Касперский антивирус ошибка обновления баз

Иногда случается так, что продукт «Лаборатории Касперского» внезапно выдает красный сигнал, сообщая вам тот прискорбный факт, что вирусные базы устарели и их нужно срочно обновить. Однако, даже если вы выполняете обновление, статус баз не изменяется. Как решить эту проблему? Разумеется, проще всего обратиться в техподдержку, но на самом деле большую часть проблем с обновлением вы можете устранить самостоятельно. Сейчас мы поговорим о наиболее частых ситуациях, приводящих к проблемам с обновлением.

Самая популярная из них — некорректно установленная дата на вашем устройстве. Именно дата — время на это не влияет. Причем обычно дата опережает текущую, а не отстает от нее. Что же происходит с антивирусом, если дата неверна? Обычно пользователь запускает обновление вручную, получает уведомление, что оно успешно завершено меньше минуты назад, но статус баз по-прежнему не меняется… Антивирус успешно выкачивает все новые базы, применяет их, проверяет, каким числом они датированы, сверяет с датой на вашем компьютере и… видит, что дата выпуска баз — это вчерашний день. А в мире киберугроз вчерашние базы уже могут считаться устаревшими. Так что первым делом при возникновении проблемы с базами следует проверить корректность системной даты. Увидеть ее можно в правом нижнем углу экрана. Если у вас там отображается только время, то открыть календарь вы сможете двойным щелчком по часам. В Windows 8 дату можно увидеть, вызвав боковую панель с инструментами (charms). С чем может быть связано изменение системной даты, сказать сложно. Обычно пользователи говорят, что самостоятельно ее не изменяли. Но как бы то ни было, наверное, 80% обращений от пользователей с ошибками обновления решаются исправлением системной даты.

Не следует забывать, что иногда батарейка на материнской плате разряжается, и тогда системная дата при каждой перезагрузке будет сбиваться к некорректным значениям. Это может привести не только к сбою обновления, но и к проблемам с лицензией. Поэтому, если вы заметили, что каждый раз при запуске вам приходится заниматься настройкой календаря, рекомендую поменять батарейку.

Следующей достаточно популярной причиной является неверная настройка прокси-сервера. Характерным признаком такой ошибки является зависание процесса обновления на 0–2%. Мест, чтобы ошибиться, существует сразу два. Иногда случается так, что пользователь какой-то период времени применял прокси для подключения к сети, а затем сменил сервер или вовсе отказался от такого способа подключения. Однако настройки прокси в антивирусе пользователи поменять забывают. Чтобы сделать это, нужно пройти в Настройки -> Дополнительно -> Сеть -> Настройка прокси-сервера… и исправить параметры подключения.

Вторым узким местом может оказаться стандартный браузер Internet Explorer. Часто пользователи активно применяют другие браузеры (Chrome, Firefox, Opera и т.д.), забывая о том, что когда-то давно заходили в Сеть через Internet Explorer, используя прокси. И это может привести к проблемам, если у пользователя выбран режим «Автоматически определять параметры прокси-сервера» (как на предыдущей картинке). Дело в том, что в таком режиме наш продукт берет настройки именно из Internet Explorer, где у пользователя в этот момент указаны параметры, скорее всего, давно уже отключенного прокси-сервера. Решение в данном случае одно — сбросить настройки прокси в IE.

И в заключение коснемся еще трех незначительных, но также возможных проблем. Одна из них касается исключительно владельцев ноутбуков. Дело здесь в одной настройке, включенной по умолчанию, а именно в режиме энергосбережения.

Предназначение этой галочки очень подробно описано в окне приложения, так что повторяться не стану. Из всего описания следует вынести одно — пока эта галочка включена, а ноутбук работает от батареи, наша программа обновляться не будет.
Вторая проблема может возникнуть из-за каких-либо задержек в процессе обновления или проверки лицензии, предоставляемой интернет-провайдером по подписке. В версии 2014 эта ошибка звучит как «Обновление программы было отменено после проверки загруженных баз».

В таком случае необходимо нажать на ссылку «Управление подпиской» в правом нижнем углу главного окна антивируса, а затем нажать на кнопку «Обновить статус подписки». После обновления статуса можно запустить обновление вручную, а можно дождаться его планового запуска.

Ну и завершим мы еще одной проблемой, связанной с невнимательностью пользователей. Среди настроек существует возможность настроить параметры учетной записи, с правами которой должна запускаться задача обновления.

Эта настройка обеспечивает возможность обновления баз из-под ограниченных учетных записей. Например, вы создали ребенку ограниченную учетную запись, но хотите, чтобы базы всегда были в актуальном состоянии. В таком случае можно указать здесь логин и пароль вашей учетной записи с правами администратора.

Однако иногда в настройках оказывается выбран второй пункт, но параметры учетной записи остаются незаполненными. В таком случае вы можете увидеть уведомление «Ошибка обновления» и перестать получать свежие базы. Как вы сами, скорее всего, догадались, необходимо просто вернуть опцию в верхнее положение или корректно заполнить параметры учетной записи.

На этом наш обзор будем считать законченным. Если ваша проблема не решается ни одним из перечисленных способов, значит, наступило время для обращения в Службу технической поддержки!

Антивирус Касперского – это самое популярное программное обеспечение, реализованное на территории РФ. Ни для кого не секрет, что под этим названием скрывается высококачественный антивирусный продукт. Несмотря на его популярность, в нем также можно встретить различного рода проблемы. Одна из них – ошибка при установке обновлений программы. Если вы когда-нибудь с этим сталкивались или наткнулись на эту ошибку сейчас, то читайте далее. Мы рассмотрим все основные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи при обновлении Касперского. 

Часто встречающиеся проблемы

• Если ранее вы использовали другую антивирусную программу, то ее некорректное удаление может вызвать неполадки при обновлении Касперского;
• Неправильная установлена дата компьютера; 
• Соединение с сервером антивируса недоступно из-за провайдера или файрвола; 
• Настройки прокси-серверов установлены неправильно; 
• Возможны неполадки обновления при работе ноутбука от аккумулятора; 
• Повреждение базы вследствие предыдущих обновлений. 

Первая проблема решается простым удалением всех оставшихся файлов старой антивирусной программы. О других же проблемах давайте поговорим подробнее. 

Настройка даты и времени ПК

Одна из наиболее встречающихся неполадок – это несовместимость времени с Касперским. Взгляните на свой календарь в нижнем правом углу, правильная ли дата там отображена? Если нет, то выполните следующие инструкции: 

1. Кликнем левой кнопкой мыши по указанному времени и перейдеме в раздел настроек.

   

   Открываем меню настроек

2. Далее перейдем в раздел «Время по Интернету» и кликнем на кнопку «Изменить параметры…».

   

   Изменяем настройки
3. Убедимся, что стоит галочка на пункте «Синхронизировать с сервером времени в Интернете», затем нажмем «Обновить сейчас».

   

   Синхронизируем время с сервером и нажимаем «Обновить сейчас».

Если после правильной установки времени Касперский продолжает выдавать ошибку при обновлении, то переходите к следующему разделу. 

Проблемы с провайдером

Довольно редкая причина, однако не рассматривать ее было бы неправильно. Если ни один из остальных способов не смог решить вашу проблему, то стоит обратиться к технической поддержке вашего провайдера. В том случае, если онлайн поддержи нет, то рекомендую позвонить в главный офис – там должны знать о подобных проблемах. 

Настройка прокси-сервера

Прокси-сервер отвечает за правильное соединение с Интернетом, поэтому если вы его используете, то необходимо убедиться в том, что все данные введены правильно. Для устранения ошибки следуйте указанным инструкциям ниже.

1. Откроем Касперского и нажмем на шестеренку для перехода в Параметры.

   

   Переходим в раздел «Параметры»

2. В открывшемся окне перейдем в раздел «Дополнительно» и выберем пункт «Сеть, настройка сети».

   

   Открываем настройки сети

3. Далее откроем окно под названием «Настройка прокси сервера».

   

   Переходим к настройкам прокси-сервера

4. Укажем автоматическое определение прокси-сервера, либо исправим уже введенные данные.

   

   Устанавливаем автоматические или пользовательские настройки

5. Также вы можете вовсе отключить использование прокси-сервера. Если этот способ вам не подошел, то читайте далее. 

Обновление при работе от аккумулятора 

Если вы используете ноутбук от аккумулятора, а не питания, то это может быть самой главной причиной ошибки при обновлении Касперского. Дело в том, что по умолчанию в нем включена функция, которая автоматически деактивирует обновление при работе от аккумулятора. 

Включить обновления при работе от аккумулятора можно следующим образом: 

1. Запустим антивирусную программу Касперского и перейдем в раздел «Параметры».

   

   Открываем настройки

2. Далее откроем меню «Производительность» и уберем галочку с пункта «Не запускать задачи по расписанию при работе от аккумулятора».

   

   Отключаем пункт «Не запускать задачи по расписанию при работе от аккумулятора»

Повреждения базы

Если при обновлении баз антивирусной программы вы случайно прервали это действие путем принудительного отключения компьютера или Интернет-соединения, то из-за этого могут возникнуть проблемы. Для их решения потребуется удалить все базы антивируса вручную. 

Восстановление баз происходит следующим образом: 

1. Запускаем настройки Касперского таким же способом, как это было сделано ранее, затем переходим в раздел «Дополнительно» и выбираем пункт «Самозащита».

   

   Открываем настройки самозащиты антивируса

2. Убираем галочку с пункта «Включить самозащиту».

   

   Отключаем самозащиту

3. Спускаемся в панель уведомлений системы и выключаем антивирусник – это позволит нам внести изменения базы.

   

   Закрываем антивирус Касперского

4. Далее открываем любую папку на компьютере и вводим в нее следующий путь: C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVPX.X.X (иксы – версия программы).

   

   В указанном пути содержатся все данные Касперского

5. В указанном разделе удаляем папку «Bases» и запускаем программу Касперский заново. Он автоматически начнет обновлять базу и восстановит свое изначальное состояние. 

Мы рассмотрели все способы устранения ошибок при обновлении антивирусной программы Касперский. Всего наилучшего!

Post Views: 614