Kaspersky safe kids ошибка подключения


Не удалось подключиться к серверу

КтоЗнает

By

КтоЗнает
in Kaspersky Safe Kids

 Share

Followers
1

Recommended Posts

КтоЗнает

КтоЗнает

Posted

    • Share

Posted

(edited)

Происходит при настройке. Что за беда? Рекомендации с сайта все сделал. Точного названия ошибки по поиску на сайте не нашел. 

Безымянный.png

Безымянный1.png


Edited by КтоЗнает

Уточнение

Link to comment
Share on other sites

kmscom

kmscom

Posted

    • Share

Posted

Неясно, какая у вас проблема? Можете скриншоты приложить? про какой сервер речь

Link to comment
Share on other sites

КтоЗнает

КтоЗнает

Posted

  • Author

    • Share

Posted

Безымянный.png

Link to comment
Share on other sites

kmscom

kmscom

Posted

    • Share

Posted

@КтоЗнает создайте запрос в техподдержку https://support.kaspersky.ru/b2c/#contacts

Link to comment
Share on other sites

Please sign in to comment

You will be able to leave a comment after signing in

Sign In Now

 Share

Followers
1

Go to topic listing

Источник

Русский

日本語
Русский
English (UK)
English (Global)
Deutsch
Français
English (US)

Приложения

Продлить

Скачать

Поддержка

Частые вопросы (FAQ)

База знаний

Онлайн-справка

Форум

Блог

Контакты поддержки

Бесплатные сервисы и утилиты

Проверить файл или ссылку

Бесплатные утилиты

  • Приложения
  • Продлить
  • Скачать

    • Частые вопросы (FAQ)

    • База знаний

    • Онлайн-справка

    • Форум

    • Блог

    • Контакты поддержки

    • Проверить файл или ссылку

    • Бесплатные утилиты

  • 日本語
    Русский
    English (UK)
    English (Global)
    Deutsch
    Français
    English (US)

    Нет результатов

Поддержка

Поддержка приложений для дома

Kaspersky Safe Kids для Windows

Kaspersky Safe Kids для Windows

База знаний
Онлайн-справка


FAQ

Видеоинструкции

Общие вопросы

Форум

Запрос в поддержку

Утилиты для лечения

Нет результатов

Устранение сбоев

Сортировать

Ошибка при удалении Kaspersky Safe Kids для Windows21 июня 2021

Неправильное отображение Лицензионного соглашения после автоматической установки патча B для Kaspersky Safe Kids для Windows версии 1.0.5.409618 января 2021

Ошибка «Вы выбрали папку или диск, где уже есть файлы» при установке Kaspersky Safe Kids для Windows30 марта 2023

Показаны 1-3 из 3



Новые приложения Kaspersky — больше, чем просто антивирус


Полная безопасность в цифровом мире для вас и вашей семьи. Выберите свое идеальное решение для любого устройства.








Kaspersky Safe Kids — пусть детство будет безопасным


GPS‑трекер, родительский контроль телефона и соцсетей для безопасности ваших детей. Одна лицензия на все устройства.






Вам помогла эта страница?

Спасибо за ваш ответ!

Отзыв о странице

Расскажите, какой информации не хватает на этой странице.

Создать запрос в техническую поддержку можно по ссылкам:

  • Поддержка продуктов для дома
  • Поддержка продуктов для бизнеса

Выберите язык

Deutsch

English (Global)

English (UK)

English (US)

Français

Русский

日本語

Источник

На чтение 3 мин Опубликовано

Kaspersky Safe Kids — это программное обеспечение, предназначенное для защиты детей в интернете. Оно позволяет родителям контролировать активность своего ребенка в сети и фильтровать нежелательные материалы. Однако, иногда пользователи могут столкнуться с проблемами, когда Kaspersky Safe Kids перестает работать. Это может быть вызвано несколькими причинами, и в этой статье мы рассмотрим их и предложим решения.

Возможной причиной неработоспособности Kaspersky Safe Kids может быть конфликт с другим антивирусным программным обеспечением или фаерволом, установленным на вашем компьютере. В этом случае, рекомендуется временно отключить другие антивирусные программы или фаерволы и проверить работу Kaspersky Safe Kids. Если после этого проблема не исчезает, можно попробовать удалить и переустановить программу.

Еще одной возможной причиной неработоспособности Kaspersky Safe Kids может быть неправильная настройка программы. Убедитесь, что вы правильно указали количество детей, которых вы хотите контролировать, и установили необходимые ограничения и фильтры. Вы также можете проверить, обновлена ли программа до последней версии и установлены все необходимые обновления.

Если проблема с Kaspersky Safe Kids все еще не решена, может быть полезно обратиться к технической поддержке Kaspersky. Они смогут предоставить индивидуальную помощь и решить любые трудности, с которыми вы столкнулись.

Важно помнить, что Kaspersky Safe Kids — это инструмент для защиты и контроля в интернете, и его работа может зависеть от многих факторов. Но с правильной настройкой и регулярным обновлением программы, вы сможете обеспечить безопасность своего ребенка в онлайне.

Kaspersky Safe Kids не работает: основные причины

Если у вас возникли проблемы с работой Kaspersky Safe Kids, есть несколько основных причин, которые стоит рассмотреть:

  • Неправильная настройка программы. Убедитесь, что вы правильно установили и настроили Kaspersky Safe Kids на устройстве вашего ребенка. Проверьте все настройки и убедитесь, что они соответствуют вашим потребностям.
  • Проблемы с интернет-соединением. Плохое или нестабильное интернет-соединение может привести к тому, что Kaspersky Safe Kids не сможет надлежащим образом работать. Убедитесь, что у вас есть доступ к надежному интернет-соединению.
  • Возможные конфликты с другими программами. Некоторые программы или антивирусные продукты могут конфликтовать с Kaspersky Safe Kids и препятствовать его нормальной работе. Проверьте, есть ли на вашем устройстве другие антивирусные программы или приложения, которые могут вызвать конфликты.
  • Проблемы с обновлением. Если у вас старая версия Kaspersky Safe Kids, это может привести к нестабильной работе программы. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия программы и выполнены все обновления.
  • Ошибки в системе. Иногда Kaspersky Safe Kids может не работать из-за системных ошибок или неисправностей. Попробуйте перезагрузить устройство и проверьте, исправляются ли проблемы.

Если вы проверили все вышеперечисленные причины и проблема с Kaspersky Safe Kids все равно не решается, рекомендуется обратиться в службу поддержки Kaspersky для получения дополнительной помощи и консультации.

Источник

Выполните скрипт в AVZ из папки Autologger 

{ Перед использованием скрипта убедитесь, что в системе не установлены упомянутые в скрипте антивирусы. Автор скрипта: regist. Modification: thyrex}
var ProgramData, ProgramFiles, ProgramFiles86, fname, OSVer: string;
    PD_folders, PF_folders, O_folders: TStringList;

procedure FillList;
begin
 PD_folders:= TStringList.Create;
 PD_folders.Add('360TotalSecurity');
 PD_folders.Add('360safe');
 PD_folders.Add('AVAST Software');
 PD_folders.Add('Avg');
 PD_folders.Add('Avira');
 PD_folders.Add('ESET');
 PD_folders.Add('Indus');
 PD_folders.Add('Kaspersky Lab Setup Files');
 PD_folders.Add('Kaspersky Lab');
 PD_folders.Add('MB3Install');
 PD_folders.Add('Malwarebytes');
 PD_folders.Add('McAfee');
 PD_folders.Add('Norton');
 PD_folders.Add('grizzly');
 PD_folders.Add('RealtekHD');
 PD_folders.Add('RunDLL');
 PD_folders.Add('Setup');
 PD_folders.Add('System32');
 PD_folders.Add('Windows');
 PD_folders.Add('WindowsTask');
 PD_folders.Add('install');
 PD_folders.Add('Doctor Web');
 PF_folders:= TStringList.Create;
 PF_folders.Add('360');
 PF_folders.Add('AVAST Software');
 PF_folders.Add('AVG');
 PF_folders.Add('ByteFence');
 PF_folders.Add('Zaxar');
 PF_folders.Add('COMODO');
 PF_folders.Add('Cezurity');
 PF_folders.Add('Common Files\McAfee');
 PF_folders.Add('ESET');
 PF_folders.Add('Enigma Software Group');
 PF_folders.Add('GRIZZLY Antivirus');
 PF_folders.Add('Kaspersky Lab');
 PF_folders.Add('Malwarebytes');
 PF_folders.Add('Microsoft JDX');
 PF_folders.Add('Panda Security');
 PF_folders.Add('SpyHunter');
 PF_folders.Add('RDP Wrapper');
 O_folders:= TStringList.Create;
 O_folders.Add(NormalDir('%SYSTEMDRIVE%'+'\AdwCleaner'));
 O_folders.Add(NormalDir('%SYSTEMDRIVE%'+'\rdp'));
 O_folders.Add(NormalDir('%SYSTEMDRIVE%'+'\KVRT_Data'));
 O_folders.Add(NormalDir('%windir%'+'\NetworkDistribution'));
 O_folders.Add(NormalDir('%windir%'+'\speechstracing'));
 O_folders.Add(NormalDir('%windir%'+'\Fonts\Mysql'));
end;

procedure Del_folders(path: string; AFL: TStringList);
var i: integer;
    A: integer; 
    s: string; 
    r: boolean;
begin
 for i:= 0 to AFL.Count - 1 do
  begin
   fname:= NormalDir(path + AFL[i]);
   r:= False;
   if DirectoryExists(fname)
    then
     begin
      s:= 'Found ' + fname + ' (';
      A:= GetAttr(fname);
      if A and 4 = 4
       then
        begin
         r:= True;
         s:= s + 'S';  
        end;
      if A and 2 = 2
       then
        begin
         r:= True;
         s:= s + 'H';  
        end;
      s:= s + 'D)';
      AddToLog(s);
      QuarantineFileF(fname, '*.exe, *.dll, *.sys, *.bat, *.vbs, *.ps1, *.js*, *.tmp*', true, '', 0, 0);
      DeleteFileMask(fname, '*', true);
      if r then FSResetSecurity(fname);
      DeleteDirectory(fname);
     end;
 end;
end;

procedure swprv;
begin
 ExecuteFile('sc.exe', 'create "swprv" binpath= "%SystemRoot%\System32\svchost.exe -k swprv" type= own start= demand depend= RPCSS', 0, 15000, true);
 RegKeyParamDel ('HKLM', 'SYSTEM\CurrentControlSet\Services\swprv', 'wow64');
 RegKeyStrParamWrite ('HKLM', 'SYSTEM\CurrentControlSet\Services\swprv', 'Description', '@%SystemRoot%\System32\swprv.dll,-102');
 RegKeyStrParamWrite ('HKLM', 'SYSTEM\CurrentControlSet\Services\swprv', 'DisplayName', '@%SystemRoot%\System32\swprv.dll,-103');
 RegKeyIntParamWrite ('HKLM', 'SYSTEM\CurrentControlSet\Services\swprv', 'ServiceSidType', '1');
 RegKeyParamWrite('HKLM', 'SYSTEM\CurrentControlSet\Services\swprv\Parameters', 'ServiceDll', 'REG_EXPAND_SZ', '%Systemroot%\System32\swprv.dll');
 OSVer := RegKeyStrParamRead('HKLM','SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion','CurrentVersion');
 if OSVer > '6.1' then RegKeyIntParamWrite ('HKLM', 'SYSTEM\CurrentControlSet\Services\swprv\Parameters', 'ServiceDllUnloadOnStop', '1');;
 ExecuteFile('sc.exe', 'privs "swprv" SeBackupPrivilege/SeChangeNotifyPrivilege/SeCreateGlobalPrivilege/SeCreatePermanentPrivilege/SeImpersonatePrivilege/SeManageVolumePrivilege/SeRestorePrivilege/SeIncreaseBasePriorityPrivilege/SeManageVolumePrivilege/SeRestorePrivilege/SeTcbPrivilege', 0, 15000, true);
 ExecuteFile('net.exe', 'start "swprv"', 0, 15000, true);
end;

procedure  AV_block_remove;
begin
 Clearlog;
 FillList;
 ProgramData:= GetEnvironmentVariable('ProgramData') + '\';
 ProgramFiles:= NormalDir('%PF%');
 ProgramFiles86:= NormalDir('%PF% (x86)');
 Del_folders(ProgramData, PD_folders);
 Del_folders(ProgramFiles, PF_folders);
 Del_folders(ProgramFiles86, PF_folders);
 Del_folders('', O_folders);
 if RegKeyParamExists('HKCU', 'Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Explorer', 'DisallowRun')
  then RegKeyParamDel('HKCU', 'Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Explorer', 'DisallowRun');
 if RegKeyExists('HKCU', 'Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Explorer\DisallowRun')
  then
   begin
    ExpRegKey('HKCU','Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Explorer\DisallowRun','DisallowRun_backup.reg');
    RegKeyDel('HKCU', 'Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Explorer\DisallowRun');
   end;
 RegKeyParamWrite('HKLM', 'SYSTEM\CurrentControlSet\services\TermService\Parameters', 'ServiceDll', 'REG_EXPAND_SZ', '%SystemRoot%\System32\termsrv.dll');
 swprv;
 if MessageDLG('Удалить пользователя "John" ?'+ #13#10 + 'Если пользователь с таким именем вам не знаком, то нажмите "Да".', mtConfirmation, mbYes+mbNo, 0) = 6
  then ExecuteFile('net.exe', 'user john /delete', 0, 15000, true);
 PD_folders.Free;
 PF_folders.Free;
 O_folders.Free;
end;

begin
 AV_block_remove;
 fname:= ProgramData + 'RDPWinst.exe';
 if FileExists(fname) then DeleteFile(fname);
 DeleteSchedulerTask('Microsoft\Windows\Wininet\Cleaner');
 DeleteSchedulerTask('Microsoft\Windows\Wininet\RealtekHDControl');
 DeleteSchedulerTask('Microsoft\Windows\Wininet\RealtekHDStartUP');
 DeleteSchedulerTask('Microsoft\Windows\Wininet\SystemC');
 DeleteSchedulerTask('Microsoft\Windows\Wininet\Taskhost');
 DeleteSchedulerTask('Microsoft\Windows\Wininet\Taskhostw');
 ExecuteSysClean; 
 SaveLog(GetAVZDirectory +'AV_block_remove.log');
 RebootWindows(false);
end.
  • Обратите внимание: будет выполнена перезагрузка компьютера.

Выполните скрипт в AVZ 

begin
CreateQurantineArchive('c:\quarantine.zip');
end.

c:\quarantine.zip загрузите по ссылке https://virusinfo.info/upload_virus.php?tid=37678


Полученный после загрузки ответ сообщите здесь.

Пожалуйста, ЕЩЕ РАЗ запустите Autologger; прикрепите к следующему сообщению НОВЫЕ логи.
 

Источник

Здравствуйте, @DimonDimon,
Попробуйте сделать так:
Запустите командную строку от имени администратора.
В запущенном окне «Командной строки» введите поочередно следующие команды:

secedit /configure /cfg %windir%infdefltbase.inf /db defltbase.sdb /verbose
icacls %ProgramData% /T /Q /C /reset
takeown.exe /f "C:Program Files (x86)" /r /d y
icacls.exe "C:Program Files (x86)" /reset /T

Команды необязательно набирать вручную — скопируйте и вставьте их из сообщения. Обязательно дождитесь окончания выполнения команд. Может быть потребуется подтвердить выполнение некоторых команд нажав Y.
После выполнения указанных команд удалите папку: C:ProgramDataKaspersky Lab Setup Files  включив отображение скрытых папок Windows .
Потом перезагрузите компьютер и повторите установку Kaspersky Safe Kids. https://support.kaspersky.ru/12038#block1

Если не поможет, временно удалите ESET Security и снова повторите установку Kaspersky Safe Kids.

К сожалению ваш способ не сработал. Папки в програмдата Касперский нет. И еще программа  Kaspersky Virus Removal Tool 2015  также на работает, ничего не происходит при нажатии кнопки “Начать проверку”

Выполните скрипт в AVZ из папки Autologger 

{ Перед использованием скрипта убедитесь, что в системе не установлены упомянутые в скрипте антивирусы. Автор скрипта: regist. Modification: thyrex}
var ProgramData, ProgramFiles, ProgramFiles86, fname, OSVer: string;
    PD_folders, PF_folders, O_folders: TStringList;

procedure FillList;
begin
 PD_folders:= TStringList.Create;
 PD_folders.Add('360TotalSecurity');
 PD_folders.Add('360safe');
 PD_folders.Add('AVAST Software');
 PD_folders.Add('Avg');
 PD_folders.Add('Avira');
 PD_folders.Add('ESET');
 PD_folders.Add('Indus');
 PD_folders.Add('Kaspersky Lab Setup Files');
 PD_folders.Add('Kaspersky Lab');
 PD_folders.Add('MB3Install');
 PD_folders.Add('Malwarebytes');
 PD_folders.Add('McAfee');
 PD_folders.Add('Norton');
 PD_folders.Add('grizzly');
 PD_folders.Add('RealtekHD');
 PD_folders.Add('RunDLL');
 PD_folders.Add('Setup');
 PD_folders.Add('System32');
 PD_folders.Add('Windows');
 PD_folders.Add('WindowsTask');
 PD_folders.Add('install');
 PD_folders.Add('Doctor Web');
 PF_folders:= TStringList.Create;
 PF_folders.Add('360');
 PF_folders.Add('AVAST Software');
 PF_folders.Add('AVG');
 PF_folders.Add('ByteFence');
 PF_folders.Add('Zaxar');
 PF_folders.Add('COMODO');
 PF_folders.Add('Cezurity');
 PF_folders.Add('Common FilesMcAfee');
 PF_folders.Add('ESET');
 PF_folders.Add('Enigma Software Group');
 PF_folders.Add('GRIZZLY Antivirus');
 PF_folders.Add('Kaspersky Lab');
 PF_folders.Add('Malwarebytes');
 PF_folders.Add('Microsoft JDX');
 PF_folders.Add('Panda Security');
 PF_folders.Add('SpyHunter');
 PF_folders.Add('RDP Wrapper');
 O_folders:= TStringList.Create;
 O_folders.Add(NormalDir('%SYSTEMDRIVE%'+'AdwCleaner'));
 O_folders.Add(NormalDir('%SYSTEMDRIVE%'+'rdp'));
 O_folders.Add(NormalDir('%SYSTEMDRIVE%'+'KVRT_Data'));
 O_folders.Add(NormalDir('%windir%'+'NetworkDistribution'));
 O_folders.Add(NormalDir('%windir%'+'speechstracing'));
 O_folders.Add(NormalDir('%windir%'+'FontsMysql'));
end;

procedure Del_folders(path: string; AFL: TStringList);
var i: integer;
    A: integer; 
    s: string; 
    r: boolean;
begin
 for i:= 0 to AFL.Count - 1 do
  begin
   fname:= NormalDir(path + AFL[i]);
   r:= False;
   if DirectoryExists(fname)
    then
     begin
      s:= 'Found ' + fname + ' (';
      A:= GetAttr(fname);
      if A and 4 = 4
       then
        begin
         r:= True;
         s:= s + 'S';  
        end;
      if A and 2 = 2
       then
        begin
         r:= True;
         s:= s + 'H';  
        end;
      s:= s + 'D)';
      AddToLog(s);
      QuarantineFileF(fname, '*.exe, *.dll, *.sys, *.bat, *.vbs, *.ps1, *.js*, *.tmp*', true, '', 0, 0);
      DeleteFileMask(fname, '*', true);
      if r then FSResetSecurity(fname);
      DeleteDirectory(fname);
     end;
 end;
end;

procedure swprv;
begin
 ExecuteFile('sc.exe', 'create "swprv" binpath= "%SystemRoot%System32svchost.exe -k swprv" type= own start= demand depend= RPCSS', 0, 15000, true);
 RegKeyParamDel ('HKLM', 'SYSTEMCurrentControlSetServicesswprv', 'wow64');
 RegKeyStrParamWrite ('HKLM', 'SYSTEMCurrentControlSetServicesswprv', 'Description', '@%SystemRoot%System32swprv.dll,-102');
 RegKeyStrParamWrite ('HKLM', 'SYSTEMCurrentControlSetServicesswprv', 'DisplayName', '@%SystemRoot%System32swprv.dll,-103');
 RegKeyIntParamWrite ('HKLM', 'SYSTEMCurrentControlSetServicesswprv', 'ServiceSidType', '1');
 RegKeyParamWrite('HKLM', 'SYSTEMCurrentControlSetServicesswprvParameters', 'ServiceDll', 'REG_EXPAND_SZ', '%Systemroot%System32swprv.dll');
 OSVer := RegKeyStrParamRead('HKLM','SOFTWAREMicrosoftWindows NTCurrentVersion','CurrentVersion');
 if OSVer > '6.1' then RegKeyIntParamWrite ('HKLM', 'SYSTEMCurrentControlSetServicesswprvParameters', 'ServiceDllUnloadOnStop', '1');;
 ExecuteFile('sc.exe', 'privs "swprv" SeBackupPrivilege/SeChangeNotifyPrivilege/SeCreateGlobalPrivilege/SeCreatePermanentPrivilege/SeImpersonatePrivilege/SeManageVolumePrivilege/SeRestorePrivilege/SeIncreaseBasePriorityPrivilege/SeManageVolumePrivilege/SeRestorePrivilege/SeTcbPrivilege', 0, 15000, true);
 ExecuteFile('net.exe', 'start "swprv"', 0, 15000, true);
end;

procedure  AV_block_remove;
begin
 Clearlog;
 FillList;
 ProgramData:= GetEnvironmentVariable('ProgramData') + '';
 ProgramFiles:= NormalDir('%PF%');
 ProgramFiles86:= NormalDir('%PF% (x86)');
 Del_folders(ProgramData, PD_folders);
 Del_folders(ProgramFiles, PF_folders);
 Del_folders(ProgramFiles86, PF_folders);
 Del_folders('', O_folders);
 if RegKeyParamExists('HKCU', 'SoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionPoliciesExplorer', 'DisallowRun')
  then RegKeyParamDel('HKCU', 'SoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionPoliciesExplorer', 'DisallowRun');
 if RegKeyExists('HKCU', 'SoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionPoliciesExplorerDisallowRun')
  then
   begin
    ExpRegKey('HKCU','SoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionPoliciesExplorerDisallowRun','DisallowRun_backup.reg');
    RegKeyDel('HKCU', 'SoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionPoliciesExplorerDisallowRun');
   end;
 RegKeyParamWrite('HKLM', 'SYSTEMCurrentControlSetservicesTermServiceParameters', 'ServiceDll', 'REG_EXPAND_SZ', '%SystemRoot%System32termsrv.dll');
 swprv;
 if MessageDLG('Удалить пользователя "John" ?'+ #13#10 + 'Если пользователь с таким именем вам не знаком, то нажмите "Да".', mtConfirmation, mbYes+mbNo, 0) = 6
  then ExecuteFile('net.exe', 'user john /delete', 0, 15000, true);
 PD_folders.Free;
 PF_folders.Free;
 O_folders.Free;
end;

begin
 AV_block_remove;
 fname:= ProgramData + 'RDPWinst.exe';
 if FileExists(fname) then DeleteFile(fname);
 DeleteSchedulerTask('MicrosoftWindowsWininetCleaner');
 DeleteSchedulerTask('MicrosoftWindowsWininetRealtekHDControl');
 DeleteSchedulerTask('MicrosoftWindowsWininetRealtekHDStartUP');
 DeleteSchedulerTask('MicrosoftWindowsWininetSystemC');
 DeleteSchedulerTask('MicrosoftWindowsWininetTaskhost');
 DeleteSchedulerTask('MicrosoftWindowsWininetTaskhostw');
 ExecuteSysClean; 
 SaveLog(GetAVZDirectory +'AV_block_remove.log');
 RebootWindows(false);
end.
  • Обратите внимание: будет выполнена перезагрузка компьютера.

Выполните скрипт в AVZ 

begin
CreateQurantineArchive('c:quarantine.zip');
end.

c:quarantine.zip загрузите по ссылке https://virusinfo.info/upload_virus.php?tid=37678


Полученный после загрузки ответ сообщите здесь.

Пожалуйста, ЕЩЕ РАЗ запустите Autologger; прикрепите к следующему сообщению НОВЫЕ логи.
 

Статья обновлена: 30 марта 2023
ID: 15400

Перейдите на премиум-версию Kaspersky Safe Kids

Дополнительные функции премиум-версии: определение местоположения ребенка, контроль заряда батареи, история запросов в YouTube, возможность задать расписание использования устройства.

При установке Kaspersky Safe Kids для Windows появляется ошибка «Вы выбрали папку или диск, где уже есть файлы. Программа не может быть установлена в папку, где уже есть файлы, так как после включения функции Самозащита могут возникнуть проблемы с доступом к этим файлам».

Причина

На компьютере уже существует папка с файлами программы Kaspersky Safe Kids для Windows.

Решение

  1. Удалите папку Kaspersky Safe Kids из:
    • C:Program Files (x86)Kaspersky Lab
    • C:ProgramDataKaspersky Lab

      Если папка ProgramData скрыта, отобразите ее. Инструкция на официальном сайте Microsoft.

  2. Запустите установку программы. Инструкция в статье.

Что делать, если проблема сохранилась

Если ошибка повторяется, свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского», выбрав тему для своего запроса.

Вам помогла эта страница?

Если в процессе установки антивируса Лаборатории Касперского появилась ошибка «В процессе установки произошла ошибка», воспользуйтесь рекомендациями ниже:

123йцу.png

1. Создайте точку восстановления операционной системы

Рассмотрим на примере ОС Windows 10.

Если у вас другая версия операционной системы, смотрите инструкции на сайте поддержки Microsoft:

  • Windows 8.1
  • Windows Vista/XP/7

1.1 Нажмите на значок поиска Windows;

1.png

1.2 Введите в поле поиска «Создание точки восстановления». Выберите предлагаемый вариант от панели управления;

1.3 Перейдите во вкладку Защита системы, выберите диск, на котором установлен дистрибутив программы;

1.4 Выберите Настроить;

2.png

1.5 Нажмите Включить защиту системы. ОК;

3.png

1.6 Создайте точку описания системы, задав ей описание (название);

1.7 Дождитесь завершения создания точки восстановления. Нажмите Закрыть;

5.png

2. Проверьте наличие кода активации

Убедитесь в наличии 20-значного кода активации программы. Он потребуется после активации программы, после переустановки. Код представляет собой последовательность из цифр и латинских букв, разбитых на 4 блока по 5 символов в каждом.

Код наносится в кратком руководстве пользователя, если лицензия была приобретена на диске.

Если вы купили код активации в интернет-магазине, то код был отправлен на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.

Инструкция по восстановлению пароля.

3. Удалите оставшиеся файлы программ от предыдущих версий

Скачайте исполняемый файл kavremvr.exe. Запустите его и ознакомьтесь с лицензионным соглашением. Программа попросит ввести защитный код, расположенный в интерфейсе.
Далее, выберите программу, которую требуется удалить.

6.png

Дождитесь окончания процесса удаления. Нажмите ОК.
Перезагрузите компьютер.

4. Установите дистрибутив антивируса Лаборатории Касперского повторно

Скачать последние версии дистрибутивов можно на нашем сайте, в соответствующем разделе.

Если решение не помогло, создайте запрос с подробным описанием проблемы в техническую поддержку:

Через My Kaspersky для Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Security Cloud. Инструкция в справке.
Через Центр управления для Kaspersky Small Office Security. Инструкция в справке.

  • #1

Доброго дня, прошу помощи
Решил поменять антивирус, остановился на Касперском. При установке ничего не происходило, появилось подозрение на вирус. Полечил компьютер при помощи Avz и Avblockremover. После перезагрузки
Установка антивируса начинается, но сразу же заканчивается с сообщением «Неизвестная ошибка», а Avdblockremover отказывается запускаться ссылаясь на вирус.

  • CollectionLog-2022.05.09-23.33.zip

    74.5 KB
    · Просмотры: 14

akok

  • #2

Скачайте Farbar Recovery Scan Tool (или с зеркала) и сохраните на Рабочем столе.

Примечание: необходимо выбрать версию, совместимую с вашей операционной системой. Если вы не уверены, какая версия подойдет для вашей системы, скачайте обе и попробуйте запустить. Только одна из них запустится на вашей системе.
Когда программа запустится, нажмите Да (Yes) для соглашения с предупреждением.

Нажмите кнопку Сканировать (Scan).
После окончания сканирования будут созданы отчеты FRST.txt и Addition.txt в той же папке, откуда была запущена программа. Прикрепите отчеты к своему следующему сообщению.
Подробнее читайте в этом руководстве.

  • #3

Прикрепляю отчеты

  • Addition.txt

    73.9 KB
    · Просмотры: 12

  • FRST.txt

    55 KB
    · Просмотры: 11

Sandor

  • #4

Примите к сведению — после выполнения скрипта (возможно) все открытые вкладки браузеров будут закрыты, произойдет выход из аккаунтов, временные файлы, корзина, история браузеров, куки и кэш будут очищены.

  • Отключите до перезагрузки антивирус.
  • Выделите следующий код: 
    Start::
SystemRestore: On
CreateRestorePoint:
HKLMSOFTWAREPoliciesMicrosoftWindows Defender: Ограничение <==== ВНИМАНИЕ
GroupPolicy: Ограничение ? <==== ВНИМАНИЕ
GroupPolicyUser: Ограничение ? <==== ВНИМАНИЕ
Policies: C:ProgramDataNTUSER.pol: Ограничение <==== ВНИМАНИЕ
HKLMSOFTWAREPoliciesMozillaFirefox: Ограничение <==== ВНИМАНИЕ
HKLMSOFTWAREPoliciesGoogle: Ограничение <==== ВНИМАНИЕ
HKLMSOFTWAREPoliciesMicrosoftInternet Explorer: Ограничение <==== ВНИМАНИЕ
CHR HomePage: Default -> hxxp://mail.ru/cnt/7993/
CHR StartupUrls: Default -> "hxxp://mail.ru/cnt/7993/","hxxps://www.google.com/","hxxps://mail.ru/cnt/10445?gp=813028"
C:UsersAdminAppDataLocalGoogleChromeUser DataDefaultExtensionsmjmpfdkmpojoeemjmfiddlhkkndcdpno
CHR HKUS-1-5-21-1444194536-1759997865-1761488086-1001SOFTWAREGoogleChromeExtensions...ChromeExtension: [mjmpfdkmpojoeemjmfiddlhkkndcdpno]
U3 avgbdisk; отсутствует ImagePath
AS: Avast Antivirus (Enabled - Up to date) {35C973AA-9ABB-D3CA-B100-B0DC0E5F2402}
AlternateDataStreams: C:WINDOWSsystem32.tmp:2B6F90CBEE [10]
AlternateDataStreams: C:WINDOWStracing:? [34]
AlternateDataStreams: C:ProgramDataDisplaySessionContainer1.log:F107EE40EF [10]
AlternateDataStreams: C:ProgramDataDisplaySessionContainer1.log_backup1:2DD1EC5C91 [10]
AlternateDataStreams: C:ProgramDataDisplaySessionContainer10.log:CCC93B07B0 [10]
AlternateDataStreams: C:ProgramDataDisplaySessionContainer10.log_backup1:AD433BF298 [10]
AlternateDataStreams: C:ProgramDataDisplaySessionContainer11.log:72C8986B20 [10]
AlternateDataStreams: C:ProgramDataDisplaySessionContainer11.log_backup1:97A90964FA [10]
AlternateDataStreams: C:ProgramDataDisplaySessionContainer12.log:C40F6B9209 [10]
AlternateDataStreams: C:ProgramDataDisplaySessionContainer12.log_backup1:7CC29836A6 [10]
AlternateDataStreams: C:ProgramDataDisplaySessionContainer13.log:AE3C879266 [10]
AlternateDataStreams: C:ProgramDataDisplaySessionContainer13.log_backup1:AF8AA3CDC1 [10]
AlternateDataStreams: C:ProgramDataDisplaySessionContainer14.log:DE1448F4D7 [10]
AlternateDataStreams: C:ProgramDataDisplaySessionContainer14.log_backup1:D61270D3FD [10]
AlternateDataStreams: C:ProgramDataMicrosoftWindowsStart Menudesktop.ini:B1DA6C571C [10]
AlternateDataStreams: C:ProgramDataMicrosoftWindowsStart MenuProgramsAcrobat Reader DC.lnk:075A04AA92 [10]
AlternateDataStreams: C:ProgramDataMicrosoftWindowsStart MenuProgramsAdobe After Effects 2019.lnk:F49A58740E [10]
AlternateDataStreams: C:ProgramDataMicrosoftWindowsStart MenuProgramsAdobe Premiere Pro 2019.lnk:773C8C4528 [10]
AlternateDataStreams: C:ProgramDataMicrosoftWindowsStart MenuProgramsAkelPad.lnk:AA46B8B4B6 [10]
AlternateDataStreams: C:ProgramDataMicrosoftWindowsStart MenuProgramsEpic Games Launcher.lnk:BE32D07BC5 [10]
AlternateDataStreams: C:ProgramDataMicrosoftWindowsStart MenuProgramsExcel.lnk:B96E9B8455 [10]
AlternateDataStreams: C:UsersPublicShared Files:VersionCache [482]
ExportKey: HKLMSOFTWAREMicrosoftWindows DefenderExclusions
EmptyTemp:
Reboot:
End::
  • Скопируйте выделенный текст (правой кнопкой — Копировать).
  • Запустите FRST (FRST64) от имени администратора.
  • Нажмите Исправить (Fix) один раз (!) и подождите. Программа создаст лог-файл (Fixlog.txt). Прикрепите его к своему следующему сообщению.

Компьютер будет перезагружен автоматически.

Подробнее читайте в этом руководстве.

  • #5

Прикрепляю лог-файл.

  • Fixlog.txt

    8.8 KB
    · Просмотры: 12

Sandor

  • #7

Прошелся утилитой, Касперский все так же отказывается вставать. Неизвестная ошибка.

Sandor

  • #8

Лог из этой папки

C:UsersAdminDesktopAV_block_remover

покажите.

Удалите старые и соберите новые логи FRST.txt и Addition.txt

  • #9

Прикрепляю логи

  • FRST.txt

    55.1 KB
    · Просмотры: 11

  • Addition.txt

    73 KB
    · Просмотры: 11

  • AV_block_remove_2022.05.09-22.46.log

    288 байт
    · Просмотры: 1

  • AV_block_remove_2022.05.09-22.30.log

    288 байт
    · Просмотры: 0

  • AV_block_remove_2022.05.09-22.28.log

    7.3 KB
    · Просмотры: 1

  • AV_block_remove_2022.05.09-22.15.log

    6.6 KB
    · Просмотры: 0

  • AV_block_remove_2022.05.09-22.07.log

    7.2 KB
    · Просмотры: 0

Sandor

  • #10

Ещё раз переделайте логи Farbar, только отметьте галочкой пункт «90 дней».

  • #11

Сделано

  • Addition.txt

    73 KB
    · Просмотры: 11

  • FRST.txt

    57.3 KB
    · Просмотры: 11

Sandor

  • #12

Деинсталлируйте нежелательное (устаревшее) ПО:

Adobe Flash Player 32 PPAPI
Hotspot Shield 10.9.6
iamback
IObit Driver Booster 6.6.0.455
Trojan Killer 2.0.91
Кнопка «Яндекс» на панели задач

Затем:

  • Отключите до перезагрузки антивирус.
  • Выделите следующий код: 
    Start::
SystemRestore: On
CreateRestorePoint:
Task: {A467D850-896B-4312-84FC-D9C575E46443} - System32Tasks{5E9C47D5-C2A3-4B5B-9646-23F9F5362F1A} => C:Program FilesWizards of the CoastMTGAMTGALauncherUpdatesMTGAInstaller_1.0.95.809059.exe -> /i "C:UsersAdminAppDataLocalTempAIED50A.tmp" AI_SETUPEXEPATH="C:Program FilesWizards of the CoastMTGAMTGALauncherUpdatesMTGAInstaller_1.0.95.809059.exe" SETUPEXEDIR="C:Program FilesWizards of the CoastMTGAMTGALauncherUpdates" ADDLOCAL=MainFeature,MicrosoftVisualC ALLUSERS="1" PRIMARYFOLDER="APPDIR" ROOTDRIVE="D:" TRANSFORMS=":1049" AI_PREREQFILES="C:UsersAdminAppDataRoamingWizards of the CoastMTGA LauncherprerequisitesVisual C++ Redistributable for Visual Studio 2015-2019VC_redist.x64_14_29_30135.exe" AI_PREREQDIRS="C:UsersAdminAppDataRoamingWizards of the CoastMTGA Launcherprerequisites" AI_MISSING_PREREQS="Visual C++ Redistributable for Visual Studio 2017 x64" AI_SETUPEXEPATH="C:Program FilesWizards of the CoastMTGAMTGALauncherUpdatesMTGAInstaller_1.0.95.809059.exe" SETUPEXEDIR="C:Program FilesWizards of the CoastMTGAMTGALauncherUpdates" AI_INSTALL="1" BIPROCESSTIME="2021-11-11T17:23:48.6659437Z" URL2="company.wizards.com/ru/legal/arenas-privacy-policy" POLICY="Политика Конфиденциальности" TARGETLOCKED="TRUE" TERMS="Условия и положения" URL1="company.wizards.com/ru/legal/terms" AI_BOOTSTRAPPERLANG="1049" TARGETDIR="D:" APPDIR="C:Program FilesWizards of the CoastMTGA" AI_SETUPEXEPATH_ORIGINAL="C:Program FilesWizards of the CoastMTGAMTGALauncherUpdatesMTGAInstaller_1.0.95.809059.exe"
Task: C:WINDOWSTasks{5E9C47D5-C2A3-4B5B-9646-23F9F5362F1A}.job => C:Program FilesWizards of the CoastMTGAMTGALauncherUpdatesMTGAInstaller_1.0.95.809059.exeՓ/i C:UsersAdminAppDataLocalTempAIED50A.tmp AI_SETUPEXEPATH=C:Program FilesWizards of the CoastMTGAMTGALauncherUpdatesMTGAInstaller_1.0.95.809059.exe SETUPEXEDIR=C:Program FilesWizards of the CoastMTGAMTGALauncherUpdates ADDLOCAL=MainFeature,MicrosoftVisualC ALLUSERS=1 PRIMARYFOLDER=APPDIR ROOTDRIVE=D: TRANSFORMS=:1049 AI_PREREQFILES=C:UsersAdminAppDataRoamingWizards of the CoastMTGA LauncherprerequisitesVisual C++ Redistributable for Visual Studio 2015-2019VC_redist.x64_14_29_30135.exe AI_PREREQDIRS=C:UsersAdminAppDataRoamingWizards of the CoastMTGA Launcherprerequisites AI_MISSING_PREREQS=Visual C++ Redistributable for Visual Studio 2017 x64 AI_SETUPEXEPATH=C:Program FilesWizards of the CoastMTGAMTGALauncherUpdatesMTGAInstaller_1.0.95.809059.exe SETUPEXEDIR=C:Program FilesWizards of the CoastMTGAMTGALauncherUpdates AI_INSTALL=1 BIPROCESSTIME=2021-11-11T17:23:48.6659437Z URL2=company.wizards.com/ru/legal/arenas-privacy-policy POLICY=Политика Конфиденциальности TARGETLOCKED=TRUE TERMS=Условия и положения URL1=company.wizards.com/ru/legal/terms AI_BOOTSTRAPPERLANG=1049 TARGETDIR=D: APPDIR=C:Program FilesWizards of the CoastMTGA AI_SETUPEXEPATH_ORIGINAL=C:Program FilesWizards of the CoastMTGAMTGALauncherUpdatesMTGAInstaller_1.0.95.809059.exe
C:UsersAdminAppDataLocalGoogleChromeUser DataDefaultExtensionsaegnopegbbhjeeiganiajffnalhlkkjb
CHR HKLM-x32...ChromeExtension: [aegnopegbbhjeeiganiajffnalhlkkjb]
2022-05-09 22:11 - 2022-05-10 09:52 - 000000000 ____D C:ProgramDataKaspersky Lab Setup Files
DeleteValue: HKLMSOFTWAREMicrosoftWindows DefenderExclusionsPaths|C:Windows
EmptyTemp:
Reboot:
End::
  • Скопируйте выделенный текст (правой кнопкой — Копировать).
  • Запустите FRST (FRST64) от имени администратора.
  • Нажмите Исправить (Fix) один раз (!) и подождите. Программа создаст лог-файл (Fixlog.txt). Прикрепите его к своему следующему сообщению.

Компьютер будет перезагружен автоматически.

Подробнее читайте в этом руководстве.

  • #13

Прикрепляю

  • Fixlog.txt

    5.8 KB
    · Просмотры: 11

Sandor

  • #14

Пробовали установить антивирус?

  • #15

Да, сейчас пошла установка.
Огромное спасибо, как можно вас поддержать?

Sandor

  • #16

Желающим поддержать проект.

Книга отзывов.

Проделайте завершающие шаги:

1.
Переименуйте FRST.exe (или FRST64.exe) в uninstall.exe и запустите.
Компьютер перезагрузится.

Остальные утилиты лечения и папки можно просто удалить.

2.

  • Загрузите SecurityCheck by glax24 & Severnyj, сохраните утилиту на Рабочем столе и извлеките из архива.
  • Запустите двойным щелчком мыши (если Вы используете Windows XP) или из меню по щелчку правой кнопки мыши Запустить от имени администратора (если Вы используете Windows Vista/7/8/8.1/10/11)
  • Если увидите предупреждение от вашего фаервола или SmartScreen относительно программы SecurityCheck, не блокируйте ее работу
  • Дождитесь окончания сканирования, откроется лог в блокноте с именем SecurityCheck.txt
  • Если Вы закрыли Блокнот, то найти этот файл можно в корне системного диска в папке с именем SecurityCheck, например C:SecurityCheckSecurityCheck.txt
  • Прикрепите этот файл к своему следующему сообщению.

Вы уже запускали, но запустите ещё раз и прикрепите свежий отчёт.

  • #17

Прикрепляю

  • SecurityCheck.txt

    14.2 KB
    · Просмотры: 12

Sandor

  • #18

————————— [ OtherUtilities ] —————————-
Microsoft Office профессиональный плюс 2019 — ru-ru v.16.0.11727.20244 Внимание! Скачать обновления
^Инструкция по обновлению Microsoft Office.^
——————————- [ Backup ] ———————————
Microsoft OneDrive v.21.160.0808.0002 Внимание! Скачать обновления
Яндекс.Диск v.3.1.22.3711 Внимание! Скачать обновления
—————————— [ ArchAndFM ] ——————————
7-Zip 19.00 (x64) v.19.00 Внимание! Скачать обновления
^Удалите старую версию, скачайте и установите новую.^
————————— [ IMAndCollaborate ] —————————
Discord v.0.0.309 Внимание! Скачать обновления
WhatsApp v.2.2202.12 Внимание! Скачать обновления
Skype, версия 8.52 v.8.52 Внимание! Скачать обновления
——————————— [ P2P ] ———————————
µTorrent v.3.5.5.46200 Внимание! Клиент сети P2P с рекламным модулем!.
——————————— [ SPY ] ———————————
Radmin Viewer 3.5.2 v.3.52.1.0000 Внимание! Программа удаленного доступа!
——————————— [ Java ] ———————————
Java 8 Update 311 v.8.0.3110.11 Внимание! Скачать обновления
^Удалите старую версию и установите новую (jre-8u333-windows-i586.exe)^
——————————— [ Media ] ———————————
AIMP v.v4.70.2251, 23.05.2021 Внимание! Скачать обновления
K-Lite Mega Codec Pack 15.1.2 v.15.1.2 Внимание! Скачать обновления
————————— [ AdobeProduction ] —————————
Adobe Acrobat Reader DC MUI v.19.012.20035 Внимание! Скачать обновления
^Проверьте обновления через меню Справка — Проверить обновления!^
——————————- [ Browser ] ——————————-
Yandex v.22.3.3.852 Внимание! Скачать обновления
^Проверьте обновления через меню Дополнительно — О браузере Yandex!^
—————————- [ UnwantedApps ] ——————————
CCleaner Внимание! Подозрение на демо-версию антишпионской программы, программу для обновления драйверов, программу-оптимизатор или программу очистки реестра. Рекомендуется деинсталляция и сканирование ПК с помощью Malwarebytes Anti-Malware. Возможно Вы стали жертвой обмана или социальной инженерии. Компьютерные эксперты не рекомендуют использовать такие программы.
Голосовой помощник Алиса v.5.0.0.1903 Внимание! Приложение распространяется в рамках партнерских программ и сборников-бандлов. Рекомендуется деинсталляция. Возможно Вы стали жертвой обмана или социальной инженерии.

Перечисленное примите к сведению и по возможности исправьте.

Читайте Рекомендации после удаления вредоносного ПО

  • #19

Большое спасибо за помощь!

19.08.2020

Ошибка «В процессе установки произошла ошибка»

Ошибка «В процессе установки произошла ошибка»

Если в процессе установки антивируса Лаборатории Касперского появилась ошибка «В процессе установки произошла ошибка», воспользуйтесь рекомендациями ниже:

123йцу.png

1. Создайте точку восстановления операционной системы

Рассмотрим на примере ОС Windows 10.

Если у вас другая версия операционной системы, смотрите инструкции на сайте поддержки Microsoft:

  • Windows 8.1
  • Windows Vista/XP/7

1.1 Нажмите на значок поиска Windows;

1.png

1.2 Введите в поле поиска «Создание точки восстановления». Выберите предлагаемый вариант от панели управления;

1.3 Перейдите во вкладку Защита системы, выберите диск, на котором установлен дистрибутив программы;

1.4 Выберите Настроить;

2.png

1.5 Нажмите Включить защиту системы. ОК;

3.png

1.6 Создайте точку описания системы, задав ей описание (название);

1.7 Дождитесь завершения создания точки восстановления. Нажмите Закрыть;

5.png

2. Проверьте наличие кода активации

Убедитесь в наличии 20-значного кода активации программы. Он потребуется после активации программы, после переустановки. Код представляет собой последовательность из цифр и латинских букв, разбитых на 4 блока по 5 символов в каждом.

Код наносится в кратком руководстве пользователя, если лицензия была приобретена на диске.

Если вы купили код активации в интернет-магазине, то код был отправлен на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.

Инструкция по восстановлению пароля.

3. Удалите оставшиеся файлы программ от предыдущих версий

Скачайте исполняемый файл kavremvr.exe. Запустите его и ознакомьтесь с лицензионным соглашением. Программа попросит ввести защитный код, расположенный в интерфейсе.
Далее, выберите программу, которую требуется удалить.

6.png

Дождитесь окончания процесса удаления. Нажмите ОК.
Перезагрузите компьютер.

4. Установите дистрибутив антивируса Лаборатории Касперского повторно

Скачать последние версии дистрибутивов можно на нашем сайте, в соответствующем разделе.

Если решение не помогло, создайте запрос с подробным описанием проблемы в техническую поддержку:

Через My Kaspersky для Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Security Cloud. Инструкция в справке.
Через Центр управления для Kaspersky Small Office Security. Инструкция в справке.

Возврат к списку

Почему Касперский не устанавливается и как исправить проблему на ОС Windows 10

Kaspersky Internet Security – один самых популярных антивирусов в мире. Им могут пользоваться любые владельцы ПК после установки одноименной программы. Однако некоторые люди жалуются на то, что у них не устанавливается Касперский на операционной системе Windows 10. Причем возникает это даже у тех, кто купил лицензированный диск для инсталляции. Далее рассмотрим основные причины возникновения проблемы и способы ее решения.

Почему не устанавливается Касперский на Windows 10

Проблемы с установкой антивируса проявляются по-разному. Чаще всего это появление ошибки при запуске инсталлятора или в процессе выполнения операции.

screenshot_1

Здесь мы имеем дело со следующими причинами:

  • недостаток места на внутреннем накопителе;
  • повреждение инсталлятора;
  • воздействие вирусов;
  • конфликты с другим похожим ПО.

Не факт, что пользователь сразу сможет определить точный фактор, ставший причиной появления ошибки. Поэтому все четыре пункта необходимо рассматривать в равной степени для решения проблемы.

screenshot_2

Исправление проблемы

Теперь переходим к самому главному. Способы устранения неполадок пересекаются с причинами, выявленными ранее. Но даже при уверенности в том, что о себе дал знать один из рассмотренных факторов, следует выполнить все рекомендации, представленные в материале.

Важно. Перед установкой Kaspersky и выполнением действий по решению проблемы с инсталляцией необходимо убедиться в наличии на внутреннем накопителе, по меньшей мере, 5-10 Гб свободного пространства. Это необходимо как антивирусу, так и самой Windows 10.

screenshot_3

Неправильная инсталляция

Наиболее частые причины, которые не позволяют установить программу, заключаются в неправильной инсталляции. И здесь может быть целый список факторов, не дающих завершить операцию:

  1. Неправильная директория. Папка для установки и весь ее путь не должны содержать кириллические символы.
  2. Остаточные файлы. Возможно, раньше вы уже пользовались KIS, и на компьютере остались файлы предыдущей версии. Требуется почистить реестр. Например, через CCleaner.
  3. Поврежденный инсталлятор. Если вы скачали установочный пакет с пиратского сайта, то сразу же удалите его и загрузите дистрибутив с официального сайта производителя – Kaspersky.ru.

После выполнения указанных рекомендаций ошибка должна исчезнуть. Если этого не произойдет – проанализируйте дополнительные варианты устранения неполадок.

screenshot_4

Конфликт с другими антивирусами

Обычно антивирусное ПО распространяется на платной основе. Поэтому каждый производитель подобного софта заинтересован в том, чтобы владелец ПК пользовался именно его продуктом. С этой целью некоторые антивирусы блокируют установку других похожих программ.

Для решения проблемы необходимо удалить сторонний антивирус или добавить инсталлятор Kaspersky Internet Security в список исключений. Причем это касается не только приложений вроде Avast и Dr.Web, но и встроенного защитника Windows Defender.

screenshot_5

Заражение вирусами

Блокировать установку антивируса могут вредоносные файлы. От них нужно избавиться. Но как это сделать, если антивирус не устанавливается? В данном случае поможет решить проблему Windows Defender:

  • Откройте «Параметры».

screenshot_6

  • Перейдите в раздел «Обновление и безопасность», а затем – «Безопасность Windows».
  • Нажмите на кнопку «Открыть службу Безопасности Windows».

screenshot_7

  • Перейдите во вкладку «Защита от вирусов и угроз».
  • Запустите проверку.

screenshot_8

По окончании сканирования будет предложено удалить подозрительные файлы. В итоге проблема исчезнет, и вы сможете беспрепятственно установить KIS на свой компьютер.

Информационный портал IT Техник

Вам помогло? Поделитесь с друзьями — помогите и нам!

Источник

Понравилась статья? Поделить с друзьями:

Интересное по теме:

  • Kaspersky safe kids неизвестная ошибка windows 10
  • Kaspersky password manager неизвестная ошибка при установке
  • Kaspersky outlook ошибка обработки
  • Kaspersky free ошибка установки
  • Kaspersky endpoint security ошибка 27310

    • 0 0 голоса
    Рейтинг статьи
    Подписаться
    Уведомить о
    guest

    0 комментариев
    Старые
    Новые Популярные
    Межтекстовые Отзывы
    Посмотреть все комментарии