа ошибок обмена с ОФД (ошибки не возвращаются в ответе, но могут быть запрошены) 

0х3531 Отсутствует физический канал связи

0х3532 Ошибка сетевых настроек (есть канал соединения, но соединение не устанавливается)

0х3533 Разрыв соединения сервером при передаче документа

0х3534 Ошибка заголовка сессионного пакета (при приеме квитанции)

0х3535 Истек таймаут ожидания квитанции

0х3536 Разрыв соединения при приеме квитанции

0х3537 Превышен таймаут передачи документа на сервер

0х3538 ОФД-процесс не инициализирован 

0х3600 Группа ошибок при работе с маркированным товаром

0х3631 Процедура проверки уже запущена

0х3632 Ошибка соединения с сервером ИСМ

0х3633 Процедура проверки прервана

0х3634 Попытка передать данные о маркированном товаре до начала внесения товарной позиции

0х3635 Неверное состояние процесса проверки КМ

0х4100 Группа ошибок транспортного протокола (нижний уровень) 

0х4131 Неизвестная версия протокола

0х4132 Переполнение буфера физического уровня

0х4133 Переполнение буфера транспорта

0х4134 Ошибка CRC пакета

0х4135 Неверный идентификатор получателя

0х4136 Недостаточно места в буфере получателя

0х4138 Неверный идентификатор пакета транспорта

0х4200 Группа общих ошибок протокола (верхний уровень)

0х4231 Неверная длина пакета

0х4232 Недоступный символ в числовом параметре

0х4233 Неверная команда

0х4234 Длина параметра не равна заданной

0х4235 Отсутствует обязательный параметр

0х4236 Переполнение кольцевого буфера

0х4237 Переполнение буфера команд

0х4238 Буфер последнего ответа на команду пустой 

0Х4300 Группа ошибок транспортного протокола (верхний уровень)

0х4331 Неверный ID получателя (в параметре команды)

0х4332 Получатель уже занят другим отправителем 

0х4400 Группа ошибок при передаче параметров (неверное значение параметра) 

0х4451 Неверный тип документа

0х4452 Неверный номер пользовательской ячейки

0х4453 Превышение длины реквизита

0х4454 Неверный итог чека

0х4455 Неверная сумма товарной позиции

0х4456 Неверные дата и/или время

0х4457 Синтаксическая ошибка в параметре с фиксированной точкой

0х4458 Несуществующее поле

0х4459 Неверное значение параметра

0х445A Несуществующий реквизит

0х445B Недопустимый реквизит для данного типа документа

0х445C Некорректный РНМ или ИНН

0х445D Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1056

0х445E Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1017

0х445F Невозможно записать реквизит платежного агента (реквизит 1057 не был установлен при регистрации / перерегистрации)

0х4460 Невозможен повтор реквизита

0х4461 Общая ошибка в параметрах

0х4462 Общая ошибка длины параметра

0х4464 Передана некорректная сумма налога

0х4465 Переданная дата/время меньше даты/время последнего фискального документа

0х4466 Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный лимит

0х4467 В этом ФФД операция неразрешена

0х4468 Операция невозможна, не был установлен признак ТМТ при фискализации 

0х4500 Группа ошибок получения реквизитов 

0х4531 Слишком большой индекс массива

0х4532 Запрошенный локальный реквизит недоступен

0х4533 Запрошенный переменный реквизит недоступен

0х4534 Запрошенный постоянный реквизит недоступен 

0х4600 Группа ошибок электронного журнала

0х4631 Копия отсутствует

0х4632 Данные в ЭЖ повреждены

0х4633 Превышение максимального размера документа (128 Кб)

0х4641 Нет данных в хранилище

0х4642 Функции планировщика не доступны

0х4643 Неизвестный тип задания

0х4700 Группа ошибок команд работы с внешними устройствами 

0х4731 Общая ошибка

0х4732 Переполнение буфера внешнего устройства

0х4800 Группа пользовательских ошибок, возвращаемых из шаблонов

0х5000 Группа ошибок штрих-кодов

Общие ошибки:

0х5031 Критическое утверждение не прошло проверку

0х5032 Недопустимый входной параметр

0х5033 Указатель ссылается в недопустимое место памяти

0х5034 Ресурс занят

0х5035 Недостаточно памяти

0х5036 Переполнение

0х5037 Запрашиваемый штрихкод недоступен

Ошибки, специфичные для QR-кода:

0х5040 Недопустимая версия

0х5041 Неподдерживаемый или неверный режим

0х5042 Недопустимый уровень коррекции ошибок

Ошибки, специфичные для линейных кодов:

0х5061 Неверный тип линейного штрих-кода

0х5062 Передан неверный размер/длина для данной операции

0х6100 Группа ошибок состояния ККТ

0х6131 Фатальная ошибка, расшифровка в бите статуса фатальных ошибок

0х6132 Не выполнена идентификация кассира

0х6133 Документ открыт

0х6134 Документ закрыт

0х6135 Смена превысила 24 часа

0х6136 Смена закрыта

0х6137 Смена открыта

0х6138 Нефискальный режим

0х6139 Архив ФН закрыт

0х613A Нужно выполнить регистрацию/перерегистрацию

0х613B Данная операция по документу запрещена (см. биты разрешенных операций по чеку)

0х613C Данная операция разрешена только при включенном переключателе MODE

0х613D В ФН есть неотправленные документы. Операция невозможна

0х613E ФН не обнаружен. Операция невозможна

0х6141 Произошла критичная ошибка, документ необходимо отменить

0х6142 Регистры ККТ еще не инициализированы

0х6143 Команда недоступна в текущем состоянии инициализации

0х6144 Нет данных на отправку

0х6145 Нет маркированных позиций в чеке

0х6146 Необходимо отправить все уведомления

0х6200 Группа ошибок операций ККТ

0х6231 Ошибка переполнения

0х6232 Отрицательный результат (не достаточно наличных в ДЯ)

0х6233 Оплата безналичными превышает сумму чека

0х6241 Ошибка цифровой подписи

0х6242 Ошибка проверки файла с ПО контейнера 

0х6300 Группа ошибок настроек 

0х6331 Данный канал сети Интернет отсутствует в ККТ

0х6400 Группа ошибок коммуникационных интерфейсов

0х6431 Данный аппаратный канал отсутствует, выключен и еще не проинициализирован

0х6432 Данный сетевой интерфейс не подключен, или на нём не получен IPадрес

0х6433 Данный сетевой интерфейс занят, или запрошенная операция уже выполняется 

0x6500 Группа ошибок лицензирования

0x6531 Нет подходящей лицензии

0x6532 Нет свободного места для сохранения лицензии

0x6533 Аппаратная ошибка при сохранении лицензии

0x6534 Попытка ввода лицензии с некорректной подписью

0x6535 Попытка ввода лицензии с некорректным ЗН ККТ

0x6536 Попытка ввода истекшей лицензии

0х7000 Группа ошибок ввода реквизитов

0х70ХХ Номер реквизита, на котором возникла ошибка, где ХХ – младший байт, равный значению: <Тег реквизита> – 1000 Например, если возникла ошибка в реквизите 1226 (ИНН поставщика), то младший байт будет содержать значение 1226–1000=226. 

0х7100 Резерв 

0х7200 Группа ошибок работы с универсальными счетчиками

0х7231 Неверный тег для универсальных счетчиков

0х7232 Неверный индекс для универсальных счетчиков

0х7233 Неверный размер универсального счетчика

0х7234 Неверная конфигурация универсальных счетчиков 

0х7300 Группа ошибок работы с базой товаров

0х7331 Общая ошибка базы товаров

0х7332 Некорректный тег

0х7333 Некорректный размер тега

0х7334 Недопустимый номер позиция

0х7335 Произошла аппаратная ошибка

0х7336 Нет данных запрошенных по тегу

0х7337 Перебор окончен без найденных данных

0х7338 Нет места в динамической области

0х7400 Группа ввода реквизитов маркировка

0х74ХХ Номер реквизита, на котором возникла ошибка, где ХХ – младший байт, равный значению: <Тег реквизита> – 2000 Например, если возникла ошибка в реквизите 2106 (результат проверки сведений о товаре), то младший байт будет содержать значение 2106–2000=106

0х7500 Группа ошибок уровня minipos

0х7531 Отсутствие позиции оплаты

0х7532 Таймаут выполнения команды истек

0х7533 Неверный режим работы 

Ошибка «Исчерпан ресурс хранения ФН» — как исправить

Что означает ошибка «Исчерпан ресурс хранения фискального накопителя» в онлайн-кассе. Что делать при её возникновении?

Ошибка «Исчерпан ресурс хранения ФН»

По закону при осуществлении торговой деятельности обязательно должны использоваться онлайн-кассы. Для накопления и передачи данных используется фискальный накопитель.

В процессе работы иногда возникает такой текст ошибки – исчерпан ресурс ФН. Это требует особого внимания и замены криптопроцессора в кратчайшие сроки. Если этого не сделать, данные не будут передаваться в центральное хранилище, что является грубым нарушением законодательства.

В чем заключается причина неисправности?

Фискальный накопитель – элемент, который располагается в корпусе кассового аппарата. В центре располагается криптопроцессор, главными функциями которого являются следующие:

• сохранение и передача информации;
• обеспечение фискальной функции;
• организация шифрования отправляемых данных для их защиты от перехвата;
• расшифровка получаемых сообщений и преобразование в понятный пользователю вид.

Окончание срока ресурса хранения

Если появляется ошибка ФН 235, это означает, что истек срок годности фискального признака. Этот ключ располагается в криптопроцессоре. Фискальный признак позволяет скорректировать получаемые данные и предотвратить их от изменений извне.

Бывает несколько разных типов чипов – на тринадцать, пятнадцать и тридцать шесть месяцев. Последний тип чипов должен обязательно использоваться в бизнесе, оказывающем услуги для общественности, а также для некоторых типов сельских хозяйств.

Исключениями являются предприятия, выполняющие сезонные работы, а также платежные посредники. Они имеют право использовать чипы на 13 месяцев. Продавцы спиртных напитков имеют право использовать чипы объемом на 410 дней. Каждый прибор оснащается специальным механизмом, который оповещает заранее об окончании срока фискального признака.

Переполнение памяти устройства

Ошибка может возникнуть не только в том случае, когда заканчивается срок годности фискального признака. Одна из распространенных причин ошибки – переполнение памяти прибора. Поэтому нет места для приема и обработки новой информации.

В зависимости от длительности срока службы ключа отличается количество возможных чеков. В некоторых случаях ресурс памяти может закончиться намного раньше. Это вызвано большим клиентооборотом – более двухсот человек за день. Если возникает ситуация, когда переполняется память, устройство сообщает об этом пользователю.

Проблемы с интернетом

Часто может нарушаться передача данных через интернет. Ниже указаны наиболее распространенные проблемы и их решения.

Способ устранения

Что необходимо делать, если исчерпан ресурс ФН?

Появление ошибки возможно в двух случаях: при переполнении памяти и окончании ресурса. В зависимости от этого выбирается алгоритм действий, который описан ниже.

Переустановка

Если истек срок эксплуатации устройства, необходимо выполнить следующие действия:

1. перейдите на сайт ОФД в личный кабинет с целью определения даты и номера последнего оформленного чека;
2. зайдите в настройки прибора и переустановите время на пять минут вперед с момента фиксации последней денежной транзакции;
3. проверьте, были ли отправлены все чеки – в противном случае обязательно отправьте документы в ОФД и ожидайте подтверждения операции;
4. создайте отчет об окончании всех транзакций;
5. перейдите в архив, сохраните данные в отчетах и распечатайте документ, который свидетельствует о завершении транзакции.

Теперь потребуется переустановить настройки:

1. отключите устройство от сети;
2. достаньте накопитель из корпуса и подготовьте новое приспособление;
3. подключите систему заново;
4. в меню опций укажите первую дату;
5. создайте отчет о внесении изменений и отправьте их в ОФД.

Как происходит повторная регистрация в ИФНС?

В случае замены необходима повторная регистрация. С этой целью можно воспользоваться официальным сайтом КЭП:

1. перейдите на страницу своего кабинета;
2. выберите кассовый аппарат, регистрация которого необходима повторно;
3. внесите требуемые данные в форму;
4. укажите наименование модели и номер;
5. отправьте заявление в налоговую.

Заявка будет обработана в течение рабочей недели. После этого обновляются данные в регистрационной карте предприятия. Остается только подтвердить окончание процедуры. Статус оборудования должен обновиться. На этом процесс замены считается завершенным.

Решение проблемы достаточно простое. Вам достаточно отправить всю информацию в ОФД, сохранить отчеты, заменить обоурдование, после чего провести повторную настройку оборудования.

Как устранить ошибку ФН 235 на кассе АТОЛ («исчерпан ресурс хранения ФД для отправки ОФД»)

before —>

Ошибка ФН 235 на кассе АТОЛ («исчерпан ресурс хранения ФД для отправки ОФД») говорит о блокировке фискального накопителя. Онлайн-касса — это, прежде всего, инструмент фискализации, применяемый в соответствии со строгими регламентами, прописанными в законодательстве. В целях обеспечения соблюдения данных регламентов производители ККТ и их технологических компонентов могут закладывать в функционал выпускаемых изделий алгоритмы временной блокировки их работы — о которой сигнализируют предусмотренные номенклатурой производителя ошибки. В их числе — ошибка 235. Рассмотрим, что она обозначает, и как ее устранить.

p, blockquote 1,0,0,0,0 —>

Ошибка ФН 235 на кассе АТОЛ: что означает и возможные причины

На кассах, производимых компанией АТОЛ (в их числе — аппараты серии 30Ф, 90Ф и иные популярные на российском рынке), некоторые пользователи замечают явление: распечатку чека с пометкой «Ошибка ФН 235». Выскакивает она в случае, если на фискальном накопителе, установленном в онлайн-кассе, « исчерпывается ресурс хранения фискальных данных для отправки ОФД ». Такое пояснение по ошибке приведено в Протоколе работы ККТ АТОЛ, который опубликован самим производителем онлайн-касс ( ССЫЛКА , файл PDF).

p, blockquote 2,0,0,0,0 —>

p, blockquote 3,0,0,0,0 —>

Таким образом, ошибка ФН 235 на кассе АТОЛ — это не показатель сбоя в работе онлайн-кассы. Он отражает проблемы с фискальным накопителем, а с кассой в данном случае все в порядке.

p, blockquote 4,0,0,0,0 —>

p, blockquote 5,0,0,0,0 —>

Что понимать под «исчерпанием ресурса хранения фискальных данных для отправки ОФД»? Здесь допустимо несколько интерпретаций.

p, blockquote 6,0,0,0,0 —>

В самом общем случае ошибка 235 выскакивает, если кассовый аппарат, работающий в режиме передачи данных в ОФД (в некоторых случаях он в таком режиме может не работать — но это исключение), в течение более, чем 30 дней не был подключен к интернету, как следствие — передача фискальных данных, записанных в него, в течение данного срока не осуществлялась. В такой ситуации — когда ФН долго остается в офлайне, предусмотрена его автоматическая блокировка. Факт ее осуществления обозначается кодом ошибки, о которой идет речь.

p, blockquote 7,0,1,0,0 —>

Неосуществление передачи данных с фискального накопителя в интернет обусловлено разными обстоятельствами. Например:

• некорректными настройками подключения к интернету;
• задолженностью пользователя ККТ перед Оператором фискальных данных — при которой открытый там аккаунт может блокироваться (и данные не принимаются);
• неисправностью самого фискального накопителя.

На практике ошибка ФН 235 на кассе АТОЛ также может выскакивать, если у фискального накопителя переполняется буфер — временное хранилище фискальных документов. Такая ситуация характерна для магазинов с большой нагрузкой на кассе, при которой не обеспечивается достаточно быстрой обработки чеков (то есть, если касса — маломощная, либо если чеков совсем уж много, и даже самая высокопроизводительная ККМ не справляется). В подобных случаях ошибка также пропечатывается на чеке — однако фискальные данные в ОФД отправляются (поскольку накопитель не блокируется). Как только данные из буфера полностью передаются — ошибка перестает выскакивать.

p, blockquote 9,0,0,0,0 —>

Отметим, что ошибка ФН 235 (в классическом варианте — отражающая блокировку фискального накопителя при отсутствии связи с интернетом в течение 30 дней и более) — не уникальна для касс от АТОЛ. Та же самая ошибка может быть предусмотрена структурой прошивки других ККМ. В их числе, к примеру — кассы «Эвотор». На них ошибка 235, отражаемая на чеке, может сопровождаться появлением на экране сообщения об ошибке при работе с ККМ, выскакиваемой при отпуске товара либо о закрытии смены. Кроме того, в реестре фискальных данных, который формируется на кассе, показываются неотправленные документы.

p, blockquote 10,0,0,0,0 —>

Как это мешает работать на кассе

На практике кассовый аппарат с фискальным накопителем, который заблокирован, утрачивает значительную часть функций — но не все. С одной стороны, на нем нельзя формировать кассовый чеки (как и закрывать смену), с другой — сохраняется возможность обработки данных по X-отчету (в котором отражаются сведения о выручке и расходах, проведенных через кассу, без гашения).

p, blockquote 11,0,0,0,0 —>

Если ошибка возникает вследствие переполнения буфера, то она, как правило, не сопровождается невозможностью создавать фискальные документы и закрывать смену. Но могут возникнуть проблемы при формировании отдельных кассовых чеков — когда вместо нужных (с необходимыми реквизитами) печатаются те, на которых отражается ошибка.

p, blockquote 12,0,0,0,0 —>

Как устранить ошибку ФН 235

Блокировка ФН — в сценарии, когда ошибка 235 показывает, что фискальный накопитель не смог передать данные в ОФД в течение 30 дней и более, производится временно. По существу, здесь на технологическом уровне воспроизводятся норма статьи 4.1 Закона № 54-ФЗ ( ССЫЛКА ), по которой фискальный накопитель должен «исключать формирование фискального признака, если через 30 календарных дней после формирования признака не будет получено подтверждение оператора». Исключение — как раз тот случай, когда онлайн-касса работает в режиме офлайн («режиме, не предусматривающем обязательной передачи фискальных документов» в ФНС). Данная норма, однако, не предусматривает полной блокировки фискального накопителя. И все, что нужно сделать, чтобы ее снять — это подключить онлайн-кассу к интернету.

p, blockquote 13,0,0,0,0 —>

• подключить физически (подсоединив ее к портам Ethernet и иным, которые связывают кассу с провайдером, активировав модуль Wi-Fi или GSM);
• проверить работоспособность подключения (и при необходимости настроить его).

При необходимости (если настройка не поможет) — связаться с самим провайдером или оператором фискальных данных, чтобы узнать — почему данные не передаются и не принимаются. Маловероятный сценарий, чтобы проблемы были на их стороне — но если у самого пользователя онлайн-кассы все в порядке, то ошибки в передаче данных будут связаны, скорее всего, с качеством работы внешней инфраструктуры.

p, blockquote 15,1,0,0,0 —>

Как мы уже отметили выше, сбой может быть связан с проблемами с самим фискальным накопителем. Выявить их можно методом исключения — когда вышеуказанные способы устранения неисправности не сработают. В этом случае необходимо обратиться к поставщику фискального накопителя за консультациями.

p, blockquote 16,0,0,0,0 —>

p, blockquote 17,0,0,0,0 —>

Если ошибка связана с переполнением буфера — то она, как мы уже знаем, самоустранится, как только находящиеся в реестре фискальные данные (скорее всего, представленные в довольно большом объеме, возможно — соответствующем нескольким тысячам чеков) будут переданы в сеть. Важно при этом обеспечить своевременную профилактику ошибки — как и, безусловно, в случае с классическим сценарием ее «выскакивания» (при отсутствии связи с сетью в течение более, чем 30 дней).

p, blockquote 18,0,0,0,0 —>

Как пресечь такую ошибку (профилактика)

Поскольку причина ошибки ФН 235 на кассе АТОЛ (в классическом варианте) — отсутствие связи с интернетом (которая при этом может быть обусловлена разными факторами), то единственным способом ее пресечения будет обеспечение стабильности подключения ККТ к сети.

p, blockquote 19,0,0,0,0 —>

Один из аспектов такого обеспечения — это периодический мониторинг корректности передачи данных от кассы к ОФД. Осуществлять его можно как с помощью встроенного ПО онлайн-кассы (которое с помощью специальных пользовательских опций показывает, есть ли в кассе не отправленные фискальные документы — их наличие сразу же позволяет говорить о возникновении проблем, поскольку в общем случае эти документы при действующем подключении отправляются в ОФД мгновенно), так и с помощью инструментов от ОФД. В аккаунте пользователя, как правило, также в режиме реального времени отражаются операции с фискальными документами. Неосуществление их приема Оператором легко обнаружить.

p, blockquote 20,0,0,0,0 —>

Еще одна составляющая обеспечения постоянства подключения онлайн-кассы к интернету — своевременное техобслуживание кассовых аппаратов (и сопутствующей инфраструктуры — например, Wi-Fi-роутеров). С периодичностью не менее 1 раза в месяц необходимо тестировать качество передачи данных от кассы к сети. Встроенное ПО ККМ во многих случаях позволяет это делать без использования сторонних решений.

p, blockquote 21,0,0,0,0 —>

Если ошибка 235 связана с переполнением буфера, то следует немного «разгрузить» кассу — распределив потоки фискализации на большее количество ККМ. Либо — обеспечить более плавный перевод документов, записанных в буфер, в онлайн (то есть, применяя онлайн-кассу с необходимыми паузами при формировании отдельных фискальных документов).

p, blockquote 22,0,0,1,0 —>

Итоги

Ошибка ФН 235 на кассе АТОЛ отражает временную блокировку фискального накопителя, установленного в онлайн-кассе, по причине неосуществления передачи данных в ОФД в течение более, чем 30 дней. В некоторых случаях — блокировку по причине переполнения буфера ККМ при чрезмерной нагрузке на кассу. В обоих случаях устранение ошибки осуществляется за счет обеспечения подключения кассы к интернету и передачи в ОФД текущих фискальных данных. Профилактика ошибки будет заключаться в поддержании постоянства подключения ККМ к интернету, а в случае проблемы с переполнением буфера — в снижении нагрузки на кассу.

p, blockquote 23,0,0,0,0 —>

Чтобы точно понимать кто освобожден от онлайн-кассы и до какого срока, следует учитывать все дополнительные условия и исключения.

p, blockquote 24,0,0,0,0 —>

Кто может выдавать БСО вместо кассовых чеков и какие при этом есть нюансы.

p, blockquote 25,0,0,0,0 —>

Каким образом и в какие сроки передать покупателю кассовый чек https://onlain-kassy.ru/normativ/kom/kassovyj-chek-pri-oplate-na-raschetnyj-schet.html если оплата была произведена на расчетный счет продавца.

p, blockquote 26,0,0,0,0 —>

p, blockquote 27,0,0,0,0 —>

Видео — отправка чеков в ОФД после блокировки кассы:

p, blockquote 28,0,0,0,0 —>

p, blockquote 29,0,0,0,0 —>

Если не использовать онлайн-кассу 30 дней, то может произойти блокировка фискального накопителя. Но это произойдет, только если в ФН есть неотправленные в ОФД фискальные документы

Разбираемся что значит ошибка «ОФД не отвечает» и что делать пользователю онлайн-кассы в такой ситуации в первую очередь

Благодаря программе Мой Склад можно автоматизировать большинство ключевых бизнес-процессов в торговле и на небольшом производстве

Советуем посмотреть ПОДБОРКУ ПОЛЕЗНЫХ ОНЛАЙН-СЕРВИСОВ и ПО , которые будут полезны многим предпринимателям.

Исчерпан ресурс хранения ФН

Одна из самых распространенных ошибок касс по новому порядку — Исчерпан ресурс хранения ФН.

Эта ошибка описана в Протоколе работы ККТ , так же известна как «ошибка ФН 235«.

Данная ошибка проявляется в виде печати на чеке текста «Ошибка ФН 235» , невозможности закрыть смену или пробить чек. Х-отчет снять можно.

Ошибка «Исчерпан ресурс хранения ФН» связана с тем, что документы не передаются в ОФД. ФН хранит дату первого из непереданных документов, и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, ФН перестаёт выдавать фискальный признак, и касса выдаёт ошибку 235.

Решение в данном случае простое — настроить связь с ОФД и отправить документы. В этом вам помогут следующие материалы нашего сайта:

Ошибки Атол 92Ф отображаются примерно следующим образом:

 

Представляем Вам перечень возможных ошибок ньюджера Атол 92Ф с их примерным описанием и рекомендуемым производителем кассового оборудования порядком устранения.

Код ошибки (Hex)	Сообщение на дисплее ККТ	Возможные способы устранения неполадки
Код ошибки	Расшир. код ошибки
08	–	НЕВЕРНАЯ СУММА	Введена неверная сумма, нужно ввести правильное значение
0A	–	НЕВЕРНОЕ КОЛ-ВО	Введено неверное количество товара, нужно ввести верное количество
13	–	НЕВЕРНЫЙ ФОРМАТ ДАННЫХ	Неверный формат введенных данных, нужно изменить формат
14	–	НЕВЕРНАЯ ДЛИНА	Введено неверное количество символов, нужно ввести правильное количество символов
1A	–	СМЕНЫ РАЗОШЛИСЬ	Номер смены в ККТ и в ФН не совпадают (ошибка возможна после выполнения технологического обнуления), перезагрузить ККТ, данные будут восстановлены из ФН
1E	–	НЕВЕРНОЕ СОСТОЯНИЕ ККТ. ВХОД В РЕЖИМ ЗАБЛОКИРОВАН!	Неверное состояние ККТ для выполнения команды, перезагрузить ККТ, повторить действие.
1F	–	ПРОВЕРЬТЕ ДАТУ	Введена неверная дата, необходимо ввести верную дату
20	–	ВВОДИМАЯ ДАТА МЕНЬШЕ ДАТЫ В ФН	Вводимая дата не совпадает с датой в ФН, ввести правильную дату
3F	–	ПЕРЕПОЛН. БУФЕРА ЭЧ	Переполнение буфера электронного чека
66	Группа ошибок, содержащих расширенные коды (на дисплее ККТ не отображаются)
	01	НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ ОБНУЛЕНИЯ	Идет обнуление таблиц и гашение операционных регистров, нужно дождаться завершения процедуры и повторить действие
	02	НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ ТЕСТОВОГО ПРОГОНА	Идет печать технологического прогона или демопечать
	05	НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ СБОЯ ЧАСОВ!	Ньюджер в режиме сбоя часов, при закрытой смене нужно установить дату и время. В случае если сбой часов произошел при открытой смене, то нужно обратиться в аккредитованный сервисный центр
	06
	07	НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ НАЧАЛЬНОЙ ИНИЦИАЛИЗАЦИИ!	Ньюджер в режиме начальной инициализации, дождаться завершения инициализации и повторить действие
	0A	НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ ONLINE ОБНОВЛЕНИЯ	Ньюджер в режиме ONLINE обновления, дождаться завершения обновления и повторить действие
	0B	НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ БЛОКИРОВКИ! ВВЕДЕНА НЕВЕРНАЯ ДАТА!	Ньюджер заблокирован, введена неверная дата (меньше даты в ФН), ввести правильную дату
	0C	НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ СБОЯ ЧАСОВ	Ньюджер в режиме сбоя часов, при закрытой смене нужно установить дату и время. В случае если сбой часов произошел при открытой смене, то нужно обратиться в аккредитованный сервисный центр
	0E	НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ БЛОКИРОВКИ ПРИ ОШИБКЕ ФН!	Ошибка ФН, ККТ заблокирована, обратиться в аккредитованный сервисный центр
	0F	НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ БЛОКИРОВКИ ПО АППАРАТНОЙ ОШИБКЕ!	Ньюджер в режиме блокировки при аппаратной ошибке, обратится в аккредитованный сервисный
67	–	НЕТ БУМАГИ	ККТ издает периодические звуковые сигналы. В ККТ закончилась бумага, установить новый рулон ЧЛ (также см. описание ниже)
68	–	СВЯЗЬ С ПРИНТЕРОМ	Ошибка связи с печатающим устройством (не подключен или поврежден шлейф печатающего устройства или повреждено печатающее устройство), обратитесь в аккредитованный сервисный центр (также см. описание ниже)
69	–	МЕХАНИКА ПРИНТЕРА
6A	–	НЕВЕРНЫЙ ТИП ЧЕКА	Неверный тип чека для данного действия, укажите верный тип чека или отмените чек
6C	–	НЕВЕРНЫЙ КОД РЕГИСТРА	Указан неверный код регистра (не входит в диапазон регистров данной ККТ), введите верный код регистра
6D	–	ОШИБКА ПРОШИВКИ	При программировании ККТ обнаружена ошибка ПО. Перезагрузить ККТ, запрограммировать ККТ новой версией ПО (предоставляется технической поддержкой)
6E	–	НЕТ МЕСТА В МАССИВЕ ШТРИХ-КОДОВ / КАРТИНОК	Массив штрих-кодов/картинок переполнен, почистить массив и повторить попытку записи штрих-кода/картинки
6F	–	НЕВЕРНЫЙ НОМЕР ШТРИХ-КОДА / КАРТИНКИ	Неверный номер штрих-кода/картинки (штрих-кода/картинки с указанным номером нет в массиве), указать правильный номер штрих-кода / картинки
72	–	НЕВЕРНАЯ СУММА РАСЧЕТА	Введенная сумма расчета неверна, верно указать сумму
76	–	ПРЕДЫДУЩАЯ ОПЕРАЦИЯ НЕ ЗАВЕРШЕНА	Предыдущая операция не завершена, выполнить повторную попытку выполнения операции
7A	–	НЕ ПОДДЕРЖИВАЕТСЯ В ДАННОЙ ВЕРСИИ ОБОРУДОВАНИЯ	Данная операция не поддерживается в данной версии оборудования
7B	–	НЕВЕРНОЕ ЗНАЧЕНИЕ СКИДКИ	Введено неверное значение скидки, ввести правильное значение
7D	–	НЕВЕРНАЯ СЕКЦИЯ	Указан неверный номер секции, указать правильный номер из допустимого диапазона
7E	–	НЕВЕРНАЯ ФОРМА РАСЧЕТА	Указана неверная форма расчета, ввести правильную
7F	–	ПЕРЕПОЛНЕНИЕ ПРИ УМНОЖ	При умножении цены на количество товара итоговая сумма превышает допустимое значение 42949672,95 р.
80	–	СКИДКИ / НАЦЕНКИ ЗАПРЕЩЕНЫ В ТАБЛИЦЕ НАСТРОЕК	Скидки/наценки запрещены в таблице настроек, для работы со скидками и наценками нужно запрограммировать ККТ (подробнее изложено в Протоколе работы ККТ)
84	–	ПЕРЕПОЛНЕНИЕ БУФЕРА КЛ	Буфер КЛ переполнен, необходимо снять отчет о закрытии смены
88	–	СМЕНА ПРЕВЫСИЛА 24 ЧАСА	Смена превысила 24 часа, нужно закрыть смену
89	–	ОТКРЫТ ЧЕК ПРОДАЖИ ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА	Открыт чек продажи, выполнение операции невозможно. Нужно закрыть чек и повторить действие
8C	–	НЕВЕРНЫЙ ПАРОЛЬ	Введен неверный пароль доступа к режиму работы ККТ, нужно ввести правильный пароль
8F	–	СМЕНА ЗАКРЫТА	Попытка закрыть смену при закрытой смене
91	–	НЕВЕРНАЯ ТАБЛИЦА	При программировании таблиц ККТ введен неверный номер таблицы, нужно ввести правильный номер таблицы
92	–	НЕВЕРНЫЙ РЯД	При программировании таблиц ККТ введен неверный ряд таблицы, указать ряд правильно
93	–	НЕВЕРНОЕ ПОЛЕ	При программировании таблиц введен неверный номер поля, ввести правильный номер поля
97	–	СДАЧА ЗАПРЕЩЕНА В ЧЕКАХ ВОЗВРАТА / КОРРЕКЦИИ	Сдача запрещена в чеках возврата и чеках коррекции
98	–	НЕ ХВАТАЕТ НАЛИЧ-ТИ В КАССЕ	Для выполнения расчета не хватает наличности в ККТ, можно использовать другую форму расчета
9A	–	ЧЕК ЗАКРЫТ, ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА	При закрытом чеке выполнение операции невозможно, нужно открыть чек и повторить действие
9B	–	ЧЕК ОТКРЫТ, ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА	При открытом чеке выполнение операции невозможно, нужно закрыть чек и повторить действие
9C	–	СМЕНА ОТКРЫТА, ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА	Выполнение операции при открытой смене невозможно, нужно закрыть смену и повторить действие
A0	–	ОШИБКА ФН	Выключить ККТ и обратиться в аккредитованный сервисный центр (также см. описание ниже)
A7	–	НЕДОПУСТИМЫЙ ИНН	Ведено неверное значение ИНН, ввести правильное значение и повторить действие (также см. описание ниже)
A9	–	НЕ ЗАДАН ЗН	Не введен заводской номер, нужно ввести заводской номер в ККТ
AA	–	НЕТ ОТЧЕТОВ	Попытка снять отчет, например, после выполнения общего гашения (в ККТ нет информации о выполнении кассовых операций)
B1	–	НЕ ВВЕДЕН / НЕВЕРНЫЙ КОД ЗАЩИТЫ	Не введен код защиты1, нужно ввести код защиты (при утере его можно восстановить на сайте компании АТОЛ http://partner.atol.ru/support/filelic/)
BA	–	ОШИБКА ОБМЕНА С ФН	Ошибка обмена с ФН, обратиться в аккредитованный сервисный центр
BE	–	НУЖНО ТЕХОБСЛУЖ.	В ККТ необходимо выполнить техобслуживание, обратиться в аккредитованный сервисный центр
D1	–	ПЕРЕГРЕВ ПРИНТЕРА	Принтер перегрелся, при печати ККТ на бумаге остается темный след от головки
D2	–	ОШИБКА ОБМЕНА С ФН	Ошибка обмена с ФН, возможно не завершена процедура инициализации ФН, необходимо дождаться ее завершения
DA	–	УКАЗАННЫЙ НОМЕР ФД БОЛЬШЕ КОЛ-ВА ДОК-ТОВ В ФН	Указанный номер ФД превышает количество документов в ФН, нужно указать правильный номер ФД
DC	–	БУФЕР ПЕРЕПОЛНЕН	Буфер переполнен, нужно перезагрузить ККТ
E0	–	НЕВРНЫЙ НОМЕР НАЛОГА	Указан неверный номер налога, указать правильный номер налога
E6	–	НИЗКИЙ ЗАРЯД АКБ / ОШИБКА ПИТАНИЯ	Низкий заряд аккумулятора или ошибка питания, нужно зарядить АКБ. При ошибке питания обратиться в аккредитованный сервисный центр
EB	–	ОШИБКА ФН! ПРОШЛО 30 ДНЕЙ С ПОСЛЕДНЕЙ ПЕРЕДАЧИ ДОКУМЕНТОВ!	В ККТ есть неотправленные ФД, которые не отправлялись ОФД 30 дней, нужно настроить обмен данными с ОФД и выполнить отправку ФД
EE	Группа ошибок, содержащих расширенный код (расширение на дисплее ККТ не отображается)
	01 01	НЕДОПУСТИМО БОЛЕЕ ОДНОЙ РЕГИСТРАЦИИ В ЧЕКЕ КОРРЕКЦИИ	Попытка оформления более одной регистрации в чеке коррекции, что недопустимо
	01 02	НЕДОПУСТИМО ПЕРЕД-ТЬ БОЛЕЕ 10 РЕГИСТРАЦИЙ С ДОП. РЕКВИЗИТАМИ	Попытка передачи более 10 регистраций с кодом товарной номенклатуры в автономном режиме, что недопустимо
	01 03	НЕКОРРЕКТНАЯ СНО	Попытка передачи некорректной СНО. Если в Таблицах не запрограммирована СНО для товара, то ККТ выдаст ошибку, указать верную СНО
	01 04	НЕДОПУСТИМЫЙ НОМЕР СТАВКИ НАЛОГА	Указан недопустимый номер ставки налога, ввести правильный номер ставки налога
	01 05	НЕДОПУСТИМЫЙ ПРИЗНАК СПОСОБА РАСЧЕТА	Недопустимый признак способа расчета, следует указать другой
	01 06	НЕДОПУСТИМЫЙ ТИП КОДА ТОВАРА	Указан неверный тип кода товара, указать правильный тип кода товара (также см. описание ниже)
	01 07	НЕКОРРЕКТНАЯ СТОИМОСТЬ ПОЗИЦИИ	Указана некорректная стоимость позиции, ввести правильную стоимость
	01 08	ПРИ ПЕРЕДАЧЕ НАЛОГА НА ЕДИНИЦУ ЗАПРЕЩЕНЫ СКИДКИ НА ПОЗИЦИЮ	Попытка начисления скидки на позицию при передаче налога на единицу товара, в этом случае скидки на позицию запрещены
	01 09	ПРИ ПЕРЕДАЧЕ СКИДКИ ДЛЯ ПЕЧАТИ ЗАПРЕЩЕНА РЕГИСТРАЦИЯ СКИДКИ	При передаче скидки для печати запрещена регистрация скидки
	01 0A	ПОПЫТКА ПРОВЕСТИ РЕГИСТРАЦИЮ СО СНО ОТЛИЧНОЙ ОТ СНО ЧЕКА	Попытка провести регистрацию со СНО отличной от СНО, с которой был открыт чек, операция запрещена
	02 01	РЕКВИЗИТ УЖЕ БЫЛ ЗАПИСАН В ЧЕКЕ, ПОВТОР ЗАПРЕЩЕН	Реквизит уже был записан в чеке, повтор записи реквизита запрещен
	02 02	ПРОГ-ВАНИЕ РЕКВИЗИТОВ ЗАПРЕЩЕНО В ДАННОМ РЕЖИМЕ РАБОТЫ ФН	Попытка программирования реквизитов в данном режиме работы ФН (ФН отсутствует или закрыт архив), которое запрещено
	02 03	ДАННЫЙ РЕКВИЗИТ НЕЛЬЗЯ УСТАНАВЛИВАТЬ ДЛЯ ПЕРЕРЕГИСТРАЦИИ	Попытка программирования реквизита для перерегистрации, отменить действие или запрограммировать верный реквизит
	02 04	НЕЛЬЗЯ МЕНЯТЬ СОСТОЯНИЕ РЕКВИЗИТА	Попытка изменения состояния реквизита
	02 05	НЕДОПУСТИМОЕ СОЧЕТАНИЕ РЕКВИЗИТОВ	Попытка запрограммировать реквизиты, сочетание которых недопустимо, отменить действие
	02 06	НЕ ЗАДАН НЕОБХОДИМЫЙ РЕКВИЗИТ ДЛЯ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ	Для совершения операции не задан необходимый реквизит, запрограммировать нужный реквизит
	02 07	НЕВОЗМОЖНО ЗАПИСАТЬ ДАННЫЕ В БУФЕР ПОЗИЦИИ	Невозможно записать данные в буфер позиции, нужно отменить чек и повторно выполнить действие
	02 08	НЕВОЗМОЖНО ЗАПИСАТЬ РЕКВИЗИТ ЧЕКА, НАЧАТО ФОРМИРОВАНИЕ ПОЗИЦИИ	Запись реквизита невозможна при начатом формировании позиции в чеке
	02 09	НЕВОЗМОЖНО УСТАНОВИТЬ РЕКВИЗИТ, ОН УЖЕ НЕПЕЧАТАН	Реквизит уже напечатан, его повторная запись невозможна
	02 0A	ПЕРЕПОЛНЕН БУФЕР РЕКВИЗИТОВ	Переполнен буфер реквизитов, запись реквизитов невозможна
	02 0B	НЕКОРРЕКТНЫЙ КОД ПРИЧИНЫ ПЕРЕРЕГИСТРАЦИИ 1205	Введен неверный код причины перерегистрации, ввести код правильно и повторить действие
	02 0C	НЕВЕРНОЕ ЗНАЧЕНИЕ РЕКВИЗИТА	Указано неверное значение реквизита, ввести реквизит правильно
	03 01	ПЕЧАТЬ ФИСКАЛЬНОГО ОТЧЕТА ПРЕРВАНА НЕОБХОДИМ ПОВТОР	Печать фискального отчета прервана, необходимо повторить команду печати отчета
	03 02	НЕИСПРАВИМАЯ ОШИБКА ФН	Неисправимая ошибка ФН, обратиться в аккредитованный сервисный центр
	03 03	ПОЛУЧЕНИЕ ДОКУМЕНТА ИЗ ФН ПРЕРВАНО	Получение документа из ФН прервано, перезагрузить ККТ, если ошибка повторилась, то обратиться в аккредитованный сервисный центр
	04 01	ОШИБКА КОМАНДЫ РЕГИСТРАЦИИ	Ошибка команды регистрации ККТ, проверить все реквизиты и повторить попытку
	04 02	ОШИБКА РЕКВИЗИТА	Ошибка реквизита, ввести реквизит правильно
	04 04	ОШИБКА ПРИ ОБНОВЛЕНИИ	Ошибки при обновлении по ККТ, перезагрузить ККТ и повторить программирование ККТ
	04 05	ОШИБКИ ФН	Ошибки ФН, обратиться в аккредитованный сервисный центр
F6	–	ОШИБКА РАБОТЫ С ЭЛЕКТРОННЫМ ЖУРНАЛОМ	Ошибка работы с электронным журналом
FF	–	ОШИБКА ВЫДЕЛЕНИЯ ПАМЯТИ	Ошибка выделения памяти, возможна при программировании ККТ, перезагрузить ККТ и повторить программирование ККТ новой версией ПО

ОПИСАНИЕ ДРУГИХ СБОЕВ НЬЮДЖЕРА

При первом подключении ККТ по USB в Диспетчере устройств на ПК определяется только один порт:

● На ПК установлена устаревшая версия Драйвера – необходимо удалить драйвера устройства, Драйвер ККТ, затем установить Драйвер ККТ крайней версии (ПО Драйвера выложено на сайте компании АТОЛ).

ККТ не реагирует на нажатия клавиши:

● Идет отработка какой-либо команды – дождаться окончания выполнения текущей операции.

● Произошло замятие бумаги – освободить бумагу.

● ККТ вышла из строя – устранить неполадки или обратиться в сервисную организацию, обслуживающую данную ККТ.

● ККТ настроена на работу с кассовым ПО (Введен код защиты № 1), при этом клавиатура заблокирована. Перепрограммировать ККТ.

● На дисплее изделия выведен код ошибки – сбросить вывод ошибки, нажав клавишу [С].

● Аккумулятор разряжен полностью (на дисплее код ошибки «Недостаточно питания») – подключить блок питания и зарядить аккумулятор.

Изделие не входит в режим и издает звуковой сигнал:

● Не введен код защиты – ввести код защиты, запрограммировав Таблицу 10.

● Режим заблокирован при попытке входа в режим ФН до регистрации. Произвести регистрацию ККТ.

ККТ заблокирована при расхождении даты и времени с таймером ФН:

● При расхождении определения временных интервалов по часам ККТ и по таймеру ФН более чем на 5 мин. – нужно закрыть смену и ввести корректные дату и время в ККТ.

ККТ заблокирована по причине окончания срока эксплуатации ФН в составе ККТ, заполнении памяти ФН или неисправности ФН:

● Закрыть смену, закрыть ФН (при возможности), заменить ФН.

ККТ заблокирована при превышении времени ожидания подтверждения ОФД о получении ФД:

● Настроить параметры связи с ОФД; если подтверждение не приходит, обратится к ОФД.

ККТ заблокирована и не входит в режим:

● ККТ заблокирована в режиме ввода даты – ввести правильную дату.

● Не завершены операции регистрации ККТ, закрытия смены и др. или данные не переданы ОФД (истек срок ожидания) – завершить операцию и/или настроить связь для корректного обмена с ОФД.

● В ККТ отсутствует ФН (ККТ заблокирована) – проверить подключение ФН в БУ ККТ, проверить исправность кабеля ФН, проверить исправность ФН. При обнаружении неполадки, устранить ее (обратиться с сервисную службу).

● ККТ заблокирована, при попытке входа в режим воспроизводит характерный звуковой сигнал, по причине несоответствия заводского номера ККТ установленному в нем ФН – установить ФН в соответствующий экземпляр ККТ с правильным заводским номером.

ККТ не отвечает на команды:

● ККТ выключена – включить питание.

● ККТ вышла из строя – устранить неполадки или обратиться в аккредитованный сервисный центр, обслуживающий данную ККТ.

ККТ не входит в режим оформления кассовых чеков:

● Закрыт архив ФН – установить новый экземпляр ФН и проверить регистрацию ККТ.

ККТ издает периодические звуковые сигналы, ошибку «Нет бумаги»:

● Бумага закончилась, вставить бумагу.

● Поднят рычаг принтера – опустить рычаг принтера.

● Произошло замятие ЧЛ – подмотать рулон бумаги.

● Проверить датчик бумаги – при обнаружении неполадки обратиться с сервисную организацию.

При сканировании штрихкода товара ККТ выводит на дисплей ошибку «Штрихкод не найден»

● Штрихкод не найден в базе товаров – запрограммировать товар с указанием соответствующего штрихкода в базе товаров.

При вводе кода товара ККТ выводит на дисплей ошибку «Неверный код товара»

● Код товара не найден в базе товаров – ввести верный код товара либо запрограммировать новый товар.

● Товар запрограммирован, но параметру Флаги для данного товара присвоено значение 255, это означает, что продажа товара в данный момент невозможна – запрограммировать параметр Флаги для товара либо указать другой код товара.

При снятии отчета с гашением произошел сбой, ККТ выдает ошибку «Снятие отчета прервалось»:

● необходимо повторно закрыть смену.

Отсутствует печать:

● Неисправна печатающая головка – выключить ККТ и обратиться в сервисную организацию, обслуживающую данную ККТ.

● Недостаточный прижим печатающей головки – обратиться в сервисную организацию.

● Недостаточная яркость печати – увеличить Яркость печати.

● Неправильно установлен рулон ЧЛ – подробнее изложено в разделе «Заправка бумаги» на странице 20.

При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы:

● Открыта крышка ККТ – закрыть крышку.

При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы, на дисплее отображается сообщение «АВТОТЕСТИРОВАНИЕ», и печатается на чековой ленте (сообщение «НЕНОРМ» возможно в любом из пунктов):

 

● ККТ вышла из строя – обратиться в аккредитованный сервисный центр.

При включении питания ККТ печатает:

 

● Необходимо зарегистрировать ККТ в ФНС.

 

● Необходимо выполнить операцию перерегистрации.

 

● Не завершена процедура инициализации ФН необходимо дождаться завершения.

 

● Нет ФН в зарегистрированной ККТ, необходимо подключить ФН.

 

● Установить ФН, с которым зарегистрирована данная ККТ.

Или

 

● В ККТ установлен новый экземпляр ФН, который не фискализирован – выполнить перерегистрацию ККТ с указанием причины перерегистрации «Замена ФН».

 

● Выполнить технологическое обнуление.

В отчете с гашением печатается текст:

 

● Установить связь с ОФД, получить подтверждение.

Превышение размеров TLV данных ФН:

● Ввести верные реквизиты и параметры регистрации ККТ и выполнить регистрацию ККТ.

Нет транспортного соединения ФН:

● Устранить неполадку соединения ККТ с ФН, повторно ввести данные и провести регистрацию ККТ.

Данные не отправляются ОФД при работе через GSM модем/ WiFi/EthernetOverUsb:

● Выполнить диагностику соединения с ОФД. В зависимости от неполадки в соединении (соответствующая информация будет напечатана в документе), нужно выполнить необходимые действия.

В отчете о закрытии смены печатается:

 

● Перезагрузить ККТ, проверить настройку связи с ОФД. В случае если настройки верные, но ОФД не отвечает, нужно обратиться к ОФД, дождаться устранения неполадок сервера ОФД и повторить операцию.

При необходимости, Вы можете поручить нам произвести необходимый ремонт Вашего оборудования

ООО «Интелис-ТО» является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей онлайн касс, включая Атол, Эвотор и Дримкас.
Все работы на онлайн кассах производятся в соответствии со всеми принятыми стандартами качества и технической документацией производителей кассовой техники.

В то же время обращаем Ваше внимание на то, что более выгодным и удобным для клиента является заключение с ООО «Интелис-ТО» договора на абонентское обслуживание .
Обо всех преимуществах договора на абонентское обслуживание Вам могут рассказать наши менеджеры.
Звоните по телефонам: +7 (495) 500-03-37 и 8 (800) 550-02-91.

Закажите абонентское сопровождение онлайн кассы!

[0х3100]	Группа аппаратных ошибок
0х3131	Ошибка выделения памяти
0х3132	Ошибка проверки микросхемы
0х3133	Ошибка обмена с микросхемой
0х3134	Ошибка чтения микросхемы
0х3135	Ошибка записи/стирания микросхемы
0х3136	Ошибка часов
0х3137	Ошибка OTP памяти
0х3138	Ошибка логики (выделенный буфер переполнен)
0х3139	Ошибка работы микросхемы NVRAM
0х313A	Для выполнения заданной операции отсутствует аппаратная поддержка
[0х3200]	Группа ошибок принтера
0х3231	Нет бумаги
0х3232	Открыта крышка
0х3233	Температура ТПГ превышает рабочий диапазон
0х3234	Напряжение питания превышает рабочий диапазон
0х3235	Ошибка отрезчика
0х3236	Аппаратная ошибка принтера
[0х3300]	Группа ошибок машины загружаемых шаблонов
0х33XX	Ошибка виртуальной машины Pawn, где ХХ – младший байт, который принимает значения от 00 до 7F
0х3380	Неверный тип (номер) шаблона
0х3381	Загруженные шаблоны повреждены или отсутствуют
0х3382	Несовместимая версия загруженных шаблонов
[0х3400]	Группа ошибок фискального накопителя (ФН)
	Ошибки формируемые ФН
0х3431	Некорректный формат или параметры команды
0х3432	Неверное состояние ФН
0х3433	Ошибка ФН (запросить расширенные сведения об ошибке)
0х3434	Ошибка КС (запросить расширенные сведения об ошибке)
0х3435	Закончен срок эксплуатации ФН
0х3436	Архив ФН переполнен
0х3437	Неверные дата и/или время
0х3438	Нет запрошенных данных
0х3439	Некорректное значение параметров команды
0х343A	Неверная команда
0х343B	Неразрешенные реквизиты
0х343C	Дублирование данных
0х343D	Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН
0х343E	Количество позиций в документе подлежащих учету превысило разрешенный лимит
0х343F	Отсутствуют данные в команде
0х3440	Превышение размеров TLV данных
0х3441	Транспортное соединение отсутствует
0х3442	Исчерпан ресурс криптопроцессора
0х3444	Исчерпан ресурс хранения
0х3445	Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения
0х3446	Смена превысила 24 часа
0х3447	Неверная разница во времени между двумя операциями
0х3448	Параметры реквизита не соответствуют форматам данных
0х3449	Признак «продажа подакцизного товара» не установлен
0х3450	Неустановленный реквизит в товарной позиции (в товарной позиции присутствует реквизит, не определенный в документе ФФД)
0х3451	Сообщение от ОФД не может быть принято
0х3453	Ошибка сервиса обновления ключей проверки КМ
0х3454	Неизвестный ответ сервиса обновления ключей проверки кодов проверки
0х3460	Требуется повтор процедуры обновления ключей проверки КМ
0х3462	Запрещена работа с маркированным товарами
0х3463	Неверная последовательность команд группы Bxh
0х3464	Работа с маркированными товарами временно заблокирована
0х3465	Переполнена таблица проверки кодов маркировки
0х346C	В блоке TLV отсутствуют необходимые реквизиты
0х346E	В реквизите 2007 содержится КМ, который ранее не проверялся в ФН
	Ошибки ФН формируемые ККТ
0х3491	Неверный размер возвращаемых данных
0х3492	Ошибка интерфейса ФН
0х3493	Ошибка интерфейса ФН при посылке команды
0х3494	Превышен объем числовых данных для передачи в ФН
0х3495	Ошибка чтения документа из ФН при допечати
0х3496	В ФН есть неотправленные документы
0х3497	Исчерпан лимит перерегистраций
0х3498	Ожидание перезагрузки ФН
0х3499	Получение документа из ФН прервано
[0х3500]	Группа ошибок обмена с ОФД (ошибки не возвращаются в ответе, но могут быть запрошены)
0х3531	Отсутствует физический канал связи
0х3532	Ошибка сетевых настроек (есть канал соединения, но соединение не устанавливается)
0х3533	Разрыв соединения сервером при передаче документа
0х3534	Ошибка заголовка сессионного пакета (при приеме квитанции)
0х3535	Истек таймаут ожидания квитанции
0х3536	Разрыв соединения при приеме квитанции
0х3537	Превышен таймаут передачи документа на сервер
0х3538	ОФД-процесс не инициализирован
[0х3600]	Группа ошибок при работе с маркированным товаром
0х3631	Процедура проверки уже запущена
0х3632	Ошибка соединения с сервером ИСМ
0х3633	Процедура проверки прервана
0х3634	Попытка передать данные о маркированном товаре до начала внесения товарной позиции
0х3635	Неверное состояние процесса проверки КМ
[0х4100]	Группа ошибок транспортного протокола (нижний уровень)
0х4131	Неизвестная версия протокола
0х4132	Переполнение буфера физического уровня
0х4133	Переполнение буфера транспорта
0х4134	Ошибка CRC пакета
0х4135	Неверный идентификатор получателя
0х4136	Недостаточно места в буфере получателя
0х4138	Неверный идентификатор пакета транспорта
[0х4200]	Группа общих ошибок протокола (верхний уровень)
0х4231	Неверная длина пакета
0х4232	Недоступный символ в числовом параметре
0х4233	Неверная команда
0х4234	Длина параметра не равна заданной
0х4235	Отсутствует обязательный параметр
0х4236	Переполнение кольцевого буфера
0х4237	Переполнение буфера команд
0х4238	Буфер последнего ответа на команду пустой
[0Х4300]	Группа ошибок транспортного протокола (верхний уровень)
0х4331	Неверный ID получателя (в параметре команды)
0х4332	Получатель уже занят другим отправителем
[0х4400]	Группа ошибок при передаче параметров (неверное значение параметра)
0х4451	Неверный тип документа
0х4452	Неверный номер пользовательской ячейки
0х4453	Превышение длины реквизита
0х4454	Неверный итог чека
0х4455	Неверная сумма товарной позиции
0х4456	Неверные дата и/или время
0х4457	Синтаксическая ошибка в параметре с фиксированной точкой
0х4458	Несуществующее поле
0х4459	Неверное значение параметра
0х445A	Несуществующий реквизит
0х445B	Недопустимый реквизит для данного типа документа
0х445C	Некорректный РНМ или ИНН
0х445D	Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1056
0х445E	Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1017
0х445F	Невозможно записать реквизит платежного агента (реквизит 1057 не был установлен при регистрации / перерегистрации)
0х4460	Невозможен повтор реквизита
0х4461	Общая ошибка в параметрах
0х4462	Общая ошибка длины параметра
0х4464	Передана некорректная сумма налога
0х4465	Переданная дата/время меньше даты/время последнего фискального документа
0х4466	Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный лимит
0х4467	В этом ФФД операция неразрешена
0х4468	Операция невозможна, не был установлен признак ТМТ при фискализации
[0х4500]	Группа ошибок получения реквизитов
0х4531	Слишком большой индекс массива
0х4532	Запрошенный локальный реквизит недоступен
0х4533	Запрошенный переменный реквизит недоступен
0х4534	Запрошенный постоянный реквизит недоступен
[0х4600]	Группа ошибок электронного журнала
0х4631	Копия отсутствует
0х4632	Данные в ЭЖ повреждены
0х4633	Превышение максимального размера документа (128 Кб)
0х4641	Нет данных в хранилище
0х4642	Функции планировщика не доступны
0х4643	Неизвестный тип задания
[0х4700]	Группа ошибок команд работы с внешними устройствами
0х4731	Общая ошибка
0х4732	Переполнение буфера внешнего устройства
[0х4800]	Группа пользовательских ошибок, возвращаемых из шаблонов
[0х5000]	Группа ошибок штрих-кодов
0х5031	Критическое утверждение не прошло проверкуОбщие ошибки
0х5032	Недопустимый входной параметр
0х5033	Указатель ссылается в недопустимое место памяти
0х5034	Ресурс занят
0х5035	Недостаточно памяти
0х5036	Переполнение
0х5037	Запрашиваемый штрихкод недоступен
	Ошибки, специфичные для QR-кода
0х5040	Недопустимая версия
0х5041	Неподдерживаемый или неверный режим
0х5042	Недопустимый уровень коррекции ошибок
	Ошибки, специфичные для линейных кодов
0х5061	Неверный тип линейного штрих-кода
0х5062	Передан неверный размер/длина для данной операции
[0х6100]	Группа ошибок состояния ККТ
0х6131	Фатальная ошибка, расшифровка в бите статуса фатальных ошибок
0х6132	Не выполнена идентификация кассира
0х6133	Документ открыт
0х6134	Документ закрыт
0х6135	Смена превысила 24 часа
0х6136	Смена закрыта
0х6137	Смена открыта
0х6138	Нефискальный режим
0х6139	Архив ФН закрыт
0х613A	Нужно выполнить регистрацию/перерегистрацию
0х613B	Данная операция по документу запрещена (см. биты разрешенных операций по чеку)
0х613C	Данная операция разрешена только при включенном переключателе MODE
0х613D	В ФН есть неотправленные документы. Операция невозможна
0х613E	ФН не обнаружен. Операция невозможна
0х6141	Произошла критичная ошибка, документ необходимо отменить
0х6142	Регистры ККТ еще не инициализированы
0х6143	Команда недоступна в текущем состоянии инициализации
0х6144	Нет данных на отправку
0х6145	Нет маркированных позиций в чеке
0х6146	Необходимо отправить все уведомления
[0х6200]	Группа ошибок операций ККТ
0х6231	Ошибка переполнения
0х6232	Отрицательный результат (не достаточно наличных в ДЯ)
0х6233	Оплата безналичными превышает сумму чека
0х6241	Ошибка цифровой подписи
0х6242	Ошибка проверки файла с ПО контейнера
[0х6300]	Группа ошибок настроек
0х6331	Данный канал сети Интернет отсутствует в ККТ
[0х6400]	Группа ошибок коммуникационных интерфейсов
0х6431	Данный аппаратный канал отсутствует, выключен и еще не проинициализирован
0х6432	Данный сетевой интерфейс не подключен, или на нём не получен IPадрес
0х6433	Данный сетевой интерфейс занят, или запрошенная операция уже выполняется
[0x6500]	Группа ошибок лицензирования
0x6531	Нет подходящей лицензии
0x6532	Нет свободного места для сохранения лицензии
0x6533	Аппаратная ошибка при сохранении лицензии
0x6534	Попытка ввода лицензии с некорректной подписью
0x6535	Попытка ввода лицензии с некорректным ЗН ККТ
0x6536	Попытка ввода истекшей лицензии
[0х7000]	Группа ошибок ввода реквизитов
0х70ХХ	Номер реквизита, на котором возникла ошибка, где ХХ – младший байт, равный значению: <Тег реквизита> – 1000 Например, если возникла ошибка в реквизите 1226 (ИНН поставщика), то младший байт будет содержать значение 1226–1000=226
[0х7100]	Резерв
[0х7200]	Группа ошибок работы с универсальными счетчиками
0х7231	Неверный тег для универсальных счетчиков
0х7232	Неверный индекс для универсальных счетчиков
0х7233	Неверный размер универсального счетчика
0х7234	Неверная конфигурация универсальных счетчиков
[0х7300]	Группа ошибок работы с базой товаров
0х7331	Общая ошибка базы товаров
0х7332	Некорректный тег
0х7333	Некорректный размер тега
0х7334	Недопустимый номер позиция
0х7335	Произошла аппаратная ошибка
0х7336	Нет данных запрошенных по тегу
0х7337	Перебор окончен без найденных данных
0х7338	Нет места в динамической области
[0х7400]	Группа ввода реквизитов маркировка
0х74ХХ	Номер реквизита, на котором возникла ошибка, где ХХ – младший байт, равный значению: <Тег реквизита> – 2000 Например, если возникла ошибка в реквизите 2106 (результат проверки сведений о товаре), то младший байт будет содержать значение 2106–2000=106
[0х7500]	Группа ошибок уровня minipos
0х7531	Отсутствие позиции оплаты
0х7532	Таймаут выполнения команды истек
0х7533	Неверный режим работы

Содержание

Ошибка ФН 235 на Атол 91Ф и 92Ф: что это и как устранить?

Ошибка ФН 235 на Атол 91Ф/Атол 92Ф появляется, если прервана связь с ОФД, и данные не передавались уже больше 30 дней. Это может произойти из-за:

1. Пропажи связи с ОФД;
2. Ошибки в настройке Wi-fi;
3. В ККМ забыли установить СИМ-карту, она сломалась, или интернет отключен из-за неуплаты;
4. Нет интернета из-за проблем с провайдером, повреждения оборудования или неуплаты;
5. Закончилась подписка на передачу чеков оператору фискальных данных;

Единственный способ, как можно устранить ошибку ФН 235 у Атол 91Ф/ Атол 92Ф — это передать чеки в ОФД

Ошибка ФН 234 на Атол 91Ф и 92Ф: что это и как устранить

Ошибка ФН 234 на Атол 91Ф/Атол 92Ф возникает, когда нужно заменить фискальный накопитель. Для этого закройте архив и замените ФН (инструкция здесь).

Часто встречающиеся коды ошибок на Атол 91Ф и 92Ф

Информация об ошибках на Атол 91Ф/Атол 92Ф отображаются в таком виде:

Вот список всех кодов ошибок на Атол 91Ф и Атол 92Ф:

Код ошибки (Hex)	Сообщение на дисплее ККТ	Возможные способы устранения неполадки
Код ошибки	Расшир. код ошибки
—	—	НЕВЕРНЫЙ НОМЕР МАРШРУТА	Введен неверный номер маршрута при продаже билетов, билет не запрограммирован в базе товаров, или не включена настройка «Использовать позицию». Решение: запрограммировать билет/маршрут в базе товаров или включить настройку «Использовать позицию» – запрограммировать значение «Да».
—	—	МАРКИРОВАННЫЙ ТОВАР, НЕОБХОДИМО ВВЕСТИ КОД МАРКИРОВКИ	Для продолжения оформления позиции нужно ввести код маркировки – отсканировать штрихкод DataMatrix на упаковке товара
—	—	НЕКОРРЕКТНЫЙ КОД МАРКИРОВКИ!	Неверный формат марки
—	—	НЕВЕРНЫЙ ТИП МАРКИРОВКИ!	Тип маркировки неверный
—	—	ПРЕВЫШЕНО ДОПУСТИМОЕ КОЛИЧЕСТВО МАРКИРОВАННЫХ ТОВАРОВ	В кассовом чеке уже оформлено 10 позиций маркированной продукции. Решение: закрыть кассовый чек и оформить продажу продукции в новом чеке
08	–	НЕВЕРНАЯ СУММА	Введена неверная сумма. Решение: ввести правильное значение
0A	–	НЕВЕРНОЕ КОЛ-ВО	Введено неверное количество товара. Решение: ввести верное количество
13	–	НЕВЕРНЫЙ ФОРМАТ ДАННЫХ	Неверный формат введенных данных. Решение: изменить формат
14	–	НЕВЕРНАЯ ДЛИНА	Введено неверное количество символов. Решение: ввести правильное количество символов
1A	–	СМЕНЫ РАЗОШЛИСЬ	Номер смены в ККТ и в ФН не совпадают (ошибка возможна после выполнения технологического обнуления). Решение: перезагрузить ККТ, данные будут восстановлены из ФН
1E	–	НЕВЕРНОЕ СОСТОЯНИЕ ККТ. ВХОД В РЕЖИМ ЗАБЛОКИРОВАН!	Неверное состояние ККТ для выполнения команды. Решение: перезагрузить ККТ, повторить действие.
1F	–	ПРОВЕРЬТЕ ДАТУ	Введена неверная дата. Решение: ввести верную дату
20	–	ВВОДИМАЯ ДАТА МЕНЬШЕ ДАТЫ В ФН	Вводимая дата не совпадает с датой в ФН. Решение: ввести правильную дату
3F	–	ПЕРЕПОЛН. БУФЕРА ЭЧ	Переполнение буфера электронного чека
66	Группа ошибок, содержащих расширенные коды (на дисплее ККТ не отображаются)
01	НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ ОБНУЛЕНИЯ	Идет обнуление таблиц и гашение операционных регистров. Решение: дождаться завершения процедуры и повторить действие
02	НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ ТЕСТОВОГО ПРОГОНА	Идет печать технологического прогона или демопечать
05	НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ СБОЯ ЧАСОВ!	Ньюджер в режиме сбоя часов, при закрытой смене нужно установить дату и время. В случае если сбой часов произошел при открытой смене, нужно обратиться в аккредитованный сервисный центр
06
07	НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ НАЧАЛЬНОЙ ИНИЦИАЛИЗАЦИИ!	Ньюджер в режиме начальной инициализации. Решение: дождаться завершения инициализации и повторить действие
0A	НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ ONLINE ОБНОВЛЕНИЯ	Ньюджер в режиме ONLINE обновления. Решение:  дождаться завершения обновления и повторить действие
0B	НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ БЛОКИРОВКИ! ВВЕДЕНА НЕВЕРНАЯ ДАТА!	Ньюджер заблокирован, введена неверная дата (меньше даты в ФН). Решение: ввести правильную дату
0C	НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ СБОЯ ЧАСОВ	Ньюджер в режиме сбоя часов, при закрытой смене нужно установить дату и время. В случае если сбой часов произошел при открытой смене, то нужно обратиться в аккредитованный сервисный центр
0E	НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ БЛОКИРОВКИ ПРИ ОШИБКЕ ФН!	Ошибка ФН, ККТ заблокирована. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр
0F	НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ БЛОКИРОВКИ ПО АППАРАТНОЙ ОШИБКЕ!	Ньюджер в режиме блокировки при аппаратной ошибке. Решение: обратится в аккредитованный сервисный центр
67	–	НЕТ БУМАГИ	ККТ издает периодические звуковые сигналы. В ККТ закончилась бумага. Решение:  установить новый рулон ЧЛ (также см. описание ниже)
68	–	СВЯЗЬ С ПРИНТЕРОМ	Ошибка связи с печатающим устройством (не подключен или поврежден шлейф печатающего устройства или повреждено печатающее устройство). Решение: обратитесь в аккредитованный сервисный центр (также см. описание ниже)
69	–	МЕХАНИКА ПРИНТЕРА
6A	–	НЕВЕРНЫЙ ТИП ЧЕКА	Неверный тип чека для данного действие. Решение:, укажите верный тип чека или отмените чек
6C	–	НЕВЕРНЫЙ КОД РЕГИСТРА	Указан неверный код регистра (не входит в диапазон регистров данной ККТ). Решение: введите верный код регистра
6D	–	ОШИБКА ПРОШИВКИ	При программировании ККТ обнаружена ошибка ПО. Решение: перезагрузить ККТ, запрограммировать ККТ новой версией ПО (предоставляется технической поддержкой)
6E	–	НЕТ МЕСТА В МАССИВЕ ШТРИХКОДОВ / КАРТИНОК	Массив штрихкодов/картинок переполнен. Решение: почистить массив и повторить попытку записи штрихкода/картинки
6F	–	НЕВЕРНЫЙ НОМЕР ШТРИХКОДА / КАРТИНКИ	Неверный номер штрихкода/картинки (штрихкода/картинки с указанным номером нет в массиве). Решение: указать правильный номер штрихкода / картинки
72	–	НЕВЕРНАЯ СУММА РАСЧЕТА	Введенная сумма расчета неверна. Решение: верно указать сумму
76	–	ПРЕДЫДУЩАЯ ОПЕРАЦИЯ НЕ ЗАВЕРШЕНА	Предыдущая операция не завершена. Решение: выполнить повторную попытку выполнения операции
7A	–	НЕ ПОДДЕРЖИВАЕТСЯ В ДАННОЙ ВЕРСИИ ОБОРУДОВАНИЯ	Данная операция не поддерживается в данной версии оборудования
7B	–	НЕВЕРНОЕ ЗНАЧЕНИЕ СКИДКИ	Введено неверное значение скидки. Решение: ввести правильное значение
7D	–	НЕВЕРНАЯ СЕКЦИЯ	Указан неверный номер секции. Решение: указать правильный номер из допустимого диапазона
7E	–	НЕВЕРНАЯ ФОРМА РАСЧЕТА	Указана неверная форма расчета. Решение: ввести правильную
7F	–	ПЕРЕПОЛНЕНИЕ ПРИ УМНОЖ	При умножении цены на количество товара итоговая сумма превышает допустимое значение 42949672,95 р.
80	–	СКИДКИ / НАЦЕНКИ ЗАПРЕЩЕНЫ В ТАБЛИЦЕ НАСТРОЕК	Скидки/наценки запрещены в таблице настроек, для работы со скидками и наценками нужно запрограммировать ККТ (подробнее изложено в Протоколе работы ККТ)
84	–	ПЕРЕПОЛНЕНИЕ БУФЕРА КЛ	Буфер КЛ переполнен. Решение: снять отчет о закрытии смены
88	–	СМЕНА ПРЕВЫСИЛА 24 ЧАСА	Смена превысила 24 часа. Решение: закрыть смену
89	–	ОТКРЫТ ЧЕК ПРОДАЖИ ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА	Открыт чек продажи, выполнение операции невозможно. Решение: закрыть чек и повторить действие
8C	–	НЕВЕРНЫЙ ПАРОЛЬ	Введен неверный пароль доступа к режиму работы ККТ. Решение: ввести правильный пароль
8F	–	СМЕНА ЗАКРЫТА	Попытка закрыть смену при закрытой смене
91	–	НЕВЕРНАЯ ТАБЛИЦА	При программировании таблиц ККТ введен неверный номер таблицы. Решение: ввести правильный номер таблицы
92	–	НЕВЕРНЫЙ РЯД	При программировании таблиц ККТ введен неверный ряд таблицы. Решение: указать ряд правильно
93	–	НЕВЕРНОЕ ПОЛЕ	При программировании таблиц введен неверный номер поля. Решение: ввести правильный номер поля
97	–	СДАЧА ЗАПРЕЩЕНА В ЧЕКАХ ВОЗВРАТА / КОРРЕКЦИИ	Сдача запрещена в чеках возврата и чеках коррекции
98	–	НЕ ХВАТАЕТ НАЛИЧ-ТИ В КАССЕ	Для выполнения расчета не хватает наличности в ККТ. Решение: использовать другую форму расчета
9A	–	ЧЕК ЗАКРЫТ, ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА	При закрытом чеке выполнение операции невозможно, нужно открыть чек и повторить действие
9B	–	ЧЕК ОТКРЫТ, ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА	При открытом чеке выполнение операции невозможно. Решение: закрыть чек и повторить действие
9C	–	СМЕНА ОТКРЫТА, ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА	Выполнение операции при открытой смене невозможно. Решение: закрыть смену и повторить действие
A0	–	ОШИБКА ФН	Выключить ККТ и обратиться в аккредитованный сервисный центр (также см. описание ниже)
A7	–	НЕДОПУСТИМЫЙ ИНН	Ведено неверное значение ИНН. Решение: ввести правильное значение и повторить действие (также см. описание  ниже)
A9	–	НЕ ЗАДАН ЗН	Не введен заводской номер. Решение: ввести заводской номер в ККТ
AA	–	НЕТ ОТЧЕТОВ	Попытка снять отчет, например, после выполнения общего гашения (в ККТ нет информации о выполнении кассовых операций)
B1	–	НЕ ВВЕДЕНА / НЕВЕРНАЯ ЛИЦЕНЗИЯ	Не введена лицензия, нужно ввести лицензию1
BA	–	ОШИБКА ОБМЕНА С ФН	Ошибка обмена с ФН. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр
BE	–	НУЖНО ТЕХОБСЛУЖ.	В ККТ необходимо выполнить техобслуживание. Решение:  обратиться в аккредитованный сервисный центр
D1	–	ПЕРЕГРЕВ ПРИНТЕРА	Принтер перегрелся, при печати ККТ на бумаге остается темный след от головки
D2	–	ОШИБКА ОБМЕНА С ФН	Ошибка обмена с ФН, возможно не завершена процедура инициализации ФН. Решение: дождаться ее завершения
DA	–	УКАЗАННЫЙ НОМЕР ФД БОЛЬШЕ КОЛ-ВА ДОК-ТОВ В ФН	Указанный номер ФД превышает количество документов в ФН. Решение: указать правильный номер ФД
DC	–	БУФЕР ПЕРЕПОЛНЕН	Буфер переполнен. Решение: перезагрузить ККТ
E0	–	НЕВРНЫЙ НОМЕР НАЛОГА	Указан неверный номер налога. Решение: указать правильный номер налога
E6	–	НИЗКИЙ ЗАРЯД АКБ / ОШИБКА ПИТАНИЯ	Низкий заряд аккумулятора или ошибка питания, нужно зарядить АКБ. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр
EB	–	ОШИБКА ФН! ПРОШЛО 30 ДНЕЙ С ПОСЛЕДНЕЙ ПЕРЕДАЧИ ДОКУМЕНТОВ!	В ККТ есть неотправленные ФД, которые не отправлялись ОФД 30 дней. Решение: настроить обмен данными с ОФД и выполнить отправку ФД
EE	Группа ошибок, содержащих расширенный код (расширение на дисплее ККТ не отображается)
	01 01	НЕДОПУСТИМО БОЛЕЕ ОДНОЙ РЕГИСТРАЦИИ В ЧЕКЕ КОРРЕКЦИИ	Попытка оформления более одной регистрации в чеке коррекции, что недопустимо
01 02	НЕДОПУСТИМО ПЕРЕД-ТЬ БОЛЕЕ 10 РЕГИСТРАЦИЙ С ДОП. РЕКВИЗИТАМИ	Попытка передачи более 10 регистраций с кодом товарной номенклатуры в автономном режиме, что недопустимо
01 03	НЕКОРРЕКТНАЯ СНО	Попытка передачи некорректной СНО. Если в Таблицах не запрограммирована СНО для товара, то ККТ выдаст ошибку. Решение: указать верную СНО
01 04	НЕДОПУСТИМЫЙ НОМЕР СТАВКИ НАЛОГА	Указан недопустимый номер ставки налога. Решение: ввести правильный номер ставки налога
01 05	НЕДОПУСТИМЫЙ ПРИЗНАК СПОСОБА РАСЧЕТА	Недопустимый признак способа расчета. Решение: указать другой
01 06	НЕДОПУСТИМЫЙ ТИП КОДА ТОВАРА	Указан неверный тип кода товара, указать правильный тип кода товара (также см. описание ниже)
01 07	НЕКОРРЕКТНАЯ СТОИМОСТЬ ПОЗИЦИИ	Указана некорректная стоимость позиции. Решение: ввести правильную стоимость
01 08	ПРИ ПЕРЕДАЧЕ НАЛОГА НА ЕДИНИЦУ ЗАПРЕЩЕНЫ СКИДКИ НА ПОЗИЦИЮ	Попытка начисления скидки на позицию при передаче налога на единицу товара, в этом случае скидки на позицию запрещены
01 09	ПРИ ПЕРЕДАЧЕ СКИДКИ ДЛЯ ПЕЧАТИ ЗАПРЕЩЕНА РЕГИСТРАЦИЯ СКИДКИ	При передаче скидки для печати запрещена регистрация скидки
01 0A	ПОПЫТКА ПРОВЕСТИ РЕГИСТРАЦИЮ СО СНО ОТЛИЧНОЙ ОТ СНО ЧЕКА	Попытка провести регистрацию со СНО отличной от СНО, с которой был открыт чек, операция запрещена
02 01	РЕКВИЗИТ УЖЕ БЫЛ ЗАПИСАН В ЧЕКЕ, ПОВТОР ЗАПРЕЩЕН	Реквизит уже был записан в чеке, повтор записи реквизита запрещен
02 02	ПРОГ-ВАНИЕ РЕКВИЗИТОВ ЗАПРЕЩЕНО В ДАННОМ	Попытка программирования реквизитов в данном режиме работы ФН (ФН отсутствует или закрыт архив),
		РЕЖИМЕ РАБОТЫ ФН	которое запрещено
	02 03	ДАННЫЙ РЕКВИЗИТ НЕЛЬЗЯ УСТАНАВЛИВАТЬ ДЛЯ ПЕРЕРЕГИСТРАЦИИ	Попытка программирования реквизита для перерегистрации. Решение: отменить действие или запрограммировать верный реквизит
02 04	НЕЛЬЗЯ МЕНЯТЬ СОСТОЯНИЕ РЕКВИЗИТА	Попытка изменения состояния реквизита
02 05	НЕДОПУСТИМОЕ СОЧЕТАНИЕ РЕКВИЗИТОВ	Попытка запрограммировать реквизиты, сочетание которых недопустимо. Решение: отменить действие
02 06	НЕ ЗАДАН НЕОБХОДИМЫЙ РЕКВИЗИТ ДЛЯ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ	Для совершения операции не задан необходимый реквизит. Решение: запрограммировать нужный реквизит
02 07	НЕВОЗМОЖНО ЗАПИСАТЬ ДАННЫЕ В БУФЕР ПОЗИЦИИ	Невозможно записать данные в буфер позиции. Решение: нужно отменить чек и повторно выполнить действие
02 08	НЕВОЗМОЖНО ЗАПИСАТЬ РЕКВИЗИТ ЧЕКА, НАЧАТО ФОРМИРОВАНИЕ ПОЗИЦИИ	Запись реквизита невозможна при начатом формировании позиции в чеке
02 09	НЕВОЗМОЖНО УСТАНОВИТЬ РЕКВИЗИТ, ОН УЖЕ НЕПЕЧАТАН	Реквизит уже напечатан, его повторная запись невозможна
02 0A	ПЕРЕПОЛНЕН БУФЕР РЕКВИЗИТОВ	Переполнен буфер реквизитов, запись реквизитов невозможна
02 0B	НЕКОРРЕКТНЫЙ КОД ПРИЧИНЫ ПЕРЕРЕГИСТРАЦИИ 1205	Введен неверный код причины перерегистрации. Решение: ввести код правильно и повторить действие
02 0C	НЕВЕРНОЕ ЗНАЧЕНИЕ РЕКВИЗИТА	Указано неверное значение реквизита. Решение: ввести реквизит правильно
03 01	ПЕЧАТЬ ФИСКАЛЬНОГО ОТЧЕТА ПРЕРВАНА НЕОБХОДИМ ПОВТОР	Печать фискального отчета прервана. Решение:  повторить команду печати отчета
03 02	НЕИСПРАВИМАЯ ОШИБКА ФН	Неисправимая ошибка ФН. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр
03 03	ПОЛУЧЕНИЕ ДОКУМЕНТА ИЗ ФН ПРЕРВАНО	Получение документа из ФН прервано, перезагрузить ККТ, если ошибка повторилась. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр
04 01	ОШИБКА КОМАНДЫ РЕГИСТРАЦИИ	Ошибка команды регистрации ККТ. Решение:  проверить все реквизиты и повторить попытку
	04 02	ОШИБКА РЕКВИЗИТА	Ошибка реквизита. Решение: ввести реквизит правильно
	04 04	ОШИБКА ПРИ ОБНОВЛЕНИИ	Ошибки при обновлении по ККТ. Решение: перезагрузить ККТ и повторить программирование ККТ
04 05	ОШИБКИ ФН	Ошибки ФН. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр
F6	–	ОШИБКА РАБОТЫ С ЭЛЕКТРОННЫМ ЖУРНАЛОМ	Ошибка работы с электронным журналом
FF	–	ОШИБКА ВЫДЕЛЕНИЯ ПАМЯТИ	Ошибка выделения памяти, возможна при программировании ККТ. Решение: перезагрузить ККТ и повторить программирование ККТ новой версией ПО

Далее инструкция для ошибок кассы Атол 91Ф/Атол 92Ф:

При первом подключении ККТ по USB в Диспетчере устройств на ПК определяется только один порт:

 Проблема заключается в том, что на ПК установлена устаревшая версия Драйвера — вам нужно удалить Драйвера ККТ, затем установить новые версии (ПО есть на сайте компании Атол).

ККТ не реагирует на клавиши

Такая ошибка на Атол 91Ф или 92Ф может возникнуть, если:

• Идет обработка какой-либо команды. В таком случае дождитесь выполнения текущей операции; 
• Произошло замятие бумаги — освободите ее. Либо ж ККТ вышла из строя — нужно обратиться в сервисный центр;
• ККТ настроена на работу с ПК, по этому клавиатура заблокирована. Вам нужно перепрограммировать ККТ;
• Если на дисплее появился код ошибки — сбросьте его с помощью клавиши [C];
• Разрядился аккумулятор (на дисплее “Недостаточно питания”)  подключите блок питания и зарядите аккумулятор.

Изделие не входит в режим и издает звуковой сигнал

Здесь либо не введена лицензия — введите ее. Либо режим заблокирован из-за входа в режим ФН до регистрацию — нужно провести регистрацию ККТ.

ККТ заблокирована при расхождении даты и времени с таймером ФН

Если временные интервалы по часам ККТ и по таймеру ФН расходятся более чем на 5 минут, вам нужно закрыть смену и скорректировать дату и время.

ККТ заблокирована по причине окончания эксплуатации ФН в составе ККТ, заполнении памяти ФН или неисправности ФН.

Закройте смену и ФН (если есть возможность). Замените накопитель.

ККТ заблокирована при превышении времени ожидания подтверждения ОФД о получении ФД

Настройте параметры связи с оператором фискальных данных, если подтверждение не пришло — обратитесь к ОФД.

ККТ заблокирована и не входит в режим:

Причин у этой ошибки на Атол 91Ф/Атол 92Ф несколько:

• Касса заблокирована в режиме ввода даты — введите верную. Также могут быть не завершены операции регистрации ККТ, закрытия смены и т.д. Кроме того данные могли не передаться ОФД — в таком случае завершите операцию и настройте связь обмена с оператором;
• У кассы нет фискального накопителя — проверьте подключение ФН в БУ ККТ, также посмотрите, исправен ли кабель и сам накопитель. Если обнаружили неполадки — обратитесь в сервисный центр;
• Заводской номер не соответствует установленному фискальному накопителю — нужно установить ФН в ККТ с правильным заводским номером.

ККТ не отвечает на команды

Такое может произойти, если ККТ выключена — включите питание. Или же она вышла из строя — обратитесь в сервисный центр

ККТ не входит в режим оформления кассовых чеков

Если закрыт ФН — подключите новый и проверьте регистрацию ККТ.

ККТ издает периодические звуковые сигналы, ошибку “Нет бумаги”

Здесь несколько причин такой ошибки кассового аппарата Атол 91Ф и 92Ф:

• Закончилась бумага — вставьте бумагу;
• Был поднят рычаг принтера — опустите его;
• Чековая лента замялась — подмотайте рулон. Также проверьте датчик бумаги, если есть неполадки — обратитесь в сервисный центр.

При сканировании штрих-кода товара ККТ выводит на дисплей ошибку Штрих-код не найден”

Такая ошибка появляется если код товара не находится в базе товаров — нужно ввести верный код или запрограммировать новый товар. Либо же товар уже запрограммирован, но параметр “Флаги” имеет значение 255 — значит, что продажа товара сейчас невозможна. Запрограммируйте этот параметр заново или укажите другой код товара

При снятии отчета с гашением произошел сбой, ККТ выдает ошибку “Снятие отчета прервалось”

При такой ошибке повторно закройте смену.

Отсутствует печать

Решений несколько:

• Если проблема в печатающей головке — отключите ККТ и обратитесь в сервисный центр;
• Если прижим печатающей головки недостаточен — обратитесь в сервисный центр;
• Если яркость печати недостаточна — увеличьте ее. Также проверьте, правильно ли установлен рулон чековой ленты.

При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы

В таком случае возможно открыта крышка кассы — закройте её.

При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы, на дисплее отображается сообщение “Автотестирование”, и печатается на чековой ленте (сообщение “Ненорм” возможно в любом из пунктов):

Ваша касса вышла из строя —  обратитесь в сервисный центр.

При включении питания ККТ печатает: ФН НЕ ФИСКАЛИЗИРОВАН

В таком случае нужно зарегистрировать ККТ в ФНС:

ФН НЕ ФИСКАЛИЗИРОВАН, ККТ НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАНА:

Проведите перерегистрацию.

ОЖИДАЕТСЯ ОТВЕТ ФН (ДО 30 СЕК.):

В таком случае не завершена процедура инициализации ФН — дождитесь завершения.

НЕТ ФН В ККТ:

В зарегистрированной ККТ нет накопителя — нужно подключить его.

ФН НЕ ИЗ ЭТОЙ ККТ:

Установите накопитель, с которым зарегистрирована эта касса.

ВНУТРЕННЯЯ ОШИБА ККТ Err 0x82 ExtErr 0x26

Здесь нужно сделать технологическое обнуление

В отчете с гашением печатается текст: “ПРЕВЫШЕНО ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ ОТВЕТА ОФД”:

Нужно установить связь с оператором фискальных данных и получить от него подтверждение.

Превышение размеров TLV данных ФН

Введите правильные реквизиты и параметры регистрации ККТ, проведите регистрацию ККТ.

Нет транспортного соединения ФН

Устраните неполадку соединения кассы с накопителем, заново введите данные и проведите регистрацию кассы.

Данные не отправляются ОФД при работе через GSM модем / Wi-fi / EthernetOverUsb:

Попробуйте сделать диагностику соединения с ОФД (инструкция здесь). В зависимости от вида неполадки в соединении выполните действия по данных из документа.

В отчете о закрытии смены печатается: ОФД НЕ ОТВЕЧАЕТ

Попробуйте перезагрузить ККТ, проверить связь с оператором фискальных данных.  Если все настройки верны, но ОФД все равно не отвечает — обратитесь в ОФД,

Что делать, если западает клавиша ввода на Атол 91Ф и 92Ф?

Чтобы устранить эту проблему, обратитесь в сервисный центр Атол.

Что делать, если с Атол 91Ф не уходят чеки в ОФД?

Проведите диагностику соединения с ОФД (инструкция здесь). Если нет выхода в интернет — проверьте подключение. Если же он есть — проверьте настройки ОФД (инструкция здесь).
Если же были введены некорректные данные — исправьте их. Также проверьте, внесена ли оплата на личном кабинете ОФД.

Ошибка модуля Wi-fi: решаем проблему

Для решения такой ошибки модуля на Атол 91Ф/Атол 92Ф обратитесь в сервисный центр Атол.

Что делать при возникновении ошибки 0хее00 на Атол 91Ф?

Если вы хотите пробить чек с указанием ИНН и наименованием ЮЛ покупателя может появится ошибка “Недопустимое сочетание реквизитов” 0хее00 на Атол 91Ф.. Если было введено неверное значение реквизита 1228 — напечатается на чеке “Чек аннулирован”. Обновите прошивку кассы на 10-8073 и выше.

Ошибка 0х1а разошлись смены: что предпринять?

В случае, если разошлись смены и возникла ошибка на Атол 91Ф/Атол 92Ф, попробуйте закрыть смену. Если не получится, отправьте команду нижнего уровня “48”. Если и это не помогло, обновите прошивку кассы.

Не тот режим, ошибка 0х66 на Атол 91Ф: как решить?

Ошибку 0х66 — не тот режим на Атол 91Ф/Атол 92Ф можно решить, если проверите состояние ККТ, дав команду “Запрос кода состояния ККТ (45h)”. Если касса работает в режиме “Выбор” — она готова к работе. Если же ее режим — 7.10. “ККТ не инициализирована” — значит нужно сделать:

1. Перейдите во вкладку “Нижний уровень” и подайте команду аварийного выхода из режима 7.10 (EC 02).;
2. Заново проведите программирование ККТ с ПО той же версии, после программирования которой касса и перешла в режим 7.10;
3. Во время первого включения после программирования касса выведет квитанцию “Автотестирование”, где будут строки “ТАБЛИЦЫ НЕТНЕНОРМ” или “РЕГИСТРЫ НЕТНЕНОРМ”. В таком случае проведите инициализацию памяти;
4. Теперь перезагрузите ККТ;
5. Все, касса готова к работе!

Ошибка 01хе на Атол 91Ф и 92Ф: как решить?

Ошибка 0х1е на Атол 91Ф/Атол 92Ф означает неверное состояние кассы, где вход в режим заблокирован. Такое может произойти из-за разрядки аккумулятора, или же он был вынут из кассы в течение какого-то времени. Проведите инициализацию таблиц, если не помогло — сделайте технологическое обнуление. Еще можете попробовать перезагрузить ККТ.

Ошибка 0х88 на Атол 91Ф: как решить?

Ошибка 0х88 на Атол 91Ф/Атол 92Ф означает, что с того момента, как открылась смена, прошло больше 24 часов. Закройте смену, чтобы устранить проблему.

Атол 91Ф и 92Ф не заряжается

Не заряжается Атол 91Ф/Атол 92Ф в том случае, если:

• Кабель зарядки неисправен — замените его;
• Аккумулятор неисправен — замените его;
• Зарядное устройство неисправно — замените его;
• Разъем зарядки неисправен — обратитесь в сервисный центр, чтобы исправить его.

Вход в режим заблокирован на Атол 91Ф и 92Ф

Причиной ошибки может стать неверное состояние ККТ для исполнения команд. Попробуйте перезагрузить кассу и повторить действие. Если не подействовало — обновите ПО.

Атол 91Ф и 92Ф: неверный код товара

Сообщение “Неверный код товара” на Атол 91Ф/Атол 92Ф возникает, если:

• Код товара не был найден в базе товаров. Попробуйте ввести правильный код товара или запрограммируйте новый товар;
• Если товар был запрограммирован, но параметр “Флаги” имеет значение 255 — значит, что продажа товара сейчас невозможна. Запрограммируйте этот параметр заново или укажите другой код товара.

Плохо печатается чек на Атол 91Ф и 92Ф

Причинами слабой печати и неисправностей на Атол 91Ф/Атол 92Ф может стать необходимость в:

• Замене ЧЛ;
• Прибавлении яркости печати (инструкция здесь);
• Очистке печатающей головки при выключенном ККТ.

Если же проблема еще осталась — обратитесь в сервисный центр Атол.

Не включается Атол 91Ф, 92Ф

Если не включается Атол 91Ф/Атол 92Ф попробуйте проверить:

• Соединение шнура питания и уровень заряда батареи;
• Наличие электричества на торговой точке.

Приложение Eou не найдено: Атол 91Ф и 92Ф

Попробуйте проверить, запущена ли служба Eou, если она не запущена — попробуйте запустить:

Теперь проверьте номер порта в файле settings.xml (в папке C:ProgramDataATOLEoU):

После изменений настроек перезапустите службу.

Атол 91Ф, 92Ф не видит компьютер: что делать?

Причинами того, что Атол 91Ф/ Атол 92Ф не видит компьютер, могут стать:

• Касса выключена;
• Провод неисправен;
• Не установлен драйвер;
• Сломался разъем micro-USB (обратитесь в сервисный центр);
• Установлен не тот канал обмена с ПК.

Для того, чтобы настроить каналы обмена с ПК, введите пароль системного администратора (“30”), перейдите в меню “НАСТРОЙКИ” > “ОБОРУДОВАНИЕ” > “ИНТЕРФЕЙСЫ”. Подтвердите действие клавишей [ВВОД/=]:

Эта касса может обмениваться данными с компьютером с помощью разных интерфейсов, для того, чтобы настроить канал обмена, зайдите в меню “ИНТЕРФЕЙС”, выберите пункт “КАНАЛ ПК”:

Выберите “1.USB”, нажмите [ВВОД/=] и перезагрузите ККТ;

Если это не помогло — обратитесь в сервисный центр.

атол 91ф кассовая лента уходит назад, затягивает бумагу, ОШИБКА 0хЕЕ, ОШИБКА 0х66…

атол 91ф АВТОТЕСТИРОВАНИЕ РЕГИСТРЫ НЕНОРМ

— Пишите в

WhatsApp +7(987)-268-84-37

Переведите MODE в положение ON в кассе онлайн

ККТ не реагирует на нажатия кнопки — Решение

При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы — Открыта крышка ККТ – закрыть крышку.

Ошибка 0x…

0хEA00 ОШИБКА ФН! ИСЧЕРПАН РЕСУРС КРИПТОПРОЦЕССОРА! — требуется замена ФН.

0хEB. ОШИБКА ФН! ПРОШЛО 30 ДНЕЙ С ПОСЛЕДНЕЙ ПЕРЕДАЧИ ДОКУМЕНТОВ! — сделайте диагностику соединения с офд. Возможно неисправна сим карта. Попробуйте заменить.

0хЕЕ00 Неверное значение реквизита 1226 — неверно заполнена таблица товаров, инн поставщика.

0хЕЕ00 НЕВОЗМОЖНО ЗАПИСАТЬ ДАННЫЕ В БУФЕР ПОЗИЦИИ — проверьте карточку товара в базе товаров, неверно заполнен параметр.

0хЕЕ печать фискального отчёта прервана необходим повтор — была допущена ошибка при регистрации ККТ и в последующей настройке. Требуется настройка.

0хЕ6 Низкий заряд АКБ или ошибка питания — попробуйте зарядить аккумулятор. Если не заряжается, замените батарею. Гарантия на аккумулятор не распространяется.см. паспорт изделия. Решение

0xE700 ОШИБКА МАРКИРОВКИ — ошибка вышла после замены ФН?

0х1Е Неверное состояние ККТ. Вход в режим заблокирован! — проверить состояние ККТ через Драйвер ККТ. Выйти из текущего режима.

0х1Е НЕТ ФН В ФИСК. ККТ — Выкл. ККТ, снимите заднюю крышку, вытащите ФН и установите обратно, вкл. ККТ.

0х1а Смены разошлись — Закройте смену, откройте смену и повторите операцию.

0х1F ПРОВЕРЬТЕ ДАТУ — если ошибка выходит периодически при включении или открытие смены, проверьте батарею. При необходимости замените.

0х3234 НАПРЯЖЕНИЕ ПИТАНИЯ ВНЕ РАБОЧЕГО ДИАПАЗОНА! — отсоедините блок питания от розетки и ККТ. Нужно проверить напряжение на выходе блока питания. Возможно потребуется замена БП.

0х3442 ИСЧЕРПАН РЕСУРС КРИПТОПРОЦЕССОРА! — нужно заменить ФН.

0х3444 ИСЧЕРПАН РЕСУРС ХРАНЕНИЯ! — нужно отправить чеки в ОФД.

0х3447 Неверная разница во времени между двумя операциями — исправьте дату и время на ККТ. Повторите операцию.

0х3636 [С] — ОТМЕНА, ПРОВЕРКА КМ — Нет связи с сервером Честного знака. Проверьте Интернет, сделайте диагностику ОФД.

0х613B ОПЕРАЦИЯ ПО ДОКУМЕНТУ ЗАПРЕЩЕНА!

0х6131 ФАТАЛЬНАЯ ОШИБКА!

0х6133 ДОКУМЕНТ ОТКРЫТ! — для диагностики ккт нужно подключить к ПК.

0х6135 СМЕНА БОЛЬШЕ 24 ЧАСОВ! — закройте смену.

0х6136 СМЕНА ЗАКРЫТА! — для диагностики ккт нужно подключить к ПК.

0х66 НЕ ТОТ РЕЖИМ — Выкл., извлеките АКБ, установите обратно и вкл.. Если проблема не устранилось, подать команду аварийного выхода из дополнительного режима 7.10 (EC 02). Далее повторно выполнить программирование ККТ.

0х67 НЕТ БУМАГИ — установите чековую ленту.

0х7Е Неверный тип оплаты — сделайте техническое обнуление, заново заведите товар.

0х8C НЕВЕРНЫЙ ПАРОЛЬ — 1. Авторизация

0х88 Cмена превысила 24 часа — Снимите отчет о закрытие смены. — Закрытие смены

Ошибка атол 91ф непонятный символ вместо продажи — сделать инициализацию таблиц через тест драйвер
или обновление прошивки

UIE timeout — выкл., извлеките АКБ, установите обратно и вкл.. Если проблема не устранилось или повторилось, обновите ПО. — Пример

Внутренняя ошибка ККМ Add:0x08032146,Err:0x88,Ext:0x0B — выкл., извлеките АКБ, установите обратно и вкл.. Если проблема не устранилось или повторилось, обновите ПО.

Ошибка чтения реквизита 1013 — «ЗН ККТ» — вкл. ккт, переключить MODE в положение ON, сделайте тех.обнуление, команда 6B нижнего уровня, выкл. и вкл.

ОШИБКА ПРОВЕДЕНИЯ ОП-ЦИИ НА БАНК.ТЕРМ.! — банки и терминалы заявленные производителем: ВТБ24, Зенит и Открытие. Терминалы:Ingenico ipp-320, Ingenico ipp-350

ОШИБКА НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ СБОЯ ЧАСОВ! — авторизуйтесь под системным администратором, исправьте дату и время. Для ввода даты и времени нужно перейти к меню НАСТРОЙКИ, выбрать пункт ОБОРУДОВАНИЕ, затем ДАТА/ВРЕМЯ.

ОШИБКА Продажа по своб. цене выключена, так как в СНО выбрана ОСН система Н-обложения — вкл. режим по коду товара, нужно настроить таблицу товаров, завести товар. Для ККТ на платформе 5.0 перейти в меню НАСТРОЙКИ, ПРАВИЛА ТОРГОВЛИ, выбрать пункт ФОРМИРОВАТЬ 1162, ВСЕ ШК.

Некорректные данные

Порт не открыт

Вопросы и ответы

Как добавить товар в кассу атол 91ф

Как подготовить атол 91Ф к маркировке — нужно обновить ПО ККТ для маркировки. Подключить 2D сканер. Запрограммировать один товар с общим названием с признаком маркировки. ККТ готово к маркировке.

Как занести коды маркировки в кассу атол 91ф — коды маркировки можно выгрузить в личный кабинет ньюджера через Маркофис. Дальше касса синхронизирует данные с личным кабинетом.

атол 92ф как завести маркированный товар — нужно создать товар с признаком маркировки. Можно создать один маркированный товар с общим названием и пробивать маркированные товары.

атол 91ф не удается открыть смену из 1с

Пишите в

WhatsApp +7(987)-268-84-37

В верхней строке после даты и квадратика появился ВОСКЛИЦАТЕЛЬНЫЙ ЗНАК — Не настроено соединение с оператором фискальных данных. Если ккт работает в автономном режиме, возможно прошло 24 часа после открытия смены и нужно закрыть смену.

Постоянно сбрасывается время и дата на атол 91ф — обратитесь в сервисный центр.

Касса атол 91ф не пробивали месяц, выдает ошибку — возможно аппарат заблокировался, потому что есть непереданные фд за месяц. Нужно восстановить связь с ОФД и отправить данные.

Как убрать логотип атол онлайн касса — В Параметрах, Клише/реклама, удалить (Delete)

атол 91ф зажевывает бумагу (кассовая лента уходит назад) — Настройте параметр Клише/реклама

атол 91ф затягивает бумагу — восстановите оригинальное клише с логотипом Атол

Атол 91ф текст накладывается друг на друга — проблема с печатающим механизмом, обратитесь в сервисную службу.

Атол 91Ф кончились чернила, закончилась краска, тускло печатает — Нужно добавить яркость в настройках шрифта. У ККТ термопечатающия технология, которая использует принцип выжигания текста на чековой ленте. Настройка печати

Атол 91ф чек выдает не фискализирован — зарегистрируйте или перерегистрируйте ккт.

Поможем настроить клише или восстановить логотип Атол — Решение

Как убрать ндс из чека — Настройте раздел «Секции». Укажите номер налога. Нужно выбрать СНО по умолчанию.

При закрытии смены пишет ошибку «Смены разошлись» — Выкл. и вкл. ККТ. Повторите операцию Закрытие смены. Если ошибка не исчезает, то нужно выйти из текущего режима или обновить ПО ККТ.

Cмена превысила 24 часа и не закрывается — Причина 1 — Исчерпан ресурс ФН, замените ФН. Причина 2 — исчерпан срок хранения данных в ОФД, передайте данные в ОФД.

Заряд батареи

Не включается (как включить) — нажать и удерживать в течение 2 с клавишу __

Не выключается (как выключить) — нажать и удерживать в течение 5 с клавишу С

Батарея заряжена

Атол 91ф зависла и не реагирует на кнопки — Отсоедините кабель питания и вытащите АКБ(батарею).

Атол 91ф проблемы с зарядкой — снимите крышку, извлеките батарею и аккуратно расправьте контакты аккумулятора. Решение

Атол 91ф неверный код товара — нужно заполнить таблицу товаров.

НЕВЕРНЫЙ КОД ЗАЩИТЫ 10

Атол 91ф как прошивать — Решение

атол 91ф постоянно зависает — Обновите ПО на ККТ.

Команда не разрешена введенными кодами защиты — Введите код защиты. Вы пытаетесь использовать аппарат, как фискальный регистратор.

Что делать если не заряжается атол 91ф — попробовать поменять аккумуляторную батарею, если не заряжается, то обратиться в сервисный центр. Решение

Все коды ошибок онлайн-кассы Атол (Платформа 5.0)

Код группы ошибок 0х3030 — Нет ошибок

Код группы ошибок 0х3200 — Группа ошибок принтера

Код группы ошибок 0х3200 — Группа ошибок принтера

Код группы ошибок 0х3300 — Группа ошибок скриптовой машины

Код группы ошибок 0х3400 — Группа ошибок ФН

Код группы ошибок 0х3500 — Группа ошибок обмена с ОФД 

Код группы ошибок 0х4100 — Группа ошибок транспортного протокола (нижний уровень)

Код группы ошибок 0х4200 — Группа общих ошибок протокола (верхний уровень)

Код группы ошибок 0х4300 — Группа ошибок транспортного протокола (верхний уровень)

Код группы ошибок 0х4400 — Группа ошибок при передаче параметров (неверное значение параметра)

Код группы ошибок 0х4500 — Группа ошибок получения реквизитов

Код группы ошибок 0х4600 — Группа ошибок электронного журнала

Код группы ошибок 0х4700 — Группа ошибок команд работы с внешними устройствами

Код группы ошибок 0х5000 — Группа ошибок штрих-кодов

Код группы ошибок 0х6000 — Группа ошибок состояния ККТ

Код группы ошибок 0х6200 — Группа ошибок операций ККТ

Код группы ошибок 0х6300 — Группа ошибок настроек

Код группы ошибок 0х6400 — Группа ошибок коммуникационных интерфейсов

Код группы ошибок 0х7000 — Группа ошибок ввода реквизитов

Код группы ошибок 0х7200 — Группа ошибок работы с универсальными счетчиками